座谈会发言技巧范文

导语：如何才能写好一篇座谈会发言技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

培训是学习知识的重要途径，现代培训只有在观念、方法、内容等方面进行变革，才能适应时展的需要。以下是小编为大家整理的培训总结会议发言，供大家参考学习。

培训总结会议发言1各位代表，同志们：

根据县人大常委会20x年工作要点安排，今天，我们在这里开展人大业务知识培训，目的就是通过培训，进一步提高各位代表履行职务的本领，明确自己肩负的责任，促进大家积极、正确地执行职务，从而在今后的工作中更好地发挥作用。因此，大家务必高度重视，沉心静气，遵守培训纪律，认真培训。出席今天会议的领导有，省人大人事代表联络委员会副主任同志，县人大常委会党组书记、常务副主任同志，县人大常委会副主任同志。今天上午的议程主要有三项：

一是请..主任作动员讲话;

二是请...主任为我们授课;(..主任长期从事人大工作，具有深厚的理x底和丰富的实践经验，是人大理论研究方面的资深专家，...主任这次专程从..赶来为我们授课，机会难得，大家一定好好听，好好记，把..主任培训的知识内化于心)

三是部分代表进行交流发言。

下面，进行第一项议程，请...主任作动员讲话。大家欢迎。(讲话毕)下面，进行第二项议程，请孙主任为我们授课。大家欢迎。

(授课毕)下面，进行第三项议程，代表交流发言。首先，请...办事处郭..代表发言;

下面，请...办事处穆...代表发言;

各位代表，同志们。刚才...主任为我们这次培训作了动员讲话;孙主任为我们上了一堂精彩的人大知识讲座，讲座内涵丰富、论述精辟，具有很强的理论性、指导性和针对性;部分代表又结合各自的履职情况进行了交流发言，都讲的很好。根据会议安排，上午的培训会议到此结束，下午1:30，还是在这里召开会议，请各位代表准时参会。中午请各位代表到党校食堂，按指定位置就餐。散会。

培训总结会议发言2尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好!

很高兴，很荣幸，也很感谢领导给我这次发言的机会，心中百感交集。我对于这次学习培训，心中充满了感谢、感动、感悟之意。

首先是感谢

x年，在面临国家gs总局新的“三定”方案和“lf”停征的新形势下，为使全市gs行政管理人员能进一步适用新形势新任务的要求，市局党组高-瞻远瞩，未雨绸缪，举办了三期全员适用性教育培训班。我有幸成为第一批学员，并被评为优秀学员。借此机会，非常感谢市局党组领导的高度重视和殷切关怀，感谢培训中心和班委会的精心组织和热心服务，感谢各科室领导的精心准备和言传身教。也感谢各位同仁在学习期间对我的鼓励、帮助和支持。第二是感动

这次非常及时、必要、成功的培训，使我终身难忘，受益匪浅。我在疯狂的汲取各种知识营养的同时，也感受到了太多的感动。我记得跟我们一起学习的有带着病痛的女同志，有好几位50多岁来自基层的老同志。军训时他们和我们一起出操，一起训练;学习时他们认真做课堂笔记，按时完成家庭作业。没有因为他们的病痛或者年龄耽误一天训练或者学习。我记得培训中心和班委的领导同志在军训午休时和我们一起睡过草地。他们在15天的时间内无时不刻的为我们提供热情，周到的服务，让我们感受到兄弟姊妹般的亲切和温暖。我还记得考试那天天气很冷又下着小雨，市局党组领导在李局长的带领下亲赴考场，来到每一个教室看望参考人员，并全程参与监考。等等，我觉得在你们身上我看到了对待学习对待工作一丝不苟和严谨务实的态度和作风。这些记忆都让我非常感动，也将成为我人生当中最宝贵的精神财富。

第三我要说的是感悟，也是我对学习的几点理解。

首先，我认为这次学习仅仅是一个开始，我们要把所学的知识运用到今后工作当中去。对于当前工作，我会结合工作实际，结合2月24日市局李局长在全市gs行政管理工作会议上提出的要求，扎扎实实，兢兢业业做好自己的本职工作。创造好的成绩，向市局党组交一份满意的答卷。

其次，学习永没有终点，学习的形式也不局限于书本。我会在不断更新知识结构，拓展知识层面，提高理论层次的基础上，虚心的向各位前辈学习，学习他们多年来的工作经验和工作方法;我会认真钻研、勇于x实际工作中的难点、热点。做到在实践中学习，在实践中总结，在实践中提高。

再次，我认为学习要不断创新，要把我们所学的知识灵活运用，形成自己新的工作理念和新的工作方法。创新是一个单位的灵魂，是前进的动力，是发展的源泉。在实际工作当中，只有创新才会有自己的特色，才会有自己的亮点。打造工作特色和亮点是李局长在新形势下对我们提出的要求。所以，我在工作中始终秉持求真务实、拼搏奋进，开拓创新的精神。

最后，我也想借此机会在此向大家发出倡议：

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在新的形势下，是机遇，让我们握在手中;是挑战，让我们拼搏向前;是使命，让我们重任在肩!在新的起点上，我们要以许许多多优秀的同仁们为楷模，勤奋学习，完善自我。我们要遵循传承、务实、创新、发展的理念，将本次培训班的所学、所得、所感、所悟带回我们全市gs系统的每一个团队。不辜负市局党组领导的期望。

谢谢大家!

培训总结会议发言3尊敬的各位领导，青年朋友们:

大家好!

为了深入贯彻落实双辽市十四次精神，动员全市广大青年积极为实现双辽赶超跨越建言献策，经市委批准，共青团双辽市委、双辽市青年联合会联合开展了青年干部学习论坛活动，在全市广大青年干部中广泛征集论文。今天，我们在这里召开青年干部学习交流座谈会，旨在展示前段论坛活动学习成果，组织青年干部进一步围绕双辽市的重大发展战略、重要发展任务、重点建设项目等经济社会发展的重大理论和实践问题进行交流和探讨，在全市青年干部中营造想大事、抓大事、干大事的良好氛围，加快双辽经济社会赶超跨越发展步伐。

本次青年干部学习交流座谈会从筹备到召开，得到了市委领导的高度重视和相关部门的鼎力支持。今天，市领导x在百忙之中出席了本次学习交流座谈会，各位领导的莅临为交流座谈会现场增添了色彩，也给广大青年干部鼓足了干劲。请允许我代表共青团x市委、x市青年联合会向各位领导的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。(鼓掌)

今天参加会议的人员有：全市各乡镇街团委书记，市直各部门团委书记、支部书记，大学生村官以及青年干部代表和社会各界青年代表共计100余人。

本次会议为期一天，共分三项议程。第一项，市委副书记x致辞。第二项，青年干部代表发言。第三项，市委书记x作重要讲话。

下面进行会议第一项：

让我们用热烈的掌声，有请市委副书记x致辞。(鼓掌)

下面进行会议第二项：

青年干部代表发言。有请嘉宾主持上场。

(嘉宾主持上场)尊敬的各位领导，青年朋友们：

大家上午好!

欢迎走进“双辽市青年干部学习交流座谈会”的现场，我是主持人x，欢迎你们!

很荣幸受共青团x市委、市青年联合会的委托，担任此次会议的嘉宾主持。本次会议的青年干部代表发言分上午、下午两个时段进行，总计21位青年干部参与发言。这21位发言代表均是各领域的佼佼者，撰写的论文在青年干部论坛活动论文选拔过程中脱颖而出，对x发展大局和各自工作创新有着独到的见解。

首先，我向大家介绍一下今天上午时段发言的10位青年干部代表，他们是x

本次学习交流座谈会将围绕“解放思想，改革创新，真抓实干，赶超跨越”这一主题，相互切磋，共同学习，相信这将是一次思想的碰撞、观点的争鸣，更将是一次心灵的沟通，让我们畅所欲言，为x经济及社会各项事业的赶超跨越发展出谋划策、建言献计。

接下来，让我们进入上午时段的发言。有请x带我们进入第一个话题：《努力推进标准化社区建设，促进社会和谐稳定》。

下面，让我们进入第二个话题：x

感谢各位青年干部精彩的发言，上午的议程暂时告一段落，请各位与会团干部、各界青年代表，下午1：00准时入场，1:30正式开始下一阶段的会议议程。谢谢大家的支持和参与，谢谢!

各位领导，青年朋友们，青年干部学习交流座谈会发言部分的内容已经全部进行完毕，希望今天青年干部代表的发言能让大家有所体会、有所收获。再次感谢各位领导对青年干部学习交流座谈会的大力支持，感谢各位青年干部的积极参与!

接下来有请x上台主持接下来的会议议程。(x上场主持)

尊敬的各位领导，青年朋友们：

本次会议发言部分的内容已经全部结束，在发言过程中，21位青年干部就不同领域阐述了自己对服务大局、实现赶超跨越发展目标的深刻见解，也充分展示了我市青年干部奋发有为、拼搏向上的精神风貌。希望我们的团干部从这些优秀代表的发言中能够有所体会，在实践中学习，多向身边的优秀同志学习。

下面，进行会议最后一项议程：

让我们用热烈的掌声有请市委书记x为我们作重要讲话。(鼓掌)

刚才，x围绕如何选拔培养优秀青年干部及青年干部在经济建设中怎样发挥作用发表了热情洋溢的讲话，邓书记的讲话高瞻远瞩、催人奋进，对广大青年干部的发展寄予厚望。希望广大青年干部特别是团干部认真领会，树立理想、勤于学习、真抓实干、勇于创新、廉洁做人，努力在各自岗位上做出更加优异的成绩，为推进x创新与发展、加快赶超跨越步伐不断作出新贡献。

本次青年干部学习交流座谈会到此结束，请上台发言的21位青年干部稍候，与市领导合影。其他人员退场。

培训总结会议发言4大家早上好!

非常高兴大家在百忙中抽出时间来参加今天的《高效的演讲与呈现技巧》培训。今天我们的授课讲师是周华老师。我和萧杨是本期课程的班主任，很高兴认识各位。在课程的过程中您有什么事情可以来找我和萧杨。

这次的培训只有1天，课程时间安排是从早上09：00―12：00，下午是从13：00——17：00，午餐时间是12点到1点，上下午各有一次课间休息

课程开始前再次提醒各位，请关闭您的手机或调为振动状态，以免影响他人听课。现在给大家5秒钟时间准备一下。

接下来我介绍一下这次课程的讲师：宋春涛老师，

宋老师是历任雅芳培训经理多年，专精课程领域在商务演讲和TTT培训上，目前就职于众行公司的专职培训讲师、管理顾问。

相信这次课程宋老师能为大家的工作带来新的思考和启发。

现在让我们用热烈的掌声欢迎周华—周老师

培训总结会议发言5同志们：

5天的培训学习很快结束了，在各位领导和同志们的共同努力下，时间虽短，但我们组织的很好，内容丰富、辅导扎实、方法灵活，还是取得了一定的成效，达到了预期的效果。相信对今年的交通工作产生积极的促进作用。下面，我就这次培训做一件要的回顾和总结。

一、这次培训班的基本情况

这次培训班共安排了5天时间，在学习方式上采取了集中辅导和讨论交流的办法，在内容上将理论知识和业务知识相结合，局机关和工程公司全体干部职工参加了培训。举办这次培训班的目的我在开办的那天已经讲过了，就是要大家进一步认识当前交通工作面临的新形势、新任务、新要求，通过培训提高认识，开拓眼界，明确目标，增强能力，为全面完成今年的各项做任务打下扎实的基础。

二、这次培训班的几个特点

1、适逢其时，很有必要。

大家知道，今年是全面完成“x”规划和国家扩大内需项目，以及灾后重建工作的最后一年，同时也是县委、政府实行三个“三分之一”工作法和开展“优化发展环境、塑造良好形象”活动的重要一年。新的形势和任务，对我们交通工作者也提出了更高的要求，古人云：工欲善其事，必先利其器。如何更好的完成这些任务，对我们的思想和能力提出了更高的挑战。通过这次培训学习就是要大家对党和国家的方针政策、省市县对我们交通工作的安排部署有一个深入的了解，对交通工程项目建设和公路管理养护方面的知识有一个粗浅的学习。因此，举办这期学习班可以说是适逢其时，很有必要，对于我们每一位干部职工来说是一场及时雨。

2、内容丰富，针对性强。

为了将这次培训班办成一期高质量、有实效的培训班，为全局各项工作的顺利开展，培训的内容从会议精神到文件资料、从理论要点到业务知识、从调研报告到交流发言，涵盖了交通工作的各个方面，使大家开阔了眼界，增长了知识。而且，各位领导利用春节假期，百忙中抽出时间为大家准备辅导内容，同时坚持和大家一起听课，一起思考，为全体干部职工树立了良好的榜样。

3、密切配合，组织严密。

这次培训班是我局在干部职工教育培训方面的大动作，各组织部门在筹备过程中密切配合、各司其职，在学习班的安排、报到、组织、管理等各个环节上做了大量工作，保证了学习班的顺利进行。同时，各基层单位也能够按照公司(局)要求，积极选派安全管理人员和一线干部职工参加培训，确保本次培训真正取得了实效。特别难能可贵的是没有培训任务的供销公司还专门选派加油站、火药库的同志参加了培训，体现了全公司干部职工齐心协力，主动抓好安全工作的决心和信心。

5、学风端正，态度认真。

这次培训班，前来参加学习的各单位党政领导都能够克服各种困难，至始至终坚持学习。还有许多基层区队长和班组长，常年奋战在生产一线，但是大家都能够迅速进入角色，自觉遵守学习班纪律，认真听讲，积极记录，展现出了我们澄合职工良好的素质和作风。特别值得一提的是，这次培训班的秩序较以往学习班相比有很大进步，纪律很好，这也得到了公司(局)领导和宁教授的一致认可，希望大家在今后的集体学习中继续保持。

三、几点建议

总体来说，我们这次培训班取得了比较好的效果，基本上达到了预期的目的，美中不足的是本次学习班时间安排很紧，没有给学员们留出太多的交流和讨论时间，今后我们应该加以重视。

为了充分发挥这期学习班的效应，推动全公司“手指口述”的健康开展，在这里我再对大家提几点建议：

1、反思工作。

我们的“手指口述”操作法已经开展了一段时间，希望大家按照宁老师的系统教授，认真对照反思自己的工作，针对存在的问题，要及时制订出切实可行的整改措施。

2、搞好培训。

各单位要认真总结学习内容，并在本单位开展一次“手指口述”培训班，使所有干部职工都接受一次系统的“手指口述”知识培训，重点解决基层干部职工认识不清、理解不透、操作不规范等问题。

3、当好骨干。

有幸参加本次学习班的同志，都是全公司推行手指口述的骨干，黄埔军校的第一批学员。希望大家积极地担负起“传”、“帮”、“带”的责任，将本次培训班所学、所知、所得传授给更多的职工。

同志们，我们这期“手指口述”培训班就要结束了，但是我们的学习没有结束，澄合“手指口述”安全确认工作还在继续，我们要以这次培训班为契机，继续提高认识，规范操作程序，完善考核体系，持之以恒地开展好“手指口述”安全确认工作，共同推动这项工作朝着更加科学、更加规范的方向发展。

最后，让我们再次以热烈的掌声向本次培训班主讲老师宁教授表示衷心的感谢!

本次培训班到此结束。谢谢大家!

