网络公关范文

导语：如何才能写好一篇网络公关，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

随着网络公关从排斥到逐步被厂商所认可之后，企业对网络公关的预算也在逐年增加，基于互联网的创新营销模式大量出现，从根本上开始颠覆传统的公关模式，新的公关模式的出现，极大的刺激了公关行业的高速发展，随着金融危机的阴影迟迟未见散去，2010年的网络公关的市场将进一步发展，2010年开始将向整合、稳定和健康的方向发展。

相比过去的含蓄进行网络公关领域的尝试，未来的广告公司将正式入住网络公关，凭着他们多年积累的丰富的客户资源和出色的创意能力，广告公司入驻网络公关领域将毫不含糊，这一点尤其表现在网络广告公司，如华扬联众、腾信互动以及好耶、新意互动等国内知名的广告公司，而传统的广告公司也纷纷通过并购或者成立新的公司来保持自身的业绩提升而注册新的广告公司进而拓展这方面的业务，加之国外知名的互动营销公司进入国内市场，未来的这块蛋糕的分配竞争将会更加激烈。

网络公关行业收费模式一直以来颇受争议，发展至今，发帖收费的纯体力形式成为大多数公司的准标准之一，不过，随着微博的兴起，视频行业竞争的激烈、央视等媒体的持续关注与打压以及3G的崛起，收费模式将会发生根本性的改变。

篇2

2014年4月，麦当劳美国在电视、YouTube、麦当劳官方网站以及twitter等多媒体平台上开始了一项名为“我们的食物·你的问题”的行动，以回应这些质疑。在最开始，活动主要回应人们最感兴趣的话题，例如食物原料等，随着活动的开展，话题逐渐发散开来，引出许多更有益的话题。“一年之后，这项活动取得了回报：一个强大而高素质的麦当劳消费者同盟形成了。” 麦当劳美国的品牌和公关经理莱妮·加西亚总结说。 

加西亚是这场网络公关活动的操盘手，她说，“对于麦当劳而言，这是一场文化变革，每个人不得不跨出日常活动的范围以富有深度的方式回答消费者提出的新问题”。对于许多管理者来说，这场活动弄得很难理解，因为它不可避免地会带来一些刁钻的问题，而消费者却在屏幕那端等着你的回答。在与波士顿学院信息系统副教授杰拉尔德·凯恩的对谈中，加西亚回答了这场活动如何组织以及其回报的种种问题。 

凯恩：这次活动是如何组织的？ 

加西亚：我们的调查显示，因为食品质量的误会，许多消费者不愿在麦当劳消费。由此，我们在几个主要网站调查、汇总了消费者会提出什么样的问题。结果发现，其主要问题包括“肉是纯牛肉吗”“鸡蛋是真的吗”等。由此，我们发起了这种网络活动，用来消除误解，打造品牌形象，增加销售量。 

凯恩：你们如何回应问题？你们面临的挑战是什么？ 

加西亚：我们不仅回应问题，而且是随时做好回答问题的准备。为此，我们组织了快速回复团队，根据预调查的结果，将他们按照法律、供应链、沟通等主题分门别类组织起来。但同时，你需要对问题的大量涌现以及在预期之外的问题做好准备，因此，要做好回复团队的基础架构建设，保证每个成员能够走出其习惯的日常活动，对于涌现的新问题做出认真评估，并且认真、有思考地做出回应。当然，这也是我们最大的挑战。 

此外，网络生态系统中往往出现一些刁钻问题，而消费者就在屏幕那头等着答案。为此，我们必须寻找答案、重组问题，将它以我们能够回应的方式呈现，进而回答问题。这种重组对于我们来说是根本性的，我们不得不因此改变自己的回应方式、回应频率甚至语调。然而，这种改变不正是这个时代消费者所期待的变化吗？他们期待的不过是品牌透明，这项运动使我们得以形成了品牌透明的基础架构。 

凯恩：你们目前的组织结构是怎样的？ 

加西亚：目前主要由两部分组成，快速回复团队主要负责关注消费者不断提出的问题并做出回应；品牌新闻室则实时关注各种社交媒体出现的各种机遇或者问题。例如某名人了一条关于麦当劳的微博，我们就会迅速做出回应，扩大品牌影响。  

凯恩：迄今为止这种运动带来了什么影响？ 

加西亚：从KPI（关键绩效指标）来说，我们表现非常成功。网站流量，视频点击量、社交平台粉丝都持续增长，消费者和我们的情感也更加贴近了。现在，当其他消费者提出问题后，许多消费者会同时回应道“他们刚刚回答了，鸡块里头并不含肉渣”。这在之前是难以想象的。 

凯恩：随着运动的进行，消费者提出的问题会产生变化吗？ 

加西亚：是的，我们对消费者的疑问进行了舆情分析。之前消费者会提出质量为主的问题，现在则提出自己的需求了，例如，他们说，想让麦当劳全天都提供早餐。这些反馈给我们带来了潜在机遇。 

篇3

所谓“网络公关”，通俗地理解就是企业上网互动，借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等形式，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此宣传自己、收获潜在客户与合作伙伴的行为。近些来年，“网络公关”这一朝阳行业得到了快速发展。有人形容，网络公关和网络营销进入了所谓的“黄金时代”。的确，越来越多的企业尝到了“网络公关”的甜头。

任何事物都有两面性，“网络公关”也是一把双刃剑。当前，有个别网络公关公司和个人，在网上大量虚假信息，恶意炒作商业话题，开展不正当商业竞争；有的通过私下交易等非法手段删除合法贴文，甚至采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索，谋取不正当利益。近日警方依法查处的蒙牛公司员工涉嫌雇佣网络公关公司恶意损害竞争对手声誉案件，及山西临汾论坛管理员涉嫌制造炒作当地银行“国庆降半旗”敲诈勒索案件，都是典型案例。

无论是两公司之间借网络进行恶意竞争，还是个人或单位利用网络进行敲诈，为的都一个“利”字，隐藏其后的是一条“黑金”利益链条。有利可图，又加之监控难度大，便形成了“网络公关”的黑洞。于是，一些网络推手蒙上面，也蒙上良心，进行黑洞大掘“黑金”。其结果，不仅严重扰乱了正常的市场竞争秩序，严重损害了当事方的利益，更给社会经济活动、舆论导向乃至国家安全都带来了不容忽视的负面影响。

