对企业运营管理的认知范文

导语：如何才能写好一篇对企业运营管理的认知，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：经营管理；工作性质；制度；探究

中图分类号：F325.2 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00175-01

经营管理工作的性质可以视作当前经济理论及管理理论的核心内容。对经营管理的性质进行深入探讨，不但有利于提高企业运营管理的水平，对企业的经营人员进行高效管理，为转变企业的运营机制奠定基础，同时还有利于将管理内容与现代经济有机的融合起来，创建符合时展的管理框架，推动企业更好发展。以下简要针对企业经营管理工作性质相关内容进行分析，仅供参考。

一、当前在研究企业经营管理工作性质时存在的不足

在研究企业的经营管理工作性质时，起源于西方一些发达国家，我国在上世纪70年代引入该研究，尽管获取了一定的成功，然而，由整体来看，研究的成果过于片面，存在很多不足之处，还没有创建系统、完善的科学理论。目前，现存的研究结论中存在的不足主要包含以下几方面内容：一，缺少在理论方面存在的研究，一般研究内容多为描述实证内容，并且研究的领域也多为管理活动及管理职能范畴；二，在研究过程中，对企业的管理调查、观察及验证存在漏洞，缺少科学性、系统性，并且观察的范围相对较狭小，代表性较差，同相关统计标准内容不相符；三，探究的形式较为单一，很多结果仅是采用一种研究获取的，进而使结果缺少精确性与客观性，例如：没有推行较为先进的对比研究、跨科目研究等方法，特别是缺少将微观的经济学同管理科学相融合的观念；四，缺少时代特性，无法正确体现出时代的特点，没有对当前生产状态下企业的经营管理特征予以突出；五，缺少由理论层面对管理问题进行描述的概念；其六，探究的结果广度较差，深度较浅，结论较为简单、粗糙，甚至一些结论格式不标准、内容不完整。对运营管理工作的特点与性质认知仅停留在表面，无法真正深入其中。

二、造成运营管理性质研究存在问题的原因

当前，研究企业运营、管理工作性质所存在的问题引发原因同管理的特性、运营人员本身的情况存在密切的关联。通常来讲，一般包含以下几方面内容：其一，管理学是一门具备较强实用性与实践特点的科目，长时间以来，相关工作人员多将视线放置在研究具体管理方法、管理职能等方面，过于重视管理企业内部员工，而忽视了在理论方面研究运营管理的性质。现存的运营管理特质探究结果也多表现出具体的管理职能及活动；其二，企业内部主要管理人员所从事的运营管理工作本身具备较强的复杂性，所以，研究进度一直停止在表面，无法深入研究运营管理的特征与实质。想要保证经营管理工作良好开展，提高企业的市场竞争能力，就需要冲破以往研究的禁锢，基于传统研究方法的前提下，对研究形式、研究内容进行改进；其三，对于企业的运营管理工作来讲，其知识在于将管理的要素、管理的组织进行高效结合，伴随着当前市场经济的不断提高，尤其是在信息条件下，企业内包含的管理条件及组织也出现了较大的改变，从而使企业的运营模式、管理发生变化，进而加大了管理的难度。由我国当前企业的状态看来，大规模国有企业在技术水平、管理能力、生产程度等方面都存在较大的不平衡，相关工作人员想要深入对企业的运营管理工作特性进行研究，就需要结合国情及企业本身情况，应用先进的科学理论知识，将对比研究、实证研究等研究技术结合在一起，从而找寻具备自身特点的运营管理性质。

三、提高企业运营管理性质研究的措施

（一）将管理行为同企业运营管理性质结合起来

对于企业的运行管理工作来讲，其性质同普通的工作机劳动特性存在较大的差别，所以，想要精准定位企业的运营管理性质，就需要将管理行为与其特性结合在一起。一般来讲，可以将企业的运营管理活动同普通的技术劳动、生产劳动及管理劳动进行对比。传统性质研究工作之所以存在不足，不但是因为企业很少关注经营管理的研究，同时也在于没有将管理工作同运行管理的性质结合起来。所以，相关工作人员应对企业的管理行为进行大范围的调查、研究，并以此为基础，对经营管理工作的性质进行探究，从而提高企业的管理能力，促进企业更好发展。

（二）提高经营管理人员的能力

对于企业来讲，想要提高其经营、管理水平，深入对经营、管理的特性进行研究，就需要先提高管理人员自身的专业技能及综合素养。企业需要加大对相关人员的培训力度，定期组织人员进行学术交流，从而提高企业的市场竞争能力，保证企业在市场激烈竞争的浪潮中或有一席之地，并更好的进行发展。

（三）对经营管理工作的性质进行创新

对于企业的管理工作来讲，其会伴随着生产力的变化而不断改进与发展，特别是面对当前科技水平的不断提高，市场需求及社会处在多变的局面，就需要对经营、管理工作的性质进行创新，不可以沿用以往的研究模式。对于企业来讲，创新是其发展的生命线，也是深入掌握经营、管理工作性质的重要途径，所以，相关工作人员应勇于进行尝试，不断创新，从而提高企业的运营、管理能力，推动企业更好发展。

四、总结：

总而言之，伴随着当前社会经济的逐步发展，科学技术水平的不断提高，企业运营及管理内容也需要同步转变。为了保证企业可以在当前市场竞争越来越激烈的情况下不断发展，相关工作人员应对企业的经营管理性质进行深入研究，找寻其存在的不足，并进行改进，从而提高企业的管理能力，促进社会经济更好发展。因此，对企业经营管理工作的性质进行研究是值得相关工作人员深入思考的事情。

参考文献：

[1]罗仲伟.中小企业理论研究的渊源与轨迹[J].北京联合大学学报（人文社会科学版），2010（04）.

[2]罗文宝.重庆市秀山县农地流转现状与对策探讨[J].安徽农业科学，2010（12）.

篇2

关键词：保障性住房管理模式 探索

Abstract: Reviewing the later operation management of subsidized housing management at home and abroad,and analyzing the current situation and communities’characteristics of subsidized housing，then found that community self-organization and management model with government guidance is a new field of subsidized housing communities’ later operation management.

Key words: Subsidized Housing，Management model，Exploration

中图分类号：TU113.5+41文献标识码：A文章编号：

1.前言

目前，我国正在大力构建多层次的城镇住房保障体系，“十二五”末，全国保障性住房覆盖面将达到20%左右，但大量的保障性住房社区的后期运营管理却没有形成有效的模式，并且较早投入使用的保障性住房小区的后期运营管理问题已初现端倪，所以保障性住房社区后期运营管理模式很值得探索，这对改善居民生活品质、促进社会稳定、社会公平和完善社会保障体系具有重要意义。

本文研究对象是竣工交付、分配入住后的保障性住房社区的运营管理模式，着眼于对保障性住房社区特点及居民诉求等软件的分析，涉及物业服务企业、政府相关部门、居委会、非政府等组织的合理定位等。

2.国内外保障性住房社区后期运行模式研究综述

住房保障问题是各国政府关心的问题。马泽发指出：在实践中，美国形成了以地方住房局（PHA）为主体、私营管理选择和居民团体参与为辅的管理体系[1]。对于住房补贴，美国在1998年国会通过的《高质量住房和工作责任法》在为居住在政府房的市民提供了一些优惠保证的同时也规定，所有居住在政府房内的18到62岁的居民，如果没有工作或者不是全时在大学深造，每个月必须至少参加8个小时的社区服务。

国内各地住房保障安居工程的推进速度不一，保障性住房社区后期运营模式处在探索阶段。吴鸿根提出：如何按照“政府主导、法律支撑、资金保证、税收减免、市场运作、社会参与、住户满意”的原则，探索保障性住房物业管理的组织形式、管理方式和运行模式，对“十二五”期间物业管理行业的发展有着极其重要的作用[2]。马万里指出：廉租房社区物业管理新模式在具体的实施过程中可以考虑汗水入股、阶梯定价与爱心互助等模式要素[3]。此外，保障房建设走在前列的成都市房管局探索出“公共服务进小区、基层社区进小区和社会组织进小区”的“三进”模式，引导多元力量加入保障房小区的管理体系。

3.我国保障性住房社区后期运营现状及构成要素特点分析

3.1我国保障性住房社区后期运营现状

目前，我国保障性住房社区后期运营管理大多沿用传统商业社区物业管理模式：开发建设完成后引入物业公司，按行政区域划分纳入街道—居委会的管辖，同时居委会也在引导组建业主委员会。但通过对宁波市部分保障性住房社区的调研，发现在这种模式下存在诸多问题，例如：（1）物业方面：业主（对物业满意度低，物业费难以收缴、物业公司亏本经营以致物业公司弃管小区、物业公司频繁更换；（2）居民（业主）方面：居民认知程度较低，社区公共活动和公共事务参与度较低，业主委员会组建难度大；（3）居委会方面：工作面广量大，但人少，以至只能侧重行政职能的发挥；（4）其他方面：政府、开发建设企业对社区基本公共设施投入不足，非政府组织参与度较低等问题也加大社区管理的难度。究其原因主要是目前保障性住房社区没有形成系统的、相互监督制衡的管理模式，经济上没有形成一定的保障和监督链，管理服务方面相关机构定位不明确、权责关系模糊，组建过程没有处理好市场调节与政府主导的关系等。

