对企业运营管理的理解范文

导语：如何才能写好一篇对企业运营管理的理解，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】工商管理运营管理教学改革

【中图分类号】G642.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）05-0256-01

1.引言

运营管理作为企业经营的三项基本职能之一，在企业经营中有着举足轻重、不可替代的地位。科学的运营管理能够使资源获得有效利用、使企业降低成本和提高竞争力。良好运营管理能力更是企业管理人才必备的能力。因此，各大高校将运营管理课程作为工商管理专业学生的核心课程。作为一门综合性的管理专业课程，运营管理的目的在于通过教学，培养学生掌握现代企业运营管理的理念、技能和方法，并能根据市场需求进行有效、柔性和快速反应的管理。但是由于运营管理课程理论内容较多且不易理解，很多高校的教学效果并不理想，学生也提不起兴趣。想要提高教学效果，使学生真正学到知识，运营管理教学方法的改革是非常必要的。

2.运营管理课程教学中普遍存在的问题

2.1教学内容没有体现学校特色或专业特色

目前国内不少高校在工商管理专业人才培养方面都存在与其他学校雷同，不具竞争力等问题。究其根本原因是高校在设置课程内容时大同小异，只涉及一般的管理理论，没有融入学校特色或专业特色，运营管理课程亦是如此。例如，航运特色院校的运营管理没有涉及航运类企业的运营管理问题；外贸特色院校的运营管理没有涉及外贸性质企业的运营管理问题。这使得很多企业常常抱怨招聘的人才在能力方面并没有很大差别，更没有竞争优势可言。

2.2理论教学没有与实践教学接轨

运营管理课程的实践性相当强。但是在很多高校的教学中一直存在重理论轻实务的问题。而且学生也缺乏对企业生产与运作管理的感性认识，难以理解运营管理的一些基本理论。[1]因此，只靠纯理论教学的方法会使得学生学习的积极性不高，无法取得理想的教学效果。

2.3案例教学效果不佳

目前多数高校的运营管理课程主要通过案例分析与讨论来加深学生对理论的理解，但是很多时候这样的案例讨论效果并不理想。主要原因是：一方面，好的教学案例少。引用的这些案例要么是国外教材案例，要么案例和课程理论的联系程度不大，有些重要理论更是鲜有案例出现。另一方面，教师主导式的案例教学是教师以讲解案例为主，缺乏和学生之间的互动。教师对案例的分析也不够透彻，使得不少学生觉得案例讲和不讲没有多大差别。

2.4教师对运营管理理论的理解不深刻

运营管理是一门实践性相当强的课程，需要的是双师型教师，也就是既具备理论教学素质，也应具备实践经验的教师。[2]教师的理论水平和实践经验将直接影响运营管理课程的教学质量。但从目前来看，大多数高校运营管理课程教师的师资水平远远不能满足教学的需求。这些教师大多没有实践经验，对知识的讲解只停留在理论层面。且由于缺乏实战经验，有些教师自己对一些理论也是一知半解，更没有办法给学生讲解透彻。

3.运营管理课程教学改革的建议

3.1加强实践教学，丰富教学方式

运营管理是实践性非常强的课程，为了能让学生更好的学好该课程，丰富教学方法，加强实践教学是非常必要的。除了授课中常用的多媒体视频和案例讨论的教学方法，企业参观、企业实训、沙盘模拟、模拟诊断、角色扮演等方法都是效果非常好的实践教学方法。这些方法灵活多样，既能加深学生对理论认识，也能培养学生创新意识，是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要途径。

3.2编写优秀案例，提高教学效果

在运营管理课程的教学过程中，案例教学是必不可少的，但良好的案例教学的前提是准备优秀的案例。因此，组织有丰富实践教学经验的教师共同来合作编写案例，以丰富课堂案例内容，不失为一个好方法。在案例教学的过程中也应该注意这样一些问题：案例长短应当适合；编写或准备的案例必须能够帮助学生理解理论；为学生准备一些案例相关的互动问题或者互动游戏，增加课堂气氛；加强教师自身对案例的理解和分析。

3.3教学内容体现学校特色或专业特色

在教学内容上，除了合理分配各章节教学时间外，还应该适当的根据学校特色或专业特色，针对性地增加特定类型企业的运营管理内容。例如航运类院校应结合自身航运优势，突出工商管理专业特色，在讲课过程当中教师应该适当引入航运类企业或者港口类企业运营管理方面的内容，介绍这类性质的企业与一般企业在运营管理方面的区别，并鼓励学生查阅相关资料，引导学生积极思考、参与讨论。

3.4增加教师企业挂职锻炼的机会

运营管理教师的理论和实践水平将直接影响课程的教学质量。而目前大多高校运营管理的教师群体普遍没有实践经验，师资水平远不能满足教学需求。因此，提高师资队伍质量是提高教学质量的当务之急。应该定期进行师资培训，把培训教师工作制度化、长期化，还可以选送教师到相应的合作企业进行挂职锻炼，弥补其实际工作经验的不足。[3]

4.结束语

21世纪企业的竞争是人才的竞争。运营管理作为工商管理专业的核心课程，在整个专业的人才培养中占有非常重要的地位。只有通过教学改革，丰富教学方式，把理论教学和实践教学联系起来，体现教学特色，避免专业教育趋同，才有利于培养出更多高素质有竞争力的人才。

参考文献：

[1]马文彬.本科运营管理课程教学方法创新研究. 文教资料，2013年第14期(总第610期)：155~157

[2]盛丽俊.基于航运特色的工商管理专业本科教育探析[J]，中国教育教学杂志，2010年11月，第22卷，总第183期：24695~24697

[3]陈军.运营管理实训教学探讨. 企业科技与发展, 2011 年第5 期（总第299 期）:64~66

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关键词：企业；运营管理；现代化

随着社会经济的发展，一个企业能否立足的关键是企业运营管理，企业需要发现运营管理中存在的问题，认真地分析问题，并形成有效地解决方案，才能提高企业的综合竞争力。而运营管理需要紧跟社会发展的时代，紧跟现代化技术，如何更好地实现运营管理，让企业适应市场竞争的需求，成为企业生存发展的突出问题。

一、企业运营管理现代化的概念

什么叫企业运营管理现代化？它的概念是什么？所谓企业管理的现代化就是指企业在管理过程中通过科学思想和方法的运用，如系统论、控制论、信息论等，采用以计算机为核心的管理手段，建立起符合社会化大生产要求的管理组织，使企业管理达到更为先进的水平。现代企业管理理论认为，企业管理的对象包括：人、财、物、信息、时间等五个方面，企业管理的职能包括：计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能、激励职能等六个方面。

二、企业运营管理的现代化存在的问题

（一）运营管理相对粗放，基础管理水平较低

现在很多企业容易忽略基础管理，而盲目地追求先进化的概念，使得企业运营管理的现代化的概念没有牢固的基础根基，企业运营管理缺乏稳定性，容易被小事情所绊脚。我国企业运营管理不规范、较粗放，导致资源消耗过大，生产效率偏低。与目前先进的外国企业相比，基础性的运营管理还需要加强，管理模式和制度需要制定，形成统一化和规范化。

（二）现代化水平技术相对较低

最近几年来，大部分企业的管理现代化水平相对较低，规范性不高，与国外先进的企业相比，存在着巨大的差距，管理方面，国外企业采取重组织和重体制的计算机管理，而国内大部分企业仍处于经验管理的阶段。设计方面，国外先进企业不断创新，采取新的设计方法，国内企业采用的技术相对较低。无论是在管理技术方面、设计技术方面还是工艺制造等方面，都存在在一定的差距。

（三）总体水平发展较低，且发展不均衡

我国还未普遍的实现企业管理现代化，整体的水平发展想读较低。甚至，边远郊区地带的中小型企业还处于初级阶段，现代化设备水平欠缺，水平相对较低，绝大多数的中小型企业配备的计算机数量较少，缺乏统一的管理技术。而且，从应用的角度来看，大多数的企业仅仅将运管管理现代化技术应用到财务管理或者库存剩余等方面，像研究开发、采购制作、营销管理等方面应用度不高，整体的发展相对不够均衡。

（四）重技术轻管理的现象严重

若把一个企业管理的井然有序，既要先进的管理理念，又要高端的管理技术，纵观中国各大企业，往往出现轻管理、重技术的现象，企业矛盾突出，管理混乱，但技术装备相对较强，还有很多企业不惜花费重金去购买先进的设备技术，却忽略了从管理制度上多下几番功夫。再有部分企业虽然意识到了管理基础工作的重要性，却感到困难重重，所以，现中国很多企业管理和技术相对不协调。

