文旅信息化建设范文

导语：如何才能写好一篇文旅信息化建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.信息化环境下的旅游文化景区建设需求及发展现状

1.1信息化环境下的旅游文化景区建设需求分析。旅游景区的信息化建设，主要是通过对科学技术的应用，将网络信息技术在旅游文化景区建设中加以应用，从而就能够将各方面的资源得到有机的整合，实现现代化的旅游发展的目标[1]。处在信息化时代下，对旅游文化景区建设进行加强就有着其重要性，旅游文化景区建设的信息化建设，也是现代化旅游发展的目标。通过信息化旅游文化建设就能有效适应社会的实际发展，在人们的生活质量水平的提升基础上，人们对旅游文化建设也愈来愈重视，信息化的技术应用，就能有效满足各方面的需求。对旅游文化景区的设施建设完善有着积极作用。在旅游文化的信息网以及服务平台等建设方面，都能从很大程度上促进旅游景区的进一步发展。

1.2信息化环境下的旅游文化景区建设现状。从当前我国的旅游文化景区建设的现状来看，还有诸多方面存在着问题有待解决，这些问题主要体现在信息化建设的程度比较低，在信息化建设的意识层面相对比较薄弱。在旅游文化景区信息化建设的全面认识以及重要价值方面，比较缺少清晰的认识，这就造成了信息化的建设没有呈现出规模化，以及在布局上也没有实现科学化[2]。在部门间的协调工作开展的比较困难，存在着责任推诿的现象，这对信息化的建设工作良好开展就有着诸多不利。再者，旅游文化景区的信息化建设的配套设施还没有得到有效完善，比较缺少专业的信息化管理人员。尤其是在高素质高技能的复合型人才方面相对比较缺乏，这就对旅游文化景区的信息化建设工作的开展有着阻碍。在信息化的服务管理的中介结构力量还有待加强，以及在旅游信息化的兼容能力上还需要优化，在业务的内容上相对比较单调，没有体现出创新。在旅游信息化的活力上也相对比较缺乏，旅游资源不能有效的共享等。另外，旅游文化景区的信息化建设中，在信息安全方面还需要加强。主要体现在旅游信息的安全保密的观念比较淡薄，在面临的安全隐患方面还缺少足够的认识，在核心竞争力方面还相对比较缺乏。旅游的法律法规以及标准化的建设方面还比较滞后。这些方面的问题对旅游文化景区的信息化建设就有着很大的负面影响。

2.信息化时代旅游文化景区建设的原则以及策略

2.1信息化时代旅游文化景区建设的原则分析。加强旅游文化景区的信息化建设，就要能够充分的重视几个原则的遵循，只有在这些方面得到加强，才能有助于信息化建设的有效性。要将政府主导的作用以及市场运作的原则得以遵循，将市场的资源配置作用充分的发挥。还要能遵循联合共建以及优化发展的原则，将创新作为信息化建设的动力[3]。在信息化的技术应用以及发展的原则方面得到有效加强。

2.2信息化时代旅游文化景区建设的策略。第一，对旅游文化景区的信息化建设，要能在政府旅游管理的电子化发展目标上得以实现，通过现代化的信息技术应用，为旅游产业的发展进行促进。还要将网络技术能够在旅游电子商务当中加以有效应用，能够将其和国际发展相结合。政府要能在旅游文化景区的信息化建设的扶持力度进行加强，要能够有效的协调各方力量，对旅游行业的发展能够得以支持。第二，加强对旅游文化景区的信息化建设的水平提升。我国的信息化技术在旅游行业中的应用，能有效促进旅游文化的发展，在具体的应用过程中，要能将旅游文化景区的相关部门以及企业管理人员等，在信息化建设上能够得到统一化的发展。要能从根本上对信息化的渠道加以完善，将旅游文化的发展市场进行拓宽。从具体的措施实施上，要能在旅游文化景区的信息化管理体制的建设上加以完善，要能通过完善的体制建设来引导旅游文化景区建设的科学性。第三，为能有效保证旅游文化景区建设的信息化发展，就要能够在信息技术的引进方面进行加强，以及在资金的基础上得以完善。只有将基础性的工作得到完善，才能有助于信息化建设的水平不断提升[4]。才能够有效的实现大数据处理的效率，在旅游文化信息的共享方面能够得到有效加强。第四，对旅游文化景区的建设工作进行完善，要能在信息化技术人才的培训方面不断加强。只有拥有复合型的信息技术人才，才能将旅游文化景区的信息化建设的水平得到有效提升，这就需要在相关的技术培训以及旅游知识的培训和相关法律知识的培训上进行加强。要能从多方面注重信息化建设的作用发挥，通过网络信息化将旅游文化景区的知名度进行提升。结语总而言之，加强信息化时代下的旅游文化景区的建设，就要和实际相结合，充分的重视旅游文化景区建设的科学性。要能对旅游文化的整体信息化水平进行提升，只有在这些基础性方面得到了加强，才能真正的有利于旅游行业的进一步发展。此次主要从旅游文化景区建设的信息化现状以及建设的策略等重要层面进行了分析，希望能有助于旅游文化景区信息化建设的良好发展。

作者:申学鹏 单位:宁夏师范学院

参考文献：

[1]吴双江,赵鹏,王力.浅谈信息系统集成方法与技术[J].计算机光盘软件与应用,2013(15).

[2]梁倩,张宏梅.智慧景区发展状况研究综述[J].西安石油大学学报(社会科学版),2013(05).

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生活：十报告中提到，坚定不移把信息化作为军队现代化发展方向，推动信息化建设加速发展。请您谈谈民兵预备役部队在信息化建设方面有什么特点？听说您以前在野战部队，民兵预备役部队与其相比有什么不同？

陈大民：我感到，省军区信息化建设，相对于野战部队来说，有共同的地方，但也有明显的不同。

一是在建设指导上更加突出主动作为。总部、军区对野战部队信息化建设，在信息基础设施、指挥信息系统、武器装备系统和人才队伍建设等多个领域，都有整体规划和具体明确的标准要求，部队更多的是按统一目标抓落实。而对省军区的指导则比较宏观，更多的是需要我们主动根据任务特点和自身实际，按照上级指导方向进行规划和细化。

二是在建设领域上更加宽泛。我们除了战时为作战部队提供支援保障外，还担负支援地方抢险救灾、反恐维稳、安保警戒和应对其他公共突发性灾害的任务。因此，我们在信息化建设中，既要注重设施、装备、人才、环境建设，更要符合应急快速动员需求。比如2011年，我们搭建了国防动员指挥信息系统，在上级组织的国防动员指挥演练中，发挥了信息主导、军地联动的作用，受到总部、军区首长高度评价。

三是建设路子更突出军民融合。省军区部队接受军地双重领导，相对于野战部队来说具有独特优势，能在信息化建设方面把军民融合的路子走得更广更深。比如，我们在地方政府支持下，与华中科大、北大方正等科研院所合作研发了省军区日常办公综合信息系统，在省移动通信公司组建了民兵信息保障大队等。

生活：有些人对于民兵武装不是很熟悉，甚至觉得民兵属于战争年代，您能谈谈和平时期民兵武装存在的价值吗？

陈大民：说到民兵工作，我们党和国家历来重视这项工作。1962年6月19日，主席在武汉首次作出了民兵工作要“组织落实、政治落实、军事落实”的重要指示，这些年我们一直沿着这个指导方向开展民兵工作。过去，民兵主要有四项任务：支前作战、支援任务、保障和其他。现在任务调整为三大类：应急、支援和保障。民兵的职能主要是“平时服务、急时应急、战时应战”。如今，每个地区都有一定的应急力量，根据当地特点及担负任务组建，随叫随到。在经济建设主战场和急难险重任务中，民兵都充分发挥了人数众多、组织严密、突击力强的优势，为确保社会和谐稳定作出了积极贡献。比如，2011年全省开展的“万名干部进万村挖万塘”活动中，民兵发挥地域上就近的优势，整治塘堰426口、修建蓄水池69个、整修沟渠22.5千米，成为农田水利攻坚战的突击队。

生活：所谓“平时训练有素，用时才能从容应对”，请问民兵预备役部队军事训练有什么特点？在这方面有哪些经验？

陈大民：我认为，民兵预备役部队军事训练要在提高平时应急、战时应战能力上做文章。我们的主要做法有四点。一是构建训用一致的内容体系。具体来说，按照“仗怎么打、兵怎么练，担任什么任务、就训练什么内容”的要求，突出抓好信息化基础知识学习、实战化针对性训练、常态化应急训练等内容，不断提升民兵预备役部队遂行应急应战能力。二是创新符合实际的组训方法。我们利用自身优势，广泛开展基地统训、挂钩训练、联训联演，以组训方式方法的改进优化，增强民兵预备役部队训练效益。比如，我们先后组织了非战争军事行动军地联合演练，与野战部队开展挂钩训练，参加联合防空作战实兵演习等重大活动。三是融合军地搞好训练保障。我们融合军地资源，优化了训练保障环境。比如，与驻地部队、科研机构和编兵单位，共同研发训练软件、模拟器材，借用地方通用高技术装备器材开展特种专业训练等。四是建立精确化的管理机制。我们主要建立和推行了“三项制度”：训练预告制，训练确认制和训练问责制。

生活：搞好全民国防教育，是省军区部队平时的一项主要任务。请问你们如何开展这项工作？

陈大民：去年我们组织开展了全省国防教育月活动，这是近年来组织的覆盖范围最广、参加领导干部最多、活动时间最长的一次。我们与省委、省政府联合发文，集中组织全省县处级以上领导干部参加，通过学习国防知识，培养军事素质，体验部队生活，强化国防观念，使大家在营造关心国防、支持国防、建设国防的浓厚氛围中发挥坚强的领导作用。具体开展了10项活动，主要有开设专版专栏宣传国防知识、对拥军典型进行报道、党校设置两堂国防教育课程、召开常委议军会议、群发国防教育短信等。

生活：请您谈谈在国防动员方面，有哪些好的做法？

陈大民：先进的指挥手段是保证国防动员行动有效实施的物质基础。在2011年我省组织国防动员指挥演练试点过程中，我们深刻认识和把握信息化战争对国防动员指挥的要求，坚持走军民融合式发展路子。我们通过有效整合军地信息资源，构建了国防动员指挥“一个中心、两个平台、五个系统”的指挥手段，实现了指挥部和各执行机构之间语音、文电、视频、数据互联互通。一个中心，指的是依托省地下指挥防护工程，构建具有信息获取、数据共享、指挥控制、辅助决策等功能的国防动员指挥控制中心。两个平台，指的是以光纤通信网为核心，以卫星、短波、移动通信手段为补充，建立多通道的信息传输平台；由信息采集、综合数据库和各业务处理模块组成的信息服务平台。五个系统，指的是支持上述“中心”和“平台”而建立的指挥控制、固定通信、机动通信、数据支撑和安全保密五个应用系统。演练实践证明，这一指挥手段能够较好地保证国防动员指挥动中通、扰中通、全程控和实施辅助决策，同时也避免了因重复建设而造成的浪费。

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全域旅游与智慧旅游之间存在什么样的一种关系？我们认为：智慧旅游的核心技术能整合全域旅游要素，带来全域性及全方位应用，能为游客带来全过程体验，这与全域旅游的发展理念不谋而合。

