对网络购物的建议范文
时间：2024-02-19 18:00:35
导语：如何才能写好一篇对网络购物的建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
主题阐释
在信息社会中，信息技术的发展必然会对社会进步和人们生活产生影响，而现在的中小学生是信息社会中的特殊群体，甚至有专家称之为“数字原著民”。难道不是吗？现在的孩子拿到手机或其他电脑设备，只要在屏幕上点击图标，就可以玩游戏了。生活中也有众多的APP应用，如共享单车，12岁以下的孩子不也一样会打开APP来骑吗？如果想上网学习外语，听名师课堂，也很便捷，用QQ、微信就能轻松办到。这就是说，数字原著民的生活学习环境就是信息化环境，信息化所带来的一切，在他们的眼里都是这么自然。
然而，在运用信息技术的过程中，由于学生是信息社会中的一个“人”，总会遇到一些问题，所以必须正确引导他们。在信息活动中，要引导学生遵守法律法规、社会公德、道德规范，保护公民合法权益及个人隐私；树立信息安全意识，明确责任与担当，能采用简单的技术手段，保护数据、信息及信息设备的安全；在信息交流或合作中，尊重不同的信息文化，积极、主动地融入到信息社会中。
本期提供的2个案例，通过小组活动，研讨了“网络购物”“公共场所Wi-Fi使用”等应用实例，分析了在信息系统应用中可能出现的信息安全问题，总结了相关防范策略，归纳了信息系统安全防范的常用技术方法。
教学案例
案例1：网络购物探究
学业要求：按照任务需求，了解网络购物概念，知道网络购物的具体流程，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物中存在的安全风险，能通过延伸、拓展知识，来防范、处理信息活动中的信息安全问题，增强信息社会责任意识。
情境设置：国庆节要到了，为了营造节日氛围，共同庆贺祖国母亲的生日，大家来给教室添加一些小装饰。要求用来装饰的材料要通过网络购买，价格要低于当地同类材料。
研究题目：网络购物探究。
项目活动：
活动1：①分析购买途径，引出网络购物概念。②探究怎样进行网络购物，分析、总结网络购物的具体流程是什么。
活动2：①探究传统购物方式与网络购物的异同，分析、总结网络购物的优势与不足。②探究网络购物存在的风险。③探究网络购物风险的防范、解决办法。
拓展：我们在现实生活中还遇到过其他安全问题吗？防范、解决的办法是什么？
活动3：①写出网络购物探究的研究报告。②评价、交流与分享。
教学说明：
①网络购物探究的教学采用项目教学法，主要是让学生通过一次网络购物案例的具体实践来探究，从而了解网络购物的概念，知道网络购物的流程，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物存在的风险及防范办法。
②该案例情境构建的目的是用贴近学生现实生活的实例，使其亲身感受到所学知识在实际生活中的应用，同时也让他们的情感与价值观得到升华，将立德树人的核心理念贯穿整个教学过程。
③在教学安排上，要充分考虑探究式、项目教学的特点，课时安排向项目活动倾斜。本项目活动可以分组进行，也可以在信息技术实验室进行，建议用2～3课时来完成。
④在活动1的教学中，教师可以提前给出当地用于营造节日喜庆气氛的部分小装饰材料的价格、到外地的路费等相关费用供学生参考。
⑤在分组中，教师一定要按小组合作学习的基本原则进行，保障每位学生都能够参与到探究活动学习中。
⑥在每一个活动的教学中，教师要把握主线，引导学生探究。有条件的可以做一个模拟网站让学生模拟购物，也可以让学生感受一下钓鱼链接、远程协助等骗局案例，使其从案例的探究中学会思考、学习。
⑦在探究网络购物风险时，教师可以适当拓展到信息社会的安全问题上。在学生探究的过程中，教师可以推荐一些案例，让他们对信息社中的信息侵略、信息污染、信息侵权、计算机病毒、信息犯罪等有一定了解。
⑧在活动3的教学中，教师要提供1～2个研究报告模板供学生参考，以便使所有学生都能完成学习任务。要注意对学生研究报告的评价、交流与分享，可以让学生将学习所得分享给家长、好友等，这样既能提升学生的信息安全意识，又能提升其他人的信息安全意识。
⑨在教学过程中，教师要关注信息社会责任核心素养的各级水平特征，让不同素质水平的学生都能在探究活动中得到培养。
案例2：公共场所Wi-Fi的安全使用
学业要求：按照任务需求，通过联网实验、信息检索和小组研讨的方法，了解公共场所免费Wi-Fi可能存在的安全隐患，探究防范信息泄露的有效策略，形成网络安全意识和良好的上网习惯，实现在公共场所安全使用Wi-Fi。
情境设置：2016年3月15日，央视“3・15晚会”曝光了公共Wi-Fi存在严重的安全隐患。晚会现场设有免费的公共网络信号，参加实验的观众在连上无线网络之后，打开自己常用的几个消费类软件，如打车、订餐、购物等，浏览一下之前的订单和消费记录。令人惊讶的是，现场的大屏幕上出现了各种地址、姓名、身份证号、银行卡号等。
研究题目：如何安全地使用公共Wi-Fi。
项目活动：
活动1：联网体验――家庭路由器和公共Wi-Fi的联网过程。
①需输入密码Wi-Fi联网。②需用户认证的Wi-Fi联网。③无密码的公共Wi-Fi联网。④含普通广告推送功能的Wi-Fi联网。
讨论：在这四种联网方式中，哪些可能不安全？为什么？
活动2：风险体验――公共场所免费Wi-Fi的安全隐患。
①体验联网后公告提示中奖的情形。②体验联网后访问正规网上银行，却进入钓鱼网站的情形。
活动3：对策研讨――公共Wi-Fi可能存在的其他威胁及防范措施。
①信息检索：关于公共Wi-Fi可能有哪些安全隐患，在互联网查找典型案例和防范措施并记录下来。
②交流汇报：公共Wi-Fi可能存在的安全隐患及应对策略。
教学说明：
①本课需要在搭建有Wi-Fi路由器或无线AP的教学环境下进行，最好用带推送或公告功能的路由器Wi-Fi加无线AP来模拟公共Wi-Fi的应用情境，再用一个普通的家用路由器进行对比教学。学生通过手中的无线终端设备，如手机、平板电脑或笔记本电脑连接Wi-Fi，进行仿真实验。
②在教学安排上，考虑到重在学生动手体验，本项目活动可以在信息技术无线网络实验室进行，建议用1节课完成。
③在“采用多种方式联网”的实验环节，可以准备多个无线路由器或AP模拟Wi-Fi连接方式，不宜在同一台路由器上反复设置。如果学生人数多，建议分组进行实验，分工协作，若条件许可，可以让学生体验手机认证上网方式。在“风险体验”环节，建议制作一个类似网上银行的图形界面，让学生体验自动打开的“仿钓鱼网站”欺骗消费者上当的情境，进而想到可能的攻击或诈骗形式，如安装木马软件、盗取账号密码、公安部门通知、亲友紧急求助等。在“对策研讨”环节，建议先以小组活动的形式，在计算机网络上查找公共Wi-Fi可能存在的安全隐患及应对策略，选出最佳方案，然后由小组代表在班内进行口头交流汇报，并用电子教室、聊天工具或维客工具进行书面交流，其他小组点评。
④用企业路由器模拟非法公共Wi-Fi的设置建议：
Web认证设置：进入路由器管理页，在“上网行为管理”下选择“Web认证”，启用Web认证设置，再进行身份登记，录入公共账号和密码。
电子公告设置：进入路由器管理页，在“上网行为管理”下选择“电子公告”，再将一段含有超级链接的网页代码输入到“公告内容”栏，接着设置好公告标题，公告周期为1分钟。
Web访问控制：这个功能可以屏蔽合法网站，强制跳转到想设置的任何网页。启用该功能后，在黑名单中输入要屏蔽的网站域名（正规网站）并保存，然后在跳转地址中输入要跳转的目标地址（钓鱼网站）并保存，即可模拟不法份子利用无线Wi-Fi盗取网上银行账号密码的情境。
⑤实验结束后，教师一定要将路由器的设置还原到正常状态。
专家点评
案例1
该案例让学生通过体验网络购物的具体流程，了解网络购物方法，探究传统购物方式与网络购物的异同；经过分析、总结，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物存在的安全隐患，进而寻找网络购物风险的防范、解决办法。活动设计线索明晰，内容丰富，对学生体验网络购物、融入信息社会生活、增强安全意识，都具有指导意义。
网络购物是学生融入信息社会的一个便捷途径。在现实生活中，网络购物十分普遍，但由于家庭、学校环境的不同，学生会有不同的实际应用经验。由于网络购物涉及支付过程，一般学生可能不具备实际操作的条件，所以该案例的设计更多地关注了对网络购物的了解与认识，实为无奈之举。为了解决这个问题，该案例在教学说明中提出了“做一个模拟网站让学生模拟购物”的建议，这不失为一个良好的解决之道。在虚拟的环境中开展网络购物教学，在现行的教学管理制度下，是可行的，但其技术要求较高，教师们可以探索多校合作开发应用。
（案例1提供：四川省凉山州教科所 王德俊；点评人：四川省教育科学研究所 李维明）
案例2
该案例让学生通过对家庭路由器和公共Wi-Fi联网过程的体验，实际感受公共场所免费Wi-Fi的安全隐患及其他威胁，并在此基础上研讨安全防范措施。活动设计有特色，学生学习就有兴趣。特别是用企业路由器模拟非法公共Wi-Fi的活动设计，既为学生创设了公共Wi-Fi的实际场景，又避免了W生在真实环境下登录Wi-Fi可能带来的不良影响。
篇2
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：
一、您有没有在网上购过物?
