智慧物流的发展历程范文

导语：如何才能写好一篇智慧物流的发展历程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从2004年金东山大市场落户港窑路，到2011年金莎奥特莱斯开业，八年的发展历程，专业批发市场接连崛起，“深圳速度”多次被用来形容金东山商业集团迅猛的发展势头。

借势，点“石”成“金”点出深圳速度

在“金东山”的每一次大跨越中，李建平一直站在市场的潮头浪尖。金东山崛起的八年，正是宜昌建设省域副中心城市跨越发展的八年，城市经济快速发展，商贸物流加速转型，每一年，都是一个巨大的改变，而李建平总能准确地把握市场的变化，做出最具前瞻性的市场发展定位和战略目标。“建设省域副中心城市，是宜昌物流业大发展的宏伟背景，金东山的骨架要与城市发展的速度相匹配，才能站稳渝东鄂西批发物流的龙头地位。”李建平说。

金东山商业集团在滚动开发过程中，各种经营理念的碰撞，一度让其站在市场发展的十字路口：是沿袭金山银海市场的自发物业管理模式，管理者只有租金和物业管理费，还是采用当时最流行的地产商模式，将商铺一卖了之？抑或是重新选择一条风险更高，甚至可能将市场带进泥沼的新经营模式？

律师出身的李建平，习惯于缜密地思考和用事实说话，经过对流通业的再三分析和实地考察，李建平提出“自持物业，运营商业”的经营思路，将金东山商业集团大量商业物业自己持有，少量已出售的商铺采取八至十年长期回租的方式，使集团与商家的利益紧紧捆绑，自我加压，形成经营的内在动力。

“帮商户做生意？作秀吧！”“自己持有，不赚钱了？”一石激起千层浪，新的商业模式诞生以来，各种质疑声纷沓而至。然而随着新模式运营的日渐成熟，商户盈利了，资产千万、百万级的商户数以百计；集团发展了，从小市场变为辐射面扩大到宜昌、恩施、神农架、万州、涪陵、荆门、荆州、松滋、常德等300公里范围的商贸物流基地。

借力，“提档升级”升起集团旗帜

2011年岁末，购买年货的市民突然发现，在金东山大市场内除了琳琅满目的各色商品，还有在高端百货商场才能看得见的精品品牌。金莎奥特莱斯的入驻，将“厂家直营”模式搬到宜昌，让“名牌”的梦想在普通大众间释放。

“现代商业流通业不仅需要完善的业态和丰富的产品，更需要智能化的配套服务，提升商业物流业的品质。”据李建平介绍，金东山在建设专业批发市场的同时，已经开始了业态分布的逐步升级，打造集购物、餐饮、娱乐、住宿、休闲为一体，融批发零售于一身的综合性商业区，成为真正集团式的国内一流的大型商贸物流企业。

商业之道，不进则退。产业升级源于李建平对宜昌建设特大城市战略目标的准确把握。从2009年开始，李建平踏上一条寻求产业转型的“借力”之路，他先后多次去浙江义乌，学习和借鉴“义乌模式”，重点考察了义乌的物流配套和先进管理经验，孕育出写字楼、酒店、公寓、商业、研发中心等多种物业形态，创办金东山网络商城，致力于网上商城、电视商城、移动商城等电子商务产业，掀起本土网购的先河。

在业态分布上，李建平创造性地发展了服装直营模式，开宜昌之先河，首次引进价格更低、品牌更多、中间环节更少的“工厂店”组成品牌服装直营中心――金莎奥特莱斯。

转型升级的成果，在短短两年的时间里显现出来。2011年，金东山市场年交易总额超过80亿元，数倍于城区其他商圈，全市超过七成的物流批发来自金东山商业集团。

借信，“服务立市”立起商业大市场

企业发展不仅需要硬件的完善，软件的打造同样不可或缺，尤其是诚信品质，更是金东山集团在商业领域立于不败之地的源动力，从创业之初，李建平就意识到对诚信企业文化的塑造。

将人心凝聚起来，难度并不低于建造一座市场，尤其是在金东山这个聚集了众多精明的商家、充斥着各种利益关系的商业大市场里，如何对各自需求进行科学的引导，并不是一件简单的事情，不仅需要入情入理的讲解，还需要充分的耐心。“企业文化不是几条制度、几句口号就能确立起来的，需要人人参与，人人奉献，作为市场发展的领航者，我们要做的是把握文化发展的方向。”李建平表示，倡导和贯彻“服务立市，规范管理，共赢发展”的企业发展核心理念，凝聚出“创新超越”的金东山精神，需要全体金东山人的共同参与。

通过搭建现代化的通信网络服务系统，如金东山专业网站、金东山市场管理信息平台、电子台账系统集团与商户之间的交流渐渐多了起来，极大地提高了市场日常管理效率，提升了市场档次和科技含量，更重要的是集合了所有商户的智慧，为市场发展献策献力。

“现在金东山的商户，就像是一家人一样，互帮互助，共同发展，丰富多彩的文体和公益活动中，都能看见金东山人的活跃身影。”在言谈中，李建平丝毫没有提及自己在凝聚企业文化中的艰辛，但从曾经火药味十足的激烈论战，到如今老友一般促膝长谈，李建平用自己的方式，赢得了商户的赞誉。他倡办了金东山商业集团内刊《金东山集团报》，为员工、商户提供了一个极好的学习交流的平台；他还打造了金东山文化广场，致力于创建一个市民休闲、购物的商圈氛围。

篇2

八月，一个金秋收获的季节，迎来了融裕行公司20周年诞辰。在这个喜悦的日子里，榜样精英高朋满座，新朋老友共济一堂。在这里，我怀着感恩的心，同20_年来给予融裕行公司厚爱的各级领导、各位合作伙伴、以及为公司付出辛勤劳动的所有“融裕行人”一起，分享属于大家的光荣与梦想。接下来是小编为大家整理的关于2020公司庆典致辞，方便大家阅读与鉴赏!

2020公司庆典致辞1尊敬的各位领导、各位嘉宾、先生们、女士们：??

上午好!? ???

在这万象回春，春光初露的及时良辰，今天，我们非常高兴在这里聚会。经过--个月的紧张筹备，我们迎来了机械销售有限公司的隆重开业!

各位领导、各位嘉宾和朋友们的光临，使我们更加倍感春风扑面，暖意融融。在此，我谨代表机械销售有限公司全体员工对百忙之中前来光临庆典的各位领导、各位嘉宾和朋友们表示最热烈的欢迎。

对关心、支持公司发展的各位领导、各位朋友，尤其是应邀出席今天庆典活动的领导和来宾致以崇高的敬意和诚挚的感谢!

向积极支持、配合、参与筹备机械销售公司开业庆典的朋友们、同志们表示诚挚的谢意!!?机械销售有限公司是销售公司资金技术实力雄厚，主要销售集团全系列工程机械和路面机械产品，并提供全面的维修和零部件供应技术支持为一体的售后服务、并逐渐开展融资租赁等全方位的相关工程机械服务。

机械销售有限公司将以一流的管理、一流的服务、一流的品牌、一流的信誉为各界朋友传递——品牌的价值。??

俗话说：“一个蓠芭三个桩，一个好汉三个帮”，机械销售有限公司的发展离不开各界朋友的支持和关爱。我们相信，在公司的大力支持下，在各界朋友的关心、帮助下，通过我?们自身坚持不懈的努力，我们一定会充分发挥、利用好鲁西南地区的区域优势，不断发展壮大机械销售有限公司，真正把她建设成为立足泰安，辐射整个山东地区最大的销售公司。?

最后再次真诚的感谢各位嘉宾朋友的光临。祝愿所有的朋友、嘉宾身体健康、工作顺心、事业发达!

谢谢大家!

2020公司庆典致辞2尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的朋友们：

大家好!

今天，是湖南航天经济发展有限公司成立二十周年的纪念日，在航发公司成立二十周年的喜庆日子里，我们有幸邀请到了一直关心、支持我们航发发展的基地领导和与航发发展历程密不可分的各位与我们一起出席今天的庆祝会，首先，我谨代表航发公司党政领导班子向今天到场的各位表示热烈的欢迎，向多年来在不同时期、以不同形式关心、支持航发事业发展的各位领导和来宾表示衷心的感谢，向为航发逐渐走向壮大呕心沥血、殚精竭虑的历届党政班子表示崇高的敬意，向二十年来一起风雨同行的航发父老兄弟姐妹们表示深深的问候!感谢诸位的光临!

作为航发公司现任总经理，非常荣幸能够恰逢航发二十年盛事。二十年，航发公司在市场危机四伏、复杂多变的环境中跌跌撞撞地坎坷前进，既收获过辛勤耕耘的丰盈果实，也经受了缺失条件错失机遇无言而不可名状的疼痛，共同的事业把我们紧密相连，共同的梦想让我们携手并进!经过二十年，航发公司披荆斩棘地走出了徘徊和迷惑，通过改制合并、几次资产重组和机构联合、分离，形成了目前以房地产合作开发建设为主导，以汽车、医疗器械与磁保持器件销售及服务为基础，以物业、材料经营收入为补充，不断拓展实业项目的跨多种行业滚动式经营的发展方向。今天，在航发公司成立二十周年的纪念时刻，我们欢聚一堂;今天，在回顾公司发展历程的时刻，我们共同庆贺;今天，在展望公司锦绣未来的时刻，我们信心百倍!

然而，作为航发公司现任总经理，深感荣幸之余同时也很忐忑，过去的二十年是难忘而精彩的，而在未来的日子里我们必将迎来更多的精彩和挑战。面对现时前所未有的经营困境，如何寻求突破，如何保生存求发展，如何能令一个承载二十年艰辛与荣耀的企业在二次创业转型升级的阵痛中重焕生机，是我们无法回避的艰难考验和必有选择，值得我们每一位员工为之危机深思和积极应对。

在公司二十周年纪念来临之际，迎着基地“二次创业”的大旗，精诚团结的航发领导班子毅然喊出了二次创业转型升级的口号，于是我们科学谋划，调整结构优化配置积极构建有效的经济运作方式和经营管理模式;我们艰难探索，努力培植各种新型产业合作;我们精心组织，推进重大投资项目的高效运作;我们完善机制，打造公司风险防范及管控体系;我们悉心协调，促进清理整顿和遗留问题的有效解决;我们转变思路，提升公司基础管理水平;我们内培外引，完善人力资源建设体系;我们集思广益，推动企业文化的不断进步……航发公司前行的脚步充满了企业发展的活力与朝气，立志为基地民用产业的发展做出更多更大的贡献。

诚然，航发公司风雨兼程地走过二十年有多么不简单不容易，也许是我这个接任航发公司仅一年多的总经理无法深刻体会和言说的，但我能够清楚地感受到，对于航发公司来说，多年求实奋进积累下来的最大财富不是我们在作为基地三产骨干的美誉度，也不是可以骄傲的业绩成长，而是我们拥有一支能共同面对困难和挑战，不断进取、不断成长，不断创新的团队，还有就是上级领导、社会各界以及我们的合作伙伴对我们的高度信任和支持，所有的这一切，都来源于全体干部员工的共同努力。我发自内心地感谢大家，正是有你们的全心努力、任劳任怨、积极进取、兢兢业业、艰苦奋斗，航发公司才能始终拥有昂首阔步的豪情，始终拥有平实谦和的气度，始终拥有披荆斩棘的勇气。

在平实诚信中求发展，在大胆突破中求发展已经成为我们的共同信念。我相信，不论是最初和航发缔结了深厚感情的元老成员，还是今天默默奉献在各个岗位的干部员工，在航发公司不断发展壮大的过程中，每一个寻常或不寻常的阶段都留下了航发人忠诚、坚定的历史见证。为着共同的航发事业我们走到一起，为着共同的航发事业我们一度携手并肩，为着共同的航发事业还有更长更宽的路等着我们去建设。

航发公司成立二十周年既是一段历史的纪念，更是一个所有航发人期待已久的契机，它将令所有关爱与奉献的心更加紧密地团结在一起，在这航发公司即将经历具有里程碑意义时刻，我只能一再地感谢所有那些始终对航发事业无条件支持和关怀的人们;一再地感谢所有那些一直为航发事业无私奉献而又默默无闻的人们。我发自内心地谢谢你们!虽然说我现在所能回馈给你们的只是一鞠躬，可是在航发公司走向未来的美好蓝图里更加热切的期盼着你的关爱与支持，更加热切地期盼着我们拥有共同的信念，在航发今后的一个又一个十年、二十年征程里进行不懈的追求。

最后，请允许我提议，为航发公司更加茁壮地成长祝福!为航发人风雨兼程的二十年征程鼓掌!为航发事业二次创业的豪情欢呼!

希望大家度过一个美好而难忘的下午!

谢谢大家!

2020公司庆典致辞3尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友、各位同仁，亲爱的女士们、先生们：????

上午好!(此处掌声)? ?

积厚一纪而一朝勃发。今天，我们满怀喜悦心情隆重举行_建筑装饰公司的开业典礼!首先，请允许我代表全体员工向出席和参加今天开业庆典的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎，向支持公司筹建、关心公司发展的有关单位和社会各界朋友表示衷心的感谢!(此处掌声)?

__建筑装饰有限公司，是由新加坡优典建设有限公司和江苏双建装饰工程有限公司联手打造强势推出的，一家专业从事建筑幕墙、金属门窗生产加工、园林绿化以及各类高档住宅、别墅、宾馆、酒店、ktv、银行、医院等室内外设计施工为一体的多元化综合企业。公司现拥有一支由多名国内外专业人才加盟，具有多年工作经验的优秀团体，特邀新加坡知名设计师(优典建设公司总裁)——_x先生为公司形象设计总监。?

_公司立足于拥有丰富地产资源和优越区位优势的菏泽，为我们搭建了一个良好的发展平台，我们将精致管理、规范运作、热忱服务、尽心竭力，把_打造成有品位、有档次、有影响、有效益的一流品牌。公司今天的开业既是企业发展的里程碑，也是我们事业腾飞的崭新起点，我们将借此东风，乘风破浪，使企业早日步入高速发展的快车道。我们相信，有各界朋友的鼎力支持，有广大客户的真诚合作，通过我们的不懈努力，一定能够实现_建筑装饰公司早日腾飞的宏伟目标。??

最后，祝各位领导、各位来宾、各位朋友身体健康、事业有成、万事如意;祝_建筑装饰公司开业大吉、生意兴隆、财源广进。????

谢谢大家!(此处掌声)

2020公司庆典致辞4尊敬的各位来宾:???

大家好!? ?

我谨代表_物流和我本人，向今天到场的领导、来宾和所有的朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎!? ?

__物流自成立以来，一直受到_各界朋友的关爱和支持，在这里，我们特别要感谢新区管委会领导的悉心指导和政策扶持。正是有了社会各界的鼎力相助和全心扶持，_物流才从无到有，不断发展壮大，并取得了不错的业绩。在这里，我先代表_物流全体同仁向所有关心和支持我们的朋友表示最诚挚的谢意!?我们_物流，是蓬勃发展的物流企业，是富有生命力的企业。一直以来，我们以“自我积累、自我发展、开拓进取”为_发展的主要模式，以沧州专线为主要经营项目的专业化公司为发展目标，孜孜不倦，奋力拼搏。新址的建立，是我们_物流投资兴建的又一网点，也是我们_人智慧和汗水的结晶。它是按照现型发展要求建设的，集收货、开单、自装车、分流、自发货为一体的商铺型网点。它的落成和开业，是我们_物流发展壮大的一大里程碑，也是我们为答谢广大客户而献上的一份珍贵的礼物。我们力图将其建设成为广利园区有实力、有口碑的对外型沧州专线窗口，实现_的顺利经营和兴旺发展，为广利园区的繁荣昌盛而全力以赴，竭尽所能的贡献出自己的力量!?????

作为_物流的总经理，我很高兴的看到新址能够顺利建成并且隆重开业!在此，我特别要感谢_物流的全体员工，是你们的坚定信念和艰辛努力才有了今天的位置。

我真诚的希望，在新的纪元里，社会各界的朋友们，特别是广利园区的各位领导以及今天到场的各位嘉宾，能一如既往的关心和支持_物流，扶持和帮助_物流不断发展和成长。同时，也诚挚的渴望，各位业界同仁能够和_物流互相交流、提携发展，联手共创广利园区辉煌的未来!

谢谢大家!

2020公司庆典致辞5尊敬的各位领导、嘉宾朋友们：???

大家上午好!? ??

贵宾临,开门红,事业隆!怀着激动的心情，我们欢聚一堂，在此隆重举行_机械设备有限公司九江分公司开业庆典!? ??

值此盛会之际，我谨代表公司全体员工向百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!?

今天，在胆识与智慧的探索路上，本公司将倚靠奇瑞重工股份有限公司的技术起航，以“科技改变世界”为理念，以“绿色、重型、专业、高效”为企业内涵，打造挖掘机等机械设备的专业品牌。?

在团队建设上，我将带领全体员工积极进取，开拓创新，以诚信务实的品质，贴心的售后服务，不断追求卓越的精神搏击市场，帮助客户朋友创造财富，挖掘孕育幸福生活的宝藏!?

各位领导、嘉宾朋友们，今天是_九江分公司的大喜日子，是公司创业万里的第?一步，有了领导关怀与指导我们信心百倍，有了朋友的信任与支持我们意气风发!让我们共同预祝：_机械设备有限公司九江分公司能用成功谱写辉煌，用勤奋描绘灿烂的创业篇章!??

最后，预祝开业大吉、庆典圆满成功!? ?

篇3

Abstract： The paper studies the correlation of supply chain finance，and defines the basic concept and financing function of supply chain finance through the collation of literature. It analyzes the elements of supply chain finance and its core competitiveness， and discusses the development process and development model of supply chain finance. Under the premise of innovation driven and industrial upgrading， this article puts forward the development prospect of supply chain finance based on Internet.

