精细化市场运营范文

导语：如何才能写好一篇精细化市场运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】海底总动员 场景设计 动画电影

影视动画是一种世界共通的视觉艺术语言，是一种空间造型和富有生命力的创作语言。100多年来，随着各种艺术的发展，影视动画也迅速成长起来，它以美术视觉元素为主要载体，支撑起了作品的整个框架。影视动画中场景创建运用了空间组合和造型的原理语言，构成了特定的艺术形象，为作品提供了表现空间，它就是影视动画的灵魂，所以，我们有必要也应该针对影视动画场景创建来进行一些认真的研究和思考。

一、我国的动画发展

如果说20世纪60年代前期是我国美术片创作第一个的话，那么，从1978年以后的近10年，又是美术片创作的第二个，涌现出一批优秀作品，如宽银幕动画片《哪吒闹海》，以精湛的艺术，在中外享有盛誉；风格新颖和寓意深刻的《三个和尚》，因在国内外多次获奖而蜚声影坛；《鹬蚌相争》把水墨画运用于剪纸片，在制作工艺上又是一个创新；还有《雪孩子》《猴子捞月》《人参果》《鹿铃》《火童》《草人》《金猴降妖》和《夹子救鹿》等，都是颇有影响的影片。1987年在加拿大汉密尔顿国际动画电影节上，上海美术电影制片厂获得了“特别荣誉奖”。几十年来，我国美术片能够取得较大成就，主要有两个特点：一是健康有益的内容；二是鲜明的民族风格，使我国美术片能在世界上独树一帜。外国评论家赞誉中国美术片已形成自己的“中国学派”。

客观上讲，中国动画电影和世界动画电影大国诸如美国和日本等国家相比无论质量上还是数量上都有一定差距，但是中国动画电影的成就也是令人瞩目的，中国动画电影《大闹天宫》《哪吒闹海》无论从质量上还是影响上都是世界动画电影中的精品，而且从时间上讲，中国动画片的这两部代表作要早于迪士尼动画名片几十年。并且，动画片的创作和经营也出现了新的变化。一是系列动画片的生产已拉开了帷幕，如《黑猫警长》《葫芦兄弟》《邋遢大王奇遇记》《阿凡提》和《擒魔传》等，填补了我国长期以来系列动画片这一空白，并推动今后的发展；二是对外加工和中外合拍影片的业务有了较大开拓，已为日本、美国、法国、加拿大等国加工过多部动画片。

近年来的动画片《喜羊羊与灰太狼》取得了很不错的收视率。加之中国第一部3D动画《秦时明月》的出炉，让中国动画的发展又出现了好势头。

二、动画场景的作用

在二维动画中，适宜的场景不仅可以反映某一特定地点、环境、气氛、历史年代，还可以衬托动画中的角色形象，对塑造特定环境、渲染画面氛围、突出情节、增加动画的艺术感染力等方面具有重要作用。动画中故事发生的时间和地域信息，并不一定是依据解说，大多数信息是来自画面、场景的布局、道具或角色的服饰等，通过这些元素可以很容易看到故事发生的地点、时间、起因，并能读到动画的风格类型。好的场景设计，应能反映出动画故事的时代背景、地域特征。构架准确的时空框架，能提供轻松惬意的角色表演时空，同时也能使观众自然而然地融入动画情境中。

动画场景的制作和设计在一部好的作品中起到的作用是我们意想不到的，就如在《海底总动员》中，每个场景都有其自身的作用和效果。因此，动画场景不是单纯的背景，从技术角度来讲，背景只包含平面上的视觉体现，而场景则是创作人员从艺术手法方向全视角呈现的，所以，场景的创设，需要认真而仔细揣摩剧本，同时要配合角色人物的特质，综合各方面的因素和要求而创作的，并不是陪衬和寥寥的元素构成。

三、主场景分析

《海底总动员》是一部制作精美、色彩构成艳丽、场面布景宏大、感动人心的动画巨制。《海底总动员》的剧本情节安排充满了友谊、亲情、冒险、悬念等元素，这些情节和元素的巧妙设计安排对每个年龄段的观众都有着相当大的吸引力，不论是从票房还是业界的评价来看，《海底总动员》都可以说是迪士尼公司和皮克斯公司有史以来最成功的电脑动画影片。

在《海底总动员》取得成功的背后，除了宣传团队的积极策划、营销，其取得的成绩与设计精巧的主场景息息相关。该影片把故事发生的地点从陆地转移到了海洋深处，从传统的天空、陆地结构的主场景变成了一片蓝色的海洋，给观众带来了新奇的心理感触和强烈的视觉冲击力。在传统的动画设计中，海水场景的制作对创作团队的素质有着很高的要求，从技术层面来说，用技术手段构建海水的场景需要控制水面、潮流对光的折射，同时水里物体的距离感和水的透明度、质感的处理也是一个技术难题。在《海底总动员》之前基本没有将情节环境设定在水下的电影动画影片，顶多是在环境中加入几滴水花或者下雨罢了，在该影片中，场景师和导演突破了这一技术难题，利用独特的视角和新奇的创意，为观众描绘了一个美妙绝伦的海底世界，它的变幻莫测和精美绝伦，给我们带来无限的惊喜。

（一）三维与二维场景的运用

《海底总动员》是三维的动画电影，主场景的成功原因不仅仅是技术层面的，其写实的设计风格、趋于自然的材质设计、角色场景造型、光影相互关系处理、色彩的安排规律、水质透视的角度等都功不可没，这些因素的处理遵循着观众的审美观点和大自然的规律。《海底总动员》的主场景没有抄袭生活中的事例，艺术来源于生活而高于生活，在模拟海水的光影关系时，皮克斯公司用自行研发的RENDER MAN软件来处理。在《海底总动员》早期的制作中，该软件制作出的场景非常接近海水效果，但场景师及导演对这种接近真实的效果并不满意，经过修正以后，他们创作出了一种接近现实但又不是很真实的效果，这种朦胧的效果比三维效果更柔和，同时比二维效果又更真实，这种效果结合了三维动画的真实和二维的夸张，产生的场景景观更加精细、丰富，更加富有质感，带入感强烈，又具有强烈的亲和力和真实感，符合了大多数观众的习惯和欣赏趣味。目前来看，国内一些业界人士对动画的发展仍然存在着一些错误的认识，认为三维的动画将会取代二维的动画，如近年来热播的《熊出没》《米奇妙妙屋》《秦时明月》等。但是《海底总动员》的成功也间接告诉了我们，将二维动画和三维动画结合起来，将会使动画片更加震撼人心，更加精彩。

