电子商务系统建设方案范文
时间：2024-02-07 18:10:24
导语：如何才能写好一篇电子商务系统建设方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节，提高现有商务的运作效率，建立一个全新的经济秩序，开辟一个全新的交易场所。电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。
1企业电子商务系统的规划
企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
1.1商务模型规划
这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。
1.2商务系统规划
商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。
商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。商务系统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架，所要解决的基本问题是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。
2企业电子商务系统的建设步骤
企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：
2.1商务分析阶段
这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。
在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。
2.2设计阶段
在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。
2.3建设变革阶段
这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。
2.4整合运行阶段
上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。
3企业电子商务系统的设计
所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。
3.1电子商务系统物理配置方案设计
（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择的时候，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的电子商务应用的需求。
（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。
3.2电子商务系统功能模块设计
电子商务系统的功能分解的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。
3.3电子商务系统数据处理的总体结构设计
电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中央系统，由数据库管理系统进行管理，所有的处理都由该中央系统完成，终端是客户机，只是用来输入和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算允许各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。
4企业电子商务系统设计的技术框架
企业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特点：有利于软件维护及系统管理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限管理；提高系统性能，减少网络数据流量和提高数据库的响应速度；保护前期已有应用系统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：
（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操作系统（Unix／Windows／Linux等）、数据库管理系统等应用系统运行的基础。
（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型应用，并保证系统具有很好的可扩展性。
（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件，以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。
（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现统一的数据接收、。
（5）维护管理平台。为系统提供各种管理维护功能，包括用户管理、权限管理、内容维护、数据备份、安全审计等。
（6）安全解决方案。为系统提供安全解决方案，包括网络、硬件、操作系统、数据库、应用系统、人员管理等多个层次，是一个综合的解决方案。目前用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系统、密钥备份及恢复系统等部分。
参考文献
1丹尼尔·阿莫.电子商务：变革与演进[M].北京：机械工业出版社，2003
篇2
据统计，我国90%以上的企业已经开始使用电子邮件作为对外对内的业务沟通工具，和传统的电话、网络、传真等办公通信手段一样，电子邮件的应用对现代企业提升业务管理能力和工作效能、促进企业盈利水平起到关键性作用，而且随着电子商务营销模式的越来越普及，电子邮件办公在推动企业发展中的作用会日益更加不可或缺。
专用邮件系统建设的巨大商机
近年来我国经济已成为世界经济的拉动引擎，在国民经济高速发展的背景下，诸多企业业务规模及盈利能力都得到大幅提高，众多企业管理者开始关注企业服务能力的提升和企业营销平台的建设，企业专用邮件系统建设也开始蓬勃发展。
当前大多数的中国企业还在采用传统的企业邮局甚至是免费邮箱等电子邮件应用方式，为数不多的企业及政府机构已经开始建设和规划专用邮件系统。从应用实践来看，第一批建设企业专用邮件系统的企业已经从系统运行中得到管理和盈利上的回报，进一步促进了越来越多企业开始迈向真正的电子商务营销模式。
据相关机构统计，2006年我国企业在专用邮件系统建设上的投资近20亿元，未来几年的市场复合增长率不低于50%，可以粗略估算未来5年内我国企业专用邮件系统建设将达到每年50亿～100亿元的规模，如此巨大的商机对国内外邮件方案厂家及广大从业者意味着巨大的商机和盈利机会。
从2006~2007年业界的发展趋势来看，国外邮件方案巨头已经纷纷抢滩中国，开始布局未来中国专用邮件系统市场，搭乘最新一轮的“中国商机列车”，国内厂家也开始精耕细作谋划市场，所有这些变化预示着中国专用邮件系统建设将迎来爆发时期。
专用系统已成大势所趋
当前我国建设专用邮件系统的主流是大中型企业和政府机构，未来几年中小型企业也将逐步成为主要的市场推动者。
目前在企业应用市场中，以金融、证券、大型行业如石化能源行业和大型企业如销售流通型企业为主要群体，这些企业的业务模型及规模发展要求企业建设完善的IT基础网络平台及基于此平台之上的业务应用系统，电子邮件系统作为新经济时代重要的沟通工具和企业IT基础应用平台的不可或缺的部分。专用邮件系统的建设已经成为企业IT业务规划的重要工作。
政府机构的专用邮件系统建设也开始提上议事日程，国务院倡导建设的服务型节约型政府政策在政府机构的IT基础平台建设中得到充分体现。电子邮件作为新型的办公手段，其即时沟通即时响应低成本的特点对政府机构提升便民服务能力、节省办公开支等应用目标来说是理想的解决手段。
可以预期的是，未来我国大中型企业及政府机构的专用电子邮件系统建设会越来越快，日益普及，并将创造出一个巨大的市场空间。
在关注政府和大型企业应用的同时，我们也看到中小型企业和地方级政府机构的巨大增长机会是未来最主要的市场空间。我国幅员辽阔人口众多，中小型企业和政府占据着绝对多数的目标市场。随着中小型企业在IT基础网络建设上的增加，电子邮件对于越来越依赖电子商务营销的中小型企业来说，是日益必备的基础应用。专用邮件系统技术给企业运营和管理带来的提升与盈利的增加将推动这一市场加速发展。
在当前的经济形态下，难以想像一个企业还没有开始规划电子邮件应用。目前大部分企业采用的ISP免费邮箱、企业邮局等解决方案，越来越难以适应现代电子商务营销及现代企业管理、对外服务的要求，建设专用邮件系统已经成为企业规模发展和提供专业服务的必经之道，也是业界发展的大势所趋。
