线上营销的特点范文

导语：如何才能写好一篇线上营销的特点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：保险；网上营销；网上保险

近年来，网上保险悄然兴起，成为金融服务的一个新亮点。在传统保险市场上，各保险公司主要推行保险营销机制，靠为数众多的保险业务人员去开拓市场，但部分保险营销人员的素质不高和保险营销中推行的人海战术已使人们“谈险变色”。而网上保险作为一种全新的经营理念和商业模式，具有不可比拟的优势，网上保险营销必将成为保险市场的“黑马”。

一、网上保险营销的概念及特点

1.网上保险的概念

网上保险是指保险企业或新型的网上保险中介机构以现代信息技术为基础，以互联网为主要渠道来支持保险经营管理活动的经济行为。其核心内容是保险企业是保险建立网络化的经营管理体系，并通过互连网与客户交流信息，利用网络进行保险产品的宣传、营销和提供服务，最终目标是实现保险电子交易，即通过网络提供整个保险各个环节的服务，使整个业务流程，如保险信息咨询、保险计划书设计、投保、核保、缴费、承保、保单信息查询、续期缴费、理赔和给付等保险全过程实现网络化。

2.网上保险的特点

交易的虚拟性。通过互联网进行沟通，所有的交易只在网上进行没有面对面的接触，没有实现纸币乃至金属货币，一切金融往来都是在网络上以数字化形式进行。

超越时空限制。网络没有时间的限制，一年365天，一天24小时，随时都可以在网上展业。网络上更没有地理的限制，在世界任何角落的客户都可以登陆网站咨询业务，投保。

快捷性、自由性。客户可以自由地选择自己想要的险种，并及时在网上通过电子汇款的方式把保费打入保险公司指定账户就算完成交易，等这保险公司的电子保单或者是通过邮寄方式发到客户手中的保单，这使的客户免去的很多的麻烦。

二、网上保险存在的问题

1.销售渠道单一， 中介不发达

目前，我国的网上保险销售，个人与团险业务员和行业占据主导， 而经纪、直销等渠道所占份额不足， 不能满足不同客户的需求。中介不发达较严重的影响了保险业的营销市场的开发。

2.实物与照片不符

目前的保险网络营销仍在起步阶段，从事这项活动的保险公司也均是有实力的正规公司，所以在如实描述上很少出现与保险产品承诺不相符的情况。保险公司的一些描述虽然真实，但是专业性太强，对于普通消费者的理解能力是一个挑战，如果保险公司对于其产品的描述能够做到更加得通俗易懂，那么对于产品的销售会起到一个良好的推动作用。

3.网上支付存在风险

和有形商品的销售一样，保险产品的网上销售也大多采用多种三方支付方式并存的形式，比较通用的有网上银行和支付宝。对于网上银行和支付宝，可以说这样的支付手段已经发展得比较成熟，安全系数较高，但仍然也存在着上文提到的一些问题。在这个方面，保险产品和其他产品一样面临着问题，甚至由于保险存在着续保和退保这样的情况，网上的支付会更加频繁，此类的问题比一般的商品还要严重。

4.售后服务的不确定性

鉴于目前开展保险网络营销的还是一些有实力的保险公司，在社会上都有着良好的形象和声誉，但是，并不意味在产品的售后服务方面不会出现问题。由于保险网络营销处于发展的初期，由于技术不成熟导致的保险公司网络营销系统不成熟，会造成对于顾客服务方面做得不好。保险公司也可能由于缺乏经验等问题造成对于顾客服务方面的不足。

三、强化网上保险营销的措施的解决办法

1.加强网络的基本建设

建立和完善公司自己的网站，是实现网络保险营销的第一步。网站应该满足访问者和客户的需求，应提供网上投保、索赔、咨询等服务，如可以开辟“保险学习”专栏，提供有关保险的基本知识、法律法规、投保技巧、索赔程序等，从客户的角度帮助消费者选择最适合的保险产品。此外，要加强网络推广，通过与一些知名的网络进行合作，以及与一些网络保险服务公司进行挂靠和联合，便于客户登录到公司的网站。

2.真正以客户需求为导向

网络使消费者具有更多的选择，而且改变选择也越来越方便了，这使得价格将逐渐趋向一致。在保险创新方面，要善于根据不同客户的个性要求，及时推出新的服务品种。充分利用网络双向互动的特性，让客户提出对保险产品的意见和建议，直接参与保险产品的设计。

3.改善配套保险服务，增强业务便利性

保险公司可以根据当前具体形式，调整分销渠道结构。面对当前保险公司分支机构重叠、效益不佳的状况，保险公司应根据客户分布情况，结合网络营销，积极调整网点布局，优化网点结构。网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。这种服务并不能完全构筑在虚拟世界中，需要网下的工作来配套实现。

4.建立网络营销与传统营销互补模式

保险网络营销与传统营销是一对矛盾对立的统一体，可以相互影响也可以相互促进，可以用传统展业模式的人员支持保险网络营销，也可以用保险网络营销的网站为传统营销的产品宣传和客户服务，相互发挥长处和弥补对方的不足。

参考文献：

[1]薛增奇：保险销售借力网络的发展前景[J].现代商业.2012.02.

[2]蔡 军：我国网上保险的现状及发展趋势[M].北京：中国金融出版社.2006.

