电子商务管理的概念范文

导语：如何才能写好一篇电子商务管理的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务；企业管理；体制创新

一、 电子商务的相关概念与发展现状

电子商务的概念可以分为广义和狭义两种，广义的电子商务的英语表达是Electronic Business，是指在商务活动利用电子化手段，通过互联网和其他电子工具的使用，在公司内部进行整合，客户以及合作伙伴可以共享资源，应用电子商务可以共享企业资源信息，使业务流程变成电子化，使企业生产和管理方面每一个环节的工作效率都得以提高。狭义的电子商务的英文表达为Electronic Commerce，是在全球范围内利用现代电子设备诸如电话，电视，传真等开展商务交易。狭义概念下的电子商务通常就是我们所说的电子商务。

依据电子商务涵盖范围可以将其分为以下几种：（1）企业对企业；（2）企业对消费者；（3）个人对消费者；（4）企业对政府；（5）线上对线下（Online To Offline即O2O）；（6）商业机构对家庭消费（Business To Family即B2F）；（7）供给方对需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）门店在线（Online to Provide即O2P）；其中企业对企业，企业对消费者这2种模式是为人们所熟知。并被马云等人认为是未来电子商务发展的主要模式。

从1996年IBM公司提出狭义的电子商务（E-Commerce）的概念至今，电子商务已经快速发展了十几年，电子商务具有普遍性，整体性，协调性，方便性，安全性等特征，可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、网上定购、网上支付、咨询洽谈、电子账户、意见征询、交易管理，服务传递等各项功能。目前，电子商务发展迅速，网上交易成为新兴的交易平台。同时电子商务的理念，也被许多企业加以应用，虚拟企业的出现就是对电子商务的创新应用。

二、电子商务对企业管理的影响

对一个企业来说，人、财、物、供、产、销是企业管理重要的六要素。这六要素对企业管理的影响在电子商务对企业管理的影响中起主导作用。现在无论是国家之间还是企业之间的竞争，在如今的知识经济时代下，究其实质都是人才之间的竞争，我国在提出科教兴国战略的同时，提出了人才强国战略，对于一个企业来说，有了优秀的人才就有了成功的开拓者，因此，合理的开发人力资源及管理对一个企业的发展非常重要。引进人力资源，招聘，培训，企业人力资源管理变得更加容易是由于电子商务的快速发展，同时也降低了人力资源成本。电子商务的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外还使人力资源管理工作变得更加透明和客观。通过电子商务的方式招聘使得人才招聘范围不再受地域或时间的限制，更有利于企业吸收全球的优秀人才。同时，电子商务也改变了财务管理人员的工作模式，改变了企业财务管理的模式，极大地提高了财务管理的工作效率和工作水平。在企业的管理思想方面，电子商务的发展与普及带来了一种全新的管理理念，管理思想，改变了管理者对自身和管理系统的认知，打破了管理能力的局限，改变人们的传统的管理思想，管理组织被突破，学习型组织日益受到追捧。电子商务的发展直接改变了传统的经营模式和销售模式，改变了人们传统的企业管理理念。

三、电子商务背景下企业如何实现管理创新，具体措施有

1.科学的认识电子商务的发展，转变传统观念。“ 创新是一个民族进步的灵魂”，也是一个企业发展壮大的必要精神，当代企业的领导者必须具有与时俱进的精神，紧跟时展的潮流，顺应历史发展的趋势，当前，电子商务迅速崛起，对传统的企业管理既是一个机遇，又是一个挑战，把握的好，企业可能会水涨船高，在电子商务的驱动下，获得长足发展，若是无视电子商务的影响，仍然坚持传统的方式，则企业的发展可能会不能满足新的条件下社会公众的需要，遭遇瓶颈。因此，企业的管理者，必须科学的认识电子商务发展的必要性。进行管理理念，管理方式的创新。

2.加强软硬件设施建设，利用电子商务。电子商务的发展得力于各种电子产品的发展的与创新，企业要想搭上电子商务发展的“顺风车”就必须完善企业的电子硬件设施建设。在硬件方面要求性能较好的服务器和网络设施等。而在软件建设方面，则要建立电子商务网站和集成客户关系管理的供应链管理系统 。只有软硬件设施配备上比较先进才能更好的适应企业的发展需要。

3.进行人员培训，培养合适的人才来满足电子商务需要。电子商务的快速发展，对企业和人才都提出新的挑战，因此企业要加强对人才的培训，培养出能够熟练操作电子工具，掌握电子商务经营理念的员工。对人才的需要，企业一方面可以通过外部招聘相关人才来满足，另一方面就是对现在的员工进行专业知识的培训，使他们适应电子商务发展的需要。

参考文献：

[1]肖勇.浅谈电子商务对企业管理的影响与创新.现代情报，2010（11）.

[2]胡峰.电子商务环境下的人力资源管理创新[J].高校图书情报论坛，2006（64）.

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关键词：企业 知识管理 电子商务

在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争优势向基于知识创造的竞争优势转移。企业知识管理的兴起，正在引发商务环境的变化和商务模式的变革。过去人们一般认为，信息技术会给企业带来竞争优势，于是近年来出现了电子商务，电子政府等“e”化的趋势。但据有关资料显示，20多年来，美国在信息技术方面的投资并未能明显改善知识工作者的效率和效益。这是由于经济的性质已经发生了变化，在企业信息化的基础上出现了知识化的趋势，知识已成为企业生产投入更关键的要素。这一发展趋势促使企业由信息管理模式发展到知识管理模式（即第五代管理模式）。经济和管理模式的转变要求企业电子商务活动的观念和策略必须作出相应的调整和转变，以推动电子商务与知识管理的交叉、渗透发展和相互协调促进。

基于知识管理的企业电子商务活动，要求建立在一个能支持沟通、建立人际网络、在工作中学习等知识管理内容的系统环境之上，以提高组织的适应能力和反映速度，获取更高的商务效率和经济效益。本文针对企业电子商务中的知识管理需求，提出了基于知识管理的电子商务概念，并探讨了企业电子商务的知识管理策略。

电子商务与知识管理的涵义

所谓电子商务（E-Business）是指企业的“商务整合”。即将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织架构、商业模式和业务流程。它的运作基础是万维网和信息技术，它结合了网络的标准性、简洁性和连通性的特点，形成企业业务的核心流程。电子商务可以理解为一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务则是指包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等商务活动。

关于知识管理的概念也同样有狭义和广义角度的理解。狭义上理解为对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义上的理解还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新阶段的产物。知识管理把体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。

企业电子商务和知识管理的关系

在网络经济模式下，商务实体之间发生各种各样的关联，产生价值链和供应链。而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制，使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导，能够迅速把握市场的导向。很显然，企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善，通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能，从而提高了企业积累和运用知识的能力。另一方面，企业知识管理的应用对电子商务的发展也将产生巨大的推动作用。知识管理是以知识这种无形资产为核心的新一代管理观念，这与电子商务从传统商务的有形资产管理向无形资产管理转变的观念相吻合；知识管理重视从现有的数据中挖掘出有价值的知识，这将大大增强企业的商务智能；企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升；尊重员工的知识贡献，增加企业的知识储备，有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新；基于知识管理的企业文化，有助于企业洞悉并抓住市场机遇和挑战，及时调整发展战略，引领市场潮流，提高商务活动的应变能力。

由此可见，电子商务与知识管理是相互促进，交叉发展的，企业开展基于知识管理的电子商务，将实现二者关系的协调，使企业真正如虎添翼，而不是此消彼长。知识管理必须借助信息技术平台，才能全面完整地开发知识资源，发挥知识的力量。而企业发展电子商务，必须率先着眼于内部知识管理，只有在其相关的诸多环节都上升到必要的知识管理层次，才能促进企业经营的良性运作。

企业电子商务的知识管理策略

在互联网时代，真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。对企业而言，开展电子商务的瓶颈不在技术，而关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此，企业电子商务只有通过实施知识管理策略，才更有利于把握商务的本质规律。

（一）构建知识管理型组织结构

为了适应知识管理的需要，企业需要构建新型的组织结构，其特点是：有利于员工之间的交流、沟通与知识共享；有利于企业的知识更新和深化；有助于增强企业的团队精神。知识管理型的组织是一种学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性组织。企业必须设立知识主管（CKO），建立专门的知识管理系统，并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。

（二）发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用

企业的价值流动主要是由人流、物流、资金流、事务流和信息流等5部分构成的，而知识流的价值则是通过价值流为顾客提供服务的。因此必须了解电子商务企业的基本业务流程和关键业务流程所涉及的相关知识，明确企业在一定时期内所需要的知识，以及这些知识如何收集、存储、共享和利用，发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。

（三）深化企业对客户知识的挖掘和理解

在全球经济一体化的趋势下，客户需求却更多地表现为个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了，企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中，需要利用网络实现与客户的交流，了解客户对产品和服务的意见，计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中，形成购买意向，将企业产品升级为备选方案，以更好地为消费者服务。