篇4

他们的最终目标就是让客户的产品获得口碑、销量节节攀升。为了达成这个目标，他们中不少人都做过诽谤和中伤的事情，这也让他们被冠以“网络推手”甚至“网络打手”的恶名。他们可以得到几万、十几万甚至几十万的劳务费。他们有些不安、也有些不忍，但在互联网这个江湖中，这就是他们选择的生存方式。他们是网络公关——互联网的淘金者，也是黑夜中的另类潜行者。

1一个前网络推手的告白

这是2008年深秋普通的一天，北良在早晨9点踏进单位门口的时候被老板叫到了办公室。“北良，有一个厂家出了一款女性美容胶囊，想做一下推广，你看上午能拿出策划方案来吗？下午可以跟客户面谈。”

北良很快做出的推广案有些与众不同，整体的推广载体是各种网络形式，也就是现在大家熟知的网络推广。2008年堪称网络舆论自由市场元年。很多“有识之士”在那个时候都意识到，原来网络舆论可以为一种产品甚至一个企业做非常多的事，于是各种网络推广公司如雨后春笋般纷纷兴起。北良正是一家网络推广公司的产品经理。

北良的策划案很有创意，用的是欲扬先抑的方法。先是在网站发新闻稿以及在论坛发帖，以“众人哄抢”为新闻热点提出对这款美容胶囊“神奇”功效的质疑。事实上，这款刚刚上市的美容胶囊还没有为人所熟知，更谈不上“众人哄抢”，但这种质疑的方式，却很容易吸引公众的目光。

很快，北良会安排“水军”——也就是负责在网站和论坛上发帖的“灌水者”——把这个话题转到国内知名的女性论坛上，继续引导网络“论战”。接着，再抛出部分证据：美容胶囊哄抢“现场”照片、当事人采访、公司的消息，适当的时候还可以发起免费领取产品试用的活动。

之后，就是一个深度讨论的过程，也是把产品推向知名度的过程：质疑讨论、再质疑再讨论，如此反复的一个过程。最后，请专家出场，从科学角度阐述美容胶囊为何有这样的功效、是怎么做到的。最后形成口碑效应：“以内养外，每天两粒，美容胶囊让你拥有30年的青春。”

在这为期一个月的推广季中，北良要协调好各种渠道的关系——网站编辑必须要打理好，要按照200元／篇新闻稿的标准把报酬及时支付给网络编辑；在此之前，寻找网络撰稿人写新闻稿；根据合同的规定，在诸如百度贴吧、天涯社区、新浪论坛、猫扑、凯迪等国内大型论坛必须要出现一定数量关于此美容胶囊的帖子。北良会按照策划案的步骤把一些论坛发帖和转帖的任务分派给熟识的“水军包工头”，让他们定期将论坛发帖、转帖的点击量用报表的形式汇报给他就可以了；同时，他还要和团队成员建立以此美容胶囊为名的百度贴吧，在百度知道、新浪爱问、雅虎知识堂等提问类搜索引擎添加有利于该产品的答案。

另外，北良需要定期将整个策划案的执行情况向客户汇报。一个月之后，客户对于他的网络推广非常满意，支付宣传款，北良的这个项目就算完成了。

2一个网络公关老板的行业梦想

闹钟急迫地响了起来，惊扰了于斌的美梦，他勉强爬起来按掉闹铃，时间是上午9点，这比他平常起床的时间早了一小时，早起是因为今天要和著名的通信运营商YT公司谈一个项目。匆匆洗漱后于斌背着笔记本电脑出了家门。

25岁的于斌，2007年毕业于南京一所高校。他很快来到了离商业中心不远处的一家咖啡厅。一进门，他就看到了坐在角落里的老熟人：YT公司主管增值业务的W总。于斌坐下后边打招呼，边打开电脑里的一个40多页的PPT文件，包括的内容非常丰富，除了常规的新闻稿宣传、论坛宣传以及博客宣传外，还有一部分是关于微博和其他SNS网站传播的。每一部分内容都包含了意义、流程、多个案例以及报价等。看完这些，W总很满意。也就半个小时，会谈结束了。

在附近匆匆吃过早饭，于斌走到了位于南京鼓楼区一个小区，他的公司就在这个小区的一套房子里。等他进门的时候，员工们已经都到了。于斌打开自己的电脑，开始一天的工作。他要做的第一件事情就是打开5个IM工具：3个QQ、1个飞信、1个MSN，这是他维系工作的最重要工具，每天要在这些工具上敲几万字。

跟一些论坛和网站的朋友打过招呼后，于斌开始整理今天要发多少帖子、要回多少帖子、什么时间段回、回帖的内容、博客和新闻稿的内容。20分钟后，一切整理完毕。

他的工作一般都通过网络执行，每个QQ里有很多个群。其中有些是“论坛组”，一些是“博客组”，还有各种各样的关系和人脉，这是他最宝贵的财富。不久，YT公司就把新闻稿传了过来，一共3篇。

随即，他把指令传达到一个QQ群中，这个群里大概有100多人，绝大多数的头像都亮着，这表示这些人有充足的时间在线。这是于斌的“嫡系部队”，因为这些人基本都是于斌组织起来的网络推广人员——也就是常说的“水军”。他们大多是南京各大高校的学生，利用业余或者不业余的时间在各个论坛里发帖子或者跟帖子，利用微薄的发帖费(最多5角一个帖子)来贴补日常生活开销，每人每月可以拿到600到1200元左右的酬劳。于斌记得今年曾经有个学生在一段时间内疯狂地发帖子，每天只睡4个小时，正好那个月项目又多，最后结算，这个学生竟然拿到了6000多元，赶上一个白领的薪水了。

安排了明天的任务后，于斌开始日常工作：一边和各种关系人联系沟通，一边做舆情监控和项目督导。下午四五点时，上一天的项目执行报表做好了。只要不是特别重要的项目，于斌已经很少自己做了，执行报表一般都由员工来完成，自己只需要监督和抽查。