篇2

各位领导、各位同仁：

大家上午好！我叫XX，2015届选调生，现任XX。从2013年的大学生村官到现在，我已扎根基层近五年，五年的基层工作经历，是一个不断成长、不断收获的过程，现将几年来的工作感悟做以下几点汇报：

志高不清高。（一是调试自己，良好心态是成长的关键所在。）作为一名“选调生”，这个称号能代表的仅仅是我们的过去，我们应该忘记它的光环和荣誉，铭记它的责任和使命。工作几年来，无论在什么时候什么岗位，我心里始终明白自己是一名选调生，应该严格要求自己，要适当看低自己，XX是我五年来一直工作的地方，和许多选调生一样，当面对理想与现实、城市与农村之间的落差，我也一度有过迷惘和彷徨，是领导适时的关怀和帮助，使我迈出了坚实的第一步，同时也清楚知道，学历高不代表水平高，专业强不代表能力强。基层或许有点平淡，但平淡并不代表着无味，更不能使我们无为。作为选调生，我认为一定要有平和的心态和激昂的斗志，做到“既来之，则安之”，踏踏实实开展工作 。基层是一个藏龙卧虎的地方，有能力有水平的人多的是，只有谦虚地向他们请教，才能不断的提升自己。

苦干不苦熬。（二是磨砺自己，实践锻炼是成长的必由之路。）基层工作任务重责任大，防汛抗旱，计划生育、安全生产、森林防火、社会稳定，件件要检查，事事要考核，都是要花时间，下苦功夫去做的。怎样做到领导满意让群众满意，没有诀窍，只有去掉娇气稚气，不怕吃苦，敢于去实践。直面群众，直面困难，直面矛盾，会让你终生受益。熬日子，等时间，满腹牢骚只会消磨青春，消磨斗志。这五年来，下乡、加班是家常便饭，在群众路线教育、党委换届、村两委换届等等那些挑灯夜战的日子历历在目，现在回想起来，那种为岳屏发展献上的绵薄之力，那种舍身忘我的工作状态，那种工作得到肯定的成就感，都会让我觉得付出是值得的，收获是满满的。老辈人都说“趁年轻，多干点事”。抛开选调生的身份来讲，作为一名公职人员，作为一名年轻的干部，有充沛的精力和大把的光阴，有干事创业的拼劲，就应该以忘我的状态在这片热土上站好岗放好哨，把事业也当作一种修行来经营，守好土，尽好责。

篇3

一、会议准备充分

为开好这次民主生活会，我局制定了专题民主生活会方案，按要求进行了相关篇目的学习，并就查找班子和个人存在的不足作了具体安排。在此之前，我局通过召开座谈会、发放《征求意见表》、问卷调查、广泛开展谈心活动等形式，广泛征求意见，使班子和个人找到了存在的不足。在此基础上，班子成员进行了认真准备，撰写了民主生活会发言材料，为开好这次民主生活会奠定了坚实基础。

二、会议程序规范

1、传达上级关于召开专题民主生活的相关要求。局党支部书记*同志传达了县委学习活动领导小组办公室对开展学习实践科学发展观活动专题民主生活会的有关要求，并通报了征求到的班子及班子成员的意见和建议情况。

2、逐人进行党性分析，开展批评与自我批评。民主生活会过程中，班子成员能够认真掌握批评与自我批评的基本原则和方法，端正态度，消除顾忌，对自身在贯彻落实科学发展观、党性、党风和思想、作风等方面存在的突出问题和干部群众的意见建议进行了认真、诚恳地自我批评，从深层次查找出问题的根源，从根本上制订出整改的措施，使自我批评真正做到高标准、严要求、不护短、不遮掩，取得了实实在在效果。同时，班子成员按照“团结——批评——团结”的公式，本着对党、对同志、对工作高度负责的精神，从团结的愿望出发，出于公心，实事求是进行了严肃认真、积极健康的相互批评。整个批评过程，大家都能讲实话，讲心里话，扣紧主题，一针见血，不避实就虚、避重就轻，不回避矛盾，做到以理服人，把问题说够、讲透。

三、查找问题准确

班子成员对照落实科学发展观的要求，从思想、工作、作风等方面进行了深刻剖析。查找出班子建设中存在的几个突出问题：

(一)科学发展的理解不全面。没有将科学发展观上升到世界观和方法论的高度来理解和把握，要么认为贯彻落实科学发展观，主要是经济部门和一些从事社会事业部门的事，科学发展观的贯彻落实与自己关系不大;要么认为民宗工作本身就在做人的工作，就是在实践科学发展观了。没能自觉地把全面协调可持续发展、统筹兼顾等科学发展观的根本要求和根本方法有机地融入到思想理念和工作思路中。

(二)创新进取的精神显不足。正确的价值观和政绩观树立得不够牢固，自觉或不自觉地存在小进即安、小成则满的思想，改革创新意识有所减弱，破难题、思改革、谋发展不够积极主动。有时因为民族宗教问题敏感复杂，产生畏难情绪，不愿触及问题实质和深层次矛盾。

(三)统筹兼顾的方法较欠缺。面对面广量大、错综复杂的民族宗教工作还没有学会“弹钢琴”的技巧。在工作实际中没有把民族宗教工作看作一个系统工程，对处理系统构成要素之间的关系缺少理性思考，对民族宗教工作中的重大关系分析不多，研究不够。对如何把握全局，统筹规划，既做好面上工作，又抓住牵动全局的重点难点工作，妥善处理好事关少数民族和信教群众利益的突出问题，还需要更好地掌握工作尺度，改进工作方法，作出科学决策。

(四)深入基层的作风不到位。平时忙于事务性工作多，调查研究少。特别对基层民宗干部在想什么、需要什么，了解得比较少;对宗教界人士和信教群众想什么、需要什么，研究得不透;对少数民族群众盼什么、需要什么，掌握得不多，直接影响了事关群众最关心、最直接、最现实问题的有效解决，也影响了民宗工作的针对性和科学性。

此外，班子成员分别查找了自己的不足，分析了原因，班子成员之间也开展了诚恳的批评和自我批评，并且针对班子成员个人存在的问题，每个成员也都分别制定了切实可行的整改措施。

四、整改措施有力

针对班子存在问题，我局制定了以下整改措施：

(一)强化学习调研，提升解决问题能力。坚持并完善党支部理论学习制度，认真研究制定学习计划，通过开展经常性的集中学习、交流研讨等富有实效的学习活动，深刻理解、准确把握科学发展观内涵、实质和根本要求。坚持学以致用，学用结合，围绕民族宗教工作出现的新情况、新问题，经常深入基层开展调研活动，不断提高研究新情况、解决新问题的能力。

(二)强化集体领导，提升科学决策能力。严格执行“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的议事规则和决策程序，确保决策的民主性和科学性;坚持走群众路线，广泛听取机关及基层对重大决策的意见和建议，不断建立健全充分反映民意、集中各方智慧的决策机制。

(三)强化目标管理，提升机关执行能力。坚持以制度管人、管事的导向，细化目标管理绩效考核办法，进一步建立健全工作目标责任制。深化文明机关创建活动，进一步加强机关效能建设，有效提高机关办事效率，不断提升工作的执行能力，确保各项目标任务圆满完成。

(四)强化队伍建设，提升创新发展能力。坚持严管队伍不动摇，把提高创新发展的能力素质作为重点，切实加强机关队伍建设，努力塑造政治坚定、作风过硬、能力出众的队伍形象。特别要加强年轻干部的培养和锻练，进一步增强推动民族宗教工作科学发展的有生力量。

篇4

一、充分认识城乡规划督察工作的重要意义

随着工业化、城镇化的快速发展，我国城乡面貌发生了显著变化。城乡规划和建设在为经济社会发展做出重要贡献的同时，也暴露出一些问题。一些城市忽视资源环境约束，盲目扩大城市规模，全国200多个地级以上城市就有183个曾经提出过建设国际化大都市的设想。一些城市随意对历史街区大拆大建，甚至毁坏历史文化建筑和街区，全国109座历史文化名城中有相当多的城市不同程度地受到了“建设性破坏”。有的城市为了招商引资，不惜违规批准在国家风景名胜区核心景区内建别墅，致使大量自然和文化景观迅速退化和消失。还有的在城市建设中互相攀比，贪大求洋，劳民伤财地搞“形象工程”，有些还引发了社会稳定问题。这些现象屡禁不止，从一定程度上反映出一些地方政府忽视规划严肃性和权威性，违反法定权限和程序随意调整城市规划、擅自批准进行建设的问题已经十分突出，严重影响着城乡建设的健康发展，也损害了党和政府在人民群众中的威信，成为了构建和谐社会中的不和谐之音，必须加以有效制止。

产生上述问题的原因是多方面的。从主观方面分析，有三个主体。一是部分开发商受利益驱动，希望从违规中获得超额利润；二是少数地方主要领导为了吸引投资加快发展，常常违规干预规划审批；三是规划主管部门或是迫于压力被动违规审批，或是个别人私下与开发商权钱交易主动违规审批。几种违规动因相互交织，形成了一个利益链，最终使规划丧失权威性严肃性，无法起到法定文件作用。通过分析，我们注意到在诸多矛盾中，一些地方个别主要领导在树立科学发展观和正确的政绩观方面发生偏差，急于招商引资、大干快上，往往起决定性的作用，是矛盾的主要方面。从客观方面分析，这些问题也的确暴露出现行规划管理体制存在着薄弱环节。一是国务院或省级人民政府对审批城市总体规划执行情况缺乏切实有效的层级监督方法和手段；二是主要依靠群众投诉或者媒体曝光，以事后查处为主的传统监督方式，显得十分被动，而且经济损失过大。

针对上述矛盾的主要方面和制度中存在的薄弱环节，*年我部借鉴国外的作法，在四川等省探索规划监督体制机制创新。取得实践经验后，*年9月我部开始直接向南京等18个由国务院审批总体规划的城市，派出两批共27名规划督察员，启动了城乡规划和建设监督管理模式体制机制创新工作，有针对性地解决上述问题。可以说，这项工作是在为城镇化健康发展提供制度上的保障，其意义十分重大。

二、部派督察员工作取得初步成效

刚才听了9个组的发言，主要工作可以归纳出四个方面的特点：

（一）加强沟通了解，建立畅通的规划督察渠道。各督察员组进驻试点城市以来，进一步与城市政府进行沟通，积极与地方建立融洽、规范、有序的规划督察渠道。武汉、长沙督察组与省建设厅、市人民政府建立了畅通的工作情况沟通渠道。郑州、西安督察组建立了对规划局审批项目的随机抽查制度。

（二）注重工作方法，加深地方政府对部派规划督察员工作的理解和支持。各督察组寓监督于服务之中，没有把自己置于地方政府的对立面上，而是注重工作方法、讲究沟通技巧，既充分肯定试点城市规划管理工作中的经验和做法，又积极协助地方规划部门探索解决一些规划管理上存在的体制机制问题，使地方政府切身感到部派规划督察工作对城市政府加强和规范规划管理是一种促进和帮助，是好事。

（三）新老督察员步调一致，积极探索规划督察工作思路。督察员注重交流工作经验和方法，老督察员做好传帮带，新任督察员全面熟悉了解所在城市的规划编制和管理方面情况，在实践中积极探索城市规划督察工作程序、工作方法，逐步形成了一些成功经验和做法，力争早发现问题，在未造成直接经济损失前制止违法违规建设活动。

（四）各督察组结合具体情况，积极创新督察工作机制。昆明、贵阳督察组取得市政府主要领导的支持，与被督察城市建立起既监督又沟通的融洽关系。西安、郑州组紧密依靠规划管理部门开展工作，制止违法违规行为。兰州、西宁督察组努力与地方政府达成共识，使规划建议得到采纳。桂林、南宁督察组积极探索部省督察联动机制。石家庄、太原督察组重视规划督察手段创新，积极推动遥感动态监测工作。

经过一年多的试点工作，取得了如下成效：一是试点城市主要领导对规划权威性严肃性的认识显著增强。通过开展试点工作，试点城市主要领导高度重视规划的权威性严肃性，强化了自觉执行规划的意识。二是规划主管部门依法行政的执行力普遍提高。在督察员的监督与制约下，规划主管部门减少了被动违规的压力，得以理直气壮地严格依法行政。他们对设立规划督察员制度表示由衷地拥护。三是地方规划管理体制进一步理顺。在督察员的建议下，相关城市进一步严格规划审批程序，规划管理工作日趋规范。四是试点城市违法违规问题被及时纠正在事前事中。督察员派驻后，及时发现一些违法违规苗头，实时提醒和警示，各试点城市再未发生重大违法违规问题，所有问题都解决在事前、事中，规划督察工作取得了明显成效。

通过一年多的实践，我们对规划督察工作有了一些深切体会，主要包括：

（一）完善体制、创新机制。规划督察员制度建立了一种快速反应、及时处置的层级监督机制，是对现有规划监督体制机制的完善和创新。一方面，督察员对城市总体规划实施情况进行监督，不受当地行政管理部门制约，可以独立、公正地提出督察建议和意见。另一方面，督察员通过对规划执行情况的实时监督，可以及时发现规划执行的实际情况，多数违法违规案件可以发现于初期、制止于萌芽状态，从而有效避免了重大违法违规案件的发生。

（二）准确定位、实时监督。规划督察员制度不是在现有规划管理体制之外重新“叠床架屋”，而是依据“到位不越位，监督不包办”的原则，在充分尊重地方事权、不影响正常的规划编制、报批和行政管理情况下，采用与城市政府进行沟通、列席当地政府相关会议、定期对规划审批情况进行抽查等旁站式监督方式开展工作，因此得到了地方政府的认可和充分理解。

（三）低成本、高效率。试点工作派出的督察员都是从规划管理部门退下来的老领导和老专家，他们熟悉规划管理的法律法规和技术标准，富有领导工作经验和协调能力，能够准确把握城市规划编制与执行的关键环节，能及时发现城市规划执行中存在的问题，并提出纠正的办法。经对18个试点城市的统计分析，每个试点城市规划督察成本年平均不到20万元，真正做到了低成本、高效率。

三、下一步工作安排和要求

城乡规划督察是一项具有重要意义的创新性工作，各位督察员肩负的使命重要、责任重大。在去年桂林召开的组长座谈会上，我谈了开展规划督察要把握好四个辩证关系，今天在全体督察员会上我还是要再次强调“开展规划督察一定要把握好四个辩证关系”。

（一）把握好城乡规划的科学性、严肃性和权威性的关系。城市规划是龙头，是综合政治、经济、人文、历史、科技的法律性文件。城乡规划既是经济基础，又是上层建筑。城乡规划同时具有时效性和局限性，是一个集大成者。在执行中存在的问题，归纳起来有三方面：第一是规划的科学性问题、第二是规划的权威性问题、第三是规划的严肃性问题。我们派出规划督察员一定要突出重点，我们的重点核心是牢牢把握权威性和严肃性，牢牢把握我们发的文件和通知的内容，紧紧围绕“五察”开展工作。支撑规划督察的重要依据就是“五察”，所以一定要牢牢把握“五察”，即一察需报国务院审批的城市总体规划、历史文化名城保护规划和国家重点风景名胜区总体规划的编制、报批和调整是否符合法定权限和程序；二察分区规划、详细规划、专项规划等的编制、审批和实施，是否符合城市总体规划强制性内容、国家历史文化名城保护规划和国家重点风景名胜区总体规划；三察重点建设项目和公共财政投资项目的行政许可，是否符合法定程序、城市总体规划强制性内容、国家历史文化名城保护规划和国家重点风景名胜区总体规划；四察国家历史文化名城保护规划和国家重点风景名胜区总体规划、《城市规划编制办法》、《城市绿线管理办法》、《城市紫线管理办法》、《城市黄线管理办法》、《城市蓝线管理办法》的执行情况；五察群众举报和投诉以及媒体反映的城乡规划重大问题。紧紧围绕“五察”，重点把握“四线”，这是强调的第一个辩证关系。

（二）把握好事前事中与事后监督的关系、到任以前问题和到任以后问题的关系及规划督察工作与专案稽查工作的关系。我们到任以后的重点是事前事中，确保试点城市不再出现新的问题，如果出现了新的既成事实的问题，我们就有一定的责任，或者说我们“五察”没有到位。到任以前，各地可能都会有这样那样违反规划的问题，有的还比较严重；到任以后，群众也可能会有投诉举报。如果经了解，认为问题确实比较严重，那么一定要报告部稽查办。由部稽查办按照程序报请部领导同意，组织专案稽查。

