线下购物优势范文

导语：如何才能写好一篇线下购物优势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

与2010年相比，目前美国、欧洲、日本等发达经济体2GDP增速略有放缓，同时新兴市场国家的经济增速亦开始回落。世界贸易增长速度从2010年的14.5％大幅度下降至65％左右，反映世界经济整体增速虚眨缓。西方称2008年以来的这场危机为大衰退或大萧条，目前来看这次大萧条至少持续到2013年，甚至有可能至2015年。

世界经济下行风险有增无减

观察和总结各国目前各项数据，有4个重要特征。

第一，全球失业严重，西方发达国家尤甚，高失业率成为普遍现象。新兴市场国家维持就业之任务也异常艰巨。造成失业率高企的主要原因有三：一是周期性失业，因经济危机造成的经济周期性裁员。二是结构性失业，2008年金融危机后，全球经济结构步入调整，某些行业消失而造成失业。三是制度性失业，表现在西方国家及一些新兴国家对薪酬、社会福利等标准逐步制度化后，某些雇主不愿意或减少雇佣员工而造成的失业。

第二是全球经济失衡加剧。首先是宏观经济的失衡。目前很多发达国家债务占GDP的比例超过50％，政府普遍高赤字，也就意味着高债务。目前包括美国在内的许多发达国家财政赤字和债务危机持续恶化，成为拖累全球经济增长、影响全球金融货币稳定最主要的威胁。

其次是流动_生过剩与低增长之间的背离，表明全球实体和虚拟经济严重失衡。目前实体经济增长很低，失业率很高，但金融炒作、股市、债市水平已经恢复至金融危机前的水平甚至更高。外汇、衍生工具等虚拟经济}_勺交易量也已超过危机前的水平。美联储前主席、白宫经济复苏顾问委员会主席保罗・沃尔克认为，在过去40年里，银行、金融业的发展出现了严重问题，从上世纪80年代起，美国6大银行的50％收入靠交易业务。

再次是全球经济增长速度失衡，发达国家出现负增长，平均为2％；发展中国家高增长，平均增速在5％左右。从2000~F开始，发展中国家对全球经济增长的贡献已经超过发达国家。从2008年后这一现象更加突出。

再一个失衡体现在以中国和美国之间为代表的贸易逆差上。美国长期财政赤字、贸易赤字、经常项目赤字，中国则是巨额贸易顺差。其实质是发展中国家为发达国家融资。

第三，全球人口老龄化严重。未富先老，劳动力能否承担日后的经济发展是中国等国家未来几十年发展所需要面对的重要课题。另据机构研究结论，20年后非洲劳动力资源最充裕，其次是美国，欧洲最差。最后一个失衡是资源矛盾突出。以全球计，拥有70％人口的发展中国家只拥有不到40％的资源，普遍缺乏水、粮食、金属等资源；而拥有30％人口的发达国家国家却占据着60％以上的资源，这就牵涉到上面提到的发达国家与发展中国家经济增长速度失衡是否会持续下去的问题。

第四，全球通胀严重。目前欧洲的通胀率已突破欧元区规定的2％，这也是欧洲央行7月7日宣布加息的主要原因。通胀主要体现在虚拟经济陕速扩张、全球资产价格泡沫、大宗商品持续上涨三个方面。2010年大宗商品价格涨幅惊人：如棉花涨92％，咖啡涨77％，玉米涨52％，钯金涨80％，白银涨100％，镍和铜的涨幅也均在30％以上。据世界银行报告，2010年全球粮平均上涨2996，2011年全球将有44∞万人缺粮。同时，2011年全球大宗商品价格继续走高。预计今年原油将突破每桶140美元(目前，伦敦布伦特原油117美元／桶；西德克萨斯轻油为975美元／桶)；煤炭价格的涨幅将在25％以上；铂金、黄金、钯、银也将有不同幅度上涨，其中预计黄金将达到每盎司1750美元，目前突破16∞美元；粮食价格也持续上涨，预计今年大米价格的涨幅在30％以上。全球通胀的态势有增无减。原油和铁矿石价格是决定新兴市场国家通胀水平最重要因素之一。

美国仍有强烈的动机来制造通胀

而按照美联储的预测，2011年美国经济名义增长率为25％，明年为27％。过去多年，美国经济的名义增长率在扣除通胀率后，实际增长率往往在3％左右。而目前美国、欧元区通胀水平已经突破原定标准，甚至更高。扣除通胀率，实际增长速度几乎为零。就通胀而言，目前发达经济体尽管出现通胀隐忧，但通胀形势仍不明显，因此预计未来全球货币市场利率依然维持“零利率”水平。

最引人关注的是美国经济前景。各种数据表明，美国经济复苏依然疲弱，GDF增长率将维持在3％以下(长期增长率应当是45％～50％)；失业率将维持9％以上。尽管货币供应量扩张迅速，实体经济之信用增长却依然疲弱，而信用才是经济复苏的主要推动力量。以住宅市场为例，美联储副主席Janet Yellen在6月份的货币政策会议上宣称：“目前，房屋销售萎靡、止赎率居高不下、负资产和破产率高、抵押贷款环境严峻。住宅市场复苏将是一个漫长和痛苦的过程。”银行流动_生异常宽松，信用增长却照佯疲软，表明美国经济“去杠杆化过程”远远没有结束。危机以来，美国M3的增长从危机之前的平均12％急NT降到-5％，M3衡量的就是社会融资总量和信用总量。

同时，由于两党之争，美国债务危饥被推到世界政治经济舞台最前面。美国究竟可以承受多大规模外债?借助一个简单公式c=n×g我们可以观其大慨。其中C是经常账户逆差与@DP之比；n是净外债总量与GDP之比；g是名义嗍长率。假若名义GDP增长S％(3％真实增长，2％通胀率)，c=P5％，n可以维持50％。是美国目前外债与GDP之比的一倍。假若名3~@DP增长100,6(真实增长率3％，通胀率7％)，c=S％，则n也可以维持50％。假若名义GDP增K5％，c-5％则n将高达100％。

由此我们可以得到一个令人不寒而栗的重要结论：继续维持高赤字乖口高负债，意味着美国必然有强烈的动机制造通胀(增加美元钞票发行)来降低外债与@DP之比。全球性通胀阴影愈加浓厚。

为什么经济政策目标与实际结果完全背离?

长期我一直在思考一个问题，那就是二战后发达国家的经济政策目标只有两个：稳定增长与充分就业，手段是财政政策和货币政策。而我们现在看到，财政政策的效果表现在赤字和债务，货币政策则体现在流动_生过剩上。稳定增长无从谈起，高失业率有目共睹。出现这种现象背后的逻辑是什么?

(1)为了稳定增长、充分就业就必须实行扩张型}_勺货币政策和积极的财政政策。

(2)扩张型货币政策会导致流动性过剩，导致长期低利率甚至负利率，以及全球货币通胀。

(3)流通性过剩会导致全球大宗商品价格暴涨和一般性通胀。

(4)货币市场长期低利率和负利率导致资产fhN的暴涨和虚拟经济的恶性膨胀，导致虚拟经济和真实经济的严重脱

节。为什么如今虚拟经济已经恢复到金融危机前的水平?主要是人为创造的货币太多。1971年至今，全球货币储备在40年内--从380亿美元扩张至10万亿美元，全球金融资产~@DP之比例达到惊人的380％，仅债券市场规模就达到90万亿美元，绝大部分是以美国为首的发达国家所创造的全球性购买力。而如虚拟经济和实体经济之间的脱节还将加剧。

(5)货币政策导致汇率动荡，导致各国持续进行汇率干预，累积大量外汇储备。很多国家为了控制汇率动荡和资本流动，开始实行资本管制。国际货币基金组织对此也无能为力。

(6)扩张型的财政政策会导致财政赤字的攀升和债务规模的扩大。最终财政赤字的挤出效应会发生作用，债务价格会下降，收益率会上升，长期通胀预期会恶化。

(7)资产价格暴涨，虚拟经济膨胀，导致经济体系资源大量流入资产市场、金融和虚拟体系。为什么“沃尔克原则”(Volcker Rule)禁止银行业自营交易为主，将自营交易与商业银行业务分离?核心就是把投行和商业银行分开，切断商业银行向投行输入资金炒作。

(8)在扩张型财政政策与货币政策的作用下，全球经济出现3个两极分化：一是实体与虚拟经济两极分化，二是全球信用分配的两极分化，三是真实收入分配的两极分化。全球绝大多数货币信用掌握在5％的富人、大企业手里，但真正的经济增长是由95％的普罗大众创造的。富人对实体经济的需求已经很小，导致资本进一步淤积在虚拟市场。

(9)两极分化最终导致真实经济增长长期萎靡，失业持续居高不下。

然而危机爆发以后，全世界人民又不愿意接受这一残酷的事实，或者说政治上也不允许。结果导致更大规模的扩张型货币政策和财政政策，结果就是危机的进一步深化。中国应对三策

从宏观角度来看，中国目前面临}_勺主要问题之一是外汇储备大量增加，人民币面临巨大的升值压力。2004年底我国外汇储备是6000多亿美元，此后6年增加了2.5万亿美元。当年人民币升值主要是想解决三个问题：降低中美贸易逆差、产业升级换代，以及控制通胀。目前看来效果并不理想。

上世纪60至70年代德国面对的焦点问题就是马克是否升值；到了70至80年代，这一难题转到了日本政府手里。结果日元升值后，本国需要和出口锐减，工人失业，经济放缓。为抵消经济下降，政府实行财政扩张政策。中央银行因此采取了零利率政策，放松货币。但结果是失去了一个十年又一个十年。

