网络电话范文

导语：如何才能写好一篇网络电话，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

VoIP(Voice overInternet Protoc01)，中文意思是“通过IP数据包发送实现的语音业务”，通俗来说也就是互联网电话或IP电话，是基于宽带技术实现的电脑与电脑(PC―PC)、电脑与电话(PC―Phone)、电话与电话(Phone―Phone)之间的通话业务。VoIP是现代通信技术与互联网技术相结合的一种新型电话接入技术，用户只要在可以上网的电脑上安装一款网络电话软件，即可实现全球电话拨打。

VoIP最大的优势是能广泛地采用互联网和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上方便地传送语音、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音／传真邮箱、查号业务、电视会议、电子商务以及各种信息的存储转发等。

相对于传统固定电话，网络电话通话费用非常便宜，像国内网络电话知名品牌“KC网络电话”，拨打国内长途最低只需5分钱／分钟，比普通市话费还要便宜得多。随着网络电话通话质量越来越好，其资费上的巨大优势当然会对用户形成吸引力。

另外，网络电话支持多种全新通信方式的综合应用，这也是传统固定电话无法比拟的。它通常都集成了网络电话拨打、手机短信收发、手机短信群发、邮件收发、QQ／MSN聊天、文件传输、在线同步通讯录等多种通信方式。用户在任意一个时段，都可以自由选择自己适合的通信方式进行通信，比如，如果对方在线，我们可以选择完全免费的点对点聊天：如果对方不在线，我们可以拨打网络电话或发送手机短信。

由于网络电话软硬件技术的不断进步和突破，现在的网络电话已经有多种拨打方式，甚至可以完全脱离电脑而进行电话拨打。像之前提到的“KC网络电话”，它除了支持电脑上的软件方式拨打网络电话外，还提供了几种全新的网络电话拨打方式。比如直接插入网线即可拨打网络电话的“IP电话机”、采用手机直接登录方式在手机上进行网络电话拨打的“KC手机网络电话”等，这些都为网络电话在更大范围内的普及奠定了坚实的条件。

篇2

关键词：网络电话营销；销售流程；发展策略

一、电子商务模式下的网络电话营销

（一）网络电话营销及现状

通使用电话以及互联网，来实现有计划、有组织、并且高效率地推广广大客户群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为手法。成功的网络电话营销应该是电话双方都能体会到电话营销的价值。

与传统的面对面的营销方式相比，在电视网络购物已成为一种潮流方式。因此，在网络中的电话营销给人们提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能够帮助客户解决问题的特点，逐渐成为一项强有力的营销模式。

（二）网络电话营销的特点

1.唯一能够传递信息的要素：声音

网络电话营销过程是靠声音来传递信息的，外呼人员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到外呼人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个服务人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2.通话成功的关键：引发客户的兴趣

网络营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣，在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20～30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

二、网络电话营销存在的问题

（一）消费者信心不足

市场竞争的加剧使一些企业不能以一种正常心态面对消费者，于是企业为了自身获利，不顾消费者利益，不分时间、地点，周而复始频繁向消费者传递信息，以致于影响到消费者个人的工作和生活。有企业在消费者的休息时间、学习时间、会议中等任何时候，任何场所突然来电或信息，严重干扰消费者正常工作生活秩序。

（二）营销人员缺乏电话沟通技巧

网络电话营销的成功取决于销售人员。销售人员代表着一个企业的形象，大部分员工靠打大量的电话，碰运气或得订单的现象普遍存在。这样不一定会成功，反而容易失去客户。

（三）企业信息失真

在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随着网络电话营销行业的发展，有的企业在不恰当的实际提供无效的信息自然会引起客户的反感。

三、解决现有问题的对策

（一）树立正确的网络电话营销策略意识

转变观念，学会换位思考。企业应多从消费者角度和立场上考虑问题，关心消费者利益诉求，以使营销方式更容易被消费者理解和接受，是消费者认识到企业是自己的服务者、合作者、利益提供者而非利益的掠夺者，这样才能为企业创造出更加和谐的营销环境，也更易于建立和保持企业与消费者之间的互信互利关系。

（二）加强培训，学习完善电话营销技术

营销讲究新奇，网络电话营销也不例外，同样的话术，别人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在进行网络电话营销时，要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点，在遵循市场规律前提下不断创新技巧，明确电话对象，选择恰当时机。做好营销活动前的准备工作，这样才能提高成功率。要打一个成功的电话，必须掌握一定的技巧，概括来讲，主要包括声音和语言控制技巧、提问技巧、倾听技巧、引导技巧、同理技巧、赞美技巧等六种核心技巧，并且提高销售人员的素质，加强对人员的培训工作，不断提高业务水平，打造出一支高水平的营销团队。

（三）遵守国家法规，推动网络电话营销行业的发展

在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随之而网络电话营销行业的发展有的企业在不恰当的时机提供了无效的信息，自然会引起顾客的反感。因此该行业急需法律的约束，信息产业部颁布的《电信服务规范》中明确规定，企业向客户传递信息时必须使用客户接受的方式。但是对于网络电话营销目前还没有法律规定。由于我国法律制度的缺陷，对用法律保护个人隐私有很大难度，需要尽快弥补这方面的空白。

参考文献：

[1]朱文.电子商务时代网络营销的发展对策[M].北京：清华大学出版社，2012：120-125.

篇3

主管部门最近下发的一则通知中明确要求，除中国电信和中国网通能够在部分地区进行PC-Phone方式IP电话商用试验外，任何单位和个人都不得从事这项业务（9月7日《财经时报》）。这意味着中国大多网民利用Skype等“网络电话”打国际长途电话的权利已被剥夺，而在今年9月初媒体更是直接爆出了深圳电信全面封杀Skype的消息。

为何会出现如此对立的局面？其实细细想来并不费解。

在某种意义上，甚至可以说是传统的电信运营商“养虎（网络）为患”。正是他们的暴利与垄断所产生的不良服务记录，让广大消费者选择了其他途径。

庞大且处于高度垄断的通信市场是我国所剩不多的几大暴利行业之一。电信运营商凭借国家投资建立起来的通信网络，凭借先天性的行政垄断占有着通信市场这块独一无二绝不容许他人觊觎的暴利的奶酪。尽管时下的电信运营市场内部也已形成了一定的竞争机制，并且正在逼迫电信运营商对于价格进行相应的调整来吸引顾客，扩大市场份额，但是，这些竞争仍处于高度行政垄断的市场环境中，价格或优惠业务的推出充其量只是一种相对妥协而已。