50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议?
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
篇3
关键词：网购行为；在校大学生；三明学院
项目来源：本文为福建省大学生创新训练项目（项目编号：201311311040）；指导老师：李想
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2016年5月7日
引言
近年来，网络购物模式逐渐兴起，随着互联网的普及和电子商务的发展，使得网络购物作为一种新型的购物模式逐渐被人们所接受，网络市场商品丰富多样、价格相对低、性价比高，同时各种快递公司的发展为购物提供了便利。现有数据显示，网购用户中大学本科学历者占比较高，为35.9%。其次是大专学历和高中/中专/技校学历，所占比例分别为25.7%和23.7%，可见当前大学生成为网络购物的主要群体。国内学者们对在校大学生网购行为进行了大量的研究。崔敏（2012）在《大学生网络购物行为研究》一文中，通过运用传播学“使用与满足”理论，以山东省高校大学生为研究对象，探讨大学生网络购物的需求与动机、网络购物的行为及对网络购物的满意度，并结合大学生网络购物存在的问题，提出引导大学生合理网络消费的建议和策略；李广伟（2014）在《大学生参与淘宝网购的影响因素实证研究》一文中，通过对影响消费者购物各因素相互作用的研究，从而为淘宝网和网店提供参考价值，进而做出相对应的营销策略，也为电商研究做出自己的贡献；安晓（2014）在《大学生网络购物行为实证研究――以S大学为例》一文中，通过对国内外有关研究成果进行文献综述，进而说明本文的研究内容、研究方法和主要创新点，分析发现大学生网络购物行为中存在的主要问题和原因，从而提出促进大学生网络购物行为合理化的引导策略。
针对当前在校大学生的网购状况，本文以网络购物行为为研究内容，通过文献资料法、问卷调查法和数理统计法等方法，以三明学院在校大学生为研究对象，通过问卷反馈的信息找出其购物过程中存在的问题，寻找发生问题的原因，并给出相应的解决对策为在校大学生合理消费提供借鉴。研究当前大学生网络购物的行为状况，对大学生网络购物的健康发展具有重大意义。
一、三明学院在校大学生网购现状
通过问卷调查，随机选取三明学院在校大学生进行问卷调查，共发放200份问卷，回收有效问卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽样样本中，各年级人数分布为：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）
（一）在校大学生网购心理特征及网购经济来源途径。问卷Q7、Q8题数据显示，大学生之所以选择网络购物的原因是网购商品的价格相对实体店的便宜，购买方式比较方便、快捷，以及商品的选择空间大等，在总体数据中占比分别为33.4%、30.7%、24.6%。在网购的经济来源方面，一半以上学生的购物费用来自于家庭供给，占比为62.8%，其次为兼职赚来的，占比为31.4%，而只有少部分的学生购物费用来自于自己创业以及各种奖金的获得，各占3.1%、2.7%，体现了当前大学生自食其力的能力不足。（表2、表3）
在心理特征方面，大学生选择网络购物这种便捷的途径恰恰是为了图方便、商品价格便宜，可以用很少的资金买到价格实惠的商品，从而满足自己的需求；在网购的经济来源方面，往往很少用来自于自己付出的努力而获得的报酬购买商品，更多的是来自于家庭的供给。
（二）在校大学生网购过程中注重的问题
1、网购商品质量难以保证。商品质量问题一直是网购中经常出现的主要问题，问卷Q12数据结果表明，三明学院在校大学生在网络购物过程中对商品质量问题的反馈比例为36.2%；其次为网站的诚信度和付款的安全性，占比分别为17.0%和16.8%；最后是配送问题和个人隐私泄露的问题，占比分别为13.6%和12.3%。这些问题恰恰显露出当下我国电子商务存在的最亟须解决的问题所在。（表4）
2、商家存在许多欺诈情况与虚假宣传。数据显示，有30.4%的学生认为网购中商家销售商品质量的问题主要是存在许多欺诈情况以及虚假宣传，并且卖家的售后服务不到位、对消费者的保护不够等方面也存在不足，占比分别为22.4%和18.7%。在这些方面政府有关部门应加大监管力度，防范商家虚假宣传产品，加强售后服务机制和对消费者加强保护力度，制定相关制度加强网购管理，为大学生创造良好的购物环境。（表5）
（三）在校大学生网购售后处理方式多样性。从数据上看，在校大学生在选择售后服务时，绝大部分学生能够理性的选择合理、有效的服务。在售后处理方式中有46.7%的学生会选择联系客服帮忙，38.8%的学生会选择退货、换货，只有少部分大学生对网购售后的处理方式选择是自认倒霉或无所谓、下次购买注意下就行，占比分别为7.2%和6.9%。总而言之，当前在校大学生对网购的维权知识的了解还不够，在此建议高校可开设有关选修课程加强学生对网购的维权知识的强化。（表6）
二、在校大学生网购中存在的问题
网络购物是一种对商品看得见、摸不着的购物模式，由于在校大学生受到校园网购热潮气氛，以及网购商品价格低廉等因素的影响，在网购过程中往往会出现各种问题。对三明学院在校大学生的网购问卷调查中，Q12、Q13和Q14反馈的数据表明，大学生在网购中存在合法权益受到侵害、交易安全系数低、商品质量问题、商家信誉造假、网购法律制度不完善和商家重视利润，忽略物流的重要性。
（一）合法权益受到侵害。在网络交易过程中，大学生无法对商品的质量进行检验或试用以及尺码问题，并且没有向商家索要收据等购物证明，导致在收到商品后，发现实际收到的商品与网页中商品的图片和描述不符，并且有的经营者以“本店商品一经出售，概不退货”、“退换货邮费自理”等理由来推卸自己的责任。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定，如果由于商品或服务造成消费者人身或财产损失的，可以向商家或厂商请求赔偿。但网络购物建立在互联网的交易平台上，商家没有实体店铺，大学生明显处于弱势。当大学生发现自己的合法权益受到侵害时请求赔偿，往往会因为网络的虚拟性、数字化而导致取证难、无法追查等问题的出现受到阻碍，导致大学生权益难以得到保护和救济。
（二）交易安全系数低。传统的购物模式是一手交钱，一手交货，不存在交易的滞后性和虚拟性，所以交易的安全性问题基本不会存在。由于网络购物交易是在虚拟的购物平台上进行的，因此大学生很容易存在着个人交易信息的泄露以及付款的安全问题。交易安全作为大学生消费过程中最重要的问题，应该得到最多的关注。网络交易信息的泄露主要有搜索引擎、钓鱼网站、木马程序等几种形式，交易信息的泄露将给用户带来难以预料的后果，导致交易信息的泄露，一部分原因在于国家对网络安全的监管不到位；另一部分原因在于大学生对网络购物安全意识的不足，从而导致交易信息的泄露。
