网络加速范文

导语：如何才能写好一篇网络加速，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、网络加速器有用。

2、目前国内绝大多数互联网加速软件都提供一台提供由电信、网通或者其它ISP多线接入的VPN服务器，并且在客户端上建立了一个虚拟拨号连接，使用客户端上的虚拟拨号器和VPN接入服务器建立一条PPP或L2TP连接。

3、软件本身更改了用户的路由表，把用户需要访问的网址默认路由指向VPN连接地址，用户在访问该地址的时候，会由软件提供商提供的VPN接入服务器进行网络转发，从而提高访问速度。

（来源：文章屋网 ）

篇2

云级网络应对商业挑战

对于运营商来说，视频、宽带等主营业务正面临巨大挑战，特别是视频业务，相比OTT厂商并不具备竞争力。企业行业市场也是运营商以往重要的业务来源，然而日益增长的按需定制、即时开通等随需服务的能力，也带来巨大挑战。与此同时，运营商也在积极探索新兴业务模式，云计算、IoT等新技术的发展使得运营商有机会扩展市场，加速增长。运营商网络要具备更多的灵活性、开放性，以满足不同业务的差异化承载需求，SDN/NFV成为网络重构的解决之道。

在2017中国SDN/NFV大会上，思科首席工程师苏远超表示：“运营商面对多方面的商业挑战，不妨从OTT身上来探讨新的思路。OTT厂商不断为网络架构做减法，以应用驱动网络建设，不断提高运维自动化程度等，这些做法都是值得运营商参考的。”与之相比，运营商网络重构围绕效率、灵活性等关键需求，重点更加突出、“运营商可以通过SDN/NFV+自动化来不断提升网络效率，利用云和IoT业务来扩展新市场，打破现有网络成本与设计模型，与产业链共同研发，实现规模化的云级网络，以满足更加丰富的用户与业务需求。”

“未来网络将以数据中心为核心，包括云化端局与边缘DC在全球范围内都成为运营商网络重构的核心。”苏远超表示。以云级网络来不断提升传统网络，帮助运营商将端局改造为新一代数据中心是思科在运营商网络重构的大潮中提出的核心理念。

通过不断将OTT的网络建设与数据中心云化的启示应用到网络重构中，思科提出网络云化的三个重要思路，即为网络做减法，整合多个控制平面与数据平台的协议来不断简化网络；提升自动化能力，将网络运维从被动转为主动；提高虚拟化水平，利用NFV不断加速虚拟化创新。

拓展网络云化优势

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多年前，一大批中小家纺企业曾试水电子商务，但都无疾而终，大品牌则一直倚重商场和专卖店两大传统渠道。为何家纺业的两大巨头今年突然开始网络渠道的争夺？记者调查发现，由于原材料的急速上涨，家纺业的厮杀将迎来一个，抢占新兴渠道正是这个即将到来的一个信号。

原材料暴涨

江苏南通是中国四大纺织品集散中心之一，被称是“四件套”的最大生产基地。这里盘踞了大大小小、数量众多的家纺生产企业，支撑了家纺业内销和外贸的半壁江山。罗莱就是从南通发家，最终成为中国家纺业第一股。

但今年，南通的家纺企业感到了前所未有的压力。

储俊是当地一家中型家纺企业的负责人，他告诉记者，从去年10月开始，原材料简直可以用“暴涨”来形容。“到今年四五月份，一吨纯棉纱已经从去年的1.8万元涨到2.8万元，棉纱涨价最凶的时候，一个月会涨两三千。化纤也同时上涨，一周会涨四五百块。”

年初，储俊到纱厂、坯布厂进货时发现，这些原材料的订单已经排到了7月，而且都要现钱支付，不可能再像以往那样可偶有赊账。

据相关分析，今年全国范围内的异常天气使得新疆、长江流域的棉花(资讯，行情)播种进度较去年同期有所推延，导致后备棉产量不足。中国第二大棉花进口来源国印度近日暂停了棉花出口登记，使得本就处在高位震荡的棉花国际供需关系更为紧张。至6月初，标准级棉花已涨至17591元/吨，较2009年上涨了37.10%。

除了棉花，毛纺、麻纺、丝绸、针织、化纤甚至是印染所用面料，今年都有不同程度的涨幅，就连外包装用的纸张也上涨了20%-30%。劳动力成本也在攀升。据中国家纺协会调查显示，今年全国家纺行业劳动力成本上涨幅度已超过10%。往年六七月是秋冬装下订单的高峰期，但面对今年的成本上涨，不少家纺企业都推迟了秋冬装新品的上市。

罗莱这样的大企业也感到了压力。该企业一位采购人员向本报记者表示，原材料如果按“等质等量”衡量，涨价对罗莱和其他任何企业都是相同的。“好比搬起一块巨石，个头大的和个头小的，要费的力气都是一样的。”

家纺业进入了微利时代，而寻求渠道创新成为缓解高压的重要方式。

渠道恩怨

一直以来，商场和专卖店是家纺业的主流渠道，今年更多的渠道开始试水。比如一些家纺企业开始尝试在家具城开设家居生活馆，或者在大型连锁卖场中开设家居店中店。这在一定程度上规避了进驻商场的高额代价。

其中，电子商务这一新兴渠道很被看好。罗莱不仅在淘宝商场上开出旗舰店，还成了专门的电子商务网站LOVO。LOVO不惜重金将网站建设及运营外包，一度被业内称道。

而有报道称，罗莱不遗余力开拓电子商务市场，其实是弥补加盟商退潮的有力手段。罗莱一直以加盟店为主，直营的贡献比例一直很低。2009年，罗莱开始加码直营店的建设，直营店销售比重由2008年的15.45%上升到16.27%。正因为如此，一批加盟商受到正规军的直接挑战，加盟热情降低。罗莱2010年半年报分析称，公司直营和加盟渠道的收入均同步提升约55%。根据测算，加盟门店的同比增速约为11%，收入的提升主要来自单店收入增幅显著，直营渠道收入提升则主要依赖门店数量的同比大幅增长。

在传统渠道中，罗莱有不敌富安娜的迹象。中国服装网《2010年上半年中国家纺内销市场渠道分析》显示，按2009年财务报表显示的相关数据进行推算，富安娜的销售终端数量为罗莱的60%，销售额却达到罗莱的70%。富安娜单店产出为70万元／年，罗莱为63万元／年，相差为10%。从财务数据分析，富安娜单店销售业绩和其出色的直营系统有着密不可分的关系，很多家纺企业也从富安娜挖直营人员提高企业终端运营能力。