（五）人才匮乏，亟待提高

现如今的中国劳动力结构，已经呈现了两头大、中间小的局面，即中间阶层的高端技术人才相对匮乏，直接影响企业的运营管理发展，也正是由于现在的劳动者不能够理解现代化的管理理念和缺乏现代化的管理技术，而使得企业在实行运营管理现代化时，阻碍重重，难以出效果，企业发展得到制约。

（六）安全事故频发，管理情形严峻

近些年来，我国企业的重大事故越来越多，企业的安全化的管理存在巨大的漏洞，一旦发生，将对企业的发展产生巨大的负面影响。主要是因为安全意识培训相对较少，劳动者不清楚安全意识及防范措施该如何去做，其次是企业制定的安全生产法规模式不合理，或者安全生产法规执行力度较差，缺乏监督和检测。再就是企业的安全性能和设备标准不够达标，这几项原因，极易导致安全事故的发生。

三、企业运营管理的现代化实施建议及措施

（一）建立专业化的管理体系？

要实现对企业的现代化管理，建立一个专业的管理系统是必要的条件之一。如负责质量全面管理的质量管理体系，负责目标全面管理的计划管理体系，以经营机制为核心的现代化经营体系等都是企业建立管理系统的方法。各管理系统建立后，实行归口管理。在企业体制原则的建立时要注意原则的统一性，制定统一指挥和各级管理结合的原则，综合管理和专业管理相结合的原则。

（二）建立现代化的管理机构？？

管理的基本定义是指一定组织中的管理者通过协调他人进行活动达到充分利用资源，实现组织目标的一系列社会活动过程。从管理的基本定义中我们不难看出，管理结构的建立是企业正常生产经营的必要保证。管理结构的现代化包括建立机构和组织活动两个大致方面。首先是机构的建立，在企业管理的现代化进程中，成立一个或多个领导组织机构并不困难，难的是真正发挥这些组织机构的作用。

（三）增强自身的认识

现如今，企业运营管理的技术不断地在创新、不断的在提升，企业的综合竞争力也提高，竞争也越来越激烈，需要企业及时的了解市场动态，用最敏锐的感觉，及时捕捉市场的变化，找准自身企业的定位，明确自身的优点与缺陷，以积极的心态去领悟新鲜事物，从而顺应时代的发展和社会的进步。

（四） 加强运营管理的安全性

一个企业能否实现快速稳定的发展，安全因素是非常重要的一点，保证社会的安定，避免过多的处罚。这就要求企业必须严重的意识到安全生产的重要性，加大对员工的安全意识和防范措施的培训，建立有效的安全生产制定，并提高制度执行力度，同时制定监督和监测的标准，加大安全生产的监督，从各个方面来提高企业对于安全运营管理的意识。

（五） 注重人才梯队建设的培养

一个企业只要员工的素质和能力强了，运管管理就相对较简单化，况且，企业运营管理的发起者是人，是各个部门、各个级别的重要承载者，所以，这就要求企业需要加强人才梯队的建设，挖掘高素质人才，一方面管理技术需要过硬，同时，管理理念也要符合企业对于运营理念，把握住运营管理现代化的模式、方向、策略和方法，才能够提升企业运营管理的现代化。

（六） 加强基础管理水平

一个企业立足的根本是企业基础管理制度，在寻找最先进的高端设备技术之前，需要对企业的基础工作管理的相当好才行，建立基础管理制度，规范员工的行为，提升积极性。在此方面，像中国的海尔集团“日日清”的工作方法，就是需要我们去学习。所以，只有将最基础的管理工作做好，才能在此基础之上，寻找更加先进的生产管理技术。

四、结论

综上所述，企业运营管理的现代化需要企业从众多方面综合去考虑，现如今市场竞争残酷，优胜劣汰，随时面临着企业破产倒闭的局面。企业应具有危机意识，加强运营管理的现代化，为企业保驾护航，同时针对企业出现的问题，及时发掘、改善并修正，才能让企业更加稳定的向前发展。在今后的发展进程中，企业应紧跟现代化的发展趋势，注重创新的管理理念，选择适合自身发展需要的管理模式，加快企业现代化的进程。

参考文献：

[1]菲利普，科特勒.市场营销管理[M].中国人民大学出版社，2011.

[2]夏建胜，秦辉.企业品牌延伸的若干策略[J].经济问题探索，2016，（03）.

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关键词：战略落地；运营管理；融合机制；资源配置；激励保障

随着企业对战略的逐步重视，诞生了许多战略分析和管理的工具，再加上专业咨询公司的帮助，战略的制定并不是很难，但如何让高高在上的战略落地，则是企业面临的真正难题。如果说战略是企业未来发展的理想，那么战略落地就是在理想与现实之间搭建的一座桥梁。在搭建桥梁时，不仅需要建造前的精心设计和准备，更需要建造过程的实施和管理。如何使企业战略落地是一项系统的工程，其关键是战略的有效“执行”。战略执行以行动为导向，是战略管理中最复杂、最耗时、最艰巨的工作，涉及到企业的各个层面和各个职能领域，因而它是企业竞争的又一个起跑线，决定着企业的成败。

关于战略管理，业界已经有很多研究，不少专家及企业高层管理者往往更多地关注于战略的制定、战略领导力的培育，战略执行则容易被忽视、消融在日常运营工作中。据统计约有70%的企业不是因为糟糕的战略而失败，而是因为糟糕的战略执行而失败。

优秀的战略固然主要，但不折不扣的战略执行力则是战略落地、实现目标的必要条件，下面着重谈谈战略执行的核心内容。

一、战略执行首先应深入到员工

员工是企业战略的执行者，如果不从思想上清楚地认识、理解企业的战略目标，甚至对其产生抵触，战略就不可能在日常工作中得到贯彻执行，战略落地也就很难成功。因此，如何让员工理解战略、让他们的思维方式和行动都能跟着战略“转型”，就显得尤为重要。

无论是公司CEO还是中层管理者，或是基层员工，他们都对战略制定及战略执行有着重要作用。从经历了多次成功转型的百年“老字号”企业诺基亚及IBM等公司的发展历程分析可知，其管理者不仅积极参与战略的制定，还积极将战略宣贯和战略执行作为自己日常工作的一部分，将战略分解到每一层员工的工作中，使战略和每位员工工作紧密结合起来，使大家都关注战略，更重视战略执行的结果。在这些企业中，员工已将战略执行视为了自己的本职工作，正是这样全面、系统的渗透，才为战略的高效执行和成功实施夯实了基础，成就了举世闻名的伟大企业。

二、战略执行强调战略与运营管理高度融合机制的建立

战略落地与运营管理过程密不可分，在战略与运营的闭环管理机制中，从市场洞察、战略制定与更新、战略分解，到年度预算、资源配置、过程监督，客户成果交付、价值评估、绩效考评与激励等，必须做到环环相扣，才能实现战略从宏观到具体，步步深化，才能实现从战略到运营的一脉相承，可见机制建设至关重要，重点从以下四方面做起：

1.建立基于市场洞察的战略规划管理机制。市场洞察是战略规划的有效输入，通过敏锐的市场洞察有助于理解市场发展趋势、把握客户和竞争对手的动态，在市场变化中了解客户需求，快速发现市场机会，为战略规划、业务设计和战略执行提供支撑，从而保障战略与市场的高度契合，极大地增强战略的可执行性。

2.建立基于市场—战略绩效主线运行的资源配置管理机制。资源配置是战略目标落地的关键，实现与战略和市场相适应的资源配置，要求对资源进行高效的规划、匹配及使用。现在不少企业的资源配置方式多以依靠行政指令为主，缺乏以战略和市场为依据的资源配置管理机制，往往疲于“应急”，因而很难围绕一个主线形成资源合力，非常不利于资源价值最大化的实现。资源配置管理，需要根据业务需求确定组织机构和组织定位、职能分工及职责划分，梳理、明晰授权体系，并制定组织运作规则，固化从业务计划到资源配置的流程和制度，形成长效管理机制，进而实现市场—战略绩效主线牵引下的组织、人力、资金等资源高效配置。

3.资源配置实施的管理原则及方法。为保障资源科学配置，需坚持责权对等、效率优先的基本原则，资源规划要做到统筹规划、分层负责、权责匹配；资源获取要做到整体运筹、分层实施、奖罚分明；资源配置要做到聚焦重点、动态优化、盘活资源，以调动不同层级组织高效获取及利用资源的积极性。