企业专用邮件系统必备要素
当前我国企业专用邮件系统的应用现状是企业在建设专用邮件系统时，面临诸多困惑和难题：投资成本高昂、系统复杂难以有效维护、过高的后期管理维护成本、安全性稳定性得不到保障……邮件应用解决方案的不足制约了电子邮件在我国企业和政府机构群体中的广泛应用。
企业邮件系统发展历程
当前我国企业客户需要的专用邮件系统应具备以下几个特点：
1.一站式整体实施和维护
邮件系统解决方案供应商应能向客户提供一体化的方案和服务，客户在建设维护时能够从单一厂家处得到全面支持；
2. 低成本、高性价比
邮件系统解决方案供应商应提供能适应中小企业消费能力和需求的低成本、高性价比产品，降低企业初期建设成本和后期维护成本；
3. 高稳定性可管理性
邮件系统应具备7×24小时的不间断运行能力，同时具备电信级设备的高可靠性，以避免系统故障造成业务的中断，同时一般人员即可对系统进行全面的管理和维护；
4. 高安全高可靠性
邮件系统的崩溃对企业日常业务运作将带来不可估量的损失，因此邮件系统必须时刻保障稳定运行和高度安全，特别是当前电脑病毒、垃圾邮件、网络黑客日益猖獗，企业邮件系统必须具备实时的高强度安全保护和随时击退网络攻击、病毒入侵等危险的能力；
篇3
关键词：干扰管理 电子商务物流 教学应用
一、关于干扰管理
物流配送是电子商务的重要组成部分之一，是关于如何在电子商务活动中完成交易的交换环节行为，是为客户提供合理、满意的配送服务。而在电子商务的物流配送过程中，很多意外事件造成了干扰事件，导致诸如物流配送车辆、人员、服务等不能按预计完成。运用干扰管理思想解决电子商务物流配送的时间延迟问题，对提高电子商务的完成效果、顾客的满意度等都具有重要的现实意义。而对电子商务专业的学生来说，了解干扰管理思想及其在电子商务管理中的重要作用，尤其是学生利用该思想解决配送管理中的时间延迟问题，具有十分重要的现实意义。
由于物流配送过程涉及了电子商务中的多个主体，如电子商务交易的买卖双方、物流配送供应商、生产厂商等，而干扰事件又具有不确定性发生、不可预测后果、变化情况不确定等特点，对解决干扰事件的主体——物流配送供应商的实时响应提出了很高的要求。目前，大多数电子商务交易采取的是第三方物流配送服务。顺丰快递的优势在于服务质量与速度，是生鲜食品和急件快递的首选。而占B2C电子商务交易额比例较大的化妆品、服装、婴幼儿用品等，由于对时间要求不敏感，多选用费用较低的的第三方物流，如申通快递、韵达快递等。这些第三方物流本身在区域发展速度与控制、内容管理规范等方面存在一些问题，如不能按照约定时间送货，进而造成快件丢失、损坏或客户的额外支付等。因此，解决这些干扰问题是电子商务物流供应商提高服务质量首先应该考虑的问题。
二、电子商务系统建设的再思考
如何在干扰事件发生时及时得到事件的最新进展情况，是解决电子商务配送干扰管理问题首先要考虑的问题之一。2012年冬我国出现影响范围较大的降雪天气，对各个物流配送公司的短途及市内运输带来极大挑战。各大物流配送公司的服务电话被顾客打爆，已经发货的卖方和急切等待收货的买方都不停地拨打电话以获得快件的最新位置信息。通过刷新物流配送公司提供的查询页面也无法获得准确的消息。这种情况暴露了这些第三方物流在自身电子商务系统建设方面存在的问题。电子商务网站提供的服务有限，且不能及时整合内部数据资源。各种运输工具及场站有时无法及时处理延误的快件，导致早到中转站的快件被积压，而晚到的反而优先被处理。鉴于此，第三方物流公司在建设电子商务系统的过程中，应注意将内部的信息系统与对外的网站平台进行信息整合和无缝连接，使之能够有效解决内部信息出不去、外部人员不了解的困境。而在进行电子商务系统升级过程中，也应考虑如何整合原有的内部信息系统，保证管理控制信息、日程的业务数据能够被企业内部人员、外部合作者及企业的用户共享。
具体地说，在电子商务系统建设的五层结构中，除了在电子商务应用层的设计中设置外部用户获取信息的接口，还应该考虑在其他层次中设计必要的扩展模块或接口，以便日后进行系统扩展。在商务应用基础环境层中，可以利用中间件技术，突破多系统、复杂网络环境的信息交换难题，设计并预留的能够直接与合作伙伴和内部用户联通的信息接口。在开发及运行支撑环境层次，选择适合的数据库及数据库服务器等，并应考虑在日后的扩展或对外联系过程中可能需要整合的异型数据库，这对直接从数据层次实现共享是十分必要的。
三、电子商务物流管理的优化决策
在电子商务物流管理决策方法方面取得的一些进展有助于解决该领域的干扰管理决策问题。利用Li等的研究可以解决小范围、少车辆、数量有限的配送任务安排计划。在第三方物流公司的市内片区或作业小组中引入专家分析的方法，可有效解决实际物流配送过程中常见的非复杂干扰问题，是一种经济合理的物流管理技术方法。
另外可以从多阶段决策过程分析影响干扰管理决策的因素，从物流配送干扰管理实际出发，按照历史数据统计的结果，在城区物流配送活动中，充分利用决策者对干扰事件的先验知识，对未完成的配送任务情况，要充分考虑未服务客户的数量、定单数额、重要程度等信息，按照干扰事件发展状况分阶段的特点决定具体的决策方案。
电子商务专业教学十分注重对学生基本专业知识的教育、整体知识体系及结构的构建。在电子商务物流配送服务的实践过程中，需要解决的时间延迟干扰管理问题，也应该在专业课程及实践过程中，引导学生进行新的思考和讨论，这对开拓学生的专业视野、提高学生的专业素质和实践能力，具有重要作用。
参考文献
[1]杨峰.服务营销成就顺丰快递[J].销售与市场，2010（31）.
[2]刘军，马敏书.电子商务系统的分析与设计[M].北京：高等教育出版社，2003.
篇4
关键词：铁路；货运；客户关系管理；电子商务；货运营销
首先，体现以客户为中心的企业管理理念。其次，意味着企业管理焦点的变化，即不是将物质资源而是将客户资源作为企业最重要的战略资源，通过分析客户需求，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提品和服务，发展和管理客户关系，创造和培育忠诚客户，最终获得企业长期利润最大化[2]。国内外客户关系管理有很多可借鉴的方法和理念，结合铁路特点探索建立适用中国铁路的客户关系管理模式，有利于促进铁路货运的可持续发展。
1铁路货运客户关系管理发展现状
长期以来，铁路货运运力不足，服务意识不强。随着铁路货运组织改革的不断深入，铁路货运部门的整体服务观念发生了积极变化。一方面，对货运客户的潜在价值和贡献度的认知水平不断提高；另一方面，各级货运部门对加强客户关系管理也都有迫切的要求，部分铁路局在这方面正进行着尝试和探索。2004年以前，铁路还没有形成真正意义上的客户关系管理模式，但铁路货运营销部门会定期组织管内重点煤矿、钢厂、港口、粮食、化工、电力等行业企业，以座谈会的形式，与各行业企业对接货源、分析市场走势，主动掌握客户动态，提前制定应对措施，积极营销和满足客户需求。每年年底组织走访管内规模企业开展货源调查，为下一年的运量增量做好计划，提前制订货源组织方案，甚至是针对货源流向的变化，提前提出线路、场站的改造方案及建议。但是，这一阶段总体的技术手段相对落后，基本采取人工统计和汇总的方式。2004年，铁路实行大客户战略，在铁路运力紧张的情况下，将有限运力向年运量在100万t以上或运输付费1亿元以上的大客户倾斜，对大客户的年运量、月计划、日装车、运费结算、运输服务等实行统一管理，为大客户提供手续简便、计划优先、运力倾斜的优质服务[3]。为了配合大客户战略，原中华人民共和国铁道部提出建设大客户系统，从客户管理、客户运输需求及运输过程管理、客户营销管理3个方面进行了规划、开发和建设。在业务层面和技术层面同时对大客户提供差异化服务，初步构成了CRM体系建设的业务模型和系统框架的雏形[4]。新建设的大客户系统为铁路实施货运电子商务和客户管理提供了大量技术基础和业务积累。2012年以来，铁路货运部门大力推行货运电子商务，通过12306网站和电话设立对外货运服务平台，受理客户的投诉、咨询、求助等，建立客户服务的工作制度。同时针对货运需求受理方式的变化，优化了业务办理流程。要求铁路局货运营销部门利用客户注册信息建立电子客户档案，研究建立客户分析管理机制，制定差异化的运输服务策略，稳定优质客户，发展潜在客户，逐步实施有效的货运客户关系管理[5-6]。2013年6月15日，铁路开始向现代物流企业转型，从业务办理、货运服务、货运产品等方面进行了创新。对外服务要明确服务的质量标准和作业标准，对内管理要建立业绩和质量考核机制，落实客户需求兑现考核[7]。此外，铁路通过配合业务规则的变化，不断优化货运电子商务系统，依托先进的信息化手段和电子商务技术，从多个方面实施方便客户的举措。目前，铁路相关企业已经在摸索建立货运客户关系管理的相关制度，通过在客户服务中引入新举措，努力尝试建设适应铁路行业的客户关系管理模式。广州铁路(集团)公司制定了《广铁集团货运大客户服务管理办法》，其中不仅明确了集团大客户的范围定义，还对大客户服务内容进行说明，如优先保障运力，要求全局相关部门加大运输服务保障力度。同时广州铁路(集团)公司还提出了集团大客户VIP服务，面向大客户企业的高层领导发放可享受管内客运站优先进站、检票上车，免费享受商务休息候车服务的VIP卡[8]。济南铁路局根据客户的诚信度、贡献度、淡季运量占比等指标，分为核心客户、重点客户、一般客户，并提供差异化的服务[9]。