我认为，中国应对世界经济下行风险的关键在于：1，坚决稳定汇率；2，大力推行人民币国际化；3，实现国际储备货币多元化。

篇2

作为全球最大的电子商务网站，亚马逊的电子商务业务已经严重冲击了传统实体零售企业。不过更加令人意外的是，亚马逊又开始进军实体店，而且这并不是个别现象。在国外，已经有相当多的纯电商企业开始尝试设立实体店。最近一项研究发现，消费者中也出现了“重返实体店”的迹象。传统实体店有其独特的优势，可以弥补纯电商在线下的短板，实现线上线下的融合。对于传统零售商而言，又该采取什么样的竞争策略？

第一是利用实体店为消费者营造购物体验，弥补网络购物天然短板。零售业已经从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。消费者在购物的同时，还在寻求一种长期、忠诚的关系。但是对于网络电商来说，仅仅通过电脑、智能手机等网络购物渠道，是很难向消费者提供完美的消费体验的，无论线上的客服多么完善，实体店的某些体验都是线上所无法代替的。那些善于与顾客打交道的店员，能够给消费者提供独特的购物体验和建议，消费者在实体店中也能够获得很好的社交和情感体验。同时，实体店可以打造成消费者的产品体验中心，这些产品可能是消费者希望去触摸、感觉或者是尝试的，实体店可以提供刺激、吸引人注意的购物体验。这些可以让消费者切身感知的体验，可以弥补网络购物的天然短板。

第二是扬长避短，发挥传统零售企业的自身优势。在网络电商迅猛发展的冲击下，许多传统行业纷纷“触电”，做起了“电商”，希望获得较大的网络购物业务量，但是传统零售企业网络平台的经营现状并不理想。而与此同时，一些网络电商却反其道而行之，开始开设实体店，布局线下。反思传统企业的互联网战略，首先应该立足自身优势。相比较纯电商企业，传统零售商具有实体店规模优势和顾客体验优势，并且具有品牌信誉和长期运营积累的大量会员数据。大中型零售商连锁门店众多，可以作为线上业务的支撑，实施O2O战略。

篇3

内容摘要：线下零售如何与社区店结合，如何获得健康快速发展，本文在对线下零售进行全面研究的基础上提出了开展线下零售的一些建议，给网络零售商和授权店提供了有价值的参考。

关键词：线下零售 电子商务 模式 研究

线下零售是电子商务商务发展形成的新模式，网络零售商授权副食店、超市、连锁店、校园店等社区店成为授权代购店，为不会上网的消费者提供服务到家的网购、充值缴费等电子商务服务。2007年，我国代表性电子商务交易平台淘宝网就曾推出“淘1站”，在全国招线下加盟商，这是我国最初的线下零售形式。这种线下零售电子商务应用模式的出现，给一部分消费者带来了新的购物体验，也给网络零售商、网店、社区店带来机会与挑战。

线下零售电子商务应用模式发展的有利条件

（一）网络购物市场的快速发展是线下零售的重要支撑

根据艾瑞咨询《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》研究显示，2009年中国网络购物市场依然维持着较快的增长，2009年网络购物交易规模2483.5亿元，同比增长93.7%。同时，艾瑞对于未来网络购物市场的发展持乐观态度，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速，2013年交易规模有望突破1万亿元。线上的快速成长 ，为线下扩张提供了强烈需求和强力支撑。

（二）线下零售顾客特征明显

线下零售旨在解决更多普通人的网购障碍，让更多的没有网购经验的人通过代购的模式实现网购。在线下授权店，顾客只需支付少量费，就可享受到淘宝网代购、团购、海外代购、手机卡充值、信用卡还款、代缴水电燃气费、代订机票、代收发快递等服务，用户直接用现金与线下授权店进行结算。顾客也完全不用担心代购店会存在欺诈行为，每个代购店都会向网络零售商缴纳一定数额的保证金，一旦出现损害消费者利益的行为，顾客将先期得到赔付。这样一来，网购面向了所有消费者。

（三）线下零售授权店可操作性高

加入淘宝代购店后，社区店、校园店在无需增加货源和存货面积的情况下，只要有一通互联网的电脑，社区店将成为多功能的社区电子商务基础服务终端。可以充分利用现有投资，通过帮助现有客流完成新消费机会的达成，从而可以获得代购服务费的新收入机会。授权店的销售渠道是真正的非网购人群。配合小区代购点的铺设，线下零售的另一个投入就是DM配送入户。直接送到小区居民手中的DM对网上卖家有很强的吸引力。另外，大量的线下店的开设产生海量购买后，就能够与一些大卖家进行谈判，在这个过程中产生的商业价值就会显现出来。

（四）线下零售商品信息丰富

授权店可销售的商品与网络零售商经营的商品一致，总共可以提供6亿在线商品，包括电器、服装、充值点卡、儿童玩具、精品酒类、图书、名表系列、建材、营养套餐、药品、礼品专卖、母婴用品专卖等；另外还可提供快递、水电费代缴、订报、家政、家电维修、鲜花、开锁、烟酒回收、装修、票务、培训、房介等中介服务。产品的数量远远丰富于那些开在社区门口、校园生活区的大型商站和超市。

线下零售电子商务应用模式面临的问题

（一）大型零售企业和社区店排斥

线下零售业务意图非常明确，一是开发二三级市场，进一步扩大网上的买家群体；二是到不能上网或不方便上网的地方，从传统销售渠道争夺客源。线下零售在短期内不会对传统零售业带来太大影响：一是大多消费者仍然习惯于传统的消费方式，短期内很难改变消费者的消费方式；二是线下零售是新兴的购物方式，消费者接受这种方式需时间；三是线下零售主要是和社区店合作，影响力相对较小。但随着线下授权店的铺设，当用户逐渐习惯线下零售而抛弃大型商超的时候，将会对传统零售业带来很大的冲击。

随着大型零售企业的密集布点，社区店的生存空间越来越小。一方面线下零售可以帮助更多的线下店家找到更为丰富的业务，覆盖更大消费群体的一些消费需求，另一方面线下零售主要合作的对象是社区店，在经营上同样会受到传统大型零售企业的排挤。线下零售在开设授权店时，也只选择其中一部分社区店合作，没有授权的社区店也是授权店的竞争对手。线下零售虽然具备价格、商品样式等优势，但判断产品质量困难、无现货等缺点依然存在。随着大型零售企业、社区店服务不断提升，大型零售企业和社区店仍然是不少消费者购物的第一选择。如何扬长避短，吸引消费者接受线下零售，是线下零售授权店要解决的实际问题。

（二）无法保证线下零售授权店的积极性

开展线下零售，无需加盟费。投入成本低既是优点，也给日后的经营带来隐患。线下零售主要是跟一些社区店合作，这些得到授权的店无需太大的投入便可以原来的基础上多开线下零售业务。这就意味着线下零售搞得成功授权店可以获利，但做不好对授权店本身影响也不大。这种心态会影响到授权店的经营，授权店的积极性将无法保证，而授权店的积极性将直接决定线下零售业务的开展。除此之外，网购风险也是授权店必需考虑的。对于代购物品的质量风险，如果由顾客承担，会使得本来就心存顾虑的顾客更加不敢出手。如果由授权店承担，授权店面临的风险太大，积极性也会受打击。

（三）授权店加大了购物成本

网上购物的巨大优势在于其对资源进行物流和资金流的有效整合，可以极大降低卖家的经营成本和买家采购成本，这是网购业发展较快的主要原因之一。线下零售和网上购物相比，中间多了代购店。代购店要做好线下零售的服务，是要付出成本和获取利润的，最终使得线下零售成本高于直接网购，降低了线下零售的价格优势。据调查了解，目前线下零售授权店是免加盟费的，而消费者享受代购服务所需费用为200元以下每笔收手续费5元，200元以上没有明确规定，买家可与代购店进行协商，代购费是授权店组织线下零售的主要利润来源。除此之外，线下零售顾客必须对所购买的物品付邮费。调查显示，有25％的用户将邮费作为不选择在线交易的主要原因。所以，如果不通过别的途径将线下零售的成本降低，邮费和代购费的存在会将一部分顾客挡在门外。

（四）顾客与网店的互动成为授权店的薄弱环节

授权店常常以为把网店的商品搬到网下就能够争取到顾客了，可并没有意识到，网上商店作为基于互联网的一种数字化无店铺销售模式，虚拟之中更强调交流互动。线下零售顾客本身对网购业务就不熟悉，而授权店大多也无专门的客服和先进系统给顾客提供这方面服务。无视购物互动的销售方式，效果必然大打折扣。

（五）零散的社区店影响较小且线下零售宣传力度不够

线下零售作为一种新型的购物方式，对于不进行网购的群体而言依然是陌生的。线下零售与社区店合作存在较大风险，主要是单个网店不可能对线下零售业务进行推广宣传，而授权店由于资金、规模等原因无法对其新业务-线下零售进行有力宣传。能否有效地对线下零售进行宣传，如何让不进行网购的消费者接受线下零售，是目前线下零售面临的挑战。

线下零售电子商务发展的建议

（一）建设“网购体验中心”或者“体验间”

对于规模较小的授权店，可以设置一个网购体验终端-“网购体验中心”。体验中心要注重装饰，例如用装饰材料包装电脑周边，并喷绘网购推广海报进行推广。布置一些宽带上网的电脑，但将浏览器设置为只能访问网上商城。这种角落空间的利用，本身不需要太大的投入，但可以成为网上网下购物的桥梁，配以适当地推广，可培养门店顾客的网购习惯、促进网上销售。在线下零售业务具有一定规模后，可以考虑在门店增加触摸屏系统，顾客可以在门店用触摸屏网购商品，其资料更新和管理更加方便。