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“鼠标＋水泥”模式

在网上零售发展如火如荼的时候，传统零售业也开始寻求新的模式，抢夺正在被吞噬的市场。

在北京，几乎所有大商场现在都拥有了网络门店。如国美电器网上商城.cn上，不少商品都实现了在线订购；经营家居建材商品的东方家园，其电子商务网站将门店经营的4万余种商品在网上展示，并保持与门店价格、库存数据的同步，方便顾客在网上查询、研究及购买；此外，以王府井百货、百联集团等为代表的传统零售商也都开辟了各自的网上商城。

今年年初，国美将其电子商务业务独立成一级部门，与16个管理中心列为同等战略地位。而苏宁也与中国电信互联星空网达成战略合作，联手向用户提供电器购买服务，加上此前布局，从形式上看，它已构建起初步的在线营销体系。

传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同，采用的是线上线下相结合的方式，被业界称作“鼠标+水泥”，而后者完全依靠网络上的虚拟店铺，没有实体店铺展示。

业内专家认为，“鼠标+水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点，也能够为习惯网络购物的用户提供便利。

整合线上和线下

事实上，互联网目前已呈普及之势，传统商业进军网络是大势所趋。据统计，目前在美国开展网络营销的企业中，70%来自于传统企业。而英国著名的传统零售商Tesco从1996年开始就从事线上销售，他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题，服务全英国90%的人口。由此可见，在经济发达的西方国家，网络营销作为传统企业的销售和服务的延伸，日益显示出其巨大的发展潜力。而在门店数量上并不占优势的国内零售企业也应该及早运用网络营销利器，增强盈利能力。

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一、传统品牌企业开展网络营销的优势

电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。因此，传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势，结合企业已有的优势，在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比，传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。

1、网络营销资金充足

通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例，2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。

2、生产能力强大

传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。

3、信誉优势

传统品牌企业已树立较好的市场形象，在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中，传统品牌企业具有完善的营销服务体系，可为消费者提供强大的售后服务，打消消费者的顾虑，提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机，网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示，多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意，因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此，与网络品牌企业相比，传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。

4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高

传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势，企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场，加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为，促使企业规范运作，从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例，自杰克琼斯加入淘宝网后，杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天，网店单日交易额接近50万元，单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。

二、传统品牌开展网络营销的限制因素

虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。

1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突

传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。

2、企业发展观念限制

对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]

3、企业文化限制

互联网文化具有开放、创新的特点，如google公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。

三、传统品牌企业开展网络营销策略分析

鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素，传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点，采取适当的营销策略。

1、搭建独立的网络营销体系

一般而言，传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系，而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异，因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队，而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作，形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门，从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点，提高网络营销的效率，提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例，苏宁电器推出苏宁易购后，企业专门成立了1000人的B2C运营团队，依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制，同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点，传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准，充分调动营销团队的积极性和工作热情。

2、充分利用社会化网络营销手段

互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响，消费者和企业之间的交流更加频繁，消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况，企业必须充分利用互联网的沟通媒介，加强与消费者的交流，以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区，社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法，及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销，利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻，设置投票、发言等板块，让消费者参与其中，更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻，还可深入了解产品的市场表现和营销效果，以便及时改进产品和调整营销策略。

3、有效协调线上和线下营销渠道

在进入网络营销前，传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略，明确企业线上营销和线下营销结合比例，或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低，产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售，避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突，引发消费者群体出现冲突。因此，一种有效地做法是，传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品，明确产品在网络市场的定位，与企业线下产品相区别。只有如此，传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道，推动线上和线下销售，实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例，优衣库网上商城固定在周五开展促销活动，新款产品则在促销活动开始前半个月上架，从而既不影响实体渠道的新品销售，又实现线上营销效果。

4、建立以顾客为资本的网络营销策略

互联网企业和消费者是紧密的联系在一起，消费者不仅是营销的对象，也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源，可为企业开展网络营销活动提供创新价值，企业让消费者参与到网络营销中，实现企业和消费者双向互动，可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合，及时掌握消费者消费行为、心理特点，以便制定恰当的网络营销策略，激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自主权利，以个性需求作为提品及服务的出发点，不受限制进入他们感兴趣的虚拟商，让顾客更加方便地获取产品信息，并参与产品设计、开发和生产，查询产品情况，向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求，从根本上提高消费者的满意度。

5、建立产品形式与服务营销策略

传统品牌企业的质量已被众多顾客认可，消费者无需花费大量时间对比产品，消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务，针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此，企业还需要做好相关配套营销服务，如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务，消费者可直接查询产品状态，减少消费者的等待时间，提升网络营销的运营能力。

6、加强顾客关系管理

不同于实体市场销售，网络销售无需面对面，只需向消费者提供相应的信息即可，该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息，建立消费者信息数据库，及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站，就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品，在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征，及时向消费者推送相关信息。此外，还需详细记录消费者的消费情况，如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息，企业可提出针对性改进措施，完善销售服务，提升网络销售的粘性。

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根据相关监测数据可知，我国2013年电子商务交易额已达10万亿元，预计在2015年可达18万亿元左后。2013年末，我国网络用户规模急剧扩大，总人数达1.4亿人，O2O市场总额达到623亿元。O2O营销模式受到了越来越多人的关注，导致市场压力日趋增加。在餐饮企业的日常管理中，企业成本逐渐增加，利润降低，导致餐饮行业的发展困难重重。现阶段，由于餐饮企业转变了自身的经营模式和管理机制，积极引进新技术和新方法，改革创新出全新的营销模式，带动了餐饮企业的发展。O2O作为一项十分重要且复杂的工作，对餐饮企业的发展有着至关重要的作用和意义。

2餐饮连锁企业电商O2O营销模式

2.1电商O2O营销模式的理论解释

O2O全称为OnlineToOffline，也被称为线上线下电子商务。O2O是指利用打折、团购、预订等方式将线下商店的消息发送至客户端，将互联网用户转换为商店自己的线下客户的一种营销模式。现阶段，我国各餐饮企业的互联网营销模式皆属于电商O2O模式，如苏宁易购是国内最为典型的O2O模式案例。

2.2电商O2O营销模式的基本特征

2.2.1以互联网为依托

互联网具有无边界、跨地域、用户多、信息量大等特点，而电商O2O模式则是充分运用了这些特点对线下客户资源进行挖掘，从而促使线上商品与线下服务之间的完美结合。同时，随着电子商务的迅猛发展，线上商品种类丰富，并且网页精美时尚，操作简单。消费者只需要输入自己的需求，就能出现相对应的美食频道，既可以选择在线下单，也可以通过手机下单，十分便捷。

