智慧物流的看法范文

导语：如何才能写好一篇智慧物流的看法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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“中国的物流基础设施和网络已经存在，大规模重建没有必要，我们相信平台化、智慧化是解决复杂问题的终极方案。”菜鸟网络CEO童文红表示。总体来说，供应链金融、农村物流、跨境物流业都进入了这个循环之中。

智慧物流平台化广试水

无论是近日势头正盛的百度与太原铁路局正式签约共建“智慧物流云平台”的举措，还是闽运兴物流“龙易配”智慧物流平台的隆重，都凸显了智慧物流平台的应运而生。相比于传统的服务平台，深圳市凯立德科技股份有限公司创始人兼CEO冯汉平表示，“智慧地图平台”可以理解为是专注于智能车载和导航以及智能终端的服务平台，其中既有采购，也有面向大范围、大覆盖的地图模式，例如物流行业的专用地图等，甚至还可以服务于某些专业行业，用这种创新的思路与方式，立德科技开发了新的智慧物流地图平台。这个地图服务平台，首先可以对接现有企业已有平台，提供应用管理功能，同时可以提供与地图应用相关的某些服务，并且可以高效对接凯立德导航，提供运输引导、运输监控以及类似于O2O模式的服务内容等。“处于不同的阶段，物流公司的诉求总体来说还是有一定区别的。对于一些规模小、资源较差的物流公司，他们所思考的就是怎样生存；对于发展相对较好的公司，在市场竞争中寻求转型才是关键；对于一些具有创新意识且竞争力很强的公司，谋求快速发展才是正道。为了满足各种不同的物流公司的行业需求，凯立德上线了不同的导航地图，例如货车专用线路地图，提供给货车司机限高、限重等一些限制。”冯汉平解释道。

在此基础上，凯立德也开发了物流管理平台，非常高效地监控车辆，同时可以提供货运多点运输，进行各种不同的目标点规划线路，也可以提供订单管理、运输监控等多样化功能。与物流管理平台其配合的是货车导航终端，一种类似于POI专用地图，提供专用线路、专用路况信息，也可以提供订单管理、电子回单等个性化功能。例如，可以让运输货主监控到车辆所在的位置，如果偏离就可自动提供预警。除此之外，平台还可以应用车载设备提供实时视频监控，也可以针对货车专用路线进行规划，对货车不能进入的区域进行评估与警示，使货车司机免于进入危险或者产生罚单的区域。对于车辆行驶的安全性，例如遇到较急的转向，或者上下坡以及任何会导致货车驾驶不太安全的区域，都可以进行及时预警，其中基本涵盖了货车驾驶中遇到的各种问题。冯汉平补充说：“去年我们也针对3000万的货车司机了专门的手机APP产品，其中基本涵盖了上述的大部分应用，专门提供给货车司机使用，这样十分有利于整个物流平台在各个合作伙伴处落地。”

物流“慧”智有选择

近日，无人机频频“现身”快递物流配送环节，成为智慧物流的一大关注点，例如亚马逊及京东均启动了无人机送货计划，不过由于成本过高，目前的无人机配送依然没有得到广泛应用，更多处于试验阶段。为应对智慧物流的智能化改变，菜鸟网络也不甘示弱并表示，已经在企业内部成立了E.T实验室，正在进行有关末端配送机器人、仓内拣货机器人等多个项目的研发工作，并将陆续投入使用。对此，宅急送CEO陈平表示，无人机现在仍然不是快递物流企业需要考虑的主要问题，现在急需解决的并不是采用哪种运输方式，而是满足客户既要速度快，还要价格便宜，更要货物安全的实际需求，而在现实中针对这样的问题，快递物流企业还根本没有解决。如今，菜鸟网络想利用智能化、大数据和物联网等创新方式来解决速度快、价格低和货物安全这三个方面的问题才是最核心的。“我们不能仅仅说开发一个机器人或无人机，快递物流业就升级了，这不是真正的升级，真正的升级是改变现有的物流模式和网络模式。”陈平补充道。

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国内外普遍公认的物联网的概念是麻省理工Ashton 教授于 1999 年在研究 RFID 时提出来的:All things are connected to the Internet via sensingdevices such as radio frequency identification( RFID) to achieve intelligent identification and man-agement[1],即把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来,实现智能化识别和管理。在 2005 年国际电信联盟 ( ITU) 的报告 《ITU 互联网报告 2005: 物联网》 中,物联网的定义和范围已经发生了变化,覆盖范围有了较大的拓展,不再只是指基于 RFID 技术的物联网[2]。从 “智慧地球”的理念到 “感知中国”的提出,从 “唐芯一号”的研制成功到无锡 “物联网产业基地”的确立,物联网技术与应用在政府、企业得到广泛的认同与重视。在我国物联网已从概念的炒作,上升到产业规划与发展高度,在各行业获得了一定的理论与应用研究。本文在物联网应用研究文献综述的基础上,辨析物联网与物流管理的关系,从而为探讨物联网环境下现代物流发展的思路提供参考。

1 物联网的应用研究现状

1. 1 物联网的应用研究

物联网用途广泛,遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康、花卉栽培、水系监测、体育竞赛与体育训练、教育培训、食品溯源、敌情侦查和情报搜集等多个领域[3]。

1) 物联网在社会经济与生活中的应用

杨子江 ( 2010) 提出物联网对环境保护的推动作用,认为借助物联网技术可对生产的节能减排进行全程监控。王粉花等 ( 2010) 研究以物联网中无线通信技术为基础的人体运动状态监测系统的设计方案,以满足老龄人护理需求。朱小妹( 2010) 设计了基于物联网技术的农业生产智能管理系统,通过在各农作物领域应用传感器,实现各种数据的自动采集。李卢一 ( 2010) 基于对物联网研究现状的把握,探讨物联网在构建智能化教学环境、丰富实验教学、辅助教学管理、拓展课外教学活动方面的作用。李胜广 ( 2010) 提出将物联网技术应用于城市应急预警系统中,实现感知城市的功能。王建冬 ( 2010) 提出物联网的出现催生了第四代生产业,提出生产业发展的 4 阶段模型,其技术维度依次为数字计算机、微机、互联网与物联网。物联网在企业方面的应用研究: 贾凯 ( 2005)搭建了物联网在医药流通中的应用框架。刘建生( 2007) 分析了基于物联网的药品流通流程再造措施。温平 ( 2010) 设计了基于物联网技术的新型干法水泥生产设备运行状态监测系统,监测设备的温度、振幅,实现信息的及时上报与报警。梁正平 ( 2010) 提出基于三维编码的全流程食品追溯系统,结合物联网技术,实现信息的采集与查询和追溯。朱帅 ( 2010) 在 “物联网对未来零售业的影响”一文中提出 “技术催生革命”、 “信息分析是增值点”、“机遇和挑战并存”。此外,不少学者也从不同角度就物联网自身发展进行了研究。焦泉 ( 2010) 阐明物联网与知识产权的关系,提出加快我国物联网知识产权保护创新的思路。宁焕生 ( 2010) 提出中国物联网网络管理协议结构 ( RFID - MP) ,为中国物联网的架构、信息服务系统和网络管理协议的发展和研究提供了参考。顾晶晶 ( 2010) 设计了基于无线传感器网络拓扑结构的物联网定位模型。杨斌( 2010) 提出基于面向服务架构 ( SOA) 的物联网企业应用基础框架,该框架利用射频标识构建的物联网对企业产品全流程进行监控,通过 SOA 实现海量数据资源共享和高效利用,为企业资源整合提供一种可行的解决方案。张云霞 ( 2010) 对物联网领域现有商业模式进行分析,指出适合电信运营商的物联网商业模式。这些研究都为我国当前物联网产业的发展提供了探索的思路。

2) 物联网在物流方面的应用

物联网在物流方面的应用主要集中在物联网对物流的影响以及物联网在物流操作、物流信息及供应链物流管理等方面的应用。关于物联网对物流的影响,赵昱 ( 2010) 展望了物联网对物流活动的影响。王继祥 ( 2010) 提出物联网在物流业中的应用,包括: 产品的智能可追溯网络系统、物流过程的可视化智能管理网络系统、智能化的企业物流配送中心、企业的智慧供应链。沈旭明( 2010) 提出物流属于物联网带动产业,提出智能物流的概念。左斌 ( 2010) 提出物联 网时代物流企业的转型升级为供应链网络管理组织的主导企业,物联网催生新的物流运作模式———专业化“物联网服务商”。戴定一 ( 2010) 认为物联网时代的 “智能”是基于网络的,或者说是依托 “基于网络的集中式数据处理和服务中心的”; 物联网促进物流智能化; “数据中心”是网络经济社会的一个创新的经济主体,存在 “商务模式”运作等困惑。关于物联网技术在物流操作中的应用,潘金生 ( 2007) 提出基于物联网的物流信息增值服务。朱文和 ( 2010) 提出基于物联网技术实现供应链全过程的智能化物流配送服务。李霞 ( 2010) 分析了物流信息技术与物联网的关系。薛飞 ( 2010)提出把物联网融入物流园区的建设中,利用物联网在不同物流园区间搭建一个互通互利的网络结构。王晓亮 ( 2010) 提出物联网可用于我国铁路运输的客票防伪与识别、站车信息共享、集装箱追踪管理与监控及仓库管理。物联网在物流信息系统中的应用,一方面表现为 RFID 技术在物流中的应用,另一方面为基于物联网的物流信息系统的设计。罗秋科 ( 2007)提出 EPC ( Electronic Product Code,产品电子代码) 系统及其在现代物流中的应用。余雷 ( 2006)提出基于 RFID 电子标签的物联网物流管理系统。王德玉 ( 2007) 提出 RFID 技术在军事物流领域的应用研究。Christian Decker ( 2008) 设计了 SmartItems ( 智能物料项目) 应用于供应链管理。Vin-cent ( 2009) 研究了 RFID 与物联网的关系,提出二者有助于救市。金鑫 ( 2010) 提出 RFID 发挥优势物联网助力春运,实现车票实名制管理。王烨( 2010) 提出基于 RFID 技术的物联网在物流安全领域的应用。荆心 ( 2010) 研究基于物联网的物流信息系统体系结构。俞灵 ( 2010) 提出港口口岸物联网体系结构规划设想。Antonio J 设计了基于物联网的医院智能信息系统,用于检测过敏及副作用。Reiner Jedermann 提出基于智能嵌入式标签物流中泛在计算的应用。在供应链物流管理方面,樊世清 ( 2010) 讨论物联网对供应链管理的影响。李旸 ( 2010) 提出物联网对商业银行供应链金融产品的影响。毕明光 ( 2010) 提出基于物联网技术的物流供应链研究。张佶 ( 2010) 提出物联网提升纺织供应链管理水平。周受钦 ( 2010) 提出 “物流装备物联网”的概念,即物流装备智能化加上传输网络及管理系统与运营系统。

1. 2 我国物联网应用研究现状评述

我国对物联网的发展与应用的研究非常多,这些研究丰富了物联网的理论研究领域,对我国物联网的理论体系完善起到添砖加瓦的作用,满足了当前我国物联网发展的特定需求。

1) 上述文献中提出的主要观点

本文仅对物联网应用方面的文献作梳理,未涉及大量关于物联网技术的文章。上述文献从物联网应用的各个角度展开,形成一些明确的、共识性的观点: ①物联网的广泛应用将是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息革命,或称为信息产业革命的第三次浪潮; ②互联网与物联网的整合,改变了人类的生产和生活,实现全球 “智慧”状态; ③物联网带来了新的产业革命,可利用物联网信息通信技术改变未来产业发展模式和结构; ④作为信息技术与网络技术,物联网可广泛应用于各行各业,实现信息的共享、反馈;⑤物联网将是一个新兴产业,物联网产业是具有万亿元级规模的产业; ⑥当前我国物联网发展的障碍集中于安全、成本、效率、标准化、整体规划等方面。总体而言,文献较客观地描述了我国当前物联网的发展现状,阐述了发展物联网的益处,对我国未来物联网产业的发展前景进行预测,同时探讨了物联网在各行业、各领域的应用方向。此外,关于物联网的应用研究角度非常丰富,研究人员众多,不仅限于高校、企业,还包括政府人员; 同时研究视角奇特,既包括新兴低碳经济与物联网的关联,也包括传统的科学发展观、与物联网的关系分析。