2铁路货运客户关系管理存在的主要问题
中国铁路总公司实施货运组织改革后，在机构设置、业务办理要求、计费规则等方面都推出新的举措，特别是成立专职营销和服务部门，为铁路开展客户关系管理工作提供了制度和人员的保障。但是，铁路客户关系管理在基层客户服务意识、客服人员队伍素质、体制机制及信息化整体水平等方面还存在诸多不足，还未能实现真正意义上的客户关系管理。（1）基层客户服务意识有待提高。铁路系统长期按照政企合一的方式管理，虽然从2013年起实行政企分开，成立中国铁路总公司，但几十年以来的“铁老大”意识形成自上而下贯穿在工作人员思想里，短时间内难以实现根本性转变。同时铁路运输环节涉及车务、机务、电务等多个部门，铁路内部对非货运系统工作人员的营销和服务意识宣传力度不够，工作人员对服务客户的认识不到位。此外，铁路既有的分配机制没有改变，缺乏相应的考核激励办法，职工主动参与营销和提高服务质量的积极性不高。（2）客服人员队伍素质有待提升。①基层货运系统职工整体素质不高。通过现场走访与调研，了解到目前全路有相当一部分车站货运系统职工平均年龄大于50岁，这些职工具有较强的货运技能，但信息化能力有限，为铁路提高货运系统信息化水平带来难度。②全路开展货运营销和客服培训的次数有限。一年一次的全路营销和客服人员培训班，难以快速提高全路货运职工的整体水平。③市场营销和企业管理方面的人员较少。每年新入职的职工，大多是运输专业毕业生，市场营销和管理专业的人才队伍相对匮乏。（3）体制机制有待进一步完善。实施货运组织改革后，部分铁路局建立了专职货运营销机构，但在部门设置、机构职能、人员配备方面与现代物流业发展所需要的全面客户关系管理机制和体制还有一定的差距。①缺乏对客户需求的延伸服务。目前的客户关系管理，主要限于客户服务及客户运输需求管理。客户服务主要包括需求受理、投诉建议处理、兑现分析、客户回访等被动服务，客户运输需求管理包括从品类、去向、运量等传统运输服务。铁路营销及客服人员尚未做到服务链条的延伸，无法实现全面掌握客户的生产、经营、销售等信息。②未建立垂直管理的客户关系管理体制。虽然各铁路局建立了铁路局、站段两级营销机构，但两级机构间的关系是业务指导，并没有形成有效的监管和营销激励考核机制，同时受铁路企业分配制度的约束，难以实行客服人员的专项激励考核，将客户作为资产进行管理，全面提高服务质量的理念难以落到实处。（4）信息化整体水平有待加强。既有货运电子商务系统和铁路内部生产系统无法实现对运输市场客户的全面、系统分析，尚未建立现代意义上的客户关系管理系统。①系统功能有待健全。铁路货运部门目前缺乏有效的客户决策分析系统，现有的统计分析功能主要是分析经铁路运输的客户运量情况，但受信息采集渠道和手段的限制，无法获取非铁路运输客户的货运信息，难以实现对铁路潜在客户的管理和分析。②既有客户信息资源利用率不高。由于既有货运系统缺乏对客户信息的统一管理和使用，既有系统间客户维度的信息缺乏对照和关联关系，原始生产数据标准不统一，造成系统间数据无法实现互补和共享，影响服务质量效率和水平。③铁路基层信息化基础设施落后。货运办理车站的信息保障能力有限，车站网络通道带宽不高，生产高峰时段，网速缓慢影响现场业务办理速度，同时一定程度上制约了货运部门新开发联机系统的意愿，难以为客户提供优良的业务办理体验。
3电子商务背景下铁路发展客户关系管理分析
现阶段下，做好电子商务背景下的铁路货运客户关系管理，应重点解决人才队伍培养、管理机制、信息系统建设等3个方面的问题。（1）培养专业客服队伍。从全面负责客户关系管理的角度看，专职客服人员能够更好地提供从营销策划到物流供应，再到客户服务的全过程综合服务，配合客户做好运输市场分析、物流方案规划及运营实务培训等。随着货运组织改革的深入推进，应进一步加强营销团队建设，配齐专职负责客户关系管理的客服人员，并制订长期、专业的学习和培训计划，对现代营销理念和服务质量提升的培训需特别加强，形成能够及时掌握客户信息、准确分析客户需求、迅速制定符合客户运输方案的高素质专业营销队伍。在招聘应届毕业生方面，应该增加引进企业管理和市场营销等专业的优秀毕业生，并将这些毕业生优先补充到货运中心、站段一级单位，以便更好地发挥人才的专业优势。对于运输专业的毕业生，应优先补充到货运量大的车站，缓解基层货运职工年龄偏大的问题。（2）建立完善配套的管理机制。①梳理各铁路局营销机构的职责。明确营销机构开展市场监测工作和客户代表负责制，由客户代表对辖区内生产制造加工企业及商贸物流企业建立客户台账，开展定期走访和营销活动，并针对企业开展的相关营销活动及产生的效果进行记录，充分利用信息化手段，将相关信息入库，便于对潜在客户及客户需求进行掌握，实现客户的细化分析。同时，赋予客户代表更多运输政策运用权力，便于更加灵活积极地响应市场需求。②建立健全营销考核机制。根据营销人员的职能变化，加大对营销人员的考核力度，同时增加年、月度需求兑现考核，将“后厂”的运输服务质量纳入客户服务质量考核体系，引导铁路企业向服务客户型转变。③建立客户分级管理制度。根据运量、收入、兑现率、铁路运量占比、所属行业等条件，对客户进行分级，同时制定分级服务标准，对不同级别客户提供差异化服务，让高价值客户获得优越感，吸引中低价值客户增加铁路运量。特别是对于总量小，但铁路运量占比高的企业，给予更高一级的客户关怀服务，体现对中小企业的关注与支持。（3）加强信息系统建设。按照铁路总公司信息化总体部署要求积极开展相关信息系统建设。中国铁路总公司已正式《铁路信息化总体规划》和《铁路大数据应用实施方案》，规划中提出利用95306网站建设客户关系管理功能模块，实施方案中提到要细化客户分析、开展货运客户分级评价，建立完善的重点行业监测体系，做好货运营销辅助决策等具体描述。中国铁路总公司在系统规划层面已经充分考虑到借助对外服务网站和大数据应用技术，开展客户关系管理系统建设的具体应用。在日常具体的工作中，系统建设应依据这2个文件的指导精神，在充分需求调研的基础上，与货运业务主管部门紧密配合，重点做好以下4个方面工作。①充分利用货运电子商务系统。通过对货运客户运输需求的分品类、去向、行业、区域等维度进行挖掘分析，形成客户需求趋势及所在区域、所属行业的运输需求趋势，针对异常波动向客服代表发出预警，同时根据行业指数、运输指数及宏观经济走势，实现对企业货运需求的预测。②实现对既有客户和潜在客户的统一管理。对既有客户，从铁路运量及其他运输方式运量入手，实现对客户的流失预警；对潜在客户，通过对客户产销量、运输形式、行业、增长率等不同指标进行货运市场细分，实现重点货主的发现与提升；通过对既有客户和潜在客户的挖掘梳理，实现对复杂营销形势进行直观分析，对货运市场进行准确定位，实现符合运输行业特点的客户关系管理。③深度整合内部货运生产系统。将客户信息与货物、车辆信息相关联，既不影响生产组织，又能实现对客户所有货物的全程动态追踪，有效提升客户服务体验。④加强基层网络基础设施建设。对货运办理站，应加大网络基础设施的建设，改善车站网络带宽不足的问题，可综合利用既有专网资源，同时应提高车站货运作业点的网络覆盖率，以提高货运作业信息的采集效率和质量。
4结束语
篇5
2010年工作总结
一、圆满完成企业信用信息系统升级改造工作。
在市信息办及其他32家成员单位配合下，历时一年多时间，圆满完成了企业信用信息系统的升级改造任务，升级后的系统于2010年4月30日正式运行。
（一）系统升级改造主要工作
为按时按要求完成系统的升级工作，中心年初通过多次调研，实现了与市工商局“金信工程”数据自动采集，达到企业基本信息每日自动更新的要求，为升级工作打下了重要的基础，随后完成了市国税、地税、质监、劳动、法院的数据自动采集部署。
在使用 “金信工程”基础数据的同时，完成了原“4.30”系统成员单位数据和重点人群数据向新系统的移植，成功移植67余万条数据，成功率达96%。对缺少质监码或国、地税码的数据，进行了两次清理比对，成功入库49万余条。