转眼到了晚上9点多，于斌伸了伸懒腰，一天的工作暂告一个段落。晚饭之后，从10点半开始，进行第二轮工作。这个时间段主要是汇总情况，对第二天要发的新闻稿和重要帖子提前与网站编辑以及论坛版主沟通。一般情况下，于斌每天都要工作到凌晨两三点。

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[关键词]“家乐福事件” 网络 新媒体 传播工具 危机公关

近年来,越来越多的网络危机案例浮出水面,陈冠希的“艳照门”,cnn辱骂

2008年4月7日,北京奥运会火炬传递时受到分子在法国巴黎干扰,同时各大法国主要媒体不真实报道西藏问题大肆指责

网络 危机最大的制造者往往是自己。那些最为致命的危机,比如产品中毒等恶性事件,或丧失商业道德做出破坏环境、售卖过期商品等行为,本就该遭人唾弃,激发危机可谓顺理成章。所以,如果 企业 要想对网络媒体实施危机管理,首当其冲的是做好自己。北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任王微认为,在you时代,危机变得更频繁、负面信息如病毒扩散,我们需要重新审视传统的危机处理原则。但从另一个角度而言,网络媒体尽管在形态、特点上与传统媒体迥然有别,但网络世界事实上也是现实世界的一个投影。因此,企业在对网络媒体进行危机管理时,可充分借鉴危机管理的内在 规律 ,同时结合网络媒体的特性进行创新应用。wwW.133229.Com

一是体系管理的建立。企业应当建立体系的、专业的危机管理小组,把网络媒体有效整合到危机管理的构架中,并在人才配置、资源组合上进行平衡。

二是立体监测系统建立。任何危机的处理,第一要义当然是将危机扼杀在萌芽之中。这需要企业建立一套实时的、立体的监控系统和即时 电子 传输、警示系统,通过技术手段和人工监测的方式,全面有效地对网络信息进行监测和过滤,从中发现可能发生危机的关键信息,要及时警示企业相关部门或人员给予重视。

三是日常维护。危机管理的真章不在于危机发生后的火速处理,而在于日常看似平淡的维护。此处所做的维护既包括和主要媒体平台以及核心群体的关系维护,也包括对传播信息的维护。当网络媒体中有关于自身企业或行业的信息时,企业应尽可能全面地提供客观的信息,或进行及时而妥当的反馈。

四是危机处理。当危机终于无可避免地发生,危机管理进入最为关键的环节——危机处理。首先要做的是对所发生的危机进行定性,然后采取不同的处理策略。其次,要对危机的形态和未来走向,做出清醒的判断,设置好和危机源头媒体或当事人的谈判底线,同时协调一切资源进行沟通,必要时可以做出底线之上的最大妥协,尽量争取第一时间消除负面影响,赢得各方谅解,并防止其他媒体跟进。

五是冷处理。企业在对网络危机进行处理时,一方面需要快速反应,但另一方面,也要秉承冷处理的原则。企业应切忌做出一些鲁莽手段,如金钱收买等,这将会再度提供新的炒作话题,进而引发更大的危机,形成波浪式的传播浪潮。

六是尊严为先。企业要切忌在危机处理中造成对抗性局面,更不要借势压人,践踏网络媒体或当事人的尊严,否则即便危机能够平息一时,报复性攻击将会更加凶猛。

综上所述,危机的传播在网络环境中传播工具,途径,速度,范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境下的危机必须对网络媒介内部外部环境同时作用,在加强网络监管传统媒体网站品牌建设及提高公民媒介素养培养的同时,企业应建立完善的应对网络环境下的危机管理系统,及时的调整应对危机变化的方式方法,关注网络,手机等新媒体的 发展 。

参考 文献 :

[1]胡百精.公共关系学.人民大学出版社.

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【关键词】政府公共关系；网络时代；政府管理方式

一、目前我国政府网络公关现状

（一）政府网络公共关系的特性

1、突破了时空的限制。政府网络公共关系可借助政府网页在因特网上，不受时间、空间的限制将信息不问断地传播到世界各地。不论在世界的什么地方、什么时间，只要有电脑，上因特网，就可以在最短时间内，随意浏览到网上各种最新信息，包括政府公共关系的信息。

2、突破了容量的限制。在一般的政府公共关系中由于信息容量有限，政府公共关系信息资料中由于储存管理困难，许多信息只好删去。在网络中则没有容量限制，而且还可以将政策公共关系资料链接到其他相关信息上，“超链接”这个功能使网上互动性公共关系资料的信息容量成为天文数字。

3、打破了政府公共关系客体的被动性。政府网络公共关系的网络互动特性在公共关系中所起的一项重要作用，是使公共关系客体（公众）这个角色在整个公共关系过程中的地位得到提高，客体主动参与整个公共关系过程成为可能。同时，网上信息的异常丰富，使公共关系对象的选择余地非常大，特别是随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，政府的公众可以在网上获取到声、图、像、文一体化的多维信息。此外，人机互动功能使公众能与政府实行“一对一”的沟通。

4、反馈功能迅速简便。在政府网络公共关系活动中，政府的网上站点会收到大量的反馈信息，政府只需设少量人员管理这些信息，便可对反馈信息中的各类提问快速、详尽地予以答复。

5、公众可以极其方便地查询和保存政府信息。政府网页只要链接上知名搜索引擎，查询者就可以通过搜索引擎很快地搜索到自己所需的资讯，通过信息下载或拷贝很方便地将所查到信息的保存起来。

（二）网络媒体对政府公关的必要性

1、网络媒体是公众对政府表达意见和实施监督的重要渠道。在现代公共关系管理中，媒体是政府信息传播和引导公众舆论的宣传工具，在传媒高度发达的今天，网络已经成为一种社会公共力量，改变了人们的生存方式，对政府公共关系管理提出新的要求。

2、网络媒体是与国际社会沟通的桥梁。随着网络技术的飞速发展，世界已经进入全球化传播时代，信息的快速自由地流动。在网络时代，政府的表现已经无法局限在一个国家的范围内，而是通过全球化的传播扩散到世界各地。与此同时，政府公关日益成为政府工作中一个重要的内容，它直接决定着政府的威信，直接影响着政府效能的发挥；直接决定着政府最终的前途命运和国家的安危。