目前网购还存在着一个较大的问题，许多消费者在购物之前都有通过感觉器官判断商品质量的习惯，但网购时消费者却无法对实物进行感知。对于有条件的授权店，可以建设“体验间”。在一个门店里陈列着网购商品，这些商品作为样品给消费者参考，消费者对商品满意可以在授权店下单。“网购体验中心”或者“体验间”的建设是有很大意义的，它可弥补顾客无法与网店互动，无法对网购商品实体感知等缺陷。“体验间”虽然会给授权店带来较大的成本，但坚定了授权店做线下零售业务的信心，也增强了消费者通过授权店购买网上商品的信心，也给授权店日后的经营活动带来方便。

（二）鼓励授权店组织团购

团购（B2T），本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。

授权店定期组织团购对于线下零售业务的开展有很大帮助。线下零售由于授权店的存在，实际上加大了购物的成本。而团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5％到40％不等的优惠幅度。组织团购不仅可以使商品价格更加实惠，运费成本也会下降。许多网店对于邮费的计算都是一件与多件同价或者达到一定数量后包邮。

（三）提供增值

实现利润，靠顾客消费实现。要使顾客消费，宣传的作用至关重要。授权店装修应该采取统一的风格，体现连锁特征。授权装修期间在大门处贴出巨幅喷绘广告，建立每个社区QQ群，公布QQ群号码在喷绘广告上。喷绘广告还包括电子商务网站和社区论坛，突出特价商品。还可以考虑送货上门服务。现在不少的社区店已开始提供免费送货上门服务，授权店在顾客所购买的物品到货后，也应免费送货上门，在服务上授权店也要与社区店竞争。在送货时，可要求便利店送货人员穿上印广告的马甲，在送货的同时，起到了移动广告的作用。

特价商品是引导顾客使用线下零售方式的重要工具之一。授权店与网店合作，设立特价区。商品目录手册有专区介绍特价商品，定期更新特价商品并短信通知顾客。特价商品是精选敏感商品，营业初期，特价商品充分供货，让顾客逐步习惯和接受线下零售购物方式。与门店消费相似，网上购物依然有其规律性和间隔性消费需要，比如每周、每月都需要的商品，每逢亲友生日需要赠送礼物等。

（四）优化产品结构

授权店可以提供给顾客的商品数目是很大的，一方面给顾客提供更多的选择，另一方面却又给商品信息的管理带来压力。这些商品信息可以出现在印刷品和电脑上，但如果不能合理组织，做好商品分类，顾客将会在大量的商品信息面前无从选择。在众多的商品里，有些特别适合网购有些则不适合。授权店要根据商品的性质和本地消费特点对所经营的商品合理分类，建立销售商品目录。整理出在网上和本地销售量较大的各类商品信息，不断调整和优化商品结构，以满足顾客需求变化。每月需整理出周转率最低的商品排名表，结合商品品类，淘汰更新商品结构。

优化产品结构时要采用精品策略。只选择最适当的产品提供给用户，让每一次促销、团购活动的产品，都让顾客获得最大的实惠。对精选和重点推荐的产品严格地把关，不仅是产品和服务上的精品，还是能够创造效益的精品。促销和团购的成功组织，也就给线下零售打开了局面。

（五）加强对授权店培训和指导

从前面分析可知，线下零售的主要服务对象都是对网购业务不熟悉的用户，按授权店现有的条件很难提供让顾客直接和商家交流的服务。如果授权店对网店的情况也不熟悉，代购风险必然加大，顾客对线下零售的顾虑也无法消除，这会成为线下零售不可忽视的一个障碍。为此，网络零售商应对授权店进行培训和指导，提供授权店需要网店的资料，甚至要对授权店进行必要的培训。授权店也应主动和网店交流合作，以便给顾客提供更加专业的服务和有价值的参考，增强顾客购物信心。

参考文献：

1.文腾.传统零售与电子商务的融合探讨[J].现代商贸工业，2008（5）

2.宁良春.千家网店难撼家电连锁地位[N].经济参考报，2010-02-09

3.赵曦.电子商务进军线下零售 培养消费群[N].消费日报，2010-02-22

篇4

首先，全时意识到，标准化程度低的产品或者依赖于服务产生的产品，受互联网的打击相对较小，这对全时意味着，要打造差异化产品，回归零售的本质。

其次，依靠差异化产品策略获得大量高品质用户后，全时需进一步开发这些用户的价值。为此，全时研发了基于微信平台的电子商务汇集平台，并推出自己的电子钱包，解决了消费者的两个痛点：排队和找零钱。

在巨头“承包”了大片便利店的情况下，全时依旧能够在巨头的眼皮底下成功逆袭，由小到大。其成功经验，值得每一个长期被大企业“欺压”的中小企业好好学习。 全时便利总裁张云根

根据全时最新的战略规划，2015―2016年度，其线下门店的整体规模将突破1 000家，5年内将开出10 000家。全时“星巴克+7-11+吉野家”的创新模式，曾引发业界的“全时便利热潮”。2010年在北京成立的全时便利店，只用4年多时间，目前已经开了300多家门店。

需要注意的是，全时不仅在业态创新上成为业界领先，其电商模式亦值得业界同行借鉴。全面扩张的同时，全时电商的植入成为其战略布局的重要一环，从引进微信、支付宝支付到自主开发电商平台，全时走出了一条与众不同的电商之路。

全时总裁张云根提供了这样2组数据：目前，微信、支付宝支付占据整体支付的40%以上；2015年5月以来，全时自主开发的电商平台加入后，线上的销售占据线下销售的15%～20%。

电子钱包突破瓶颈

传统零售企业做互联网转型，其基本便是把线下的消费者和交易转移到线上。若基于传统的商业模式，在互联网领域里面有所涉猎，则需要充分发挥实体店的优势。

相比于互联网企业很难把握的碎片化流量和获取流量的高成本，全时的优势在于线下的终端门店，线下门店实际上就是一个流量管理的专业渠道。而当利用互联网的工具来解决传统零售的痛点时，也就能顺利达成把线下交易转到线上去的目的。

那么，线下交易中消费者的痛点在哪里？一是排队问题，因为消费者集中在早晨、中午时段消费，在便利店购物会遇到严重的排队问题。当消费者在收银台进行结算的时候，如果付现金需要找零，而刷卡则需要签字，这些交易形式的限制影响了交易效率；二是零钱问题，消费之后收到的零钱也是让人很头痛的事情，如今许多消费者不愿再接收零钱。

全时的店面面积平均为130平方米，每个便利店收银机平均有4台，已经超过普通的传统零售便利店，增设收银机显然已不适宜。突破收银机的瓶颈，更好的办法就是创新交易形式，使用电子钱包代替传统收费模式。然而，微信支付、支付宝支付早已先入为主，这意味着全时电子钱包需要有更大的突破。

全时集合了很多的技术力量，成立了单独的电子商务公司，独立自主研发了一套基于微信端的电子钱包。考虑到用微信、支付宝支付后，消费者只能单一知道消费金额。全时电子钱包则做了一些相应的创新，同时，购物卡可以与电子钱包进行绑定、充值，更多的优惠活动通过电子钱包推送，使电子钱包成为营销的工具，并且消费者消费后可以在电子钱包查看每一项商品的明细。

另外，全时跟第三方平台美团等团购网站进行合作，在团购网站上打折售卖电子会员卡，消费者购买电子会员卡后，可以凭借购物码去线下门店直接充值，低折扣的电子会员卡吸纳了大量的会员。

全时还把传统的收银终端改造成移动式收银机。当遇上排队或者人多的时候，店员会拿出移动的终端机，消费者在店内任何角落，只要有电子钱包都可以完成收银结算，这也吸引了很多消费者加入全时的电子钱包计划。

优化自有平台功能

把传统交易通过互联网交易链接到线上平台后，线上平台的价值开发便成了最重要的事情。区别于大超市的一站式购买，便利店的特性为及时性购买，即消费者有紧急需要的时候会选择去便利店购物，有及时需要的消费基本属于个人经济和懒人经济。因此，全时针对此类人群在线上聚焦便利店优势。

及时达。坐在家里就可以购物、享受送货上门，互联网的便捷性在以上人群中占据很大的优势。然而，送达的时间过长则会超越消费者的等待极限。全时的线上平台可以实现半小时内送达。“能够及时送达的电商模式才是我们想要的，而半小时送达是很多电商做不到的。”张云根认为。

线上产品与线下产品充分聚焦、打通库存。便利店的产品聚焦于刚需和基本款，其特征是数量少、品类少。消费者在线上购物时，很容易会遇到数量不足或者缺货的情况，这样就会导致很多订单没办法实现。基于此类情况，全时的线上平台开通了定位系统，并把线上和线下的库存打通。消费者可以自主选择店铺和产品，系统会将门店由远到近排列，根据门店的距离不同，送达的时间亦不同。消费者选择门店后，平台可以立刻和门店的库存进行交互。

全方位互联网思维

传统实体店要实现互联网转型，那就意味着实体店店员和消费者也需要随之转变。全时的团队是互联网运用能力较强、年轻化的团队，核心高管主要由80后组成，品牌、IT部门主要由90后组成。为了有完善的顾客体验，全时并未急于接入自有平台，先利用第三方平台做铺垫，将互联网思维植入下去，教育店员和消费者，使其逐渐形成并接受互联网思维。

第一步，先把微信支付、支付宝支付等接入门店，目的是教育员工和顾客来使用电子支付，形成互联网支付思维。据统计，现在全时的微信支付和支付宝支付占整体支付的40%以上。