梅花香自苦寒来，二十年磨一剑

中控信息作为一家从事高科技研发的企业，自公司创建以来，一直致力于智慧城市框架下的多个行业（旅游、交通、环境、能源等）解决方案的提供和大型项目的实施，取得了优异的成绩和良好的口碑。经过近20年发展，已成长为在智慧城市领域拥有行业整体解决方案的系统集成服务供应商。

智慧旅游作为核心和未来战略性成长业务之一，经过不断探索，目前已形成了以旅游大数据、智慧旅游综合管理平台、文化遗产保护三大业务为核心的智慧旅游综合解决方案体系，在苏州古典园林、丽江古城、西溪湿地、千岛湖、湘湖等各级旅游景区均留下足迹。

打铁还需自身硬，苦练技术狠抓产品

目前，中控信息结合物联网、云计算、大数据等技术，结合在旅游行业多年的实践经验，形成了一条以大数据为核心技术的旅游业务产品体系，主要为旅游相关管理部门开展旅游信息化规划，并提供重要的技术和实践参考。同时，也为景区、涉旅企业开展旅游营销推广、运营管理、信息化规划和游客服务提供重要参考依据。

大数据中心应用平台。数据的广泛应用让游客与旅游目的地之间的界限逐渐变得模糊，让数据实现共享与融合，也成为了旅游管理者义不容辞的责任。通过大数据集群构建旅游大数据中心，定制开发适应业务需要的数据采集系统、数据交换系统、数据存储系统、数据管理与分析系统等，建立省、市、县、多级联动的一体化数据平台。同时，基于旅游大数据业务的积累，形成了一套旅游基础数据标准规范，并成功应用于浙江省、市、县地区的旅游信息化建设，为地区全域旅游的发展突破区域间、行业间、部门间的信息障碍提供支撑。

智慧景区综合管控平台。旅游规模的不断扩大，使得景区各种“疑难杂症”层出不穷。为大幅度提升旅游景区科学管理和服务能力，结合自动化与信息化技术，为西溪湿地、丽江古城等著名旅游风景区搭建景区综合管理平台。该平台主要通过网络将综合管理平台连接，实现异地对景区运营设施远程管控，以便管理者实时知晓景区运营状况，可以第一时间接收预警信息并快速处置，能有效地提升景区运营管理和决策指挥效率。

游客量监测平台。游客量监测平台是中控信息自主研发的核心产品之一，由前端监测设备和后端系统平台组成。该平台利用红外热成像技术，对游客流量、停留时间、移动轨迹、旅游消费等信息进行监测和分析，以实现旅游客流的均衡化，避免局部景点极端客流高峰出现，减少因游客量过多而影响旅游景区的正常运行。目前，中控信息的游客量监测平台已应用于西湖、千岛湖、丽江古城等各级旅游景区，极大提高了景区管理能力。

文化遗产监测平台。中国是世界遗产大国，有着独特而丰富的文化遗产，如何对文化遗产进行科学的保护与传承是全人类共同面临的问题。基于此，中控信息以需求为导向，发挥技术优势，利用物联网、大数据、移动通信、GIS技术对遗产本体和环境因素进行实时监控，将监测指标动态信息汇聚于数据中心，实现信息的报送、分析、统计与，并根据需要生成各类报表。该平台目前运行于丽江古城、苏州古城古典园林、西湖文景区等世界级文化遗产之中，有效地满足了各级保护管理部门对文化遗产全方位、高效率的监控、保护与管理需求。

演绎经典，创新模式

升级智慧景区，为G20保驾护航。2016年G20峰会在杭州完美落幕。在G20筹备阶段，为更好地向国家元首、国际友人展示杭州独特景观和美好形象，对西湖、湘湖进行了智慧景区升级改造。通过对西湖景区现有系统的集成与运行，实现在西湖核心景区、重要地段的游客量监测，规范游客监测预警流程，方便管理者引导游客有序观赏西湖风景，营造良好观景氛围。峰会期间，一场惊艳世界“最忆是杭州”演出现场，中控的控制技术将舞台唯美效果发挥到了极致，受到了中外媒体的一致好评。在湘湖项目中，为满足游客对旅游信息服务的个性化需求，中控信息基于大数据架构，采用云计算、物联网、神经网络等技术提升湘湖旅游信息化服务水平，建立起“智慧服务、营销、管理”三维一体的智慧旅游系统，包括二维码服务、微信服务、游客量监测系统，停车场系统等，最终实现了湘湖景区要素与科技高度融合、资源共享、数据对接、网络营销、产品互补的格局。

对西湖和湘湖景^的升级改造，总整体上提升了景区人性化管理服务能力，为杭州美好的国际旅游城市形象建设贡献了一份力量，为杭州G20圆满落幕保驾护航。

数据融合+联动，浙江省、市、县三级一体初显成效。过去，数据的应用仅停留于数字呈现或是某种态势反映上；当下，数据具有实时、在线、变化的特点，将数据进行融合与联动，能不断拓展数据功能。

自“全域旅游”创建实施以来，建立智慧旅游数据中心作为创建全域旅游示范区的标准之一。中控信息与浙江省旅游信息中心一起，通过整合各方信息资源，深化数据应用，全力打造的浙江省旅游产业信息服务平台（浙江省旅游大数据平台），横向汇聚涉旅部门、景区景点数据，纵向对接省、市、县三级旅游业务数据，最终实现各级旅游单位和涉旅部门之间信息的传递、汇聚与共享，连通了的信息孤岛，一改以往管理部门与景区之间的封闭运作模式。同时，基于数据中心，将旅游资源、旅游业态、景区客流量、车流量等信息形成报告对外，提升浙江省旅游产业监管和服务能力。

不惧未来，逐梦前行

目前，全域旅游实践正如火如荼进行，全国各地正积极探索全域旅游之路。全域旅游内涵在本质上是一种旅游业发展方式的变革，它需要有与之相契合的发展模式与策略。于中控信息而言，全域旅游时代的到来，既是机遇也是挑战。

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关键词:旅游;电子商务;商洛;对策

随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成 为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过 网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地 改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现 代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方 向。旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，提高了旅 游服务产品的交易效率，在降低交易成本的同时最大限 度地整合旅游信息资源，它既是旅游业发展的重要方向， 也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.

因此，旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转 变，旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产 品，商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合，这 些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务 发展的分析，提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.

1　旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业 领域的应用，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化 商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科，展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了 更加个性化、入性化的服务.

旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面: (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、 旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈，管 理自己的预定记录.

2　商洛旅游业发展现状 商洛市旅游业发展历史悠久。目前，全市已开发旅 游景区景点10余处。其中国家级森林公园3处(金丝 峡、木王、牛背梁)，省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、 玉皇山、商山、玉虚洞等)，省级风景名胜区两处(柞水溶 洞)，国家水利风景区1个，国家3A级景区3处，森林公 园总面积发展到1. 67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金 丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅 游企业33家，旅游星级饭店10家， 41家非星级接待单 位，旅行社6家，农家乐640多家，旅游直接从业人员 4000余人，间接从业人员1万多人。在城镇建设方面， 以打造山水园林生态旅游城市为目标，中心城市的旅游 服务功能日趋完善，独具特色的山水园林生态旅游城市 初显雏形。“十五”期间，全市累计接待游客300万人次， 实现综合收入5亿元。2006年，全市共接待游客117. 2 万人，实现旅游综合收入2. 46亿元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260万人次，实现综合收入 5.33亿元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游发展目标。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29万人，实现综合收入5. 95亿元，同比分别增长 9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现，旅游业 已成为商洛国民经济新的增长点.

3　商洛旅游电子商务发展中存在的问题 3.1　政府行政推动力不足　商洛的各个旅游景点都是 各自为政、分散经营，很难形成集团化的经营优势，也就 造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商 务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业 风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅 游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在 网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而 且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且 商洛各县区由于经济发展的不对称，造成了旅游业的信 息化发展不平衡，尚未建成权威的旅游信息资源库，旅游 信息资源共享性差.

3.2　旅游企业不够重视　商洛的旅游企业对于企业网 站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容 大多雷同，信息陈旧，更新不及时，访问量几乎为零，这样 既不利于树立企业品牌形象，又存在损失大好机会的可 能，使旅游企业不能形成规模经营，而且也不能进行有效 的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就 是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车，做了很 多重复工作，浪费了大量的资源和资金，没有形成信息共 享的局面，反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游 网站的数量即时上去了，可是企业却不敢保证质量。同 时在同行业之间没有适当的组织和协调机制，缺乏提高 旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目地去建设自 己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，对网站建设的 必要性缺乏深刻认识，因此出现了一些常年不更新的几 乎没有游客去访问的旅游网站.

3.3　旅游网站在线交互能力差，电子商务产品和业务方 式单一　成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能 力，不仅联系方式多样，并且可以在线即时完成交易。但 就商洛的情况来看，大部分旅游电子商务网站的在线交 互能力很差，很多甚至没有此功能，绝大多数没有在线预 订功能，只有电话和电子邮件可以联系，因此错失很多交 易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等 多个栏目，但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.

另外，由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通， 数据不能共享等原因，使得网上信息之后，缺乏实时 性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦.

虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网，寻 求发展的新契机，但是其中大多数旅游网站还只是简单 地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认 识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延 伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网 络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方 面，问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站，真正 涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎 没有.

3.4　商洛旅游电子商务人才匮乏　要搞好旅游电子商 务，人才问题显得十分重要，旅游网站的建设、运营和管 理涉及多方面的知识，旅游电子商务的从业人员不但要 具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟 练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识， 事实上，商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培 养尚未引起社会有关方面的普遍重视.

4　商洛旅游电子商务的发展策略 4.1　政府主导作用，加强基础设施和电子商务宏观环境 建设　商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势，可以考 虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能 源供应等基础设施实行一定程度的倾斜，为商洛旅游发 展铺平道路，政府更要从观念、长期发展前景等方面对企 业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许 多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要 增加管理和宏观调控力度，优化资源，并从软硬件上都跟 上社会的发展需求，提高自身水平，进而推动酒店、旅行 社、景点等相关企业的发展。另外，作为一种新兴的行 业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持， 并坚决落到实处.

4.2　建立特色旅游网站　发展商洛旅游电子商

务，建立 特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国 际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立 旅游者信息库，尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱 好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应 该建立良好的客户关系系统，利用网络的交互性搭建起 旅游企业与客户的沟通平台，如论坛、在线客户服务、虚 拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建 有利于了解客户需求，体现人文关怀。一方面，旅游企业 也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方 面，商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸 引众多国内游客，商洛旅游网站应尽量用国家标准或约 定俗成的商务语言提供信息，使其成为面向陕西、服务全 国的旅游电子商务平台.