（二）色彩构成

《海底总动员》中，除了橘红色的小丑鱼尼莫、马林、蓝色多莉、黑白相间的吉尔之外，还有绿色、紫色、粉红、橙色、银色、黄色等各种各样的海洋生物，使大海因为色彩斑斓而更显神奇迷人。画面色彩设置大量使用高纯度的颜色。创作人员运用明度对比、纯度对比、色相对比和对比色关系、冷暖关系等将画面色彩组织成梦幻般美丽的色调。橘红色的小丑鱼尼莫和马林与海葵柱状底座大面积的玫瑰红形成红调子的冷暖对比；海葵蠕动着的明亮的暖黄触角，与背景物体构成明度区别；又与蓝紫色周边软体生物形成蓝橙、黄紫的对比色对比。几组色彩对比交织在一起形成亮丽的色调。除了具备朱红、淡黄、青莲、黄绿、群青等高纯度色相对比外，还组织了淡黄与蓝紫的明度对比和对比色对比；朱红信号鱼、橘红小丑鱼和大红球体海绵的红色系有冷暖区别，又与大面积的暖绿构成补色关系。前景、中景大量紫罗兰颜色的软体生物与海葵触角的暖黄色，既是明度对比也是对比色对比。

在故事情节中，尼莫去找父亲时，背景中黄色球状海绵与背景的蓝调子的明度和色相区别，拉开了前后景的空间距离。紫红鱼、红色柱状生物与蓝绿色鱼以及黄海绵形成对比色关系。大面积的海水，奠定了蓝色的基调。患有健忘症的小鱼多莉的蓝（群青）颜色是蓝调子中最纯的一块。橘红色马林与绿色小海龟和海水组成补色关系以及冷暖对比关系。大面积冷调子、小面积暖色彩有效地拉开视觉空间。湖蓝色颗粒状的沙粒铺满鱼缸底，使画面显得明净清爽。

皮克斯利用《海底总动员》挑战了一个新的创作高度，建立了新的创作理念，即不再依靠物理仿真技术打造动画电影的真实性，这一创作理念的提出，超越了过去动画电影中技术至上的阶段，使动画电影回到了以故事情节的内涵深化及题材内容为宗旨的模式，将电脑技术和人性中的理念结合，制作出情节生动感人、视觉效果真实华丽的作品。

结语

本文通过对《海底总动员》这部影视动画的研究，使大家对这部作品艺术场景特点不仅仅停留在表面上的认识，而是对动画场景的认识更加深入。在当前的动画场景创作中，风格创新成为一项艰巨的任务，有创新才有市场，有创新才有观众，有创新才能不断壮大。场景设计作为动画片制作的关键环节，近年来逐渐由鲜为人知发展为时尚高雅的新兴行业，场景设计的起步给动画行业注入了更多的活力，同时也给同行业提供了更多的挑战。

参考文献：

[1]段佳.世界动画电影史[M].武汉：湖北美术出版社，2010.

[2]杨晓林.世界电视动画名片分析[M].北京：中国传媒大学出版社，2010.

[3]武立杰.动画场景设计[M].北京：中国青年出版社，2010.

[4]周晓波.影视动画场景设计与表现[M].重庆：西南师范大学出版社，2011.

[5]赵前.动画片场景设计与镜头运用[M].北京：中国人民大学出版社，2011.

[6]于水.影视动画短片制作基础[M].北京：海洋出版社，2011

[7]王立峰.CG 电影技术漫谈之——海底总动员[J].互联网周刊，2011（8）.

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关键词：电信业务；网络营销

1 精细化网络营销适合电信业务营销的需要

1.1何谓精细化网络营销

精细化网络营销，就是以客户为中心，通过网络媒介，运用各种可利用的方式，在恰当的时间、恰当的场合，以恰当的价格。通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。

精细化网络营销强调“精确”和“准确”，要点在于“恰当”。

1.2精细化网络营销的形式

精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现，互联网是实现精细化网络营销的最佳平台，很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇，电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前，精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富，如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。

1.3精细化网络营销理念的产生

新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场，消费者越来越成熟，产品差异越来越小，运营商的成本压力不断上升，各类新媒体尤其是网络媒体的崛起，给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足，特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵，20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而，时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现，为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台，不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现，由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力，正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道，受众开始分化，市场不断细分，新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段，“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众，使得市场投入有满意的、可以衡量的回报，改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法，营销成本大幅下降，营销效率极大地提高，市场竞争能力也极大增强。

1.4精细化网络营销的价值和意义

1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性

传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足，例如，客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上，利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足，特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性，它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足，针对性强、可控性好、效率低极高。

1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性

电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的，由于不知道目标受众所在，所以只能采用轰炸式投放，也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离，运营商关心有效顾客数量；媒体经营商却相反，关心投放时间或位置。因此，传统的营销传播是由媒体经营商主导，并且难以分众与定向，无法满足越来越细分的市场推广需求；重表现，轻效果；缺乏科学的评估体系；缺乏个性化的服务，运营商的利益难以得到保障，往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰，营销效果不佳。而精细化网络营销，通过准确地识别细分客户，有针对性地投放沟通内容，提供成效可计量的评估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精细化网络营销具有前瞻性

精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分，其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体，也是新产品、新服务的首期消费者，是消费和媒体使用的风向标，在消费的传播链条中具有相当的影响力。

2　电信业务营销引进精细化网络营销的理念与工具

目前，电信业务营销渠道主要依靠电信营业厅、客服受理、电信商、网上营业厅等，营销沟通或广告主要通过传统媒体传播，如以广播、电视、报纸为主要宣传途径。这种传播模式的缺点在于针对性不高，没有针对细分客户市场，从而造成营销成本高；缺乏与用户的互动，是简单的“推”式，而不是“拉”与“推”相结合的方式，轻易使用户感到被打搅，从而影响沟通成效。

精细化网络营销沟通理念与工具的引入，有助于电信运营商快速找到目标客户，进行针对性的营销沟通，提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。对于用户来说，可以避免打搅式的营销，便捷、快速地找到自己需要的服务。

因此，对于电信市场营销者来说。必须学习新的营销传播理念。向新的传播媒体挺进，牢牢吸引广大互联网用户，充分利用“目标关联”、“点告”、“在线对话”、分众传媒等新媒体传播形式，根据客户群的不同特征，通过精细化网络营销手段的应用，使产品营销能够达到精确的投放、实现可测量的效率以及产生高额的投资回报。

3　精细化网络营销的传播模式分析

精细化网络营销从原来以媒体为导向转向以受众为导向，传播模式发生了很大转变。新模式提倡从传播受众者切入，研究受众的行为、生活形态，从而理解用户需求，并思考与受众的接触点，以及最有效的沟通渠道和方式，最终给受众者以最精确的广告内容。

3.1 当前的精细化网络营销沟通的模式

3.1.1“目标关联”模式

把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众的营销形式，其目标是“在合适的时间和地点，把合适的信息传递给合适的人”。通过运用网络工具的语义分析技术，将网文与营销关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上展示，极大地提高点击率。

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关键词：电信业务；网络营销

1精细化网络营销适合电信业务营销的需要

1.1何谓精细化网络营销

精细化网络营销，就是以客户为中心，通过网络媒介，运用各种可利用的方式，在恰当的时间、恰当的场合，以恰当的价格。通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。

