公益实践总结范文

导语：如何才能写好一篇公益实践总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

呼吸内科是我实习的第一站，在这里什么都是从头学起，很多时候都让我有点手足无措。在老师的耐心教导和其他实习同学的悉心帮助下，我学会了开化验单和其它项目的申请单。慢慢地也开始会刊老师开的医嘱了，从简单的到复杂的，对于一些抗生素的使用也有了一定的了解。在查房过程中，带教老师会对某些疾病的要点进行讲解。有新病人时，老师会认真修正我所写的病历，第二天查房时还会讲解一下他们的诊断思路，这让我从中有了很大的进步。在呼吸科碰到的病种较多，有气胸、胸腔积液、COPD、哮喘、肺炎等，通过书写病历和体格检查，对这些疾病的症状和体征有了一定的了解。对于我在呼吸科感到比较遗憾的是，当时没有提出来去肺功能实验室观看肺功能实验是如何操作的。

从呼吸科出来后去了血液科。在这个科室最有意义的事就是做了一次骨穿。虽然在血液科只待了一个礼拜，但通过前几天的观摩，终于在出科前一天亲身实践了一次。看到自己成功完成了，真要谢谢老师对我的信任以及支持。骨穿对血液科来说是一项常规检查，所有张主任在我们进科室第一天就给噩梦详细讲解了整个过程。血液科是我感觉与我们检验专业最有联系的一个科室，看到骨髓报告单让我很有亲切感，它不像B超、CT那样，我们一点都不懂。骨髓报告单上的每一项我们都很熟悉，我们以前的实验课都有练习过。通过在血液科的一周，我对再生障碍性贫血和缺铁性贫血有了深入的了解。

这个月内最后去的科室是心内科。由于在校期间没有怎么学心电图，所以跟着老师查房比较累。当老师们对着心电图讨论P波、U波、ST段时，刚开始可以说是一头雾水，几天下来渐渐进入状态了，一些简单的还能看得明白。在心内科的时候，还去导管室看了一次冠脉造影和一次PCI，当看着导丝从桡动脉穿刺进入到心脏时，不得不惊叹医学发展之快。对于冠脉狭窄的病人，成功实行PCI术，可以感觉到作为医生的自豪。有时仅仅坐在办公室里听老师们的讨论，就可以从中学到很多知识。在心内科碰到最多的病人就是冠心病，通过老师与病人的交谈，了解了冠心病的危险因素，知道冠脉造影是冠心病的确诊依据，对冠心病的治疗也有了一定的了解。

这是我实习的第一个月，在接下来的时间里，我将继续努力学习和实践，学有所成，学有所用。

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关键词: 工民建；节能技术；节能措施

中图分类号：TL372+.2文献标识码:A

当前我国建筑行业发展十分繁荣，大量的建筑工程投入到建设当中，不仅仅提高了人们的生活质量，也在很大程度上称为我国经济发展的支柱产业。但是随着工业建筑和民用建筑在施工过程当中的能耗不断上升，造成我国原本紧张的资源更是雪上加霜。因此在工业建筑和民用建筑施工过程当中，应该积极采取新的施工技术以及新型建筑材料，从而减少对于能源的消耗。文章对工业建筑和民用建筑施工节能的现实意义进行了介绍，并对一些具体的施工措施进行了探讨。

1工民建施工节能的意义

近代以来，人类的科学技术获得了极大的发展，生产能力成本增长，在科技的推动之下，大量的能源被利用来发展经济，极大的改善了人们的生活环境，创造了丰富的物质生活。但是在长期的发展过程当中，大量的能源被消耗，使得世界范围之内都面临着资源匮乏和能源危机。而建筑行业在施工过程当中需要消耗大量的资源，这在很大程度上使得原本紧张的能源供应形势更加严峻。因此在工业建筑和民用建筑施工过程当中采取相应的措施，来减少能源的消耗是十分必要的。

在世界范围之内，建筑节能在很大程度上受到人们的接受和认可，而我国政府对于工业建筑和民用建筑施工节能也进行了大力的支持。当前我国建筑施工节能已经初步取得了一定的成果，是对科学发展观的生动体现。除此之外，在工业建筑和民用建筑施工过程当中，采取相应的节能技术，能够有效的促进建筑工程技术的发展，有利于建筑行业优化结构，培育新的经济增长点，促进建筑行业获得进一步的发展。在建筑施工节能的迫切要求之下，推动了建筑工程相关的施工技术以及新的建筑材料的开发，如各种新兴的墙体保温技术以及材料不断出现，空调暖通技术也获得了很大的发展。在建筑施工节能当中，尽可能得减少了化石能源的使用，更多的采用新型的风能和太阳能的新型的清洁能源。这些新能源广泛的应用于建筑的采光、取暖以及通风当中，减少了人工方式所造成的能源消耗，同时也促进了相关技术的进步，加快了相关技术实用化的步伐。

2国内外建筑节能的现状

当前全球经济发展十分迅速，人们的消费能力大大的提高，在很大程度上导致了能源的危机。能源危机给世界经济发展以及人们的生存带来了严重的挑战，世界范围内的各个国家都开始十分重视能源节约的工作。在这个大背景之下，建筑施工领域的节能工作日益受到各个国家的重视，相应的技术以及配套的建筑材料也获得了大量的发展。

我国是一个人口大国，每年都有大量的建筑工程投入建设，因此国家十分重视建筑施工节能的开展。早在上世界八十年代我国就开始兴起建筑施工节能，经过长期的发展，我国建筑施工节能获得很大的发展。进入新世界以来，我国大力推行可持续发展战略，因此对于建筑施工节能的重视又达到了新的高度。当前我国正在推进资源节约型社会建设，各个行业和领域都在倡导节能减排，在工业和民用建筑行业也开始采取一定的节能减排措施，主要表现在以下几个方面：

第一，规划设计,建筑的朝向及形状是节能设计的首要因素,主要是考虑建筑物的体型系数和建筑物的窗墙比例。第二，改善建筑物的窗户设计,减少能源消耗。第三，改善建筑物的墙体热工性能。第四，充分利用自然条件,减少建筑的能耗。我国近年来建筑事业空前发展, 能源消耗也在步步攀升。

