物业信息化建设方案范文

导语：如何才能写好一篇物业信息化建设方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1 物业档案的性质

物业是一个行业，在计划经济体制下，物业企业在国家的角度来说就是房管局，就是俗称的房管。但是在市场经济体制下，物业就成为了一个企业，并且将国家的房产住宅局变成了企业，虽然对物业进行了改革，但是现在的物业企业与过去的房管局还是有着很大的联系的。

物业住户档案是房管档案中的重要档案，这一档案是民生档案的一种，每一个住户都有一个档案，物业的主要内容有：第一，住户在住进来之前要办理住户手续，保证住户手续的齐全，第二，办理委托书，对业主的户口本、身份证上的信息、业主的家庭情况进行登记，第三，在房屋装修时，一定要注意对房屋管理条例仔细查看，注意装修时应该注意的事项，以免发生意外事故，第四，配房单和住房单等住户管理的签报要严格按照规定进行，第五，房屋合同一定要保管好，这是关系着业主的关键性的合同。以上这些都是物业房屋档案管理中的档案信息，这些信息是非常杂乱的，但是有十分的重要，因此，一定要重视对物业档案的管理。

2 房屋档案的信息化

档案的信息化并不陌生，因为档案信息化已经在逐渐的发展，档案的信息化就是利用计算机技术、信息技术、数据技术和现代企业管理，将这几种技术和理念相融合就形成了档案的信息化，档案的信息化就是利用现代的企业管理制度，将档案信息存储在计算机上，将档案信息转化为数据，将数据存储在计算机上，这就是基本的档案信息化的流程，但是这个工作在实际的应用中却是很难的，因为传统的技术根深蒂固，，新技术的应用是十分困难的，特别是对计算机的使用，这种管理是要建立专门的管理系统的，涉及到的专业知识比较多，但是优点也很多，使用起来是十分便捷的，其中物业住户房屋的档案信息也就有这些特点具体体现在以下几个方面：

2.1 档案信息资料的可靠性

档案信息资料的保存是十分方便的，物业只需要将住户的基本资料存在电脑上，这样在使用的时候，只需要输入用户的名字就可以将住户的信息完全展现在眼前，资料可以自动的通过系统的审核；还可以增加物业与户主的联系，这样一旦住户与业主发生了纠纷，可以及时发现，让物业与住户之间的关系更加的和谐。

2.2 档案的数字化管理

档案的信息化就是将档案的数字化运用到档案中，这样比传统的物业档案管理模式更加完善，将房屋资料档案信息资料归档、整理在计算机上完成，直接通过系统自动的整理、排序、检查，计算机的识别是非常快的比传统的人工整理房屋档案信息要快速的多，这样大量的房产信息就可以收集、记录，不会产生档案凌乱的问题。

2.3 档案信息便于管理

在档案形成数据库后，方便建立一体化管理系统，它只需要输入相关人员操作密码，即可对数据进行编辑和整理，对房屋信息进行输出和打印。其次房产档案信息可通过电子网络信号实现异地查询和远程传输，可随时随地供相关政府部门、企业和房屋中介多方查询和利用，增大了档案管理的可用空间，有效的实现了快速信息传递和资源共享。

3 物业企业档案信息化建设与档案利用方面上的必然性

3.1 物业住户房屋档案信息化建设的形成

原先的房管所对公房的档案信息资料的记录和保存，使用的是传统的手工纸张记录，由于当时条件的限制，房产信息在进行资料的记录时，原来的记录经过长年累月在没有完善的设备和非严谨的管理模式下以及日常的档案查阅与利用，造成档案原件字迹不清、信息模糊，不仅浪费了人力物力还丧失了资料利用价值；速度慢效率低的特点，给档案的利用和保存造成了极大障碍。历史档案记载虽为简洁，但都真实的凭据。

3.2 信息化联网带来的机遇和提供的方便

随着上海成为中国首个自由贸易试验区，它的飞速发展和科技技术的进步是有目共睹的，它在要求人们提高工作效率的同时方便沟通，如何实现，唯有高科技下带来的互联网技术，它的应用拉近了人与人之间的距离，使得人们交流无国界，无地域性的阻碍。

4 针对物业档案信息化管理建设的合理化建议

4.1 更新观念，增强档案管理信息化意识

档案管理信息化首先是管理思想的现代化。如果档案人员没有现代化意识，就会影响档案管理现代化的进程。没有档案管理现代化，即使有一流的档案保护和管理设施，不能称其档案管理现代化。建立和时代合拍的档案意识，切实转变计划经济时代的对档案重管理轻利用、等客上门、封闭保守等思想观念，将封闭式服务转变为开放式服务，使档案工作更好适应社会发展的需要。

4.2 加快档案信息化基础设施建设

建设数字化档案馆，加强库房建设、馆藏建设、检索工具建设、规章制度建设及档案服务利用工作等。一定要建立规范的管理机制，在档案信息化建设过程中，明晰相关责任，保障网络及数据的安全运行，需从实际出发建立规范的电子档案管理制度。

4.3 建设复合型的档案管理队伍

档案管理人员队伍建设是实现档案管理信息化成功的根本，决定着档案信息化的发展速度和质量。信息时代文件的自动登记、辅助立卷、归档、著录、检索、信息网络传递和安全利用都是在计算机上实现的。上级部门应加大对基层物业档案管理人员的培训力度，努力提高档案管理人员的业务素质和综合素质，使之能接受到更多更新的专业知识及管理技能。在物业人才培养中，对档案管理人员的素质提高和继续教育纳入计划。

篇2

企业数据资源的整合需要时时性、互补性，信息化建设需要系统性。

时时性：计算机数据滞后是企业的普遍现象，不妨我们现在就上网看一下很多企业的网页，本来公司有网页是件好事，是企业的门户，起到宣传公司的目的，时时向客户传递着企业的最新信息，但从网页上经常看到的是公司几个月以前的数据。房地产行业是信息化非常薄弱的行业，也许是企业的领导不重视，也许是具体操作人员还没有体会到计算机带来的价值，常常只能从计算机里看到一些过时的数据；也常常看到公司的领导守着计算机，为了统计一个月房子的销售情况，还要动用很多人搞的手忙脚乱。为什么呢？不是不想用计算机，而是计算机里的数据不能提供最新的信息。对于处于异地销售的房地产企业，由于数据的不及时，导致一个房间多人定购的事情并不新鲜。我们再看一个拥有call center，网络建设比较发达的房地产企业客服，客户投诉后，由于操作人员没有把数据及时在系统中体现出来，导致客户投诉升级，客户投诉满意度降低，给公司带来很多负面影响。只有计算机里的数据多了，数据的时时性强了，才能在最短的时间里得到最新的报告，做出及时准确的决策，为企业创造最大的价值。

互补性：“信息孤岛”就是说企业的信息不能很好的整合，不能相互补充，形成资源浪费。在房地产企业中，由于售楼软件、物业管理软件、财务软件等软件都分布在不同的部门，只能看作是一个部门软件，没有一个很好的企业级软件平台支撑，不能把分布在不同的部门里的数据整合起来是很多领导的心病。特别是那些大型房地产公司，他们是跨城市、跨地区、多楼盘的经营者，由于资金有限、人员有限、市场竞争激烈，只能通过合理利用好公司资源，优势互补，才能决胜千里之外。一位房地产企业的老总说：“我们建立了自己的客户服务中心，可在服务中心却没有任何客户的资料，真正做起服务来，我们自己心里都没有底。我们需要建立整个企业级管理平台，让散落在销售中心的数据和客户服务中心以及财务等相关部门的数据整合起来，为整个企业所用，让信息共享起来，加快我们的反映速度，为我们做决策服务。”这也体现企业信息互补性的作用。

篇3

随着我国城市化进程的加快，房地产业的发展也获得了良好的发展平台，尤其是房地产信息化建设水平有了大幅度的提高。利用先进的技术实现房地产业的信息化建设，不仅是响应科学发展的号召，也是社会发展的需求。

关键词：

国有房地产；信息化建设

中图分类号：

F49

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）18-0171-01

随着时代的发展，各行业都在朝着信息化的方向发展，在房地产建设中实现信息化也显得尤为重要。同时，政府还制定了一系列法规和控制方案来促进国有房地产业的发展，这也为房地产业信息化建设提供了制度保障。在实现房地产管理信息化的过程中，要求使用创新性的管理方式，传统的书面或电子台账管理已不能较好满足实际工作需要，信息化管理逐渐成为提高管理效率的重要手段。

1 房地产信息化建设的重要作用

目前，国有房地产行业存在管理信息传送速度慢、信息的时效性不强等问题。在市场信息资源的收集上也处于劣势地位，信息来源不够广泛，在房地产市场高速发展的背景下，国有企业房地产信息化建设就显得十分必要。

1.1 管理规范化

房地产业管理信息化能够提高国有企业工作效率，规范企业房地产管理工作流程。同时，信息化建设能够使各个工作岗位的分工更加明确，更好的明确责任，激发员工工作积极性，规范、高效、科学的信息化管理模式也能使各个工作环节间能更好的衔接，逐步提升整体工作水平和工作质量。

1.2 管理透明化

建立科学、完善的房地产管理信息化系统能够使工作更加透明化，各个工作流程都可以从系统中直接反应出来，能进一步提升管理工作的准确性。在管理信息化系统中每个项目和权责都有清晰的任务划分，这样企业的领导者便能使用系统审阅和浏览详细的项目资料，同时也能实时监控项目的进度，可以在一定程度上规避弄虚做假事情的发生。

