图书馆的设计要点范文

导语：如何才能写好一篇图书馆的设计要点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】高层建筑；结构设计；混凝土；措施

1、高层建筑的混凝土结构的设计要求

1.1延展性

高层建筑的结构柔性比低层的楼房要高，一旦遭遇地震等问题，会发生更大幅度的作用变形，若要避免建筑在地震等作用下发生倒塌变形等问题，就必须在进行混凝土结构的设计时，使其结构具备足够的延展性能。

1.2侧向力

目前，高层建筑的结构设计中，其结构内力与变形等问题，主要受到地震的水平作用力及外部环境中的风力等因素的影响，层数的不断增多会带动水平作用力的持续加大。所以，在设计混凝土结构时，必须要充分地将这些侧向力的影响考虑在内。

1.3刚度要求

高层建筑面临着众多的水平作用力影响，容易出现较大幅度的侧向位移，设计人员在进行混凝土结构设计时，必须在保证其具有足够强度的基础上，同时使其具备合理的刚度及自振频率，进而将楼层水平位移控制于允许范围。

2、高层建筑结构混凝土设计应用遵循的原则

混凝土结构平面设计要尽量使平面规则、简单、对称、长宽比适当，这样可以使平面刚度、承载力、质量分布均匀，质量中心与刚度中心接近重合，提高混凝土结构的抗震能力。具体应遵循以下原则：尽量采用规则的高层建筑结构，保证建筑平面、立面及结构布置对抗震有利；具备合理的传力途径，使作用在上部结构的水平力和竖向力能够直接、不间断地传递到基础，避免中断和迂回；具有整体的可靠性和牢固性，当高层建筑结构受到作用力丧失致使整个结构的倒塌；确定构件与构件之间、结构与结构之间，该彻底分离的绝不似分非分，该牢固的绝不似接非接；处理好结构单元与结构构件承载力之间的关系，尽量设置多道抗震防线，增强结构的抗震能力。

3、高层建筑混凝土结构设计

3.1结构平面布置

一般来说对于高层建筑内，除了极特殊的设计需求外，在高层建筑内每一个独立结构单元都不宜采用严重不规划的平置布置设计，也就是说，应该追求形状简单、规则，尽可能做到刚度和承载力分布均匀，高层建筑宜选用风作用效应较小的平面形状，例如抗震设计的A级高度钢筋混凝土高层建筑，其平面长度不宜过长，突出部分长度不宜过大，不宜采用角部重叠的平面图形或细腰形平面图形。

（1）结构平面布置应减少扭转的影响。首先考虑地震作用下的偶然偏心因素，其中最重要的是评估楼层竖向构件的最大水平位移和层间位移。具体规定是，A级高度的高层建筑，其位移值不应大于该楼层平均值的1.2倍，不应大于该楼层平均值的1.5倍；B级高度的高层建筑、混合结构高层建筑以及复杂高层建筑不应大于该楼层平均值的1.2倍。

（2）抗震设计时的高层结构平面布置。高层建筑宜调整平面形状和结构布置，避免结构不规则，不设防震缝。然而当建筑物平面形状复杂，我们又无法通过简单的办法将其平面形状和结构布置调整，从而形成较规则的结构时，这时我们就应该设置防震缝，以便将其划分为几个较简单的结构单元。

3.2结构竖向布置

高层建筑的竖向结构更加重要，直接影响到整体建筑的质量。高层建筑的竖向体型宜规则、均匀，如无特殊的设计需要，则应力求避免有过大的外挑和内收。出于重心和稳定的考虑，整体建筑的竖向结构应该下大上小，侧向应该是逐渐均匀变化，例如世界上第一高的建筑迪拜塔就很好地证明了这一点。如果是竖向结构不是直的，或者不是下大上小，出现严重不规则的结构，例如央视大楼，那就需要特殊的结构设计，否则为会整体建筑结构的稳定性带来隐患。如果建筑结构竖向内收时，从抗震需要的角度，高层建筑结构的楼层侧向刚度不宜小于相邻上部楼层侧向刚度的70%，或者说不应小于其上相邻三层侧向刚度平均值的80%。

3.3抗震等级的设计

高层结构的抗震等级的设计要结合当地的地震发生状况，按照百年一遇、两百年一遇的标准来设计，在可能的情况下，还要提高抗震等级。当本区域的抗震防烈度为6到8度时，抗震等级还要在这个基础上再提高一度。在进行高层建筑的抗震设计时，其钢筋混凝土结构构件所采用的搞震等级，主要考虑到设防烈度、结构类型和房屋高度，因这三个因素不多而采用不同的抗震等级。

一般来说，高层建筑都是有地下室的，当高层建筑把地下室顶层作为其嵌固端时，这时地下室的搞震强度就应该与整体结构完全相同，否则仍然会对整体建筑有着较大的影响。如果不是这样，那么地下室的搞震等级可以稍微降低一下需求，根据每个地区的具体情况采用三级或四级。总而言之，高层建筑钢混结构设计要从竖向和平面的结构设计、抗震等级多方面的角度来分析，严格执行国家的相关规定。

4、实例分析

4.1工程概况

某高层办公楼，地下两层为停车库及设备房，局部为人防地下室，地上建筑由A、B、商业裙楼组成。A、B塔楼为18层，两栋塔楼顶部两层相连，A、B塔楼与两层裙房间通过钢结构连廊相连，连廊与塔楼间设置伸缩缝。

4.2结构设计

4.2.1基础及地下室设计

本工程采用桩基础，桩型采用抗拔性能较好的钻孔灌注桩，桩径根据上部荷载情况选用￠700和￠800两种，主楼部分采用￠800的桩，其它部分为￠700的桩基持力层为8～2层圆砾层，桩进入持力层2.5～6.4m，有效桩长为48.1～56m，单桩竖向承载力特征值结合设计试桩结果和地质报告情况分别确定为3500KN和4100kN。

两层地下室平面呈“厂”字形，局部为两层人防地下室，人防等级为6级。地下室东西向最长150m，南北向最长120m，中间不设伸缩缝，超过规范建议的结构伸缩缝最大间距，设计采用纵横向设置多道后浇带等措施减小温度变化和混凝土收缩对结构的影响。

4.2.2结构选型及布置

由于建筑平面较狭长复杂，因此连体结构两边的塔楼采用基本一致的体形、平面和刚度，可以一定程度上减小复杂的耦联振动。最初的建筑方案在两塔楼间的平面呈喇叭形，柱距北面小为16.8m，南面大为29.4m。连接体结构拟采用最下一层的钢骨混凝土梁作为转换结构来支承整个连接体，这样试算下来钢骨混凝土梁的最大断面达到900×3000，给施工带来很大的难度。经过安全性、经济性和可行性的综合分析比较，最后决定在两排柱轴各增加两个柱子，使连接体的柱距相同，均为16.8m。连接体结构与主体结构采用刚性连接，连体部分连接主梁为每层设500×1800混凝土梁，保证连接部分的刚度，将主体结构连接为整体协调受力、变形。由于主梁较高，连接体每层层高为主塔楼两层的高度，以满足建筑空间的需要。

4.3抗震加强措施

4.3.1加强转换结构的抗震措施

考虑到该工程为复杂高层建筑结构，转换层为薄弱层，故在抗震构造方面有针对性地采取了如下措施：

（1）框支柱、框支梁、剪力墙底部加强部位的抗震等级提高一级采用；

（2）薄弱层（第三结构层）的地震剪力乘1.15的增大系数；并适当对框支柱的剪力进行调整；

（3）框支柱、框支梁的设计满足《高规》中关于框支柱、框支粱在抗震设计时的相关规定；

（4）框支梁所在层的楼板厚度加大为180，双层双向加强配筋构造。

5、结语

高层建筑的发展，充分显示了科学技术的力量，使设计师从过去强调艺术效果转向重视建筑特有功能与技术因素。建筑结构设计人员要明确自己的责任，从结构方案的确定、结构计算、构造要求等多方面考虑，提高结构设计质量。

参考文献：

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关键词：图书馆；图书馆服务；指标体系

2011年度黑龙江省艺术规划课题“图书馆服务质量指标体系建设研究--哈师大图书馆服务质量指标体系构建”项目（编号：11D080）的成果之一。

图书馆是目前我国人民精神文明建设的重要责任机构，图书馆的发展对文化传播、文明发展、精神传承都具有十分重要的意义，因此，民众从图书馆服务中获得多少收获，就能够说明我国人民的精神文明发展的状态。由此看来，图书馆服务的质量成为乘凉我国精神文明发站的重要指标，如何提高图书馆服务，是值得我们思考的问题。

1 图书馆服务概述

1.1 我国图书馆服务述评

我国图书馆建设从社会主义精神文明建设被提上国家发展日程就开始了，在进入21世纪之后，图书馆建设进行的如火如荼，已经成为覆盖全国一线城市、省会城市、中小城市、县城、农村的网格化的文化服务机构。但是，如此完善的图书馆建设所提供的服务仍被认为是不完善的，一方面，民众的读书要求并没有被完全满足；另一方面，图书馆工作人员的工作观念还没有完全转变到“服务性”上来。

1.2 改进图书馆服务的必要性

图书馆服务质量与民众对图书馆的接受度有很高的相关性，如果一个图书馆在服务质量上有问题，那么当地民众对图书馆的向往就会降低，图书馆作为精神文明发展基地的作用也会随之减小，因此，改进图书馆服务，对图书馆职能的发挥十分必要，是目前图书馆建设的重中之重。

1.3 图书馆服务指标体系建立的意义

图书馆服务指标体系是对图书馆服务进行的系统性的、全面的、结构化的分析和总结，通过图书馆服务指标体系的建立，可以使图书馆在发展自身服务职能的过程中更有方向性，可以帮助图书馆工作人员对自身工作进行更清楚的认识，可以使公众对图书馆服务评价更客观、更具有实际意义，图书馆服务指标体系建立不仅对图书馆建设十分必要，也对图书馆服务与民众的阅读需要的匹配有很大的促进作用。

2 图书馆服务指标体系分析

2.1 图书馆服务指标体系构成

对图书馆服务指标体系进行研究的结论已经有很多，通过对图书馆服务进行改变描述和评价，可以发现目前的图书馆服务指标体系主要包含三个部分，从图书馆服务的概况来看，图书馆服务应包含服务的中心、服务的目的、支撑服务的项目，知识图书馆服务指标体系的三个基础。图书馆的服务中心自然是资源建设，则需要对图书馆的资源，即馆藏图书进行评价，然后确定图书馆能够提供的服务的质量；图书馆服务的目的就是为民众提供借阅服务，而借阅服务又分为基本服务、教育服务、高级服务三个部分。基本服务包含了我们最常提到的管理员的素质、资源的利用率和读者满意度三个部分，而这三个部分又可以进行子级细分；教育服务包括信息素养教育、培训服务和研究生培养三部分，这是图书馆针对馆内进行的社会文化服务；高级服务则包括一切与信息技术和人工智能相关的，如智能检索、数字参考和个性化订阅等；图书馆服务的支撑由图书馆自身拥有的技术、设备和环境三部分组成，需要分别对这三个部分进行评定，作为评价图书馆服务质量的指标。