积极拓展数据采集面，通过与成员单位多次协商和交流，根据各成员单位工作实际，首先完成了环保局、卫生局、文化局的区（市）县数据采集试点工作，使系统数据采集从以前单一地从市级部门采集向市级以下的二级部门纵向延伸，使数据采集更加及时、内容更加丰富。同时，为保证区（市）县数据采集的安全性，为上述三家成员单位办理了数字安全证书40个，并分别召开了3次操作人员培训会。在此基础上，中心对其他成员单位的区（市）县级数据采集进行了可行性调研。
（二）升级后系统主要功能及特点
系统升级改造后，新增了成员单位定制企业信息，便于及时了解企业信用状况；增加了企业自主申报其认证、资质、业绩等信息功能；强化了数据统计分析功能，可以提供企业注册资金分布、行业分布、开业注销趋势、纳税额等统计分析；实现了企业基础数据按日更新，数据项由100余项扩展到2300余项。系统升级后较之以前，平台数据覆盖面、数据时效性、数据采集手段和服务功能都有较大提升。通过系统升级改造，改变了原来各个成员单位只能在政务外网内放置前置机上传数据的方式，对非自动采集单位实现统一入口，通过政务外网或互联网均可报送数据，从而为进一步扩展数据采集打下了基础。
（三）升级后系统数据量
2010年1-6月系统升级改造中移植历史数据67万余条，成员单位上传数据量92.8万余条，市环保局、卫生局、文化局的区（市）县部门提交数据2453条。信用记录达189万余条，较升级改造前上升了约32.75%。截至2010年11月1日，系统采集企业信用数据224万余条，重点人群信用数据32750条，开通自主申报企业21户，网站日均访问量稳定在9000余次。
二、初步完成中介机构信用信息子系统开发工作。
2010年初，中心按照中介机构子系统建设需要制定了《成都市中介机构信用子系统建设实施方案》，并与市场处共同召开了中介机构子系统成员单位会议，明确了“统筹规划、资源共享、分步实施、监管互动、服务民众”的建设指导思想，制定了中介系统成员单位数据采集项目录，确定了建设进度。目前，系统开发已基本完成，11月召开中介系统联络员会议和操作人员上机培训，采集历史数据，12月系统进入试运行阶段。
三、深化系统应用推广工作。
按照小维副市长加强系统应用和推广宣传的指示，中心积极开展了以下工作：
（一）大力推进系统应用，挖掘系统使用价值
1、制定完成《成都市企业信用信息系统联席会议工作目标考核暂行办法》, 并下发到各成员单位，推动各成员单位的系统应用。
2、开发完成系统简化版本，以系统数据的统计分析为重点，并在简化版网站上，为市领导提供我市企业的开业、注吊销、提警示等统计分析信息。
3、加强了与深圳、重庆、湖南、宁波等兄弟城市企业信用体系建设情况交流和互动。为增强省市和区域间企业信用信息的互通，拓宽信息覆盖面，提高企业信用信息系统影响力，中心率先促成了与其他地区的信用信息区域联动机制。目前，我市企业信用信息网已与深圳信用信息网实现信息互联互通，并与重庆、湖南、宁波等省市签订了互联互通协议。
（二）不断推出和完善信用产品及服务
1、进一步完善了企业公共信用评价指标体系，并根据该指标体系评选、公示2010年度企业“公共信用aaa级”企业95家，对优化投资环境、提高我市企业的整体诚信水平起到了积极作用。
2、积极推广企业基础信用报告的应用。2010年5月4日向四川科特空调净化有限责任公司出具了第一份企业公共信用基础报告，该企业使用信用报告顺利参加了招投标活动。根据相关工作要求和企业申请，2010年1-10月中心已查询83批次共1067家企业，共出具企业公共信用基础报告88份。
3、开通自主申报系统，并积极向企业和公众推行。2010年3月30日，成都锦厦建筑工程有限公司成为第一家正式开通自主申报的企业。目前开通自主申报20余户，待开通35户。 【1】
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4、加强与市品牌办的联系，积极参与到推进品牌战略发展的工作中，在系统首页开设了品牌战略专栏，自主申报页面开设品牌展示平台，加大平台的影响力，促进品牌战略子系统的建立。
5、按照《成都市电子商务发展规划（2010－2012）》关于加强电子商务诚信体系建设要求，设计和开发了为下步电子商务平台交易双方服务的认证标识。通过标识，交易双方可以方便地查询该企业的主体身份信息和信用状况。
（三）积极开展调研系统应用深化调研工作
1、积极探索建设行业协会诚信子系统的可行性。通过对餐饮、食品、家具和家禽等行会的走访调研，编写了《成都市行业协会诚信子系统建设调研报告》并已报送市政府审阅。
2、积极为我市的品牌战略服务。通过走访调研，完成了《品牌成都子系统建设方案（初稿）》，计划依托成都市企业信用信息系统数据，建立品牌成都相关企业的信用信息集中查询和披露的信息平台，扩大品牌宣传力度。
3、随着3g无线网络的发展，为方便社会公众对企业信用信息的查询，对系统wap网站建设的可行性进行了调研并初步形成了实施方案。
（四）积极拓展多样性的推广宣传方式
1、按照市领导有关指示和工作实际需要，中心起草并报送了《成都市企业信用信息系统宣传推广方案》，经市政府批准同意，目前宣传方案已正式实施。
2、通过参与成都电台“成都面对面”访谈节目、在年检窗口、机场和“3.15”活动现场等地发放宣传单8000余份、开通网上论坛及博客等方式对系统进行多种方式宣传。
3.以“信用助发展”企业评选、“传递就业关怀、放飞创业梦想”、“送网进企业”等主题活动为载体，走进工业园、校园和协会组织，宣传系统功能，服务企业发展和大学生就业。
四、做好联席会议办公室及相关综合协调工作
加强沟通协调，召开了系统升级建设协调会、征求意见会、演示汇报会、中介机构子系统建设工作会、成员单位联络员半年工作会等各类会议，推动了企业信用体系建设工作的开展。做好办文和办事工作。完成政务信息、汇报材料、情况简报、信箱回复、领导讲话以及市局要求的其他工作材料等；做好系统网站日常信息更新工作。共在门户网站各地诚信建设动态、信用新闻200余篇，在“金信工程”系统报送和采用政务信息15条，保证了网站新闻的及时性、广泛性和可读性。按照市局贯标和档案管理工作要求，建全了档案管理制度，做到及时收集、呈阅和归档工作；完成领导交办的其他事项。如新兴课题调研、电子商务与诚信平台对接调研等。
2010年的工作思路
紧紧围绕市委、市政府中心工作，以服务我市经济建设发展、促进社会诚信体系建设为目标，以推进平台应用拓展，打造网站诚信品牌为主线，进一步提升平台服务水平和影响力，营造诚实守信的市场环境。
一、研究拟定成都市企业信用体系的规划和建设，促进成都软环境的提升。
根据《成都市企业信用信息征集和使用管理办法》（政府令157号）和企业信用信息管理中心职能职责要求，计划于2010年底开始着手调研和制定我市企业信用体系规划，并于2010年全面开展该项规划及建设，推动和完善我市企业信用体系建设，促进我市软环境的提升。
二、优化完善新系统，增强系统使用价值。
（一）完善系统数据，固化《成都市企业信用信息系统数据采集目录》及指标体系，加强企业信用系统的信息标准化建设工作，为与其他市级信息平台共享互通打好基础。
（二）完善系统功能，逐一走访成员单位，针对系统存在问题和成员单位的合理需求，协调开发公司进一步完善系统功能、数据和应用。同时做好系统服务功效的评估工作。
（三）加强区域交流与合作，扩大系统影响力，在与重庆、湖南、宁波等地签订互联互通协议的基础上，尽快完成系统相关开发工作，实现与数据库层面的交换和查询功能，建立包括深圳在内的五省市区域企业信用体系建设联盟及联网互查工作机制，逐步实现企业信用数据共享和交换。同时要加强区域间、城际企业信用信息交换标准及安全问题的研究，建立和完善有关规范标准。调研建立手机企业信用网站的建设方案，完成wap网站建设。
三、推进数据采集工作和中介机构子系统应用。
（一）定期通报数据情况和进一步完善考评机制，督促成员单位按要求每月报送数据，确保数据的完整性、及时性和准确性。积极做好企业自主申报业绩的宣传、开通和指导工作，丰富系统数据资源。
（二）总结和推广三家试点单位经验和做法，稳步推进区（市）县数据采集和共享工作开展，争取再完成2—3家成员单位区（市）县采集工作，逐步建成“全域成都”企业信用信息系统。
（三）加强与市中介机构联席会议办公室沟通协调，进一步完善中介机构子系统建设并积极推进系统应用。
四、推进平台及信用信息应用，服务社会。
（一）加大信用数据的挖掘和整理工作，通过完善企业公共信用评价体系、完成《成都市企业信用信息系统推广现状调查》调研报告、定期出具成都市企业信用状况分析报告等措施，为政府、社会和企业提供服务，深化信用信息在行政机关日常监管、政府评优评先和招投标等更广泛领域的应用。