（三）把握好督察与被督察的关系。当前，我国城乡建设正处在历史上发展最快的时期，一些地方政府由于想发展得快一点，而忽视城市规划的权威性和严肃性，需要做工作进行沟通并取得地方政府的理解。我们规划督察工作最核心的监管对象就是地方政府，但是我们还要与地方政府沟通好，要让地方政府客观地、辩证地理解规划督察员到任后对当地城市建设健康有序可持续发展的重要而独特作用。当前，一些违法违规问题之所以较难处理，不仅仅是由于市场主体的责任，往往还有一些矛盾交织在其中，所以可能会形成这样那样的掣肘，需要我们来沟通。督察与被督察关系是一个辩证关系，不是一个简单对立关系，如果是一个简单对立关系就什么事情都不好办了。因此，规划督察工作要妥善处理好、协调好督察与被督察关系，切实要做到“三个满意”，即领导同志、地方政府、人民群众都满意。任何一项制度创新都是在领导同志的关心和积极倡导下才能顺利开展；督察一个城市，没有城市人民群众的满意，就没有成果；没有当地政府的配合也很难成功。

（四）把握好全局与局部的关系。目前，规划督察员已经有27位同志，这里我还要强调处理好全局和局部的关系。部稽查办要与督察员及时沟通，把部里最新的动态和信息给你们，让你们了解；你们也要把自己的想法与部稽查办多沟通，这里有一个全局和局部的关系。另外，规划督察员到了一个城市以后，当地都会很重视，各种新闻媒体会经常找督察员采访。督察员就政策上的问题发表意见一定要谨言慎行、少言多行，因为言多必失。

我们最早策划规划督察试点工作的时候，选择督察员很慎重。现在看来，督察员总体上的表现是让我们放心的。最近一段我们看到大家对上述四个辩证关系把握得很好，我们也越来越有信心。希望督察员继续努力，充分发挥督察效能。

鉴于目前各地政府刚刚换届，新任领导同志都会相继提出新的发展思路以促进经济社会发展，这很可能会形成新一轮的发展热潮。此时，加强和完善规划督察工作，促进各地切实贯彻落实科学发展观，显得尤为必要和迫切。为此我们今年已做好如下安排，在此向大家通报如下：

（一）进一步扩大派出规划督察员试点的覆盖范围。*年，我们将全面实施部派城乡规划督察员工作，陆续向国务院审批城市总体规划的所有省会城市派出城乡规划督察员，并督促各省也建立派驻规划督察员制度，逐步建立起完善的层级监督体系，促进我国城镇化健康有序可持续发展。新组建住房和城乡建设部后，规划督察还要适应职能转变的需要，逐步扩展到住房保障和城中村改造中的违法违规问题督察。

（二）进一步完善规划督察员队伍的管理制度。随着规划督察制度的建立和规模扩大，一方面我们将继续选聘符合条件的老同志担任督察员，并逐步建立和完善管理制度；另一方面，我们也在研究增加一部分在职同志通过异地交叉挂职的方式担任督察员的可行性，加快建设一支坚持原则、精通业务、富有成效的规划督察队伍。

篇5

精选客服专员年终工作总结(一)

通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：

作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

参考客服专员年终工作总结(二)

时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。

如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

经典的客服专员年终工作总结(三)

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1.注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2.注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、高效完成外呼任务

在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

三、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服专员年终工作总结模板(四)

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服专员年终工作总结(五)

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上“的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念“的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店“项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、“情系青海玉树地震“组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

篇6

一、发挥教师在园本课程中的作用之必要性分析

在新的课程观念中，教师已不仅是课程的实施者，同时是课程的参与者和建构者。同样，在园本课程开发中，教师不仅是课程的实施者，也是课程的编制者、评价者以及重要的课程资源。

（一）作为课程资源的教师

“课程实施的范围和水平，不但取决于课程资源的丰富程度和拓展广度，更取决于课程资源的开发水平和利用效率。没有宽阔而开放的课程资源根基，就没有动态生成的现代课程。”课程资源具有潜在性、丰富性、动态性等特点。课堂上、活动中发生的一切事情，任何一个教学环节出现的问题，学生在课堂中的各种行为表现，课堂内外发生的一切偶然事件都有可能成为教师实现课程目标的重要工具，都有可能成为教师教学的新起点。

面对丰富的、大量的、开放性的课程资源，究竟该选择何种教育资源才能最大程度地适应幼儿能力的发展，满足幼儿的需要，调动幼儿积极探索周围世界的兴趣，给幼儿带来多方面的信息刺激，这一切都取决于教师。因此，在某种意义上，“教师是最重要的课程资源”。

（二）作为课程实施者的教师

“教师是实施课程方面的权威”。不管他人如何编制课程，在课堂上，教师是课程具体实施的人。对于一个特定的班级，教师要决定课程的哪些方面是需要讲授或特别强调的，还要决定是否在学生基本技能或批判性思维技能上花时间，以及花多少时间。

而且，课程方案与实施之间存在着课程理想与课程现实、预期结果和时间结果之间的差异。只有当教师参与到课程实施中来，才能及时发现课程实施中的问题，从而有效的指导课程实践，并在实践课程的过程中不断地完善课程理论，最终设计出更适合幼儿发展的园本课程改革方案。

（三）作为课程编制者的教师

园本课程开发最终是为了实现幼儿作为一个整体的人的全面而主动的发展。教师与幼儿之间有着“亲密”联系，对教与学、幼儿的需要和兴趣、内容、方法和真实的材料，有广泛而深入的理解。教师最有可能使课程编制超越理论或判断的范围，并转化为实践和产生时机效用。因此，在园本课程开发中，应当把课程编制的权力赋予处在第一线的教师，欢迎幼儿教师加入课程编制委员会，允许教师作为幼儿声音的“代言人”。这样，才能在园本课程中更多看到基于孩子能力、需要和兴趣的痕迹。

（四）作为课程评价者的教师

作为课程实施者，教师在评价过程中发挥着越来越重要的作用。因为教师在实际的教学中直接感知课程，对于该课程的优劣、对学生的具体影响、所存在的利弊等情况最为了解，他们才是课程评价中最有发言权的人。

让教师参与课程评价，不仅有利于促进教师个人专业技能的发展和个人素质的提高，更重要的是能有效的改进课程，发现课程中存在的问题，减少课程改革的损失，做出合理的课程决策，提供及时有效的反馈信息。同时，教师参与课程评价也有利于教师改进教学，提高教学质量。当教师亲自参与课程评价时，才会对改革目标、改革者的真正意图、改革内容的贯彻施行做到全面了解。

二、如何发挥教师在园本课程中的作用

“教师参与课程发展，可使教师更好地实施参与其发展的课程。”笔者认为，可从以下几个方面着手发挥教师在园本课程中的作用。

（一）教师自主发展

“教师自主发展是指教师基于个体主动意识和能力而自觉地提高自己，完善自己，达到作为教师的人生意义与价值的自我超越。”新课程对教师提出了更高的要求，教师要实现在新课程中的自我成长，不仅需要认真学习课程改革的先进理念，以全新的视角审视新课程，还需要不断充实自己，提高自己，在课程实施中贯彻落实新课程理念。这才是教师自主发展的应有之意。

1.树立正确的教师观。

教师观是教师教育观念的有机构成部分，它反映了教师的素质水平，影响到教师的学生观、教学行为等诸多方面。为了适应时展的需要，教师要“由传授者转化为促进者，由管理者转化为引导者，由居高临下转向‘平等中的首席’”，树立正确的教师观。

树立新时代的教师观，有利于促使教师在教学行为方面发生重要的转变，即由传统的知识传授者向学习活动的参与者、引导者和合作者转变；由传统的教学支配者、控制者向学生学习的组织者、促进者和指导者转变；由传统的静态知识占有者向动态的研究者转变。教师从课程的实施者逐步深入到园本课程开发中，充分发挥其主体性，成为园本课程开发的主力军。

2.专业发展。

“教师专业发展是指改进学校雇员与工作有关的知识、技能或态度的过程。”这个过程是教师从一个非专业人员逐步成长为专业人员的过程，是不断学习、终身努力的过程，也是不断反思、研究、实践的过程。

作为一名幼儿教师，要具备从事幼儿教育事业的职业道德，诚实正直、善良宽容、公正严格；拥有“一切为了孩子，为了孩子的一切”的信念，并在这样的信念支持下，不断更新自己的专业知识，夯实幼儿教育的相关知识，跟上时代的脚步。

丰富的专业能力是教师参与园本课程的基础。除了要具有作为一名幼儿教师的职业道德、信念和幼儿教育相关的知识、技能、技巧外，具备反思、研究和合作能力对教师的专业发展也有着极为重要的意义。

（1）反思能力。教师首先要有问题意识和课程意识。教师要能通过对个人资料的收集、对自己思想轨迹的记录，来认识自己、认识自己的教学实践，对自身教学实践进行有意识地、系统地、持续不断的探究反思，并在反思的基础上提高自己的实践能力，进而改进教学实践。

反思能力有助于教师在现有的教学基础上提高教学效率，同时为提高专业发展水平创造有利条件。反思能力是教师参与园本过程必须具备的能力，可以让他们体会到反思意识的重要价值及反思能力对自身成长的意义，促使每位教师能够全方位地关注并思考园本课程开发的全过程。

教师要掌握一定的反思策略，并形成职业活动中的反思习惯，这是反思能力培养的重要方面。要经常进行自我提问，对自己的教案、教学行为记录反思，并与其他教师交流反思策略与反思轧记。

（2）研究能力。著名课程专家斯滕豪斯说过：“课程的研究和发展是教师的责任，教师的工作不仅要被研究，而且要由自己来研究。”园本课程的开发要求教师具备研究能力，否则就无法真正参与到园本课程中来。要具备研究能力，教师就要具有主体意识、问题意识、合作意识和能力。

第一，主体意识。园本课程开发中的教师是自身活动的主体，必须在课程改革中确立自己的主体意识，发扬主体精神。只有确立主体意识，充分发挥自己在校本课程开发中的自主性、创新性、自觉性、自控性，才有可能创设一门独特的园本课程。

第二，问题意识。研究型教师的一个很大的特点就是有一种问题意识，因为问题本身就是研究的开端，是思考的体现。正因为不断有问题出现，才有可能促使教师不断去探索、去研究。第三，合作意识和能力。以幼儿园为整体，集体协作，互相批评，共同研究存在的问题并找出解决方案。在合作的过程中，教师增强了合作意识，也提高了合作能力。

（二）幼儿园为教师参与课程创造条件

园本课程的开发对教师提出了很高的要求，同时，教师也有着自我发展和提高的愿望。“教师心理学的有关研究成果表明，教师由于其所处的特殊地位和角色，在社会发展和教育教学改革过程中，他们对自身素质本身有着求提高、求完美的心理或心理倾向。”因此，幼儿园要为教师的成长创造良好的条件，调动他们参与园本课程的积极性。

1.赋予教师更多参与课程的权力。首先，转变“自上而下”的管理模式，不以统一的规定或划一的标准去限制教师，提供更大的自主教学空间，使他们能够根据本班幼儿的实际情况，自行制订更符合幼儿发展需要的弹性课程计划。其次，支持教师根据幼儿的学习反应来调整课程计划，支持他们弹性安排一日活动，灵活选择课程内容。第三，幼儿园应将细化的课程安排转为弹性的课程安排，从园长的监督检查转变为教师自我调控。

2.开展多种形式的学习，树立新的课程观。

（1）园本培训。从幼儿园实际出发，以教师反思性学习为主要内容，以案例分析和行动研究为载体，了解教师的需要，解决教师在参与课程中存在的问题，促使教师将理论学习和实践工作紧密结合起来，使教师提高教育教学和教育科研能力，增强其个人成就感，形成园本课程的良性发展。

（2）开设专题讲座。专题讲座能够高效率的传播课程新知识、新理论、新观念、新成果、新信息，用先进的理念、思想方法和先进经验引导和带领第一线教育工作者开展教育实践探索和研究，促进教师专业发展。专家对教师的指导、引领，可以更有效的引导教师把理论与实践结合起来。

（3）同事互助。同事互助形式多种多样：园内教师共同设计课程方案、实施集体听课、课后分组讨论、或大会交流；也可以实际的课堂教学为例进行教学研究，围绕一堂课的课前、课中、课后开展的一系列研讨等。发挥教师之间的互补优势，使园内教师在互帮互助的过程中为园本课程的发展贡献力量。

篇7

摘要：为了满足传统企业高层人员开展电子商务的需要，从培训项目开发理念和电子商务总裁班需求特点出发，阐述了特色电子商务总裁班项目开发的步骤，从把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节讨论了电子商务总裁班项目开发的实践情况，并以市场营销4P理论为基础有针对性地提出了电子商务总裁班的营销策略。

关键词 ：项目开发；电子商务；总裁班

1. 特色电子商务总裁班的项目开发

近年来，随着电子商务的迅猛发展，各种传统企业谋求依靠电子商务转型升级。传统企业转型电商，必须先过老板关，企业老板的意识最为关键，传统企业老板以及企业高层人员缺乏对电子商务的深刻理解，也缺乏在电子商务领域的创新意识和战略规划、资源整合等相关方面的能力，由此催生了强烈的电子商务培训需求，电子商务总裁班应运而生并不断发展。开发并实施具备区域或行业特色的电子商务总裁班培训项目，社会效益和培训经济效益显著。特色电子商务总裁班的项目开发一般要经过把握市场趋势、定位培训对象、分析培训需求、特色内容设计、整合资源、效果评估和撰写策划书等7个环节。

1.1 把握市场趋势

通过对行业信息的分析判断，可以把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。

中国互联网络信息中心自1997年以来，每年两次《中国互联网络发展状况报告》。2013年1月（第31次报告）以来的报告，增加传统企业开展电子商务的统计数据，统计中小企业电子商务及网络营销发展状况。2014年1月的33次报告以及2015年2月的35次报告，关于中小企业电子商务及网络营销发展状况的统计更加详细，相关指标见附表1*。数据表明，近年传统企业应用电子商务的比例处于一个高速增长阶段。

由于电子商务与传统渠道运营模式差异巨大，对于传统企业准备进入或刚刚进入电商领域的企业高层，需要企业掌舵人从思维、知识能力脱胎换骨，针对企业高层的电商培训市场需求巨大。

电子商务高端培训市场，一直没有形成行业垄断地位的培训品牌。名牌高校、著名电子商务咨询培训机构举办的总裁班以知名度高、创办历史长、师资队伍强大等因素，雄踞行业翘楚地位，但由于发展战略和经营模式等原因，举办的期数少，市场份额不高。如淘宝大学举办的企业进驻电商总裁班，其招生广告宣传每月举办一期。派代商学院的总裁班于2011年1月举办第1期，2015年4月举办第19期，平均每月举办不足0.4期。冠名清华、北大、中山大学等总裁研修，举办期数更少。培训人数长期低迷，面对庞大的市场需求却无能为力。一方面注重广告宣传的品牌机构招生困难，另一方面，大量的传统企业得不到有价值的、沟通便捷的咨询和培训服务。

由此可见，培训咨询机构开拓创新，开发举办具有区域性质和行业特色的电子商务总裁班，走个性化、差异化的道路，自然成为满足市场需求的基本力量，前景光明。

1.2 定位培训对象

清晰定位培训对象，是培训项目开发的重要环节，培训对象的确定，决定了培训项目的目标、内容、定价、配套服务等一系列因素。

根据不同的分类标准，可以将电子商务培训进行以下分类:

（1）根据电子商务培训组织形式的不同，划分为个人、企业、政府三类。而个人类别，又可细化为：企业老板及高层人员、电商从业者、潜在从业者（学生、其他行业人员）等。企业购买者亦可分为欲进入电商行业的传统企业、电商入门企业、电商等三类。而政府在电子商务培训产业中，偶尔作为直接采购商的角色出现，更普遍的是采用学费补贴等形式，刺激个人及企业采购电商培训。

（2）根据电子商务培训实施方式的不同，划分为四类：一是公开课，是教师或培训机构针对全社会组织的，开放报名的培训项目；二是企业内训，企业邀请培训讲师到企业中来，开展针对性调研，然后进行分阶段的内部培训；三是企业咨询，在内训的基础上，找出企业的不足以及需要完善的地方，提出改进意见；四是企业网络培训，是通过互联网来实施培训。