1.3 提高管理效率

在房地产业中，工作效率与效益直接挂钩，所以必须重视提高管理效率。对房地产业进行信息化管理能够极大的提高管理工作效率，确保企业在激烈的市场竞争中处于优势地位。另外，健全的信息化管理系统可以使管理者实行远程操作，极大的提高了管理效率。工程项目负责人在任何地点、任何时间都能通过系统检查、监督、审核各个业务流程，进一步提高工作效率。

1.4 降低投资成本

成本控制是企业管理过程中十分重要的环节，实现房地产业信息化管理，对成本监控，节约办公成本、规范费用支出有着十分重要的作用。实现了房地产信息化管理，可以使企业迅速掌握市场行情和动态，确保信息的准确和真实，进一步减低投资风险和资金成本。

2 国有企业房地产信息化建设存在的问题

2.1 信息化水平低

目前，国有企业对房地产的管理大多还是常规的管理方式，信息化管理程度低。对于大多数国有企业而言，仍然是以书面资料、计算机电子台账管理为主的管理，只有极少的单位逐渐在尝试运用信息化手段进行房地产管理。

2.2 信息化建设的必要性不明确

在房地产信息化建设过程中，常常存在这样的问题，即是否该进行信息化建设、什么时候进行、以何种方式开展等。大多数国有企业对房地产信息化建设缺乏清晰的认识，无法给予信息化管理一个科学的定位，或者仅将信息化建设作为彰显实力的工具，没有足够重视信息化建设标准。甚至还存在认为信息化建设是只要使用计算机就行，忽略了管理、业务和技术的同步发展，目的性、针对性不强。

2.3 缺少专业信息化人才

房地产管理工作是一个比较复杂的系统工程，涉及的工作环节较多且专业性较强。房地产管理工作一般包括项目可行性研究、市场分析、产品定位、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、销售、租赁、物业管理等多个环节，但国有企业因薪酬竞争力不足、体制束缚等原因，缺少能将各类工作进行整合的专业信息化人才。

2.4 信息化建设环境亟待培育

目前，我国的房地产信息化市场仍不成熟，没有很好的经验可以借鉴。对于国有企业来讲，大多数都是传统的管理模式，只有极少的单位逐渐在开始房地产信息化建设，经验不足。同时，个别房地产企业在信息化建设上盲目求大、求全，造成信息化建设的项目能力闲置、信息资源浪费、不符合实际等问题的产生，整个国有企业房地产信息化建设的环境迫切需要改变和发展。

3 加强国有房地产信息化建设的工作思路

3.1 统一思想、逐步落实

房地产信息化的建设工作不是一朝一夕能够完成的，所以必须制定科学的方案和步骤，并在工作中逐步实现。要想建立科学完善的房地产信息化系统，首先必须有一个全局的规划和设计，还要有专业知识较强、战略眼光较强的工作人员，且要与软件开发人员进行良好的沟通，这样才能逐渐完善房地产业的信息化管理。同时，国有施工企业房地产信息化管理系统自开始建设到使用，需要各部门协调合作、互相了解、共同利用信息资源，避免在建设过程中造成二次开发信息系统的现象。国有房地产信息化建设是一个系统工程，信息化管理设计的内容繁多，因此，在执行过程中必须统一思想，对信息化建设的全过程进行细致分析、逐步落实设计方案。

3.2 建立规范标准

随着房地产市场的发展，房屋登记方式、物权法等相关的法律法规及文件更新，需要对国有企业进行信息化建设制定统一的规范标准。一是要对国有施工企业房地产管理时间、内容以及每环节的要求有所规定，只要与国有企业房地产管理内容有关的都可以纳入信息化建设范围，比如住房公积金、房地产开发、租赁管理、合同管理、产权管理、维修管理等工作环节都可以纳入信息化建设范畴，让房地产信息化建设覆盖实际管理工作的全过程。二是要对信息化技术要求有准确的规定，即对信息化建设过程中的各种表格、文字、图形以及数据标准格式等内容制定统一的规范，这样就可以确保信息化建设过程中内容、标准的一致性。

3.3 建立统一的信息管理平台

构建统一的身份认证、信息管理平台、数据中心、业务流程，并以信息化的形式体现，对国有企业房地产管理工作有着重要的作用。建立统一的国有房地产信息系统，可以不断增强国有企业在房地产市场上的竞争力，使国有企业房地产管理工作在与市场接轨的同时也能提升自身实力。在国有房地产信息管理系统中要体现出以图管业、管房、管档案的理念，使用先进的计算机管理手段，例如办公自动化、信息系统化等先进科学的管理理念，收集、吸取各种丰富的信息管理资源，逐步提高国有企业的房地产管理水平。

3.4 重视对人才的培养

任何工作都需要由人来完成，国有施工企业房地产信息化的建设也不例外。现今发达的互联网系统，使房地产的发展也主要依赖于知识、信息和人才。在上世纪80年代，中国的房地产缺乏的是建筑师、工程师和高级管理人员，而上世纪90年代则缺乏专业的营销策划人员。但在21世纪，房地产信息化管理需要的则是高水平、富有创新性的复合型人才，要求掌握经济、法律、外语、电子商务等各方面的知识，在信息化建设上尤其需要系统建设专业化人才。对人才的培养，必须在注重自身培养的同时，加强对社会优秀人才的引进，并为其提供良好的工作环境和发展平台。

4 结束语

综合本文的论述，房地产业是我国经济发展的支柱产业，而实现房地产业的信息化管理又是该行业发展的必要前提，必须得到国有企业足够的重视。完善的信息化管理系统，除能为企业带来更多的竞争机会外，还能使企业获得丰富的决策资源，使各种信息来源的渠道更广，使企业具有更好的发展前景，进而促进企业利益最大化的实现。

参考文献

[1]徐娟娟，田华.谈国有房地产管理信息化建设[J].山西建筑，2012，（11）：242-243.

[2]姜涛.有关国有房地产管理信息化建设相关问题解析[J].现代交际，2013，（03）：56-57.

篇4

企业工程项目管理工作需要多方共同参与完成，其工作内容涉及方方面面，包括设计、采购、施工、运输、项目协调和成本控制等。对于一些大型复杂的工程项目来说，企业对工程项目的管理存在着任务繁重、牵扯部门多、交叉作业多、施工工期短等多方面问题，如果依靠传统的人工管理方式则无法达成工程项目预期目标。因此，企业工程项目的信息化管理水平与工程项目的成败有着直接关系。

2企业工程项目信息化管理

企业工程项目信息管理建设主要有两个方面：一是硬件系统建设，包括计算机设备、业务应用系统和网络系统的构建；二是在工程项目信息管理系统设计初期，工作人员对其开发与实施进行的预算评估，并将预算作为平台建设资金成本的控制依据，以便为后期的招投标工作奠定基础。企业工程项目信息管理集成平台能够在复杂的工作环境下支撑各种业务系统协同运行，向用户提供可视化界面和各种通用接口，业务软件的使用不再受到设备配置、数据库系统、操作系统和应用协议的制约，提高平台的可用性和稳定性。同时，平台能够提供良好的信息化管理服务，利用信息流将企业工程项目中各项业务的组织机构、管理职能、工作流、资金流等进行连接，将企业工程项目信息管理系统设计、规划与实施工作中相对独立的业务软件、硬件设备、人员配置、项目资料之间的关系进行集成管理，使其融合到一个完整的可操作系统中，确保企业工程项目信息管理信息的实时共享与沟通。

3企业工程项目信息管理集成平台设计方案

本文提出的企业工程项目信息管理集成平台建设方案以提高生产效率、提升管理水平和加强营销能力为目标。平台建设以P6数据库为核心，充分发挥P6数据库在工程项目的设计、施工、采购、费控、质量等管理工作中的优势，使企业工程项目管理工作的展开以资源管理和进度管理为主线，在使用P6数据库的同时，借鉴其先进的数据资源管理理念和方法，设计开发具有集成功能的各种业务应用系统，建立一个包括合同管理、资金管理、施工管理、进度管理、采购管理、运输管理、质量管理和经营管理的完整的工程项目管理平台，使工程项目中包含的信息资源得到有机结合和应用共享。使企业工程项目各个业务层面都实现信息化管理的高效运行，打破传统企业工程项目管理中的瓶颈问题，促进企业的可持续发展。

4企业工程项目信息管理集成平台实施方案

4.1创建组织机构

企业工程项目实施信息化集成管理过程中，企业组织机构也要进行适当改革，才能确保平台建设按计划实施。由此，企业应该成立三级组织机构，一是工程项目领导小组；二是工程项目实施小组；三是工程项目实施职能小组。项目领导小组、实施小组和职能小组三者之间的关系是相互联系的。实施小组成员是职能小组负责人，领导小组成员是项目领导小组组长。企业工程项目的总负责人应该由企业法人担任。同时，企业工程项目信息管理集成平台的发展建设除了需要企业相关业务管理人员的支持，也离不开通信专业、计算机专业人员的有力支撑。