（三）网购监管制度不完善。商家制造虚假信誉是我国信誉评价机制中遇到的最大问题，对其监管难度较大。商家信誉度提升的条件很简单，即商家可以通过增加交易量的方式来增加信誉值，很多商家就是利用这一条件使自己的店铺能在较短的时间内通过各种方式成为钻级商家的原因。
网购法律法规制度不够完善，主要体现在政府对网络交易的监管力度不够。网络购物是一种正在逐步发展的新型购物模式，与之相关的法律法规还没有建立完善，并且有关部门无法对网络交易进行有效的监管，这样容易造成商家对违规行为可能带来不可预计的后果。可见，确立网购法律法规制度刻不容缓。造成网购商品质量问题和商家信誉造假、相关法律法规制度不够完善的原因在于国家对网络购物的监管力度不够，表现为没有建立有效的监管体系和网络法律法规制度，缺乏完善的信用评价体系这几个方面的原因。
（四）商家重视利润，忽略物流的重要性。消费者在购物平台上下订单后，希望能够在最短的时间内就能接收到商品，这就在一定程度上对物流配送的效率提出了要求，在预期的时间内货物未送到，将影响到消费者的满意度下降，甚至可能给客户造成损失。对于商家来说，想节省物流方面的成本来增加利润，但是在这种情况下，往往出现商家选择的物流在配送效率上的问题，这不仅给客户造成不可预计的损失，同时也给商家自己带来损失。商家在网上开店最主要的目的是想以最小的成本来赚取最大的利润，因此商家往往会选择物流行业里费用最低、效率一般的物流来作为自己的合作伙伴，而忽略了消费者重视物流效率的重要性。
三、解决当前在校大学生网购存在问题的建议
（一）加强大学生合法权益意识的培养。加强大学生自身维权意识是为了防止在网络购物中出现欺诈行为现象，能够真实、有效地保护大学生权益的一个重要方面。大学生在进行网络购物时，应做到以下两点：第一，尽量选择评价好、经营资质高的购物平台及商家，对商家的广告宣传和承诺要做出理性的分析和判断，切勿冲动、盲目购买；第二，保留有效的交易证据，如付款凭证和聊天记录等电子材料。这些材料会因为技术的原因导致丢失、出错，这种情况一旦发生，对大学生造成的损失是直接的，使大学生的权利无法得到强有力的支持。
（二）提高交易的安全性。大学生在网络交易中要时刻防范个人隐私的泄漏，妥善保存自己的网银密码，不要随意告诉别人手机验证码等信息。在支付方式上选择安全性高、有保障的第三方支付平台操作。如果发现个人信息被非法泄漏、使用时，要学会拿起法律武器，积极维护自身权益。除此之外，大学生还需不断丰富消费者合法权益及法律意识，及时了解一些最新的法律法规，为保护自身的合法权益做充分的准备。同时，网络购物平台应加强对第三方支付平台的监管，以保证资金的付款安全性。
（三）加强网络购物监管。在网络购物的过程中，我们必须做到有法可依，有法必依，这样才能更好地维护网络市场交易的秩序及消费者的权益；同时，我们必须建立相关的法律法规，并依照此法来维护网络购物的安全性。在重视相关法律法规的制定和出台时，我们应不断提高国民的信用品质，从根本上解决信用缺失问题，逐步规范信用管理秩序。在建立网络法律法规制度时，我国可借鉴国外成功的法律法规，例如：德国的《信息与通信服务法》和韩国的《信息通讯网络法》等，在此基础上建立相关的法律法规，从立法层面上解决网络管理制度。
我们不仅要建立网络法律法规，还要建立起信用评价体系，信用评价体系有助于消费者清晰地知道网购的信用评价过程。网店商品的信用评价相对来说是客观公正的，如此一来消费者也有了一个判断标准。并且建立以政府部门为主导、多方共同监管的体系，包括银行、工商部门、税务部门等跨行业协同合作的信用监管体系。同时，有关部门要处理好网络购物中的各种投诉和纠纷事件，用行政手段加以规范和控制。
（四）提高商家对物流配送时效性的重视。对于商家只重视利润的高低，而忽略了物流的重要性问题。若商家想提高商品的销量，就应该选择物流配送时效性高的、价格合理的物流企业，而不能一味的追求高利润，选用配送时效性低的物流来服务顾客。由于物流配送的时效性高低，一定程度上间接影响着商家的商品销量，因此商家在重视利润的同时，更要重视物流配送的时效性。
四、结论
网购不仅是对物的消费，更是对文化的消费，这比起传统购物而言承载了更多的内涵和意义。文章调查发现，网购已成为大学生群体消费的一种新形式，将来会有越来越多的学生参与到网购这一行为中来。三明学院在校大学生网购行为调查表明，当前大学生认为网购存在较多的问题是大学生的合法权益受到侵害、交易信息泄露以及商品质量问题、商家信誉造假、相关法律法规制度不够完善和物流时效性的问题。由此可见，当下的网购极度缺乏监管力度，需国家相关部门介入管理，同时还需高校对学生消费维权意识的培养，从各方面逐步提高网购的安全性、便捷性以及法制化。
主要参考文献：
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[4]安晓.大学生网络购物行为实证研究[D].山西：山西师范大学，2014.4.
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[8]中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告，2014.7.
[9]王海茵.电子商务环境下物流配送存在的问题及对策[J].电子商务，2014.22.
[10]拓东玲.大学生网购行为影响因素的实证分析[J].陕西农业科学，2013.6.
篇4
Abstract： With the development of network technology， online shopping is increasingly mature， and has gradually become an important choice for people shopping channel. The college students as a group of more love to learn new things， has become one of the important forces in the ranks of online shopping. Through the questionnaire survey in the form of college students in Jiangning area as the research object to investigate college students online shopping behavior， and according to the survey results to give some suggestions of college students consumption， and on this basis， it put forward some suggestions to solve the problems of college students pay attention to online businesses and related departments.