第二步，通过团购网站售卖购物卡，消费者在团购网上买了购物卡，随后可以去实体店内充值，目的是让消费者熟悉购买和验证流程。

第三步，为了让全时的团队熟悉怎样在线上交易量高的时候应付突发问题，全时开始跟一些大的银行合作，进行积分兑换，最高的一天积分兑换达到9万的兑换量。

最后，全时开始涉足百度外卖等及时达的电商网站，熟悉时间要求、下单、接单以及配货的流程。

在以上步骤完成后，全时才开始接入自己的平台，从2015年5月份开始，基于微信端的线上平台“全时汇”正式上线，现在，线上的销售总体达到线下15%～20%的占比。

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中百商网(是中百控股集团股份有限公司(以下简称中百集团)旗下购物网站。中百集团是以连锁超市为主的一家大型商业集团，国家商务部重点培育的全国20家大型流通企业之一，总部在武汉，连续五年蝉联中国企业500强，连续十年进入全国零售连锁经营30强。集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四家专业连锁公司现有连锁网点700余家，网点覆盖湖北省及重庆市。2000年4月由中百集团建设开通中百商网，开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网经过多年的发展，受到了政府相关部门和广大消费者的关注和支持。

获得了“科技成果奖”、“科技进步奖”、“百城万店无假货示范店”等奖项。2010年被国家商务部确定为“全国电子商务示范单位”。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销不是孤立的，在很多情况下，网络营销是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展，网络营销是互联网时代市场营销中必不可少的。网络营销的手段注重网上网下相结合，网上营销和网下营销是相辅相成、相互促进的营销体系。

2中百商网SWOT分析

SWOT分析即强弱危机综合分析法，即对企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)的分析。通过对由湖北地区本土企业中百集团开设的中百商网进行SWOT分析，摸清中百商网的实际状况，看到优势、机遇，也认识劣势、挑战，使其突破现状，继续做强做大，从而成为湖北地区、华中地区乃至全国的知名网购类网站。

2.1优势

(1)网站成立时间早

2000年4月，中百集团就建设开通了中百商网，开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网成立之时正处于中国电子商务的复苏启动期，当时全国大多数传统零售业没有涉足此领域，中百商网可以说在这方面抢占了先机。

(2)网站界面清晰

中百商网的首页十分清晰、自然。网站色彩以白底配搭红色作为主色调，视觉上十分喜气、祥和，符合多数中国人的审美眼光;设有“首页”、“家电商城”、“生活剧场”、“店长推荐”、“积分商城”、“采购平台”、“供应商模块”七大栏目，一目了然，基本功能具备。与现在不少购物网站首页模块繁多、内容冗杂相比较，能凸显其简洁、简单的特点。

(3)有独立的域名

中百商网有自己独立的域名:，十分简洁易记，对于湖北地区熟知武汉中百集团的居民来说尤为如此。并且在公司(中百控股集团股份有限公司)官网()首页上有“网上购物”子栏目，点击后直接链接到中百商网。

(4)实体网点多，配送能力强

中百集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四家专业连锁公司现有连锁网点700余家，网点覆盖湖北省及重庆市。中百商网依托中百集团的商品优势、网点优势及配送优势，利用互联网技术，秉承“诚信第一、服务第一、质量第一”的经营理念，扎根于本土，服务本地人群，通过实体门店与网店的紧密配合，为广大消费者提供快捷、周到的服务。

(5)生鲜冷链有优势

相较于同行业的零售连锁经营企业而言，中百集团在湖北地区的生鲜冷链方面具有比较明显的优势。武汉中百构建了完善的生鲜农产品供应链管理信息保障系统，实现生鲜农产品的不断发展。武汉中百向生鲜产品冷链物流上游延伸，通过与大规模稳定货源和基地的鲜活产品生产商建立长期合作关系，并通过自建江夏冷链物流中心和第三方物流汉阳科德冷配中心，向门店提供无公害蔬菜、新鲜水果、多品种配菜。

2.2劣势

(1)网站定位不好，优势不突出

中百商网主要瞄准两项业务:电器和生活剧场(以进口食品和日用品为主)，没有凸显其优势产品———生鲜冷链、粮油食品等，不符合其受众群的需要和习惯，网站定位不好。

(2)网络营销意识薄弱

没有很好地开展网络整合营销，没有有效运用推广效果好的网络营销工具和方法。比如没有开展SEM(搜索引擎营销)，缺乏搜索引擎优化，在运用与中百商网业务相关的关键词检索时，很少或根本没有其相关信息。

(3)网站功能不健全、用户体验不好

在基本模块及栏目具备的情况下，整体而言网站还存在功能不健全、用户体验不好的现象。比如店长推荐处没有店长介绍及推荐的理由、首页促销区无相应的促销商品列表页面链接;域名容易和“中百•商务网”域名混淆等。

(4)线下资源未充分利用

未充分利用线下实体网点，在中百仓储、中百超市、生活剧场的显著位置宣传“中百商网”，线下没有相应活动推广网站，没有在实体网点庞大的顾客群心目中产生网络品牌的深刻印象。

2.3机会

(1)网络购物的快速发展

近年来，中国网络购物发展迅猛，网络购物用户数和规模一再攀升。网络购物也呈向高端产品和低端产品两端延伸的趋势。奢侈、高价消费品及日常生活用品都能在网络市场占据一席之地。这给以服务百姓生活为目标的中百带来了机遇。

(2)家电下乡政策扶持

国家出台的家电下乡政策对于扩大农村家电产品的需求量具有很大的促进作用，对于中百电器产品也是不错的政策扶持。

(3)构建生鲜物流配送中心

中百集团独资子公司武汉中百物流配送有限公司今年收购山绿农产品集团51%股权，通过整合现有冷链资源，增强公司的生鲜冷链物流实力。同时中百集团2010年8月拟总出资4.6亿元在江夏经济开发区大桥新区征地240余亩，建设90740平方米的现代化生鲜物流加工采配中心，为公司连锁网点提供蔬果、肉类、水产以及冷冻、冷藏生鲜食品的加工和配送服务。

(4)依托武汉的城市圈地位

伴随着湖北8+1城市圈的不断成熟发展，武汉在城市圈的区位优势逐步显现，生鲜冷链物流及电子商务市场潜力巨大。

2.4威胁

网络现有的电器类商城众多，市场竞争激烈，比如京东商城、国美电器网上商城、苏宁易购、库巴购物网、淘宝商城电器城等，相较而言，中百商网家电商城毫无价格优势。副食特产类的网上商城也已有数家，如自由自在进口食品专营、欧格尼有机食品、进口食品网等，在此方面也难做差异化经营。

3网络营销策略

3.1突出优势，明确定位

建议中百商网首先突出优势，明确定位，遵循“坚持低价，独立品牌，向上延伸”的思路。坚持低价，即中百商网应看到线下多年积累的优势，充分利用生鲜冷链、粮油食品等优势产品，依靠网点优势及配送优势，将广大居民的日常消费吸引到网上，进一步巩固中百集团“低价、便利”的品牌形象，同时带动其他产品的网络销售。独立品牌，即目前来看“生活剧场”属偏高端的产品系列，与中百的品牌形象不符，放在中百商网中销售，容易和总体形象产生冲突，建议可以独立出来，选择独立的域名，建立独立的网站，进一步培养高端品牌形象。向上延伸，即从战略上应看到网络消费有向上延伸的趋势，所以可以尽早部署。除了生活剧场外，中百集团中高端的产品线还有电器，目前虽优势不明显不做重点突出，但应积极发展，长远来看仍可以逐渐壮大，增强中百商网综合实力。

3.2积极采用“线上+线下”模式开展营销推广

中百商网在湖北地区具有得天独厚的地理优势，具备众多的实体网点和强大的配送体系。因此，应积极采用“线上+线下”模式开展营销推广。重点采用的方法推荐:

(1)开展SEM

首先开展SEO(搜索引擎优化)，开始可以从内容上进行优化，通过网站自身设定的新闻信息板块增加新闻消息的内容曝光度，增强内容中关键词的密度及链接数;同时可以借助在博客、微博、社区、论坛中创造的内容，提高搜索引擎排名。接下来可以考虑竞价关键词，做关键词广告。针对中百商网的主营业务，可以竞价的关键词有:生鲜、生鲜食品、食品、粮油、食品商城、家电、电器、家电商城、电器商城等。

(2)微博营销

现阶段，中百商网使用类似微博这样的社会化网络工具不足。虽已在新浪开通官方微博，但是开通时间晚，微博数量少，更新慢，内容无针对性、无吸引力。目前这类社会化网络人气特别高，如合理运用可以取得意想不到的效果。建议对微博的用户群进行分析，首先主要针对湖北地区居民型网络顾客，多发价格优惠、日用商品更新、网站活动、生活动态等喜闻乐见的信息，同时坚持每天更新，选在早上、中午、下午、晚上几个买菜及休闲的高峰时段发送。

(3)采用团购形式

时下团购备受关注，网络消费者参与网络团购的热情很高。中百商网可以提供网络团购项目，吸引人气，借势进行网站宣传。并且，中百集团的产品供应量大、配送方便的特点决定了其完全可以驾驭这种经营形式。

(4)策划网站主题活动

要在网络上策划短期比线下更优惠的活动，从而吸引线下忠实顾客和新顾客对中百商网的关注，以实现网络品牌宣传的目标。

(5)线下网点宣传

千万不能忽视众多线下网点这一优势资源，充分利用线下门店做网络品牌的推广。

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2010年11月，国美电器并购库巴网，而苏宁电器在2010年2月份推出“苏宁易购”网络销售平台，两大家电连锁巨头先后高调进军电子商务领域，都抛出了雄心勃勃的市场目标。苏宁易购计划在未来3年占据中国家电网购市场20％的份额，成为中国最大的3c家电B2c网站；而国美在收购库巴网之后，计划到2014年占据国内3c网购市场15％的份额，库巴网和国美商城的电子商务销售额将为250亿元～300亿元。