关键词：供应链金融；发展历程；融资模式；展望

Key words： supply chain finance；development process；financing model；prospect

中图分类号：F832.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）35-0230-04

0 引言

供应链金融是全球化贸易体系和经济发展下发展起来的全新企业融资模式，它以供应链生态为依托，以信息化和互联网化为加速器，正迅速成为现代企业融资的一种利器。英国的财经杂志《Euromoney》（2008）认为供应链金融是当今“银行交易性业务中最热门的话题”，并预测该业务的需求在未来将持续增长[1]。根据中国社科院2012年的统计数据，我国非金融企业供应链金融可融资资产总量已达到68万亿，供应链金融拥有巨大市场亟待发展。当前我国经济进入新常态，企业的发展需要积极有效的融资手段，研究供应链金融具有积极的现实和理论意义。

1 供应链金融的概念

随着供应链金融的发展，对其研究也不断深入。学术界和相关行业的专家、学者一般从商业银行业务扩展、企业融资服务多样化以及企业运营资金优化等三个方面对供应链金融进行了阐述。从商业银行业务扩展的视角分析，胡跃飞、黄少卿（2009）认为供应链金融是商业银行业务在企业间贸易融资的延伸和深化，为供应链各方提供多赢的融资解决方案[2]；胡跃飞（2009）提出了商业银行依据供应链上上下游企业的真实贸易背景和信用水平，以未来现金流为直接还款来源，开展的单笔或额度授信方式的融资业务[3]。从企业融资服务多样化的视角分析，杨绍辉（2005）认为供应链金融将机构的资金有效分配到企业的产业链管理中，为供应链的上下游企业提供贷款融资多样化服务[4]。闫俊宏（2007）提出，供应链金融是为产业链中的企业提供新型融资模式，以促进供应链核心企业及上下游配套企业“产―供―销”链条的稳固和流转畅顺[5]。从企业运营资金优化的视角分析，MichaelLamoureux（2007）指出供应链金融是对企业融资来源和财务成本进行合理优化的过程，其中以核心企业为主导的供应链生态圈发挥了重要作用[6]。王晓东，李文兴（2015）从产业整合的角度，提出供应链金融是把供应链上所具有的金融资源进行有效提炼整合，并且为供应链金融中的特殊组织方提供完整的能够有效解决供应链资金流管理问题的策略方案[7]。纵观这些研究成果，不同研究者对供应链金融提出不同的见解，综合诸多学者以及实业界的理论和观点，在此把供应链金融定义为金融机构或相关资金提供方在对整条供应链上的企业进行商业交易监管和信用评估的基础上，围绕核心关键企业，打造针对核心企业和供应链节点企业之间的一系列一整套的融资计划和融资方案。

2 供应链金融的要素和生态分析

2.1 供应链金融的构成要素

供应链金融的参与主体主要有金融机构、核心企业、供应链关联企业和物流企业，它们在供应链金融中扮演的角色如表1所示。

金融机构包括商业银行、金融公司和相关资金提供方，是供应链金融中资金的供给主体。它们将资金和信用注入到整个供应链体系，通过对融资项下的资产的控制，给予供应链上企业以授信支持。商业银行等金融机构推出了“1+N”模式，这里的“1”是指核心企业，“N”是供应链的上下游企业群，其中核心企业的信用和声誉是供应链金融信贷风险的关键安全节点，核心企业的信用关联到整条供应链的上下游企业群中，对供应链的不同节点，深发行提供封闭的授信支持、结算、理财等综合融资服务。

在核心企业的主导下，供应链长期合作的上下游企业群能友好合作商定融资条件和融资计划，并建立起高效成熟的信息交换平台，而核心企业具有较强的综合运作能力，能有效控制和承担自身产业与金融业的双重风险，有些核心企业本身拥有实力雄厚的财务公司或金融子公司，既能提供较低的融资利率条件，又能保证盈利的要求。

供应链金融中关联企业在贸易中，由于有时候单笔交易金额较大、发生频率较低，融资困难，买方一次性付款难度较大，而且还对买方的自有资金和订单数量造成影响。关联企业依托核心企业提供相应的融资租赁、设备租赁、存货代持等服务，帮助它们在有限的资金流下尽早开始业务运营、偿还货款和融资费用，同时拓展市场规模。

在供应链金融中，第三方物流企业在为供应链关联的企业提供物流、信用担保服务的同时，还为银行等金融机构提供资产管理服务，是供应链服务的主要协调者，也是对整个供应链交易信息的实际监管者。物流企业通过其在供应链中掌握的贸易信息优势、客户关系优势和监管优势等，利用在赊销贸易中抵押货物的精确信息，给低风险的赊账客户提供应收账款的短期资金融资服务，从中获取贷款利润。

2.2 供应链金融的核心竞争力要素

随着互联网和信息技术的大量使用，供应链金融开始实现了“互联网+产业供应链+金融”高度融合，根据供应链的上下游关系、资金来源、风险把控、业务形态、产融结合等角度出发，供应链金融的核心竞争力可以归纳为五大要素。

一是上下游企业规模较小且数量庞大，核心企业对应的上下游企业规模越小、数量越庞大，供应链金融业务的空间就越广阔。传统金融视角下，小型上下游企业处于弱势地位，从银行渠道难以融资，才有可能转向以产业链角度考察企业风险状况的供应链融资。

二是互联网深入渗透，基于互联网的智慧供应链金融平台，帮助解决了供应链金融中风险定价（第三方平台等）与资金来源（P2P等）两大难题，可通过较少的投入对接供应链体系并深入渗透其中，实现商流、物流、资金流、信息流的“四流”归集与整合，构建垂直电商也成为传统行业公司纷纷跨界迈入供应链金融领域所广泛采取的途径。

三是资金成本低、融资杠杆高，自身的较低的融资成本可带来更丰厚的利润，例如利用通畅的海外融资渠道往往可以获得更大的息差；融资杠杆方面，运用杠杆比例较高的金融工具可以拓展更大的业务空间，例如10倍杠杆的保理或租赁要优于2倍杠杆的小贷。

四是强关联性、强风控能力，供应链金融业务得以运转的根本基石在于资金提供方可以获得真实有效的信息对产业链中发生的真实交易进行风险评估。作为主导方，牢牢把控产业链的核心企业以及对于交易双方具有较强黏性的第三方平台需要提供上下游企业多方面的信息数据，帮助资金提供方把控风险。基于风控的考虑，线上业务需要具备第一手且真实的交易数据，条件允许的话，还可借助征信系统做辅助支持；线下业务以物流仓储做监管配套也将为风控提供有力保障。

五是背靠大垂直行业，支撑供应链金融业务的产业链需具备大体量的特点，所处行业必须具有较大空间，否则金融业务容易触碰到天花板，影响甚至限制供应链金融业务的成长性。

2.3 供应链金融生态系统构成

供应链金融的生态圈包括宏观环境、中观环境和微观环境等三个层面，宏观环境主要包括政策、制度、法律和技术手段等；产业环境主要为平台提供商与交易风险管理者之间交叉融合的产业情景；微观环境为资金流、物流、商流、信息流等四流合一的产业链环境。具体详见图1供应链金融生态系统示意图。

供应链金融的宏观环境，是指国家政策制度、法律法规、有关技术手段之间环环相扣。国家政策制度和法律法规层面主要包括产业政策、物流政策以及法律法规等方面的配套措施，主要包括《担保法》、《合同法》、《物权法》、《动产抵押登记办法》等；供应链金融的技术手段层面的业务或产品创新体现在对整条供应链不同环节设计各种各样的融资产品，并科学评估其融资风险水平；在供应链金融1.0时代，由于金融机构、企业、物流的信息化程度和发展水平差距较大，供应链金融的技术应用存在“信息孤岛”现象，进入供应链金融2.0时代之后，随着互联网技术、云平台和现代各种大数据技术手段的全面应用，实现了供应链上下游企业及各参与方的无缝对接。

供应链金融的中观环境，也可称为供应链金融的各类行为主体，也就是各类平台提供商、交易风险管理者、流动性提供者和风险承担者间存在交叉融合的产业情景。作为供应链金融支持服务的提供者，交易平台提供商为风险承担者、流动性提供者提供诸如电子账单呈现等信息传递及开票、支付、融资等金融操作的基础和载体；在供应链金融中交易风险管理者发挥着运用物联网、大数据等分析工具，支撑交易与信用保险、整合物流数据、推动融资行为等作用。平台提供商与交易风险管理者之间存在交叉融合的产业情景，承担着供应链金融的融资方案设计，并共同提出融资解决方案；作为供应链金融中直接提供金融资源的主体，风险承担者和流动性提供者也是最终承担融资风险的主体，他们承担供应链金融产品设计、提供资金和信用增进、后台风险管理等职能。

供应链金融的微观环境，主要指供应链金融涉及参与运营活动的所有部门涵盖商流（采购、生产）、物流（仓储、分销）、资金流（融资、投资）、信息流（互联网平台和电子信息技术）的“四流合一”。供应链金融通过了“物流”、“商流”、“资金流”、“信息流”的四流合一，构成面向供应链中所有上下游企业的系统性融资解决方案，从而有效提高整个产业链和关联企业的融资效率和运营管理水平。

3 国内外供应链金融模式比较

3.1 国外供应链金融的模式

核心企业主导模式。在核心企业的主导下，供应链长期合作的上下游企业群能友好合作商定融资条件和融资计划，并建立起高效成熟的信息交换平台，而核心企业具有较强的综合运作能力，能有效控制和承担自身产业与金融业的双重风险，有些核心企业本身拥有实力雄厚的财务公司或金融子公司，既能提供较低的融资利率条件，又能保证盈利的要求。供应链金融核心企业主导模式主要存在于大型机械设备制造业中，单笔交易金额较大、发生频率较低，融资困难，买方一次性付款难度较大，而且还对买方的自有资金和订单数量造成影响。核心企业基于自身设备提供相应的融资租赁、设备租赁、存货代持等服务，不仅能帮助买方在有限的资金流下尽早开始业务运营、偿还货款和融资费用，同时还能帮助自身拓展市场规模。比如通用电气信用公司（CECC）的供应链金融模式，作为通用的子公司，主要提供设备租赁、融资租赁和存货代占等三种供应链金融服务[8]。

商业银行主导模式。商业银行开设供应链金融服务，商业银行主导确定融资条件、制定融资标准，建设信息平台，规范风险管理。这种模式的运作过程是，供应链中的买方企业在收到采购货物后，根据卖方企业提供的货物提单和有效发票在开通保理业务的银行办理承兑汇票，将此作为“货款”支付给卖方企业，卖方企业向相应商业银行支取款项，买方在到期还款日内支付货款和融资款项。这种模式中，商业银行与客户企业处于双向选择中，企业可以选择融资比较优惠的银行，银行可以选定实力强的风险低的企业。由于这种模式比较标准化、流程化和批量化，能广泛用于供应链中的企业群[9]。

物流企业主导模式。实力强大的物流企业通过其供应链中掌握的信息优势、客户关系优势和监管优势等，利用在赊销贸易中抵押货物的精确信息，给低风险的赊账客户提供应收账款的短期资金融资服务，从中获取贷款利润。在这种模式中，物流企业实际上承担的是金融机构的角色，并主导融资方案、融资利率和融资规模，同时主导供应链融资的物流企业本身实力强大，其财力雄厚、规模庞大，有大量的客户群，具备分散、规避融资风险的能力[10]。物流企业主导模式比较典型的是美国联合包裹服务公司（UPS），该公司与全球最大零售商Walmart公司合作，Walmart在商业合作中，往往要求供应商预垫全额货款，货物到岸后1-3个月才能结清货款，为此给供应商造成巨大资金压力和财务困难，而UPS提供的供应链融资灵活解决了这一难题，即供应商把货物交付给UPS后，交付物流费用、清关费用和相关融资费用后，UPS把货款先支付给供应商，剩下的工作就由UPS与Walmart进行交割和结算。

3.2 国内供应链金融的模式

商业银行主导模式。在我国，银行业最早涉足供应链金融服务，深圳发展银行是第一家开展此项金融服务，随后华夏银行、平安银行、交通银行、招商银行等多家银行也先后启动供应链金融服务。银行业在供应链金融领域的模式比较粗放，主要是以产品为中心的贸易融资策略，采用信用证和托收的结算方式，主要业务是在贸易过程中处理电子支票和汇款。这种模式现在认为是供应链金融1.0时代，其短板是，与客户的关系比较疏远，业务增长点低，风险识别成本较高，操作手续比较复杂，对于小额、高频的融资需求难以保障。

上市公司主导模式。随着互联网在各个行业的综合应用和全面渗透，供应链金融进入了2.0时代，供应链中的核心企业和交易平台能够提供比较全面的用于风险评估的关键性数据，面对供应链金融丰厚的利润，截止2015年末沪深30多家上市公司进入供应链金融市场，他们的用于供应链金融业务的大部分资金是自有，但有限的自有资金难以满足不断扩大的供应链金融业务需求，他们通过设立财务公司或自建P2P融资平台来筹资。比如瑞茂通公司，随着保理业务的迅速，公司的财务费用水平和短期借款规模也随之猛增，2014年前三季度公司财务费用总额达到1.19亿元，占营业利润46%。

电商巨头主导模式。供应链金融进入了3.0时代后，供应链金融领域的极具市场潜力，电商巨头阿里巴巴、苏宁和京东等公司也都已布局供应链融资业务。由于凭借着强大的数据掌控能力和完善的场景化金融，电商巨头在供应链金融领域拥有相当的竞争优势和有利地位，他们充分利用销售的核心平台，积极提高用户的商业粘性，把用户紧紧吸引在现有的融资平台上。比如京东公司，京东金融提供“京小贷”、“京保贝”等供应链融资产品，利用用户在销售平台上商品情况、交易记录和消费者评价等相关重要数据，掌握用户的信用和经营动态，为用户提供浮动利率的融资业务。

P2P主导模式。近年来，随着P2P的兴起，部分P2P网贷平台也进入供应链金融业务，P2P供应链金融的模式是凭借供应链中的核心企业与供应商交易过程中所订立的货物销售或服务合同所产生的应收账款为基础介入供应链体系，P2P网贷平台与核心企业、供应商（渠道商）签订三方认可的契约，供应商以核心企业开具给自己的应收货款债权进行质押，便可向P2P平台申请融资，P2P供应链金融业务主要面对中小微企业。据统计，P2P供应链金融的业务涉及的行业主要以零售业、制造业为主，此时出现的P2P供应链金融业务能满足8%～18%融资区间的中小微企业的资金需求。

4 基于互联网背景下的供应链金融未来展望

4.1 “互联网+产业供应链+金融”大融合推动供应链金融金融3.0时代

受益于互联网技术与应用的蓬勃发展，在风险控制和管理方面，供应链中的上下游企业继续发展发扬传统业务优势，发挥其数据来源的优势，同时运用大数据技术，综合利用了ERP云平台交易信息、O2O贸易交叉数据、电商平台交易数据、财税数据、仓储物流数据、深度分销平台线下终端数据等，实现了便捷获得与高效使用；基于供应链关系而实现风险可控的融资需求，在资金来源方面，小贷及无理论杠杆上限的P2P等作为新兴的资金来源，商业保理的嫁接关系积极发展中，将进一步推动供应链金融与P2P携手发展，从而真正实现智慧供应链金融3.0时代“互联网+产业供应链+金融”三大要素的高度融合。

4.2 互联网时代下的供应链金融资金来源多元化

供应链金融1.0时代以商业银行融资为主导，但在风险管理和控制的机制方面比较呆板，难以覆盖海量中小企业的融资需求。迈入供应链金融2.0时代后，掌握大量客户资源的第三方平台以及对上下游掌握能力较强的核心企业开始利用自身优势搭建综合平台，除了小贷公司作为资金来源外，各种社会闲散资金通过互联网的平台综合起来，为丰富资金来源渠道提供了新的选择，推动供应链金融业务规模的扩展。

4.3 应收账款融资模式将成为供应链金融主要业务形态

在长期的供应链金融实践中，由于应收账款相较存货拥有更好的流动性，因此在供应链金融的三大业务模式中起步较早。作为一种综合性金融服务，以债权人转让其应收账款为前提，集事前的资信调查、事中的融资和分账户管理、事后的应收账款催收和坏账担保于一体，风险控制和管理贯穿全程。根据提供服务机构的区别，保理业务可分为银行保理与商业保理，其中商业保理的资金来源涵盖小贷公司（自有资金）、P2P等。在信息技术渠道应用方面，可以基于供应链中的核心企业和互联网的第三方平台提供的数据作为主要来源。

4.4 大型电商将成为供应链金融业务的主要提供者

大型电商依托B2C电子商务平台，积累了数亿网购客户和数万供应商的行为和信用分析数据。基于这些大数据和资金，大型电商具备了开展供应链金融业务的能力和基础，可以面向电商所有供应商和平台商家提供一整套综合金融服务，包括应收账款融资、订单融资、委托贷款融资等形式。在物流方面，大型电商基于其强大的自建物流体系也拥有了最完整的供应链基础数据，除了对其自营产品供应商提供融资服务之外，也将服务对象扩展到了开放平台上的非自营供应商。因此，以大型电商供应链数据积淀为基石，向供应商与平台商家提供综合金融服务。

5 结语

综上所述，供应链金融在我国的发展已进入佳境，中小企业融资方面发挥着的重要作用，在创新驱动和产业转型升级的新常态时代背景下，要积极发挥供应链金融的巨大效用，充分利用互联网+和信息化大潮，推动供应链金融3.0建设，为供应链上下游中小企业的技术创新和技术开发提供大量急需资金，促进我国中小企业融资的信息化和智能化。

参考文献：

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[2]胡跃飞，黄少卿.供应链金融：背景、创新与概念界定[J].金融研究，2009（8）：194-206.

[3]胡跃飞.供应链金融――极富潜力的全新领域[J].中国金融.2007（22）：38-39.

[4]杨绍辉.从商业银行的业务模式看供应链金融服务[J].物流技术，2005（10）：179-182.

[5]闫俊宏.供应链金融融资模式及其信用风险管理研究[D].西安：西北工业大学，2007.

[6]Michael， Lamoureux. A Supply Chain Finance Prime [J]. Supply Chain Finance， 2007（4）： 34-48.