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省委、省政府对旅游工作非常重视。这次省长亲自带队就旅游工作开展专题调研，并召开省旅指委会议对旅游工作进行研究和部署，这为我们进一步加快**旅游的大发展提供了难得机遇，对**旅游的发展而言具有里程碑意义。应该说，旅游是我市的主导产业、支柱产业，也是我市最大的特色、最大的亮点。如何把我们得天独厚的资源优势，转化为国际知名的品牌优势，转化为推动崛起的产业优势，转化为富民强市的经济优势，是我们一直以来重点思考和正在积极实践的问题。下面，我结合这次调研讲四点意见：

一、对这次省长调研的组织安排工作要充分肯定、认真总结

这次三运省长到**调研时对我们的工作给予了充分肯定，特别是对调研活动的安排、组织、协调等，大家一致反映很好，不仅省长表扬，从省直有关部门领导反馈的情况看，评价也都较高，后来在省旅指委会上领导还给予了高度评价。一次调研赢得这样的评价、取得这样的效果，确实来之不易，这是大家扎实工作、共同努力的结果。我想这主要来自于四个方面：

一是领导重视。陈强同志亲自研究，多次召开会议，研究细节问题；迎峰、建军、健敏同志也都亲力亲为，做了大量工作；开南、学凡、玉平、何军、无非、典明等同志都积极参与，还有老覃（金平），包括区县的汪卫星、叶正军、张武、陈明等同志都做了大量工作，为调研活动的圆满成功提供了坚强的保证。

二是各方协作。这次调研涉及到屯溪区、**区，涉及到市委办、市政府办、市发改、旅游、城建、交通、公安、文化、财政、国土、接待等多个部门，涉及到高尔夫、丁香花园等接待酒店，涉及到屯溪老街、东**旅游度假区、太平湖风景区以及三百砚斋、万粹楼、SPG集团、金鼎集团等多家旅游景点和旅游企业。正是大家都能齐心协力、密切合作，才确保了整个活动的圆满成功。

三是注重创新。这是得到各方肯定、高度评价的主要原因。无论是活动内容、线路设计、展览布置，还是活动方式、接待形式、礼品准备等等，都充分体现了创新的精神和创新的要求。

四是安排精细。从调研地点的选择，到线路时间的衔接，从领导来去的迎送，到接待细节的安排，都体现了精细化的要求，各项工作安排精心、细致、周全。

应该说这次省长调研值得总结的东西很多，我们千万不要小看这次调研活动。这是我们提升工作水平、检验工作能力的一次契机，是为我们争取省委、省政府更多支持的一次行动，也是为我们今后做好更高层次接待工作的一次尝试，是锤炼我们各级各部门协同作战能力的一次实践，更是推进现代国际旅游城市初始阶段工作的一次展示。我们要认真对待，认真总结，扩大战果，不能骄傲，以后要求会更高，一次好可能容易，但持续好、越来越好就难了。

我在向三运省长汇报时曾经讲到，**旅游就好比奥运会开幕式上那幅缓缓打开的精美画卷。这画卷是开放的，既体现了保护、开发、建设、升华的过程，也包含着引入、对接、互动、共赢的内容；这画卷是多元的，既有徽文化作为底色，又应注入现代元素，是古典与现代、山水与人文的完美结合；这画卷是多彩的，既有古色（灿烂徽文化），又有红色（革命根据地），更有绿色（上佳的生态），甚至还是彩色的；这画卷还是精细的，既体现了中国画的大写意、大泼墨，又处处体现了精雕细琢、精细之美。在陪同省长参观屯溪老街“三百砚斋”时其主人周小林讲，看砚要摸、要敲、要磨。我的体会，这“摸”就是要调研论证，“敲”就是要反复思考，“磨”就是要不断实践。我坚信，只要咱们坚持不懈地努力下去，**这幅壮美的画卷就一定能够描绘得更加绚烂多彩。

二、要辩证地、全面地把握**旅游发展的现状

我来**工作时间不长，通过向同志们学习、请教，对**的旅游经济形成了以下框架性的初步认识，概括地点一下：

从好的方面看。一是资源多，目前已开发并收取门票的景区景点就达51处；二是品位高，既有集世界文化遗产、自然遗产和世界地质公园“三顶桂冠”于一身的**，又有世界文化遗产地西递、宏村等；三是密度强，有同志告诉我，**是每五公里就有一个景区景点；四是潜力大，上述三条加上区位、加上日益增长的消费需求，**旅游发展的市场前景将十分看好。

从不足的方面看。一是总量不够大。2007年全市接待游客1535.16万人次，比相邻的杭州市(4319.6万人次)少2784.44万人次，比同类旅游城市张家界市(1878万人次)少342.84万人次。二是结构不够优。客源结构不均衡，境内长三角、珠三角的客源多，东北和西北等地区少，境外日韩、东南亚的多，欧美等市场少；产品结构单一，观光旅游仍占主体；产业结构不配套，“娱、购”短腿和漏损的现象比较严重。三是环境不够好。包括软、硬环境两个方面，基础设施等硬件建设欠帐较多。到目前，国际知名旅游饭店集团、国际品牌酒店都是空白，**机场还未实现对外开放，缺少高档次的大型购物和娱乐场所，旅游管理和标准化建设也需进一步加强。四是效益不够高。2007年，全市财政收入20.27亿元，旅游业提供的税收预计为4.05亿元,不到全市国、地税总收入的1/4；旅游总收入和创汇水平与全省相比也有差距。这些都是我们在今后工作中需要努力改进的地方。

从深层次原因看。主要表现在：一是思想观念问题，对发展旅游存在摇摆、迷惑、自满、眼界不高等问题；二是能力水平问题，见事迟、行动慢、办法亦不多；三是人才支撑问题，各类人才紧缺，综合素质不高，家里的留不住，外面的进不来，**每年考上大学的有3000多名（包括大专生），毕业回来的只有一半，其中大部分是大专学历人员；四是回旋余地问题，由于规划、土地、资金等方面的原因，我们在工作上回旋的余地非常小。所有这些都是制约我们进一步发展不可忽视的因素，务必引起我们的高度重视。

三、要高水平、高起点地推进**旅游经济的大发展

这次三运省长在我市调研时，对我市旅游发展的战略方向、战略任务、战略举措、战略重点提出了明确要求，指出“要把**建设成科学发展的示范区、生态文明的展示区、文化繁荣的先行区”，**旅游不仅要富民强市，还要为国家的改革开放作贡献，为安徽的快速崛起作贡献。对此，我们深感责任重大，压力巨大。刚才，陈强同志就贯彻落实省旅指委会议精神提出了“六个新”，即要着力提升新理念、着力编制新规划、着力整合新资源、着力开发新产品、着力打造新形象、着力发展新业态，我完全赞同。当前，我们务必要在以下十个方面花气力、下功夫：

第一，要在创新旅游发展理念上花气力、下功夫。要树立大**的理念，谋划大**的项目，加强大**的推介，谋求大**的发展。要用世界的眼光、开放的眼光看**，要透视**，跳出**看**，从战略的高度来发展**，不宜搞“小打小闹”。所以，我在太平湖向三运省长汇报的时候也说了，未来五年或者更长一点时间，我们要谋划一批大的项目，设想通过努力砸下去××××亿元，每年不少于×××亿元，重点围绕“山”、“湖”、“江”、“路”、“园”，还有“点”来展开。具体说，山——**及四个大门的提升开发投入×××亿元；湖——太平湖综合开发投入×××亿元；江——新安江综合开发投入××亿元；路——铁路、公路以及机场等项目投入×××亿元；园——全市10个经济园区投入×××亿元；点——就是包括东**度假区、西递、宏村等一些重要节点，可能也要砸下去×××亿元。

第二，要在完善旅游发展规划上花气力、下功夫。主要包括三个方面的规划：一是要抓紧抓好城市总体规划的修编工作。制定规划，一定要有前瞻性，一定要从长远出发。现在还是2008年，到2020年的规划就已经没有多少发展的空间，我们必须抓紧争取修编到2030年的规划，否则我们将被规划束缚了手脚。二是抓好专题规划的修编工作。如新安江旅游开发规划、太平湖旅游发展规划等。三是抓好一些重大项目的规划。比如十大工程中的一些重大项目，都要迅速启动项目建设规划。

第三，要在改善旅游硬件设施上花气力、下功夫。关键是要加快旅游大交通建设。大力推进高速公路、铁路、航空口岸等开发建设，形成方便快捷的立体旅游交通网络。重点要加快**机场国际候机楼新建和航管楼改造、皖赣铁路复线工程，黄塔桃、黄祁景和黄绩等高速公路建设，着力提高旅游可进入性。如果我们能争取上**至杭州的城际铁路、**至千岛湖的高速公路项目，那就更好了。加快区域交通畅通建设。重视抓好各景区景点之间、区县以及乡镇之间的道路交通建设，提高道路等级，确保市内交通的畅通便捷。加快配套设施建设。加快中心城区建设，打造特色街区，塑造“瘦、透、秀”的旅游城市主体形象。加快旅游集散地建设，推进高星级宾馆软硬件建设，引进国际知名品牌酒店，提高旅游接待水平。加快旅游信息化建设。推进“数字**”建设，发展旅游电子商务，提高信息化服务水平。重点要抓好旅游信息化试点城市建设，完成数字景区服务示范工程，建设营销、服务、管理一体化的旅游信息化网络。

第四，要在推进旅游与文化融合上花气力、下功夫。把**丰富的旅游资源和丰厚的徽文化融合起来，促进旅游与文化的深度结合，力争把**建设成为文化繁荣的先行区。要加强文化保护，抓住国家设立徽州文化生态保护实验区的机遇，加强徽文化资源的挖掘、整理、保护和推介，促进徽文化与中华文化的交融发展。要发展文化产业，围绕旅游大力兴办文化产业，实施一批文化旅游结合重大项目，重点组织建设徽州文化生态保护实验区、打造精品文化长廊、创办特色文化创意园、推出大型旅游定点演出、拓展屯溪老街文化娱乐休闲功能，将徽州文化资源优势转化为**旅游产品优势、产业发展优势。

第五，要在大力发展乡村旅游上花气力、下功夫。近日，法国规划专家组来我市就中法乡村旅游合作示范区项目进行调研，认为我市乡村旅游发展存在的问题主要是“十二缺乏”和“七威胁”，希望有关部门引起足够的重视，认真加以解决。当前，要整合乡村旅游资源，培育特色旅游产品，努力把**打造成中国乡村旅游第一品牌。加快乡村旅游景点建设。要制订好乡村旅游发展规划，把发展乡村旅游与新农村建结合起来，打造一批极具特色的乡村旅游示范村。重点要推进中法**市（徽州）乡村旅游合作示范项目建设，打造具有国际水准的乡村旅游景点。精心打造乡村旅游产品。重点规划建设一批观光游览型、文化体验型、农事参与型、休闲度假型等独具特色的乡村旅游产品。通过示范带动，典型引路，循序渐进，防止一哄而起，搞一刀切。提升乡村旅游管理水平。统一制订乡村旅游质量标准和管理办法，促进乡村旅游经营管理规范化、标准化、制度化。

第六，要在旅游市场拓展营销上花气力、下功夫。前不久，陈强同志亲自带队，北上南下搞营销，效果很好。要注意总结经验，进一步完善促销机制，创新促销方式，大力拓展旅游营销的广度和深度。要突出营销主题。立足**资源实际，依托**山水和文化两大品牌，抓好旅游目的地的整体促销和城市形象的对外宣传，力求市场营销效果的最大化。要创新营销理念。加快构建“政府主导、市场运作、媒体引路、企业跟进”的营销流程，不断完善“政企联手、部门联合、上下联动”的营销体制，整合一切营销资源，调动一切积极因素，形成全市旅游营销常抓常新、迭起的新局面。要拓展营销空间。加强与世界旅游组织和我驻外机构的联系，在巩固壮大东南亚市场的同时重点加大欧美市场的营销力度，吸引更多的境外游客前来**观光旅游，大幅提高入境和高端游客在旅游构成中的比重。