中国家电网购行业在2009年销售额超过400亿元，增长率高达200％，GFK(消费品市场研究公司)预计2010年国内家电网购市场规模将近800亿元。可以预见，在国内4.2亿网民基数以及良好的电子商务发展趋势背景之下，未来几年中国家电网购市场将持续保持快速发展势头，这也充分解释了家电连锁巨头如此重视并开始发力电子商务市场的原因。

家电连锁巨头进军网销市场，最终目的是为了在持续高速增长的电子商务市场中抢占线上市场份额，在未来线上线下并举的家电零售市场格局中延续其多年来在线下市场中的领先地位。家电连锁企业相比于线上的其他竞争对手，拥有商品采购、仓储物流、售后服务、品牌影响力、线下推广便利、资金等诸多明显优势，这些优势将成为其征战线上市场的利器。但是，互联网市场有着自身规律和变数，家电连锁巨头需要解决一些关键问题。

线上线下并行模式的难题

线上线下如何定价。网上购物对于消费者来说有两大吸引力：一是购买方式的便利性，二是商品价格较线下便宜。其中价格优势对消费者来说是一个极具吸引力的因素，消费者仅凭网页上的商品说明就进行了购买决策，很大程度上是冲着网上价格优势而去的，消费者也普遍相信线上销售渠道会因为节省了实体店的各项费用支出而降低了成本，进而理所当然应当降低价格。因此，尽管消费者不会对国美、苏宁等家电连锁巨头的线上所售商品质量有怀疑，但是如果其线上售价保持在线下售价的水平，对消费者来说将不会产生太大吸引力――消费者要么选择去其他的线上销售商那里购买更便宜的商品，要么去线下连锁巨头的实体店进行购买，因为那里可以直接接触实物，充分了解商品的外观、功能、特点，同时还有现场销售员的热情接待和答疑解惑。

因此，家电连锁企业线上销售商品的定价，必须比线下售价要低。低定价一方面是线上市场竞争的需要，另一方面低定价甚至超低价“秒杀”是在消费者中间产生足够吸引力的关键，成为网上商城在起步阶段的必然选择。但是，线上价格比线下低多少，则是一个比较棘手的难题，低太少对消费者没有吸引力，和线上竞争对手相比也缺乏竞争力，低太多就过于影响其线下销售，进而影响到整个企业的利润率。

线上对线下实体店的冲击。区域性连锁企业进军电子商务，一方面可能会造成对线下销售的冲击，另一方面也会为其进军全国市场带来良好机遇。国美、苏宁等全国性连锁企业不同于区域性连锁企业，经过多年精心布局，其各自多达千家的连锁卖场覆盖全国，如果大举推广线上销售平台，势必会产生左右手互搏现象，自身的线上商城会更大程度地抢走线下实体店的销售份额。假如消费者在线下实体店选购商品，然后到网上下订单，以享受优惠价格，那么这单交易虽然实体店为之作出了重要贡献，但是却最终记到了网上商城的账上，这一点恐怕会在家电连锁企业内部的线上线下渠道之间产生利益纷争。

广告推广的问题。京东商城等网上销售商从创办伊始就主要依靠互联网进行销售，其推广也主要依靠互联网进行，因其目标消费者及广告预算等方面的限制而在传统媒体上投放的广告有限。而国美、苏宁等传统连锁企业则一直征战线下市场，在传统媒体上投放广告非常积极，尤其经常使用地方报刊和宣传单等手段进行广告促销。如果家电连锁企业将网上商城提升到战略层面，那么其网上商城除使用线上推广手段之外，还可以通过在其平时线下投放的广告中增加网上商城的广告内容，而不需要额外增加广告支出，此外通过实体店内外的场地和墙壁也可以有效地推广网上商城。但是此举无疑会同时导致销售额由实体店向网上商城的流失，难免会在连锁企业内部遇到实施阻力。

不过，线上商城应该能够享受到家电连锁企业业已成熟的物流体系和售后服务体系，这些方面的融合一般不会导致线上与线下的冲突，将是其征战网络销售市场的制胜法宝。

与家电制造商的线上之争

家电连锁巨头对家电市场的控制，使其在进行商品采购时在定价主导权上占尽优势，而厂商们不得不在不同的家电连锁企业、区域经销商之间周旋，此外格力、海尔、美的等厂商还建设了自有终端销售渠道，以摆脱受控于经销商的被动局面。国内互联网销售市场的日益火暴，为家电厂商带来了新的契机，厂商纷纷开辟网络销售战场，很多厂商在国内最大的线上零售平台淘宝网开设了旗舰直营店，抛开中间经销商直接面对消费者。

同样作为线上销售，厂家直销无疑比经销商的线上销售更具成本优势，进而在售价上取得明显优势。以美的一款电饭煲为例，其在淘宝商城的旗舰店售价为429元，而当天苏宁易购该款价格为509元，价格对比悬殊。作为经销商的网上商城，为了取得价格上的竞争力，将不得不大幅压低自己的利润空间。线上市场与线下市场最大的不同，就是消费者想了解一件商品的价格，只需要通过联网的电脑登录几家家电销售网站，几分钟就可以充分了解哪家的价格最低。而在线下，消费者至少需要大半天时间才能把几家卖场转过来，了解到各个卖场的价格高低。所以，网络销售市场的发展将促使商品价格日益透明化，使市场竞争更为充分，为消费者带来更多实惠。

不过这是理想状况下才能够成立的消费行为，现实的情况往往并非如此，家电连锁企业的网上商城还是有着自身的市场生存空间。线上市场如果细分的话，销售渠道也是多而杂。众多C2C、B2C网站，其中包括家电连锁企业的网上商城和厂商的线上直营店，瓜分了网络销售市场，一起争夺线上消费者。如同线下销售一样，网络购物消费者只能在有限的网络销售商那里进行选择，所以即使是最低的价格，也不一定会被消费者了解和下单，更何况还有支付、物流、售后等因素的影响。

这里把消费者简单划分为两类：一类是某品牌的忠实拥护者，一类是并不特别信赖品牌的消费者。忠诚于某品牌的消费者在线上消费时，要么直接来到该品牌的网络直营店选购商品，要么来到B2C网上商城(如苏宁易购、库巴网等)选购该品牌的商品，目标非常明确，电子商务的搜索功能为此提供了极大的便利。而对于那些没有品牌偏好的消费者而言，在线上购物时只会选择商品种类丰富的B2C商城，以方便进行商

品比较和选购。事实上，通常情况下大部分消费者往往没有特别信赖的品牌，其在选购商品时需要在众多的商品品牌中进行对比，这一消费特点打造了家电连锁企业在面对家电厂商连锁专卖店时的核心竞争力之一，也是连锁企业网上商城面对厂商网络直营店时的核心竞争力之一。

通过以上分析可以看出，家电连锁企业的网上商城和厂商的网上直营店之间虽然存在竞争关系，但是从长远看两者还是会和谐并存，共同组成各厂商的主要线上销售渠道，为网络购物消费者提供便利服务。完善服务是决胜的根本

价格战是国美、苏宁在线下市场竞争中经常使用的手段，在两家企业进军网络销售市场的初始阶段，价格战的出现在所有人的意料之中。在国美收购库巴网之后，库巴网在2010年11月22日至12月8日举行了为期半个月的大规模促销活动。苏宁易购则借势在2010年12月8日至12月12日以庆祝苏宁电器20周年庆典的理由，举行了为期5天的促销狂欢。京东商城也从2010年12月10日全面启动了年终促销季。超低折扣、秒杀等刺激网民眼球的词汇频频出现，消费者满心欢喜地去抢购价格实惠的商品，而这些网上商城也最终实现了促销的目的，销售收入成倍翻升，关注度更是直线上升。

价格战确实能够起到迅速吸引人气、提高销售额的作用，但是从长远看，却无益于各经销商和整个行业的健康发展。低价竞争必然影响到销售商乃至厂商的利润率，甚至会造成“赔钱赚吆喝”的局面。而网络销售市场中，低价格虽然重要，但是随着线上消费者的成熟，质量保证、安装服务、售后服务、物流配送等因素也日益成为消费者关注的重心。最近部分家电销售B2C网站促销开始后，在订单迅速攀升的同时却频频爆出送货不及时的瓶颈问题，严重影响了消费者的购物体验。除了价格战，网上家电销售商更应该重视其他几个重要环节，为消费者提供更加完善的服务，方是决胜电子商务市场的长久之计。

据艾瑞数据显示，2010年第三季度中国网络购物市场交易规模达到1210亿元。虽然相比于中国社会商品零售总额的12.5万亿元(2009年数据)，几千亿的网络购物规模尚对传统零售业构不成明显威胁，但是如此巨大的增速足以令传统零售巨头感到阵阵危机。

随着网上支付系统、物流系统的日益完善，以及政府管理部门的重视和调控，国内电子商务的环境越来越规范，使用电子商务服务的人群也日益扩大，形势逼迫着传统线下销售商们必须重视网络销售市场，否则将无法在顾客从线下向线上转移的过程中保持以往的市场份额。

家电连锁巨头携采购、物流、售后、品牌等诸多优势进军网络销售市场，能否随着电子商务市场的发展进程，在不同的阶段实施恰当的策略来协调处理线上线下两个渠道的关系，与新老竞争对手展开有力竞争，保证企业在两个市场均占有理想的市场份额，将是一个巨大的机遇和挑战。

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电子商务近年来得到了长足的发展，家电产品也开始越来越多地在网上销售，网购家电的销售占比也在不断提升。虽然大多数家电厂商已经意识到网购是个大的发展趋势，但有些厂家对于电子商务本身的认识，还存在着定程度上的局限性，还仅仅是将电子商务看成个新渠道或者是传统渠道之外的辅助渠道，重视程度不够。

面对来势汹汹的电子商务，有的厂家和商还存在定程度上的抵触情绪，认为电子商务存在诸如乱价等弊端，给线下的营销造成了许多麻烦。因此，很多的厂家和商甚至将电子商务认为是一个乱局的事物。基于这种认识，有些厂家和商家操作电子商务，也是仅仅将其作为一个新的渠道或者辅助渠道来对待，重视程度不够。然而从本质上来说，仅仅作为一个新的渠道来看待电子商务是远远不够的，而是应该作为一个新市场来对待，而做电子商务本质上是在做新的市场。

那么，为什么说电子商务是个新的市场呢?