2.2 图书馆服务指标体系建立的方法

根据上述对图书馆服务指标体系的分析，我们不难发现，图书馆服务指标体系的建立不是图书馆内部通过开会和学习中央文化建设文件就能完成的，图书馆服务指标体系的建立需要公众的参与、需要专家的评定，还需要图书馆内部工作人员的共同努力。能够帮助图书馆建立服务指标体系的方法有以下几种：第一，针对图书馆服务体系指标中与公共评价有关的部分，如“读者满意度”和“管理员的素质”等，进行图书馆服务质量改革，通过民众投票或者向民众发放问卷进行访谈式调查的形式，从民众口中获取关于这方面的评价细则；第二，针对图书馆服务指标体系中的“硬件”，如图书馆的高级服务中人工智能方面，聘请相关领域的专家对图书馆目前的信息化、数字化建设状态进行评估，并根据读者反馈意见进行图书馆“硬件”的具体评定和完善；第三，在图书馆内部展开“内省”，通过工作人员互相评定和对自己的工作进行的总结，发现图书馆服务中的问题，将这些问题分别归纳到评价体系中去，对图书馆服务指标体系进行评估。

2.3 图书馆服务指标体系建立的要点

图书馆的服务资源是图书馆开展服务活动的物质条件，包括文献信息资源、人力资源、设施资源以及其他一切可以为服务对象所利用的资源。对服务资源进行统计是服务指标体系建立的首要工作；另外，还应对图书馆的服务内容进行统计，这是针对图书馆服务情况而设计的统计内容，如图书馆提供服务的种类、提供服务的质量、读者反馈的信息等，它反映图书馆服务的总体现象及水平，是改善图书馆服务管理，提供基本数据的主要依据；最后，还应对图书馆的服务对象进行统计，用以确定民众对图书馆的建议是基于公共想法的，而不是某个阅读群体的单一要求，另外，读者的多少是图书馆劳动成果的一种具体测验，因此读者统计也是图书馆服务统计的核心

3 图书馆服务指标体系建立的原则

科学性原则：科学性的内涵是指服务统计指标应是客观的、可统计且有实用价值的，应紧密结合图书馆服务的现实情况，数据结果能够反映图书馆服务的发展变化和需求；全面性原则：服务统计指标的确定要全面而系统，应该从图书馆服务的不同角度、不同层面来反映图书馆服务情况，而且还要体现服务的变化趋势，突出服务的本质特征。实用性原则：构成服务统计指标体系的指标不能过于繁杂，指标并非越大越好，应尽可能用综合性较少的指标反映服务状况，而且指标的素材要易于取得，要考虑统计指标量化的难易程度、可操作性、可靠性以及可比性；针对性原则：要针对图书馆提供的服务设计指标，指标要有准确性，用数据说话本身就是为了强调准确性，数据具有可收集的特点；标准性原则：构建的指标体系应符合国际或国内惯例，能方便地进行相互比较与换算，可比性较强。

4 结语

综上所述，图书馆建设对我国精神文明建设的发展十分必要，而目前的图书馆在提供服务方面还存在一些不足，建立图书馆服务指标体系能够帮助图书馆更好的完善自身服务质量，使图书馆的社会职能得以全面发挥。图书馆服务指标体系包括三大部分六个等级，而建立图书馆服务指标体系则需要全馆上下的共同努力。对图书馆服务指标进行统计，是指标体系建立中的要点。建立图书馆服务指标体系，还应遵从科学、全面、使用、针对性强、标准化几个原则，相信图书馆服务指标体系的建立和完善，将使我国图书馆服务越来越完善，使图书馆能够真正成为民众的“心灵之家”。

参考文献

[1]朱逊贤.我国公共图书馆服务体系建设途径研究[D].南昌大学硕士学位论文，2012年6月：2-6.

[2]王世伟.国际大都市图书馆服务体系研究[J].山东图书馆学刊，2013（12）：128-130.

[3]李海英，李柏洲.图书馆服务统计质变体系建立初探[J].现代情报，2006（10）：125-128.

[4]苟爱菊.图书馆服务绩效综合评价体系研究[J].泰安教育学院学报岱宗学刊，2004（12）：125-128.

[5]范小华.图书馆服务质量评价指标体系研究[J].图书馆建设，2009（08）：220-222.

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关键词：公共图书馆　儿童图书馆　儿童服务　台湾地区

中图分类号：　G252 文献标识码：　A 文章编号：　1003-6938（2012）06－0042-04

儿童时期是个人认知、语言、情绪发展和人格养成的重要时期，也是接受教育最好的时期。公共图书馆承担着社会教育职能，在促进儿童身心健康发展、培养儿童早期阅读能力中扮演着非常重要的角色。台湾公共图书馆近年来尤其注重发展儿童服务，在儿童服务实践中积累了丰富的经验，非常值得大陆地区公共图书馆学习和借鉴。

1　台湾公共图书馆儿童服务的发展历程

台湾公共图书馆儿童服务的发展至今有60多年的历史。其儿童服务发端于上世纪40年代，兴起于上世纪60年代，2000年以后蓬勃发展。

1.1　儿童服务的萌芽

1914年，台湾第一所公共图书馆“台湾总督府图书馆”成立，后来又相继更名为“台湾省行政长官公署图书馆”、“台湾省立台北图书馆”、“中央图书馆台湾分馆”。吴克刚自1946年起担任台湾省行政长官公署图书馆馆长，大量购买中文图书，并特别注重儿童服务，在1947年设立专门的儿童阅览室，这是台湾公共图书馆所设立的第一个儿童阅览室［1］。此后，台湾省立台中图书馆在1949年也设立了儿童阅览室，提供儿童阅览服务。

1.2　儿童服务的兴起与成长

20世纪60年代以后，台湾公共图书馆事业得到进一步发展，公共图书馆的儿童服务逐渐兴起。1960年，台湾省教育厅公布“台湾省县市图书馆加强业务实施要点”，其第四条明确要求公共图书馆“开辟儿童阅览室，举办儿童读书竞赛会及儿童故事会等”。20世纪70年代，台湾地区各县市的公共图书馆相继设立儿童阅览室，基隆市立图书馆、彭湖县立图书馆等还增设儿童巡回书库，巡回郊区各小学提供儿童阅览服务［2］。

1985年，台湾省教育厅颁布实施“台湾省加强文化建设重要措施”，其重要措施之一为“普设乡镇图书馆，充实乡区文化资源”，这一政策推动了台湾乡镇图书馆的建设。到1989年，全台湾309个乡镇中已有189个乡镇图书馆正式开馆，均设立儿童阅览室为儿童提供服务，乡镇图书馆进入快速成长的年代，儿童服务也得到了普遍重视［2］。在此期间，台湾各地公共图书馆积极举办说故事及读书会等阅读推广活动，例如，台北市立图书馆自1987年起举办“林老师说故事”活动，台中图书馆则先后成立了小朋友读书会与亲子读书会。

1.3　儿童服务的蓬勃发展

到2000年，台湾各市县和乡镇图书馆已普遍设立了儿童阅览室或儿童图书馆，为儿童提供专门服务。台湾当局鉴于儿童阅读能力培养的重要性，将2000年定为儿童阅读年，并先后推出了“儿童阅读运动实施计划”、“焦点三百——国民小学儿童阅读推动计划”和“儿童深耕阅读计划”等推广计划［3］。在一系列当局政策的支持和推动下，台湾各公共图书馆积极进行儿童服务的空间和馆藏建设，发展创新儿童服务方式，推广儿童阅读活动，其儿童服务进入了蓬勃发展时期。

2　台湾公共图书馆儿童服务的特色

2.1　馆舍空间规划合理、功能完备

台湾公共图书馆注重根据儿童的心理特点和儿童服务的需求来规划设计儿童服务的空间。各儿童图书馆或儿童阅览室通常划分为阅读区、数字多媒体区、活动区等不同的功能空间。其中，阅读区提供儿童图书、期刊杂志、报纸等印刷型资料，数字多媒体区提供适合儿童的电子资源、视听和多媒体资料，活动区则包括故事屋、活动室、培训教室等举办各类活动的场所。在空间布置方面，台湾公共图书馆多采用儿童喜爱的大自然、森林、动物等活泼有趣的主题元素，为儿童营造温馨有趣的阅读氛围。例如，中央图书馆台湾分馆在2008年对亲子资料中心进行空间改造，将亲子资料中心内部装饰成富于趣味和想象力的故事绘本，为使用者提供了不同的情境想象，以激发儿童阅读的兴趣［4］。

2.2　馆藏资源丰富，突出收藏特色

台湾公共图书馆广泛收集各种类型的儿童资料，其儿童馆藏资源非常丰富。很多图书馆以儿童馆藏作为收藏特色，形成了特色资源体系。例如，台北市立图书馆中仑分馆以漫画作为馆藏特色，收藏漫画图书、期刊及影音资料等，高雄市立图书馆楠仔坑分馆则以儿童玩具作为馆藏特色。台北市立图书馆重视儿童外文图书的需求，积极搜集世界各国的优良儿童读物，于2001年建立了以儿童青少年为对象的“小小世界外文图书馆”，以推动儿童接触多元文化、扩展国际视野、增进英语阅读及写作能力［5］。

为顺应儿童读物出版电子化趋势及配合特色馆藏的建设，台湾各公共图书馆订购了很多境内外出版的优良儿童电子书，如格林出版社的“咕噜熊共读网电子书”、澳大利亚Era出版公司的“Tumble　book”电子绘本。台中图书馆还与台中市明道中学等单位合作，将中学生的绘本作品数字化，专门建设了“圆梦绘本数据库”［6］。这些高品质的电子资源有利于提升儿童的数字媒体素养和数字阅读能力。

2.3　服务方式多样，注重延伸服务

台湾公共图书馆积极开展各种创新多元的儿童服务与活动：在文献借阅方面，对中学、小学及幼儿园提供“班级借阅证”服务，由教师代为办理申请和借阅手续；在图书馆利用教育方面，除举办各类相关课程，还针对中学、小学及幼儿园提供“班访”活动，以班级为单位组织学生参观图书馆并进行图书馆利用技能和信息素养的培训；台湾各公共图书馆还定期举办说故事、儿童读书会、阅读起步走、好书交换等阅读推广活动，以激发儿童阅读兴趣，促进儿童阅读习惯的养成。

台湾公共图书馆非常注重延伸服务，从服务内容、服务空间、服务对象等方面不断拓展儿童服务。例如，新北市立图书馆与埔墘国小合作办理“图书馆利用教育”课程，利用三、四年级信息课的时间，由新北市立图书馆的馆员到学校为学生讲授“图书馆利用教育”课程［7］。高雄市立图书馆从2006年起提供“行动图书馆”服务，主动将图书及说故事活动，送到处于偏远地区的社区、学校和医院等机构，方便偏远地区民众获取图书馆资源［8］。