精细化网络营销强调“精确”和“准确”，要点在于“恰当”。

1.2精细化网络营销的形式

精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现，互联网是实现精细化网络营销的最佳平台，很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇，电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前，精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富，如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。

1.3精细化网络营销理念的产生

新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场，消费者越来越成熟，产品差异越来越小，运营商的成本压力不断上升，各类新媒体尤其是网络媒体的崛起，给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足，特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵，20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而，时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现，为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台，不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现，由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力，正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道，受众开始分化，市场不断细分，新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段，“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众，使得市场投入有满意的、可以衡量的回报，改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法，营销成本大幅下降，营销效率极大地提高，市场竞争能力也极大增强。

1.4精细化网络营销的价值和意义

1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性

传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足，例如，客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上，利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足，特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性，它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足，针对性强、可控性好、效率低极高。

1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性

电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的，由于不知道目标受众所在，所以只能采用轰炸式投放，也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离，运营商关心有效顾客数量；媒体经营商却相反，关心投放时间或位置。因此，传统的营销传播是由媒体经营商主导，并且难以分众与定向，无法满足越来越细分的市场推广需求；重表现，轻效果；缺乏科学的评估体系；缺乏个性化的服务，运营商的利益难以得到保障，往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰，营销效果不佳。而精细化网络营销，通过准确地识别细分客户，有针对性地投放沟通内容，提供成效可计量的评估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精细化网络营销具有前瞻性

精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分，其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体，也是新产品、新服务的首期消费者，是消费和媒体使用的风向标，在消费的传播链条中具有相当的影响力。

2电信业务营销引进精细化网络营销的理念与工具

目前，电信业务营销渠道主要依靠电信营业厅、客服受理、电信商、网上营业厅等，营销沟通或广告主要通过传统媒体传播，如以广播、电视、报纸为主要宣传途径。这种传播模式的缺点在于针对性不高，没有针对细分客户市场，从而造成营销成本高；缺乏与用户的互动，是简单的“推”式，而不是“拉”与“推”相结合的方式，轻易使用户感到被打搅，从而影响沟通成效。

精细化网络营销沟通理念与工具的引入，有助于电信运营商快速找到目标客户，进行针对性的营销沟通，提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。对于用户来说，可以避免打搅式的营销，便捷、快速地找到自己需要的服务。

因此，对于电信市场营销者来说。必须学习新的营销传播理念。向新的传播媒体挺进，牢牢吸引广大互联网用户，充分利用“目标关联”、“点告”、“在线对话”、分众传媒等新媒体传播形式，根据客户群的不同特征，通过精细化网络营销手段的应用，使产品营销能够达到精确的投放、实现可测量的效率以及产生高额的投资回报。

3精细化网络营销的传播模式分析

精细化网络营销从原来以媒体为导向转向以受众为导向，传播模式发生了很大转变。新模式提倡从传播受众者切入，研究受众的行为、生活形态，从而理解用户需求，并思考与受众的接触点，以及最有效的沟通渠道和方式，最终给受众者以最精确的广告内容。

3.1当前的精细化网络营销沟通的模式

3.1.1“目标关联”模式

把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众的营销形式，其目标是“在合适的时间和地点，把合适的信息传递给合适的人”。通过运用网络工具的语义分析技术，将网文与营销关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上展示，极大地提高点击率。

3.1.2“在线对话”模式

运营商可以直接和客户进行在线对话的网络营销模式。客户对某一则产品和服务产生兴趣时，可以点击网络“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话，运营商仅需按发生的对话的次数支付费用，所以这种形式的营销效果是可以直接衡量的。与“目标关联”类似，“在线对话”也是按照关键词的“语意匹配”来投放的。具有“精确”的特征，与网络信息有较高的匹配度，而且运营商不需要对无效的点击支付费用。

3.1.3“点告”模式

运营商利用网络的“点告”功能，通过问答的形式把产品推广给目标群体。上网用户注册为点告网用户时，已经把自己的职业、爱好、喜好等填入资料，点告网就会把相应的题目推荐给他回答，因此。自动对受众进行分群，使目标用户更为精确。与媒体一样，“点告”以其趣味性、参与性、深人性和精确性影响目标受众，从而达到宣传运营商的目的。

3.2精细化网络营销沟通的特点

精细化网络营销具有精确的投放、可测量的效率和高额的投资回报的特点。

3.2.1精确的授放

就是投放到最为适宜的受众上，信息的内容与受众需求是相关的。以“目标关联”为例，它是运用语义分析技术，将网文与运营商的关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上。这样，当客户在看网文时将会看到与此网文主题相关的一些信息，比如，与一条题为“3G手机长话、市话、漫游一个价”的新闻相匹配的“目标关联”内容包括长话、市话、漫游和电话费等信息，从而实现了电信运营商将商品信息传递到想要传递的那一部分人的目的。

3.2.2可测量的效率

确保营销信息产生效果。因为精细化网络营销受众是与信息关联的。例如当客户点击“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话，确保了运营商和客户的互动与反馈，进而实现营销目的。

3.2.3高额的投资回报

运营商在与客户的互动中，以较低的成本实现自身的价值。媒体经营商按效果收费，如按点击次数收费，对运营商来说，所支付的费用得到的至少是他的客户已经了解了此条信息，并且假如觉得合适的话，就可能产生购买意向。例如电信运营商在自主网站和搜狐、新浪、网易等多家联盟媒体的“目标关联”相关网页上投放内容为“3G·沃”的信息，通过竞价争取到尽可能多的露面机会，吸引很多目标客户和关注者的点击，只需投入有限的点击费用。就可在很短的时间内获得大量客户，这种投资回报率，也只有精细化网络营销才能创造。

4精细化网络营销在电信业务营销中的应用思路

笔者认为，电信业务营销中实践和应用精细化网络营销，应当从下4个层面考虑：

4.1营销策略层面

要分认识、理解、吸收精细化网络营销的概念及可行性、必要性和精细化网络营销的要素，把这一营销手段纳入整体的营销体系，并放到恰当的位置，同时予以有效实施。

4.2营销体系层面

要根据精细化网络营销的特点以及和传统营销的关系及关联，合理安排和调整部门、职责、岗位及相关的流程和相关队伍的建设、培训，特别是网络方面的一些软硬件配置要确保流程的需要和营销的开展。

4.3基础工作层面

4.3.1客户群划分

精确的客户群划分和锁定是实现细化营销的基础。要做好客户群细分，改变以往客户划分的做法，根据客户的行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性聚类细分客户群，坚持和加强分客户群专业化治理，开展分客户群分析，针对不同聚类客户特点，制定差异化的产品包装与业务组合。