4.2执行进度计划

根据企业工程项目信息管理集成平台建设目标和方法，经过组织机构相关负责人讨论后，确定总体实施计划。企业工程项目信息管理集成平台建设实施进度，但由于该项目比较庞大，涉及行业广、内容多，建设工作不可能一步到位，平台中部分功能模块的实现不一定按照计划同步建设，可以分成多个期限完成。基于以上问题，本文对该平台建设工作提出以下建议：在分期、分阶段实施过程中要综合统筹考虑，注意应用系统之间的数据交换功能，尽量预留足够的数据接口，各个子系统中的功能模块代码编写要采用同一种编程语言，确保平台的集成性。

5结论

篇5

对于大集团企业来说，在做信息化的时候，面临的很大的问题就是到底是集中还是分散？很多大集团公司其实下面的人比上面的人更着急、更迫切。但是上面的规划迟迟下不来。所以很多下面的公司等不急，自己做了。自己做了以后，在集团层面缺乏一个统一规划，就形成以IT为中心的信息孤岛，采纳的系统不同、信息标准不同，将来在集团层面翻过手来做整合的时候，就会发现转换成本非常高，集成成本非常高。

集成是沟通横向协同信息与纵向管控信息的中枢平台。在企业集团管控进入以客户为中心的扁平化时代后，前端产品与服务的高度个性化与后台管控的高度集中化之间出现了一个巨型信息“葫芦”，而集成就是用来打通“葫芦”的瓶颈的。

信息集成不仅可以缩短或消除企业决策层和执行层的距离，极大提高企业集团的快速反应能力，还可以提高企业集团应对危机的能力。

消除“信息孤岛”

谈到信息化对企业的作用，万达集团信息工程部总经理梁严重新演绎了“诸葛亮斩马谡”的故事――因为马谡骄傲自大、轻敌，而没有筑土城，诸葛亮应不应该斩他？如果是现在，我们给马谡一部手机，给诸葛亮一部手机。马谡请示一下诸葛总裁，我筑不筑土城，诸葛亮一指导他，就不会失守了。三国时候马谡被处斩还有另一层含义：如果有现在的通信手段，他不一定会被杀。

梁严继而分析说，一提到信息化建设的概念，大家首先会想到相关软件。在企业的信息化建设过程中，软件是其中重要的组成部分。但信息化建设绝不仅仅包括一套信息化系统软件。软件只是狭义的概念。广义的概念包括整体的管理，包括机房建设、网络建设、设备、视频会议、组织建设、组织模式、安全管理等等。

在他看来，信息技术应该是迄今为止人类进步过程中发展速度最快、社会应用最强、应用最广的关键技术，这些技术在信息化建设过程中得到了最广泛的应用，应用程度之广、集成度之高是空前的。

2004年，万达集团刚刚提出信息化建设的时候，集团在全国二十个城市拥有近四十家分支机构，目前集团已经在四十个城市拥有近百家分支机构。集团信息化的目标聚集在如何改善客户关系管理，提高品牌知名度、改善人力管理方式、建立标准流程的管理体系，如何使动态成本及合同管理透明化，使用信息产品可以快捷地实现这些目标上。

梁严介绍说，在刚刚开始信息化建设的时候，基础设施发展比较落后，网络不畅。许多企业信息孤岛丛生，重复投资各自为政。有些企业买了系统装点门面，没有最终实施。也就是说许多企业投资搞信息化建设，但是最终成功的很少。尤其在中国，金融系统的信息化投资是最大的，但是成功的效率比是最低的。

万达集团以交通管理体系拟比信息化建设体系。在交通管理体系中要有路、停车场。在这里，万达把专网比喻成路。集团建设的广域专网在全国多个分支机构、全国各个城市好比是有接入节点，万达公司现在有四个业态。总部统一接入互联网。在数据中心，所有的服务器、网络安全检测设备都在集团总部。有了路，上面要有车，也就是软件。

万达集团从1999年开始采购第一套财务软件，然后陆续采购营销软件、物业软件。梁严介绍说，2004年初，在一次总裁扩大会议上，对一些项目提出诸多的问题，比如成本超支，而且超支很严重，许多设计变更都不为总部所知，直到结算的时候才知道超支严重。这么多问题的产生是因为信息不对称。如何规避这样的问题，在这次会议中公司领导层要求上信息化，要人给人，要设备给设备。

万达信息化建设采取统一规划，无论是软件、硬件、基础设施，范围包括全部的分支机构都统一实施信息化建设。

2004年-2005年期间集团内部下发了两次文件，要求信息化建设必须统一建设，高度集成，绝不允许分支机构独立建设，避免形成新的信息孤岛。单点登陆、数据共享，严格按照三个一的原则。在万达集团任何一个概念只能对应一个数据，在我们的系统中只能录入一次。

梁严认为，在2007年的年会上，公司领导层提出信息系统要实现两个目标，一是实用性、二是易用性。提的简单，但是确实是系统的发展方向。

集成支持业务和创新

在北京召开的“2008年度中国企业信息化500强”大会上，上海通用汽车成为最受瞩目的焦点，凭借覆盖整个业务链的、高效先进的IT业务解决方案力拔头筹，第四次蝉联500强之首。同一天，上海通用汽车还囊括了“最佳企业信息化效益奖”、“最佳信息化战略奖”和“优秀信息化建设团队奖”。上海通用汽车信息系统部执行总监陈颖剑也因此捧走了“年度企业信息化CIO”大奖。

应该说，在国际金融危机冲击下，通用汽车公司全球各大业务全面萎缩、各子公司难以为继，唯有上海通用汽车有限公司独树一帜，在通用汽车公司全球销售额下降17%的情况下，销售额仅下降8%，并在中、高端市场分别实现超过13%和35%的增长。在应对危机过程中，上海通用汽车从公司全局和业务需求出发，围绕企业核心价值进行信息化投资，提升投资有效性，通过量化评估提高信息化透明度，实现了企业整体业务的高效运作。

汽车制造行业是一个对于信息化系统依赖性较强的行业，很多较为先进的技术模型也会最早在这一行业领域得到实施。通过信息化手段，在为企业创造价值的同时，实现信息技术的价值提升，也成为上海通用汽车快速发展背后的核心驱动力。

陈颖剑介绍说，上海通用汽车始终把信息化作为提升企业核心竞争力的战略手段。信息化建设起步于1997年，从支持公司优势资源整合、高效运作和可持续发展的战略目标出发，坚持遵循3C战略（即一致的、集中的、整合的IT基础设施，系统及运作），总体规划为三个层面,分三步实施。

三个层面是指：第一个层面是面向沟通的系统，如OA、Email等等；第二个层面是面向流程的系统，即关于企业的运作，如ERP、CRM、DMS供应链等。面向沟通和面向流程的系统给企业带来的是运作效率的提高。第三个层面是面向决策的系统，它给业务带来最主要的价值是商务智能和决策支持，无论从公司层面上，业务层面上，还是部门层面上。

三步是指：第一步，即公司成立之初，根据中国特定的市场环境特点，对美国通用汽车公司的全球系统兼收并蓄、取长补短。第二步，在集成的基础上进行二次开发，对系统进行完善和改进，以满足企业发展的需要。第三步，由于系统有生命周期和技术瓶颈等问题，上海通用汽车启动并实施“替换GM老系统”的重大战略。在这一阶段，信息系统的建设不仅仅着眼于系统集成，更关注的是业务流程的集成和对业务模式创新的支持。

篇6

【关键词】智慧社区 物联网技术 应用探讨

1 前言

物联网技术是一项非常重要的信息技术，《国家“十三五”规划纲要》中明确指出要加大力度促进其发展，其在很大程度上支撑着我国多项战略性新兴产业的发展。天津市河西区政府近些年对“智慧社区”建设工程的关注度很高，首先以某某街道社区为试点展开，初期主要的工作就是对“智慧社区”在物联网技术支持下的建设规律进行探索，逐渐形成科学合理，可供推广的建设思路，以奠下基础推动“智慧社区”推广活动的开展。根据以上思想，本文以建设“智慧社区”时某某街道社区出现的现实需求为例，对基于物联网技术的“智慧社区”建设的整体考虑进行深入的研究探讨深入，给出切实可行的方法去策略，进而为某某街道 “智慧社区”的建设发展提供帮助、指导性。

2对“智慧社区”的概念界定

纵观本世纪我国社会的发展，一体化、网络化及信息化特征尤为显著。2009年“智慧地球”的概念被IBM 公司首次提出，随之智慧物流、智慧城市等概念纷纷出现，虽然这些概念存在着一定的差异，但它们却有着一样的核心思想，即在各种物理实体中集成射频传感器，之后利用射频识别器即互联网等电子设备，整合铰链业务流程及信息管理，最终从更深入的层次实现物理域与信息域的融合。“智慧社区”是受“智慧地球”概念的影响而产生的，主要基于互联网而建立，将社区内的车辆出入、消防报警、人员出入、视频监控等方面借助射频识别、传感网、红外感应等技术实现有机的集成，进而促使在大量信息融合处理的基础上形成新形态的社区综合管理，能够对数据进行快速的传输，对信息进行规范的编码，对行为进行准确的追踪以及从多种渠道对信息进行获取，其主要的体系特征为信息化的集中管控、网络化的设备管理、流程化的应用服务及普遍化的探测识别等等。

3 以物联网技术为基础的“智慧社区”建设构想

某某街道社区占地6 万平方公里，现已有 8000 余户家庭入住其中，社区内已有200多个事业单位，其中包含学校、生命科学园、物业等单位。其“智慧社区”的建设有以下需求：