（3）根据电子商务培训对象的不同，划分为三大类。一是针对决策层的培训，主要面向企业老板和高层人员，培训内容包括：树立电子商务营销理念，把握行业发展趋势，制定电商营销战略等；二是针对管理层的培训，主要面向企业管理层人员，培训内容主要包括：掌握电商营运机制，提升基于电商业务的管理绩效等；三是一线操作层的培训，主要面向基层员工，培训主要内容包括：学习电商基本技术和工具，运用电商营销手段开展营销策略等。

比较以上三种分类，可以得出电子商务总裁班清晰的培训对象：培训对象是开展电子商务的传统企业老板以及高层人员，购买者以企业出资为主，培训实施方式是公开课。

1.3 分析培训需求

分析培训企业以及培训对象的需求，是后续开发工作的基础。根据网上搜集电子商务总裁班的信息，以及对珠三角部分电子商务协会、传统制造业企业的走访调查，了解到参加电子商务总裁班培训的人员的需求比较集中在以下几个方面：

（1）积累电商知识：包括当前电子商务的宏观环境、传统企业如何开展电子商务的观念、规划等知识，成功案例等。

（2）获取人脉资源：为结交知名电商平台高层人员，成功转型的企业以及准备开展电子商务的企业的老板和高层人员。

对于心进驻电商存顾虑的传统企业老板，由于对电子商务了解有限，抱团的意向更加明显。

（3）提升社会地位：需要提升自己在电商圈子内的影响力，强调培训服务的讲师、课程环境、校友资源，需要获取有影响力的培训证书等。

（4）培养电商团队：指导开展人力资源招聘、管理、团队打造的方法和经验。

（5）娱乐放松：包括参观电商平台、电商代运营企业、已经转型的传统企业、电商产业园区，游览风景区，安排高档食宿交通。

1.4 内容设计

内容设计是总裁班项目开发的核心。首先，可以参阅当前电子商务培训市场的标杆企业举办的总裁班内容设计和课程设置，例如淘宝大学、派代、网盈、网策、单仁等，这些著名总裁班的培训内容设计品牌影响大，举办时间长，内容设计和课程设置合理科学，主要包括：战略规划、团队建设、品牌营销、互联网思维等。但是详细分析比较这些机构的培训内容安排，则会发现还有漏洞和不足，主要表现为同质化明显，有“高大上”、不接地气的感觉，同时针对性不强，没有考虑到不同行业、电子商务实施不同阶段的不同需求。第二，根据培训对象的具体需求，结合产业行业特点，加以调整。例如珠三角地区一些电子商务协会举办的总裁班，结合传统加工制造业的特点，突出供应链整合的内容。这样才能与上述标杆企业错位竞争。第三，针对区域经济发展和电子商务发展状况，增加地方政府扶持政策、资金申报、本地电子商务配套资源获取方法等内容。

由于培训对象是企业老板和高层人员，要加强培训思维方式，采用小团队分享的教学研讨方法，老师提供指导、顾问服务。培训结束后，提供免费复训机会，提供咨询、交流、资源输送等服务。提高培训项目的让渡价值，最大限度帮助学员实现电子商务转型目的。

1.5 资源整合

培训资源和环境是实现培训项目的必要条件，在进行培训项目策划时，一定要对包括培训人员、培训教师、培训经费、培训设施等方面的资源和培训环境进行认真的分析，并做好相应的安排。总裁班具有高层培训对象、收费高、培训档次高的“三高”特点，任何一个环节的失误将会造成很大的被动，甚至影响口碑直至今后的发展。

（1）通过有效的宣传推广渠道进行招生，争取满额招生并落实资金。

（2）筛选组织落实的教师资源，要分析其综合素质结构以及擅长的培训模块，约定具体的培训时间。电子商务总裁班学员普遍看重讲师的背景，讲师要注意宏观数据分析、经营模式与实战经验技巧分享有机结合，否则讲操作技巧会被认为没高度，讲趋势观点会被认为没干货。讲师能够站在电商行业的最前沿，对政策变化非常敏感，并保持足够关注。

（3）落实承办授课和住宿的酒店，对授课报告厅的设施设备包括投影、扩音、无线网络、桌椅摆放、饮水条件等提出具体要求。

（4）选择本地的有代表性的成功转型企业作为参观学习对象，提前联系好企业分享发言代表，安排相应的交通条件。

各项资源的落实都需要1-2套应急备用方案，防止意外发生。

1.6 撰写策划书

培训项目策划书是项目开发、策划工作的结果， 对内是评审、沟通的依据，对外是营销推广、争取培训对象的工具。电子商务总裁班的项目的主要构件：

（1）封面：项目名称、项目小组成员、制作时间、编号。

（2）序文：项目的目的、内容的简要说明。

（3）目录：策划书内部的层次排列。

（4）培训目的。为什么要举行此次的培训。

（5）培训对象。什么人需要参加这次的培训。

（6）营销招生：通过上面方式组织生源

（7）培训时间： 该培训项目在什么时间段举行。

（8）培训地点与设施：授课及参观地点，行程、交通、食宿安排，培训场地内的设施。

（9）培训内容和方法：此次培训项目包括哪些课程，采用什么培训方法等，这些可以用课程表的形式呈现出来。

（10）培训教材：是否需要打印和分发培训资料，如果需要，这个流程如何进行。

（11）培训负责人及讲师：培训师资和培训项目负责人情况说明。

（12）培训项目收入费用预算：以及收入，预测盈亏平衡点，以表格的形式展示列张费用明细预算清单。

（13）培训评估：可以采用什么评估方式，在哪些时间节点会进行追踪和评估。

1.7 效果评估

当前对培训评估系统广泛应用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四级评估模型，电子商务总裁班培训形式是公开课，培训对象来源分散，岗位工作繁忙等实际情况，不必要也不具备开展四级评估的客观条件。培训效果的评估重点在反应、学习和行为三个层次进行评估。

（1）反应评估：总裁班的培训效果可能带动企业中层、基层的培训的营销，因此该项指标要求较高。必须90%以上学员对培训内容的针对性、有效性，培训过程的组织与服务，教师的授课表现、自己的收获大小等方面评价满意。

（2）学习评估：100%通过结业考核。由于培训对象是企业老板或者高层人员，可能出现顾虑形象面子问题而不配合，要做好考核形式、证书设计、结业典礼等环节的细节安排。

（3）行为评估：培训结束后约3个月，培训机构安排学员回访，了解学员在培训前后发生的变化，是否在工作中运用了培训中学习的知识和技能，运用了在培训期间积累起来的资源。回访方式包括电话、微信、QQ、多人座谈会、上门走访。

2. 营销策略

电子商务总裁班是面向市场的公开课，既要满足用户的需求，又存在市场竞争，营销是项目开发至关重要的外部环节。

只有通过一系列的营销活动，才能完成招生，获取培训资金。

根据市场营销的4P理论，可以在产品、渠道以及价格方面实施以下创新策略：

2.1 产品策略

（1）主办机构要建立良好的社会形象。总裁班面对企业老板和高层人员这一特定的对象范围开展营销推广，首先要对方接受自己的形象。培训机构必须要有独特的CIS，通过长远的规划和系统的安排，对自身的发展目标、服务方向、经营宗旨、价值导向、服务范围等，树立良好的明确的定位。

（2）产品线策略。项目主办方要不断丰富培训项目的产品线，一是开办面对企业中层的管理班、面对基层的技能操作班。总裁班与中层、基层人员的培训项目是相辅相成的，很多企业老板参加了培训后，还会把员工送到普通“精英班”来学习。二是提供后续的咨询、人才输送、代运营等多方面的服务，总裁班不是孤立的培训，必须与其他服务机构一起来运作，才能取得更好的效果。

2.2 渠道策略

宣传、推广、招生渠道要不断创新突破，善于与时俱进、善于另辟蹊径，积极探索运用新的渠道，形成自己的独特渠道。

（1）在搜索引擎购买

关键词 推广，例如百度、好搜、必应等，是电子商务总裁班最基本的宣传推广渠道。

（2）以店铺的形式入驻天猫、阿里巴巴、亚马逊等电子商务交易平台，可以作为补充。

（3）较为直接有效的渠道是通过与各地政府经济主管部门、行业协会、商会等机构合作，以促进当地传统企业开展电子商务为目的，共同推广培训项目以及后续咨询、代运营等服务。例如广东东莞、中山、顺德一些电子商务协会，开发的电子商务总裁班项目普遍渠道较好的招生效果。

（4）在行业展会开设摊位，例如中国（顺德）国际家电展、慧聪家电展。

（5）参加承办论坛、沙龙、年会活动。

2.3 价格策略

电子商务总裁班的购买者主要是企业，对培训价格不敏感。培训班的时间长短、师资、后续服务、食宿交通等因素的不同，价格会有较大的差异，也不容易直接的价格攀比。主办方对定价有较大的调整空间以配合其他营销方案的实施，主要定价措施是：

（1）跟随同行标杆机构的定价。国内开展电子商务总裁班的鼻祖当数淘宝大学，其总裁班（5天4夜）价格1.98万元。通过派代网聚集行业内大量人气的派代电商学院走精品线路，价格3.38万元。在成功学培训取得很大成功的单仁网销培训，曾经推出过价格9万元的总裁班项目。可以采取培训费略低于标杆机构的价格，增加考虑食宿、交通等的成本。

（2）政府优惠定价。市场开发过程中，尽量与当地政府的电子商务扶持政策、电子商务产业园区建设等资源结合，以获取政府资金的支持。

（3）低价策略。以低于行情的价格，吸引企业老板参加培训，在后续的电商技能培训、项目孵化、代运营服务中获取利润。

3. 结论

开发特色传统企业电子商务总裁班，符合国家实施电子商务、促进传统产业升级转型的政策，满足传统企业的需求，又能为举办机构带来良好的经济效益，带动其他电子商务培训项目的推广和咨询、代运营服务的实施。实践证明，通过规范的流程来开发特色电子商务总裁班培训项目，并采取创新的营销策略，有效提高了项目开发的成功率，提升了客户的满意度。

参考文献：

[1] 荆林波，梁春晓主编.《中国电子商务服务业发展报告No.2》[R],北京：社会科学文献出版社，2013.5：168-169.

[2] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编.企业培训师培训教材（助理、企业培训师）[M]. 新华出版社.2008.2:148-152

[3] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编. 企业培训师培训教材（高级企业培训师）[M]. 新华出版社. 2008.2:90-92

[4] 赵京桥.电子商务服务业发展现状、问题与展望.[J].北京：电子商务.2013（11）.

篇8

____有烯烃、芳烃、炼油等专业线，为下线提供优质柴油仅200万吨，拥有最大的芳烃及衍生物生产基地，化纤部分拥有PTA、聚酯、涤纶等装置，年可生产聚酯33万吨，纤维产品9万吨。公司主导产品全部通过ISO__01体系认证，聚酯等产品荣获__省名牌产品称号。在新世纪初期，____将初步建设成为生产技术先进、系统完整配套、经营管理规范、经济效益良好的特大型石油化工化纤生产基地，为发展国民经济做出更大的贡献。

__公司以“产品奉献社会，效益留在企业，实惠回报员工”为经营思想，贯彻“平稳、均衡、效率、协调”的生产总要求，并在大力进行生产同时，建立人文发展理念，建立完善的住房补贴、医疗、人才培养制度。

____的发展前景是要建设国内站排头，国际有影响，以芳烃为特色的大型__基地，在2015年进入芳烃世界前三强，成为中国最大的俄罗斯原油产业基地。

__年7月22日，我暑期社会实践团到达__省__市宏伟区____开始为期四天的暑期社会实践活动，实践内容主要包括：参观实习____及生产设备一线体验，与公司人事负责人座谈，与北化校友座谈。

人事座谈：7月23日，我暑期社会实践团与__公司人事韩处长及各厂区、部门科长进行座谈，通过人事座谈，对于企业基本情况，企业对于大学生的招聘情况、要求及大学生在企业中的发展情况进行了详细的了解。

__生活：7月23日晚，我们来到宏伟区广场感受__人民的生活状况。晚上的宏伟广场热闹非凡，各年龄段的人在广场上进行着丰富多彩的活动。广场中央的雕塑更是见证了__的辉煌。

一线体验：7月24日，我们走进____芳烃二厂参观实习，体验__一线。通过参观__历史展馆、芳烃联合设置控制室及芳烃二厂厂区，感受了____这个赋有内涵和活力的特大型企业逐步发展成为具有巨大核心竞争力和自主创新能力的现代化国有特大型企业的过程和其蒸蒸日上的发展现状。

校友座谈：7月24日，我们与北化校友进行了校友座谈，校友们亲切的为我们介绍了北化校友在__的基本情况，发展情况及__需要怎么样的优秀毕业生，整个交流过程气氛融洽，轻松愉悦。

__公司不仅见证了__行业改革开放历程，也充分展现了建国__周年以来祖国的伟大建设成果。作为大学生青年一代，我们通过实践，结合化工工艺流程过程和精馏吸收单元操作的基础理论知识，更好的了解了化工工艺流程和大学生__行业的就业情况。我们深感肩上的重担，时刻准备为祖国的繁荣富强贡献自己的力量。

__年7月21日，我暑期社会实践团到达__省__市宏伟区____开始为期四天的暑期社会实践活动，实践内容主要包括：参观实习____及生产设备一线体验，与公司人事负责人座谈，与北化校友座谈。

“实践是检验真理的唯一标准”、“没有调查就没有发言权”，我暑期实践团在人事杨科长及辅导老师刘老师的带领下于7月23日来到__公司芳烃二厂进行参观实习，体验__一线。

7月23日中午，我们参观了__公司的总部。那是一幢大气银白色的楼。一进大厅，一侧的相片区域立刻就吸引了我们的眼球。经过杨科长的讲解，我们了解到，这面墙上的每一张相片的人都是在各种中石油内部竞赛获奖的职工。中石油每年都会举办各种形式的竞赛，鼓励大家抓好工作、提高生产效率。整幢楼清洁明净，安静有序，为职工办公提供了良好的环境。

进入____的工厂区，我实践团首先参观了__历史展馆。____公司历史展馆被集团公司评定为第四批中国石油企业精神教育基地，成为____公司职工思想教育、企业文化建设和展示企业发展成果的重要场所。展馆于2009年7月建成，坐落在____芳烃厂芳烃控制室左侧，内设三个展厅，以展板为主要表现形式，分八个主题表现__建设发展的辉煌历史，再现__人秉承神圣使命、艰苦创业、奋力拼搏

、科学发展、奉献社会、走向世界的历程。展馆以图片、文字、影像、实物并配以讲解的形式，教育员工传承大庆精神铁人精神和石油__优良传统，继续发扬“只要骨头不散架，就要拼命建__”的创业精神。在__展馆中，我们还看到了一本共计__万字的《__志》。它由概述、石油化工化纤生产、管理体制改革、经营管理、企业文化、机构简介、附录等25篇构成，全面、系统、准确地记录了从1972年企业成立以来36年的风雨历程，记录了__各个时期的政治、基建、生产、组织、管理、党群和生活福利等各方面的历史和现状，全景展现了发展的全貌。它是迄今为止最详尽的企业史实资料。捧着这本书，让我们感叹先辈们的艰辛和荣耀！在__历史展馆中，我们深刻的感受到了__人深情的热爱着__的情怀！我们也相信，这种情怀将会一代一代的传承下去，激励着__人建设出更好的__！为打造以芳烃为特色的大型__基地，发挥振奋精神、鼓舞士气、坚定信心、凝心聚力的重要作用。

我们还观看了__历史短片《历史的脚步》，记录了35年____艰苦创业踏歌行、优化整合蓄优势、精细管理谋新篇的奋斗过程，诠释了____这个赋有内涵和活力的特大型企业已发展成为具有巨大核心竞争力和自主创新能力的现代化国有特大型企业的过程。在参观的最后，芳烃二厂的刘主任给我们详细讲解了芳烃二厂的基本情况和过程原理及进厂的注意事项。