第七，要在扩大旅游对外开放上花气力、下功夫。旅游是一个外部性的产业，旅游开放包括对内对外开放。要拓展对外开放。要加强与国际友城、友好风景名胜区和世界知名旅游城市的联系，扩大与世界旅游组织、旅游发达国家和国际知名旅游企业的合作，实现借梯登高、借船出海，加快与国际接轨步伐。要强化区域合作。致力于周边融合，深化“两山一湖”无障碍旅游区建设，推开推热“大**”旅游线。致力于区域联结，加强与上海、杭州等长三角城市以及国内知名旅游城市的合作，实现市场共建、产品互补、信息互通、客源互送。要推进市场开放。加快旅游资源开发和景区经营性项目的对外开放，组织开展旅游专题招商，鼓励各种投资主体参与**旅游发展。引导全市中小旅游企业加大以资本、品牌为纽带的整合，向集团化、网络化、专业化发展，提升旅游市场的开放度。

第八，要在提升旅游综合效益上花气力、下功夫。重点围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游六要素，增加旅游消费，提升综合效益。尤其在娱乐、休闲、购物上，加快发展美食、茶楼、演艺、保健、体育、户外拓展等体验活动，**娱乐攻略、**娱乐指南；利用资源优势，加强对徽州传统工艺的研究与开发，不断创新开发便于游客携带、深受游客喜爱的旅游商品；充分发挥山清水秀、空气清新的优势条件，积极打造长三角居民的第二居住地，逐步形成“创业到沿海、享受到**”的氛围。

第九，要在优化旅游发展环境上花气力、下功夫。当前要重点抓好“四大整治”工作：加强作风整治，进一步推进机关效能建设，改进干部作风，切实提高机关办事效率和服务水平。加强行风整治，加强对广大市民和景区景点村民的文明素质教育，充分发挥旅游行业协会作用，督促行业自律，规范行业服务行为，提高行业服务水平，维护良好的旅游秩序。加强旅游干线、交通干道两旁的整治，按照通畅、亮丽的要求，保持路面的平整干净，抓好旅游公路两旁和山体的绿化，严禁乱砍滥伐，保护好**的生态环境。加强重点景区景点周边村庄的整治，按照旅游发展和新农村建设的要求，编制好村庄发展规划，搞好村庄文明创建，加强村庄美化、绿化、亮化工作，提升乡村文明水平。

第十，要在建设旅游人才队伍上花气力、下功夫。**旅游的发展壮大，归根结底要靠人才。要抓好各类旅游人才的培养和引进，积极创造条件筹建中国旅游大学，加大旅游人力资源开发和教育培训力度，努力培养一支高素质的旅游经营人才队伍、旅游管理人才队伍、旅游营销人才队伍、旅游导游人才队伍和旅游服务人才队伍，吸引更多的旅游策划、规划、资本运营、电子商务等高端人才。要坚持“请进来”与“走出去”相结合，制定系统性的旅游人才外派培养计划，每年分期分批输送旅游管理部门、旅游职业院校和旅游企业骨干人员到境内外著名高校、旅游经济发达城市和知名旅游企业深造或挂职锻炼，开阔眼界，提高水平，为建设现代国际旅游城市服务。

四、雷厉风行、脚踏实地抓好各项具体工作的落实

这次三运省长来**调研时非常高兴，一路走、一路看、一路讲，对**旅游发展发表了许多重要的指示。对此，我们一定要认真研究，逐项抓好落实。

（1）关于“三区”建设问题。在调研中三运省长提出要把**建设成“科学发展的示范区、生态文明的展示区、文化繁荣的先行区”，这是新要求、新任务，我们要抓紧研究具体措施，明确具体任务和工作职责，分头抓好落实。这由我和陈强同志总负责，其中建设“科学发展的示范区”工作由胡学凡、倪玉平同志先期负责思考谋划，建设“生态文明的展示区”工作由舒志民同志先期负责思考谋划，建设“文化繁荣的先行区”工作由蔡建军同志先期负责思考谋划。

（2）关于重大旅游项目推进问题。要切实摆上议事日程，进一步明确责任主体，明确任务要求，组织精干力量推进项目落实。同时，要加大重大项目的谋划力度，抓好项目储备。这项工作由程迎峰、倪玉平、徐健敏同志牵头负责，相关责任单位抓好落实。

（3）关于规划展示馆完善问题。省长要求我们建设一个能体现**未来多少年内发展变化的立体规划模型。可以派员到上海、郑州等城市考察学习，借鉴别人的先进经验，进一步完善提升我市规划展示馆水平。同时，展示馆要向市民开放，让市民更多地感受城市的发展变化。可以用三维图像在电视台展播，让群众评判，争取群众支持，增强人们建设现代国际旅游城市的信心。这项工作由倪玉平同志负责，市城建、规划部门具体抓好落实。

（4）关于东**发展问题。这不仅是上海的事，也是我们**的事。我们一定要用先进的理念和有力的举措，切实把东**旅游度假区做大做强。据了解，上海市政府主要领导9月份可能要来东**考察。我们要抓住这次机遇，结合**旅游的总体开发，对东**旅游度假区建设提出具体建议，并认真考虑如何找准切入点，做好服务工作，积极支持其发展，并寻求更大范围的合作。这项工作由程迎峰、徐健敏、叶正军同志负责，市直有关部门和**区委、区政府全力配合做好工作。

（5）关于老街保护问题。这是一项重要工作，也是一份重大责任。我们一定要按照省长要求，切实把文物保护好、传承好。尤其要把老街等文物集中地的消防安全工作放在第一位，消除安全隐患，保证消防通道畅通无阻，消防设施有效使用。要制订好防火规划，建立防火制度，落实防火设备，绝对不能有侥幸心理。这项工作由汪卫星同志负责，屯溪区以及市城建规划、房管、公安消防、文化等部门共同抓好落实。

（6）关于旅游线路设计、产品打造、宣传推介问题。省长在调研中指出，**旅游内涵丰富，不仅有以自然山水为重点的“绿色旅游”，还有以革命遗迹为代表的“红色旅游”，有以徽文化为核心的“古色旅游”，更有以东**旅游度假区为代表的、体现海派特色文化的“彩色旅游”。我们要千方百计在这中间注入现代元素，在保持“徽文化”底色的同时，努力创新理念，创新产品，加大旅游的宣传力度。加强与上海、杭州、九华山、宣城等周边城市、重要景区的联系，努力实现互动、共赢。这项工作由程迎峰、徐健敏同志负责，市旅委具体负责，市委宣传部予以支持配合。

（7）关于道路整治问题。要结合“四大整治”活动，着重整治旅游干线、交通干道两旁和重点景区、景点周围村庄的房屋建筑，使其充分体现徽文化特色。“四大整治”由胡学凡同志负总责，道路整治由黄林沐同志负责，各区县和市城建、规划部门具体负责抓好落实。

（8）关于接待模式固化问题。要积极探索旅游接待工作规律，不断提高接待工作水平和质量，实现政治效益、经济效益和社会效益的同步提高。要根据对象不同，制作不同的市情介绍版本，科学设计公务考察和旅游观光线路，逐步形成规范化的接待工作模式。这项工作由胡学凡、程迎峰、徐健敏同志负责，市旅委、市接待办具体抓好落实，相关部门予以配合。

（9）关于旅游商品、礼品问题。要精心选择富有地方特色的接待礼品，并在礼品的设计、生产、加工、包装上做文章，也包括旅游商品的开发、销售等，都要力求做到特色化、标准化、规模化，让游客看得上、买得起、带得走、留得住。公务礼品也要动脑筋搞好。这项工作由徐健敏同志负责，相关部门积极配合抓好落实。

（10）关于人才培养问题。我们能不能搞10到20支专业人才团队，比如演艺人才、餐饮大师、导游员、解说员、接待员或翻译人才等，可以分级培养、管理和使用，做到关键时候拉得出、派得上、用得好，真正发挥作用。在人才问题上，我们的思路要开阔、方法要多样。有些人才，可以做到不求所有、但求所用。这项工作由赵湘冰、王克良同志负责，相关部门予以配合。

（11）关于口岸和航班航线问题。主要是抓好机场的设施配套、功能增强、新增航线、航班加密、口岸开放、管理体制创新等六个方面的工作。这项工作由倪玉平、徐健敏同志负责。

（12）关于对上争取问题。省委、省政府以及省直各部门对**的发展都十分重视。这次省旅指委会议之后，我们各有关部门要积极行动，主动跟进，争取更多支持，务求最好效果。特别是省旅游发展基金，对今年新增的1000万和明年的1个亿，要趁热打铁，趁势而上，抓紧汇报争取，力争省里对我们给予更多的倾斜。这项工作由倪玉平、徐健敏同志负责，相关部门积极跟进。

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一、电子商务对旅游企业的影响

旅游业属于服务业，所以旅游业的盈利点是服务，跟顾客及时的信息沟通是提高服务、增强竞争实力的重要途径。电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息媒体与快捷的销售渠道。因为网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全球范围的旅游爱好者浏览查询。其次，旅游企业利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，了解消费者的实际需求，进一步提高服务水平，从而挖掘出更多的潜在客户。另外，旅游企业利用电子商务控制整个旅游交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务，使企业个环节的链接更加畅通，从而提高企业内部管理。最后，电子商务也使得旅游企业降低经营成本、创新经营模式，拓宽企业的营销渠道。

二、电子商务对旅游消费者的影响

首先，电子商务给旅游消费者提供了便捷的旅游信息。网络的无时间地域限制，让消费者足不出户就给以得到旅全面的旅游信息，如景点的服务特色，交通情况，天气情况等，为消费者提供全天候、跨地域的服务。其次 ，电子商务使得消费者大大地降低了信息的寻找成本。旅游企业可以利用互联网提供具有竞争力的产品价格，从而给消费者带来实惠。同时，旅游服务公司也给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。另外，人们对旅游的要求已经转变为追求“舒适、自由”个性化旅游，市场需要从传统观光游览转变为有极高要求的个性化旅游。而电子商务的发展，可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息，来测试游客的不同认同水平，并进一步跟踪游客的行为方式和偏好，从而为每一位客户度身定做，为其提供全方位的优质的个性化服务。

综上所述，电子商务对旅游业的发展影响巨大，加强电子商务在旅游业的应用是旅游业未来发展的方向。但目前，我国旅游电子商务还处在很多现存问题，集中表现在：

（1）网站重复建设，行业网络化发展缓慢

（2）服务项目单一，消费不足

（3）旅游网站定位、市场细分不明确

（4）运营环境不完善等

面对以上种种问题，可以想象未来电子商务与旅游业的结合应用还有做很多的相应的对策，具体表现为：

（1）旅游企业要积极搭建旅游电子商务平台，为旅游电子商务创造良好环境，建设以景区景点、宾馆饭店、旅行社的计算机管理系统为基础，扩大行业联网，实现资源共享，建设面向全国的旅游信息资源库。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题，旅游企业应牵头组织银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。重点解决网上支付问题，突破旅游电子商务“瓶颈”。

（2）政府部门应完善相关法律

政府作为社会经济中重要的管理部门，应加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。虽然我国《电子签名法》实施，较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题，增强网上交易的安全性、有效性，但还有很多方面的不足，让我国的电子商务活动失去了法律保障。政府相关部门推出完善的电子商务法规，使旅游企业开展电子商务有法可依，是旅游业发展的有力保障。

（3）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业应该尽快改变观念，积极开展旅游电子商务，并且与旅游网站之间实行战略联盟。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎， 人们不愿意再像以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。旅游企业需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。