面对儿童使用互联网日渐普及的情形，台湾各公共图书馆相继建立专门的中文版儿童网站。网站服务项目包括图书馆相关规定、馆藏查询、新书通告、优良读物推荐、网上咨询服务与讨论区、电子资源及网络资源等。这些内容既有传统阵地服务的介绍和宣传，也有利用网络开展的新型信息服务，实现了儿童服务在网络空间的延伸。

2.4　服务管理规范化

台湾公共图书馆非常重视儿童服务的管理，其服务依托于一系列服务规范和政策而进行。首先，是在图书馆的长期规划和年度计划中均明确儿童服务项目和活动的各项具体目标，例如，高雄市立图书馆在每年的年度计划中都规定了要持续办理的儿童服务和活动［9］；其次，是制定儿童服务政策，其政策内容包括儿童服务的空间使用、服务项目、开放时间、读者权利与义务等，例如，台中图书馆制定的“儿童学习中心服务要点”内容就相当详尽［10］；再次，是制定具体儿童服务项目的实施计划和步骤，规范服务实施程序，例如，台中图书馆制定了“协助国民小学班级访问图书馆”活动实施计划［11］，高雄市立图书馆制定了“班级借阅证申请须知”［12］。这些全面详细的服务政策与计划，确保了儿童服务的长期持续开展。

2.5　志愿者的有效运用

经费短缺、专业馆员不足是台湾公共图书馆普遍面临的问题。台湾公共图书馆通过广泛运用志愿者，解决人力资源不足的问题。志愿者在儿童服务中所承担的工作内容多种多样，主要包括儿童阅览室图书整理、排架、借阅、读者咨询服务，以及组织说故事等阅读活动，其中专门给孩子讲故事的志愿者被称为“故事妈妈”。

为提升儿童服务志愿者的专业素养及提供相关服务与活动的力能力，台湾公共图书馆通过举办培训班、研讨会、讲座等方式对志愿者进专门培训。比较有代表性的是高雄市立图书馆自2005年以来持续举办的“故事妈妈认证与培训”课程，其培训内容既有志愿服务的基础课程、说故事技巧的专业课程，还有实际说故事的示范演出，促进了阅读推广活动的经验交流和志愿者素质的提高。

3　台湾公共图书馆儿童服务的启示

3.1　发展儿童特色馆藏

丰富、高质量的馆藏是图书馆提供优质儿童服务的基础。台湾公共图书馆积极进行儿童馆藏资源建设，并且形成了特色儿童馆藏体系，不仅彰显了资源优势特色、吸引读者利用图书馆，也有利于经费的有效运用。馆藏不足是目前大陆地区公共图书馆儿童服务中普遍存在的问题，大陆地区公共图书馆可结合本馆儿童馆藏状况和所服务社区的特点，确立明确的馆藏发展目标，建设和发展儿童特色馆藏。另外，儿童读物近年来有电子化、重视听媒体及多语化等特色，公共图书馆应注重加强儿童外文资料、视听资料、电子资源的建设，推进儿童接触多元文化、提高数字阅读能力。

3.2　积极开展延伸服务

台湾公共图书馆通过各种延伸服务项目，拓展了儿童服务的空间、内容和对象，扩大了儿童服务的范围和影响。大陆地区公共图书馆的儿童服务目前还主要以文献借阅等阵地服务为主，服务形式单一且缺乏创新，因而需要更新服务理念，主动创新服务方式，积极开展延伸服务。借鉴台湾公共图书馆的服务经验，大陆地区公共图书馆可派馆员参与学校大型活动宣传推广图书馆资源和服务，可结合小学课程进行图书馆利用教育，可通过流动图书馆深入社区、医院等机构提供儿童服务。另外，还应根据儿童读者的信息需求特点，规划建设专门的儿童网站，为儿童提供各种数字信息服务，构建网络服务空间。

3.3　完善服务规划和管理

完善的服务规划和管理是儿童服务持续发展的保障。大陆地区公共图书馆应积极借鉴台湾公共图书馆儿童服务的管理经验，加强儿童服务的规划和管理：一是在制定总体目标和长期规划过程中应考虑和支持儿童服务发展的需要，明确儿童服务的目标和任务，确保儿童馆藏、服务的延续性；二是制订详细的儿童服务政策，明确读者的权利和义务，确保良好的儿童服务秩序；三是通过深入细致的服务策划和实施计划，规范具体服务项目的实施过程，确保儿童服务的有效实施。

3.4　注重与其它机构团体的合作

台湾公共图书馆与其它机构团体建立了密切的合作关系。台湾公共图书馆的很多儿童服务项目和活动，如“班级借阅证”服务、“班访”活动、暑期阅读活动等，都是与小学、幼儿园合作开展的。很多图书馆还与学校建立了专门的合作方案，例如，中央图书馆台湾分馆自2009年起实行“中央图书馆台湾分馆与双和地区中小学校合作实施方案”［13］，规定了与中小学的多个合作方向，每一方向都列出合作项目，并说明公共图书馆如何与学校进行合作分工，与学校建立了良好的合作机制。台湾公共图书馆在阅读推广活动中，还积极与社区、医院、保健中心、企业团体、基金会等机构开展合作，例如，高雄市图书馆早读运动（1～3岁婴幼儿阅读推广活动）就得到了爱智图书公司的赞助以及医院、保健中心等机构的大力支持。

大陆地区的公共图书馆可以参考台湾公共图书馆的合作方式和机制，积极加强与其它机构团体的合作关系：通过与小学、幼儿园的合作，增进馆员与小学、幼儿园教师的沟通与交流，推广儿童馆藏和服务，充分发挥图书馆的教育功能；与社区、医院、保健中心等儿童相关服务机构建立良好的互动关系，合作推广阅读活动；通过与企业团体、基金会的合作，获得资金支持，解决公共图书馆经费短缺的困境。

4　结语

在一系列台湾当局政策的支持和推动下，台湾公共图书馆通过合理规划的馆舍空间、丰富特色的馆藏资源、创新多元的服务方式、规范化的服务管理、人力资源的有效运用，形成了延续性的服务项目和服务品牌，促进了儿童服务的持续发展。通过台湾公共图书馆的服务实践可以看出，其儿童服务的中心和目标，是满足儿童的信息、文化和娱乐需求，提升儿童的阅读能力和信息素养，促进儿童健全人格和终身学习习惯的养成。这些正是我们最应该学习和借鉴之处。

参考文献：

［1］萧翔云.推广儿童阅读活动之研究－以台中市一间私立儿童图书馆为例［DB/OL］.［2012-05-08］.　.

［6］台中图书馆资料库指南［EB/OL］.［2012-05-11］.　http；//edb.ptl.edu.tw/SSO/TERM/pages/resourceUserResult.jsp？item=type&nTypeId=14.

［7］温晏，　柯皓仁.台湾公共图书馆与学校合作服务之研究［J］.国家图书馆馆刊，　2011，（1）：133-158.

［8］高雄市立图书馆行动图书馆活动简介［EB/OL］.　［2012-05-11］.http；//ksml.edu.tw/ksmkid/introduce.asp？kind=1.

［9］高雄市立图书馆101年度施政计划［EB/OL］.［2012-05-17］.http；//ksml.edu.tw/informactions/About/About.aspx？ic

=0000000005&mk=2.

［10］台中图书馆.儿童学习中心服务要点［EB/OL］.　［2012-05-17］.　ntl.gov.tw/RuleAndConducts/ChildrenLearningCenterf.htm.

［11］台中图书馆.协助国民小学班级访问图书馆活动实施计划［EB/OL］.［2012-05-17］.http；//192.192.47.53/fha/Tour_Cl

ass/indexintro_class.cfm

［12］高雄市立图书馆.班级借阅证申请须知［EB/OL］.［2012-05-17］.http；//ksml.edu.tw/informactions/readership/Rea

dership04.aspx？code=0000000402&mkey=3&mmkey=3.

［13］中央图书馆台湾分馆98年度与双和地区中小学校合作

实施方案［EB/OL］.［2012-05-17］.http；//ntl.edu.tw/pu

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关键词：现代化图书馆管理 模式创新 管理方法

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（b）-0210-02

读书使人进步，图书馆的建设为人们提供一个良好的学习环境。现代经济发展迅速，人们更是面临较快的生活节奏，图书馆能够为人们提供缓慢的、温馨的一隅，人们既能够获得精神的提升，也能够放松心情。图书馆的管理方式也需要随着社会的发展而变化，人类的精神文明不断进步，是社会进步的关键所在。

1 图书馆建设的现代价值

图书馆可以说是面向广大社会民众的公共基础设施，其价值不仅仅是为人们提供文化服务，还能够为社会的发展提供最前沿的信息，引导广大民众的价值取向，这是现代社会思想建设的需求，也是我国现代化D书馆建设的需求。

1.1 图书馆现代化管理是大众文化发展的需求

信息技术的发展为人民的生活提供较大的方便，网络知识的传递更是为广大民众提供较多学习的机会。人们获取信息的多元化和海量化是当前网络信息发展的重要特点。现代的社会中重视群众的个性化需求，受众地位的提升对图书馆的服务提出更高的要求。图书馆需要融入现代化的管理理念，为大众打造舒适的服务设施，不断提高大众的文化品味。激烈的社会发展催使人们获取更多的知识与技能，图书馆就成为人们提升自我价值的好去处。此外，快速的生活需要人们追求精神的栖息地，追求精神的满足，这些都是大众文化的需求。图书馆以人们需求为主的现代化管理理念是当前发展的主要方向。

1.2 图书馆现代化管理是城市建设的重要任务

城市的综合发展能力的评判标准也包括图书馆建设质量，图书馆光藏内容越丰富、基础设施越完善，城市的综合发展能力就越高。纵然，经济发展要素是城市建设评价的首要前提。但是一个城市的人文内涵却不能忽视，城市文化的发展需要实质性的文化建设，图书馆就是一个很好的文化传递站。如果一个城市的文化发展存在缺失，那么这个城市发展必然是有问题的，从长远的角度来看，城市的发展必然陷入困境当中。因此，将图书馆建设作为城市发展文化建设的首要目标，是具有重要意义的。图书馆的管理对图书馆的长远发展较为重要，现代化的管理模式是主要的发展方向，与城市现代化发展的目标具有一致性，系统化的规划更有利于城市的建设目标的完善，更能够满足战略全局的发展。