3建筑节能的具体内容

3.1墙体节能

建筑的主体是建筑的墙体,墙体的节能设计关乎建筑的整体能耗问题。墙体节能包括内保温和外保温,在墙体的内表面加保温材料,这样处理后,保温材料不受室外雨水的侵袭,简单高效。墙体外保温是在外面加保温材料,覆盖防水材料,其好处是减少太阳辐射对墙体的影响,对建筑的梁、柱、墙角等部位容易处理,减少热桥的产生,冬保暖、夏隔热,减少墙体的应力损害。

3.2隔热节能设计

建筑的隔热设计,主要是墙体和屋顶。太阳辐射直接作用于屋顶,屋顶的隔热问题尤其对南方高温地区非常重要。目前主要采用的是非常廉价的空气层隔热。其原理是通过降低传热而达到隔热的目的,此种方法主要应用在炎热气候地区的建筑设计中。对墙体、屋顶和窗户的隔热效果很好,尤其是应用于墙体上,还能起到隔热保温的双重作用。另外常用的还有架空型保温屋面、高效保温材料屋面、浮石砂保暖屋面和倒置型保温屋面。

3.3采暖节能

水源热泵系统是目前广泛应用的一种节能、环保、经济的方式。利用地表水源吸收太阳能和地下水源吸收地热能而形成的低温低位热能资源, 输入少量的高位电能, 从而实现热能转移的一种技术。

3.4太阳能技术

太阳能是一种天然资源, 具有来源广、无污染、循环利用的特点, 目前被广泛应用于人们的日常生活和生产及工民建设计中。建筑应用太阳能是将散热、太阳能搜集和遮阳一体化, 初步发展为混合型太阳能应用技术, 为建筑提供天然的光照和热能。

3.5保温屋面施工

通常屋面保温是将容重低、导热系数小、吸水率低、有一定强度的保温材料设置在防水屡和屋面板之间，按此种正铺法，可选择的保温材料很多，板块状有加气混凝土块、水泥或沥青珍珠岩板、水泥聚苯板、水泥蛭石板、各种轻骨料混凝土板等。散料加水泥等胶结料现场浇注的有珍珠岩、蛭石、陶粒、浮石、废聚苯粒、炉渣等。采用松散料直接或袋装设置在尖顶屋面下或吊顶上部的有膨胀珍珠岩、玻璃棉、岩棉、废聚苯粒等。 现场发泡浇注的有硬质聚氨脂泡沫塑料和粉煤灰、水泥为主料的泡沫混凝土等。

4工民建节能技术的发展

4.1加强节能技术的理论研究

国外的建筑节能技术已经发展到很成熟的阶段,并呈不断进步持续上升的态势, 但理论研究却不乐观,低端的理论研究没有形成一套完整的体系,所以具有丰富节能建筑经验的技术人员要在节能理论方面做大量的工作,使我国节能理论的研究上一个新台阶。

4.2开发和研制新型节能材料

我国自主研制的节能材料,目前还没有完全占据国内市场,多数节能材料还是购买于国外。这样造成成本的提高, 不利于企业的利润产生。发展节能技术, 必须研发节能材料,也有利于降低施工成本。

4.3借鉴国外的先进技术

我国政府高度重视节能工作,曾提出节能减排的号召。在节能技术30年的历史中, 不断地借鉴和学习国外的先进技术,使得我国的节能技术创新和发展速度取得了较大的成绩。但从目前的情况看,我们的步伐还是小了,进展还是慢了,还要更广泛的借鉴国外的先进技术, 以便促进我国节能技术的发展和材料的研发。

5结语

当前我国全面建设资源节约型社会，落实科学发展观的大背景下，工业建筑和民用建筑施工节能成为以后建筑发展的一个大趋势。在我国工业建筑和民用建筑发展过程当中应该不断的加大相关技术投入，推动建筑节能的快速发展。

参考文献:

[1] 王金奎,史慧芳.窗墙比在公共建筑节能设计中的应用[J].低温建筑技术, 2010(9):37.

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2015-2016学年度的第一学期里，我所担任的是心理健康老师兼校医的工作。我以前的工作是医院里的一名医生，而现在主要是以老师的身份在学校里工作，职业身份的改变，让我觉得工作上有许多困难，但是在各部门领导的亲切关怀指导下，在校区各位同事的热心帮助下，我认真做好自己校医和教书育人的工作，积极完成学校的培训和布置的各项任务。下面我就把这学期的工作做简要的汇报总结。

作为一名心理健康老师，我认为心理健康教育是可以帮助小学生心理素质的提高，改变小学生一些不健康的心理现象，帮助他们健康成长的重要学科。随着时代的变化，人们对心理健康教育越来越看重，对孩子的素质教育也越来越重视，所以心理健康教育也是实施素质教育的重要内容。而我认为小学生正处在身心发展的重要时期，随着生理、心理的发育和发展及思维方式的变化，特别是面对现在社会竞争的压力，他们在学习、生活、人际交往等方面，会遇到各种各样的心理困惑或问题。因此，在小学开展心理健康教育，是学生健康成长的需要，是推进素质教育的必然要求。小学心理健康教育是帮助学生学习正确的生活及学习态度，建立在学习生活中勇于解决困难的毅力，提高学习兴趣与自信心，正确对待自己的学习成绩，克服厌学心理，体验学习成功的乐趣并培养集体意识，懂得乐于助人，奉献爱心，积极帮助他人，善于分享。每次在班级活动中，我都教育同学们积极参加活动，在互帮互助的条件下完成任务，让他们逐渐懂得同伴的重要及相互合作的意义，在学习过程中形成健全开朗、合群、乐学、自立的健康人格，培养自主参与活动的能力。