2.2.2可对营销效果进行评估

在O2O营销模式下，可通过互联网系统对营销效果进行直观的统计与评估，为进一步改善营销决策提供有力依据。例如，在大众点评网中，消费者享受完线下服务后，可进入大众点评网对线下商品或服务进行点评，互联网系统依据大众点评对营销效果进行统计和评估。

2.2.3成本较低

与线下营销推广相比，餐饮企业运用O2O模式将线下商品在线上进行推广营销投入成本较低，并且宣传范围更加广泛。利用在线平台营销信息、统计消费信息、在线沟通等都较为便捷，所需成本远远低于线下营销。此外，O2O模式还具有诸多特点，如利于商家制定销售策略、跟踪交易、强化互动、扩大宣传范围、提高管理水平等。

2.3电商O2O营销模式的竞争优势

O2O营销模式的应用有助于不断扩张企业销售，该营销模式具有较强的竞争优势。其一，便于餐饮企业进行线上推广，可准确把握消费者相关数据和资料，及时进行跟踪商家营销效果，实现线上和线下的结合，从而精准地把握顾客行为，以获取更为全面的服务；其二，该模式可赢得消费者的信任感，进而提高交易效率；其三，该模式具有低成本和便捷性特征，商家可直接告知消费者体验企业营销活动。

2.4O2O营销模式的应用

O2O营销模式适用性较强，主要有以下三类企业可使用该模式：一是加盟零售类。这类企业在使用该模式时，可充分利用自身商铺众多、分布广的优势，快速增加企业销售，进而扩大商铺范围；二是餐饮连锁类。可借助网上预定或支付且到店用餐的方式，获取更多客户；三是生活服务类。可利用O2O进行营销活动，可带动整个企业的销售。

3电商O2O模式在餐饮连锁企业上的应用

3.1餐饮连锁企业对O2O营销模式的适应性

随着现代化社会的发展，人们的生活水平不断提升，同时生活节奏加快、工作压力加大，这些都导致越来越多的人远离厨房，选择外卖或外出吃饭，这给餐饮企业带来了较大影响。同样，提供送餐服务正是电商O2O模式的优势，也是人们现阶段的消费观念，扩大了餐饮连锁企业的发展空间。因此，电商O2O模式所具备的线上线下服务整合特点，十分有利于餐饮连锁企业的发展。

3.2餐饮连锁企业O2O营销模式推广

3.2.1基于团购网站的O2O模式

据相关统计，我国团购网站的数量已经超过3000家，其中餐饮服务类所占比例达到1/2左右。基于团购网站的O2O模式完全发挥出其高额回报率优势，更多的餐饮企业开始将电商O2O团购模式应用到企业发展中。消费者在餐饮网站购买团购券后，能在餐厅享受一定的优惠，这种消费方式具有折扣优惠、时间灵活等特点，能吸引大部分消费者，从而形成一定市场规模。但是由于享受团购优惠需要满足一定条件，消费者自主选择权较小。

3.2.2基于单个企业的O2O平台

对于实体店较多的餐饮连锁企业而言，应用O2O电商模式更具物质基础，如必胜客、麦当劳、肯德基等，这些餐饮企业可开通自己的网络订餐服务，如必胜宅急送、麦当劳麦乐送、肯德基宅急送等，同时加大宣传的投入力度，这样一来不仅能使送餐需求有效增长，还能进一步提高企业的品牌知名度。餐饮连锁企业最大的机遇就是通过外卖送餐业务争夺市场占有率，因此，在提高市场覆盖率的同时，应重视培养消费者的消费习惯。基于单个企业的O2O平台，应建立餐饮连锁企业官网，消费者通过官网可根据实际情况选择门店，并预定支付，在享受到实际服务后还可在官网对其进行评价。通过订餐服务，餐饮连锁企业能有效减少运营成本，并满足消费者需求，在提高销售利润的同时，为企业带来更大的发展空间。

3.2.3基于电商平台的O2O模式

许多中小型餐饮企业难以建立和维护自己的官网系统，但随着大众点评网、易淘食等网站的出现，以及餐饮企业的线上交易平台的不断增多，这些问题已得到有效解决。并且，许多餐饮企业都加入到线上交易平台中，扩大了餐饮网络消费的服务范围。例如，易淘食建立的外卖服务团队，为部分不能提供送餐服务的餐饮店提供有偿送餐服务，并且集订餐、定位、送餐、支付等于一体，形成了全程服务的餐饮网络平台。消费者可根据自己的实际需要，在易淘食网站上对商家与菜品进行选择，并完成预订，操作过程十分便捷。

3.3餐饮连锁企业O2O营销模式可能会出现的问题

3.3.1标准化问题

我国餐饮连锁企业发展较为缓慢，并且在O2O模式下，还处于适应阶段，相关标准体系与行业规范不够完善，不能如国外餐饮连锁企业一样提供高标准化的服务。因此，我国餐饮连锁企业在电商O2O模式下，如何能更加标准化是亟待解决的问题。

3.3.2人才缺乏问题

随着市场竞争的日益加剧，人才竞争成为了企业竞争的核心。餐饮连锁企业必须重视专业人才的质量与数量，从人力资源方面优化企业的经营理念、服务质量以及营销策略。因此，在O2O模式下，我国餐饮连锁企业必须时刻关注相关专业人才的实际应用情况。

3.3.3平台构建问题

我国中小型餐饮连锁企业较多，这对于企业构建O2O线上平台而言是一个较大难题。许多企业希望建立自己独立的O2O网站，但是并不容易，还需要进一步的投入与研究。

3.4餐饮连锁企业电商O2O营销模式解决办法

3.4.1建设并完善行业标准与规范体系

餐饮连锁企业要顺利应用O2O模式，应进一步提高自身管理水平，重视行业标准与规范体系的建设。首先，利用信息技术手段，规范门店服务的各个环节，促使菜品质量与服务质量的提高；其次，完善工艺程序的专业化与标准化，实现高效运营，进而提高企业竞争力。

3.4.2培养优秀互联网管理队伍

通过内部培训，培养一批专业网络技术人员，并招聘相关专业人员，促使更多的技术型人才一同构建企业网络平台，从而使企业O2O电商平台得以更好的建设与维护，促进企业的发展。