相比较而言，网络电话却拥有着低廉的入门及通话成本、免费使用的电信硬件网络、极具竞争力的价格……种种优势。

网络电话对电信运营商的现有业务带来巨大的冲击和分流，都让传统的电信运营商愤恨不已，甚至有人提出：“网络电话的出现威胁到了传统电信运营商的生存问题。”

充满活力的“网络电话”的迅速发展，将会成为传统电信运营的暴利终结者――电信运营商当然不愿看到这种局面。出于对既得利益的维护，电信运营商对其进行封杀是一种必然。

更关键的是，网络电话低廉的服务收费将动摇整个中国电信市场的价格机制――这正是信息产业部出面封杀网络电话的关键因素――在信息产业部正式放开通信服务价格之前，当然不愿看到来自于市场的不动因素动摇既定市场。尽管电信价格已经松动，市面上除了六大运营商的网络电话卡，还有数以百计名目繁多的各种网络电话卡，但这毕竟是行政垄断既得利益群体内部的事。

信息产业部电信管理局的相关人士表示，作为一种新技术，网络电话正在试验阶段，在条件尚未成熟时提前非法运营，势必对整个通信市场价格体系造成巨大冲击，因而，对那些违规开办网络电话的“话吧”将严肃查处。

从这个意义上讲，“封杀”网络电话就是对传统电信运营商利益的维护，是对市场竞争的行政干预――这就有点“只许州官（垄断的电信运营商）放火，不许百姓（网络电话）点灯”的味道了。

据最新消息，信息产业部允许中国电信在广东深圳、江西上饶，中国网通在吉林长春、山东泰安进行PC-Phone方式网络电话商用试验。也就是说，除了上述四个地区，包括其他四个运营商在内的任何单位、个人开展PC-Phone业务都将被视为“违规经营电信业务”，通信管理局有权组织查处并取缔。

尽管六大运营商都有经营网络电话的权利，但目前“试验田”只对我国两个最大的固网运营商开放，并同意PC-Phone业务的资费方案(包括资费结构、资费标准和计费方式)由这两大运营商自行决定，只需向信息产业部和通信管理局备案即可，在资费政策上给予两个“试验”运营商非常大的自。

然而市场的趋向是不以个别人意愿为转移的。蓬勃发展的网络通信技术依然是众多网络运营者的首选。eBay高价收购Skype，Google推出“Google Talk”，越来越多的网络公司对网话倾注了更大精力，种种迹象表明网络电话这一新生事物的扩张锐不可挡。

现实的行政垄断壁垒或者“封杀”固然能得一时之快，而庞大网络群体的现实需求显然不可能被压制，而这种非市场手段终究不能拯救传统电信运营商技术创新乏力带来的颓势。在市场经济环境下，找市长不如找市场，技术创新、开创新的利润增长点可能会成为传统电信运营商的惟一出路。

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关键词：煤矿；网络；电话；软件

中图分类号：TP311文献标识码：A

作者简介：陈林坤(1981－)，男，安徽蚌埠人，唐山开诚电控设备集团助理工程师

随着计算机网络技术、通信技术的飞速发展和我国矿山生产规模的不断扩大以及自动化水平的不断提高，原有的通讯手段已不适应生产的需要．当前，“数字化矿山”建设正方兴未艾，人们利用高科技来监测、监控矿山的生产和管理，其中，网络通信是离不开的关键技术［1］．本文结合煤矿井下通讯的实际，设计了一种效率较高的网络电话系统，介绍了该系统上位机和下位机软件的设计方法．实际应用表明，该系统功能齐全，使用方便，有效地提高了煤矿生产管理中通话的实时性和可靠性，进而提高了煤矿生产和管理的效率．

1硬件结构组成

矿用网络电话系统主要用于煤矿调度音频通讯场合［2］，采用工业以太网、网络寻呼台和井下电话组成网络系统，对煤矿调度生产进行语音通话和语音播报．该系统由上位机、交换机、网络寻呼台、网络电话板等组成。

2系统上位机软件设计

矿用网络电话系统上位机软件采用C#语言编写，基于MicrosoftVisualStudio2010开发平台，软件由2部分构成，包括网络音频软件PCNetTel和网络音频配置软件PCManger．

2．1网络音频软件

网络音频软件的功能主要有：监听在线客户端设备的登陆状态及客户端连接状态，对客户端的广播、组播、对讲通话以及通话内容音频文件进行回放以及历史记录查询等［3］．网络音频软件流程图如图2所示．网络音频软件在对讲模式下的呼叫、挂断以及伴随的振铃逻辑稍显复杂，此处采用事件驱动后台线程实现，网络通讯采用TCP和UDP混合编程模式，这提高了系统的实时响应性能．在音频文件生成方面采用设备IP、日期、时间方式来命名文件夹和音频文件，以便于数据的查询和回拨．

2．2网络音频配置软件

网络音频配置软件的功能是搜索局域网内设备，进行参数修改配置，主要配置参数包括：本机IP地址、子网掩码、网关、服务器IP地址、寻呼台IP地址以及设备编号;输入音源、增益、音量、振铃次数、设备组播以及设备Modbus从站地址、串口波特率等参数．网络音频配置软件搜索局域网内设备时采用发送全网广播询问帧方式，以实现跨网段的未知设备IP的查询．在数据帧校验方面，采用MCU的全球唯一ID号作为算法数据源生成设备ID．

3系统下位机软件设计

系统下位机软件采用标准C语言编写，硬件平台为STM32F10X系统嵌入式单片机，软件由2部分组成，包括网络寻呼台软件和网络电话板软件．

3．1网络寻呼台软件

网络寻呼台软件的功能是建立与上位机和网络电话板的通讯［4］．网络寻呼台可单独与上位机或网络电话板使用，也可与上位机和网络电话板一起接入网络使用．当与上位机音频通讯时，建立网络连接后，可与上位机进行双向对讲互话、接收上位机的组播或广播通知，也可接收上位机发出的音频文件进行本地播放．当与网络电话板音频通讯时，可对网络内所有寻呼台IP配置为本设备IP的网络电话板进行双向互话、对其语音广播、组播、多播操作．

3．2网络电话板软件

网络电话板软件主要功能为与上位机或网络寻呼网组成网络电话系统，可主动呼叫上位机或网络寻呼台，也可接收上位机或网络寻呼台的对讲呼叫、广播或组播．网络电话板软件实现方法与网络寻呼台软件设计方法类似，再此不再赘述．