（二）为电子商务等新兴产业发展服务，加强对企业的走访工作，了解企业发展需求，特别要结合我市电子商务产业的推进，为完善信用系统和更好服务产业发展提供新思路、新举措。结合我市电子商务的发展，在我市企业网站上推广认证标识。 （2） 关于企业信用信息管理中心工作总结和工作思路的文章 >>
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（三）推进行业协会诚信子系统建设工作，继续完善对我市一期8个行业协会组织的调研工作。积极争取建设经费支持，在经费保障的前提下，充分考虑行会和社会公众需求，全面开展行会子系统需求调研工作。加强与行会主管部门联系，从工作实际出发，确定子系统数据采集、披露模式和标准，逐步完成系统开发工作，为行业协会诚信建设和规范发展服务。
（四）继续做好与品牌战略推进办公室的联系工作，将诚信成都与品牌战略更好地结合，完成品牌成都系统建设，运用系统平台功能，推进品牌战略，促进产业发展。
五、通过实施宣传方案，提升平台知晓度。
（一）组织实施《成都市企业信用信息系统宣传推广方案》，拓宽宣传渠道，借助专业的推广机构进行网络推广，提高系统访问量和企业自主申报数量，有效提高系统知晓度。
（二）以诚信主题、3.15活动、4.30周年活动等为载体，结合走访企业、协会，做好调研工作，继续加大系统宣传推广力度。
（三）通过多种手段和调查方式，加强宣传推广效果的评估工作。
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篇6
(一)供应商准入和审批:供应商申请加入企业网络的,必须符合企业供应商网络的准入标准,在企业供应商注册和管理信息系统中注册,具体见《供应商准入、许可供应产品目录变更及信息变更管理操作手册》。各部门根据中心物资采购实际情况,对推荐准入的供应商,由申请部门填写《供应商网络采购权限申请表》,说明申请的原因和申请的产品,经部门领导审核后,报供应商管理部。供应商管理部审核供应商提供的资质信息资料和相关部门提供的推荐申请,在征求中心主管领导意见后,组织相关人员进行现场考察,出具现场考察报告。并按企业等相关规定进行逐级审批。
(二)检查与监督:供应商管理部对各部门执行供应商管理规定的情况依据表1.物资采购业务内部控制矩阵进行检查和监督,发现问题,督促整改。检查结果与本中心绩效考核挂钩。详见表1
二、完善物资供应处的电子商务平台
1.电子商务所依托的技术平台妥先进适用。物资供应处在实施信息化过程中既要注重所采用技术的先进性,不能采用已被淘汰或即将被淘汰的技术,更要注重所选技术的适用性,以适合本单位的实际情况和需要。如物资供应处目前所存储的物资种类繁多,除了在采购过程中进行分类管理外,还可以考虑开发物资仓储条码管理系统,将所管物资标上标签,加入条形码技术,从而更清晰的了解仓储动态,降低仓储管理戚本。
2.系统的开发与利用并重。开发电子商务需要对信息资源的充分开发和有效利用,所以建设过程中要十分重视对信息资源的利用。需要建立物资供应处的企业数据库,在数据的采集、提炼、录人、存储、传输、处理、分析、管理、应用及共享乃至二次、三次开发利用上下功夫,同时还要注重企业外部信息资源(如供应商、客户及市场需求信息)的开发利用,不仅要开发出在实际工作中有效应用的模块,更要建立起能系统运用各方面信息资源的体系。
3.在决策支持系统下建立的各项数据库,需要保证数据完整、准确、及时。通过决策支持系统分析的数据和决策内容,将会强化企业业务过程中的信崽集成和控制,加快决策速度,提高决策质量。可以为管理人员和企业决策人员提供辅助的决策依据帮助决策者迅速、正确的把握市场信息,使企业由事后管理变为事前预测、过程控制。将物资采购需求由原来的人工预测转化为系统科学预测管理,资金流决策分析由原来的计划管理转变为分析决策管理,使物资管理更加科学。
4.事先预测转向适时监控与调整。传统的流通模式通过预测下游通道的资源来进行各项物流作业活动,不幸的是预测很少有准确的,因而浪费了理趋势是强调通道成员的联合机制,成员间可以实现相关信息共事,尤其是内部需求及生产的资料,使得不同供应链环节的企业无需去做不必要的预测,这样就要求物流管理人才具有良好的信息监控能力和对供应链管理的开放式的思路与策略。因此物资供应处需要加强供应链上的各个伙伴之间的信息化沟通,建立各个供应商、生产商信息系统数据库,注意整个供应链上的组织、标准的规范性和一致性。
5.加强信息安全。物资供应处应该逐步加强防火墙技术、数字签名技术、数字时间戳技术等手段的实际应用,进一步加强电子商务系统运行的安全性,逐步完善电子手段的授权机制和安全管理机制,保证电子商务运行的安全稳定。
篇7
一、制约我国发展电子商务主要因素
1、信息网络的环境不成熟从电子商务所要求的环境来看,无论网络技术及技术标准、消费水平、通信速度、安全及安全条件和其他方面的差异。电子商务是基于信息通信网络的商业活动,具有实时、快速的特点。电子商务的发展在一定程度上决定于信息基础设施的规模,因此,需要建立必要的信息基础设施。但由于中国的经济实力和技术原因,网络基础设施建设滞后,已经完成,网络质量对于电子商务的要求还相差比较远。另外,我国企业虽有一部分对实施电子商务比较积极,也取得了一些成效,但是相当多数尚未认识到,因此,培育和提升企业需求,成了在中国发展电子商务的必要条件。
2、缺乏健全的信用机制中国的市场诚信系统建设还不够完善,假冒伪劣商品屡禁不止,欺骗行为时有发生,市场缺乏自律和严格的社会监督措施。一个不健全市场信用机制是阻碍我国电子商务发展的瓶颈。在线交易双方在每笔交易的时,首先要辨别对方是否是诚信的。当前,我国无论是企业或个人,都还没有建立一个完整的信用体系,没有统一的信用认证机构,现金交易和当面交易成为市场的主流,这样一来对电子商务的发展是一个重要的阻碍因素。
3、资金安全保障措施不完善电子商务的安全问题是影响电子商务的发展的主要因素。因为互联网的普及,电子商务已经引起广泛关注,其被认为是最有潜力的未来新经济的增长点。可是,在开放的网络上处理交易,如何保证电子商务的安全数据可以普及的最重要因素之一。调查公司对电子商务应用进行了在线调查,当顾客问及为什么不在网上买,大多数人都担心黑客攻击,以至于信用卡信息泄露。因此,这一部分人或企业担心网络安全和不想利用电子商务进行交易,安全自然成为电子商务发展的最大障碍。
4、物流系统不发达中国的大部分快递公司在货物的仓储及配送方面大大小小有许多的缺点,卸货方式过于粗暴,分拣还主要依靠人工来完成,效率低下。有些商品是易碎的但是在贮存时,由于外力等原因对商品造成不同的损毁,涉及赔偿问题时,很难确定责任人是谁。而且赔偿起来困难也较大。中国现代物流业起步较晚,还无法对电子商务提供高质量保证。库存及配送等等困难问题是一个非常重要的原因。此外,在我国现阶段的电子商务活动中,物流企业基本只是被动地参与,这样一来,原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来,这就更造成了电子商务更受物流问题不发达的困扰。
二、发展我国电子商务的措施
1、加强我国企业电子信息化网络的建立电子商务是信息和网络技术在商业活动中的应用,企业需要克服长期以来重硬件软件,忽视了资源与应用的现象,从基本的数据、基本过程出发,认识到信息的重要性。作为一个商业资产,企业实施电子商务不仅为技术开发,也不能把电子商务作为一个普遍的战略,使企业走出困境。电子商务的发展,更重要的是需要围绕核心业务流程再造,重新设计和优化业务流程,组织,实施,管理制度创新,建立科学的公司治理结构,加强内部控制系统,管理系统联网,角锥平板,重建内部数字基地,形成适应的电子商务的发展,管理制度和企业文化。
2、政府和商家应参与诚信建设电子商务的发展,离不了政府的支持,在很多方面,需要政府进行合理规划和指导。法律环境建设,应借鉴国际经验,结合中国的具体情况和特点,制定符合中国的法律、法规,提高透明度和可操作性。对于那些缺乏信用的企业或者个人,政府和商家应该用的有效措施来保证买家的权利,和对商业的惩罚。政府搭建企业征信系统平台,开展企业信用分类监管。依托网络工作平台“经济户口”模块,建立和完善企业信用档案,实施企业信用分类监管机制,按照企业信用分类标准采取相应巡查周期进行监管。对于不合格的企业应该进行公布和取消其电子商务资格。
篇8
网络地理信息系统（WebGIS）是在因特网/内联网及通信协议基础上设计的地理信息系统，文中从WebGIS食品物流配送优化系统展开研究，将WebGIS技术运用到食品物流配送系统中，便于对货物进行运输、装卸、仓储等多个环节，针对运输过程中存在的问题展开有效管理，从而达到现代食品物流的要求，有利于食品物流配送企业合理运用已有的资源。
一、设计嵌入WebGIS食品电子商务系统总体结构