3.4.3建立网络营销队伍

许多餐饮连锁企业缺乏建设自己网站企业的能力，无法顺利实现O2O模式的应用。因此必须进一步提高技术能力，建立专业的网络营销队伍，利用其他电商平台，加大O2O电商平台的投入力度。

4“海底捞”连锁企业O2O营销模式应用实例

在O2O模式的实践过程中，海底捞连锁企业的起步较早，并且较为成功。结合海底捞连锁企业O2O模式的实际情况看，可以发现该企业在O2O实践过程中主要经历了三个阶段。第一个阶段：在非典期间，海底捞利用互联网技术首先推出外卖服务，受到较高程度的关注。并且在非典期间，使用互联网用户较多，这也是促使海底捞实现O2O模式的关键条件。2003年，海底捞建立并上线自己的官网，之后连续两年在北京开了两家门店。开店初期，海底捞知名度难以打响，但由于点评类网站的兴起，海底捞抓住机遇，借助点评网站成功建立企业网络形象，形成了较大的影响力。十年之后，海底捞已经成功扩大企业知名度，许多分店在大众点评网的点评数居高不下。第二个阶段：社交平台的出现，给餐饮连锁企业带来较大机遇。继点评网站后，海底捞利用互联网有效改善了官网消费者服务体验，不仅在微博、腾讯QQ、微信等拥有较多粉丝，同时还上线Hi捞送，受到大量网民的追捧。第三个阶段：海底捞着重强调客户管理，这也是海底捞获取成功的关键。其于2012年年底上线了客户端，消费者可直接登录进行查询、在线点餐、会员申请等操作。后期，其又开通了公众微信，全面实现微信用户的直接查询、在线预订等服务，形成了信息化、智能化、一体化的点餐服务，为连锁门店工作效率的提高打下基础。

5结语

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曾几何时，点子“运动”风行中国，号称一个“金点子”就能捧红一个企业。接下来是广告“运动”，上到央视标王，下到农村大墙，广告铺天盖地。再后来就是国外营销管理理念的中式套搬，定位理论、CIS企业系统再造、终端拦截、品牌运动、ERP流程再造等。

“运动”盛行，好像定位理论能够解决一切，好像系统再造能帮助企业脱胎换骨，好像终端拦截能狂抢市场份额……

今天，电子商务“运动”又开始了。

近几年来，“不做电子商务是等死”、“电子商务规模将超过线下销售”等言论甚嚣尘上，中国的企业家都在用惊恐和茫然的目光盯着电子商务的发展。尤其是个别电商平台创造日销量191亿元的奇迹后，越来越多的中国企业开始有意识地“触电”。

各种媒体、学者对电子商务推波助澜，搞得许多中国企业还没搞清楚未来的方向，就驶上了电子商务的道路。对于电子商务，我一直有一个基本判断：电子商务会发展，但盲目的式的发展，最终会以众多企业的失望离场而告终。

首先，电商会发展，但不可能全面取代线下营销。中外历史上的各种运动都是有寿命的，一过，就会走向稳定。事实上，电子商务起步较早的美国、欧盟等市场发展至今，网络零售交易额约占社会消费品零售总额的10%，中国目前这一数字约为6%，预计未来会在10%附近达到平衡。

从占比来看，电子商务未来会持续发展，但无法基本甚至全面取代线下营销活动。鼓吹电子商务很美好，是时下电商大佬们对人们消费思想的一种蛊惑，也是对企业营销的一种恐吓。

其次，电商平台是营销绞肉机。如今的电商营销，已经不是“穷人”玩得起的游戏，在无限大的网络中，如果不花钱引流，被看到的机会几乎是零。电商运营中存在各种不规范操作，甚至腐败行为，小型电商连公平竞争的机会都会被剥夺，做大的几率微乎其微。

实体店进入商场的门槛虽高，但品牌一旦进入，多少都有活下来的机会――只要消费者进到商场，你就有被看到或成交的机会。线上营销进入门槛低，但如果企业没钱打广告的话，根本没法往下玩。

电子商务平台不是小资本创业者的天堂，无数企业的电商营销将以失败告终。

再次，电商不能替代一切。电子商务只是企业和消费者沟通的一个渠道，没有品牌的产品寸步难行。中国企业如果不重视品牌，把电子商务当作救命稻草，最后只能把自己淹死。许多企业利用电商平台卖伪劣产品、过期产品，想浑水摸鱼赚钱，这是完全行不通的。

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关键词：微电影；品牌营销

一、微电影概念的厘定

微电影的厘定主要是从与常规电影比较的角度来定义的，微电影时长大约在30秒~3000秒之间，制作周期在1~7天之间，投资规模在几千元至几万元不等。但是随着技术的进步、目标群体的扩大和关注程度的提升，微电影吸引了众多大牌导演和演员的加入，制作成本也节节攀升，因此本文认为微电影是满足“碎片化”的休闲时间和满足观看者方便移动观看的条件下出现的一种投入少、制作周期短，以互联网为主要播放平台的短时长创意电影。

二、微电影的发展现状

对微电影的起源我们可以追溯《纽约故事》《卢米埃尔与四十大盗》《七大罪》等很著名的电影短片。2006年，短片《一个馒头引发的血案》在网络上掀起了一阵风波，引发了大家对微电影的关注。2010年秋季，筷子兄弟创作的视频短片《老男孩》在网络上走红，当时，称这一系列草根创作的短片为“微视频”。同年，凯迪拉克的宣传广告《一触即发》上映，这部视频上映之后就引起了巨大的轰动，很多制片人都把这一视频定义为“史上首部微电影”。自此，微电影这个概念就正式诞生。2011年，专门播放微电影的网站影网正式上线。而且国内很多视频网站都推出了具有特色的微电影平台项目，微电影的类型也从单一的娱乐型向多元化转变，如表1。