（三）网民对政府公关的影响

1、总体网民规模

截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。

图1 2、年龄结构

随着中国网民增长空间逐步向中年和老年人群转移，中国网民中40岁以上人群比重逐渐上升，截至2012年6月底，该群体比重为17.7%，比2011年底上升1.5个百分点。其他年龄段人群占比则相对稳定或略有下降。

图2 2011.122012.6网民年龄结构3、学历结构

网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持，小学以下、初中学历人群占比均有上升，其中初中学历人群升幅较明显，显示出互联网在该人群中渗透速度较快。大专及以上学历人群中网民占比基本饱和，上升空间有限。

4.职业结构

网民职业中，学生占比为28.6%，远远高于其他群体。比较历年数据，与网民年龄结构变化相对应，学生群体占比基本呈现出连年下降的趋势。

图3 2012.6网民职业结构（四）网民对政府公关的积极影响和消极影响

从网民的职业结构、可以看出，弱势群体网民的数量在不断增加，以学生和底层民众居多，他们都具有强烈的社会道德批判精神，往往把网络当做他们诉求的平台，他们没有太多的钱和渠道通过报纸、电视台等传统的传播媒体进行诉求，只能通过网络这一快捷、便宜、传播范围光的平台将他们遇到的困难公之于众，希望得到帮助。据检察日报正义网于6月12日推出了在“您最喜欢用何种方式进行举报”一题中，44%的网民选择了“电子邮件网络举报”形式，“上门当面举报”和“电话举报”只占到13%和16%，选择传统方式“信件举报”的人占到了27%。随着互联网的飞速发展，“网上举报”这一便捷方式正为大多数人所接受。近几年通过网络传播而爆发的危机事件大部分都是与这些弱势群体相关的。正是因为这些弱势群体通过网络曝光的一些大众平时看不到的社会问题，得到了大众的关注，但是却给相关政府机构造成了能力不足、不关心百姓等负面影响。因此政府及时解决问题，树立了及时纠正错误，为老百姓办实事的正面形象。通过弱势群体反映情况解决问问题，这种方式对政府公关既有正面作用也有负面作用，是一个矛盾的过程。

从网民的年龄结构和学历结构可以看出，年轻人依然是网民中的中坚力量，但是他们往往思想不够成熟、理性，思维不够严谨，容易被网上虚假的信息所迷惑，常常随大流抨击时政。被不法分子所利用，成为各种危机事件中网络上的围观者、瞎起哄者、推动者，这是他们对政府的负作用。近几年我国发生的网络舆论事件也表明，网络舆论逐渐开始成为社会舆论的源头并影响社会舆论的的走向，我国的网民群体已经成为了一种新的社会意见阶层，并开始以强大的舆论力量对政府的决策产生影响。政府看到了这种网络舆论引导并影响社会舆论的趋势，顺应趋势并从中找到可取之处就可以很好的为政府公关服务。

二、政府网络公关存在的问题

（一）政府公共关系中主体的权威性导致传播的信息存在信息失真

以政府信息公开为例，政府部门在公开政府信息的过程中掌握着绝对的主动和权威，如何公开政府信息，公开哪些政府信息都是由政府自身决定的，因此导致政府会对公开的信息进行筛选。使得政府对外公开的信息缺乏全面性和完整性。

（二）政府公共关系中客体的多样性导致政府传播信息缺乏针对性

以政务网上办事项目为例，由于政府行政管理的社会性和管理事务的多样性使政府公共关系的对象具有广泛性和复杂性，这些不同层次、范围的社会公众数置众多，分布广泛，利益关系纵横交织。错综复杂，对政府公共关系的需求各不相同，政府通过单一网站无法满足全社会的需求。在政府网站开设的网上办事项目上，对于不同需求的公众缺乏针对性是网上办事项目不尽如人意的重要因素。

（三）政府公共关系目标的不明确导致部分网站建设沦为形象工程

公共关系传播是信息交流的过程，许多政府网站上大量内容是本地区本部门的情况简介，政府网站承担了过多的宣传作用。传播政府形象只是建设政府网站的手段.而不是目的。如果把体现良好的政府形象作为建设政府网站的根本目的，就会使政府部门忽视网站所应起到的沟通政府与社会关系，了解社情民意的功能。使网站仅停留在宣传功能阶段，导致政府网站建设沦为形象工程。

（四）政府公共关系传播媒介的单向性导致传播效果不甚理想

良好的形象是建立在公众与政府的人格意义平等上的，政府部门作为政府公共关系的主体，拥有很大的权威性。在长期高度集中式管理的体制下，政府部门缺乏与社会公众进行换位思考的意识。因此即使在沟通最为便捷的网络世界里。从政府网站里感受到的是命令式的传播，绝大部分内容是政府单方面提供的，社会公众只能被动地接受传播，缺少向政府部门表达诉求的渠道，因此政府网站发挥沟通桥梁的作用就不明显了。

三、开展政府网络公关的建议

网络是新世纪信息化进程的重要标志，它的广泛应用将会推动政府网络公共关系迅猛发展。但我国的政府网络公共关系还只是初见端倪，需要我们培育、发展、完善，在这个过程中有几个主要问题须引起注意：

（一）以人才队伍建设优化传播队伍

在网络时代中，知识、信息、技术成了社会发展的决定性因素。而知识、信息、技术的生产传播和应用，都依赖于高素质的劳动者。从这个意义上讲，网络时代的国际竞争者，归根结底是人才的竞争。公关传播作为现代政府和执政过程中必备的管理协调沟通手段之一，更需要高素质的复合型人才。要求公关人员精通

一门外语，了解其他国家民族的风俗习惯、文化背景等，同时还要有开放的思维、宽广的心胸，要有包容心。总书记的讲话高度评价了人才工作对于党和国家事业发展的重要作用。青年人才尤其显得重要，他们不仅关系到国家现在的发展，而且更关系到国家的明天和未来。

（二）完善电子政务工程建设

一是要完善电子政务管理体系，裁撤各部门、机构的相关组织和人员，设立专门的组织协调机构统一指挥。二是在网络技术上，一方面要主动引进国外的先进技术，另一方面要积极进行自主研究，开发出我国自己的网络技术。