3.2我国保障性住房社区构成要素特点分析

3.2.1保障性住房社区产权复杂

我国保障性住房规划、建设情况决定了目前我国同一个保障性住房社区内经济适用房、公共租赁住房、拆迁安置房等多种类型的产品共存，在商品房竞配保障性住房的开发模式下，商品房和保障性住房也会共存于同一个小区。产权方面，经济适用房、拆迁安置房归业主所有，公共租赁住房产权归国家所有，并且还存在同一套房屋，部分产权归业主所有，部分产权归国家所有的情况。保障产品的多样性和产权的复杂性增大了保障性住房社区后期运营管理的复杂性。

3.2.2保障性住房社区被保障对象群体构成复杂

从申请保障性住房的条件来看，保障对象包括城市个人或家庭年收入、财产总额低于限额的低收入、中等偏下收入阶层和住不上“公租房”，没资格买“经适房”，更买不起“商品房”的夹心层群体。根据访谈了解的实际情况是入住群体失业人员多、残疾人多、归正人员多、低收入无收入者多、孤寡老人多。现阶段被保障群体不仅仅是中低收入阶层，更多的是需要关怀的群体。他们对社会比较敏感，自我约束能力普遍较差，对居住环境没概念，甚至当生活不顺时还聚众闹事。这就要求保障性住房后期运营管理要考虑到居民的收入、消费水平、消费观念及价值重塑等问题。

3.3.3保障性住房社区居民生存能力较低、依赖性强

目前保障性住房社区的居民学历一般较低，其较低的文化水平及综合素质使其生存能力较低，很多居民无稳定的收入来源，这将导致后期运营中出现无法交物管费和房租等情况，影响社区正常用转。还有可能有些居民由于生活所迫将房屋出租或转租来降低生活成本，而二次租赁者又不参与社区事物和活动，这也将使保障对象的服务管理逐步走向边缘化。另一方面，部分居民心理上认为他们是弱势群体，本来就应得到政府的保障和照顾，集中入住保障性住房后对政府的依赖性更强了，并且他们个体诉求量的累加会引起是质的变化。这就要求在保障性住房社区后期运营管理中要引导居民及时表达需求，提供其需要的服务。目前来看，社区自组织管理在引导居民积极参与社区运营管理方面具有一定的优势。

4.保障性住房后期运营模式的新探索

保障性住房社区运营管理现状和其构成要素的特殊性要求保障房社区不能像商业社区完全市场化运作，也不能让政府一管到底，结合国内外社区治理经验及教训，认为政府以顾问团体的身份及早介入的社区自组织管理模式是保障性住房社区后期运行管理的新视域。

4.1保障性住房社区自组织运营管理基本模式

篇3

关键词：公路隧道；运营管理；解决对策

经济及社会的发展带动了交通事业的快速进步，人们对于交通系统的要求也越来越高。现公路项目已不仅局限于平坦地区，而是逐步蔓延至山区，致所建设的隧道数量也越来越多，加强对公路隧道的运营管理显得尤其重要。但在实际工作当中，受各方面因素的影响，公路隧道的运营管理存在诸多问题，管理工作难度较大，在一定程度上也阻碍了交通事业的进一步发展。

1公路隧道运营管理中的问题分析

1.1安全问题

公路隧道运营管理秉承“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，隧道运营的安全性不仅关乎人们的财产安全，更关乎人们的生命安全，同时也影响着社会的和谐与安定[1]。就我国当前公路隧道运营管理现状而言，仍存在严重安全问题，公路隧道安全事故的发生率连年攀升。公路隧道在遇突发事件时，虽有公安、路政、交警等部门的协助，其占具地理优势，相关管理人员可第一时间抵达事故现象，以尽量减少损失，但在整个过程当中也暴露了诸多问题，以某隧道电缆被偷盗事件为例：第一，管理人员及时发现可及时阻止，也有可能能追加回电缆，但若偷盗人员意识到管理人员无执法权，其就可能进行反抗，使管理人员受到伤害，同时因无执法权，待相应执法部门前来时偷盗人员早已逃跑，造成国家财产损失；第二，管理人员缺乏保护事故现场的意识，也不知该如何正确保护现场，同时对于二次事故发生的防止也未有标准认知；第三，隧道遗产包括土建设施和机电设施，当前多数机电设施的赔偿主依建设时施工方合同所确定金额进行赔偿，但此价格未经物价部六核定，若发生损失金额较大交通事故，则会引起赔偿争议，而路政部门又无代收依据，致事故的处理处被动状态。

1.2维护与管理问题

公路隧道的运营管理离不开日常的维护管理工作。就我国当前公路隧道管理现状而言，因管理人员维护管理意识不足，未给予维护管理工作足够重视，致公路隧道的日常维护并未真正落实。如因管理人员责任缺失，隧道内照明设备遭到损坏而未及时修理或更换，影响车辆运行速度，严重的还会因照明条件差而引发安全事故，影响驾者安全。此外，部分公路隧道管理站点未设备故障举报及维修电话，致隧道内出现安全问题或是其他异常情况时无法及时与管理部门取得联系。

1.3人员问题

本质上来说，公路隧道运营的管理关键在于人，管理人员是公路隧道运营管理的执行者，其行为及专业素质直接影响了管理水平及效果。现我国公路隧道运营管理当中的人员问题主要体现在以下方面：第一，管理人员数量不足。每个管理站基本只配置5名机电维护人员，有些管理站还是实行每周轮休制，而伴随设备投入使用的时间加长，隧道管理的维修量不断加大，管理人员数量不足致隧道无法及时得到维护，致隧道运营安全性下降[2]。第二，管理人员职位设置不合理。多数公路隧道管理人员职位仅当摆设，有些管理站一人承担多种责任，部分管理站人员工作仅致力表面，而未真正落实到实处。第三，管理队伍素质有待加强。很多管理人员因缺乏专业培训，致管理工作“力不从心”，面对一些建设期所遗留的设计问题，更是无从下手。

2公路隧道运营管理所存在问题的解决对策

针对上述公路隧道运营管理过程当中所存在的问题，为保证公路隧道安全、畅通，就需采取具针对性的有效措施加以解决，一方面要提高管理安全意识，另一方面要加强隧道的维护与管理，此外还应提高管理队伍的专业素质。

2.1提高公路隧道管理安全意识，制定严格隧道限速制度

通常来说，驾驶人员在进入隧道前后都会适当减速，以免发生安全事故，但也并非所有驾驶人员都会自觉减速，因缺乏严格限速制度而导致安全事故发生的事件屡见不鲜，不仅影响道路交通的畅通，而且也造成人员伤亡，影响社会安定。鉴于此，一方面驾驶人员应提高自身安全意识，在进入隧道前即适当减速，保证行车安全；另一方面，相关管理部门应与政府协商，制定严格的隧道运营管理制度，明确标明隧道内限制速度，同时不断完善我国交通法律法规，若车辆在隧道内行驶过程当中出现超速或超车情况，应予以惩处，通常法律手段保证隧道运营安全。

2.2加强隧道的维护与管理，提高隧道运营质量及效率

理论上来说，公路隧道的运营管理应依隧道的实际运营状况来进行具体分析，但在实际工作当中，不管是对于哪个管理站或哪条公路隧道而言，加强对公路隧道的维护与管理，提高隧道运营质量及效率都是提高公路隧道运营管理水平的关键。公路隧道的维护与管理直接影响了隧道运营的质量和安全性。为此，首先应建立健全隧道维护与管理制度，对隧道结构、内部部件、照明等进行定期检查，以保证隧道内设备的完好；其次，合理配置各管理站管理人员，小站点可配备3～4名维护人员，中心站点应配备具高超维护技术的精英团队，以接受附近区域各站点的隧道管理任务；再次，设置故障投诉电话，于各隧道口及墙壁上标明紧急电话，以方便管理人员及驾驶人员及时与管理站取得联系；最后，引入电子监控系统，以及时了解隧道内运营情况及车辆通行情况，保证隧道运营的安全性。

2.3提高管理队伍专业素质，保证隧道运营管理的专业性

当前我国公路网逐步呈现出全面化、地毯式模式，为满足社会发展需求，诸多公路正在建设当中，保证人们出行安全、提高公路隧道使用率成为公路建设企业必须面对和重视的问题。为提高公路隧道的运营管理水平，还需建立一支专业化的运营管理队伍，同时提高管理队伍的专业素质，以保证隧道运营管理的科学性和有效性。首先，公路建设企业需建立人才储备机制，严格筛选优秀管理人才、维护人才，以实现“建设—维护—管理”的一体化管理模式[3]；其次，对现有管理人员及维修人员进行专业培训，以提高其专业技能水平、责任意识及职业道德水平，以免管理人员成为摆设，无法很好地做好日常管理工作，并正确处理突发事件。

3结语

总而言之，伴随我国公路交通事业的不断发展，公路隧道不断增多，公路隧道的运营管理工作量也不断加大。面临当前我国公路隧道运营管理当中所存在的问题，必须采取科学、有效的应对措施加以解决，提高公路隧道管理安全意识，做好隧道的维护与管理工作，同时加强管理队伍的建设，保证公路隧道的畅通、安全、舒适，以进一步促进我国公路交通事业的可持续发展。

参考文献

[1]罗远超,刘登学,叶进等.百隆高速公路隧道运营管理问题探讨[J].西部交通科技,2014,(9):110-112.