三、微电影品牌营销特点

1.宣传软性化。广告按照宣传效果可以分为两类，即硬广告和软广告，微电影在传播方式上不会突兀地介绍，而是运用更加委婉迂回的方式进行宣传。用微电影来进行品牌营销其实很大的一个特点就是品牌广告的潜在性，在获得艺术美感的同时把产品性能、企业文化和企业形象巧妙地融入其中。例如在观看微电影《老男孩》时观众并没有被某个品牌所吸引，完全被故事情节带入到影片当中，故事中主角的各种遭遇都让观众感同身受，最后在影片的尾声才出现了雪佛兰汽车的广告宣传。由此可见，利用微电影的质量和产品的软植入性是进行微电影营销的两大利器。2.传播便捷。微电影的播放平台却是多元化的，目前主要的播放平台就是新媒体，为微电影的传播提供广泛的受众平台。此外，跨平台传播也成为了微电影发展的又一举措。近几年部分电视台将电视栏目与电影资源进行整合，使得微电影的受众实现了从年轻人到社会大众的全覆盖。3.广告电影化。与传统广告不同，微电影为了吸引观众的注意，带领观众慢慢进入故事情节，这是传统广告无法做到的。而与传统的影片相比，商业微电影一般都会放大部分，压缩开头和结尾部分，使情节高度凝缩，通过聚焦部分挖掘出深远而广阔的情感和立意。其次，微电影在风格上强调轻松、幽默和有趣，这正符合了目标受众的需求。4.传播互动化。微电影的多样化和互联网平台的便捷性让观众可以随时随地观看自己喜欢的微电影，对微电影的评论也不受限制；从整体来看，不论是电影开拍前还是播出后，观众都不再只是扮演观看者的角色。从制作方面考虑微电影的创作不再是专业导演的专职，只要是对电影有兴趣，敢于尝试的人群都可以尝试自己拍摄微电影，受众既可以是微电影的观看者也可以是微电影的参与者，这无疑调动了观众参与微电影的积极性。从传播方面来看这种受众参与性也会让微电影传播更具特色，不再是品牌商单纯引导传播。

四、不同类型的微电影品牌营销研究

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一、O2O概述

电子商务不单单指的是网络技术，而是一种市场营销的策略。电子商务也不单纯指的是在网上进行销售，而是对于企业现如今营销体系与模式的一种补充。简单地讲，它是结合国际化互联网技术展开的一种营销活动，也可以说整合营销发展的必然趋势。O2O就是基于电子商务技术支持下的一个全新运作平台。O2O的英文全称为Online To Offline，其实际上指的是将互联网作为平台，把线下的商务机会与其相互结合，使得互联网变成线下交易的一个主要平台，这样的概念最早是由美国提出的。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。随着互联网产业的逐渐扩大，互联网用户也集聚增多，以互联网为平台的产业经营已经逐渐普及，更是随着物流的完善和金融产业的配合，已经将互联网营销彻底融入了现代人们的生活中。我国电子商务的发展十分迅速，并且领域也逐渐拓宽，如果传统线下连锁零售企业将产品营销渠道拓宽至基于O2O模式的线上销售，将会为企业的盈利带来一定的积极影响。

二、连锁零售企业营运现状

随着我国互联网产业的发展，传统线下零售企业开始了线上营销部署，从最初的线上发展至今，可以将传统企业的线上线下发展归为三类。

（一）新渠道的定义

这种定位对于连锁零售企业而言是投入较小的一块，最先开展的线上营销的本意是为了补充线下营销。在经营方面，连锁零售企业的营销最初可能仅仅是入驻电销平台，耗费资金不多，发展也十分缓慢。

（二）新业务的定义

这种定位的前期投入较大，新业务的产生证明了公司在线上有独立运营平台和运营方式，不受线下控制，通常采用独立的B2C模式加入驻电销平台加授权网络分销的方式。国内该业务运营方式以一号店为主要代表。

（三）新模式的定义

这种营销模式通常是企业对线上业务做出充分了解和发展战略储备，将电商销售作为公司整体改革的战略之一，而并不是将传统线下经营搬到线上，或是线上经营对线下的补充存在。新模式的定义，需要企业在线上经营方面投入大量资金，并且将线上线下共同融合，将优势互补。

三、连锁零售企业的机遇与挑战

社会经济的飞速发展推动了科学技术水平的不断进步，在现代信息技术的推动下，O2O开始普及。在新时期的电子商务大环境中，传统的连锁零售企业必然面临着前所未有的机遇和挑战。

（一）机遇

分析连锁零售企业的机遇有四点，分别为：1.行业重整，新兴的电子平台营销虽然取得了一定的销售业绩，但其中不少企业均处在亏损状态。企业为了扩大线上经营规模而不惜投入过多资金，但是短时间内电子营销无法取得适当的回报，这种不可持续发展的未来趋势定将会受到行业的重整，运行方式也将会被淘汰。2.电子商务兴起改变人们消费习惯，电子营销很大程度上方便了消费者的购物，企业必须适应消费者的消费习惯，做好线上销售。但是企业若没有将线上线下经营方案做好优化，很可能会产生双方影响效果，如果转型成功，则会为企业带来长远的发展。3.创新产品种类，线上营销最方便的地方并非线上下单或送货上门，而是通过线上的通讯方式，能够更直接的将消费者与企业之间的问题解决，这也是一种企业营销的宣传方式。通过这种宣传方式，研发新产品或新服务，保证企业的未来发展，获得更多消费者的青睐。线上营销的另一大特点是方便企业的数据挖掘，这为线上和线下的营销都带来了帮助。4.线上客户的积累补充了线下客户，由于线上渠道广阔，线上渠道中获取客户的资源较多，这对于线下经营的客户管理十分有利，能够充分补充线下客户群，并且无需支出其他成本，可以将线上线下的客户收集方式通用。