关键词： 网络购物；行为特征；问题；建议
Key words： online shopping；behavior characteristics；problems；suggestions
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）01-0203-03
0 引言
互联网的快速发展影响了人们生活的方方面面，购物也是其中之一。如今，随着各种购物网站的相继推出，电子商务的快速发展，网上支付方式的更加便捷，网购已经成为人们购物的主要渠道之一。网购可以超越时间空间的限制，减少买卖双方信息交流的成本，这一购物方式正吸引着越来越多的人群选择，其影响的人群范围及年龄跨度也越来越大。在这之中，大学生群体是网购大军的重要组成部分，他们是年轻一代的象征并且有其特殊的购物行为特征。一方面，大学生追求个性，有着不同于其他年龄段的青春活力；另一方面，大学生大多没有独立的经济能力，他们在选择商品时又会有着一些相似的特点。这些行为特征以及消费心理的背后，隐藏着巨大的商业价值，同时，也可能会引起不轨商家对大学生消费心理的利用。本文旨在通过对大学生网购行为特征的分析研究，了解大大学生群体在网购中关注的问题以及他们的心理活动，对大学生提出一些合理的购物建议。同时，也通过此次研究，对商家及相关管理部门提出合理化建议，促进网购环境的健康发展。
1 网购与大学生活
1.1 方案设计
本小组成员首先在研究方式上，不局限于网购商品的类别，同时也关注价格和数量。其次在研究目的与意义方面，本文旨在通过大学生消费心理，动机及行为的研究分析，对商家，创业者，相关部门以及大学生本身都有一定的积极意义。另外在建议方面，除了各方直接利益，更关注网购的安全性。
就研究对象而言，本文研究的是大学生，由于处于大学城内，可以非常方便的对大学生人群进行投放问卷研究分析。就资料需求来说，南京工程学院图书馆以及网络可以为我们提供大量需要的研究材料，便于对比分析。就指导老师而言，该校老师有丰富的专业知识和很强的指导能力。
1.2 数据资料
在本研究之前，国内外有很多学者就网购问题做过一些研究。章明（2007）对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析，认为影响大学生网络购物的障碍主要有：对售后服务不满意；对商品知情权难以保证等。Laily.Hj.Paim（2010）在现有资料基础上，随机抽取370名学生，通过多元回归分析显示影响学生网购态度的因素主要有：功利取向，方便，价格，选择的多样性。在已有的研究中，一般研究者致力于通过各种技术手段和数据分析，概括出大学生网购选择的一些影响因素。制作调查问卷，在线上线下同时进行发放 。收集纸质问卷与网上问卷统一分析整理。制作相关表格，对大学生网购偏好，大学生最为关注的网购问题进行统计。
1.3 网购行为特征分析
1.3.1 大学生网购的整体情况
有八成以上的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑以及智能手机的普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。
另外大学生网购的产品多样化，主要有：箱包服饰、美容护肤、零食饮料调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过箱包服饰，四成左右购买过零食饮料，三成左右购买过美容护肤品。
但是除此之外网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难等。
1.3.2 大学生网购的细节分析
①购物金额（含邮费）（ 见表1 ）。
从表1可以看出，大学生选择的价格一般在50-100之间，大学生由于经济尚未独立，在选择产品时，关注的会是较为低价的商品。
②买家评价对购买意愿的影响 （见表2）。
从表2可见，其他买家对商品的评价的影响力还是很大的，这对于消费者来说，一方面要关注评价，另一方面也要在消费之后留下有价值的评价信息以方便后面的消费者，这样能够促进评价功能的良性循环。对于商家而言，可能会存在评价的可信度即诚信问题，而这方面需要相关部门的介入。
③购物中最担心的问题（见表3）。
表3中显示，质量问题是大学生消费者最为担心的问题，由于经济条件限制，大学生更乐意购买物美价廉的商品，但是低价带来的风险更大，特别是网上质量监管不严格的情况下。
④商品慈善意义对购买意愿影响 （见表4）。
有些商家为吸引顾客青睐，会在商品中加入慈善等元素，但就表格4数据显示，大学生群体对这一方式不太感兴趣，若某一商家的针对人群是大学生，采取这样的措施是不能达到营销目的的。
2 结论与建议
2.1 结论
①网购已经成为大多数大学生购物的主要渠道。其购物范围越来越广泛，但所选商品价格处于较低水平。一般保持在50-100元之间的中低级消费。
②买家的评论对大学生购买意愿的影响较大，大学生消费时要多注意评价信息的准确性与真实性，切忌盲目从重消费。促进评价的真实性和可靠性能够一定程度上帮助大学生消费者做出正确购买决策。
③网购质量，售后服务等问题是引起大学生不信任的主要原因，解决这些问题需要商家和消费者以及监管部门的共同努力。
④商品慈善意义对购买意愿影响较小，商家对大学生消费这块需要有所改变。
2.2 建议
2.2.1 就大学生自身而言
①在购物过程中避免盲目的过度消费，不要产生攀比心理，除必需品之外，不必要追求过高档次的消费。
②大学生从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。
③对于那些带有慈善意义的商品促销，不可全盘没否定，也不必要过度在意。以自己喜好选择自己需要的商品。
2.2.2 就商家而言
①对于大学生消费水品较低，商家应更注重选取一些价格比较低廉的，成本较低的商品销售。
②商家应更加注重商品的评价，及时处理低差评等问题，提高服务质量，在客服服务态度上应该有所建设。
③对于商品，在追求低成本的情况下，也要注重质量问题，不可贪图暂时的高利，损害自己和消费者的利益。
④切实关注大学生的需求，营销方案不应着重放在慈善事业上，应该更加注重大学生真正的需求，如以宿舍套装打包出售，买三送一（针对四人宿舍）等打包消费。
2.3 就管理方面而言
①淘宝、京东等交易平台加强商家信誉度的管理。比如消费者成功交易一次，对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，给予评。
②对于商家的商品质量管理制度要有所完善，可以成立相关监察小组，对相关商品进行不定期，不定量的抽样调查，加强处罚力度。
③加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，应建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等反面进行规范。
3 结论
通过对大学生网购行为特征的分析研究调查，了解大大学生群体在网购中关注的问题以及他们的心理活动，并对大学生提出一些合理的购物建议。同时，也通过此次研究，对商家及相关管理部门提出合理化建议，促进网购环境的健康发展。
参考文献：
[1]章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析[J].沿海企业与科技，2007，6.