[2]陈国柱.浅的公路隧道运营管理中的问题及其对策[J].经营管理者,2016,(1):91.

篇4

关键词：ERP沙盘；现代企业管理；教学效果；综合素质

《现代企业管理》是一门理论性和实践性都非常强的课程，是学生认知企业状况、了解企业管理最基本的一门课程，该课程学习效果直接影响到学生以后对管理学科、对企业经营管理的总体理念。但是，由于一直以来传统的授课模式“重理论、轻实践、不直观”等弊端，难以调动学生学习的积极性。而ERP沙盘模拟课程则采用一种全新的体验式教学模式，它基于ERP理念设计出可视化的企业经营过程模型，利用各种教具推演的方式模拟企业运营管理过程，展示了企业的物流、现金流和信息流，体现了管理的本质。通过对二者的知识点共性的分析，总结出了一套利用ERP沙盘开展《现代企业管理》授课的新思路。

一传统的企业管理授课模式的弊端

《现代企业管理》课程主要是帮助学生了解企业组织结构、管理制度、战略规划、市场营销、产品研发、生产与质量控制、人力资源、财务决策与分析等方面的现代企业管理知识体系，是一门理论性和实践性非常强的综合课程，但由于各方面条件的限制，使得授课环节与课程设计初衷严重脱节，学生也难以形成对管理知识的深刻认识和系统理解。传统教学的主要弊端有：

（一）重理论，轻实践

目前，《现代企业管理》的主要授课方式还是以“课本+PPT”的讲解形式为主，附以简单的案例分析和毫无激情的课堂讨论，由于大部分学生没有在企业顶岗训练的经历，对企业基本状况不甚了解，对企业运营管理流程一无所知，所以对课本里的知识点难以理解，学习效果不佳。（二）师主生辅，挫伤双方积极性高等教育的主体本应该是学生，但是目前的教学环节设计大多依然是“教师为主，学生为辅”的“填鸭式”教学方式，由于大多数人缺乏企业实践经历，学生觉得老师自我陶醉，像讲“天书”，听不懂；老师觉得学生无动于衷，无反馈、互动少，似“对牛弹琴”，教学双方积极性都不高。

（三）重理论学习，轻素质培养

目前，在《现代企业管理》的教学过程中，理论知识的传递方向依然是教师到学生的单向传递，学生缺乏独立思考的主动性和创新的积极性。学科专业培养体系要求重视的一些能力，诸如领导能力、计划能力、决策能力、组织能力、沟通能力、团队协作能力等综合素质的培养，难以在课本讲解过程中得以实现，而这些能力恰恰是从事企业经营管理工作所必须具备的。

二ERP沙盘课程的设计理念与授课形式

沙盘将ERP的理念和思想融入其中，通过企业模拟沙盘推演，直观地展示仿真企业的运行状况，利用角色扮演让学生沉浸于商业竟争，在分析市场、制定战略、组织生产、整体营销和财务管理等一系列市场活动中，体会企业运营管理的全过程，认识企业资源的有限性，深刻理解管理的内涵，领悟科学管理的规律，提升现代企业管理能力。

（一）沙盘设计理念

沙盘起源于战场上双方军事对抗形势的研判，通过沙盘推演模拟敌对双方在战场上的排兵布阵情况，分析对方的兵力布防缺陷，从而制定出针对性的作战方案。1978年瑞典皇家工学院的KlasMellan教授开发了沙盘推演课程，沙盘课程迅速风靡全球，成为了非常盛行的一种体验式学习方式。其中，ERP沙盘模拟课程更是受到国际上许多知名商学院的青睐，例如哈佛商学院、瑞典皇家工学院等，以及一些企业管理咨询机构都在使用ERP沙盘模拟课程培训学员。本世纪初期，国内企业用友、金蝶等相继推出了针对高校经管类课程教学的ERP沙盘版本，并将它推广到高等院校的实验教学中，受到了师生的喜爱。ERP沙盘实战模拟以直观的沙盘教具为载体，以制造型企业为背景，融入市场风险参数变化，结合角色扮演、情景模拟、教师点评等环节，学生可以在虚拟的市场竞争环境中，全真体会多年连续的企业经营管理过程。通过移动“筹码”和其它教学道具来实现企业运营管理，学生能够清晰直观地看到企业现金流量变化、产品库存状况、生产设备折旧进度、应收应付账款账期和额度、广告及行政管理等费用、经营利润、企业所得税、银行借贷等企业运营指标，同时能够清晰地观察到每一步决策对于企业整体财务状况的影响，从而深入了解企业经营运作的实际流程，加深对企业管理的感性认识。

（二）授课形式

ERP沙盘模拟授课过程中，首先把一个标准班的学生分成6小组，分别代表一个企业的管理团队，每个团队有5~6名成员，分别担任企业的CEO、CFO、CMO、COO、CPO等角色，每个团队都拥有竞争起点相同的模拟企业——实际运营的沙盘模型，从事相同业务，构成竞争与合作关系。课程一般设置为6~8个经营周期，每个周期都包括制订年度计划、进行财务预算、争取客户订单、进行生产运营、年末汇总经营成果、编制年度财务报告等环节。学员们要分析市场需求预测，博弈竞争对手发展动向，制定本企业的发展策略等，然后进行沙盘推演经营，每一年末还要编制三大会计报表，利用表中的经营数据分析经营业绩，改进策略方案，力争下一年更好的发展。

沙盘模拟依据“体验学习—探讨分享—实践应用—思考提升”的原则，学生“在做中学，在学中做”，体验企业管理过程。在模拟运营过程的每个周期，教师都会引导学生对自己的沙盘盘面状态进行自我评价分析，同时对每个模拟企业经营状况进行实务指导和经典点评，将所有参与团队的实际经营决策行为及相关操作数据进行动态分析，并引入相关的管理、生产、营销、财务等分析工具，训练学生的企业运营技能，各企业在经营期间也会得到教师有针对性的辅导。运营过程中学生一边亲自模拟操作，一边听取教师的分析与讲解，通过亲身体验，充分了解企业经营管理和战略决策制定的运作流程，对比分析优胜企业与失败企业的差异及关键影响因素所在。通过思考、总结及教师点评指导，学生对知识的理解与运用能力达到传统教学方法无法比拟的效果。

三现代企业管理与ERP沙盘课程融合的教学亮点和优势

基于ERP沙盘模拟和现代企业管理课程在教学内容与培养目标上的一致性，使二者有了融为一体的基础和可能性，巧妙结合二者共性，搭建合适平台，必然能够展示课程创新的亮点和优势。

（一）教学形式直观生动、新颖活泼

ERP沙盘模拟利用物理沙盘为教具，盘面内容一目了然，企业的组织结构、各个经营管理部门“跃然纸上，栩栩如生”，同学们通过扮演不同的企业管理层角色，经营管理模拟市场中的仿真企业，实时的互动和强烈的代入感增强了体验式学习的效果。完全不同于传统课堂枯燥晦涩的理论讲解，教学内容直观可视，教学组织形式新颖，课堂氛围活泼。

（二）教学内容面面俱到，并且更加丰富深入

现代企业管理中的各个知识点，如企业战略管理、生产与运作管理、市场调查与预测、营销管理、人力资源管理、财务管理等多方面知识，在ERP模拟沙盘运营中都能够得到很好的体现和运用，而且通过体验式学习，体会市场竞争的得失，让学生在没有硝烟的战场中对各科知识的融会贯通有更加深刻的感同身受。

（三）理论联系实践，提高综合素质

传统课堂上，尽管学生学习了很多管理知识和决策方法，但是由于缺乏实践平台，真正面对企业运营管理和经营决策时，往往无所适从，不知从何下手。而在ERP沙盘模拟课程中，学生积极参与，在“做”中“学”，在“学”中“做”，学生所学多门管理学科知识可以更好地融会贯通于实践。同时，学生在团队中相互沟通交流，共同成长进步，在经营管理的合作中不断提高个人综合素质。

四结语

综上所述，将ERP沙盘模拟应用到《现代企业管理》课程教学中，不仅改变了传统单一乏味的教学模式，而且ERP沙盘模拟新颖的教学组织形式、超强的代入体验感，极大地提高了学生的学习兴趣，沙盘运营过程融会贯通了各科知识，增强了理论和实践的联系，使学生对现代企业管理知识有了更加深刻的体验与理解，开拓了企业经营管理与创新的思路，历练了企业管理运营的能力，提高了学生综合管理素质，是培养企业管理高素质综合型人才的又一新方式，也为各类学校经济管理类知识的教学改革也提供了新思考。

参考文献

[1]刘博,蔡志杰.ERP与企业管理创新[J].哈尔滨工业大学学报,2010,（04）.

[2]周玉清等.ERP与企业管理[M].北京:清华大学出版社,2005年版.