2) 研究可能存在的不足

物联网毕竟是新兴事物,因此,不可否认当前物联网理论与应用研究的作用与贡献。但是也应看到上述研究的不足,总体表现为研究内容较空、雷同,学术界对此的讨论非常热烈,但是多浮于表面,实践应用不足。部分研究仍然仅着眼于物联网的基本概念和细微的应用点,研究内容也不够深入,仅是对物联网技术的套用。部分文章文不对题,对物联网的分析、应用有些牵强附会。应用研究性的文章“为应用而应用”,缺乏应用的基础分析,提出的措施空泛。物联网应用性文章研究从点着手,但是也仅限于点,而非线、面。例如研究主题为“物联网应用于物流管理”的多数论文仅是对采购、生产、配送、销售、回收 ( 召回) 等供应链过程各个环节的监测,缺少全过程的协作,同时侧重于信息的共享,缺失物联网产业链各主题对实物智能管理的协作。研究物联网技术应用于监测,而无后续支持: 仅是安全防范,未能做到控制处理。多数论文均将物联网作为信息技术和网络技术进行分析,对物联网商业模式与产业运营的研究较少、较浅。关于物联网产业链中物流配套支持的理论研究较少。

2 对物联网的认识

关于物联网的现实存在性、必要存在性和物联网的重要性,学术界和企业界依然存在不同看法。借鉴互联网的发展,本文认同物联网存在的必要性,认为其发展大有前途。物联网的信息技术、政府关注都不再是问题或者障碍,同时随着突发事件、消费者便利性、企业的合作、智能化控制等方面的需求,物联网由此应运而生,满足基于智能物体处理与互联的网络需求。当前关注的不应该是物联网的机遇,而是如何引导、创造物联网市场需求。在一些高端领域,如军事、医药、应急体系中率先开展物联网的理论和实践研究,在技术、经济、管理等方面先行先试,从而为未来物联网的普遍实施奠定理论基础和实践经验。关于物联网的本质 ( 或者特征) ,从以下几方面进行探讨。

2. 1 物联网技术的综合性

物联网技术包括信息、网络以及 IC 技术,这些是业界公认的,同时物联网还是一项经济技术与管理技术的交叉学科。要成为真正“物物相连”的网络,前期投资非常大,在关键领域的物联网实践可能要面对高 投入低产出。此时物联网的应用研究应更多关注其适用性与实用性,而弱化其经济学效用分析。随着未来物联网呈现为 “泛在网”,物联网将涉及各行各业和千家万户,而控制区域物联网的经济运营就成为经济学者亟待解决的难题[4]。物联网 “泛在网”的万物智能管理也存在同样的问题。

2. 2 物联网是未来经济发展的外部环境

物联网的性质和运作类似电子商务,都是提供了一个经济发展的平台和商务环境。物联网具有服务 ( 应用) 功能,因此可将物联网划分为第 4 代生产业[5]。物联网开创了一种新的商业模式,主要反映为新的产业链,其实用性和盈利性必须得到关注和体现。物联网作为一种新的商业模式,其研究应侧重经济学角度,即引导、扩大规模性的需求。在当前物联网商业模式的确立与发展中,政府发挥着引导作用,可促进在国家公共领域 ( 交通控制、应急管理等) 物联网技术和管理对程序性的事务实践的应用,为未来民用、市场化的物联网实践积累经验。

2. 3 物联网表现为一种网络集合

物联网是万物相连的网络,是信息网络和实体网络的集合。其中信息网络是万物信息流的载体,物体实体网络是万物发生关联时的实物移动网络,其部分与现有物流网络重合。物联网运营的目的是万物智能处理,智能信息是手段,物体控制是过程,物体处理是结果。物联网的实质是一个网络,其信息网络和实物网络都是物联网运营的经济网络。在物联网运营中网络应发挥实物信息沟通与实务移动功能,规模经济是物联网物流的经济学原理,在未来物联网规划上应加强物联网基础设施的建设。

3 辨析物联网与物流的关系

基于上述分析,将物联网看成一种社会经济发展模式和独立的产业来看,物联网与物流的关系就较明确了。物联网与物流的关系如同电子商务与物流的关系,主要表现为物流支持物联网各种物的移动 ( 处理) 活动,同时物联网产业扩大物流的服务市场以及物联网对智能物流发展的推动。物联网对智能物流发展的推动表现为当前物联网技术在物流中的应用。

3. 1 物流管理支持物联网的运作

物流是最早接触物联网理念的行业之一,RFID、EPC 技术也都在物流领域有实践应用。在物联网这种新的信息环境、产业结构和商务模式下,物流发挥着实物流通的基础设施、派生需求与支持服务的作用。物联网借助信息技术和网络技术,将万物相连,实现对物的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。物联网中对物的智能处理要求物是移动的、流通的,而不是固定不动的,这就需要物流节点、运输线路等支持物的转移与暂存之间的协调,甚至会需要物流中心这样的大型物流节点实现区域内物联网物的智能处理的全部活动。因此由物流节点与运输线路构成的物流网络是物联网运作的基础设施。物联网的价值不是表现为可传感的网络,而是各个行业的参与和应用。物联网应用需根据行业的特点,进行深入的研究和有价值的开发,提供满足不同行业的需求,诸如平安家居、智能消防、环境监测、老人护理、食品溯源等。物的智能管理是各个行业物联网运作的本源性需求,这些智能管理相应地产生物的操作,例如转移、加工、回收或召回等活动,并继续派生出运输、储存、配送、流通加工等物流活动。物联网任务的完成派生出大量的物流活动,物流表现为物联网运作的派生需求。物流的本质是一种服务,实现物的迅速流转,物流管理在物联网运作中亦发挥服务支持的作用。随着制造业的全球化,产品的生产制造、流通扩大到了全球范围,因而基于制造产业的物联网不可避免地涉及到零部件及成品的全球化供应链物流管理。物联网与企业供应链管理的融合将成为企业信息发展的趋势,物联网的应用将进一步推动供应链各个环节间的无缝集成和产业间的整合。物流作为供应链管理的主要内容之一,其在物联网的服务支持表现为: 一是在具体节点、区域内以及区域间物流活动,支持物联网的具体物的操作,二是通过物流外包实现物流服务的专业化,三是跨区域物流的物流企业协作,以降低服务成本。

3. 2 物联网产业扩大物流的服务市场

物联网是 “物物相连的互联网”,可以理解为: 物联网的核心和基础仍然是互联网,是在互联网基础上延伸和扩展的网络; 物联网的用户端延伸和扩展到任何物体与物体之间,进行信息交换和通信。物联网是基于互联网的应用,其所到之处皆有可能成为物流服务的市场或者潜在市场。物联网产业扩大物流服务市场表现在 3 个方面: 1) 物联网产业本身的发展需要物流服务。物联网将成为全球信息通信行业的万亿元级新兴产业,目前物联网被正式列为国家重点发展的战略性新兴产业之一。物联网产业在发展的同时还将带动传感器、微电子、视频识别一系列产业的同步发展。随着物联网产业的芯片制造、工程实施、平台建设与系统运维的逐步推进,将形成完善的物联网产业链。物联网产业链涉及大量的物资采购、安装,随之将产生巨大的物联网工业物流服务需求。2) 物联网应用带来的物流服务需求。物联网不是孤立的网络或平台,应用是其根本,物联网的应用范围几乎覆盖了各行各业。当前物联网行业的应用需求和领域非常广泛,潜在市场规模巨大。物联网的这些应用领域都涉及物的智能处理,因此可以看成是物流服务的需求方。3) 基于物联网应用带来的新的物流服务需求。物联网的发展给人们的生活带来方便,降低了生产成本。从价值工程的角度看,物联网的 “价值”是 “对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比”。只有不断提高其功能,降低成本,物联网的 “价值”才能提高,该产业才能够得到更好的发展[6]。当前与未来物联网的应用主要侧重关乎国计民生的领域,例如国防军事、环境监测、智能电网等。物联网的应用需要高服务质量的物流支持。一方面需要物流附加增值活动满足特定领域的智能管理,另一方面需要跨地域的物流协作来降低物联网的运作成本。

3. 3 物联网与物流网络结合,实现物的智能化管理

物联网的目的是追求物的智能化处理,是通过标识物体属性、识别属性、转化为信息、采集信息、信息传输、信息处理以及发出指令等动作实现的,最终达到对物体的实时在线监测、定位追溯、信息联动、调度指挥、预案管理、远程控制、安全防范、远程维保、在线升级、决策支持等管理和服务功能[2]。物联网实现对万物的 “高效、节能、安全、环保”的 “管、控、营”一体化,因此,物联网运作是具有经济性的管理活动。虽然物联网管理的媒介是信息,但是管理的对象是实物。物联网的信息共享与处理是借助互联网络实现的,而具体到实物的智能化管理则需要借助物流网络的支持。物流网络作为基础设施,保障物品流通过程中的集中存储、集并运输与共同配送的组织与操作,实现物流管理的规模优化目标。对于物联网应用企业而言,适宜的物流管理外包与物流网络的完善,可以实现物流的专业化分工和规模化运作,从而降低整个物联网应用企业的运营成本。与其说物联网是网络,不如说物联网是业务或应用,物联网是基于互联网应用的拓展[7]。物联网通过信息网络将需要的物品相连,并将智能化的操作指令反馈于物品,其运作与物流网络密切相关。物流网络包括 3 个层面[8],即物流基础设施网络、物流信息网络和物流组织网络,它们与物联网有着千丝万缕的关联。从技术架构上来看,物联网可分为 3 层: 感知层、网络层和应用层[2]。感知层是物联网的神经末梢,负责物品的识别和信息采集。而物流基础设施网络由物流节点和运输线路构成,其是物品流通活动与物流活动的载体。物联网感知层需涵盖物流基础设施网络的各个节点与线路,从而同时获得物品在流通过程和物流过程的初始信息和过程信息。物流信息网络不仅传输物流信息,同时与供应链其他企业进行信息交互,其与物联网中的网络层相吻合。应用层是物联网和用户的接口,实现物联网的智能应用。而物流组织网络是物流企业与其他企业实现协调与统一的平台。物联网应用层为物品提供智能化的管理方案,必然需要物流组织网络中各方的参与与支持。简而言之,物联网通过互联网信息平台实现物物相连,物流网络构成物联网运作中实物操作的基础设施和组织管理网络,物联网、互联网、物流网络 “三网合一”,三者协作共同实现物体智能管理的目的。

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关键词：智慧生态环境 作用机理 宁波

随着经济水平的不断提升，我国城市化进程不断加快，规模不断扩大，空间不断向周边地区蔓延，伴随而来的是，城市的人口膨胀、交通拥挤、环境恶化、资源紧缺等一系列问题。环境保护和经济发展如何协调发展，且不阻碍社会经济发展，是当前首要解决的问题。

基于可持续发展考虑，人类提出了“生态城市”建设的城市发展新思维，并陆续进行了实践。时至今日，国内外学者和政府对于生态城市理论内涵的界定仍然没有达成共识，且各国在城市发展阶段、资源禀赋、产业结构等方面的差异性，导致各国在生态城市的理论研究和具体实践中各有侧重，但是在解决环境保护和经济协调发展方面，仍然缺乏理论和实践论证。