资源配置应首先在战略规划阶段明确资源需求及资源配置策略；其次，资源配置的关键在于根据市场洞察进行业务规划，确定组织能力要求，分析资源需求，制定资源获取策略和计划，进而与战略目标进行匹配；第三，资源配置过程中非常看重沟通在其中的作用，沟通不仅仅是发出一些邮件或者召开几次会议，而应积极参与到与董事会和各级组织上下的交流和沟通中，并向他们介绍为什么要做出这样的选择，需要如何去实施，并指出在实施过程可能遇到的困难和预期取得的成效。如果能得到董事会和各层组织的理解和支持，无疑对企业战略落地来说将是非常重要的。

4.建立信息跟踪与战略执行回顾会议监督、改进机制。资源配置后，为检验资源使用效率和战略执行状况，尚需对资源配置及战略实施情况进行过程跟踪、评审与考核。因为没有正确的信息就无法做出科学的决策，因而必须建立一套系统的信息收集、管理机制，打通公司信息收集渠道，定期收集好运营信息。运营数据和信息的采集往往需要投入很多的精力，同时对信息去伪存真的筛选、分析也非常重要，借助先进的信息化平台进行管理，一定会带来超出预期的效果。

建立年度、季度等定期的战略执行回顾会议机制，通过BSC等管理工具，将运营结果与设定的战略目标和行动方案进行对照分析，并做出及时、客观的战略执行评价，是公司战略执行过程中有效的督管方式，更利于公司及时纠偏、持续改进，保障战略顺利落地。

5.战略执行的重要驱动和保障——基于绩效的价值分配、激励机制。在市场——战略绩效主线牵引下，建立以业务单位为前台以职能专业服务为后台的组织运作体系，形成前台对后台的考核机制，将有效驱动组织运营效率提升，确保对市场的快速响应，因而建立基于绩效的价值分配机制也是非常必要的。

根据战略目标和业务发展需求，形成与之相匹配的人力资源规划和能力提升方案；制定基于能力提升的员工成长机制；根据不同业务特性及发展阶段，制定不同的年度绩效激励方案，针对不同层级的员工建立完善长短期的激励体系，形成价值共建、价值共享的良性激励机制，确保核心团队的稳定和执行力，为企业稳健、可持续发展提供重要保障。

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一、现代学徒制内涵

学徒制随手工业的兴起而兴起，也伴随着职业教育的发展。掌握某项专业技能的人才往往通过手把手地传授技艺形成了特殊的师徒关系。受政治经济、宗教文化等的影响，各国的学徒制在后期呈现出不同的文化特色。澳大利亚、英国率先对学徒制进行改革，将之与本国职业教育发展相结合，从而催生了与传统学徒制相对应的现代学徒制，这反映了学徒制与职业教育的相互统合过程。通过整合各国对现代学徒制的理解，我们可重新界定现代学徒制。现代学徒制就是一个培养高职高专人才的新过程，在这个过程中教育者整合了专业理论知识、专业实践技能等内容，旨在校企合作的过程中发挥政府的引导作用，完善高素质、技能型专门人才培养目标，并在实践过程中采用“师父带徒弟”的教育教学模式。

二、铁道交通运营管理专业人才培养现状

（一）学校整体实力不足。铁路高职院校大多是2000以后经由中职学校合并而来，铁路交通运营管理专业设施设备相对较薄弱，与本专业相关的专项资金相对较少。另外，大批中职教师队伍原封不动地接手高职教育教学，但具体的教育教学模式与方法却并没有随之发生改变。所以，铁路高职院校的软硬件实力都较本科院校弱，学校的整体实力相对较差。

（二）课程体系不健全。一方面，铁路交通运营管理专业课程设置沿袭中职其他专业课程设置，对铁路交通运营管理的专业性理解不足。另一方面，大部分高职院校的铁路交通运营管理专业存在模仿本科院校专业设置的问题，即按照学科体系将铁路交通运营管理专业课程分割开来，学科与学科之间的联系相对较少。所以，铁路交通运营管理专业课程体系尚不健全，有待进一步完善。

（三）教学内容编排不当。大部分铁路高职院校将其他本科院校同类型专业教学内容压缩成本校教学内容，且尚未正真将职业场景、职业氛围、职业人角色、工作过程等内容融入其中，学生无法真实体验工作内容及各环节。另外，这种以知识体系为主的教学内容编排也不利于学生职业能力、职业素质及专业知识的系统训练。更为重要的是，各铁路高职院校的课程设置、教学内容安排等方面都还没有明确、统一的标准。

三、现代学徒制在铁道交通运营管理专业中的应用

（一）以政府与市场为导向，校企共同制定培养目标。一是根据市场需求，在政府引导下合理设置铁道交通运营管理专业课程及教学目标，注重人才质量。校企合作是铁道交通运营管理专业发展的必然要求，也是高职院校人才培养的重要途径。只有在政府、企业、学校三者的共同努力下，铁道交通运营管理专业人才培养模式才能适应社会需求，专业人才队伍的整体素质才能取得显著提升。二是构建相对完善的目标体系。铁道交通运营管理专业人才应该具备何种理论素养、专业技能都需要经过多方论证。安排必要的理论知识讲授，让学生在实践过程中参与技能训练，并在政府、学校、市场、企业等多个主体的共同努力下，相对完善的铁道交通运营管理专业的培养目标体系才能发挥作用。

（二）注重知识、技能与素养的提高，完善培养内容。一般情况下，铁道运营管理专业的学制为3年，实训时间为总学时的1/2以上。按照知识、技能、素养三个方面的培养内容，我们可有效建立健全课程体系、技能培养体系、素养教育体系。课程体系，即注重理论知识与专业知识的丰富，将基础知识与专业知识融合起来，共同完善学生的铁道交通运营管理知识；技能培养体系，即围绕一般技能、职业技能两个方面，有层次、有重点地提升学生的技能层级与水平；素养教育体系，即以道德品质与职业修养为核心，注重对学生进行精神层面的熏陶与教育，使学生基本具备良好的铁道交通运营管理行业的素养。

（三）教学与培训并举，推进培养方式变革。铁道交通运营管理专业具有较高的理论与实践要求。一方面，铁路高职院校要积极讲授理论知识，合理安排教学，发挥教师的主导作用，充分激发学生的积极性与主动性。另一方面，发挥企业作用，积极开展师父选拔活动，推进师徒培训，以培训的形式推动企业师父进高校、徒弟留企业，并革新教育教学的方式方法，有效匹配师徒比例，通过法律手段保障师徒权利与义务，从而确保培养方式高效、科学。

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关键词:现代煤炭企业 资本运营管理 研究

企业的本质就在于借助资本运营，把能够支配的资源与生产力要素实行运筹、优化配置与谋划，从而可以最大程度上实现企业资本的增值目的。而煤炭企业拥有着存量巨大的资源资产，如能得到科学合理地利用，可使企业的资产充分流动起来，让企业充满活力。

一、现代煤炭企业资本运营管理意义

(一)煤炭企业在市场立足的需要

为了对煤炭集中度进行提高，以确保国家能源的安全，我国规划建设13个国家级亿万吨的煤炭基地。在这种形势之下，煤炭企业不能加速发展，就会在激烈的市场竞争中被边缘化甚至被市场淘汰。而资本运营则能使煤炭企业对社会资本进行充分利用，并在相应的时间要求范围以内筹集到足够的资金，以实现企业规模的迅速扩张，所以煤炭企业要保证资金来源的充足，就必须进行资本运营。

(二)是煤炭企业进行资产盘活的手段

对于煤炭企业来说，借助资本运营，进行重组联合，依据国家相关政策进行主辅业改制，以实现多元化投资，是现代煤炭企业提高资产运作率的重要途径，同时也是煤炭企业进行资产盘活的重要手段。在目前经济全球化的发展趋势下，煤炭企业利用资本运营对自身进行发展与优化可谓正当其时，可以说资本运营是煤炭企业进行第二次大发展的重要机遇。

二、现代煤炭企业资本运营的问题

(一)认识上的偏差

现代煤炭企业的资本运营要以生产经营作为基础，当生产经营达到一定的程度后，其资本运营才有可行性与必要性。有部分煤炭企业只是将资本运营片面理解为上市筹集资金与扩大规模，片面追求规模，缺乏理性分析与客观评估，进行盲目重组，非但没有起到壮大自身企业的效果，反而被沉重的包袱所累；不基于生产经营而进行的资本经营，不将生产经营当作资本运营基础，盲目实施多元化经营。