这半年里，我所教授的是一、三年级的心理健康教育。面对这些年龄较小的孩子，我在上课的过程中，和孩子之间无时无刻不在进行情感的交流和心灵的沟通，我利用教材中有利于培养学生良好心理素质的内容，通过内容丰富的教案设计，组织各种活动，开展有趣的游戏，使孩子们对心理健康教育充满了兴趣，使师生之间达到共鸣，并提现了心理健康教育在素质教育中的重要性。在本学期中我开展了“爱心奉献”和“自理能力”的主题活动，让学生通过小品，画画，摄影，整理书包比赛等多种方式，学习奉献爱心和自理能力的重要性。其中在三年级的课堂上，我通过“扳手腕比赛”，让他们深刻体会坚强意志对实现目标的重要性；还通过模拟现场受伤情景，教授了几种简单易操作的紧急止血包扎的方法。让教育渗透在课堂的每一个环节。

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[中图分类号] R516.7 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2012）-01-268-01

为及时发现布病疫情，以便尽快采取有效控制措施，防止疫情蔓延，结合我市实际情况，开展布病监测和防制工作。

1 情况分析 布鲁氏菌病是由布鲁氏菌引起的人畜共患性传染病―变态反应性疾病。其传播途径主要是皮肤粘膜接触传染；经消化道、呼吸道传染；病菌污染等。近几年我省布病疫情时有出现，呈上升趋势。随着我市经济发展，流动人口增多、易发生布病的输入。

2 主要成绩

2.1 人间布鲁氏菌监测 4、5月份，疾控中心先后对全市13个乡镇/街道牲畜(羊、牛、猪等)养殖场、屠宰场工作人员及各辖区内的兽医等重点人群进行布病监测。共查1430人，阳性1人(2010年确诊)，阳性率为0.07%，见表1、表2。

表1 2011年浙江省人间布鲁氏菌病监测统计表（一）

2.2 督查 市疾控中心于5月底对我市各医疗单位门诊医生开展布病相关知识的突击考评。考评的主要内容为：布鲁氏菌流行病学特点、布鲁氏菌流行病学调查、布鲁氏菌临床表现及布鲁氏菌诊断治疗等。

2.3 健康教育 对养殖场、屠宰场工作人员及各辖区内的兽医进行布病知识宣教，使他们了解布病基本预防知识及防护措施。

2.4 疫情处置 对全市重点人群开展布病监测，共检测1430人次，监测发现既往感染者1例(陈春荣，SAT：1:1600)，可疑阳性3例(潘春芳、潘浩峰、胡晓娅)，流调采血复核后排除(SAT：1:50)。针对该情况，我们按照处置规范采取以下措施：

2.4.1 居家治疗 指导乡镇卫生院对患者按布病治疗方案进行规范治疗，要求患者用药前先到卫生院进行血常规、尿常规、肝功能和肝胆脾肾B超检查，检查结果无异常后予以药物规范治疗。并要求卫生院做好患者的随访管理工作，重点督促病人按时复查肝功能和尿常规。

2.4.2 开展了布病知识的宣传 对养殖场内的从业人员面对面地进行了布病相关知识的卫生宣教。

2.4.3 强化个人防护 要求养殖人员在日常养殖生产过程中按要求做好个人防护工作，如穿工作服、戴口罩和手套等。

2.4.4 加强养殖场的消毒工作 要求养殖场业主按相关规范做好饲养场所的定期消毒、粪便的无害化处理等工作。

2.4.5 向畜牧局通报布病监测情况 疾控中心工作人员向义乌市畜牧兽医局电话通报了今年布病监测的基本情况。

2.4.6 密切关注布病疫情 要求乡镇卫生院对患者做好跟踪随访，同时要求乡镇卫生院对辖区内曾经有过布病阳性奶牛的养殖场内的人员做好定期跟踪随访，发现异常情况及时向疾控中心报告。

2.5 疫情分析 根据流行病学调查显示，病畜大部分来自布病重灾市―金华。因此，在今后的布病防控工作中，我们要重点对金华毗邻的几个乡镇开展严格的布病监测。

3 经验与不足

3.1 主要经验 (1)我中心在查治布鲁氏菌病工作中，领导非常重视，就此项工作召开专门会议，使得各项措施得到落实，今年的监测工作能够按时保质保量完成任务。(2)畜牧兽医局和我市卫生部门的全力配合，做好联防联治，对养殖场、屠宰场工作人员及辖区内的兽医进行布病的监管监测，更好的加强了布病的防护工作。(3)通过本次考评，加强了各医院的临床医生熟悉布病的诊断和救治，对布病的临床表现和治疗有了进一步的认识。(4)加强对企业、贩卖人员及屠宰场员工的宣传教育，使他们对布病有了一定的了解，让企业的员工对布病做好个人防护。

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现将2019年上半年的工作总结如下：

一、日常工作

1、日常的展演服务及场馆维护

（1）演艺厅、艺术厅、南校区展厅、实验剧场为我校的艺术实践重要场所，我部门的工作人员负责日常的维护与管理工作。随着我校的各类演出、展出工作增多，在确保专业技术性工作的同时，我们加强了工作人员的服务意识。要求专业技术人员、保洁人员在工作时统一着装、服务到位，确保各类实践活动高质量完成，得到各方领导及广大观众的好评。

（2）演艺厅上半年配合各教学单位进行排练演出122余场；艺术厅配合各教学单位进行排练演出238余场；南校区实验剧场进行排练演出88余场；南校区展厅共承担大型展览10次，时长61余天。

2、学院创作、展演获奖成果统计、审核及奖励津贴上报工作

按照2018年12月底下发的《关于统计内蒙古艺术学院教职工2018年度科研、创作成果的通知》收集了我校各部门的教师艺术展演成果，进行了统计和审核。

二、艺术创作工作

1、学院艺术创作工作

根据下发的《关于组织申报内蒙古艺术学院2019年艺术创作、展演项目的通知》，整合立项工作正在进行中。

2、省部级艺术创作工作

为我校原创民族舞剧组织申报2019全国戏剧艺术年度权威排名剧目；申报第十四届精神文明“五个一工程”奖；申报全国第十四届精神文明“五个一工程”奖。

3、国家艺术基金项目

（1）组织申报2020年度国家艺术基金工作达43项，其中舞台艺术创作资助项目10项，艺术人才培养资助项目10项、青年艺术创作人才资助项目19项、美术创作资助项目4项。