（二）挑战

连锁零售企业的线上发展总结起来有四大挑战：1.压迫线下发展，互联网电子商务的发展势头凶猛，不少企业为了做好公司宣传，不惜花重金在电子商务中，这将极大的压迫线下发展的空间，造成企业线下资金流通过缓。外加目前电子商务销售行业中存在监管漏洞，产品没有保障，行业发展不规范。2.营业额减少，企业开展线上营销，从营销模式、产品、企业宣传、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基础上，线下的经营能力会比线上更为稳定和安全，但是线下经营却受到了线上的排挤。3.连锁实体店过多，就连锁零售企业而言，线下的实体店过多，如果转型为线上平台发展模式十分困难，线上线下产品价格、营销方式及销售绩效方式等均需要企业做出重新部署。4.对于目前消费群体而言，消费者更注重用户体验，而在线下能够满足消费者个性化的需求，线下实体店面提升服务品质，并且能够保证商品质量，所以很大程度上又缩减了线上销售。

四、基于O2O模式的连锁零售企业营运现状和问题

连锁零售企业已经掌握了线上线下发展的规律，已经逐渐确定线上线下协同发展方向，在连锁零售企业中大体已经确定了三个系统，即同步、同价、同系统，同步是指线上线下均让消费者了解到商品的信息、消费情况、库存情况及服务信息等，做到线上线下实时同步。同价是指同一类产品在同一地区内的销售价格相同。同系统是指线上系统和线下系统均包括了经销商和厂家，保证产品进驻时同时间到达百货商店的线上与线下平台。开放供应链、物流、金融及数据服务模式。从目前连锁零售企业的线上线下运行方案中来看，并不能够如期达到满意目标，对此总结的问题有以下四点。

（一）管理系统出现冲突

连锁零售企业在线上线下融合期间，管理系统中会出现多种问题。线下连锁零售企业会使用ERP系统，例如1号店的管理，使用ERP系统对实体店面、人员、财务等方面的管理十分熟练，但是与线上的对接方面还在磨合，线上的管理与线下管理方式不同，所以无法直接将线下ERP的管理系统运用到线上。

（二）物流系统出现冲突

百货商店中的物流系统一直存在问题，再加上线上线下的整合发展，物流问题日渐凸显。在物流系统中处理同一用户的不同订单时容易出现配送错误，例如，同一用户分批次的购买了多种商品，有些商品在同一库房，有些商品没有在同一的物流仓库中，这便需要多次配送，增加物流成本。而消费者的体验效果也不佳，容易产生抱怨。

（三）人员配备出现冲突

不少连锁零售企业中的营业员为厂商的导购员，而非零售企业的营业员，这就出现了线上销售时存在的利益冲突。厂商导购员会尽力将消费者吸引至实体店中，这将产生销售叠加问题。因此在人员制度方面还需要进行协调统一。

五、基于O2O模式的连锁零售企业营运建议方案

通过以上分析，零售企业若要全面实施线上线下协同发展计划，还需要针对以上三点问题作出优化方案，总结优化方案为以下三点。

（一）细分市场渠道

1. 线上营销策略

在考虑市场渠道方面，线上与线下虽然都能够为企业带来盈利，但是依然协同发展不规则，这将会影响企业的盈利能力和消费者满意度。所以，百货商店的运营方式是通过母公司及各个厂商共同为下属分店提品及服务，针对这点，百货公司可以通过低价、促销、优化人才管理等方式提高百货商店的盈利能力和市场影响力。线上业务的发展还可以通过周边产品销售做出调整，线上业务扩充成本较低，依据已有线上系统进行扩充，只要做到与线下物流协同、人员配合到位，便可以进驻新产品。

2. 线下营销策略

连锁零售企业的优势是连锁，各地分布的连锁店面是盈利能力及扩大发展规模、增强企业影响力的最有效手段。针对连锁零售企业的线下来看，线下实体店的主要功能是接受零散客户、打开当地市场及展示产品和提供体验。连锁零售企业可以将低效率的实体店整合和关闭，着重发展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步将销售人员调整为百货商店的销售人员，并将线下销售额及当地线上销售额总计归为大区的销售业绩内，这样便会减轻线上销售对线下销售的冲击。

（二）物流管理与控制

目前不少企业已经申请了快递业务经营许可，包括京东商城、凡客诚品、唯品会、苏宁电器及1号店等。很多连锁零售企业都属于全国范围内大型的连锁零售企业，主要经营于国内多个省市地区的快递业务范围，而在物流方面，很多消费者满意度都相对要低，由于专属物流公司的物流掌控管理能力不强，不少小物流企业频频出现货物丢失、损毁、发错件等情况，行业内部较为混乱，急需规范调整。而一旦连锁零售企业的快递牌照被审定，则会有更多快递服务企业将加强与零售企业的合作，消费者在该零售企业的电子商务平台上购买产品后由物流派送，这样既能够节省物流成本，又能够保证货物的派发安全。这也是连锁零售企业急需建立起的供应链，对于此供应链，企业还可以根据历史销售情况，保证仓库商品充足，这便提升了商品配送效率。

（三）人力资源管理策略

大型连锁零售企业应该注重人才的开发与培养，在母公司内部建立起系统的招聘、选拔、培养、考核及发展体系，鼓励员工与企业共同进步，保证双方的可持续性发展。将人力资源列入公司规划发展内，建立起标准的人才培养模式，做到自主培养，内部选拔人才的开发与保留。另外，连锁零售企业内部应构建起完善的员工激励制度，保证人才的收入与付出呈正相关关系这样才能确保运营的顺利。

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嘉年华好玩，热闹，包罗万象，逐渐被商家运用起来，作为一种营销娱乐活动。想要玩转嘉年华营销，有哪些道与术？ 亮点与“槽点”

看热闹似乎是人们的天性，博眼球对于嘉年华来说，就显得尤为重要。如果一个嘉年华在宣传册上连亮点都没有，还如何吸引用户参与？

纵观现在的嘉年华活动，明星出席已是家常便饭。即使请不到明星，主办方也会通过诸如“虚拟现实体验”等新鲜时髦的元素来制造亮点，甚而至于，用“女仆咖啡”“泳装派对”等简单粗暴的方式，给人一种“不得不进去瞧瞧”的感觉。