篇5

关键词：烟草商业；企业管理；创新；研究

当前，日益严峻的国际和国内形势给烟草行业带来了新的挑战和压力，经济发展的不确定因素更让烟草行业雪上加霜，不断改革创新成了烟草行业的重大课题。如何加强烟草商业企业的管理创新，进而为企业的可持续发展提供内生动力，成为摆在所有烟草商业企业管理者面前的重要课题，也是关系到国内烟草行业长远发展的关键问题。

一、加强理念创新

烟草商业企业的灵魂就是服务理念，根本任务就是为卷烟零售商户提供优质的服务。在当前以市场经济为主体的经济模式下，如何快速传播信息，提高服务质量，创造良好的市场环境，将是达到客户认可的重要因素。只有提供优质的服务才能赢得客户认可，“以客户为中心”为宗旨，密切关注卷烟零售商户的服务需求与体验，认真做好职能工作，及时与商户沟通，解决处理卷烟零售商户及消费者反映的问题，提供优质的服务品质，使服务与市场贴近，才能不断的创新管理理念。想要实现从经验主义、粗放式管理模式到科学化、精细化管理模式的转变，就必须在管理的全过程深入贯彻精细化的管理理念。那么，何谓精细化管理的核心理念？用四个字来概括，就是精、准、细、严。精是精益求精，顾名思义就是做精、做好；准就是准确无误，要求信息与决策要准确、准时；细即细节，说的是操作和管理都得细节化；严指的是严格，严格执行标准、严格遵守制度、严格控制偏差。要明确分工职责，划立好目标任务与流程管理制度，不断培养高素质的管理队伍，本着 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业原则，全面提高员工的文化修养和综合素质，不断增强创新理念。

二、突出制度创新

激励性和导向性是制度的两个特点。强化管理、推行管理创新的保障是制度的改革创新。在完善体制运行管理的前提下，建设具有鼓励性、具备导向性的公司运营管理体制。依据公司将来的发展需求，将思维创新、科技创新、组织创新等不同组织活动体制化、标准化，用具有前瞻性的体制引领各类创新行为。创新员工职业生涯管理体制，建设员工职业生涯前景规划设计，开拓“行政路线、技能路线、职称路线、标杆路线”四条职业规划道路，引领员工选择有利于个体发展的事业道路，为具有才能的员工提供发挥自我潜能、证明自我价值的平台。健全科技创新体制，明确创新目标，凸显创新要点，增大奖励力度，引领优秀员工进行科技创新运动。完善绩效考核体制，依据“效率第一、考虑公平、有所差别”的原则，完善绩效奖惩体制，建设导向清晰、覆盖广泛、要点突出、运行简便的绩效管理系统，向全部员工推行绩效考核制度。创新运营模式，引入先进的绩效运营管理办法，最终完成公司管理从“符合型评定”到“成熟型评定”的跨越，营造绩效逐渐完善的氛围。

三、深化流程管理

对流程管理的深化，必须“突显应用，突显创新，突显解决现实问题”，推行优质管理制度化建设，建设“实在、管好、好用”的基层运营管理模式，使得公司管理过程流程化。以过程运营管理为重点实行流程改造，建设以流程为指导的运行系统，在运行过程中突显岗位职责、工作标准、绩效目标等具体内容，建设过程驱动化流程，帮助企业整体运营水平的上升。稳定重点项目流程，抓住重要节点，突显跨部门、跨职权的过程，改善职权管理不到位、流程繁琐、协作不完整等弊端，使得所有流程完成口对口链接，确保管理流程直面公司发展，项目流程直面市场和商户，进一步提高流程的管理效率。

四、注重文化创新

持之以恒的公司企业文化建设具有引导、团结、创新的作用，能为公司运营和创新工作注入新的活力，能打造自我优化的管理模式，提高企业的综合竞争力。强化精神文明建设，实践行业“两个至上”的价值观念，加大宣传改革开放形成的“开拓进取、勤俭节约、奉献国家、回报社会、注重效率、艰苦创业，改革创新、严格自律”的奋斗精神，培养有责任感的企业品质，坚持发奋图强的精神面貌，引领大家把精神、注意力、目标集中向发展愿景，达到思想层面上的齐心协力，工作层面的一心合作，行硬忝娴墓步共退。深入思考归纳公司企业文化精神建设经验，提取企业文化的精神内涵，建立有学习、有执行、有担当、有创新内涵的企业文化精神体系，为公司的长远发展提供精神支持和能力保障。推进公司品牌建设，将品牌建设与公司运营融为一体，让服务的宗旨更为清晰；增强员工服务社会的观念，完善服务的实质和执行方法；完善流程，全面提升公司竞争力；通过合适的载体和手段，建设服务品牌认知系统；此外公司要尽量使得卷烟零售户需求得到满足，创造实际价值，增强品牌影响力。

五、结束语

此文结合国内烟草商业企业工作中面临的问题，对烟草商业企业全面创新管理模式进行了探讨，希望能够给予读者一些启发。

参考文献：

[1]邹海莉.基层烟草商业企业如何做好法规工作[J].现代商业，2013：14.

[2]陈伟明.烟草商业企业科技创新的定位与路径选择[J].广东农业科学，2009（5）.

篇6

2016年“创新创业”大潮会趋于理性，发展趋势将向专业与跨业两端快速延伸。极客型的专业聚焦、微制造和小众服务会快速发展。与此同时，在更大的时空和产业间进行整合的综合服务型公司和跨业融合智能型产品和服务会以更快的速度发展。由此，基于技术创新的创业渐成主流。

O2O：无边界管理的兴起

随着O2O的超速发展，以及无边界跨时空的实时线上管理体系的快速建立，跨功能跨边界管理体系进一步发展，而无边界管理也将会迅速兴起。企业管理将在更大范围打破原有企业中等级森严、信息不对称的功能边界，依靠更动态化的组织模式和无边界的实时沟通方式，走上灵活主动、不拘一格的分布式、自组织、高动态的发展之路。

全球运营：合规化管理成为底线

随着企业运营全球化的深入，全球反对商业腐败力度将全方位加强，亦成为发达国家企业抵御中国企业迅速崛起的重要武器（如T P P）。中国企业将在全球运营管理合规化方面，面临更多实质性的规制和挑战。在全球更多区域一体化的规制环境下，商业价值观体系在实务中表现为更具体的全球性规制体系，亦在践行社会责任方面提出更高的要求，企业运营管理合规化已经成为新的商业底线。而在不完善的法制环境下、“野蛮生长”模式中成长起来的中国企业，将面临“成功”进入全球运营平台后新的重大挑战。

兼并收购：产业发展过拐点后的必然浪潮

作为经济发展的基本规律，产业在高速发展后经历“拐点”而进入“有节制”的减速增长期，产能过剩和同质化竞争成为典型表现。中国现阶段大多数产业已进入此状态，是谓“新常态”。促进企业倒闭、重组、更新的兼并收购浪潮将一浪高过一浪。由此，“去产能”的关键在于能否做到“优胜劣汰”。产业界对既非传统职业经理，亦非创业人才的“兼并收购”专业人才的需求将日趋高涨。

商务分析：基于大数据与云服务的商务行为精准分析

随着移动互联网的发展，提升生产力的重心开始从人与设备转向即时的数据和信息的商务应用，而迅猛发展的人工智能（机器学习）又在所有领域快速缩短了从认知信息到采取行动之间的距离。大数据与云服务的全面渗透，不断摧毁以往建立在信息不对称之上的赢利模式。由此，商务分析（Business Analytics）成为新商业生态系统中对泛在的、在线的、流动的数据进行商业行为和沟通分析的需求迅速上升。而它又有别于以往的数据分析和组织行为分析，成为新经济生态体系中企业获得商业成功的关键。

认知：行为、神经、基因等底层管理科学研究与应用进入新阶段

随着生理、心理实验技术与手段的进步，管理者对人和组织的科学认知深入到新的发展阶段。从行为到神经，乃至到基因的研究成果和应用，进一步加深了对“不以人的意志为转移”的人的行为规律的认知。这使得组织与个人管理绩效的提升机制发生了根本性的转变。从根本上，改变了以往通过经验和抽样统计分析而预测客户行为、分工协调员工组织行为，来提升组织绩效的惯例。加上机器学习、语音识别和自然语言处理等认知技术的迅猛发展，组织绩效的改进机制势将发生根本性改变。

翻转课堂：师生关系的巨变

传统的以知识传授为主的教学模式将被彻底颠覆。移动互联网的普及，使得静态知识的获得成本剧降为零。静态知识成为即插即用的公共物品。学生到学校参与学习的目的与意义，从被动的知识获取，转向主动的、师生互动的知识共创和创造性应用。尤其是商学院的MBA/EMBA学生所带入课堂的知识往往已经超前于现有的理论知识。新的信息技术手段又进一步加速了师生互动模式的变化。教师的职责乃至商学院的角色，都将向成为激发潜能、创造新知、创新应用的平台转变。

篇7

1.1国内现状

呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。

目前国内很多企业对于呼叫中心的外包开始加深认识，并逐渐改变运营理念。一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包，自己专注于核心业务的发展。伴随着这种转变的加深，国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。

国内外包呼叫中心现状如下。

一、投资先进的IP技术

国内外包呼叫中心产业经过近几年的发展，产业规模不断扩大，外包呼叫中心已经涉及全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，外包呼叫中心的技术发展方式也呈现出新的发展方向。传统的以TDM交换机为主的外包呼叫中心正被以IP语音通讯为基础的融合多媒体呼叫中心所替代。

二、外包业务大量增长、发展领域进一步延伸

由于运营成本高，管理难度大，技术难度大，这就使得单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦，企业最终希望通过外包发挥呼叫中心的最大优势。这必将促进呼叫中心外包业务的发展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