1.3 图书馆现代化管理是社会价值导向的发展需要

图书馆现代化管理更加符合人们获取资源的方式，有利于帮助人们提供更多的学习途径以及资源，丰富人们的业余生活。在我国社会主义和谐社会建设宗旨的引导下，图书馆建设需要更加符合我国社会主义核心价值的要求，能够引领社会群众的思想文化建设、价值观建设、和谐的社会关系建设等等。现代社会发展迅速的同时也为人们带来更多的思想，各种各样的思想侵蚀传统价值观念在社会中的建立。优秀文化的缺失使人们在面临各种社会诱惑时做出错误的选择。图书馆的现代化管理是提高人们的思想认知，建立正确的价值观、人生观的重要途径。图书馆需要改革管理的方法，吸引更多的群众参与到学习当中，培养良好的学习习惯和积极向上的文化氛围，进而实现图书馆引导社会价值建设的需求。

2 构建现代化图书管理新模式的几个要点

现代化的图书馆管理建设是从内到外的，符合大众意愿的、国际先进的、丰富的信息资源等特点是当前图书馆建设的必要条件。图书馆整体实力的提升，才能够为人们提供丰富的、健全的文化知识盛宴，才能够有效的提升人们的精神思想。国际上图书馆现代化建设取得较大的成功，其要素主要包括以下几个方面：一是信息化的管理方式；二是政教合一的管理理念；三是数字化阅读模式。

2.1 信息化的管理手段

信息技术对人们的生活产生重大影响，不仅改变人与人之间的沟通方式，更多的改变人们的生活习惯。信息技术为图书馆的管理工作带来极大的便利，促使由人工管理向电子信息技术管理转变。如网上图书馆的建设，即将现实中的图书馆联网，为群众提供提供能够在网络中学习的环境，这主要基于群众生活休息时间短、琐碎的情况。线上线下的图书馆建设有助于提升群众通过便捷的网络查找方式快速找到自身所需资源，同时也可以传递自身的学习心得以及发表对图书馆的建议。信息技术应用到图书馆的管理工作当中，有助于帮助管理人员节省工作时间，减少人力工作的力度，有效的分配资源，加快图书馆的管理进度，进一步提高人民群众对图书馆的需求。先进的阅览设备、便捷的个人自主服务系统、高校的网络服务系统等都能够提升图书馆的工作效率，最大程度的满足群众的阅读需求。信息技术的使用是图书馆先进性的代表，也是现代图书馆向国际平台看齐的重要手段。

2.2 政教合一的管理方法

图书馆是城市文化发展的载体，是人类文明传递的火炬，其重要性堪比经济对城市的贡献。构建现代化图书馆管理模式需要建立健全图书馆内部的管理机制，对人员的工作进行准确定位，既避免出现管理空白区域，又减少管理冗余的现象。图书馆的社会价值不言而喻，城市的建设需要考虑图书馆的发展。图书馆自身应当及时准确的对自身做好定位，建立何种管理方式能够满足当前城市发展的需求，与城市的发展目标保持一致。当前图书馆的管理工作可以从政教合一的管理方式入手，图书馆主要位于城市的社区、高校文化中心等地区。需要注意的是，这些地区的图书带有明显的依附性，但是需要注意的是图书馆的服务辐射整个城市，其开放性是不可避免的，也是必须的，因此加强图书馆的管理工作，实现政教合一的管理方式有利于增强图书馆的主体地位，减弱对其他组织的依赖。现代化的图书馆管理模式需要科学化的设计，准确的定位，这样更能够有助于图书馆发挥社会价值。

2.3 数字化阅读模式

信息技术对人们的生活产生重大影响，首先是改变人们的沟通方式，其次是改变人们的阅读习惯以及生活习惯。其中阅读习惯的改变对图书馆的建设产生较为重大的影响。图书馆是实体化的建设，其目标就是服务大众，当人们更多的从网络中汲取自身所需的资源或者知识的时候，图书馆实体价值就会减弱，从长远的角度来看，有可能某一天实体图书馆将不复存在。因此，图书馆建设需要树立危机意识，改革自身的服务方式以管理模式。首先必要明确的是传统的阅读方式不应当被取代，文字是传递知识的载体，因此，在数字化阅读方式和传统阅读方式之间图书馆管理应当做好中间协调工作。数字化是现代化发展的体现，其便捷性、海量性、随意性等特点成为人们阅读的宠儿。人们阅读方式的改变是需要配合的，图书馆需要建设数字化阅读模式，跟上时展的潮流，通过多种方式传递先进文化，为群众提供较好的服务。图书馆中的影视资料是重要的资源，数字化的阅读模式为人们观看影视资料提供较大的方便，能够通过简约的程序获得较多的资源，使读者在日常的生活中培养了良好阅读习惯。

3 结语

图书馆的现代化建设对城市的发展具有重要的现实意义，图书馆能够帮助城市构建优秀的城市文化，提高城市的文化韵味以及厚度。打造现代化的图书馆建设，使其直接作用于人们的思想，是当前图书馆发展的主要目标。现代社会的发展以人为本，重视人的价值和需求，图书馆的管理工作需要契合人的实际需求以及精神需求。一切为了读者，重视精神文化建设的本质，不断的丰富图书馆建设的职能，为人们创作更好的阅读环境，更丰富的阅读资源，更有价值的阅读体验，这是未来图书馆建设所要实现的价值目标，实现图书馆建设的更长远的发展。

参考文献

[1] 魏群义，彭晓东.浅谈图书馆管理系统的发展趋势[J].大学图书馆学报，2011（5）：38-40.

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关键词：高校图书馆；自助服务；移动终端

一、引言

21世纪以来，图书馆正经历着从传统图书馆向智慧型图书馆的嬗变。先进的无线射频技术和移动网络技术的应用正改变着图书馆的服务方式，传统的人工服务方式正逐步被更加智能、快捷、人性化的服务模式所取代。图书馆自助服务正是在这样的背景下应运而生。它通过“以人为本”的现代图书馆服务理念，让读者在更广的范围、更深的层次上获取所需信息资源；以更强的开放性、便捷性和自主性拓宽了图书馆的服务模式，提高了服务质量，增加了读者的满意度。自助服务作为图书馆一项新生的服务模式,正越来越受到广大图书馆的青睐。自助服务主要分为馆内自助服务和网络自助服务两种形式,服务的内容包括自助图书借阅、电子资源下载、自助打印复印扫描、自助缴纳罚款、自助空间预约、自助阅览室座位预约、培训讲座预约等。相较于传统的图书馆服务，自助服务具有无可比拟的优势。因此，积极拓展图书馆自助服务不仅是时展的要求，也是图书馆服务创新的方向。本文将从移动网络技术应用视角下，研究高校图书馆自助服务应用平台的构建。

二、研究背景

（一）阅读习惯的变化近年来，随着网络技术的迅猛发展，互联网平台已经成为人们获取信息和服务的主要渠道。2019年的第十六次国民阅读调查报告显示，2018年，我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为80.8%，数字化阅读方式的接触率为76.2%，超过半数成年国民倾向于利用移动网络进行阅读，其中49周岁以下中青年群体是数字化阅读行为的主要人群。由此可见，人们获取信息的方式发生了深刻的变化——小型化移动互联终端设备已经占据主导地位。

（二）硬件终端的更新换代著名信息技术研究和顾问公司Gartner调研报告：自2009年以来，传统个人电脑行业市场不断萎缩，相比2009年，2013年PC(PersonalComputer)销量总体下降32.6%。而与此同时，电子阅读器、平板电脑、智能手机等移动终端设备却得到快速的扩张。2015年，平板电脑的销量将首次超越PC[1]。据其他相关报道，2019年，全球手机销售量将为15亿部，到2020年则将增长至19亿部[2]。由以上数据我们可以看到，在互联网领域，移动终端产品已经打破了PC的市场统治地位。移动终端产品以其优异的便携性与功能性受到用户的重视与青睐。

（三）高校图书馆发展的需要2003年，美国国家科学基金会组织召开“后数字图书馆的未来”研讨会。会议发表的研究报告《知识在信息中迷失》将数字图书馆的未来描述成构建“泛在知识环境”,把数字图书馆所创造的信息环境称为“信息以太”(InformationEther)。数字图书馆应该定位于提供泛在知识环境,如同无处不在的“以太”(Ether)一样,成为未来学习、生活和工作不可或缺的公用设施[3]。而高校图书馆作为我国图书情报领域的重要组成部分,是我国高等教育培养各类专业人才的主要辅助基地，承担着为广大师生的教学和科研提供全面的信息资源服务的重任，在当前社会技术爆发背景下，面对数字化移动网络技术的不断发展和应用，以及读者需求日益多元化和个性化的变化趋势,高校图书馆如何进行服务转型就成为今后发展的关键内容。

三、自助服务平台系统设计

（一）设计目标高校图书馆自助服务平台的构建应符合当前社会技术发展水平，配置各种自动化硬件设施，以达到相应的设计目标与功能。（1）全方位自助。高校图书馆自助服务平台系统的设计要点在于“自助”二字。因为图书馆自助服务就是由读者根据自己的喜好与习惯进行自我服务的一个过程，全程事务的处理由体系中的智能模块支持，中途尽可能减少人工干预，从而实现全方位自助。自助服务平台系统分为线上和线下两个子系统。线上系统是一个应用移动网络技术，纳入多种互联网终端的系统。只要读者身处在互联网的环境中,无论在宿舍、教室或图书馆，无论身边有无电脑、手机或平板电脑，一切需求均可在线完成[4]。线下系统则是由馆内各种自动化设备构成，由读者自己现场操作完成文献查询、自助借还书、预约座位、自助复印等功能。（2）前瞻性设计。高校图书馆自助服务系统的构成主要由各类自助设备、智能化模块、移动终端组成。自助设备包括电脑、电子屏、自助借还机、自助复印（打印）机等，支持整个线下子系统。智能化模块则是实现自助服务系统功能的基础单元，采用API接口或者WebService调用方式，按功能模块划分，保证各子系统间代码的隔离，从而确保代码的逻辑性和系统稳定性。以此来支持图书馆自助服务主系统与子系统之间的数据交互。而移动终端包括手机、平板电脑、阅读器等，随着技术发展的日新月异，各类移动终端更新速度很快，系统设计时要有一定的前瞻性，方便未来新的终端纳入系统。（3）个性化服务功能。个性化服务设计主要体现在系统的智能化信息推送服务。系统的智能模块可以根据读者的申请，参考读者以往的喜好和使用习惯等数据加以推送。如读者所借图书到期前提醒，根据读者借阅数据统计进行新书推荐，根据读者以前的阅览习惯进行预约座位推送等。个性化服务可以促进图书馆与读者之间形成良性循环。