据悉，罗莱2009年网络销售额在2000万元左右。这个业绩在罗莱家纺2009年11.45亿的销售收入中虽显得微不足道，但富安娜认为，其中一部分还是罗莱使用了非法手段进行网络推广才得来的。

罗莉红说，2009年9月，消费者向富安娜投诉，称在Google上搜索富安娜，看到罗莱以“买富安娜到LOVO”的名义推广其网站。富安娜通过中国家纺协会向罗莱提出交涉，罗莱随即做出了改正。而这样的问题在10月再次出现，交涉后罗莱又撤下了虚假宣传。但11月份，罗莱第三次虚假推广其网站。“这么做最终的受益方是谁显而易见。一定是罗莱从中尝到了甜头，才会屡次冒险。”罗莉红表示。

律师在取证中发现，罗莱LOVO网站至少利用了13家家纺企业的品牌做推广，手法相似。罗莉红说，这些企业也希望富安娜站出来代表他们讨回公道。

网络盗链成公开秘密

对于富安娜的起诉，罗莱家纺董事、董秘吴献忠表示，罗莱家纺作为中国著名的家纺类上市公司，没必要通过这种方式去争抢客户份额，在2009年9月份接到富安娜的投诉之后，已经清理盗链。而对于此次出现的盗链，他认为可能是一些在网络上售卖罗莱家纺产品的第三方经销商所为，同时也不排除有人故意做局陷害。

据悉，利用竞争对手的关键字进行网络推广已经成为了业内不宣的秘密。某电子商务网站SEO(搜索引擎优化，网络推广方式之一)负责人告诉记者，尤其是在一些新兴行业中，“在对手进行营销推广的期，选择对手的关键字进行推广的确可以导入不少流量，同时，对手也可以用你的关键字进行推广。”

“通过购买搜索引擎只是其中的一种手段而已，很多专门做电子商务的网站通过SEO可以不通过购买搜索引擎的'关键字’也一样可以盗用你的关键字。”这位负责人认为，相对于购买搜索服务提供商的关键字的做法，SEO则更加隐蔽，防不胜防。

搜索引擎优化实际上则只是网络营销的冰山一角。作为一种新兴的营销推广通道，网络营销成为了近年来备受追捧的营销手段之一。其中，SEO与SEM只是常规的手段而已，“水军”(指收费进行网络发帖或跟帖的人或机构)的应用和网络事件的策划正在被越来越多的人使用。

“网络营销属于新兴事物，由于法律的滞后性，目前还没有对于这类网络营销侵权的相关规定和依据。”但北京市中润律师事务所首席律师王杰认为，尽管目前缺少法律的支持，但这种竞争行为有悖于法理的公平精神，也不利于有序的市场竞争管理秩序。国家对这种不正当行为应该采取坚决抵制的态度，防止其恶意行为的损害后果进一步扩大。

家纺业的网络前景

这起官司是否意味着整个家纺业的渠道开始向电子商务倾斜，业界有不同看法。

储俊说，网络只适合大品牌来做，没有全国市场、知名度不高的企业很难靠网络提升销售量。“因为网络开店成本很低。很早的时候南通有一部分家纺企业很热衷在淘宝上开店，但最终都没成气候，都逐渐淡出了。”

今年，南通的家纺产品在淘宝网、拍拍网等大量上线。南通的叠石桥国际家纺城出现了许多做网店的进货商。但多数企业还仅是将网络渠道作为商场和专卖店的一种补充，把网络当成了另一个“批发渠道”，更多的是在打价格战。

篇4

一、借助班级博客，积累立体评价素材 

班级博客是以班级为单位，任课教师和学生共同参与，集学生与学生、教师与学生之间思想交流、资源共享和互助互进的网络平台，挑战传统学生思想交流、资源共享的教育类博客网站。[1]从实际应用来讲，班级博客像是一本立体日记，由班主任创建，学生和家长共同参与，记录班集体的点滴生活。这为“小综评”提供了丰富而生动的即时和阶段性的评价资料。 

1.因需设置板块，积累日常评价素材 

班级博客的板块设置由师生共同协商产生，因此，每个班级的博客都带有本班的“DNA”。这些带有个性特征的板块承载着细化落实评价学生综合素质的不同任务，记录着每一个学生的日常评价结果，形成了个性化的评价资料包。例如，天竺二小王瑛老师针对一年级新生创建的“猜猜我是谁”板块，设计了阅读自我描述猜名字这一游戏，引导和帮助学生逐步学会客观展示与评价自我。“用故事记汉字”板块则让学生把语文课中一些难记的汉字用分析字源编故事的形式写下来，实现对学生识字效果的评价。张晓彤老师针对中高年级的阅读推进设置了“读书感悟”“妙笔生花”“我要告诉你”三个分板块，形成了学生阅读评价检测体系。 

2.多种方式呈现，记录学生成长轨迹 

“小综评”手册指向学生的综合素质发展，包括量化评价和质性评价两部分。尤其是阶段性评价更加侧重于质性评价，需要真实、生动的描述性评价素材。班级博客丰富的内容呈现方式则为质性评价提供了可能。例如，张美丽老师在班级博客中设置了“班级日志”“小活动大舞台”等栏目，教师每天用手机随手拍摄或录制学生生活的精彩瞬间上传，既有课堂学习的思维火花，也有课下活动自然流露的情感和展现的风采；“晒晒我的小生活”栏目，则由学生自主选择最能表现自己心情的照片，并配以文字上传。这些文字、照片、视频立体真实地呈现学生在一段时期内的成长轨迹，再辅以测试考查、作品分析等评价方式组合，形成了较为全面真实的评价资料包，使过程性评价得以充分落实。 

3.分享正面素材，引导学生择优而学 

“小综评”手册中的评价标准已经非常细化，力求逐条明确。然而，综合素质评价的目的并不是要用这些刻板的条目做标尺，筛选学生或给学生定性贴标签，而是要充分发挥评价的激励功能，面向全体学生，发现和发展学生潜能，帮助学生建立自信，促进学生在原有水平上不断发展。[2]班级博客的栏目设置和评价资料的属性指向明确，各个板块多从展示、分享、交流的角度出发，上传资料多是学生正向、阳光的行为习惯、优点荣誉、分享美好生活的图片、视频、文字。例如，“小活动大舞台”板块用照片和文字记录学校或班级开展的各项活动，如开学典礼、读书启动会、各项展示活动中获奖同学照片等。在这些正能量资料的积累、分享、展示过程中，孩子们获得愉悦的感受，并在潜移默化中择优而学，向好而仿，从而获得更多更好的评价结果。 

