电子商务运营的作用范文
时间：2024-02-18 17:57:02
导语：如何才能写好一篇电子商务运营的作用，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：电子商务；数据库技术；商业形式
电子商务是互联网快速发展的衍生产物，并作为一种新兴的商业形式存在于当前，与传统商业相似相比，电子商务依托互联网消除了时间与空间的界限，使现代商业交流更加便捷，因此具有非常广阔的发展前景。并且随着数据库技术的发展，现代数据库技术为还为电子商务的顺利运作提供更加全面的技术支持，进一步推动电子商务的发展。
1电子商务与数据库技术基本概述
1.1电子商务
所谓电子商务，指的是以现代计算机网络为平台，使商业交易只需通过互联网即可完成，电子商务的对象包含消费者与企业，使消费者和企业、企业与企业在互联网开放的平台中进行双向互动，并促成双方的交易与合作[1]。与传统商业模式相比，电子商务的最大特点是使商业跨越时间与空间的界限，所有的商务活动都可以通过互联网来实现。
1.2数据库技术
简单来讲，数据库技术就是对数据进行处理与应用的一门技术，为了实现这一功能，数据库技术往往需要数据模型、数据库系统以及练习分析处理等信息技术支撑。
2电子商务与数据库技术的关系
数据库是信息系统的核心技术，是计算机进行数据管理与数据分析的附属功能，数据库技术关注的是如何进行数据组织与存储内容，以及如何高效地进行数据处理与获取内容。根据数据库这一特征，在电子商务运作中，数据库技术就可以理解为通过其强大的数据收集、整理与分析功能，对电子商务活动进行有效的处理，并形成相应的分析报告与结果，并且还能形成数据单与数据报表[2]。数据库技术在电子商务运营中的作用是能够为企业管理与决策人员提供真实的数据依据，通过总结企业各个部门的数据以及电子商务往来信息，使企业管理者与决策者得出更加理性的分析结论，从而为商务信息的有效分析提供便利。相关统计结果显示，在电子商务运作过程中，使用数据库技术能够将电子商务的投资回报提升4倍。所以，不得不说数据库在现代电子商务中扮演着重要的角色。电子商务Web站点中的数据库往往具有以下几方面的作用：第一是能够确保电子商务整个运作流程各个数据的安全性；第二是能够通过数据库技术管理电子商务交易的各个过程，尤其是对于交易过程中复杂数据的管理，通过数据库技术分类、整合的能力，使这些数据呈现出规律性，使得数据的存储具有简单化的趋势；第三是如果在电子商务交易过程中对客户的要求进行确认后，但是由于电子商务系统出现软、硬件等故障交易出现中断的情况，此时数据库就能够弥补客户的损失，有效保障了客户的利益并提高企业的诚信度。此外，电子商务与数据库技术之间还具有严谨性的特征，数据库技术的创建需要充分满足电子商务的实际需求，既数据库技术能够对企业的具体环境进行真实的反映，并且还要处理好电子商务各种业务；此外，在数据库技术中，新数据库的出现不影响原有数据库的正常使用，保证电子商务交易的顺利进行[3]。
3数据库技术在电子商务运作中的应用
由于数据库技术本身在不断完善，因此数据库技术对电子商务的作用必将不断提升[4]。根据现实电子商务的需求，数据库技术主要用于收集、处理与存储各种电子商务交易信息，对电子商务的不断完善提供有效的支撑，并且数据库技术还为电子商务的决策提供技术支撑。在电子商务体系中，用户不仅是产品供应商，也包括卖家。二者创立数据库的主要目的首先是为自身的商业运作提供良好的技术支撑，保证电子商务运作在稳定的环境中进行；其次是通过借助数据库技术来对商务信息进行更深入的分析与挖掘，从而得出对产品生产以及商品购买有用的信息，进而推动电子商务这一模式的快速发展。根据电子商务运作中对数据库技术的依赖，数据库技术在电子商务中的而应用具体包括以下几个方面。
3.1桌面型数据库软件
桌面数据库软件几乎涵盖了电子商务活动的各个环节，常用的数据库软件包括Microsoft，Access，Xbase等，随着桌面型数据库软件的应用越来越广泛，其技术也已经比较成熟，在现代电子商务中，桌面性数据库软件逐渐能与电子商务达到完美的衔接，并且能够对电子商务主体的计算机机型进行很好的适配，进而保障电子商务的顺利进行。
3.2面向对象型数据库软件
电子商务中面向对象型数据库主要是保证企业与小型电子商务群体更好地进行对接，面对对象型数据库软件支持互联网的连接，保证小宗电子商务交易的顺利进行。
3.3分布型数据库软件
对于大型商务交易，数据库技术的应用主要包括SQL，Server，Oracle等软件的构建，这些数据库软件的服务对象主要是现实企业，数据库系统搭建企业与企业之间电子商务教育的良好平台。
3.4数据库型软件
数据库型软件与远端数据库形成相互融合的局面，使系统形成一个范围广阔的数据库系统，这为电子商务运作提供有力支持。
4基于电子商务发展的数据库应用方向
随着数据库技术的快速发展，在电子商务行业中的重要性将更加突出，越来越多的学者以及商务人才把电子商务的发展瞄准数据库技术市场。学者认为，现代电子商务信息系统应按照“以客户为中心”的商业理念，建立系统高效的应用模块，要求数据库能够营造出可以与用户双向交流互动的环境，基于此，现代互联网也给企业与用户双向互动提供便捷通道，比如通过Internet能够实现One-OneMarkting以及One-OneBusiness，最终达到E-business的目标。因此现代数据库技术在商务运作中发挥着不可替代的重要作用，使电子商务的运营更加顺畅。随着电子商务的逐渐完善，电子商务对信息处理的要求在不断提高，这就需要数据库技术适应电子商务的发展需求，朝着相应的方向不断发展，以期为现代电子商务提供更好的服务。基于电子商务的发展现状及发展前景，要求数据库技术为电子商务提供更加便捷的交易通道，使企业与个人、企业与企业之间的交流更加方便[5]。因此，在电子商务的未来发展中，数据库技术应着眼于Web。在Web的基础上，通过ODBC与CGI的连接、HTML之间的连接，从而形成一个新型的数据库技术体系。在Web的开发上，智能化的编程语言将不断优化数据库处理界面，使数据库智能语言系统得到完善。与此同时，随着现代ASP以及ADO等技术在电子商务中的广泛应用，在未来的数据库建设中，将着眼于交互数据的建设，借助Java编程软件，使交叉数据系统得到完善。总的来说，现代互联网的快速发展，势必对电子商务的发展带来新的机遇，也为数据库技术提出了新的要求，尤其是数据库技术衍生出的人工智能技术以及万维网的有效结合，因此数据库技术的发展方向应始终跟随电子商务发展的脚步，通过不断提高数据库功能，使数据库技术为电子商务提供强大的支撑。相信在未来电子商务运行中，利用数据库技术，使电子商务过程更加便捷，对数据的处理也将变得更加便捷。
5结语
总之，现在电子商务正在蓬勃发展，在电子商务运作中，数据库技术为电子商务提供良好的支撑，通过对互联网信息进行收集、分析与存储，使电子商务过程更加合理，促进现代电子商务的不断发展。所以，在未来，应不断创新与完善数据库技术，使数据库对电子商务的支撑作用更加突出。
[参考文献]
[1]杨勇.面向对象数据库技术在电子商务中的应用[J].电脑编程技巧与维护，2009（14）：46-47.
[2]汪千强，胡绍忠.Web数据库技术在电子商务网站中的应用[J].科技广场，2012（9）：65-67.
[3]张建国.跨境电子商务与海关管理研究综述及展望[J].海关与经贸研究，2016（1）：34-51.
[4]胡艳辉.浅析大数据时代电子商务发展的新特征[J].改革与战略，2016（1）：118-122.