（二）自助服务平台结构设计自助服务平台结构主体上分为数据库、服务终端、集成系统三个部分。数据库主要起到支持系统模块所有的数据存储和交互的作用，是整个系统的数据仓库。在自助平台系统运行过程中可以根据需要定期或不定期地同步各子系统数据，以确保数据的一致，便于数据统计与查询。服务终端主要包括自助借还机、自助复印打印机、电子显示屏、手机、平板电脑、笔记本电脑等设备。它是图书馆自助服务系统重要的组成部分，同时支持“到馆自助服务”和“移动网络自助服务”。读者根据所处的环境的不同而选择不同的终端设备，当读者处于宿舍、教室等馆外环境时，他可以使用平板电脑等通过浏览Web网页的方式进行查询，预约等自助服务，而当读者来到图书馆则可以选择线下终端，比如通过电子显示屏查询、预约，也可以通过自助借还机进行借还书操作，或者自助打印复印文档等。集成系统则是自助服务平台系统的核心，整合了自助服务平台的各个应用系统。集成系统根据各应用系统的不同功能，分为三个子系统：管理系统、业务系统和交互系统。管理系统是自助服务平台的支持子系统，提供基础支持功能，可被其他子系统即时调用，确保各个子系统的稳定运行。业务系统则包含了所有的自助业务，通过调用管理系统的基础功能服务，完成各自的自助服务功能后，再向交互系统进行数据传递，提供数据信息。交互系统在得到业务数据后，再以各种方式对读者进行信息反馈。

（三）系统功能模块设计自助服务平台系统功能模块可以划分为管理模块、信息查询模块、预约模块、统计模块、门禁模块等5大模块。管理模块包括管理员系统、安全监控、场馆管理、预约审核、黑名单管理等5大块。管理员系统功能设置分为添加和删除管理员。添加管理员时进行管理员权限设置，分别对不同的自助服务系统进行管理，比如预约审核权限、代码调试权限等。安全监控则是整个自助服务系统的安全保障。安全监控模块功能包括系统运行监控、故障检测、网络安全监控、病毒监测等。场馆管理模块的功能是由管理员设置场馆的各类信息：如场馆描述信息、使用说明信息、预约说明、是否需要人工审核等。预约审核模块功能包含4部分内容：场馆预约、预约查询、预约管理、预约删除。当读者需要使用图书馆可供开放的场馆时，可以通过场馆预约进行申请，发起预约。然后读者可通过预约查询看到预约状态，是预约成功还是处于预约列表中。而管理员也可通过预约管理进行人工操作，对场馆资源进行调配。黑名单管理模块功能是约束读者违规行为，创造和谐书香环境。

四、移动自助服务平台应用效果

（一）服务突破了时间和空间相比于图书馆传统的人工服务，移动自助服务体系的建立使得读者可以不受地理环境和时间环境的影响，在任何时间任务地点，通过各种移动终端设备接入互联网进行自助服务操作，从而使图书馆服务体系突破了时间和空间的限制，不再受限于开馆闭馆时间，真正实现了24小时的服务输出，大大提高了图书馆的社会效益。

（二）极大地降低了人力成本移动自助服务体系的建立真正实现了全方位的自助服务。读者可以根据自己的喜好与习惯进行自我服务，工作人员不再是服务的关键因素。一来减少了与读者的可能摩擦，二来将图书馆有限的人力释放出来，更多地投入到开展学科服务与咨询服务等更加具有专业性的工作中，极大降低了人力成本，同时提高了人员的工作效率。

（三）提升了图书馆的服务品质移动自助服务以其灵活性、便捷性、隐私性等特点给读者带来了无与伦比的服务感受，满足了读者的多元化、个性化的需求，大大提升了图书馆的服务品质，让读者感觉到自己就是图书馆的主人，体会到在家时的自在心情，这进一步增进了读者对图书馆的亲切感，在读者与图书馆之间形成了良性循环，提高了读者使用图书馆资源的积极性。

（四）提高了场馆的使用率图书馆将各种场馆空间（包括图书馆阅览室、报告厅、创客空间、小型研究室等空间场所）统一到自助服务体系中，集成系统中的场馆预约模块对场馆使用信息进行配置，再通过交互系统进行智能推送给读者，确保了图书馆内场馆在任何时候都保持了最大的使用率。这有效地避免了有的场馆人满为患，有的场馆则寥寥无人的空间浪费情况。

五、结语

篇6

【关键词】 大学；图书资料室；价值；工作内涵

随着我国高校的不断发展，对于其基本设施的建设也受到了各个领域的关注。其中以图书馆最为重要。图书馆作为高校文化的象征，其社会职能是不言而喻的。因此，在高校建设中，图书馆也占据了较为重要的地位。图书资料室作为图书馆的补充，具有很大的作用。然而，在当前图书馆的发展时，将其各个部分细化，这也使得图书资料室逐渐从图书馆分离出来。所谓图书资料室其实际上就是为阅读者提供期刊、杂志等多种报刊类资料的阅览室，且可以进行资料的复印。一般来说，大学图书馆都是包含了图书馆与资料室两个部分。图书馆以书籍为主，其理论性较强。而资料室以事实为主，具有一定的现实性。两种不同的资料提供渠道，为学生知识的汲取作出不同的贡献。下文笔者结合当前大学图书资料室存在的价值与现状，分析了大学图书资料室的工作内涵，以明确其发展要点。

一、大学图书资料室存在的价值与现状

1、价值

传统的图书馆既包括了图书，又存在一部分资料。但是，各个大学都将自身的资料室从图书馆中分离出来。从两个称谓来看，图书馆的规模明显大于图书资料室。而图书资料室也存在基本的资料收集、管理、借阅等功能。图书资料室的小型规模，其中既包括了期刊，也包含了学校历年来的论文研究。这是图书馆所不能做到的一个功能。图书馆其本身就侧重于书籍的管理。另外，在我国当前多数的图书馆本身不具备复印等功能，而图书资料室则具有该项功能，其又相当于一个小型的复印室，为学生在资料的收集与整理上，提供了较大的便捷性。

2、现状

文献是所有研究工作开展的基础，而图书资料室则是一个科学、文化、教育和科研并存的综合机构。在长期的图书馆存在中，我国对于图书资料室的重视程度不断提高。当前，不少院校也有了自己的图书资料室。其包含了期刊查阅、学术论文收集与整理、电子书籍检索等多项功能，为其查阅者提供了更大的便捷性。然而，仍旧有一部分学校，盲目地将图书馆与图书资料室等同。这使得图书资料室的发展严重受限，需要人们深化自己的认知。

二、大学图书资料室的工作内涵解析

1、受众明确，规模精细化

图书资料室与图书馆是两个不同的概念，其或许有相同之处，但是，在高校的不断发展中，已经逐渐将其区分开来。从字面来看，馆的规模明显应该大于室。尤其是，图书馆规模过大，其会使得借阅管理存在一定的缺失。随着图书馆的普及与价值增加，部分学者提出图书馆的“室”化。这也就是在当前所引进的图书资料室，其本身就是一套小型的图书管理系统。该种管理系统将所有的图书进行类化，使之具备基本的检索功能。另外，该资料室区别于传统图书馆最为人性化的设计在于，借阅、催还的便捷性。传统图书馆会设定一个期限，让学生在期间还书，但是，由于书籍的有限性，在很多情况下，会耽误其他学生借书。而资料室中蕴含了先进的通讯技术，以电子邮件等方式来进行合理的催还。更大程度地保证了书籍的传阅率。

2、业务兼容，纸质书籍与电子书籍并存

随着现代科学技术的发展，传统的纸质书籍市场不断缩小。但是，在目前的图书资料室中，其仍旧作为主要形式存在。但是，杂志、报刊等方面的纸质资讯，却逐渐从图书馆中淡出。这就使得其在保存与阅览时，会存在一定的问题。当前，大学清楚地认识到了这点，并且，仍旧将搜集以纸质为载体的知识作为图书馆最主要的任务。另外，在电子书籍引入后，图书馆也将考虑到多种信息引入，例如音像资料等，这就使得其业务范围扩大，内容相对完善。

3、工作人员素质提升

随着现代社会的发展，图书资料室的工作人员不仅要具备基本的图书管理能力。还需要具备一定的计算机技术与网络技术。相对于传统固定纸质的知识，网络上的信息其包含得更为广泛，且更新速度更快。如果图书馆工作人员只具备单纯的图书管理能力，而不会对这部分信息进行引入与整理，那么W生将会缺少一个对外的窗口来进行知识的扩展。当然，工作人员素质提升中，笔者认为，服务态度也是当前图书资料室的一个重要工作内容。21世纪其实际上是一个信息社会、服务社会。良好的服务才能使得学生有持续阅读的欲望，从而使得其得到充实。

三、结语

大学图书资料室的存在具有重要的现实意义，尤其是在我国当前高校注重学术研究，鼓励学生创新，这就使得其必须要立足于前人研究，而不是单纯的理论文献。在这种背景下，图书资料室能够最大限度的为学生提供帮助。由此可见图书资料室的工作内涵基本与图书馆等同，其不仅是学校文化的象征，更是学校学术研究的综合场所，对于学生来说，具有极强的指导意义。

【参考文献】

[1] 崔文.浅谈大学图书资料室的工作内涵[J].科技信息（学术研究），2008.23.270.

[2] 胡乃志.高校院系图书资料室建设管理模式研究[J].图书馆建设，2009.04.71-72+76.

[3] 李珞红.高校文科院系资料室图书采购的现状与展望――以武汉大学历史学院资料室图书采购为例[J].佛山科学技术学院学报（社会科学版），2012.04.93-96.

[4] 侯悦，余文雯，张舵.体育院校图书馆外文图书馆藏建设探索――以北京体育大学图书馆为例[A].中国体育科学学会体育信息分会.2016年第十二届全国体育信息科技学术大会论文摘要汇编（体育图书文献研究）[C].中国体育科学学会体育信息分会：2016.1.

[5] 温建英.浅谈高校图书资料室服务水平[j].经营管理者，2014.29.

[6] 郑声玑.浅谈学院图书资料室工作与精神文明建设.福建省图书馆学会，2009.