4.参与权限灵活，获取多元评价素材 

班级博客为学生自我反思评价、生生交流互评、教师评价学生提供了广阔的空间。在这一空间里，师生能够借助不同职能的板块，展示面对面不便交流的内容，可以是自我认识和行为的矛盾和变化；可以是同学之间的赞赏或建议，也可以是师生之间的心灵对话。不仅如此，博客也对家长开放权限，家长不仅可以浏览内容，增进对孩子在校表现的了解，也可以在相应板块上传学生在家的表现资料，并实时参与互动交流。例如，“小话题大讨论”板块主要针对班级近期发生的典型事件、某次主题活动，或针对某一评价内容的专设话题开展讨论交流，学生、教师、家长都可以参与讨论，开诚布公、各抒己见。 

二、借助微信应用，克服传统评价缺陷 

与博客和微博相比，作为一种基于手机的最新传播工具，“微信再一次改变了人与人的沟通方式”。[3]其点对点的交流特点以及公众平台和朋友圈等功能，为“小综评”超越传统评价提供了可能。 

1.点对点“窄化”交流，指向个体内差异评价 

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关键词 全员网络营销 价值 影响因素 探讨与研究

全员网络营销，作为一种全新的网络营销技术，主要是对网络营销在实际生活中的应用，以及未来的发展趋势进行详细的分析，而后在推出更加有效的营销手段。它解决了理论研究总是跟不上实际应用脚步的这一大问题，所以，越来越多的企业都将这一概念逐渐渗透到自己的营销手段当中。本文就针对全员网络营销的价值以及相关的影响因素进行了详细的探讨与研究。

一、全员网络营销

作为一种新型的网络营销的概念，它是逐渐从博客营销、社会性网络营销以及开放式网络营销发展而来。其中，博客营销可以说是全员网络营销的主要方式。

二、全员网络营销对企业营销的价值

全员网络营销大大提升了网络营销的能力，从而提高了企业营销能力，可以看作是网络营销的一个飞跃。近年来，全员网络营销逐渐在各个大型企业受到重视与应用，运用何种方式提高网络营销的能力，直接影响着企业的整体绩效的高低。实施全员网络营销对于制定网络营销的具体策略具有非常重大的意义，下面，就让我们详细的阐述一下。

（一）强调网络营销的系统性

网络营销的系统性，具体包括营销策略、营销人员、营销管理的系统性。传统的网络营销的主要内容是维护网站、准确信息、推广企业网站等等，从事相关工作的都是一些专业人员，这就使得营销过程容易控制。而全员网络营销涉及的领域非常广，甚至包括企业外部的网络关系。举一个例子，与传统的单向信息传递的互联网1.0相比，WEB2.0注重网站与用户之间的互动，用户与用户之间的互动，为用户提供更多获得信息的渠道，这就需要适当的网络营销信息的传播方式以及营销模式，还能够对用户获得信息的方式拥有更深层次的了解。

（二）强化网络营销的职能

网络营销拥有许多的基本职能，例如信息的、品牌的推广、顾客与用户间的关系、产品销售的基本渠道、网上的调研活动等等。全员网络营销是在这些基础的职能上，对部分职能进行强化，例如信息的、顾客与用户间的关系以及一些线上服务等等，这充分显示出了全员网络营销对企业的网络营销的重要影响。

（三）更加重视以人为本

在全员网络营销中，更多的工作人员会参与到这个网络之中，就使得“人”在企业营销活动中显得更为重要，所以，为了更加有效控制网络营销信息的传递，在研究网络营销中就要将研究对象倾向于人，注重信息的接受者以及信息人员，这正是与传统营销中一味重视消费者行为是大不相同的。这也使得网络营销的内容出现了一些变化。

三、全员网络营销的影响因素

在一项对中国信息100强的企业中的研究发现，仅有百分之三开设了电子信息博客网站，这就说明我国的一些信息化程度很高的企业，它的博客应用也未必很高，但是近年来，博客应用的数量正在直线上升，博客已经变成一个信息传递的重要渠道。根据网络营销的过程以及信息传递的原理，我们可以将全员网络营销的影响因素分为以下几个阶段：

（一）策略制定的阶段

由于网络营销是一种高级的营销战略，这就需要高层的管理以及控制。但是全员网络营销的管理模式非常复杂，又没有固定的模式可做参考，并且它的投资收益又不是很稳定，只是营销的效果难以得到精确的评价，这就使得很多企业对这一概念存在着许多顾虑，从而又出现了一些保守的营销战略。这就使得一些企业失去了领先其他企业的机会。与此同时，全员网络营销的复杂管理模式直接涉及了很多复杂的管理技术，这也增加了决策阶段的选择难度，影响到了全员网络营销的知名度与推广度。

（二）实施阶段

在全员网络营销的实施阶段，依然会遇到许多种制约其效果的问题，包括全员网络营销这一概念在工作人员中的普及度，专业内容是否高质量，操作的方式和技巧是否符合当今的网络营销的形式。全员网络营销的操作方式直接决定了营销的最终效果。

（三）评价阶段

在全员网络营销的管理方面，人占有重要的地位，所以，为了获得更高的评价，就需要对网络营销的管理以及规范提出更高的要求。在2008年的汶川地震中，万科董事长在微博上发表了一些不当的观点，使得万科集团陷入了“捐款门”当中，这就需要将管理规范尽量完善，不断地积累经验，才能获得更高的评价。

四、结束语

由于网络的飞速发展，人们已经离不开互联网，而博客又在互联网中占有非常重要的地位，而它也会对营销的产生显著的影响，全员网络营销正是以博客营销为主要手段，它的发展前景不容小觑，同样，它也会为企业的营销带来巨大收益。

（作者单位为江汉大学文理学院）

参考文献

[1] 冯英健，李琪.全员网络营销的价值及影响因素分析[J].情报杂志，2008，27（9）：158-封3.