篇2
随着互联网商业化迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受欢迎的程度，消费者如何使用该网站，网站的成功与不足之处，并找到进一步改善的方法；网站投资者需要知道网站的运营状况、品牌实力和发展潜力，评价网站的价值，以便做出投资决策；消费者需要了解如何寻找最好的网站，以便获得最好的服务和最好的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评价电子商务网站的运营状况。
影响电子商务网站运营状况的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站运营状况评价体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站运营状况评价的可量化的指标体系。本文拟采用模糊数学对电子商务网站运营状况进行研究。
构建电子商务网站运营状况评价指标体系
1、构建评价指标体系的原则
评价指标体系的构建在综合评价中是很重要的环节，只有保证指标体系的合理性和适用性，才能保证电子商务网站运营状况评价的科学性与正确性。构建评价指标体系，必须遵循系统性和层次性统一的原则，既要全面又要重点突出，既要定性也要定量，尽量使指标间关系明确、直观。
2、构建评价指标体系的步骤
在正确原则的指导下，本文采用专家打分法。这里的专家是指企业高层领导、企业内部的普通职工、客户、上下游企业与普通网民等，通过二次专家意见的收集，最后确定电子商务网站运营状况评价的关键指标。构建评价指标体系的步骤如下：
第一步、提供指标，征询专家意见，初步统计。
第二步、提供修改补充问卷，再征询专家意见。
第三步、统计分析调查结果。
第四步、确定评价指标。
3、确定电子商务网站运营状况评价的指标体系
根据评价原则和步骤，可得出电子商务网站运营状况评价的指标体系。电子商务网站运营状况评价的指标体系分为两个层次，第一层次为一级指标，包括对电子商务网站运行状况、电子商务网站绩效、电子商务网站服务质量三方面的评价，给三个一级指标加权后就得出对电子商务网站运营状况的综合评价；第二层次是三个一级指标的“要素层”，根据一级指标所涉及的核心要素，把三个一级指标划分为十四个核心要素子系统，即十四个二级指标，再对这些二级指标予以评价。
(1)“电子商务网站运行状况”一级指标可分为以下五个二级指标：
①电子商务网站的访问率。
②电子商务网站的信息更新率。
③电子商务网站营销推广力度。
④电子商务交易率。
⑤电子商务采购率与销售率。
(2)“电子商务网站绩效”一级指标分为以下六个二级指标：
①对上下游商务伙伴的带动作用和对电子商务推广运营状况普及的增长率。
② 吸引国外用户和吸引外资的增长率。
③成本费用降低率。
④收益增长率。
⑤资金周转提高率。
⑥投资回报率(投入／产出比或投资回收期)。
(3)“电子商务网站服务质量”一级指标分为以下三个二级指标：
①对客户满意度提升作用。
②内部职工满意度。
③对企业服务质量提升作用。
确定电子商务网站运营状况综合评价指标权重值
评价指标体系构建完后，接下来要为各评价指标分配合理的权重，评价指标权重是评价指标重要性的定量表示，权重的大小直接影响考核的结果，因此在分配权重时应客观、慎重，并结合企业的具体情况。为保证权重的客观和有效，本文采用层次分析法来确定各评价因素的最后权重，具体步骤如下：
1、组建专家评价小组。该专家组负责对电子商务网站运营状况评价指标体系中的各要素之间的关系进行评价。
2、建立判断矩阵。判断矩阵是层次分析法的基本要素，也是进行权重计算的重要依据。判断矩阵的建立，是以评价结构模型中的上一级的某一要素作为评价准则HS，由专家对本级的要素进行两两比较后，用判断尺度进行判断，以确定矩阵元素。例如：以A为评价准则的判断矩阵A具有n个要素aij，其中aij表示对评价准则HS而言的因素Ai对Aj的相对重要性，又称为判断尺度。判断尺度定义如下：
给因素Ai对Aj的相对重要性赋值，记为i，则i可能为以下几种值：
①i=1，定义为同样重要，表示两个因素对某属性同样重要。
②i=3，定义为稍微重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素稍大。
③i=5，定义为明显重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素明显大。
④i=7，定义为强烈重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现领导地位。
⑤i=9，定义为极端重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现绝对主导地位。
⑥i=2，4，6，8，定义为上述两相邻判断的值，表示需要在两个判断之间折中时的赋值。
3、填写判断表并统计结果
(1)填写判断表
m位专家按规定的判断尺度填写判断表，得到m份权值因子判断表，如表1―1。
(2)统计结果
将m位专家的评分结果进行统计，m位专家对第i个指标的权重总值可用公式进行计算。
4．计算各指标的权重
运用公式(1-4)得到Wi?值，计算第i个指标的权重ωi，ωi可由公式得到。
由以上方法可以得到模糊指标权重向量，并记为：
ω=(ω1，ω2，ω3，…，ωn)。根据模糊数学相关理论，评价因素集为U=(U1，U2，…，Un)；评价等级集V={V1，V2，…，Vm}，在本文中V记为：V={优秀，良好，中等，一般，差}，则电子商务网站运营状况的综合评价过程如下：
第一、各专家为各二级指标打分。
第二、统计数据。二级指标Xi对评价等级集V的隶属函数K(Xi)，则隶属函数定义为如下评价模型：
Ri=K(Xi)
因此，模糊评价矩阵R=(R1，R2，…Rn)
第三、将模糊评价矩阵R与模糊指标权重向量ω相乘，就得到关于电子商务网站运营状况的模糊综合评价向量F，即：
其中：“”与“O”表示模糊数运算的加法和乘法fi表示参评专家组中有fi*100％的专家认为第i个指标为评价等级中的Vi级。
结束语
篇3
关键词：“互联网+”；跨境电商；生态圈；竞争力
在全球经济一体化发展的驱使下，互联网技术的快速发展在电子商务领域的应用使得进出口得到了极大地发展。深入分析当前跨境电子商务企业的基本类别，发现当前从事跨境电商业务的企业绝大多数都是中小型企业。对于跨境电商来说，在实际发展过程中应当彻底放弃传统企业发展过程中依赖自身构建企业竞争力的方式，充分借助互联网的基本作用形成合适的跨境电子商务业务的电商生态圈，继而在国际市场上形成较强的企业集团贸易竞争优势。相对于传统国际贸易业务，跨境电商业务中企业在国际化竞争过程中的核心要素已经产生了明显变化，其自身在实际发展过程中必须在自身经营理念和运作方式以及组织构架等多个方面实现系统优化，继而实现跨境电子商务生态圈市场竞争力的大幅提升。
一、分析建立跨境电商生态圈的重要意义
随着经济全国化的快速发展，跨境电子商务也获得迅速的发展。目前来说跨境电商划分为两类，即跨境电子商务与进口跨境电子商务，国内跨境电子商务主要是B2B对外贸易模式。互联网技术的迅速发展带动了电子商务行业的发展，社会对于电子商务的发展越来越重视，而随着经济全球化的迅速发展和跨境电子商务的衍生，人们开始将发展目光投入跨境电子商务。但是当前国际政治发展不稳定，导致国际贸易环境非常恶劣，国际贸易规则也随着变化，导致国际市场频频出现新状况，跨境电子商务既是推动电子商务行业发展的新契机，同时又给电子商务行业发展带来了巨大挑战。跨境电子商务的快速发展使得消费者购买商品有了多样化的选择，极大拓展电子商务企业的发展市场，提高企业的市场经营利润，同时还能与许多优秀的企业伙伴进行合作和学习，譬如国际贸易创新思维和管理理念以及电商运营能力等。此外，跨境电子商务的发展促进我国进出口经济的发展，实现资源的合理配置，推动我国经济的可持续发展。
二、分析跨境电子商务企业发展存在的问题
1.物流系统不健全导致跨境电商发展缓慢
从互联网与现代物流系统角度来看，跨境电子商务行业的业务操作主要划分为两个部分，即商流与物流，健全的物流系统是推动跨境电商产业稳定发展的重要内容。由于建设交通枢纽和物流仓库以及物流中心需要耗费的时间较长，已有的物流系统无法满足跨境电商发展的需求，因此物流系统不健全是影响跨境电商发展的一重大因素。同时已有的物流系统在基础设施与专业化标准上不够统一，从而使得多种运输方式无法实现衔接，影响跨境电子商务的快速发展。
2.已有的通关模式导致跨境电商运营成本升高
互联网的迅速发展推动着跨境电子商务的快速发展，满足国内外用户群体的商品需求和服务需求是跨境电子商务发展的业务核心，但是由于客户群体商品需求量无法明确，因此导致跨境电商的业务营运困难重重，无法对市场需求做出准确判断，只能根据相关数据制定货物运输方案，直接导致供需不平衡，为了满足跨境客户群体的需求，跨境电子商务企业只能支付高昂通关费用进行补货，若是出现供过于求的情况还需要将多余的货物运输回本国，这样会产生大量的关税，对于跨境电子商务的发展极其不利。为了有效减少供需不平衡现象实施了保税区制度，虽然从某种程度上减轻客户群体和货物数量需求差异的矛盾，但是由于保税监管制度过于复杂和繁琐，因此导致跨境电商的运营成本急剧升高，影跨境电子商务的稳定发展。
3.跨境电商企业缺少专业化运营人才