4结论

矿用网络电话系统上位机软件采用C#语言编写，基于MicrosoftVisualStudio2010平台进行开发，采用多线程管理事件，软件界面设计友好、操作简洁、安装方便．下位机软件采用标准C语言编写，硬件平台为STM32F10x系列嵌入式单片机，采用UCOS－II操作系统实时地对接入网内的网络电话板进行多任务管理，提高了通话的实时性、可靠性;配合3．5寸彩色显示屏可动态地对网络电话板和上位机的连接进行查看管理及呼叫操作显示．该系统已在多个煤矿进行应用，使用效果良好．

参考文献：

［1］高杰．矿山多媒体应急通信系统软件设计［D］．西安科技大学，2008．

［2］王涛．企业VoIP网络电话系统的设计和实现［D］．天津大学，2008．

［3］庄乾成．嵌入式网络电话机设计［J］．仪表技术．2009，(7)：36-38．

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设备提供商喜欢“网络电话”，因为它越热自己挣的越多；电信运营商则害怕热闹，因为它是来抢饭碗的；而用户却喜欢它，因为它能让我们通话更省钱

9月13日晚，记者来到北京地质大学附近，一个“长途0.2元／分钟”的话吧灯箱格外显眼，10平方米左右的店内摆放着几张简单的桌椅和七八台电话机，看上去与通常的话吧没什么两样，但其顾客非常多。这是一家“网络话吧”。

9月14日上午，记者又来到五棵松附近一家“网络话吧”。据这家话吧的老板介绍，前来光顾的多是大学生和外来打工者，他们并不关注是什么网络电话，只要便宜就好。

一位刚与外地同学通完话的大学生小张表示，在“网络话吧”打长途比普通话吧便宜很多，有的收费甚至仅为国内长途每分钟0.2元，市话每分钟0.1元。该店老板表示，只要不亏本价格定多少都行！

一位正规话吧的老板王女士介绍说，3个月前在自己的话吧旁，一家新式的“网络话吧”开业，资费比她的话吧低不少。

“以前每月一千多元的收入，现在都让旁边的‘网络话吧’吃了！” 王女士对于这种“网络话吧”深恶痛绝，在这种“网络话吧”的冲击下，她经营的3个正规话吧损失了三四千元。

王女士说，正规话吧要向管理单位缴纳一定的管理费用及代收的各种税费，而“网络话吧”则没有这些成本。相比之下，正规话吧就难赚钱了。

网络话吧“烽火连天”

尽管目前全国有不少“网络话吧”，但这些“话吧”处于一个身份不明的地位，在政策监管上还处于灰色地带。

经营这些“网络话吧”的老板不需缴纳任何加盟费或保证金，只需向商购买一定量的网络电话卡即可。

“网络话吧”只是网络电话产业链中的一环，属于私营销售商范畴。这些公司主要是通过网站或者直销的方式为个人或单位提供网络电话机和网络电话卡。

信产部电信管理局的相关人士表示，VOIP在条件尚未成熟时提前非法运营，势必对整个通信市场价格体系造成巨大冲击。一旦发生纠纷，网络电话用户的合法权益将无法得到保障。

这位人士还表示，VOIP作为一种新技术，目前正在试验阶段，对于一些违规开办网络电话的“话吧”将严肃查处。

虽然有一定的政策风险，但巨大的市场需求和高额利润还是吸引了不少商。有许多这样的网站游走于政策边缘，销售着各种各样的“地下”网络电话卡，包括国外的net2Phone、etalk和Gtalk等。 以前出现过一种叫“万人迷”的网络电话卡，后因非法销售被依法取缔，而大批购买了“万人迷”电话卡的用户卡中剩余的钱却无处索赔。

这些卡的主要特点就是拨打国外的费率特别低，国内长途的费率均在0.15元／分钟，欧洲、美国和东南亚等主要国家的费率均在人民币0.3/分钟左右，在经常打长途电话的人群中非常受欢迎。

群雄齐挺网络电话

网络电话为何会如此便宜？

记者在一张网络电话机的宣传单上看到，“网络电话业务是一项资费低廉、语音清晰、携带方便的VOIP电话业务，用户只需要使用网络电话机，利用互联网即可拨打全国各地的网络电话机、固定电话或移动电话。网络电话话费采取预付费的方式，国内长途每分钟0.2元，适合企业、个人、网吧、话吧等任何区间话费或长途话费高的场合。”

“实施融合网络之前，一个小的部门在电话上的花费为 57400 元，如今还是这个部门，电话费用已降为24000 元，而这还不包括新建成的融合网络所带来的其他优势。”广东某政府部门信息化中心罗先生说。

和“网络话吧”有所不同的是，一些企业中除了使用互联网来打“网络电话”降低运营成本外，还将各种通信渠道进行整合(如电话、手机、Web、 电子邮件)。在提供这些整合方案的背后，是一些业界著名的公司。

据记者了解，目前包括思科、华为3Com、北电、中兴通讯 、Avaya、神州数码等企业的VOIP 整体解决方案，都已在教育、政府、金融、电力、公安、制造业等行业规模应用。

此外，在“网络电话”产业链的另一个重要环节，就是硬件设备提供商。

这些硬件设备供应商主要提供VOIP的硬件设备，如语音网关、USB接口的手柄电话、RJ45网线接口的宽带电话、VOIP转接器等。侨兴、TCL、中兴、UT斯达康、华为均属此类，生产相关产品。

VOIP产业中“设备制造商”和“运行维护系统制造商”是整个产业链中的第一批受益者，因为他们的产品需要预先采购和投入，又属于高科技门槛最高的行业，因此利润率最高。

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3设计和实现

3.1命名

结点和用户标识符是用SIP通用资源标志符（URI）表示的。例如，如果一个结点在传输地址192.1.2.3:8054上监听SIP消息并且Chord的哈希函数给出的键值是17，结点的URI就是sip:17@192.1.2.3:8054。域中的一个不知道传输地址的结点标识符或键值（例如10）表示为sip:10@。每一个局部的P2P-SIP网络用一个DNS域名表示，example.invalid用于没有域的键，例如全局DHT中的键。这样的结点标识符对于DHT的维护是有用的，例如，查询另外一个结点的传输地址来成为这个结点的指针表的入口。