在行业发展上，不仅一些中小企业将呼叫中心交给外包公司管理，而且越来越多的专业企业比如金融、电话营销企业也将呼叫中心交给外包公司管理，外包呼叫中心发展领域进一步延伸。

三、运营及培训越来越被重视

外包呼叫中心动辄几千座席，涉及行业遍及各行各业，对呼叫中心的运营、培训的重要性已经有了清楚的认知。呼叫中心的管理者水平进一步提高。并且，随着行业规模的迅速扩大及大量的新人步入，呼叫中心的运营管理得到进一步的规范与加强。

1.2国外现状

国外外包呼叫中心发展更早、服务更全面。

外包呼叫中心是主流

国外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务。经过几十年的发展，国外已形成了完善的呼叫中心产业。并且，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。国外呼叫中心服务市场分成三部分：咨询、系统集成和外包服务。其中外包服务是最大的部分。

据调查，欧美国家外包呼叫中心正成为一种趋势，一些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了50%。在世界500强企业中，有90%以上的企业利用外包呼叫中心从事其主要的商务活动。

由简单的合作发展到建立战略伙伴关系

今天，外包呼叫中心已经不只是个趋势，而成为那些理智且务实的公司在商务活动中的一个组成部分。外包的概念已经成熟，它意味着合作者之间的战略伙伴关系，即风险与目标共担。企业可以集中精力从事其核心业务，而将剩下的工作委托给外包服务商

全球化、多址型外包呼叫中心

选择外包服务的企业有很多是跨国公司，他们自然希望所选择的外包商能在全球范围内为其提供同样的服务。而对于外包商，如何减少运营成本也是一个十分重要的问题。如果能在那些房地产价格、劳动力成本和其他方面费用相对低廉的地方建立呼叫中心，无疑可以减少很大的开销。现在迅猛发展的IP网络从技术上对此提供了强有力的保证，势必会加速这一趋势的发展。

北美的外包商大多是建立在多个国家的多址型呼叫中心，他们通过雄厚的资金支持，正在迅速扩展到海外。

1.3国内外现状比较

从平台技术层面，国内外外包呼叫中心没有什么差距，都使用到了最先进的呼叫中心产品，从交换机产品到中间件产品，只是产品在市场上的占有率不一样。还有就是一些新技术的使用，比如IP、IVR技术，在国内的市场占有率还没有显著提高。

相比国外，国内在外包呼叫中心产业化的形成、呼叫中心的运营管理方面还有一定的差距，没有形成高效的运营管理机制以及培养高级的运营管理团队。同时，行业企业对于外包呼叫中心的作用还没有很深刻的认识。

1.4技术发展趋势

从技术发展上、从行业应用上，外包呼叫中心具有这样的发展趋势。

1.4.1.最先进的技术应用

外包呼叫中心技术一直以市场驱动和特有的前瞻性，不断地发生变革，推动呼叫中心行业的发展，普及呼叫中心各种应用。

前几年，中国呼叫中心行业的融合通讯市场仍处于导入期，市场并未出现井喷式的增长。尽管融合通讯已成为不可避免的发展趋势，融合数据、语音、视频以及移动功能的数据传输网络将成为未来市场需求与发展的重点，然而国内用户对于统一通信的部署情况并不乐观，主要原因在于产品的成熟度、用户的认可程度不高。

然而将来传统交换技术将全面走向融合通讯时代，多媒体技术、融合3G的视频技术将全面应用于外包呼叫中心。

1.4.2.运营管理正成为外包呼叫中心关注的焦点

由于技术越来越成熟，外包呼叫中心正把重点放在人力资源的管理上，越来越多的人在深入研究呼叫中心的运营和管理，管理人员也越来越认识到：运营管理才是外包呼叫中心成功的关键。

在呼叫中心普及化和大规模化的背景下，基于人力资源优化技术的排班及运营管理软件越来越得到关注和普及，是呼叫中心行业发展的必然。同时通过行业的培训，提供专业化、行业化的服务，也是外包呼叫中心的必要条件之一。

1.4.3.营销得到广泛的应用

电视购物、电话营销、市场调查行业有其显著的特点，在特定时段有着大量话务员的要求，这种对话务员数量的不确定性，使得外包呼叫中心能够很好的满足这种行业的需求。

1.4.4.强大的支持多租户的管理平台

外包呼叫中心需要有强大的多租户管理平台去支持，需要该平台提供多行业、多功能的应用。同时，外包呼叫中心的性质，决定了其运营管理平台能够提供新业务生成的功能，能够实现快速上线。

1.4.5.全球化、多址型发展

本地化服务、运营经费的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其发展的必然。事实上，欧美国家的外包呼叫中心正在向全球化发展，遍布全球的网点为外包客户提供了更多更灵活的选择和更优质的服务。

2.中科软深圳电信外包系统技术特点

本项目产品主要具有如下技术特点：

1)大容量、灵活的系统扩展性：在本项目中呼入平台应用AVAYA S8730平台，呼出平台采用Aspect预测外呼平台，无论是呼入平台还是呼出平台全部支持系统的平滑升级，不会产生因为系统不支持而出现更换系统主要设备的问题。

2)灵活的产品模块化设计，方便应用软件扩展：在本项目中所有应用软件全部采用模块化设计，所有功能以搭积木的方式组合成为深圳电信外包服务平台系统，如果新增软件功能，在独立完成功能开发后，搭入目前软件平台即可。

3)高可靠性保障：在本项目中，对系统如硬件、操作系统、网络、数据库的设计提供详尽的故障处理方案以保证系统的快速恢复性。平台和应用软件具有容错性、健壮性等特点，以保证系统长期安全运行；对软件系统，应用服务器及数据库服务器采用双机或多机集群的机制，降低系统压力，提升系统整体的安全性。

4)基于开放的标准：在本项目中，软件系统以开放性为设计原则，可以兼容多种接入及呼出平台。

5)多种的数据安全机制：考虑到系统整体的数据安全性，在本项目中提供多种数据安全机制，包括操作员操作权限管理、操作员数据权限管理、管理员系统软件权限管理、数据传递加密机制管理等。

6)完善的系统日志机制：在本项目中，提供多种系统日志，包括PBX、CTI及软件系统日志，支持事件查看、错误处理、事务记录等。

7)友善的用户操作界面：良好的系统操作性，是UI设计的重要部分，在本项目中考虑到多种座席操作习惯及操作便利性，应用于UI开发中，提供给座席一个友善的用户操作界面。

2.1应用最先进的技术搭建系统

2.1.1.采用目前最先进的接入与呼出设备，提供完善可持续发展的呼叫中心平台

在本项目中，采用AVAYA S8730平台作为呼入接入平台，采用Aspect平台作为预测外拨平台，上述两个系统全部为目前行业内主流接入与呼出平台，产品功能先进，系统稳定可靠，支持未来平滑扩容，为外包系统提供了强大的平台支持。

目前国内外包呼叫中心大多数采用比较老式的接入平台，也没有先进的预测外拨技术。

本系统采用了AVAYA最新推出的S8730交换机，采用Aspect的先进预测外拨技术。

2.1.2.对多媒体接入的支持

目前的呼叫中心系统已经不单纯的是一个电话接入与呼出系统，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技术支持下，呼叫中心系统已经可以支持包括短信、传真、邮件、Web call、Web chat、视频等多种手段接入与发送。本项目在初期设计中，充分考虑了多媒体的业务需求，已经设计实现了座席的电话、短信、传真、邮件、Web call、Web chat等多种渠道的接入与发送。

国内其他外包呼叫中心对多媒体的应用仅停留在概念上，并没有实际的应用。

本系统不仅实现了多媒体技术，而且能够根据客户要求方便开通。

2.1.3.融合3G、视频技术的发展

视频技术和3G技术可以丰富电话沟通和及时通讯技术在呼叫中心应用，通过视频和3G技术的应用可以为传统的呼叫中心创造了新的天地；这种视觉功能为沟通创造了全新效果，为用户提供了独特的视频体验，大大的提升了服务水平。

目前项目接入、呼出系统是支持融合3G、视频技术等技术的，为未来公司客服实现视频面对面服务、3G图像传递功能提供了技术保证。

国内其他外包呼叫中心基本上没有3G、视频的解决方案。

本系统支持NGN网络，能够运用先进的3G、视频技术。

2.2保证系统的专业化、行业化

2.2.1.完善的运营管理机制是外包专业化的保证

国外针对呼叫中心客户服务早已经提出了专业的服务标准，国内也在这一、二年内建立了自己的客服服务标准，在本项目设计时，充分考虑到外包行业专业化的服务要求，提供了全套的运营管理功能，提供了实现服务标准的功能基础。

功能包括座席的发展管理，考勤管理，完善的座席培训、考核机制，良好的座席激励机制，全面的座席监控机制等，它们都是外包呼叫中心是否可以良好、顺利的发展的基础，也是租户选择外包方的先决条件。

国内其他外包呼叫中心运营管理机制不完善，座席人员流动性很大。

本系统融合深圳电信客服10年运营运营经验的高绩效的运营管理系统，提供了良好的座席激励机制，为客户提供了优质的服务。

2.2.2.提供行业化服务功能

在美国，许多的外包公司致力于针对某一个领域或市场提供服务，这种服务方式可以在服务过程中不断总结某一个领域或市场的服务特点，为此领域或市场的其它后来外包客户提供更加优质的服务。