这是由于网上购物的消费者是一个特定的消费群体，有着特定的消费习惯和消费特征。现如今有这样一批消费人群，年龄相对较小，一般集中在20岁～35岁之间，文化层次比较高，他们已经习惯在网上购物，包括家电，特别是小家电产品。这些人走到传统商场去逛的时间和几率越来越少，反过来在网上购物的频次和比例却越来越高。这完全是一个细分之后的网上消费群体，与线下的消费群体有着鲜明的差异化特征。而且这些网上的消费群体，一般不走回头路，这些人大多不会回到传统渠道去消费。不仅如此，随着年龄的增长和经验的积累，他们的收入也在不断增加，购买产品的平均单价越来越高，购买产品的范围也越来越广，网上购物的消费额占比越来越高。

为什么会出现这种状况呢?

首先是基于网络本身的发展。今后随着手机、掌上终端等网络终端的发展越来越迅速、越来越普及，使用成本越来越低，网购变得越来越便捷、越安全。网络技术本身的发展，给网购的发展带来很多有利条件。另外，网上购物确实具备一些线下所不具备的优势，比如可以系统化地、具体地进行价格、性能等参数指标的对比，网上的信誉评价系统日趋完善，网上购物的支付越来越便捷和安全，同时网上购物所花费的时间成本比较低等等。诸如此类优势让现有的网上消费者看的很清楚，因此他们不会回到传统渠道去消费，理所当然地应该作为个新的消费群体去对待，从而也应该作为一个新的市场去运作。

就像营销上做市场细分，把老年人、孕妇、儿童等人群作为特定的消费群体，从而形成新的市场增长空间。网上购物也类似，承认网上购物者是个新的消费群体，就应该承认电子商务是一个新的市场。

而认识到电子商务是一个新的市场，就应该引起足够的重视。丢了这个市场，你的市场份额就会减少、竞争力就会减弱、发展速度就会减慢。因此，对于电子商务，厂家需要绝不能掉以轻心，要充分重视起来。2010年，网购消费总额已经占到整个社会零售总额的3％以上，并且呈现出不断上升的趋势。所以厂家应该迎接挑战，适应环境变化，必须要正视电子商务是厂商必须要开辟的一个新市场，是当前环境下必须要做的件事情。

假设这个市场不做，或者不尽力去做，你就会流失客户，失去一部分消费者。线上的客户与你的接触点少或者没有接触，厂家也自然而然地也会丢掉部分市场。

当然了，部分厂家也意识到了这个问题的严峻性，但是不知道怎么去做，更不知道该怎样才能做好。其实，只要掌握了几个基本原则，电子商务也就不会像“狼来了”一样可怕。

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十多年前，比尔盖茨曾预言说，21世纪要么电子商务，要么无商可务。现在这个预言正在逐步验证，尤其是随着移动互联时代的到来，这个预约将完全得到验证。但在移动互联网时代，企业在渠道建设上面临的最大挑战是：要么全渠道，要么无渠道。这也是比尔盖茨预言在营销领域的一个体现。

传统PC互联网使得信息的流通成本大幅度降低，速度大幅提升，现在企业分布在全球各地机构的信息都可以实时传送到总部，使得企业的决策和反应速度大幅提升，但它也造成了信息鸿沟，又叫数字鸿沟，即线上的企业及人口发展更快，而线下的企业及人口更加落后，在渠道上的结果就是线上线下的割裂和激烈冲突。

新的移动互联技术，使得传统的PC互联网也移动起来，并借助云计算、O2O、LBS、大数据等技术实现有机融合，也即，未来将不再有线上线下之分，移动互联在弥合信息鸿沟的同时，还对企业在渠道建设方面提出了要求，那就是要么依托这些技术平台建立一个覆盖线上线下的全新渠道，要么就没有渠道。未来，你将无法通过渠道选择来区隔消费者而占领细分市场，因为技术的发展已经打破了企业的信息占有优势，打破了不同区域市场之间地理空间上差别，传统的不同类型渠道之间的差异也将大大降低，最终实现全渠道，同价格，同体验。

借助技术及平台的力量，线上线下完美融合，形成无缝连接的全渠道营销体系，企业与顾客的关系将成为竞争中的核心，企业必须将自己通过线上各网店、线下各实体店、各社交网络平台自媒体等与顾客建立起来的关系整合起来。企业必须学会如何将媒体受众发展成自己的粉丝，如何将粉丝转化为客户来购买你的产品或服务，这个过程中涉及到两个核心问题：流量与转化率，即如何获取更多的目标受众，如何获得更多的粉丝关注与"赞"，如何将他们一步步转化成购买客户，这就是全渠道营销的核心。至于客户最终的购买行为究竟发生在线上，还是那个线下实体店，这已不是重点，客户可以先在线上看了又看，然后到实体店再去体验，但没有最终下定决心购买，但他拍了照片分享到自己的社交媒体上，想征询一下好友们或者达人们的意见，可能最终他在线上下单，但又顺路去实体店取货。

消费者这样随心所欲地在不同类型渠道终端之间切换，前提是企业的终端前台界面必须实现无缝整合，如何整合，我们看看宜家是怎么做的，宜家家居在很早之前就开始关注互联网对线下实体店的冲击，但它采取的做法就是线上网站只负责商品展示推广宣传的职能，客户如果对某个产品感兴趣，仍然需要到线下实体店购买。在APP移动端，功能仅限于查看会员活动、库存信息、购物清单、限时特惠、产品信息等，也不能直接在线购买。这是一种极端的做法，但这又一个前提，宜家的产品在消费者心目中具有非常强独特性和吸引力，并且宜家线下也有其它线下实体店难以比肩的购物体验，使得消费者去宜家实体店具有难以替代的价值。但不可否认，线上是宜家品牌推广的主要方式，它通过功能的区隔实现了融合。

趋势二：移动互联时代，社交网络成为企业品牌推广和销售实现的枢纽

在移动互联网时代，包括新浪微博、微信、facebook、twitter等在内的社交网络将成为企业品牌推广的主阵地，这些社交网络媒体将成为消费者获取包括生活、购物、新闻等资讯在内的入口，消费者不仅在这里获取各种资讯，并且还通过这些媒体制造、分享各种资讯，包括和品牌、产品有关的消费及体验资讯。企业的各种宣传推广资讯可通过这些社交网络媒体精准到达粉丝及消费者，并于他们进行直接的互动。

其次，这些社交网络媒体除了与线上销售渠道相互连接外，还会通过O2O的方式在各种新技术的支撑下，与线下销售渠道相互连接，还可将实体店会员卡与消费者的各种线上ID账户系统关联起来，并运用大数据技术实现对消费者数据的深度挖掘，实现精准的品牌推广，而且，推广的结果与销售的反馈几乎是同步的，甚至是融合在一起的，正如前面所提到的，企业内部可能分不清哪些人是做市场的，那些人是做销售的。

关于这一点，小米的案例对这种趋势做了很好的阐释。小米是产品在研发阶段就开始借助社交媒体与粉丝沟通，收集他们的意见，修正自己的技术研发及产品开发方向，产品上市后借助粉丝的力量，没有投放传统媒体的广告，只在社交网络媒体上进行品牌和产品的推广，但却在全国市场上建立了广泛的知名度和品牌影响力。

趋势三：移动端将成为主渠道，不能移动，就销不动

移动互联时代一个主要的特征就是用户上网的端口从原来的PC端迁移到手机、pad等可以不受位置局限的端口。传统PC互联网时代，用户上网只能在固定位置，即便借助无线网络和笔记本等上网设备，但用户移动的范围一般不超过一栋建筑物。而在移动互联时代，用户可以随时随地上网，很多碎片化的时间可以被有效的利用起来，比如原来用户在线下看到一件商品，想通过网络深入了解一下再做决定，这时他必须回家或办公室才行，相反，用户在网上看到一件商品，想去线下实体店体验一番，这是他必须离开电脑及网络。这种割裂使得在线上线下的冲突中，实体店往往处于不利的地位，因为线下实体店不是在与线上渠道竞争，而是在与互联网的整个入口在竞争。

但在移动互联时代，则完全不同，用户不用在被束缚在电脑前，而是可以利用各种碎片化的时间上网获取相关资讯，可以在线下实体店了解体验的同时也可以上网查看。这时，网络入口不再偏向线上渠道，而是真正变成一种线上线下都可利用的工具，原来倾斜的竞争天平现在扶正了。