用户标识符可以由系统随机分配，或由用户选择一个鉴定名（如,alice172@）或者用户选择她的有效email地址(如alice@)。前两种方法允许用户选择密码，但是不清楚P2P结点怎样从用户那里得到密码。我们使用最后一种方法，因为它允许系统产生一个随机密码并email给用户用作验证。前两种方法，如果密码由系统随机产生并且SIPREGISTER请求消息的连接头里有email地址，密码可以发给用户。

3.2认证

当一个用户第一次登陆P2P-SIP网络时，我们需要验证用户的标识符是有效的并且确实属于该用户。没有公共密钥结构（PKI），系统可以产生一个新的密码并用email发送给用户。这个密码在后来的拨入当中用于注册验证。可以使用一个可用的生存时间，比如一个月。当用户随后再登陆时这些信息被刷新。

3.3SIP消息

SIPREGISTER消息被结点既用于用户注册也用于DHT的维护。用户注册消息类似于基于服务器的注册，To头表示用户标识符，Contact头表示用户的联系位置。

结点将SIPREGISTER消息用于两种情况：查询和更新。如果消息中有Contact头，则是更新请求表示发送者想更新To头中用户标识符的绑定；否则就是一个查询请求，发送者请求获得To头中用户标识符的Contact信息；在一个P2P-SIP结点的Chord网络中结点的Contact信息包括它自己的传输地址，后继结点地址和前导结点地址。

3.4DHT发现和加入

结点发送SIPREGISTER消息使用sip:224.0.1.75（SIPREGISTER组播IPv4地址）作为请求URI，To头作为本地结点标识符来发现本地网络中的其他P2P-SIP端点。也可以使用像服务定位协议（SLP）和预配置的自举结点地址这样的额外机制。结点存储发现的端点地址列表用于以后的重新启动。

一旦结点发现一个端点，它通过发送一个以To头作为此结点标识符的SIPREGISTER查询给那个端点加入DHT。成功的应答包括现存的DHT中的此结点的后继和前导，结点可以用来更新它的Chord数据结构。

结点一旦知道它在Chord环里的邻居，就向它们（后继和前导）发送SIPREGISTER更新，这样就可以更新它们的数据结构。

Chord的稳定性是通过周期性的发送SIPREGISTER消息更新后继和前导的数据结构以及查询指针表入口以校验本地数据结构来实现的。

3.5SIP消息路由

Chord里的每个结点对基于它在Chord环里的位置的键空间的一个子集负责。当结点收到一个SIP请求，它提取出目标键作为REGISTER请求的To头URI和其他任何请求的请求URI。对REGISTER请求，如果目的键值属于这个结点的键空间，则这个结点应该是目的键的登记者。如果这个键的用户记录存在，则发送一个成功的应答，否则就发送一个失败的应答。成功的应答包含用户的连接位置或结点联系（本地传输地址，后继和前导地址）分别用于用户或结点注册。如果结点收到一个非REGISTER请求，它为目标用户提供或将请求重定向到可用的用户连接位置。如果目标键值不属于这个结点的键空间，则请求被到基于Chord算法和数据结构的下一跳结点。

3.6可靠性

Chord通过存储㏒（N）个后继地址以及在K（常量）个成功的后继结点中复制键来提供结点失败时的可靠性。在P2P-SIP中，结点更新应答包含所有㏒（N）后继地址，并且用户注册信息被复制到K个后继结点中。

当一个结点有序地离开网络时，它会注销它的后继和前导以便他们可以更新Chord数据结构。并把所有的注册转移到它的后继。当一个结点异常地失败时，它的后继和前导发现这个失败并且更新他们的数据结构。算法的稳定性保证了信息能够在一段时间内传播到Chord中的其他相应的结点。

注册信息由结点A传到结点B，如果结点B信任结点A就可以鉴定结点A，否则结点B重新生成一个密码并发送给用户的email地址。一旦我们拥有一个P2P名誉系统，DHT中将只存在可信任的结点。如果注册结点是恶意的则问题仍然存在，而且可能造成拒绝服务攻击（DoS）。

存储用户注册信息的P2P-SIP结点也到那个用户的呼叫请求。一旦呼叫建立完成，呼叫路径中就不再需要P2P-SIP结点。

3.7现存SIP电话的适配器

一个SIP用户商可以将P2P-SIP结点当作是输出参与P2P-SIP网络。用各种各样的SIP用户商，例如哥伦比亚大学的sipc、思科IPphone7960、PingtelIPphone、XtenNetwork的X-Liteclientv2.0和MicrosoftWindowsMessenger，测试了P2P-SIP适配器SIPPEER。

一些电话不像SIP规范[1]中说的输出应该被当作预装载的路由集那样执行输出。实际上，如果输出不记录路由最初的INVITE请求，则后来的对话中的请求（例BYE）不应该发送给。假定sipc用户alice@使用P2P-SIP邀请思科phone用户bob@。呼叫后，bob挂断。思科phone发送BYE请求给输出（P2P-SIP结点）但是请求URI包含alice@pc2.examole:5060。因为这个URI可能没有在P2P-SIP网络中注册，P2P-SIP结点可能不能请求，这将引起DHT查找失败。在SIPPEER中通过在这种情况下请求到请求URI代替DHT查找来解决这个问题。

4结束语

我们提出了纯P2P结构的SIP电话。除了与现存的SIP结构的互操作性，这个结构还提供了可靠性和P2P系统固有的扩展性。今后还需要在像使用P2P的大规模应用层组播会议这样的高级服务方面以及像认证和计费之类的与PSTN协同工作的相关因素方面做更多的研究。

参考文献：

[1]J.Rosenberg,H.Schulzrinne,G.Camarillo,A.R.Johnston,J.Peterson,R.Sparks,M.Handley,andE.Schooler.SIP:sessioninitiationprotocol.RFC3261,InternetEngineeringTaskForce,June2002.

[2]/techreports/2002/HPL-2002-57.html.

[3]I.Stoica,R.Morris,D.Karger,F.Kaashoek,andH.Balakrishnan.Chord:Ascalablepeer-to-peerlookupserviceforinternetapplications.InSIGCOMM,SanDiego,CA,USA,Aug2001.

[4]J.RosenbergandH.Schulzrinne.Sessioninitiationprotocol(SIP):locatingSIPservers.RFC3263,InternetEngineeringTaskForce,June2002.

[5].

[7].

[8]J.Rosenberg.Interactiveconnectivityestablishment(ICE):amethodologyfornettworkaddresstranslator(NAT)traversalforthesessioninitiationprotocol(SIP).Internetdraft,

InternetEngineeringTaskForce,July2003.Workinprogress.