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【关键词】网络行为;监督引导;过滤信息;网络人格;文明公约

网络的出现和发展,犹如给现代人的生活打开了一扇绚丽多彩的窗户,它让人应接不暇,给人以无穷的欣喜,尤其对青少年的求知、娱乐、性格、心理、社会生活、思维方式和人际关系都带来巨大的影响。网络的迅速发展和青少年网络群体的日益庞大,给青少年的道德素养提出了新的要求。如何结合网络时代的新特点,探索加强青少年网络道德素养的方法,就具有了十分重大的现实意义。

一、 努力规范网络行为

由于学生处在全新的网络环境中,随时都可以操作计算机网络,信息的交流及对事物处理和评价的方法、模式等都发生了巨大的变化,原有的道德准则和规范已经不足以约束学生的网络行为。因此,经常会发现学生在网络上的“不正常”行为。必须建立健全学校网络教育管理中心,因势利导,帮助学生树立健康的上网意识,培养健康的上网人格,对学生进行必要的网络环保意识培养,使他们懂得维护网络环境的重要性,保护网络环境,要从我做起,要具有公德心和责任感,绝不能有玩世不恭态度和以其人之道还其人之身的报复心理。让孩子们发自内心地认识到:全社会的人都应该自觉维护网络环境。只有这样,德育工作才能上一个新台阶,孩子才能健康地成长;孩子才有明天,网络才有未来。

二、教师首先要提高自身的网络道德修养

作为人类灵魂的工程师,教育者应当先受教育,必须提高自身的网络道德修养,做学生的表率。这种教育包括两个方面:一个是网络知识的学习问题;另一个是教师网络道德素养的提高问题。只有掌握了网络工具,教师才能与学生共用同一的网络平台进行交流,并有针对性地开展对青少年上网的指导。

三、 控制非法信息对学生的侵扰

随着国家对网络环境的重视,公安部门就网络环境进行了全国范围内的专项整治,一些知名的软件开发企业相继开发出专门用来隔离有害信息的应用软件,在一定程度上有效地帮助了广大网络管理人员控制信息源。作为一名信息技术教师,我们有责任让每一位学生都上健康有益的网站,丰富大家的知识,以提高自己的能力和综合竞争能力。

四、 加强家庭的监督和引导作用

1、向家长和学生推荐好的优秀的儿童网站。学生上网最初带有盲目性,所以要向家长和学生推荐优秀少年儿童网站如雏鹰网、童网、中青网等十几家儿童网站。正如一位家长指出的:“如果我们有更多的优秀的少年儿童网站,孩子们就没有闲暇时间浏览!他看自己喜欢的内容还看不过来呢”!

2、家校互动。对于一些上网成瘾的学生,严格规定他的作息时间,规定上课时间不得离开校园,加强值日检查,发现学生没有到校上课,就要进行跟踪调查,查明学生的确定去向,并与家长取得联系,共同进行教育。对于校外时间的控制,可以争取家长的配合,让家长参照学校的作息时间,规定自己孩子放学后回家的时限,严格控制其多余的时间。

3、制定合理的上网规定。直接和孩子商计上网的时间、地点和方式等,并坚持下去,可以避免与孩子就上网问题发生争执,也有助于孩子的自我约束。

4、设法了解孩子在网上的活动。可以让孩子在你的身边上网,也可以在网上安装监督软件,当你了解孩子在网上的活动时,你才可以及时采取相应的对策。

5、及时发现并强化孩子与迷网行为所做的斗争。一些孩子也能认识到自己迷网行为的危害,他们有时也会自觉做出一些与自己迷网行为进行斗争的行为。家长们应当及时发现并且肯定他们的行为,适时告诉他们,你永远和他们站在一起。

6、作为家长,对孩子在家上网,也可以采取一些积极措施。比如利用那些青少年上网保护专用软件,这些专用软件不但可以防堵、进滤不良网站,而且可以控制孩子上网时间,有的还具有推荐优秀网站的功能。

五、 培养健全的网络人格

心理学家认为:青少年之所以上网成瘾,是由于青少年自我发育不成熟、人格不健全。学生沉迷于网络游戏,甚至上瘾,不能自控、自拔,究其原因,大多属于性格因素。一些孩子(如一些后进生)由于自身性格、素质能力或各种外在因素而无法实现这些需要,在遭受多次失败后,往往逃避到网络这一虚拟世界中以获得心灵的藉慰,往往意志消沉,不思进取,心灵孤寂,心理闭锁,可能形成心理障碍,和师长心存隔阂,甚至有敌视心理。这就需要教育者对症下药,因人而异地进行心理辅导。学校可以开设心理辅导信箱,也可以在学校主页上开辟心理咨询专栏,学校还可以通过开展丰富多彩的第二课堂活动,加强校园网络文化建设,不断丰富校园内容,设置校园网文化平台,积极开展一些有益于培养学生网络道德的活动,开设“网上论坛”自由讨论热点问题、新人新事、建立电子刊物,丰富校园文化生活,吸引学生参加,让他们在活动中陶冶情操,从而培养他们健康的人

格,把他们的注意力从网络上转移开来。

六、加强网络法规宣传,倡导网络文明公约

对于同络的虚拟性,不少人对网络上的法律规定或规范熟视无睹,甚至公然违背。为了营造一个更美好的网络生活空间,在学校中普及网络法律知识和有关规定,规范学生的上网行为,使他们养成道德自律的习惯,可以倡导以下网络文明公约:“要善于网上学习,不浏览不良信息;要诚实友好交流,不侮辱欺骗他人;要增强自护意识,不随意约会网友;要维护网络安全,不破坏网络秩序;要有益身心健康,不沉溺虚拟时空。”

虽然仅短短70个字,“网络文明公约”却为我们的青少年在网上的行为提供了基本的言行道德规范,鼓励我们的孩子:信守公约,加强自律,做网络文明的实践者;积极学习,科学探索,做网络资源的开拓者;善于沟通,学会自护,做网络家园的创造者。

【参考文献】

[1]龙锦华.青少年沉迷网吧引发的思考[J].金色年华.2008.