篇7

1面向少数民族读者的图书馆服务营销

图书馆服务营销来源于企业的服务营销，但由于两者服务性质的不同，造成营销的方式、方法与理念的不同。相比于企业的服务营销，图书馆服务由于是公益性和无偿性，使得图书馆服务营销是不能以盈利为目的的无偿营销，并通过运用形式各样的营销手段来满足图书馆读者个性化的信息需求，从而吸引更多的读者。在少数民族地区，由于图书馆要面向少数民族读者开展图书馆服务，因此图书馆必须根据少数民族读者的信息需求特点，针对不同的少数民族读者开展图书馆服务营销。面向少数民族读者开展图书馆服务，图书馆必须以满足少数民族读者的信息需求为宗旨，实际也就是面向少数民族读者的图书馆服务营销。为了给少数民族读者提供优质高质量的图书馆服务，图书馆必须了解少数民族读者的特点，通过调查读者的信息需求，研究他们的阅读习惯、兴趣爱好和风俗习惯，从而提高图书馆服务的针对性和有效性。

2在少数民族地区开展图书馆服务营销存在的问题

2．1图书馆服务营销没有得到足够的重视在图书馆经费有限或减少的情况下，大多数图书馆更为注重纸质资源和数字资源的建设，在服务方式上仍采用传统的被动服务模式，很少有图书馆在服务的创新与宣传方面进行投入，不太重视图书馆的服务营销，具体表现在：①领导缺乏服务营销意识。图书馆服务营销是一项投入较大，而效果显现较为滞后的主动方式，相比于图书馆的资源建设、学科服务和定题服务，图书馆营销的周期性较长，这造成了大多数图书馆领导往往不重视图书馆的服务营销。②图书馆员工没有图书馆主动服务意识。图书馆作为公益性的服务机构，身处其中的员工仍没有转变思想意识，主动地去推销自己的服务，更没有主动地利用企业的服务方式来变革自己的服务模式去吸引读者，而是被动地接受读者的信息请求，缺乏图书馆服务营销意识。③图书馆服务营销方式落后。在开展服务营销的图书馆中，缺乏创新意识，大多数图书馆仍停留在阅读推广、使用资料发放和资源介绍等浅层次的营销上，而不注重读者使用习惯的变化，利用新媒体去推销图书馆的服务。

2．2少数民族地区图书馆开展服务营销的人才缺乏少数民族地区图书馆服务营销是根据所服务的对象，有针对性地介绍图书馆的资源和服务，但具体如何去实施，在少数民族地区图书馆中却很少有图书馆员工能够理解和执行，更没有员工熟悉图书馆服务营销的技巧和要点，同时也没有员工参加过相关的培训和教育，缺乏图书馆服务营销的人才已经成为图书馆开展服务营销的最大障碍。再加上在少数民族地区，图书馆的读者更为多样化，使用的语言和文字也较多，这对图书馆员工提出了更高的要求，不但要懂得图书情报文献学方面的知识，更需要了解不同少数民族读者的语言文字、风俗习惯和阅读方式。整体上虽然图书馆人才培养在近几年已经取得了较大成果，但仍满足不了图书馆发展的需求，并且相比于其它行业，图书馆的人才流失更为严重，图书馆不注重人才培养、不注重服务营销已成为制约图书馆发展的因素之一。

2．3与少数民族读者沟通不够对于企业而言，其产品营销的前提是充分了解和熟悉用户的使用习惯，这样才能有的放矢，根据不同的用户制定不同的营销策略，最终达到销售产品的目的。在图书馆服务营销中，馆员也需要首先了解读者的信息需求，然后采取不同的营销方式，向读者推销自己的服务。但是在少数民族地区，由于读者的多元化，造成了图书馆馆员与少数民族读者沟通不畅，一方面少数民族读者由于语言文字或风俗习惯的阻碍，很少进入图书馆查找资料或表达自己的信息需求，另一方面，图书馆工作人员也没有充分调查分析少数民族读者的信息需求，这造成了图书馆服务营销的错位，尽管图书馆馆员作了大量的服务营销，但少数民族读者却很少从中得到自己想要的信息，使得图书馆的服务营销收效甚微。

2．4图书馆服务营销缺乏系统性与前瞻性当前虽然有些图书馆制定了图书馆服务营销计划与方案，但大多数是零散的、割裂的和部分的，没有形成系统性与体系性，更没有提出合适的图书馆服务营销组合和营销策略。同时，一些图书馆尽管知道服务营销对于图书馆和读者的重要性与必要性，也具有较强的图书馆服务营销意识，但这种服务营销意识仅仅是在低层次上的，没有把其当作图书馆的常规工作加以进行，且普遍缺少相关的服务营销的理论与实践加以支撑。另一方面，图书馆服务营销还缺乏前瞻性，较多图书馆不注重服务营销的规划设计，仅利用传统媒体进行营销，不考虑新技术的发展变化，造成了图书馆服务营销的滞后性，阻碍了图书馆服务营销的便利性与高效性。

3针对少数民族读者开展图书馆服务营销的措施

3．1加强少数民族地区图书馆员服务营销意识的培养在少数民族地区图书馆开展服务营销面临着较一般图书馆更多的挑战，但其中最重要的就是图书馆员服务营销意识的培养，如果图书馆员具有较强的服务营销意识，既可以主动地针对少数民族读者开展营销，提高工作的主动性与效率，又可以实时了解少数民族读者的信息需求，提高图书馆服务营销的针对性与目的性。但具体来说，图书馆员服务营销意识的培养主要包括以下内容：①少数民族地区图书馆员要具有相关的服务营销理论与知识，如服务营销的概念、营销的策略、营销的原则和营销的技巧等。②图书馆员要掌握图书馆多元文化服务理论，能够利用图书馆学情报学的相关知识去指导服务营销，根据不同的少数民族读者制定不同的营销策略。③少数民族地区图书馆员要熟悉当地少数民族的语言文字，并能够利用其与少数民族读者进行顺利的沟通，这样才能成功地进行图书馆的服务营销，推销图书馆的服务，提高图书馆信息资源的利用率。

3．2重视新技术在图书馆服务营销中的利用随着互联网技术、通信技术与计算机技术的不断发展，Web2．0技术在越来越多的领域得到了发展利用，这也引起图书馆界的重视。Web2．0以平等、自由、分享和交流为核心的理念迎合了图书馆发展的时代潮流，使其很快成为图书馆发展与变改的助推器，而随着Web2．0理念的不断传播，也被逐渐地用到了图书馆的服务营销中，博客（BLOG）、RSS、百科全书（Wiki）、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等成为了图书馆服务营销的新阵地。利用Web2．0技术与工具，可以使图书馆的服务营销随时随地地传递到图书馆用户的移动终端，不但增加了图书馆的曝光率与技术性，也提高了用户利用图书馆的便利性与及时性，同时，利用Web2．0技术，也能准确地搜集图书馆用户的信息需求，对图书馆用户进行分类与聚类，按不同的少数民族读者有针对性的提出服务营销方式与策略。因此，面临Web2．0技术，图书馆应该把握时机，拥抱改变，尝试新技术，为图书馆服务营销提供新的动力与支撑。

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关键词 读者服务 数据挖掘 创意网站设计 圕·时光

1 引言

近年来，图书馆界开始重视对读者数据的挖掘，以便有针对性地开展个性化服务。重庆大学图书馆利用读者预约数据对读者倾向进行了研究。上海图书馆2013年的拜年邮件是个性化的年度阅读清单——“我的悦读2012”，展示了每位读者的阅读足迹。针对毕业生，多家高校图书馆推出了系列活动：重庆大学图书馆收藏了毕业生们自建的档案；北京大学图书馆推出了集毕业墙、毕业空间、学子推荐、借阅历史查询、图书漂流、毕业书签和毕业摄影展等于一体的立体化服务体系；华东师范大学图书馆亦于2013年毕业季首次毕业生利用图书馆报告——“校园记忆之图书馆生活”。

厦门大学图书馆为毕业生准备了一份礼物：收集整理了同学们大学时代的阅读记录、进馆次数等，以“圕·时光”为主题呈现给即将离校的读者。明丽典雅的背景色、厦大元素的手绘图样、清新别致的诗句，将毕业生几年来在校园图书馆内的足迹和“成绩”，用讲故事的形式展现出来。这份阅读清单犹如一本画册，文艺范中带着温馨的感觉，受到毕业生们的喜爱。截止到毕业生离校日（2013年6月30日），已经有超过2600名毕业生登录这一网站，将近400名毕业生将其分享到新浪微博。本地媒体亦对此进行了报道。

2 “圕·时光”的创意设计

2.1 文案的设计

文案的内容必须准确传达年轻学子的毕业情绪。笔者通过微博私信、面谈等方式，与上百名厦大人（毕业生、已毕业的校友以及在校生）取得联系，征询他们的意见和建议，最终采用了一位中文系在校大学生的文字基调：略青涩的文艺风格，真挚的感情中隐含别离的惆怅。笔者根据已有数据设计了六个章节：缘起、初恋、故事、书单、告别、留言。“缘起”告诉读者，这是一份大学期间的阅读清单；“初恋”唤起读者的记忆，展现其第一次到馆的时间，借的第一本书；“故事”用大段描述串联了读者大学期间的到馆次数、借阅量、借阅类型和论文题目；“告别”用清新的诗句表达对读者的祝福；“留言”则将读者导引至新浪微博话题分享。

此前的读者数据挖掘案例，大多根据读者借书数量或类别赋予读者某种“称呼”，如赋予“文青”、“阅读达人”、“状元”等称谓，以激发读者的阅读兴趣。正值毕业季，“圕·时光”的设计以“图书馆，曾经的美好，永远的回忆”为主线，以告别和祝福为情感诉求，不对读者的阅读好恶进行评价，亦不褒贬读者的阅读经历，只着力于呈现读者的阅读历史。为了准确表述读者借阅图书的类别取向，笔者统计了当届毕业生所借图书，按各类别总借阅数量大小排序，赋予文艺风格的描述（见表1）。为使页面简洁，改动了部分中文类名，并针对部分喜欢阅读外文原版书的读者增加了一类“外文原版”。

2.2 界面设计

根据这份文艺风格的文案，笔者考虑过多种图样设计方案，如：卡通动画、照片、手绘等。使用卡通人物形象，结合校园场景，具有鲜明特征。是一种极具个性的表现方式，但是其标准化难度大，时间长，制作成本也较高，在短时间内难以实现；熟悉的校同场景具有极高辨识度，能有效渲染毕业氛围，但是照片的质量要求较高，后期界面制作、载入速度和呈现效果很难把握；选择具有代表性的场景，用手绘线条的表现方式，一方面契合毕业生的青春文艺特性，另一方面也便于进行画面氛围的渲染，利于前端页面的技术实施。综合考虑各项因素，最终笔者确定“圕·时光”主题页面采用手绘静态画面为主要元素，通过简单的手绘风格，描绘出熟悉的校园场景，用不同背景色彩烘托难忘的阅读时光，以及离别难舍的氛围——以讲故事的方式，回顾毕业生几年来在图书馆中的阅读故事——熟悉的场景、共同的回忆，让离校读者安静地回顾，获得温暖的共鸣。

（1）场景筛选

结合文案章节主题（缘起、初恋、故事、书单、告别、留言），收集了大量带有毕业意味的凤凰花、厦大校园和图书馆的照片。最终选择厦大毕业生熟悉的校园场景——厦门大学南校门、漳州校区图书馆、总馆正门、芙蓉隧道涂鸦等——作为页面主要背景元素。

（2）元素提炼

参考照片场景手绘出每个页面的主要元素图案，并把凤凰花（如图1）作为贯穿每个章节的主题元素。

（3）色彩感受

为了让毕业生感觉温馨，产生回忆感动的氛围与视觉感受，笔者采用了小清新的色彩范式。从精选的校园图册中提取了最具代表性的颜色，进行提炼和优化，最终确定了红、黄、绿三种色调。红色代表凤凰花，象征离别与出发；黄色代表泛黄的书页，象征图书馆的阅读时光；绿色代表青春校园，象征年轻的情怀。如图2所示。