其次，移动终端因为屏幕的大小、技术系统、浏览习惯等与PC端存在较大区别，所以移动购物与传统线上PC购物的差异超过传统线上PC购物与线下购物的差异，它对传统线上PC渠道的冲击要远大于线下实体渠道，因为移动购物更加依赖社交媒体网络，这正是前面所说马云在微信发力支付和购物时所不安的真正原因所在。

所以，在即将到来的4G时代，一个企业可以没有传统线上PC端的电商渠道布局，但不能没有移动端的渠道布局，因为，没有移动端，无论是线下实体渠道，还是基于PC的传统线上渠道，都没有未来。移动端是未来企业建立渠道的标配，是立足点，是主阵地。

趋势四：智能化再造将使得实体店获得新生，找到新的盈利模式

线下实体店在与线上电商渠道进行竞争时，线上渠道有一个很大的优势是它基本不受地位位置的制约(主要是物流配送能力及成本)，比如一件商品，全国市场年销量只有1000件，对于一个全国市场有1000家店的线下渠道商来说，这个生意没法做，他没有办法做到恰到好处地让消费者在合适的店里找到这个商品，并且，线下实体店的面积有限，根本没有地方展示。但这个商品，在线上完全可以赚钱，这个商品的需求，被称为长尾市场。对线上渠道商来说，这1000件商品只要存放在一个物流配送方便的地方，消费者下单然后快递过去就可以完成交易，并且还可以赚点钱，并且，它的展示空间近乎无限，展示的边际成本近乎为零。这就是线上巨头亚马逊崛起的逻辑。因为这样的商品很多，线上渠道很容易成为消费者购物的第一入口，即消费者要买什么东西，先需要上网看看。

其次，随着中国城市的快速发展，购物中心越来越多，一个线下实体店所能辐射到的消费者数量不断下降，再加上飞速发展的经济推高了实体店的各种成本，使得实体店经营日益困难。还有一个很重要的原因，中国是世界的工厂，而在2008年世界范围内的经济危机打击下，很多原来出口的产品转为内销，线上渠道成了他们便捷的选择。

这些诸多因素形成线上渠道对于线下实体店的优势，压缩了实体店的发展空间。但移动互联给线下实体店带来了新的契机，线下实体店可以在新技术的支撑下，将其覆盖和服务的范围扩大3—5倍，突破现在的商圈概念，这样，实体店将在这个基础上实现成本与利润的平衡，找到新的盈利模式和出路。

这对线下渠道商和企业建设渠道的布局而言，就是实体店的密度必须降低，在新技术及服务平台的支撑下，开好店，全面提升运营能力及服务水平。如果说过去，实体店的核心是选址，因为商圈位置非常稀缺，抓好选址一个关键，建立店铺的盈利模型就比较容易了，但在移动互联时代，好的位置虽然重要，但重要性下降了，店铺的产品组合、服务水平、与消费者的关系等成为其盈利模型的核心。

趋势五：把渠道建在云服务平台上，是实体店盈利模式再造的基础

移动互联时代，线下实体店如何找到新生，离开大数据、云计算等新技术和相关的服务平台是做不到的。

在云计算服务平台上，线下实体店可以更了解其覆盖范围内的消费者，包括他们在线上的购买行为和数据，以及他们在社交网络媒体上的各种数据，比如浏览过哪些产品，购买过哪些产品，分享过哪些资讯，是哪些品牌的粉丝，喜欢什么，甚至家庭成员、经济收入等各种数据都可以获得，当然是在得到消费者的授权合法地获得。这样，实体店在这些消费者达到自己服务覆盖范围内时就可以非常有针对性地展开销售推广，建立与顾客的紧密联系，提升顾客满意度，并且还可以借助社交网络媒体与消费者互动，即通过O2O的方式，实现实体店盈利模式的再造。

篇9

2008至2010年是中国宠物电子商务的发迹时期，三大专业宠物网站纷纷推出了各自的线上商城，而其基于B2C优势的低廉价格和购物便利一时间对传统宠物零售业产生了巨大冲击。来自宠物用品商的数据，国内线上交易额连年上涨，在北京、上海等城市已经超越了线下实体店的销售利润，并且还将持续上涨。虽然发展的势头强劲，但宠物市场电子商务近年来也面临业务同质、消费体验不佳等瓶颈，技术带来利润爆发的同时也阻断了人与人之间最真实的交流。而实体店面临价格冲击，也开始思考应对策略，越来越多的实体店经营者看到了美容、寄养等服务中蕴藏的巨大商机，希望以此来抗衡价格劣势带来的负面效应。面对不可避免的格局变革，从供应商到零售商都在思考应对冲击的策略，是差异化经营还是整合线上线下资源联手开创新的市场模式，不同的企业有着不同的考量，亦在尝试多种可能的合作模式。

陶翔：2007年底进入宠物行业，任上海耐隆经贸有限公司总经理，主管“风来客”宠物食品品牌大中国区销售业务。

白宇：北京派服宠物用品有限公司总经理。派服是国内最早一批进入宠物行业的公司之一。目前是美国沃克(Workmaster)、美国顶尖(#1 ALL SYSTEMS)、德国福莱希(Flexi)等国际著名宠物用品品牌的中国大陆总经销，同时也是美国富力鲜(Fresh Clean)、日本爱丽丝(IRIS)、台湾佑达、北京帝玻玛等知名品牌的北方区域总经销。

李玉有：狗民网副总裁。狗民网是国内最早的养宠人社区网站，2010年在拥有稳定用户群的基础上增设电子商务频道狗民商城，并逐步发展成为国内三六宠物电子商务网站之一。

王平喜：酷迪宠物用品连锁店创始人。中国最早从事宠物用品零售行业的从业者之一，开创了国内包括宠物用品销售、宠物美容寄养服务、宠物公园、宠物殡葬业等在内的宠物一条龙服务的经营模式。从业10余年来积累了丰富的宠物企业管理经验，对行业发展具有独到见解。

宠物圈资深媒体人：国内知名宠物行业专刊编辑，拥有三年编写行业深度分析文章的经验，与行业及产业链中相关人士有深入沟通，对行业发展有客观独立的观点。

Q　电商需要实体店么?

当讨论到电商与实体店的合作时，我们必须要首先看到它们之间的差异与各自的缺失，有差异才能互补，有缺失才有通过合作来弥补自身不足的可能性。电商的价格优势显而易见，但背后的原因又是什么?单体宠物店有哪些优势可以抗衡电商?电商与实体店是否真的彼此需要?

李玉有：价格并不能满足所有消费者的需求

线上商城相比单体实体店，因为存货及商品周转比较快，可以直接对接厂家，减少了很多中间环节，所以有价格优势。这个价格不是从上游进货的价格，而是面向消费者的价格，而且电商会为了快速周转而采取“薄利多销”的方式来体现价格方面的优势。其次就是网上商城通过仓储加网页的形式，可以将数万件产品通过网络供消费者选择，送货上门服务又可让消费者足不出户就买到所需商品。但价格并不能满足消费者的所有需要。由于网络购物没有实体店所营造的购物氛围，顾客难以获得更好的购物体验，也难以产生冲动性购物的欲望，而且网络没办法提供宠物日常的美容护理等服务，终究还是需要实体店去提供服务。而实体店天然具备地利优势，辐射周围半径居民，无论是服务、商品的便捷性都是线上商城无法比拟的。

白宇：实体店的优势在于交流性

目前线上商城在关于产品介绍方面做得太单一，缺乏交流性，只是靠打字和文字信息。而线下宠物店虽然在产品上与线上相同，但是与顾客的交流更多。比如促销员在卖货时传达出的亲和力，与养宠人之间的简单沟通，对产品的推广等等。线下宠物店的优势还在于服务，比如美容、寄养等等。目前线上与线下的价格竞争已经白热化，事实上他们面对的消费人群是不同的。线下方便快捷，给钱拿货，更适合不怎么上网不熟悉网络购物的老年养犬人。另外线下宠物店还具有对特殊商品的销售优势，比如宠物公园里的小店，玩具和零食就会卖得特别好，宠物衣服、宠物窝这些也更适合在实体店卖，因为顾客需要触摸，需要感受它的质感，这些都是线上照片体现不出来的。

陶翔：资源的缺乏是单体实体店面临的最大困惑

资金优势，采购优势，信誉优势，人气优势等优势的集合形成了商城店的价格优势进而提升为整体服务优势，贴近服务则是单体店的赶热根本优势。单品销售的存在是由需求决定的，不是所有的人都在线上购物。选择单品种类要考虑线上的价格影响同时更重要的是评估自身客户资源的特点。目前单体店的服务业务量远大于单品的销售业务量，随着宠物用品超市、大型卖场和网上商店的发展这一比例更会拉大。而且目前单体宠物店面临的最大困惑是发展的前景，他们处在业内最底层，资金、技能、观念、人才、管理等资源的缺乏是他们面临的最大困难。

资深媒体人：用户体验是电商面临的重大课题

电商的优势是在产品方面无差异、覆盖全国，更多地依托于物流而不受店址区域的限制。但线上只能做产品，而消费者越来越多地需要服务，网上只能是一个渠道，一些服务可以在网上预订，之后还是要到线下实体店去做服务。除了某些服务是电商无法触及的领域外，电商目前面临的还有消费体验方面的瓶颈。现在电商普遍都在尝试提升用户体验，实际上就是希望把实体店中那种日常人与人之间交往的方式放到虚拟平台上来。包括页面设计、如何去发现用户的问题、做数据分析等等，都是电商在力求在网络这个虚拟的平台上还原真实购物体验的当务之急。

Q　何种合作模式适合中国的电商与实体店?