国内众多专家学者提出，“智慧城市”建设，不仅使城市实现跨越式、可持续发展，还为增强城市综合竞争力、破解城市发展难题提供了一次难得的机遇。抓住智慧城市建设的机遇，谋求环境保护和经济发展的协调发展，成为了当前理论和实践研究的重中之重。

研究概况

环境是相对于某一中心事物而言的，人类社会以自身为中心，认为环境可以理解为人类生活的外在载体或围绕着人类的外部世界。用科学术语表述是指，人类赖以生存和发展的物质条件的综合体，是人类的环境。人类环境一般可以分为自然环境和社会环境，自然环境又称为地理环境，即人类周围的自然界，包括大气、水、土壤、生物和岩石等；社会环境则指人类在自然环境的基础上，为不断提高物质和精神文明水平，在生存和发展的基础上逐步形成的人工环境，如城市、乡村、工矿区等。

生态环境最早组合为一个词需要追溯到1982年五届人大第五次会议，由黄秉维院士提出的概念，最后形成了宪法第二十六条：国家保护和改善生活环境和生态环境，防治污染和其他公害。由于当时的宪法和政府工作报告都没有对名词做出解释，所以对其涵义一直争论至今。

如钱正英院士（2005）转述黄秉维院士后来的看法，认为生态环境中环境污染和其他的环境问题都应该包括在内，不应该分开。杨士弘（2003）认为生态环境是指与生物体相互作用的资源环境或与生物体进行物质能量流动众多因素的集合。马世骏、陈德辉（1995，2000）从生态系统理论出发提出，生态环境是一定时空范围内生态系统各要素的综合，以及主体对象和生态系统之间的联系；王孟本、邬江（2003，2005）着重强调了人与自然环境之间的相互关系；王如松（2005）认为，生态环境是人类及万物生灵得以生存、发展、繁衍、进化的必要条件。以上观点都在一定层面上认同生态环境是由生态关系组成的环境，它不是生态学和环境学的加和而是融合。

陈百明（2012）根据对宪法第二十六条中关于生态环境涵义的解读，以及这些年来使用生态表征人类追求的理想状态，经常被作为褒义形容词的实际情况，将生态环境定义为：不包括污染和其他重大问题的、较符合人类理念的环境，或者说是适宜人类生存和发展的物质条件的综合体。

观点综述

从环境到智慧城市的不同阐述中，有其共性，论述如下：其一，各种学术观点坚持以人的发展为中心来谋求对概念的阐述和解析。其二，各种学术观点基于对追求人类理想状态的层面，对相关理念进行了解析。其三，各种学术观点都是基于一定的时空范围和相应的科技水平对概念进行了分析和概括。其四，各种学术观点最终的落脚点仍然是以保护生态环境为本。

不同之处在于：一是随着经济发展和科技水平的不断提升，不同时期的不同学者们对概念中包含的技术应用侧重点不同；二是不同的概念在应用上形成了从模糊到具体，再到更具体的层面。

智慧生态环境的内涵与外延

综合不同学者的观点，智慧生态环境应该定义为，不包括污染和其他重大问题的，以人类与环境关系为主导的，利用新一代信息技术，在一定时空范围内对生态系统各要素做出智能的响应，且适宜人类生存和发展的物质条件的综合体。

近10多年来，资源、环境、生态等一系列由城市发展而导致的问题日渐突出，已成为我国社会经济进一步发展的“瓶颈”，世界银行指出，环境危机每年会消耗我国国内生产总值的8%-12%，这其中绝大部分环境损耗是城市社会经济活动所致。

智慧生态环境的外延，从空间范围上来说，智慧生态环境必须依托一定的空间范围进行阐述才更有意义，且这些空间范围必须抓住具体的空间范畴来进行针对性研究，可以具体到一个国家，也可以细小到一个城镇、乡村等。从时间范围上来说，智慧生态环境不能不顾地区发展的实情，盲目的以环保为中心，摒弃经济发展；反过来发展也不成立，必须结合某个空间范围具体实践阶段，以区域内大多数人追求的理想状态为目标，有条不紊的开展相应的工作。从技术范围上来说，智慧生态环境必须正视生态环境的脆弱性，以新一代信息技术的推广应用为主导，重点在于增强生态环境各要素的智能响应能力，保护生态环境的弹性自调节功能。

智慧生态环境的三大环境构成

（一）城市生态环境构成

生态环境要素是基于生态环境中的重要因素，是指与人类密切相关的，影响人类生活和生产活动的各种自然（包括人工干预下形成的第二自然）力量（物质和能量）或作用的总和的要素。可以细分为自然环境要素和社会环境要素两大类，包括动物、植物、微生物、土地、矿物、海洋、河流、阳光、大气、水分等天然物质要素，以及地面、地下的各种建筑物和相关设施等人工物质要素。

杨上弘（2003）等认为城市是社会生产力发展到一定阶段后的产物，是人类文明的集中表现，同时也是以人为主体的环境系统，那么，城市生态环境可以根据人类活动的参与程度分为城市自然生态环境和城市人工生态环境。相关分类表如表1所示。

（二）智慧生态环境的三大环境构成

基于生态环境概念发展起来的智慧生态环境，不仅需要继承生态环境的特性，同时也需要结合智慧生态环境的内涵，加入自己独特的要素，从而形成智慧生态环境的构成体系。

从图1可以看出，智慧生态环境要素构成由自然环境、社会环境、人类、智慧信息技术等四大类要素组成，参考表1的具体分类，每个大类要素又可以细分成众多小类要素。

对比表1所示，可以认为社会环境对于城市人工生态环境的概述更适合课题的研究，因此，后续研究以社会环境来替换对城市人工生态环境的描述。

智慧城市运用云计算、人工智能、决策分析优化等信息技术，针对包括政务、民生、环境、公共安全、城市服务、工商活动在内的各种信息需求，提供智能化响应和智能化决策支持的信息服务，智能化信息服务是智慧城市的核心内容和本质特征。从信息的特性来看，围绕着智慧城市的建设，由各种智慧信息技术挖掘的信息，靠着信息的作用机理，又形成了一个围绕着人类作用的环境，可以称之为虚拟空间，该空间充斥着智慧生态环境方方面面的信息流。

国内专家学者认为，“智慧城市”可以应对城市不断增长、资源日益短缺的内在需求。2013年全国“两会”期间，代表们普遍认为，保护生态减少污染，不仅仅是国家的事、政府的事，更与每个人都息息相关，大家都应该成为生态环保的参与者和受益者。人深受环境的影响，抛开环境论述人类的作用，意义和效用不大，必须强化环境的建设作用，进而通过环境影响人，在彼此的互动交互中，将智慧生态环境建设进行到底。

结合上述论述，基于与人类互动的密切程度，可以将智慧生态环境的三大环境构成具体分成自然生态环境、社会生态环境和虚拟空间环境等三大类，如图2所示。

智慧生态环境三大构成环境作用机理分析

生态环境的系统性，决定了研究的复杂性。因此，必须对智慧生态环境的三大构成环境进行分析，搞清楚彼此之间的作用机理，进而在后续建设过程中，能够更好的利用新一代智慧信息技术，给智慧生态环境建设带来智能响应，方便及时调整经济发展策略和执政理念，进而在促进经济快速发展的过程中，加快实施生态环境改善和保护的步伐，对于浙江宁波智慧生态环境建设而言，同样适用。

（一）三大环境围绕着人类的需求和欲望呈现不同的空间分布

从图2可以看出，与人类密切相关的是虚拟空间环境，接下来是社会环境，最后是自然环境。人类是一个大的概念，包含多种分类。从代表者和被代表者的角度出发，课题组将人类分为政府和居民两类。作为居民代表者的政府，根据居民反映的需求，加上自己的意志，对自然环境进行了过度索取。作为生产和生活直接承受者的居民本身，在享受物质财富和精神财富的同时，忘记了节能环保式的生产生活方式，在遭受自然环境报复时，只能将满腔怒火倾泻到政府身上。作为代表者的政府，“发展经济是第一要务”形成了自己根深蒂固的执政思维，如何做到既能发展经济，又能克服自然环境的保护成为了政府迫切需要改善的执政问题。

“适者生存”这一理念早已耳熟能详，人类在满足自己需求的过程中，不断的挑战自然环境的极限，人类早已将“适者生存”抛之脑后，能做的就是，按照自己的意愿改造自然，使之符合自己的意愿。按照趋利避害的观念，人类通过社会环境的改造，直接施加于自然环境，进而获得自己在物质和精神财富上的满足，丝毫不顾及或者说，一点也不愿意去考虑自然环境的弹性自调节能力。

因此，如何做到平衡人类需求，成为了保护宁波生态环境的根本。平衡不意味着压抑人类追求物质和精神财富的需求，而是如何做到改变人类只知向自然环境索取，不懂保护自然环境的观念。

（二）虚拟空间环境影响着人类对自然环境和社会环境的认知

如图2所示，从平面上来看，自然环境和社会环境反馈的信息要想被人类彻底感知，必须通过虚拟空间环境进行交互。从立体上来看，虚拟空间环境对社会环境和自然环境的作用，具有一种次序的效果，即虚拟空间环境依赖于社会环境反馈，而社会环境依赖于自然环境反馈，通过层层过滤，最后汇集形成虚拟空间环境信息。

从动态效果上来看，要想实现人类彻底的认知生态环境，必须对生态环境的各个环境构成进行全面覆盖。这就意味着，环绕人类周围的虚拟空间环境必须覆盖到社会环境和自然环境，即人类必须借助更先进的智慧信息技术对生态环境进行感知，进而在获悉全面信息的基础上，做出快速、及时、准确的反映，保护好自身所处的生态环境。

利用智慧信息技术监控和改造生态环境，可以很好的使相关利益方，及时的溯本追源，查询导致环境破坏的责任方。从信息的获取、传递和反馈功能来看，这样的技术结合只能是一种事后追查，只能使人类陷入被动的反应状态。可以借助智慧技术对社会环境的主动深入，尤其是对造成自然环境可能恶化的重点要素，如城市化、乡镇、产业、社区等风险点进行主动探查，可以在事前获悉自然环境有可能破坏的原因，及时的追踪处理，将风险降低到最低限度，从而保护自然环境的弹性自调节功能。

根据智慧生态环境建设的研究内容，浙江宁波在建设自身的智慧生态环境过程中，必须正视智慧技术有可能带来的生态环境负效应。即借助科技的力量，在物质和能量方面加大对生态环境的索取，造成对生态环境的进一步破坏。因此，浙江宁波在建设智慧生态环境过程中，必须清晰的知晓，使用智慧信息技术对自然环境作用的目的是什么？对社会环境作用的目的是什么？对虚拟空间环境作用的目的是什么？当目的明确之后，人类才能够在保护生态环境方面做得更好。

（三）社会环境借助城市化、产业化的力量直接导致自然环境发生变化

从逻辑上来分析，社会环境基于自然环境之上，是人类在生存和发展过程中形成的人工环境。人类为了追求更高的目标，借助于自身依赖的社会环境来实现，而社会环境则又向自然环境进行了索取或过度破坏。基于上述分析，可以看出，社会环境成为了“因”一环，而自然环境成为了“果”一环。智慧生态环境建设过程中，相关方应该把侧重点放在改善社会环境上，而不是放在改善自然环境层面上。

作为生态环境构成要素之一的社会环境，包括了城市、乡镇和产业。浙江宁波城市化进程正在加速发展，从地理位置上来看，原来浙江宁波占地范围较小，到如今，已经包含了北仑区、江北区、江东区、鄞州区、镇海区、慈溪市、奉化市、海曙区、宁海县、象山县、余姚市等11个区县市。随着城市都市圈建设的兴起，可以预期的是，浙江宁波的城市化进程将会进一步加快。在这一过程中，原来的城乡之分逐步被打破，重新被整合。带来的直接效应就是，城市面积范围扩大、原有自然景观被人工改造、土地性质被改变等，浙江宁波一系列的自然环境随之发生变化。