但是在国内大多数的外包公司是提供综合性的不分行业的外包服务，如何提供更加行业化的服务，提升行业化服务水平也是国内外包行业需要解决的一个课题。

在本项目设计初期，也考虑到行业化的服务问题。整体系统采用面向客户应用和服务的架构，分为硬件平台组件，接触控制和业务逻辑控制组件，运营管理应用组件，无论租户是在何种行业，都能基于此系统向租户的客户提供最佳的客户体验，为公司提供行业化服务提供技术的保障。

国内其他外包呼叫中心提供的服务不够专业，没有专业的培训师对座席进行培训。

本系统采用面向客户应用和服务的架构，提供了面向行业的专业服务。

2.3提供强大的电话营销功能

在2008年，基于呼叫中心的电视购物、保险营销等业务疯狂地展开，使得电话营销技术在呼叫中心技术发展上有了浓重的一笔。而使呼叫中心拥有赢利能力-具有电话营销功能，使呼叫中心成为企业赢利的新的收入点，已经越来越成为企业重点规划的部分，而利用外包的手段，快速实现企业的新、老产品的推广及营销，使企业得以快速的赢得市场，也是外包呼叫中心的优势之一。

为了满足市场的要求，在本项目建设时，已经设计、实现了电话营销系统，系统可以提供外包企业产品管理、产品咨询服务、产品营销服务、产品配送服务、座席租金计算等服务，强力支持了外包企业的电话营销服务要求的实现。

国内其他外包呼叫中心没有体现真正的电话营销功能，只是做简单的电话外拨。

本系统结合Aspect预测外拨技术，实现了电话营销的思想和应用。

2.4全面的多租户管理平台

从外包业务上分，外包包括：营销外包、人力资源外包、应收帐款外包、网络定制外包。

从外包形式上分，外包包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

2.4.1.对多租户的支持

针对外包行业租户行业不可预期，功能种类不定，各租户业务数据独立的业务特点，系统提供对多个租户的平台支持，系统能够为每个租户设置逻辑独立的系统及数据空间，为租户分配业务功能、定义租用中继、分配租户座席、对租户进行计费管理，包括：

多租户的管理包括：多租户的权限和功能分配

多租户的质检和监控

基于多租户的知识库

基于多租户的计费

多租户的新业务生成

国内其他外包呼叫中心对多租户的支持没有在底层数据实现，多租户的管理不够全面。

本系统采用创新的多租户理念，从底层呼叫中心系统平台，运营管理系统，到后台数据库全部采用多租户的理念去设计。可根据外包呼叫中心客户的需求，实际规模去灵活定制组网方案，应用部署方式，以及相应的安全级别。

2.4.2.对快速外包的支持

速度是提升企业竞争能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那样做，这是睿智。

而建立呼叫中心，一般有两种方式，一种自建、一种外包。一般情况下，自建呼叫中心要求有较多的资金、较大的系统规模、一定的技能力量、足够的运营管理能力支持，而且自建呼叫中心建设周期比较长，所以在企业不具备上述条件的情况下，或需要快速建立呼叫中心的情况下，会选择外包。

国内其他外包呼叫中心对外包客户支持不够迅速，实施周期长，不能快速上线。

本系统已经设计了多种功能以快速实现租户业务，包括提供租户模板，提供行业功能模板，提供新业务开发包，提供工作流定义，提供可自定义的报表等功能。

2.4.3.对新业务功能的支持

本项目软件平台是基于SOA架构思想设计，其业务功能具有高度的灵活性，在使用过程中，能够快速的对新的业务进行添加，其中包括自定义工作流、自定义工作界面、报表自定义等。

国内其他外包呼叫中心软件设计思想陈旧，不能支持新业务自定义。

本系统支持新业务功能快速定义，支持新业务功能生成。

2.5对多址型外包呼叫中心的支持

随着通信行业的发展，对远端通信的支持，外包呼叫中心座席职场的选择也从单一的集中点，向多分布点进行转移，可以选择一些职场租金低、人力费用较便宜的地点建立座席职场，以降低呼叫中心的运营成本。

针对上述问题，在本项目中，综合考虑到对多种外包业务及外包形式的支持，平台不仅对多种外包业务提供支持，而且支持多种的外包形式及座席分布，全面的支持未来公司外包业务发展需要。

在本项目中，不论AVAYA平台还是Aspect平台全支持多种职场组网方式，完全满足多址型呼叫中心的建设要求。

国内其他外包呼叫中心由于采用陈旧平台，对IP技术的支持不全面。

本系统采用先进的AVAYA S8730平台和Aspect平台，支持外包呼叫中心的国际化、多址化。

2.6整合过去中科软服务平台

目前中科软除企业外包服务平台外，还有10000号客户服务平台等多个对外服务系统，在本项目设计初期，已经考虑了和10000号客户服务平台整合的问题，可以满足各服务平台间电话互转，座席复用等要求。

篇8

关键词:高新技术企业；管理会计；问题对策

一、高新技术企业应用管理会计的重要意义

高新技术企业主要是指由我国重点关注扶持的高新技领域当中能够进行自出的技术研究开发，具有自主独立的知识产权的企业。基于我国当前倡导的“大众创新，万众创新”的发展理念下，高新技术企业位于创新发展的前沿，对于推动科技创新、增加就业等发展具有很大的影响作用，更有助于提升国民经济。然而管理会计基于系统化的观念，通过掌握企业的相关财务信息，能够进一步提升企业的经营发展。

(一)有助于深入掌控企业前期发展情况通过财务会计提供的相关数据信息，使得管理会计进一步进行数据的深入分析和加工，从而掌握分析企业以往的经营管理情况以及各项具体的财务指标，能够对高新技术企业未来的经营管理提供有效的数据信息作为参考依据。

(二)有利于规划企业未来发展战略目前，高新技术企业处于信息技术的发展前沿，随着先进技术及相关产品的出现，则更加需要管理人员在企业战略发展上发挥有效的管理引导作用。则需要以管理会计作为主要数据信息的来源途径，主要对企业以往的经营成果进行分析，严格把控企业的经营管理风险，制定符合发展需求的战略规划。不同于以往的财务会计模式，管理会计的应用能够更进一步满足战略管理的要求。

二、高新技术企业应用管理会计存在的主要问题

(一)高新技术企业管理层对管理会计重视程度不足目前，多数高新技术企业的管理层只重视会计核算工作，企业运营活动的决策分析工作往往凭借自身的工作经验及判断开展，不能准确意识到管理会计对企业经营管理的预测效用。企业管理者一般情况不会注重管理会计所提供的参考依据，导致管理会计很大程度上无法起到相应的效用，甚至会对管理会计作用产生阻碍。

(二)高新技术企业内部控制机制缺乏完善性由于多数高新技术企业在成立初期阶段，由于自身发展规模等因素的限制，使得建立的内部控制机制并不符合企业后期发展要求，或者缺乏相关的专业化的管理人员进行管控，继而容易造成企业内各部门混乱的现象，出现问题时缺少责任人。同时会导致企业文化缺失，企业内部工作人员积极心不足，创新性缺乏，无法保持企业经营发展目标和自身发展一致。以及内部控制机制实施效果未及时进行记录、整理、总结，对于存在的缺陷不能及时改进，都会造成内部控制机制无法发挥效用，最终影响到高新技术企业的可持续性发展。

(三)高新技术企业管理会计先进方式运用不足当前，由于我国多数高新技术企业管理会计应用过程中先进的方式运用不足，现有的具体方式主要是滚动预算管理法、作业成本管理法以及本量利分析等具体的方式，但是由于以上存在的方式一般情况都具有前提假设，在实际开展过程中无法全套应用，需要结合实际的发展情况及相关需求进行应用。

三、高新技术企业管理会计的优化措施

(一)提升企业管理者对管理会计的认知首先，管理人员需要注重对管理会计相关理论知识的学习，了解管理会计具有战略引导性、结合性以及适应性等原则标准，从而为企业管理会计的应用打造了更加适合且优良的内部环境。在高新技术企业当中财务部门不仅负责各项经营活动的核算工作，还需及时参与到企业制定战略发展规划以及经营风险评估工作，企业的管理者应当激励财务部门的相关管理人员参与到经营管理整体工作当中，并且给予一定的管理权限。其次，需要促进企业工作人员对管理会计的认知程度。培养企业工作人员的管理意识，想要确保管理会计在高新技术企业当中有效应用，则需要企业全体人员的重视以及配合。最后，应当构建管理会计实施的专门机构。通过组建一批具有专业能力的人才队伍，才能将企业各项工作内容落实到位，不仅对于企业管理规定有重要的影响作用，对其具体的实施过程也产生着极为重要的作用。

(二)建立健全且有效的内部控制机制首先，根据高新技术企业自身实际的发展情况，构建适合企业发展需求的内部控制机制，并且引进一批具有专业技能的财务管理工作人员，确保企业内部管理的规范性。其次，不断完善企业内部控制机构，明确机构内部相应工作人员的职责职权，将绩效考核工作细分化到各部门，从而有利于提高管理水平。最后，强化企业文化建设工作，构建积极的企业价值观，激励企业内部提升创新能力，不断完善现代化企业管理的全新理念，加强风险管理意识以及法律法规的理念。此外，强化内部监管工作，针对高新技术企业内部控制制度的建立与具体实施进行相应的监管，定期评估内部控制的有效性。