（四）应用知识管理强化内部和外部适应性

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论文摘要：阐述了知识管理与电子商务的相关概念，指出将知识管理与电子商务相结合应用，有利于对企业的商业应用开辟新的途径。

知识经济时代，建立和维护高效循环的知识流已成为企业生存和发展的关键。以迅速的、非线性的和不连续性变化为特征的新型电子商务环境对知识管理的实施构成了新的挑战，同时，电子商务充分利用互联网的快捷性和多向性等优势，也为企业的知识管理提供了丰富的信息源泉。但是，在实施电子商务的过程中，如果不能融入知识管理理念，不能有效地发现、组织和利用知识，将会导致很高的失败率。目前，国内外对该领域的研究大体侧重以下两方面：相关概念及二者关系的研究；整合二者的策略和技术框架研究。其中，前者为后者的研究确定了基础，后者又对前者的理论和技术起支持作用。本文试着将知识管理与电子商务相结合应用，希望能对企业的商业应用开辟新的路径。

1相关概念及二者关系

1．1相关概念知识管理(KnowledgeManagement，简称KM)既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第二个十年。令人兴奋的是：在起步阶段预计会出现的错误都未发生，而所建立的实践与理论基础却愈发坚实、不断壮大。知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传播知识及应用知识，以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。

电子商务(ElectronicCommerce，简称EC)是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传播技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。在电子商务活动中，掌握现代化信息技术和商务理论的人是其核心。

从中可以看出，电子商务与知识管理存在密不可分的关系。有专家提出了一个面向知识管理的综合性的电子商务定义：电子商务就是人们将科技手段用于知识管理以便提高组织内外价值链活动的效益，辅助价值链活动相关决策的制定，从而达到商业目标的一种方法。电子交易、协同商务、电子商务和电子知识的相互关系如图1所示。

1．2二者关系电子商务和知识管理彼此不同，却又密切相关，通过分析二者的关系从而可以更好地指导组织在复杂的商务环境中生存与发展。一些学者通过分析商务模式的演化和发展趋势阐明二者之间的关系，分析了传统的BPR和ERP企业面临着两大问题：a．互联网的发展导致企业很多的商业活动转移到互联网上进行；b．无形资产的重要性逐步高于有形资产。第一个问题可以通过电子商务与组织外部的密切联系来解决；第二个问题可以通过知识管理加强组织内部的信息和经验的协同及共享来解决。企业的商业模式必须通过变革，将知识管理整合到电子商务中，最终形成知识商务(K—Commerce)，如图2所示。知识商务是以知识产品为交易对象，以网络为知识流通渠道的商务活动，是创造并转让知识的一种全新的商务模式。

2策略研究与技术框架

2．1策略研究电子商务环境下，知识管理策略就是在知识经济条件下，为了提升企业的核心竞争力，把企业知识资源作为最重要的资源，并对其进行管理的一系列战略谋划、策略、战术和管理方法的集成。新时代的企业商务环境已经发生了变化，把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定未来行动方案的知识管理模式已经不适应企业未来发展的需求。为此，国内外的研究者对相关策略进行了探讨。

2．1．1 KM核心问题是要同时关注主观知识和客观知识。国内学者认为，电子商务企业的知识管理战略可分为信息技术和战略过程两方面。也有学者根据知识的存在形式不同和企业的需求不同，将知识管理战略分为编码化的和个人化的两种知识管理战略模式。无论从什么角度出发，各种战略并不是不相容的，企业可根据自身的发展需求，分情况分阶段同时实施。

2．1．2 KM的具体实施途径。大体可分为以下几个方面：实现企业内部知识共享；增进企业对外部知识的利用；加强企业知识网络建设；提高个人在知识管理链条中的作用等。国外的一些研究者在具体分析商业环境变化情况的基础上提出了一些有针对性的实施对策。

2．2技术框架技术框架的研究为电子商务中的知识管理实施提供了切实可行的技术解决方案。目前，主要的技术框架有以下几种：

2．2．1基于知识链的研究。构建这种技术框架的实质是一种基于知识链模型过程分析的方法。企业知识链的各个环节有不同的特征，不同类型的知识也有不同的特点，因此，可以沿着知识链，将不同的技术整合到各环节中，处理不同类型的知识，实现知识的转化和提升。

2．2．2基于智能的研究。构建这种技术框架主要考虑的是非结构化数据的模式定义问题，成功解决该问题将有利于知识的重用和系统的弹性。目前，这方面已经有了一些比较成熟的技术工具，如人工智能、神经网络、语义网络和智能等，在电子商务的知识管理实施中目前应用比较广泛的是智能。

2．2．3基于知识门户的研究。近几年知识管理技术中EIP取得了很大的进展，B2E的EIP迅速成为当今组织电子商务基础设施的核心内容。但是，知识门户不同于企业传统的信息门户，它是一种合成了商务智能和知识管理的集中桌面环境，用户与商户之间的交流是双向的，而不是单向的。

3 IBM全球化公司的知识管理

3．1引入知识管理“竞争力、利润率和睿智的领导”是解释IBM如何引入知识管理的几个关键词。它成功地将知识管理转化为LotusDomino应用软件——只用于支持交流和沟通。这个创意被称为“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已经制度化，知识管理也在IBM全球服务公司和IBM全球产业集团中更为正式化。IBM的知识管理并非单独割裂的解决方案，相反，它是为优化客户关系的CRM计划的一部分。知识部门与应用部门间的知识关系，如图3所示。

3．2基础设施和系统管理部门的知本管理

3．2．1共享网络。遍布世界各地的“共享网络会议”每半年在欧洲和北美举行一次。会议对IBM所有员工开放，参会者自付旅费和会议费，这样可自动过滤出那些感兴趣的参会者。会议日程主要是参会者对最新的项目经验、结果和方法进行演示和讨论交流。组织者还从外面邀请一些发言人、客户或者科学家，以获得一些外部启示来激发创新思考。但会议中最重要的部分是会间休息，这是长时间间歇，参会者可自由交流经验、想法(都是隐性知识)，激发创意和解决方案。

最近的一个做法是把共享网络会议与“实践共同体”结合起来，这样与会者就能“打破界限”，与来自不同但十分相似领域的成员分享和交流经验。

3．2．2支持知识交流的知本管理工具。知本管理工具能实现卓有成效的知识管理并能改善服务质量，这些工具能把某个网络成员的隐性知识转化为显性知识，并传播给所有网络成员。知本管理工具是很好的例子，它说明了IBM如何通过实践经验认识知识管理的障碍及原因。

3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿为知识管理项目服务的人，他们的工作是寻找知识来源并评估其潜能。目前IBM在全球有4O～50名负责系统管理服务的知本搜索者，他们扮演着IBM“知本管理大使”的角色，其成绩被纳入个人业绩评估中。知本搜索者还利用“共享网络”会议来寻找相关知识及相关人员。

3．2．4知识咖啡馆。“团队会议室”和“快速讨论室”都是Lotus的应用程序，能促进现实团队和虚拟团队之间的合作。在知本管理中，这些方法能促进隐性知识转化为显性知识。

3．2．5方法储藏室。“IBM全球服务方法”是最佳实践方法“储藏室”，这些方法是服务或IT解决方案的核心。它为专业人士定义共同语言、共同机制和流程。使他们能用一致、完整和最佳方式再利用并创造知识财富。为了优化利用“全球服务方法”，IBM采用了在线密码保护措施，要获得密码必须经过培训。

通过这样的方式后，如果共同体要为某种解决方案的某一阶段寻找标准方法，就可能产生新项目去开发“方法”。开发项目最好有客户参与，这样就能在真实环境中开发和测试新方法，然后再把它纳入IBM全球服务方法体系。

3．2．6沟通。IBM在知识管理的应用上还有一个重要方面：核心团队与其共同体之问的双向沟通。在其系统管理领域里使用了以下几种沟通方式：

a．采用企业网的一个网站最新的系统管理消息，以及一个专门的下载网站，用于下载重要报告和演示文件等。b．客户可进入专门寻找信息，还有一个下载专区为客户准备了演示文件。c．可从企业下载PDF格式的文件或直接在线浏览企业每季度发表的新闻期刊，可关注系统管理的知识领域和连接性知识等。d．定制电子邮件服务，提供系统管理领域的最新动态，知本管理的最新消息和活动通知，可参考的客户信息等。e．使用LotusSametime电子会议系统举行网络会议，就系统管理领域的最新进展进行在线演示，听众可提问并得到解答。f．知本管理中专门的新闻组，接受提问并提供解答，从而弥补员工之间的信息差距。