产业的发展是人类为了满足自身生产和生活需要而推动起来的，浙江宁波的产业发展布局，从原有的港口城市到港航物流集散中心、临港大工业，再到大力发展海洋经济等一系列经济发展政策的推出，在很大程度上导致了浙江宁波自然环境的变化。作为物质和能量需求大户的产业，在创造物质财富和精神财富的同时，也带来了更多的环境压力。

浙江宁波城市化进程和产业发展对宁波自然环境的影响有其共同之处，也有不同之处。共性是，二者都压缩了浙江宁波自然环境的空间，对自然环境都带来一定的破坏作用。不同之处在于，城市化进程对自然环境改善的要求比产业对自然环境改善的要求更大，城市化进程不仅承担着生产区域对自然环境的索取，更承载着生活区域对自然环境的索取。二者的交织效果叠加，对自然环境的影响与日俱增。在建设浙江宁波智慧生态环境的过程中，必须对城市化和产业化的发展目标清晰界定，避免为了发展而发展，进而造成对自然环境的更多破坏。

（四）自然环境仰赖于社会环境的停止扩张而维持自身脆弱的平衡

从静止的观点来看，如果把自然环境比作一个边界，人类对自然环境破坏的原因在于社会环境的不断扩张，破坏程度直至与自然环境重合，进而自然环境完全变成社会环境，人类失去自然环境的保护，成为发展与生态失衡的受害者。

人类对自然环境的不满，体现在执政部门获悉的突出环境问题投诉上，对于生态环境而言，这些突出问题恰恰构成了宁波智慧生态环境的环境因子构成。建设智慧生态环境的目的，不是为了改变自然环境而人为盲目的建设，而是为了更好的获悉造成已知自然环境因子失衡的原因，通过相关智慧技术获取的信息流的传递，使相关利益方及时获取预警信息，采取必要的手段，及时改善宁波自然环境中处于失衡状态的环境因子的弹性自调节功能，在人类的帮助下，使自然环境能够回归自然，从而按照自身的运作规律进行弹性自调节，给人类以青天绿水的回报。

人类之所以无视自然环境的报复，推动社会环境对自然环境的不断侵蚀，根本原因在于人类通过虚拟空间环境获得的信息认知度不足，对社会环境是否能够满足自身的物质和文化需求能力的判断力不够，进而推动了社会环境的不断扩张。当招致自然环境的报复时，人类依托有限的信息资源，又开始了以保护自然环境为口号之称的行动，加速了社会环境掠夺自然环境的边界。

对于浙江宁波建设智慧生态环境而言，必须借助新一代智慧信息技术，通过虚拟空间环境的信息流，获悉社会环境和自然环境方面足够决策的信息，借助科技的力量，提升社会环境系统中各构成要素效率的提升，进而促使更多的社会环境资源让位于自然环境，加大自然环境的生存空间，保护自然环境的弹性自调节功能。从而使社会环境和自然环境能够有各自的独立空间，相互和谐共存。

参考文献：

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2.杨士弘.城市生态环境学[M].科学出版社，2003

3.马世骏.马世骏文集[M].中国环境科学出版社，1995

4.陈德辉等.从生态系统理论探析生态环境的内涵[J].上海环境科学，2000，19（12）

5.王孟本.生态环境概念的起源与内涵[J].生态学报，2003，23（9）

6.邬江.探讨生态环境建设、生态环境的内涵[J].科技术语研究，2005，7（2）

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    1金字塔式三层引导模式简介

    本模式由三层:专业知识层、思维方式层和价值观层构成,之所以以金字塔命名是因为越往上一层,物流管理专业教师要做到就越难,越挑战物流管理专业教师的教学功底。在每一层级,物流管理专业教师应做什么。具体如图所示:

    2金字塔式三层引导模式具体运用

    2.1传递专业知识

    专业知识层级是当前物流管理专业教师要做到的最基本的职能。要获得大学生的认可和尊重,作为一个高校教师应深入理解并熟悉所教专业知识,对所教专业课程有完整的自我学科体系,同时还需要及时了解学科前沿,全力把最新的学科前沿知识传授给学生。对所教的物流管理专业班级的《物流管理》和《仓储与配送管理》课程,教师除了为学生选择学科体系比较全面的教材外,还要根据教材的特点和学校规定的课时,安排出每一门课程完整的学科体系中具体包括教材上的那几个章节以及除了教材外教师补充的章节。然后,在第一次给学生上课时,把完整的该门课程所包括的学科体系告知学生,并详细说明每一个章节所要花费的课时。这样,学生能从总体上和时间维度上了解本门课程的概括和具体进度。在讲授专业知识时,教师要思路清晰,并能随时根据学生的面部表情和反应情况,快速调整教课进度。在讲《物流管理》课程中“物流”的定义时,很多学生面部呈现出复杂难懂的表情,提问才知道学生们看到“物流”二字是的理解是物的流通,但是真正的定义是:物品从供给地向接收地的实体流动过程。同时对供给地、接收地和实体流动这几个名词学生不太理解。此时,教师为了能让学生更加透彻的明白这个概念,需要从整个经济领域由生产、流通和消费构成,其中物流所处的位置在流通领域,解决物品从生产地到消费地的时空距离,创造时空价值。从而让学生在理解并掌握物流所处的位置的基础上,深入理解物流的定义。

    2.2传递思维方式

    大学生进入大学校门前接受的教育主要是在高考指挥棒下的应试教育。这样的教育模式主要是教授学生解题,每个题目都会有既定的答案,特别是数学、物理、化学等理科方面的学科,往往正确答案仅有一个。所以,在长期应试教育的培养下,学生的思维方式基本都是非对即错的二维模式。而这样的非对即错或者非黑即白的二维模式在面对大学教育中的专业课案例讨论或者考试时,学生往往不知如何应答。那么,如何把学生的思维方式从二维的逐步引导并培养成多维的思维方式呢?对所教的物流专业学生,很多知识点都可以通过提问的形式来逐步培养学生的多维思维方式,比如,在《仓储与配送管理》课程中讲仓储设备时,搬运设备有电动叉车和内燃叉车。在介绍这两种搬运设备时,除了让学生找出两种设备的区别外,还可以提问:如果你是一家仓储企业的采购主管,企业拟采购10台叉车,你选择采购电动叉车还是内燃叉车?很多学生,一听到这样的提问时,都会很快回答:采购电动的,因为现在油价很贵。也有少部分学生会回答:如果我是采购主管,我打算采购内燃叉车,虽然现在油价贵,但是电动的叉车会出现没有电或者动力不足的情况。而实际中,很多企业采用的是混合搭配,比如采购6台电动叉车,4台内燃叉车,这样可以弥补电动叉车需要等待充电的不足,还能解决企业采用内燃叉车油价高的成本问题。通过提问以及教师告知实际运作过程中企业的选择,学生在面对二选一的提问时,能用一分为二的多元思维方式来分析实际情况,在不同情况下选择不同的策略,从而实现引导学生转变思维方式的目的。

    2.3传递并引导正确的价值观

    当前很多高校大学生在时代不断变化和经济快速发展的大背景下,特别是针对85后、90后学生,他们的很多价值观发生极大的变化。所教的2006级、2007级、2008级、2009级和2010级物流管理专业约255个学生中,有80%的学生内心价值观不认同“书山有路勤为径”或者“天道酬勤”,还有28%的学生认为考试作弊是可以理解的,甚至有3%的学生认为考试作弊是对的。在这样的教育对象面前,很多物流管理专业教师很难做到第三层级,因为很难把握。在传递价值观时,传递方式对,学生会觉得有收获,很从内心里认可教师;传递方式不恰当,学生会觉得教师总爱说教,导致学生内心反感,最终建立不了良好的师生关系,甚至导致师生关系紧张。那么,怎么办,如何找到恰当的传递和引导方式,让学生建立正确的价值观?首先,教师要有一定的奋斗经历。这样的奋斗经历可以在课余时间或者学生学习很累的时候,以一个亲人的姿态给学生讲自己的经历。学生内心里很希望能多了解老师,特别是老师做的比较好的实际经历,很能引起学生的注意力。

    比如,讲教师在大学期间所做过的经历了很多努力和付出才获得奖项;或者讲教师自己在大学期间的社会实践事情,并在讲的过程中总结当时的社会实践给自己带来的感触和成长。这样,学生在听的时候会联系自己,然后去规划想做的事情。在学生想去实践或者去做一件他喜欢的事情过程中,教师应主动关心并给予一定的指导,从而使学生逐渐建立正确的价值观。同时,教师要灵活运用专业知识引导。在《物流管理》课程中讲库存策略时,库存策略中用的比较多就是“库存ABC”分析方法:它是运用数理统计的方法,对企业库存物料、在制品、制成品等按其重要程度,价值高低,资金占有和销售情况进行分类、排序,以分清主次、抓住重点,并分别采用不同的控制方法。各类货物所占的库存量和价值比例如表1。单纯的讲解这个策略时,50%的学生,都不会认真的去理解这个策略的中各类货物如何分,还有10%左右的学生根本不听或者不跟老师的讲解思路一起思考。为了使教学效果明显,同时还能让学生学以致用,可以在讲完这个策略时提问学生。比如:“大家还能这个策略中学到什么?”或者问学生:“你们理解了这个策略后,觉得在哪些地方还能再运用这个策略?”学生在听到提问时,会把注意力转移到提问的问题上,为了能回答老师的提问,基本上每个学生都会很快的去理解“库存ABC策略”到底是什么,各个分类的比例如何分。然后在理解的基础上想回答老师的提问,但是问题又来了,很多学生仅限于理解并掌握这个策略,但是感觉回答不了老师的提问。

    此时,教师可以给予学生一定的时间和讨论的空间,在讨论思考后,找2个学生来谈谈他们的看法,在学生的看法上给予引导。比如“库存ABC策略”可以让我知道为什么企业要制定不同的客户服务水平标准。再比如“库存ABC策略”还能运用到大学生的人际关系处理过程中,对于在关键时候能帮助自己的同学或者朋友,在日常的人际关系中应分在A类,重点维护;而对于班级中经常一起上课的同学但是接触不多,但可能以后工作上会有业务往来,应分在B类,一般维护,在一般节日及大型节日时以短信或者邮件的形式问候对方。而对于同学校或者同学院有时候活动认识但很少接触的同学,可能在以后的生活中会有交点的同学,放在C类,在比较大型如春节时以短信问候对方。同时要告诉学生分类的目的不是说A类对于自己来说就比B类和C类重要,而是让我们投入不同的关系维护时间去维护好自我的人际关系。

    再比如“库存ABC策略”还能运用在每个人的日常生活事务处理中。生活中有时遇到的事情是很重要的,有时候遇到的事情是很紧急但是不重要的,有时候遇到的事情又是特别不重要的。那该如何处理这些事情才能让自己的大学生活有条不紊?用“ABC”分类策略的思想把日常生活事务中的事情分成、紧急重要、紧急、重要和不重要四个级别,针对不同级别不同处理。这样来讲授专业知识,不仅让学生很牢固的理解专业知识要点,同时还能在价值观方面给予一定的引导,让学生在学习的同时接受并建立恰当的价值观。最后,教师在传递和引导正确的价值观过程时,要注意自身的语气、姿态和修养。在语气方面,尽量以平和的语气如说故事那样去说,这样学生容易接受,不会觉得是在教导。姿态要平等,教师在面对学生时,不能有高高在上的姿态,而内心里应有的是“教学相长”的姿态,去认可学生的长处,理解并体谅学生的不足。同时最重要的还要注意自己的修养,要以身作则,为人师表,这样学生才觉得教师说的和做的是一致,这样才能从个人品质和人格魅力角度说服学生。