[7]王晓东，李文兴.供应链金融研究综述与展望――基于产业与金融互动机理[J].技术经济与管理研究，2015（7）：100.

[8]郭清马.供应链金融模式及其风险管理研究[J].金融教学与研究，2010（2）：2-5.

篇4

一、广州白云机场综合保税区发展概况

2019

年2

月颁布的《粤港澳大湾区建设规划纲要》中明

确指出，要在大湾区内“建设世界级机场群”并“构建现代化

的综合交通运输体系”。作为大湾区内唯一的国家中心城市，

广州明确落实纲要中支持推进建设的广州临空经济示范区建

设，与大湾区内的南沙、前海、横琴等自贸区一道，协同港澳

国际自由港的定位，担负起粤港澳大湾区整体发展规划中的发

展平台职责，为建设世界一流湾区做出自身独有的贡献。广州

临空经济示范区持续作为国家、省、市级经济建设、产业发展

的重要经济功能开发区域，以航空产业，跨境电商、现代物流、

IAB、NEM

等产业为龙头，加速在广州培育具有临空经济特色

的产业发展区域。

作为广州临空经济示范区的主要组成部分的广州白云机

场综合保税区，是广州推动国际航空枢纽建设的核心功能区之

一。白云机场综保区规划总面积2.943

平方公里，分为中区和

南区2

个区块。其中，中区2.296

平方公里，紧邻白云国际机

场；南区0.647

平方公里，位于白云区钟落潭镇，距离白云机

场约11

公里。综保区一期1.159

平方公里于2014

年4

月通过国家验收，并于同年7

月封关运作，二期0.76

平方公里，已于2019

年6

月正式通过国家验收。目前白云机场综保区已实现“南沙海港与空港”的一体化监管，具有保税加工、保税物流、保税服务等核心功能，重点打造“三中心”：全球保税物

流中心、全球保税维修中心、亚太贸易展览销售中心，构建“仓

储物流和展览销售两大主导产业、现代金融和航空培训两大新兴产业、检测维修、研发设计和加工制造三类补充产业”的“223”

产业体系。机场综保区正以航空物流、飞机租赁和跨境电商等新型业态为突破口推进相关优势产业集聚发展；同时，积极推进国际贸易“单一窗口”建设应用，率先推动空港查验服务费改革，实施“无纸化”通关、“互联网+空港e

通”、跨境电商质量溯源等措施，实行“一次申报、一次检疫、一次放行”，不断提高通关效率；完善行政审批“一站式”服务，提高审批效能，不断提升园区良好营商环境。

自2014

年白云机场综保区一期封关运作以来，已进驻贸易、通关、物流、跨境电商、飞机租赁等各类型企业超千家，

近年来发展势头良好，在扩大粤港澳大湾区对外开放、承接

国际产业转移、辐射带动区域经济发展等方面发挥了积极作

用。在有关临空产业和新业态的带动下，白云机场综保区进

出区业务量连续四年保持增长，2018

年海关实际监管进出区

货值超过640

亿元，区内企业共实现进出口总额122.8

亿元，

年均增长率达25%。作为现有跨境电商业务模式的主要发源地，也是国内跨境电商业务模式最丰富、最灵活的区域，跨境电商业务量已连续4年居全国空港首位。目前，仓储物流产业具备了较好的发展基础，对综保区产业规模扩张影响大，所占比重高，是机场综保区的支柱性产业。

二、白云机场综保区的运营问题

白云机场综保区自2014

年封关运作至2019

年7

月第二期

验收通过封关运作以来，为广州作为国际贸易中心城市推进贸

易全球化、便利化提供了较为深刻且成功探索经验。作为全国

在综合保税区模式下探索、改革、发展的排头兵，白云机场综

合保税区近年来发展也同样遇见了相关问题。本次调研过程中，

本小组经过资料搜集、座谈等形式，总结挖掘了白云机场综保

区在运营过程中遇到的若干重要问题。

一是在制度政策层面上，目前的政策执行具有一定局限性。

具体而言，在综保区的管理方面，还仍然存在政出多头的情况。

综合保税区属于海关特殊监管区域，按照法律规定该区域管理

属于中央事权，对海关特殊监管区域的牵头管理职责由海关总

署承担。2018

年相关机构改革进行之后，海关整合了检验检疫

部门等单位原有功能，形成了“大海关”系统。但具体在每个

综保区内，如白云机场综保区内，是由地方政府的派出机构管

委会作为管理主体。因此在管理上，形成了海关部门具体的的

职权范围相对较窄，但其为综保区核心关键功能，而管委会则注重综合保税区内有关规划、建设、管理等各项事宜；以当地

政府的名义行使行政管理权力，没有对海关的监督管理权，需

要协调、配合海关部门的业务方面的行政管理职权。因此在运

营综保区最关键的两块业务及行政管理两大部分的主管机关不

同，往往在政策沟通方面要花去一定的时间成本。同时，由于

认识上出发点不同，每年管委会会根据海关实际情况管委会表

示新办法会设置一定的细则或管理办法，让监管规则显得冗杂，

最后导致“一线没放开，二线管太严”的局面，来寻求经营的

企业往往无法得到相应便利。

二是在综保区基础设施方面。

由于白云机场综保区属于国

内跨境电商产业示范园区，因此在现有产业布局上跨境电商、

航空物流产业作为支柱产业贡献了主要的经济增长产值。根据

调研情况，我们了解到，技术层面上，跨境电商包含B2C

和B2B

两种模式。（由于B2B

跨境电商物流与一般进口贸易物流差别

不大，这里主要以B2C

跨境电商物流为主）首先，相较传统保

税物流，B2C

跨境电商物流具有货运量大、单位车辆载货量少

的特点。其次，B2C

跨境电商物流的不平均变化情况显著，尤

其在双11、双12

等电商购物节，物流出货量可达到平时出货

量的5-8

倍。再次，B2C

跨境电商物流的周转速度非常快，货

品进出保税区的效率非常高。上述原因造成跨境电商型综合保

税区的货运交通压力较传统保税区大许多。因此，需要在规划

上重点考虑货运交通流线的合理组织。

从调研情况得知，随着综保区区域的扩大和苏宁、穗佳等

物流头部企业的落户，综保区内企业对综保区内贸易功能拓展的需求迅速增加。其中，由于综合保税区拥有进口保税仓储功

能，可以有效降低进口贸易商的资金成本，越来越多的跨境进

口商品贸易商希望充分发挥保税优势，在综保区内开展保税展

示和保税交易业务。这些功能区域的设置在全国其他综保区或

自贸区已有先例，如上海自贸区在原外高桥综保区四至范围内

开设进口商品直销中心、跨境电商O2O

体验中心、名品保税销

售中心等功能；宁波综保区在区内开展进口红酒展示功能。上

述功能对综合保税区的园区环境品质的要求较高，并且需要配

套相应的酒店、餐饮、休闲功能。因此，需要在基础设施建设、

规划上对目前综保区重业务发展轻环境建设的建设思路进行全

面的创新升级。

企业反应较为集中的另一个问题是，现有综保区范围内配

套服务设施较为匮乏。随着区域的不断扩大，特别是跨境电商

仓库不仅是跨境电商企业的备货仓储空间，同时也是其收发货

的运作空间，工作人员数量较传统的保税物流仓库大许多。传

统保税物流仓库的员工面积比一般为20-30

人/万平方米。而以快消、化妆品、日用食品、服装为主的电商仓库的员工面积比则分别高达110

人/万平方米、100

人/万平方米和70-80

人/万平方米。届时综保区内的员工数量势必带来较大的生活配套需求，由于综保区内不允许建设居住、商业设施，需要在规划上针对跨境电商型综保区内众多工作人员的生活配套和通勤需求进行详尽安排。

三是对综保区未来产业发展升级问题。

在调研中了解到，

随着白云机场综保区的迅速发展，一批物流、跨境电商头部企业的入驻以及综保区二期完成封关运营的利好消息带动，对白

云机场综保区这个全国稀缺的机场综保区有投资意愿的企业数

量迅速增多。在招商引资过程中，许多意向企业需要了解综保

区如何提供较好投资奖励或鼓励政策；特别是综保区内是否有

相较于其他不同经济开发区的相关优惠政策。目前，根据空港

经济区的招商引资奖励政策体系，白云机场综保区重点推动总

部企业（含航空总部）、现代服务业企业、高端制造业企业等集

聚发展，给予以下几方面的奖励支持政策：一是落户奖励、经

营奖励、高管人才奖励、企业发展奖励等奖励，此外，整个政

策体系有关内容，均可针对重大项目采取“一事一议，特事特

办”的形式进行政策量身定制。从实际效果看，目前的招商引

资政策可以有效的吸引物流类、电商类以及航空金融类企业落

地，但对于有保税需求的高端制造业、高端服务业等吸引力较

弱。

另一方面，随着广州空港经济区的迅速发展，同时由于世

界经济整体环境发生的剧烈变化，传统的外贸模式已经逐步退

场，将保税功能乃至自由贸易区相关“境内关外”结合的经济

发展模式正在迅速成长。综合调研情况及企业反馈，很多企业

期望能够在未来综保区内进行一定的创新、研究或实验等保税

研发的工作。随着粤港澳大湾区协同发展战略推进和经济服务

化新常态，海关特殊监管区也应逐步向高端、高新、智慧化产

业发展，突出向高端加工制造业、生产业、服务贸易转

型发展。保税研发业务的推广，有助于发挥海关特殊监管区“境

内关外”的特殊区域政策优势，推动区内企业从单一仓储物流产业向研发设计、检测维修、售后服务等两端延伸，促进生产

业发展；通过吸引研发型企业入驻特殊监管区，发挥集

聚效应，推动特殊监管区立足于高新技术产业集群，充分提升

区域综合服务功能，打造开放型经济发展的新平台。

需要指出的是，在调研过程中我们也发现了在综保区的招

商工作中，招商人员对于综保区这种经济发展模式的了解还不

够深入，例如对综保区这一经济区域在我国改革开放发展历程

中的带动作用的认识了解甚少，不能够将综保区特点和具体企

业需求相对接。招商过程中，也遇到了招商工作人员对政策细

节掌握不清楚，应对相关问题的咨询反馈不够专业的问题。

三、白云机场综保区的运营问题解决思路

综合来看，白云机场综合保税区在不长的发展时间内，取

得了在全国综保区行业内具有一定带动及示范效应的发展成

果。通过本次调研，我们从实际接触到的数据及实际反馈能够

持续坚定这个信心。但是从长期持续推进综保区发展的角度来

说，本次调研也确实发现许多实际存在的问题。综保区在现阶

段的发展仍然不能完全对标全国综保区发展最先进的上海、宁

波等地，与上海自贸区等自贸先行区的开放水平相比还有更多

进步空间。

针对第二部分提到的三大主要问题，解决思路如下：

一、持续在监管技术及方法改革先行先试上探索

借鉴长三角区域通关一体化改革，实现跨关区跨部门监管

信息互通，强化监管主体服务能力。区域通关一体化是指原不

同地区内、地区间的海关执法可以互相协作、统一，实现不同关区之间在海关风险防控下的执法互认，跨区域通关更便捷。

在这个体系中，海关对进出口贸易中的风险防控处于非常核心

的环节，区域风险参数成为联调测试的重要内容。区域通关一

体化是一项惠民的有效监管改革举措，实现部门政务信息共享，

避免重复监管，进一步激发活力。加快与南沙自贸区区、广州

保税区、前海自贸区区以及横琴自贸区在粤港澳大湾区内的异

地通关互认。

继续加快完善现有的监管网络技术，实现“系统自动审核

通过为主，人工干预为辅”的智能化、自动化作业改革，进一

步提高监管效能，最大限度为守法企业提供便利。同时要持续

巩固现行单一窗口制度带来的巨大效率提升，适时尽快部署与

“一带一路”沿线国家开展单一窗口互联互通。单一窗口制度

建设设计部门多、业务广，我区应当率先落实跨部门、跨层级

间的协调机制，再借鉴国内外先进做法，特别是可以参考新加

坡樟宜机场24

小时监管制度，二期工程内完善布置电子围网

工程等补足现有单一窗口制度中协调效率问题。在目前一体化

通关工程全面铺开落实的前提下，抓住空港口岸相较于海港口

岸更注重速度及周转效率的基本原则，加强完善企业分类监管

和货物按状态分类监管制度可提高监管效率和促进区内经济

发展。

解决信息共享的问题以实现货物信息的自动比对。传统

方式航空运货物到港后经过机场货站理货，收货人报关、提货，

转关进入综保区，通过货站的卡口放行后，再经综保区卡口进

入园区。两个区域的卡口分别由机场货站的信息管理系统和综保区信息管理系统控制并与海关系统对接。要实现货物下飞机

后能直接由机场转运至综保区，必须实现两个系统的数据对接，

即必要的物流信息在两个系统共享和自动比对，使载有综保区

货物的汽车能自动从货站放行进入综保区内，并根据联检单位

的要求完成后续抽检、查验等工作，达到最大的通关效率。由

综保区经机场口岸出口的货物同样需要实现在综保区卡口与

机场货站之间进行数据的自动比对，自动放行。

二、持续拓展综保区业务范围及辐射带动能力

一是着重加强综保区与航空维修业的对接。

特别是航空维修产业在全国规模位于首位，航空维修产业链与综保区功能融合对接应当继续走在全国前列。航空维修类企业相对设备价值和技术含量均较高，是产业链中具有竞争力的不可或缺的环节，对于延长企业产业链、提高企业抗风险力等均有较大意义。海关特殊监管区域内开展维修业务、设立全球维修中心及保税航材交易仓储中心，面向境内、境外客户提供修理服务，涵盖国产与非国产、境内与境外、自产及非自产产品。因此，在政策操作方面，应进一步细化操作办法，放宽维修业务的范围，使更多航空维修企业能面向境内外客户开展维修服务，也能带动我区落户相应产业链上的制造业企业并做大做强，向价值链向两端和高端延伸。

二是可以借鉴美国对外贸易区辅区制度,形成“前

港后区”态势,实现港口作业区、保税仓储区、出口加工区、

对外贸易区的合理布局,使与空港直接相关的产业和功能小区

与空港联动发展,而且与空港间接相关的贸易、房地产、出口

加工、商展、金融中介服务等产业也要协调发展。二是基于共

同经济利益的基础,可以在一些产业和经营上进行合作。将空

港和综合保税区连为一体,以航空口岸国际物流业为核心功能,

发展贸易空运、货代、仓储、商展、信息、金融等业务,为进

出口贸易、国际转口贸易提供便利、优质和低成本的物流服务,

促进经济上的一体化运作。三是在时机成熟的情况下,适时推

进临空特殊监管区域与机场的协同管理,实现真正意义上的“区港一体化。

三、继续加快推进综保区二区相关项目建设

一是园区卡口保障。

机场综保区的卡口建设将本着一流、

科学、便捷、超前的衡量标准，引入智能系统，建设具备国内

先进水平的智能化卡口。同时，配合海关制定智

能卡口操作规程，实现卡口验放车辆有章可循，关员操作有据

可依；建立应急处理制度，制定卡口应急人工处理流程及后续

操作流程，减少即决式处理；定期进行机房维护、系统检查，

增设专业高清通道摄像机、高配置计算机等设备，运用监控手

段进行统一高效管理。

二是查验平台保障。

机场综保区的查验平台将严格按照海

关总署《加贸函〔2010〕19

号》文件标准要求建设，包括海

关物流申报系统、海关辅助监管系统、海关核查核销系统、查

验场站管理系统、口岸业务联动系统、检验检疫物流申报系统、

检验检疫辅助监管系统、卡口智能化管理系统等信息系统，以

实现区内数据互联互通、信息共享共用，满足海关的有效监管

和高效管理。进出园区货物的查验统一由海关等查验部门负责

实施，协助海关等部门做好查验平台用水用电、

环境卫生、查验车辆以及待检车辆的管理调度等综合服务。

三是生活服务保障。

将在机场综保区南区开发

建设人才公寓，在机场综保区中区开发建设园区系列配套载体。

各类配套载体的建设，将充分考虑入区各单位以及进驻企业的

实际需求，为各企业员工提供完善的生活配套，包括住宿、餐饮、文体、娱乐、社交等服务，改善员工生活环境，解决企业

发展的后顾之忧，全面提升园区的服务水平。

四是交通出行保障。

一方面将与广州市公

交公司进行协商，争取开通经过园区并连接地铁站的公交线路；

另一方面，拟通过租赁外包方式开通园区到机场南地铁站和钟

落潭地铁站的接驳班车，其中机场综保区南区待钟港大道建成

后再考虑开通到机场南地铁站的接驳班车。以解决园区内员工

的上下班交通出行问题。

五是其他物业保障。

一是做好基本的供水、供电、网络、

通信等配套保障；二是做好电梯、供配电、给排水等物业设备

设施的管理维护；三是配合海关做好来访、停车、巡逻等公共

秩序维护；四是做好仓库、人才公寓的消防管理；五是对园区

篇5

二、正文：

（一）实习情况：

1、实习时间：20__年6月25日——20__年7月9日

2、实习地点：青海省西宁市朝阳东路10号

3、实习部门：青海物产物资配送有限责任公司机电建材储运公司

（二）调查的目的：

对于当代的本科大学生来说存在的一大问题就是大学生“眼高手低问题”所谓的眼高手低就是指理论知识较强而实践能力不足，在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。

在公司具体实习过程中，能够接触货物实务的具体操作，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现良好的市场运作；在这十天时间里我们主要感官物流业的宏观和微观发展以及主要的物流流程。为以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。

（三）公司简介

1、青海物产物资配送有限责任公司，位于西宁市朝阳东路12号，青海朝阳物流园区核心区域，配送公司是由青海物产集团总公司控股，与西宁钢源集团实业有限公司、兰州北方石化金属材料有限公司及员工共同出资在原省金属、木材、机电、轻化四个储运公司的基础上组建而成的股份制企业。