(二)资本运营主体概念模糊

资本运营的主体是企业，应在资本运营中占据主导位置，但因传统体制的制约，我国煤炭企业存在着资本运营主要服从政府意愿，缺乏资本运营的效率化；另外就是企业的高层人员对资本运营进行主宰，令资本运营变成相关管理层牟取私利的渠道。

(三)缺乏资本运营的专业人员

资本运营是一项复杂而专业的经营活动，其要求从业人员除了要具备金融、财税、法律、证券等方面知识，从而对各类金融的工具与管理方法进行熟练运用，还要具备专业的市场洞察能力与对各类复杂事项的处理与谈判能力。但是我国煤炭企业在这方面有所欠缺。

(四)对外型资本运营少

资本运营是指把所拥有的资本在市场上进行优化配置的一个过程，并没有地域限制。目前我国煤炭企业资本运营多数局限在一定的范围之内，并没有真正拓展到国外。即便有煤炭企业参与对外资本运营，也只是一些简单型的资本运营运作，并无实质性的内容。

三、现代煤炭企业资本运营的建议

(一)形式的多样化

可以使用多样的形式来进行资本运营，根据企业实际情况，有针对性地使用相应的方式对煤炭企业资源的配置进行优化。煤炭企业首先要利用产业基础，并以自身产业的扩展为中心进行资本运营，而后对资本市场进行充分利用，注入优质资产的方式来对上市公司的相应结构进行调整，对其进行整合与优化，以扩展企业规模。

(二)企业的规模化

从全球经济发展的趋势来看，具有一定大规模的企业在市场上逐渐占据着主导的地位。所以对于煤炭企业而言，就要加大资本运营力度，集中优势力量，将资本作为纽带，并借助市场建成有强大竞争力、跨领域经营的规模型企业，以提升煤炭企业在国际上的竞争力。建立相应的战略性联盟，不但要与国内煤炭企业进行联合，还要积极与大型的跨国同行企业进行各方面的合作，以达到技术同步更新的目的，实现企业的规模化。

(三)人才的专业化

从某种意义上来说也是企业间各种专业人才的竞争。煤炭企业要确立以人才为主的战略，加大对人力资本运营的力度，同时采取合理、有效、科学的实际措施，对专业人员进行引进、培养，从而能够拥有企业自己的专业工作队伍。

(四)管理的信息化

企业管理工作的信息化建设是企业发展的必然趋势，要通过对管理工作信息化的推广应用，让信息产业在企业的资本运营与经济发展中发挥出充分的作用，与此同时加快信息技术在煤炭企业中的渗透度，利用信息技术来对煤炭企业的运营管理工作进行改造与提升，最后形成煤炭企业资本运营的竞争力。

总之，煤炭企业要谋求发展，已经不能受限于传统的资本运营管理模式，而是要积极与国际接轨，在接受企业发展、资本运营的新理念的同时，积极探索适应企业自身特点的资本运营管理模式，从企业资本、人力资本、运营方式等各方面入手，构建起顺应现代企业需求的、科学合理的企业资本运营管理模式。对于目前资本运营中出现的一些问题，要对其根源进行分析、研究并有效进行解决，避免直至杜绝类似问题的发生，为我国煤炭企业在资本运营管理模式的探索上排除困难，真正使我国煤炭企业做大、做强，成为有规模、有实力、有技术、有人才的现代化能源企业。

参考文献：

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关键词：品牌运营；品牌运营审计；审计内容；审计程序；审计方法

谁拥有品牌，谁就能获得市场；谁能拥有市场，谁就能壮大。著名的营销专家PhilipKot ler认为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。”[1]琼斯教授认为：“品牌包含一个提供功能性利益的产品，再加上一些足以使消费者掏钱购买的价值感。”[2]1显然，在市场中人们已经接受了“品牌”这个充满诱惑的概念，企业的关键是进行品牌运营。

一、品牌运营的三大要素

1 品牌运营的企业要素

按照国际品牌的运营要求，强调企业的品牌运营必须拥有一个强有力的支撑，这是品牌运营中的企业要素，也是品牌运营的根基。表现为品牌的技术水平、产品品质和服务能力等三个方面。这是品牌的核心性基础，更是品牌走向国际市场的基石。

2 品牌运营的市场要素

按照国际品牌的运营要求，企业在参与国际市场竞争中，应建立起符合国际目标市场规则要求的价值链，建立起顾客对品牌的信任，并使顾客对品牌产生一种亲和力。因此，企业品牌运营的价值链、信誉程度及亲和力是品牌运营中的三大市场要素，也是品牌参与国际市场竞争的核心。

3 品牌运营的管理要素

在企业品牌进入国际市场的系列运营中，市场主要考察企业的行为速率、渠道展示和环境支持。这是品牌运营中的三大管理要素。

二、我国企业在品牌运营中存在的

，我国企业面临着非常严峻的形势：全球范围内的产品竞争日趋激烈，技术进步推动产品快速更新换代，企业之间在产品工艺和技术上的竞争已经演变成为品牌运营的竞争。从目前情况来看，品牌运营是我国企业管理的一个薄弱环节，存在着品牌意识不强、品牌运营的成本高、效率低、效果差等问题，而且不少企业的管理者还没有意识到品牌运营的重要性和有效性，关注的主要方面仍局限在财务管理、成本控制、产品质量和销售市场，企业的策划部门仅局限于对外联系广告、和大客户进行沟通、公关等事务性管理。即使是那些已意识到并尝试开展品牌运营管理的企业， 他们的品牌运营程序、方法也不能适应市场经济的需要。目前，仅有少部分大中型企业把品牌运营作为企业整体规划的一部分，大多数企业没有完整的品牌运营计划，在制定或改变企业战略等重大决策时，常常忽视品牌运营的制约因素和重要。另外，大部分企业也很少开展品牌资源的开发效益，更谈不上建立完善的评估品牌运营管理效益的指标体系。如何改善品牌运营管理，充分发挥品牌资源的使用效益，从而实现企业的经营目标，已成为每一个企业面临的重要课题。

笔者认为，品牌运营审计的开展对于促进企业提高品牌运营活动的绩效有着极其重要的作用，应该得到企业管理者的充分重视。对企业品牌运营进行审计，可以更好地评价企业品牌运营管理的绩效，更好地理解品牌运营与企业目标、企业战略之间的关系，并且也可为企业进一步制定适当的经营战略提供坚实的基础。

三、品牌运营审计的职能

所谓品牌运营审计，就是通过调查、分析和比较来评价企业品牌运营的有效性、合理性。品牌运营审计的有效开展，可以评价企业品牌运营活动已经取得的业绩状态，使管理者知道存在的问题和改进的方向，从而提高企业品牌运营的工作效率，保证品牌运营计划的所有部分能良性运作，促进品牌资源潜力的最大发挥。具体而言，包括以下几个方面：

（1）品牌运营审计可以对企业品牌运营管理的内部控制进行评价；

（2）品牌运营审计可以对企业品牌运营的核算进行监督与评价；

（3）品牌运营审计可以对企业品牌运营的有效性、合理性进行评价；

（4）品牌运营审计可以对企业当前品牌运营所必须的环境和要素进行评估；

（5）品牌运营审计可以对企业管理者的品牌运营责任的履行情况进行评价。

四、品牌运营审计的内容

1 品牌运营的内部控制审计。品牌运营审计的一项重要内容是检查和评价与品牌运营管理有关的内部控制的适当性与有效性。即检查和评价此类内部控制的设计是否适当，以及在多大程度上被品牌运营部门执行。通过对内部控制的测试和评价，确定重点审计范围并帮助企业完善内部控制，加强品牌运营的管理。

2 品牌运营的实质性审计。按照国际品牌的运营要求，强调企业的品牌运营必须拥有三大要素，即企业要素、市场要素和管理要素。笔者认为通过对三大要素的审查，可以评价企业品牌运营的有效性和适当性。

具体包括：（1）对品牌运营的要素进行审查。即对品牌的技术水平、产品品质和服务能力等进行审查，包括对企业主导产品的核心技术水平、新产品的开发、自主工艺开发能力、产品开发能力、工艺创新能力、企业售后服务及用户关系等进行审查。（2）对品牌运营的市场要素进行审查，即对品牌运营的价值链、信誉程度及亲和力进行审查，包括对品牌运营的作业链和价值链进行诊断，进一步揭示企业作业链与价值链中的不良环节，为作业再造提供依据和指标；对公众对品牌的信任程度和对品牌的倾向性与接纳的可能性进行审查；对顾客对品牌信息的接近速度、接近距离、顾客对品牌的亲和关系的建立等进行审查。（3）对品牌运营的管理要素进行审查，即对企业的行为速率、渠道展示和环境支持进行审查，包括对企业的行为速率进行审查；对销售渠道的管理与控制、企业市场营销力量与水平进行调查；对企业内部合作性文化与凝聚力、企业公关有效性进行审查等。