    3金字塔式三层引导模式的反思

    本文提出的金字塔式三层引导模式在亲自实践对2007级、2008级、2009级和2010级物流管理专业学生教学和培养过程中所取到的作用是巨大的,这个作用巨大的衡量标准就是学生评价的教学评分都在92分以上,同时还收获了非常多学生认可和尊敬,有部分学生毕业后成为知心的学生朋友,为教学方法和建立良好的师生关系奠定了坚实的基础。

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关键词：中小型快递企业；人力资源

近年来，随着电子商务行业的崛起，市场的壮大，我国快递行业也得到了一定的发展，有研究报告显示，我国快递企业已经超过了10000家，其中中小型的民营快递企业数量最为庞大。统计数据显示，2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长了57%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。但在中小型快递企业业务量迅猛增长的同时，企业管理者也正在经历着“成长的烦恼”，喜忧参半。管理者们发现，眼前所面对的员工甚至骨干已经换成思想更活跃，对新鲜事物、信息更敏感的“80后”新生代，一些原有的传统管理方法和技巧对他们变得不再有效了。而新生代员工必将是支撑企业未来持续性经营与发展的中坚力量。因此，中小型快递企业人才培养应虚心学习国际跨国公司的人力资源管理经验，注重投资于人，追求以人为本。

一．中小型快递企业人力资源管理面临的挑战

1.　业务量增加，客户服务要求提高，但员工素质、技能水平较低

为满足市场日益增长的需要，抢占市场份额，各中小型快递企业通常都会盲目地极力扩张，增加派送路线，毋庸置疑，这是需要充足的人力资源作为保障的。但接受物流专业教育的从业人员却没有相应增加。据估算，我国物流人才的需求缺口约为三四十万，物流专业人才已经被列为我国12类紧缺人才之一。而中小型快递企业在与跨国巨头竞争人才的战役中明显处于劣势，由于匆忙招聘的从业人员素质参差不齐，加之技能培训和管理的缺失，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，学习先进信息技术能力较低，造成操作不规范，服务态度恶劣，导致投诉增加，形成制约企业发展的瓶颈。

2.　员工年龄和工龄日趋年轻化，但忠诚度低，流动性大

中小型快递企业员工年龄和工龄呈现双重低龄化，此种状况优势与劣势并存，优势是中小型企业朝气蓬勃，活力四射，干劲十足。员工工作中极具创新精神，可持续发展能力强；劣势是企业员工忠诚度低，对企业精神和企业文化认可度不高。“80”后的新生代员工往往期望过高，想法复杂，而心理承受能力却较低，以上多种因素诱发员工流失率居高不下。员工流失将不可避免地导致企业信息和客户资源的损失。一旦企业潜心培养的技术、管理、经营人才流失，所造成的损失会更大，轻则产生大量的重复性工作，重则甚至影响项目的运营。而员工离职之后的常态是企业为了弥补员工流失出现的职位空缺，需要重新招聘，而随之而来的是离职成本、替换成本、培训成本的增加。员工流失还有可能造成连锁反应，对在职人员的心理状态产生负面影响，加剧企业员工流失的恶性循环。所以，一个团对在短期内陆续离职的案例并不鲜见，对中小型快递企业的发展极为不利。

3.　劳动关系紧张，缺乏对员工的人文关怀

中小型快递企业的经营体制相对灵活，经营业务多样化，为了与大型企业竞争，往往更加重视客户的需求，因此，常常在一些偏远的地方也能见到他们的分支机构。但不得不承认，中小型企业受到经营理念的局限性，通常过于注重经营利润、用工成本等各项财务数据，而忽视企业员工的身心健康和工作环境安全性。尤其是基层员工，且不说劳动强度大，因过于追求成本最小化而产生的不规范化的操作给员工自身和企业带来了很多安全隐患，常常导致劳动关系紧张，容易使员工丧失归属感、荣誉感，从而感觉被边缘化或不被重视。而新生代年轻员工不仅关注自己的物质需要，更需要企业的人文关怀，更注重内心的幸福感。

4.　重视短期效益，缺乏培训和激励机制

多数中小型快递企业管理者缺乏战略思维，过分注重短期效益，偏重设备和基础设施建设，轻视人才梯队培养。企业既不愿意花费时间和精力培养人才，又没有能力和师资在企业内部组织相关培训，这导致员工普遍缺乏专业知识和适应现代物流服务的技能。同时，员工还会因企业没有配套的激励机制而产生惰性和混日子的消极思想，也阻碍了个人的能力提高和发展。

二.　中小型快递企业人力资源管理发展趋势

1.　以人性化管理取代僵化的家长制管理

“投资于人”是一项人力资源管理的战略，来源于公司的业务发展战略；“投资于人”是帮助员工、客户和公司三者之间进行有效良性互动的强有力工具。它的益处体现在：对企业而言，可以培养全员的客户责任感，使企业拥有更多富有激情和责任感的员工，进而帮助企业增强竞争力，并为企业带来更多的利润；对客户而言，它能使客户对企业的服务人员和服务品质感到满意，感到与企业合作很舒心、很放心，进而增强公司的口碑；对员工而言，它能增加员工的培训机会和沟通机会，提升员工在公司的职业发展空间，创造一个更和谐的工作氛围，进而提高员工的工作满意度。所以，这也是一个在人力资源管理领域的“三赢”模式。

专业人才的匮乏，已经成为制约行业发展的“人才瓶颈”。虽然知名院校纷纷开设物流专业，社会上的物流培训认证也炙手可热。但这种模式下培训出来的人员都有“异曲同工”之处：空有理论，没有实践经验。其实，最直接的物流人才培训应来自企业本身，企业、院校、培训机构等应该建立互动的关系。毕竟与其高薪聘请那些“成材”的树木，不如主动投资于有成长潜力的“幼苗”。　“先机”就是“商机”，注重对企业内部员工的岗位培训才是中小型快递企业尽快缩短由“招兵买马”到“兵强马壮”的时间，提高效率的捷径。投资于人的意义即始于此，但并不止于此。员工培训计划来源于绩效管理中业务开展计划。对培训的真实需求。所有的培训都以公司业务发展需求作为出发点，也结束在业务发展的成效上。

培训可从入职培训开始，大家都用同一个身份——“新员工”进行交流。轻松愉快的洽谈气氛，让许多员工彼此之间慢慢熟悉起来，由此，使新员工迅速地融入新环境。培训内容则侧重于对公司业务的了解。可在人力资源部的组织下，新员工要对公司的业务运作部门进行参观或实习体验操作流程。

员工职业生涯发展中间穿插各种专业培训，　一线经理要积极承担起培训下属的职能，因为团队成员的素质对其工作业绩的完成是直接相关。培训下属也是考察经理人能力的一个方面。员工关注培训最终的目的还是要获得职业生涯的发展。

“投资于人”并非简单地指为员工进行培训方面的投资，而是在人才成长的各个环节，都要体现出对人才能力提升做出的努力和付出的心血。它是一个由战略规划到具体执行，到回顾改进，再到新的战略规划的一个良性循环，永远没有结束。因此，它也是一个非常强有力的管理工具，可帮助企业把薪酬激励机制同业务发展和个人的表现密切联系在一起。

2．建立有效的沟通

管理者不妨定期将业务经营情况通报全体员工，让员工对企业的了解和认识也更趋全面、深入。管理者更要注意耐心倾听员工们对企业发展的看法和意见。良好沟通渠道，使从上到下对企业的业务战略都清清楚楚，员工既明确了自己的努力方向，又感觉到了企业对自己的充分尊重和认可，进而生发出强烈的主人翁精神，将实现企业战略不折不扣地层层落实，取得持续高速的发展。只有在这种鼓励双向沟通的氛围中，才能渐渐培养员工的自信，并激发他们的活力和智慧，充分发挥其能力与才华。

3.结论

面对多层面的挑战，中小型快递企业应尽快意识到人力资源管理应顺应现代物流的发展而不断提高。人是管理诸要素中的首位因素，而最具价值和潜力的资源就在企业管理者身边。许多跨国公司的成功案例也证实最直接的物流人才培训资源应来自企业本身。相信通过培训、领导力发展、内部沟通、健全的激励机制和完善的绩效考评等手段，付出资源和精力，踏踏实实地走好每一步，就一定能在企业竞争中得到壮大和持续发展。

参考文献

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[2]韩丽秋.　加强建设物流企业人力资源管理的重要性[J].中国市场，2008，（23）.

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为此万达的“核心智囊”王健林殚精竭虑，拥抱互联网的速度可谓是凶猛迅疾，体系下各条业务渠道都在积极探索与互联网的结合。2016年万达直接将商业地产的收入从1640亿降至1000亿，这场-640亿的革命，将引起一系列多米诺骨牌效应，“一个万达颠覆万达的历程”。

一个亿的赌约

王健林的电商情结由来已久。在万达第四次转型大戏中，电商与旅游、文化、金融并列，成为万达新四大支柱产业。

互联网颠覆传统产业，带给王健林意外的发现：万达广场天然就是一个巨大商业平台和入口。别人无法企及的线下流量，正是万达电商的核心。一旦万达打通自我生态圈中的线上、线下能量，则能释放反向颠覆互联网巨头的价值。

这不仅让人想起马云与王健林进行的一场“电子商务能否取代传统实体零售”的赌约。当时，马云认为电子商务一定可以取代传统零售百货，而王健林则认为电子商务虽然发展迅速，但传统零售渠道也不会因此而死。由此约下赌局，“到2022年，10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云一个亿。如果没到，他还我一个亿。”王健林当时在现场说。

而最近两天马云在阿里巴巴杭州云栖大会上的演讲中表示，“电子商务”这个词可能很快就被淘汰，阿里巴巴从明年开始将不再提“电子商务”这一说法。以电商起家的阿里居然不再提“电子商务”，态度转变之大，使很多媒体感到震惊，马云表示阿里巴巴将不再提“电子商务”，是不是说马云已然输掉与王健林的“赌局”？

这一看法当然是偏颇的，但此刻重新提起那场著名的赌局却又是非常有意义的。说偏颇，是因为马云与王健林打赌之后，中国的互联网业随之就进入一个狂飙突进大发展的新阶段，其标志就是虚拟经济与传统经济的加速融合，O2O行业大崛起，互联网+概念深入人心，这种融合是双向的，以至于根本就无法再去辨认到底是电子商务取代了传统实体零售，还是传统实体零售取代了电商，从这个角度讲，争论赌局的输赢变得庸俗而无意义。

而说其“有意义”，则是因为这场两个首富之间的“赌局”，恰恰发生在中国经济即将发生巨变的一个关键时刻，马云和王健林是首富，同时也是预言家，他们以“赌局”这种喜闻乐见的形式，把对未来的判断传达给大众。如无意外，这一“赌局”必然会被记入历史，尤其是中国经济发展史和互联网发展史。

确切的说，四年后中国互联网经济的现状表明，马云和王健林在这场赌局中最终都没输，而是实现了双赢和事业上的殊途同归。这也显示出两位中国最著名企业家的过人之处和令人钦佩之处，虽然在最初的赌局中他们都极力为自己的固有领域造势打气，但在接下来的发展布局中却并未固步自封闭关锁关，而是积极向对方擅长的领域靠拢，马云往线下走，王健林往线上走，互联网转型，传统企业结合互联网，互联网企业借助线下经营，王健林与马云又一次走在时代的前端。

这四年中，阿里建立了菜鸟网络，参股银泰商业，参股苏宁电器，投资阿里影业与大地影院，投资滴滴快的，阿里的大部分重大投资，都是发生在与实体相结合的领域。而万达也在建设一个以飞凡电商为龙头的实体商业+互联网的新商业帝国，其边界扩展到OTA、支付、征信、大数据、物联网、互联网金融等各个线上领域，而在全方位的实体与虚拟融合方面，万达也走在了前面。