公司占地面积23万平方米，有全封闭库房37栋，4股总长2.5公理的铁路专用线纵贯公司南北，年吞吐量100万吨以上，各类现代化的龙门吊、电吊、汽吊、铲车、平板车可为省内外客商的各类大宗物资出入库，提供极为便利的装卸，运输服务。公司地处省物流园区核心区域，地理位置优越，交通运输方便。公司内建有金属材料交易市场，西宁木材交易城，青海建材陶瓷市场，机电建材综合交易市场。现已有全国各地300家客户进驻市场。各类金属材料，木材及制品机电设备及产品化工及轻工产品建材橡胶及制品焦炭、粮食及矿石等产品。年市场交易额达11亿元，被评为青海省大中型商业企业30强之一。

公司具有一支经验十分丰富的物流员工队伍。以“优质、高效、便捷、周到“为服务宗旨，以加强企业管理，实现现代物流为奋斗目标。

公司主营业务：物资仓储、市场营销、代办铁路运输、生产资料加工配送、信息服务

2、企业文化

企业精神: 尽心尽力尽职尽责

企业理念: 立足储运做强配送 诚信服务 创新发展

3、组织结构：

4、机电建材储运公司历年收入费用利润表

机电储运公司以储运玻璃、石膏板、地板砖、陶瓷等四大类建材为主导业务。1998年公司成立后，机电储运公司转变观念，从计划经济时期专业仓库的体制中走向市场。十年来，为了适应市场的变化，不断对库存结构进行调整，以多种形式招商揽储，成功地引进青海金源铝业，兰州玻璃厂等大型企业进驻，使经营物资的种类，由单一的机电产品，发展到玻璃、石膏板、陶瓷、铝粉等大类。实现仓储收入1710.7万，到发车6279节，吞吐量170万吨。客户也由原来的20多万户发展到现在的80多万户，多次被公司评为先进集体。

机电建材储运公司历年收入费用利润表（单位：万元）

年

收入

费用

利润

1998

85

53

32

1999

87

48.8

38.2

20__

113.6

68

45.6

20__

144

75

69

20__

166.57

79.31

87.26

20__

189.81

89.67

100.14

20__

240

154

86

20__

222.24

132.2

90.04

20__

237.48

147.14

90.34

20__

225

135

90

53

48.8

68

75

79.31

89.67

154

132.2

147.14

135

50

100

150

200

250

300

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

收入

费用

利润

(四) 调查职工的培训与开发问题在企业中的现状

1、发现问题

（1）职工的文化结构问题

截止到20__年底，青海物产物资配送有限责任公司职工人数由98年初的352人变化为281人，其中高层管理人员到9人，中层管理人员22人，，股级管理12人初级职称人员由60人，中级职称人员有12人高级职称人员增加1人，大专文化程度的人员有27人，本科文化程度增加3人，高中学历人员为总人数的10%。从上述数据可以表明职工的文化程度差距较大。这样不利于企业的员工的技术的进步制约着企业加强对员工的教育培训，提升员工素质。

（2）职工的年龄结构老龄化问题

人口老龄化直接影响经济，最主要的是劳动力供给和老年负担两个问题。本世纪中叶会不会发生劳动力不足和社会负担过重问题，从而对经济发展造成不利影响？对储蓄、投资、生产、消费、产业结构、技术进步等产生的影响怎样？这些问题需要结合实际，分析正面的和负面的影响，做出相应的决策选择。其三，老龄化对社会发展的影响。研究的重点是：老年人口大量增加和预期寿命大幅度延长后，对政治生活和社会阶层可能产生哪些影响；老年人口比例增大对传统、伦理、道德会带来怎样的影响；老年社会负担加重后，对社会分配、公平、效率，以及对婚姻、家庭、精神文明建设等有什么样的影响。研究如何兴利去弊，促进社会政治文明和精神文明建设的决策选择。

（3）职工的职业道德方面的问题

人生需要职业，职业需要道德。职业道德可以促进企业发展，可以帮助企业进步，也可以给每一位忠诚地服务企业的员工带来利益和幸福。职业道德随着职业的出现而出现，并且，其内涵逐步深化，其作用不断增强。企业越是发展，对于职业道德建设的要求就越迫切。加强职业道德建设，建立企业新风，要求各岗位各工种的从业人员掌握职业道德基本原则，牢固确立服务客户、服务企业、服务他人的职业道德观。因而，学习职业道德基本知识，对于每一位从业人员都十分重要。职业道德是引导我们走向成功、走向进步、走向幸福的明灯。

职业道德的基本原则是：我为人人，人人为我。在职业人生中，要首先做到“我为人人”，为他人、为部门、为企业而工作，要从自己做起，从现在做起。“我为人人、人人为我”，是当今企业职业人生道德的基本原则，是指导从业人员处理工作中各种利益冲突的最高行为。

无论哪种职业、哪一级职位，工作的实质就是服务。“我为人人、人人为我”集中体现了为员工服务的思想，体现了每一位从业人员都要为员工服务，同时，每一位从业人员又在接受着员工所提供的服务。工作就是服务,因此，服务的质量将决定企业的命运。因而，职业道德对个人幸福、部门发展和企业进步有着重要的作用。人的生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、人生价值的实现等等都离不开职业道德。由此可见，偌大一个企业，只有人人都讲职业道德，人们的生存与安全才有保障。职业道德像一盏明灯，最终能引导人生走向幸福。职业道德是企业“资产”，是一种无形的资产，把职业道德有机地融入企业文化里去，把职业道德凝结在员工素质中，虽然不直接表现为物质财富，但却是任何企业都不可忽视的无形“资产”；职业道德是企业“效益”，是衡量企业获利能力的重要标志，决定了企业发展空间的大小。由此可见，从职业道德帮助企业，特别是企业实现效益的角度来看，具有立竿见影的效果，因而，职业道德又是企业“效益”， 离开了职业道德建设，企业员工素质、竞争能力和企业形象将大打折扣，并失去由此而带来的资产与效益。

根据我们调查了解得知：青海物产物资配送有限责任公司的部分员工工作懒散，工作积极性不高不能做到按时上下班，集体主义感不强，没有互相帮助互相合作的工作态度。这样不利于企业之间员工之间上司和下属的沟通，从而不能总结企业之间所存在的问题不利于企业的整体的发展，对企业的发展起着阻碍的作用。

（4）职工技能方面的问题

公司作业流程:进仓:乙方提前一天将《入库通知单》传真给甲方确认;甲方收货时根据《入库通知单》上的内容逐项核对,(如货损,货差,货单不符将记入《进仓单》);二小时内甲方将《进仓单》传真回乙方后归档,月底制定报表。出仓:乙方提前一天将《提货通知单》传真给甲方,写明出货的时间,车队名和所提货品的货号,数量;当天车队携带正本《提货单》到相应的货仓,甲方根据乙方签字样本,《提货通知单》与正本《提货单》核对《出仓单》,并由提货方在《提货单》和《出仓单》上签字;完毕后甲方立即把已签字的《提货单》传真回乙方,并把《提货单》,《出仓单》归档。

在公司中，库存起着如下5个作用：1、使公司有可能达到规模经济；2、平衡供求；3、使制造专业化成为可能；4、保护公司少演戏需求和订货周期的影响；5、在分配渠道在的关键界面间起缓冲器作用。从某种意义上讲，仓储管理在物流管理中占据着核心的地位。这是因为库总是出现在物流各环节的接合部，例如采购与生产之间，生产的初加工与精加工之间，生产与销售之间，批发与零售之间，不同运输方式转换之间等等。仓储是物流各环节之间存在不均衡性的表现，库存也正是解决这种不均衡性的手段。仓储环节集中了上下游流程整合的所有矛盾，库存管理就是在实现物流流程的整合。如果借用运筹学的语言来描述仓储管理在物流中的地位，可以说就是在运输条件为约束力的情况下，寻求最优库存（包括布局）方案作为控制手段，使得物流达到总成本最低的目标。在许多具体的案例中，物流的整合、优化实际上归结为仓储的方案设计与运行控制。

2、分析及解决问题

（1） swot分析

优势：企业长期从事物流服务业务，拥有一支物流管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项物流服务；仓库类型齐全；作业场地宽敞。

劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。

机遇：申博的成功必将给上海物流业带来前所未有的发展良机，许多的跨国厂商商品的周转必定要依托本地的物流企业。

挑战：物流企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本。

有效的库存管理需要适当的流程、人员和技术。今后的库存管理，也不能仅依赖过去保守的管理方法，必须导入革新的理念，确立跨职能甚至跨企业的绩效评价体系。库存应该流动，不应只放在仓库和

工厂里，要从“静态库存”的管理转向“动态库存”管理，从管理库存转向管理信息，从“实物库存”转向“虚拟库存”。仓库也不只是“蓄水池”，更应发挥“编组站”的功能。这些变化意味着对从供应商直到顾客的供应链需要进行管理整合。如何使企业的职工教育更好地适应改革开放的新形势和科学技术的新发展,进一步提高职工的思想道德素质和文化技术素质,为工厂生产经营、技术进步服务,为产品进入世界市场服务,为巩固发展集团经济服务,为提高职工素质服务,这是深化改革和发展经济对企业职工教育提出的新课题,也是集团领导苦苦思索的新问题.为此,他们在企业职工教育管理体制,企业职工教育的发展方向和服务内容及企业职工教育培训方法等方面进行了有益的探索和实践。

首先,应在职工大学,职工中专,职工学校,政校,教育处五个教育单位的基础上组建了人才培训中心。新组建的人才培训中心在运行的过程中,坚持以下原则:

①组织机构要集中,精简,高效。该中心下属的组织机构是经过自上而下,自下而上多次论证,在集中教职工智慧和以往实践经验基础上设置的。它下设办公室和教务处.打破了过去块块管理,避免了分散多头领导,浪费人力物力的状况。

②教研室设置考虑到职工教育的层次性。由于职工教育的层次性特点和教学基地分设两处等情况,教研室设置也体现出了层次性和适当分散,在原有基础上设置了第一到第六共六个教研室,以便分层组织教学和就近组织教学。

③领导集中统一,分工负责.中心主任受厂长聘用,对厂长负责,任期二年。副主任由主任推荐,组织人事部门考核,厂长聘任,协助中心主任工作。实行分工负责,团结协作,坚持两个文明一起抓。

④坚持必要的会议汇报制度。建立每周一次的领导班子学习碰头会,教研室主任例会和教职工学习制度,党团员组织活动制度以及每月一次的表彰好人好事制度等,以便研究问题,统一思想,交流情况。

⑤职工教育目标的组织实施。人才培训中心根据工厂的年度方针目标,在深入有关分厂和处室调研的基础上,根据需要和可能制定适应生产经营,技术进步,企业管理,横向联合等人才培训年度工作计划目标,按计划组织实施,每月进行检查总结,按照全面质量管理pdca循环来开展他们的教育培训工作。

其次,应紧紧围绕企业生产经营,技术进步这个中心来规划人才培训,把以学历教育为重点的职工教育转化为以岗位培训与技术培训为重点的职工教育.根据需要和可能,集团开展了十类教育培训工作。即:岗前培训,技术等级培训,岗位练兵和同工种业务竞赛,短期技术业务培训,继续工程教育,国内用户技术培训,产品转让技术培训,岗位职务培训,国际用户技术业务培训以及学历教育等。

最后,应根据自己企业作为多品种生产试制综合性电子整机厂的特点,为了使企业的职工教育培训工作更好地为生产经营,技术进步服务,在教育培训方法上注意了"六要":

①在教育培训方向上要对准需求。做到"三主动",即主动调研,主动适应,主动服务。

②在教育培训内容上要讲求实际。强调"三实",即实际,实用,实效。

③在教育培训形式上要灵活多样。注意"三个结合",即长短结合,业余与脱产结合,集中与分散结合。

④在教育培训方式上要分层次。培训高级管理人员与培训生产工人,在时间,内容,形式上各不一样。

⑤在教育培训的教材上要抓好自编教材。重视"三性",即针对性,适用性,先进性。

⑥在教育培训的师资队伍上要专兼结合。充分发挥企业各类专业工程技术人员的作用,有利于理论联系实际。

随着市场经济体制的逐步建立和完善,企业与企业之间的竞争已经变得十分激烈,乃至可以说是十分残酷,面对如此残酷的市场竞争,任何企业领导层,职工,都不会否认加强企业职工的教育培训,全面提高职工的素质,是企业竞争制胜的一大"法宝"。

特别是九十年代以来,中国经济进入了一个崭新的发展时期,随着社会的发展,科枝的进步,特别是计算机等新技术的广泛应用,使得生产技术不断更新,产品迅速换代.为此,生产,计划与管理的内容越来越复杂,企业新产品的开发,产品质量的提高,成本的降低,售后服务的改善等等,这一切都要求企业各级人员具有良好的素质,它是企业在竞争中立于不败之地的保障.对一个企业是如此,在如今知识经济时代来临之际,对一个国家的繁荣富强又何尚不是如此呢 难怪有专家多次呼吁:我国应尽快出台,实施以"以人力资源开发为中心的可持续发展战略"。"科教兴国","全面提高劳动者的素质"已不是一句口号,尤其身在市场竞争一线的工矿企业,工作人员,比如,我们上面提到的集团的人们,更感不断"充电",提高自我素质的重要性。另外,近来培训已不仅仅作为一种提高职工素质的手段了,它还作为一种职工晋级,提升的有效激励方式。

（2）解决问题

那么,如何有效地对职工进行教育培训。集团公司在这方面应做一些有益的探索:

第一,一般来说,企业的人力资源培训都在遵循一个模式,即培训需要测评,确定培训对象,拟定培训目标,选择培训方法,估算培训费用,评估培训效果等程序.但是,具体到某一个企业时,其培训模式是有一些变化的。集团的一些职工教育培训的管理体制,培训内容的设计以及培训方法的使用等,都是建立在自己企业特点的基础上的。这是我国企业职工教育培训工作改革,探索的"思考起点"。任何企业的人员结构,文化传统,组织方式,产品,营销策略等都是不一样的,只有建立在自己企业特点基础上的职工教育培训体制,内容,方式方法等才是有效的。

上海大众汽车有限公司是中德合资的轿车生产企业,自一九八五年成立至今,各方面的工作都取得了良好进展,轿车产量连年成倍上升。该公司已经顺利地闯过了艰苦创业的阶段,进入了蓬勃发展的新时期,在全国范围内赢得了多项荣誉,连续七年荣登全国十大最佳合资企业的金榜,连续六年位居中国外资工业企业五百家傍首,连续三年被评为全国十大外商高营业额第一名,连续三年被评为全国出口创汇的外商投资企业第一名。该公司之所以取得如此辉煌的成绩,其中一个最主要的原因得归功于他们员工的高素质和全员培训体系。公司成立近十年来,已经有77%的职工,1100

0人次在企业内部接受培训,有21%的职工在国内的高等院校,如同济大学,交通大学,复旦大学,上海外国语学院,上海大学,第二工业大学以及吉林工业大学进行进修和深造,人数达3000人次,还有2%的职工得到了出国培训的机会,达300人次,该公司平均每天有3%的职工在接受培训。该公司实行的是全员培训,上至最高倾导,下至流水线上的职工都必须接受培训。公司对管理人员的培训尤为重视,为他们开设了一系列课程,如自我发展,协作,组织发展,领导技术等。

第二,企业职工的教育培训工作应随着企业本身和外在环境的发展变化而不断进行改革.企业职工的教育培训工作是为企业的市场竞争服务的,只有立足于企业的需要,市场的需要,才能真正提高职工的素质,促进企业的发展。集团的职工教育培训工作的改革就是为了适应生产经营和技术发展的需要,这一前提是从事职工教育培训工作时刻不能忘的。

第三,企业的发展需要源源不断地补充各种企业所需要的人才,但是,更为重要的是对本企业现有人员进行充分,有效的培训,提高职工的素质,以便促进企业的发展.在这里,有个观念很重要,那就是:你必须坚信"人人都是人才",关键在于开发每个人的能力。人与人是不一样的,当然,在开发他们的能力时,所使用的方法也是不一样的.集团人才培训中心开展多层次,全方位,形式多样的职工教育培训工作,就是为了满足企业对人才的需要,促进每个人的能力开发。第四，物流作为一个新兴的行业，它充满了生机，充满了活力，充满了无限的发展潜力。通过这一周时间对物流企业的认识实习，使我对物流的概念、对中国物流的发展历程、发展现状和发展前景有了一个比较系统的认识。由于中国物流业起步较晚，发展水平普遍不高，甚至还比较落后，要发展成为现代化的物流行业，可谓任重而道远。值得欣喜的是，统计表明，目前我国的物流运输费用已超过20__0亿元人民币，并继续以年均8%的速度增长。随着北京奥运会和上海世博会的陆续召开，也给中国物流行业带来了前所未有的发展契机，由于物流业的快速发展，伴随而来的是对高级物流人才的大量需求，为此，我们应该努力培养如下几方面的专业素养：

①掌握现代物流知识 ②熟悉现代化的流通规则 ③熟悉现代流通方式 ④熟悉现代流通管理

⑤熟悉现代流通技术 ⑥具备良好的沟通技巧 ⑦培养良好的客服精神

第五,集团在对职工进行教育培训时,不仅进行业务能力,管理技能的培训,而且还进行思想道德品质的教育培训,这是十分难能可贵的。如今在激烈的市场竞争中,企业领导,职工大都看好业务能力,管理技能的提高,而不注意思想道德,个人修为的升华,这是一个当今企业人力资源培训中经常出现的"误区"。殊不知,中国几千年流传下来的"个人人性修为"方面的传统在企业中还是存在巨大的"管理效能"的。要知道:做事讲原则,做人讲修为,只有将做事的"原则"和做人的"修为"有机的结合起来,才能将众人的能力合为一体,形成坚不可摧的"团队","组织",促进组织和员工个人的共同发展。

3、解决方法借鉴

目前,各企业开展的职工教育培训种类繁多,方式各异,其目的无外乎希望开发人才,提高生产力,健全企业知识,达成企业目标.一般可以分为职前训练和在职训练。

1.通过各种方式招聘进来的员工,即使学识丰宿,见闻广博,但由于缺乏特定的实际工作经验与认识,必须加以职前训练,才能符合任用的条件.职前训练至少可以起到以下作用:

(1)建立新进人员与企业之间的情感与友谊,让新进职工知道自己的个人利益与企业的前途是联系在一起的,促使他们愿意为企业目标衷心效劳,全力以赴。

(2)培养新进人员职务上所需的特定技能,让他们了解工作方法与内容,并努力掌握新技能,从而能胜任当前的工作。

(3)加强团队精神,使新进人员与原有员工迅速增进友谊,培育"团体"概念,以提高他们的合作与服务精神。

(4)补充学校教育之不足,脱离理论的局限,在实践中灵活运用理论法则。

(5)进一步确实考察新进人员的才能,专长,以便任用时,充分量才录用,发挥潜力。

职前训练基于以上的作用,因而用之则能提高管理效率,发掘并鉴定新进人员的才能,以补招聘方式之不足,不断改进求新,以奠定培训制度的基础标准,使任职人员得以活到老,学到老,随时于工作中吸引新知识,顺应时代的需求。

2.在职训练是由于社会发展,学术进步,从业人员必须不断学习,增进新知识,新技能以适应环境。一般而言,在职训练能起到下列积极作用:

(1)保持及增进现职人员的知识能力,培养企业的后备力量。

(2)发挥员工潜能,提高工作技能,增加工作满足感。

(3)促进团体合作,传授安全训练,协调人力供需,养成员工尽心尽责的品格,增加企业的竞争实力。

(4)减少无谓损失与浪费,降低缺席率与人事流动率,减轻管理人员的负担,消除员工的抱怨。

总之,企业必须认识人力资源的重要性,它超乎资金,时间,设备之上,而切合企业所需人才,必须由企业本身采取教育训练措施,并使培训与企业目标,管理方向相一致。

当然,为了适应培训方式的多样化,培训方法也是不一样的,主要有言教法,身教法,境教法和实例研究法。

1.言教法:即以语言启示,如:讲演,讨论,会谈,讲评等方式,传授之,陶冶之,以授予概念或革新概念,然后用讨论方式检讨辩论,以沟通或树立正确的价值观念。

2.身教法:即以示范,体验,协作等方式,帮助受训人员形成自我意识,以养成正确的习惯,态度,技能,行为,如活动指挥,生活辅导,共同作业等。

3.境教法:即运用情境之影响力.例如自然观察,社会调查,固体活动,工厂参观,文物展览,放映影片等,使之在动态环境中体验,顺应,从而达到教育训练的目的。

4.实例研究法:此为美国哈佛大学企业管理研究所所创制,目的在于让受训人员对工作实际案例,作广泛深刻的思考,研究和学习.其具体内容为提出实务问题或个案,由大家讨论,提供意见和解决方法,交换经验,沟通思想,可以让一人担任主席,引导讨论的进行。

以上四种方法,具有普遍性,如何使用,应视实际需要和训练内容而定。就目前中国企业的实际情况来看,主要应加强以下几方面的培训:

1.通过各种活动和教育培训,使企业职工认同企业所特有的组织文化,如企业组织的理念,规范,价值观念,目标等。

2.通过多种形式,如聘请专家讲学,产品革新,同事间广泛交流等,提高企业职工的工作技能,管理技能和创新技能等。

3.通过心理辅导,调整员工心态,协调人与人之间的关系,不断增强广大员工和企业应战激烈的市场竞争的能力,加强企业组织的团队建设。

就是说,我们的企业不仅应加强广大职工的智能培训,亦应加强各位职工的"情绪调控能力"的培训。做好这几方面的培训工作,将有助于企业参与市场竞争,迎接知识经济的来临。为此,企业的培训工作应做到全员性,制度化,终身性,针对性及超前性等。

三、建议：

1、青海物产物资配送有限责任公司里的员工们,大多部份都对电脑一知半解,而且他们只要一遇到电脑设备故障或是当机,就都束手无策,只能依赖他们的上游公司用友软件来解决这些电脑当机的问题,这样会使青海物产物资配送有限责任公司部门浪费掉宝贵的时间.所以最好是物资配送有限责任公司里能够有几位受过电脑训练的员工,这将可省下许多时间。

2、应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系统工程来

抓，实现与工厂、销售计算机信息的联网，以及以上海市区配送为主辐射华东地区的运输配送网络。3、应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。

4、招聘和培训相关人员。从岗位的角度上看，由于物流信息化工作具有较强的技术性和专业性，因而需要组织企业进行物流信息化建设的领导要具有较高的素质，具体包括良好的计算机相关专业的教育与实践背景，较好的管理与组织能力，同时他还要十分熟悉所在物流企业的业务流程、经营模式和发展战略，并且能够对企业的经营发展需要什么样的信息系统有正确、全面的认识。

总之， 培训的目的就是为了使仓库管理系统的正常运转。为此仓库管理系统的管理人员必须对其员工进行培训。培训对象不仅仅是新进员工也包括仓库老职工．只有获得良好培训的员工才能正确实施和操作管理系统，发挥其优越性来。所有的发展培训规划必须制定成文件其内容必须包括培训部署、流程、目标、培训对象、培训时间和地点、培训规模、培训材料以及师资来源、考试大纲、深度培训规划等，有意识地在培训过程中创立旨在激励仓库职工之间的平等竞争机制。

目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自己企业的效益。

篇6

关 键 词:卡尔波普尔;世界3;知识

卡尔波普尔(Karl R. Popper，1902—1994)是20世纪最重要的哲学家之一。2002年9 月在北京召开了卡尔波普尔百年学术研讨会，今年则是他在第三届国际逻辑、方法论和科 学哲学大会上首次阐述“三个世界”理论40周年。值此时机，回顾世界3理论及其境遇，揭示 世界3理论的当代意义，进而展望其未来发展的途径，或许是有益的。

一、 为什么不走进世界3

回首近半个世纪，不得不承认，哲学界虽然也有众多研究，但波普尔的世界3理论并未进入学界 主流。在“三个世界”理论提出后的近40年中，西方学者和西方哲学主流并不重视他的“世 界3”，至于近来提出的世界4等更是乏人问津。这一现象应当引起重视［1］。国外如 此，国内亦然。在卡尔波普尔百年学术研讨会上，杜镇远对此表达了不满之情，在阐述了自 己的学术观点之后意犹未尽:“许多年过去了，发现我国学术界对‘世界3’理论，仍没有引起 应有的重视。愤慨系之，故再作以上陈述”［2］。对于这一现象，王克迪和熊卫民认 为:“可能有两个原因。首先，20世纪西方哲学主流看重的是逻辑和语义分析，他们着重讨论 一些虚的东西，对‘世界3’这类本体论、实在论方面的问题视而不见或者避而不谈。其次 ，波普尔自己对‘世界3’的表述有点含混不清”［1］。笔者认为，除了世界3理论本 身的问题外，学术界之所以不走进世界3主要有三方面原因:传统哲学影响，后现代思潮，以及 科技的最新发展。

传统哲学的核心是主体和客体之间的关系，在涉及知识时，研究其来源、与主客体的关系和 取得的方法，不研究知识本身。在涉及本体论问题上更不能含糊。辩证唯物主义认为，在世 界本原问题上，二元论或多元论是站不住脚的。它们不具有终极的本原意义，最终都可以还 原、归并为唯物和唯心论。与世界3理论存在某种渊源关系的柏拉图的理念和黑格尔的绝对 精神都被认为是唯心主义。在这样的学术背景下，世界3的研究难以进行。

波普尔提出世界3之际，恰逢种种后现代思潮风起云涌之时。世界3未及细细品味便遭解构。 持知识的多维价值性观点者认为［3］，传统知识论重视知识的认知发展价值，当代知 识论不只是关注知识的认知价值，而且重视知识对于人形成情感、态度、精神的价值。对知 识的研究由传统一步跨入后现代。

传统知识论强调知识的公共性、普遍性，知识是人类认识世界的成果［4］，也就是得 到一致认同。当代知识论并不否认知识的公共性、普遍性，但同时也承认知识的个体境域性， 认为知识对象无论是作为一种事物、一种关系或一个问题都不是纯粹客观的，它们与认识者 的兴趣、志向、知识水平、价值观念、生活环境等因素都有着密不可分的关系。认识主体从 认识对象那里“认识”到的不仅有认识对象的“共同”属性，而且包括由认识主体的主观经 验所决定的“个别”属性，都具有独特性或个人性。波普尔提出的“客观知识”未及细究，即 被地方性甚至个人知识所瓦解。

当传统哲学认为知识是人类认识世界的成果时，也就隐含了知识是既定和不变的。然而，科 学哲学的各项研究已经表明知识的发展、渐进或革命。在此过程中，个人和社会都参与其间 。曼海姆提出的知识社会学及发展至今的科学知识社会学(sociology of scientific know ledge，简称SSK)都说明了这一点。无疑，知识处于流动与发展之中。然而，当知识的存在状况 未经研究，又何以把握游弋不定的知识之舟?无疑，知识是社会的产物并反作用于社会。然 而，当知识“黑箱”本身尚未打开，与社会的种种关系又从何谈起?

相比之下，眼下或许波兰尼关于知识的理论更为时兴，特别是他的“默会知识”。“默会知 识是自足的，而明确知识则必须依赖于被默会地理解和运用。因此，所有的知识不是默会知 识就是植根于默会知识。一种完全明确的知识是不可思议的。”波兰尼的这段话“揭示了完 全明确知识的理想之虚妄。波普尔以明确的、形式化的知识、理论成为认识论[ZW(DY]此处强调的显然是传统哲学。分析的主题，其结果是作为认识主体的人的‘淡出’，或‘没有认识主体的认识论’。波兰尼的默会认识论正好构成了这种认识论倾向的反题”［5］。此处分明可见传统哲学与后现代接轨，缺失的是中间环节。

罗蒂认为，哲学不应继续以知识论思维方式来定义，而应由追求知识的哲学转变为在谈话中 克服自欺的教化哲学。在追求终极知识之路上，哲学越成为科学的和严格的，它与文化的其 他领域的关系越少，而它所坚持的传统主张就显得更为荒谬，如果把智慧用于谈话和教化， 则可以防止让谈话蜕变为研究［6］。这种说法与中国传统哲学颇为相似。老子的观 点是，知识是局限的、僵化的，不足于闻道，但是实践中可能产生的非知识性的经验和觉悟(也 许可能解释为一种具有艺术水平的觉悟)却使人得道，所谓道者同于道［7］。不存在 对于所有人一致的真理或知识。绝对真理是不能用某种观点来完全彻底地穷尽、表达的;因 而，表达出来的观点一定是相对的、有针对性的，同时也就是有界限的。这正是后现代思潮中 的地方性知识。言说真理是为了能让受众接受后得益，所以怎么利于、便于受者接受，是第一 位的问题，而言说内容的绝对真理性则不予强调。提出“北京共识”的美国高盛公司高级顾 问乔舒亚库珀雷默发现，中国当代的发展道路“既讲求实际，又是意识形态，反映了几乎 不区别理论与实践的中国古代哲学观”。其实，后现代思潮也是如此，由强调认识而突出实践 ，与中国传统文化相通。

与此同时，科学技术的高速发展在世人和哲学家面前展示了眼花缭乱的新世界:大量人工制 品构成的世界和网络虚拟世界。于是，世界3未及深究，世界4、世界5……，接踵而来。然而 ，即使世界4、5等所言不差，也必须建立在对世界3研究的坚实基础上。“冬天来了，春天 还会远吗?”这是雪莱在《西风颂》里的句子，是雪莱身处“冬季”所感。目前学界对世界3 过门而不入，又何以奢谈世界3之后?世界4、世界5等类似于“过度创新”。

最后，波普尔的世界3理论本身也存在不少不尽如人意之处，例如，其本人宣称，“我们可 以区分出不止三个世界来”。

传统哲学排斥，中国传统文化遗弃，后现代批判，新事物层出不穷，以及理论本身的不完善 ，这些因素的综合，使学者们疏离世界3。

二、 为什么要进入世界3

看来，波普尔提出世界3是生不逢时，特别是恰逢后现代思潮兴起之时。然而，如何看待和 认识在后现代到来之际和之后所萌芽、诞生的新事物，是不断“虚无”，一路消解下去，为 “确保自己不成功而继续奋斗”［8］，还是在批判中“建构”，走“建设性”的后现 代道路，进而构建后现代社会新的范式?这里不提出先验的判据，但提请注意马克思关于“两 条道路”的观点以及系统发育和个体发育的关系。

马克思在他的《政治经济学方法》中指出:“如果我从人口着手，那么这就是一个混沌的关 于整体的表象，经过更贴近的规定之后，我就会在分析中达到一些最简单的规定。于是行程 又得从那里回过头来，直到最后我又回到人口，但是这回人口已经不是一个混沌的关于整体的 表象，而是一个具有许多规定和关系的丰富的总体了。”马克思进一步把上述认识过程归结 为“两 条道路”。“在第一条道路上，完整的表象蒸发为抽象的规定;在第二条道路上，抽象的规 定在思维行程中导致具体的再现。”［9］列宁结合黑格尔的某些论述发挥了马克思 关于“两 条道路”的思想。在对象未被认识之前，对象对于认识者来说只是“直接的、消极的存在”， 是“外在的”，或者用康德的术语:“自在之物”。认识一旦开始，就是对“自在之物”的否 定，尔后在“第一条道路”上，观念距现实越来越远，距本质越来越远，直至达到极端，“ 然后这个主观性”辩证地突破自己的范围，并且在“第二条道路”上通过推理展开为客观性 。一旦我们认识了一个事物，它对我们来说就不再是“直接的、消极的存在”，不再是“外在 的”“自在之物”。我们理解了它，掌握了它，它已经是一种“积极的存在”，“在我们的思 维中随时可再现它的一切，它是内在的”“为我之物”。认识就这样不断地经“两条道路” 而使“自在之物”变为“为我之物”［10］。

回首历史，人类对自然、社会和自身的认识大致即沿着这样的两条道路。限于篇幅，此处仅 以对自然和自身的认识过程为例。古人对自然和自己的认识(及相应的实践方式)即位于第 一条道路的起点。如果停留于此阶段，那就是“一个混沌的关于整体的表象”。原始的未经 认识和实践的自然，处于自然状态的人及其原始综合、直觉的思维，原始的天人合一，以及 笼统的真善美，对于人类只是“外在的、直接的、消极的存在”，人类的发展必须扬弃这一 阶段。近代以降，经由科学革命、工业革命和启蒙运动开启了第一条道路，于是自然和原始 的人性“蒸发”为机械，还原为人的自然状态及其天赋权利，乃至“经济人假设”，天人分 离。总之，“在分析中达到一些最简单的规定”，然后“行程又得从那里回过头来”，由“第 二条道路”上升。经过几百年的努力，开始向起点作辩证复归。自然重新成为一个活生生的 自我生成的整体;人复为人，复为社会即特定语境中的人，亦即“此情此景”下的“此在” ，有了七情六欲。但现在自然、人，以及天人合一，“已经不是一个混沌的关于整体的表象 ，而是一个具有许多规定和关系的丰富的总体了”，“在我们的思维中随时可再现它的一切 ，它是内在的”“为我之物”。

对人和自然的认识如此，对个别事物的认识亦然，不论该事物处于传统、现代，还是后现代 。这就涉及到系统发育和个体发育的关系。海克尔的生物重演律为人所熟知，人类胚胎的发 育浓缩地再现了生物进化的路径。类似地，列维的《原始思维》和皮亚杰的有关研究由儿童 的心理发生着手来探讨人类意识的起源，二者都揭示了个体发育与系统发育的关系。在人类 社会进入后现代之际，对个别事物依然必须经历“两条道路”的认识过程[ZW(DY]具体方法会有所不同，如偏重逻辑或依赖直觉，注重理性或突出实践，等等。。遗憾的是，种种涉及世界3的研究基本上停留于世界3的门口，对于研究者来说，世界3基本上 仍是“混沌的关于整体的表象”，只是“直接的、消极的存在”，是“外在的”“自在之物” 。世界3的大门尚未打开就被关闭，内部的宝藏尚未发掘即被埋葬。

至此，什么是世界3，其与世界1、2的关系等已经不是在先的、首要解决的问题。首先要做 的是进入世界3，探索其内部奥秘。随着探究过程的深入，世界3的含义及其与世界1、2的 关系等，自会随之浮出水面。

问题还在于，对于各类超越者特别是有后现代情怀者而言，本来可以经由世界3认识后现代 社会，由其中的宝藏增添人类知识的宝库。实际上，世界3理论本身即打着后现代的印记， 其目标在于作为后现代社会标志的知识社会，以及作为知识社会核心的知识。从根本上说， 世界3理论的价值在于:为第三次浪潮、信息或知识社会、后工业或后现代社会确立基本范 式［11］。

第一次浪潮与第二次浪潮都有自己独立的基本范式，都带来人类基本范式的转变。在笛卡儿 之前，哲学的主体是本体论，由笛卡儿开始了哲学的认识论转向。“我思故我在”所针对的 是农业社会形成的物质化、经验化的客体一元论，天人合一，人淹没于客体之中。近代科学 革命中，伽利略区分第一性和第二性就是天人分离，其意义不仅是有一个独立于人的客体从 而有近代科学数百年的发展，而且在于主体的独立。在此意义上，笛卡儿命题旨在由哲学上 突出人的地位。在而后的几个世纪，哲学的主旨一直围绕着“心—物”二元对立展开，在唯物 与唯心非此即彼的二元划分间游弋。这种对立本身，就属于笛卡儿以来的现代性(工业化) 思维范式。第三次浪潮在进行范式转变，但自己的范式还没有独立出来。