3 品牌运营的绩效审计。品牌运营的绩效主要是指品牌运营活动对于企业实现目标的贡献份额与品牌运营活动本身所消耗资源之间的比率。品牌运营的绩效审计可以通过测算运营成本并将其与标准成本比较、对品牌运营活动的成本与效益进行等，评价企业品牌运营活动已取得的业绩，发现品牌运营活动中存在的及其对效益产生的，对品牌运营活动中存在的不合理因素提出审计意见或管理建议书，主要包括利润分析、成本———效益分析、成本审查和盈利能力审查、销售收入绩效审查、销售费用绩效审查，实施与计划的比较分析、推销活动绩效的审查，顾客满意程度的评核分析等。

4 品牌运营管理者的责任审计。品牌运营的管理和开发是企业管理者的一项基本职责。品牌运营的管理责任应作为考核企业管理者的一个重要因素，但是我国对企业管理者的业绩考评，主要还是从企业资产经济责任、安全生产责任等角度进行考核，这导致企业管理者对品牌运营管理对企业的长远战略意义缺乏认识和足够的重视。开展品牌运营管理者的责任审计，实际上是要求企业管理者不仅要对实物资产的保值增值负责，也应当对企业品牌资源的保值增值负责。审计的主要有：企业负责人任期内的品牌资源的增减变动情况；任期内品牌资源有关增长指标的完成情况；品牌资源的利用情况等。

五、品牌运营审计的程序

由于企业品牌运营受客观环境变化的影响很大，而某些决策往往又带有主观性，为了经济、有效和高效率地开展审计工作，品牌运营审计一般按下列程序分成三个阶段。

1 准备阶段。在审计立项后，成立由审计人员和品牌运营管理专业人员组成的审计组，了解品牌的运营过程、运营的环境，掌握品牌运营活动的背景资料和其他资料，并据以决定审计范围、审计内容和审计方法。其主要工作是明确审计的目标和范围，熟悉品牌运营的基本情况，从而制定审计计划。

2 实施阶段。在初步调查了解的基础上，根据审计计划，针对审计重点，具体实施审计程序和方法。第一步，描述并测试品牌运营的内部控制，包括审查企业是否实行了必要的职责分工，是否有健全的品牌运营记录资料，观察记录和品牌运营活动的实际情况，测试品牌运营成本的基础等。第二步，评价品牌运营控制系统的适当性与有效性，即检查和评价此类内部控制的设计是否适当，以及在多大程度上被相关人员有效的执行。通过对内部控制的测试和评价，对其存在的薄弱环节和缺陷做出总括评价，明确提出其造成的损失和潜在的危险，并据以对审计目标、审计范围和事先估计的审计风险进行修改和完善，从而确定重点审计的范围。然后，按照经过调整的审计工作方案安排审计力量，进行实质性的审计工作，收集充分且适当的证据并加以分析。最后，汇总审计工作底稿，对企业品牌运营活动的管理现状作一个综合评价。通过这种专项性审计，可以较深入地剖析企业的品牌运营活动，对于薄弱环节提出相应的措施予以改进，以加强企业对品牌运营活动的重要性认识，提高企业的管理效率。

3 审计终结阶段。这一阶段的核心工作就是出具审计报告。由于品牌运营审计是一种建设性审计，其结论与决定的约束力不强，执行与否在很大程度上取决于被审单位管理当局的意愿。因此，一方面，企业品牌运营审计报告没有固定的格式，但仍应包含以下基本要素：标题、收件人、范围段（说明审计的范围、内容和方法）、说明段（包括被审事项的基本情况、不足之处或存在的问题）、意见段（指出改进的建议或意见）、报告人、审计时间等。另一方面，审计人员必须对审计项目进行复查，即在审计结束一段时间后，再检查其是否按审计建议采取了改进措施以及这些措施的效果，并与审计人员的预期进行比较，其主要任务是审查对审计结论中所提出的建议和意见的落实情况，促使其贯彻落实。

六、品牌运营审计的基本方法

品牌运营审计中一般可以采用审阅法、核对法、查询法、分析法、计算法、任意抽样法、判断抽样法、随机抽样法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率计算法等统计和数学方法来进行。

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关键字：房地产；运营管理；问题；策略

中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）08（B）-0000-00

最近几年，我国整体经济水平的提高拉升了百姓的房产购买力，房地产行业市场发展迅猛。同时，具有无限潜力的行业与偌大的市场，使得更多人投资于房地产行业。在这背景之下，民营房地产企业迅速崛起，房地产市场的格局发生明显的动摇，国有房地产企业的地位发生动摇。面对激烈的竞争，为了更长远的发展，良好的运营管理才是国有房地产企业屹立于建筑行业不败之地的前提，因此企业必须根据自身实际情况，建立起更科学、更完善、更有效的运营管理制度，并对出现过的危机因素进行分析，预测发展中将会遇见的问题，制定有效的预防措施，为企业又稳又好的发展提供有效的保障。

一、国有房地产企业运营管理所存问题

无论什么企业都存在企业危机，如若处理不当则会给企业带来重大的损失，甚至使该企业不复存在。所以企业应该做到认清形势，对存在的问题及时采取相应的措施。目前房地产企业存在财务管理、运营管理、用人制度等方面不同程度的问题。

（一）、财务问题

首先管理者自身缺乏运营管理与财务管理的专业知识。有的企业管理者由包工头逐渐发展起来，缺乏专业素养与意识，在企业管理中更是凭借自身以往的工作经验以及自身的认知系统做出判断。人员素质不高，导致企业财务核算等资料出现不真实性和不完整性，结果企业内部资金容易被盗用或流失。管理者没有专业知识作为基奠，决策分析缺乏科学依据。该状况给房地产企业平稳健康发展与进步造成了巨大的障碍。

然后是融资问题。房地产企业承包项目时，建设过程需要投入大量的资金。那么必须通过融资来筹集大量的资金。多数企业自身由于内部财务比列无法达到银行贷款标准，既无中介担保，又无抵押贷款缺乏信资，只好转向民间高息贷款。但此举存在风险更大，而且这种融资方式极大增加了房地产企业的经营业务成本和财务费用。而对于偿还筹措的资金，只有保证项目成功竣工，并且商品房得到许可证开始预售后，资金才可能慢慢的回笼。倘若未能获取回笼资金，后果可想而知，企业的命运将不堪设想。融资完成、项目开始建设后，又受大幅波动的利率汇率及证券市场的影响。那么房产企业极有可能出现资不抵债的问题，资金出现断接，则最终致使项目中止更甚者企业走向破产。

接着为企业日常资金管理问题。目前多数企业忽视了资金流动性管理的重要性，从而导致资金严重沉淀。企业急于获取回笼资金，对产品进行促销，一味认为只要商品房售出，则有利润获得。在出售商品房时忽略了客户的经济实力以及信用额度；为客户购房进行担保甚至还帮助客户偿还银行贷款等。此举严重影响了企业内部原有资金空缺。当房地产市场出现不乐观、房产贬值时，企业财政则难以恢复，日渐空虚。

（二）运营成本管理问题

目前许多房地产企业运营成本管理水平粗放，因其缺少组织架构支撑，欠缺运营成本管理意识。在运营成本管理意识上与“财务成本”、“造价成本”的概念混淆，没有透彻的理解全过程、全成本的管理思想。并存在有的房地产企业在开展运营成本管理工作之前，并没有设置负责成本工作的专职部门，更没有建立运营成本管理平台与保障体系。许多房地产公司开始运营成本的管理，但并没有“目标成本”以及“动态成本”概念，更别说有完整的成本管理系统。所谓房地产企业运营成本管理过程是一个PDCA过程，包括了：目标成本的形成，成本控制，如何得到动态成本，如何调整异常成本。运营成本管理是以精细化管理的房地产业务，这需要具有“综合能力”的运营成本管理人才，而这种人才也正是人才市场中所缺少的。

同时合同变更导致不及时测算成本。时效性强、难以衡量的变化往往无法准确计算成本，造成运营成本控制风险。并且由于合同在执行过称中变化的发生，使付款金额的计算和审核难度很大，所以少数企业最后超合同付款时有发生，导致后续工作十分被动，但是该情况却难以有效杜绝。