所谓王健林和马云的殊途同归，可以从马云提出的“新零售”概念得到再次印证，马云说的“新零售”，其核心是线上线下加上现代物流的融合，是大数据等新技术在零售业中的应用，这一论调恰恰卡到了万达飞凡电商的业务核心上。纵观中国零售业，尽管电子商务过去几年发展迅猛，但根基和庞大的市场份额依然是线下实体零售，因此，零售业的发展归根结底要看实体零售如何与互联网的对接，也才能真正意义上构建“新零售”。

而在现实的商业环境中，拥有中国最庞大传统零售资源的万达，正是最早也是最激进的“新零售”实践者，2015年7月定位“实体+互联网”的飞凡上线，提出为实体商业提供全面嫁接互联网的整体解决方案，运用大数据、云计算等先进技术升级传统零售的运营模式，加强线下场景的丰富性，同时，通过基于互联网开放、共享的理念基础，向实体商业输送包括会员、积分、营销在内的新型服务管理系统。显然，飞凡真正把握住了中国零售业核心市场的需求，将线下物理平台与线上网络平台相融合，以创造“实体+互联网”生态链的格局观稳步推进零售业的变革。

通过对比可以看出，从马云定义的三个方面，王健林已经做的事情正是“新零售”所期待的事情，而这也并非一蹴而就，是万达摸着石头过河的结果。

实现“互联网+”场景化运营

万达电商的精髓是“互联网+”场景化运营，目标是要形成线上线下的有效循环，线上为线下引流，线下又为线上增强体验感。目前，万达电商估值超30亿美元，影响力正在逐渐增大，据了解，万达已经与国内近600家购物中心达成战略合作协议，到2016年年底，万达电商将覆盖去全国三分之一以上的大型购物中心；万达电商未来会与万达金融板块合作，推出一系列互联网创新金融服务，不久后可与轻资产战略结合。

线下商业是可以飞到天上的，飞机就是从地面飞到天上去的，――王健林战略布局。2015年，万达集团频频出手，在“线上”布局。

推出互联网金融产品“稳赚1号”；2015年6月7日，万达集团正式推出其首款互联网金融产品“稳赚 1 号”。该产品投资金额起点千元，预期年化收益达 12% 以上。王健林表示，万达金融集团绝不重复传统的金融模式，而是要做真正的互联网+金融。

投资同程旅游；2015年7月3日，万达35.8亿领投同程旅游。此外还有中信资本等多家机构跟投，投资金额超过60亿元。

在成都建云计算中心；2015年10月底，万达花费30亿元修建的成都双流万达电商云基地（1期）项目正式运行。该云计算中心将成为全国所有万达广场的电商后台。万达还计划在每一座万达广场都配备万达自己的电子商务系统，预计今后还将配合建立支付系统和物流中心，形成线上和实体店的完整购物链。

收购盈方体育；2月10日，万达集团牵头三家知名机构及盈方管理层，以10.5亿欧元成功并购总部位于瑞士的盈方体育传媒集团100%的股权，其中万达集团控股68.2%。

并购铁人三项和西甲球队；8月27日，万达宣布以6.5亿美元并购世界最大的铁人三项赛事运营者――美国世界铁人公司100%股权。另外，万达2015年还以4498万欧元的价格收购了西甲马德里竞技俱乐部20%的股份。

收购传奇影业；万达35亿美元现金收购美国传奇影业。该公司拥有《蝙蝠侠》系列、《盗梦空间》、《侏罗纪世界》等IP知识产权。王健林表示，美国电影公司在世界电影市场占据着制高点，这次并购将改变这种情况

博弈互联网金融

2016年，万达商业将地产销售收入任务从1640亿元降至1000亿元，这场

-640亿元的革命，是一个万达颠覆万达的历程。王健林要再造一个万达―一个基于O2O、大数据、金融工具的万达。

两年前，王健林将最为时髦的O2O概念纳入万达商业上市平台，“腾百万”的牵手就是一次成功路演。这场“婚姻”在今年7月已经悄悄结束，但王健林自认为已经摸索出一条电商经营之路，瞅准的方向是互联网金融。

王健林在去年底给万达电商打了80分，“经过了左冲右突，现在找到大家公认的解决方向。将来，万达不是卖货，也不是卖理财产品，我们主要卖钱”。王健林的理想正照进现实，万达金融借款APP万达贷已上线。

O2O并不新鲜，难点在于怎样做成万达风格的O2O？如今，万达电商走到了一个新方向：互联网金融。

按照王健林的设想，万达线上线下资源的融合布局，将主要聚焦于两方面，第一是增加线下消费者的体验感和黏性，第二是摸索出互联网金融的大方向。

“这些体验感的智慧产品都是在烧钱，找不到盈利模式。再好的技术、再好的产品，如果不盈利，是无法长久生存的，商业不能光靠讲故事。”王健林称，经过两年多时间磨合后，他们形成共识，把网络平台发展方向锁定在做互联网金融。

这一设想在去年已开始渐渐显示出具体轮廓――万达电商被划归到万达金融集团体系，新飞凡的存在不局限于提供一般购物中心APP所能提供的基本服务，而是成为一个获取全国用户和商家大数据的渠道。

王健林的算盘是这样打的：预计2020年，万达将汇集全国5000个以上大型商业中心、200万商家、7亿-8亿人消费数据。这些海量数据将建立起强大的风险识别能力和数字化应用能力，就会产生价值，成为万达开展征信、信贷业务的基础。

据了解，万达金融在先后收购快钱、海鼎来打通线上支付渠道后，还拿到了小额贷款牌照。去年8月，上海金融办正式批复了同意在浦东新区设立万达小贷的复函。此举意味着万达金融拿到了小贷牌照的通行证。

今年1月，万达小贷在上海自贸区完成注册，并在7月推出了万达贷产品。目前，万达贷在万达自有体系内放款，而新飞凡掌握的大数据可以为放贷提供征信。

有了这层含义，似乎可以理解腾讯、百度为什么要退出“腾百万”。腾讯、百度早已布局互联网金融，并在此领域展开激烈搏斗。他们何苦要培养万达这样一个未来的竞争对手？

有媒体人认为：“坐拥全国100多座万达广场，50多家五星级酒店、150多家五星级影院的万达，完全有资格坐等急着从线上走向线下的阿里、京东们的投怀送抱，只需对他们提出各种条件，然后等着股权或补贴。”南征北战多年并且已开启国际化征程，等绝对不是首富王健林的风格！

篇7

中国电子商务研究中心(100EC.CN)摘选自全国首部系统性、全景式揭秘“互联网+产业”的实践著作——《互联网+：产业风口》，得出网民对网络热词的搜索结果排行榜；

1.“互联网+”：是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提高实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。它是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。新一代信息技术发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用与新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态，并进一步推动知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0，改变了我们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。

2.电子商务：在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

3.网上交易：在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与显示世界当中的商店。差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟交易过程，交易模式分为B2B、B2C和C2C等。

4.网货：以网络零售平台作为主营销渠道的时尚流行商品。

5.网商：最初专指那些网络服务提供商(接入商、ISP、ICP、应用平台提供商等等)。现在指运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的个人，包括企业家、商人和个人店主。

6.网络经济：一种建立在计算机网络基础之上，以现代信息技术为核心的新型经济形态，是国家大力培育的战略性新兴产业之一，也是实现经济发展方式转变、调整优化经济结构的重要战略举措。

7.跨境电子商务：分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业贸易活动。

8.柔性化：供应链具有足够弹性，产能可根据市场需求快速做出反应：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻单、补货也能快速做出来，而且无论大单、小单能做到品质统一可控，成本相差无几、及时交货。

9. SaaS：Software-as-a-service(软件即服务)，一种基于互联网提供软件服务的应用模式。该模式为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并提供一系列服务，能大幅度降低中小企业信息化的门槛与风险。

10 .供应链：围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

11.信息化：企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。

12.电子商务中心：以电子商务为发展主线，重点构建以B2B、B2C、O2O为核心的电子商务交易技术平台，重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业企业，重点依托并持续优化电子商务产业链的电子商务发展集聚区。电子商务中心涉及到网商、网货，包括品牌、设计、加工、融资、培训等诸多领域，入驻的企业涵盖电商平台运营、运营、平台服务、软件系统开发、数据分析、营销广告、渠道推广、专业咨询、网店摄影、人才培训等电子商务直接或相关环节。

13.电商服务商：为电子商务企业提供外包服务，如营销、仓储物流、客服、全托付式的代运营服务等。从电商外包服务商尤其是代运营服务商的角度，目前点睡平台、自建平台及其他第三方开放平台的运营等是其所涉及的主要服务内容。

14.微商：基于微信生态的社会化分销模式，是企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商，从模式上来说主要分为两种：基于微信公众号的微商成为B2C微商，基于朋友圈开店的成为C2C微商。微商和淘宝一样，有天猫平台(B2C微商)也有淘宝集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“连接一切”的能力，实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示。从微商来流程来说，微商主要由基础完善的交易平台-微盟旺铺、营销插件、分销体系以及个人端分享推广微客四个流程部分组成。

15.微商城：基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，同时又是一款传统互联网、移动互联网、微信、易信四网一体化的企业购物系统。消费者只要通过微信商城平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。

16.移动电子商务：通过手机、PDA(个人数字助理)、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。

17.POP：为向网站以外的用户提供服务的开放平台，例如京东、苏宁、亚马逊中国都推出开放平台业务。未来电商在这块的竞争也日趋激烈。

18.智能家居：以住宅为平台，装置灯光、窗帘、安防、影音等智能产品，对家居进行综合控制的一个智能有机系统。

19.车联网：由车辆位置、速度和路线等信息构成的巨大交互网络。通过GPS、RFID、传感器、摄像头图像处理等装置，车辆可以完成自身环境和状态信息的采集；通过互联网技术，所有的车辆可以将自身的各种信息传输汇聚到中央处理器；通过计算机技术，这些大量车辆的信息可以被分析和处理，从而计算出不同车辆的最佳路线、及时汇报路况和安排信号灯周期。

20.智慧城市：新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新(创新2.0)环境下的城市形态。它基于全面透彻的感知、宽带泛在的互联以及智能融合的应用，构建有利于创新涌现的制度环境与生态，实现以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的以人为本可持续创新，塑造城市公共价值并为生活其间的每一位市民创造独特价值，实现城市与区域可持续发展。

21.第三方交易平台：在互联网经营活动中为双方或多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、电子订单等服务，供交易双方或多方开展交易活动的信息网络系统。

22.B2B(Business To Business)：一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展，我国最早的专业化B2B平台是中国化工网。

23. B2C (Business to Customer)：企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

24. G2C (Government to Citizen)：政府与公众之间的电子政务，所包含的内容十分广泛，主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。

25.海淘：通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人信用卡号码，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。海淘，一般付款方式是款到发货(在线信用卡付款、PayPal账户付款)。

26. C2B(Customer to Business)：电子商务模式的一种，即消费者对企业。由消费者(customer)发起需求，企业(Business)进行快速响应的商业模式，即客户需要什么，企业就生产什么。C2B的核心是消费者角色的变化，由传统工业时代的被动响应者变为真正的决策者。

27. O2O：O2O即Online To Offline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。

28.CRM系统：由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing & Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。

28.话题营销：国外又叫付费评论，属于口碑营销的一种。话题营销主要是运用媒体的力量以及消费者的的口碑，让广告主的产品或服务成为消费者谈论的话题，以达到营销的效果。

29.全渠道零售(Omni-Channel Retailing)：零售商将利用各种可能的营销渠道为顾客提供交易平台，不仅包括传统的实体商店，而且包括网店、手机和平板电脑等移动设备，以及社交网站、网络家电(行情专区)、呼叫中心等。

30.社会化媒体：基于用户社会关系的内容生产与交换平台。电子商务转向社会化媒体主要有三方面的表现：第一，社会化媒体平台上的主角是用户，而不是网站的运营者。第二，社会化媒体是内容生产与社交的结合。第三，电子商务在不断社会化的同时，也在不断媒体化，日益成为信息流动的渠道和平台，逐渐具有了信息整合的媒体属性。