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线下生产假货 线上交易存在漏洞

苏号朋教授认为，互联网和电商平台本身是不生产假货的，假货问题的根源在于线下。“网上卖的假货多，说明中国的工厂里生产的假货多，反映的是一个实体经济的状况，在中国想要解决网上假货的问题，首先要解决线下生产厂家生产假货的问题。”但面对同样的环境，相较于实体店，为什么反映到网上，假货存在比例会这么高？苏号朋教授认为，主要原因是网上交易的规制存在很多漏洞。

首先，工商机关对网络交易的管理滞后，监管不能及时到位。网上购物是一个新兴的交易形态，随着网上购物群体的扩大，实体消费开始渐渐转向网络消费。但与之不相符的是国家对于网络交易的规范还是比较滞后，不完善并存在漏洞。相较于实体店，中国的网络交易出现十年左右，是一个新兴的模式，目前对网购乱象的管理也一直处于探索中，政府支持创新监管机制，但目前的创新监管机制还不足以去阻止这样一个状况继续恶化。

其次，网店销售假货的违法成本过低。大多数消费者买到假货，因为没有时间去处理，大部分都是选择沉默，这些网店就利用消费者的这种心理，继续卖假货。即便一部分消费者举报网店的违法行为，这个举报是否能够得到有效处理，是存在质疑的。如果向交易平台、工商机关投诉，调查过程较长，消费者最后可能选择放弃，这种情况实际上也助长了网店销售假货的违法行为。另外，即便立案调查，最后对网店销售假货的行为处罚也较轻，一般处罚金额是三万元人民币以下，这样的惩罚不足以让网店放弃销售假货，因为销售假货的利润很容易赚回违法成本。

另外，消费者自身追求“物美价廉”的消费观念也是网络假货横行的一个因素。名牌产品有自己的销售渠道。一些网店进不到真品，而消费者又希望能够买到“物美价廉”的大品牌，于是一些网店利用这种心理，从线下厂家购进假冒产品进行网络销售。

法律处罚过轻 执法难度大

我国负责对网络产品进行监管的是工商行政机关，国家工商总局主要负责行政规章和政策的制定，各级的工商机关负责具体的执法，这是我国目前在网购方面基本的监管过程。

早在2010年，工商总局就了《网络商品交易及有关服务行为管理暂定办法》，这一规定是直接针对网络商品交易的，其中一部分内容是对网店经营者义务的规定，包括不得销售假冒伪劣等商品的规定及处罚措施。这份文件在2014年被一份新文件替代，即《网络交易管理办法》，于去年3月15日生效实施。其中对商店有关义务方面进一步作出了些规定，如网店销售的产品质量必须符合有关法律法规的规定，包括《产品质量法》的要求，要求必须销售合格产品，当然不包括假货。目前还没有生效的《侵害消费者权益处罚办法》，在2014年年底制定，将于2015年的3月15日生效，其中对卖假货的问题作出了非常多的规定，如在销售的产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格商品等。从这些法律文件可以看出工商机关早已注意到了假货比较泛滥的问题。

这些法律文件对销售假货的行为毫无疑问起到了一定的遏制作用。但一些法规仍存在漏洞，如处罚的力度过低。按照相关规定，如果售卖假货，处罚最高不超过三万元人民币。对于经营者来说，三万元处罚金额太低，是很容易达到的盈利额，这样的处罚不具有威慑力。

苏号朋教授表示“徒法不足以自行”，一定要有执法机制严格执行已经实施的法律。但实际上，在网络监管方面，却存在执法难度大，执法不严的问题。

以阿里巴巴为例，如果消费者要对某家网店售假行为进行投诉，按照相关法律规定，需要在网络平台所在地的工商局投诉，即阿里巴巴所在的杭州工商局。但阿里巴巴并没有销售假货，售假的是其平台上的某家网店，这家网店不一定在杭州，这种情况下杭州的工商局只能把这个投诉转移到相关省市的工商机关去处理。阿里巴巴平台上开设的各家网店可能每年合计会被投诉几百万次，这对杭州工商局是一个巨大的工作量，即使分散到各省市的工商机关，依然是一件很繁重的工作，这就造成执法不可能及时到位。即便这些投诉转移到网店所在地的工商局机关，还会面临一些问题，当地的工商机关会不会处理？考虑到当地的经济发展及就业问题，有时候会放纵这些销售假货的网店，这也助长了网店销售假货的气焰。进一步讲，即使对这些网店进行处罚，鉴于最高不超过三万的处罚额度，地方工商机关可能在处罚幅度上有所调整，比如处罚五百也是对销售假货的行为做出了处罚。

在法律规定对处罚力度低的前提下，地方工商机关在执法力度上的进一步降低，再次减少了网店销售假货的违法成本，最后造成一些网店有恃无恐，继续销售假货。

经营者加强自律 消费者转变观念

苏号朋教授认为，像淘宝这样的第三方平台，有义务对平台上的商铺进行监管，也有法律义务去避免网店销售假货。法律明确规定，不管消费者因何种原因与网店发生法律纠纷，一般要求网店承担责任，如果网店不承担责任，作为第三方的交易平台需要首先承担责任。有这样的法律约束，第三方交易平台也必然会对假货进行监控。如阿里巴巴、京东、亚马逊等，只要是允许其它网店在它的平台上进行销售商品的交易平台，都会有相应的管理措施，这些措施包含两种：主动和被动。

首先，当一个网店进驻该平台时，交易平台都会与其在费用、管理规则等方面签订相应的协议，在协议里面要求网店做出不销售假货的承诺，若销售假货则需要承担相应的法律责任，并永久退出。其次，经常性地对平台上的网店进行不定期的检查，如对网店的宣传、广告、产品进行抽检，通过这样的方式考察有没有存在卖假货的行为及收集证据，发现问题应及时纠正并改变。最后，通过每年的宣传及培训制度，要求网店树立诚信的观念，并一些销售假货的网店黑名单，或者公布处罚案例进行威慑，主动引导网店不要卖假货。

另外，如果卖了假货，被消费者投诉，被工商机关处罚，或者交易平台本身接到投诉，通过投诉这种方式进行被动处理。处罚方式包括扣除保证金，或按照协议约定进行违约处罚，甚至关闭售假网店。

“以阿里巴巴为例，在打假方面确实作出了不少努力，包括成立专门的团队进行打假，但面对网购出现假货的比例来讲，做的远远不够。”苏号朋教授肯定阿里巴巴关于打假所做的工作，但显然做的还不够。“不管工商总局关于网络产品的抽样调查是否科学，但它确实在一定程度上反映出淘宝网卖假货的网店比例是非常高的，这也说明阿里巴巴还有非常多的工作需要努力，不能找借口说已经做了工作，就可以要求免责，应该投入更多的人力，用更多的监管方法，更严格的措施去解决平台上存在的假货问题。”

苏号朋教授认为，不卖假货是作为一个经营者最基本的道德，也是一个法律义务，但是现在网络上非常广泛地存在假货，非常影响网络经济的向前发展。如果消费者对网络产品丧失信心，就可能会拒绝接受这种交易模式，因此对网络打假这个工作只能加强，不能松懈。