不管葫芦里卖的什么药，打造兴趣点都是吸引用户前提。但有些时候，“槽点”和亮点一样重要。

在斗鱼TV的线下嘉年华中，最让用户津津乐道的，是动漫园里的“巴拉拉小魔仙”和“铠甲勇士”。

在一个以成年用户为主的活动中，“巴拉拉小魔仙”这样的低龄元素无疑是一个莫大的“槽点”。但懂得把“槽点”利用起来，反而能起到很好的传播效果。

斗鱼的活动方就显得有备而来。在“巴拉拉小魔仙”和“铠甲勇士”的展台前，有魔法棒、头盔等道具，旁边还搭建起场景专门供用户拍照。这些东西显然不是为小朋友准备的，其目的是利用“槽点”来引发用户传播，增加活动的辐射范围。 用户的“属性”

欧洲杯期间，有电视厂商开办“疯狂足球”嘉年华。看上去活动是以球赛为主题，其实真正主角是电视。电视贯穿了守门员体感游戏、经典射门集锦、赛事结果竞猜等一系列环节。最后，所有环节体验下来，球迷们已经潜移默化地记住了这款产品大屏幕、高科技的特性。这就是抓住了球迷的特点，针对性地将产品融入到他们喜欢的场景之中。

传统线下商家办嘉年华活动，最大的问题就是找不准用户的独特“属性”。

“球迷”是个特点相对鲜明的标签，面对特点不那么突出的群体，就得采用更高级的玩法了。

儿童用品的营销嘉年华，对成年人往往没有太大吸引力。即使用户进来逛逛，也会因为营销味太重，导致购买率不高。究其原因，还是没有深挖他们的特点。

现代都市人工作忙碌，陪孩子的时间太少。有的儿童用品厂商就针对这一点，办了一场亲子嘉年华。整个活动的环节主要以亲子互动、家庭游戏竞赛为主，产品作为道具、奖品穿插在活动中。家长和孩子玩得开心，营销效果自然就好。 IP王道

斗鱼TV的线下嘉年华，最大的亮点就是众多人气主播的现场互动，以及《花漾大爬梯》《鱼塘星音乐》两档网络综艺节目在现场的精彩表演。无论是主播还是节目，都是平台生产的优质IP。

将线上的优质IP带到线下来吸引用户，再将线下用户转化成线上流量，这是网络平台线上线下联动的基本玩法。

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微博与微信是如今最热门的两大互联网产品，从属性上来看，这两大产品并不具有很大可比性，但是这两大互联网产品在先后四年的时间里占据了中国互联网用户的大部分线上时间。这两个“微时代”的典型代表到底具有什么样的特点呢？

微博与微信的基本特点

1、主体

一个快速的反应测试能让我们对微博与微信的核心有比较深刻的认识，当我们打开微信和打开微博时，我们在三秒时间内，看到了什么？

如果是微信界面，我们首先看到的是好友或者企业公众平台的名称，但是打开微博，我第一眼关注的是最先看到的微博内容而不是谁和转发的。从这个测试结果让我们认识到：微信以对象为主体，强调关系；微博则以信息为主体，强调的是内容。

2、模式

我们终归要从微博和微信上获得点什么，如果通过这两个平台获取信息，需要有什么样的步骤呢？

微信上我选择一个对象进行对话与交互，就能获取自己想要获取的内容。

通过微博我只需要滚动鼠标，就能够看到内容。

由此可以看出微博是以一个点对面的辐射方式在进行信息传递，重在强调浏览、传播；微信则是强调对话与定制，强调私密与精准。

3、定位

一般情况下我们使用这两个互联网产品的模式是怎样的呢，从我个人来说，微信是永远都在线的，我会在闲暇时用它来与朋友聊天，生活中有趣的事情也会拍照分享，关注一下企业平台给我推送的资讯等等。微博则是一个信息库，工作累了休息十分钟，等车无聊时打开刷一下，看到感兴趣的内容也会转发评论，但自从有了朋友圈，很少再将自己私密的生活细节通过微博进行分享。

微博就像一个广播，这个平台能够满足人们对于“发现”与“受到关注”的需求。微信是一个私密的乐园，不会轻易建立关系也不会轻易的消除，通过对话的方式倾听与表达，稳定而且持久。

微博与微信在企业与客户关系上的特点

微博与微信的推出也是企业与客户新型关系建立的契机。移动互联的发展、社会化媒体时代的到来，这样的背景下很多企业都在努力研究着该如何抓住机遇迎接挑战成为双“微时代”的赢家。

当微博与微信运用到企业与客户的关系中，他们各自又会有什么样的特点呢？

当微博与微信被冠以企业服务或者营销渠道的身份，我们如何看待这两个不同渠道对客户关系的影响呢？

微博与微信的服务体验

或许从渠道本身的定位来看，这两个渠道在服务能力上没有办法与传统的实体、电话、IM等渠道抗衡，但既然是占据我们生活大部分业余时间的综合性平台，企业是丝毫不敢怠慢的。

首先来看一个案例：

在发现自己的手机话费出现异常后，我尝试通过微博与微信进行投诉。对于交互体验的过程与结果比较如图1、图2。

从这个试验能够发现，通过微博与微信进行投诉得到的是截然不同的两种体验。

微博与微信的营销体验

多媒体时代的营销从营销手段、载体及营销内容上都与传统营销存在较大差异。移动互联技术让企业与客户的关系更加“亲密”，拿着手机我们就能够随心所欲地获取信息，随时随地与商家建立联系。内容营销的时代，微博与微信又有什么样不同的营销体验呢？

Push

Push代表的是营销内容的推送。以视频、画面、音频等作为信息载体、以LBS技术、智能交互、定制化选择等作为推送手段是多媒体营销时代的大势所趋。

从推送手段上来说，微信利用移动互联的优势，有更加丰富的技术利用空间。摇一摇、搜附近、漂流瓶、智能机器人对话等技术手段已经在企业与客户的交互当中广泛应用。由于自身特点，从定制化、精准度、趣味性等角度来看，微信更能给消费者带来良好体验。