31.微信营销：是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。们的库存广告可以获得最高的有效每千次展示费用，而不必以低价销售出去。

32.网络购物：通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

33.网络团购：一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)，和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯(Instant Messaging)和社交网络(SNS)作支持。

34. LBS：基于位置的服务，英文全称为Location Based Services，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

35.微购物：腾讯电商O2O业务另一个重要业务，目前也已经并入微信事业部。微购物最受关注的案例是与绫致时装集团的合作——由腾讯方面开发微信商城系统，绫致时装(包括VERO MODA、ONLY、杰克琼斯等品牌)提供商品支持和售后服务。

36.网络传销：利用网络等手段进行传销，使用了隐秘的不公开的手段，通常有自己的网站，通过拉人加入，人拉人然后拉下线，拉的越多就挣的越多，是传统传销的变种。它的得利方式同样是交纳会费(或享受产品)，然后再拉人进入作为自己的下线，如此方式与传统传销没有本质的区别。与传统营销相比，网络传销具备：虚拟性更强、更具欺骗性、隐蔽性强、跨地域性传播，以及处于工商监管“灰色地带”五大特征。

37.“天无理由退货”：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等特殊商品不适用。

38.“避风港原则”：在发生网站内容侵权时，当网络服务提供商只提供空间服务，并不制作网页内容，如果被告知侵权，则有删除的义务，否则就被视为侵权。如果侵权内容既不在网站的服务器上存储，又没有被告知哪些内容应该删除，则服务提供商不承担侵权责任。

39. UI(User's Interface)：用户界面，即用户和某些系统进行交互方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定的机器，设备，复杂的工具等。

40. UX(User experience design)：用户体验，即人与系统交互时的感觉。

41.社会化电子商务：电子商务发展过程中新的衍生模式，是在社交网站快速崛起的环境下产生，主要借助微博、SNS等社交媒介，通过评论、互动等手段传播、推荐商品或服务，促成商品购买或销售。

42.网络零售：交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息的查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。

43.自媒体：一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。

45.“刷单”：通过虚假购买来刷高店铺的信用评分，订单的背后并没有真实的交易。由于淘宝搜索中，销量的权重占比很高，针对某一款产品的订单量刷高了，在淘宝搜索结果页面中便排在了前面，也就获得了优先展示的机会。

46.互联网思维：充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想，是相对于工业化思维而言的一种商业民主化的用户至上的思维。

47.车联网：把所有物品通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，即“物物相息”，以实现智能化识别和管理。

48.工业4.0：以智能制造为主导的“第四次工业革命”，或革命性的生产方法。

49.工业互联网：全球工业系统与高级计算、分析、感应技术以及互联网连接融合的结果。它通过智能机器间的连接并最终将人机连接，结合软件和大数据分析，重构全球工业、激发生产力，让世界更美好、更快速、更安全、更清洁且更经济。

50.产业互联网：以生产者为用户，以生产活动为应用场景的互联网应用。体现在互联网对各产业的生产、交易、融资、流通等各个环节的改造。

51.云计算：一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化资源的计算模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源(资源主要包括网络、服务器、应用软件、存储及服务等)共享池，这些资源能够被快速提供，用户可根据个人或团体的需要对云计算的资源进行租赁。

52.去中心化：用户生产内容，全体网民共同参与，权级平等的新型内容生产模式，被称之为WEB2.0模式。

53.众包：一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。

54.UGC(User Generated Content)：用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。YouTube等网站都可以看做是UGC的成功案例，社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。

55.大数据：所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。我国对大数据的搜集利用主要体现在电子商务领域：电商通过物流掌握用户数据，进行线上线下联动；通过分析购买商品的数据，精确进行商品推荐等。

56.互联网金融：传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。

57.互联网经济：基于互联网所产生的经济活动的总和，包括经济主体的生产、交换、分配、消费等经济活动，以及金融机构和政府职能部门等主体的经济行为，还有从网上获取大量经济信息的活动、在网上实现交易的行为和依靠网络进行预测、决策的活动等。

58.网络银行：实际上是虚拟银行，与传统银行相比，网络银行的最大区别是没有实体网点，没有总分支组织机构，并大量使用互联网技术开展业务。

59.虚拟货币：不具有完全真实货币属性的准货币或者记账单位、影子货币。

60.移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动支付主要分为近场支付和远程支付两种。

61.众筹：融资者借助于互联网上的众筹融资平台为其项目向广泛的投资者融资，每位投资者通过少量的投资金额从融资者那里获得实物(例如预计产出的产品)或股权回报。

62.网络支付(Net Payment)：电子交易的当事人，包括消费者、厂商、和金融机构，使用安全的网络支付手段以金融电子化网络为基础进行的货币支付或资金流转。

63.网络理财：个人或家庭通过互联网获取商家提供的理财服务和金融资讯，根据外界条件的变化不断调整其剩余资产的存在形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动，具体包括网上理财信息查询、理财信息分析、个性化理财方案设计和相关的金融产品和服务的交易等。

64.网络借贷：在网上实现借贷，借入者和借出者均可利用这个网络平台，实现借贷的“在线交易”，通常b2c和c2c模式。

65.互联网保险：保险公司或新型第三方保险网以互联网和电子商务技术为工具来支持保险销售的经营管理活动的经济行为。

67.“秒标”：网贷平台为招揽人气，的超短期高收益的一种借款标，满标后无需复审立刻还本息。

68.P2P网贷：点对点网络借款，是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。

70.微信红包：腾讯旗下微信于2014年1月27日推出的一款应用，基于微信5.2版本，功能上可以实现发钱款、查收发记录和提现，玩法极为简单。

“互联网+”智库系列丛书第三部震撼上市

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《互联网+：产业风口》

——国内第一部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作

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华章微信小店图书：m.china-pub.com/hzsc/book.aspx

互联网+系列相关书籍：

《互联网+：跨界与融合》(已出版)

——第一部真正意义上的《互联网+》权威专著

篇8

潜藏的哲学

“一个人做事情一定要投入，投入才会有灵感，才能够找到成功的方向。”陈星用这句话，来解释他普通却不平凡的经历。

陈星的第一份职业是园艺工作者，当年他不仅被评为庭院建设标兵，后来还当上了厂长。1986年，年仅23岁的他就成为安乡县的万元户和劳动模范。“那个时候，万元户是很了不起的。我经常被邀请到其它地方去讲课，感觉很光荣。”谈到这件事情，陈星掩饰不住内心的自豪。之后，陈星抓住消费者的审美品位，开始经营照相馆，在不断的经营摸索中，打拓经营思路……照相馆红极一时。随后，开始尝试酒店管理。他的交际能力和管理能力得到了很大的锻炼和提升，酒店生意也是越做越红火，可由于受当时社会环境的影响，经常遭遇“打白条”，做了两年，他就被迫转行了。

在陈星的经营生涯当中，最得意的是他此后经营的批发部生意。在辞去了酒店总经理职务后，陈星回到安乡县开了两家批发部，一家是生产资料批发部，一家是生活用品批发部。

问起生意好的窍门，陈星很自豪，那时他喜欢订杂志，经常去新华书店买关于农业生产的书，每天晚上把学到的农业知识抄写在4块大黑板上，天刚蒙蒙亮的时候就摆在店门口。清晨就会有很多人来看黑板报，向他咨询农业知识，然后就会各取所需。说到这里，陈星自信地笑了。不仅如此，他还经常跑到乡下去跟农民聊天、吃饭，了解他们需要什么，在不断的交流和学习中，他得到了信息，自然就得到了市场。关注实事，供其所需，服务农民，这是他的经营理念。

破茧之痛

1996年5月，当陈星的生意达到巅峰的时候，哥哥陈浩从上海回家找他，那时的陈浩已经在上海闯荡了半年。晚上，他们聊到凌晨4点，陈浩向陈星介绍上海的机遇和他的抱负，想劝说一起到上海打拼。陈星没有马上答应，因为此时他的批发部生意做得正红火。半年后，陈星毅然决定放弃现状，乘飞机到了上海，开始了人生另一段旅程。

13年前，上海文峰只是浦东街头一家不足50平方米的美发美容院。现如今，它已经是一家集美发、美容、科研、生产、教学为一体，在全国各地拥有300多家连锁店的大型集团化民营企业，开启了中国本土美容美发行业正规化的先河，更树立了这一行业现代化的标杆。

通过前几年的积累和摸索，刚到上海时的陈星积累了不少的管理经验，顺理成章的负责起文峰的经营管理和品牌推广，而专于技术的哥哥陈浩就负责技术指导和产品采购。从这一刻起，兄弟俩就自然而然进行了分工，立志为文峰在黄浦江边打下一片天地。

此后3年，陈星兄弟俩都没有回过家乡。那个年代，从事美容美发行业在老家受人歧视。他们打算等文峰做大了，再风风光光的回家。1999年，文峰在上海逐渐拥有了自己的品牌市场，服务的扩展和规模的扩建急需大量的工作人员。这时，他们毅然决定要带领大家一起脱贫致富。陈星来上海后第一次回家。他带了几万块钱，对亲戚朋友承诺，包路费，包吃住，包上岗，工资高。没有想到，只招到20多个人，流言蜚语却招来不少，还有人说他是人贩子。“我回到家像做贼一样，东躲西躲，人家问我是做什么的，我就回避。”说着，陈星无奈的摇摇头。直到后来，在文峰工作过的同乡过节回家，跟乡亲们说起文峰的种种好处，陈星又邀请当地的领导到文峰考察，老家的人们才慢慢改变了对美容美发行业的看法，陈星兄弟俩也终于可以大大方方的回家了。

化蝶之初初

“那个时候，街上的发廊要么是从事不正当交易的温州小发廊，要么是国营店，像我们这种民营的美容美发店，压力很大。”为了增强竞争力，知己知彼，陈星每天都要去别的理发店洗头，有时一天要洗五六次。除此之外，他还经常一个人跑到上海广东路的美容美发市场了解市场供应的需求。陈星是一个有心之人，他意识到，只要克服国营和温州发廊的弊端，文峰就能赢得市场。他们提出，把技术和服务放在第一位，还要杜绝收小费，并打出文峰响亮的口号：堂堂正正经商，规规矩矩做人。在当时，文峰的做法无疑如一阵清风，拨开了笼罩在中国美容美发行业上的乌云。大众化的定位和朴素诚信的形象赢得了普通消费者的青睐，赢得了美容美发行业最大的一块市场。

“美容美发是生意，是一门技术，更是一种艺术，是自己永远不满意的作品。有爱有执著，才有未来。”在文峰品牌扩张的征程中，陈星对事业的执著给了他巨大的力量。

2001年7月，陈星在《美容时尚报》上看到了对日本田谷株式会社总裁田古哲哉的专访报道。这位全世界美发连锁店经营唯一的上市公司创办人让陈星深受鼓舞，他由此想到，文峰是集美容美发于一体的“双火箭”，完全有实力赶超田古哲哉。实行“文峰加盟连锁店”的念头在他的脑海里越来越清晰。

“文峰”品牌要在全国范围内实行“文峰加盟连锁店”的消息公布后，引起了各界人士的强烈反响，众多企业和个人前来与文峰洽谈合作事宜。从建店到经营，双方的合作涉及到许多方面，文峰不仅负责提品和管理人员以及一流的美容美发师，还参与员工的培训，同时也会进行“文峰美容美发”新理念的宣讲。通过加盟连锁店的方式，文峰从几家小店，发展成为遍及全国的大规模美容美发机构。仅在2001年，文峰在上海的连锁店就发展到40家，成功迈出了品牌扩张的第一步。

为了拓宽服务范围，提升服务档次，文峰开始涉足医学美容领域。2007年11月5日，上海文峰医学美容中心隆重开业，这是文峰由生活美容向医学美容发展的开端。此后，文峰逐渐形成了生活和医学美容双管齐下、相辅相成的新格局。在此基础上，文峰顺势而上，又开办了自己的生物制药厂。目前，文峰在上海的直营连锁店已有近200家，加上各地的门店(包括加盟、合作店)总数近300家。