通过参观__历史展馆，我们了解到了____的一步一步的发展和进步，看到了一座由____人用聪明才智和辛勤汗水浇注成的“____城”屹然崛起。

随后，在刘主任的带领下，我暑期社会实践团参观了__公司芳烃厂芳烃联合装置控制室，这样的控制室保证了现代__企业的自动化电子操作。控制室主要有厂房各控制系统及播放厂房的现场情况的电子屏幕，时刻了解厂房现场动向，便于随时调节，陈主任告诉我们，化工企业是高危企业，在操作现场，发生安全生产事故只是一瞬间的事情，一定要加强排查，随时发现隐患，及时处理，决不能存有侥幸心理。

控制系统是由DCS控制的系统，这让我们实践团马上想起了前不久学校安排的仿真实习课程，工厂的控制界面与课程的仿真界面原理基本相同，包括精馏塔的温度、压强、流量及液面控制等，由控制界面我们可以看到，整个芳烃厂系统处于平衡状态。从反应现场情况的屏幕，控制室人员可以看到现场各个重要反应釜和操作设备系统的情况。另外，我们还得知今年1月11日，以____公司为核心区的__芳烃基地被国家科技部正式认定为“国家芳烃及精细化工高新技术产业化基地”。

从这次的参观，我们了解了____的控制系统，并真实在实习中体会到学校学习到的知识对于实践工作的重要性，认识到精馏单元操作和仿真实习等知识对于现实的指导意义。

我暑期实践团在参观结束历史展馆与控制室之后进行芳烃二厂的__一线体验，刘主任一路为我们介绍芳烃厂的情况，解答我们的问题。从刘主任的口中了解到，____公司现在这套年140万吨重整—歧化联合装置是于2月26日正式开工建设，这标志着____向着“大芳烃基地”目标迈出了决定性的一步。

____是中国石油重要的芳烃及衍生物生产基地，芳烃系统产能超百万吨。____年140万吨重整—歧化联合装置建成后，将解决重整原料加工能力不足的问题，同时还可为炼油系统加氢装置提供低成本的副产品氢气。这个项目的开工建设，使____摆脱产业发展瓶颈，发挥资源优势，有效接续炼油和芳烃产业链条，降低企业生产成本。____年140万吨连续重整—歧化联合装置及配套工程的主体工程包括年146万吨原料预处理、年140万吨连续重整、年130万吨歧化和每小时5万标准立方米的PSA单元。其中，重整系统采用美国最新技术。这一项目于今年1月15日经集团公司批复同意立项，2月14日通过初步设计审查，建成后，每年为____增加销售收入12.2亿元。

走在芳烃二厂的主干路上，我们看到沿路每隔一段距离的消防栓，刘主任介绍说，这是为了应变设备的突发状况，并且每个消防栓喷头都直接对准该段的主要易发生事故设备安置。在工厂中我们可以闻到一些化学产品的味道，刚我们问及这些气味是否对于现场工人存在的安全隐患时，刘主任告诉我们，现在的环保抓得很严，市区级环保部门会定期进行气体收集检验，同时厂内也有专人每天测验工厂内房产气体是否符合标准，保障员工生命安全。6月1日起，____将在全公司范围内开展以“安全发展、预防为主”为主题的“安全生产月”活动。旨在牢固树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”理念，提高全员安全意识，建立企业安全发展、清洁发展的长效机制。

____是一个实力雄厚、设备先进的企业，其能源消耗量大，就此，陈主任给我们介绍，____针对芳烃装置开展热联合技术攻关，利用甲苯塔高温物料代替蒸汽作为热源，年可减少蒸汽用量9.2万吨，减少燃料消耗880吨。这项技术被美国UOP公司作为重要节能措施用于同类芳烃装置。近年来，____先后实施热电厂化学水处理工艺系统等21个节水改造项目，全面提高水的循环利用水平，降低新鲜水用量，日用水量就由过去的24万吨下降到目前的14万吨。以己二酸装置“一水四用”综合节水措施为例，____将己二酸装置的直流冷却水全部回收利用，经过简单处理后用于循环水补水、消防水补水、热电厂机泵冷却水和热电厂冲灰水补水，实现“一水四用”，整个技术改造投资仅380万元，每天节约新鲜水1.2万吨，年创效益540万元，而且大幅减少了废水排放，减轻了环保压力。

对于我们的疑问，刘主任给我们一一解答，反应釜、人孔、控制阀，反应催化剂等等，让我们学习到许多课本中无法学习到的知识，并感官的感受课本上死气沉沉的内容，对于精馏反应等工艺流程有了比较深刻的认识，对于学习相关理论的巩固和继续学习十分重要。这是我们第一次亲眼见到这么大的生产产区。随目望去，有大小不一、结构迥异的精馏塔，有粗细不同、长短各异的管路等等。我们依据课上的知识，依次认出了蒸汽回流管、回流泵、人孔等，都被刘主任确认。我们当时甚是欣喜，感觉知识此时表现得这么具体。但是刘主任也告诉我们了，很多东西和课上所学还是有不同之处的。比如人孔，有的就是一个盖子盖着，有的却是多加一个罩子。前者是普通的，和大学课本中相同，后者是大学课本中没有的，功用是起到保温的作用

。说到精馏塔内筛板的结构，我们表示在课堂上有学过，可是总是觉得有些抽象、认识不是很深刻。刘主任说，这就是实践的好处了，你们只要钻到精馏塔里面一看，便什么都知道了，我们顿感醍醐灌顶。我们还结合了上学期学的《化工过程合成和分析》这门课，问到工厂的换热网络方面的节能问题，刘主任说，厂内的换热网络都是经过调优的，因为这关系到工厂的利润。我们也很深刻的感受到了所学知识的实践应用。由于实践团准备阶段不断努力和积极联系，实践团于7月22日上午八点与__公司人事韩处长及各厂区、部门科长进行座谈，主要关于企业情况、企业招聘情况与大学生发展情况。

从与韩处长的交流中我们了解到，__公司隶属于中国石油天然气股份有限公司，是中国最大的石油化工化纤生产基地之一，有烯烃、芳烃、炼油等专业线。2002年，达到550万吨炼油，并且，将新上两个大型项目：一是在__年8月末的芳烃厂的140万吨装置；二是千万吨的俄罗斯原油在计划范围为。

在____出其建立阶段，目的是解决全国人民的穿衣问题，“圈定我施工，建设__多光荣”、“只要骨头不散架，就要拼命建__”……这当年激情燃烧的时代强音凝聚成的拼搏精神，如今仍在____大地上薪火相传。面临全球一体化的经济发展趋势，____当年最领先的技术和产业已日渐落后，“

小油头 、 大化纤 ”的产业结构矛盾日益凸显，因此如今的____已成功转型为“小化纤，大油头”的产业结构。

35年的发展，为____带来了“脱胎换骨”的变化。____这个赋有内涵和活力的特大型企业已发展成为具有巨大核心竞争力和自主创新能力的现代化国有特大型企业，在国内、国际市场上展露锋芒，奠定了新的市场竞争地位。

对于我暑期实践团而言，团队成员多为大三学生，即将面临大学毕业后的就业问题，因此，我们在一定程度上关心各个企业的招聘及用人情况。在座谈中，对于我们关心的这一问题向____负责大学生招聘的孙科长进行了解，孙科长热情耐心的对于我们的问题进行了一一解答。__公司，每年从各大高校招聘的应届毕业生约100余人，主要目标学校有中国石油大学、北京化工大学、大连理工大学、东北大学、石油化工学院、大兴矿油学院。__年共招收毕业生117人，在我校每年招聘5-10人，毕业生招聘专业为化学工程与工艺、过程装备与控制工程、安全工程、高分子材料、生物工程。对于应届生的要求为英语达到国家四级标准，计算机获得二级标准，在招聘中存在优势的毕业生特点为1、学校综合成绩专业前30%；2、学生党员；3、有一定的社会实践经历；4、在学校各级组织机构担当一定职务；5、逻辑性思维强。在企业招聘方面，孙科长还表示，现在企业最需要的是复合型人才。

另外，在交谈中，孙科长，涤纶厂、芳烃厂的曹科长和梁科长表示对于应届毕业生来说，学生在学校里的除了认真的学习专业基础知识以外，更重要的是学习一种好的学习方法，当进入企业之后，有许多的东西需要学习，从实践中学习。学习方法的重要性就是可以事半功倍，掌握好的学习方法可以用最短的时间达到最好的效果。当进入社会之后，尤其是我们的专业需要从实践中获得答案，从基层一步一步脚踏实地的学习实践，这就需要我们虚心的听取老工人的意见，尊重那些值得我们学习的前辈，踏踏实实从基层做起。踏实肯干一直是科长们强调的内容，没有实践就没有知识，切忌眼高手低。

____希望企业的每一个员工“热爱中国石油，忠诚____”，热爱与忠诚是为企业奉献自己，并更好得到自身发展的前提，只有爱岗敬业，才能做到兢兢业业；只有无私奉献，才能升华人生价值。____大力弘扬爱岗敬业、无私奉献的高尚情操，就是要怀着对__的无限热爱，对工作的赤胆忠诚，脚踏实地，埋头苦干，无私奉献，在平凡岗位上作出不平凡的业绩。

____公司是践行科学发展观所产生的“积聚效应”，是所有____人的自豪和光荣。大学生是一个企业的主要技术支持和基础，____作为一个优秀的国有企业，重视企业内部员工的培养，尤其是对于大学生的培养。

对于新进员工，__公司拥有完善的培训计划及培养体制，除了入厂的入职培训等例行培训机制，____根据员工实际需求不断开设培训班，如计算机培训、专业技能培训等。在企业中优秀者可推荐至中石油总公司进行培训。企业也为新进员工建立了培养体系，简称为“一三五八”。即工作第一年生产一线实践学习，基层工作，工作前三年厂房工作，三年之后根据员工自身特点与情况进行分流，可分为管理型或技术型，5年可评选中青年技术骨干，8年可选拔评选为专家、专业学科带头人。

由芳烃厂的梁科长口中得知，企业拥有一个优秀的蓝领俱乐部，俱乐部中有企业的高级技师、专家级操作性人才，也不乏许多优秀的大学生，这样的一个组织为员工提供的了技术交流和达到共同进步的平台；____采取师徒结对的方式有效地为新进员工提供信息及帮助，一对一的快速提高__新力量的能力，为____储备强大的后备力量；第三、公司建立网络平台，在公司内部网站上公司各项事务、发展目标、表彰优秀员工、分享高新技术，从而使公司员工全面了解公司的新动向及新发展，同时从优秀员工和高新技术及时有针对性的提高自己的能力和水平，为今后的发展提供基础。

谈话中，韩处长精辟的提出了“沉下去、浮上来、发展快、后劲足”的十二个字人才发展战略，具体的说就是员工首先要在基层岗位磨练，一个人要沉得下去，踏踏实实的干好自己的本职岗位与基本职责，不好高骛远，眼高手低，只要认认真真，勤勤恳恳，是金子总会发光；其次，人才要浮的上来，就是说在经历基层岗位的磨练之后要敢于往上走，在更好的岗位上发光发热，抓住每一个机会表现出自己的能力及技术；再者，员工们要不断学习，向优秀的员工学习，向身边的典型学习，并在理论知识上不断充实自己的知识储备，提高学习能力，寻求一条适合自己的发展道路，使自己快速健康持续的发展；最后就是后劲足，有激情有热血才有不断前进和奋斗的动力，才能在企业中不断成长，并为企业带来可观的效益。

7月24日，我们有幸的邀请到了____的8位北化校友，与我们进行了校友座谈，这些校友中是从91级至05级从北化毕业，在座谈中，我们主要对于校友在__的基本情况，发展情况及__需要怎么样的优秀毕业生等方面进行了交流。

在交流中，我们了解到北化毕业生在__企业工作的有24人，多为本科毕业生，其中不乏许多在__企业中非常优秀的校友，__级____研究院院长史君，91级____张总工程师，91级____王主任等。近几年毕业的校友同样也在自己擅长的岗位上工作，并取得了不凡的成绩。

史君院长是北京化工大学化学专业的校友现任中国石油____公司研究院院长，全国项目管理标准化技术委员会委员，QMS国家实习审核员，__市中小企业专家委员会委员。史君主要从事石油化工技术研发工作。近五年来，她获得市级以上奖励19项，其中省部级奖励6项；申请中国专利27项，其中5项已得到授权，主持了国家级项目3项，省部级科研项目6项。2006年获得“中油集团公司优秀科技工作者”荣誉称号。在担任研究院院长之初，她率先提出了“建设一个省级工程技术中心,建设一个国家重点实验室,建设一个国内一流中试基地”的建设目标，研究院科技实力和装备水平得到大幅提升，固定资产达1.8亿元。她还利用研究院现有优势，为人才培养创造条件，与北京化工大学联合建设硕士生培养基地，提升了研究院的地位，拓宽了培养人才的渠道。

当我们问及工作经历时，史院长坦诚的向我们介绍，她当年属于分配工作，分配到____后，__-93年在化工一厂分析车间工作了3年，随后被调至二期指挥部做化验师，96年调至聚酯车间做分析师，升为质量科长，98年为装配工程师，04年调至研究院至今，史院长踏踏实实一步一步走过来的经历，使我们深刻体会到了身为一名“大化工”人，

只有勤勤恳恳不断努力才能为化工事业的前进添砖加瓦。学校是半个社会，学校如何根据学生需求、社会需求、企业需求培养学生是每个学校需要密切关注的问题，那么，企业、社会需要怎么样的人才，他们需要的人才需要具备怎么样基本的素质，我们相信从校友的亲身经历中，我们可以得到答案。

对于这个问题，一位刚毕业的学长告诉我们，他是在工作半年之后才开始感觉他的工作室联系到专业的，而且经常在想不到的时候会用到课本上的知识，所以在学校应该把本专业的课程学习上，在工作中还是很有需要的。

史院长结合她的亲身经历对于这个问题提出了5点具体的要求：

第一、准确定位。作为大学生刚刚进入工作岗位，定位非常重要，要找到自己的目标才能向着好的方向不断前进，不然只会令自己离正确的方向越来越远，在进入工作状态后，根据自己的特质找好自己一个适中的定位，不要过于自卑，也不要自负；

第二、善于学习。即使离开了学校，在工作中我们仍然需要不断地学习，做到“学习工作化，工作学习化”，史院长说，她当时进入____后需要学习很多东西，别人一年学完的内容，她在三个半月就学完，年轻人就要有这样的学习劲头，一直工作也要一直学习，全国、全世界上技术科学不断更新，只有不断地学习才能跟上时代的步伐，才有可能赶超时代的脚步，使____走在全国__行业的前列；

第三、勇担责任，清醒认识。现今在社会的普遍认识是80后的孩子多为独生子女，社会责任感降低，不愿意担责任，而在企业中，勇担责任是一个基本条件，做好份内的工作，承担自己的责任，并且在需要的时候肩负起厂房的责任、社会的责任、时代的责任。史院长以一个亲身的经历教育我们，当她是质量科长的时候，产品出现问题，但是作为质量科长，她不能推卸责任，因此被一个企业扣在库房4个多小时。史院长还告诉我们，在企业中，时刻要保持清醒的认识，要有自己的判断标准，不要因为周围那些“混混吧”、“还好吧”敷衍的声音昏了头脑，工作中要严谨认真，不能放过一个丝毫的错误，对自己严格要求；

第四、团队合作。在企业中，团队合作显得尤为重要，许多工作不是一个人能够完成，需要集合多人的力量，甚至是多车间多厂房的力量，这就需要与他人沟通交流的能力。在企业中不同于学校，交流的不仅仅是学生和老师这样单一的全体，需要与各个层面的人进行交流，这就要求我们必须保持谦虚友好的态度，与不同的人打成一片；