（4）加强相关专业人才培养

旅游电子商务在我国发展的时间很短，国内相关高水平人才很少。目前我国要注重培养一批网络旅游的专业人才。对于各旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，结合信息化建设的特点，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。人才的培养必将在旅游业产生巨大的经济效益和社会效益。

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随着近些年来国内经济的迅速发展，旅游业市场也随之火爆。作为第三产业的支柱，旅游业不仅可以提供大量的就业机会，为社会创造财富。更可以拉动消费，促进国内GDP显著增长对国民经济发展具有极大的推动作用。与此同时，网络营销作为全新的销售模式开始蓬勃发展旅游饭店业，旅行社业，旅游交通业都已经开始运用网络营销这一新兴的销售模式，其中又以酒店的网上提前订房和航空公司的网络在线售票开展运行的最为普遍，成功的发展为重要的销售渠道。但是在旅景区的网络销售的其他环节，仍然存在众多不成熟，不合理的环节。主要表现为信息基础化建设落后，信息安全度低，网络监管法律体系不健全，旅游网站和景区网站建设质量不高等问题。因此，要提高景区收入效益，增加景区竞争力，发展网络营销是一个已经起步而且急需提升的潜力巨大的方法途径，如何在相对较短的时间内完善网络营销的市场规范化经营管理也是当下各大旅游景区和旅游社需要解决的问题，这商务运作需要结合我国旅游业实际发展情况与新技术接轨的营销方式，把握好旅游这一行业的网上商务运作，从加大网络宣传互动力度，完善网站票务预订功能，推动旅游网络信息化建设，完善网络营销政策法律完善四方面着手，才能逐步完善景区网络营销建设，提高景区核心竞争力。

二、国内景区存在的问题

（一）信息化基础建设落后

近年来我国的信息基础建设发展迅速，特别是在一线发达城市，网络信息技术的运用日趋成熟且用处广泛。但是从网络营销的总体要求看，无论是网络技术，网络管理还是资费水平，通信速度等各个方面都存在着很大的问题。落后的网络硬件和从业人员糟糕的网络知识及互联网运用能力导致在景区全面推进网络营销建设阻力重重。目前，我国除了在航空售票和酒店预订领域广泛运用并熟练掌握计算机信息化的处理方式外，大多数旅游企业和旅游景区仍然无法完成网络平台的构建，也无法在网络上进行大批量的交易，绝大多数企业仍然依靠旅游指南，旅行手册，电话，信函，传真。问询等传统的信息传播和处理方式，很大程度上影响了服务效率和网络营销的开展。造成了我国景区及相关旅游企业服务不够人性化，准备呢个里和应急能力不足，以及景区营销效率偏低，从而使景区的核心竞争力不高。

（二）网络安全度较低

Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息的流通成为了可能，人们在世界各地可以借助流畅的网络进行全天候无死角的交流与联系。然而网络世界的隐患却也是客观存在的，从网络诞生的一刻起，如何提高虚拟世界的真实性与安全性，减少欺诈行为的发生，就是摆在人们面前一个重要的问题。而在网络交易中，交易双方往往是远隔千里的，素昧平生的个体，借助网络在线交易平台为媒介开展的交易活动。双方无法进行充分了解，也无法进行现场身份确认。商家要考虑客户是否为欺诈分子，客户要考虑商家是否为网络黑店，由于无法建立起透明真实的买卖关系，网络诈骗，信息丢失，黑客入侵，病毒攻击等网络安全问题被大多数人所担心，成为制约旅游业网络营销健康良性发捉拿的重要因素。

（三）有关打击网络犯罪的法律法规不健全

目前，我国现有的法律法规对网络犯罪没有具体的司法解释，也没有明确的惩罚规定和具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着连南，取证难，定罪难等问题。因此，国内的司法警方对网络犯罪类案件重视程度不高，处理经验也较为缺乏。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，司法保障不够健全，这都造成了消费者和商家在网络交易时发生的侵权行为无法得到法律的保障。（四）旅游网站质量不高目前国内旅游网站以艺龙、去哪儿、携程为代表，网站设计大都大同小异，网页杂乱，内容陈旧，只是简单的罗列出机票，酒店及固定旅游线路的信息，涉及面窄，更新速度慢，而且形式单调，内容简单，对消费者的吸引力有限。同时，部分旅游网站由于自身管理不严格，非法广告和视频的插入时的网站打开过慢，且容易出现停顿故障，导致了相当一部分的潜在客源的流失。旅游景区和各大旅游企业中网站宣传推广力度不够，没有真正全方位，立体化，多层次的向消费者介绍出景区的内涵和特色，景区也就无法真正的提高核心竞争力，无法吸引游客。

三、国内景区开展网络营销的措施探讨

（一）加大网络宣传互动力度

目前国内较有知名度的社区网站或者社区论坛主要有开心网、人人网、天涯论坛等等。借助社区网站，可以大大延伸旅游企业的营销的触角和范围。互联网本来就具有跨越时间和空间的特点，可以通过一个平台将不同地域，不同年龄，不同消费水平乃至不同的价值观念的人统一汇集到一个平台之上。而在这样一个平台之上进行的网络营销也许太过于生硬。但是进行隐形的宣传以及带动相关有兴趣的人进行出游确实有极大的作用。网络营销的实质和关键点在于广告策略，而其广告的取胜点在于隐性广告的宣传效果，而不是让消费者生硬而又被动接受广告信息。而是吸引消费者的兴趣，让消费者暗中受到潜移默化的影响而去主动了解广告的介绍对象。在黄渤的电影《疯狂的石头》中植入的班尼路广告，剧情是黄渤的衣服被人批评说，你穿的这花里胡哨的是什么啊？黄渤拽起了衣服前襟说道，班尼路，牌子！没有令观众反感的硬性广告植入，只是在剧情需要时巧妙地提及了商品本身，他是一种不动声色而且却又让观众深切感悟到的本质性的品牌和商品的存在，而不是将广告插入做的太过做作呆板。换言之，一个广告营销的成功不仅在于广告本身要有纯粹的特点，在一个响亮的噱头后面一定要有能够立住脚的物质或者精神的支撑。像《疯狂的石头》电影成功叫座以后，大家在商场中再看到班尼路这个牌子以后，第一事件想到的就是黄渤上身品，再就是由于应星星的光环效应和电影的大众娱乐效应加成。这样的隐形营销就是真正作为文化的产物被消费者发自内心的所接受并赞许因为隐形广告并不在于进行直接的销售，他更是一种品牌在进入市场时的一种推广行为。而旅游景区就应该大力在品牌推广环节树立好景区的独特标签，建立起能够长期稳定吸引消费者的旅游特色。通过网上的宣传和各大媒体平台和广大游客进行的互动是景区打开知名度，赢得曝光度，吸引消费者的重要手段。同时应该在网络中在大力发展塑造旅游景区的品牌特色，丰富景区的文化内涵过程中，提升景区的核心竞争力，这样才能塑造景区的品牌效应，做到景区建设叫好又叫座，将网络营销领域真正作为景区全面建设的一项基本内容，符合景区品牌塑造的需要，也是景区全面竞争力提升的必然要求。

（二）完善网站票务预订功能

通过网络营销手段进行门票销售，可以采用实名制门票预售，特价票限量发售的形式，这样的发售数量虽然相当有限，但是却在根本上保护了进行提前规划旅游者的热情，可以从本质上降低了游客对景区旺季门票涨价的不满程度。同时，旅游团和景区应当达成一定的共识，在旺季联手控制门票价格，在淡季一起吸引客源，这在门票上可以体现为双方联合网络营销，将国有制的旅游景区做大做强，将私有制旅行社利润提高，这符合我国以公有制为主题，同时发展私有制经济，进而实现全面富裕的发展目标。在网络票务营销上，在国内首开先河的是四川九寨沟景区，在2002年7月即成立了九寨沟旅游电子商务网，在最初运行的三年中，便成功的占据了九寨沟观光及缆车票务预订的9成以上市场份额，而且运行数年零失误零投诉，和传统的人工操作相比，智能的计算机系统确实展现出了其程序运行处理的高智能型和低出错率，在票务预订方面计算机的智能性和网络在线预订的全天候极大的方便了消费者的预订，同时降低了景区在票务预订方面投入的人力物力。在发展票务预订的同时，旅游景区更应该将网络在线票务预订功能丰富，使其更加人性化，更加贴近消费者的心理需要。这就余姚景区和相关旅游企业网站建设人员在网站建设上采取更加高明而又富有吸引力的宣传手段。以艺龙旅行网站为例，艺龙在每个月给消费者邮件中主要包括以下三个方面，第一，告诉消费者本月为止，艺龙账户余额剩余量，并且附带一些和曾入住酒店同类型价位的酒店照片。这样的好处就在于消费者无论是否仔细查看了邮件，但是艺龙却在进行每月一次的消费提醒，因而潜在客户在想到酒店预订的第一时间就会在大脑潜意识反映下通过艺龙网站进行酒店预定。而对于景区而言，在艺龙每个月的邮件中附带的已入住类似酒店就可以将景区周边酒店加入，将艺龙这样已经成熟的网站作为一个平台进行自我宣传，在较短的时间内，就能提高景区周边基础设施尤其是宾馆酒店的知名度和入住率。第二点，准确及时的降价信息反馈，邮件中经常会提醒登陆账号关注的酒店出现了哪些降价信息和如何优惠力度。对消费者而言，个人所关注的商品降价对消费者心理的吸引能力远大于在全新接触的同等事物，因而艺龙网站往往能在第一时间内将降价力度较大的酒店在其销售平台上售磐，这样会吸引更多的商家和艺龙网站展开合作，进而也会提高艺龙网站的丰富度和竞争力，从而形成良性循环。而景区也可以通过这样的平台在网络上第一时间公布出优惠信息，标题也可以非常的简明直白“您关注的xx景区门票降价xx元”“您关注的xx酒店降价xx元”，这样的营销策略对于有出游计划的人来说吸引力相当的巨大，而且在当下的旅游竞争下，这样的景区竞争有利于提高旅游业市场的整体竞争力，以良性竞争形成良性循环。第三点，入住后邀请点评为其他人提供参考。在其他人提供参考后，不仅有利于其他的消费者能够看到消费者对于酒店的直观反馈，而且对于消费者而言也是亲身参与其中的和其他旅客的互动，因而通过看一家酒店的好评率也许不能看出一家酒店的设施好坏，但是却可以看出酒店的性价比和消费者的认可程度，例如在艺龙网站上一家如家快捷宾馆的好评率很可能高于开元名都5星级酒店的好评率，这反应的就是消费者的认可程度的反应。同样，景区也可以采用这样的游客反馈方式公布在网络上，和艺龙网站上的酒店反馈有相同的妙处，对于景区而言可以让消费者更好的了解，而且，这对景区的发展建设也具有不可多得的好处，只有多听取消费者的意见，才能更好更快的完成景区建设，为构建环境美好，人文和谐景区而努力。