一是跨境电子商务缺少充足的专业化市场运营人员。跨境电子商务的发展始终和企业运营息息相关，而企业运营与专业化的运营人员紧密相连，因此跨境电子商务若想快速发展就需要吸纳优秀的专业化市场运营人员，但实际上目前跨境电子商务企业缺少充足的专业化人才。再加上跨境电子商务主要是进出口贸易，所以对于运营人员提出了较高的要求，因此，跨境电子商务企业就需要吸收外语功力深厚和熟知国家进出口贸易法律的人才，减少跨境电商企业在运行过程中遭遇的问题，加强对运营人才的培养，保证电商运营人才熟知跨境电商和跨境物流以及市场营销等方面的知识，全面提高运营人才的综合素质，推动跨境电子商务的迅速发展。
二是缺少对国外客户群体消费文化和营销理念的认知。跨境电子商务企业的主要客户群体是国外用户，跨境电子商务企业应当充分了解国外客户群体的消费文化与营销理念，迎合客户群体的需求，提高国外用户群体对电商产品的认可。同时，跨境电子商务企业引领人员应当要充分了解国外的法律法规和发展政策，通过国际认可的法规体系来引导用户购买电商产品和服务，避免出现各种国际矛盾和冲突。
三、建立跨境电商生态圈的有效策略
1.不断完善跨境电子商务的市场运营体系
一是形成满足进出口业务快速响应的商业模式。传统商业模式过于合注重规模效应，跨境电商应当要不断转变商业模式，形成适应进出口业务的商业运营模式。相对于传统生产型商业模式来说，跨境电商是结合市场消费群体的实际需求来向上游企业提交生产订单，通过订单生产模式确保证商品生产数量和客户需求量保持一致。为了有效满足市场发展的基本需求，跨境电子商务应当加强对品牌推广与设计研发的重视，准确判断市场需求来制定商品营销计划，从而推动跨境电子商务的发展。
二是跨境电子商务应当要不断加强进出口商品和商品服务的品牌建设力度，提高进出口商品的品牌影响力。不断创新技术不但能够满足国际对于商品和商品服务的需求，还能够全面提升跨境电子商务的产品影响力和服务品质，提高跨境电子商务的市场竞争力，拓宽跨境电商产品的发展途径。同时，跨境电子商务企业还应当树立良好的绿色生态型品牌形象，汲取国外先进的生态环境保护技术不断完善已有的生产系统，结合国际市场的要求不断完善产品和服务，构建生态文明的品牌形象，从而全面提升品牌产品的市场影响力，提高跨境电子商务的经济利润。
2.不断完善跨境电子商务生态圈系统
一是跨境电子商务遵循国家商业发展法规，建立完善的互联网生态圈系统。在建立跨境电商生态圈过程中应当要重视电商产业网络空间的集中性和电商生态圈企业的个性化。 跨境电商需要充分重视电子商务运营平台的地位和作用，跨境电商需要通过电子商务平台进行产品销售，结合市场发展需求向上游供应商提交生产订单，向下游销售企业提供销售产品。通过电子商务运营平台，跨境电子商务能够合理配置企业资源，并逐步形成经济影响力，从而成为推进社会经济发展的重要组成部分。
二是跨境电子商务应当充分吸收优势资源建立优秀的电商业务集群。以组织学角度来说，跨境电子商务应当要充分结合成员企业的优势来明确主营业务，从而建立起企业核心业务集群，并逐步构成将核心业务作为企业未来发展的重点方向，将关联产业作为企业重要支撑力量的电商核心业务集群。其中，跨境电商核心业务集群中的所有成员企业都属于独立法人，电商业务集群中的成员企业互相共享资源，互相补给，从而推动跨境电子商务业务的快速发展，对于提高国家的社会经济有着促进的作用。
3.全面提高跨境物流的运营水平
一是利用商流和物流相互结合的方式来全面推动跨境电子商务的快速发展。跨境电子商务的各项业务都需要依靠互联网国际贸易商流活动，而国际贸易业务需要商流和物流相互协调才能顺利发展。相对于跨境电子商务来说，跨境物流的主要特点是业务过于复杂，货物流通风险高，跨境物流是影响跨境电子商务业务发展的重要因素。跨境电子商务应当充分利用电子商务平台来积累用户群体，不断完善商流系统，同时还要结合用户群体的消费体验和消费反馈优化商品和服务体系。根据用户群体的需求信息来改善物流配送策略，全面提高用户群体的满意度，促进跨境电子商务可持续发展。
二是跨境物流应当要不断完善业务操作流程，全面提升跨境物流和跨境电商的契合度。结合当前跨境物流业务存在的主要问题，包含物流配送时间规划、运输风险高以及物流成本高等问题，跨境物流企业应当要积极投入海外仓储和海关通关等资源，构建良好的物流运输体系，推进跨境电子商务的发展。
4.优化跨境电子商务通关流程
随着跨境电子商务的发展，海关监督管理部门应要加强建设跨境电商诚信体系，根据跨境电子商务企业的信用等级构建合适的分级监督管理制度。对于按照国家法制法规经营和诚信经营的跨境电子商务企业，海关监督管理部门可以将其称为诚信通关企业，在通关流程上可以提供绿色通道服务，采用抽检和免检等方式来全面提升企业的通关效率。针对于一些缺少诚信的跨境企业，海关监督管理部门应当纳入失信名单，通过强制监督等方法来提升失信企业的通关成本，减少失信现象的发生，促进跨境电商企业的良性发展。
四、结束语
伴随着互联网技术的迅速发展和信息化时代的到来，跨境电子商务得到快速的发展，推动着我国市雒骋椎姆⒄购蜕缁峋济增长。所以，加强对跨境电子商务生态发展的深入研究具有着重要的意义，结合国际贸易市场发展状况，不断优化国际贸易理念和贸易模式，推动着跨境电子商务的可持续发展，从而促进我国经济的发展。
参考文献：
[1]章ィ徐向阳.打造最优跨境电商生态圈实现“唯一”向“第一”转变[J].杭州（周刊），2016，（12）：44-45.
篇4
无论是制造商还是零售商，亦或是商，几乎所有的人对于电子商务的看法在短短两三年之间都发生了非常大的改变。从最初的漠视到后来的抵制，从茫然地面对已经变得积极参与。有的家已经把京东商城当成了与国美苏宁一样的大客户，规划年度合作和谈判：苏宁易购和国美的库巴也已经风生水起：淘宝网上新生代正在携手传统渠道商开设网店拼搏虚拟店铺。随之而来，专业的电子商务运营商应运而生。
这类公司的特点是借助技术手段和网络无疆域的特点，来实现运作各类产品的网络销售平台。以上海宝尊、广州易积为代表的电子商务运营商，已经在短短几年的时间里，成长为电子商务专业运营商的代表。宝尊作为国内最大的电子商务平台外包服务提供商，为淘宝商城内的飞利浦、美的、九阳等家电品牌旗舰店提供B2C商城的代运营服务。同时涉足服装、箱包、电器、快消品等多个行业。技术出身的上海宝尊核心优势在于技术。因此，他们的运营系统可以更多地利用技术手段解决，而较少地使用人工来完成。2010年，阿里巴巴宣布入股宝尊，使其发展更是迅猛。2010年宝尊的收入已经超过了3亿元。
广州易积也做了十几家淘宝的品牌旗舰店或者专卖店。与宝尊不同，广州易积从最初的IT、电器等多类产品的网络销售入行，发展为品牌专卖店的模式。除了美的、苏泊尔、九阳、飞利浦等传统渠道的知名品牌以外，小熊电器、天际等淘品牌也是广州易积的合作伙伴。广州易积的特长是网络的营销推广，更懂得品牌和产品的包装等。
除了宝尊和易积这样的专业电子商务大鳄，目前各地都有专业的电子商务运营公司。专业的电子商务运营商解决了那些自己不懂电子商务的运营，又不想失去市场份额的家或者传统经销商的难题。传统渠道商把网络销售的部分工作外包给这些专业的电子商务运营商合作，巧妙地实现了传统与网络的嫁接。专业的电子商务运营商可以为这些家或者传统渠道商提供网店管理，营销策划，产品规划和客服等多方面的服务。销售的业绩归家或者传统渠道商所有，专业的运营商获取定的佣金和 定比例的销售业绩提成。例如，杭州某公司是多个家电品牌杭州地区的商。这家公司已经感觉到电子商务渠道的未来，但是苦于自己没有足够的能力来运作电子商务。于是，该公司寻找到杭州当地家较有规模的电子商务专业运营商，由专业运营商负责产品在网络的各种推广、客服、产品规划等，传统商掌握着产品订单的发货权，提供正规发票等环节。专业的电子商务运营商很多都同时为多家企业服务，同时经营多个品牌，这种模式可以降低其本身的运营成本，提高其核心业务的竞争力，同时让家和传统渠道商迅速地切入电子商务，也可以让那些没有精力做电子商务的商拓展网络渠道。
草根起家的杭州熙浪是从批发市场走到电子商务前台的。由于具有非常强大的分销能力，熙浪目前也是美的、苏泊尔、九阳、浪莎等品牌的授权商。
因为发展势头好，宝尊和易积都已经分别获得了阿里巴巴和lDG的风投。杭州熙浪也有海外上市的计划。可见，电子商务运营商要想获得较快的发展，借助资本的力量非常重要。因为，在资金缺乏的情况下，运营商在重要的爆发期会遇到资金短缺的困难。如十等重大节日的大批量进货等。
但是，风投在给企业带来资金实力的同时，也有其负面的作用。例如，在企业的基础没有打扎实的时候，风投会 味地要求被投资公司做大业绩，获得高增长。为了做大销售规模，很多企业淡化了内部管理等细节的强化。另外，获得了风投的专业运营商公司在不差钱的背景下，往往会出现疏于管理和等问题，这时候需要管理者的理性。
由此可见，任何个公司都有自己的优势和劣势，学会扬长避短，也是电子商务运营商发展中需要关注的重点。营销推广方面强势的，要在专业性方面予以提升和加强：实力较小的公司，要学会使用项目外包等方式，借助社会资源，缩短与竞争对手的距离，实现快速发展。
值得惊醒的是，当前的家电行业，不管是商还是品牌自身，对电子商务的运营和发展都知之甚少。因此，大家都想在最短的时间内搭建好自己的电子商务营销体系，学习更多的东西。但是也要看到，商的电子商务运营的越好，家的管理难度就越大，这是个相互制衡的过程。
另外，电子商务已经是不可能回避的，要想可持续的发展，运营商和品牌商必须起面对电子商务和传统渠道的冲突问题。这是一个根本问题。解决的好，电子商务可以快速发展，否则当电子商务的销量占到品牌商销量15％的时候，就会出现线上线下不可协调的局面。