（三）在网上与公众沟通，要有专人操作和管理并持之以恒

与公众即时交互沟通，是政府网络公共关系最大的优点和特色。如果此项工作无人管理，沟通的交互性就会终断。如我国某个政府部门开展电子化政府工作时间较早，几年前就在因特网上建立了自己的主页，开始也热心政府网络公共关系活动，但不能坚持，无专人管理，与公众对话时有时无，没有专人回复电子邮件和维护数据库，以致该部门的网络公共关系活动陷于停滞。

（四）在网上新闻公告应注重与其它媒体、传播形式配合使用

网络新闻公告在拓展政府公共关系方面极其重要，政府在网上新闻公告时应把握以下几点：

1.政府若希望尽快传播某种信息，应将新闻公告投放到web上的同时，还须将新闻投递到其它新闻媒体，才能达到应有的效果。

2.政府站点上的新闻公告应该易于搜索，可在站点上设置一个明显的链接，然后把新闻公告到相应的网页上。

3.政府网络公共关系可建立用户邮件列表，或通过网站邮件列表收集密切关注本届政府或有较大社会影响的公众（知名专家、学者、企业家、社会团体负责人等）的邮件地址，并及时向其政府的最新动态和信息。

（五）积极开展网络问政制度

建立完善的网络新闻发言人制度，对于发生的重大新闻事件，要第一时间通过网络新闻发言人对新闻事件进行和披露。同时要加强对网络舆情的监督，对网民的非理性情绪要进行引导。主要是通过网络交流平台比如BBS、讨论组等对网络舆情进行监督，并针对相关负面信息以官方身份引导性的信息，消除负面信息的不良影响，维护政府形象。

参考文献：

[1]纪双城，李亚龙等.网上对话成为沟通渠道，网络成多国政治家新阵地[N]环球时报，2010.3

[2]车跃丽.论网络时代的公共关系[J].江淮论坛，2002（2）：3435

[3]郑文晖.我国政府网站政务信息公开的现状及对策分析[J].现代情报，2007.12

篇7

【关键词】图书馆；网络公共关系；特点

在当今信息时代，图书馆已置身于网络环境下，网络的出现对公共关系的理论与实践产生了较大影响，图书馆公共关系的活动方式也随之有了较大的变化，图书馆公共关系面临着新的挑战与机遇。尽管目前有些图书馆已经开始了网络公共关系活动，但还没有引起图书馆界的足够重视，其效果也没有充分发挥出来。如何使图书馆的服务提升到一个全新的高度，能够更加及时、准确地满足读者的需求，让读者感受到近在咫尺的亲近，这都要求图书馆实施的公关策略要搭建网络的平台，充分利用网络技术开启图书馆公共关系事业的广阔发展空间。

一、图书馆公共关系主体的自主性增强

图书馆是公共关系的主体，网络所具有的互动性使图书馆作为主体在网络环境下的主动性得以增强。在传统公共关系活动中，图书馆公共关系人员利用新闻媒介开展公共关系活动，但是，图书馆的新闻是否能在媒体上报道，要取决于多方面的因素，如新闻稿件本身的内容是否具有价值、图书馆新闻与当前媒体报道的主题是否相符、与新闻媒介的关系是否融洽等。这其中有许多因素是图书馆所不能左右的，因此，图书馆就不能做到按照原来所设计的公共关系活动计划来进行信息传播。

二、图书馆公众的意见能够得到比较充分的反映

图书馆公共关系的客体是公众，这里的公众是指在网上与图书馆有利害关系或相互影响的个人或群体。公众构成了图书馆赖以发展的两大网络群体：一类是围绕网上阅读权益形成的垂直网络群体，它包括读者、政府部门、出版部门、发行部门、新闻媒体、社会公众等；另一类是围绕共建共享的横向网络群体，包括各兄弟图书馆，以及社会团体、行业协会或联合会等具有协作、协调关系的部门。网络环境下，公众对图书馆的影响变得更直接、更迅速。因为，传统图书馆公共关系活动的信息传播和反馈过程相对过长，公众从知道到行动有一个时间差。而在网络环境下，信息的传播与反馈速度快、范围广，有关图书馆的消息可以迅速传遍整个网络，同时，公众的意见、态度、观点和行为也会迅速在网络上扩散，能够对图书馆产生较大影响。

三、图书馆公共关系的传播效能得到有效提高

网络作为公共关系的传播媒介，彻底改变了传统公共关系的信息传播方式。在网络环境下，图书馆可以与公众建立“一对一”及“一对多”互动新型关系，这种新型沟通方式使受众在阅读信息的同时可以与其他读者展开讨论，还可以对信息内容进行控制，根据每个受众的不同需要、不同的反应程度，提供个性化的信息服务。同时，开展网络调查成本低，不但可以迅速地确定公众的数量，还可以查阅出时间、分布地域等。通过现代通信手段，图书馆可以搜集、追踪、分析公众的信息，把公众需要的服务直接送到他们手中，及时与公众联络，并得到他们潜在需求的反馈，从而实现图书馆与公共关系公众的双向良性互动，使图书馆内外资源得以循环优化。

网络环境下图书馆公共关系传播方式更具体、更深入、更广泛，效能也更加明显。图书馆有足够的空间传播内容及详尽的信息，并可通过与其他相关信息的超文本链接来增加倍息容量，实现图书馆与公众之间的即时互动。从传播时间来看，图书馆在网络上可以全天24小时随时信息，表现为持续时间长，并可及时更新信息，及时的优点，这种方便性是传统媒介无法比拟的。

四、网络媒体传播的多样性

网络可以传递文字之外的非语言信息，本身具有多媒体的声、光、影、音等特性. 这就决定了网络公共关系传播的多样性。在网络环境下综合了报纸、杂志、广播、电视、电话、传真等各种传播媒介的优势. 可以将多种形式如文字、图片、视频、超文本信息等有机结合，不同形式的信息可以在同一个网上同时传递。网络图书馆公共关系传播有着与人际传播、大众传播不同的特点与独特方式，它以数字化手段，诸如电子邮件、图书馆主页、网上新闻、网上展览、网上用户调查、网络服务推广等，使得图书馆公共关系传播的平等性、双向性、反馈性得到更大程度的提升。