（2）协助设计学院的国家艺术基金2019年度艺术人才培养资助项目工作。

（3）协助音乐学院的国家艺术基金2019年度艺术人才培养资助项目工作。

（4）协助音乐学院的国家艺术基金2019年度艺术人才培养资助项目工作。

（5）舞剧2018年国家艺术基金滚动资助项目结项工作正在进行中。

三、艺术实践工作

原创民族舞剧项目的综合管理及演出工作：

负责了舞剧项目经费的预算、财务管理、账目申报、演出等工作，同时负责了项目合作公司的招投标、人才聘请签约、专家接待、编创人员协调管理等工作。

2019年2月26日——3月11日：民族舞剧赴北京参加全国舞台艺术优秀剧目暨优秀民族歌剧展演。

2019年4月1日举办了民族舞剧荣获中国舞蹈“荷花奖”舞剧奖表彰暨参加第十六届文华大奖动员大会。   

2019年4月16日——4月30日：民族舞剧在呼和浩特市民族艺术剧院举办内蒙古艺术学院第四届表演类专业毕业生开幕演出、“高校原创文化精品推广行动计划”入选作品推广活动启动仪式及演出5场。     

2019年5月7日——5月13日：民族舞剧赴北京天桥剧院参加国家艺术基金资助项目展演。

2019年5月22日：2019年新增学士学位授予单位与专业评审音乐舞蹈领域教学成果展示。

2019年5月24日——6月1日：民族舞剧赴上海保利大剧院参加中国第十二届艺术节参评第十六届文奖大奖，并获得第十六届中国文化艺术政府奖——“文华大奖”。

2019年5月31日：民族舞剧赴上海中山公园参加第十二届中国艺术节惠民演出。

2019年6月6日举办了舞剧创作交流会。

2019年6月18日——6月19日：在呼和浩特保利乌兰恰特大剧院举办了第十六届中国文化艺术政府奖获奖剧目惠民演出。

四、工作中的不足及努力方向

1、加强政治学习

由于我部门事务性工作繁杂，忽略了校党委安排的学习任务及自觉性的政治学习，有时因为工作冲突，无法参加学校安排的集体学习任务，更没有抽时间自觉性地学习，今后，我们一定拿出最大的精力，克服闲暇时间的惰性，认真学习我党的方针政策，有备于准确地把稳工作方向。

2、加强业务能力

我部门承担着我校艺术创作与艺术实践各个方面的重要工作，且聘用技术人员较多，每一位工作人员都需要较高的业务能力，然而在我们在忙于事事的同时，忽略了业务能力的加强与提高。今后的工作，我们将排除万难，安排工作人员进行业务学习，更好地为我校的艺术创作与艺术实践工作添砖加瓦。

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现将一年来医鉴办的具体工作总结如下：

一、深入学习《条例》及配套文件，加强医鉴队伍自身建设。

做好医疗事故技术鉴定工作的必要条件就是领会《条例》及配套文件精神并运用到工作中。医鉴办经过三年多的运转积累了一定的办案经验同时也吸取到了教训。在每周的例会上及时讨论分析工作中存在的问题，对一些疑难案例事前讨论，查找相关法规和向资深专家咨询，做到胸中有数。并反复在现有法律法规上寻找解决问题的突破口。平时注意收集与医鉴有关的各种法律、法规条款和部门规章，使医鉴工作人员认识到要想做到公平、公正，自身素质的提高非常重要。

二、坚持公平、公开、公正、及时、便民，组织医疗事故技术鉴定。

医鉴办的组织工作原则是按《条例》规定和法定程序，严格审核受理条件，充分索取相关资料、证物。为专家鉴定组提供完整真实的鉴定材料，组建合法有效的专家鉴定组，积极配合专家组长主持工作。在组织鉴定工作中强化依法意识，规程意识，角色意识和协调意识，体现出组织主体作用，做到组织不主持，参与不干预，到位不越位。医鉴办独立对多起鉴定案例进行了鉴定前的调查取证工作，为专家提供第一手完整的资料，还会同专家对因特殊原因不能到达鉴定会场的病例进行了现场医学检查，方便了患者。今年我们通过邀请当地的主流新闻媒体报道了鉴定会的召开过程，提高鉴定工作的透明度，对某些不实的报道及时响应，召开新闻会进行正面宣传，努力为鉴定工作创造良好的社会氛围。多起鉴定中邀请法院同志旁听，提高法官判案的准确度，也得到了广泛好评。

三、加快工作节奏，及时处理鉴定案例。

医鉴办目前的情况仍是经费不足、条件简单、人员紧缺，但我们克服不利因素在保证程序合法的前提下，从提高工作效率入手，及时办理鉴定案件。2005年1月1日至2005年12月25日医鉴办接受要求再次医疗事故技术鉴定案例共241例。其中卫生行政部门移交93例，司法部门委托141例，医患双方共同委托7例。到目前已处理案件近200例，其中组织再次鉴定158例，终止案件14例，经协调后自动撤消委托16例，退回不符合受理条件案件6例，目前有30余例仍在办理过程中。

经再次鉴定的158例案件中，属于医疗事故65例，事故率41.1%，其中一级医疗事故13例，二级医疗事故5例，三级医疗事故29例，四级医疗事故18例，医疗事故集中在妇产科和骨科，从发生医疗事故医院的级别来看以二级医院居多。

四、及时沟通、互相学习，提高鉴定工作质量。

做好医鉴工作，医鉴办之间的沟通很重要。今年医鉴办先后到三个市医学会进行了实地的沟通和交流，听取市医学会对我们的意见和建议。到医鉴工作开展出色江苏省和浙江省医鉴办参观学习取经。我办在今年召开了两次全省医鉴工作座谈会，在会议上通报了各自工作的基本情况和最新信息，商讨医鉴工作疑难问题的解决办法，确立了两级鉴定办之间移送鉴定材料的相关制度，并对市级鉴定办之间专家库互补共享的做法达成共识。同时对医鉴办利用库里专家资源丰富的优势，以专家意见的形式来满足司法部门对相关医疗案件的咨询要求给予了充分肯定。在座谈会上对部分经过省市两级鉴定甚至中华医学会三次鉴定的案件做了探讨，列举了今后鉴定工作中的注意事项，促进鉴定工作质量的提高。