首先，家并不想错失电子商务的这个新的机会，但又不知道怎么去有效的处理和协调线上线下的矛盾，所以想做又不敢放手做。因此，品牌商在意识到电子商务渠道的重要性之后，同时要学会如何管理和利用好这个渠道，并给传统渠道商一些专业和客观的建议。
对于传统运营商来说，涉足电子商务不但需要学习 些运营的专业技巧，同时更要明白电子商务目前的现状，必须和品牌商一起处理好电子商务渠道和传统渠道的冲突问题，才能有电子商务的明天。毕竟现在电子商务的销售份额占传统渠道比例太小。无论是品牌自身，传统商还是专业的电子商务运营商都要知道，就算明天再美好，品牌商都不可能为了看似美好的明天而放弃现在的传统业务的。运营商也很迷茫，他们更多采取的是和传统渠道比价格优势去取胜，但这个却又恰恰是品牌商最不愿意看到的，也是最害怕的。
所以电子商务运营商需要在现在这样的环境下找到适合自己的盈利模式，这个盈利模式能较好的处理好这些矛盾。只有度过目前这个难关，电子商务才有未来可言。这种矛盾不单家电企业有，其他品类的企业也有，只是家电对价格更敏感，影响更大些。解决不了这个根本问题，谁都没有明天。
篇5
关键词：电子商务 成本和效益
互联网科技的技术革新，催生了电子商务产业的不断壮大大，截止到2015年止，中国电子商务市场交易规模达16.4万亿元，并且该数据还在迅猛的递增中。行业的迅猛发展，使得很多企业都纷纷加入其中，但他们中很多人却没有对发展电子商务产业需要的成本投入以及可能获得效益做认真的测算，这就导致很多企业在发展初期冲劲十足，到了中后期却进退两难。因此，正确的认知电子商务的成本效益是十分有必要的。
一、研究电子商务成本效益的作用
很多人凭借表面的现象肤浅的认为电子商务就是一个很好的降低运营投入的方式，不需要投入多大的资金进去，所以做成本效益的分析是多余的。不可否认，电子商务发展初期，最大的吸引力就是这是一个能够极大的缩减企业运用投入的业务方式。然而电子商务发展到今天，它的作用已经发生了很大的变化，目前来说它对企业最大的好处就是进行大数据的整合分析，促进企业和消费者之间的沟通交流，提升公司的服务质量和形象。对于减少企业的成本投入这一功能，由于竞争的不断加大，它已经不占据主要优势了。而做好电子商务的成本效益分析对于企业在该业务上长足的发展有巨大的作用。
（一）帮助企业做好公司整体预算规划。新增电子商务业务，对企业的各项投入预算会有比较大的改变。对新业务板块做好投资和利益回报的预估，让公司可以明确的了解该项业务能带来多少利益，需要准备多少资金投入，企业的整体预算需要做哪些调整配合，以备其更好的发展。做好这些必备的准备工作，更有利于后续工作的顺利进行。
（二）给企业制定发展战略提供数据指导。电子商务运营内容的不同决定了其成本和效益的不同，选择何种经营项目影响着企业在电子商务业务上的资金投入和利润效益。所以，针对不同的项目做好成本效益分析，并进行相应的比较，可以帮助公司做出正确的战略选择。
（三）为新业务版图的发展提供有力支持。对于公司股东、运营者来说，新业务的开展势必会要有大量的人力物力投入，有成本投入大家都希望看到有利益回报。没有切实的数据支持，很难得到公司管理者的通过。而成本效益分析结果可以很好的为电子商务业务提供大量的数据佐证，对于得到公司上下的认可是十分有效的。
二、电子商务成本分析
电子商务的成本是可以简单的估计到的，主要包括软硬件、网络技术方面、人员配置以及运营管理方面的成本。
（一）软硬件技术成本。开展电子商务业务最基本的元素之一就是要建设一套完整的网络服务系统，就是由计算机、网络软件、服务器、网站等软硬件组成的交易平台，这些都是都可以做准确估价的。除此之外，该系统的故障维修、定期保养、换代升级也需要费用的投入，这些价格的变动性较大，难以估计准确。
（二）人员成本。电子商务领域是新兴的行业，需要有专业的人才做专业的事才能促进其更好发展。有些企业有自己的网络信息部，这部分人员可以借调到电子商务部管理网络科技相关工作，但需要将其开支成本计入到成本当中，而运营销售人员则需要重新招聘，这是其中较大的投入。
（三）物流运输成本。物流运输是决定电子商务方便快捷的重要因素，物流的快慢直接影响着企业的服务质量，所以要做好电子商务，建立完善快捷的物流体系是紧急且重要的工作之一。而这其中的资金投入也是比较大的一部分。
三、电子商务效益分析
较少的资金投入和^高的利益收入是吸引大量企业进入该领域的重要原因之一。发展到今天，虽然其资金成本上涨明显，但给予中小企业的机会也是非常多的，能够带来的利益也是非常可观。
（一）可见收益。顾名思义，看的见摸得着的效益即为可见，电子商务给企业带来的直接效益基本上是通过有效的市场营销、提高产品销量、降低运营成本来实现的。首先网站建设为公司产品提供更多的销售渠道和曝光机会，进入可以促成更多的成交量，获取更多的利益；其次，很多公司通过网路销售略过供应商直接服务消费者，有效的节省了对供应渠道的开拓和维护成本，极大的缩减了经营费用。
（二）长远收益。长远效益是没有数量化指标，不能被具体计算的收益，它往往是指给企业带来的名誉、声望、战略方向等方面的积极性影响，能够间接的带动产品的销量。电子商务的发展对于企业知名度的提高，加深与消费者的良好沟通，促进业务版图的扩大等作用都是一种长远的经济效益。
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本文对贵州省电商产业发展现状进行了简单分析，并对产业发展基础条件进行较为深入剖析，结合贵州省促进经济社会又好又快发展、有效支撑工业强省和两化融合战略深化实施分析了软件和信息技术服务业发展战略需求，最后从电商企业培育、电子商务应用、完善支撑体系和县域网商产业发展等方面提出产业发展对策建议。
【关键词】
贵州省；电子商务；产业发展
一、产业发展基本情况
在信息技术的飞速发展和互联网的迅速普及下，网络经济的比重在整体经济中占比越来越重，电子商务在经济社会发展中起到了越来越重要的作用。
随着贵州省电子商务意识逐渐增强，产业发展基础条件日益完善，贵州电子商务已经进入快速发展阶段。电子商务年交易额约为140亿元，其中B2B交易额占比最大，约为72.79亿元，B2C交易额6.89亿元，C2C交易额61.22万元。网民数约991万人，互联网普及率达28.6%，手机网民增速达23.6%。
目前，贵州省正在积极推进京东电子商务产业园、阿里巴巴遵义产业带、淘宝特色中国铜仁馆为代表的电商产业园区建设。京东电子商务产业园建设，将完善贵阳市电子商务业态功能，提升电商发展潜力，缔造贵阳市电子商务发展引擎，形成贵阳市未来的电子商务产业中心。阿里巴巴遵义产业带建设，将提升遵义中小企业及优质企业电子商务应用意识和线上竞争力，实现遵义优势产业的转型升级，带动促进遵义市工业经济的快速发展。淘宝特色中国铜仁馆建设，将集铜仁的各类优质地域产品，开启地区电子商务产业的发展，解决困扰乡镇电子商务发展的障碍信息交流和人才的聚集，推动乡镇电子商务产业的发展。
二、产业发展基础条件
（一）物流配送体系
未来几年，贵广、长昆、渝黔、成贵四条高速铁路都将在贵阳汇合，形成以贵阳为中心的“四个小时经济圈”，实现27小时通达重庆、成都、上海、广州、北京等全国主要城市，成为进出大西南的门户。目前，省内物流企业已增加至32家，物流产业园也在不断建设，仅贵阳市就初步形成了9大物流产业园。
（二）电子支付体系
贵州省内各家银行金融机构均开展了网上银行、电话银行、移动支付（手机银行）等电子支付业务。此外，还推出了农民工银行卡特色服务、银行卡服务新农合新农保、农贸市场商易通支付通等针对农村市场的电子支付服务。
（三）信息基础设施
在互联网资源方面，贵州IPv4地址数量约145万，域名总数量约3.3万，备案网站约2.2万，出省带宽达765GB/S，带宽接入端口数达到436万。
三、产业发展战略需求
随着贵州省“加速发展、加快转型、推动跨越”、实现工业强省战略和又好又快、更好更快发展战略的深化实施，对电子商务提出了新的要求。
（一）促进经济社会又好又快发展
电子商务作为战略新兴产业，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。贵州省加快电子商务发展，对促进经济社会又好又快发展将发挥重要作用。
（二）有效支撑工业强省和两化融合战略深化实施
工业强省转型升级战略、信息化和工业化深度融合战略的深化实施，迫切需要进一步发挥电子商务在创新企业生产经营模式、提高产业组织效率、激发市场活力、优化资源配置、促进节能减排、带动新兴服务业发展中的积极作用，推动产业结构调整，拉动国内市场需求，创造新的经济增长点。
四、产业发展对策建议
（一）引进培育联合做大一批重点电子商务运营企业
引进国内外知名电子商务服务企业设立贵州省区域运营中心，重点建设第三方运营平台；着力培育本省电子商务平台第三方代运营服务商，重点拓展本省电子商务业务，并实现本地化运营。通过政府引导、企业协同发展、积极推进，联合做大电子商务产业，全面提升电子商务产业化水平。
（二）推动经济社会各个领域的电子商务应用
服务经济社会各个领域，加快电子商务应用推进步伐，以我省产业基础较好并适合电子商务推广的行业和领域为突破口，加快电子商务在制造业、烟酒产业、民族医药产业、特色食品、旅游商品、农产品、政府采购等领域的转型升级，深化电子商务在各个领域的应用，深度推进工业化和信息化“两化融合”。
（三）以智慧城市建设为引领，推进移动电子商务