最后，消费者自身也应该提高警惕，摒弃“物美价廉”的消费观念。苏号朋教授强调“物美价廉”的商品不可能存在，“获得不同的消费体验，一定有相应的不同价格等位，这是市场的选择，绝对不存在物美价廉的东西。”因此，建议消费者摒弃“物美价廉”的观念，网上商品的价格可能会比实体店的商品便宜，但价格差距绝对不会过分夸张，在成本上，网店比实体店在商铺租金和税金方面成本低，便宜的范围是可以计算的，一般来说，网店比实体店便宜在10%到20%左右属于正常，超过这个部分则假货的可能性比较高。

处罚可以有底线，但不要设置上限

因国情、体制和发展的不同，各个国家面对网络假货的状况是不一样的。但有些经验是可以借鉴的，以美国和欧洲国家为例，也有假货的存在。但据报道称，美国的大部分假货来源于中国以及一些东南亚的发展中国家，原因在于这些发展中国家法制方面存在不足，包括法律法规的制定，执法力度不严等，造成生产的假货较多，而线下生产的假货多必会造成网络假货泛滥。

美国对假货的惩罚十分严格，设立了很多监管部门对假货进行严格监管，除了严密的法律体系外，最重要的是后期的处罚力度之大，“它有一个理念，只要销售一次假货，就让你倾家荡产，一辈子不得翻身。”苏号朋举了一件案例，一位华人在唐人街销售假的体恤衫，全部货物加起来可能几千美元不到，但最终被处于五十万美元的罚款。相较与这么高的处罚比例，我国所规定的最高处罚不高于三万元，处罚力度太低。“一个网店可能销售了几百万的假货，但最后的处罚不到三万。这样的一个处罚比例，不可能起到威慑和惩罚的作用，甚至还会形成卖假货并不严重的观念，这可能会变相地鼓励了网店继续卖假货。”

苏号朋教授说，可以从发达国家的经验中得出几点启示。首先处罚可以有底线，但不要设置上限。中国要解决假货横行、市场混乱的状况，必须要转变观念。法律方面，应该想尽办法去增加网店违法成本。

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关键词：著作权；价值评估；网络游戏

在网络游戏作品著作权的评估过程中，影响其价值大小的因素有很多，评估者当如何筛选和取舍，综合各类因素作出一个较为客观合理的评估结果是网络游戏作品著作权价值评估的难点。本文就以《星际争霸2》网络游戏为例，探讨有关影响网游作品著作权价值评估的因素。

一、影响著作权价值评估的法律因素

根据我国加入的《伯尔尼公约》的相关规定，著作权在成员国之间采取自动取得的立法模式，美国暴雪娱乐有限公司作为《星际2》系列游戏作品的制作人，自动取得此作品的著作权，也相应地为我国著作权法所保护。同时，依据我国当前著作权法的规定，法人享有著作权的此类网络游戏作品的保护期限为自作品发表之日起50年。在法律层面上产生第一个问题是，作为一个系列作品，《星际争霸》游戏作品分为多部，首部游戏《星际1》是由暴雪公司于1998年正式发行的一款即时战略类游戏，那时只适用于单机游戏而非网络游戏。那么对于此类游戏的作品保护50年的起算点在哪里，或者说各个部分之间是否分开计算还是一起计算以最后的游戏发表时间为准？笔者更倾向于后一种计算方式，因为作为一个网络游戏作品，各个部分直接是一个完整的整体，虽然故事情节不同，但是游戏形象以及产生的相关著作权权利内容却一脉相承。虽然这种计算方式结果上延长了著作权的保护期限，但是对于一个作者投入了大量成本制作的具有长时间生命力的作品而言，这是合理的甚至是必要的。

二、影响著作权价值大小的收益因素

分析著作权价值大小的收益因素首先应当分析的是其经济寿命。著作权的经济寿命是一个集法学和经济学为一体的概念，它直接影响著作权收益的年限，即该作品发挥作用，并具有超额获利能力的时间。以《星际2》为例，作为一个网络游戏作品，它的创作团队能够持续的创作多少年，这种创作出来的今后的作品能产生多大的影响和受众群，是我们评估中应认真考虑的因素。从以往的资料看，《星际1》从诞生到今天已经14年了，取得了不错的成绩，而这个团队还在不断努力的延续它的生命，并不断加入了新的时尚元素。 新的作品《星际2》利用其广泛的网络对战平台向全世界52个国家和地区提供即时的网络游戏对战服务，这是星际争霸系列发展史上最重要的里程碑。它的知名度从国内外各大论坛的网友评价就可以看出来。作品的不断革新为该游戏作品的著作权价值带来了持久的生命力，这为该游戏作品成为品牌，成为不会因时间的更替而消失价值的永久性产业提供了可能。

因此，《星际2》网络游戏作品的持久的生命力成为其未来收益的决定性因素。在这方面，台湾游戏商的做法无疑是值得我们借鉴和学习的。台湾暴雪娱乐商在确定此游戏的销售价格时，考虑到了《星际2》是一个长久的网络游戏，其未来的发展只会蓬勃而不会衰退，于是推出了终生账号，只要一次性花400元购买，就可以终生享受《星际2》网游提供的游戏服务。这样既取得收益，也满足了众多游戏爱好者的需求，得到了游戏玩家的信任，让游戏文化能最广泛最彻底地传播。反观中国大陆的做法，就有些不尽人意了，中国大陆商上海网之易网络科技发展有限公司并没有推行"终生卡"这种彻底的买断模式，而是生怕此游戏会破产，怕玩家不敢冒险买断此款游戏的终生享受服务的权利，于是推出20元每月的月卡。这样的做法，表面上看起来好像是放水养鱼，可以让商可以每个月都有收入，但最终的结果可能是会杀鸡取卵，丧失玩家对其的信任。所以，一个游戏作品的耐玩性，和商对其终生服务的保障也可以为其带来不可估量的价值。

三、网络游戏作品著作权价值评估中的风险因素

任何资产的评估必须考虑到风险，对于无形资产的评估，风险的谨慎衡量更是十分重要。在对网络游戏作品著作权的价值大小评估中，风险的考虑最基本应当包含以下方面：创作的难度和成本，侵权的途径和维权的方式与成本，新的同类游戏作品的冲击，还有与该类网络游戏作品相关的宏观政策法律法规的变化。