下一步工作的打算

1、进一步完善医鉴办各项规章制度，修订和规范鉴定相关文书的基本格式与内容。

医鉴办成立之后制订了《医鉴办工作人员守则》等一系列规章制度，在三年多的时间内指导医鉴办正常运转发挥了作用。目前医鉴工作开展基本顺利，进一步完善并切实执行既有规章，是下一步工作的重点，也是做好医鉴工作的有力保证。日常工作中医鉴办发出各种通知和程序文件种类繁多，法律文书具有相当严肃性，我们发现沿用医鉴办成立之初所有格式的文件在部分情况下已不合时宜，接下来将对所有与鉴定相关的文书进行一次重新修订，除此之外对医疗事故技术鉴定操作软件也将作相应修改，力求做到鉴定办工作的每一步都有充足的法律依据。

2、调整现有专家库，并加大对专家的业务培训。

专家库是开展医疗事故技术鉴定的基础，在三年的医疗事故技术鉴定中发挥了决定性的作用。但目前的专家库也暴露出一些问题比如：学科设置不合理、部分专业人员数量不足、鉴定专家实际鉴定能力参差不齐等等。医疗事故技术鉴定工作对专家来讲不仅需要医学专业技术，还需要具备较全面的政策法规知识和文字的组织表达能力。目前大多数医学专家长期忙于临床工作，对《条例》精神的理解、标准的常握仍有误差。按《专家库管理办法》中专家任期四年，到期调整的要求。医鉴办将对专家库作出全新的调整，放弃任期已满且不擅长担任鉴定工作的专家，同时适当增加符合条件并乐意参加鉴定工作的中青年专家。因此这次调整中培训专家是首先要做好的工作。除学习《条例》及配套文件及卫生法律法规之外，还要针对鉴定会所出现的问题，选择性的对专家进行培训，比如：专家在鉴定会上的提问技巧，如何中性提问，不引起新的矛盾；违法违规行为的判定，不同级别医院区别对待应遵循的基本原则；鉴定书必须阐明的因果关系，如何描述原发疾病在最终结果中的参与度；如何正确引用6条免责条款等等。做到大会培训与鉴定会前培训相结合。并再次鉴定强调鉴定工作纪律，加强专家的责任意识，并实行动态管理，为推向鉴定责任专家负责制而努力。

3、加强与卫生行政部门、司法部门的沟通，统一认识、统一做法。

医疗事故技术鉴定工作离不开卫生行政部门的指导与监督，医学会是组织鉴定部门，卫生行政部门是处理解决部门。在处理医疗纠纷中很多信息需要互相沟通，医鉴办要及时把掌握的信息向卫生行政部门通报，同时承担法律和法规所规定的各项义务。目前鉴定案例中超过一半是司法部门委托的，司法部门委托进行的鉴定要求与《条例》的规定往往会有不同，比如：要求鉴定医疗过错、明确因果关系、要求鉴定人出庭等等。好多方面没有明确的规定这就需要我们通过反复协商达成共识，共同做工作，互相谅解，换位思考。我们计划联合卫生行政部门及司法部门召开座谈会就实践中存在的问题进行讨论，力求在部门之间找出一些切实可行的办法，为化解矛盾，构建和谐社会共同努力。

4、通过分析医疗事故形成原因，向医疗机构反馈信息提高医疗质量。

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一、强化行政审批事中事后监管。

一是建立健全行政审批事中事后监管工作体系，明确监管职责。制定印发了《盐城市亭湖区交通运输局关于贯彻落实双随机抽查监管机制加强事中事后监管的通知》，同步制定了《盐城市亭湖区交通运输局“双随机一公开”抽查监管工作实施细则》，进一步细化了部门监管内容、任务事项和完成时限，明确了牵头部门、参与部门主体责任。编制了随机抽查事项清单并建立检查结果公开机制。采取随机抽取检查对象、随机选派检查人员的“双随机”抽查模式进行抽检，做到事项公开、程序公开、结果公开，扎实推进随机抽查工作。

二是制定政府部门行政审批事中事后监管方案，组织各单位各科室对照交通行政许可事项目录中的22项行政许可事项，逐条明确监管对象、内容、方式、措施、程序、工作要求、监管计划等内容，进一步细化责任，推进监管工作落实。

三是强化执法监督检查。要求各单位负责人牵头，加强执法监督，督促企业依法办理相关手续，并通过现场检查、资料核查、采样监测、民意调查等方式，加强跟踪监管，核查各项程序、要求落实和相关法律法规执行情况等。对违反相关法律规定的单位，依法依规从严从重处罚。

二、加快推进简政放权和政府职能转变

一是加强行政审批事项动态管理。我局对行政审批事项进行了梳理，对非行政许可事项进行了清理，清理完成后保留行政许可事项49项。

二是全面落实权力清单制度。我局结合当前实际工作，对行政权力清单进行了调整，确定行政权力事项391项，并逐项编制行政权力运行流程图，通过政务服务网对外公开。

三是加大清单落实力度。推动各部门各单位全面落实责任清单制度。严格清单落实，督促各部门单位通过政务服务网站、媒体，向社会全面公开各自领域的责任清单，做好宣传解读工作，建立健全部门责任清单内部督查机制，明确责任落实主体、内容、时限和问责情形，全面落实岗位职责。

四是强化责任追究。将责任清单贯彻落实情况，列为重点督查内容，加强督促检查，定期调度情况，通报工作进度，确保各项工作落到实处。对重点职责履行不到位的，及时督促有关部门搞好整改；对引发不良后果和责任事故的，依法追究相关责任人的责任。

三、 “双随机、一公开”监管工作取得的成效

通过扎实推进“双随机一公开”、简政放权、放管结合和转变政府职能，特别是全面推行“双随机、一公开”工作，我局各部门行政效能和政务服务水平得到了明显提升。一是政务工作更加透明，在政府门户网站向社会公布，提高了社会知晓率，方便了群众监督。二是公信力显著增强，建立推行服务清单制度，明确了政府部门单位提供服务的内容、方式、程序、时限等，便于企业和群众有针对性地寻求服务和帮助，促进了服务型政府建设。三是群众对政务服务满意度显著提升，发展环境全面优化，群众对政务服务的满意度进一步提升。四是各单位各部门履责意识明显提高，责任清单与权力清单呼应，实现了“有权必有责”，以法律手段约束了行政行为，明确了部门单位的监管责任，强化了部门单位担当意识，有效遏制了庸、懒、散、浮等现象。