[9]K.SinghandH.Schulzrinne.Peer-to-peerInternettelephonyusingSIP.TechnicalReportCUCS-044-04,DepartmentofComputerScience,ColumbiaUniversity,NewYork,NY,

Oct.2004.

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关键词 计算机网络电话通信；设计思路；电话终端；具体应用

中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）119-0213-02

计算机网络电话通信技术，打破了传统电话通信技术信号不稳定、传输数据小、速度慢和可利用资源少的局限，以先进的计算机网络技术来实现信号的传输和接受，受到了人们的广泛关注。它在一定程度上提高了网络资源的利用率，更符合人们对新型通信技术的要求，具有更大的发展空间和利用价值。客观的来说，计算机网络电话通信技术和传统电话通信技术一脉传承，并在电话通信技术的基础上有一定的超越和发展。

1 计算机网络电话通信的设计思路

1.1 USB接口和PCM技术的实现

计算机网络和通信分属于两个不同的应用范畴，因此，为了将两者有机的结合起来，实现一种新型信号的传播模式，就必须正视USB接口的桥梁纽带作用。我们利用USB接口，将电话终端与网络设备连接，以此来实现网络语音和数据的传播和接收。当然，这必须建立在电话终端与用户个人电话相连接的基础之上。最后，在一切准备就绪之后，便可实现先进的网络通信功能。除此之外，USB数据接口和脉冲编码调制（PCM）技术两者相辅相成，有效的成就了计算机网络电话通信的功能。那何为脉冲编码调制（PCM）技术呢？它是一种能使模拟通信信号的数据化产生方式，它只有通过USB接口，才能更为有效的将计算机设备同电话终端进行连接，从而实现通话信号的告诉传输。

1.2电话终端的组成部分

计算机网络电话通信中的成功问世，绝对离不开电话终端的重要作用。

电话终端有效的连接了用户电话，并实现PCM码流，是网络电话通信与个体电话用户建立连接的纽带，也是网络电话通信成功问世的前提和基础。其主要构成部分有：

一是电话终端硬件设施，其作用为进行最后的数据解码和通话活动。

二是单片机控制电路，其主要作用是输送电话信号，有效控制DTMF的双音多频以及USB接口，实现对电话信号控制音的发生。

三是用户电路，其作用是为用户提供稳定的26mA恒流馈电，检验网络用户的电话使用状态，电话的拨号脉冲等等数据，从而保证用户的正常通话。

四是编解码电路，其主要作用是实现对数据信号的编解码。

五是电话终端的软件设施，其作用是和硬件设施相配合，完成信息的传输和信号的编解码，从而维持网络电话系统的正常运行。

1.3电话终端设备的工作过程

电话终端设备的工作的目标是实现用户之间的通信提示。其工作分为两个部分，一是内部用户对本电话终端相关用户的呼叫，二是外部用户对本网络电话终端用户的呼叫。这两者的利用充分体现了计算机网络的应用。具体表现为：使用USB接口传输摘机信号，而由计算机电话通信网络向主叫发送拨号音，并作信息输送服务。当内部用户对本电话终端相关用户进行呼叫时，计算机网络会做出内部处理，进而接通被叫用户的主机。而对于内部用户呼叫其他电话终端的用户时，那么计算机就会输送并呼叫对方的号码，等待对方的回应，从而根据其回应做出忙音、关机或接通的信号。

2具体应用

2.1 WAP的网络结构

这主要指在手机上利用WAP，从移动终端向内容报务器发出请求，使得信息通过无线网络传送到WAP网关，而相应的，在接收到消息之后，WAP网关必然对信息进行解码，从而快捷方便的使人们从互联网上获得他们所想要了解的信息。不仅如此，在手机WAP上，可进行qq语音通信和电子邮件的信息传递等等。

2.2 IP电话

即所谓的VOIP（voice over internet protocol），它是一种新型的电话通信技术，其主要特点是将电话网和计算机网连接起来，在internet 网上或其他IP网络上使用协议来进行语音的输送，从而建立用户之间的通信关系。当然，在这个过程中也离不开语音数据的收集和处理以及解码。对于IP电话的发展，我们纵观整个社会的发展历程，不难发现，从IP协议和数字技术的成熟，使得电信网、计算机网和有线电视网逐渐发展，因此，IP电话顺应时势而崛起，不是偶然的，而是具有一定的必然性。在此基础上，有人创新想法，建立了基于校园网的IP电话系统，其具体设备有校园网、对媒体计算机、电话、windows2000操作系统等等，充分利用了充足的校园网资源，非常适用于对媒体通信的应用。基于校园网的IP电话系统充分发挥了计算机在电话通信中的作用，具有一定的时代意义，值得进行广泛的推广。

3 结论

随着社会的进步必然带来科技的革新，并在计算机网络通信技术日益发达的今天，电话通信作为人与人之间沟通联系的主角，计算机数据通信技术的应用逐渐覆盖到了生活工作的各个方面，为了满足人们日渐提高的物质文化水平的需要，其必然会有着更大的创新，而计算机网络应用于电话通信就是最好的证明。计算机通信是通信技术发展的基础，计算机网络电话通信技术使得电话通信的效率得到了很大的提高，包括通信信号、传输数据以及语音连接等，标志着人类社会已经全面进入信息化的时代。计算机网络通信不仅给人们带来丰富多彩的生活，计算机电话通信也带来了很大的经济效益，进一步推动了电子技术的发展。总的来说，这是人类社会信息技术不断进步的证明，计算机网络电话通信取得了很大的发展，值得进行推广。

参考文献

[1]李家勇.电话通信技术中计算机网络的应用之我见[J]. 消费导刊，2013（6）.