（4）版式设计与细节处理

在版式上，每一页采用了相同的布局和字体样式，仅颜色不同，整组页面保持良好的连续性和相关性。细节上，在不同色彩背景上采用相同的纹理样式，提升了页面质感，也和手绘图样更为匹配。

3 “圕·时光”的创意实现：数据提取与系统开发

3.1 数据提取

数据主要从图书馆系统和门禁系统中提取。最基本的是毕业生的个人信息。通过SQL语句筛选出2009级本科生、2010级研究生、2008级本硕连读生信息并存储在一个新的数据表中，以此表为基础通过学号相关联，提取每个人大学时光的入馆通识测验成绩、借阅总量、第一次借阅时间、所借的第一本书的书名、所借书籍的类别以及每个人的部分书单；同样通过学号相关联，统计出每个学生进出馆的次数论文数据的统计则提取出研究生所提交论文的题目。

3.2 系统开发要点

（1）采用Ruby on Rails框架

项目开发采用的是Ruby on Rails6框架，它是基于MVC（Model-View-Controller）7架构的Web开发框架，其最重要的两个特点——约定优于配置（Convention Over Configuration）和不做重复的事（Don’t Repeat Yourself）——使其成为敏捷开发、快速响应用户需求变化的典型框架。

由于学生毕业时间的硬性限定，本项目的开发时间较紧。得益于Ruby on Rails的快速开发特性，特别是正常开发中最为繁琐及耗时的数据基本操作都能够以极简的几句脚本完成。最终，本项目在2周的时间内完成开发。

在开发过程中，创意小组进行了多次头脑风暴，激发创意灵感，需求也随之产生变化。从程序的业务逻辑以至底层的数据模型都有过反复调整。Ru-by on Rails本身的特性就是基于“变化”的，以数据模型为例，其采用“generate scaffold”生成数据模型及数据库表语句（migration）及一系列数据操作所需代码，后续模型修改只需执行“generate migration”进行表调整即可。它从第一句代码开始就为以后的程序变动做了充足准备，因此能够游刃有余地应对需求变化。MVC的架构亦使得页面的设计实现与后端开发能够并行不悖。

（2）前端单页设计

本项目最主要的功能是“数据展示”，在用户登录之后不再与服务器交互。基于此，本项目的前端采用单页设计，把所有需要展示给用户的数据集中于同一个页面。用户一次请求之后，浏览无需重新加载一一超快的导航速度和良好的终端体验，让用户无间断地沉浸在页面构建的情境中——这也是目前展示类Web设计的一个主流趋势。

（3）章节翻页

本系统翻页采用基于jQuery8的Curtain.js9实现，将所有数据按照章节分为6个部分，由ol（HTML标记）的li元素包装，通过Curtain将这些li转化为虚拟页面，然后由方向键控制翻页。通过这种实现方式，用户翻页动作会相当流畅，丝毫不会影响浏览体验。美工设计的每个章节有不同的主题色，转为虚拟页面的各个章节间有一定分隔效果，不会让用户产生杂乱的感觉。

（4）图片优化

出于表现浓烈情感及氛围渲染的需要，美工对整个页面以带纹理的图片作为背景，同时嵌入了大量体现厦门大学特色的元素作为点缀。如此多的图片如果直接放入页面的话，浏览器需要发送大量的请求，同时图片本身的尺寸也会对浏览产生延时。针对这种情况，本项目采用一系列的方法进行优化：将背景与点缀图分离，背景采用25*20像素的小图代替，使用CSS的repeat参数实现整个页面的背景平铺。该方法将原来160KB的背景图请求优化到只需3.2KB，图片尺寸缩小到原来的2%，整个页面的请求减少了470KB。

（5）字体设置

由于中文字体的复杂性，很多个性字体无法通过CSS来实现，在设计的样稿中出于美化字体的考虑，曾将页面中静态的文字用18个图片来代替，那么每个图片平均需要20KB，页面响应迟缓。另外，动态文字存在大量的变数，如有的同学借书量是3位数，有的则为2位数，数值镶嵌到静态图片中就会产生问题。另外系统必须兼容不同用户的屏幕尺寸、浏览器窗口大小，静态图片与动态文字的相对位置调整很难兼顾，容易使页面显得杂乱无章。因此，笔者最终更改了以静态图片代替文字的方案，采用统一的系统字体。

4 “圕·时光”的创意效果

从网站访问数据（见表2）、微博分享反馈、活动传播影响等方面看，“圕·时光”是相当成功的。

“圕·时光”在毕业季适时推出，加强了与读者的情感沟通，积累了数据挖掘和前端开发方面的技术经验，展现了团队的创意服务能力，收获了读者的赞许与感动。毕业生们纷纷将自己的“圕·时光”页面分享到新浪微博，以简短的留言讲述了他们的“圕故事”，表达了对图书馆的喜爱与怀念，对母校的感激和留恋，以及对大学时光的反思和对未来的期许。

“曾经立于书架间的人，映在窗前的轮廓，挑灯夜读的身影，我会一直记得……喜欢被书包围的感觉。走过每一个书架，你不会知道看到的下一本书会给你带来什么惊喜……厦大，在我最美好的年华遇见最美丽的你，四年的小时光，在心底珍藏着母校给予的点滴温暖和感动……任何的不安、迷茫、彷徨和恐惧，都能在书本中找到解药，它是无声默默的朋友……记录下年轻时候走过的足迹，无论它是好是坏，将来回首的时候都将成为最美的回忆……厦大图书馆，四年呆得最多的地方，在这里，收获了知识和梦想，实现了人生的蜕变。遇见了满心欢喜的人。2013年，我们一起毕业。厦大，你是此生最美的风景，我爱你，再见！祝愿厦大图书馆越办越好。越来越多的学弟学妹们在此收获知识和爱情……爱图书馆舒服的桌椅，爱自习室旁边的奶茶机，爱那个只喜欢去图书馆自习的自己，爱那个和我一起在风水宝地追寻梦想的你……再也不会有另外的句子会比‘我爱你，再见’更动人，再也不会有比坐在图书馆里看窗外南普陀寺的日子更宁静。她像一个港湾，能给每一个心灵提供休憩的角落……图书馆的时光，不论是努力功课，或是闲读诗书，还是趴着睡觉，尽是回忆。告别之时，欲语却无言，惟将叮咛记心中”。

所有这些留言，将与“圕·时光”网站一起，见证读者在阅读中成长的经历，成为毕业生今后的温暖回忆。

篇9

建设用地位于鄂尔多斯东胜新区的核心位置，东胜区政府大楼西侧，鄂托克街以北，用地面积约4.5ha。地段南低北高，高差约4m。

文化中心包括文化馆、图书馆、规划展览馆等几大部分，总建筑面积4.8万平米，其中地上建筑面积约3.8万平米。在面积分配上，文化馆约为1.2万平米，图书馆约为1.1万平米，规划展览馆约为1.3万平米，其它为辅助办公等用房。

设计构思要点

1、民族特色与象征性：提取草原传统建筑的文化内涵，形成以蒙古包为元素的平面图式语汇的多圆形态组构。四个屋面倾斜的圆形体量外立面因内部功能不同而形态各异，同时又具有关联性和统一性。

2、时代特征与鲜明性：简练明快的体量，形成纯粹、鲜明的个性。

3、模块组织与功能性：以文化馆、图书馆、规划展览馆、综合报告厅四大体块与公共大堂组成一目了然的模块空间组织，以实现功能的明晰化：环形走廊与每个场馆的前厅相交，它们与前后门厅一起成为组织各类人流集散的中心场所。报告厅为展览馆、图书馆、文化馆服务，包括一个500人大厅和两个300人中厅。展览馆的特点为沿外墙的环形坡道，从城市展厅开始坡道螺旋上升，每转120°可上升至上层悬浮的椭圆展厅。坡道与展厅连贯延续。文化馆房间沿外墙布置，与中心的核心筒成同心圆，每间教室均采光充分。图书馆的索引大厅与环形大厅相切，一目了然。行政办公位于图书馆北侧，有独立的门厅和交通流线。

4、适用技术与环保性：以成熟的绿色建筑技术贯穿于建筑中，实践和谐的可持续发展观。如双层呼吸幕墙、太阳能屋面系统、自然通风引导系统等。

篇10

[关键词]公共图书馆总分馆服务体系普遍均等资源共享

[分类号]G258.2

1　总分馆建设的起因、做法和成效

进入新世纪以来，随着国内图书馆学术界大力研究和宣传百年来中国图书馆精神，传播现代图书馆平等、免费、无区别理念，普遍均等的理念开始在业界植根，各地开始认真思考为社会提供低成本、高效益、普遍均等的公共图书馆服务方式和途径，并积极加以探索。2001年，苏州图书馆新馆建成开放，从新馆开馆第一天起，几乎每天到馆的读者都超过了设计容量。一方面是读者旺盛的阅读需求；另一方面是接待能力的明显偏低，加上区、街道、社区图书馆的缺失，形成了苏州市图书馆事业独特的供求矛盾。

为解决这一矛盾，方便读者利用图书馆，苏州图书馆从2004年下半年起，总结反思20世纪80、90年代乡镇(街道)万册图书馆未能持续生存的教训，分析2002年后建设的四个分馆中三个失败的原因，并对国外的总分馆制和国内一些开展总分馆探索的地区进行调研，形成了《苏州市城区公共图书馆网络建设方案》，并连续四年呈交苏州市政府。此方案要点包括：①建议由市政府主导，作为城区公共图书馆服务体系的建设主体；②集中市、区两级财政在公共图书馆上的建设和运行经费；③在市区按每2万人一所的标准建设社区图书馆，并作为苏州图书馆的分馆，达到管理统一、资源统一、服务统一覆盖全苏州城区的公共图书馆总分馆体系；④五个县级市参照这一方法，由各市(县)政府作为当地公共图书馆总分馆的建设主体，各县级图书馆作为总馆，每县建设约20个乡镇、乡村分馆，并在广大乡村设立以共享工程基层点、农家书屋、乡村图书馆相结合基础上的流动图书车服务点；⑤全市六个总馆构建成一个区域网络，实行联合采编、统一检索、一证通用、资源共享，从而实现全苏州市公共图书馆的全覆盖。

为体现方案的优越性，苏州图书馆主动与各区政府、相关街道办事处联系，积极寻找建设社区分馆的合作伙伴。经过半年多的艰苦工作，在2005年10月与沧浪区政府合作开设了第一所直接管理的分馆――沧浪少儿分馆。在第一个分馆合作成功的示范下，一些区政府、街道办事处纷纷主动与苏州图书馆联系合作建设分馆，至2007年底，共建成了10所分馆。在这个过程中，苏州市政府给予了很大的关心和支持，将社区分馆建设连续列入了2006、2007、2008。年的市政府实事项目，并从2007年起增加苏州图书馆年度购书经费180万元。从10所分馆的实际运行情况来看，2007年平均每馆每月接待读者4 123人次，2008年1至4月更是上升为4 799人次/月。分馆很受读者欢迎，也被合作的基层政府所接受，体现了较高的效益。