（三）推动旅游网络信息化建设

在网络时代，在市场经济时代，网络营销的出现本身就是一个跟随时代脉搏的产物，它所迸发出的活力不仅仅是简简单单的营销手段上所能体现的。网络营销加以包装，构建网络信息化，将网络平台信息化程度增强，本身就是景区建设的重要组成部分。随着景区建设的不断推进，旅游景区需要搭建维持景区可持续、长远发展的现代管理与商业运营模式，从而达到推动景区管理与经营模式从单一化的传统方式，向多样化的现代模式发展的目标，为景区创收盈利增加新的手段和方法。而网络信息化建设是电子商务的基础，电子商务实现了宣传、网上交易的网络营销功能，成功的将网络营销构建成为了景区发展的重要部分。值得借鉴的两个景区信息化是都江堰旅游电子商务网和张家界景区的张家界视窗构建。都江堰2006年启动了旅游电子商务网的建设，共设立了宣传平台，互动平台，商务平台，管理平台，办公平台，监控平台，营销平台，指平台等平台。目前已经基本搭建了宣传，互动和商务平台的基本类型。再看张家界的网络营销策略更为高明，他通过平台窗口打开了世界了解张家界，通向张家界的窗口和渠道。张家界核心景区在线直播为的建立目的在于，吸引世界各地的游客来欣赏张家界的优美风光和独特的风土人情，同时更好服务社会公众，带给游客全新的轻松旅行体验，张家界市人民政府与微软(中国)有限公司合作开发并正式运行的基于张家界信息化的双方合作成果“张家界视窗”于2003年6月开通。“张家界视窗”不仅仅是一个景区直播系统，它旨在为用户提供全面的、个性化的旅游服务，通过信息化手段来全面提供全新的旅游产品套餐，如张家界景区直播服务、张家界景点视频点播、张家界风光与民俗荟萃定制服务、e游张家界自由行服务（针对个体游客个性定制)、旅游论坛等旅游全方位体系，从而创建了一种全新的旅游电子商务模式。景区直播系统从开通以来，仅半年的时间，就获得300多万次的点率，将大量的潜在消费者变成为景区的现实游客。半年时间实现接待游客近800万人。要真正的实现数字化网络营销，就要系统的，全方位的进行网络信息系统的构建，和更加人性化，更加具有时效性的线上人工服务。当然，当下我们缺少的并不是成熟的网络在线系统的支持，而是全国景区理念上的差距，是没有认识到网络营销的巨大优势和对景区品牌效应的巨大提升程度。因此，全国的各大景区应该首先从观念上入手，提高对网络营销的重视程度，将观念转化为行动，将行动转化为效益。

（四）制定相关的政策法规是旅游业发展网络营销的政策保障

在当下构建法治社会的进程中，需要我们在日常生活中受到法律的约束。从国家机构和执法部门的角度出发，应该做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。这样才能完善法律法规，全面加强法治建设，提高全民的法律意识和法律素养，并维护公民的合法权利。网络营销作为一种新生的实物，它的发展势必在起步阶段处于相对的弱势与不成熟阶段，容易出现不规范甚至违法行为。加之当下网络安全度较低，网上消费者的警惕意识和法律维权意识不高，导致网络营销更加需要明文法律规定来为市场的良性发展保驾护航。在旅游网站的各个方面提供法律保障，确保网上交易的安全性，加大打击电脑黑客的力度，防止网上诈骗等不法行为。同时在政策上予以支持，投入大量的资金、技术、人才为旅游景区网络安全建设提供保障。解决景区网络营销安全问题，不仅需要相应的人才的投入和相关部门重视程度的增加，更重要的是国家和政府的相关部门，需要制定严格的法律法规作为理论基础和执法打击违法犯罪的坚强后盾。从整体上看完善网络营销的政策法规在国外已经发展多年并且形成了相对完备的法律法规体系，国内则处于刚刚起步的空白状态，因此更需要我们接假案国外的先进经验，为规范我国景区网络营销市场而努力。

四、结语

篇8

关键字：旅游网站；链接分析；灰色关联分析；网络影响力；评价

中图分类号：F59文献标识码： A

贵州省的旅游资源丰富，风景名胜遍及各地州市，旅游行政管理部门、景区、酒店、旅行社及其它相关旅游配套设施信息化程度远远达不到其它发达省市的相关要求，通过大力推动旅游信息化建设可以有效的整合旅游产业相关资源，开拓新型旅游市场推广模式，结合丰富多彩的营销手段，有效刺激国内外旅游市场，吸引大批国内外游客，大幅提升贵州旅游收入。随着我省城镇化水平的提高，旅游交通、旅游服务等旅游软、硬件配套设施逐步完善，“多彩贵州”城市名片的广告效应及影响力不断提升。

一、贵州省官方旅游网站现状

官方旅游网站，是指基于 Intemet网络，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的Web 站点。使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游信息及预订相关服务。这类网站信息特点着重于旅游新闻、会展消息、行业管理政策和法规，旅游资源、旅游统计、旅游研究等信息较丰富，但旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品信息相对薄弱。

通过调查，目前共检索到省、市、县与旅游相关官方网站100个，其中包括标注为宣传部主管或在政府网站中的一个栏目的网站，本文仅对具有独立域名的22个网站（表1）进行链接指标数据统计。

表1具有独立域名的22个网站

序号 网站名称 网站域名 序号 网站名称 网站域名

1 贵州省旅游局政务网 12 松桃旅游网_秘境松桃欢乐之旅

2 贵阳市旅游产业发展委员会 13 梵净山旅游网―印江县文旅局

3 白云文化旅游网 14 毕节市旅游局

4 开阳县旅游发展服务中心 15 奢香之旅

5 六盘水市旅游局 16 黔西南旅游 | 水墨金州

6 水城县旅游局 17 苗乡侗寨，心灵家园――黔东南州旅游局

7 遵义市旅游局 18 从江旅游在线

8 遵义市汇川区旅游局 19 台江旅游网――贵州苗族姊妹节官方网站

9 茶海之心・凤冈旅游网 20 剑河旅游网

10 余庆旅游网 21 雷山网

11 梵天净土,桃源铜仁_铜仁旅游网 22 贵州・黔南州旅游网

二、贵州省旅游行业网站影响力评价

1、网络影响力

网站的网络影响力是指网站提供的信息、服务通过网络对访问者产生的控制作用，使其在认知、倾向、意见、态度和信仰以及外表行为等方面发生合目的的反应或变化，网站的影响力指这种反应或变化的程度。

从影响力的定义来看，网站影响力是在用户寻求信息与获得满足的过程中产生的:当用户产生信息需求时，便到相关的网站寻找，用户首先浏览权威网站，这是网站的“权威影响力”在发挥作用，权威网站的信息满足了用户需求时，用户停止寻找，网站的影响力加深;用户需求无法满足，就会转向其他网站，其他网站满足了用户需求，同时对用户产生影响力，用户下一次寻找同类信息时，这个网站便会在用户的考虑之中[1]。

2、网站影响力评价指标

网站链接存在的原因主要是网页质量得到认可，其网站的信息资源被利用，网站或网页之间内容上也具有相关性。一个网站被链接的次数越多，网站的利用率就越高，其影响力也越大。基于此原理，用链接分析法评价网站影响力也是极为必要的一种定量方法。为了多指标全方位反映所选官方旅游网站的建设规模与网络影响力, 本文选取了目前广泛用于政府学术网站、企业网站等的链接指标，有网站总页数、网站总链接数、内部链接数、外部链接数、网络影响因子、外部影响因子、内部影响因子、PR值共8个链接分析指标。

评价指标体系如表2，通过灰色关联度排序方法对官方旅游网站的网络影响力的指标进行综合排名。

表 2评价指标体系

旅游行业网络影响力评价指标体系 网站链接绝对量指标 网页数

总链接数

外部链接数

内部链接数

网站影响力的指标 网络影响因子

网页等级指标 PR 值

网站内部结构（层次性与完备性）的指标 内部网络影响因子

网站建设质量的指标 外部网络影响因子

三、贵州省旅游行业网站网络影响力评价研究

1、评价指标数据收集方法

全面准确搜集旅游业网站是此调查分析的基础。国内外重要的综合性搜索引擎是网站搜索的重要途径，选择目前最具影响力Google（.hk）通过关键字检索，获得官方旅游网站相关数据, 检索式如表3所示。

表3 google检索表达式

检索式（google）（以为例）

名称 检索表达式

网页总页数 Site:

总链接数 " "

内部链接数 " "site:

外部链接数 " "-site:

2、数据收集

本文实验的时间是2014年2月12日--2月16日。所有的检索任务是在上午8:30一12:30之间完成的。在检索过程用Google搜素引擎分别进行搜索，对独立官方旅游网站进行统计，统计结果如表4所示。

表4官方旅游官方网站网络链接数据统计表

序号 区县 网站总页数 网站总链接数 内部链接数 外部链接数 网络影响因子 外部影响因子 内部影响因子 PR值

1 贵州省 1590 69400 10400 54500 43.65 34.28 6.54 6

2 贵阳市 608 54100 49300 2650 88.98 4.36 81.09 5

3 白云区 1050 7810 123 6880 7.44 6.55 0.12 2

4 开阳县 411 10 315 1150 0.02 2.8 0.77 0

5 六盘水市旅游局 568 10800 3610 3220 19.01 5.67 6.36 4

6 水城县 334 2390 754 649 7.16 1.94 2.26 0

7 遵义市 1290 24200 9230 8470 18.76 6.57 7.16 5

8 汇川区 77 160 80 78 2.08 1.01 1.04 0

9 凤冈县 163 3360 1890 269 20.61 1.65 11.6 0

10 余庆县 144 9 10 200 0.06 1.39 0.07 0

11 铜仁市 19400 234000 2.00E+05 5600 12.06 0.29 11.44 0

12 松桃县 2100 23000 17100 3150 10.95 1.5 8.14 4

13 印江县 586 25800 3140 19500 44.03 33.28 5.36 3

14 毕节市 589 25800 1330 4830 43.8 8.2 2.26 0

15 大方县 289 8 672 62 0.03 0.21 2.33 0

16 黔西南布依族苗族自治州 834 6070 3870 605 7.28 0.73 4.64 0

17 黔东南州 2710 198 29000 393 0.07 0.15 10.7 3

18 从江县 1150 14700 7210 2920 12.78 2.54 6.27 3

19 台江县 2170 34500 14500 13200 15.9 6.08 6.68 4

20 剑河县 618 4510 3040 367 7.3 0.59 4.92 3

21 雷山县 4660 67800 46700 18500 14.55 3.97 10.02 5

22 黔南布依族苗族自治州 465 2720 1560 289 5.85 0.62 3.35 6

3、官方旅游网站影响力灰色关联分析

按照5个一级指标和8个二级指标，收集并整理出原始数据。以贵州省市、县旅游局网站评价中指标最优值作为主行为序列，记为参考列，将其他贵州省、市、县旅游局网站的指标作为相关因素序列，由于系统中数据的计量单位不同，不能进行比较分析，要对这些数据进行无量纲化处理之后才可以运用灰色关联分析法。一是数据进行无量纲化处理。这里用初值化的方法对数据进行无量纲化处理，即以最优值为基准点，然后用每个数值去除以该指标对应的最优值；二是进行指标集的差序列运算，获得指标集的差序列运算结果；三是计算灰色关联系数，获得关联系数值；四是并计算关联度，排列关联序（表5）。