篇5
关键词：网络购物；高校大学生；淘宝网
引言：在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，网络购物已作为一种新兴的消费方式，近几年在中国市场上被越来越多的网民所接受。随着生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络购物在大学生生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大学生人群所接受，逐渐或正在改变着大学生的生活。从未来的发展趋势可以看出，大学生将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此分析得出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响[1-2]。调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解势在必行且有重要的现实意义。
一、淘宝网与网络购物概况
淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，是亚太地区较大的网络销售商圈。据统计，截止2013年，淘宝网注册会员近5亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，比2010年增长66%。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10，000亿元。2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线。2013年11月11日天猫双11购物节，淘宝天猫单日交易额191亿元。淘宝商城整合数千家旗舰店、生产商，为消费者和商家提供一站式服务。
随着互联网的普及和人们购物习惯的变化，网络购物已日益成为大学生的主流购物方式之一。根据艾瑞咨询的统计数据显示，2013年网购市场交易规模1.85万亿元，且增势强劲，同比增长42%。究其原因，除经济自然增长的因素，大学生因文化水平和计算机能力的提高，作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户，在网络购物人群中占有一定比例。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此，对大学生的网络购物行为进行实证分析是很有必要的。
二、大学生网络购物的统计分析方法
（一） 统计调查法。本次调查以新乡学院数学与信息科学学院大四159名学生为主要对象，用问卷调查和座谈相结合的方式了解大学生网络购物行为，其中，收回有效的问卷为155份。在问卷调查设计中，通过设置各种详细问题，以便对大学生网络购物进行详细的调查。除此之外，选择一部分学生进行座谈，交流网络购物中的经验与教训，对不愿网购的同学询问具体的原因。
（二） 统计分析法。相关性分析就是研究变量之间关系的密切程度，并根据样本推断总体是否相关。相关系数是衡量变量间密切程度的主要指标，相关系数的计算公式为
当时，表示与微弱相关；当时，表示与低度相关；当时，表示与显著相关；当时，表示与高度相关；当时，表示与为正相关；当时，表示与为负相关；当时，表示与为不相关。
三、大学生网络购物的实证分析
（一）大学生选择网络购物的原因。经统计，在所调查的大学生中，认为网络购物种类丰富、价格便宜、节约时间的人数最多，分别占到23%，20%，17%，在一定程度上表明，大学生选择网络购物的主要原因是网络购物种类丰富、价格合理及节约时间。同时，新奇个性，付款方便等也占一定比例，从侧面反映大学生自主消费、追求个性。追求时尚的特点。
图1 大学生选择网络购物的原因
（二）大学生网络购物对象统计分析
由下图可知，大学生频繁在淘宝网上购物，且购物种类呈现多样化，其中，服装鞋包、图书音像、餐饮零食是购买最多的商品，可能因为以上三类商品是易耗性物品，需要购买次数较多。其他种类的商品消费比较分散，大学生购买频率较低。
图2 大学生网络购物对象统计分析
（三） 大学生网络购物购买意愿的影响分析。由理理论知识可知，影响行为意愿的两个关键因素是关于行为的主观规范、个人对行为的态度。除了这两个关键因素之外，对行为控制的感知可作为第三个影响行为意愿的因素，计划行为理论在网络购物领域有很高的认可度，是研究个体的一般行为的最基础的理论。结果表明，大学生网络购物受到主观规范、感知行为控制、购物态度等因素的显著影响。由SPSS统计软件分析，网龄，性别，家乡区域等因素对购买意愿的影响作用不明显。
图3 大学生网络购物购买意愿的影响分析
（四） 大学生网络购物受卖家的影响。由表1可知，调查显示，卖家店铺信誉、卖家好评、卖家成交量成为影响大学生网络购物的三个重要因素。在网络购物交易中，店家信誉代表卖家的业务量，就是成交量，信誉越大，顾客光顾越多。卖家好评表示大学生等消费者对购买到商品的反馈，即消费者对商品的满意度。成交量越大在一定程度上表示该店铺在同类商品中竞争能力强，销量好，受欢迎。
表1 大学生网络购物受卖家的影响
四、研究的结论分析及建议
以大学生消费群体为例，从大学生基本情况，购物体验，消费特征等方面研究影响大学生网购消费的总干关键因素，通过取样调查，进而对大学生网络购物与影响因素相关性分析，来研究大学生的消费规律，也可以在一定程度上指导大学生理性消费。由于调查范围限于高校大学生，并且学校也只有区域性和主观性，所得结论在一定程度上不一定适合所有消费者，取样数量有限，造成研究有很大的局限性。
从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，加强大学生合理网络消费，将会起到积极作用。就此，我们提出几个建议：
（一）加强对大学生网络消费的教育和引导。据调查表明，多数大学生经历过网络购物，在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但大学生消费心态尚未成熟，存在仅凭新鲜好奇、有趣而网络购物的现象，容易造成盲目消费。对此，高校可开展消费教育活动，开办有关消费知识的主题讲座，关注和引导大学生合理消费，培养学生形成正确的消费观，增强大学生网络法律法规的教育，以便使大学生有防范网络欺诈的意识和方法。发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确的金钱观和消费观。
（二）淘宝网卖家应积极服务大学生网络购物。对淘宝网销售商来说，继续推行中低档商品路线，销售与学生密切相关的生活用品和学习用品，选择赠送学生喜欢的礼物的方式和实行购物返利的措施，将会带来乐观的收益。在货物配送方面，强化同物流配送商的合作，在利润分配上给予一定的让利，进一步提高物流配送商的积极性。从而能使消费者及时、准确、安全收到自己所需要的商品。另外，商家售前服务要积极认真，热情大方，态度诚恳。在售后方面，商品如果出现问题，应及时与消费者联系，恰当处理好出现的各种问题。
（三）大学生应加强自我教育。大学生应树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求，在自身需要的基础上做出购买决策，避免受商家不良诱导而盲目消费或从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好身份证号码和银行卡密码等个人信息资料。
参考文献：
[1] 杨璐，李俊，赵秋实.大学生网络购物行为调查与分析--以青岛农业大学为例[J]. 现代商业，2014（16）：49-51.
[2] 顾若愚，赵菡.大学生网络购物行为分析与思考--以上海某重点高校为例[J]. 企业导报，2012（5）：90-92.
[3] 姜启源. 数学模型（第三版）[M]. 北京：高等教育出版社，1999.
篇6
1.1社会化电子商务的概念界定
随着Web2.0社会化媒体的兴起，社会化电子商务在近几年得到不断的发展，但是国内外学术界迄今为止对社会化电子商务仍没有标准的定义。Kozinets在EuropeanManagementJournal中提出的虚拟型社区包含兴趣型社区、关系型社区、幻想型社区和交易型社区[1]。其中交易型社区其实已经具备了“交流互动分享”的社会化媒体的属性和“消费型”的电子商务基因，是社会化电子商务的雏形。社会化电子商务属于混成词术语，最早由Yahoo在2005年提出，表示消费者分享购物体验，彼此获得购物建议，寻找到自己满意的商品和服务并能购买的线上场所。从一定程度上说，社会电子商务是电子商务的子集，但是社会化电子商务使用社会化媒体协助完成网络购物行为，并且支持交易方互动，分享购物体验等用户生成内容[2]。尽管迄今为止研究者们对社会化电子商务的定义没有统一的标准，但是他们普遍认为社会化电子商务具有用户生成内容、用户交互、社会网络、享乐型和口碑等明显的社会化特征。社会化电子商务是社会化媒体和电子商务相结合的一种商务模式。社会化电子商务具有电子商务的基因，因此社会化电子商务允许参与网络购物的各方进行买卖商品和服务。同时社会化电子商务具有社会化媒体的属性，参与网络购物的各方可以进行交流活动，把口碑互动和实际购买结合起来。本文在对相关文献进行综述的基础上，给出社会化电子商务的定义。社会化电子商务是利用社会化媒体支持交易各方交流互动，分享、传播和推荐商品或服务，从而促进商品和服务交易的一种新型电子商务模式。