（1）社区占地面积大，周界较长，非法翻越社区围墙的事件时有发生；

（2）社区进出人员身份复杂，一些不法分子借助伪装随意进出社区，造成了社区内盗窃事件频发；

（3）社区内车辆较多，缺乏有效的管理，街道办和物业公司的监控、跟踪不到位，难以对社区内车辆的进出进行有效监管。

综合考虑以上社区建设的实际需求，信息化建设的增强得到了某某街道社区街道办与物业公司的关注，决定将信息化建设融入到社区建设中，对社区内的视频监控、周界防护、人员与车辆管理等工作进行统筹管理，进而推动社区内信息化保障水平的有效提升。

在不断的论证研究之后，以物联网技术为基础的“智慧社区”建设总体构想最终形成，其主要内容为，某某街道“智慧社区”要依照“统筹规划，分步实施；统一设计，协同推进”的建设思路，对信息体系进行构建，建设过程中要参照海康威视“智慧社区”技术方案，进而在充分考虑某某街道社区管理现实流程的基础上进行适当的调整，在对某某街道社区内的车辆与人员的管理方面，及水、电、热、暖等方面的监控方面要将物联网技术的优点充分的发挥出来，包括安装视频监控、电子围栏、访客一体机等设备，以此推动社区治安及管理能力的有效提升。与此同时，在建设“智慧社区”时，还要遵循下面几个原则：

（1）紧贴需求。充分考虑各种用户的实际需求，对其进行整合，将社区建设项目的重点找出来；

（2）超前规划。在对资金进行最优化使用安排的基础上，超前规划系统功能、体系框架、设备选型等，为了保证社区今后扩容发展的需求，将水、电、热、暖及安防等各系统接口预留出来。

（3）系统整合。一体化集成所有信息系统，使得设备状态信息与数据得以真正实现融合共享，将社区内所有的信息做到可视化展现。

4 以物联网技术为基础的“智慧社区”建设策略

安全、实用、先进是以物联网技术为基础的“智慧社区”在建设时必须要充分考虑到的，要对整个项目的建设思路做到深入的了解，对建设中遇到的实际需求进行认真深入的分析，保证顶层规划设计科学合理，一次完成，避免二次返工。实施过程中要抓好以下几点：

4.1 对建设需求进行深入的分析

通过发放问卷、开座谈会等方式，针对社区内系统安全需求、信息化存量、存储需求、用户使用需求等向社区业主及事业单位展开调查研究，对社区建设的经费进行初步的预算，对建设技术及经济的可行性进行评估。

4.2 对论证体系进行慎重的规划，规划以下面5个功能为主：

4.2.1 凭借射频识别卡实现车辆出入的管理

首先进出社区的事业单位与业务车辆都要安装射频识别卡，然后将射频识别器安装在社区的大门处，这样利用无线网络就可以自动化的对社区出入的车辆进行管理。

4.2.2 凭借业主识别卡实现对人员出入的管理

首先社区内的业主都要有人员识别卡，然后将多通道人行道闸安装在社区大门处，这样就可以利用无线网自动对进出人员身份进行识别，并做出是否准入的判断。

4.2.3 对供热设备进行实时监控

将能够实现无线传输功能的电动三通混水调节阀、智能化热量表等设备安装在社区内的供热节点处设备，以对社区内的供暖设备进行实施监控，实现自动化调温。

4.2.4 对供水设涫迪旨嗫

以智能水表、变频控制器、电动水阀等设备替换社区内原来的供水设备，以此实现对社区内供水设备的监控。

4.2.5 借助视频摄像机实现对社区的监控

篇7

零售业也同样如此。外资超市的进入、本土企业的并购加剧了行业的竞争。我们看到，在国际竞争的压力下，国内企业的管理水平、信息化水平面临着更大的挑战。全球经济一体化是一根链条，各个国家根据自身的实际情况来确立自己在这个链条上的位置，当链条向前发展时，企业需要与时俱进。现代企业的发展已经由单个企业的发展逐步演变为整个产业链的共同发展，也就是说，通过与合作伙伴的深入合作，实现产业链的共赢。

打造中国流通领域的软件国际化，强化零售业自身的管理水平，需要零售业提升信息化建设所必需的技术支持和手段，这也是整个行业一直关注的话题。我们带着这一话题，对海信网络科技股份有限公司副总经理牛东来博士进行了专题采访。

记者：做大做强是每一个企业追求的目标，海信网络科技公司与SAP（思爱普）公司的合作，对方公司的优势体现在哪些方面，海信网络科技公司的强项又在哪里？

牛东来：在国际上，SAP(思爱普)公司是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，目前在全球有120多个国家的超过34,600家用户正在使用SAP的解决方案，财富500强80%以上的企业正在从SAP的管理方案中获益。1995年，SAP在北京正式成立SAP中国公司。十多年，SAP本着将国际先进的管理知识同中国实际相结合的宗旨，充分满足了中国企业追求管理变革的要求。SAP以信息技术为核心不断推出适应企业管理需求和符合企业行业特点的商务解决方案，并与合作伙伴一起帮助中国企业进行管理改革，增强竞争力。SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、新波信息科技、北京龙象信益、清华紫光，方正科技、华软新元、广东新盛通、明基逐鹿等。SAP在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念和方法转变为切实帮助中国企业成功的现实。

海信网络科技是海信集团信息产业的核心力量。作为国内最早涉足流通信息化的企业之一，海信不断将先进的管理理念和对零售业经营管理的深刻理解融入到软件产品开发中，致力于解决用户的实际问题和提升中国零售业的管理水平。

以上这些就是促成我们双方成为合作伙伴的条件。海信网络科技公司与SAP公司，双方在优势集成的基础上，共同致力于为中国零售和分销业的信息化建设提供优质服务。

记者：近日，海信网络科技与SAP合作，联手为中粮集团西单大悦城商业智能系统提供服务，这是你们双方合作以来的第一个合作项目，中粮集团看中了你和SAP的哪些优势呢？是否三方的这次合作有可能成为行业的一个经典？

牛东莱：此次签约中粮集团西单大悦城商业智能系统是海信网络科技与SAP合作在提供商业整体解决方案方面的第一次发力，这一合作显示出的强强联手态势给中粮集团以强大的吸引力。

中粮集团有限公司（简称“中粮集团”，英文简称“COFCO”）是中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，在国际粮油食品市场享有很高声誉，在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服务等领域成绩卓著。1994年以来，中粮集团一直位列《财富》世界500强企业。

中粮集团的西单大悦城项目是中粮集团商业项目的起点，该集团已拥有西单大悦城、天津大悦城、北京朝青大悦城以及中粮广场四个商业项目，总资产达到100亿元 。他们正在操作的项目包括商业地产比较发达的深圳、上海等一线城市，和以住宅开发为主的成都、厦门、长沙等发展空间较好的二线城市。所以，考虑到中粮集团长远的发展，中粮集团在选择商业智能系统合作伙伴方面非常严谨，他们需要选择一个既有丰富零售行业经验、又能进行长期战略合作的公司来负责中粮集团的商业智能系统建设。

经过对众多国内外商业智能方案提供商的反复考察论证，考虑到海信网络科技公司在商业领域十多年丰富的项目经验以及SAP商业智能系统在全球商业决策分析系统中的领先地位，中粮集团最终选择了SAP 商业智能系统和海信网络科技公司提供的系统实施相接合的合作方案，这就充分发挥了SAP和海信网络科技公司在商业领域的优势，为中粮集团商业智能项目的顺利实施奠定了基础，为商业智能在中粮集团发挥强大的作用提供了保障。相信此次三方的成功合作，一定会成为行业合作的又一典范。

记者：我们大家都知道，海信网络科技公司在IT技术上有很高的知名度，您如何看待信息化建设？在国内，有众多的零售企业已经成为海信网络科技公司的服务对象，他们大多集中在哪几个业态？他们需要的是什么？

牛东来：目前，对于国内的企业来说，融入全球经济一体化是一个很大的挑战。具体讲，就是信息化水平的跟进。全球经济一体化与世界范围的信息化是同时进行，且相互影响的，可以说，信息化直接促进了全球经济的一体化，而全球经济的一体化又进一步加强了信息化。随着多年来信息化的发展，越来越多的经营者已经主动走向国际化，大大提高了自身的信息化程度。

在中国，我们的信息化是采取自上而下的方式，即在政府主导下，由企业配合，从高层向基层、从大型企业向中小型企业推进，这就造成了大型企业与中小企业之间在信息化水平上的差距。

海信作为中国零售业领先解决方案的提供商，其商业管理软件已广泛应用于包括资生堂、屈臣氏等在内的200多家大中型零售企业的信息化建设。截至2007年9月，海信签单继续保持较高的比例增长，签单总额取得历史最好成绩。

十六年来，海信坚定地站在中国零售业信息化的最前沿，不管遇到什么困难，从没有动摇。海信的理想是，把公司的商业信息化解决方案打造成流通行业的主力；海信的信念是，帮助零售企业更好地成长，这种理想和信念一直激励着我们。

在涉足零售业信息化的十六年间，海信积累了深厚的行业知识和行业经验，积聚了大量的行业人才，以及过硬的解决行业问题的技能。正因为如此，海信能够给自身的产品不断注入新的理念，不论零售业如何变幻，海信始终有能力和用户站在一起。