表5 计算关联度，排列关联序表

区县 网站名称 关联度 关联序

贵州省 贵州省旅游局政务网 0.610943 1

铜仁市 梵天净土,桃源铜仁_铜仁旅游网 0.594972 2

贵阳市 贵阳市旅游产业发展委员会 0.572991 3

印江县 梵净山旅游网―印江县文旅局 0.46997 4

雷山县 雷山网 0.434041 5

黔南布依族苗族自治州 贵州・黔南州旅游网 0.421608 6

遵义市 遵义市旅游局 0.411749 7

台江县 台江旅游网――贵州苗族姊妹节官方网站 0.397765 8

六盘水市旅游局 六盘水市旅游局 0.385297 9

松桃县 松桃旅游网_秘境松桃欢乐之旅 0.384653 10

毕节市 毕节市旅游局 0.369224 11

从江县 从江旅游在线 0.368948 12

黔东南州 苗乡侗寨，心灵家园――黔东南州旅游局 0.366797 13

剑河县 剑河旅游网 0.36083 14

白云区 白云文化旅游网 0.360013 15

凤冈县 茶海之心・凤冈旅游网 0.347723 16

黔西南布依族苗族自治州 黔西南旅游 | 水墨金州 0.340736 17

水城县 水城县旅游局 0.339302 18

开阳县 开阳县旅游发展服务中心 0.337212 19

汇川区 遵义市汇川区旅游局 0.335366 20

大方县 大方县旅游局 0.334862 21

余庆县 余庆旅游网 0.334841 22

四、贵州省官方旅游网站网络影响力分析及对策研究

1、官方旅游网站建设不完善，总体网站规模较小

在88个省、市、县官方旅游网站中，目前仅有22个网站有独立域名，有10个网站域名未按照政府网站域名要求申请。绝大多数县级旅游管理部门网站没有独立域名，仅作为政府网站中的一个栏目，总体来看官方旅游网站建设不完善；在网页总数方面，在官方旅游网站中铜仁市和雷山县、黔东南州三个旅游官方网站分别居第一、二、三位 ，达到了19400和4660个、2710个，铜仁市旅游局规模相对较大；网页总数超过1000的官方旅游网站仅9个，在网站规模方面，除了个别网站十分突出，官方旅游网站规模很小，同时也还有较大发展空间。

在对策方面，一是注重加强省、市及区、县官方旅游网站的建设。省、市官方旅游网站以其网络辐射力较广及与其他区、县官方旅游网站关联性较大的优势带动整个贵州省旅游行业网络体系的整体发展；二是加强网站本身的建设，增强吸引链接的能力。首先在增加信息容量及信息种类的基础之上，开发便捷灵活的网络信息服务，树立服务主导观念，为广大旅游者提供功能更加完备的服务，如开展咨询服务、旅游线路自主查询、电子门票等等，从而提高旅游行业网站的利用率和影响力；三是制定官方旅游网站考核评价标准，并实施考核评价，反推官方旅游网站的建设。

2、官方旅游网站的开放性和辐射力较差，搜索关注度不高

通过外链接数数据分析，在官方旅游网站中贵州省旅游局、印江县、雷山县三个官方旅游网站分别居第一、二、三位 ，达到了54500和19500个、18500个，官方旅游网站中外链接数超过10000的网站仅有4个, 外链接数不到10000的有19个，其中汇川区和大方县仅为78和62，官方旅游网站的外部影响力和网络辐射力较差。在总链接数方面，它反映了该网站被链接的总量大小，是网站影响力与辐射力的主要标志。在官方旅游网站中铜仁市旅游局、贵州省旅游局、雷山县三个官方旅游网站分别居前三位，其中以铜仁市旅游局为234000，总链接数高于10000的有12个。表明这些网站的网络信息组织体系比较完备，信息揭示程度，网站影响力与辐射力也相对较高。相比之下，在官方旅游网站中开阳县等3个县检索到的链接低于10，差距悬殊大，这对网站的建设与发展都相当不利。官方旅游网站中2个的网站PR 值为6,其余网站PR值低于5, 网站PR值为0的有10个。说明我省官方旅游网站的搜索关注度一般，这需要提高网站整体的质量水平, 从而提高自身的搜索关注度。

对策方面，要丰富网站信息内容。各级官方旅游网站应当通过组织专门队伍来丰富网站内容、提高旅游行业相关信息的质量等方式，确保旅游行业信息的及时性和有效性，为旅游行业相关企业、各大型网站、社区、旅游者等各行各业提供旅游信息的重要参考，以便于获得行业群体、个人的广泛认可，从而提高网站的影响力。

3、官方旅游网站内部结构的层次性与完备性不高

内链接数方而，可以看出大多数官方旅游网站的整体水平偏低，仅有铜仁市、贵阳市、雷山县的内链接数量领先于其它各个官方旅游网站，分别为200000、49300、,46700，内链接数超过10000的有7个，这说明我省部分旅游网站内部结构合理，网站的内部信息结构建设相对完善。大多数官方旅游网站内部结构的层次性与完备性不高，网站的内部信息结构建设还有待加强。

在改善内部结构的层次性与完备性方面，要优化网站内部链接。从内链接数以及内部网络影响因子的指标结果显示来看，目前我省官方旅游网站内部层级结构不够成熟，因此，在创建一定质量的网站内部网页的同时，优化其网站内部链接，使网站内部层级结构更为合理，方便用户访问与浏览，同样有利于网站影响力的提高。

四、旅游网站网站影响力整体有待提高

从关联度排名中亦可以看出，除贵州省、铜仁市、贵阳市官方旅游网站在0.5~0.6的区间，其他大多数官方旅游网站的关联度值都在0.3～0.4之间，从网站影响力的综合评价角度来看，我省官方旅游网站网络影响力普遍不高，整体有待提高。

提升网站网络影响力方面，一是构建贵州省旅游行业网站群。贵州省旅游行业网站网络集中趋势不强，联系不紧密。尤其是单个的县级旅游管理部门网站由于其信息资源不多，容易湮没在浩瀚的网络信息中。建议构建官方旅游网站群，提高网络信息资源的利用程度，加大省内官方旅游网站互链，实现各市县官方旅游网站的资源共享和信息交流。二是推动旅游行业电子商务建设。电子商务是旅游相关企业网站的高级形态，既是对外品牌宣传、信息和产品的窗口，也是在网上开展业务、进行交易以及信息服务的必须工具。官方旅游网站是旅游行业企业的管理、指导机构，推动旅游行业电子商务建设，将各自独立的交通、景区、食宿、服务及其它相关旅游配套设施等方面整合在一起，对旅游行业的发展至关重要，提升了旅游企业的竞争力。

篇9

关键词：科学发展观；国防建设；现代后勤

中图分类号：G931.2文献标志码：A文章编号：1673-291X(2008)18-0266-02

一、着眼使命，不断增强全面建设现代后勤的能力

全面建设现代后勤，最终要体现到有效履行“三个提供、一个发挥”历史使命上来。要牢牢把握部队建设发展的正确方向，切实凝聚意志和力量，毫不放松、全力以赴地推进军事斗争后勤准备，确保平时能应急、战时能应战。

1.要把强化政治素质作为最现实的首要任务。要增强深入学习贯彻科学发展观的紧迫性，坚持纳入党委中心组学习，纳入干部能力培训，纳入经常性思想政治教育，采取多形式多载体，大力营造学习氛围，不断深化学习研究，引导官兵深刻认识其时代价值，全面理解其理论体系，准确把握其内涵要义，真正植根头脑、统一思想、凝聚意志，这是检验衡量一个班子一名领导干部政治上是不是成熟、建设思路是不是对头、能力素质是不是过硬的重要标志。通过实践结合、转化和运用，着力提高用战略思维、系统思维、前瞻思维筹划指导部队建设的能力，着力提高用全面的观点、联系的观点、发展的观点研究解决现实问题的能力，着力提高用科学的态度、务实的作风、改革的办法创造性开展工作的能力，不断提升科学决策、民主决策、依法决策水平，真正把全面建设现代后勤导上科学发展轨道。

2.要把提升保障能力作为建设发展的中心定位。全面建设现代后勤，最根本的是发展保障力。当前，面对影响国家安全的诸多不确定因素、潜在的非传统安全威胁，应急后勤准备的任务更加现实、更加急迫，这就要求人们必须把真打实备摆到更加突出的位置，把着力点放到综合能力发展的新思路上来，使各项工作紧紧围绕提升保障能力来筹划和展开，各类资源紧紧围绕提升保障能力来配置和整合，各种机制紧紧围绕提升保障能力来建立和完善，发展绩效要紧紧围绕提升保障能力来评估和考量。

3.要把从严治训作为保障力生成的基本途径。必须始终把军事训练作为经常性中心工作、提升保障能力的抓手，摆在战略位置不动摇。要针对干部骨干正规培训率、专业对口率“双低”的问题，掀起新一轮练兵热潮。按照“计划归口、统放结合，按纲施训、分级实施，整合资源、集约共享”的思路，突出抓好后勤各级领导干部和新任干部骨干培训，普及运用数字化训练等先进手段，深化岗位练兵，大力开展比武竞赛活动，加大实案化实战化训练比重，下决心抽组应急保障模块，与作战部队捆在一起参加基地化训练和防空联合作战演练，大力培植战斗精神和作风，砺炼和提高全面建设现代后勤的履职能力。

二、狠抓基层，着力夯实全面建设现代后勤的根基

基层是部队全部工作和战斗力的基础。要按照科学发展观的要求，积极研究探索新时期基层建设科学发展的特点规律，充分调动上下两个积极性，实施科学统筹、科学指导、科学建设，促进基层建设整体跃升。

1.坚持机关指导与基层自建相统一。后勤基层建设有着与作战部队不同的特点，编制结构上纵向浅、横向宽，缺少中间环节，“小集中、大分散”的特点突出。这就要求在抓基层建设中正确处理个性与共性、特殊与一般的关系。作为领导机关，要按照能级管理、统放结合的原则，针对不同类型、不同基础条件、不同地域环境的单位，实施分类指导、分别指导、分片指导，不搞“一刀切”、“齐步走”。

2.坚持物质帮扶与能力帮建相统一。面对基层建设发展需求快速增长与财力资源十分有限的突出矛盾，要大力创建“资源节约型军营”，预算开支要进一步压减，重点是压减行政性、消耗性、特支性开支，审计要逐项把关，把省下的钱集中用于基层重点帮扶；单位预算外收入、首长机动费和家底费，也要大比例向基层战备训练、信息化建设和人才培养倾斜。

3.坚持创特色与全面建设相统一。要改变团营单位发展不平衡的状况,既要抓重点、建亮点、树标杆，又要统筹规划、兼顾一般、平衡好中差，谋求协调发展、全面进步、整体提高。各级要继续深入开展单位学防空旅、个人学杨业功活动，大力培育不同类型不同行业典型，带动大面积开花结果。要分阶段分步骤，一年抓一批，一年强一批，使所有基层单位“三个一线”坚强有力、“四个基本”巩固强化、“八项经常性工作”创新落实，为全面建设持续长远强势发展奠定扎实基础。

三、勇于创新，聚力破解全面建设现代后勤的难题

当今经济社会转型、军队整体转型的大背景下，我们全面建设现代后勤在新起点上谋求新发展，背负着前所未有的压力，“老大难”问题愈显顽固，“新大难”情况又不断涌出，要推动更快更好发展，必须把创新作为原动力，向创新要出路、要活力、要效益。