第五、积极向上的心态。积极的心态是一个人健康持续发展的保障，是让你成为成功人士的基础。它富有种种特性，比如诚实、仁爱、坚毅、勇敢、大度、亲切、等等。只有具有积极向上心态的人，才能有有较高的目标，并通过不断奋斗以达到自己的目标。而消极的人则会相反，消极的心态只会会给人带来悲伤、寂寞、烦躁、颓废等。

对于这个问题，王主任表示：“要不断学习，不要放弃自己的梦想”，要在工作5年内确定自己的方向，5-15年内踏踏实实的朝着这个方向努力，不要改变，不要心猿意马，在15年内达到事业稳定和较好的发展。王主任还指出适应环境也非常重要，快速的融入企业生活，企业文化，是顺利工作的前提条件。

作为一次校友座谈，学校是我们共同的话题，在前不久的“我们毕业20年”的活动中，和我们一起座谈的史院长和王主任就已前去参加，毕业19年的张总工程师也非常期待明年能来我们学校参加“毕业20年”的活动。校友队对于领队刘老师介绍的学校情况表现出了浓厚的兴趣。经历工作的校友们，结合工作的经历，对于学校也提出了一些建议：

1、加强学校宣传，打造名牌大学。学校一直以加强自身内部建设和专业水平为主要工作，在学校的宣传力度方面有所欠缺，对于各城市高中的宣传、企业的宣传力度的提高都将对优秀高中毕业生的纳入及优秀毕业生的输送有很大的作用，从而形成一个良性循环。例如，大连理工大学就为____所在地区的高中提供很多优惠政策，同时，____企业与大连理工大学存在优良的合作关系，吸纳了大量大工优秀的毕业生。

2、认识实习、生产实习的调整。学校的认识实习、生产实习时间多为大三下学期与大四上学期，这为同学们提供了一个知识融于实践的平台，然而，在同学们认识到所学知识在工作中有实际意义的时候，学习内容已经基本结束，无法起到激励作用。因此建议形成“实践—理论—实践”的学习型新理念，在低年级未学习专业课期间进入工厂参观实习，在理论学习前进行感官的认识，简单了解化工行业。进行理论学习之后再次进行参观实习，一线学习，真正意义上接触化工行业。

3、加强校企联系，促进校友沟通。学校和企业是生产和使用的关系，学校生产人才而企业实用人才，而生产厂家只有和用户建立良好的友谊产品才能顺利输送。对于人才也是一样，学校和企业要多多加强沟通，互帮互助才能共同发展。平时多与企业联系，企业用得上的时候给予帮助，让学校成为企业信得过的单位，这样学校输送的人才企业也愿意培养。学校在招生时也可以为企业给予一定的优惠条件，更多的员工子女进入学校，更多的毕业生进入企业，这样就形成了良性循环。对于已经在该企业工作的校友要多加联系，充分挖掘校友资源，让他们把先进的思想和优秀的技术带入校园，让更多的学生受益。

__公司坐落于__省__市宏伟区，作为当地的支柱产业，____广大员工与时俱进用聪明的才智和辛勤的汗水践行“又好又快”发展，续写亲自圈定建设__的新篇章，浓墨重彩地绘制出一幅“中国最大、世界知名的芳烃生产基地”的美好画卷。

我暑期实践团进入__后第一个看到的就是刚刚耸立的火炬塔，据杨科长介绍，火炬塔是____的象征，它的作用是燃烧工艺流程中的废气物及残渣，____的各个厂区都有火炬塔，可以以火炬塔燃烧的火炬形状来判断工厂运作的正常与否。____的朱总每天一起床第一件事就是看今天的火炬是否正常，如果有异常情况，就会马上打电话到各个调度室询问工厂情况。不仅仅是朱总，____的每个员工，甚至于每一个__人，抬起头来看火炬已经成为生活中的一种习惯。

7月24日下午，我们在杨科长的陪同下，到了__博物馆，了解这个距今历史最悠久的城市之一，并感受城市的历史对__发展的影响。从__博物馆中，我们知晓，__市一座历史悠久的文化古城，有着2400多年的历史。从公元前3世纪到公元17世纪中叶，这里一直是中国东北地区政治、经济、文化中心和交通枢纽。战国时期__称“襄平”，为燕国辽东郡治所，是东北地区最早出现的都城。秦汉时期襄平仍为辽东郡首府。汉魏之际，襄平为公孙氏政权的统治中心。东晋晚期，高丽占据辽东，襄平改称“辽东城”，为高丽政权在辽东的重要都邑。唐代这里曾一度为安东都护府的驻地，管辖东北少数民族。辽代，初为东丹国都城，后更置陪都东京。元代为__行中书省的驻地，统辖东北全境。明代的__是辽东都指挥使司的治所，担负安抚诸夷护卫京师的重任。明末，努尔哈赤攻占__，迁都东京城，为大清王朝一统天下奠定了坚实的基础。历史上先后有6个地方割据政权在此建立国号，定都__。现今，__工业门类比较齐全。包括石油化纤、轻工、纺织、冶金、化学、机械、电子、建筑材料能源、医药和食品加工等十几个主要行业。其中，化纤工业是国家重点基地之一。2.4.3体味__生活

__人拥有很高的幸福指数，这源于__公司为员工提供的良好福利及__人民积极向上的健康心态。

____以“以人为本，专注民生”为宗旨，在大力生产的同时，建立人文发展蓝图，给予员工住房补贴及12%的住房公积金，并且建造30万低价产品住房，14万经济适用住房，5万连用租房，具有完善的医疗制度及人才培养制度，____建立了职工医院、食堂、宿舍及培训大楼。这些都为____的员工提供了完备的生活保障。据05年毕业生介绍，____为大学生提供的住宿条件较好且价格便宜，毕业三年之后已

经贷款买房，幸福指数很高。傍晚，我暑期实践团在团内__人朱欣妍的带领下，来到附近的广场散步。令我们惊讶的是，广场上的人群熙熙攘攘，家长们带着孩子们在广场上玩喷泉，几百个人在广场上自发的跳健身舞，如果你愿意，就可以加入他们，还有许多小团体唱歌跳舞。据了解，每天这个广场都很热闹，大家载歌载舞，好不热闹，这就是__人口中的幸福指数高的体现。

理论与实践的关系是当前教育科学中一个极敏感的问题。观今日教育领域，较普遍的认识是：教育理论空洞陈旧，严重脱离实践。理论源于实践，理论附属于实践，理论应以实践为标尺来进行自我修剪。

现今，学校的教育理念符合实践与理论的递进关系，即先理论后实践，从实践中体味理论，运用理论的过程，比如我们专业在三集中学习理论专业学科，在大三下学期进行认识实习，仿真实习，在大四上学期进行进入工厂生产实习。不容否认，这样的过程使我们在认识到所学知识在工作中有其实际意义的时候，然而，一方面，此时学习内容已经基本结束，无法起到激励学习的作用；另一方面，在理论学习阶段，缺乏对于理论的感官认识，不利于学习理论的过程。因此，我们需要建立“实践—理论—实践”教育新理念，这主要包含以下几个内容：

不容否认，理论学习是实践的基础。基础知识是大学生在高校学习的最基本方面，但是大学生正直青春年少，血气方刚，往往心浮气躁忽略了基础知识的学习。大学生干劲足，总觉得自己能干出一番大事业便疏忽了基础，然而基础知识在工作中却是必不可少的工具。只有扎实的理论知识才能保障实践的有效性，我们在大学低年级学习基础课程，在大三学习专业课程，这都是为认识实习、仿真实习、工厂实习提供了前提条件，如果我们没有进行系统的学习，缺失的知识越来越多形成了知识空缺和断层我们就无法达到实践的目的，无法将理论与实际结合起来，只能进行感官的认识，而无法充分发挥到实习的作用。因此，现今学校采取先理论后实践的过程是正确的教育方式，然而这是片面的。

虽然，我们达到了实践深化理论的目的，但是，学习内容在大三下学期已经基本完成，我们无法因为知道学习理论知识对于实践是有其指导意义这个现实，来促进我们的学习，这无疑是一个“马后炮”。因此，我们需要建立“实践—理论—实践”教育新理念，在理论学习前添加实践环节，使同学们通过感官的认识，了解我们的专业，了解我们的所学的知识在现实中的意义，而不是课本上死气沉沉的东西，从而，提高我们的学习兴趣，为广大同学提供实践新平台。这就对于学校学院提出了要求。

理论与实践并不是单项箭头的导向关系，而是循环的关系，从理论角度看，主要体现在三方面，一是理论要研究实践，弄清实际状况；二是理论要指导实践，将实践引向符合未来趋势的理性方向；三是理论通过实践求得自身的发展和完善。从实践的角度看，也主要体现在三方面：一是实践依据理论的成果，纠正自己的失误或盲动；二是实践遵循理论的指导，往理论指明的方面发展；三是实践修正理论的失误，促进理论的完善。轻视理论、轻视实践或者忽视它们之间的循环关系都是错误的做法。

在社会实践中，__人对于____深深的热爱给我们留下了很深的印象，“只要骨头不散架，就要拼命建__”，“大干一百天芳烃做贡献”等口号在__可谓耳熟能详，正是对于企业的这份忠诚、热情、感恩的心，使____蒸蒸日上、不断创造事业的辉煌。对于我们的学校、学院可以从中获得启发，如何做到“爱校、爱专业、爱行业”。建立“爱校、爱专业、爱行业”教学发展新源点，可以培养学生热爱专业、增强集体主义观念，充分挖掘学生潜能，积极培养学生动手能力，更好地推动学校德育管理的开展，为学校构建和谐校园打下坚实的基础，为培养“大化工创新型人才”提供条件。

“爱校、爱专业”的第一步就是新生入学阶段，此时对于新的学校及专业，同学们具有最高的热情和好奇度，学校学院需要重视此阶段的“爱校、爱专业”培养。这种爱要由始到终由上而下，只有老师们先爱学校，对学校抱有深厚的感情，在给学生传授知识的同时就会不由自主的将这种爱传承下去。上行下效，虽然形成这种感情是需要时间的，但是只要长此以往，相信我校必能成为凝结力强师生一心的强战斗力大学。入学初可开展专业讲座、趣味游戏、视频播放等多种形式的活动，向同学们介绍我们的学校及专业，对于我们化工学院来说，可以通过化学实验演示、身边的化学、现代化工行业介绍等此类具有学科特色的活动使广大同学对于本专业有一个初步的认识，同时提高学习的兴趣，在了解专业背景的前提下有方向的进行学习。

一直以来，我们提到的只有“人文氛围”，对于我们化工大学而言，对于我们化工专业而言，为什么不能营造一种“化工氛围”呢？设想当大连新港中发生石油输油管道爆炸时，校园内讨论的不再是今天买的件什么衣服、今天吃了什么，而是在讨论大连的爆炸原因的时候，那么我们的“化工氛围”就形成了。同学们在这样的氛围下，将会产生对于化工的热爱和自主性学习动力。当然一种“化工氛围”不是一时一刻可以形成的，这需要我们不断的努力。

要产生一种氛围，就要让化工成为我们生活的一个习惯性名词，就像我们每天接到手机早晚报一样，开始也会不习惯，但是慢慢的这就成为一种习惯。对于我们化工专业的同学来说，不说现今的时事政治我们了解多少，就连本专业相关的最新动向，我们都不了解。对此，学院可以定期（如每周定时两次）向本院的同学发送相关化工类的短信，刚接受这样的短信成为一种习惯，化工类新闻成为一种敏感词，同学们将会自主的去关注化工类的相关内容，这将会对我们专业的同学产生潜移默化的作用。

化工学院是一个科研大院，培养“研究型的大化工创新性人才”是学院的人才培养方针，我们院所拥有自己的有优势和特色就是学术方面的优势。我们完全可以结合学院自己的学术成果，在低年级举行“化工高峰论坛”类似的活动，通过学生会从实验室向同学们提供学院的研究成果的相关信息，让大家选取自己所感兴趣的主题，在对于这一科研成果有一定了解的基础上进行介绍与并大胆进行前景预测。这样类型的活动，使大家在低年级就开始了解我们专业和我们院的科研方向，更早的了解自己未来的路，使同学们更有目标的学习，同时可以减少了同学从低年级到高年级，从一个北区相对轻松娱乐的氛围进入浓重学术氛围的环境，身心上都有些不能适应。

除了“化工高峰论坛”的活动，我院的另一个优势是环保类活动，可联合环保社团开展。不同于“化工高峰论坛”，环保类活动可以更多的融合创新思维。这类活动可基于我院环保类科研，结合国内国际各类环保科技，让同学们谈对于某种环保科技的认识和分析，或者仅仅是对于一个环境污染现象谈自己的看法，在合理的想象下，虚拟一个产品，浅谈自己的假想。

建立与专业相关的组织机构，例如我院现已组织的环保协会社团，以环境工程专业为依托，成立了具有“环保氛围”的组织机构，我们也可以组织类似的社团让“化工氛围”以各种组织机构为根据地，更好的发挥它们的效应。

只有学校学院时刻关注学生需求，使同学们真切的感觉到学校值得自己去爱，专业值得自己去爱，才能真正的做到“爱校、爱专业”、“以人为本”的教育思想和“有效教学”的教学理念，都强调关注学生需求。关注学生的需求可分为关注学生的参与需求，关注学生的交往需求，关注学生的思维需求，关注学生的情绪需求，关注学生的价值需求等诸多学生需求。

学校学院开展工作时，可进行民意调查等方式寻求同学们愿意参与的活动或形式，并在活动中，不断激发学生的兴奋点，不断创设参与情境，使学生做到全程参与，人人参与，多方位参与。比如，学院提供教室观看世界杯的工作就得到了广大同学认可。

在教学过程中，也是如此。组织学生最大限度地参与到讨论中来。在讨论中积极引导学生发现问题、提出问题，寻求问题的根本所在。引导学生自主探索活动；创设

新颖、巧妙、有趣味、针对性强的、能引起学生认知冲突的问题，激发学生的学习兴趣和动机，更好地实现师生、生生间的互动。让学生在个体与群体的交往中，学会沟通，学会互助。通过这次的暑期实践，不论是从人事科长方面，还是与校友交流中，我们都得到了这样一个信息，那就是学习能力很重要，提高学生学习能力，使学生学会学习是时代的要求，是学校教学改革的目标，也是终身学习型社会的要求，更是知识经济社会对人才的迫切要求。

建构主义学习理论认为：学习过程是人的认知思维活动的主动建构的过程，是人们通过原有的知识经验与外界环境进行交互活动以获取、建构新知识的过程，知识不是通过教师灌输得到的，而是学习者在一定的情景即社会文化背景下，借助其他辅助手段（包括教师和学习伙伴以及其它学习工具），利用必要的学习材料，通过意义建构的方式获取的。学习者不是被动的接收器，其获取知识的多少取决于他们自身的加工能力，外界施加的信息，只有通过学习者的主动建构才能完成自身的知识。

由此可见，现代职业教育中，不仅要关注教法，更要关注学法，教师不但要教学生学会知识，而且更应该指导学生学会学习，真正成为学生学习活动的指导者，学习过程的支持者，知识意义构建的帮助者。但传统的教学注重于知识的传授，忽视了对学生学习过程的研究，没有给学生主体性的培养留下多少余地，学生总是被动地接受知识，压制了学生学习的自主性和创造力。开展基于自主性学习的课堂教学，正是为了发挥学生学习的自动性和培养学生学习能力。因为基于自主性学习的课堂教学，教师在教学过程中是依据一定的教学目标来组织、帮助和指导学生有效地开展自主性学习，从而唤起学生自主学习意识，在完成必要的知识教学和技能培训目标的同时，形成学生的学习能力。在中等职业教育中开展基于自主性学习的课堂教学，要结合学生实际，循序渐进。笔者在电视机原理与维修教学实践中，采用了“三环六段式教法，收到较好效果。