以智慧城市建设为引领，全面提升移动电子商务发展水平。抢占移动电子商务发展先机，支持相关企业与基础电信运营商、内容开发商和服务支持商合作建设移动电子商务平台，积极推进各领域的应用接入。
（四）完善电子商务支撑体系建设
1.信息基础设施体系建设
加快光纤宽带接入网络建设，推动宽带普及提速工程实施，进一步扩大宽带网络覆盖范围，提高宽带接入速率。加快引入第四代移动通信系统。
2.电子物流体系建设
围绕重要交通枢纽和交通节点建设一批物流园区和物流基地，加快培育一批具备综合配送能力的骨干物流企业。整合电子商务和电子物流信息资源，实现电子商务交易与电子物流配送信息资源共享。
3.在线支付体系建设
加快支付服务手段创新，鼓励金融机构开发面向消费者的电子钱包、手机支付等新型在线支付产品，尽快形成由网上支付、移动支付、固网支付以及其他支付渠道构成的新型综合支付体系。鼓励金融机构开展面向中小企业的网上信贷和网上支付业务，大力发展网络支付金融服务。
（五）促进县域网商产业发展
加强政府引导和扶持，促进贵州省县域网商产业发展，助力解决区域发展不平衡、城镇化进程慢、城乡发展不协调、农村贫困面广贫困程度深等问题。
参考文献：
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（一）移动电子商务的概念
移动电子商务（Mobile-commerce）是指将移动通信设备与无线互联网技术相结合构成能进行B2B、B2C、C2C或O2O的商务活动的电子商务。相对于传统的电子商务而言，移动商务可以使任何人在任何时间、地点实现随时随地、线上线下的购物与交易、以及获得整个网络的综合信息和服务。
（二）移动电子商务发展现状与前景
由中国电子商务研究中心出具的报告中表明，到2014年6月底，我国移动电商市场的交易额达到2542亿元，同比增长378%。依然保持快速强劲的增长的势头。中国电子商务研究中心的莫岱青认为，一些新兴的科技产品的出现（如：智能手机的普及和平板电脑、智能手表等，）以及4G网络的应用和WIFI网络环境的大面积覆盖，逐渐培养了人们通过移动端进行购物的习惯。这样就促进了移动电子商务的发展，所以对推动移动电子商务也起到了巨大的作用。因此，在将来由于移动互联网日渐普及和4G的全面覆盖以及电子商务和传统零售业的不断整合，再加上国家调控致使移动运营商对相关资费的下调，还有移动电子商务的用户逐渐增多，所以未来移动电子商务的发展将十分被看好。
二、移动电子商务在餐饮业的应用
（一）餐饮业适合发展移动电子商务的特点
1、因为中国餐饮业多以中小企业为主，并且大部分的餐饮企业都希望能找到一种有效的手段或方法，实现降低成本，提高效益。而移动电子商务的应用可以有效地帮助餐饮企业解决一些成本或利润上的问题。2、电子商务与餐饮业一同属于第三产业——服务业，二者在很多地相似的地方与关联。因此，移动电子商务的应用在一定程度上能更加有效的提升餐饮业的整齐服务水平。3、移动电子商务的一种特性便是个性化服务的生产方式，而餐饮业也是具有个性化的生产服务体系。因此，将移动电子商务应用在餐饮业中能较快速的提升移动电商的回报率，实现盈利。4、移动电子商务与餐饮业的共性。越来越多的餐饮企业意识到移动电子商务的一些特性在应用到餐饮行业的每个环节中，都能为企业到达降低成本，提高营业利润的目的。。5、移动电子商务与餐饮业都是服务经济，在很多方面都有相辅相成的作用。随着餐饮市场的发展，以及人们生活水平的提高，餐饮企业就需要做到时刻把握住大众的消费偏好，而移动电子商务的本身以及其发展的方向都是愈加的便利和符合大众需求的方向。6、从事餐饮的企业，零零散散的分布，而这种分布在地理上是无法实现统一的，但移动电子商务恰恰可以通过网络将他们聚集在一起，实现它们之间的各种交互。7、移动电子商务与餐饮业的一个重要的共性是二者都有一个很大的客户群，因此，将移动电子商务引入餐饮业必将为其发展带来良好的基础。8、电子商务的物流配送在一定程度上适合于结合了移动电子商务的餐饮企业，这样，既增加了餐饮业的营业额也开辟了一个新的业务模式，同时也拓展了移动电子商务的应用范围。
（二）国内移动电子商务在餐饮业发展的现状分析
在我国，由于技术的限制，电子商务在餐饮业的具体应用依然处在起步阶段，目前以四种形式存在。1、少数餐饮企业建立自己的网站，进行宣传和推广。虽然在一定程度上达到了宣传的效果，但由于只是停留在介绍为主上，没有实现与顾客交易的产生。反而在某种程度上是对餐饮企业的一种负担和资源浪费。2、第三方的综合性网站以及APP应用。这一类网站主要是介绍餐饮企业的具体信息、用户点评、新品推荐等（国内的代表有大众点评）。3、大型连锁餐饮企业的电子商务。这些企业的电子商务已经发展的较为成熟，如必胜客餐厅的网站，可以通过手机，平板电脑等移动设备进行网上订餐、下载优惠券等服务。4、移动电子商务的小范围应用。这种电子商务网站主要由第三方建立操作，实现网上订餐。如饿了么的应用与推广，它在移动端为客户建立一个APP应用，将附近的众多餐馆饭店联合到一起，利用网络通讯的优点，接受外卖订单。
三、移动电子商务在我国餐饮业应用中面临的问题与挑战
由于我国餐饮大环境的情况——以中小企业为主的餐饮业，多是沿用传统模式的经营方法和理念，从本质上没有完全接受和应用移动电商，即使有部分企业应用了电子商务，也因为国内技术发展的限制，移动电商的应用范围和深度都处于一个简单和浅层次的水平，因此，就我国移动电子商务在餐饮业中的应用目前存在的问题有以下情况，即：
（一）餐饮企业对于移动电子商务的应用意识较为淡薄
餐企的管理者对于移动电子商务的应用还停留在基础之上，这些认识不足的管理者丝毫没有意识到移动电商带来的机遇与改变。再就是这些餐饮企业的实际参与运营的人员对移动电商的认识和概念还很模糊，他们认为传统的电子商务就是移动电子商务的应用，认为移动电商对实际的管理过程不会产生多大变化和影响。除此之外，千百年来的传统经营模式不论是对消费者还是餐企的实际经营者都有着深刻的影响，这种影响导致消费者会优先选择传统的消费习惯，对一些新兴的消费模式存在一定的心里芥蒂。
（二）餐饮企业的移动电子商务平台建设不完善
我国很多餐饮企业都没有专门的移动电子商务平台，他们所依靠的是中间商或是第三方提供的支持与服务，例如当前流行的团购网站，美团、糯米、聚划算和最近一比较火的微信推广。而这种依赖第三方的结果就是价格制定的的话语权就沦落到第三方手里了，也就会损失一部分经济利益了。再就是平台建设规划的不合理，因为专业的懂技术的人才不一定懂餐企的经营，因为缺乏专业的品牌意识和营销理念，往往其结果不尽人意。
（三）移动支付应用开发的局限
越来越多人使用移动支付来进行购物等，大众也普遍接受了这种新型的消费方式。但是目前这种移动端的支付平台和应用无法满足快速增长的市场需求。除此之外，使用移动电子支付的人群依然占相当小的比例，而线下的现金交易依然是餐饮业主流的支付方式。这也造成了移动支付开发人员缺乏研发动力的影响。再者，要完成移动支付就需要相应的设备作为辅助，就需要像移动POS机、NFC设备等，而消费者还需要有一部可以支持移动在线支付的手机或其他设备。这就拒绝了很大一部分人。同时，整个移动支付过程还要包括餐企、银行、银联等之间的合作，如果这些合作出现问题，首先会影响到得是消费者的支付体验，进而给餐饮企业带来客户流失和利益上的损失。所以，最重要的是如何支持良好的用户体验才是移动支付的开发核心。
四、移动电子商务在餐饮业中的问题解决对策
为了提高我国餐饮行业的竞争力，和推广我国特色饮食文化的宣传，应该做到如下方面：
（一）改善餐饮业对移动电子商务的应用意识
对于这种意识的改变我们要从两个方面入手，即餐企的管理者和参与运营人员。让他们不断的进行移动电子商务方面的学习，并应用到运用中，实现真正意义上的改变，使得餐企能有效的降低成本，提高效率，从而获得更大的经营利润。再者，移动电子商务是属于信息科技产业在逻辑性和严密性上要求很高，而餐饮业是对服务很重视的行业，在某些运营问题上要求也十分严格，例如，收银工作等，不能允许发生丝毫差错，否者会为餐企带来损失。因此，二者在这个方面又不某而合的达成了一种默契。所以，实际的餐企运营者要时刻关注移动电商为餐企带来的变化，从更深，更广的角度去思考如何更好的将餐企的运营结合到移动电子商务而展开，从而使企业获得巨大竞争优势和盈利能力。
（二）建立健全移动电子商务平台在餐饮业的应用
移动平台的建立，主要是能够宣传企业的一些信息，内容，活动等，能够吸引更多的消费者关注。再者，如果餐企有自己的网站或APP应用，就能的吸引一部分人的稳定关注，在通过网站或APP应用进行网络营销活动。并且在有专职人员不断开发优化网站和APP，这样就能形成企业的品牌文化和影响力。同时，实行有效的平台会员制度管理，比如定期给予资历较深的会员一定的折扣或是其他优惠;再就是改良网站广告的收取制度，避免高佣金带来的风险，要在一定程度上保证餐企能良好的运营并盈利。
（三）开发和优化移动电子支付
随着移动电子商务的快速发展，用户手机上装了越来越多的支付APP，一定程度上方便了用户消费，也引导用户产生新的购买意向。因此，在这种环境下，餐饮行业应积极开发适合餐饮行业需求的APP应用或软件。当拥有的多平台支持的APP时，并积累一定的用户时，可以通过为新进行营销活动，推荐用户下载餐饮企业的APP。同时，我定期的更新APP应用内容，维护用户，定期将企业的各种活动通过APP给用户，当用户通过手机看到优惠活动时，就会主动购买。
（四）提高我国特色文化餐饮的竞争力