电子商务的快速发展能有效改变消费者购物习惯，促进物流业快速发展，物流成本升高作为物流运作的焦点，优化食品物流配送方案，有利于提升消费者对电子商务服务的，按一度，物流服务效率明显升高。通常物流配送网络系统以物流成本当做目标函数，借助配送中心拥有的配送工具和配送量是否大于上限，车辆行驶速度是否超过额定值，配送时间是否大于客户要求上限，建立基于WebGIS技术电子商务系统的优化模型。基于现阶段，国内对物流配送模型的研究较多，主要从配送路径、调度车辆、选择配送中心等角度实施分析，但对融合WebGIS技术配送网络优化的研究少之又少，某些研究者从建立物流信息系统、网络数据库等方面建立基于WebGIS技术物流网络系统，为优化网络配送提供支撑。该电子商务系统基于WebGIS技术展开设计，集合网络优化算法及数据库分析为一体，构建食品配送需求预测、优化车辆路径等各类模型，并借助WebGIS可视化形式为用户提供合理的方法，实现食品配送合理化、信息化的效果，其总体结构如图1。
由图1可知，本系统总体结构以数据库和算法为设计中心，其它个子系统依据模型和算法库数据需求创建。这种算法能提升决策的科学度，在设定相应决策规则基础上，能完成日常运营方案自动化管理效果。
二、WebGIS食品电子商务系统主要功能
在WebGIS技术上设计的食品电子商务系统其功能主要分为信息查询、业务处理、配送优化、输出四个部分，如图2。
食品订单信息处理功能包括接受食品网上托运申请、收集订单等功能，依据订单对货运量展开恰当的分析，为配送相应的计划提供良好的依据。同时，有效创建食品信息档案库，强化对客户资料的分析与管理，提升客户满意度，有效扩展企业的业务。信息查询功能用来查询图像数据信息，主要包括查询电子地图信息和查询来往运输车辆，其中，电子地图能展现可视化的界面，完成目标定位、查询统计等各项功能。查询包含浏览图形，放大或缩小、移动、图层管理等。运输车辆查询借助道路图形、地图数据及显示位置，实时跟踪货物的运输情况，便于及时掌握车辆的信息。网络配送优化模块依据托运单据提供相应的位置信息，便于合理配置车辆和运输路线。借助车辆路径，合理优化配送路线的实施方案，确保配送过程中采用低成本高效益的方式运行，为企业节约成本提供重要支撑。根据WebGIS技术运用可视化形式输出检出效果，便于客户浏览，及时简单的查询数据。
三、食品电子商务配送应用实例
（一）选定配送点
（二）合理规划配送路径
系统明确配送中心后，必须规划各自的配送需要，依据各自的货物存储情况、配置车辆明确具体客户的配送路线。文中引入WebGIS技术优化网络系统，提升路径搜索的效率。在物流网络系统中，不管是供应商发往不同分销中心，或是通过配送中心发往多个连锁点及最终用户，均会牵涉交通运输方式及选择路线，选择的效果直接影响物流配送成本的情况。如果配送中心为i，配送量上限用Q表示，运输车辆用m表示，车辆k的最大负荷用Pk表示，车辆平均运输速度用v表示，因电子商务物流配送客户群对配送速度的要求，采用最短的距离、最快的配送要求选择相应的路径，求出个配送中心配送范围集合为：Ai={j|lij=min{l1j，l2j，…lij，lmj}|}（5），根据就近配送原则综合客户点获取各个配送中心的范围，形成整个配送网络。配送中心最急配送需求如下：
（三）应用实例
目前，电子商务物流迎来快速发展期，前面已建立配送模型，为验证上述模型的实用型，以下借助实例展开综合分析。
假设某个区域电子商务物流配送网络共有10个客户需求点，从5个待选配送点挑选2个为配送中心，每一个配送点各配备一辆车，车辆载重6吨，车辆平均行驶速度60km/h，各个需求点前一年需求量、当前需求量与时间，各需求点距离如表1。
借助最短路径计算法（floyd算法）求解获取路径矩阵，依据式（4）算出配送中心v13、v14。借助地址匹配技术搜素目标地址与实时路线，依据式（6）求解各个配送中心配送范围集合。由配送路径结果可知，表明配送中心V13、V14两个点为主客户需求点中心位置，两个配送中心均由两轮运输。文中运用最小配送网络成本作为目标物选定物流配送中心，合理规划配送路线，提升客户满意度。
篇9
[关键词]电子商务系统B2B模式企业建模ERP UML生产管理
[分类号]G350 C931.6
1 引言
电子商务是信息技术在网络环境下与商务运行相结合而产生的一种新型商务交易过程，是21世纪市场经济商务运作的主要模式，也是新经济涵义下的一种有增长和发展潜力的主要经济方式。电子商务以其独特的优势业已成为新世纪经济增长的引擎，对我国企业提高市场竞争力产生重大影响。目前，我国越来越多的企业开始实施电子商务，将IT技术和网络应用于生产经营活动各个方面，达到降低成本、提高效率、拓展市场和服务于客户等目的，继而提高企业的市场适应能力和核心竞争力。发展电子商务是中国企业迎接经济全球化、贸易自由化、信息现代化与增强企业实力的必然选择。因此，如何构建一个功能强大、通用性强、适合我国国情的电子商务系统便成为企业普遍关注的一个重要问题。
2 电子商务系统
电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。电子商务追求的是通过商务流程整合完成企业的业务流程重组(BPR)，并充分利用企业的各项信息资源，提升企业的竞争优势。电子商务系统作为实现这一目标的技术支撑平台，其建设过程不能简单地立足于实现企业业务流程的电子化，而要从企业的计划、生产、供应链管理(sCM)、客户关系管理(CRM)等方面进行全方位考虑和统筹安排。电子商务系统更为强调如何通过信息技术手段实现BPR，甚至从某种意义上讲，能否实现企业价值链的增值，是电子商务系统能否成功的一个标志。对于一般的企业MIS而言，其服务对象主要是企业内部的相关部门和人员，其中ERP的涵盖范围最广，涉及企业的采购、生产、库存、销售、人事、财务、质量等信息的管理功能，但无论其涉及的业务领域如何广泛，都离不开企业内部这个边界。电子商务系统则不然，它可以利用信息网络等媒介将企业内部与其上下游领域联系起来，通过电子商务系统帮助企业完成与其用户或合作伙伴之间的商务活动。
电子商务系统建设是一项复杂的系统工程，涉及众多部门和人员，涵盖复杂的工作任务与流程。完成这样的复杂任务需要遵循一定的方法论，需要对问题进行分解，将其转换为若干相对较小、较简单的问题分别加以解决。按照电子商务系统内部逻辑关系，把问题分解为若干子问题，再针对每一个子问题，分别建立解决方案，最后把这些解决方案按照系统内部逻辑关系拼合起来，形成原问题的解。ERP系统是企业电子商务系统的主干，也是应用基础。实施电子商务可以理顺内部管理及运作流程，实施ERP系统可以迅速建立企业电子商务的核心，提高企业的运作效率，降低运作成本，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式。ERP系统可以完善企业内部的管理，使企业内部的管理更加有效、规范，结合电子商务系统又可以扩大销售机会、增加商机，增强企业的竞争力。
3 B2B模式企业电子商务系统
3.1 B2B模式企业电子商务系统流程
本文针对企业对企业(B2B)模式的电子商务系统，它是应用SCM等技术，整合企业的上下游产业，利用网络等应用技术，以制造厂商为核心，将产业上游的物料和零部件的供应商、产业下游的经销商、物流商、服务商以及往来银行认证中心、结算中心等结合为一体，构成一个面向最终用户的完整电子商务供应链系统。其基本流程如图1所示：
目前，企业要实现完善的B2B需要很多系统共同支持，如制造企业需要有ERP、SCM、CRM等，且这些系统能够有机地整合在一起，实现信息共享、业务流程的完全自动化。B2B模式企业电子商务从系统的角度来看，是一个集成的信息系统，集成了支持电子商务活动的各种计算机技术手段和相应的管理手段；从应用角度来看，是一个复杂的应用系统，集成了数据管理、事务处理、业务流程重组、系统安全管理等技术。
3.2 B2B模式企业CRM系统业务流程分析
客户是企业生存发展的基础，更是企业盈利的源泉。B2B模式企业通过电子商务系统实施CRM，不但可推进研发，改进产品性能，不断完善客户服务，提高客户交付价值，而且还可与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，最终用户和经销商逐渐发展成为B2B模式企业电子商务系统的重要业务流程环节之一。
B2B模式企业CRM系统业务流程是完全基于Web的企业级应用系统。CRM系统把有关市场和客户的信息进行统一管理和共享，并能进行有效的分析，从而为企业内部的经营、销售、客户服务等提供全面的支持；能帮助企业缩减销售成本、增加收入，提供寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值。B2B模式企业CRM系统使企业成为一个可以进行电子商务业务合作的理想合作伙伴。