以《星际2》为例，该游戏作品的创作团队成员多为25岁左右的年轻人，因此它的制作难度并不是很高，但是一个作品要持久的编写下去，其对创造者的创造力要求很高，并且这是一个未知的无法计算的风险。其次，作为一部网络游戏作品，它受到侵权的可能性很大，因为侵权的成本低廉，非法的游戏提供商，破解者，私服对其市场的冲击和著作权人收益的冲击十分突出，而相反，网络游戏作品的维权难度却很大，因为证据的收集成本很高，需要专业的技术人员，以及法律服务者的参与，同时如果通过司法诉讼的获取赔偿的时间周期太长，对于网络游戏作品而言十分不利。因此笔者认为，网络游戏作品的著作权人应当采取一定的技术措施来防范盗版风险，并且从制作到发行进行严格的监管和防范，以换取最大时间内的著作权收益。在后续作品陆续的同时完全可以"试玩版"供观众免费游戏一些时间，这样不仅避免了作品被盗版者不当的利用，也对后期作品起到了宣传作用。因此在对其著作权价值的评估中，原创者对著作权的认识保护程度是评估中应当考虑的指标。虽然我们不能保证该作品今后不被侵权，但是如果原创人员从一开始就对其知识产权有很强的意识并投入了保护的成本，这对侵权风险的评估将显得十分重要。

另外，风险的评估中必需考虑到同类作品对其的冲击。因为所有的无形资产都有经济周期，在这个时间内，同类优秀作品的诞生肯定对其市场带来冲击，评估者要参考有关情况估算出现此类情况是对评估作品市场的冲击力。如《星际2》作品，作为国际上目前最成功的即时对战网络游戏作品，到目前为止还没有出现与之相抗衡的其他即时对战作品，但是这样的风险依然存在，因此这是网络游戏作品中需要认真计量的因素。

四、结语

无论是从国内还是国外的实践而言，著作权的价值评估还是一个全新的课题，而它本身对于我国这样一个有着诸多优秀作品的国度而言有着十分重要的意义。但是，从《星际2》作品的著作权评估探讨来看，我们的政策和法规几乎一片空白，需要做的工作还有很多。不单是针对国外的这款网络游戏，我国优秀的网络游戏作品也正在逐渐走向国际市场，其作品及其衍生作品正在产生巨大的著作权价值，我国必须逐步建立与之相适应的著作权评估体系和法律法规，以更好的为这些优秀的网络游戏作品服务。

参考文献：

[1]来小鹏，影响知识产权价值评估的法律因素[J]. 中国资产评估, 2008, (03)

[2]刘拓知,戴增辉. 中国网络游戏产业发展研究[J]. 中国证券期货. 2010年04期

[3]阚道远，国外电脑游戏的信息心理战与我国的文化安全策略[J]. 中州学刊. 2008年03期

[4]康鹏,赵素华，网络游戏产业面临的机遇和挑战[J]. 辽宁大学学报(自然科学版). 2008年01期

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【关键词】BP神经网络 加速度传感器 手势识别

手势识别的研究是一个非常有意义的课题，从识别方法上看，目前主要采用的是隐马尔可夫模型（HMM）、支持向量机（SVM）、分类决策树以及人工神经网络（ANN）等。在多种识别方法中，HMM方法的识别率较高，但计算时间复杂度较高，SVM需要的存储空间较大，而决策树仅仅对简单手势有较好的识别率，对于复杂手势则识别率较低。综上，本文根据佩戴式数据手套的实时性要求高，计算时间、空间复杂度低的特点，采用BP神经网络模型进行手语识别。

1 基于加速度的BP神经网络手势识别设计

1.1 手势动作的加速度数据

通过可穿戴的手势加速度数据手套，采集得到手势数据。并通过挑点去除和均值滤波对手势数据进行预处理。然后用紧邻极值法提取手势动作的加速度特征值，形成一个手势动作的特征值样本集。

1.2 BP神经网络的设计

根据BP神经网络算法的特点，主要有以下几个方面的设定。

1.2.1 训练样本数量的选择

训练所采用的样本数量的多少，会对手势识别的准确度有较大的影响，训练所采用的样本数量越多，在训练后，最终手势的识别效果越好。但是，在解决实际问题时，不可能无限制的进行样本识别，需要一种规则来选择合适的样本数量进行训练，一般情况下，训练样本数量P可由（1）式来进行计算。

（1）

其中，mε为网络中权值数量加上阈值数量，ε为给定的训练误差。

根据经验，训练样本的数量一般为mε的5到10倍，另外，还需要对样本进行筛选，选择具有代表性的样本进行训练。在样本训练的过程中，将不同类别混合，随机选择加入，以使BP神经网络能够适应各种不同的情况。

1.2.2 BP神经网络的结构设计

在设计BP神经网络的过程中，需要确定隐含层数量、输入层与输出层节点的数量、隐含层节点的数量。

BP神经网络中，当具备S型隐层，权值矩阵再加上阈值，理论上可以用来大致表示所有的线性非线性函数。虽然层数的增加可以提高精度，但会大大增加神经网络的复杂度。考虑到可穿戴设备中的计算能力低，存储空间小，故而选择一层网络。

一般情况下，输入层的节点数量由实际的样本向量的维数决定；输出层的节点数量为需要辨别的手势数量加一。

对于隐层节点数量的选择，一般情况下，可由（2）式得到大致的节点数。

（2）

其中，m为隐含层节点数，n为输入层节点数，l为输出层节点数。

1.2.3 初始权值的选择

对于初始权值，一般情况下选择较小的数，可以使每个神经元的输入小，可以避免多次训练后某些权值的不合理性。本文选取0到2之间的随机数。

1.2.4 学习率的选择

初次训练一般情况下在0.01到1之间选择学习率，然后依据学习率不断调整权值向量，最终获取比较好的权值组合，使得实际输入与期望输入之间的误差小于一定的范围。

1.3 利用BP神经网络的手势识别过程

BP神经网络的手势识别主要分为学习训练与手势识别，其过程如图1所示。

2 实验验证过程及结果分析

在本实验中，主要针对BP神经网络的实现过程做重点介绍，同时根据输出结果，分析BP神经网络的识别效果。

2.1 实验验证过程

本实验随机选择了20位实验者，使其按照预先设定的手势的起始与终止动作，执行十个阿拉伯数字的动作，每人重复10次，总共得到2000组手势动作样本。其中，任意选择其中的一半作为BP神经网络训练样本，剩余部分则用来进行各种手势的识别。训练时，所有样本打乱顺序，然后依次按照顺序输入。

由于需要识别0-9这十个阿拉伯数字，所以总共需要10个输出节点，激活函数采用sigmoid.而一般手语的特征点不超过16个，为了增加BP神经网络的接收能力，将输入节点设为20个。隐含层节点数设为12，训练终止误差设为0.01，学习效率设为0.1。识别效果见表1。

2.2 实验结果分析

在数据训练识别中，由于数字9和数字0的识别中，由于数字0的手势识五个手指全部握住，而在数字求的识别中，手语动作识食指只是一个弧度，没有彻底握住，导致了数字9和数字0的识别率较低。这一问题有待于以后的提高。

参考文献

[1]孔俊其.基于三维加速度传感器的手势识别及交互模型研究[J].传感技术学报，2009.