IBM通过上述方式把知识管理的方方面面——知本管理工具、共享网络会议、方法、沟通等都联系起来了。

3．3整合工作内容和流程。提高工作效率IBM将公司的知识管理系统称为E—WORKPLACE(电子工作环境)。在“协作”环境里，即使是在不停移动中的IBM员工也可以连接到系统中和其他人进行交流。新进入IBM的员工们，时常不容易弄清楚有问题该找哪个部门，又该如何把信息、数据传递给合适的人，在具体应用程序中，员工可以进入系统，然后提交一个“需求”文档(如服务投诉等)。启动任务时，系统会自动按照需求分类触发解决这个需求的业务流程，然后信息自动顺着每个业务流程往下走，流程中所有对应的反馈或解答人员会在系统中得到“通知”，并会对初始的“需求”进行帮助和答复。内容和流程整合在一起，提高了实时反应能力，形成一种应用的环境。

4结束语

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【关键词】 煤炭企业;电子商务管理;新措施

一、目前我国煤炭企业电子商务发展的瓶颈

1.电子商务的概念。它是以电子及电子技术为手段,以商务为核心,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,通过网络进行各种商务活动、交易活动、金融活动及相关服务活动,使生产企业实现全球化、网络化和个性化。它是一种新型的商业运营模式。

2.煤炭企业电子商务管理存在的问题。(1)很多煤炭企业只把电子商务当做一种形式,没有突破传统的营销模式,电子商务应用观念淡薄、不重视。(2)相关系统的建设不够完善。对电子商务的建设投入较少,相关的硬件和软件匹配度不够;企业的客户系统没有很好的融入到电子商务之中,存在脱节现象;计算机病毒等防御体系存在缺憾。(3)企业电子商务的四大活动,在实际操作上存在诸多问题。例如认证、销售、结算、支付和配送等,体系不健全,没有明确的流程规范,存在的漏洞使客户投诉增多,企业名誉受损。(4)煤炭企业电子商务管理和操作的人员整体水平不高,业务知识匮乏。人才是关键,操作人员既要懂煤炭技术、企业管理知识、又要懂计算机知识。

二、电子商务在煤炭企业应用的意义

通过电子商务的便捷化操作,有效降低企业人力、物力等各环节成本,减少资源浪费,增加企业收益;有利于企业与客户之间的信息交流,拓宽企业销售渠道,提高市场营销水平,增强企业竞争能力;建立品牌的良好形象,传播企业理念,提升企业的知名度和美誉度。可见,电子商务已成为煤炭企业指挥生产、销售及经营管理不可缺少的基础系统。

三、加强煤炭企业电子商务管理的新措施

1.煤炭企业电子商务管理的主要内容。主要内容包括客户管理、商品信息、网上订货、电子合同的签订、网上结算与支付、网上售后服务与投诉处理及信息服务等。

2.如何加强煤炭企业电子商务管理。(1)建立健全电子商务系统和MIS系统规划。煤炭企业电子商务系统规划主要是指确定电子商务项目的总体目标、预期配套的硬件及软件系统的规划、项目相关的全部费用规划、投入产出预估和风险分析等。企业信息系统(MIS)的规划是电子商务系统规划的基础,电子商务的应用是MIS系统的扩展。完善MIS系统规划主要是从客户信息、商品信息、财务信息和物流信息(供应链管理SCM)等各方面进行。(2)建设合理的企业电子商务平台。搭建基础的电子商务平台是指创建企业的门户网站。主要作用在于通过建立企业动态的web站点发送动态的信息,播报企业新闻,宣传推广企业形象和进行贸易活动。通常建立B2B(企业对企业)模式和B2C(企业对消费者)模式,煤炭企业一般主要以B2B模式为主。 (3)推动电子商务系统、MIS系统和电子商务平台的三方融合。做到三方融合不能顾此失彼,发挥三方整合效应,相得益彰,保证电子商务管理的高效运作,减少成本,简化手续等为企业创造利润。(4)加强电子商务系统中客户管理系统(CRM)的建设。加强CRM系统建设,掌握客户需求、满足客户需要和观察、分析客户行为等建立快捷、优质服务吸引客户,提高客户的满意度,降低交易风险;认真做好客户资料的整理工作,使企业获得效益的同时,优化与客户的关系。(5)完善网上认证、销售、结算、支付和物流配送体系。认证、交易、支付和配送是电子商务的四大活动。认证后可以增强客户的信任度,通过平台建立交易流程,定期公布商品信息,有利于与客户进行商务信息交流,完成销售活动;加强网上支付管理,签订有效电子合同,降低交易风险,做好商品配送工作;另外,竞价销售也是不错的电子商务销售策略;完整的防御体系与措施有利于减少系统故障、黑客攻击和计算机病毒,保证交易顺畅。(6)加强企业信息管理智能化服务。通过建立网络客户异议问题的在线解答工作,满足客户订单发货情况查询,为客户提供煤炭质量相关数据资料证明,提供客户煤炭款项账目的查询等做好信息服务工作。(7)强化电子商务管理部门的人才队伍建设,加强电子商务应用意识。建立专业化的人才队伍建设是保证电子商务高效运作的关键。通过对电子商务相关专业知识的培训,结合企业管理的特点,培养电子商务管理部门所需的复合型人才,为企业的信息化建设提供有力保障。

总之,煤炭企业的电子商务管理是现代企业管理中的重点。只有加强实施电子商务软硬件的系统配套,提高管理水平,增强电子商务应用意识,建立高品质团队等措施,为企业增产创收,为企业谋求新的发展做出积极的贡献。

参考文献

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【关键词】电子商务；物流；发展现状

1电子商务物流的概念

电子商务物流由于是近几年才新兴的词汇，目前尚无统一的定义，可以简单理解为电子化、网络化、自动化的现代物流。市面上一些主流的对于电子商务物流的定义可以总结为以下几种。

（1）物流管理的电子化，即利用电子商务技术（主要是计算机技术和信息技术）对传统物流的改造，是物流企业的电子商务化：

（2）电子商务物流就是与电子商务这一新兴商务模式相配套的物流：

（3）电子商务物流是指在现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

本文认为，不能简单地把电子商务物流理解为物流管理的电子化，电子商务物流是在传统物流的基础上增加电子商务的特性，即通过先进的网络技术有效地将物流、信息流、商流、资金流完美的结合。电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相关联的物流信息处理，它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。

2电子商务物流的特点

（1）综合性。电子商务物流不仅涉及电子商务物流企业，还涉及到物流供应链上的各个环节，同时还兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理，因此具有较全面的综合性特点。

（2）智能化。在电子商务物流中，实物进行位移的整个过程，其自动化、半自动化程度高，且在供应链过程处理上进行实时监控，因此，电子商务物流的重点是自动化、智能化设计创造过程。

（3）信息化。电子商务的发展必然伴随着信息化的发展和进步，因此在电子商务发展的大背景下，物流的信息化也必须跟紧步伐，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都无法在物流领域得以应用，物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

（4）自动化。自动化的基础是信息化，在信息化基础下，自动化才能得以实现。其具体表现在整个电子商务物流过程中的无人化、省力化，甚至还可以扩大作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。

（5）网络化。网络化的基础也是信息化。在电子商务物流中的网络化体现在两个方面：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商、配送中心与顾客联系的计算机网络：二是企业内部网络。电子商务物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务时代物流活动的特征之一。

（6）柔性化。在电子商务物流中，柔性化是指适应生产、流通和消费的需求，它是一种新型物流模式，其实质是是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产、安排物流活动。

（7）新颖性。电子商务物流体现了新经济的特征，是以物流信息为其管理的出发点和立足点的。电子商务本身就是信息高度发达后的产物，而我国目前对于信息活动的管理尚未成熟，对电子商务物流的管理也尚未成熟，因此电子商务物流还属于新兴事物，具有一定的新颖性。

3我国电子商务物流的发展现状

我国经济在快速发展，新时代经济的发展离不开电子商务物流业的支持。随着电子商务的不断发展，对物流配送的需求也越来越旺盛，电子商务物流业已成为国家新的经济增长点，具体可以从我国的电子商务物流的发展现状看出。

3.1在电子商务大背景下，社会物流总额正在逐年递增

我国2006年到2015年社会物流总额不断增长（表1）。

由此表可以看出社会物流总额绝对值在逐年提高，整体呈上升趋势，反映出物流需求在经济增长的带动下，稳步上升。2014年社会物流总额为213.5万亿元，是十年前的4倍多，物流业己成为支撑我国经济增长的重要产业。不过近几年物流业一直保持平稳运行，市场规模增速回落将成为物流运行的新常态。

3.2我国物流业增加值呈现稳中有升的特点

近2005-2014年十年来物流业增加值也随着经济的发展稳中有升（见表2）。

从图中可以看出2005年到2014年物流业增加值逐年增长，且近几年增速放缓。由物流业增加值占GDP的比重可以看出，物流业增加值随着GDP同步增长，可以得出随着经济发展水平的提高，对物流的需求越大的结论。虽然物流业增加值占服务业增加值的比重正在逐年下降，但依然在10%以上，说明物流业对第三产业依然有很重要的作用，能够促进经济结构的调整，并且是拉动第三产业发展的稳定因素，其对第三产业的拉动作用较为显著。

3.3电子商务物流正在逐步优化、完善

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1.1两者服务的对象各不相同

传统的物流其服务的对象一般来说是比较固定，短时间内没有特别大的改变，而且还可以做到对顾客的类型及顾客的需求进行很好的掌握；但是电子物流服务企业对于服务的对象是不可知的，客户的需求及订单收到了很多隐私的影响，存在极大的不确定性.