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保险公司销售车险产品有两种渠道，一种是传统的渠道，一种就是直销渠道。直销渠道指的就是电话和网络销售车险。其实这类直销渠道已经存在了很长的时间，不过大多数人对于保险都不太了解，从认知度、消费观念和消费习惯来说，还是习惯了去4S店等传统的渠道去购买。

然而这两年直销渠道发展迅速，人们消费观念逐渐改变，直销车险发展也很迅速。那么在电话或网络购买，是不是真的便宜？能得到什么好处？我们找到人保财险北京分公司电子商务部的刘志远经理，通过采访和了解，再来告诉大家。

价格优惠肯定省

其实价格更便宜这一点很容易理解。如果是传统的渠道，公司是要挣手续费的，而直销渠道是保险公司直接销售给客户，省去了中间环节，把价格直接让利给客户，所以价格肯定更优惠。换句话说，即使公司把自己所有的利益让给客户，而保险产品的条款和费率相同，价格也不可能比直销价格低，当然全部让利的可能性也不大。以人保车险为例，电话或网络购买比去点购买商业险能省到15%左右。

目前各大保险公司都开展了电话车险和网络营销，很多人会想换家小公司会不会更便宜呢？实际大家可以亲自去打电话或上网做一下比较，价格差异不会超过5%。目前所有的保险产品都需要报批，条款和费率都不是自己定的。而中国保险行业协会只颁布了三款车险产品，内容的差异也很小。所有的保险公司都要在这三款产品中选择一款自己销售，所以买哪家的直销产品，价格应该都差不多。尤其在北京，所有保险公司数据共享，费率浮动都出自行业数据平台，所以在北京购买车险保单价格应该是一样的。拿一辆车表格举例，里面列举了同等条件下在太平洋保险公司渠道的价格和人保网络购买、平安保险电话购买的价格，做一下比较就心里有数了。

增值服务非常多

产品内容差不多，价格差不多，那么各家公司就只能比拼服务了。电话或网络购买最大的好处就是方便，不用再专门跑一趟4S店了，有人上门送保单。这只是最基本的服务，许多增值服务还是让我感到意外的。比如人保的直销渠道，除了一些电影票、洗车卡这样的礼品，还有代办验车服务。保险公司的专员会上门取车，验车，验完后送回，对于工作紧张的客户来说非常实用。还有酒后代驾、24小时道路救援。还有专业的车险管家，负责上门代办验车与事故车托管的接车、定损、送修、检测、送车等服务。

当然这些服务都会根据你投保的金额对应起来，在投保时电话客服和网站上就会相应地告知你能享受到哪些服务。还有些不定期的抽奖式活动，比如现在人保就在做活动，抽奖旅游卡和加油卡等价值不菲的礼品。其实仔细算一算，这些丰富的服务和礼品，也相当于为你购买车险再次进行了优惠，如果这些服务又是你最需要的，那可就超值了。

理赔流程无区别

消费者不敢轻易打电话或者网上购买车险的一个重要原因是怕定损理赔的时候会很麻烦。前几年确实存在过这种情况，不过现在人保直销车险仅在北京就签约了200多家合作4S店。出险后去这些协议合作店内进行定损和理赔，不管是理赔流程还是理赔标准都是一样的，定损金额也不会有差价。与消费者在这些4S店内上保险享受的服务和待遇完全一样了，也就打消了消费者在这方面的顾虑。

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网络容量与性能要求

局域网络骨干及承载能力的要求:局域网的网络骨干是指局域网内中心交换机与接入交换机之间的骨干连接，地区和市级税务局局域网主干应能够满足1000M的连接，县局基层单位局域网的主干应能够满足100M的连接要求。

网络核心及处理能力的要求:地区和市级税务局局域网中心交换机系是整个网络的核心，除承载本地局域网数据交换外，还要承载不同接入交换机间、不同VLAN间的数据传输与交换，应具有很高的交换容量和处理能力。另外，核心汇聚设备，中心交换机还应具有较高的千兆端口密度，大容量交换处理能力，中心交换机无阻塞交换容量应≥64Gbps，第三/第四层处理包能力应达到线性速率，在启用QoS和ACL安全过滤功能的情况下，IP/IPX包处理性能容量应≥48Mpps。中心交换机应具有与地区和市级税务局原有中心交换机组成双核心冗余系统的能力，除了双机热备份功能外，还应具有双机之间的第二层和第三层负载均衡功能。

路由交换机性能及要求:各接入节点的路由交换机同时承担路由接入和本地路由交换的功能，应支持(或提供)千兆/百兆光纤上联，应具有24个10/100M端口和一个以上扩展插槽，支持线速成路由交换。24端换机全双工下的无阻塞交换容量应≥8．8Gbps，第三层包转发速率≥6．6Mpps，路由器交换机还应具有VLAN、组播、QOS及网络安全控制功能。

可靠性和高可用性要求

网络的总体可靠性应达到99．999%以上(通过冗余方式)，中心交换机应采用模块化机箱式设计。支持电源及主要部件的冗余，支持在线插拔、在线操作系统升级的功能。网络设备的平均无故障时间应≥60000小时。网络应具备设备、关键部件、链路和路由的冗余，并能够实现第二层和第三层流量的负载均衡。主备部件、主备设备、主备链路的自动切换时间应≤5秒。

服务质量保障的要求

网络应具备IP数据分类、接入速率控制、多种队列机制、先期拥塞控制、带宽保证等QoS功能，以保证税收征收管理业务得以优先服务，并能支持视频会议、视频点播、语音的实时多媒体应用。业务分类。网络操作系统应支持数据包的业务分类(CoS)、网络设备的硬件应相应地支持多硬件队列。网络设备应能根据用户所在网段、应用类型、流量大小自动对业务进行分类。分类的实施应符合Ethernet802．1p、IPToS、IPDSCP国标标准。

接入速率控制。网络应能提供接入速率控制功能，接入网络的业务应遵守其接入速率承诺，对超过承诺速率的数据将被丢弃或标以最低的优先级。

队列机制。网络设备应具有先进的队列机制和拥塞控制机制，对不同等级的业务进行不同的处理，包括时延的不同和丢包率的不同。

先期拥塞控制。网络设备应具备先进的技术，在网路出现拥塞前就自动采取适当的措施，进行先期拥塞控制，避免瞬间大量的丢包现象。带宽保证。对重要的关键应用，应可通过带宽保证的方式提供QoS服务。

组播功能的要求

网络系统应具有组播功能，组播的支持不仅能在三层实现IP组播，还要能在第二层(以太网层)对组播流量进行控制。网络系统(或设备)应支持IGMP、IGMPSnoo-ping、PIM－DM、PIM－SM等相关的组播协议，并能够支持PIM与DVMRP协议的互通。

协议与标准的支持

以支持TCP/IP协议为主，兼支持IPX、DEC-NET、Apple－Talk等协议。支持RIP、RIPv2、OSPF、IS－IS等多种国际标准的路由协议。

网络系统设计

1地区和市级税务局中心机房交换机扩容

1．1网络结构与主干

根据各地区和市级税务局的实际需求，地区和市级税务局局域网中心交换机必须与原有交换机组成双核心冗余系统。因此，升级改造后局域网将呈双星形拓扑结构，即以双中心机房为星形结构的中心节点，局域网各接入层交换机都有两条链路(千兆或百兆)分别连接至中心机房的两台中心交换机。网络的主干连接为千兆或百兆以太网，主干带宽为1GB或100M。双星型网络拓扑设计可带来以下好处:中心节点完全冗余，系统核心层不存在单点故障。每个接入交换机与中心交换机都能够获得单独带宽，不存在带宽共享和带宽竞争的问题。网络可靠性增强，各接入交换机各自独立，任何接入交换机的网络故障不会影响到其它节点。