移动电子商务在国外的发展主要体现在将系统不断的深入挖掘，并应用和普及到各个餐厅，但在我国，我认为移动电商可以很好的应用到我国特色饮食文化中，例如：我国很多地方都有闻名全国的小吃街（西安回民街、成都锦里小吃街、北京王府井等等）移动电子商务可以帮助这些地方建立一个完善的移动平台，用户可以通过移动终端实现这些地方小吃货特色饮食的一些信息，包括饮食本身的特色，背后蕴含的历史典故，人文故事等，在一定程度上将餐饮文化发挥到最大，当然，这个平台也可以实现用户在线支付，在线获取有关优惠，参加各个店家的活动，参加团购等尽最大的可能让用户消费后获得满足感，这样，顾客在离开后会在头脑中形成的整体感知这种特殊的"学习”，也就体现出了商家的文化。餐饮文化性越强的餐饮企业，其市场竞争力也越强。
（五）网络营销的推广与口碑传播的并用
各种以团购为主的移动端应用软件都会有美食推荐、用户高人气选择等，这些都会为餐厅带来新的顾客和提升自己的竞争力。同时网络营销也很重要，用手机上网搜索想去的餐厅、想吃的美食已是大众常用的方式方法。企业应当及早充分认识到社交软件和团购应用软件在餐厅的营销中发挥的的重要作用和未来顾客使用的频率。
（六）餐企的低利润
随着数字信息化的进一步应用到餐饮业，餐饮企业运营的每个过程都将有信息产物的参与，而这样的过程就包括采购、点餐、运营、绩效考核及客户关系管理等，这有助于促进餐饮企业实现降低运营成本、提高绩效和获得更大的利润。
（七）大力推广移动端的信息推广和交互
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关键词：企业；电子商务；好处
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2014年8月18日
一、电子商务概述
电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以武力交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。当电子中介作为被应用在商品的交换、生活和消费中时贸易活动的顺序并没有变化，还是分为交易前、交易中、交易后，但新的交换媒介创造了新的工作方式即电子商务。通过电子数据的交换减少了交易的中间环节，减少了管理和人员的投入，降低了企业的开支，同时也降低了企业运营的投入资金。电子商务的应用让企业内部可以从成本控制和日常开支及公关消费等各个方面提高企业的利润。
（一）电子商务开辟了销售新方式。买卖双方不需要面对面交流，不会再有唇枪舌剑的谈判；卖家不再需要到处跑腿查找货物，也不会再有一天下来筋疲力尽特别疲惫的时候；实现了买家足不出户就可以得到自己想要的货物；买方不受地域限制，可以买到任何地方的物品。
（二）电子商务节省了大量的人力、物力、财力。卖家不再需要分发满天飞的传单；不再需要聘用很多推销员；卖家不需要仓库储存货物；一切手续都在网上进行，实现了无纸贸易，减少了笔墨的消耗，节省了很多原材料；无店面销售节省了空间。
（三）新的商务流降低投入。与传统商务不同，电子商务的商务流依靠电子流和数字流来完成并实现，减少了大量的人力、物理和财力的输入，节约了不少成本。新商务流的投入使得传统商务的局限性对电子商务交易没有任何的影响，企业在价格、产量、市场占有率方面都具有很大的优势，减少了终端费用和运营成本，传统企业的平均成本与行业平均成本相比会高出很多。电子商务的产生导致社会的各种资源流向成本低的企业，也使社会资源可以向更合理的组合方向发展。
（四）不受时间、空间的限制。电子商务的发展突破了时间和空间的限制，人们可以在任何时间、任何地点完成所有的交易过程，不但大幅度地提高了工作效率，还促使了中小型企业可以和大型企业享有同样的信息资源，减少企业进入全球电子市场的成本，减少了中小企业在行业竞争中面临的难题，从总体上提升了中小企业整体的实力。
（五）电子商务增加了企业间合作的机会。电子商务的发展也使企业间的合作不再局限于有限的商业范围内，企业可以在B2B模式下通过电子商务在全球市场内寻找价格最优惠的供应商，并通过信息共享将原材料的采购与产品的制造更合理地整合，减少中间多余过程，缩短生产时间长度，降低劳动力的投入、打印和邮寄成本、管理成本、文件处理费用及仓库租金等费用。大程度提升了企业间合作的机会。
（六）转变了政府的行政工作。电子商务有利于将可见的和不可见的力量结合起来促进经济发展，政府承担着大量的社会治安、生活经济、文化管理和服务的职责，在调节市场经济、防止市场失控起到有很大的作用。当消费者网上消费、企业依靠电子商务控制生产、运营、交易都得以实现时政府管理同样有了新的要求，“网上政府”跟随时代的要求诞生了，并依然占据着社会发展的重要角色。网上政府的设立使百姓与官员的距离变得不再那么远，使政府也不再那么遥不可及。
二、企业发展电子商务的优势
电子商务市场在国内已经发展成熟，作为一种新的经济模式电子商务促进了各个产业的发展，改善了企业的运营状况，开拓了大量新的创业机会，有效地促进融资模式的创新，建立企业信用评价系统模型等。电子商务开放式的环境和走在时代前端的先进技术帮助企业随时掌握市场动态和顾客需求、缩短生产周期、减少运转时间、降低业务处理出错率、降低成本、提高服务水平，加大了企业的获利空间。国内电子商务的发展已经完全改变了原有的经济、社会、生活，实现了企业运营成本最低化、利润最大化、更有竞争力。电子商务的实现是商务活动的中间层减少了很多，避免了因环节滞留而消耗的时间，加快了企业对市场变化的应对速度。
（一）发展电子商务可以帮助企业减少库存。企业为了适应市场的不断变化，必须维持相应数量的产品和原材料库存。传统的经营模式当库存不足时会造成企业资金浪费，会对企业的剩余和信誉带来负面的营销，但是如若为了保证正常供货囤积产品就会增加库存的占用，增加企业的运营成本，给企业运营增加负担。但是，如果应用电子商务，企业可以试试传递消息，随时控制生产及库存，使企业技能控制好库存，又不影响供货。
（二）电子商务减少交易的中间环节。相比固定时间的传统业务、固定位置的销售模式，电子商务实现了不受时空限制、无实体店面的交易模式，用户能够足不出户便可以达成合作意愿，对时间和空间没有任何的限制，可以有效地实现跨时空交易的手段。买方也能根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方，签订电子合同，完成交易。电子商务打破了传统交易的界限，让企业的业务范围有了很大的扩张。传统商务模式开支大、易出错、工作效率低、容易造成企业传输时间的延误，增加了企业运营的投入，失去了最佳商机，缩小了企业的盈利空间。而电子商务的运营模式中采购、生产、销售、存储等很多过程都缩减了人与物的投资，减少了时间的浪费。创造了更多的企业利润和让渡了更多的消费者价值和每个环节花的大量时间，让整个交易变得快捷与方便。
（三）电子商务可以缩短企业生产周期。企业通过电子商务可以获得更多的信息，为企业经济的发展和整合创造了更多的机会。从产品的设计、开发、生产到销售涉及许多相关联的企业。而电子商务的应用可以将过去的合作方式改为协同并行的工作方式，可以最大限度地减少因信息封闭造成的等待时间，减少生产过程的损耗、资源的浪费，提高生产效率，从而提高企业的获利空间。
（四）电子商务降低企业宣传费用。网络宣传可以降低促销费用并有效地提高销售量。在宣传成本方面，据相关数据显示，互联网的成本只有传统广告的1/10的广告成本，而且如果企业提供网上有效的客服也可以大量减少电话咨询的次数，节省大量的人员和开支的投入。企业可以通过与手机或电脑软件插入广告，使其随处可见。在宣传效果上，在信息传播如此发达的现代社会，网络广告比传统广告更显而易见，而且还可以从更多的方面深入人们的生活当中，可以充分发挥广告带动消费者消费的本质作用。所以，企业借助电子商务的宣传可以节约一大部分开支也能达到更好的宣传效果。
（五）改变了企业的结算方式。电子商务的交易是依靠数字化技术实现的，当然作为交易的媒介和目的“钱”需要是数字化的，企业可以通过网上银行系统实现电子付款、资金结算/转移、贸易和其他活动。随着网上支付的认证和安全问题得到保障，电子钱币得到越来越广泛的使用，电子商务的发展也带动了电子银行的发展。电子货币的使用规避了大量资金交易的危险，为企业和银行省去了很多的麻烦。
（六）企业的组织形式发生变化。电子商务中的企业网络代替了传统企业塔式结构中中层管理者承上启下的作用，为企业能够多元化的发展组织带来了益处。传统的采购、信息管理、谈判等部分只能将被取消。企业网络可以避开传统组织牵连广、效率低、指令传达准确率低等缺点，世上无过程更简单快捷，不受时间和空间的限制，使企业的组织结构更加完美。
（七）电子商务对企业销售的影响。电子商务是由互联网来完成的，于是就形成了全球化电子商务市场，进入市场的传统规则和销售渠道都有了新的突破，生产商直接控制消费者和商品流通，降低了流通成本和交易成本、加快信息的流通速度。由于没有了时间和空间的限制，利用电子商务可以使企业大幅度扩展企业交易平台，对客户提供个性化的服务。消费者可以通过浏览网页上的产品质量性能、价格和付款条件，对产品有一个全面的了解，企业全方位的展示产品和服务将会帮助消费者进行理性的购买，既提高了消费效用又减少了社会资源的浪费。
三、企业发展电子商务存在的问题
尽管说电子商务已经变成了现在社会商务发展中不可或缺的一部分，但是从各个方面来说还有很多因素制约了电子商务的发展，也就是说还有需要完善的地方。