零售企业是海信的主要服务对象，客户需要具有针对性、实效性的产品和服务，要么马上解决管理中的问题，要么立即提高运营效率。我们根据零售企业的不同需求推出了商定天下、商海导航、商海纵横、等系列产品，为不同规模、不同业态的用户提供完整的管理解决方案。

记者：这些系列能为零售业提供哪些服务呢？

牛东来：商定天下系列，主要针对大型连锁商业集团开发的管理平台，重点突出总部的集中管理功能，强调门店的标准化、规范化运营，支持多级组织架构，根据业务协同思想设计工作流驱动机制，追求管理过程的可视化。

面向中端用户的商海纵横系列，秉承采购、收货、销售、结算相对分离的设计原则，可使业务处理得到有效的监督和控制。该系统业务逻辑严谨、数据准确、报表丰富，为企业规范业务流程、降低内部损耗、控制运营成本提供了强有力的支持。

商海导航系列专用于中、小型零售企业，其固化了中小零售企业的最佳业务实践，系统简洁实用、稳定可靠、易学易用，具有较高的投资回报率。

海信还设置了行业顾问部，潜心研究零售行业，把用户的需求源源不断地导入产品设计和规划，并实行预研机制，用以保证产品的升级和新产品的开发。

篇8

博彦科技（上海）有限公司，成立于2005年3月，是国内首家以解决方案为主营业务在中国境内上市的博彦科技（股票代码：002649）集团的华东地区区域性总部。近年来，博彦科技（上海）相继在杭州、无锡、南京、苏州等地成立了分/子公司，在上海设有张江高科技园区、紫竹科技园区、益兆科技园、长峰中心及漕河泾园区等研发场所。公司自成立以来，先后成功地被认定为双软企业、上海市首批《技术先进型服务外包企业》、上海市高新技术企业、上海市规划布局内重点软件企业、国家高新区百快企业、上海市明星企业等，成为上海的“超千人”“数亿元”规模的骨干软件企业。博彦科技（上海）是国内领先的软件技术服务供应商和最大的软件出口企业之一,具备全球范围内的交付能力,为全球各类客户提供IT咨询、应用程序开发和维护、BPO和KPO等服务，为世界500强的客户提供优质专业的软件服务和解决方案。

博彦科技（上海）不断寻求创新突破，建立自身的研发核心竞争力，自主研发的“基于云计算的研发服务平台开发及产业化”“智能商务平台建设及系统集成服务”及“ArenaPSA—专业服务自动化解决方案”等项目分别获得了上海市发改委、商务委及经信委的立项支持。

二、企业资质 质量为重

博彦科技集团一直致力于以国际及行业高标准要求，持续加强内部管理的成熟度，承诺服务按时、高质交付，行业领军地位得到了业内权威研究机构的认可，先后被评为Red Herring亚洲私企100强、加拿大CDN解决方案供应商100强、IAOP“员工管理、认证规模、管理能力”十佳、中国十大领军企业、中国软件行业（ 服务领域）领军企业、中国软件业务收入百强企业、中国最佳雇主企业。博彦科技（上海）遵循全球服务质量和安全标准体系的要求，通过了CMMI 5、ISO9001、ISO27001等质量和安全系列的认证，成为上海市软件服务型领军企业。

三、四大板块 服务为王

博彦科技（上海）专注于全方位领先的IT 服务及行业解决方案，形成了咨询服务、产品工程、IT服务和业

四、行业经验 核心优势

博彦科技专注于软件与信息服务业务，特别是在离岸服务方面一直走在行业的前沿。博彦科技多次获得商务部、IBS、恩可埃等政府或专业咨询机构认可，是中国软件服务企业十大领军企业之一。经过九年的发展，博彦科技在软件与信息服务外包领域积累了丰富的业务经验，获得了多家海外用户的信赖，建立了长期稳定的合作关系，业务规模不断增长。

1 显著的国际化服务优势

博彦科技自创立之初即为微软、惠普这样的国际IT巨人提供服务。经过九年的锤炼，凭借欧美外包服务之优势，借鉴印度子公司的软件工程管理理念与管理体系，不断地吸纳新加坡业务的成熟经验，并把国际化经验全面、系统地移植和导入到国内的外包服务业务中，在国际市场上已逐步形成了一个立体的营销体系，具备了强有力的国际化实施与交付能力，国际化优势显著。

2 坚实的客户和品牌优势

在九年的发展历程中，博彦科技已经与国际客户形成了相互信任、相互依存、共同成长的伙伴关系，积累了丰富的高科技、金融、电信等行业的软件服务经验，在与领先的跨国企业如微软、惠普、思科的长期合作中，树立了良好的企业品牌及行业口碑，建立了长久的合作关系，在客户中赢得了良好的信誉。

3 稳定的国际化管理优势

博彦科技核心管理团队有多国化、业内资深、长期稳定的特点。众多优秀的管理人才汇聚博彦科技，大多具有十年以上IT从业经历、研发与软件服务经历，对行业发展趋势具有敏锐的洞察力和把握能力，具有不断进取的开拓精神和强烈的责任心、使命感。同时，博彦科技注重员工的诚信与协作精神，形成了一套完整的人才队伍建设体系。

4 领先的运营管理优势

博彦科技始终秉承质量第一、客户至上的方针，以质量管理作为核心，严格要求产品及服务质量，获得客户一致认可。博彦科技在上海拥有独立的交付中心，可使博彦科技能够灵活的组合离岸、近岸和现场服务等交付模式，方便为客户提供满意的服务。同时，交付中心的规模化运作也极大地提升了公司管理运营成本的管控能力。

五、平台产品 服务案例

案例1：智慧社区-合协社区物业云工作平台“合协社区物业云工作平台”是基于互联网与云技术的物业企业工作平台。为物业企业提供项目基础信息管理、车辆管理、设施设备、收费、支出、财务、发票管理、清算、报修、库存、投诉、社区信息、各项收费的网上支付等各方面工作的管理功能。互联网与云技术的使用实现了物业企业在服务器、设备维护、软件升级维护、数据备份等信息化建设上的零投入；优化物业管理工作流程，实现无纸化办公，降低物业企业服务成本；实时自动生成各种报表，减少大量人工统计汇总工作量，大大降低管理成本。本平台以SaaS云服务方式为物业公司、街道居委提供信息化管理服务；使用海量视频高速分析等核心技术实现社区内的智能应用；依托平台和物业公司在小区的服务优势，整合社会资源，为业主提供物业公司目前不能提供的综合服务；通过云端平台数据优势为政府提供大数据分析和决策等服务。

案例2：智能电商平台

国外的一些先进的解决方案供应商，例如IBM、HP等承包了80%以上的大型的电子商务网站的应用和集成，而他们所提供的平台就是其核心竞争力。建立一套具有竞争力的电子商务及商业智能平台成为国内服务商的一个重要课题。鉴于此，博彦科技建立了一个兼具综合性、系统性、集成性等特性的智能化电商平台。此平台集成了电子商务的各种运营支撑基础服务，能够适应各类电商应用需求；同时提供了供应链整合、数据分析、商业智能等多种更深层次的创新功能，是一套为电子商务企业客户实现商业价值的完整解决方案。该平台涵盖了信息流、资金流、商务流与物流四个基本流中的各个功能模块，如门户网站、供求商机信息服务、交易管理、报表管理、资讯管理、客服管理、库存配送等。此智能电商平台的成功搭建，可24小时内实现网上交易，减少了中间环节，节约了交易成本，提高了服务质量；特别为中小企业提供了一个新的发展机会，可以用最短的时间、最低的成本与世界各地的供应商或顾客建立合作关系。

案例3：手机在线票务支付平台

该平台为手机用户提供了最安全的手机支付解决方案，其主要客户是中国移动集团成员。该客户是中国领先的手机支付服务公司，拥有4.5亿移动通信用户，活跃用户超过1亿。该平台提供了一个通过移动电话实现票务在线支付的手机支付平台，包含了手机票务服务、线上票务网站、手机用户的WAP网站、后台服务系统等。该平台还将整合并连接到业务系统、终端控制系统和STK短信。客户利用该平台获得了更高的用户满意度和商业回报。

案例4：业务系统运维管理服务平台

该平台客户是世界上规模最大的通信运营商，其业务经营范围涉及移动语音基本业务、IP电话、移动数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。该平台使用范围覆盖10多个部门、21个分支机构和100多家合作厂商，4000多万名用户。关联业务系统42个，相关设备3998台，服务管理系统流程73个。种类繁多，设备间相互关联，运营难度大。博彦科技根据客户需求为其搭建了一个可持续改善的运维管理体系平台，满足了企业IT应用需求，IT架构能稳定支撑企业发展。这样一个“流程规范对标覆盖全、可配置化技术上线快、流程运营管控质量高”的高效运维管理平台，为其持续完善一体化运维体系进行了创新探索。通过运营优化使交易平均响应时间由5.4秒减少至1.5秒，交易成功率由此前的78.3%提升至99.7%。

案例5：投资组合管理平台

该平台专门为金融公司提供投资组合管理、预测、合规、贷款交易管理和风险分析功能。该平台是一个非常复杂的系统，资产管理者借助此平台管理杠杆贷款组合、高利息、新兴市场、投资、ABS担保。该平台是在其原有系统的基础上开发的，以帮助管理者追踪和评估投资组合的总回报率。整个平台从架构、功能性以至技术等多方面进行了重建。博彦科技采用了在不同时区24小时联合开发的模式，开发周期缩短了30%。