五、个性化公共关系服务日益重要

网络用户所期望的是图书馆能记住他们感兴趣的信息，并提供相应的服务。而在这方面，建立图书馆的客户互动中心，这在提供个性化公共关系服务中扮演着重要的角色。通过客户互动中心所提供的服务形式，如呼叫中心服务、传真信件服务、电子邮件服务等，使用户可以打破地域和时间的限制，与各个图书馆、信息服务中心及各种分散的数据库连接起来，更好地满足用户对信息的不同需求。同时，图书馆通过引入客户关系管理的理念，也有助于同公众建立及维护长期的战略关系，加强图书馆的管理，理顺关系，提高服务效率，树立图书馆良好的形象。

六、图书馆之间的公共关系合作越来越强

由于图书馆所面临的社会环境已发生变化，图书馆和其他社会信息机构之间的界限显得模糊。图书馆数字化的生存，需要结成联盟，重视公共关系，内求团结，外求发展，以汇集成强大的合作力量，从而在信息、服务的竞争中取得更大的优势。目前，我国图书馆网站建设以国家图书馆的建设为核心，其链接了国内公共图书馆、高校图书馆和科研机构图书馆数百个，另外还链接了几十个国家的国家图书馆，基本上形成了一个覆盖全国、走向世界的中国图书馆网。与此相对应. 各省图书馆也十分注重与省内外各图书馆网站建立链接。图书馆之间的公共关系合作正逐步形成，并日趋紧密和成熟。

七、对图书馆公共关系人员的素质要求越来越高

网络所带来全新的信息传播环境，对图书馆公共关系人员提出了崭新的要求，主要表现在以下几个方面：运用计算机及多媒体技术的能力要求；运用超文本结构写作、的能力要求；验证、过滤信息的能力要求；深度整理网络信息的能力要求。

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一、建设自己的馆藏特色

现代化技术下的文献资源共享，必须形成自己的馆藏特色，也只有具备特色馆藏才能形成优势。花费大量资金重复建设收集其他馆已经拥有的贵重资料，不仅意义不大，并且造成本馆经费紧张。

在这方面我们应该借鉴国外的经验，在文献建设中彻底改变“大而全”、“小而全”的馆藏模式。加入文献资源共享网络的高校图书馆应按学科专业、文献类型、出版国别及文献语种实行分工购藏，并要求各馆将所承担的学科领域的各类文献尽量收集齐全。特别是在信息资源开发上，应从网络共享出发，全面规划，进行文献资源的合理配置，形成特色。加强学科特色的文献收藏馆藏文献资源建设在很大程度上受社会政治、经济、文化、学科和教育发展趋势，本地区本系统科研整体发展战略变化、本地区文献资源整体布局状况、本单位已形成的藏书格局、文献经费的多少等客观条件的影响。图书馆馆藏建设应根据上述条件的变化作相应的调整，使其适应本地区、本系统科学技术和经济建设发展战略需要、规划本馆收藏文献的学科范围，制定一个规范统一、详细得当、学科齐全的学科框架，然后根据文献内容的水平及读者的不同需求层次，对各学科范围的文献相应地划分若干层的收藏级别，并规定各级所要达到的收藏目标，文献收集方面，要加强收集与科研相关的学科专业文献，并逐步形成学科特色。

二、共享网络资源特色化建设

加强具有学科专业特色的数据库资源建设针对我国条块分割，各自为政的文献状况，应尽快建成全国和地区的网络资源和控制中心，并以组织建设为基础成立跨行业，跨系统的权威性管理机构，做好共享网络和资源建设的规划设计，为共享创造良好的环境条件。同时要加强数据库资源建设，集约化系统已开始步入实用化的阶段，数据库共享迫在眉睫。但目前我国数据库信息总量中占比例甚微，大型数据库量小，小型数据库普遍存在不规范、不统一的问题，因此要加强书目资源数据库的建设。必须强调坚持数据标准和数据共享原则，在结构化、模块化基础上充分考虑集约性、通用性和社会性。改变目前力量分散、低水平重复的建库局面。各文献情报单位，在建设馆藏目录数据库的基础上，加强具有学科专业特色的文献数据库建设，把馆藏研究级的特色藏书，优先建库，形成特色，全部上网。

三、图书馆文献信息资源资源共享的措施

（一）更新观念以往图书馆文献收藏片面强调“大而全”、“小而全”，自给自足的小农意识浓重。各馆各机构之间缺少协作，这种观念和态度已经严重影响了信息事业的发展，使得信息资源在条块分割的多重阻碍中无法更快更好地运行，造成了文献建设的重复和共性空白现象和用户需要低满足。图书馆界、情报界应该树立起分工协作观念，把自己视为文献情报资源网的一个环节，把馆藏视为社会整体财富。在文献建设中形成一种有特色有重点的合理布局，本馆需要和区域共享并重。

在网络环境下，要实现文献信息资源的资源共享，首先要改变两种观念：1、打破传统框框格局的馆藏观念，以虚拟化的馆藏资源为发展目标；2、改变囿于某一范围服务对象的读者用户观念，以全球化的读者用户为服务对象。改变传统观念，适应时代要求，克服种种心理障碍，无论图书馆规模大小，资源多少，为实现全球化的资源共享，树立新观念，走合作化道路，形成统一资源体系。面临信息技术的飞速发展，我们应在原有技术的基础上不断研究新技术，发展新技术，加大经费的投入，研究全文检索技术和超文本检索技术、模糊检索技术、多媒体数据库检索技术、自动标引技术、网络安全保护技术等，不断完善和发展数据库的建设。

（二）建立图书馆利用共同体高校图书馆的资源共享在本质上是不平衡、不对等的。综合性大学图书馆无论是在经费上还是在技术、设备和人员的投入都大于一般院校。有的院校在资源共享中经常是供出方，而有的院校图书馆总是受益方。在利益不平衡的基础上开展资源共享，必须要有一种强硬的约束机制才能维持这种共享关系。以往的经验证明，仅靠一般性的行政干预或者某种协会的协调是不够的，建立在此类组织基础上的资源共享关系也是相当脆弱的。