B2B模式企业电子商务系统从业务流程角度看，实施的是以客户服务为中心的商务模式，CRM逐渐成为其核心业务模块之一。从信息交换和数据处理流程角度看，B2B模式企业电子商务系统流程涵盖企业的采购、销售、配送、支付、物流、客户等各个业务环节，不仅需要和企业内部的信息流整合，而且需要集成外部的信息系统，形成一个复杂的网状结构商务系统。
3.3 B2B模式企业ERP系统业务流程分析
电子商务系统是企业信息化的一个重要组成部分，而ERP系统对企业商务流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并导致组织结构的重新设计和业务流程重组。因此B2B模式企业电子商务系统是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统。B2B模式企业电子商务系统全面集成电子商务总体平台、物流管理系统、采购管理系统、销售管理系统、库存管理系统等，使进销存信息和客户信息等实现最大限度的共享和优化，将企业的供应商和经销商一起集成到企业的生产经营系统之中，并通过对顾客的分析，为市场开发、产品设计、广告宣传等提供可靠的分析数据，以便更准确地预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度。在此基础之上，通过ERP业务流程科学管理的拉动，企业能够对市场的需求和变化做出及时反应，降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持，最终建成以
电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的B2B模式企业ERP系统业务流程，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。
3.4 B2B模式企业SCM系统业务流程分析
B2B模式企业SCM系统的实施可以改善企业的内部作业流程，促进企业间的进一步合作。在SCM业务流程环境中，企业不仅要协调企业内部计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与供应商、经销商等上下游企业紧密配合。B2B模式企业电子商务系统中的SCM业务流程，可以使企业在上下游企业之间从事交易的过程中，降低交易成本，缩短订货周期，改善信息管理方式并提高决策水平，增强企业的动态应变能力，把用户需求、供应商和企业内部的生产销售资源有效整合起来，充分体现B2B模式企业按市场需求制造的思想，适应用户需求的快速变化。
3.5 B2B模式企业电子商务系统建模
B2B模式企业电子商务系统建模需要考虑企业内外部物流、资金流、信息流的畅通。系统在建模时以基于Internet的ERP、SCM以及CRM等先进的管理思想为基础，建立企业的互联网数据中心(IDC)，形成行业多方交易平台，以便对这些资源和过程进行集中、有序的高效管理。对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商等进行优化，减少中间冗余环节，从而降低库存，减少运行成本，进而提高运行效率。
B2B模式企业电子商务系统建模的发展是一个循序渐进的过程，典型的企业电子商务系统模式需要构建企业信息网络基础设施；实现OA系统；并针对企业经营的三个直接增值环节设计CRM、SCM以及PDM(产品数据管理)；建设企业核心的业务管理和应用系统，最具代表性的是ERP系统。B2B模式制造企业电子商务系统模型如图2所示：
4 基于UML动态建模方法
随着企业竞争的加剧，了解企业管理运作的现状和不断优化企业电子商务系统经营活动对于企业来说越来越重要，而这正是动态企业建模所要研究的问题。
4.1 企业建模
企业建模是创建和维护企业模型。一个企业模型在层次上应包含一个企业结构模型、几个业务模型和一个数据模型等。其中，每个业务模型包含一个工作流模型、一个功能模型、一个信息模型、一个组织模型及一个资源模型。
工作流模型用来对企业电子商务系统基本过程进行可视化，并使用业务功能对相关的业务进行控制。每个工作流模型至少包括几种不同的元素：基本流程(如物流、信息流)、基本活动、业务功能和触发器等。功能模型实现企业应用目标所需的功能。信息模型实现企业应用目标所需的信息。组织模型描述企业组织的层次化结构，定义组织中不同角色。资源模型实现企业应用目标所需的各种企业资源。
4.2 动态企业建模
动态企业建模是企业电子商务系统模型随企业的业务流程不断优化、改变的过程。大多数企业没有时间做到停下手中工作，重建业务流程。业务流程连接支持业务流程的可持续改造，比业务流程再造更能回避风险。电子商务系统动态企业建模是提高ERP实施成功率的有效途径。
关于动态企业建模，结构化系统分析和设计方法有CIM OSA、IDEFx、Petri网等，而UML在这方面显示了强大的生命力。面向对象方法采用一种增量的迭代开发式方法来完成需求分析定义、设计及系统实现。利用面向对象思想建模已经成为软件开发的主要方法。UML是面向对象领域内占主导地位的标准建模语言，是一门用面向对象图的形式来说明、可视化、结构化和文档化软件系统，包括商业模型和其他非软件系统的语言。Rational Rose是基于UML的建模工具，利用它可以设计出便于更改、扩展性强、易于维护的系统。
UML代表了成功应用于大型和复杂系统建模的最优秀的工程实践的集合。UML采用四层元模型的体系结构，即用户对象层、模型层、元模型层、元元模型层，定义本身和它如何用于项目产品的生产。UML定义良好的扩展机制使得它优于IDEFx、Petri网等建模方法。Nasser Kettani Lioj通过使用UML作为业务流程建模工具，并以此作为企业ERP选型的依据，取得了商业上的成功。他因此建议ERP开发商把UML作为标准的业务流程建模工具。
4.3 企业模型分析方法
需求分析阶段的目标是建立企业电子商务系统的现状模型和需求模型，明确电子商务系统中ERP的总体目标。其输入是企业的初始需求，主要的输出是需求模型，包括工作流模型、功能模型和约束模型。需求分析过程主要涉及电子商务系统工作流视图和功能视图，同时要考虑组织、资源和信息的约束。
初始化阶段是系统分析的准备阶段，也是整个电子商务系统中ERP项目的准备阶段，主要包括企业环境和目标描述、定义研究领域、文档化初始需求等步骤。用户需求和业务现状调查阶段的任务是忠实反映客户各种需求。电子商务系统用户需求和业务现状调查是同时进行的，目的是建立企业现状模型。现状分析阶段针对企业电子商务系统现状模型，结合用户需求，发现企业功能和业务流程的优点和缺点，提出系统优化需求，对应一系列优化目标。现状分析可以采用鱼刺图的方法，每个问题或原因涉及一定的资源、信息和组织，这些资源、信息和组织必然为工作流中的某些活动所使用，相应的活动即可能是系统的瓶颈。用户需求强化阶段用户最初提出的需求可能发生变化，形成强化的用户需求模型，并作为下一建模阶段的主要输入。最后，确定电子商务系统中ERP项目的总体目标和评价标准，以用于对实施ERP效益的评价。
5 系统实现
选择一个中等规模的钢铁集团公司轧钢厂的电子商务系统作为实施动态企业建模的对象，并选择其中有一定信息化基础的生产管理系统人手。生产管理系统在整个电子商务系统中的作用是：通过对实时信息的分析，了解各项生产指标情况，及时调整不合理的生产过程，优化生产资源的配置，降低生产成本，并为领导者的生产决策提供依据；同时，还可以从实时信息中准确地得到各项生产投入及产品产出的指标信息，并将这些信息直接送到成本核算子系统，迅速计算企业的生产成本，提高企业的反应速度。
轧钢厂原有的生产管理系统难以满足现有生产的规模、业务流程的分布性和管理的集中性。现有的生产管理系统采用面向对象的设计开发方法，应用基于UML的动态企业建模技术和采用应用程序框架的软件开发技术。系统分析与设计工具为Power Designer和ROSE，开发工具为POWER BUILDER和Visual c++，数据库平台为SQL SERVER。软件开发过程主要采用同时支持领域建模和UML概念的OPEN，同时参考RUP。RUP中的项目开发总的流程是：分析模型一设计模型一实现模型。
电子商务系统工作流模型可以表示为UML中基于状态机的状态图或活动图。这里的状态机特指有限状态机，是具有有限个可罗列状态的对象，在任一给定时间具有一个确定的状态，当内部或外部事件发生，对象的状态可能发生改变。轧钢厂电子商务系统基于状态机的工作流视图模型如图3所示：