“三环”，就是把课堂结构分为：自我发现，选讲充实，练习转化三个环节。“六段式”就是把课堂教学分为提、学、导、理、练、评六个过程。

自我发现环节：教师提供给学生有效的自学条件，让学生自学，探索新知识。此环节由“提”、“学”两个过程组成。

选讲充实环节：教师选择新课的重点，难点和关键或学生自学中出现的疑难问题做少而精的问答式的讲解、释疑，并对新知识进行概括和整理。此环节由“导”和“理”两个过程组成。

练习转化环节：学生作书面或操作式的练习或口头答辩，教师注意练习的反馈，及时小结讲评，纠正错误，并留给适量的课外作业或思考题，加深对新知识的理解和运用。此环节由“练”、“评”、两个过程组成。

当今社会，科技迅猛发展，知识剧增，课堂教学只能把最基本的知识和原理教给学生，其它更多的知识，包括源源不断的新知识，只能靠学生自己去学习，去理解。国际互联网提供了丰富学习资源，使学生接受知识的范围大大拓展，学生不再仅仅是通过书本、图书馆等有限的途径学习，获得知识，通过国际互联网，能更多、更快地获取更多的资料，从而弥补学校学习的不足。例如在化工反应工程课程中，学生常常会遇到不同性能不同形状的反应釜，如果不知其用途和功能，没有一些数据和资料就根本无法分析其原理和流程。如果教师教会学生引用互联网中的搜索引擎功能查询及筛选信息资料的方法和技巧，这些问题就可迎刃而解了；又如，在化工许多课程中，有众多物性数据需要查找，然后在课本或图书馆查找费时且未必都能查到，如果老师能教会学生物性数据查找的软件或者技巧，只要知道物质及其温度，压强即可查取其各项物性，问题就解决了。由此可见，网络在学生中发挥着越来越重要的作用，正确利用互联网，有助于激发学生学习的兴趣，提高学生自主学习能力。

教育家叶圣陶说过：“学生要学的，不仅是课本上的知识，更重要的是在各学科中学会自己寻求知识和解决问题的本领，这是他们一辈子工作和生活的第一需要。”更多、更有耐性地根据学生的需求，营造良好的教学环境，充分调动学生学习的积极性、主动性和创造性，努力开发学生潜力，帮助学生改进学习习惯和方法，提高学生学习能力。惟有如此，才能做到与时俱进，适应当前教学改革和发展的需要。

学习能力是在学习过程中形成和发展起来的，是学习主体运用科学的方法独立获取、加工和利用信息，分析和解决实际问题的一种能力。学习能力的强弱不仅表现在从书本上学习知识的能力的强弱上，还体现在从实践中学习知识的能力的强弱上；不仅表现在对知识掌握的广度和深度上，还体现在实际工作中对知识创造地运用上；不仅仅局限于学习方面，也包括人际交往、环境认识等各方面。学校应为学生提供各类平台和机会，使学生在潜移默化中提高自身各方面的学习能力。比如，开展校园“读书节”、“文艺节”，增加学生实践动手机会与教学，为广大学生在客观上提供条件。

现在很多人都说大学生就业难，大学生毕业就意味着事业。其实不然，大学生不是找不到工作，而是有的工作大学生不愿去干。来到____，人事部门的管理人员告诉我们大学生去__首先要在工作一线干三年，露天的工作环境，昼夜倒班制度，及不令人舒服的气味都是刚毕业大学生需要经历的。然而这些对于我来说并不知道或者说我从未想象过毕业后的工作情况会像这样。相信大部分的大学生和我一样，未曾想过要到操作一线去。坐在办公室成为坐在电脑前的白领是大家理所当然能想到的事。但是社会事实并不是这样，__如此相信以__为代表的其他企业也是如此，赴基层到以一线去才是我们的主流出路。

我校大学生大部分都想留在北京工作，盲目相信只有在北京才有好出路。其实大家并不知道现在全国各地的就业情况也不知道在北京就业究竟有什么好，只是大家一传十十传百让留京工作成为大家就业一种趋势。其实在京外工作也有很多好的机会，以后也会有很好的发展。史院长、张总工程师就是很好的例子，他们通过十多年的努力已经成为__的学术专家，有很好的社会地位和收入。加之大城市一般房价较贵，就算工资再高，也要长时间还贷才能买的起房子。如果选择二线城市，生活不会那么紧张，压力也会适当减小。

所以大学毕业生的就业观念必须转变，赴基层，下一线，到祖国最需要的地方去不但是祖国和社会对我们的要求更是适合我们自己发展的重要途径。

实践的目的在于指导我们的学习和生活。所以，我们在随后的时间里，先后组织了两场赴____社会实践宣讲活动，分别针对大一新生和即将毕业就业的大四同学，向他们介绍我们在赴____社会实践中获得的诸多的见解和理念，以达到与同学们共享我们的理念、最终促进同学们的成长成才的目的。

俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨”。而大一，就是大学本科四年，甚至是人生规划大计的关键时刻。在大一期间对自身的认知、对大学学业生涯规划的意识和行动，都将深刻的影响到同学们未来的发展。本着“共享理念促成长”的出发点，我们对大一新生进行了“赴____社会实践宣讲”活动，与他们分享我们的成果、交流我们的理念。在此次实践宣讲中，我们主要与新生交流了如下四点看法：

1．强调实践的重要性。我们认为，实践至少有如下五个作用：①巩固课堂上所学知识；②激发同学们的学习动力；③填补课堂教学的不足、辅助教学的全面进行；④指导我们学习的方向和重点；⑤了解大学与就业的差异，为就业做准备。

2．尽早建立大学

四年的学业生涯规划。同学们如果能早一点规划自己的大学生活，就能少很多成长中的烦恼，就不会随着大好光阴的流逝只留下不该有的叹息和后悔。不在于同学们在大一期间就能做出完善的规划，更重要的是要有规划的意识。清楚自己的未来是由当下的每一步积累而来的。这样才能有的放矢，学习才有动力！3．学生工作和科技活动的选择和发展。我们主要是提示同学们要考虑好自己的发展路线。如果想成为复合型人才，可以考虑多参加学生会、各种学生社团等的学校学生组织；如果想成为专业技术人才，可以考虑多参加科技活动，以提升自身的科研能力和科研意识。我们同时更加强调同学们要按照自己的兴趣爱好以及优势特长来发展自己。

4．工具软件的学习和运用。无论是大学学业的学习过程，还是毕业后的工作阶段，一些常用工具软件的运用都是必不可少的。因此，我们建议同学们要有意识、有步骤的学习与学业相关的工具软件的用法。结合我们自身的学习经验和____公司人力资源部门负责人对毕业生的要求，我们提出了与我们专业相关的几种工具软件，如AutoCAD、Origin、Matlab、photoshop等，希望同学们能够重视，并且学习掌握。

3.4.2着手改变理念，促进学生就业

大四，对于本科毕业就就业的同学来说，是一个既忙碌又无措的季节。为了能让同学们走好大四这一步，尽可能的找到既符合自身条件又能满足自身需求的工作，我们结合赴____社会实践中的所思所得，对大四即将毕业的同学们召开了“赴____社会实践宣讲”活动，着手改变同学们的旧有理念，以促进学生的就业。在此次宣讲中，我们主要和同学们交流了以下几点看法：

1．介绍目前面临的就业形势和就业政策。第一，今年的普遍企业招聘提前。往年招聘高峰在10月、11月份期间，而今年从9月份开始就陆陆续续有比较频繁的招聘会、宣讲会。而我院在10月初就已经有同学找好工作、签完协议了。因此，提醒大家要尽早着手准备招聘的各项事宜。第二，针对许多同学想留京就业，我们指出，现今留京要求增多、难度加大。因此奉劝同学们认真审视自身的水平或是做更加充分的准备迎接挑战。第三，强调了今年应届毕业生将达到700多万，并指出目前同学们中普遍存在的行动少、摇摆多，盲干多、技巧少，能力低、要求高等的特点，希望同学们能够引起重视。

2．提出就业简历及面试的相关注意事项。第一，机会是给有准备的人。总结目前同学们的就业准备意识不强烈、行动不积极，因此提出希望同学们能够提早做准备，把有关于就业的任何可能用到的材料都事先准备好，以备不时之需。第二，总结同学们广泛撒网、却用心不专的特点，提醒同学们要做到选择有针对性，并针对中意的企业集中的准备，这样能增加就业几率。第三，简单的介绍了简历的制作要求和注意事项，并针对同学们反应的问题，对面试的要求和注意事项也进行了详细有针对性的解答和介绍。

3．引导转变同学们就业观念。为什么出现大学生就业难？我们认为，难在择业、而不是就业。所以必须转变大学生的就业观念。很多学生不顾自己的实际情况，缺乏到生产一线、基层去锻炼和艰苦创业的思想准备，就业愿望脱离自身条件、就业实际和国家需要。同时，结合在____社会实践中的所见所闻、所思所得，我们向同学们提出，有志青年在基层就业的天地无限广阔，当代高校毕业生在基层完全可以大有作为。这引起了同学们的足够重视，也得到了同学们一定的积极响应。

我们认真总结了这次赴____社会实践活动中的一些感悟，并结合实践后宣讲的积极效果和有效作用，我们认为，必须建立交流的常态化机制，包括社会实践的成果交流、就业的经验交流、学习的经验交流、科研的经验交流以及大学生涯规划的交流等等，而交流的形式也可以是成果宣讲、座谈会、辩论赛等等。因此，我们提出了“建立交流常态化”的口号，在“常”字上提要求，在“态”字上抓制度，在“化”字上做标准，并且切实的付诸实践。以期能够切实达到培养学生成长成才、促进学生满意就业的深远目标。

篇9

适应与认识阶段：由一个写会议记录的干事转变到整理档案、表格并且要管理干事的副部长，我刚开始真的懂得很少。感谢老师、我们部部长一直在耐心的指导我，并且让我真的体会到了组织部工作的严肃性和严谨性。在这个岗位上，不会像学生会的干部成为学院各项活动的组织筹划者，活跃在同学们面前。亲爱的读者，小编为您准备了一些有关社团活动总结，请笑纳!

有关社团活动总结1站在岁末，透视过去一学年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学生会的记忆依然就在心头展现!我一直很庆幸自己担任社团部部长这个职位，在这一年的时间里，我也学到了不少，虽然一开始这个工作让自己不知道如何下手，但是现在做的事情多了，让自己成熟了不少，也进步了不少。

作为社团部一员，我认为我的最主要职责就是密切关注协会的发展，做好协调与沟通的作用。协会的发展历史和发展方向要弄明白，尽自己最多的能力帮助他们，确保其和谐健康的发展。

在职的一年，我经历了协会变化的点点滴滴。我院现有丛林之声俱乐部，法律协会和心欣志愿者协会。其中法律协会和心欣志愿者协会在星级社团评选中分别活得了四星和三星的好成绩。这是一个社团实力的象征，是对我们活动的一个积极肯定，当然了我们也需要更加努力，朝着五星级社团发展。去年的一年，我先把所搞活动说一下，因为在年度计划书里面规定每个协会必须有三项活动，基本都达到了要求。

丛林俱乐部一个注重课外活动，娱乐性的协会，第一次的大型活动，全校斗地主调动了全校学生的积极性，同事也增加了同学们之间的互相交流与学习，不仅仅是单独的娱乐，借助娱乐我们扩大交际圈，这样的活动我们要多搞。法律协会一个创办历史悠久的协会，经历了岁月的考验，同时也做了许多关于法律的宣传与活动，一直保持着星级社团的优秀记录。更多的有意义的活动需要搞起来，因为我们有设施有老师，一定要充分利用这些资源。心欣志愿者协会，我认为是最具潜力的一个协会，不仅仅是因为她在过去一年的时间里所举办的活动和晚会。当然了每次小型的活动和大型的晚会，她都是那么的震撼心灵。最主要的是那份爱心，我相信这个协会一定会很好的。很感谢协会成员的理解与支持，在过去的一年中，你们一直默默无闻的奉献着，从不提出困难。遇到经费的问题你们主动拉赞助，一个一个的困难你们都迎刃而解。我很感动!

这次的年度总结我想把我的经验与大家分享一下，想必这才是最重要的，也是对下届社团部的一个经验吧。我们社团过去的一年有很大的变化，首先海韵协会的注销，想必是我最大的遗憾与失职。下面是我当部长一年内个人最缺乏的东西，也是最大的弱点。我觉得作为部长：

1.一定要密切关注协会的发展，定期与会长记成员沟通，以开会或茶会的形式凝聚力量，树立威望。

2.沟通。

充分了解协会的下一步计划，以周为单位，做好充分的准备。了解他们的困难，及时与老师沟通。

3.一定要有不怕吃苦的精神。

因为我们的工作是一个比较烦琐的工作，谨记吃苦是福，全心全意为同学服务。

4.充分利用资源。

学生会是一个大家庭，我们以集体为荣。如果部里的活动完不成，及时请求其它部门的帮助。

5.一个建议，协会纳入学生会编制。

进行统一领导，会长副部待遇。

回想一年来学生会的工作，我们取得过优秀的成绩，这些成果离不开社团部每个成员的辛勤付出;同时我们也遇到过很多的困难，面对困难，我们并没有放弃，而是同心协力解决困难。我们一步步成长的脚步依然清晰，在路上，我们学会了团结合作，学会了坚强勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悦飞上我们的眉梢，因为我们坚信：“只要我们团结一心，社团部必然凭着自己青春的汗水再造辉煌”。

在团委工作已经一年半了，我由大一的一名秘书处的干事成为组织部的副部长，这个转变还是很大的。在这一个学期中我经历了适应与认识、坚定与感动、反思与改变的过程。

适应与认识阶段：由一个写会议记录的干事转变到整理档案、表格并且要管理干事的副部长，我刚开始真的懂得很少。感谢老师、我们部部长一直在耐心的指导我，并且让我真的体会到了组织部工作的严肃性和严谨性。在这个岗位上，不会像学生会的干部成为学院各项活动的组织筹划者，活跃在同学们面前。它需要我们踏实地坐在电脑前，将很多不成系统的数据整理成表格;需要我们耐心忍性、一笔一划地写好每份材料;需要我们面对以前认为不起眼的小错，做出反思，认识到我们的工作关系到身边同学的前途。这个学期，是我成为党员后第一次真正体会到关于党的事情都是很严肃容不得半点马虎的。也认识到自己已经不再有刚上大学时对于承担组织活动这一职责的迷恋，而发现属于自己的这份工作的价值所在，感觉到拥有这样一个工作很荣幸。

坚定与感动阶段：当经历了这一学期的工作，我肯定了我最终去参加竞选的决定。在这一学期，我的细致与耐心得到了很大的锻炼，当熬夜到两点多做出的表却还是被部长挑出很多毛病的时候，我真的很抓狂，自己觉得自己可怜，没人同情。可是当冷静后，发现这件事情只能怪自己工作粗糙，没有讲究做事方法。这个过程让我发现我最初想要提高自己的愿望得以实现了，在各种纠结中进步，使自己的内心更加坚强。同时，我真的热爱团委这个家庭了，很多部长对我们的关心，我和另外一位副部长以及干事们的关系都很好，感觉到一个组织给我带来的温暖以及强大的动力。因为这些与我“并肩作战”的战友，也让我肯定了当初的决定。

反思与改变阶段：在工作中，我出了很多的错误，最大的就是我总是拖延任务，习惯在截至日期的前一天做完，却发现在当天能有特别多意想不到的错误和需要找寻的资料。在部长批评的时候，我还总想找到别的客观原因，但诚实地讲，这是我的一个很不好的习惯，需要我平时意识到并且改正。同时，做表格需要考虑到很多细节的地方，需要我把准备的材料都归类整理清楚，但是发现现在零散

有关社团活动总结2在院团委、社团联合会的指导和全体协会成员的积极努力下，我们环保协会__—__学年度第一学期的工作圆满结束。现将我协会第一阶段的工作做如下总结。

(一)本学期主要工作

在院团委的指导下紧紧围绕协会的宗旨和以“团结、务实、高效、创新”为主的社团精神，主要从以下几个方面开展前一个阶段的工作。

1、积极宣传为社团增添新的血液。

在全体11级会员的努力之下经过一周时间的紧张与忙碌，截止十月纳新工作结束我协会共招纳新会员68人，这对于一个社团来说不应该算是一个好的成绩。但我们所注重的不是招纳多少人，而是最终能留下多少人，注重的是新成员在我们这个年轻的集体中能收获多少。