在传统哲学中也有人提出与世界3理论类似的体系，即柏拉图的理念和黑格尔的绝对精神。 但是，前者与古希腊同期的哲人相似，主要流于思辨;后者虽有严密的逻辑，但在总体上是 古希腊哲学在19世纪德国的再现。在认识论转向一百多年后，浪漫主义哲学与黑格尔本人对 自然哲学的强烈兴趣即说明了这一点。就知识本身而言，大多数哲学家如洛克、斯宾诺沙、 康德、杜威等都或多或少并从各种途径由主体展开论述。有所不同的依然是柏拉图，他认为 知识与意见相对立，以辩证法和科学、数学为知识，而以常识和幻觉为意见。显然，在柏拉 图心目中，知识于个人是一致的，于历史是恒长的，因而与波普尔的“客观知识”有相通之 处。孔德注重知识的发展秩序，认为知识的发展由抽象到具体，从数学开始，最高是社会学 ，涉及到隐去主体的知识的纯粹形式。罗素区分亲知的知识和经推理得到的描述的知识，依 然依赖于人，接近于波兰尼的编码与隐性知识。哈贝马斯则由人的“旨趣”区分了技术、交 往和社会批判、自我解放三种知识。福柯的《知识考古学》颇有意味。其一，同时的各科知 识是片断的，彼此间形成存在分歧、矛盾、漏洞并相互联系和转换的网络，不求统一，而是 在分歧中发现其形式关系，并非进行社会学和文化研究。其二，强调各种话语的匿名性质， 没有主体的思考和活动，考察知识间在时空上破碎的关系。虽然有上述研究，但发生根本影 响进而达到整个哲学和社会范式转换的无疑是波普尔的世界3理论。

“波普尔命题与笛卡儿命题，就范式转变的‘级别’来说是相同的。波普尔命题针对的恰恰 是工业社会形成的心物二元论，或人类对于自然的征服，……显示了强烈的反笛卡儿的新启 蒙理念，而这一理念正是当前的信息化启蒙运动缺乏的那种核心理念。波普尔要伸张的是后 现代性(信息化)不同于工业化的范式基础”，从而为知识社会的到来“提供一个不同于农 业社会的客体性与工业社会的主体性的独立基础这就是世界3”［11］。

仅举一例，或可窥见走进世界3研究知识本身对当代社会的意义。眼下，对于各种流与链的 研究令人目不暇接，如物流、资金流、人才流，以及价值链、产业链、供应链等。在所有的 流与链中，知识流无疑具有特殊重要的地位，知识及知识流对生产力的各种要素起到组织的 作用。知识的流动性与黏着性或嵌入性影响到资源的调集，知识流串起各个节点并使之成链 ，节点的界面上发生知识的转换与物化，如此等等。由此可见，在走进知识社会之际，对以 知识为研究对象的极端重要性，而学界却在实际上疏离了对知识本身的研究。

哲学由关注物质世界1，转向主体世界2，再到心物作用的产物世界3;由天人 合一，人合于自然，经天人分离，人征服自然，再到新的天人合一，人与自然和谐发展。这 是合乎逻辑的发展历程。

三、 本体论[CDF2]走进世界3的途径

波普尔提出的世界3具有两大特征，第一是客观，其著作名为《客观知识》就说明了这一点。 存在一种“没有认识主体的认识论”，客观知识独立于物质世界和精神世界。第二是自主。 波普尔强调“自主性观念是我的第三世界理论的核心”。客观知识世界是具有“生命”的世 界，知识的进化像树一样有着极为多向的分枝。例如，自然数理论。它一经被我们发明，就 有几乎无穷多的问题和发展的可能性，如奇数、偶数、素数、哥德巴赫猜想，等等［2］ 。其实，早在波普尔提出世界3之前，作为心物作用产物的世界3原已存在，只是其客观性不 充分，在相当程度上仍与主体粘连在一起，以及自我增长(突现与分岔)不明显。所以，知识的 相对独立和自我增长实际上是波普尔提出世界3的前提。由此可以联想到亚当斯密。有人 曾提出这样的问题［12］，为什么在古希腊有哲学家、历史学家和科学家却没有经济 学家。理由是，直到亚当斯密的年代，经济才从君主和教会那儿获得相对独立的地位，亚当 斯密才可能客观地研究客观存在的经济。当时，亚当斯密提出经济人假设恰逢与近代科 学、工业革命和启蒙运动共同构建现代性的时代，市场经济是正在兴起的社会潮流的组成部 分，而在波普尔提出世界3之时，正是后现代思潮兴起之日。波普尔本人和学界还未来得及对 世界3进行本体论研究，后现代即开始由历史、社会、实践等领域消解本体论意义上的知识论 。因之，由本体论切入，是走进世界3的不二法门。

同时，为了避让传统哲学的障碍，研究者也作了种种修饰。王伯鲁［13］注意到世界3 涉及重大的本体论问题，直接关涉各个哲学流派的理论基础。为此，他一方面承认“本体论预 设是哲学理论体系建构的基石或出发点”，另一方面又提出，“超出世界本原问题的范围，认 识论或方法论意义上的二元论或多元论理论建构则是合理的，有助于具体阐述人类的认识和 实践活动机理等”。于是，“波普尔的‘三个世界’理论主要是在认识论与方法论意义上提 出和论述的。它突出强调了客观知识的本体论地位，是对传统的主客体二元论认识框架的重 大发展，应当给予积极的肯定性评价。这也是‘三个世界’理论的价值所在”。

在由本体论进入世界3之时，自然哲学可能是不错的引路人。以下模仿自然哲学，为由本体 论视角研究客观知识提出初步设想。

1. 知识的存在方式

(1) 知识分类

① 按内容可以区分为科学知识、技术知识和人文社会科学知识等。

② 按形式可以区分为编码知识［14］、隐性(或默会、意会)知识和虚拟知识等。

③ 按认识阶段与深度可区分为感性知识与理性知识，或具体知识与抽象知识(外延与内涵)。 ④ 按认识与实践可区分为陈述知识与程序知识(规律与规则，know how to do)。

(2) 知识的层次

各种类型的知识之间存在相应的层次关系。

① 按所指对象的层次。如我们所知，自然界中的物质存在量子阶梯，这种阶梯一直延续到人 的需求层次。相应于这样的阶梯和层次，存在知识的层次。在量子阶梯的层次间存在上向和 下向因果关系，知识的层次间也存在类似的关系。

② 按认识过程中的阶段，如知识在马克思的“两条道路”上的地位来研究其层次。

③ 拉卡托斯关于知识的“内核、幔层和圈层”也可作为探讨知识层次的参照。

(3) 知识的横向联系

① 知识间的标准。可以考虑哈贝马斯的交往理性和商谈，以及技术领域的标准。

② 在标准基础上，考虑知识间的兼容。

说明:知识的层次是知识间的纵向联系，再加上横向联系，合起来就是知识生态。对于某类 知识，可以考察其内部和外部生态。例如，科技知识的内部生态包括科学与技术的关系，以 及各门学科间的关系，外部生态包括人文知识如“敬畏”自然、环保、伦理等的影响，以及 科技政策等。以生态学来理解知识间的关系，如知识的生态位和生态链等。学校、科研机构 、产业集群、区域等的内部和外部的知识生态对于其运行和知识创新有重要意义。

(4) 知识与媒体的关系

① 麦克卢汉的有关理论。

② 文字、符号与影像(多媒体、读图时代)的关系。

(5) 知识流

① 动力和阻力。

② 流动中的节点和界面。

③ 知识流动中的转换和变形。

④ 生产和消费［15］中的知识流。

⑤ 全球化中的知识生态和知识流，以及中国在其中的地位和作用。

说明:知识的一大特点是它的流动性，知识要发挥作用必须流动。流动和关系(生态)是知 识存在方式的基本特征。

2. 知识的演变方式

(1) 知识的进化

主要指由微观上探究。

① 借鉴释义学理论。

② 知识的形式化、语义化和图像化。

③ 知识的自举。编码知识与隐性知识的互动;硬件软件化和软件硬件化。

④ 知识的遗传基因媒密(memi)。知识的遗传与选择。

⑤ 知识的聚散。以熵的概念理解全球化中的知识流和知识创新。

(2) 知识的历程和规律

主要指的是在宏观上把握。

① 知识进化与对象的关系［16－17］(科学史与自然史的关系)。

② 知识进化与认识过程的关系。由抽象和归纳等第一条道路的方法根除、脱域、祛魅;由演 绎、综合、直觉等第二条道路的方法寻根、返魅。

③ 由远古和古代的隐性知识、想象(隐喻)、嵌入编码知识，经近现代非嵌入编码知识，到 后现代的隐性知识、虚拟知识、隐喻、嵌入编码知识［18］。

说明:揭示知识的演变方式，在微观上有助于知识创新，在宏观上把握知识的发展规律和趋势 ，由知识的视角理解人类社会的历史演进。

3. 知识与人和社会的关系

(1) 知识的锁定与突破

居于主导地位的知识会对知识及其载体特别是人日后的进程产生锁定作用。

① 不同知识的锁定。

② 锁定的深度和广度。

③ 标准的主观性与客观性。

④ 突破:库恩、波普尔、拉卡托斯……。

(2) 知识的创造和应用

① SSK。根据知识社会学，知识是由社会“建构”起来的，因而在相当程度上嵌入和黏着于 特定的主体和环境之中。

② 第二步形成与主体和语境无关的非嵌入编码知识，可以流动和共享。

③ 最后形成面向用户的嵌入编码知识，如嵌入式软件，以及隐性知识。

(3) 知识与主体的关系

① 私有知识与公共知识。

② 知识的嵌入与非嵌入(嵌入态)。

(4) 知识的权力

目前，话语权和知识就是权力的说法颇为流行，有必要对知识与权力的关系进行梳理。

① 不同知识的权力［19］。

② 知识与权力关系的不同类型。

③ 知识与权力关系的演变。

(5) 知识的普及、传播与物化

结合第一部分对知识流的研究以及相对成熟的传播理论。

① 知识的普及、传播与公众参与。

② 知识的物化知识对其他要素的组织和引导。这一点对科技成果产业化尤为重要。

(6) 知识流的社会环境

① 知识产权。一旦揭示了知识的流动性，就可以发现，知识产权的根本目的即在于遏制知识 的流动性，以迫使资金等要素的流动。

② 其他要素对知识的制约。

③ 科技知识的社会控制。

④ 科技知识与社会政治的互动机制。

至于学界关于世界4等的争论，如果接受世界3即世界1和世界2相互作用的产物，那么世界4即 可归入世界3，实际上人工自然就是按人的目的物化和集成的知识。如果考虑其特殊性，单独 研究也未尝不可，然后再讨论其与世界3 的联系。称呼本身并不重要。

波普尔提出世界3已有40年。40年对于人类历史不过一瞬间，而对于行将或正生活于知识时 代的人未免太长。一旦全面展开对客观知识的研究，将不仅是进入一个新的未知世界，而且 引领我们登上前所未有的高度，拥有了审视现有世界的新视野。

参考文献

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［17］吕乃基. 人工自然的进化及其代价［J］. 自然辩证法研究， 1995，11 (5):45－49.

篇7

关键字：电子商务；传统企业；企业网站建设；企业转型；生产型企业；营销型企业

ABSTRACT:Presentmoreandmoreenterpriseshavealreadyfullyrealized,inthefast-developingeraofinformationindustryrepresentedbycomputer,communication,network,itisanonlywaythatenterprisescanbesurvived,developedintheglobalizationmarketcompetitionofgrowinginintensitytorealizee-commerce。

E-commercenotmerelytotraditionalmanagementofenterprise,suchasplanning,organizingandcontrollingandexertinganinfluence,andtheresearchanddevelopment,purchase,production,processing,making,storingtoenterprises,saleandcustomerservicehaveexertedanenormousinfluence。

Thistext,frome-commercetothisangleoftheinfluencethattraditionalenterprisesbring,implementtheimplementationmethodofe-commerce,coursebriefillustrationtotraditionalenterprises,combinecharacteristicandcurrentsituationofChineseenterprise,e-commerceofoneself,makethetransitionandanalysetotraditionale-commerceofenterprise,toproductiveenterprise,howimplementelectronicbusinessstrategyisitstudytoactasmarketingenterprise,thuscausetheattentiontoe-commerceoftraditionalenterprise.

keywords:E-commerce;Traditionalenterprises;Enterprise’swebsiteconstruction;Enterprisesmakethetransition;Productiveenterprises;Marketingtypeenterprises

目录

1.绪论………………………………………………………………………………..

1.1电子商务与传统企业……………………………………………………………

1.2国内外企业发展电子商务概况…………………………………………………

1.3传统企业实施电子商务的障碍…………………………………………………

2.我国传统企业为什么实施电子商务……………………………………………..

2.1传统企业发展电子商务的优势…………………………………………………

2.2电子商务对传统企业的影响……………………………………………………

3.传统企业如何实施电子商务……………………………………………………..

3.1传统企业的电子商务转型………………………………………………………

3.2传统企业电子商务实施策略……………………………………………………

3.3传统企业实施电子商务解决方案………………………………………………

3.4生产型企业如何策划电子商务网站……………………………………………

3.5营销型企业如何策划电子商务网站……………………………………………

4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景………………………..

4.1面临问题…………………………………………………………………………

4.2未来前景…………………………………………………………………………

5.谢辞………………………………………………………………………………..

6.参考文献

1.绪论

1.1电子商务与传统企业

电子商务（ElectronicBusiness）是计算机网络技术的应用，是利用信息网络技术进行经济活动，有狭义和广义之分。狭义专指以商品买卖为中心的活动，也称为电子交易；广义则是大商务概念，不仅包括在互连网上的交易，还包括客户服务和商业伙伴合作，直至企业内联网上从事的所有经济活动，也称为电子业务。

电子商务是以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的最新方法。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。

简单说，电子商务是指实现在从售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节的电子化、自动化。对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。

传统企业是相对于信息化时代产生的一些网络企业而言的，指的是出现信息产业以来，以生产有形产品为主的企业，如石油、冶金、机械、煤炭、电器、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等。

1.2国内外企业发展电子商务概况

中国传统企业在电子商务革命浪潮中，刚刚处在起步阶段。电子商务概念首次引入中国是在1993年，第一笔网上交易发生在996年。1998年以推动国民经济信息化为目标，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场全面启动，电子商务开始进入市场导入期，呈现出蓬勃发展的势头。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念阶段向实践的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总交易额达5500万元。到2000年一季度，消费类（B2B、C2C）电子商务网站已达1100余家。自1999年底企业间电子商务（B2B）成为新的热点，大量新的企业间电子商务网站涌现，很多企业准备在网上采购等方面寻求发展。但相比1998年欧美国家企业间大30亿美元，2000年美国5000亿美元的电子商务交易额，只能认为我们尚处于探索和起步阶段，未来发展的潜力是非常大的。随着纳斯达克的消散，传统企业开始成为网络经济的主流出现在电子商务舞台。通用电气公司这个工业时代的产业巨人，以领先于英特尔、思科和微软的姿态，重新夺回了它在美国资本市场中的头把交椅。目前国内外传统企业实施电子商务化的成功案例已不胜枚举。如通用汽车公司、沃尔玛公司、海尔集团、中远集团、珠州格力电器股份有限公司、云南白药集团股份有限公司等。

1.2.1沃尔玛公司电子商务化

沃尔玛公司是目前世界上最大的商业零售企业，从1962年开办第一家连锁店以来，沃尔玛公司下属的分公司遍布世界五大洲的50多个国家，共有4249家连锁店（其中国内3144家，国外1105家）。该公司1998年取得美国最大的20家商业企业的第一名，1999年全球销售总额达到1650亿美元，在世界500强中排名第二，2000年销售总额达到1913亿美元，创造了零售业的奇迹。沃尔玛公司是世界上最造对信息技术大量投资的零售商之一。沃尔玛公司的网络零售系统于1996年2月开始运行，网上出售的商品数量有限，主要是大件产品。2000年年初，沃尔玛公司重新改版了它的网上商店，网上商品分24大类，包括器具、宠物、玩具、旅游等，网上经营取得了较好的成绩，2000年第二季度的网上收入为15.96亿美元。目前沃尔玛公司采取一切可能的措施来开拓更大的网络销售市场。它正在建立一个销售网站。

1.2.2海尔集团电子商务化

海尔集团是中国最优秀的企业之一，其业绩是有目共睹的，同样，在网络建设及电子商务的应用方面，海尔集团也走在了国内企业前列。海尔集团于1996年10月在国内企业中率先申请域名，建立了海尔网站。（附网站首页）该网站开通的主要目的是向国内外介绍和宣传海尔集团及其产品。当时网站有中、英文两个版本，开辟了“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”等十多个栏目，大大方便了公司与国内外客户的交流，在了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、咨询及售后服务等很多方面为客户提供了便利。又经过几次改版之后，2002年海尔集团正式开通了网上商城。

1.2.3中远集团电子商务化

中远集团主要从事海洋运输，在货物运输的过程中，打交道的部门涉及银行、海关、港口、码头、商检、卫生检疫等各种各样的单位，货物的流转和信息传递息息相关。如果采用纸面文件形式进行信息传输，工作量之大是不可想象的。所以从20世纪80年代初中远集团就开始了EDI方面的研究。1997年1月，中远集团总公司正式开通公司网站。北美、欧洲、中远集运、中远散运、广远等集团各所属单位的网站也相继建成。1998年9月，中远集团在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。中远发展电子商务的战略目标定位在从全球客户的需求变化出发，以全球一体化的营销体系为业务平台，以物流、信息流和业务流程重组为管理平台，以客户满意为文化理念平台构建基于Internet的、智能的、服务方式柔性的、运输方式综合多样并与环境协调发展的网上运输和综合物流系统。

1.3传统企业实施电子商务的障碍

1.3.1文化背景差异

传统企业发展电子商务面临着一定的障碍。企业发展电子商务面临的第一个挑战就是现有的企业组织、生产流程和人员心态,传统企业组织较为僵化,受既得利益和惰性的影响,员工害怕重新组合,有抗拒变革的倾向。企业信息保密情结和消费者规避风险型文化是我国企业开展电子商务的最大障碍之一。资讯透明化是网络文化的一种特征,企业发展电子商务将上下游企业从供应商到商的内部运作纳入到电子商务系统中,通过互联网对接,实时了解交易伙伴的供应、库存、销售和资金情况,企业间信息资源共享,使资源配置效率提高。互联网互动交流的本质是增加企业信息的透明度,使企业的优势展现在消费者和客户面前,但企业的劣势也同时公布于众了。我国长期受儒家文化影响,盛行的是一种高度保密的和风险规避型文化,他们更倾向于和个人熟悉的网络内成员企业开展业务,而不太愿意对不熟悉的品牌和不了解的供应商下单,所以中国企业和消费者从信息独占、保密向信息共享、资讯透明的转换,是我国电子商务成功的文化基础。影响网络营销很重要的因素就是文化,在美国,最初的网上购物者主要是原来使用产品目录购买的消费者,其次是电话购买者。消费者从商店购物到电话订购再至网上采购的转换,需要有一个逐渐适应与转变的过程。