2020年第一、二、三季度我局分别利用市场监管平台开展双随机检查工作，我局随机抽取了多名执法人员，随机抽查了客运北站、运输企业和港口企业，对企业的经营情况进行随机检查，检查结果已在监管平台上回填。

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一、全面开展动物防疫监督行风整顿专项活动，促进动物防疫监督规范化制度化建设

二o*年年初，我们根据省厅“关于组织开展动物防疫监督行风整顿专项活动的通知”精神和省市*年动物防疫工作具体安排，在全市组织开展了动物防疫监督行风整顿专项活动，并对该项工作作出了重点布置和落实。

1、开办畜牧兽医行业职业道德教育专题讲座，组织全体检疫人员进行大讨论。在六月份和十月份，我们先后组织了全市全体动物防疫员、检疫员进行了两次集中培训，进一步明确了作为一名动物防疫员和动物检疫员的工作职责，明确了各自的行使权利和承担义务，进一步提高了全体人员的责任心和使命感。同时，我们还与每一名动物防治员、动物检疫员签订了工作承诺书和工作责任状，以书面形式约束他们的工作行为。

2、对动物防疫、动物检疫各项程序予以公示。年初，我们根据法律法规规定制订了统一的动物免疫、动物检疫工作程序，制订了动物检疫员、动物防疫监督员工作守则，与“五条禁令”一起，在各镇站醒目位置向全社会予以公示，接受社会和群众监督，促进我们工作的进一步提升。

3、组织全体监督员、检疫员自学动物防疫检疫法律法规，提高全体人员的业务工作能力。年初我们向全市64名监督员、检疫员下发了相关学习资料，专用学习记录本，制订了学习计划，要求全体人员按时间、按要求进行自学。先后学习了《行政处罚法》、《行政复议法》等公共法律，学习了《动物防疫法》、《江苏省动物防疫条例》等专业法律，学习了动物检疫技术规范、动物检疫标准等一些专业性规范文件。对检疫人员的学习情况，我们进行了认真的抽查和了解，基本上都达到了规定的要求和标准。另外在*年11月底，我们组织了全体检疫人员进行了学习情况集中考试，绝大部分同志都取得了良好的成绩，学习达到了预期的目的和效果。

4、对产地检疫、屠宰检疫各项工作进行明查和暗访活动。今年以来，我所先后组织了26次暗访活动，暗访主要针对检疫员在屠宰场、屠宰点的宰前到场、动刀检验、规范出证等行为进行，共发现检疫员不宰前到场、不规范出证等违章行为3起，并作出了严厉的行政处罚。

二、从容应对周边地区重大动物疫情对我市的威胁，确保我市养殖业的健康和稳定

今年以来，在我市的周边地区先后发生了高致病性禽流感和猪链球菌病等重大动物疫病。元月底的禽流感疫情、二月中旬的外来生猪五号病疫情、五月份苏南地区的猪链球菌病疫情以及十一月初开始安徽等地的禽流感疫情的再次爆发频频冲击我市，对我市的养殖业和食肉安全造成了重大威胁，为防止疫情传入我市，维护我市正常的养殖秩序，我们先后开展了一系列工作。

1、严防死守，防止各类染疫动物、动物产品进入我市。除省级二墩港临时牲畜运输检查站外，在周边地区疫情发生时期，我们临时增设了大桥、二桥牲畜临时检查站，对外地调入我市的家禽家畜严格把关，严禁从疫区调入家畜家禽进入我市，对从非疫区调入我市的家畜家禽坚持凭准调证、非疫区证明、检疫证明、消毒证明放行，同时做好查证验物、运载工具消毒等工作，从源头上杜绝染疫动物进入我市。

2、对各类家畜交易市场、家禽交易市场、批发集贸市场进行严格的查证验物及复检工作，发现疑似问题，就地处理，防止疫情的扩散和传播。同时做好各个市场的消毒灭源工作，对场地、经营工具等坚持每天消毒，做好消毒登记工作。

3、对本市范围内上市的家禽严格做好检疫出证工作。对本市的上市家禽、淘汰家禽我们坚持做到登门检疫，见禽出证，凭证销售，绝不让一只经检有害家禽流入市场。

三、努力开展动物产地检疫、屠宰检疫等各项日常工作，确保我市广大群众的食肉安全

动物的产地检疫、生猪的屠宰检疫工作是我们的基础工作，今年以来，我们紧紧依靠各镇站委派检疫员的力量，全面认真地完成了各项检疫检验工作，各项指标在年初的基础上均有所突破。

二o*年，全市今年共产地检疫肥猪56855头，重检肥猪26*4头，产地检疫苗猪96693头，产地检疫屠宰检疫山羊10123只，产地检疫家禽29600羽。屠宰检疫生猪82909头，屠宰检疫肉牛210头。其中肥猪产地检疫较去年上升8%,更多精品文章来自,，生猪屠宰检疫较去年上升9%。今年以来，我们重点抓了三项工作：

1、狠抓了肥猪产地检疫中的登门检疫工作。肥猪产地登门检疫工作一直是我市优势工作，在全市及全省都名列前茅。为将此项工作进一步落到实处，我们除了以严格的规章制度对全体检疫员进行约束和规范外，在三月份和八月份对该项工作我们还进行了两次集中性的大检查，从每名检疫员的近期检疫农户中抽查5-10户，逐户登门核实，逐户了解每名检疫员的服务态度和工作程序。通过检查中发现的问题，我们除了对个别违章人员进行处罚外，还针对查出的问题，进一步查漏补缺，进一步规范行为。目前，我们的肥猪登门检疫率始终保持在98%以上。