4.3.2产品开发与设计

可以借鉴精细化网络营销沟通工具的理念。包装和设计新业务。例如，号码百事通业务就可以看作是电信提供给后向商家的一种精细化网络营销的平台，它可以帮助后向商家准确地找到自己的前向客户。在号码百事通产品设计和策划中，引入精细化网络营销沟通工具的理念。进一步树立“精细化网络营销平台”的产品卖点，将有利于号码百事通业务的推广。

4.4具体营销策划层面

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?F在，就工程财务管理来说，仍然有一部分公司对其不够重视，甚至在管理的过程中还存在着一系列的问题，如：管理过程分工不明确、相关流程不够清晰、没有实施精细化的费用管理等，上述问题会对资金的集约化产生不利的影响，同时，对于工程效率以及资金的利用也会造成不利的影响。因此，最近几年以来，各个公司都开始逐渐重视工程财务管理的精细化发展，并在实际的运用中落实“精细化”财务管理。接下来，我们将具体研究工程财务管理精细化。

一、工程财务管理的精细化的时代意义

对于公司来说，要想得到长久的发展，就必须实现工程财务精细化管理，这具有十分重要的意义：

首先，实现工程财务管理的精细化，对于降低工程运营成本是十分有利的。目前企业采用的大多是粗放的财务管理，这就使得每个环节的费用不明确，导致资金的浪费，但是，采用财务管理精细化可以使得管理费用更明确、更细致，在一定的程度上降低资金成本，以及减少不必要的支出。因此，采用工程财务管理精细化，在一定程度上来说，就是使工程的运营成本降低。

其次，实现工程财务管理的精细化，可以使工程的运作效率有所提高。从工程运营的角度来说，财务的预算以及决算是十分重要的一部分，一旦财务方面效率较低、甚至出现问题，则会影响到整个工程的运营效率。因此，对于企业来说，如果真正的实现了工程财务管理的精细化，那么将会使得财务的预算以及决算的效率大大提高，为后续的工程效率的提高打下了坚实的基础。

再者，实现工程财务管理的精细化，对于实现工程财务管理的监督是有利的。判断一项工程是否能够高效的运行，就需要了解各个环节，并对每个环节进行有效的监督。我们所说的工程财务管理的精细化就是对一个项目的每一个环节进行监督，限制资金的使用。既可以保障资金的不浪费，又可以确保不会因为资金的问题而导致项目出现问题。实际上，其就是通过资金的精细化来监督工程财务。

第四，实现工程财务管理的精细化，有利于提升企业的市场竞争力。我国是经济发展可以说是日新月异，高速的发展使得企业面临着激烈的市场竞争。如果企业没有过硬的管理水平，淘汰也只是时间问题。资金管理是企业管理水平的重要组成部分，因此，实现工程财务管理的精细化，使得企业的管理水平有所提高，并且使运营成本降低的同时，还提高了运营的效率。企业可以以更加健康的发展，积极的参与到市场的激烈竞争中来。

二、工程财务管理的精细化实施现状

实现工程财务管理的精细化发展具有很大的优点，可以促进企业的发展，但是，目前来说，企业在精细化的过程中还存在着很多的问题。

首先，一些企业的人员构成复杂，素质也是各不相同，执行的力度也远远不够。企业虽然积极配合财务管理的精细化的实施，但是，由于下属员工的不配合，使得精细化管理成为了口号，无法落实到实际的应用中。

其次，一些企业的信息化程度低，因此，精细化财务管理缺少技术上的支持。工程财务管理的精细化是对项目的每一个环节的标准化管理，任务量巨大，依靠人力来完成显然是不可能的，信息化的发展将会是该技术的有力支撑。但是，由于一些企业的信息化技术设备不完善，导致财务管理精细化实施起来还有一定的困难，甚至是无法实施。

再者，企业的决策者对于财务管理的精细化认识不够全面。实现工程财务管理的精细化最主要的领导者的决策，有写企业的领导者虽然做出了决策，但是由于其对于精细化管理的内容认识的不全面，导致其无法在开展工作的时候进行监督。

三、工程财务管理的精细化的措施

工程财务的精细化管理的实现，主要体现在以下几个方面。

1.企业财务管理人员的能力的提高

财务管理人员是整个企业实现财务管理精细化的基础，他们是真正的操作者和实施者。因此，就要求企业对于财务管理人员进行培训，以提高其能力和素质。首先，在选拔人才时，应着重挑选具有较强业务能力、学习能力以高度责任感的人来担任财务管理人员；其次，还应该对已有的财务管理人员进行培训，以提高他们的知识水平以及业务能力，保证其对于财务管理的精细化具有全面的认识，进而在实际的应用中可以发挥作用。

2.信息化管理的完善

企业要想实现财务管理的精细化，还需要配备完善的信息化技术设备。企业应该不断的完善所用的信息化的设备，使得财务管理的准确度以及细密度得到提高，尽可能的降低在财务管理过程中的不确定因素的干扰，从根本上提高财务精细化管理的水平，使得企业的财务管理更加的完善。

3.提高企业决策者的认识

企业的决策者是实施财务管理的精细化的关键，不仅要推行财务精细化管理，还要对其有全面正确深入的认识，与此同时，还应该向其他的企业进行学习，应根据实际情况，有所取舍的应用到自己的企业中来。

企业的决策者应该带领着企业去实现全方位的预算。一个项目的财务预算是实现精细化管理的基础。企业的财务管理人员要对工程进行全面细致的划分，得到具体的财务控制点，并对其进行精细化管理。因此，才可以在每一次的工程中对财务预算进行完善，使其内容不断的向科学化发展，实现全方位的财务预算是工程财务管理的精细化的保障以及前提。

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【关键词】：精细化； 管理； 电力营销运营模式

中图分类号：C93文献标识码： A

精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销运营模式工作有着积极的促进作用。

一、精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

1.推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

3.推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

1.树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

（1）提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

（2）追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

（3）提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。

2.精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；另一方面，通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时，对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3.开拓用电市场。

（1）通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。

（2）抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

（3）加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，可以有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。

4.加强电网建设。

电能质量是电力营销运营模式的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，例如，近年城网改造和户表轮换，改善了电网结构，提高了供电可靠性和电能质量。

5.利用价格政策。

（1）加强用电业务管理，正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

（2）充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

（3）采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

6.提高营销管理。

（1）以利润为中心，推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标，提高供售电量、降低线损率，实现企业经济效益一年上一个台阶。

（2）加强绩效考核，完善并推广考核机制，推进管理创新。通过实施分级管理，达到各司其职，各负其责。在完善考核体系的同时，要使各专业与之有机的结合起来，带动公司各层次考核机制的完善。

7.引进高新技术。

在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销运营模式管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。

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关键词：精细化；管理；营销

在市场经济的条件下，终端能源市场的竞争日益激烈，在此严峻形势下，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，不断推进管理创新。由卖方市场转变为买方市场之后，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题，电力企业应由市场上的被动方转化为主动方，进行观念和形式上的转型，使电力企业以市场需求为中心，主动研究市场，实现电力企业从旧的用电管理模式到市场营销模式的转变。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