1.2两者创造的价值不相同

传统的物流主要是以推式的经营为主的，其本身不能够创造价值；但是电子物流商务它是围绕着市场经济原则展开的他活动的本身也是一种有偿的劳动服务，是属于客户服务的一个部分，因此他可以创造相应的价值.

1.3对商品的物流信息服务详细程度不同

传统的物流管理只是对于商品进行发出和揽收，没有对商品的信息及时的进行汇总、反馈，这样人们就不能及时的看到自己商品的相关情况，存在着信息的滞后性；电子物流技术通过强大的计算机技术，可以对其服务的商品的信息及时的进行收集、反馈，这样人们就可以通过物流的信息对自己的商品进行及时的追踪、查询，有效的提高了物流的服务水平.

1.4两者的库存与订单的计算方式不同

传统的物流把库存与订单是相区分的，库存与物流是单向的，几乎是库存与订单是对等的；但是电子物流交易中，我们额可以根据买买双方的沟通交流，可以一次交易更多的库存，因此库存与订单式可以有效的调整的，没有固定的一致性.

2电子商务中的物流管理的模式及其重要作用

在电子商务蓬勃发展的带动下，现代的物流行业也发生了重大的变化，开始了前所未有的发展壮大，物流业的发展反过来又促进了电子商务的进一步发展，两者的发展产生互惠互利的合作关系.

2.1目前，根据我国物流企业的现状，我们大体可把物流管理模式归纳为以下三种：

第一种是电子商务企业自建物流体系.电子商务企业要想在现在的市场竞争中中占据优势，就必须要敢于突破，从而实现有限资源的合理利用，以提高其在电子商务竞争中的优势.目前，海尔集团的电子商务发展就是靠着著名的“一名二网”.第二种是第三方的物流配送.这种方式是需要电子商务企业与专门的物流公司相合作，以保障自己的产品及时的送达消费者的受众，这是现在电子商务中最主要的配送方式.第三种是第四方物流联盟.这是一个全新的概念，融合了很多的现代管理思想，从本质上来说是一个供应链的集成商，达到了资源的整合利用，提高了资源的利用效率.这是目前最先进的一种物流管理方式.

2.2物流管理相对于传统的物流方式来说具有很大的进步

极大的改变了人们的传统生活方式与理念，受到越来越多人的追捧，总的来说，物流管理具有以下几点作用.

（1）电子物流可以有效地节省人们的时间，提高交易的效率.

现在的很多买卖双方通过网络购物平台就可以对自己的需求或自己的产品进行买与卖，然后通过双方协商后以一个平台为媒介进行钱物交易，形成订单，把这个订单提交给电子物流就可以实现物的流通，极大的方便了买买双方，他们都不用特意的花费时间去进行实物的交易，就可以通过电子商务来完成了，这样极大的节省了人们的时间，提高了购物的效率.

（2）电子物流可以有效的追踪订单信息，提高流通的安全性.

通过利用计算机技术，把形成的订单在电子物流之上自动的生成有效的信息，然后再运输的过程中通过物流工作人员及时的进行信息的搜集与上传，就可以使买买的双方通过计算机网络及时的了解到所运输的物品的流程的详细信息，把握物品的签收时间，这样对于传统的物流来说具有很大的安全性，人们可以对物流的管理进行随时随地的监督，对其不足之处及时的进行反馈.

（3）电子物流可以缩小区域距离，增强人们之间的交流.

在电子商务中，人们来自于五湖四海，通过互联网技术，这些来自不同地区的人之间可以进行及时的交流沟通，可以把自己不同与他们的物品买卖给对方，然后通过电子物流就可以及时的把相关的产品传送到对应的人的手中，这样极大的缩小地域之间的空间距离，密切人与人之间的联系，增强了人们之间的交流.

3我国现在的电子商务中物流管理存在的问题

电子商务相对于我国来说是一个新兴的产业，其兴起的时间与范围都还不是太广泛，发展中还存在着很多的问题与不足，制约着我国的电子商务行业的有序健康发展，相对来说，电子商务中的物流管理目前主要存在着以下几个方面的问题：

3.1缺乏完善的法律法规的规范，对物流管理没有合理的法律制约

当前我国的电子商务虽然得到了迅速的发展，但是总体来说，政府对于这方面的重视程度还是不够高的，对于物流管理的意义没有深刻的认识，电子物流的管理在全国没有形成统一的发展规划和法律规范，运行存在着一定的随意性，管理的法律法规不够完善，导致电子商务的物流管理的运营及效益缺少一定的法律的保障与约束.

3.2科技水平有限，信息化程度的利用率低

高科技、信息化是我国未来社会发展的总体趋势，我国的物流企业虽然在数量上已经具有了一定的规模，但是在实际的运营中仍然存在着信息化利用率低，发展速度难以紧跟电子商务发展的步伐.像我国目前的绝大多数的物流企业在从事运输、配送和存储的工作中，绝大部分还是处于被动的阶段中，主要的还是按照用户的指令进行行事，功能相对的还是单一.同时现在的大部分的物流企业的信息技术利用程度都还是比较的低，物流信息在管理上还没有完全的实现自动化的管理模式，而相对的资源也没有实现共享与整合，资源的利用率低.

3.3物流的基础管理方式比较落后，管理无法满足现展的需要

随着我国的电子商务的迅速发展，现在越来越多的人都意识到了物流管理对于电子商务的发展的影响是非常重大的，但是由于现在现有的技术水平及观念因素等方面的制约，我国的电子物流的发展还是很缓慢的，于现在社会的需求之间存在着明显的差距，无法满足现代电子商务发展的需求，是一个重要的后续保障的缺失.

3.4现有物流的配送效率低，配送不及时，影响买家的使用

我国目前的绝大多数的物流公司都是自成体系的，没有实现有机的统一，他们之间的功能划分的十分明显，大多数的物流企业只是单方面的提供仓储和运输方面的主要服务，不能够根据实际提供合理的增值服务，这导致了物流的配送与运输环节存在一定的选择矛盾，无法实现配送与运输之间的完美结合，降低了管理的效率，增加了间接的成本，而且还有可能出现无效的作业.

4我国电子商务中物流管理技术的发展趋势

随着我国电子商务的飞速发展，人们对物流管理的水平及要求越来越高，但是现有的实际无法很好的满足人们的需求要求，我国的物流管理还存在着很多的问题，因此人们都在不断的加强对物流管理的发展和创新，以便能够更好的促进物流管理的发展.当前，我国电子商务中物流管理技术的发展趋势主要表现在以下几个方面：

4.1零库存

在电子商务之中，不论是制造商、供应商亦或是零售商来说，他们都最大限度的追求资金的超高利用率，而对于消费者来说，他们就追求的是物美价廉和随买随到，因此这两方对于物流的速度要求都是非常的高的，所以我们在管理的过程中就必须加强速度的管理，达到“零库存”的理想，从而实现货物的最快流通，以保障买卖双方的合理利益.

4.2直接转运战略

现在的物流多是跨功能、跨企业的多方合作物流发展模式，这种模式现在来看虽然节省了很多的企业的麻烦二环资金问题，但是对于物流的速度来说就造成了很大的影响，因此我们现在发展物流管理的一个重要方面就是加强程序式的整合，不断的节省程序的浪费时间，适时地提高物流的速度，逐步的实现直接运转的发展战略.

4.3物流的科学研究

物流管理学中涉及到了生产、流通、销售等各种学科，其内容非常的广泛，物流管理在当今社会中已经渐渐的发展成为了一门独立的学科，因此在电子商务发展的大背景下，我们为了有效的提高物理管理的水平，就必须对物流管理学进行深入有效的学习研究，形成成熟的理论体系，以满足现代社会发展的需求.