2、加强对外调进入屠宰场生猪的把关工作。对屠宰场等重点单位，我们派驻了专职人员从事生猪进场和流水线检验人员，对进场生猪尤其外地调入生猪严格把关，除查证验物逐头复检外，每车抽查10%生猪进行测温。对屠宰生猪从头蹄、肉尸、内脏三个环节进行同步检验，并抽查10%进行旋毛虫镜检。这样保证了从多个环节把好肉品的安全关。

3、把好苗猪的产地检疫和港口运输检查站查证工作。我们严格要求检疫人员必须做到见猪出证，凭标检疫。尤其对出境苗猪我们更加严格要求，在出境的主要关口二墩港，我们指派专人常驻二墩港牲畜临时检查站。对出境的苗猪逐头检查复核，严防染疫苗猪流向境外。二墩港检查站全年共检查出入境运输动物车辆3890车次，检查进出境家畜89513头、家禽12.1万羽。移交处理违章调运家畜家禽违章行为11起。

四、坚决打击生猪屠宰、动物检疫工作中的各类违章行为，确保我市生猪屠宰肉品经营市场的秩序稳定

二o*年，市所、镇站共组织集中执法66次，参加人员257人次，全市共查处动物检疫动物屠宰违章案件32起，其中立案查处一般程序案件8起，简易程序案件24起罚款7000余元。为确保该项工作的全面完成，我们着重抓了以下工作：

1、采用多部门协作配合，共同打击处理违章行为。

今年我们先后25次联合市商业执法大队、工商局、卫生监督所等部门对全市重点违章大户的违章行为进行集中查处，重点查处了油坊镇杨某、南园市场耿某、建宁市场蔡某等的私宰生猪、伪造滚花印章、经营病害生猪肉的违章行为，有力地打击了违章，对违章分子起到了震慑作用。

2、严格对镇站执法工作的管理，充分发挥广大执法人员的积极性。对各镇站、我们要求必须做到每日的市场巡查，每周二次的集中执法。同时要求做好执法记录、违章处理等工作。将执法工作纳入每年的集体考核和个人考核指标中，与经济挂钩，从而充分调动全体执法人员的积极性。

五、全面加强对养猪大户自宰点的日常性管理工作，规范大户自宰点的屠宰行为

我市现有养猪大户自宰点9个，他们为我市的养猪业从散养化到规模化饲养提供了很好的示范作用。对此，我们一方面加强对其自养自宰行为的管理，从苗猪进场、凭证宰杀、凭证出场、规范经营等方面加强督促和管理，促使他们的自宰行为走上正常的轨道，另一方面尤其对重点饲养大户从政策上、技术上加以积极扶持，从管理上、经营上为其出谋划策，引导他们做大做强。*年全市养猪大户自宰点共出栏宰杀生猪9002头，较之去年有了明显的提高。目前绝大部分大户都在正常轨道上规范运行，并且个别大户愈做愈大，越来越强。

虽然*年我们的全体人员在检疫、监督工作中付出了艰辛的劳动，工作中取得了一系列的成绩，但在我们运行体制以及工作方案中仍存在一些欠缺和不足，其中有些方面需要我们作出长期和艰巨的努力。有些方面还要靠上级领导和各方面的支持，主要有以下几个方面：

一、虽然经过长期的锻炼和培养，,更多精品文章来自,我们检疫员素质有了整体的提高，但我们队伍中仍存在着高低不一，参差不齐的状况，工作表现的好坏落差较大。如何进行大刀阔斧的改革，建立一支年轻精干、高效踏实的检疫队伍仍然是摆在我们面前的一个主要问题。

二、由于当前市级财政较紧张，我所除下拔的一部分人员经费外，无项目资金及其他收入来源，办公经费尤其是执法经费尤为紧张，这从一方面严重影响了我所执法工作的开展，对生猪屠宰市场和白肉经营市场的管理形成了牵制性的作用。

三、由于我们的行政管理相对人大都为从事生猪屠宰白肉经营的小刀手，少部分管理对象极为野蛮，暴力抗法的现象屡见不鲜，在执法及违章处理过程中取证及处罚极为困难，再加上所依据的法律法规在处罚力度上限制，如何加强部门之间的协作，依靠多部门尤其是公安部门的支持也已成为我们当前的一个主要问题。

在即将到来的二oo九年里，我们将不断加强对优势项目的保持，同时加强管理，弥补不足，除正常的检疫及监督工作外，二oo九年我们重点抓好三个方面工作：

一、加强家禽检疫的开展工作，不断寻找一套切实可行的方案将家禽检疫正式在我市开展和推广。一方面促进养禽业发展，防止疫病流行，另一方面增加镇级畜牧兽医站的经济收入。

二、为恒源屠宰场的正常屠宰做好检疫及检验工作。一方面加强人员的培训，以岗定人，责任到人，另一方面从制度上对屠宰检疫工作进行规范。

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一、主要成绩版权所有!

产地检疫工作进一步加强。各地注重提高检疫员的责任心，改变在大小道路上设卡检疫收费的作法，通过建立报检制度，坚持大户临栏、小户集中到点检疫的办法，加强稽查制度，生猪、牛、羊等大、中动物受检率不断提高。全市产地检疫生猪××万头，牛羊××万头，家禽××万羽，检出并处理病畜××万头，病禽××万羽。生猪产地检疫率达到了××以上，同比提高了个百分点。

屠宰检疫工作进一步巩固。今年以来，按照农业部的要求，动物产品检疫已经由市场检疫全面转为屠宰检疫。全市共屠宰检疫生猪××万头，牛羊××万头，检出病害动物产品××头（只），其中，市站本级屠宰检疫生猪××万头，补检××万头，剔出病残猪××头，退回无耳标猪××头，入场生猪持证率达××。为动物产品的安全流通以及保证消费者吃上“放心肉”作出了贡献。屠宰检疫工作，在去年的基础上得到了进一步规范，一是×××县多年存在的屠宰检疫管理体制不清的问题得到了彻底理顺，执法主体更加明确。二是规范了生猪入场检疫行为，全市建立了统一的生猪入场、生猪产品出场检疫登记制度，生猪免疫耳标和产地检疫合格证明入场，实行有证复检、无证补检、无耳标的生猪不准入场退回原产地，不合格产品一律不准出场上市的规定。三是定点屠宰场执勤检疫员按照法定程序操作，对入场的生猪来源、状况进行详细登记后，进入指定猪栏。当班检疫员每隔一小时观察一次并将情况记录在册。四是严格执行了《×××市动物检疫员、监督员管理规定》，交接班人员作到了履行交接手续，并一同到猪栏察看生猪情况后交接、签名，当班检疫员发现可疑猪、病猪均出具了“病猪处理通知书”，监督货主进行无害化处理，对入场猪持有的产地检疫合格证明均回收、整理、装订、存档。