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随着我国改革开放的不断深入,科学技术的不断进步,企业组织规模的扩张,经济全球化趋势的形成,走集团化发展道路已成为企业取胜的必要条件集团化企业具有跨地区、跨行、跨所有制的特点,如何有效地整合各种资源,优化企业资源的配置,使系统之间、模块之间、部门之间信息顺畅流通,实现资金流、物流和信息流的统一,成为集团财务管理任务的重中之重借鉴西方发达国家先进管理经验,建立和健全网络财务系统解决问题的关键所在随着商务网络化的提出和迅速普及,在全球范围内造就了一个新经济时代这个新经济即为利用信息技术,使企业获得新的价值、新的增长、新的商机、新的管理从注重企业内部管理到注重企业外部管理;从谋求企业利润最大化到谋求企业投资价值的不断增长,从推动市场到市场推动;从企业行为到行业行为信息化管理理论认为:国际互联网络技术Internet的发明与应用,将彻底改变人类生产和生活的方式而网络化财务管理的各个方面,发挥越来越大的作用公司职员可以借助联网的信息终端申请借款和填报各项收支;财务和企业主管可以利用移动终端联网查询各种财务数据;财务人员在授权情况下也可以实现家庭办公它使决策者无论身在何处,都可准确地把握企业的财务脉搏以及业务活动情况,使会计信息提供方式由传统的纸质页面数据电算化初步的磁盘数据转变为网络页面数据,增强了会计信息的时效性不难看出,网络化财务管理作为电子商务的第一步必然成为企业信息化建设的现实起点。

二、集团公司财务管理现状

大多数企业集团内部没有形成高度集中的资金管理系统,缺乏统一的财务资金调控制度,没有统一的信息平台,信息传递渠道不畅,财务数据、资金结算、投融资管理集中不起来,致使集团决策层难以及时准确全面掌握生产经营全过程的相关信息,无法实施有效的管理、监督和控制,导致管理措施后的滞后、不力。

三、集团公司实现网络化财务管理的意义及作用

从理论上讲,随着IT技术的迅猛发展,企业信息化、网络化成为企业发展的主流企业信息化、网络化国民经济信息化的基础,当前推进国民经济信息化的重中之重伴随全球信息化浪潮,我国信息化进程正在不断向深度和广度双向推进,在宏观与微观两个层面双层深化企业信息化、网络化建设往往将财务作为切入占,因为财务管理始终企业的核心的职能因此研究网络化财务管理有极其重大的理论意义和现实意义。

1.项目实施以前的财务管理模式

(1)被从财务组织结构看,主要通过门店财务部———区域财务部——中国区财务部三级管理A公司在中国的所有业务。

(2)从职能分工看,门店财务经理需要负责一家门店的所有财务工作,包括资金管理、供应商发票的核对、奠基木木原原本本大成龙配套款、财务核算、税务、财务分析等工作。

(3)从时间上看,基本上门店报表可以在下月7日前结束,区域至少需要1周时间汇总、检查;中国区同样至需要一周时间进行合并、平衡;一般情况下,中国区的报表在下月底可以产生,集团总部的报表则需要在一个月以后。

(4)从实现手段看,基本上都手工作业门店的所有凭证需要手工输入财务软件(各区域的财务软件各不相同),门店与区域之间、区域与中国区之间的报表则全部通过手工的xcel表格归集、汇总。

2.实施网络化后的财务管理模式

企业集团各成员通过上网可以把会计信息输入分散在多台计算机上,通过网络把其传递到主机算机,由主计算机进行信息处理运算,这样就有效地提高了整个系统的工作效率进行有效的财务预测与决策。

3.网络化实施后,财务管理的提升效应

企业集团可以通过网络对集团内的生产调度和制造资源进行控制与平衡,优化内部资源配置;实时的了解和控制其价值运动,形成高度集中的资金管理系统,做集团内部资金的统一调控,节省集团财务费用;将整个集团的财务数据、资金结算、投融资管理集中起来,使集团决策层及时、准确、全面掌握生产经营全过程的相关信息,做到正确的决策,实施有效的管理、监督和控制。

(1)财务数据更加准确、及时运用网络化的系统之前,每月的财务数据至少需要1—2周时间才能汇总到中国区总部,到全球总部基本需要1个多月,因为需要层层汇总,生成相应的管理报表实施网络化管理后,在各级财务人员将当月凭证输入电脑后,第二天就生成了各级部门需要的报表,同时,由于减少了人工输入,保证了数据的准确性。

(2)财务人员工作效率提高,人员更加精简实施网络化后,业务系统、结算系统、付款系统、人事系统的数据通过接口自动导入财务系统,凭证、报表由系统直接生成,可以相应减少30%以上的财务人员。

(3)资金运用更加有效施行网络化管理后,集团大部分的对外付款集中在总总,同时各企业的资金基本集中在总部开设的网络银行帐号内,由集团统一调度,避免了资金分散,同时也增强了资金的安全性。

四、实现网络化财务管理的可行性分析

1.会计电算化为网络化财务管理提供了准确数据

会计电算化系统的成功运用为网络化财务管理所需的规范、准确的数据提供了直接来源,为网络化财务管理提供的基础保障。

2.会计电算化为网络化财务管理奠定了应用基础

会计电算化我国计算机运用方面最成功的几大领域之一会计电算化系统的运和,一方面使人们消除了对计算机的神秘感,另一方面使企业充分认识到了计算机的作用。

3.计算机网络技术的发展为解决网络化财务管理提供了技术基础

多数财务管理问题属于非结构化决策问题,计算机网络技术拥有高速、大量信息和复杂的处理能力,能帮助财务管理者建立决策时的信息。

4.智能化的决策支持

以现代化的计算机网络技术为主要手段的网络化财务管理,为公司提供决策支持的工具,使公司在决策分析的过程中把注意力集中在分析的数据上,引导公司对数据不同层次,不同角度进行观察和分析领导简化使用内部数据的复杂过程,从而更好的进行日常决策,自动化程度大大提高。

五、网络化财务管理带来的积极效应分析

1.帮助集团总部加强对各分、子公司的监管

网络财务管理系统可以实破空间的局限,使物理距离变成鼠标距离,在集团财务部电脑前就可以实时地了解到所属各分公司的财务状,使得集团以分公司的监控变得简单易行,分公司也可在第一时间获得需要的财务信息。