5促进我国物流管理在电子商务中的创新举措

现在的物流管理由于科技水平、管理制度等方面存在的问题，导致我国的电子物流行业还是存在着很多的问题，这些问题严重的制约着我国电子商务的发展进程，对于整个社会的经济发展态势也形成不利的影响，为了促进我国电子商务的发展，我们必须要采取一定的有效措施促进电子物流的发展：

5.1完善物流管理的法律法规，让物流管理做到有法可依

从我国目前的经济发展规律来看，我们的政府在经济的发展规划上具有很大的作用，要想实现行业的快速发展，我们就必须加强政府对行业的重视程度，尽快的进行政策调整，出台规范性的法律法规，支持行业的规范发展.我国现在物流管理行业的发展缓慢的一个重要因素就是缺少政府的法律支持，我们应该尽快的申请我国的政府成立专门的物流管理机构，对全部的物流企业实行规范化的管理，同时要出善的法律法规，为物流管理的函提供法律的保障依据.

5.2加强信息化的建设，完善物流管理的体系

要有效的优化物流的管理体系，提升企业的管理效率，我们就必须要加强信息化的建设，总的来说需要对两个方面进行完善：一是要改善物流企业的配送手段，实现高效率的配送方法，有效的降低运营成本，现代的配送手段多是自主提货或是加收送货费用已送货上门，这种配送的方式相对来说其效率是比较低的，而且人们对其服务的满意度也不是很高，这就会影响物流的配送效率；二是要实现物流的信息化配送，使配送的全过程充分的体现信息化的运行方式，提高配送的信息化管理程度和信息化使用效率.

5.3加强技术的创新，促进物流的运行向智能化发展

目前，我们的电子商务的物流管理正在向着智能化的方向努力，为了更好地发展物流管理，我们就还应该加大对物流相关的设施的投入，引进先进的物流管理技术，加强技术的创新，实现智能化的物流管理模式，在这种情境下，物流管理的很多的环节都要通过智能化的技术进行完善，有效的提升物流管理的效率.

5.4加强基础设施建设，完善物流管理后勤保障

现在的物流管理不够完善的一个重要原因就是后续保障跟不上，设施设备不完善，所以不能给电子商务的发展提供有利的基础保障.在今后电子商务的发展大背景下，为了能够更好的促进物流管理水平的进步，提高物流管理能力，我们就必须要加强基础设施建设，合理的规划物流管理设施的建设布局，努力做好战略规划，从而有效的加强基础设施的建设，实现物流管理现代化、稳定化、健康的发展.

5.5要加强人才的培训，提供物流管理的专业水平

人才是现代社会发展的基石，若是没有人一切都是妄谈.现在的物流管理企业中的很多工作人员，他们都不是专门的物流管理人才，并且有很多的人他们甚至更本就没有受到过这方面的教育，这使得这些工作人员根本无法有效的掌握物流管理的精髓，也就无法有效的提高物流管理的质量.在现今电子商务大发展的背景之下，企业必须要加强人才的培训，不断的提供物流从业人员的职业素养和职业操守，同时还要不断的引进先进的管理概念，通过培训加强从业人员的专业水平和能力，最终达到提高电子商务中物流管理水平的最终目标.

6结语

篇7

本文主要介绍了物流管理创新的内涵和概念，并进一步分析了电子商务环境下物流管理的特点和模式，重点强调了当今电子商务环境下物流管理的不足以及如何更好地实现物流管理的创新工作.

关键词：

物流管理；创新；电子商务；特点；模式

1物流管理创新的内涵和概念

物流管理在电子商务环境下的管理方式是以电子商务模式为具体背景，以此为运营和操控的平台，利用现代信息技术，对企业的生产、销售等环节采取一站式管理，通过最简便、最直观的方式对整个过程进行控制，将传统的物流管理模式打破.电子商务环境下的物流管理模式需要更广泛地采集客户的需求信息，并且能够将已获得的信息做到良好的采购预测.与此同时，要保持和企业的沟通、交流，从而决定库存数量、地点、订货数量的最优化方案，做到物流跟踪和库存方面的有效协调，降低在流通中的库存量.其中主要包含了三个方面的管理：库存管理、仓库管理以及运输管理.其中库存管理是采取最合理的方式让存货和服务之间达到一个平衡点，建立最合理的管理模式.管理模式能够决定企业具体的应力情况，如果商品在周转期间过于频繁，预存商品过多，那么就有可能降低利润.仓库的管理同样也是物流中的重要组成部分，它调配着各个系统，包括对货物的地点、挑选、收发等安排，在这个过程中一定要注重对质量的管理.运输管理的主要内容是确定运输方式、路线、计划以及运输中的装货量，运输时间的分布和安排以及具体的交通工具安排等等.最合理、最优化的安排是积极地利用现有的资源，让交通工具能够获得最大程度的发挥，通过对合理时间内的状况进行保障，完成送货的需求.

2电子商务环境下的物流管理特点与模式

2.1电子商务环境下的物流管理特点

2.1.1信息网络化

在电子商务的环境下，物流管理实现信息网络化是必然的趋势.在供应链的管理上，物流管理需要从上到下进行频繁的物流信息交换，实现整个物流供应链的对接.在于供应商进行交易的过程中，通常以贸易凭单的交换为主要交易方式，从而转换成数字化的管理方式进行商务数据交换.库存管理上实现零库存、周期短，这些都有赖于信息网络化的管理，将信息灵敏地传送.物流的信息网络化的管理是物流管理发展的必然趋势和要求.在当今互联网不断普及的今天，不断发展的网络技术为物流的信息网络化管理提供了良好的基础.如果不依托于网络，那么物流的管理信息大多只能停留在企业内部，不能让物流信息得到共享，在于外部的沟通上，也十分困难.

2.1.2智能化

智能化是建立在物流管理信息网络化上的一种更高应用层次.在物流的管理作业中实现大量的决策和运筹，需要积极利用计算机中的智能化技术.只有让物流管理真正地实现智能化管理，才能充分地提升物流的运用效率，让整个物流的供应链能够有效地根据客户的安排来进行供销活动，减少“牛斌效应”，实现库存量的减少、物流效率的提升.

2.2电子商务环境下的管理模式

2.2.1自建物流体系

在电子商务的自建物流体系中，企业通常根据自己的网民密集地区来设置配送点，获得相应的购物信息之后，可以马上到达相应的配送点，然后再由配送点的人员送商品上门.电子商务发展的具体过程中，需要凭借庞大的联锁分销渠道和零售网络来实现，大型的配送集团通常利用电子商务技术来为自己构建物流管理体系，从而实现物流的配送工作.自建的物流体系为企业增强了企业的竞争优势，同时也增强物流管理配送的效率.

2.2.2契约物流

契约物流指的是在企业生产和销售的过程中进行服务的第三方，它不生产商品也不变卖商品，而是与企业形成合作协议或者联盟，为企业提供个性化的物流服务工作.由于现代化技术不断加强，配送体系上也较为完备，第三方物流有着速度快、效率高的特点，这也是电子商务配送物流的合理方案之一.大型企业多选择采取自建物流体系的方式来进行物流管理工作，这种契约物流更适合中小型的物流企业发展，既可以满足客户多变的物流需求，同时也能够减轻电子商务企业的相关负担，实现社会的分工合作.

2.2.3第四方物流联盟

所谓第四方物流联盟是指整个物流供应链的协调者与合作者，通过调配和管理组织本身具有的互补资源，通过技术和能力来提供综合的供应链解决方案.这是一个全新的电子商务物流管理概念，也融合了诸多现代化的管理方式.从物流管理的本质来说，第四方物流管理的供应商是一个集成商，它包含了第三方物流、合同物流、呼叫中心、客户等等诸多方面因素，对公司内部和带有互补效应的供应商拥有不同的技术、能力、资源进行整合与管理，实现完整的解决方案.不仅如此，第四方物流联盟，还要实现对第三方物流的资源整合管理，统筹企业管理工作，达到优化客户服务工作的效果.

3传统的物流管理中存在的不足分析

我国的经济发展长期处于一个“重生产、轻流通”的状况道中，在全国范围内，物流运行效率都是偏低的，但是社会的物流总费用由占据国民生产总值的重要地位，对市场经济的发展有着重要的促进作用.物流管理活动是以最低的管理成本来满足客户的目的和需求，通过对物流活动的管理来组织、策划相应的协调工作，通过对物流的原材料、半成品以及成品在企业的外部流动的总过程进行控制活动.在传统的物流管理模式中，管理手段较为落后，导致物流运行效率低下.具体表现为，在占用企业大量的人力物力财力的基础之上，不利于企业的发展.

3.1抵御风险能力低

企业由于投资负担过重，导致没有充分做好风险预警工作.传统的物流管理中需要投入大量的资金来对物流设施进行建设、购买物流运输设备、并且要进行长期的维护，同时要投入大量的人力.对于普通的中小型企业来说这都是一个较为沉重的负担.不仅如此，物流管理企业还分散了企业的资金、人力，让企业在其他环节不得不减少人力财力的投入，这样就再某种程度上削减了企业的竞争力.

3.2专业程度低

传统的物流管理模式对于现今社会的发展来说是落后的，不能达成某种规模效应，物流的管理成本过高，产品的价格在上升的同时，会削减市场的竞争力.物流管理受到企业的规模限制，物流的管理者无法投入充分的人力、财力和物力，造成管理者管理不到位的情况，使得物流管理的专业化水平低，成本升高.