生猪“瘦肉精”残留量检测工作进一步完善。为认真贯彻落实国务院办公厅《关于实施食品放心工程的通知》精神，在去年工作的基础上制定了“瘦肉精”检测实施方案并在全市组织实施，从今年月开始，对×××市城区三家定点屠宰场每周抽尿样二批，每批××头份，送市畜禽产品质量检测中心进行“瘦肉精”检测。

肉品质量稽查力度进一步增强。今年以来，各县、市、区均增强了肉品质量的监管与稽查，特别是市站与×××区动检站参加市定点屠宰领导小组和市食品药品放心工程办公室组织的肉食产品稽查次行动。一是×月×日—日对市区××所学校、家幼儿园食堂用肉进行稽查，检查肉品××公斤，查处不合格肉品公斤；二是×月×日和×月×日两次对城区肉食品冷冻冷藏经营市场进行了专项治理，检查××吨冷库三家，—吨冷库家。在稽查中，对××冷库存放过期变质的袋啤酒鸭、××公斤从“爱尔兰”进口的已过期年的冻猪肉、从“美国”进口的已变质的猪腰子××公斤、××条无检疫证明的整只白条狗；××冷库××公斤过期的鸡肫；××冷库只无检疫证明、无货主姓名的野鸭均全部依法进行了销毁处理。三是×月×日对城区家超市、二家肉品加工厂进行了稽查，共检查肉食品公斤。对××食品公司库存的公斤变质母猪肉，××市场公斤变质猪肚、鸡肫，新一佳超市无检疫证明的××多公斤猪、牛副产品，××超市无检疫证明的××多公斤鸡产品均依法进行了处理。四是×月×日，在市政府巡视员××的带领下，督查了城区三家生猪定点屠宰场，对场内有的生猪无耳标的现象进行了严厉批评，市畜牧水产局副局长××同志于当日召开了市动检、××区畜牧局及动检主要负责人会议，再次强调了必须凭免疫耳标入场，否则拒于场门外的规定。五是×月×日晚上，××站长带队督查了三个定点屠宰场，检查生猪××头，对××屠宰场××头病猪及时进行了无害化处理。

动物及动物产品检疫法律法规进一步得到广泛宣传。一是×月×日市内贸办、市工商局联合举办食品放心工程执法培训班，共××人参加。我站××同志前往讲授了无公害肉品知识和各种病害、染疫、变质肉品和识别与处理；二是×月×日副局长××同志带领我站及局有关科室××人参加食品食品关心工程宣传周活动。我站宣讲了《动物防疫法》和病害肉的识别及屠宰检疫行为对市民的承诺，受到了广大市民的称赞。

二、主要措施

狠抓队伍和制度建设。一是今年特别强调了检疫队伍素质的提升，再次要求各县将防疫、检疫结合在一起开展工作，形成防、检、监一体化。市站将检疫和监督合在一起，设立监督股。二是制定检疫员执勤工作纪律共条，严格检疫员行为，依规处理处罚违章违规行为。三是加强检疫员学习，市站监督股每两周集中学习一次，主要学习法律、技术操作和交流情况，×月×日对市站名检疫员组织闭卷考试，最高版权所有!分为分，只有人不及格。四是市、县联动对检疫员行为进行监督。×××县到市城区屠宰场查验该县、市生猪入场检疫证明出证情况，对违规、违章出证的检疫员给予了处罚。

严格查处检疫员违章、违规行为。今年以来，全市共查处队伍内部违章违规事件××起，共处理××人，其中撤消检疫员资格××人。

制定工作规划，确定职责。今年年初，市站召开了各县、市、区防检站站长会议，制定了动物检疫工作实施方案，明确指导思想、工作目标和实施办法，市站还于×月×日专门制定了实施肉食品放心工程工作计划，并且于×月×日与市食品药品放心工程领导小组签订了责任状，向市政府立下军令状，即确保定点屠宰生猪受检率；确保上市肉品检疫合格率；确保生猪“瘦肉精”残留市场检出率控制在以下。

加大监管力度，规范生猪屠宰经营行为。一是×月×日会同市、区两家动检、定点屠宰办、工商等部门对城区四家定点屠宰场的防疫条件进行了专项审查，在审查过程中对各定点场存在的一些不符合动物防疫条件的基础设施和生产操作方式提出了整改意见。二是召开屠宰场经理会，要求屠宰场必须一天一清扫、三天一消毒，并且建立消毒台账，由当班检疫员验收签名。三是×月×日我们在××开发区所属××召开辖区内各学校、宾馆、酒楼、餐馆等公共餐饮单位肉品质量监管会议，各单位负责人、经理共××人参加会议。会上明确必须实施《动物防疫法》《生猪屠宰管理条例》的规定，提出生产、经营肉食品必须经检疫合格，各用肉单位必须凭检疫证明采购肉品。理顺了多年来湖××范围内动物产品未纳入监管的现象。四是×月×日在××超市召开了城区家超市经理、店长会议，就超市肉品质量监管工作提出了要求，市政府××巡视员、内贸办××主任、市定点屠宰办××主任、畜牧水产局××副局长到会作了讲话。动检、卫生、工商、定点屠宰办及各超市负责人共××人参加会议，会上下发了市动物防疫监督站“关于加强城区超市肉品质量监管工作的通知”的文件，对超市肉品的采购、销售、储存依法提出了具体要求，使城区超市肉品质量有了法律保障。

三、主要问题

一是屠宰场屠宰方式原始，使得检疫无法按“屠宰检疫操作规程”操作，宰后检疫很难到位。

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一、本年度近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。世界秘书网版权所有,

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

2）坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划世界秘书网版权所有,

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。