拓扑简单，网络效率高，在双星型网络结构下，每个二级节点都只与中心节点互连，任一分支节点对另一分支节点的访问只需经过中心节点即可，减少了数据传输的迂回和网络延迟。

1．2中心交换机的性能与配置

地区和市级税务局LAN升级改造的网络核心层由两台企业级骨干多层交换机构成，一台为原有的Catalyst5505，一台为新交换机，两台中心交换机间通过多链路捆绑(GE或FEC)构成一个主干通道。核心层任务是为整个网络提供数据交换、骨干路由，完成各个楼层交换机数据流的中央汇聚及分流。新增加的中心交换机采用Cisco多层交换机Catalyst4506，4506配置了第四代引擎模块，互为冗余的2个1000WAC电源，48个10/100M以太网端口，24个10/100/1000自适应以太网电口和6个1000SX光纤千兆以太网端口。Catalyst4506的第四代引擎比第三代引擎采用了更高频率的CPU和更高频率的内存(333MHzCPU/133MHzMEM)，内存配置也增加了一倍(512MB)。第四代引擎能提供64GB的交换容量和48Mpps第二/第三/第四层线速数据包交换能力及线速的QOS和ACL网络安全控制。

1．3双核心冗余系统的实现

地区和市级税务局LAN中心交换机的双核心冗余系统由新、旧中心交换机组成，双核心冗余系统不仅要实现互为热备份，还要实现第二、第三层的冗余和流量负载。

(1)第二层的冗余和负载

地区和市级税务局局域网主干由核心层两台中心交换机构成，每台接入层交换机都通过两条(百兆或千兆)链路上联核心层，其中，一条链路连接主中心交换机，另一条连接备中心交换机。为避免网络循环的存在，必须在接入层交换机的上联接口上启用“生成树”协议，同时，将主核心交换机设置成“根网桥”，备核心交换机设置成“备份根网桥”。这样，楼层交换机与“根网桥”的链路成为主链路，与“备份根网桥”的链路成为备份链路

。为实现第二层(以太网层)的流量负载，可利用基于每一VLAN的生成树协议(PVST)来实现，如图1所示。通过适当的配置，可将中心交换机1设置成奇数号VLAN的根网桥，同时兼做偶数号VLAN的备份根网桥;而将中心交换机2设置成偶数号VLAN的根网桥，同时兼做奇数号VLAN的备份根网桥。这样，正常情况下奇数号VLAN的流量通过与中心交换机1连接的链路转发出去并交换;偶数号VLAN的流量通过与中心交换机2连接的链路转发出去并交换。当其中一条链路出现故障时，所有流量自动切换到另一条路径。

(2)第三层的冗余和流量负载

第三层的冗余与负载通过HSRP(热备份路由协议)技术实现。HSRP是Cisco基于第三层(网络层)的高可用性解决方案，采用HSRP即可实现路由(器)双机冗余，也可实现流量负载均衡。HSRP可应用在配置有双路由器和双广域网链路的网络环境，也适合于应用在配置有路由引擎第三层交换机的园区局域网环境。HSRP的工作原理如图2所示，主机A与B位于不同的网络(或VLAN)，从A到B有两条可选路径:一条经过路由器(或是三层交换机的路由引擎)A，一条经过路由器(或是三层交换机的路由引擎)B。可将路由器A设置成Active状态，而把路由器B设置成Standby状态，在正常工作时，主机A到B间的通信流量从路由器A走，只有当Active路由或其连接的链路出现故障时，系统才会激活Standby路由，路由器B承担主机A、B间的通信流量。在HSRP协议规则下，Active路由和Standby路由的角色是由优先级手工来配置确定的，缺省时，每个路由器的priority值为100，优先级最高的将扮演Active角色。运用HSRP时，对于用户主机来讲是完全透明的，主机A并不需要知道自己是与路由器A通信还是与路由器B通信，而是与假想的虚拟路由器(Virtualrouter)通信。在图2中，RouterA的E0地址是1．0．0．1优先级是110，是Active路由;RouterB的E0地址是10．0．0．2，优先级是100，是Standby路由;而VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3，主机的网关只要指向VirtualRouter的IP地址是1．0．0．3即可。在地区和市级税务局LAN中，两台中心交换机三层路由引擎卡是用来处理不同VLAN间的数据流量的，为了实现三层的流量负载均衡，可将主中心交换机的路由引擎设置成:奇数号VLAN为Active角色、偶数号VLAN为Standby角色;相反，备交换机的路由引擎设置成:偶数号VLAN为Active角色、奇数号VLAN为Standby角色。这样，三层的网络流量就可以在两台中心交换机之间均衡负载并互为备份。

2基层单位网络扩充和改造

2．1网络结构与组网方式

税务网络扩充与升级后，地区和市级税务局采用2M帧中继线路连接省税务局;地区和市级税务局以下网络部分地区采用市———县(区)———分局(所)三级网组网模式;部分地区采用市———县(区)、分局、所二级网组网模式。大部分基层单位节点均通过交换机方式采用光纤2M线路上联(利用G703/10Base－T转换器)，部分没有2M光纤的基层单位节点通过路由器采用N*64k帧中继线路上联。税务基层单位网络扩充改造后，根据不同地市的具体情况，网络结构分为两种模式:

(1)市———县(区)———分局(所)三级模式:这种模式下，所有分局、税务所等基层单位先汇聚到县局，再由县局连接到地区和市级税务局。

(2)市———县(区)、分局、所二级模式:这种模式下，无论县局还是分局或税务所，直接与地市连接。税务基层单位网络扩充改造后，根据不同节点线路资源的具体情况，组网方式也分两种模式:(1)交换机组网模式:对有条件采用2M光纤线路的节点，其节点间的广域网互联全部采用交换或路由交换模式，即节点与节点间通过交换机或路由交换机直接互连，并通过G703/10BASE－T实现线路间的接口和协议转换。