2001年酷迪宠物首创国内宠物店连锁加盟模式，2012年这个国内最大的连锁宠物零售商蓄势待发准备进军电商领域，将线下连锁与线上零售并行运营；2010年，国内知名宠物电子商务网站狗民商城也曾筹备线下实体店加盟计划；而乐宠在这方面则是双管齐发，在成熟把握线上经营模式的基础上开始了对线上优质宠物网店的收购，同时在线下开设直营实体店提品和服务。不论是线下起家还是线上发迹，企业都在寻求在国内语境下的上下合作模式，加盟或盲营，到底各有什么利弊?线下店是否有可能成为线上的提货终端?国外的模式又对国内企业有何种启发?

李玉有：电商可以与实体店共享会员

单体实体店的面积及资金都限制其商品种类的多样性，很难满足用户日新月异的需求，并且本地竞争的格局也发生了很大的变化，一公里范围内有2家以上宠物店很平常，所以稳定的客源、品种繁多的商品都是单体宠物店面临的问题。而作为电商的狗民商城面临的最大问题则是物流配送问题，除非像京东商城一样自建物流，否则很难满足用户需求。于是我们就想将狗民网上这部分会员与实体店共享，通过特许经营方式授权加盟店铺来配送狗民商城的商品及会员洗澡美容等服务，由狗民网来负责所有连锁体系内的店铺的经营培训、产品统一订购。这样不但可以解决单体实体店的货源和客源问题，同时将单体店纳入了一个大的公共品牌体系内，不至于单打独斗。

资深媒体人：加盟可能是目前见效最快的合作方式

加盟模式理论上是很可行的，也给人感觉未来会有很好的发展，但是实际操作到底该怎么做，这还是有很多需要讨论的东西。加盟一定是由强势的一方来发起，单体实体店不可能主动去找大电商谈合作，必须是电商来牵头做。但是也因为电商太强势，单体店也会考虑，如果单品销售都给电商来做，光靠美容服务这部分是不是能够满足我的运营等等。如果是电商自建新店，周期会比较长，前期可能可以利用自有的品牌的吸引力来吸引一部分消费者，但是长期来看还是需要去做推广和宣传，让人来认可你这个店的服务。已有的实体店，它在服务方面可能已经受到认可，有它固定的一部分消费者，电商再把自己的一些客户带过去，那么就会是一种双赢的模式。

白宇：联营模式有助于达到互利效果

线下店作为线上电商的提货点这是有可能的，但需要一个非常复杂的管理系统，近几年可能不会出现。货物在线上拍完了，你到我哪个店去取，电商与实体店之间怎么结账，最后可能会很混乱。事实上这方面已经有前车之鉴了。实体店就是做美容，做电商做不了的，产品这部分就是电商来做，美容服务这部分电商可以支持实体店去做。有的电商做过团购，比如消费者团购1000元的商品，电商就送包括美容、公园门票还有宠物写真一整套线下服务，这一整套可能线下单独消费得1500元，那消费者就会觉得很实惠。

具体到是直营还是加盟的模式，首先如果由电商自己来做实体店，肯定是便于他的管理，比如线下可以配合线上的一些活动来促销。它的弊就是投入资金大。加盟模式的利是投入小，只需要招募实体店加盟，然后制定一个合作计划，由电商来出折扣的这个钱，这样来合作。这种模式的弊是各个单体店做服务的价格可能原本就不同，那么在制定优惠政策时候就会比较复杂；另一个问题是大电商覆盖全国，这就意味着如果加盟就要每个地区都去找这些实体店来合作和管理，这要耗费巨大精力。目前我认为国内还没有电商能够完全有能力自己来做好线下实体店，还是要通过联营的方式来达到互利。线下宠物店肯定会很感兴趣这种模式，因为这样他就增加了固定的客户群。线上的顾客可能第一次是拿着优惠带狗来美容洗澡，第二次可能就直接过来做美容了，第三次来可能就会看看摸摸商品，消费欲望也会自然而生。

陶翔：要将经营观念不一的企业纳入旗下长期合作绝非易事

加盟模式是一种较新的合作模式，理论上是可行的，但管理工作量巨大。我认为在中国人的民族血液里合作经营一直是个弱项，宠物业在中国更是从个体的长期发展到现今，逐步出现少量有现代企业思维的公司和成长较快的有规划、有理念、有管理的公司，但要将众多经营观念不一的企业纳入旗下长期合作绝非易事。相对而言电商若开设自己的线下店来说成功率会更高。

王平喜：加盟店重在品牌，直营店胜在执行

加盟店的模式在中国最好的方式是单一品牌的加盟，这样能够持续。如果说商品过多，品牌很杂，做加盟店的难度就很大。加盟店经营者看重投资回报，如果投资回报不高的话，要管理加盟店就很难了。酷迪目前还在做加盟，是因为我看重每个加盟店的经营者也会很努力，当他们做得很好的时候，我也可以以一个合适的方式将他们回购回来。直营店模式的优势在于执行力强，商品丰富，可以要求员工提供更好的服务，统一性也强，这些方面都比加盟店模式要好实行。

Q　未来国内宠物用品零售市场的格局将会如何?

虽然面临大电商的价格冲击，连锁店的巨大竞争压力，同时又有大企业伸出加盟橄榄枝，但国内宠物店的主流形式依然是单体店，甚至这种单打独斗的趋势已经蔓延到在网络上建立自己的淘宝网店，也走“电商”之路。电商、线下连锁、单体宠物店三分天下，未来是会“分久必合”，抑或始终并存，国内宠物零售业的最终格局又将是怎样的呢?

王平喜：中国的宠物市场今后的5年会是非常混乱的5年

宠物这个行业里，单体店肯定是不会完全被电商取代，线下宠物店会永远地保持下去，因为有太多的线下服务存在。单体店的店主如果很专业，养宠人就会很愿意和店主来交流，而养狗的人需要这种感情的交流。在美国，Petco和Petsmart占有超过一半的市场份额，但是很多开了几十年的宠物店的销售比这些大商好得多，也不会被收购。中国的宠物市场今后的5年会是非常混乱的5年，在商业模式和其他各个方面，都会经历很大的变化。会经历很多种商业模式的尝试，最后形成一个稳定的模式。国外也没有特别可以借鉴的经验可以去预测。线上与线下会有合作，独立存在的单体店也会有，会并行地发展。

李玉有：以品牌化、连锁化、专业化经营为主导，多种形态并存

现在的美国市场就是未来的中国市场。目前国内宠物消费习惯还需要培养，随着宠物犬数量快速增长，未来需要满足不同用户的需求，才能笼住越来越多的消费群体。从长远来讲为宠物提供全方位服务会成为一个趋势，但是目前国内宠物行业一些商业模式并不成熟尚处于摸索阶段，无论是电商做实体，还是实体做电商，管理跟运营可能面临的最大问题是如何将国外先进的管理及经营模式本地化，并且在目前宠物行业多种形态的商业模式中找到共赢点，让整个行业内部形成良性竞争的局面，这样的企业才能脱颖而出。未来国内宠物市场将是以品牌化、连锁化、专业化经营为主导，连锁店、网上购物、专业的单体宠物店并存的丰富格局还将持续。

资深媒体人：单体店会经历淘汰和模式转变的过程

电商背后是一种技术的体现，新技术的出现肯定是一件好事。现在实体店的经营者可能还没有理解，其实技术是可以利用的，而不是作为对立面去看待。电商可以利用网络、利用技术，实体店也可以利用，利用好了也可以做得很好。未来肯定还会有单体实体店存活下来，只是没有现在这么多。可能某一个地区开了一家大型商超，那么周边的几十家小店可能就会消失一些，剩下十分之一左右，但是这十分之一也肯定不是现在的模式，必须要做出转变。供应商稳定之后，大家拿到的商品都差不多，价格也不会有太大区别，实体店必须采取区别于电商的冷冰冰的销售方式，加强购物中的交流性，因为所有的消费行为最终还是人与人之间的交流。

陶翔：从竞争中找到共识

现有的宠物电商大体上在两个台阶上激烈竞争：个体的或小规模企业的电商之间和机构投资者之间的竞争以及它们与进入宠物行业的综合性电商之间的竞争。目前生存还不是问题，但未来资金、管理、人才、服务等将决定电商的存亡。论及线上线下的合作，现今每一种模式都有存在的可能，谁都不排斥能产生共赢的合作。这个行业还处在初级发展阶段，企业需从中找到适合自己所拥有资源的方式做决策，市场的良性发展是从竞争中找到共识从而形成游戏规则。宠物界须从其他较成熟的行业借鉴成长的经验，企业家须分清近期、中期及长远的趋势，练好自家的功自然不乏各种生存的机遇。

篇10

1。具有强大的品牌效应，行业(至少是细分市场)领先优势明显。

携程网依靠先入为主的行业领导者地位，通过和各地票务公司和酒店的强强联合，实现了迅猛增长。其触角正逐渐延伸到传统的旅行社，甚至还投资兴建如家连锁酒店，从网络机票预定和酒店预定的模式慢慢变成了旅游综合服务机构，让人们要旅行就会想到携程，这一切都是以携程网强势的品牌效应，以及对渠道的有效控制和超过2000万会员为基础的。尤为重要的一点是，成为行业老大更容易吸引风险投资。

2。线上线下经营紧密结合，产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。

作为国内领跑的招聘网站，前程无忧的“前程招聘专版”报纸与全国各重点城市纸媒牵手，每周一天向读者推出招聘广告专刊，其广告收入一度占到前程无忧总收入的80%以上，前程无忧逐渐演变成一个集传统媒体、网络媒体、猎头服务、培训测评和人事外包的全方位人力资源服务巨头。