案例6：智慧健康医疗云服务平台

该平台是面向全国的“医疗云服务平台”，整合了医疗资源体系、患者资源体系与第三方支付资源体系于一体，提高了各类资源的利用效率与价值贡献，最终为患者提供最短的就医路径、最惠的诊疗价格、最优的服务质量，从而实现了国内医疗资源的共享化、效率化、市场化，为实现10亿基层百姓“家庭医生”计划奠定了基础。

案例7：人民币利率互换净额清算平台

该平台是为应对国际金融危机、加快金融市场改革和创新发展，同时提高银行间市场的运行效率、加快银行间市场的业务创新、完善银行间市场的监管而开发的。其功能覆盖了银行间利率互换交易CCP模式合约处理和管理、基于CCP模式的IRS清算处理、基于Historical VaR的风险计量和估值，包括估值模式开发、基于CCP模式的保证金计量和管理、交易清算资金和保证金的结算管理，包括保证金追缴处理、清算所特殊业务处理、会计记帐事件处理等功能。这是国内第一个基于CCP管理理念的集中清算系统，国内第一个自主开发的、拥有国际水准的衍生产品直通式处理系统。

案例8：金融行业诚信管理平台

针对目前众多商业银行很难对金融界从业人员潜在的不诚信行为进行约束和控制的难题，研发金融行业诚信管理平台，对银行员工及外包服务项目人员的稳定性、项目的准时投产、信息安全和知识产权提供了一种有效的监管体系。通过该平台可以获得和分享从业人员诚信信息，对于从业人员诚信行为起到了很好的引导和监管作用，其应用效果在珠三角地区已经显现，并且正在向其他地区扩展。

六、创新服务 成就卓越

博彦科技坚持“巩固基础、发展产业、创新服务”的方针，矢志成为世界级的IT咨询、服务及行业解决方案提供商，为全球客户提供创新和可信赖的服务。

巩固基础：持续巩固现有客户关系和行业地位，利用多年积累的良好客户基础，进一步完善市场拓展、品牌建设、交付管理和人才保障建设，通过扩大产能和降低成本，持续提高盈利能力。

篇9

关键词宽带小区、宽带接入网、FTTx+LAN技术

接入网的概念

接入网由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（如线路设施和传输设施）所组成。它为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统，可由Q3接口进行配置和管理。接入网所覆盖的范围可由三个接口来定界，即网络侧经由SNI与业务节点（SN）相连，用户侧经由UNI与用户相连。其中SN是提供业务的实体，是一种可接入各种交换型和／或承载连接型电信业务的网元，而SNI即接入网（AN）与SN之间的接口。以交换业务而言，SN提供业务呼叫和连接控制信令以及接入连接和资源处理。可提供规定业务的SN有本地交换机、IP选路由租用线业务节点，或在特定配置情况下的点播电视和广播电视业务节点等。

图1.1 接入网的定界

可见按照现行最新定义，接入网的概念已从单纯电话网的概念扩展并上升为更一般化的概念。SNI的概念也比传统的Q系列接入网节点接口（NNI）概念强，可以接入类似SN的租用线业务节点和声像业务节点等。

接入网的接入方式包括铜线（普通电话线）接入、光纤接入、光纤同轴电缆（有线电视电缆）混合接入、无线接入和以太网接入等几种方式

宽带接入的必要性

台电小区说明

台电小区地处台州市椒江区西部，是我区台州电厂职工集资小区。该小区以5-18层的多层、高层建筑为主，建筑安排错落有致、设计布局合理、规模适中。同时小区内配套有先进的物业管理功能。

该小区用户群结构层次相对较高，以台州电厂职工为主，如通信行业、金融行业以及政府机关等职员也有选择入住台电小区，这部分用户对信息化的需求相对明显。

需求分析

在信息时代的今天，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理方面，这就要求传统的住宅小区采用先进的科技手段来延伸服务功能。主要体现在以下一些方面：

1、电子商务系统：

2、远程医疗保健系统：

3、网上教育系统：

4、视频服务：

5、通用电子邮件服务：

6、FTP文件传送服务：

7、业主调查、咨询服务：

8、公共信息服务：

9、能有效地保障整个小区内的数据安全和防止病毒的侵入。

建设宽带接入网的必要性。

基于上述的信息化需求，打造一个高档的智能化小区，在台电小区建设宽带接入网，既是小区住户和业主的需要，也是中国电信信息化建设的需要。

传统的电话网和窄带互联网也不能满足小区住户的信息需求，特别是VOD、视频监控、远程教育、远程医疗等的应用都需要足够的带宽来支持。因此台电小区的宽带接入网建设势在必行。

电信作为信息化建设的主力军，将台电小区建设成一个智能化的宽带信息化示范小区，以此推动宽带业务的发展，也为全市的宽带接入网建设提供借鉴，树立中国电信宽带业务品牌。

常用的几种宽带接入网技术

非对称数字用户环路技术――ADSL

ADSL是一种非对称的数字用户环路，即用户线的上行速率和下行速率不同，根据用户使用各种多媒体业务的特点，上行速率较低，下行速率则比较高，特别适合传输多媒体信息业务。

图3.1 ADSL系统结构

混合光纤同轴接入技术――HFC

光纤技术与电缆相结合就导致了HFC（Hybrid Fiberoptic/Coaxial，混合光纤同轴电缆）技术的出现。HFC将对应于原来有线电视网干线的部分改用光纤技术进行数据传送，而在配线和引入线部分仍然使用原来的树型―分支模拟同轴电缆方式。

无线接入技术

主要的宽带固定无线接入技术有三类，即已经投入使用的多路多点分配业务(MMDS)和直播卫星系统(DBS)以及正在做现场试验的本地多点分配业务(LMDS)。前两者已为人熟知，而LMDS则是刚刚兴起，近来才逐渐成为热点的新兴宽带无线接入技术。

FTTx + LAN接入技术

所谓FTTx＋LAN技术，就是在光纤到小区的基础上，采用计算机局域网接入终端用户，利用光纤加5类线，以及以太网交换技术，实现“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭”。这种宽带建设方案可提供基于IP技术的多种宽带业务。

这是一种基于Ethernet的宽带接入技术，也是目前电信部门和IP运营商（它们无法提供ADSL/ VDSL或Home PNA式的宽带接入）大力推荐，并展开激烈竞争的宽带接入方式。在这种接入方式中，传输介质是由光纤和铜芯UTP线两种材料构成的。其中FTTX可以是FTTC（光纤到路边）、FTTZ（Zone--光纤到小区）、FTTB（Building--光纤到大楼）、FTTF（Floor--光纤到楼层）或FTTH（Home--光纤到户）。

台电小区宽带接入网规划设计

接入技术选择

根据前面对各种接入技术及其特点的介绍，可以看出不同的接入技术，由于其实现的技术不同，传输的媒介不同，形成不同的技术和应用特点，下面的这张表就对前述的接入技术在技术、应用和维护等方面的一个比较。

通过对技术的比较，我们可分析各种技术在不同的时期有不同的发展潜力。光纤接入将是用户接入的最终目标。无线接入方式就目前而言无论从技术角度还是从价格的角度暂时还不会是电信部门的接入主流，但会是一种有力的补充手段。

网络拓扑结构的设计

目前电信一般都采用FTTx＋LAN接入方式为三号区提供的以太网接入方案，它不同于普通的局域网，是一个有服务质量保证、可管理、智能的以太网，是电信级的网络。如图4.1所示

台电小区的网络设计采用三级结构：小区中心配置小区业务网关和处理能力较强、容量较大的以太网交换机，以及相应的小区信息中心、管理中心和其它应用平台。上级接口采用光纤接口（ATM或以太网），接入城域骨干网。

设备选型

根据台电小区宽带接入网的设计方案，结合目前通信设备行业的产品特点，我们选择中兴的ZXUAS 2500S及ZXR10 2800S系列产品。中兴通讯凭借多年的技术基础和长期致力于电信网络建设的成功经验，提供完整的宽带网络规划，性能先进的宽带接入服务器、以太网交换机等宽带数据产品，拥有很好的市场口碑。

1、汇聚层

中兴ZXUAS 2500S产品是针对各类以太网网络环境开发的多业务汇聚及交换、用户管理及网络运营的核心设备, 支持DSL/LAN/WLAN/Cable等各类业务，提供强大的数据安全控制能力，实现网络运营的真正安全化管理。

2、接入层

ZXR10 2800S系列是ZXR10 2800系列中的基本型产品，包括 ZXR10 2852S/2826S/2818S，提供 48/24/16个固定的10M/100M 以太网口。2852S还提供2个固定的1000M光口和2个固定的10/100/1000M自适应电口。2826S /2818S还提供1个扩展插槽，可扩展1端口百兆光口或者2端口千兆光口。

VLAN划分

1 、VLAN概述

VLAN（Virtual Local Area Network）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑地而不是物理地划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的新兴技术。VLAN是从传统的局域网（LAN）概念上引申出来的，两者在功能和操作上基本相同。不同的是VLAN依据协议、MAC地址或端口在逻辑上将网络划分为若干部分。此外VLAN可以将广播风暴遏制在本VLAN的范围之内，其他VLAN用户不受影响，大大节约了网络带宽，提高了带宽利用率。