[2]李歌.基于BP神经网络的手势识别研究[D].秦皇岛：燕山大学，2013.

[3]徐川龙.基于三维加速度传感器的人体行为识别[D].杭州：浙江工业大学，2013.

[4]吴江琴.基于DGMM的中国手语识别系统[J].计算机研究与发展，2000.

[5]邹伟.一种中国手语单手词汇识别系统[J].系统仿真学报，2003.

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2013年上半年投诉呈现的主要特点：

（一）行业分布

上半年投诉重点集中在网络服务（网购、网游）、家电行业和IT通讯等方面，具体数据如表1所示；

（二）投诉内容

网络服务：随着互联网的发展和消费者购物习惯的变化，网络购物、网络游戏方面的投诉量迅速增加。消费者与店铺商家、第三方平台在发货、售后、实物质量、虚拟物品兑现、退款退货等方面矛盾突出。其中，大量电子商务网站引入大量商家入驻后，消费者对货物质量的争议愈发明显。

除一些知名网购平台以外，在无第三方监管的购物网站，许多消费者不慎进入钓鱼网站进行购物，导致受损。其中，有大量消费者选择在许多服装、母婴类批发网站进行大批量物品的购买，网上支付定金后，网站上演了一出“空城计”。

网游方面，随着游戏经销商营销活动的，腾讯、网易等多款游戏的虚拟物品的定价遭到了玩家的集中投诉，昆仑在线、搜狐、盛大等大型网游均出现无故封号导致玩家财产受损的状况。随着移动终端的多元化发展，消费者热衷的手机游戏纠纷也成为新的投诉热点。

IT通讯：首先，诺基亚、摩托罗拉等老牌手机品牌投诉案例多在手机售后维修，苹果手机的售后问题也引起了“果粉”们的广泛关注，消费者主要投诉售后周期长的问题，其中，因手机被盗而售后擅自维修换机也是消费者觉得目前苹果需要正视的。其次，中兴、酷派、魅族等国产手机的投诉也在不断增长，主要表现在：频繁维修、手机质量等问题。其中，小米、华为、索尼、北斗星手机等手机在电商市场的营销也成为投诉的热点。

其中，通讯运营商在通话费用、业务包功能、流量宽带收费、售后服务质量等方面，也受到了消费者的投诉。

家电行业：投诉量呈现季节性变化。主要集中于家电安装不到位、服务态度差、不制冷、噪音、乱收费、压缩机故障、维修周期长。国美、大中电器等老牌的电器经销商在电子商务的竞争愈发明显，苏宁易购、库巴网、国美在线的家电行业的售后服务受到消费者投诉较之过去增多，除了订单、发货等传统电商的面临的投诉问题以外，与传统家电厂家售后对接的问题尤为明显，涵盖安装、维修、移机、售后费用等多方面的推诿。

汽车行业：大众、福特、丰田等合资汽车品牌的投诉主要重在召回汽车后处理以及个别汽车品牌的问题集中投诉，奇瑞、江淮、长安、长城等国产汽车品牌的汽车4S店规范服务、售后维修与保养等问题，成为车主们关注的重点。

房产家居：房屋交房延期、房产证推脱、房屋质量问题，成为消费者对新房问题的主要关注点。房屋装修的合同争议、家具、卫浴产品的送货、质量、售后等问题，也多遭到消费者的投诉。

教育中介：教育培训领域消费者反映的问题，主要为退款规则为教育培训机构单方面制定，消费者在发现学习内容与宣传不符要求退款时遭拒。房屋中介服务类投诉主要涉及只收费不服务和不兑现退款承诺。我爱我家、链家、21世纪不动产、中原地产等房屋中介与租房者的纠纷不断。在每个季度的过渡期，很多消费者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不规范，如租赁合同不盖章，收款票据常开白条，签订的合同不兑现等。

电视购物：上半年投诉分析还显示，由电视购物引发的消费纠纷维权最难。电视直销商品本身质量问题较多。如有些商品在材质上极其普通，但经过一番包装宣传，就摇身一变成为高科技产品。此外，还有些为“三无”产品或冒充名牌，为了遮人耳目，采用外文包装。如果消费者采用的是电话预约、送货上门方式，更不可能随意挑选、货比三家，极易受骗上当。

这类投诉处理的难点之一为异地购物，维权成本高，又缺乏制约违规经销商的手段。在维权中，一些电视直销的厂家根本无力承担问题商品的退换和维修。

不少厂家为了提高产品知名度，在广告投入上不惜重金，在售后服务上拼命压缩费用，导致问题出现后，维修、保修不到位。加之异地购物特点，一些问题在生产商、销售商之间来回扯皮，加大了解决问题的难度。

其他方面：食品异物、消费者日常消费品的质量、出行旅游纠纷、健身美容会所被骗、就医不合理收费、银行存款变保单、消费合同纠纷等投诉，也是消费者投诉具有代表性的问题。

（三）涉及品牌

各行业涉及的商品品牌逐渐增多，许多传统品牌的电子商务市场投诉增多。少数知名品牌“饥饿营销”的推广活动中，易出现消费者“抱团”投诉的案例，从一定程度上加速了消费者投诉问题的集中处理。

（四）消费者诉求

根据2013年上半年消费者回应企业投诉处理情况看，消费者诉求增加，申诉量加大，消费者要求限时回复、退款退货的时效性、相应的额外赔偿等增加。据上半年投诉量分析，按照中国质量万里行投诉部收到投诉量计算，除去投诉问题的二次处理，投诉处理平台的日平均处理投诉量达到147例/日。