一、精细化管理的涵义

精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，以“精确、细致、深入、规范”为特点的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其实质是在规范化和标准化的基础上，对管理流程进行科学细化和合理优化的过程。

    实现精细化管理的要素为：精细的管理制度，是精细化管理的前提和保障；精细的操作标准，对各个环节、各个岗位的工作进行严格的控制；精细的运行流程，从开始到结束，一系列步骤和工作细节逐步推进，每个环节达到预期的效果；精美的细节衔接，工作环节环环紧扣、前后工作衔接上严丝合缝，达到最佳效果；精确的绩效考核，管理数字化、精确化，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率；精确的回馈修正，根据信息反馈，及时修正完善相应措施，不断优化精细化管理控制体系，使精细化管理更上新水平。

二、精细化管理的实施要点

    供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。

    (一)建立严细的管理标准体系

建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。

(二)实现营销管理信息化

以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。

(三)优化工作流程

充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。

1、细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。

2、细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。

3、明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。

4、修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。

(四)开展绩效管理，细化战略目标

营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。

(五)细化标杆管理

指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。

三、实施精细化管理的目的

实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

(一)提升服务水平

重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。

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一、实现精细化管理对煤炭企业物资降本增效的重要意义

我国是人口大国、经济大国，随着社会经济的不断增长，人民生活水平不断上升，人们对于资源的需求量也在日益增加，而原有的煤炭资源经过肆意使用甚至浪费逐渐减少，我国作为煤炭大国，煤炭资源已经渐渐失去竞争优势，导致我国煤矿企业之间的竞争呈现僵持局面。为能够在市场竞争中占有一席之地，煤矿企业必须提升自身综合竞争实力，做到节约、环保，因此，精细化管理应运而生。对煤矿企业内部物资实行精细化管理不但能够使企业自身实现节能环保，还能够为企业谋求长远、稳定的发展根本。因此，实现煤矿企业物资精细化管理，既能够利用先进、科学的决策制度，还能够结合先进的管理模式，为企业创收更高的经济效益，有效提升企业物资管理的效率，保障企业生产运营顺利进行。与此同时，通过精细化管理企业物资，可以为企业节省大量生产成本，降低成本支出。总之，基于精细化管理的煤矿企业经营方式对我国煤矿企业降本增效具有重要意义。

二、基于精细化物资管理实现煤炭企业降本增效的主要问题

（一）基于精细化管理的物资采购问题

为有效实现煤矿企业物资管理的精细化，降低成本支出，需要企业对物资采购过程实施精细化管理。具体实施步骤包括以下几方面，首先，建立相应的物资采购监控中心系统，并由专业审计人员、部门经理以及各矿供应科人员担任监控系统的负责人。负责人通过监控系统需要对物资采购过程展开评价分析，并严格审查采购工作。具体包括对物资采购价格、供应商物资质量物资招标信息等。并在此基础上对物资采购管理进行分级，根据实际情况合理选择物资供应商；其次，横向比较市场内部物资价格，全面掌控物资成本。具体包括煤矿企业物资采购平台信息的情况、物资采购数量控制情况等，通过动态信息平台对比各供应商之间价格差异，利用动态平台掌握企业物资消耗情况，通过分析数据对物资进行足量、足数采购。为保证动态信息平台的准确性，企业物资采购人员必须将准确、最新的物资信息录入平台，以便物资采购人员能够全面掌握物资基本价格和其他各项信息，有效提升物资采购和企业运营生产的效率。在此基础上，有效结合精细化管理内容制定物资管理制度通过多渠道采购模式降低物资价格，例如对于非招标物资应实行定点采购原则，强化供应商管理。了解多家供应商市场信息，充分利用网络资源，实现物美价廉的物资采购标准。此外，在信息技术飞速发展的今天，煤矿企业在与供应商进行谈判商议时，可应用网络技术进行视频通话，有效?省人工出行费用和差旅费，以此实现供应商让利的目的，为企业节约成本支出。若想实现精细化管理，还需要大力提升企业内部工作人员的综合素质。为达到采购人员能够控制物资采购价格的目的，可对采购人员进行管理、经营、会计以及法律知识的提升和培养，强化采购人员对计算机技术的使用能力。此外要避免发生腐败现象，定期督促采购人员换岗，实施绩效管理办法。

（二）基于精细化管理的物资验收情况

煤矿企业日常工作生产中需要耗费大量物资，为有效提升企业运营效率，必须要对物资的质量进行精细化管理，实现降本增效的根本目的。因此，对物资验收工作需要实施精细化管理，为企业生产运行提供根本保障。具体措施包括以下几点，首先，为煤矿企业物资验收部门配备相应的检测工具和精密仪器，叮嘱管理人员做好机械保管、维修养护工作，为物资验收工作保驾护航。在验收过程中一旦发现质量不合格的产品物资，应及时统计汇报，并返给供应商，要求对此现象予以合理解释；其次，煤矿企业必须要加强验收工作人员的综合素质和验收技能，并做好职业道德培训工作，采取适当奖惩措施，避免验收过程中出现刻意放水、把关不严的现象；最后，煤矿企业必须制定相应物资验收工作流程，并建立验收小组，合理分配任务，有效强化技术人员之间的工作交流，为煤矿物资验收工作提供根本保障。除此之外，煤矿企业需同供应商建立和谐、良好的长期合作关系，保证物资采购价格最低、质量最优。

（三）基于精细化管理的物资供应问题

在煤矿企业进行物资使用过程中，一定要保证物资供应及时，避免生产线中断，因此，要时刻保证物资采购供应及时。除了对采购前期和验收进行精细化管理，还需要对供应情况进行管理，有效提高物资使用效率。具体包括以下几项内容，首先建立完善的物资供应储备管理系统，并要求用料单位按时报送月度材料以及配件计划，并通过详细了解生产任务及材料使用情况逐渐完善物资使用资料的审批工作，有效避免物料代领过多现象出现。同时有效加强物料供应和用料单位之间的联系沟通，达到约束多方行为的效果。通过详细了解用料紧急程度和采购时间，物料供应部门可有效周转物资，降低物资使用耗费，避免发生供需脱节、物资采购超额的问题；其次，煤矿企业必须不断优化内部物资储备系统结构，也就是根据实际生产情况合理预测物资使用情况，对物资材质、规格、适量等内容按照相关库存规范进行管理。定期盘点物资库存，保证账实相符。一旦发现物资变质损毁，及时查找问题原因。此外，随着科学技术水平的不断提升，为对煤矿物资实行精细化管理，也就是需要实地考察生产状况，了解生产设备和材料的使用情况，掌握生产和消耗规律，并考虑在相关因素上建立物资管理编制计划，收集有效物资供应信息，保证物资供应适时适量。除此之外，由于煤矿企业机械化生产的设备损坏具有不确定性，因此需要适量储备机械备用，切勿过多储备增加成本支出，要掌握机械淘汰规律，合理补充机械设备。