二、国有房地产企业运营管理经营之道

（一）提高企业人员的专业素养

无论企业的大小，也无论一个企业的什么岗位，上到高成管理者下到一线业务员，都需要有相应的专业素养。并且企业应该定期组织企业上下各层人员进行培训，不管能力大小都应该接受知识的积累与更新。对企业员工的培训不仅仅包括专业知识的培训，还有风险意识的培训；对于管理者进行企业管理知识的普及与强化，加强对风险的预测，让企业管理与运行更加合理、科学。只有将企业全体人员的素质提高了，企业的整体综合素质才会有所提高，企业运转才会更加高效。

（二）加强房地产管理者投资决策风险管理意识

经济形势变动和政策法规是影响房地产行业的两大外部因素。经济形势的变化将会导致房地产开发商蒙受巨大的经济损失，例如：因为房地产项目周期长，从项目可行性研究到产品上市时间，市场需求的可能性大有变化，可能导致产品的销售期延长，融资成本提高。而金融政策直接影响开发商和购买者的资本，影响项目的开发与销售。所以种种存在的风险要求一个企业管理者的决策必须需做到统筹全局，掌握一定的管理经营知识必不可少，而且还要时刻掌握熟悉政府的政策与市场的导向，对可能出现的风险进行预测并制定相应的预防措施。企业的风险管理不是一个可有可无的部分，如果一个企业不重视风险管理，也许一个决策就让整个公司不复存在。因此，房地产企业必须建立一套适合自身的投资管理系统以及风险管理系统，并配以相应的专业管理者。

（三）建立运营成本管理平台和保障体系

房地产建设项目基本特点：周期长、投资大、风险高、涉及内容等，这些特点都需要企业管理者做到面面细微，处处谨慎，否则极易给企业带来危机。而运营成本是房地产开发商在项目实施中的的重要工作之一，贯穿于实施项目的整个过程，不容小觑。如若开发商想要保障开发项目取得良好的经济效益，则必须重视运营成本管理工作，切实提高运营管理水平。

动态的成本相当复杂，房地产企业必须通过利用信息技术提高企业经营成本管理水平来获得实时数据的动态成本，实现成本核算、成本控制的目标。运营成本管理系统是一个实时地反应工程造价信息平台，它可以帮助建立成本结构，规范流程，核心业务的实时跟踪，实现业务与金融、财务管理有机结合。大大提高房地产企业的成本控制能力，加快决策过程，让决策更加准确有效，提高企业核心竞争力。

结语：房地产行业竞争日益激烈，国有房地产企业面对种种挑战，要想在新经济时代保持一片欣欣向荣的景象，那么就要做好每一个环节的工作，不管是财务管理还运营成本的管理，都需要结合切身实际完善机制。企业应该做到从多方面做好风险预测与控制，在保证有效化解市场危机的同时，提高企业核心竞争力。此外，国有房地产企业作为开发商，其运营健康科学与否直接关系到我国建筑行业的发展状况。因此房产企业必须保证高效、高品质、健康发展，打造良好口碑。

参考文献

[1] 李爱红.房地产集团多项目运营管理探讨[J].现代经济信息，2011，（5）：20.

[2] 孔浩.国有大型房地产企业转型期企业内部管理研究――以泰达集团为例[D].中国人民大学，2009.

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关键词：高校图书馆；社会化；涵义；途径

随着信息时代的到来，社会对信息量的需求日益增加，虽然公共图书馆在近些年来发展迅速，但是公共图书馆的数量和分布依然不能满足人们日益增长的文化需求。高校图书馆作为我国图书馆事业的三大重要支柱之一，是重要的社会信息化阵地，是重要的文献资源集散地，发挥高校图书馆的优势作用，打破仅面向高校师生的服务模式，面向社会开放，以满足社会各界对信息的需求，为构建社会主义和谐社会贡献自身的力量。

1.高校图书馆社会化的涵义

高校图书馆社会化，是高校图书馆发展的必然趋势，要求高校图书馆在发展过程中，改变传统的面向在校师生的服务模式，在社会各界共同协作之下，积极投入到社会信息化的进程中去。深刻理解高校图书馆社会化的内涵，是做好图书馆社会化工作的前提。需要注意的是，高校图书馆社会化是一个长期的工程，不可操之过急，要坚持循序渐进，具体将来，高校图书馆社会化主要包含以下几个方面的内容：

1.1高校图书馆建设的社会化。

传统的高校图书馆建设主要依靠学校自身的力量，而高校图书馆建设的社会化，顾名思义，要求在建设高校图书馆的过程中，尽可能地吸收社会各个方面的力量和资金。首先，高校图书馆建设过程要有社会各界力量的参与，社会各界（包括科技企业、信息服务公司等）投入资金或、技术，不再像传统的建设方式那样力量单一薄弱，要实现建设力量的多元化和社会化；其次，在服务体系的建设方面，传统的高校图书馆的服务体系是简单而单一化的模式，是为教学科研而服务的，社会化的高校图书馆服务体系，不仅仅要满足教学科研的要求，还要求考虑到社会各界人民对于信息内容、信息类型等各方面的需求，要致力于实现服务体系的社会化。

1.2高校图书馆运营管理的社会化。

高校图书馆建设的社会化是为了其最终运营而服务的，运营管理的社会化是图书馆社会化的最终落脚点。传统的高校图书馆运营管理面向广大师生，运营管理方式比较简单，而社会化的高校图书馆，面向社会各界民众，这就要求在高校图书馆运营管理中，用人机制、薪资支付等都采用市场化的方式。运营管理社会化要求颠覆传统的管理模式，采用市场化的管理方式，即管理运营模式向企业管理方式借鉴，比如面向社会公开招聘管理人员，采用有偿信息服务、采用绩效薪酬模式等。用管理企业的方法管理高校图书馆，重点考核高校图书馆的经济效益和社会效益，最终实现图书馆运营管理的社会化，这是高校图书馆社会化工作的核心内容。

1.3高校图书馆服务的社会化。

高校图书馆社会化是为了提供社会化的服务，所谓高校图书馆服务社会化，不仅仅要求高校扩大服务对象，在更大更广阔的社会领域考虑社会大众对信息的需求，还包括将信息服务方式、服务手段逐步社会化。服务对象的社会化，不难理解，就是将社会普通公众也逐步列为高校图书馆的服务对象，服务手段的社会化，是对高校图书馆服务模式的创新，传统的高校图书馆服务主要是现场阅读、在线查阅等方式，高校图书馆社会化要求借助社会各方面的力量，把高校图书馆建设成社会的一个信息反馈的部门和窗口。这是高校图书馆社会化的最终的体现形式和服务的终极目标。

2.高校图书馆开展社会化信息服务的优势.

2.1丰富的信息资源优势

高校是目前我国最主要的学术阵地，在这里汇集了大量国内国外的优秀的文献资料，有建设已久运营良好的庞大数据库支持，高校图书馆就是国内最大的信息资源的集合地之一。

2.2有组织及人才优势

高校是人才的摇篮，这里聚集了专家、学者、教授，更聚集了影响祖国未来的主流人才，这为高校图书馆社会化奠定了基础。高等学校拥有大批的专业技术人才，他们有能力开发文献信息和新技术，为高校图书馆社会化提供了强大的组织和人才优势。

2.3有硬件上的优势

随着教育水平的不断提高，许多高校在国家的大力扶持下，集中大量资金引进先进设备、建设高校图书馆。目前，我国高校图书馆的设备利用率还有待进一步的提高。目前，我国国内多所高校都引进了国际联机检索系统，多数高校具有完备的局域网，这一切都为国内高校图书馆社会化提供了强大的硬件优势。

3.推行高校图书馆社会化的主要途径分析

一个民族要想强盛，国民素质的提高是关键。步入21世纪以来，我国经济飞速发展，但我们的民族文化素质任有待进一步的提高。现阶段，我们的民族文化素质、科技水平都还不够高，教育成就未来，教育的程度决定了我们的未来。教育的对象不应该只局限在在校学生，我们要开展全面素质教育。而高校图书馆社会化，正是迎合了这一需求，也是一条提高全民受教育程度的有效途径。发达国家高校图书馆社会化工作已经有不少取得了良好的成绩，但是我国具有与其他国家完全不通的国情，笔者认为，在我国推行高校图书馆社会化工作主要可以依托以下途径：