1.靠创新思维破解难题。目前，无论哪个领域、哪个行业、哪个单位，都有困扰发展的难点，辩证地看，这也是发展的增长点，在探索投入较少效益较高的路子上天地很宽、潜力很大。比如，如何依靠科技进步推动发展模式加快转变，走绩效管理、循环经济和“用人不养人”的内涵发展路子；如何摒弃单靠增编增人干事的老观念，走科技兴库、机械化信息化复合发展的路子，从根本上解决人少事多的矛盾。

2.靠创人才牵动发展。从近年后勤建设的实践看，那些发展步子快、建设层次高的单位，共同点是都有一个富于创新精神、勇于创新实践的领导班子，都有一支创新能力很强的人才队伍。在实施人才战略工程中，要把关注点更多地放在发现、培养和重用各类创新型人才上，通过多种渠道实行重点培养、定向培养、梯次培养，大胆把他们放在军事斗争后勤准备最急需最关键的岗位上，放在问题多、群众意见大、工作推不开、急需改变面貌的岗位上，放在能保持优势、能冲刺高端前沿、能在更大范围内担当学科带头人的岗位上，给谋创新者以舞台，给勇创新者以政策，给创新有为者以褒奖，下力营造创新型人才选得准、引得进、用得好、管得了、留得住的环境和氛围。

3.靠创新机制凝聚力量。充分尊重广大官兵的主体地位和首创精神，是科学发展观的内在要求。要紧紧围绕全面建设现代后勤的要求，建立健全广开言路、广纳群言的民主机制，使每一个好主意、金点子都能进入决策；建立健全事前咨询、专家参与的辅助决策机制，使每一项创新举措都有科学依据；建立健全跨建制跨区域联合、技术人才信息共享的协作创新机制，使别人的优势变为自己的优势；建立健全特殊人才引进、紧缺人才保留、年青人才接续的人才调控机制，使人力资源保持发展强势。特别是师团职领导干部任职时间长、年龄老化、超编的问题突出，因此，加快交替、优化结构、激发活力的任务非常重，需要解放思想、更新观念，贯彻效率优先、兼顾公平、技术知识参与分配的原则，用创新的精神拿出超常举措，切实畅通干部成长渠道，建立和形成能者上、平者让、庸者下的用人机制，解决干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样等问题，不断增强干部队伍的生机和活力。

四、抓好服务，努力提升全面建设现代后勤的质量

贯彻落实科学发展观，不能把以人为本当作一般性的工作要求，必须把部队广大官兵全面发展的需求同我们后勤担负的服务保障职能紧密联系起来，作为义不容辞的政治责任，严肃对待，认真践行，落到实处。

1.恪守服务保障的职责。按照 “权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的要求，充分认清后勤工作服务凝聚力战斗力的根本职能地位，进一步增强使命感责任感光荣感。要树立“大服务”、“大保障”理念，就是要坚持面向三军、面向部队、面向基层官兵、面向老干部，围绕提升部队战斗力保龙头、围绕促进部队稳定保生活、围绕党委首长决心意图保大事、围绕广大官兵最关心最直接最现实的利益问题办实事。这是科学发展观以人为本、统筹协调、兼顾各方的要求在后勤领域的具体体现，是后勤根本职能的具体化。在服务保障上落实以人为本，就是要恪尽带兵人之责，以最大限度地调动发挥人的潜能、实现官兵的全面发展为目标，从政治、工作、学习、生活和文化娱乐等诸多方面，关注他们的全面成长成才，对他们的工作要多支持，对他们的难处要多体谅，对他们的生活要多关心，维护好他们的根本利益，调动激发他们搞好服务保障的积极性、主动性和创造性。

篇10

（榆林学院信息工程学院，陕西榆林719000）

摘要：为满足煤矿企业办公信息化需要，将传统办公管理模式逐步向自动化办公管理模式转变，系统采用Java，JSP，SQL Server 2005等技术，基于B/S 结构设计开发煤矿企业办公自动化系统。结果表明，该系统结合煤矿企业的办公现状，为企业提供了一个科学、开放、先进的信息化办公平台，有效地降低了办公成本，提升了办公效率，推动了企业的信息化发展。

关键词 ： Java；煤矿企业；办公自动化系统；B/S结构

中图分类号：TN911?34；TP391 文献标识码：A 文章编号：1004?373X（2015）14?0078?03

收稿日期：2015?02?06

基金项目：陕西省榆林市自然科学研究项目（Gy12?12）

0 引言

在信息时代来临之季，各企业都紧跟时代的脚步，转变着企业的经营管理模式，从传统的人工管理体制向自动化管理体制过渡；但是目前的中型煤矿企业都处于边远地区，企业信息基础设施也相对薄弱，难以实现办公数据的统一规划与共享。要加强信息技术在煤矿企业中的应用，将传统的办公管理模式逐步向自动化办公管理模式转变。将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务，整体提高企业办事效率和对信息的可控性，有效地降低办公成本，提高执行力，使企业的管理趋于完善。

办公自动化（Office Automation，OA）系统是利用电子信息技术，提供先进的办公信息处理手段，最大限度地提高办公效率和办公质量，提高办公管理决策自动化和科学化水平，是当今计算机应用非常活跃的领域[1]。

1 系统的主要功能分析设计

1.1 系统总体功能需求分析

本文的煤矿企业办公自动化系统是建立在一个分布异构的运行环境中，选择合理、高效、易于扩展、易于维护的B/S体系结构。基于B/S的办公自动化系统由安全管理、个人设置、基础信息、公文、薪资发放、请假管理等6个模块构成。安全管理用于用户的安全登录、权限分配和安全退出；个人设置用于设置各用户的基本信息；基础信息用于管理员工档案信息和部门基本数据；公文用于公文的拟文、审核、收发等；薪资发放用于职工工资福利的发放管理，包括造表、审核、发放等；请假管理用于管理职工的差旅、请假事项。以上各模块都是通过用户各自登录，拥有不同的权限，通过不同权限的设置，可以有效地保持系统的稳定性和严密性，使得系统在应用过程中能够很好地实现设计功能，各模块之间拥有相应的业务逻辑关系，使得各模块组成一个有机体，为有条不紊的运行创造条件。经调查和分析，本系统将能够满足中小型企业的功能需求，能够处理和解决企业基本的办公业务，系统实现的具体功能如图1所示。

1.2 系统的业务流程分析

在办公自动化系统中，主要的角色是管理员和用户。各项业务活动都围绕着管理员和用户这两个主体进行，由于不同用户的权限不同，则他们所具有的功能就不相同，其中不同用户的权限是由管理员进行分配的。管理员登录后能够初始化各种用户信息、修改基本信息、设置用户权限等。用户成功登录后根据被分配的权限不同，可以设置个人信息、进行相应功能的操作，如办公室秘书只能进行拟文、收文、发文、查看工资、请假申请等工作，而没有相应的审核权限。根据以上流程分析，进行系统的主要用例设计，用例图主要的角色包括用户和管理员，本系统的管理员用例图如图2所示，用户用例图如图3所示。

2 系统功能结构设计

2.1 系统的架构设计

本系统采用B/S结构，由浏览器、Web服务器、数据库服务器组成。3层结构的应用程序设计保留了2层结构优点的同时，简化了程序设计的复杂度[2]。中间层应用服务器，通过提供资源池和缓冲区等机制，能更有效地管理系统各种资源；通过标准的API接口实现对后台的访问，并向客户端程序屏蔽了所有资源访问的细节。

系统架构模型如图4所示。

其中，数据逻辑的功能是在SQL Server 2005 数据库中设计出数据库表用于存放数据。应用程序直接在页面中实现，使用了JSP，HTML，JavaScript，Servlet等编程技术。HTML语言用来编写页面中的静态内容，如表格、表单等；JavaScript语言用来编写与客户端的交互程序；JavaBean 与Servlet用于页面中的流程控制、变量赋值、输出动态数据、迭代处理、数据库操作，数据格式转换等处理[3]。

2.2 系统的数据模型设计

系统的业务实体用于实现不同层之间的数据交互和传递，其在数据库中表现为关系数据。通过分析，该系统应用中涉及到的业务实体有员工信息实体、部门实体、薪酬实体、请假信息实体、公文实体等8个。各实体之间的关系模型如图5所示。

2.3 系统实现关键技术

在OA系统中，由于绝大多数模块都需要判断用户访问的合法性，在实现登录时，主要设计如何在Servlet中获取信息，以及验证信息的合法性。这里设计了过滤器filter，主要是检查session、拦截非法登录等功能，实现的主要代码如下：

Public void doFilter（ServletRequest request，ServletResponse

response，FilterChain chain）throws IOException，ServletException

{ HttpServletRequest req=（HttpServletRequest）request；

HttpServletResponse resp=（HttpServletResponse）response；

String path=req.getservletpath（）；

If（path.equals（"/safty/login/index.jsp"）||path.equals（"/index.jsp"）|| path.equals（"/safty/home/loginServlet.oa"） ||path.equals（"/css/css.css"）|| path.equals（"/image/bg.jpg"））

{chain.doFilter（request，response）；

return；}

HttpSession session=req.getSession（）；

Object eld=session.getAttribute（"user"）；

}

3 系统的开发和运行

3.1 系统界面的确定

为了使系统的界面更加易于操作，通常采用卡片式界面，如果企业有不同的需求，可以使用网页页面式界面，在这个界面上可以使办公自动化系统的功能转化为不同的模块，包括公文管理、请假事务管理、各级用户信息管理和系统管理等，在每一个模块中又包含了多种功能的模块，其中公文管理模块主要的任务就是完成文件的收发和管理，给文件提出建议和提案等功能[4]。

3.2 系统的测试和运行

系统安装完成后，要对它的可靠性、稳定性功能进行测试和运行，以便于维护完善系统。对于收发文流程及个人发送邮件中发现一些实际的问题，每一步都要经过针对性的测试，发现潜在问题，以便对系统的错误进行修改补充。然后制定出相应的办公自动化来运行各项标准。在系统进行测试调整完成后，为了发挥OA 系统各项功能，还需要专业人员进行专门的OA 系统培训。

4 结语

办公自动化系统在煤矿企业中的应用，为日常的工作带来了很大的便捷，对于生产部门的一些信息能够及时的，使高层领导能够及时了解煤矿生产的实时情况，提高企业的信息处理能力，规范企业的流程管理，使工作变得更加有秩序，同时还减少了纸张的使用，很大程度上节省了企业的办公费用，给企业带来更多的经济效益。今后，随着无线网络和智能手机的发展，本系统将根据煤矿办公系统的自身特点在移动客户端方向进行深入研究，使企业内职工通过平板电脑、智能手机等移动通信终端就可以随时随地处理办公系统中的各种工作事项，甚至可以在企业外任何地点就能完成公文的查看、审核等处理。让办公更加便捷化的同时也将给企业的信息化建设带来深远而有意义的影响。

参考文献

[1] 韩潇影.从信息自动化到知识自动化：大数据时代办公自动化系统的功能分析[J].图书与情报，2014（3）：131?133.

[2] 宋华.基于Java技术的办公自动化系统研究[J].计算机光盘软件与应用，2014（5）：163?165.

[3] 邢雪，赵声亭.基于Java的企业办公自动化系统的设计[J].信息通信，2014（10）：89?90.

[4] 杨婷华.基于MVC的企业办公自动化系统的设计与实现[D].西安：西安电子科技大学，2010.

[5] 刘宇坤.基于Java的承德市政府办公自动化系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2012.

[6] 范娟.OA 办公自动化系统：教学科管理子系统的设计[J].电子技术与软件工程，2013（22）：77?78.