3.3缺乏中心管理系统

企业中的管理系统通常较为混乱，在运作上容易失控，如果库存信息传递不及时、再加上积压过多，就会导致重大的物流事故.企业中心的管理系统，让各个订单在发货的结算之间缺乏良好的沟通，让企业无法及时有效地算出物流的成本，企业的效益评估无从下手.

3.4信息传递滞后

信息传递的滞后性导致企业在采购、生产的安排上较为混乱，客户信用不能及时有效地被反应，企业的下一步发展和规划都会遭到停滞，传统的物流管理缺乏对此控制的传递系统，是阻碍企业发展的重要问题.

3.5政府不够重视

在物流行业的发展过程，经常会有专家和企业来做出相应问题的提出，但是政府部门却很少对此做出关注和响应.在目前，地方政府为了保护本地的物流利益，会在交通运输、税收以及工商管理上设置一些障碍，从而影响物流的全国性发展.这些各自为政的政府管理体系主要是因为国家对于相应的物流法律法规制定上还存在着诸多不足，物流管理的法律法规通常具有地方性，缺乏全国统一的专门法律文件，目前国家的物流管理标准只有《物流术语》，这还远远不能满足我国物流行业的发展，面对这个蓬勃向上发展的行业，国家对其发展的重视还不够.

4如何提升电子商务环境下的物流管理水平

4.1培养专业人才、提升管理的创新能力

社会前进的动力是人才，只有人才作为支撑，才能够革新物流管理的观念，也只有革新了物流管理的观念才能够让物流管理得到具体的创新实践.专业性的物流管理设计到人才多种多样，专业要求也相对较多、较广，例如需要囊括电子信息、人力资源管理、机械工程、社会学、运输学、信息技术学、社会学、通信技术等多种类型的学科.这也体现了物流管理中对专业人才的素质要求十分高.只有不断加强对物流人才的重视，加强高校对物流人才的培养，积极主动地鼓励物流管理课程的优化设置，进一步培养具有创新意识、具有良好专业素养的学生自愿，才能够不断完善物流产业在社会中的一条龙服务，从最根本上满足物流管理与企业发展的融合.在此基础之上，进一步加强国内外物流的交流和研究，实现校企联合，不断提升物流管理人员的实践能力和业务水平，实现物流管理人员向更高的层次迈进.

4.2政府积极引导和支持物流行业

政府作为市场和社会的主导力量，应该在物流行业的发展中发挥其重要的作用.首先要完善物流管理的相关法律法规，明确政府在市场中的具体职能，促使物流管理的规范化与系统化.与此同时，政府应推出相应的管理机制来引导和促进物流的发展，让各个部门之间得到有效的协调，进一步加强政府对物流管理的力度，从而推动物流行业的蓬勃发展.政府具有组织协调能力，政府需要发挥其作用来促进目前物流行业回归到一个统一的运作系统中.目前的物流行业尚处在一个较为分散的局面，物流管理缺乏相关的系统性指导，导致结构的松散.在这种情况下，需要进一步加强公路、水路、航空、通讯等诸多方面的控制，从而促进物流的发展.政府应给予物流配送的基础设施建设一定的鼓励和支持，让物流管理工作能够拥有更好的基础条件.在电子商务环境下进行物流管理创新活动，就需要有相关的硬件设施来支持和配套，这就需要政府对此进行规划和建设，积极利用一些经济发达地区的带头和示范作用，从而引导中小型城市形成相应的物流管理体系，让物流管理朝着更加规范、集体的方向发展，为电子商务物流管理活动提供坚实的基础.

4.3物流管理制度的创新

要想实现电子商务环境下的物流管理创新，首先要有明确的方向.而这个明确的方向就需要健全的物流管理体系来帮助实现，只有从上面提升了物流的信息化建设，不断提升物流的管理效率，才能够影响到下层，带动整个物流管理的进步.在电子商务环境下，建立相应的物流管理系统要贯穿物流的配送手段、物流的配送整个进程，这个过程中需要实现自动化、机械化操作，不断促进物流管理的网络化与信息化的建设.物流信息化管理能够有效地实现快捷运作，这也是电子商务环境下物流管理的特征.物流管理系统要突破空间和时间的限制，形成完整、系统的配送模式.

4.4引入现代化技术

物流管理的智能化是电子商务环境下物流管理的一个新的途径和方向.在物流管理中需要智能技术的支持，对国外先进技术的引进能够为物流的管理和创新提供相应的基础支持，目物流智能化管理已经成为电子商务环境下物流管理的一个重要方向.所以，物流管理中需要不断引入现代化技术、实现存储、配送、批发、物流这些环节的现代化操作，积极地引入智能化运行、借助专家系统、利用人工智能操作系统，不断解决物流管理中的问题，让电子商务环境下的物流管理获得充分的技术支持.结语：在电子商务环境下，积极利用电子信息技术，实现消费者、企业、物流公司之间的一站式交易.在我国的物流企业之间信息的共享和交换受到诸多方面的限制，物流配送没有能够有效地达到应有的成果，还需要我们不断地去发现和努力，积极地解决物流管理中的问题和难题.

作者：徐智鹏 单位：延安大学西安创新学院

参考文献：

〔1〕田帅辉,常兰.电子商务环境下复合型物流管理人才培养策略研究[J].价值工程,2014（35）:269-271.

〔2〕杨红丽.电子商务环境下的企业管理创新策略分析[J].信息通信,2015（02）:163.

〔3〕付索芝.浅析电子商务环境下物流管理的创新对策[J].管理观察,2015（10）:77-78.

〔4〕路峰.基于电子商务环境下物流管理创新的研究[J].科技资讯,2015（11）:147.

〔5〕胡震.电子商务背景下物流管理的创新策略分析[J].品牌(下半月),2015（07）:68.

〔6〕卞璐.电子商务环境下企业物流与供应链管理创新探讨[J].当代经济,2013（24）:40-41.

〔7〕潘世凌.电子商务环境下物流配送问题与策略分析[J].中国外资,2013（10）:100.

篇8

[关键词]电子商务；项目；管理

所谓电子商务,就是商务信息的数据电子化,通过网络实现商务流程(包括报价、合同、结算、文件数据传送、备货进度、发货通知等)。网络技术的发展,推动了电子商务的迅速发展,推动了企业营销模式的革命,也推动了全球经济的一体化。

一、电子商务项目管理的可行性论证

项目管理是本世纪60年代产生的一门管理学科。从项目管理学的产生到现在,人们在项目管理的理论和方法上做了大量的工作,对项目管理的认识也不断深入。现代大型项目的基本特征是所需资源昂贵,技术复杂,涉及的人员、机构和职能相互依存的程度高,风险大。在这种项目中,有一个能对项目信息和活动进行系统性管理的充分开放的系统是项目成功的重要保证。电子商务(ElectronicalCommerce)引发了管理学的革命,开发和研制基于电子商务的重大项目管理已迫在眉睫。

计算机在现代项目管理的组织、计划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段中发挥着越来越重要的作用。综合国外的情况来看,项目管理作为一门综合的学科已有相当的深度,尤其是如何将现代计算机技术与管理相结合上已经做出了很大的成绩,计算机技术使现代项目管理从理论和方法上都有了巨大的进步。目前,国外各项目管理商家正着手于电子商务与项目管理结合的开发。

新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益严重地摆在了我们面前。开发和研制基于电子商务的项目管理时,就有必须确定可以满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业集团业务能力的电子商务技术,如EDI、条形码、电子邮件、WWW、产品数据交换、电子表格等,目前这方面的技术已经成熟。

世界经济一体化和信息化以及信息网络推动下的21世纪的电子商务对投资及管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式及模式正面临信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审核和评估,项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期全过程、动态化计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。

网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好,组织结构更为有机化,更能满足系统目标的实现。一方面,计算机系统的控制替代了人的监督,极大地改变了企业管理者监督和控制组织活动的能力,其结果是控制的范围更广,组织的管理层次更少,对人员的需求也更少。另一方面,管理网络一体化增强了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力,而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。

二、电子商务项目管理的关键技术分析

1.多层软件体系结构。随着Internet的成功和普及,目前多层式系统正在逐渐成为企业注目的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器两层结构相比,多层结构在中间多了几层部分,其目的是集成后端的不同服务器,使它们的资料以及操作界面能以统一的方式呈现。多层软件体系结构的优势还在于它使得客户使用成为可能,方便了系统的维护和升级等。

2.工作流管理技术。工作流管理是近几年来计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一,它的主要特征是实现人与计算机交互事件结合过程中的自动化。工作流主要涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的共同目标所交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。网络时代下的商务活动使得分布环境下的虚拟企业、协同工作成为可能,也使对象按照某种规则在网上进行的流动成为可能。项目管理自身的特点和规律为工作流技术的实施提供了极好的应用背景。