1.2社会化电子商务的特点
传统的电子商务只注重买卖，社会化电子商务是在传统电子商务基础上发展起来的，社会化电子商务与传统电子商务的最大区别是融合社会化媒体，在人际关系、交流活动方面更加凸显。
二、社会化电子商务的研究现状
2.1社会化电子商务商业模式的相关研究
社会化电子商务的商业模式主要有两种分类。一部分研究者从社会化电子商务的业务侧重角度，将社会化电子商务分为以电子商务网站为核心形成社会化媒体、在社会化媒体中添加电子商务功能、社会化媒体和电子商务并重的三种商业模式[3]。另一部分研究者从社会化电子商务的形成方式的角度，对社会化电子商务的分类进行探讨，将其分成第三方社会化电子商务平台模式、以共同兴趣为基础的社交电子商务模式、媒体导购模式、线下消费线上导购模式四种商业模式[4]。消费者是利用社会化电子商务平台进行网络购物，社会化电子商务的平台已经引起众多学者的关注和研究。Dong-HeeS分析社会化电子商务网站社会影响下的用户行为，对样本深度访谈得到所需数据，建立了信任、社会支持、意向和意愿之间的关系模型[5]。刘露影从社会化电子商务模式和传统电子商务的区别着手，对基于共同兴趣的社会化电子商务平台进行分析，并对社会化电子商务平台的优劣势进行研究，从而指导社会化电子商务平台的发展[6]。付华通过对电子商务市场中的信息不对称问题进行分析，从社会化电子商务网络购物的参与者之间的互动机制的角度分析增强第三方社会化电子商务平台的用户黏性、用户参与度和忠诚度的途径[7]。
2.2社会化电子商务消费者行为的相关研究
目前国内外学者针对社会化电子商务研究领域中的消费者购买意愿和消费者购买行为进行深入研究。许多学者对消费者的购买意愿进行研究，国外学者从以下几个方面对其进行研究。ChaJ对消费者利用社会化媒体进行不同类型商品的网络购物的购买意愿进行研究，发现感知易用性、感知适用性、社会化媒体使用经历对消费者网络购物的购买意愿有比较显著的影响[8]；Holsing和Olbrich利用某社会化电子商务平台的用户浏览量，对其进行深入的研究和分析，研究结果显示社会化电子商务平台的标签和消费者的好评对网络购物成交率有正向影响，而且社会化电子商务购物平台的直接购物特征越多，越不利于引导消费者购物[9]；Liang和Li通过研究发现网站质量和社会支持对消费者持续使用社会化电子商务有显著的影响；Celeste通过实证研究发现社会化媒体的群体之间信任度和文化对社交和消费者购买意愿起着很重要的媒介作用。国内学者结合我国社会化电子商务的实际情况，主要针对消费者的购买意愿和行为进行了相关研究。王馨基于消费者的视角对社会化电子商务发展的驱动因素进行分析，有助于企业和个人更好地认识并参与到社会化电子商务中[4]。陈洋利用实证分析的方法，探讨在社会化电子商务环境下用户推荐和消费者购买意愿之间的影响关系，根据研究结果提出发展社会化电子商务的建议。
三、结语
篇7
关键词：消费者；行为；网络购物
消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。
1简析网上购物的消费者
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
从本质上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：实用主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性；享乐的或经验的需求，引导消费者去考虑主观方面，产品的舒适性，美学等。在一个购买决定中，两类需求都被考虑是很普遍的。比如，一个消费者也许为了实用目的，驾车上下班，而去购买一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力量，即动力——使一个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人们再通过恰当行动的学习，最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。
购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因，即为驱使消费者购买活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机建立在生理需求上，具有经常性、重复性和习惯性的特点；心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的，而是由几种购物动机共同作用的结果，既包括生理性的，也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，还有其他一些具体的购物动机。
2网上购物之于传统购物优势
网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。③购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。④网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。⑤商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。
从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。③配送问题。传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。
3扩大网络购物的战略及政策建议
网络销售商为了扩大网络销售市场，促进发展，应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节，节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势，目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。及时明确产品的样式和品质，也有不能把产品拿在手上的不安，不能与店员商量的不安，对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过，这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。
对于有这些不安的消费者，要刺激网络购物和使其参加网络购物，仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动机，首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。政府则应从宏观上指导电子商务的发展，抓住全国性及区域性的规划建设，逐渐完善与网络技术有关的法律、法规，大力推动观念的转弯，推动行业协作，加强信息工程的基础建设与互联网的发展，提高网络资源的利用率。
从各种商品的销售体制探讨的结果，对于网络销售提出以下一些建议：
①厂家在产品宣传广告的各种手段中，例如电视广告、报纸、杂志及招贴画、广告单中，大量宣传利用网络销售的特点及其所销售产品的特性、使用方法、外观尺寸等，使热衷于网络消费的群体能有不同角度了解掌握产品性能，无需出门，轻点鼠标既可以完成购物程序。
②虽说网络销售是以低价位占尽优势，但应尽量显示网络销售产品的特色，且避免冲击正常的零售业市场，除在网络销售商品类别不同以外，即便在同样的商品中也可采用在网络销售渠道中的特征来区别。例如在同类别商品中，生产一种专门用于网络销售的特殊商品，或采用不同包装来达到这一区别目的。
总之，伴随着个人电脑的普及和使用电脑人口的增加，网络购物是大趋势，其星星之火一定会在不久的将来燎原人类社会。
参考文献
［1］［英］彼得J.麦戈德瑞克著.裴亮等译.零售营销，原书第2版［M］.北京：机械工业出版社，2004.
［2］薛求知，黄佩燕，鲁直，张晓蓉，行为经济学——理论与应用［M］.上海：复旦大学出版社，2003.
篇8
关键词 网购纠纷 侵权 欺诈 维权
作者简介：胡慧芳、方璐莹、张震，浙江农林大学法学专业学生。
一、调查目的与方法
为更好了解大学生群体在网购中遭遇的纠纷情况，笔者通过问卷调查的方式向大学生进行了抽样调查。并基于数据分析了大学生网购纠纷的成因及更深层次的网络消费合理性。