（四）基于精细化管理的物资回收利用

为实现降本增效的根本目的，煤矿企业必须对物资回收利用进行精细化管理，加强废物回收利用，物资管理小组要对废旧物资进行管理监督，并遵循交旧领新的制度。在此基础上，通过合理规划废旧物资的品种类型，妥善落实废旧物资的管理，降低生产能源浪费，有效节约生产成本支出。通过科学手段对废旧物资进行鉴定，减少重复采购率，对于无法再次投入生产使用的废旧物资，应根据品类项目进行报废申报，将报废物资进行阳光拍卖，此外，也可以将废旧物资作为教学模具，提升企业员工培训工作质量，有效实现废物利用。对物资回收实行精细化管理不但能够为煤矿企业运营生产提供足够空间，有效降低物资浪费现象，同时还可以提升企业资金回收效率，真正实现降本增效。

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关键词：精细化管理；重要性；措施

在新常态下，企业的发展与生存环境在不断的发生变化，企业的内部管理也要不断的进行创新，转变管理理念，这样才有利于推动企业更好的发展。从企业内部管理的角度说，财务管理是重要的一个部分，财务管理的发展需要引起企业管理者的重视。在当前财务管理活动无法满足市场需求的基础上，需要实行精细化的财务管理，改进财务管理的手段，提高管理的效率，才能够推动企业更好的发展。在公司发展到一定规模的时候，需要对现有的财务管理体制进行深入的研究，实行精细化管理，才能够进一步提高企业的经济效益。

一、精细化财务管理的概念与内涵

一般来说，精细化财务管理理念可以理解为在财务管理中以“细”为核心，细化相关的财务活动，对企业的每一个岗位、发生的每一项业务，建立一套与之相适应的工作规范与流程，落实到实处，并且扩大财务管理的业务范围，在公司的各个生产环节与生产领域中，都开展精细化管理，通过发挥监督的作用，提高财务管理的效率，增加公司的利益，并进一步挖掘出财务管理中存在的潜在价值。通常来说，企业的财务管理活动主要围绕现金流的流动展开，主要集中在筹资、投资、运营及分配上开展财务管理业务。而企业的财务管理需要掌握企业的财务信息，制定财务分析报告，然后制定出相关的财务计划，为企业的决策提供科学的依据。对企业来说，实行财务管理的精细化，能够在维护企业现金流平稳运行的基础上，进一步做好企业的财务管理工作，提高经济效益，并促进企业稳定健康的发展。

二、精细化财务管理活动的重要意义

（一）为企业提供科学的决策依据。精细化财务管理活动强调的是细，从而能较好的落实企业开展的每一项财务管理活动，并获得较为准确、真实的财务数据，制定出适合企业发展需要的财务计划书，为企业的重大决策提供科学、合理的决策依据。

（二）降低企业运营时的风险性。在企业的发展中，高收益伴随着高风险，并且企业的风险是客观存在的。对企业的财务管理来说，风险是无法避免的，只有通过改善管理的手段，转变管理的理念，加强监督，才能够有效的降低风险。在企业实行精细化的财务管理中，有一个很重要的部分就是资产管理，资产管理能够有效的对企业的资源进行优化配置，尤其是对企业的各项资金的管理，能够避免资金的闲置，并且维持资金的平稳运行。除此之外，精细化的财务管理活动可以让企业实时的掌握资金的运转情形，对各个生产环节来说，能够有效的降低企业的风险，加强对生产成本的控制，从而提高企业生产决策的科学性。

（三）提高运营效率。运营是企业生存与发展中必须要面临的一个重要环节。财务管理活动中很重要的一部分就是分析企业运行时产生的财务数据与财务信息。企业在实行精细化的财务管理能够规范财务管理的程序，对各个财务活动的工作流程进行重新的规定，并严格的落实到相关的部门与每个财务岗位上，加强财务人员的职责意识，并且在管理中，赏罚分明，积极的激发财务人员工作的积极性，这样能够及时的发现财务管理活动中存在的不足，进而提高企业运营时的经济利润，促进管理水平的提高。

三、精细化财务管理的特点

当前企业由于发展的需要而实行精细化的财务管理，有利于增加企业的核心竞争力，促进企业进一步发展。精细化财务管理从理论与实际应用两方面综合来看，具有三个明显的特征。首先，精细化财务管理具备有较为规范与科学的管理制度与手段，能够提高企业财务管理工作的执行效率。其次，精细化财务管理致力于将财务活动细化，能够针对性的解决财务管理上存在的不足，加以改善，并且还能够扩大财务管理活动的业务范围，延伸到企业生产与发展的各个过程。最后，精细化的财务管理活动对财务人员的要求更加的高，规范的财务处理流程，能够提高工作效率，为企业增加一定的经济效益。现代企业实行精细化的财务管理活动，能够弥补传统财务管理上存在的不足，能够站在企业整体的角度上，整合企业的资源优化配置，提高资源的利用效率，包括对企业的资金、固定资产、存货的资产的使用，并且对企业的内在与潜在资源进行深入的挖掘，强化管理流程与改善管理手段，从而进一步提高企业的利润，促进企业更快更好的发展。四、现代企业实行精细化财务管理的路径措施

（一）树立精细化财务管理的意识，完善财务管理模式。管理者能够引领一个企业的发展方向。因此，对企业的管理者来说，要促进企业发展，扩大规模，并提高内部管理的效率，就需要转变财务管理理念，在现代社会的发展下，树立精细化管理意识，积极的寻找现有管理模式存在的不足，加以完善，甚至创新企业的管理模式。另外，企业管理者要加强资金的投入，加强企业员工与部门负责人精细化管理意识的培训力度，通过组织各种团队活动或者是讲座等形式，来提高他们对财务管理手段的认识程度，增强对精细化财务管理活动运行的整体认识程度，了解其中的工作流程，引导员工积极的参与到企业的活动中来，由此来提高管理的效率。

（二）建立健全精细化财务管理体系。财务管理是企业内部管理的重要分支，对企业发展有重要影响。在企业的内部管理过程中，要着重改善财务管理体系的不足，推动精细化管理模式的发展。其中，企业需要明确职能机构的划分，明确每一个员工与每一个部门人员的职责，对管理人员来说，要确保每一个管理人员都了解自身的管理职责与工作范围，并要严格的按照管理流程与管理规范来开展相关的活动，这样有利于构建精细化财务管理实现的平台，从而将工作落实到实处。在建立精细化财务管理流程时，要站在全局的角度上，仔细的考量企业的生产环节、各个部门之间的联系，来提高财务管理的效率。