(三)提升企业管理会计先进方式的运用管理会计工具方式主要应用企业经营发展中以下几个方面，战略发展管理、预算管理、成本管理、运营管理、企业投资融资管理以及经营风险管理等内容。其中企业成本管理工作所应用到的管理会计方式有：目标成本管理、作业成本管理方式等。企业运营管理工作所应用到的管理会计方式有：边际分析、本量利分析等方式。自然高新技术企业先进管理方式的应用与国家相关部门的支持有着直接的联系，高新技术企业更是先进科技技术的引导领域，因而需要进一步选择适合企业自身需求的管理会计方式应当建立相关的财务管理信息系统，利用信息化技术分析对比各部门的数据，从而提升企业各部门的协作性。

篇9

关键词：事业单位 风险管理 内部控制 重要性

近年来，我国经济改革的快速发展，会计的内涵与外延作用也在不断的扩大，国家在加强事业单位的内控与风险管理方面，也处在一个不断发展变化的过程中。2012年财政部颁布了新的《行政事业单位内部控制规范（试行）》，按照规范的要求，在我国上市公司等部分企业现行开始实行内部控制制度的基础上，我国行政事业单位于2014年1月1日起全面实施。内部控制相关规范的颁布与推行，有利于对事业单位内部运行进行监控与管理，有利于加强事业单位的风险管理，并有效的实现对权利的监督与调节。

一、分析内部控制与风险管理两者间的关联

事业单位实施内部控制指的单位为实现控制目标，由全体职员共同实施，通过制定制度、实施措施和执行程序，对事业单位的经济活动的风险实施防范和管控。事业单位的风险管理指的是单位在收集与识别风险信息基础之上，制定有效的对应措施来对风险信息给予评估管理，其最终目标是为了把风险控制在事业单位可承受的范围内，这种控制过程属于管理活动之一，并且包括的环节较多，如经营活动前对风险的预测、活动中对风险的控制等等。

（一）两者间的不同之处

企业的财务风险与内部控制之间的区别主要包括下面两点：首先，二者涉及范围各有不同。对于事业单位而言，其内部控制主要目标是为了增强自身会计信息、经济效益、运营效果、财务报告等准确，同时又严格遵守国家相关法律法规与单位自身制定的制度。而风险管理所以涉及的内容远比前者更为广泛，风险控制目标也较复杂，可以说风险管理既要对自身单位会计信息、财务报告等进行控制，又要对其他报告中相关信息进行整理、收集，从整体上把握单位的经营状态。其次，两者的组成部分不相同。风险管理包含了控制过程，还涉及了对风险的预测评估、规避等等，所以其涉及面远远超过内部控制。

（二）两者间的关联

内部控制可以为事业单位长期健康运行提供有力保障，而事业单位要想进行风险管理，必须实施内部控制。简单来说，事业单位开展风险管理需要建立于内部控制的基础上，在风险管理的过程中，内部控制则属于一个重要环节。事业单位要想保证自身经济及运营效率，就必须要开展内部控制活动，有效完成内部控制作用，有助于单位更好的控制运营风险。而要做好内部控制，首先应当对自身财务风险有清晰地认知，然后再根据单位的业务性质与特点，建立一套健全有效的控制制度进行约束管理。在充分保障良好的内控环境的基础上进行信息的收集和反馈，查找内部控制缺陷，并及时加以改进。总之，事业单位展开风险管理的前提就是实施内部控制，两者之间具有密切相关的联系。

二、事业单位开展内部控制及风险管理的重要性

在事业单位运营管理过程中，风险管理和内部控制互相结合、相互依托，事业单位在进行日常管理时务必将这两者实现有效融合。目前，我国各大企业纷纷步入改革中，事业单位亦是如此，但是同时其也面临了越来越多的风险，面对各种各样未知的风险，事业单位更需通过加强内部控制的方式来控制自身面临的风险，这样才能为单位的经营活动给予保障。除此之外，事业单位开展风险管理，可以通过建立内部流程、制度方式来进行，使得事业单位经营目标得以实现，同时保障单位自身财产安全，所以事业单位在运营管理中是否能将风险管理、内部控制有效融合，也会对管理活动是否成功起到决定性的作用。根据事业单位实际发展情况来看，将内部控制、风险管理始终融入到各个运营管理环节当中，并积极找出二者之间的结合点，分析运营环节中的管理重点与存在的问题，且积极采取有效措施进行应对，能够全面保障事业单位的持续发展。

三、事业单位实施风险管理中应采取的内部控制策略

（一）加强风险管理的意识，不断优化单位内部控制的环境

从某种角度来看，事业单位内部控制的环境决定着其是否能够规范、有序地实施内部控制的制度，所以对其环境不断进行优化显得尤为重要。另外，在实施内部控制的过程当中事业单位还存在很多问题，比如单位缺乏较强的内控意识，单位缺乏浓厚的内控氛围等。基于这些现存的内控问题，可以从下面两个方面来对内控环境进行优化。

1、事业单位要对内部职员展开内控知识培训

这里的单位职员不单指单位普通工作人员，也包括了单位的内部管理层及领导等，整个管理架构均应树立内控必要性意识，进而激发全体职员积极参与。优化内控环境时，单位管理人员更应该充分发挥自身的领导作用，积极鼓励下属职员参与其中，充分发挥自身带头的作用。

2、加强文化素养的培养，建设良好的单位软环境

事业单位的临到人员要将风险管理、内控思想积极灌输为下属职员，并且帮助其树立良好的风险、价值观，在自身单位的文化中积极融入风险管理、内部控制知识，通过单位文化对其职工的工作行为加以约束，充分提升其思想意识水平，确保风险内控管理的有效性。

（二）建设风险评价机制，有效预防财务风险

事业单位对财务风险进行有效规避的关键在于，在发生风险之前就应及时对其作出合理评估和预警，及时扼杀风险。事业单位发生风险的几率是预估风险最直接的体现，这就要求事业单位财务信息具有较高的准确性和及时性，单位的职员具备较强的综合素质与能力。所以事业单位要想提升会计信息准确性，首先应当对单位内部财务人员的专业能力、综合素质进行提升，组建一支具备专业性、高素质的财务工作团队。另外，事业单位建立风险预估、预警等机制，有利于及时发觉并制止不良财务管理行为，然后通过及时分析、核算单位的实际财务数据与账目，尽可能将风险降至最低，甚至完全规避风险。如果评估风险的过程越长、越复杂，则表明发生风险的几率极有能性更大，此时就要对这类风险实施客观评价，同时需要对以下几点给予重视。第一，掌握事业单位组织内控活动的情况，单位内部部门之间是否制定了互相配合、协调的制度。第二，事业单位内控运行的情况，各个部门逐渐是否承担相关权利与责任；内控资金的分配与管理是否达到合理化、科学化，同时管理与监督这两项职能分离与否。第三，单位是否制定了完善的风险管理机制，管理机制的流程是否得到优化，是否按照标准流程来执行。第四，财务部门编制的财务报告与国家要求是否符合，是否遵守真实准确的原则。

（三）设立一个独立的审计部门并制定严格的监督管理

事业单位日常的管理过程中，审计部门也占据重要的位置，该部门是单位进行内控及风险管理过程中不能缺失的一个部分。单位的审计部门能够充分发挥自身作用有效监督内部活动的实施情况，才能保障内控、风险管理更好、更快地实施。事业单位设立一个独立的审计部门（内审部门）并制定严格的监督管理，同时培养一支专业的审计队伍，便于内部监督管理得到实时的监督。此外事业单位还应当借助外部审计监管，将外部审计特有的监督作用充分发挥出来，实现内、外部审计的有机结合。事业单位设立了独立的审计部门之后，还应当对该审计部门的相关制度进行积极完善，同时加强监督与管理的力度。通过完善、健全审计制度及明确部门职责和权利的方式，全面提高单位审计部门监管工作人员的专业修养和综合素质，保障事业单位的风险管理及内控活动有序地开展。

四、结束语

综上所述，事业单位不属于营利组织范畴，是提供公共服务的部门，这类单位开展的风险管理和内部控制均具有自身独特之处。就目前我国很多事业单位内控现状来看，不管是风险管理还是内部控制，其实施过程依旧存在较多问题，使得单位运营管理风险增加，所以事业单位要结合自身实际发展特点，重视内部风险控制与管理的重要性，积极培养人才队伍、制定完善的管理制度、优化内控环境等措施，提高自身内控效果，降低财务风险与经济损失，保证事业单位更好的适应新形势且长远稳定的发展。