二、调查样本说明
三、调查结果及分析
（一）大学生网购的消费结构
（二）网购纠纷的基本情况
我们在调查中发现，71.54%的人认为自己遭遇过不愉快的网购经历，可见网购纠纷在目前已是一个普遍现象。
2.快递纠纷。从统计数据来看，由快递造成的纠纷不容小觑。我们也设计了与“先签字后验货”有关的问题。结果显示，仅32.26%的人表示会坚决抵制此类行为，25.27%表示会抵制，不行就算了；而无所谓占最大比重33.06%。笔者认为，这与高校的快递一般都是由快递点先统一签收的特殊情况有关。这种方式直接导致了大学生及时验货机会的丧失。
（三）对网购纠纷的看法及解决方法
（四）减少网络购物纠纷的建议
我们还设置了问题来了解大家认为该如何减少纠纷，从结果看，认为要“加大对卖家的监督”；“立法部门为网购专门立法”及“购物网站应提供更安全的支付手段”这三选项比重较为平均。但认为要增强消费者的自我保护意识的比重相对偏小。可见目前大学生在网购方面，对权利的维护主要寄希望于外部保障的完善，自我保护意识并不强。
四、大学生网络购物纠纷现状
（一）网络购物欺诈
信息的不平衡和不对称是目前所有网络购物纠中显著的问题之一。经营者为了更好销售商品，会修改商品的图片或夸大商品的功能，使消费者陷入错误的认识。再加上大学生每月可支配的金额有限，会有贪图便宜的心理，使这一问题更为突出。
（二）侵犯个人隐私
在网购中我们必须充分填写个人信息，这就造成了我们的隐私完全曝露给了卖家。而现在很多的卖家为追求好评，往往会在消费者给予差评后用不同方式骚扰买家严重影响其生活。除此之外，部分卖家还将信息收集起来，作为商业的潜在源。一些没有商业道德的卖家还会将这些的资料卖给其他行业。
（三）快递侵权问题
网络购物离不开快递环节，但目前快递公司的暴力运输往往会造成货物的损毁，而要求消费者先签字再验货己经变成了不成文的规定。一但签了字，快递公司会借此来规避自己的责任，网购纠纷就由此而生。并且大学设立快递点的特殊代收货形式更会导致这种情况的发生。 （四）维权意识不高
在分析数据的过程中，笔者发现，只有较少数认为网购纠纷与他们自身有关。这显然是一种不正确的想法，并且，调查结果还显示，虽然大学生普遍都有一定的维权意识，但同时也存在着较强的省事心理。这些情况一定程度上导致了目前网络购物纠纷频发。
五、造成现状的原因
（一）首选“信誉度高”的卖家
每个人都愿意选择与信誉度高的卖家合作，选择店铺信誉，钻石数、皇冠数是其重要影响因素，但并不是唯一影响因素。如果细看刷信誉店铺，其评价基本上都是同一时间同一ID给出，且大多匿名，显而易见这些并非都收真实的消费者购买该商品后作出的评价。同时消费者也应当注意有些无差评的店铺，差评是可以消除的，方式有两种：一是联系买家修改评价。这种方式导致的结果往往是买家频繁遭受卖家的骚扰，严重的还可能影响正常生活；二是联系淘宝小二修改评价。卖家如能提供充足证据说明该买家是恶意差评，那么淘宝小二就能直接给店铺修改评价。这种方式不排除可能存在的淘宝小二偏私帮卖家处理差评，甚至收受贿赂的情况。
（二）只看宝贝描述
与传统购物方式相比，网购以其产品种类丰富，价格相对低廉等优势受到推崇，但其虚拟性、流动性、开放性、无地域性给传统法律带来诸多挑战。消费者不能亲眼看到商品，无法当场比对，其知情权在一定程度上收到了限制，容易受到卖家欺诈，从而引发纠纷。当我们浏览商品时，都要从宝贝描述中得到有关商品的大致信息，而某些描述存在一定的虚假成分，甚至被过分地夸大功效，所以消费者在拍下商品前针对具体的商品属性一定要通过旺旺向卖家问清楚。确认商品信息要面面俱到，如商品属性、数量、附件等。通过旺旺客服或者是人工客服，消费者应当将涉及到商品的细节性问题问清楚，切记模棱两可，在下单前避免不必要的纠纷。此外，在与客服的咨询过程中，消费者还可以对卖家的服务态度、商品质量有更深的了解，从而决定是否购买。
（三）随意填写买家留言
为防止卖家发错宝贝，消费者在拍下商品后习惯在买家留言处填写商品信息，填写时要注意信息的完整性和准确性，填写之前要仔细核查每个商品信息。一般情况下，卖家都会按照买家的留言进行特殊发货，一旦发生留言与旺旺聊天或者买家承诺的不一样，就易引起交易纠纷，所以务必保证买家留言信息的准确性与客服承诺内容的一致性。
4.未做到检查后签收。检查签收是交易的最终也是最重要的环节。部分大学生初次网络购物时，不清楚网购规则，收到货物后不检查就签收，结果引起不少交易纠纷。作为大学生的消费者有权对收到货物进行检查，例如检查商品是否损坏或存在跟卖家描述不符的问题。发现问题后应立即拒绝签收并联系卖家在规定期限7天内进行退换货处理。但现实生活中，很多人会因各种原因部检查而是直接签收，等打开时，发现实物与店家的描述相差甚远或商品已经毁损。这时再联系卖家进行退换货处理往往较为被动，也耽误了一定的时间。
六、改进措施
（一）提高大学生自身素质，推进积极合法维权
1.消费者要加强自我防范意识。网络购物要尽量选择正规且较大规模的网站和网上商店，谨防上当受骗。一些商家往往通过优惠活动来吸引消费者，大学生应当货比三家，切不可光看店铺的等级。当消费者发生纠纷需要维权时，应及时与商家或者卖家联系，合理安排维权事件。
2.选择可靠的支付手段，注意留存支付证据。消费者采用网银支付，要保留款项从电子银行转出的时间记录等。采用支付宝等新型支付方式，要注意防范黑客侵袭，保护好账户资金和个人信息安全。
3.关注相关法律法规。作为消费者，大学生应当随时关注国家立法机关的网络购物相关的法律法规。根据问卷第8题“您对今年3.15开始实施的《消费者权益保护法》中关于网购的内容了解多少”数据显示，49%的受访学生表示不清楚，没了解过，大学生对法律的规制更新漠不关心，直接导致不会恰当地运用法律维护自身权利。
（二）提高卖家准入门槛，建立规范的网购环境
1.推行网店实名制。实行网店实名制，可在根源上维护买家的合法利益。以淘宝网为例，商家只需要凭借身份证和支付宝账号就可以申请开一家网店因此买家准入门槛较低。买家获取的有关卖家的有效身份信息实在有限，往往无法通过及时有效的平台维护自身权益，在维权道路上显得较为被动。若实行网店实名制，可以在根源上维护买家的合法利益。在其权利遭受侵害时，也可以主动找到救济途径。消费者权利遭受侵害时，也可以主动找到救济途径。
2.完善网店信誉评价机制。近来网络上出现了很多网店刷钻工具，部分卖家更是出钱买信誉刷钻。刷信誉刷钻行为严重损害消费者利益，破坏市场秩序。完善网店信誉评价系统，真正做到公开公平公正，保护消费者的权益。
3.网购平台定期对进行商家进行清理。目前，各网络购物网站均没有实行定期清理商家的措施。据不完全统计，淘宝上的注册卖家已经超过1000万，卖家基数庞大但质量不高。笔者建议各购物网站针对自身卖家特点定期清理不合格卖家，提升卖家队伍质量。
（三）健全和完善网购相关法律
2.建立信息保护制度，保障消费者的隐私安全。当前，西方发达国家采取数据加密、电子认证等技术手段来保护信息安全，如联合国国际贸易法委员会的《电子商务示范法》。建议我国建立消费者信息安全保护方面的法律法规制度，切实保障消费者的隐私。该制度不但适用于网购平台及卖家，同时也应包括物流公司，对恶习泄露消费者信息情节严重的行为，追求刑事责任。
篇9
关键词：网络购物；消费者权益；法律保障
中图分类号：D9 文献标识码：A
收录日期：2015年6月11日
一、网络购物的概念及独特优势
网络购物是指网上商品销售者通过网络发出要约，消费者通过对产品描述、产品外观图片进行认知、判断，继而做出购买商品或者服务的决定，并将这一决定以某种电子信息形式告知卖方，卖方在收到货款或者得到付款担保或者承诺之后，通过自有物流体系或者第三方物流公司将商品送达并由买方签收的一系列过程。网络购物与传统购物模式相比有独特优势：
（一）网络购物方便快捷。消费者只要拥有一台连接网络的计算机，足不出户，随时随地就能徘徊在网上商城和店铺之间。只要觉得合适，就可以点击鼠标，“拍下”喜欢的宝贝，而不受时空的限制。由于足不出户就可以购买到心仪的商品，消费者随时随地都可以完成购物，大大缩短了购物的时间。网络购物的“方便”更加体现在，消费者在淘宝、拍拍等购物网站中可以按照自己所想，直截了当的搜索所需商品的名称，甚至可以通过查找想要的款式、颜色、面料来节省“逛街”的时间。
（二）网络购物经济实惠。在网上购物，一是省去了逛实体商店的时间和交通费用；二是网上商店因为没有像实体商店那样缴纳租金、水电费、物业管理费等费用，所以在价格上更有优势。以淘宝为例，由于具有网络店铺虚拟的特性，使其相应节省了一般实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，使得销售商品的附加费用降低，因此淘宝上所售的商品价格都不同程度地低于市场零售价。