2.良好的外扩展性与业务关联

集团财务管理属于集团核心业务结构,集团财务管理通过T/T在各个不同的业务部门与业务环节之间建立起关联的业务流,从而实现业务数据共享,提高信息价值。

3.多币种集中管理

如果作为一个大型跨国集团,其许多业务都涉及到外币交易,有美元、欧元、英镑等等这样,公司就面临一个外汇风险管理通过网络化财务管理,不同币种之间以固定汇率、浮动汇率等不同汇兑方式进行换算;同时,一些单位的财务数据不单用一种主币进行反映,还可能通过其他币种进行反映。

4.网络化实现了财务的动态核算

网络环境下的一切财务活动均可以在线管理,基于动态财务信息,企业可以及时做出反应,分析财务数据,预测销售量、利润、销售价格、采购量等,制定相应计划并有效控制。

5.网络化实现了财务的集中控制和远程管理

集团总分公司之间可以采用统一的科目体系和编码原则,可以提供供应、生产和销售等基本信息,从而统一整个集团的财务管理制度和报表格式在络范围内以集中管理模式进行整合使用、整合管理网络财务使大型企业集团管理集中化,有利于财务监控,解决了当前财务电算化不能处理的问题。

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关键词:网络管理网络建设网络服务网络维护

随着计算机及通信技术的飞速发展、网络规模的扩大，影响网络稳定运行的问题也大大增加，如交换机、调制解调器、路由器以及通信线路等网络硬件设备的故障问题；网络服务软件和管理软件的设置、优化问题；网络病毒的破坏和网络安全问题等。如何进行有效的网络管理，解决上面的问题，确保信息网络可靠、稳定地运行已经成为网络使用的核心问题，由此，应运而生了网络管理工作。

网络管理工作是网络管理员利用多种工具软件、应用程序软件和辅助设备来监控和维护网络，使网络正常、高效运行的一种服务工作。

一、网络管理员的主要工作

简单地说，网管人员的工作主要包含三个方面：网络建设、网络维护、网络服务。

网络建设：规划网络发展和组建局域网（包括规划拓扑结构、物理硬件实现和网络协议设置），新增或升级网络设备。（在建设过程中我们要保留网络拓朴结构图、配线架的配线图，以便我们日后寻找故障点。）

网络维护：包括网络故障检测和维修（硬件和软件）以及保障网络安全。（我们要制作维护日志，对增加、修改的结点要进行标注。）

网络服务：根据不同的网络、不同目的而有所区别，包括软硬件资源。我们提供服务、并进行维护。但这些网络也有共同的服务，最常见的服务有：远程登录服务、文件传输服务、电子邮件服务、资源共享服务、数据库服务器、路由器和交换机的设置、即时通讯（IM）软件的设置。

由此可见，对局域网的管理是网管管理工作的核心，作为网管人员具体要负责的工作有以下几个方面：

1、管理网络设备

管理网络设备是管理员工作重点中的重点，要管理设备，就必须知道网络在物理上是如何连接起来的，网络中的终端如何与另一终端实现互访与通信，如何处理速率与带宽的差别，不同的网络是如何对联及如何通信的。对网络设备的管理主要是指对路由器、交换机、硬件防火墙及线路的管理，对网络设备的配置信息进行书面和电子文档的归档存储。

2、管理配置服务器

服务器是一种特殊的计算机，它是网络中为用户提供各种服务的高性能计算机，它在网络操作系统的控制下，将与其相连的一些硬件设置提供给网络上的客户共享，也能为网络用户提供集中计算、信息及数据管理等服务。

一般一个网络中要有许多的专用服务器来满足网络用户的需要，我们要进行规划，将发生冲突的服务分别放在不同的服务器，我们要用最小的配置来满足的用户的要求。通常需要服务器提供的服务有以下几种：

（1）WEB服务器：

（2）EMAIL邮件服务器：

（3）FTP服务器

（4）DNS服务器

（5）PROXY服务

（6）数据库服务器

（7）即时通讯（IM）服务器

（8）软件防火墙：网络杀毒软件

维护和管理各种不同功能的服务器应该熟悉这些服务器的安装和使用知识。

3、管理资源：

网络中的资源很多，如IP地址资源、域名资源、硬盘资源等，对病毒库更新升级，只有管理好这些资源才能够让网络为用户更好的服务。4、管理用户：

管理用户就是添加或删除用户，授予用户一定的访问权限、分配不同级别的资源给不同的用户，并保证网络的安全。

5、数据的备份：

网络发生故障会造成网络崩溃，因此，我们要对路由器、交换机、服务器的资源进行备份，一旦发生网络问题，我们可以利用备份数据进行快速恢复，把损失降到最低。建议：对所有的数据进行二至三份的备份并进行妥善保管。

网管人员负责的这些工作，说起简单，但如果不具备一定的专业知识是无法胜任的。

二、网管应当掌握的知识

掌握网络管理相关的硬件及软件知识，是成为一个合格网络管理员基础。

1、硬件方面的知识

管理网络免不了和硬件打交道，除了要熟悉PC的各种配置和故障排除方法外，还得了解网络硬件设备的相关知识，才能够排除网络设备的各种故障和问题。熟悉服务器、网络适配器（网卡）、传输介质（网线）、路由器、交换机（包括集线器）、硬件防火墙等网络设备的技术参数及实用性。

2、软件方面的知识

软件方面需要掌握服务器操作系统、数据库系统的安装及配置方法，掌握数据备份与灾难恢复技术，掌握软件防火墙、杀毒软件的安装及配置方法。

三、网管应具备的素质

1、熟悉自己的网络设备

作为网络管理员，必须知道自己的系统都使用了哪些网络硬件，熟悉系统的物理线路所连接的交换机、路由器，应该了解自己网络设备的安装位置，网络设备的功能及性能、型号和制造厂商、使用方法，网络设备有无服务合同及故障预报机制，了解整个网络的运行状态，根据故障的现象找到故障设备，及时进行修理或更换。

2、能使用一些必要的管理工具软件

网络管理员不但要掌握常规的网络管理软件，还应该了解一些攻击防御软件，这样，才能在出现各种网络危机时化险为夷。

3、丰富的经验有助于网络管理。