3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统的应用的复杂性和多学科性,在系统的具体实施过程中,我们必须强调系统的集成,这主要包括与单位原有的系统的集成、与新购的软件系统的集成等以及部分软件的二次开发等,以节约人力、财力、提高效率。

4.系统开放性和信息的安全性。基于电子商务的项目管理必须既要开放又要安全。开放使我们的系统与外部的系统相连接,以便数据交换和信息共享,安全保证我们的系统稳定可靠,对于电子商务时代的系统安全性能尤其重要。

5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展完善了几十年,在我国的应用尚属发展阶段,为此,对于现代项目管理我们也要予以重视,这当然不仅是一个技术的问题,还有体制等有关的问题。

三、电子商务项目管理的解决对策探析

当今的企业集团要想在未来的市场中立于不败之地,就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤,可以分部实施,逐步完善。

随着电子商务应用的深入,企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴建立联系,通过它直接建立电子商务活动,以便更加快捷地与客户和供应商交往,提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国甚至世界各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用,极大地提高项目的管理水平。

面向西部大开发的重大项目,以某一行业的项目管理信息系统为切入点,参照国际项目管理模式,分步实施。在具体的实施过程中以网络为基础,以电子商务为手段,以管理为目的。

电子商务技术的发展日新月异,它综合了最新的网络交互技术和数字技术,代表了未来信息管理技术发展的趋势,对企业的信息管理产生了深远的影响和变革作用。虽然这些技术还有许多有待完善,但是,我们已经可以看到,在不久的将来,它的发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式都发生巨大变化。

参考文献:

[1]李峻峰.电子商务环境下企业业务流程重组的探讨[J].企业经济,2007,(4).

篇9

[关键词]电子商务 项目 管理

所谓电子商务,就是商务信息的数据电子化,通过网络实现商务流程(包括报价、合同、结算、文件数据传送、备货进度、发货通知等)。网络技术的发展,推动了电子商务的迅速发展,推动了企业营销模式的革命,也推动了全球经济的一体化。

一、电子商务项目管理的可行性论证

项目管理是本世纪60年代产生的一门管理学科。从项目管理学的产生到现在,人们在项目管理的理论和方法上做了大量的工作,对项目管理的认识也不断深入。现代大型项目的基本特征是所需资源昂贵,技术复杂,涉及的人员、机构和职能相互依存的程度高,风险大。在这种项目中,有一个能对项目信息和活动进行系统性管理的充分开放的系统是项目成功的重要保证。电子商务(Electronical Commerce)引发了管理学的革命,开发和研制基于电子商务的重大项目管理已迫在眉睫。

计算机在现代项目管理的组织、计划、协调、控制和决策项目管理的各个阶段中发挥着越来越重要的作用。综合国外的情况来看,项目管理作为一门综合的学科已有相当的深度,尤其是如何将现代计算机技术与管理相结合上已经做出了很大的成绩,计算机技术使现代项目管理从理论和方法上都有了巨大的进步。目前,国外各项目管理商家正着手于电子商务与项目管理结合的开发。

新技术(网络化、信息化数字化、智能化等)发展下的项目管理(Progect Management)的重要性、必要性以及可行性日益严重地摆在了我们面前。开发和研制基于电子商务的项目管理时,就有必须确定可以满足这些企业集团需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业集团业务能力的电子商务技术,如EDI、条形码、电子邮件、WWW、产品数据交换、电子表格等,目前这方面的技术已经成熟。

世界经济一体化和信息化以及信息网络推动下的21世纪的电子商务对投资及管理模式产生了深刻影响。传统管理的概念、理论和管理方式及模式正面临信息化的机遇和挑战。如何对项目进行项目前期的审核和评估,项目实施阶段的质量、进度等项目建设周期全过程、动态化计算机信息网络管理是我们必须面对和解决的问题。

网络和电子商务技术使企业管理的控制性能更好,组织结构更为有机化,更能满足系统目标的实现。一方面,计算机系统的控制替代了人的监督,极大地改变了企业管理者监督和控制组织活动的能力,其结果是控制的范围更广,组织的管理层次更少,对人员的需求也更少。另一方面,管理网络一体化增强了企业收集、综合、整理、监督和传播信息的能力,而这种变化又引起了组织交流方式的巨大变革。

二、电子商务项目管理的关键技术分析

1.多层软件体系结构。随着Internet的成功和普及,目前多层式系统正在逐渐成为企业注目的焦点。与客户/服务器系统的客户、服务器两层结构相比,多层结构在中间多了几层部分,其目的是集成后端的不同服务器,使它们的资料以及操作界面能以统一的方式呈现。多层软件体系结构的优势还在于它使得客户使用成为可能,方便了系统的维护和升级等。

2.工作流管理技术。工作流管理是近几年来计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一,它的主要特征是实现人与计算机交互事件结合过程中的自动化。工作流主要涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的共同目标所交换的文本文件、各种媒体信息或与任务相关的信息。网络时代下的商务活动使得分布环境下的虚拟企业、协同工作成为可能,也使对象按照某种规则在网上进行的流动成为可能。项目管理自身的特点和规律为工作流技术的实施提供了极好的应用背景。

3.系统集成技术。鉴于基于电子商务的项目管理信息系统的应用的复杂性和多学科性,在系统的具体实施过程中,我们必须强调系统的集成,这主要包括与单位原有的系统的集成、与新购的软件系统的集成等以及部分软件的二次开发等,以节约人力、财力、提高效率。

4.系统开放性和信息的安全性。基于电子商务的项目管理必须既要开放又要安全。开放使我们的系统与外部的系统相连接,以便数据交换和信息共享,安全保证我们的系统稳定可靠,对于电子商务时代的系统安全性能尤其重要。

5.现代项目管理方法的研究。项目管理在发达国家已经发展完善了几十年,在我国的应用尚属发展阶段,为此,对于现代项目管理我们也要予以重视,这当然不仅是一个技术的问题,还有体制等有关的问题。

三、电子商务项目管理的解决对策探析

当今的企业集团要想在未来的市场中立于不败之地,就必须逐步实现电子商务。企业集团建立和实现电子商务的步骤,可以分部实施,逐步完善。

随着电子商务应用的深入,企业可以逐步建立电子商务应用系统。通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴建立联系,通过它直接建立电子商务活动,以便更加快捷地与客户和供应商交往,提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国甚至世界各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用,极大地提高项目的管理水平。

面向西部大开发的重大项目,以某一行业的项目管理信息系统为切入点,参照国际项目管理模式,分步实施。在具体的实施过程中以网络为基础,以电子商务为手段,以管理为目的。

电子商务技术的发展日新月异,它综合了最新的网络交互技术和数字技术,代表了未来信息管理技术发展的趋势,对企业的信息管理产生了深远的影响和变革作用。虽然这些技术还有许多有待完善,但是,我们已经可以看到,在不久的将来,它的发展将使信息管理从管理理念到管理手段和方式都发生巨大变化。

参考文献:

[1]李峻峰.电子商务环境下企业业务流程重组的探讨[J].企业经济,2007,(4).

篇10

[关键词] Web2.0 电子商务 商务模式

一、Web 2.0是什么

2004年3月，欧雷利媒体公司(O'Reilly Media Inc.)负责在线出版及研究的副总裁Dale Dougherty在公司的一次筹备会上偶然提出了Web2.0一词，该公司主席兼CEO提姆・奥莱理(Tim O'Reilly)立刻被这一说法所吸引，并召集公司相关人员用大脑风暴的方式进行探讨，进一步完善之。随后，在欧雷利媒体极力推动下，分别于2004年10月和2005年10月两次在美国旧金山召开全球Web2.0大会。从此，Web2.0这一概念以不可思议的速度在全球传播开来，目前已发展到大红大紫的境况。它不仅给网络的内容带来了新气象，还改变了网络自身的运作方式。

实际上，Web 2.0 是个历史学的概念，而非技术性的概念，它是对Web 发展历史断代的成果，是相对于Web1.0 的新一代互联网应用的统称。关于Web2.0 的定义，很多人持不同观点。Blogger Don从Web 2.0组成的角度让我们首先认识了Web 2.0：“Web 2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.省略等网站为代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、XML、Ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式”。

互联网协会对Web 2.0的定义则让我们体会到了Web 2.0的内涵：Web 2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系，它不单纯是技术或者解决方案，更是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体。在信息流动的世界里，每个人开始从信息的消费者向信息的生产者和贡献者转变，这样的转变也给网络经济的进一步发展做好了铺垫。