（一）传统的消费习惯对电子商务发展的影响。传统的消费习惯方式有着悠久的历史，有着不可轻易被取代的地位，就算电子商务的交易方式也是由传统消费习惯改进而来的。尽管电子商务在当下已经发展成熟，但传统消费习惯的交易之前物品看得见、摸得到、财产不会遗失、个人信息不会被泄露等优点还是俘获了大批人的心，从而影响了电子商务的发展。
（二）电子商务交易的安全性。因为不透明的交易方式、交易媒介的数字化，买卖双方借助电子商务平台进行交易，对买方而言存在被不良商家欺骗钱货两空或货物质量不及描述等问题，卖家也存在买家恶意退货、出货收不到货款的危险，第三方支付对买卖双方信息的保密性也对双方的财产安全存在威胁。若要提高电子商务交易的安全性，不但要有效监控市场的诚信交易，也要保证甲乙双方的信息安全。
（三）企业信息传递的安全性。企业信息是企业的机密，信息的安全性关乎着企业的命运。企业发展电子商务改变了信息传递的方式，实现了信息“光速”传播的追求，达到了“零时滞”的状态，实现了信息全球同步化，节约了大量的时间资源，加快了企业商务的运营速度。但是这种先进的信息传递方式存在着很大的传递风险，由于网络技术的快速发展，大批的黑客也应运而生，企业信息在传递的同时也有被盗取的危险。也就是说，电子商务的发展对企业信息的安全性存在着一定程度的威胁。
四、企业发展电子商务的策略
大多数的企业已经越来越重视企业发展电子商务的问题，几乎每家成型的企业都建立了自己的网站，企业借助电子商务将的产、供、销、存利用数字化技术进行控制，并在网上推广本企业。通过人与电子通讯的结合将商务活动的效率最大化，减少交易的环节，实现企业的最大利润，提高企业的竞争能力。电子商务会帮助企业为客户提供快速、高效的个性化服务，电子商务的开展使得所有企业拥有同样的获取、处理、传递和利用知识及信息的能力。
（一）完善配套设施的建设。企业开展电子商务需要建立完整的系统结构和内容，电子商务是依靠Web进行企业里生产、管理、运作和企业间的商务合作，完整的运营系统应该具备：客户管理系统、供应链系统、资源计划系统、门户交易等系统。除此之外，与企业合作的第三方交易平台和物流配送的选择也是配套设施建设的内容，企业应该从商务发展需要的角度慎重考虑。
（二）加强企业网站的宣传与推广。网站的宣传与推广是继网站建设之后企业发展电子商务的另一重要环节，宣传与推广是让大众认识了解企业的过程，目的是为了能让更多的人熟悉企业宣传效果的好坏直接影响企业的形象和产品的销售额，好的宣传推广效果不仅能为企业带来品牌形象、广大群众对企业认知度的上升，还能充分发挥广告影响消费者消费心理，使得企业的潜在客户变成已有用户，增加了企业的利润。
（三）建立电子商务人才机制。电子商务从建立初到发展成熟每一环节都涉及了很多的人员投入，管理、销售、网站开发、监督、维护这些工作都需要专业知识过硬的人参与。人才的应用决定了企业在电子商务领域发展的领先程度，影响了企业发展的整体水平，所以对于企业来说建立电子商务人才机制也是企业发展电子商务策略的重要环节。
发展电子商务带动了我国的经济增长，它已成为当今社会主要的商业模式，也是影响经济的关键因素。电子商务不仅仅是进行贸易的一种方法或工具，也担任着促进社会分工的角色，促进了社会经济的发展，它改变了贸易交易的形态，加强了商品流通的效率，从采购、生产、库存及运输等各个方面降低了企业运营的成本，提高了我国企业自身的竞争力。电子商务的未来，并不意味着一切都是那么不可预测和不可控制，也不意味着我们放弃了理性，在电子商务快速发展的情况下，我们应该放弃成熟的传统的硬组织和商业形式，发展灵活的企业网络组织和灵活的经营形式，用更快的速度和更便宜的成本成功地找到更适应企业发展的电子商务模式。开展电子商务是企业发展的必然走向，无论企业的传统经营模式发展得有多完美也不会超过电子商务与生俱来的优点。
主要参考文献：
篇9
关键词：移动电子商务 安全支付 密钥 认证
1 引言
移动电子商务（M—Commerce）是一种特殊的电子商务体系，它是指用户通过各种移动通信设备，例如手机、个人数字助理、笔记本电脑等，而后通过移动通信网络来进行电子商务交易。
移动电子商务由电子商务发展而来，相对于传统的电子商务模式，移动电子商务突破了时间和地域的限制，具有灵活、便捷、高效的特点，已经成为电子商务发展的新方向，因为目前为止只有移动电子商务才能真正实现在任何地方、任何时间都能进行网上交易[1]。
对于有线电子商务用户来说，通常认为物理线缆能保证其传输数据的安全性，由于移动电子商务采用的是无线传输信道，加之其安全技术不够完善，因此安全问题已成为制约移动电子商务发展的瓶颈。
具体的问题为：
1、交易双方身份的不确认性。现在的移动电子交易是客户在电子商务网站注册之后进行购物，商家和客户的信息真实程度无法保证，容易造成交易的其中一方出现欺诈行为。
2、客户资料的保密性以及支付的安全性。首先，现在的移动电子商务采用客户和商家的直接对话，随着次数的增多，客户的资料信息容易被窃听和篡改。其次，大部分客户仍然使用手机等终端利用网上银行进行支付，由于手机的安全性能不如计算机，加之采用无线信道传输，其支付的安全性得不到保证。
2 移动电子商务安全需求
2.1可靠性
可靠性是指保证交易的对象是真实的。在传统的纸面交易中，交易双方通过在交易合同等书面文件上手写签名或印章等确定其合同的可靠性。在无纸化的电子商务方式下，必须保证整个交易过程中参与者具有国家提供的可靠的标识。
2.2机密性
机密性是指消息内容不被无关者看到。电子商务作为交易的一种手段，其信息直接代表着交易双方的机密。传统的交易都是通过邮寄封装的信件来达到保守机密的目的。移动电子商务是通过无线信道进行数据传输的，维护商业机密是移动电子商务全面推广应用的重要保障。
2.3不可否认性
不可否认性又称抗抵赖性，是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录。
2.4完整性
数据的完整性是指数据在传输过程中不会被恶意的改变，即接受者所收到的数据就是发送者所发出的数据，同时，发送者发送的数据能够准确无误的传送到接收者手中。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失、重复并保证信息传送次序的统一[2]。
3移动电子商务常用安全技术及存在的问题
3.1常用安全技术
3.1.1加密技术
可应用于移动电子商务环境的加密技术是WPKI，即“无线公开密钥体系”，它是将互联网电子商务中PKI（Public Key Infrastructure）安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，用它来管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书，有效建立安全和值得信赖的无线网络环境。
WPKI并不是一个全新的PKI标准，它是传统的PKI技术应用于无线环境的优化扩展。二者之间最主要的区别在于加密算法的不同。在优先环境下PKI一般使用RSA签名算法，在WPKI中采用了优化的ECC椭圆曲线加密算法ECDSA。这是因为与密钥长度为1024Bit的RSA算法相比，椭圆曲线算法以160Bit的密钥长度保持与之相同的安全性且计算速度更快[3]。
3.1.2数字签名
数字签名是建立在公共密钥体制基础上，它是公用密钥加密技术的另一类应用。它的主要方式是，报文的发送方从报文文本中生成一个128位的散列值（或报文摘要）。发送方用自己的私人密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位的散列值（或数字指纹），接着再用发送方的公用密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别[4]。
3.1.3数字证书
数字证书就是指互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，它提供了一种在Internet上验证身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个权威机构——CA机构，又称为证书授权中心发行的，CA是负责签发证书、认证证书、管理已颁发证书的机关。它要制定政策和具体步骤来验证、识别用户身份并对用户证书进行签名，以确保证书持有者的身份和公钥的拥有权[5]。CA也拥有一个证书（内含公钥）和私钥，网上的公众用户通过验证CA的签字从而信任CA，任何人都可以得到CA的证书（含公钥），用以验证它所签发的证书。
3.2存在的问题
移动电子商务中交易平台的安全问题，由于手机系统的升级，有时候会出现系统版本和浏览器的不兼容，当客户进行支付出现这样问题的时候，可能引起客户的重复支付。例如，阿里巴巴前段时间出现其系统和浏览器不兼容问题，客户支付过程中出现网页突然自动关闭的情况，客户不知道是否支付成功。另外，由于现在证书办理的不规范，有些商家在没有取得相应证书或者伪造数字证书情况下进行电子交易，可能导致交易过程的抵赖性。
4以移动运营商为核心的安全支付方案
针对刚才提出的安全问题，基于移动电子商务技术，提出一种以移动运营商为核心的支付方案。
1、初始化
客户、商家、移动运营商分别到权威认证机构申请证书，获取数字证书、公钥和私钥。
客户在商家电子商务网站注册账号，与SIM卡进行绑定，并确定支付方式为手机话费；商家通过短信，确认手机主人身份。