2、VLAN的划分方法

基于端口划分的VLAN

基于端口的VLAN划分是最简单、最有效的VLAN划分方法。该方法只需网络管理员针对于网络设备的交换端口进行重新分配组合在不同的逻辑网段中即可。而不用考虑该端口所连接的设备是什么。

基于MAC地址划分VLAN

这种划分VLAN的方法是根据每个主机的MAC地址来划分，即对每个MAC地址的主机都配置他属于哪个组。

基于网络层划分VLAN

这种划分VLAN的方法是根据每个主机的网络层地址或协议类型（如果支持多协议）划分的，虽然这种划分方法是根据网络地址，比如IP地址，但它不是路由，与网络层的路由毫无关系。

所有VLAN之间的数据通讯由三层核心交换机实现，并且与出口路由器进行互联，通过出口路由器进行NAT转换，将小区内部私网地址转换为公网地址，实现与Internet的互通。同时，出口路由器还将需要对外提供服务的服务器端口通过端口映射开放给Internet，实现公网用户对小区内部服务器的受限访问。

在竞争日呈白热化的宽带网市场中，方案提供商以小区接入作为突破口是一种现实的选择。对方案提供商来说，它可以规避行业壁垒进入相对自由开放的通信市场；对国家而言，引进竞争，提高了电信行业的整体竞争力，为入世参与国际竞争作准备；对于广大消费者，将可以享受更好的网络服务、拥有更多的消费选择。

从技术上来看，开展小区建设，是整个宽带网络建设的重中之重。作为运营商，在宽带建设中还要具体考虑到计费、统一管理、用户管理、流量管理、安全、维护等方面。内容提供商与运营商最好能够捆绑在一起，使社区用户享受到个性化、本地化、多样化的内容服务。

篇10

关键词：智慧城市；智慧社区；社区服务；服务创新；应用系统

1 引言

随着城市基础设施的不断完善和旧城的不断改造，城市居民的居住空间和家庭结构功能也发生了较大的变化，传统的四世同堂的大家庭逐渐减少，单身家庭、空巢家庭、丁克家庭越来越多，家庭原有的经济功能、养老功能、托幼功能、娱乐功能、教育功能、维系功能开始弱化，并逐渐转移到社区中去。

社区服务需要接受由居民和家庭转移来的多项社会功能并加以系统化，使本身的服务体系不断丰富、壮大，社区服务功能逐渐达到“老有所养，幼有所托，孤有所扶，学有所教，残有所助，贫有所济，难有所帮，需有所供”的新境界。

“十二五”时期，全国各地民政及相关部门明确了社区便民服务信息化建设在我国社区服务体系中的重要性，社区便民服务信息化应用系统已成为加强社区服务体系建设的一个重要手段。实践证明，加强社区服务信息化建设是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活质量的基础工程。

2008年1月19日，全国老龄委办公室、发展改革委、民政部等十部委联合下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》。《意见》明确提出，发展居家养老服务，是我国积极应对人口老龄化快速发展趋势的战略选择，也是目前我国破解养老服务难题的根本出路。《意见》还要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。

2011年1月，民政部公布了《城乡社区服务体系建设“十二五”规划》（征求意见稿）和《社会养老服务体系建设“十二五”规划》（征求意见稿），在社会养老方面，提出了要以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系，满足老年人多层次、多样化的养老服务需求。

由此可以看出，我国政府对社会养老和社区服务的建设力度正在不断加强，社区信息化能够解决政府最重视的社会管理问题，集领先的社区管理和服务理念、利用先进的技术手段，打造智慧化社区服务。

截至 2012 年3 月底，全国已有20 多个城市的市政府在当地国民经济和社会发展“十二五”规划中明确提出了建设智慧城市，上海、广州等一些大城市已经启动了智慧城市建设工作。可以看出，智慧城市已经成为“十二五”时期我国城市信息化建设的热点。智慧城市是一个全新的理念，是未来城市的发展趋势，而“智慧社区”是智慧城市建设的重要组成部分。

对于“智慧社区”，国内目前虽无统一的定义，但综合各地正在进行的“智慧社区”建设，其内容大致为综合运用无线网络、物联网技术，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源，从而实现社区管理、政府职能以及社会服务的智慧化。

经过长期调研，当前国内外智慧社区建设都在试点、示范和摸索中，尚未有成熟的建设模式，应用系统功能比较单一，提供的社区服务也缺少统一的标准。在这种情况下，如何将各种社区服务应用系统进行充分整合，并使用新一代信息技术和智能手段来解决社区服务应用系统中的问题，成为当务之急。

2 建设智慧社区应用系统遇到的问题

智慧社区是在智慧城市的构建基础上，进一步具体化提出的，作为智慧城市组成的基本单元。智慧社区的构建领域零散，应用水平也不高，没有形成“面”上的整体推动态势，从而导致没有有效的商业运营模式和盈利模式，且存在以下问题：

2.1 社区信息化平台建设缺少统一标准

目前，国内运营商在社区信息化建设上都各有计划，应用领域分化严重，只有专门的解决方案，没有集成的解决方案。在其他应用终端上，从行业到企业，各自都有自己的标准，相互间的兼容性差，这样就造成宏观上把握不清，信息孤岛与重复建设现象严重，相关资源不能整合应用。

2.2 社区覆盖层面较窄

首先，在智慧社区试点过程中，具有普遍适用性的信息共享和业务协同的机制尚未建立。其次，地区间经济发展速度不同，经济实力存在差距，阻挡了智慧社区在更大范围内普及的步伐。

2.3 缺少合适的商业模式

智慧社区需要社区、运营商、设备制造商、平台开发商密切合作，但是社区运维和管理都主要集中在社区物业管理处。由于物业管理公司的资源有限性，仅限于提供基础的社区服务，无法进行商业元素的融合，如社区电子商务。同时，也由于智慧社区提出的时间较短，有效的商业模式仍是整个产业链的参与者需要探索的问题。

3 智慧社区应用系统分析

3.1 国内外智慧社区建设的概况

3.1.1 上海陆家嘴智慧社区

陆家嘴“智慧社区”建设重点主要涵盖社区综合管理、社区生活质量水平、社区经济和商业活力、社区内个体发展水平四方面内容。具体建设内容为“一库、一卡、两平台、多系统”。其中，“一库”指民情档案综合信息库，包括区域内人、物、房、事、单位、楼宇等动态信息；“一卡”指开发“智慧城市炫卡”，有了一张“智慧城市炫卡”，社区居民就不必再带门禁卡、购物卡、银行卡，甚至到社区医院预约门诊也可以“轻松一刷”；“两平台”指社区综合管理信息平台和社区公共服务信息平台；“多系统”指以平台为基础开发的各类具体应用系统，包括智能健康管理中心、多功能电子公告栏、停车智能导航系统。

3.1.2 无锡万家便民服务中心

无锡市便民服务中心依托24小时全天候应答的96158市级便民服务呼叫平台、便民服务网站和社区服务站，以信息化为手段，以居家养老为切入点，以实体服务为支撑，为无锡市民提供信息化居家养老服务、家庭生活服务和民生商品配送等便民服务，致力于为无锡市民搭建一个需有所应、困有所助、难有所帮的综合性“门对门”便民服务平台。

无锡市便民服务中心充分利用物联网技术，打造覆盖全市、服务全民的市级便民服务平台，按照高规格、高科技、高起点的原则和“覆盖全市、服务全民”的思路，重点建设了96158市级便民服务呼叫中心、96158便民服务网站和96158社区便民服务站，并且与民政业务平台、政务平台实现数据共享，业务联动。

3.1.3 美国迪比克市智慧社区

高科技武装6万人社区—— 迪比克市以连接城市所有资源（水、电、油、气、交通、公共服务等）为目标，将能源、水务以及交通三大系统建设作为优先发展领域。主要利用数据传递装置、分析软件和网络等高新技术让政府和市民即时监测和调整他们用水、用电及交通出行的方式，以打造真正节能、可持续发展的城市。

建设的第一步是安装数控水电计量器到户、到店，其中使用了低流量传感器技术，防止公共设施和民宅水电泄漏；同时搭建实时可持续发展综合监督平台，对信息进行整合、分析和展示。迪比克市希望通过这一计划，使城市的资源使用状况一目了然，并智能化地做出响应。

3.1.4 韩国松岛u-city计划

松岛智慧城市计划是由韩国政府、美国地产开发公司Gale、韩国钢铁集团POSCO E&C与LG合作推动，于2000年开始执行，预计2014年全面完工。其中，作为社区建设部分，提出建设智慧的、绿色的生活环境。

所谓智慧绿色生活，就是以无所不在运算环境以及环境感知元件为基础，发展智慧家庭、智慧建筑与智慧卡系统。未来在松岛生活的居民将会有全新的生活方式，出门仅需携带智慧卡，就可进出家里大门、搭乘大众运输与消费等，在家使用设施都可以语音操控，智慧型机器人帮忙打扫环境，智慧型冰箱会根据食物状况自行调节，以达到节约能源的目的。

3.2 应用系统特点

从上述国内外智慧社区建设的内容来看，都是以建设信息平台为主，其功能服务主要体现在便民服务、绿色节能和低碳环保上，实现便民服务、建筑节能、环境保护、可再生资源利用，重点体现智慧社区低碳、环保的特色，突出社区服务的便捷、高效。