电子商务系统功能模型视图描述系统与外部之间以及系统各组成功能间进行业务往来(动态交互)时的各种信息交互情况，如系统与外系统之间以及各子系统之间各种资料(文字、图形等)的交流等。用例描述系统中要发生的一个事件流，其中包括具体的事件和事件发生的先后次序。系统在角色触发下执行该组事物，以完成某个特定功能。轧钢厂电子商务系统基于UML用例图的功能视图模型如图4所示：
电子商务系统资源视图描述企业的资源分类、资源构成、资源结构、资源流、资源之间联系及其与其他视图模型元素之间联系等。轧钢厂电子商务系统基于类图的资源视图模型如图5所示：
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先是新劳动法的颁布，导致山东、浙江、福建、广东成千上万家鞋服工厂倒闭。还有石油上涨导致的原材料涨价，国内通货膨胀导致的劳动力成本增长、人民币升值带来了出口订单锐减、国家对出口退税政策的调整，每个打击对于利润率原本只有10％左右的服装工厂都是致命的打击。
服装行业所陷入的困境还只是一个开端，服装行业如何过冬，成为了每家服装企业都需要认真思考的问题。
在服装企业“过冬”的时节，服装企业或是转而向管理要效益，或是转向电子商务增加业务渠道，或是转而从订单加工到内销，或是从单品牌经营转向多品牌经营，当然也有更为保守的企业，从多元化经营(如之前的房地产、金融投资)回归主业(回到服装行业)，总之，服装企业都是求“变”，在求“变”中过冬。
ERP系统，在服装企业的应用已经有些年头了，在服装企业求变之际，我们且来看看，成熟的品牌型企业，发展中品牌企业，外贸加工型企业都有什么样的“应变之道”?对ERP系统的建设与应用提出了哪些新的要求?品牌型企业：BI技
术深化ERP应用
H集团是国内服装行业的领军企业，2007年的销售额超过35亿，近三年的平均增长率超过20％，并且成功在A股上市。H集团在2004年完成了ERP系统的上线工作，目前ERP系统已经应用到订货、生产、采购、物流、分销、零售、CRM、财务等各个业务运营环节，并覆盖到每个分公司，80％的门店。
2008年中，H集团提出了“要学会逆水行舟”。准备改进过去跑马圈地的粗犷式运营方式，而提出了要向管理要效益。为了支撑该业务目标，H集团对ERP系统进行了重新规划，提出ERP系统在业务运营平台的基础上，整合协同管理平台，建设经营决策分析平台(如图1所示)。
从图1可以看出，H集团决意在ERP系统上进行深化应用的主要有三方面的应用：协同办公、竞争情报系统；人力资源、绩效管理系统；数据仓库、商业智能。
一、协同办公、知识管理、竞争情报系统：H集团之前只注重于订单类型的、结构化的数据的收集，并不注重非结构化数据的传输，员工的知识共享、竞争对手情报信息的收集。而向管理要效益，意味着管理的精细化，对于提高员工的协作能力、注意员工知识的共享，关注市场及竞争对手情况，在业务运营的基础上，实现更顺畅的协同管理。
二、人力资源、绩效管理系统：在保证所有数据(结构化、非结构化数据)通过ERP平台进行运转之后，还需要实现更为关注企业的运营绩效。那么，在ERP系统的基础上，HR管理、绩效管理，也是实现向管理要效益的保障手段之一。将企业的管理效益通过绩效评估系统，细分到每个流程、每个员工上，并可以通过绩效评估系统，对企业的管理效益进行持续改进。
三、数据仓库、商业智能系统：H集团的ERP系统已经运营了几年，积累了大量的业务数据。08年之前，由于H集团主要关注业务拓展，ERP系统也是作为业务管控平台来应用，并没有意识到这些业务数据对企业的重要性。即便是认识到数据分析的重要性，但因为没有比较完善的业务分析模型，无法对散落在系统中的数据进行有效利用。
而H集团向管理要效益，就需要用利用BI(商业智能)技术对企业的运营状况进行整体分析。H集团通过知识管理系统、协同办公系统建立起了一个相对完善的业务分析模型，通过人力资源系统建立了绩效管理模型，为商业智能系统的实施提供了业务方向。使得商业智能系统成为上述两个系统的技术分析平台。
服装行业是一个非常具有特色的行业，因此，H集团采用了符合服装行业特色的BI系统，该系统的整体业务模型如图2所示。
四、ERP系统深入应用涉及到的系统整合：无论是协同办公、绩效管理还是商业智能平台，都要考虑到与ERP系统进行有效整合。得益于H集团在ERP系统选型之前，选择的是基于Webservice平台的系统，因此该系统很容易就拓展成为基于SOA的ERP系统，并且在后续的协同办公、绩效管理系统上都基于SOA进行系统整合。并且H集团的软件供应商是一家技术强势型企业，也为H集团进行ERP系统扩展提供了技术保障。
成长型企业：电子商务拓展ERP应用范围
中国庞大的网民群体、越来越好的互联网环境及越来越普通的网上购物方式，使得任何一个传统行业的企业，都不应该忽视这一庞大的潜在客户群体，以及“电子商务”这一新的业务模式。
传统行业与互联网如何整合，如何发挥“水泥+鼠标”的最大威力，这是任何一家企业都需要去面对及回答的问题。
在鞋服行业，自2007年以来最热的一个名词是“网络直销”。它是一家叫PPG的公司烧起来的一把火。没有工厂，没有实体销售门店，仅仅凭呼叫中心和互联网，还有铺天盖地的平媒、电视广告，不足1年半的时间，PPG已经跻身国内衬衫市场前三甲。可以说，PPG它开创了国内服装企业商业新模式。
电子商务，一种新的业务模式，对于大多数成长型服装企业而言，在专卖店数量、店铺位置无法撼动行业领军企业的时候，在互联网开辟新的战场，采用新的业务模式以求在市场中占得一席之地，也成为很多服装企业的选择。
B公司，成立于2006年的新服装企业，主要经营针对白领人士的高级正装、休闲装，也制定出了自己的电子商务平台方案，并确定了将电子商务平台与ERP平台进行有效整合，使ERP系统的应用插上电子商务的翅膀，帮助企业腾飞。B公司电子商务的规划(如图3所示)。
在上述规划中，不仅可以为B公司提供集物流、资金流、工作流于一体的解决方案，帮助B公司开展网络直销提供完整的平台支持。同时还可以为B公司基于客户网上团购业务(B2G)，商网上订货业务(B2B)等不同业务解决方案。实现了基于ERP、B2B、B2G、B2C四位一体的整体信息化解决方案。
在B2B方案中，通过Internet为分公司、商、经销商提供商品展示、样品评审、订货投票、在线下单、订单评估、订金支付等；同时将上述业务功能与ERP进行整合，实现基于ERP系统的B2B业务拓展。
在B2G方案中，通过Internet为公司团购业务人员以及团购客户提供了一个全新的网上业务平台，包括客户信息、量体数据、业务跟踪、网上下单、订单跟踪、售后服务等功能。实现团购业务人员随时随地都可以实现业务跟踪与反馈；同时也提供了一个完善的
业务平台，供团购客户自主完成网上作业。
在B2C方案中，通过Internet为消费者提供了一个新型的购物环境――网上商城，包含网上购物、在线支付、积分、促销、物流等功能；同时基于ERP系统，集成强大的后台管理系统，实现与ERP系统业务流程管控的无缝连接，将电子商务业务信息与ERP实时交互，从而构建网上网下相结合的完整信息化解决方案。
当然，在实施该方案的时候，B公司也碰到了如下问题：ERP系统如何与电子商务系统，特别是网上直销系统的整合。B公司在电子商务上做的第一步工作就是，在公司的网站上增设了网上直销的模块，直接找原来的网站设计公司，花上半月一月的时间就把功能给完成了。
但在做完才发现，网上直销的订单如何流转到ERP系统中?网上销售的货品仓库中还有没有?是否要展示出来?剩余库存，在渠道内库存有多少?库存结构是怎么样的?这些产品在网店中如何陈列与搭配?订单流转到ERP系统之后，如何让客户查询到该订单的进度?是在处理订单中，还是配发中，或者是已经发货?发货物流公司是哪家，单号是哪个，哪天能到货?所有的这些问题都需要ERP系统与网店进行整合应用才能回答。
因此，B公司又将电子商务系统进行更进一步的升级，实现电子商务系统的所有流程与ERP系统对接，包括订单、库存、支付、商品搭配、积分兑换、物流进度等，实现ERP系统从业务支撑平台到业务运营平台的转变。
转型企业：从制造到品牌管理的ERP应用
在2008年消失的服装企业中，大部分以代工厂为主，由于不再有低劳动力成本优势，不再有人民币的低汇率优势，10％～15％的利润空间已经不复存在，也就只有关门。但还有更多的代工服装企业选择了坚决生存，坚决在求变中生存。这类型的企业，之前除了有一定的低成本优势之外，也积累了一定的产品设计与工艺能力。
在2008年出口不畅的情况下，他们勇敢地选择了内销，选择了加入运营自有服装品牌的策略，决心通过品牌得到高溢价，而不只只是靠“血汗工厂”的名头挣一点加工费。要想挣品牌溢价，就得有大量投入，而且这些投入不像建工厂，招工人原来这些熟套的活，而更多的是在人力资源及品牌知名度上进行投入，建团队、找设计、做品牌宣传，当然，还有非常重要的一点是：ERP系统改造。