客户在移动支付中心使用身份证进行实名手机SIM卡信息注册，并与移动运营商交换证书和公钥。实名手机信息内容有：SIM卡号码、姓名、身份证号码。其次，在银行进行SIM卡与银行帐号绑定，一旦手机话费余额不足时，可快速充值[6]。
商家也在移动运营商处注册，并与移动运营商交换证书和公钥。
三方协定确认订单时间、确认收货时间等，例如，可以设定确认订单时间为3天，那么从商家发送短信确认客户购买其产品产生的订单算起，如果客户3天之内没有进行确认回复，则此订单视为无效。同理，从商家发货算起，如果20天之后客户没有进行收货确认，也没有进行收货延迟申请，则默认此交易成功。
2、一次成功交易流程的时序图
3、上述是一次成功交易的完整过程。当然，在交易过程中，交易双方有可能会出现一些人为或非人为的异常情况将影响交易的顺利进行：
（1）当运营商把订单信息发送给客户后，在规定时间没有收到客户的确认订单信息，则交易终止。
（2）客户看到运营商发送的消费余额信息，当余额不够时，客户和银行系统之间通过规范的加密解密步骤对客户余额进行充值，充值是否及时将直接影响到本次交易能否顺利进行。
（3）运营商收到商家的发货信息之后，在规定的时间内没有收到客户延长收货时间请求和客户的确认收货信息，运营商将货款转给商家。
（4）客户收到商品，如果验货不合格，应及时将商品寄回商家，同时向移动支付中心发送交易不成功短信，并向商家和移动支付中心阐明交易不成功理由。商家收到退货后，向运营商发送同意退货信息，运营商将货款退还给客户。
最后，商家和客户最好在电子商务网站上对双方进行评价，累计诚信积分，为之后的客户提供一些参考。
5对上述方案进行安全性分析
1、交易以移动运营商为纽带大大提高了交易支付的安全性。从整个交易流程来看，移动运营商是交易的核心，客户和商家交易过程中的对话都是以移动运营商为中介进行的，而且运营商是以话费的形式代扣货款，这样比起客户使用网上银行进行支付更安全。
当客户发送确认订单信息时，客户只是给运营商发送信息，而不是商家，这样客户的个人资料不是存放在商家系统里面，保护了客户的重要信息。而且，运营商这里只知道客户手机费用，客户的银行资料有银行系统管理，由客户和银行直接对话，避免了客户有关银行信息的泄露。
2、交易双方的身份都是可以确认的。移动运营商在认证中心可以对交易双方的身份进行认证，防止任何一方的欺诈行为。还有，手机用户办理开卡业务时，移动运营商要求确认用户身份证，每张手机卡的SIM卡号是唯一的，通过卡号也是可以和每位用户进行身份认证。
3、交易流程中重要资料进行了加密。交易双方以运营商为枢纽，重要资料在交易过程中进行了加密，比如说商家把订单号、客户手机号等信息发送给移动运营商，然后运营商把这些信息发送给客户进行确认过程中，当任何一次出现安全威胁，运营商会再次要求进行确认，这样进行多方认证，保证了数据的安全。
通过以上分析得知，这种支付方案相对于普通的交易来说，安全性有了很大提高。但是，这种支付方案的缺点也比较明显：
1、需要在移动运营商系统中增加一个为移动电子商务服务的交易平台，增加了移动运营商的信息传输负担。
2、多次确认。商家发送订单合同等信息给移动运营商，运营商把订单合同等信息发送给客户手机，然后客户使用手机确认订单后，运营商才告知商家发货。
3、传送数据较多。由于手机受到信号、带宽等因素的制约，传送数据能力本来就弱，现在要求其传送数据信息偏大，因此对手机要求较高。
6总结
作为一种新型的电子商务方式，移动电子商务还处于探索阶段，但移动电子商务降低了用户进入互联网的门槛，提供了随时随地的实时高效沟通，加之庞大的手机用户量以及智能化的发展，在解决了安全支付问题之后，相信在不久的将来，移动电子商务必然会成为商业运作的主流模式。
参考文献：
[1]http：//，2012-12-25
[2]王英伟.移动电子商务安全认证技术的研究[J].科学技术与工程，2011年5期：56-57
[3]王维国.移动电子商务的安全解决方案[J].现代通信，2012年第3期：23-25
[4]朱立伟，周理.安全及身份认证技术在移动电子商务的应用[J].商场现代化，2006年第2期：27-28
篇10
HTC中国区副总裁林祖荣近日在他的办公室接受了本报记者专访。他告诉记者，HTC正在更为积极地贴近市场和客户，电子商务平台就是其中的措施之一。
代运营之困
众所周知，中国电子商务市场规模增长强劲，越来越多的消费者通过电子商务渠道购买商品。苏宁、国美这样的经销商向电子商务转型不必多说，像HTC这样的产品提供商也已经开始利用电子商务的营销模式。
“其实我们在几年前就开始做电子商务了，但都是通过与第三方平台合作，采取代运营的方式。”林祖荣告诉记者，尽管这样的电子商务运营模式对HTC的销售渠道起到了很好的补充和拓展作用，但仍然存在一些问题。
在林祖荣看来，代运营的HTC官方商城，有些时候和HTC的其他渠道商没什么区别。“代运营的公司出于自身利益的考虑，有时候和HTC的战略不一致。比如代运营公司会在官方商城上主推几款他们认为更畅销的产品，而不是按照我们的推广和营销策略去操作。”
“只要是代运营，就无法完全满足厂家的需求。因为对于厂家来说，官方商城这样的电子商务平台不仅是一个销售手段，同样还要将厂商的理念、策略等传达给消费者。”
从2012年下半年开始，HTC计划将HTC官方商城、HTC天猫旗舰店等电子商务平台由原来的代运营方式转换为自己运营，从而开始了HTC电子商务平台的建设规划。
“4月，HTC官方商城已经由我们自己的团队运营了，HTC天猫旗舰店也正在调整，预计在第三季度内也会由我们自己的运营团队来接管。”林祖荣介绍着他们的规划和进展，“对于这两个电子商务前端，我们需要在后端进行整合，包括仓储、物流、财务等各个方面。”
用定制化洞察市场需求
事实上，电子商务为产品提供商带来的不仅是销售渠道的扩展，它更是产品提供商了解市场和客户的有效途径。当然，要电子商务真正实现这些功能，除了改变运营模式，一个强大的电子商务IT系统也必不可少。
基于IBM WebSphere Commerce解决方案，HTC完成了新版官方商城的开发。WebSphere Commerce正好可以帮助企业为客户提供无缝的跨渠道购物体验，同时增强与客户的互动，洞察客户需求。在HTC电子商务项目的实践中，IBM WebSphere Commerce甚至提供了C2B的反向定制功能，不仅给消费者带来了更好的用户体验和服务，同时也帮助HTC获得了很多信息，让HTC更直接地了解消费者的需求。
这就是HTC的手机定制化服务，它通过类似DIY的方式，让消费者自由选择手机的配置、配件，最后根据定制后自动累加计算出来的价格结算。“我们在设计手机时发现，很难设计出一部‘完美’的手机。因为消费者总会有自己的想法，希望在手机上体现出自己的个性。所以，我们希望通过手机定制化的尝试尽量满足消费者的需求。”林祖荣说。
消费者的需求究竟是什么样的?他们更倾向于什么样的配置，更喜欢什么样的设计?这些，都可以通过定制化服务快速找到答案。在林祖荣看来，电子商务特别是手机定制化无疑是一个贴近消费者，快速洞察市场需求的有效手段。“可能某一款手机的市场反应不好，在经销商那里压了很长时间，既占用他们的资金，也不能很快将情况反映给制造商。然而通过电子商务，尤其是手机定制化的方式，我们可以非常迅速地了解市场的反应。”
“手机定制化服务经过两个多月的运行，我们发现了很有意思的情形。有的订单只有最基本的配置;而有的订单却是高配置，甚至订购了很多个配件。”林祖荣表示，“事后我们理解到，其实消费者对手机配件的需求越来越多，但通过传统途径消费者很难购买到原厂配件。手机定制化则为消费者提供了一个购买原厂配件的途径。经过统计，我们发现定制化手机的平均单价比预期高了10%左右。”
HTC之所以能够推出手机定制化服务，是因为它的产品由自己的工厂生产，而不是以代工的方式。这就保证了HTC产品的交付方式更为灵活。尽管如此，手机定制化仍然给其后端带来挑战。“定制化会让每一个订单的配置、配件都有所不同，这就要求我们的后端去适应这种变化，并快速做出反应。消费者下单后，肯定希望3~4天就能拿到自己定制的产品，而不是希望在3~4个星期后才拿到。”林祖荣介绍，HTC目前只选择了一个机型向消费者提供定制化服务，经过经验的积累和改进，未来有可能在官方商城上将多种机型的定制化服务提供给消费者。
打销售渠道组合拳
除纯粹的电子商务企业之外，任何一个企业在面对传统商务模式和电子商务模式时，都会面临两难的处境。
毋庸置疑，电子商务渠道会对企业传统的传统销售渠道造成冲击。以HTC为例，林祖荣告诉记者，传统渠道由于不可能完全把握消费者的需求，为了避免资金的占用并降低成本，总是以保守的方式上货，无法很好地贯彻HTC的产品营销策略;而电子商务渠道又没有办法让消费者真正看到实物并体验，对消费者的购买意愿造成了消极影响。电子商务是一个不可逆转的趋势。它会越来越成功，但它不会完全替代传统的商务模式，因为消费者在很多产品购买之前需要进行实际的观察和体验。
“其实电子商务模式是对传统销售渠道的一种很好的补充。”林祖荣向记者分享了他的看法，“比如在很多中小城市，经销商会对高单价商品进货很保守，他们认为中小城市对高端产品的需求很少。这就给中小城市的高端用户带来了不便，就会有开车几百公里到一线城市去买一款手机的情形出现。然而，我们的电子商务平台给这些高端用户提供了方便。”
林祖荣向记者透露，HTC正在考虑一种新的销售模式，即让传统渠道参与到电子商务的过程中来，打出销售渠道的组合拳。比如在实体店里配上电脑，消费者可以在店里实际考察体验之后在网上下单，让电子商务渠道来弥补传统渠道的不足。