（三）提高企业的信息化程度。随着互联网与计算机技术的发展，信息化程度的高低逐渐成为企业提高市场竞争的重要因素。现代企业在发展过程中，规模扩大、人员增多，涉及到的信息量大，在一定程度上增加管理的难度。因此，在推行精细化财务管理时，要重视建立企业的信息化管理体系，提高企业的信息化程度，来提高精细化管理的效率。企业人员在执行工作时，要有财务管理的意识，熟练的掌握相关的财务处理工作以及使用财务处理的软件，并且还应该不断的进行探索，在结合自身企业发展的实际情形的基础上，根据企业业务的需要，适当的细化管理模块的内容，由此来建立适应企业发展需要的财务管理信息化软件，进而促进企业财务管理不断朝着信息化、现代化的方向发展。

四、结束语

随着经济的发展，市场环境不断的发生改变，企业为了获得进一步的发展，就要加强自身的内部管理的建设，尤其是财务管理，不断的创新管理模式，提高自身的实力与竞争力，才能够获得更大的发展机遇。总的来说，发展精细化财务管理，能够将财务管理活动与生产的各个环节联系在一起，做到细致的管理，加强监督，有利于提高企业的经济效益与社会效益，并且促进现代企业管理模式的创新，提高管理水平。

作者:辛艳 单位:西安银桥乳业(集团)有限公司临潼分公司

参考文献：

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市场发展到今天，各个产业的生产运营都发生了极大的变化，尤其是全球一体化时代的到来，企业在市场中的活动范围变得更加的广阔，在这样的情况下，不论是原材料的采购还是成品向市场的运输就成为了企业应当考虑的一个重要问题。物流是现代企业生产运营的基本保障，它主要受企业经营规模、市场占有率、产品性质等方面的因素影响，对于绝大多数的企业而言，都必须要通过物流来支持自身的运营。从科学的角度来讲，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。其实简单来讲物流就是指的物体的流动，只是在物体流动的这个过程当中，我们需要通过对其进行管理，来确保流动过程的顺畅、及时，并降低物流的成本。如果企业放松自身的物流管理，既可能出现原材料供应不足，生产计划无法跟进的现实问题，也可能导致成品无法及时到达市场占领市场先机，这会给企业带来各方各面的影响，但归根结底就是会降低企业的盈利能力。我们知道在市场经济条件下，一个企业丧失了盈利能力就必然会被市场所淘汰，所以做好现代企业的物流管理，提高物流管理质量，就成为了企业长远、稳定发展的重要保障，其重要性不言而喻。

2提高现代企业物流管理质量的措施

2．1走精细化的物流管理路线

精细化管理是一种来源自国外的先进管理理念，它包括三个层次，第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。走精细化的物流管理路线，是社会分工以及服务质量精细化管理的必然要求，它能够提高物流效率，降低物流消耗与物流成本。在实施精细化物流管理的过程当中，首先要做到规范化，所谓的规范化就是要针对企业自身的物流过程、物流环节，分别制定各种规章制度，确保所有的物流操作都可以在具有规范的环境下实施，不能出现无规无矩的情况，这会给物流管理带来非常大的难题与困扰，降低企业物流管理的质量。其次要做到精细化，即在规范化的基础上，进一步突出与把握细节，统筹规划物流的各个环节，并从中抓取影响物流效率、物流成本的细节，再针对这些细节实施管理措施，提高管理措施的针对性，并防止出现管理层面的疏漏。最后要做到个性化，这要求企业必须根据自身的生产运营特点、物流需求来实施管理，防止与其他不同类型企业的物流管理出现雷同，因为这只会给企业自身的物流管理带来负面影响，降低物流效率、增加物流成本。所以企业不能盲目引用、抄袭他人的管理措施，必须要走个性化的管理路线，提高管理措施的可操作性，确保管理措施符合自身的生产运营特点，满足自身的物流需求。

2．2加强对企业物流供应链的管理

供应链管理在物流中具有非常重要的作用意义，通过加强对企业物流供应链的管理，可以有效实践物流精细化管理理念，提高企业物流管理的质量。第一，完善信息系统。在当前的信息时代下，各行各业的生产与管理都走上了信息化道路，通过完善企业物流管理信息化系统，可以显著提高物流管理工作的效率与质量。尤其是在基于供应链的管理理念下，供应链上的各个环节都可能会影响到物流的顺畅程度，而信息化系统则是确保供应链各个环节物流顺畅的重要平台。这主要是由于现代企业生产运营所依靠的整条供应链非常长，其中不但涉及非常多的企业，同时还涉及非常多的其他因素需要考虑，例如成本、原材料质量、到货时间等等，这一切都与企业的生产运营以及物流紧紧相关，要想确保这些因素不会给企业的生产运营以及物流带来负面影响，就必须要依靠企业资源计划系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等现代信息系统的支持，否则的话不论是企业的整体生产运营还是物流管理，就都将面临各种困扰

。在这样的情况下，企业就必须要完善自身的供应链管理信息系统，从各个层面保障企业的生产运营与物流效率，降低物流成本。第二，实施准时制管理。在供应链管理环境下环境下，顾客物流增值服务能力已经成为了企业物流竞争的主要内容之一，如何减少企业物流系统中的库存以降低物流成本，从而给物流增值服务创造现实空间，已成为现代生产企业物流管理的关键问题。树立销售订单原则并实行准时制管理，则可以有效减少甚至消除企业库存并降低物流成本。依据销售订单，企业通过在供应物流、生产物流和销售物流三个阶段中实行准时制采购、准时制生产和产成品准时制配送的实现，用准时制的流程速度消灭库存的空间。第三，建立专门的物流管理组织体系。在基于供应链的企业生产运营与物流管理当中，必须要有一套专门的物流管理组织体系，这样才能确保物流的有效运转。因此，企业应当基于自身的生产运营和物流需求，建立一套物流管理组织体系，细化与完善职能分工，确保企业物流在整个运转过程当中，都有专门的人员对其进行负责，防止出现物流管理的空白环节，造成物流效率低下或成本升高。

2．3实施动态均衡物流信息化战略

信息是确保物流顺畅、降低物流成本的关键要素，实施动态均衡物流信息化战略，可以有效推进物流精细化管理，提高企业物流管理质量。第一，构建动态均衡物流信息化平台。动态均衡物流信息化平台的结构较为复杂，它主要包括业务流程定制工具、流程管理工具、流程无线局域网鉴别和保密基础结构、流程引擎、流程客户端这五个部分组成。需要按照业务流程功能的实际需求，在执行工作流管理联盟标准的同时，制定业务流程的定制工具和业务流程客户端。动态均衡物流信息化平台的构建，要能够对业务的流程进行图形化调整，配备历史数据的整体和各个部分的迁移功能、对人范围及关系进行管理的构建、审计日志查询功能的构建、任务管理交接以及流程监控和管理工具的构建等。为了满足平台服务管理的需求，平台可以使用积木式的设计方案，装载业务和工作流管理监控可以通过网络页面的方式进行接入，每个业务必须相对独立又可以在共享平台上享有公共的功能、数据、操作系统，并按照业务系统和监控运行及装配的成功情况来选择关闭或启动。第二，对企业动态均衡物流信息化战略的实施情况进行分析与评价。在实施动态均衡物流信息化战略后，要对实施情况进行观察，以数据化的形式展现动态均衡物流信息化所带来的成效，例如效率提高了多少、成本降低了多少、企业的盈利增加了多少等等，并通过分析与评价来找出其中还需要进行改进的地方，确保动态均衡物流信息化战略可以有效实施。