3.1增加宣传力度，提升图书馆知名度

图书馆是人们获得知识，汲取营养的主要机构，同时也是科技、社会等信息传递和扩散的重要途径。图书馆是保存各民族文化财富的机构，收集、加工、整理了大量文献资源，这些资源通过图书馆的科学整合、指引，形成有秩序有规律的信息流，进行更加广泛的交流和传递。图书馆资源能够有效帮助提高社员的文化水平，促进社会的进步。图书馆应当加大其宣传力度，在校园以外采用多种广告方式进行投放，通过媒介来向社会传达图书馆资源的丰富性和科学性，让人们逐渐认识到图书馆社会教育的重要意义。通过有效的宣传和广告可以提高图书馆在社会中的地位，让人们意识到图书馆对于社会进步的意义，从而提升图书馆的知名度。

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一、运营管理的数据积累

相对于其他行业，我国出版业还处于1.0时代，即依靠报纸、期刊等传统纸介质进行信息传播以获利。但同时，我们所处的时代伴随网络的发展，又是高度信息化的时代，出版作为文化+信息产业，发展明显滞后。基于此现状，推进运营管理的数据化、提升管理的科学性，是现阶段要解决的问题。打开网络，各种信息、观点扑面而来，吸收的同时要自己加以判断；对所接受到的信息、数据，加以分析、判断，提升判断能力，是专业化的一个表现。面对众多的数据，需要理清数据种类，了解其获取途径，明白其对出版运营管理的作用，实现运营管理数据化是基础。首先，行业外部数据，或称宏观数据，即外部国民经济行业领域各企业的生产活动数据与生产需求数据、源自公民个体行为的生活活动数据与生活需求数据，还包括相关机构的活动数据与需求数据；其获取的途径比较多，如国家统计局的各行业相关年度数据、教育部网站的高校教育类相关数据等；了解这些数据，主要是为出版社战略发展规划服务。其次，行业内部数据，或称中观数据，即新闻出版业内部相关数据，可以再细分为不同层次，包括：信息内容资源数据、信息内容产品数据、元数据（含资源元数据、产品元数据）、市场数据（含机构数据、流通数据、交易数据、用户数据等）；这些数据的获取途径更多广泛，一是国家新闻出版广电总局的相关信息，二是行业数据服务机构，如开卷等，三是经销渠道反馈的数据，如当当、京东等；了解这些数据，可以为出版社选题发展服务。最后，出版社自身数据，或称微观数据，即出版社自身经营活动相关数据、竞争社竞品数据等。包括：新书品种、印量、定价水平、库存、退货、销售等一系列数据；这些数据的获取途径比较简单，通过自身ERP系统、竞品信息更多的是来源于渠道的反馈等。了解这些数据，可以发现差距，知道竞争的关键点在哪里。有些数据是可获取的，有些是不可获取或存在获取难度的，根据不同业务板块的需要，结合出版社内部数据与行业竞品数据，进行整理、分析，为出版社相关业务的开展提供数据支持、预测，如图书的选题出版、市场前景、读者需求等进行预判，并针对首发数量进行首入库数量的调度管理等，体现出运营管理在数据基础上的专业化要求。

二、数据运营的专业研究

出版社的各工作环节串联起来就像一列火车，数据流贯穿始终：报选>列选>出版>入库>发货>到货>上架>销售>库存>退货>报废>排行榜>获奖>评论>停售，每个出版环节背后都有大量的数据，如何应用这些数据，真正做到数据驱动，需要提高运营管理的专业化水平，积累各环节。选题：2012年以来，我国每年20万的新书品种面市，汗牛充栋，良莠不齐，同质化加剧竞争的激烈；为提升选题质量，提高竞争能力，需要加强选题管理。报选阶段，增加对数据的要求，包括同类书销售数据、作者资源数据化、定价调研等，同时对于重点选题要附加营销计划，进行读者预估；加强选题论证工作，开发选题分析系统，减少同质化产品，避免资源的浪费等；选题资源是出版的核心资源之一，专业化的运营管理也是出版社核心竞争力的重要组成部分。印数：目前新书首发逐渐被渠道征订回传取代，新书的首发不再大进大出，更多的是少进勤添，图书的首印量史销售数据、印量情况，给出该类品种合理的印数上限，对于重点品种，市场预期销量大的品种，适当加大首印量；合理的印数是建立在有效的数据分析之上的，保证市场需求的同时又控制库存的过快增长，实现出版社的良性运转。发货：由于渠道目前多以征订形式确定新书首发数量，根据重点书征订数量、参考历史平均主发数量，发货前需要确定新书的首入库册数，一方面缓解库存压力，另一方面为首发后第一轮添货留存。提高发货精准度，是销售能力的重要体现，通过对同类书竞争社不同区域、不同渠道销售数据的分析，成熟的业务人员会对自己负责经销商的对不同类型图书的实际销货能量有准确的判断，发货多到发货准，是图书发行专业化的表现。营销：我们在诟病一本书的营销工作没有做好时，最基本的是拿数据说话，但也正是这最基础的数据，我们是否充分运用；网站的运营经理或产品经理，工作中重要的部分就是对重点书销售数据实时监测、分析，发现潜力并培育爆品，比如清华大学出版社于2016年底推出的《从互联到新工业革命》，产品经理通过销售数据分析判断发展此书具备畅销潜质，及时进行宣传推广，拉动销售，目前月销售过千册。图书营销工作以数据为基础、需求为导向是互联网思维的体现。重印：图书重印直接关系到经济效益的实现，重印数量的确定更是以数据为基础，以某社重印标准为例，教材类图书，参考以往销售数据进行两季备货+有订数报印；零售类图书，进行日销售排行查询与库存比对，并参考近三月销售情况确定重印数量；对于重点品种，实时监控线上渠道日销与动态库存，预测销售前景进行重印数量安排。如清华大学出版社《机器学习》一书，首印量并不多，但随着2016年初人工智能的渐火，销量渐起，分别在3月、4月、10月安排重印，满足年中、“双十一”线上平台促销等活动，并根据月动销，加大重印频次，保证渠道不断货，满足读者阅读需求。报废：出版品种多的出版社多会面临大库存的问题，图书报废工作也成为运营管理的一个难点，既要实现一定的报废量，又要尽量避免误伤，简单的经验判断肯定不行，需要制定具体的报废原则。一方面，ERP系统内要有基于销量、库存等数据为基础的报废分析模块，定期提出报废品种，并根据报废原则，进行测算，筛选出最终进入报废流程的品种；另一方面，报废后市场需求较多的品种，要进行品种分析，同时调整相关类图书的报废原则，以有效减少误伤。上面提到的几个图书出版工作环节，只是运营管理中数据专业化的集中体现，其实还有很多工作体现着数据专业化，比如定期销售排行榜的整理、，评论数的积累等等，出版运营管理数据专业化涉及方方面面，其需要大数据思维的日益养成与不断渗透。