1.3.2企业内部信息化程度较低

企业能否成功地融入电子商务,与企业内部资源管理是否实现了电子化、信息化关系密切。首先,企业要提高企业内部资源管理的信息化,改变各部门的信息相互闭塞、不同部门的市场数据不能共享、隶属不同部门的科技人员无法沟通与协调、上下级部门之间缺乏沟通与协作的企业信息化运作现状,使企业真正进入电子商务的环境。其次,开展电子商务涉及互联网平台体系中从上游供应商到下游经销商的一体化整体运作,需要上下游相关企业信息化的协调发展与之匹配。

1.3.3电子商务转换过程中的矛盾

由于传统企业已拥有一定的商务运作基础,向电子商务转换过程中会遇到各种矛盾和摩擦,如与现有渠道兼容、协调的顾虑。一旦采用电子商务就可以在更大的范围内选择供应商和客户,可能与现有的渠道产生冲突,导致失去渠道协调和控制,出现渠道成员忠诚危机。尤其是在转换过程中有可能产生渠道摩擦,造成一定的经济损失。大规模生产和个性化营销之间的矛盾是网络环境下传统企业面临的又一大困难。传统企业产品同质化、品牌无差异化显著,如果向提供个性化产品和服务的方向转化,企业要承担一定的风险。即使是传统的零售企业,虽然具有较好的配送优势,但也不能完全适应网络营销下复杂的小包装、单个零星的订单需要。另外,网络设计与维护人力资本昂贵、技术人员缺乏等问题也非常突出。

2.我国传统企业为什么实施电子商务

自上个世纪90年代以来，信息化浪潮席卷全球，给传统企业的运作和管理模式带来巨大的冲击。越来越多传统企业认为，以网络化、知识管理、全球化化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路。

2.1传统企业发展电子商务的优势

第一,传统企业相对于新兴的电子商务企业而言拥有更坚实的商务资源。电子商务的核心是用信息技术优化企业的生产和商务流程,商务是主体与核心,是电子商务的灵魂和生命,电子网络是载体,是一种沟通手段。网络技术只有应用到传统企业的商务中,才能发挥其巨大的作用。在互联网的环境下,企业要获得成功,必须综合利用网络内外的手段,融合新技术和传统商务,融合新经营模式与传统模式。大型传统知名企业拥有良好的品牌形象、众多的原材料供应商和产品经销商、广泛的客户基础、完善的配送体系,积累了丰富的商务经营管理经验,拥有发展电子商务的坚实基础。

第二,传统企业发展电子商务的潜在效益巨大。在BtoB电子商务方面,传统企业通过在线买卖,降低交易成本,加快供应链运作周期,降低企业经营成本;通过互联网进行跨区域、跨市场与跨技术的产品开发,进行组织结构、生产流程和业务流程的再造,提供更快和更周到的优质服务,提高企业的竞争力;通过产业内及产业间企业的联合,建立虚拟市场,从单独在线到联合在线,最大限度地减少企业库存;与竞争对手建立友好关系,共享价格和供求信息,从而带动上下游企业发展电子商务。在BtoC电子商务方面,传统企业通过收集、追踪和分析客户的信息,进行市场调查研究,利用互联网的交互作用,了解客户的需要,分析客户消费行为,传播广告信息,开辟新的分销渠道,实现网络营销和传统营销最佳组合,扩大销售,最大限度地发挥电子商务的潜在效益。实践证明,在电子商务背景下,原先具有品牌优势和较好形象的企业更具有优势。波士顿咨询集团公司(BCG)公布的调查结果表明,日本、韩国和澳大利亚是亚太地区网上零售最多的国家,占当年亚太地区网上零售总额的94%,而名牌公司网络营销最占优势,它们赢得了74%的网络零售市场份额。

第三，提高企业的效率和竞争能力。电子商务的实时交互性可以促进企业与客户的良好沟通，从而使企业能够更加及时准确地预测市场需求、了解需求变化状况和发展趋势，提供更为周到的个性化服务。通过对客户信息的分析和挖掘，可以有针对性地提高产品和服务质量，改进现有产品和服务的作业流程，开发新产品，拓展新业务。更为突出的是，电子商务带来了一种新的生产方式——定制生产。由于IT技术的进步，通过电子网络可以专门对每一位顾客设计、生产特定的产品，从而为客户提供一对一的服务。这种按订购生产的模式不仅仅满足了客户的需求，更重要的是，若使用正确的话，将会大大增强企业的市场竞争力和赢利能力。

第四，降低成本，提高企业的经营管理水平。随着工业经济的发展，工业制造成本趋于均化，企业必然需要寻找新的利润空间。扩大企业与上下游企业乃至最终消费者的直接接触，减少中间环节，从错综复杂的中介中挤出利润空间是必由之路。要在空间和时间上缩短企业与企业之间、企业与消费者之间的距离，电子商务是最佳选择。此外，站在企业自身的角度看，从订单、原材料采购、生产、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中得出利润，也是一种行之有效的办法，这就需要信息技术来综合处理这些业务。电子商务与传统企业融合，逐步改变传统企业的作业模式，高运行效率和应变速度，为企业的发展带来新的增长空间。

第五，企业间的互相合作，提高服务水平。传统企业是一个生产经营实体，在其长期的生产经营中，具有广泛的合作伙伴，包括众多的供应商、商、运输商、服务部门等等，利用信息化手段，传统企业与这些合作伙伴形成了自己的社会关系网络，实现资源共享。在这种网络中，伙伴间彼此合作，互惠互利，共同开拓市场，扩大了单个企业内涵和外沿，形成网络型虚拟企业，实现商流、物流、资金流、信息流的一体化，完成单个企业自身无法单独完成的业务，使各个企业都能专注于强化自身的核心竞争力，提高管理服务水平和社会信誉。

最后，提高企业的市场响应能力，减少企业库存、减少投资的盲目性。适当的库存量是企业维持正常生产所必需的。用传统方法采购时，订单的处理周期长、不确定性高，因此企业需要较多的库存来应付可能会出现的交货延迟和交货失误，而库存量的增多，又会增加企业的运营成本，降低企业利润，电子商务环境所提供的大量、及时、准确的市场信息，有利于提高企业的失常响应能力。

总之，电子商务是信息技术涉足经济领域的必然产物，它不是独立于传统企业之外的事物，它依托于传统企业，又深刻地改变着传统企业的作业模式，在深入企业的管理过程中，为企业减少了交易环节、扩大交易范围，缩短生产周期，提高生产效率，拓宽了企业的利润空间。

2.2电子商务对传统企业的影响

2.2.1对企业组织结构的影响

电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影响的时间滞差，加快了经济主体对市场的反应能力。使信息传递效率明显提高，市场竞争力随之显著提高。

在传统的塔式企业组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而现在承担这一角色的却是企业网络，这就为企业组织结构多元化发展创造了条件。电子网络手段将取代传统的采购、信息收集、传递、寻盘、购盘、还盘、磋商、谈判等，从而使从事这部分职能的组织结构将不复存在。反之，电子货币及网上结算的逐步实现和物流运输的迅速、准确，将使商务过程更简便、更快速的完成，并可跨越时空的限制。

2.2.2对企业采购带来的影响

国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。

2.2.3对企业人力资源管理的影响

电子商务的特点决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有、使用和培养。在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的约束，逐渐摆脱对岗位的依赖，从而找到内在的自由和平衡。这就需要企业建立一系列新观念、新制度来进行人力资源的开拓、人力资本的投入和增值，从而适应信息“真正个人化管理”的要求。

2.2.4对企业销售带来的影响

电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。

由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。当当书店17%的定单来自海外，这在过去都是不可想象的，在北京开书店，不可能有17%的书买给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。

全方位展示产品，促使顾客理性购买。从理论上说，顾客理性地购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。

2.2.5对企业结算方式的影响

企业将可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贸等活动。随着信用传输安全保障和认证问题得到全面的解决，纸货币流被无纸电子流所代替而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。

2.2.6对企业客户服务的影响

第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据。这样降低了企业的决策风险，企业与上游的供应商和下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度!

第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，改进客户的满意程度，促进了双方的密切关系。

第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。

3.传统企业如何实施电子商务

3.1传统企业的电子商务转型

电子商务不是简单的商务电子化，而是包括企业后台的整个运营系统的信息化及流程的重组和优化以及经营观念的转变。对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。在评价传统企业转型的时候，对于不同的行业应采用不同的标准。

3.1.1传统企业电子商务转型的方式

传统企业电子商务转型的方式可划分为两大类：自我改造型与资产重组型。

自我改造型：自我改造型是指传统企业通过加强基础设施建设与网络文化建设将业务与管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。

资产重组型：资产重组型是指传统企业投资创建或并购纯网络企业，通过与传统业务的转移与整合来实现企业转型。考虑到纯网络公司带来增值业务的产生及业务量的增长等因素，这一转型过程中将包含资本运作、兼并及产权结构的调整，而且将受到产业经济状况的影响，所以这一实现过程会具有多种不同的表现形式。

3.1.2传统企业向电子商务转型的不同层次

电子商务所涵盖的范畴很广，最终将使企业面向因特网来整合其业务和运做模式。这个过程的实现可以划分为不同的阶段和层次。

第一层次：建立企业专属网站并积极维护与管理。实施电子商务的大中型企业都将拥有自己的网站，进行客户、委托人、人、供应商、批发商及其他人的相互联系。

第二层次：直接从事网上销售。除了以各种形式进行上下游的信息交流及广告宣传之外，企业还可以在网上与客户进行完整的电子商务交易。

第三层次：完成企业内部的网络化改造。要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。当离开本地时，还可以实现移动办公。

第四层次：建设企业核心业务管理和应用系统。在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源规划系统ERP和对外企业信息、实现双向交互的外部网站。

第五层次：重组企业商务流程。完整的电子商务要针对企业经营的三个直接增值环节来设计，这就是客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）、供应链管理SCM（SupplyChainManagement）和产品生命周期管理PLM（ProductLifetimeManagement）。实现了这些环节，企业就开始进入电子商务的直接增值阶段。

第六层次：企业文化的改造。伴随电子商务的全面实施和企业的组织结构和管理机制的改造，最终将营造与网络经济融为一体的全新的企业文化。

抽样调查表明，我国的大中型企业中目前已开始涉及电子商务的约占28%，其中上市公司有320多家，但多数仅停留在第一、第二层次。完成内部网络化改造的企业约占总数的2%~3.5%。包括联想、海尔等再内的300多家企业进行了第四层次的转型工作。目前，还没有国内企业真正完成了第五层次的转型工作。

3.1.3传统企业转型的周期

中国企业由于一些固有条件的制约，存在着管理落后、效率低下等问题，仍留有计划经济的痕迹。而且我国地域辽阔，交通系统不发达，人员、物资的流动较为困难。因此，中国的传统企业面临着比发达国家企业更为严重的问题。从另一个角度来看，这将推动中国企业的价值转型与产业重组。管理和技术等方面的落后会使中国企业在转型过程中轻装前进，借鉴先进经验，形成后发优势。计划经济条块分割的遗迹使企业间存在着一定的群体划分和组织关系，便于利用互联网和电子商务集结孤立的个体，通过新技术手段快速形成大规模的网状商业组织结构。由此，我们判断中国企业进入转型期的速度和密度将高于发达国家。但受到资金、社会信息化程度、公众素质等方面的影响，转型过程将会持续较长的时间，呈现出“快进慢出”的总体趋势。

一般来说，欧美发达国家的传统企业完成战略转型大约需要5年的时间，而完成文化转型则需要10年的时间。根据对国内现有数据的统计及结合国外数据所进行的预测，我们认为，我国企业完成第三层次转型需半年到一年的时间；进行第四层次的转型需要1~2年的时间；第五层次转型的时间将持续3~5年。而全面建立适合新经济的企业结构和管理机制，完成企业的战略转型则需要4~9年不等，企业的产权结构将对此进程产生很大影响。不同行业的转型周期可能呈现出极大差别。企业规模对转型周期的影响不大。

3.1.4转型经济的发展历程

随着企业转型的不断深化和电子商务的广泛普及，整个社会的经济形态将发生深刻的变化。这种变化已经发生在我们的身边，并将日益迅猛地展开。转型经济的发展过程可以概括为四个阶段。

①投入阶段

在这一阶段，为进行电子商务改造要投入大量资金，而电子商务所带来的收入很少。投入远大于其带来的收入增加。

②发展阶段

在此阶段由于电子商务的先进性及其与传统商务方式相比的内在优势，其市场份额有可能快速增加，但由于环境不成熟、网民和上网企业数规模不大、转型企业自身尚不成熟，使其增长速度受到限制。在这个阶段里，转型的企业将与其经营环境和个人和企业上网规模等因素共同发展、完善。此阶段企业的收入将增加，而主要投入已在第一阶段完成，电子商务带来的收入增量与先期投入差距将不断减小。

③迅增阶段

当转型企业的电子商务收入不断增加，并接近先期投入时，众多传统企业会受到很大刺激，积极进行电子商务化改造，从而使转型企业的数量急剧增加，并由此而带动整个商务环境的变化，“平方价值”的网络效应得到充分体现，电子商务所带来的利润呈现出暴发式的增长。社会经济形态将发生质的改变，电子商务的大发展时期全面来临。

④饱和阶段

由于迅增阶段电子商务的成长的极其迅速，转型企业的业务量高速增长，而整个市场空间的增长相对来说是十分缓慢的，因此，转型企业所占的市场份额将在不长时间内趋于饱和。这将使传统企业的生存空间迅速缩小，大量未转型企业面临被淘汰的命运。在这一阶段同时也会伴随着转型企业之间的激烈竞争。

对于不同行业，以上四个阶段的时间周期各不相同，可能会有很大的差别。

通过对不同行业在电子商务领域的投入以及电子商务所带来的收入进行统计分析和前景预测，我们可以推算出该行业进入转型迅增阶段的时间点。此

时电子商务所占市场份额还很小，视不同行业，其比例约为12%~25%。此时已完成转型的企业其数量一般不足该行业传统企业总数的25%。中国企业转型的迅增阶段将在3~5年内到来。

进入迅增阶段后，传统企业转型的积极性会空前高涨。转型企业数量的增加与收入的“平方价值”效应相互促进，使转型企业数量和电子商务所占市场份额都以更高的速度增长。我们可以根据这些因素对该行业进入饱和阶段的时间做出一个偏保守（偏晚）的估计。

根据这样的推算，我们可以得出结论：各行业由于自身的特点，将在今后的4~12年内进入转型的饱和阶段。

3.1.4传统企业的生存空间

从上面的分析可以看出，在迅增阶段，电子商务的业务量将迅速增长，挤占传统经营模式的市场空间，使未转型的和慢转型的企业面临生存的困境。在4~12年内，电子商务的销售份额将占到全部市场份额的60%以上。未转型的传统企业将面临严峻的生存危机。

在迅增阶段之前转型的企业将在以后的竞争中占有极大的优势。这些企业有可能在迅增阶段中以高达120%—250%的年增长率急速增长。在饱和阶段到来时，这些企业已经占领了50%以上的市场份额。

在迅增阶段中开始转型的传统企业将面临其他率先进入电子商务市场的企业的巨大竞争压力。其平均年增长率大约为15%~45%。这类企业的数量众多，虽然在竞争中会有一大批遭到淘汰，但剩余的企业仍有较大数量。因而，除个别优秀者外，各企业的市场占有率都很有限。

进入饱和阶段后，尚未转型的传统企业将完全处于竞争的劣势，绝大多数将在此后的2~7年中消亡。电子商务的发展将使社会的整体产业结构发生根本变化，形成新的产业结构格局。各产业和企业将在这个新格局中重新定位。

3.2传统企业电子商务实施策略

随着中国加人WTO，企业的发展越来越依重于新技术，新观念.与传统经济的慢节奏不同，电子商务时代无论是技术上的日新月异，还是观念上的推陈出新，都要快出百倍。因而传统企业不断地根据新的需求涉足电子商务。

3.2.1传统企业实施电子商务的阶段性

传统企业实施电子商务有阶段性特征。这种阶段性一方面来自人们对电子商务以及对自身需求的认识由浅到深、由表到里的渐进过程，另一方面来自于电子商务在技术上的不断突破发展。这两方面的结合，使得传统企业在实施电子商务过程中呈现出不同的阶段特色。第一个阶段是以电子邮件和Web静态画面为主;第二阶段是传统企业开始转向互联网，企业在网上进行商品的宜传及定单的确认，这是一个架构在传统设备上的网络时代；第三个阶段是真正的电子商务时代，此时企业的信息化已实现，电子商务已成为企业商务的核心。

3.2.2传统企业实施电子商务的成本

传统企业实施电子商务的成本主要分为以下几类:

①无形资源成本。在传统企业实施电子商务的过程中，最需要引起重视的是信息、知识、智力等无形资源。这些资源转换而发生的成本，并不为人们所熟悉。因而最容易失控，它的投人与产出决定着企业未来成功的可能性。份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可低赖性，成为电子商务的关键所在。交易的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施来保证。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装使用及学习和操作定会加大电子商务运营的成本。

②配送成本。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，且库存仍然是必需的。

③客户成本。电子商务的客户成本指的是顾客用于网上交易所花费的费用总和。电子商务是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担通讯费，还不包括添置相应硬件设备和学习的费用。虽然这些费用不列人商家的运营成本，但作为用户成本却是影响电子商务发展的重要因素。