3结语

篇10

近几年来，精细化管理在我国制造业、房地产业、城市建设等多个领域都得到不断探索和发展。精细化管理是一种管理理念和管理技术，它通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。同时也是企业由粗放式管理向集约化管理转变的必经之路，是传统经验管理向科学量化管理转变的基本要求。

一、国内酒店精细化管理研究回顾

在国内，酒店的精细化管理的研究主要是从其他领域借鉴精细化管理的经验对酒店业的未来发展提出自己的设想和倡议。

王大悟、黄小春指出，包括“精细化”在内的“十化”是中国星级酒店餐饮业的未来发展方向。邵德春指出在研究餐饮业管理的基础上，首创“酒店六常管理法”，被业内人士誉为中国酒店餐饮业最有效、最容易操作的管理方法。彭云将精细化管理思想引入饭店的成本管理，对精细化成本管理作了阐述。刘永棣对饭店工程精细化管理与创新作了研究，旨在全面提高酒店业的工程设施设备维护保养与能源管理水平，促进酒店业的核心竞争力。

酒店行业开展精细化管理要针对不同类型的酒店应该做出适当的调整，经济型酒店更需要系统化的管理指导，以提高酒店的管理和服务质量，本文将就此方面展开研究。

二、经济型酒店精细化管理的不足

经济型酒店在我国得到了高速的发展，但是还应该看到很多经济型酒店与精细化管理的要求还存在一定差距，主要表现在以下几个方面。

（一）对精细化管理认识的深度不足

这主要表现在对精细化管理思想的认识不到位。从组织架构的混乱到工作分工的权责不明都给精细化管理思想的应用带来了很大的阻碍。由于酒店管理人员忙于日常工作，对精细化管理从思想上认识不足，重视不够，缺乏对具体工作的规范和量化标准，最终导致精细化管理在实际工作中没有得到真正的实施。

（二）精细化管理沦为口号和止于形式

这种情况在中国很多酒店，尤其是经济型酒店中体现的尤其明显。在制定酒店愿景和规章制度时，文字上从不离精细化管理，但是行动上却依然粗放。落实方案得不到执行，这一方面与企业的执行力不强有关系，也有安于现状的思想在作梗。随着市场的日趋饱和，精细化管理的执行程度必将成为经济型酒店竞争的关键，要切实使各种制度得到真正的落实。

（三）管理标准规范的制定不具备可行性

很多经济型酒店的规章制度过于宽泛和笼统，内容也大同小异，无法因地制宜的体现出自己酒店的风格和特色，使得员工无章可循，未达到应有的显著效果。酒店的日常琐事和突发事件，常常成了员工执行精细化管理思想的障碍和敷衍了事的借口。长此以往不但无任何成效可言，反而会使员工和管理层之间产生信任危机，工作效率大大降低。

（四）执行过程中缺乏节约意识

必要的节约是精细化管理的前提，在对酒店的调查中发现，很多酒店并未把“低碳管理”落到实处，管理层自身的节约意识不强，这样松懈的思想状态，非常不利于精细化管理的实施。但同时还有个别酒店在服务方面打折扣以达到降低成本的目的，这样的运行方式是本末倒置，也是非常危险的。

（五）精细化管理思想与企业文化冲突

在很多经济型酒店中，管理层更喜欢按照自己的经验进行管理，缺乏创新精神，虽然提倡精细化管理但是并没有和企业自身文化融合，在员工开来精细化管理更像是一次活动，不能成为员工行为规范的长期指向标。这实际上就是精细化管理思想与企业自身文化存在冲突，不处理好这个问题就很难为精细化管理的落实创造环境。

三、经济型酒店落实精细化管理的迫切性

（一）低碳环保的社会发展要求

经济的发展也带来了旅游业的繁荣，尤其是饭店业的进步，不过饭店业对环境的污染也是不容小视的。据相关统计，一座中等规模的三星级饭店，一年大约要消耗1400吨煤的能量，可向空中至少排放4200吨二氧化碳、70吨烟尘和28吨二氧化碳。虽然经济型酒店单体的体量较小，单体能源消耗也较少，但是经济型酒店总体数量众多，累计效应不容忽视。

国家旅游局及时颁布了《关于进一步推荐旅游行业节能减排工作的指导意见》、《饭店节能减排100条》等政策文件，这对建设节能减排型的新型饭店，提高饭店的经济效益和环境效益提出了明确的要求。

（二）竞争加剧和成本增高迫使管理创新

在酒店业高速发展的今天，本土酒店市场客房供应量的不断增加并且还会继续高速增长，外加上国际酒店集团也加快了在我国的发展步伐，导致市场竞争日益激烈。

酒店业的运营成本也越来越高，尤其是能源成本和人工成本，使经济型酒店的平均利润有降低的趋势。很多新建的经济型酒店为了满足市场的需求，在硬件设施设备的投入成本越来越高，导致酒店很难在短时间内回收投资成本。因此，如果经济型酒店不从管理方面积极的创新，大力推行精细化管理，只会使自己的发展走向一条死胡同。

四、经济型酒店实施精细化管理的策略

（一）服务体现精细化

经济型酒店要在规模不断扩大的同时用精密的标准化管理来保证服务质量。在操作中不断总结和完善标准服务手册，根据不同部门制定有针对性的指导手册，通过这些规范使得酒店的思想和行动全面统一。同时要对现有的规范和标准进行定期的修缮或调整，根据新的环境和市场要求对现有条款进行修改、新增或者删减。通过专门的运营小组对相关规章制度进行制定、修改和量化工作，并可以通过明察或暗访的内控措施对服务标准的执行情况进行监督。

（二）重视培训，树立成本意识

培训是酒店保障精细化管理实施的重要环节，它对提高员工思想认识，增强集体凝聚力有很大的作用。经济型酒店实施精细化管理迫切要求提高酒店对培训的重视程度，通过常规化和重点主题相结合的培训营造企业氛围，在全员中树立成本意识。充分调动和发挥全体员工的积极性和能动性参与酒店成本管理，从每一位员工做起，从每一个工作环节落实精细化成本管理，使酒店全体员工树立长期的成本意识。

（三）简化流程，精简组织结构

经济型酒店应该利用价值链分析方法对每一个环节进行分析，注重流程的简化，避免繁琐，达到全方位的优化。同时，经济型酒店要采用扁平式的组织架构设计，实现员工的一人多职，真正的降低了人工成本。消除不必要的人员成本和隐形成本，精简组织架构才能使酒店运作的更有效率，才能把酒店带上良性发展的道路。

（四）全面运用信息化管理