二、基于Web 2.0的电子商务2.0

介绍电子商务2.0之前先来说说它的前身――电子商务1.0，它诞生于互联网作为商务信息的载体之时。是从单纯的网页展示公司信息及产品，发展到网络公司帮助企业建设网页，再到后来的黄页和企业网站，这是信息电子化过程，内容仍来源于企业现有信息，只是它的展现形式从传统的纸张到电脑上可以展示的信息。在经过几年的市场培育和发展，我们可以看到，利用电子商务开展贸易的企业获得了较丰厚的回报，正是因为基于网络的商务模式给中小企业带来的实际利益，才得以使得电子商务1.0获得了迅速发展并得到广泛认可。

而目前，随着网络时代由Web1.0逐渐发展到Web2.0,这种新的网络理念可以说炙手可热，当电子商务与其交汇碰撞后必然引起一场网络经济的新变革。Web 2.0与电子商务这两种互联网技术与应用在各自发展的进程中,很自然地交汇并紧密结合于一起：电子商务自然需要充分应用Web2.0的技术与精神,将客户购买的决定权、发言权从商家手中转移给了买家,由客户群体自己掌握。因此，用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG、WIKI等等Web2.0色彩的应用将成为电子商务的必然选择。因为只有这样的平台才能够随着用户的不断增加而日益繁荣，而不会受传统资源的限制，它与传统经济形成一个鲜明的优势互补，从而诞生了一种全新的模式――基于Web 2.0的电子商务2.0，其全新特色的形式与内容,将标志着电子商务的发展进入一个新的阶段。

基于Web 2.0的电子商务2.0的出现看似巧合，其实有其必然性。它们既有相同目标的思想基础，又有相辅相成的客观条件。Web 2.0最重要的特征是以用户为中心,而不是以物为中心;电子商务2.0的核心理念是以客户为中心,而不是以企业为中心。在互联网上,用户与客户都是被服务的对象,而这两种对象在一定的时空条件下是趋同与重合的。电子商务2.0同时也具备了Web2.0的特点,而同时又具备了自身的独特性，电子商务2.0平台的特点概括为：去中心化、共享性，以及易参与性。

第一，去中心化，注重个性化信息，强调用户的需求。用户之间没有谁是主导，也没有等级区别，只有分工和角色不同。信息的也不再是从速度和数量上来堆砌，而是对内容进行筛选和分类，同时用户可以根据自己的喜好来个性化定制，最终呈现给用户的信息服务是经过信息组织、技术手段处理，用户的体验和感觉成为影响信息传播效果的关键因素。服务内容和手段更加丰富，信息服务市场更加细分。明确的服务对象和服务流程，从专业化和精细化入手，着眼于用户个体复杂而多变的需求，完善客服体系。提供一个用户参与的信息收集、创建、、管理、分享、合作、维护等平台，强调开源、参与、个人价值和合作，充分提升用户体验，从而培养用户忠诚度和树立品牌知名度。

第二，共享性，注重信息交流的共享。由于网络是可读、写的，用户的信息反馈可以随时进行，信息源同时也可以随时更新信息，形成一种真正的双通道交流模式。在六度分隔理论上产生的SNS（社会网络）的应用使得信息交流呈现网状结构，形成多渠道信息交流模式，尽量使厂商与消费者在提供和获取信息的质与量上都渐趋对称，从整合现有技术、服务和信息资源入手，抓住服务的核心竞争领域。在创新理念的引导下，实现组织体系中信息资源的集成管理，聚合服务与技术手段，以轻松耦合的方式构建非正式、低成本、简便的企业信息资源集成服务系统，将信息交流、知识管理、企业竞争和学习创新的过程合而为一，发挥企业群体智慧，提高企业知识管理与信息资源管理水平，从而提升企业的竞争能力。

第三，易参与性，企业参与的门槛降低，独立性增强。每一个参与的用户即是生产者，也是消费者，使网络从以门户、社区、搜索这些“集约型服务”为中心，转移到以独立自我为中心，围绕独立个体的需求开发技术、设计新的服务与商业模式。企业用自己的商务活动直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行。一切核心商务及其管理，甚至参与网络商务活动的方式――选择B2B还是B2C，标价还是拍卖，提供信息还是获取信息，接受所有访问者还是做出筛选，给不给某些用户特权或者特惠待遇等等完全自己做主，充分满足成长型、成熟型企业的需求。同时又与面对消费者、买家或者信息需求者的门户无缝连接，以独立的自我分享网络的繁荣。

总得来说,电子商务1.0是经营者推动网站,用户处于被动；电子商务2.0则是经营者邀请用户一起推动网站,用户处于平等或者更高的地位。在这个过程中,用户间共享信息和分享体验,从自身产生的信息中互补。易参与性又使得大量中小企业独立、自主地参与电子商务,此时才将是电子商务产业能量真正爆发的时刻。

三、电子商务2.0的应用

第一，电子商务2.0首先凸现的优势，就是对商业诚信的贡献。因为电子商务在诚信建设上是把双刃剑，它的虚拟性带来的最大负作用是为非诚信行为创造了天然的条件，但其厂商与消费者联系的直接性（消除了中间环节）和超时空性又是对非诚信行为制约的“紧箍咒”。通过它可加强多种信息渠道建设，尽量使厂商与消费者在提供和获取信息的质与量上都渐趋对称，对商业诚信产生积极的、良性的引导作用，使讲求诚信的厂商获得更多利益而更恪守诚信，使原有投机心理的厂商为自身的长远利益不愿再冒犯诚信规则。例如淘宝网的用户评级系统，对于每一次交易的诚信度每一位参与用户都有评价权，不仅保障本次交易的诚信度，对其他用户也具参考价值。

第二，电子商务2.0也为电子商务的在线增值提供了最佳机制。无论是B2B、B2C，还是C2C交易，一般都是从对买卖双方进行聚合与交易匹配两方面来获得市场增值。电子商务2.0则在促成消费者市场成熟性的基础上，让买卖双方自觉主动地聚合于一起，各自低成本、高效率地寻找到合适的对方，通过将“合适的商品卖给合适的买主”的最佳匹配，来创造更多的生产者剩余和消费者剩余，同时还可借此深入地了解消费者的偏好，及时提供在线的个性化服务。

第三，电子商务2.0可用于深层次的企业客户关系管理。企业客户关系管理的本义也是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，将相关信息、特别是将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，并在此基础上进行商业情报研究，以了解竞争对手、行业和市场的动态。把电子商务2.0应用于客户关系管理，既可拓展管理的广度，又可挖掘管理的深度。

第四，电子商务2.0可用于消费者对商品的高效率选购。现时网上信息浩如烟海，如何将这些庞杂散乱的信息便捷地转变为对企业自身及用户有用的信息？现在的电子商务2.0很好地利用了搜索技术带来的商机，通过搜索关键词可以将产品和企业更精确地推广到网络用户，为此产生了搜索技术触发的新经济，Google、百度都是电子商务的发展的强大需求下获得了强劲的发展，而一些应用该模式的网站，不仅会把厂商与商品的信息汇聚在一起，更注重把用户购物使用的体验评论聚合在一起，使消费者能便捷地查到所需信息，大大节约了时间与心理成本，提高了选购商品的效率。

第五，电子商务2.0还可用于网站建设精细分类商务社区。目前一些大型的电子商务网站，都设有行业社区或论坛，如阿里巴巴、腾讯拍拍等。但这些社区、论坛虽有大致分类，却如前所述信息杂乱，主旨不明,厂商信息居多,用户言论较少,更鲜见双方交互的信息，没能形成真正以客户为中心、以评议商品为主题的分类商务社区群落。若各商务网站的决策层能明确电子商务2.0的利好优势和发展前景，舍得投入成本建设好大规模的以客户为中心的分类商务社区群落，并将其设置于较醒目诱人、便利查找的层次，它将为网站和企业的长远发展蓄足强力的后劲。

四、结语

Web2.0是一个流行的互联网概念，它代表的不仅是技术的进步,更是一种网络时代、应用理念的转变。Web2.0着重于人纬度，它体现出利用互联网体现出个体的行为对网络信息的丰富和编辑,体现出一种个体文化。搜狐副总裁王建军理性的分析出,为什么具有纯正互联网本质的web2.0现在才起来?因为世界总是在循环,时机很重要。现在互联网在进行着改变,从中心化到非中心化。Google的成功就是把全世界所有的东西都居为所用,Web2.0更多是让用户自己决定它的需求，让用户自己去决定它想做什么，这是Web1.0和Web2.0的最大的差别。原中国黄页网公司CEO蔡文胜也鲜明地表明自己对Web2.0的态度。他指出,互联网的核心是一种交互、互动、参与,Web2.0应该说才是真正的互联网,它体现了互联网参与的思想。而基于Web2.0的电子商务2.0，以用户为导向,注重“长尾”,重视参与,使其在新的网络技术下表现出更优的商业价值,必将成为商务领域广大网络受众群的最佳选择。

参考文献:

[1]TimO`Reilly.What IsWeb 2.0Design Patternsand BusinessModelsfor