三、大数据思维养成

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。用户在网络上通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决议。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，要有大数据，出版行业亦是如此。对于不同的终端市场，出版社数据思维养成与应用，数据平台的搭建是有差异的。馆配市场，掌握宏观市场数据，比如未来国内每年馆配市场容量预计可达170亿，其中公共图书馆约30亿，高校图书馆约60亿，中小学图书馆约60亿，少儿图书馆约5亿、职工书屋约10亿，其他图书馆约5亿；出版社、管配商要掌握市场发展动向，抓住机遇，挖掘馆配市场的巨大潜力。了解了宏观数据，就要根据出版社自身产品线特色，进行微观数据的收集与分析，形成自身特色的馆配数据平台，比如以科技为主的综合性出版社，需要对高校图书馆的数量、专业设置、采购费用分配、馆藏规则等数据进行收集、整理，并结合自身产品线特点对图书馆进行差异性的营销服务，并有量化指标的考核，以做到合适的书、进合适的馆、有合适的副本量等。大众市场，读者购买心理、行为千变万化，是最难把握和分析的，大众类图书的数据积累与分析更为复杂多样，但做好一本大众书又需要大数据思维。以少儿类图书市场为例，在2016年少儿类成为了整个零售图书市场的第一大门类，码洋比重已达到23.5%，册数比重占到整个市场的30%左右，过去十年当中，少儿出版发展迅速，且仍有较大的增长空间，原创文学对整个市场成长贡献较大，引进版图书发展得也非常繁荣，未来十年少儿类图书将会呈现原创繁荣、经典回归、善的教育等特点。有了宏观信息与数据支持，想要涉足少儿类图书的出版，就需要深度分析微观数据，这包括少儿细分类别的动销品种、码洋占比、渠道比重，同时分析单品平均定价、平均销量，比如少儿英语类图书2016年单品平均定价增加了3.76元，很好地反映了出版社自己的主观意愿，少儿英语类图书平均售价上面增加了9.13元，但销量没有下降，说明读者接受度很高；但卡通挂图类图书2016年增加了1.11元，售价下降1.73元，说明读者不买账，定价过高不利于销售。另外，对读者销售行为的分析，哪类书线上渠道销售比重高，促销活动对销量的拉动，天猫旗舰店购买图书群体的精准数据分析等，都影响着图书营销策略的制定。大众类图书的数据分析平台的数据信息越充分、终端数据越多，得出的结论或营销行为越精准。教材市场，互联网+时代，教育的发展多样化，教材市场变化更将多元化，比如技术+教育，内容+服务的教材出版升级，教材零售化趋势等等，融合发展要求出版社在教材出版方面打造一批全媒体、数字化、可选择、易利用的特色产品，利用系统优势，推进资源推广整合工作；同时，编辑的定位、功能将发生变化，将负责项目各方面工作，比如预算的制定、实施和风险控制，与作者的沟通、与文字编辑的协调，与视频制作部门沟通，与平台技术人员和运营人员的交流，同时搭建作者资源库、教材资源库、学生资源库等。大数据思维的养成不是一蹴而就的，也非简单的数据的收集、整理、维护，而是切实体现在出版工作的每项环节中，用数据思维去思考、解决问题。在硬件上，需要不断完善数据的积累与布局，学习并掌握专业的数据分析工具；同时，对出版社内部流程进行再造，并提升运营管理人员的专业分析能力。在软件上，互联网时代，作为内容提供商的出版社逐渐从传统出版思维向互联网协同出版思维转变，增强专业敏感性，比如次元，能够受到如此重视，分析其原因：一是在IP产业链中，它与小说等文字作品一样处于产业链的最前端，是内容产业的根本之一；二是次元的关注人群是初、高中生，以及部分大学生，他们是未来五到十年的主流消费人群，抓住他们，也就意味着抓住了未来五到十年的出版流行走势。另外，加强对新技术的关注与应用，技术+图书日渐成为出版趋势，其应用领域广泛，从专业到少儿，比如中信出版社推出的AR+科普书《科学跑出来》，通过自媒体大V的线上联合，以及与必胜客、母婴平台的跨界合作，实现了70万册销量，销售码洋近4800万元。当下数据驱动更多的是需要我们以互联网思维出版、运营图书，但数据作为资源是可以带来经济效益的，随着出版行业的发展，到2.0、3.0时代，从“互联网+”到“内容+”，一次性出版转为持续性的用户服务；知识服务时代，产品不一定挣钱，但服务可以挣钱。通过数据分析，针对不同终端需求，提供差异化的服务，就可以实现经济效益。国外很多知名的出版商不仅提供出版服务，更多地提供的是知识服务，当服务形成差异化甚至不可替代时，就可以对用户实施物美价不廉的政策，比如斯普林格和爱思唯尔等著名出版商，他们的数据库对我国很多高校图书馆的收费就是连年涨价的。目前，我们需要运用好数据资源为出版运营管理服务，当数据积累到一定程度，选题资源库、作者资源库、终端资源库等信息逐渐完善，数据资源转化而来的经济收益会更为持续，出版行业作为文化+信息产业，其在国民经济中的体量虽然不大，但含金量会明显增加。

作者:陈涛 单位:中国传媒大学

参考文献：

[1]李军、张志科，实战大数据：移动互联网时代的商业应用，清华大学出版社，2015年版

[2]冯宏声，以大数据体系建设支持出版业供给优化，中国出版传媒网，2016-12-15

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关键词: 管理类课程 教学方法 模拟情境法 企业观摩法

业经营管理是市场经济的产物，由于市场机制的作用，伴随着市场竞争的加剧，企业在挑战频生的变化中为了求得生存和发展，必然对自己的行为进行通盘的谋划。理论联系实际是企业经营管理类课程的重要特点。同时，随着管理理论与实践的发展，对本科学生而言，一方面要向学生系统地讲授课程的知识体系，一方面要创造理论联系实际的机会，让学生能有真实感，这应该是教学过程中应该重点关注的。

根据笔者的实际教学经验，以《运营管理》课程教学为例，管理类课程可以采用如下几种教学方法：

一、案例教学法

这种方法一般有两种形式：一种是以教师为主导，由教师选取实际企业案例，通过在课堂上剖析企业的实际做法，总结成功经验和失败教训给学生以启示；另一种则是以学生为主导，由教师选取实际企业案例，让学生提前准备，在课堂上展开分组讨论并阐述分析结果，这是目前采用较多的一种形式。这种方法的难点在于要选取到合适的案例，课堂上需要学生的积极配合，参与讨论。目前的管理案例教学也不能完全满足学生的需要，要使案例教学法取得良好效果就需要学生有许多理论知识做基础，案例的特点也是要围绕某个理论去解决实际问题（1），如果对相关知识不了解的话是很难进行案例讨论的；为了提高分析的积极性，还应尽量选择有趣味的案例。这种教学方法要求老师具有很强的课堂驾驭能力，能适时应答学生的提问，并控制学生讨论的节奏与方向。

二、录像演示法

在课堂上播放介绍著名企业运作管理情况的录像是带给学生真实感的一种简单而有效的方法，而且这样可以使学生对于一些抽象的概念、业务流程有直观的认识。但录像资料的选取也必须对应学习过的理论知识点。目前在国内还没有这一类专业制作的音像资料，国外关于运营管理的音像资料由于语言，情境的差异性等对于本科生来说也并不合适。教师往往是通过网络、电视等媒体资源寻找一些有益的教学资料，经过自己的加工整理应用于课堂教学。

三、学生主题演讲

在掌握一定理论的基础上由学生自己查阅文献，准备运营管理领域的相关主题演讲。还可以组织小组专题讨论，教师加以引导评论。但这种方式也是“纸上得来终觉浅”，教学效果并不理想。

四、嘉宾演讲法

请企业中有丰富实践经验的实干家走进课堂，介绍演示企业的实际运作情况，给学生以启示，最后可以安排学生提问环节。这种教学法对于嘉宾的选择非常重要，即要求他拥有学生最渴望了解的实际运作管理经验，最好又有授课或演讲的基本素质。但是因为时间有限，学生无法亲自操作是这一教学法的不足。

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五、模拟情境法

它是利用现代计算机技术模拟现实企业经营环境，供模拟参加者进行企业运作的训练，其特点是从直接体验中学习，不受时空限制，但如何开发出能满足教学需要的信息模拟环境是这种方法的关键（2）。因为不同院校，针对不同授课对象，对《企业运营管理》课程体系的设计也不尽相同，目前还没有合适的辅助教具。

因为信息技术条件的限制，在实际教学中教师往往会采用一些比较简易比较直观的方式，如学习了供应链及库存管理知识后，让学生分组作“啤酒游戏”。啤酒游戏，是二十世纪60年代，MIT的Sloan管理学院所发展出来的一种类似“大富翁”的策略游戏。Sloan管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产/配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。通过做“啤酒游戏”，使大家参与到一个简单的运作系统当中，由游戏模拟真实情况，提高大家对于供应链竞争和库存管理的学习效果。这一教学法需要一定的教辅用具或计算机程序作支撑。游戏后要对各游戏组产生的数据作统计分析，绘出图表，再从理论层面上展开讨论，这样教学效果会更好。

六、企业观摩法

由于许多学生本身没有从事生产管理的经验，对于生产管理缺乏感性认识，对于生产管理的一些理论理解非常困难，为此最好能够给学生提供一个感性的认识，带领学生走出课堂，到一些典型的制造业或服务业的企业去观摩，请企业生产管理部门的人员讲解企业的生产管理实践经验，为学生提供非常珍贵而实用的学习经验，这是一种比观看录像收效更好的方法。但是，企业参观存在困难，比如没有建立固定的教学基地，没有稳定的校企关系，而且现在许多企业对学生参观不感兴趣，所以这就要求教师在参观之前，一定要进行精心的课程设计，针对性要强，并布置相关的思考题，让学生们带着问题参观，效果将更好。否则有可能会走马观花，收效甚微。

以上这些方法各有长处缺点，如果时间允许，将几种方法结合起来使用是最好的。但是，由于课程的时间有限，不可能所有的方法都采用。经过作者近年来的教学探索，发现模拟情景法与企业观摩法是事半功倍的好方法。

参考文献