（三）网络购物种类繁多。网上交易没有空间和场地的限制，只需将商品通过图文展示出来即可，而且消费者可以浏览到来自全国各地的商品。就衣服而言，不同于商业街、商场里有限的服装款式，网店上有各式各样不同样式的衣服可供消费者随意选择。由此说来，网络购物中可供选择的范围相对更大，消费者可以根据自己的喜好货比三家，从外观、质量、价格、用户评价及配送方式等多方面进行比较而择优选购，更容易挑选到物美价廉的商品，性价比更高。
（四）网购过程更人性化。传统购物中的交易通常通过口头或书面形式完成的，而网购的买卖双方是通过网络即在线方式完成的，买方通过卖方在网上的商品信息来决定购买与否。买卖合同的订立和履行以及支付方式都是通过电子方式完成的。网络交易的全过程中，买家和卖家会通过阿里旺旺、腾讯 QQ、电子邮件或者电话等方式对产品质量和服务进行沟通，而卖家为了给消费者留下好印象，获得消费者好评，提高自身知名度和信誉，大多数能以人性化的温馨语言与买家友好交流。
二、网络购物消费者权益存在的主要法律问题
（一）消费者知情权无法充分实现。《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务内容、费用等有关情况”。在日常生活中我们购物的时候通常会仔细的甄别甚至试用和品尝来选择商品。然而，当我们在互联网上进行网络购物的时候，由于互联网网络的虚拟性，我们只能通过卖家提供的一些物品照片和卖家自吹自擂的介绍来了解商品信息。这样就使得消费者和卖家处在一个不平等的位置上。而对商品信息局限于眼观的了解，缺乏真正的体验，就使得消费者在收到货物之后发现实际物品与网上的图片差异太大，质量也没有想象中的好。这样就很容易使消费者和卖家在网上发生纠纷，网络购物的特性就使得消费者的知情权无法得以保障。
（二）消费者退换货权受到限制。目前，在我国的网络购物中，支持货到付款方式的经营者只是极少的一部分，在大多数情况下，经营者支持消费者支付货款在先，自己发货在后的模式，这种模式对于经营者来说大大降低了经营风险，但对于消费者来说弊端在于，货款一旦支付，经营者是否发货、何时发货、发什么样的货，就完全不在消费者的掌控之中了，而一些经营者收到货款以后，也有不履行或不适当履行的情况发生，这些现象大大降低了网站、网上购物在消费者心目中的诚信度，损害了整体网络经营者的商业信誉。《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”但是在网购的环境下，消费者要想主张这项权利，却存在一定的难度。在退货问题上，经营者往往会利用各种理由不支持退货，即使有的经营者同意退货，但在退货商品的运费、时间等一系列问题上，它们也会选择让消费者自己来承担相应的风险方法，这就在一定程度上增加了消费者在网上购物时的消费风险。
（三）消费者隐私权容易受到侵犯。网购的过程中，90%以上的网站会要求消费者提供姓名、邮箱等详实的个人资料，从而为消费者提供更多的客户体验与服务。由于我国《消费者权益保护法》没有将消费者的隐私权独立而完善的列入其中，特别是没有对转售消费者个人信息的非法行为有确切的明文法律规定，从而对商家没有产生约束，这就使得消费者信息极为容易泄露。所以，部分商家为了攫取经济利益，扩大销售额，就会经常对消费者进行邮件的推送和短信的广告传播。更为严重的是，消费者在受到商业垃圾信息骚扰的同时还会受到一批不法分子利用这些个人资料欺诈、盗窃或破译用户密码，使得消费者的个人财产受到严重威胁。
（四）网上购物存在支付安全隐患。网络购物支付方式是一种非即时的清算支付方式，一般消费者通过信用卡或者银行卡先付款，商家收到货款之后才发货或者提供服务。但是由于网络的开放性和虚拟性以及我国金融服务水平和现有电子技术的发展水平的限制，使得这种电子货币的支付方式存在着极大的风险。比如电子货币被伪造，电子货币支付信息被厂商和银行不法搜集后泄露给第三者使用或者自己使用；不法分子使用假域名或者利用IE浏览器漏洞等非法手段破解账号密码导致电子货币被盗；消费者在消费时错误使用、未经授权的使用造成损失；支付系统不完善被非法入侵被黑客攻击。所以，支付风险也极大地困扰着消费者，在这极具风险的网上支付环境中，消费者很容易就遭遇财货两空的情况。
三、网络购物消费者权利保护法律制度建议
（一）完善网络购物相关法律法规。首先，相对西部发达国家，我国互联网起步较晚，法律制度体系尚不完善，既要借鉴国际经验，也要结合自身国情，修改现行《消费者权益保护法》势在必行，针对网络交易的特殊性确立新的消费者权益保护方法，并对其他相关法律法规进行修订。然后，加大对网上经营者主体资格的审查力度，由各地工商行政管理部门联合介入，行业协会、认证系统等通力合作，在网络中尽快建立个人数据安全保障体系、经营者信用保障机制以及网络支付安全系统三大安全保障体系；其次，当消费者和经营者发生争议时，解决争议的传统方式是：请求消协解决、向行政部门申诉等，但由于网络消费具有电子化、虚拟性等特性，对传统争议解决方式有冲击，我国应当借鉴传统交易中的“原告就被告”原则，由被告承担举证责任。由于多数交易涉及金额较小，消费者认为通过诉讼来解决有点得不偿失，据此应当建立在线争议解决机制。
（二）严格规定网络经营者的义务。通过法律应规定网络经营者的义务，规定在线披露信息的义务，包括身份、商品或服务信息、交易信息，此外还应规定不得滥用格式条款的免责义务，规定保护消费者个人信息的义务，以保护消费者信息的安全，告知消费者降低风险的技术措施，对使用消费者个人信息带来的损害结果必须负有赔偿责任；经营者擅自转让消费者个人信息给第三方，造成消费者权益受到损害，负有承担连带赔偿责任。除了对商家的具体义务加以法律规制外，还应向消费者履行以下主要义务：对消费者发送确认合同成立的通知，提供完善的付款机制和顺利的退换货渠道以及良好的售后服务机制，承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料。除明确网络商店的上述义务外，还应明确其禁止行为。严禁网络商店虚假广告，应严禁网络商店欺诈消费者，严禁网络商店利用网络广告骚扰消费者，应禁止商家使用格式条款故意逃避其责任。
（三）完善网络购物行政监管机制。首先，建立具体经营者的市场准入和资格认证制度。对他们要进行双重审查和备案才能更具体地保护网络购物中的消费者权益。具体来说，由工商行政管理机关对其身份、财产、信用等相关条件进行严格审查；在网络经营者进入某具体综合型购物网站时，应由该网站对它进行第二步审查，从源头上防止以欺诈为目的的经营者进入经营领域；其次，建立责任保证金制度。责任保证金可以由网站经营者对商家按照销售比例提取，建立专项的责任保证金基金，再由政府部门进行统一监管。如果出现消费者遭受侵权的问题，就可以利用责任保证金先行赔付，再由政府部门出面和商家交涉，使消费者放心，维护消费者的交易安全；再次，设立专门的网络交易管理机构。成立更为专业的管理机构，制定具体的工作职责、工作范围等工作制度，培养专门的网络购物监管机构人员，以便对网络购物进行更为专业、完善的管理和监督。
（四）建立支持消费者维权的体系。应该建立特别的诉讼制度和仲裁制度，由于网络消费者权益是一种分散的、弱小的权益，需要对其建立特别的诉讼制度进行司法保护。网络交易中，大多数是小额交易，在合同履行出现问题后，消费者往往选择放弃维权，因此有效的小额诉讼程序的设立对于方便公民小额纠纷，特别是保护网络消费者利益有着重要意义，我国可以借鉴台湾地区的小额诉讼程序。这不仅能够解决网络纠纷中诉讼管辖权的问题，也能够轻松解决消费者跨地域、标的小、案情简单的多种纠纷。还应该建立消费者援助制度，消费者援助制度实施后，保护消费者权益的行政机构可以向法院，要求给予违法者以民事处罚并赔偿受害者的损失，也可以支持消费者，追究侵权者的民事责任，法庭也可以对特殊消费者实行诉讼费用救济制度，体现在司法程序中保护弱者的原则。
篇10
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：
一、您有没有在网上购过物?
50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。
5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。
(二)
关于大学生网购的调查报告
一、调查目的
当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。
二、调查结果分析
1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生xx人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占xx.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。三、大学生选择网购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
四、网上购物存在的问题
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