微博的信息发送更类似于广播。移动客户端的技术应用也很丰富，但是从信息推送的精准度、定制化程度上来说，微博并不具有明显优势。但是由于微博关系结构的透明化，通过大量的用户参与以及有信任基础好友的转发评论很容易营造出营销氛围。

Idea

Idea代表的是营销内容，从传统的产品营销到现在的概念营销、品牌营销是顺应互联网技术以及社会关系发展的特点。信息爆炸的时代，消费者期望通过有吸引力的方式获取有吸引力的信息，而企业则致力于设计具有吸引力的信息并能对产品营销产生作用。这是一个微妙的关系，既不能直接营销产品、也不能完全脱离产品。好的社会化营销是营销理念，当人们接受和跟随这个理念的时候自然而然地会联想到产品。

从营销内容上来说，目前微博与微信的推送内容有一定区别，企业与企业之间也存在较大不同。微信一般情况下倾向于进行产品推送或线上线下的结合，但由于微信的封闭性、一对一的对话模式能让商家更快锁定客户需求。微博则是利用信息传播的性质进行概念推送，由于线上传播速度以及透明性，概念营销的目的能够达到。

“双微时代”的营销取决于企业在平台上的操作，从现有微信营销、微博营销案例来看，好的社会化媒体营销具有这样几个特点：

·概念营销而非产品营销

·有吸引力、有引导力的概念

·多样化的营销方式

·准确的时机掌控

·线上线下结合

·实时互动

·关注细节

案例

出来，出来！

夏夜来临，Nike发起了一波非常成功的微博营销（本案例来自@socialbeta《从Nike“出来出来”案例观察，去重新认识社会化消费者旅程》）。

预热

Nike官方微博在转发NikeBasketball微博：“不趁着凉爽的夏夜做点什么，难道要等到寒冷的冬夜么？明晚开始，别开生面的夏夜即将拉开序幕。”

拉开序幕

Nike推出图文广告，主题为“出来，出来”的视频受到大量转发和追捧，视频主题则是宣扬夏夜无眠，应该邀三五好友一起出来运动，创造夏夜的激情。

推波助澜

Nike旗下众多子品牌微博开始疯狂转发评论该视频，主题依然是鼓动夏夜的运动。

虚实结合

Nike实体店进行活动组织，各地区开展夜跑活动并鼓励照片分享，加大微博传播。

推入巅峰

Nike官方邀请NBA众球星“夜袭”球场，各地开展明星代言的各项活动，鼓励夏夜运动。

伺机而入

全国各地体验店进行现场活动宣传，海报内容依然不离主题：出来，出来！

实时互动

整个过程中，官方微博与粉丝实时互动，关注每个细节，力求体验完美。

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微信是腾讯企业继QQ以后新推出的一款的手机通讯软件，它综合了短信、QQ、博客、MSN等多款软件的特点，为点对点的营销搭建了有效的平台，其潜在的商业价值也推动了微信营销的迅速发展。与微博营销相比较，微信营销更注重和用户的一对一的沟通，它更强调私密性，覆盖面广、精准度高，受到广大企业和商家的青睐。

（一）微信营销模式介绍。（1）二维码扫描，打造020营销模式。O2O营销模式又被称为线上线下电子商务。与传统的电子商务模式不同，020营销模式把线下商店的消息及时的通过网络平台推送给广大线上的用户，从而将他们转换为自己的线下客户。微信的二维码扫描功能使微信用户可以通过扫描二维码添加朋友、关注企业公众号。微信营销通过020的营销模式，以线上揽客，线下提供服务的方式运作；消费者可以在线上筛选服务，实现线上结算，并且还能享受一定的优惠，充分享受移动互联网带来的便捷与实惠。（2）微信公众号，实现产品互动式宣传。借助微信公众号进行微信营销已经成为众多商家的选择，微信公众号的强大功能及其巨大的影响力正改变着人们的日常生活。拥有庞大的数量的粉丝的微信公众账号具有不可估量的商业价值。图片广告、文字广告、视频广告都可以在这个平台上大放光彩，其广告效果是其他平台不可比拟的。很多企业利用微信公众平台广告，进行品牌推广，解答消费者的疑问，与消费者实行互动式的沟通，比传统营销手段相更胜一筹。

二、小微企业发展的理论研究

随着我国经济的不断提升，在大企业经济成长趋势已日趋饱和的状态下，积极发展中小企业特别是小微企业，弥补大企业的空缺，从而带动国民经济的进一步发展，已是大势所趋。

（一）我国小微企业发展的现状。（1）展迅速，就业扩大。根据第三次全国经济普查， 2013年年末，我国小微企业已经达到了785万家，与2008年相比，一共增加了300多万家，年均增长速度超过了10%，占全部企业的95.6%。此外，小微企业成为吸纳就业十分重要的渠道，吸纳企业从业人员的50%以上。其中，2009―2013年新开业小微企业从业人员达到5964.6万人，占全部小微企业从业人员的40.5%。（2）政府补贴，促进发展。我国将贯彻落实国家宏观政策和扶持中小企业发展战略，弥补市场失灵，促进公平竞争，激发中小企业和非公有制经济活力和创造力，促进扩大就业和改善民生。《中小企业发展专项资金管理暂行办法》中指出专项资金将综合运用无偿资助、股权投资、业务补助或奖励、代偿补偿、购买服务等支持方式，采取市场化手段，引入竞争性分配办法，鼓励创业投资机构、担保机构、公共服务机构等支持中小企业，充分发挥财政资金的引导和促进作用。

三、微信营销对小微企业的促进作用

（一）吸引商家，提供多元化的营销模式。现阶段微信营销已经取得了一定的发展， 并且随着微信营销运营模式的完善， 具有了一定的发展优势。相较于传统的零售业销售模式， 微信的强大功能为小微企业提供了多元化的营销方式。采用O2O模式可以使小微企业在线上提供线下用户需要的信息进而使线下的用户成为自己的客户。采用 B2C 微商模式进行商品销售的商家常常会通过扫描二维码的方式让顾客选择是否添加自己。在这种情况下， 商家可以有针对性的发展自身的顾客群体，无形中增加客源。