(2)路由器组网模式:对少数没有采用2M光纤线路的节点，其广域网上联通过N*64k帧中继线路，采用传统的路由器组网模式。

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关键词：电大；网络；校园文化

中图分类号：G72 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）14-0229-02

文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。而校园文化则是学校构筑的陶冶情操、激发向上、健全品质的校园氛围，是全面提高学生素质，使学生获得归属感，使教师获得认同感，师生共建和谐校园的重要阵地。它是一个不断建设、反思、提高的整体工程，不同类型的教育机构，都有不同类型的教育理念，从而形成不同风格，彰显学校的办学特色与个性魅力，更是学校可持续发展的动力和培养适应时代要求的高素质人才的内在需要。广播电视大学（以下简称“电大”）成立于1979年，在中国的现代远程教育事业中发挥了中流砥柱的作用，但是至今，电大的校园文化却一直未有定论，尚有探讨的地方。

一、电大的校园文化现状

2011年9月，教育部以中央广播电视大学和地方广播电视大学为基础，开始组建国家开放大学，2011年12月24日，刘延东出席了中国远程教育十周年大会暨继续教育成果展，在会上作出重要讲话：“要集全国之力，着力建设好国家开放大学”。

开放大学是一种新型大学。它强调在思想、模式、方法、对象上的开放理念，以先进科学技术为基础开展远程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供学习的机会和服务。电大最终的方向是开放大学，但是以目前的现状看，电大还没有明确的校训，没有统一的校园文化，面对着开放大学的美好前景，现在的校园文化亟待整顿。

二、电大校园文化特色

电大的开放教育，以及将来的开放大学，其特点是开放，是打破时间空间的限制，来到网络三级平台获取知识，因此学员不需要出现在校园，这是网络的优势，却也提出了难题，学员不在校园内，电大的校园文化以何为载体呢？所以我们说，电大的校园文化与中小学、普通高校都有区别，可以说是“网络特色化”的。

三、电大校园文化建设

校园文化作为一种文化形态，以其丰富的内容和不拘的形式对学生思想内涵、道德情操、价值观念和行为模式的形成和发展产生着潜移默化的影响。校园文化是一项建设周期长而见效慢的复杂系统工程。电大的校园与普通的大学相比，或许缺少了一份林荫大道上的漫步，方塘小径上的驻足，但是这种氛围可以通过电大的网络平台来实现，这也是电大校园文化的特色。在构建电大“开放、和谐、进取”的校园文化的过程中，有许多方面我们应该做到如下几点。

（一）网络平台高质量

同传统教育方法相比，电大由于充分利用了现代信息技术的发展，从过去的广播电视，到现在基于网络的教学环境，使其教学能力有了显著提高。网络这个平台是电大校园文化的主要阵地，文字、图片、视频等组成的文化平台，其信息覆盖面广、收效大、针对性强的特点，使得学员各取所需，大大满足学生足不出户就能学习的需求。正由于以上这些特点，开放教育的教学质量、办学规模等更多地取决于网上教学资源的建设和利用。因此，建设并利用网上教学资源是开放教育的网络质量的根本。

首先，资源建设最基础的是提供基本教学资源，也就是我们传统远程教育中所说的主教材的内容以外，对文字教材的详细讲解和有效补充。中央电大、省级电大，以及地市电大应该上下齐心，共同建设网络教学资源，中央电大宏观指导，微观搞活，根据课程性质以及学习者的特点进行网上教学资源的设计制作；省级电大公布中央电大各个教学文件在本省的执行标准并研发自开课程网上资源；地市电大应积极引导师生综合运用中央电大、省电大提供的多种媒体教学资源；积极上传自建网上资源等。

其次，多种方法引导学员利用网上资源。导学即对学生自主学习策略和方法的指导。教学资源的数量并不能证明教学水平的高低和教学质量的优劣，关键还是学生通过网络使用教学资源学习的能力。目前学生在学习过程中自主的利用网上学习资源的情况不容乐观，学生不用网络，我们的网络平台就形同虚设，网络教育就名存实亡了，更谈不上远程教育。面对这种情况，我们要加强导学，各地方电大及教学班要引导学生使用网上的学习资源，明确网上学习资源体的路径，具体包括哪些媒体以及各种媒体之间的关系，在教学过程中各自起到什么作用。网上资源在被学员学习的过程中才能够实现自身的价值。

一个高质量的网络平台，丰富的网络资源，完善的学习支持服务，学员在这样的网络环境上进行学习冲浪，不但能满足学员的学习需求，还使学员感受到电大网络平台建设的良苦用心。从而激发学员被认可，被关注的学习积极性，达到电大网络平台的教育目的。

（二）网络维护优服务

1.制度保证服务。制度文化作为校园文化的内在机制，是维持学校正常秩序必不可少的保障系统。学校必须在教育方针、办学目标、办学理念、基本作风等方面端正指导思想；对学校中长期发展规划及保障措施和学校办学章程，教研工作等方面确定管理思路；对教师管理、学员管理、教育教学管理和后勤总务管理等指定相关制度明确岗位职责。有了制度保证，才能保障网络的优质服务。

2.教学模式突出服务理念。安徽电大以“自学”为中心的“自学、导学、助学、促学” 互动一体、相辅相成的远程开放教育课程教学模式即四学模式，在这个教学模式下，突出学员的自主学习，同时需要学校提供高水平的教学服务。第一，导学员以服务理念贯穿导学的整个过程；在教学监管的各个环节，都要给予学习者“贴心”的服务，联系方式花样翻新：班级论坛，QQ群，移动飞信处处有声。联系内容及时丰富：及时提示学习中，考试前的注意事项，给工作中的学习者以网络学习方法的提示，使得其工作学习两不误。导学员队伍大都年富力强，经验丰富，在学习指导以外，甚至也能在生活上予以交流和沟通，这种超过学习本身的指导，使他们更容易成为学员的朋友。第二，完善支持服务体系，提供多种学习支持服务。可以通过教学资源和教学信息助学，抑或通过交互式学习和先进的教学设备助学。第三，通过对学员自主学习过程的监控和评价，促使学员认识到自身学习的优势和不足，并结合自身特点完成自主学习任务，这种监控和评价渗透于“自学”、“导学”、“助学”的全过程。帮助学员完成整个学习过程。

3.系统管理分级服务。电大“五模块”教学管理模式，可以为远程学习者提供充分的管理服务，保证电大的教育质量，赢得学习者的信任。全国电大是一家，分级管理的模式，在树形的层级分布下，都能够追根溯源，找到中央电大的本源。学员在任何一个层级的学习都能得到认可，产生归属感和荣誉感。