④法律成本。电子商务面临的法律问题有:网上交易纠纷的司法裁定、司法权限;跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等。网络犯罪的法律适用性;包括期诈、盗窃、网上证据采集及其有效性。进出口及关税管理，各种税制。知识产权保护;包括出版、软件、信息等。隐私权:包括个人数据的采集、传播等。电子商务规则的建立可以有效地解决交易纠纷，但同时也增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。

⑤风险成本。电子商务仍存在一定程度的经营风险，应该对电子商务的特殊风险进行认识和把握。

⑥心理成本。现在人们普遍担优电子商务的安全性和实用性，过分的担优就成为恐俱，恐惧容易造成人们的抗拒和逃避心理。心理成本还包括因对电子商务的不熟悉而表现在企业技术引进、系统建设过程中如何与传统的管理模式融合的成本。

⑦广告成本。电子商务要做到广而告之，大量的广告投人是必需的。

⑧新闻成本。由于新闻媒体缺乏冷静，过度炒作，新兴的电子商务企业为此要付出比传统企业高得多的新闻成本。

3.3传统企业实施电子商务解决方案

在电子商务中，电子是辅助的，商务才是主体，而商务本身就是传统产业的内涵，传统企业只要抓住机遇，通过认真的分析与准备，在领导管理观念、企业管理机制与信息基础设施等方面进行转型，在电子商务的竟争中将更有优势。

基础设施保障层主要是电子商务应用基础设施和基本保障的集成，包括计算机系统、网络平台、数据库和数据仓库等硬件和软件资源。

企业业务整合层主要是经整合后的企业管理系统，包括ERP、CRM和SCM。ERP(企业资源规划)是用于整合和管理企业内部信息，改善内部流程管理的系统。SCM(供应链管理)的基本思想就是“横向一体化”即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源。供应链是具有独立法人地位企业的合作链，企业无论大小都是平等的，因此供应链管理主要体现为如何加强合作，加强对资源管理。典型的供应链上有一个起核心作用的企业，该企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游端是从销售商一直到用户，上游端是供应商和供应商的供应商。它获得下游的需求信息，经过组合处理后再传向上游企业(供应商)。SCM要求信息流和物流必须有机地协调运作，才能使供应链真正获得竞争力。否则，供应链管理的整体效益就实现不了。CRM(客户关系管理)是为企业提供全方位的客户视角，使企业具有更完善的客户交流能力，客户收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系。CRM的建立，首先需要一个协作环境，联结企业的研发、生产、质量监督/检验、销售、售后服务和企业管理的各个方面，并以改善客户满意度为工作核心驱动上述部门的运作。

电子商务应用层主要包括为电子商务应用服务的各种服务器及监控、审计系统。客户访问层主要包括为客户直接服务的呼叫中心、应用工具、门户站台、客户平台、供应商平台服务等。

企业在实施电子商务过程中不可避免地要面对企业业务整合、企业信息运用、企业组织建构和网络资源管理等挑战。企业不但要对其内外资源进行合理的组织、规划、建立高效的信息获取、分析、处理机制，而且要构筑符合现代企业管理思想的企业组织和IT结构以及网络资源管理和安全模式。

3.3.1企业电子商务几种模式

①BtoB（商家对商家）。电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。电子商务其实远不仅是指网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个数量级的企业级电子商务。BtoB电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式。因此，这种企业之间的电子商务经营模式越来越受到重视，被许多业内人士认为是电子商务未来发展的一个重要方向。

②BtoC（商家对个人消费者）

8848就是采用这种商业模式的一个网站。它充分地利用了连邦软件公司在原有的物流上的优势、全国统一的销售连锁店和长期以来形成的品牌优势，在Internet上把零售做得很火。

③CtoC（个人消费者对个人消费者）

这是美国eBay所采用的商业模式。国内目前有几家声势浩大的网站如易趣，雅宝等也属于这一模式。结合国内电子商务尚未解决支付与货运的现状况，采用这种方式，可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。

④其他还有CtoB（个人消费者对商家）GtoB(政府对商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企业电子商务应用系统的构成

从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：企业内部网（Intranet）、企业内部网（Intranet）与INTERNET的连接和电子商务应用系统。

①企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。WEB服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业内部提供电子邮件的发送和接收；电子商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务；协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作，例如，在一个软件企业，企业内部的开发人员可以通过协作服务器共同开发一个软件；帐户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同；客户端PC机上要安装有INTERNET浏览器，如MicrosoftInternetExplorer或NetscapeNavigator,借此访问WEB服务器。

在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企业WEB服务器和几台部门级WEB服务器，如果企业的电子商务种类比较多样性或者电子商务业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。

②企业内部网（Intranet）与互联网连接。为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网（Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。

为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的Web服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网（Intranet）之间，一般会有一台服务器，服务器的功能有两个，一是安全功能，即通过服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或PC，当一台PC访问互联网时，它先访问服务器，然后服务器再访问互联网；二是缓冲功能，服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当PC即访问互联网时，如果被访问的信息存放在服务器中，那么服务器将把信息直接送到PC机上，省去对互联网的再一次访问，可以节省费用。

③电子商务应用系统。在建立了完善的企业内部网（Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网（Intranet）之上。电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。

3.4生产型企业如何策划电子商务网站

电子商务说白了，就是利用网络做生意。那么对于生产型企业而言。网络就是一个成本很低的媒体。它可以让你的潜在客户通过网络找到你，了解你的产品，然后联系你，和您谈生意就达到目的了。目标确定了，所以就是执行的几个步骤：

3.4.1把自己的产品信息放到网上

这个非常较为简便，一般的方法就是做一个网站，放到互联网上。这个成本很低，一般一年不到几千元成本。国际域名60元+网站空间500元+网站制作5000元左右。

许多传统企业对其不了解，听一些网络公司吹嘘后，做一个网站几万块，一台服务器几万，再托管、维护、更新等，一年下来将是十几万。如果你的企业就是这种情况，不是你们的电子商务部门工作人员，就是你们的电子商务部门工作人员收了回扣。

3.4.2推广企业网站，让潜在客户找到

网站做好了，如果企业不进行推广，就等于白做。因为单一的把企业产品放到了网上，别人是看不到的，企业的潜在客户也看不到。

如何推广企业的网站呢？方法有几十种。什么方法对生产型企业最有效呢？人们上网查找信息大部分都是通过搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企业的网站能够在google和yahoo取得较好的关键词排名，客户就会最先找到，查看企业的产品信息，与其洽谈。比如一家生产工艺画的企业，那么潜在客户一般都会找Google和yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”寻找生产工艺画的厂商产品信息。那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”一词，企业网站能够排在前面。那么企业就不愁没有客户了。所以搜索引擎营销是一种成本最低，最有效的营销手段。

3.4.3如何进行搜索引擎营销和进行其他网络营销

世界第一大搜索引擎Google，Google推出有关键词广告服务，网站就可以了解在google网站投放广告的方法。还有一种比广告效果要明显几十倍的策略，就是利用SEO技术将你的网站自然的排到搜索结果前面。也就是搜索引擎排名，这其中最有效果Google排名和yahoo排名。如何用SEO技术进行搜索引擎排名，一方面可以找专业的搜索引擎排名服务公司，这类公司2004年以前还不多，2004年以后，国内出现了SEO热潮。

3.5营销型企业如何策划电子商务网站

“营销性企业网站”并不是一定要在网站中卖什么物品，“营销”是指一切为企业营销服务的利用网络、网站进行的各种宣传、展示及营销措施，因此，“营销性企业网站”就是以增加销售、提高服务质量、搞好客户关系等等为目的的网站建设。

3.4.1网站定位技巧

定位网站，首先要明确定位营销网站的诉求风格，一般来说，网站在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种，任何营销性的网站都面临这样一个选择：企业应该将“诉求”和沟通策略建立在一种由不容置疑的证据所支持的主张上呢，还是应该建立一种被顾客“感觉”良好的情感诉求呢？一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。

强调理性诉求的网站以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸引力。这种类型的网站往往在对产品或技术方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感。显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上一定要保持一致，最好与企业的CI形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。

强调感性诉求的网站多以树立企业形象为主，以服务为导向。这里的服务有两方面含义，一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，目前绝大多数网站就是这样，我们提供什么什么服务，欢迎与我们联系，等等，试想，互联网只是一个虚拟的环境，您没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信你的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效。可能找不出自己真正具有实力的地方，我们可以通过网站建设，回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设，从而在行业中独树一帜，力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。互联网上成百上千的同行业网站，顾客为什么购买或使用你的产品或服务，而没有选择竞争者的产品或服务？市场经济是竞争性的。必须为人们选择你的品牌而不是他人的品牌创造理由。因此，一方面，要加强特殊氛围的营造，在感性诉求上下功夫，消除企业与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化；另一方面，好好设计企业的网站，独特的设计能够营造一种独特的企业文化——互联网企业文化，也许这与传统营销风格不符，不要紧，不要太过于依赖传统营销！

综合类型也比较常见，就是将上面而二者结合起来，因为对于同一种产品，不同的人可能基于不同的决定——有时产品本身的特性可以决定你是理性的还是感性的。因此，在网站的氛围营造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分说明产品或服务的特性，就要将二者结合起来，在不同的部分分别进行理性和感性的诉求，借以打动不同类型的顾客，既以大量的事实突出企业的技术优势，又营造一种感性的氛围，强调产品或服务给人带来的价值，通过二者的结合，共同营造企业独特的氛围。

一般来说，以感性为主的网站多为生产类型的企业，而感性诉求为主的网站多为服务类型的企业，当然这种分类方法并不是绝对的，有时，作为生产型的企业，其网站可能是服务型的，也有可能是综合型的，也有可能一个网站在不同时期选择不同类型的网站，在诉求风格上也就不一样。但不管是什么类型，一切为营销服务，这样，网站才能发挥其真正的价值。

请慎重为企业的网站准备资料，这是网站建立过程中一项非常重要的工作。已经了解了企业网站的诉求风格，随之，要了解的是建立网站的目的：建立一个行之有效的营销性的网站决不能马马虎虎，草率行事，随便准备点资料，找一些象征性的图片，一揽子塞给专业公司，过个不长时间网站就成功了，这是绝对的错误！也许同行企业已纷纷建网，并取得了一定的收效；也许被网络公司业务员再三的劝告，才准备投资建立网站，提醒企业注意，必须在一开始就明确：企业能够利用网站做什么？通过网站，企业能够为访问者或顾客提供什么，或者说给消费者带来了什么利益？然后在问问企业能够从中获得什么利益？文字资料最好找专人负责整理，最好是熟悉市场营销并有一定文字组织能力的人，他们能够站在企业、市场和消费者的多角度考虑文字的组织方式。

①信息。组建企业营销网站，可以把企业信息和产品信息推到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力，这是企业走近电子商务的第一步。企业在筹集资料及以后的维护中要注意，这是一个增加企业营销渠道的方式。可以利用Internet最省钱、最有效地向外界提供企业的相关信息，以服务顾客。通过Internet，及时提供企业的最新消息，如新产品开发、股票价格、经营情形等。还可以将Internet作为销售辅助工具，随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误，避免市场损失。

另外，在收集企业信息时要确定您的目标访问者，要清楚别人访问您的站点的理由，也就是要考虑这些目标访问者的需求问题，只有有针对性地提供网站信息内容，才能更好地吸引访问者。如果访问者关心售后服务甚于产品价格时，网站上就应该更多强调售后服务的内容。

②树立企业形象，展示或提高企业的竞争力。Internet最初始层面的作用就是展示企业形象，就象利用各种传统媒体的企业形象宣传广告，所不同的是费用低廉、有效时间长、速度快、更新便捷，仔细考虑您的竞争优势在哪里，如企业是否获得过什么奖励、产品的突出优点、客户服务的优势等等，认真对待这项工作，多准备一些相关的资料，并且要了解为什么访问者会到您的站点来而不是去您的竞争者的站点，此时，应该对竞争者的站点进行比较细致的分析，看看他们都提供了一些什么样的内容，针对的访问对象和我们有什么不同等等，通过这样的分析，就能更加清楚自己的优点和不足，从而做到扬长避短。

③加强客户服务。客户服务的重要性已经为众多企业认识到，目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小，既而售前、售后服务的个性化日益突出，各大企业都在着力加强这方面的宣传力度，网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体，通过网站搜集消费者的信息及反馈，有助于加强客户服务的质量，从而为企业赢得更多的客户，创造更多的效益。如果您的企业侧重服务，或许，您应该根据自己企业的特点为自己的服务定义一种网络营销风格，并在网站建设中努力营造这种风格。

④展示产品或技术优势。在目前竞争激烈的市场中，除非一个大型公司具有技术垄断或产品生产优势，一般的中、小型公司可能很难挖掘这方面的优势，互联网最大的特点就是她的开放性和跨地域性，开放性决定了互联网信息的共享，这一特点为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性：通过互联网的信息资源共享，中小企业可以获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息；跨地域性使企业营销突破了传统市场的地域限制，企业的发展方向和市场规模，因此，“互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技”。

⑤推销新产品。Internet是与顾客沟通的重要工具，同时也是推销新产品的重要渠道。通过Internet可以从各方面介绍被推销的新产品。测试新产品市场反应，并得到即时的反馈。在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。

⑥提高工作提高效率。互联网最大的优势就是可以一天24小时为企业和的客户服务，我们在工作过程中，经常会遇到客户提出的各种问题，而其中，有很多是重复的，因此，企业可以将客户最常关心的问题在网站上汇总，并给出答案。

⑦增进与客户的沟通。客户对公司产品的意见，对公司的建议，企业可以即时得到并迅速反应，然后通过网站再反馈给客户。这是公司与客户交流的桥梁。准备一些日常需要客户填写信息的表格，将它变成电子表格并到网上，并通过一些列促销活动，收集大量客户信息，组建自己的潜在客户信息库，并在网上或网下追踪，一定会挖掘出许多新客户。

⑧为消费者服务。“先付出，再索取”，这是网络行销的一个很实用的方法，面对不计其数的企业网站，如果企业不为消费者提供任何利益，消费者是不会想到你的。准备一切有利于消费者的资料，筹划各种有利于消费者的活动，通过网站进行宣传，同时配合网下运作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？简单地说就是面对社会财富极大丰富的当今社会，存在着庞大的潜在需求，但顾客往往意识不到自己的需求是什么，而是在对各种商品信息的浏览过程中，潜在需求被以某种形式激发，再形成消费。现代广告及市场营销的一大课题也是如何激发、释放这种潜在需求。在网站营销方面，我们一样可以利用网络的优势，其中的关键是在相关信息资源的资料方面多下功夫，给浏览者一个增进各方面相关知识的空间，并合理地将产品信息结合在其它信息之中，从而巧妙地刺激浏览者的潜在需求。

4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景

4.1面临问题

首先从宏观角度而言，我国整个的网络基础建设还比较薄弱，硬件上平均每个企业拥有的计算机不足三台，其他网络设备（如服务器、交换机）就更少了。从软件上说，企业网上支付还有一定的难度，网络安全性也是企业的顾虑所在。

电子商务安全特指在整个电子商务流程中的信息安全，它包括网络信息安全和信息安全传输两大问题。企业电子商务是在因特网这个开放式公共传输网络上进行的交易，故信息传输的完整性问题，信息传输过程中是否已经被修改问题、数据传输过程中是否被恶意截获问题等都是难以避免面对的。所以我们要采取一些必要的措施：

①建立技术控制方案。首先，在进行电子商务交易前要通过各种技术手段（如加密技术和认证技术）确定交易双方身份的可靠性。其次，在交易过程中要确保交易中传递信息的安全保密。第三，在通信连接上采用防火墙、服务器以及虚拟专用网络等技术，保证通信的安全。

②依靠法律保障体系。电子商务的安全离不开法律保护，其中涉及到两个基本的方面：

其一，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全问题应当通过相关法律加以保护。要保证电子合同的法律效益，必须有签约双方的共同认可，其中任一方不能否认或修改合同，最终确保电子合同能得以执行。其二，电子商务交易是通过计算机及网络实现的，其安全与否依赖于计算机及网络自身的安全程度。计算机网络的安全也需要法律的规范和约束。

③弘扬社会道德规范。

④健全和完善管理制度。

其次，从企业的环境来看，一方面企业实施电子商务的技术条件和薄弱，同时传统企业经营理念和管理手段也较落后，管理效率低下，人员结构不合理，所以这也无疑为企业推行电子商务制造瓶颈。

最后，从商业模式方面看，具有中国特色的商业模式较少，商务活动网络化所应该发挥的效益没能与规模同步增长，泡沫明显；在线商务信息资源与服务资源的开发与利用均未进入有经济效益的良性循环，在整体上仍在拖电子商务的后退。

4.2未来前景

世界经济一体化是未来经济的发展趋势，而互连网技术的发展又为电子商务这种新经济模式的发展奠定了基础。目前，中国传统企业实施电子商务的市场潜力很大，市场需求和它可能产生的利润，从一个单向的产品的交易来看，要比美国和欧洲发展的余地都大。越是信息不发达的国家和地区，它的电子商务可能产生的附加利润就越高。这是经济学上交易中的不对称性和对称以后的利润反弹。所以，从这个角度而言，我国企业发展电子商务无论给企业还是给国家都会带来巨大的收益，某种程度上讲，这种缺陷将成为我国企业发展电子商务的优势。

5.谢辞

综上所述,我了解了传统企业实施电子商务所具有的重要性与必要性.它将需要我们对其做出深刻的探讨与发展,为社会主义现代化建设的进步做出我们力所能及的贡献。在本文的写作过程中,电子商务教研室的老师们给我们大量的帮助，保证了我写作论文期间需要的资料。特别感谢指导老师蔡体健，在论文的收集资料、开始写作到成稿等阶段中遇到的问题，她都给予了我们耐心的指导和帮助，体现了她作为指导老师对工作高度负责的精神和对知识一丝不苟的态度.再次向电子商务教研室的领导,各位老师表示我们最崇高的敬意和最衷心的感谢！

参考文献

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[11]中华商务网

[12]中华企业网

[13]电子商务指南

[14]阿里巴巴（中国）网

[15]电子商务直通车

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