参考文献：

篇10

“模拟公司”起源于20世纪50年代的德国,是指在人为的仿真环境中模拟经济活动的组织,是为经济管理类专业提供实践教学场所的组织形式。学生在模拟公司可经历企业经营管理全部业务的操作过程,了解各环节之间的关系,而不必承担任何经济风险。20世纪80年代后期,模拟公司在世界范围内得到了迅猛发展。一些国家还成立了“模拟公司协调中心”,负责本国模拟公司之间的业务交往。据了解,我国目前也有两家类似的“模拟公司协调中心”,一家是设在浙江温州职业技术学院的“中国商务模拟中心”,另一家是南京商友资讯公司开发建设的网络公共服务平台“中国创业实习网”。“模拟公司协调中心”负责协调所属的模拟公司进行的仿真商务活动,设置提供仿真的商务运作环境,参与的高校可以利用协调中心提供的网络平台,组织学生设立若干模拟公司,在教师的组织和指导下,学生就可以在模拟公司内上岗实习。在实习过程中,学生可组成创业经营团队,每个团队按管理职能和管理层次设计多个岗位群,每个团队经营一个公司或在模拟公司中承担若干个经营项目,在几个月的实习期内,每个团队都要独立、全流程地完成若干个经营项目。

学生在此可以进行管理、营销、财务、金融、贸易、生产、储运、税务、海关和保险等业务过程的模拟活动。模拟时,除货物是虚拟的并且不发生实移外,其他如经营、合同、业务、票据、账册、操作方式、核算办法和报表等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。在模拟公司的实习方式中,学生主要接受三个阶段的实训。(1)企业策划创建。该阶段的实习内容主要是由教师指导学生完成网上注册,进行团队组建和分工,选定公司名称及所属行业,并拟定公司发展规划。(2)企业申办登记。进入该阶段后,各个实习团队要按照现实要求在网上完成模拟公司的工商登记手续和税务登记手续。(3)企业运营管理。该阶段是实训中最重要的环节。学生在该阶段要根据实际经济活动中的要求,与其他团队创建的模拟公司进行互动,完成整个模拟公司的日常经营管理。

通过以上三个阶段的实训,学生不仅可以了解到企业创办的整个过程,更重要的是在没有任何经营风险的前提下,既可以从宏观上了解到企业常态运营管理的流程,又可以从微观上深入了解各个岗位的工作内容,积累各个岗位的工作经验,使学生学会灵活运用企业运营管理理论,还能培养分工协作的团队意识。学生通过反复练习,就可以形成自然的、符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力。模拟公司实习体现出“行为导向”和“岗位体验”的教学理念,突出了对工商管理专业学生必备的多项职业能力的培养,使他们提前获取相应的职业经验,有效弥补了该专业学生在应聘过程中的明显缺陷,有利于毕业生进入企业后的组织社会化过程,培养其创业的能力,对学生未来的职业发展具有非常重要的积极意义。

二、影响工商管理专业毕业生就业的原因分析

(一)择业时未能摆正心态

我国高校工商管理专业的培养目标大都是现代工商的管理人才,而现在的大学生基本上都是独生子女,家人的宠爱及工商管理专业的培养目标定位往往会使他们产生错觉,眼高手低,无法用正确的心态去看待工作,认为自己择业时就应该选择管理岗位,对于那些基层业务岗位的工作根本不予考虑。但用人单位在招聘时是从岗位需求的角度出发的,对于管理岗位的空缺更倾向于选择有相关管理工作经验的应聘者。企业虽然愿意接收各方面表现都比较优秀的毕业生,但由于新人工作经验欠缺,用人单位通常会先将他们安置在基层的业务岗位进行学习和锻炼,一段时间之后再根据其表现出来的综合素质及能力高低予以提拔任用。有些毕业生从应聘单位获知自己会被安排到基层岗位,往往会放弃这个工作,另外再去寻找新的就业机会。

(二)就业时缺乏竞争优势

工商管理专业是一门非常宽泛的学科,为了培养学生的综合管理能力,该专业的课程设置涵盖了经济学和管理学的很多课程,一般会包括营销、财会、人力资源等相关专业学科的课程,如《西方经济学》、《管理学》、《市场营销学》、《会计学》、《财务管理学》、《人力资源管理》、《国际贸易》等。课程设置决定了工商管理专业的优势———各种管理基础学科均有涉猎,也导致了该专业的劣势———无法保证各个学科方向的深入学习。由于总学时的限制,后续的系统专业知识无法纳入到工商管理专业的教学计划中,学生只能利用毕业实习和毕业论文的机会就某个方向的某些知识点进行实践和研究。但由于缺乏成体系的专业知识支撑,同时实习单位也不愿意冒风险让学生真正承担实质性的管理工作,所以在短短一个学期内开展的实践和研究往往会停留在一个比较肤浅的层次。因此,同其他经管类专业的学生相比,过于宽泛的知识面降低了工商管理专业学生掌握知识的深度,他们既没有掌握专业业务操作技能,也没有学会灵活使用各种专业管理工具,分析问题、解决问题的能力很低,缺乏应有的职业技能,导致他们在就业时没有任何竞争优势可言。

(三)过高的入职期望导致就业失败

在选择应聘单位时,大多数工商管理专业的学生首先会关注工作报酬、工作条件等方面的信息,而对于工作内容、人际关系环境、企业文化等方面的信息很少在意,缺乏对应聘单位及应聘岗位深入、细致的了解,往往会因为高报酬和优越的工作条件等因素而对应聘企业、工作及其他相关方面产生过高的预期,即产生过高的入职期望。踏入工作岗位后,一旦发现真实的企业、工作与自己的想象存在巨大差距,他们这些不能实现的入职期望就会形成期望落差,并可能由此导致旷工和离职。

三、模拟公司实习方式对工商管理专业毕业生就业的促进作用

(一)预期社会化可以降低毕业生择业的盲目性,提高求职的成功率

预期社会化是指新员工进入组织前有意识地收集评价应聘企业的各种信息,对企业的现实工作状况形成一个完整而正确的理解,并将自己的情况传递给企业招聘者,从而决定接受哪一份工作。通过模拟公司实习,学生在就业前就可以明确自身的职业兴趣及职业特长,发现与自己的性格、能力和价值观最匹配的岗位,形成对未来职业生涯较清晰的定位。这样,他们在择业时就会注意收集应聘企业的信息并进行评价,分析个人与企业的匹配度、个人与岗位的匹配度,有针对性地选择那些自己能够胜任、熟悉的、热爱的企业及职位,从而在较短的时间内适应工作,确保择业的正确性,提高求职的成功率。

(二)促进新员工组织社会化进程,提高就业成功率

1.通过模拟公司实习,提高工商管理专业毕业生组织社会化过程中的主动性。在模拟公司实习的过程中,通过企业运营管理,学生的业务操作技能得到提高。同时,他们的自信心、团队合作精神、人际技能、沟通技能和情绪智力等各项职业技能都得到显著提高。毕业生在成为新员工之后,模拟公司实习过程中培养起来的各项技能直接提高其社会化过程中的主动性,即凭借实习期间形成的工作经验,并利用其良好的沟通技能、人际技能、情绪智力及团队合作精神,很快与部门领导及同事形成融洽的人际关系,自发地与其他老员工建立起非正式的指导关系,获得更多的与职业发展相关的支持;他们还会主动选择最适合的方式和最合适的人选进行信息收集和反馈,包括与工作任务相关的信息及企业的组织结构、办事程序、产品、业绩和权力分布等方面的信息,并能从大量的信息中筛选出真实、有价值的信息,从而了解、熟悉企业的各项规范制度,建立对企业和工作的深入认知,形成对企业价值观的正确理解,明确自己在企业中的地位和作用,进而对自身的言行进行适当的调整;在深入了解工作和企业的基础上,他们会重新分析评估自身的状况,并积极与上级管理者协商,重新定义工作或改变工作职责和内容,使自己更加胜任工作或有更多的发展机会。通过各种主动化的改变,新员工能够较快地完成从“外部人”到“内部人”的转化过程,成功地实现其组织社会化。

2.减弱毕业生组织社会化过程中的“现实震撼”。大量的研究证实,新员工的高工作期望与低工作感受之间的心理落差是普遍存在的,Hughes将这种个人预期与实际感受不符给员工带来的心理压力称为“现实震撼”。通过模拟公司实习,学生在就业前就可以接触到某种类型企业内部各个部门真实的工作,了解每个部门的工作内容、工作性质,并根据自己的亲身体验形成对某一具体工作的客观评价。若辅之以预期社会化阶段中对应聘企业及其真实工作状况的了解,毕业生就会对工作、工作团队、企业等形成相对客观的入职期望,减弱踏入工作岗位后的“现实震撼”。再加上实习时已经积累的工作经验、掌握的工作技巧及相关的职业素质,这种实习方式能够促进新员工对企业和岗位的快速适应。

3.可以有针对性地提高新员工培训的效果。有效的新员工培训可以加快员工社会化的进程,使其尽快融入整个企业。员工培训是组织社会化的重要手段之一,但企业在进行新员工培训时,往往只注重从企业到员工单方向的信息灌输,而且培训的内容、方式方法过于整齐划一,没有考虑每个新员工的不同需求,直接影响了培训效果。但对于参加过模拟公司实习的新员工来说,他们参与培训的积极性和主动性会更高,因为他们很清楚参加培训也是获取企业和工作信息的重要渠道,而且他们对自己的职业技能已有充分的了解,对于即将开始的新工作自身在哪些方面还存在差距,他们也都非常清楚。因此,他们在参加新员工培训时,会积极主动地与其他学员和培训师进行交流,有目的地获取相关信息,学习相应的知识和技能,尽快使自己在各方面都达到企业的要求。