2、加强社团内部管理，提高社团整体形象。

在社团纳新工作结束后，我们便将社团内部的组织管理方式和各种规章制度的制定提上了工作议程。为此我们在社团章程的基础上建立了由会长、副会长、秘书处、组织部、环境教育部、环境调查部、宣传部、外联部组成的环保协会组织机构，以及包括《环保协会会议制度》、《环保协会奖惩制度》等社团管理制度。在制度和组织机构上保障了社团的内部管理。此外我们还根据社团的实际情况和大学生的性格特点提出在保障社团工作有秩序、社团成员有纪律的前提下，加强社团成员的个性发展是社团整体充满激情、活力，让每位会员都体会到社团的人文关怀，以提高社团的向心力与凝聚力。

3、加强会员的交流与沟通。

纳新工作结束后，我们随即召开了第一次会员大会，让12级新会员对协会的组织机构和各负责人有了更清楚地了解，并通过大会中12级新会员的发言等使会员之间有了初步的印象。此后我们还利用签到时间以及各部门的例会来加强会员之间的交流与沟通，同时我们还在周末等课余时间以学姐、学长的身份邀请大家参加一块外出活动。为了迎接“第七届十月社团文化艺术节”我们举办了“第二届环保知识挑战赛”。我们协会上下高度重视，11级各位负责人积极组织各种节目和活动流程，12级的新会员则积极参与，为活动的成功举办都付出了自己的努力。

5、在举办本次活动的同时，为了将环保意识和节能减排观念普及到小学生以及幼儿园的小朋友，我们特地与商洛市伟才国际幼儿园联合举行了“环保绘画我参与”的活动，受到校方以及小朋友的一致欢迎和全力支持

6、参观商洛市垃圾处理场。

为了提高协会成员的环保意识，了解城市生活垃圾生产量之大及危害之重，我们特组织12级会员参观了商洛市垃圾处理场。在厂区负责人的带领下我们就垃圾处理场的库区进行了参观，同时，该负责人还为我们介绍了市垃圾处理场的日处理垃圾量和垃圾处理场的其他基本情况，相比去年，我们今年争取了参观医疗垃圾处理车间，让同学们更深入的了解了当前垃圾的严重性。

7、11月28日全国减塑日宣传。

在全国减塑日到来之际我协会积极筹备制作了海报，并在当天举行了有关塑料袋使用及大学生的环保意识调查

(二)工作中的不足

虽然本学期我们的工作取得了一些成绩，但由于对社团的工作缺乏经验，因此本学期地工作中仍然存在不少问题，现将工作中得问题总结如下：

1、协会内部管理

⑴体制机制不健全导致各部职责自不明确，工作效率不高。协会的各项规章制度不健全且不明确、在工作中也没得到贯彻落实，各部门对各自的职能不是特别清楚，随着协会各项活动和工作的展开造成有些是没人干，有些人没事做。

社团内部管理最大的问题就是怎样协调会员的积极性与纪律性的问题，我们一直就想建立一种既有纪律、秩序活力与创新的社团文化氛围，然而在实际操作中我们却很难把握，管理的太严会使协会内部失去活力，而放得太松却又会造成纪律性太差。

(2)各成员之间缺乏交流

各部的12级成员仍然有许多都不太熟悉，大家你工作和活动中没有注意到怎样去交流沟通，同时这也反映出协会在组织活动和会员交流沟通中存在着不足。

(3)没有重视环保知识的探讨与交流，作为关注环保的组织我们应该将更多的精力放在环保课题的探讨和环保活动的组织，但这学期我们在这快做的不是太好没又让更多的会员和学院同学参与到环保中来。

2、在组织活动中

(1) 缺乏组织活动的经验，对于活动中遇到的紧急问题处理较差，对活动中出现的问题估计不足。

(2) 活动准备不够充分，对于活动的流程，比赛细则等注意的问题准备不够充分，对于活动没有进行很好的彩排。

(3) 活动组织分工不明，对于人员安排等没有将每个人所负责的工作分清，致使有些人很忙有些人则无事可干，更严重的是有些关键环节出现问题。

(三)对以后工作的启示

1、提高组织内部管理能力

针对本学期工作中出现的问题，在以后的的工作中应更加注意协调协会内部的纪律性与活力和创新性之间的关系以及各部门之间的工作。明确各部门职责，简化协会规章制度并将其贯彻落实。在工作中和活动中注重纪律性，在决策中注重创造性，在平时注重加强与会员之间的联系，为协会会员提供一个有活力的社团文化，同时将社团管理制度和管理模式加以适当的修改，使其更加符合协会的实际情况，并在以后的工作中将其落实，形成一种组织管理机制。

2、创新活动形式与组织方式

将活动的组织形式不在只局限现在注重形式上，应当结合协会自身特点，举办与环保有关的各种实质性活动，提高活动的质量与内涵，举办一些精品活动。因此我们需要认真地对待每次活动，提前准备、精心策划、严密组织，确保活动有意义有亮点。

3、各部门应自行组织更多的有关环保的活动，并将组织参与活动分配到每个会员中，要在活动和工作中加强会员之间的交流与沟通。

4、建立环保论坛等活动明确并指导环境调查部做好和环保有关的经验交流以及环保调查活动，将环保活动做好。

有关社团活动总结3为使学生成为适应时代需要的全面发展的且有健康个性的社会主义新人。我校在紧抓教学主渠道的同时，积极开展了第二课堂活动，发展学生艺术兴趣和特长。美术学科是学校实施美育的主要途径之一。美术学科在素质教育中的根本任务是通过美术教学进行审美教育，使学生获得美术基础知识和基本技能，促进学生的智力及身心和谐发展。但是仅凭课堂教学进行美术教育是不够的，许多有特长的学生得不到专业训练，面对21世纪的教育，美术学科对于培养学生审美文化素质，提高审美能力，陶冶情操，启迪智慧具有重要作用，在本学期我加大了对第二课堂的指导，现总结如下：

主要引导学生了解美术的基本常识、重要的美术家及其作品;理解色彩、透视、构图技法知识;掌握剪纸技法、简笔画中写生画、临摹画、想象画、记忆画特点和画法以及基本的国画知识。在活动中我重点培养了学生以下三方面的能力：

审美意识：初步理解自然美、社会生活美和艺术美，具有爱美、追求美的意识以及有一定的内心情感积累。

创新意识：具有敢于表现自己审美感受的渴望和创新意识。

学习习惯：养成刻苦认真的学习习惯、深入全面观察的习惯、大胆耐心的绘画习惯、细致有序地制作的习惯等。在活动的各个环节注意进行审美知识的传授，使学生在对美的欣赏过程中自觉接受真理和道德教育。

由于青少年的身心发展和认知事物有密切的关系，美术是他们身体发展水平，知觉能力、情感态度和生活经验的自然产物，是青少年发展过程中的一种特征，因而只是一种阶段性的成果。我们教青少年学美术并不是把他们培养成美术家，而是在学习过程中陶冶情操，培养学生各种能力。因此我们应该多了解儿童，尊重他们的思维表现特点。在评价青少年的美术作品时，不能以像不像为准则来评价。而是在画中是否真实反映他们的内心感受，是否有独特性，新颖的表现。在他们眼中的世界，描绘的水平绝对不可能和成年人一样，因为他们所表现的视觉形象多半是直觉与想象的综合，只有随着年龄增长，知识的积累，技巧的提高，才能渐渐使其变为直觉与理解的再现，才有可能变为主动的再创作。也只有了解青少年，尊重青少年认知规律，才能正确评判他们的作品。

采取措施:我们的孩子临摹能力强,基本功扎实,但创作能力比较差,解决问题的关键，仍是在课堂教学。课堂教学是培养学生的艺术素质，完成教学目标的主要环节，只有搞好课堂教学，才能大面积提高学生美术知识水平，培养学生的创作能力。美术课有别语文、数学，它是一种感受美，发现美，创造美的过程，它首先要求学会欣赏美，学会发现美。四个能力的培养即观察力、形象记忆能力、想象力和创造力。有良好的观察力是创作优秀作品的基础，也是我们教学目的之一，好的作品是现实生活的升华，有一位画家曾说：生活中的美无处不在，只是我们缺乏观察力。可见，观察力的培养是多么重要。观察力的培养，我们主要让学生多写生，分低、高年级按不同的要求进行。低年级的主要进行不同类的物体练习，观察要求低一点。如：写生一组水果，低年级可以画一些苹果、雪梨、香蕉等形状、色彩不同静物。高年级可进行同类物体练习。如：高年级可以画一组色彩、形状相近苹果，在相同之中找出不同。通过这种类型的练习，可极大提高学生的观察力。形象记忆能力的培养可多采用默写的方式，如：出示一个玩具，让学生观察一段时间，再拿走，然后默写，也可以默写一幅画，使学生养成整体意识，对物体能抓住特征，增强记忆力。想象力和创造力的培养可多做基本型的添加、变形练习。例如：正方形的练习，对它进行添加，可以变成汽车，房子，钟，手帕，电视，对它进行夸张和变形，可以联想成鱼，火车，大桥，等。经常进行这类练习可培养学生的想象力和创造力。

学习的内容:

1.学习剪纸的基础知识、国画的基础知识。

学习、了解简单的构图知识，学习剪纸的简单物象的剪法以及国画写意花鸟的用笔、用墨方法。

2.学习剪纸中植物、动物、人物剪法，国画写意荷花、、水仙、凌霄花、麻雀、鱼类等的画法。

3.进行剪纸、国画创作。

4.画日记画,所谓日记画是用绘画的方式写日记，用线条来记录自己的所见所闻所想，同时也可附以简短的文字。

其实绘画也同文字一样，是人们表达思想感情的一种形式。运用绘画写日记的方法可以使学生观察力，想象力、记忆力得到发展，使眼手得到锻炼;另一方面为创作积累题材。许多教师都会感到辅导学生创作时，没有什么题材可以画。往往是学生等着老师叫画什么，怎么画，采用一种填鸭式的教学方法。这样的作品带有成份的味道，不符合青少年感知规律。好的作品应反映他们的内心世界，充满兴趣。让学生多画日记画，能很好解决这个问题。要有效地培养学生的艺术素质，提高他们的创作能力又不增加他们的负担，让他们学得开心、愉快，是我们老师追求的目标。

总之，经过一学期的训练，学生的绘画水平大大进步，使有特长的学生得到专业训练，让专业特长生带动全体学生进行美育活动。并积极参加各级各类比赛为学校增光添彩。

有关社团活动总结4__中心学校社团活动以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导思想，创设生动活泼的育人环境。在规定的时间内组织学生参加丰富多彩的社团活动，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康，全面发展。社团活动是学校课堂教学的延伸性活动，是进一步深化教育教学改革，全面实施、推进素质教育的一个重要体现。社团活动的正常开展，既可丰富学生的课余生活，也可为学生提供一个自主发展的时间与空间。组织丰富多彩的文化、艺术、体育等活动，符合广大学生和家长的意愿。学生通过活动，能获得许多在课堂中学不到的知识和技能，有利于激发学生学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康发展。

在去年的基础上，本学期进一步细化社团活动。首先，本学期一开始就制定周密的活动计划，让活动有章可寻。我们根据学生的兴趣爱好，利用学校现有教学资源和学校师资力量，确定适宜的社团。本学期我校成立了书法,美术，武术,葫芦丝,篮球,科普,手工制作,摄影摄像,英语口语，乒乓球,花样跳绳,呼拉圈，健美操，腰鼓，棋类共15个社团.社团活动的有序开展离不开老师的精心组织和耐心指导，因此，我们选拔一些有特长，认真负责的老师来指导社团活动，并在开学之际召集指导老师开好社团活动座谈会，听取他们的意见和想法，以便有效的开展活动。

其次，做好社团活动的常规管理工作。细化社团活动纪律，强化社团活动责任。在社团活动之初集中六七八年级学生宣讲社团活动纪律，并将活动纪律打印出来，在教室张贴。明确社团活动指导老师的责任，打印出来，分发给各个指导老师。每周三开展活动时，各指导老师必须上、下课时都清点学生人数，并由专人作好载。每周三开展社团活动都有专人督察。我和唐艳老师在社团活动开展的两节课时间在各个社团巡察，监督社团纪律，维护活动安全，并及时处理各种偶发事件。

再次，为有效的开展社团活动，本学期我校采用汇报演出的形式对社团活动进行验收，真正做到了有活动就有收获。根据各社团和特点，对不同的礼教采取不同的方式验收：葫芦丝、花样跳绳、英语口语、呼拉圈、腰鼓、健美操、篮球和武术八个社团以汇报演出的形式进行验收。篮球社团可组织一场表演赛。手工制作、书法、绘画、科普制作、摄影摄像五个社团以作品展示的形式进行验收。乒乓球和棋类三个社团以比赛的形式进行验收。乒乓球和棋类社团的同学在指导老师的安排下进行比赛，决逐出冠亚军。各社团要准备好关于本社团展示节目的主持词。在20__年的最后一个周三的七八两节课时，六七八年级的同学来到操场上，展演各个社团的活动成果，整个操场热闹非凡。葫芦丝社团的同学为我们带来了《月光下的凤尾竹》《映山红》等多首名曲;书法社团的同学不仅掌握了硬笔书法，而且还掌握了水洗布手工艺;美术社团的同学不但能画中国画，还能画素描、写生等，他们的作品还多次在县级、市级、省级获奖，为个人和学校争得荣誉;手工制作社团的同学更是充分发挥了各自的主观能动性，会制作可爱有趣的小动物，他们利用自己的制作妆扮寝室、教室;篮球、乒乓球社团的同学不仅掌握了各种打球技艺，而且锻炼了身体;花样跳绳社团的同学除了学会了跳单绳、集体跳大绳，还有的同学能够在大绳中跳小绳;呼拉圈社团的同学能够从不同方向转呼拉圈，还能够边转边行走，有的同学还会用腿转呼拉圈;武术社团的同学能够打上一两套完整的拳术;健美操社团的同学都能跟着音乐的节奏翩翩起舞。英语口语社团的同学表演的童话剧《白雪公主和七个小矮人》迎得同学们的阵阵掌声。

通过社团活动的开展，学生明确了行为规范，形成了环保意识、节约意识，提高了法制观念。在活动中学生综合能力得到发展，综合素质得到提高。通过此次展演活动的成功举办，我们更有信心，我们将义无返顾，为营造生动活泼的课程氛围，构建独具特色的校本课程教学模式，全力打造__镇中心学校的办学特色，提高社团活动的活动质量，形成自己的风格与特色贡献自己的一份力量。

有关社团活动总结5快乐阅读社团创建的目的在于通过绘本教学培养低年级孩子的阅读兴趣，唤醒孩子对真、善、美的追求，并在其过程中让孩子真正爱上阅读，为孩子的心灵点亮一盏明灯。通过绘本的教学来滋养孩子的心灵，从而实现美人之美，美美与共的和美教育。一学期的活动让孩子们受益匪浅，回顾总结如下：

一、组织好每位成员，认真参加每次活动

每周四下午两节课后，孩子们就会按时来到教室，充满期待地等待着今天要分享的绘本故事，不无故缺席。学生喜爱阅读绘本，让书成为他们的朋友。

二、与绘本为友，在阅读中提升能力

绘本中的语言生动且简单，内涵丰富，学生听说读写能力有所提高，在阅读过程中不断提升语文素养。通过主动阅读、交流阅读等形式，激励学生开口说、认真听、乐于读、用心写。学生在一本本幽默诙谐、耐人寻味的绘本的引导下，轻松愉快地享受着阅读所带来的快乐和满足，不知不觉地进入阅读构建的精神殿堂。

三、丰富多彩的活动内容让孩子们受益匪浅