应用系统在特定领域体现自身的功能价值，比如远程医疗系统，主要服务于社区卫生服务中心；智慧城市炫卡，主要应用在社区门禁、社区购物、社区消费；便民服务门户网站和呼叫中心则应用在社区便民服务方面。而像韩国松岛社区，规划在交通、家居方面实现智能化。

经过这些案例分析，类似整合在一起的集成应用系统能够实现的服务功能要远远多于单个应用系统服务的功能，也是未来智慧社区应用系统的发展方向。

4 智慧社区服务创新应用系统的建设策略

经过以上分析，现有的应用系统在社区服务中仅仅起到辅助作用，还需要进行过多的人工干预和操作，为此我们提出建设智慧社区服务创新应用系统的想法，希望改变现有应用系统功能单一、模式混乱的情况，使得应用于社区服务的应用系统真正成为智慧社区的特色。智慧社区服务创新应用系统在建设策略和实现功能上，能体现出自己的优势。

4.1 基本策略

在未来的建设中，借助新一代的物联网、云计算、决策分析优化等信息技术，通过感知化、互联化、智能化的方式，可以将社区中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来，成为新一代的智慧化基础设施，使城市中各领域、各子系统之间的关系显化，使之成为可以方便服务、实时反应、协调运作的系统。

4.1.1 统一的建设模式

形成信息共享的机制，制定好信息交换的内容、信息交换的流程和信息安全规则，制定业务协同的流程和制度。这些都是基础性工作，只有统一标准，才能对资源进行合理化的利用，实现整合。

目前社区服务应用系统的建设都是零散的、独立的、简单的，很多子系统功能已经在使用，但是无法做到信息共享，管理成本高，维护不方便。创新应用系统的建设方案可以利用现有的信息系统，在其功能基础上进行整合。这种建设模式不仅把旧的系统利用起来，对于投资者、管理者来说，也是节约成本的好方法。

4.1.2 统一的实施规划

社区服务信息化如果没有统一的实施规划，根本不可能完成社区信息化建设。每个社区智能业务都有自己的系统，都要求社区建立一个以自己为中心的信息系统，其结果是社区信息系统建设孤立分散，信息共享困难。所以社区服务信息化的建设一定要有统一的规划，将各部门有机结合起来，才能成为高效强大的智慧社区服务创新应用系统。

4.1.3 多方互动的体系

投资主体由政府独家可能要转变为政府、企业、专业投资机构共同参与。建设运营主体由街道、信息主管部门可能要转变为政府、居民、商户等共同建设，服务主体也可能由原来的政府扩展为政府、商户甚至居民自身。所以，由政府牵头的社区信息化系统最后就会演变成一个多元主体共同投资、构建和运营的“大服务信息化平台”。

4.2 建设内容

智慧社区服务创新应用系统是一个综合的运营平台，基于物联网技术，将功能不同的子系统整合起来，把传统的社区服务内容进行分类，充分发挥统一管理、业务互动的优势。图1所示是一个智慧社区服务创新应用系统架构图

系统中的感知层包括采集信息的智能终端和传感设备，负责采集信息、传输及前期的处理，由室内终端、单元终端和公共终端组成，包括通讯设备、安防报警设备、监控设备、数字点播设备、健康监测设备等。

网络层是智能终端和管理平台之间的信息通道，进行信息传输的链路，以通讯网络为主，建设方式可以无线加有线互为补充，建设一张无处不在的“泛在网”是智慧社区建设的基础。

数据层用来统一存储、管理感知前端采集的数据信息。采用最新的云计算架构搭建数据中心，将海量的计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能按需获取计算力、存储空间和各种服务；消除地域的限制，实现资源共享和调度，增强运维能力，信息安全管控能力提高，获取服务更加便捷。

管理层将采集的数据信息进行汇总、分析，并对基础软硬件管理，主要负责大规模基础软件、硬件资源的监控和管理，为云计算中心的资源调度等高级应用提供了决策信息，是云计算中心操作系统的资源管理的基础。

应用层是平台提供的一系列服务类应用，同样基于云计算技术，具备能力融合、接入灵活、开发简单、管理规范、部署高效等特性。平台具有灵活的可扩展性，同时具备定制开发和第三方集成能力，使得各种应用的部署更加灵活和快捷。

呈现层是综合管理平台向社区居民提供的各类智能应用的方式，包括社区网站互动、手机短信、语音通信、电视点播、电子公告屏等，为居民提供多种呈现方式。

4.3 实现功能

智慧社区服务创新应用系统在社区服务上可以发挥巨大的作用，不仅可以保持各种系统的原有功能，还可以根据服务需求，整合系统之间的业务，达到服务效果最大化。智慧社区服务创新应用系统的功能具体体现在3个方面：便民服务管理、养老服务管理、安居服务管理。

4.3.1便民服务管理

为社区居民日常生活提供服务管理，把普通市民的生活服务与热线呼叫、报警运营、电子商务、短信互动等进行互通，形成了生活服务“信息化”模式，可以通过呼叫中心和社区门户网站为社区居民提供可视化的服务。

根据服务对象对家庭生活服务需求的不同，分为大类和小项。例如，可分为家政保洁服务、为老护理服务、医疗保健服务、家电维修服务、水电维修服务、电脑维修服务、法律咨询服务、心理慰藉服务等。可根据当各地实际情况在家庭生活服务管理系统中实现分类设置，增减和调整等功能。

实现对社区服务机构、服务人员基本信息和服务信息的电子化管理。通过本系统，运营单位可以将社会上零散的服务机构，通过严格的、标准化的准入流程，整合到本平台，形成全面的、动态的、分级别的民生服务行业数据库，便于政府从宏观层面进行监督、引导和综合利用。

4.3.2 养老服务管理

为居家老人提供必要的日常生活服务，对居家老人、空巢老人进行主动关怀，通过智能终端了解老人的生活习惯和健康状况，突破原有的家庭养老、机构养老的模式，建立更人性化、具有实施性和可持续运营的养老模式。

借助智能终端中的健康监护设备实时监护老年人的健康指数，实现对居家老人尤其是患有各种隐性疾病老人远程进行心率监测、血压监测、跌倒检测等，紧急情况自动电话呼叫，减少突发事件对老年人健康的威胁，能够实时有效地对老年人的健康与安全状况进行监护。

4.3.3 安居服务管理

对社区公共环境、公共安全、居民家庭财产安全、个人安全进行监控管理，提供安全的社区生活空间和丰富多彩、高品位的居家文化生活。

对社区公共区域进行的视频监控、环境监控，包括居民居住的楼宇、电梯、逃生通道、社区店铺、社区道路等，来保障社区居民生活安全。同时，为社区居民家庭提供安保服务，在居民外出时，通过监测设备，实时监控住宅内的情况。另外，创新应用系统能实现联动功能，如接收到触发报警，社区管理中心将自动接报警、显示其具置，并弹出客户的详细地址、客户姓名、联系方式等信息，及时提醒保安人员进行出警服务，保护社区居民的财产安全。

5 效益分析

5.1 经济效益

随着城市化进程的加快、人口老龄化和人们消费观念的转变，社会化养老及便民服务和信息化的消费模式日益成为主流的现代化都市生活需求。由全国老龄办的《我国城市居家养老服务研究》报告显示，我国城市居家养老服务和护理服务两项，2010市场容量约1 300亿元，到2020年将超过5000亿元。“十二五”期间大约每年增加150亿元，2010年至2020年每年增加约370亿元。

除了居家养老外，基于社区的服务需求更大。据保守估计，社区服务的整体需求将是社区养老服务的3倍，未来将成长为一个万亿规模的市场，发展空间十分巨大。

智慧社区服务创新应用系统的收益途径主要有3个：

（1）新拓展业务带来收益，包括家政服务和服务商管理费用；

（2）通过试点应用的收益，可以获得政府相关的扶持资金和政府相应的购买服务；

（3）试点应用后，转化为产品进行复制和推广带来收益。

5.2 社会效益

智慧社区服务创新应用系统可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升居家养老和社区便民服务的服务水平。

社会价值主要体现为如下6个方面：

（1）为民政部门建立一套完整的便民服务管理及协调机制，并为社区内的老龄人群和服务机构建立准确详实的数据库及服务电子档案。

（2）以居民数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容。

（3）构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

（4）通过大力推进社区信息化建设，推广适合社区居民需求的信息化手段，提高居民信息技术运用能力。整合包括家电维修、水电维修、电脑维修、开锁服务、快递服务、搬家服务、上门理发、汽车租赁服务、家政服务、保洁服务、母婴护理服务及以粮、油、蛋、菜、水为主的民生商品配送服务，并通过建立覆盖全市社区的服务站实现与市民的零距离服务。通过信息化改善社区管理，维护社区安全。

（5）根据各政府部门传送的数据以及深入社区调查得到的数据，通过数据挖掘算法分析，得到一系列社区居民生活数据，供政府职能部门作为制定政策的参考依据。

（6）作为一个综合型的公共事业服务系统，与社区居民生活紧密相连。系统数据库内有居民生活相关的各类详细信息。因此，在出现突发紧急状况时，系统可以与相应指挥中心共享基础数据，以联席成员的身份参与应急指挥，提高应急指挥的效率。