这些分馆均为新建，且以合作方式存在。合作条件是：对方提供馆舍、装修、设备，并提供年度物业费用，向苏州图书馆每年提供5到8万元的人员和购书经费；苏州图书馆安装管理系统、委派工作人员、提供分馆初始藏书并定期补充调配、征订报刊、开通馆藏数字化资源，并负责开放；读者享受免证阅览和免费上网，使用统一的借书证外借图书和音像资料，并实现通借通还。

为了保证分馆的服务质量，苏州图书馆还采取了以下的措施：①制定了《社区分馆建设标准》，包括馆舍面积、空间布局、设备清单、开馆时间、资源配置、读者权益等，以规范社区图书馆的建设；②在分馆安装了远程监控装置，以便实时了解和掌握分馆的运行情况；③完善了网上咨询平台，以便及时解答分馆读者的咨询问题；④使用VPN虚网，使分馆能够共享总馆的数字化资源，并在分馆的电脑上设置统一的引导界面，读者根据引导可以方便地进入书目检索、电子图书、馆藏数据库资源、政府公开信息、共享工程等栏目；⑤各个社区分馆根据当地的实际需求按每周不少于50小时灵活安排开放时间。总馆根据各分馆的读者需求情况，为每个分馆配备7000册初始藏书，不少于100种的期刊报纸，3000张光盘，每月为分馆调配400至500册图书，部分是新书，部分是周转书，确保资源的丰富和更新；⑥向分馆派遣的工作人员均是在总馆已经工作过一段时间、具有较为熟练技能的合同制员工；⑦建立与合作单位定期恳谈制度；⑧将讲座、读书活动延伸进社区分馆。

2 总分馆进一步发展的制约因素

总体来说，苏州图书馆的总分馆建设，从一开始就确定为一种示范性建设，目的是倡导、推动苏州市政府主导这项工作。根据苏州图书馆只有79个事业编制，年采编图书17万册，到馆读者150万人次(2007年达到161万人次)，每年需要开展200多次读者活动以及计算机管理系统的并发用户数等实际情况，最多支撑20个分馆。

这些成为制约苏州图书馆进一步建设总分馆的重要因素。由于各级政府都看到了将本级图书馆作为苏州图书馆分馆的优越性，新建的区级图书馆也开始委托苏州图书馆管理，纷纷上门洽谈委托事宜。这一方面说明苏州市公共图书馆建设与发展的形势大好；另一方面大型分馆占用了较多的资源、人员和并发用户数，还需要派遣在编职工去充当分馆的馆长，这些，都会给苏州图书馆造成巨大的压力，使苏州图书馆处于一种既要顾及保护基层政府建设图书馆服务体系的积极性，又要时刻提防自己被包袱压跨的两难境地。

3　对总分馆建设的体会与思考

随着构建覆盖全社会的公共文化服务体系概念的提出，图书馆理论界在总分馆和服务网络建设上研究出许多成果，北京、上海、广东、深圳、杭州、哈尔滨、东莞、佛山、嘉兴、苏州等地在总分馆实践上积累起很多经验。2007年初，中图学会设立了服务网络构建模式研究课题；2007年5月，文化部召开了公共图书馆延伸服务经验交流会，十七大报告还把“覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立”列入了全面建设小康社会的目标体系；2008年4月，中图学会在嘉兴召开了公共图书馆服务体系建设高层论坛；5月份，上海图书馆召开了城市中心图书馆建设经验交流会。同时，笔者通过与南开大学于良芝教授联合主持《公共图书馆服务网络构建研究》课题，对各地的总分馆建设作了一些调查，获取了不少经验，对苏州的实践中碰到的问题就多了一些体会，有了一些思考。

3.1　总分馆建设必须由政府主导

缺乏政府主导的总分馆建设，谈判成本巨大。当图书馆主动寻找合作伙伴时，需要较大的谈判成本，而当数量庞大的基层政府都找上门时，也会出现另一种谈判成本。基层政府原来应该承担的责任，希望通过

政府购买行为来化解，从而达到节省开支、提供更专业的服务、减轻包袱的目的。而在缺乏政府主导时，图书馆的资源、专业人才有限，政府需要承担的责任，图书馆无法长期承担。而且在双方的利益博弈和矛盾化解中，缺了上级政府这个裁判，就需要依靠长时间的谈判来达成共识，谈判就需要花费较大的成本。

缺乏政府主导的总分馆建设，无法确定适宜的建设主体。公共图书馆服务的特性决定了需要有长期、稳定的经费支撑，而街道一级政府缺乏这种能力。即使是在苏州这样经济较为发达的城市，也有许多街道感到力不从心。需要街道一级承担公共图书馆经费支撑的做法，加剧了公共图书馆服务的非均衡性分布。因而，需要将城市公共图书馆服务体系的建设主体上移到市、区一级政府，这个体制上的突破，也需要政府主导。当然，有时这种体制改革只需要简单的改良：苏州市沧浪区政府在与苏州图书馆合作建设四个分馆的基础上，今年已经委托苏州图书馆制定覆盖全沧浪区的公共图书馆服务体系规划，并安排50万元年度预算，代替原来需要几个街道分别支付的分馆建设和运行经费，实现了沧浪区事实上的建设主体上移。但从中也可以看出，即使是简单的改良，主动权也在政府，也需要政府主导。

缺乏政府主导的总分馆建设，无法确定合适的管理单元。一个总分馆体系究竟以多大为适宜，是我们需要研究的问题。太小，不利于资源共享，更不利于读者使用；太大，增加管理成本，有时会使管理失灵，从而降低服务质量，进而影响总分馆体系的生存和发展。但在政府缺位的前提下，图书馆的自主创新根本无法控制这个管理单元，这也是目前有些地区形成两个总分馆体系在一个区域中出现交叉局面的原因。

缺乏政府主导，就缺少了制度保障。通过合作、契约式的总分馆建设，其生存是建立在基层政府是否具有充足的财力基础之上的，一旦这个基础出现变动，那么基础之上的总分馆合作体系就会瓦解。同时，双方领导的更迭，也会对总分馆的合作产生影响。因此，即使模式是成功的，规划是科学的，技术是先进的，离开了政府主导，缺乏制度保障，其体系还是不稳定的，更无法实现全覆盖。

从根本上说，建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系，是政府的责任，没有政府主导，图书馆行业的自主创新只是推一把。图书馆没有实力以职业创新来替代政府行为。

3.2总分馆建设必须有规划指导

总分馆建设需要及早制订一个科学合理的布局规划，包括建设方案、设置标准和工作流程。这可以指导总分馆建设工作不会走偏，起到许多良好的指导作用：

有利于控制风险。分馆的建设，从合作谈判到建设、运行，都需要花费较大的成本，对总馆会形成较大压力。规划的过程是对自身资源和能力正确评估、预见可能出现问题的过程，有了规划的指导，就可以预知、控制风险，从而使自己进退自如。苏州图书馆的总分馆建设，总的目标与各地一样：为市民提供普遍均等的图书馆服务。但在自主创新阶段，其目标是向政府示范，从来没有奢望依靠自己的力量来建设一个覆盖全苏州的总分馆体系。因此，所有的目标、工作、做法、效益重心都放在示范上面，而且从一开始就有一个不超过20个分馆的“度”的规划控制。

有利于充分准备。图书馆的自主创新，一旦示范成功，就会进入政府主导，这时，将会以一种超常规的速度推进，从而对图书馆形成巨大的压力，出现顾此失彼的局面。必须在一开始就有所准备，而规划就是这种准备的开始。

有利于界定谈判“底线”，实现总馆对分馆的全面掌控。一般情况下，合作方既然进行了投资，有的会把对分馆的控制权作为投资的权益，有的会对文献资产权产生诉求。而要使总分馆体系有效运行，必须实现总馆对分馆的全面掌控，实行人、财、物的统一管理，这是合作谈判的底线。价格开放时间的长短、资源投放的数量可以谈，但控制权不能谈。苏州的分馆效益较高，得力于分馆有比较丰富的资源，员工有较高的服务技能、服务标准整齐划一、新技术(如远程咨询、远程监控、短信服务)的运用、讲座和活动等对分馆的延伸等，但这些的前提是在总馆实现人员、资源、管理、服务上对分馆的全面控制，使分馆的服务质量得到了切实的保障。这样做，有利于使读者逐步产生出对公共图书馆服务的预期，培养起读者利用图书馆的习惯。

3.3总分馆建设必须以效益引导

建设总分馆体系，其根本目的是方便读者就近利用图书馆，发挥出图书馆传播信息和知识的作用，同时，也是为了实现在同等服务效益前提下的成本最小化。因此，总分馆建设要充分考虑投入与效益之间的关系。必须强化对分馆的管理，所谓管理出效益。

自主创新条件下的总分馆建设需要有一个“强壮的母体”。一个总分馆体系运行得是否高效，布局、资源、技术、服务都很重要，而且需要在体系内部保持基本一致，这就需要总馆在资源、技术、人才、管理等方面都非常强壮。一方面，随着图书馆利用习惯的培养，会使读者总量逐步上升，因而分馆的增多并不会大量分流总馆的读者，从苏州的情况来看，2007年总馆的到馆读者还比2006年增加13万人次；另一方面，分馆的设置、行政管理、资源建设、技术维护、人员培训、后勤保障乃至服务质量保障等，都是对总馆实力和能力的考验，分馆越多，对总馆的要求越高、压力越大。在这样的前提下，要实现总分馆一体化，使总分馆成为一个有机的整体，必须有一个强壮的母体――总馆。

总分馆内部结构越紧密，运行成本就越低。按照总分馆的统一管理、统一资源、统一服务的要求来设计总分馆的结构，可以有效节省运行成本。苏州的总分馆尽管是一种合作，但合作对方对支付给苏州图书馆分馆经费的对等条件只放在服务效果的评价上，将分馆的所有管理权全部委托给苏州图书馆，文献资源实行“动态资产权”(即文献的资产权随文献一起流动)，人员由苏州图书馆委派并直接管理，从而实现上述总分馆内部的“三个统一”，分馆成为苏州图书馆自身的一个组成部门，从而保证了服务质量，提高了分馆的服务效益。

不断学习别人的先进经验。效益的高低，不仅需要自身纵向的比较，更需要地区之间的横向比较，因此，开展深入细致的调查研究，学习其他地区的经验，避开别人已经走过的弯路，结合当地的实际情况，不断反省自身的做法，及时调整策略，就成为不断提高总分馆建设效益的重要条件。苏州图书馆总分馆建设的许多做法中既融合了北京、上海、深圳、杭州、东莞、佛山等地的经验，又结合了自身的实际。关注其他领跑图书馆的新经验、新举措，不断汲取人家的长处，改善自身的工作，也是重要的体会之一。