成功不是偶然

“成功不是偶然也不是单凭智慧就行的，他是积累与机会共同的产物，是必然的。”陈星说。

1996年，文峰在徐家汇开了第三家分店，也是在浦西开的第一家分店。开业初期，顾客很少。为了开发市场，陈星每天去人民广场发传单。可是单凭这样机械的发行，很难有固定的消费人群。那时证券公司生意很好，他就主动上门找到证券公司，免费将抵用券赠送给证券公司的客户。20元钱在那个年头是一个不小的数目，女性在理发店烫个很高级的头发，也不一定要花20元。证券公司的总经理们欣然应允。这些努力，为陈星带来了收获，也建立了很多固定的消费市场，徐家汇分店很快就招来很多生意，直到现在，这家店的营业额还是最高的几家分店之一。

为了留住老顾客，吸引新顾客，文峰在第一家店开

业初期就出了一个新招儿：给顾客发纸卡，顾客拿着这张纸卡下次来消费，就能打折。这个方法很灵验，不仅有效提升了客人的回头率，也因顾客口口相传吸引了大批新客人。

然而，随着文峰业务量的增长，发纸卡的方式显现出难以管理的弊端。善于想办法的陈星对纸卡进行了改革：卡章合一加上人签字。这样一来，纸卡更容易管理，文峰也能获得更多盈利。陈星总结道：纸卡带来很多好处。首先方便了顾客，也给顾客提供了许多优惠；同时，员工的积极性也提高了，卖掉一张卡，就等于是一个顾客认同自己，认同公司；此外还有退卡和惩罚的制度，员工就会全心全意为顾客服务，顾客也有相应的保障。

这种营销方式在今天看来极为平常，但文峰能够走在行业前列推陈出新，它的崛起不仅仅只是一个童话。“成功不是偶然的。”

管理的艺术

在美容美发行业里，技术是根本，但没有任何一家企业可以仅凭技术就能获得成功。没有一支强大的职业经理人队伍、一支成熟的物流配送队伍、一支敬业的后勤保障队伍，文峰是达不到这样的发展速度的。在文峰的成长过程中，陈星的管理艺术与哥哥陈浩独特的专业技术双剑合璧，造就了企业快速崛起的神话。

在发展初期，文峰在人员管理上也遇到过很多困难。在美容美发行业，人才的流失是最严重的问题。这个行业门槛低，人员素质不高，培养出来的人容易被别的店挖走，有些人也会出去自己开店。

为了培训专业人才，增强企业的竞争力和企业自身活力，文峰创办了上海浦东文峰职业技能培训学校和湖南常德文峰职业培训学校，先后培养出了上万名专业技术与管理人才，这不仅解决了文峰连锁店的人才危机，也为全国各地美容美发机构输送了大批高素质人才。陈星认为，大规模引进高学历员工，并在他们中间积极培养专业管理人才，不仅对文峰的发展带来源源不断的后续力量，也将对提升行业的整体形象、增进从业者素质产生深远影响。

上善若水

处世低调是陈星的一贯作风。陈星帮过很多人，也有很多的朋友。平易近人是他的最大特点。平时的午饭，陈星都在员工食堂解决。菜很简单，一个汤，几个小菜。在员工面前，他没有领导的架子。“上班是同事，下班是朋友，企业里面没有领导与被领导的关系。企业是老板的，但事业是自己的。”说这话的时候，陈星温和的笑着。

文峰在陈星的带领下，参加了很多公益活动。第五届残疾人运动会的赞助商里有文峰的名字，上海梅园新千年帮困计划、上海浦东青少年风筝比赛也有文峰的贡献。文峰还鼓励员工积极配合街道开展学雷锋活动和敬老活动。文峰美容连锁机构对残疾军人、残疾儿童和孤寡老人实行免费服务。在2008年四川汶川地震灾区的捐款活动中，文峰一次性捐出了500万元。从2003年至今，文峰国际集团累计向社会进行公益性捐赠1 200多万元。

“舍得，对人真诚。”这是周围的人对他真诚的评价。作为个人，陈星每年都会拿出1 2万元资助贫困学子。至今，他资助过的大学生已经有50多名了。他偶尔会跟这些学生发发短信，买一些生活用品给他们。

篇9

关键词：内部审计　自我评估　财务

内部审计正从财务型审计向管理型审计、风险导向型审计发展，内部审计人员面对日益复杂的管理环境和控制流程，遇到了真正的挑战。控制自我评估是一种在西方发达国家广泛使用的内部审计技术和工具，它是由内审人员和被审单位管理层或业务人员直接参与的考察和评估内部控制效果的过程，其目的是为组织目标的实现提供合理保证。

一、控制自我评估产生和发展的背景

1978年生效的《美国反海外腐败法》除了禁止对政府官员进行贿赂外，更重要的是该法提出了保持有效内部控制的强制性要求。针对20世纪80年代连续的公司治理失败，全美反财务舞弊报告委员会及COSO委员会指出“控制环境”在财务报表的编制上有“更普遍深入的影响”。此时，一种能评价包括公司治理、经营理念、职业道德、沟通、人力资源政策和文化的工具已凸显重要。

1987年，由于法庭判决要求报告内部控制制度以及传统审计程序对发现公司内部舞弊无能为力，加拿大海湾公司的内部审计部门着手设计一套全新的方法，他们称之为控制的自我评估。由员工和经理组成的各个小组出席由高级内部审计人员召集的为期一天的专题讨论会，在这些讨论会上，确认内部控制的运转情况，并需要采取相应的措施。到1992年已能提供该公司全部活动的可靠且最新的信息。主要的风险经常在刚出现时就会被识别，在损失尚未蔓延前，公司的高级管理层就能采取纠正措施。海湾公司独创的控制自我评估理念受到国际内部审计协会的赞许和推广，其工作方法逐步在全球得到广泛应用。

2002年，针对安然、世通等财务欺诈事件，美国国会出台了《2002年萨班斯—奥克斯利法案》（简称萨班斯法案）。该法案强制要求上市公司年度报告中应包含内部控制报告及其评价，并要求会计师事务所对公司管理层做出的评价出具鉴证报告。由此，自我控制评估技术得到进一步的推广。

在我国，自我控制评估的概念是在二十一世纪初随着内审界对管理审计探索中从西方引进的。为规范内部审计人员在审计活动中应用控制自我评估法，提高审计效率，我国内部审计协会在2006年7月颁布实施的《内部审计基本准则》第21条具体准则中引入了控制自我评估的概念方法及原则，规定内部审计人员在实施内部控制审查与评价之前应适当应用控制自我评估法，根据控制自我评估报告考虑审计重点，以提高审计效率，促进内部控制审计目的的实现。

二、控制自我评估的主要方法

控制自我评估技术包括专题讨论会形式、问卷调查形式、管理分析法等三种主要方法。内部审计人员可以根据组织的特点及内部控制审计的要求选择不同的方法。

（一）专题讨论会形式

专题讨论会是指内部审计人员召集组织相关管理人员就内部控制的特定方面或过程进行讨论及评估的一种方法。一个成功的专题研讨会具有五个关键部分，其中四个部分主要由推动者负责。第一部分：在专题研讨会前，推动者要与管理层和其他参与者面谈，以便对专题小组的主要目的、当前的目标以及组织的整体战略的重要性有了初步了解；第二部分：在简要的介绍后，对业务运作及遇到的主要的障碍和困难进行讨论；第三部分：以一种控制框架为指导，会议参与者回答一系列问题，确保所有的控制问题在专题讨论会中都得到仔细研究；第四部分：尽快将讨论的汇总信息发给参与者；第五部分：也是决定成功的最后一个部分是行动。专题小组根据事件重要性决定采取何种行动，使组织面临重大风险的发现需报送高层和董事会，其余发现的事件应视小组资源和权限确定轻重缓急。

（二）问卷调查法

问卷调查法是指内部审计人员就内部控制的特定方面或过程以书面问卷的形式向组织相关管理人员收集意见的一种方法。问卷调查形式倾向于提出容易被问卷对象理解的、最为简单的“是/不是”或“有/没有”等问题。如果理想的问卷答复人太多，或分布分散，因而无法邀请他们参加研讨班时，经常应用问卷调查方法。如果机构文化可能阻止在研讨班环境下开展公开坦诚的讨论，或者，如果管理人员希望最大限度地减少收集信息所花的时间和成本，应用这种形式也比较可取。

（三）管理分析法

管理分析法是指内部审计人员就内部控制的特定方面或过程向相关管理人员收集信息，并将之与其他来源的信息一起进行综合分析的一种方法。这种方法目的在于能够得出关于控制程序具体特点的及时、知情的判断意见，一般由工作人员或辅助人员小组编制。内部审计师可以将这种分析与其他信息进行综合，从而加强对控制程序的理解，并与业务或职能部门的管理人员一起分享这些知识。

三、国内外实施控制自我评估成功案例给我们的启示

（一）新时代的审计——国际商业机器公司（IBM）

IBM公司2005年的全球雇员是30万，收入884亿美元。利润81亿美元。IBM的审计团队以及使用的审计和控制工具是一流的，但是其最与众不同的是审计与控制、系统与流程的结合。IBM公司从机构设置上把内审和控制紧密联系在一起，其内审机构又称为内部审计与业务控制部门（Internal　Audit　&　Business　Controls）。该审计团队中，有一部分是控制专家，他们负责提供控制培训和推进控制实践，着眼于电子商务、流程再造和效率改进建议相关的控制措施，他们与分布在全球的业务部门保持很好的沟通，又能给内部审计师提供建议和咨询。IBM主要采用问卷调查法实施控制自我评估，一般半年实行一次，并得出业务流程评估和控制报告。内审机构提出一系列调查问卷，包含8个基本问题，各个业务部门可以对这些问卷进行个性化更改。问卷回答的结果按照矩阵式方式交叉对比，看存在哪些交叉问题。这种方法可以从不同角度关注重要问题。内审机构根据问卷调查的结果，按照重要性程度对控制存在的问题进行排名，作为内部审计工作的重点。

内部审计和业务控制的结合是IBM公司内审成功的关键，内审人员和业务部门实时保持着良好的沟通，使得控制自我评估内审技术得到充分的发挥。

（二）自我控制评估在宝钢国际公司的应用

上海宝钢国际经济贸易有限公司（简称宝钢国际）是上海宝钢集团公司的全资子公司，1993年成立，注册资本14.5亿元人民币。宝钢国际作为宝钢集团的三大产业支柱之一，负责宝钢股份和集团内其他公司的购销、进出口业务，经营的业务涵盖钢铁、矿石、汽车、成套设备贸易，废钢加工回收业务，招标，电子商务及物流服务等。作为试点，宝钢国际公司在宝钢集团中率先使用控制自我评估技术。由审计部人员与被评估业务单元的管理人员共同组成控制自我评估项目评价小组，在外部咨询顾问——德勤会计师事务所的指导下，协同事业部管理部，从内部控制特别是控制环境和业务流程入手关注岗位设置有无牵制、业务模式有无缺陷、执行者是否了解遵循制度、有没有超越授权范围、有没有不在会计报告和公开的业务台账上反映的违规违法业务等高风险环节，帮助各业务单元自发提出切实可行的改善建议，并明确责任人和改善时间。

宝钢国际是按以下步骤实施控制自我评估的：

（1）前期计划工作。在取得管理层的支持后，公司选择了德勤会计师事务所的风险管理部作为合作方，由其在工作方法和智库方面提供帮助。组织了评价小组，并对中高级管理者和评价小组成员做了关于控制自我评估知识的讲解和培训。

（2）风险初步确定。通过访谈和穿行测试，确定了内部控制评价范围，设计并发放调查问卷。通过反馈的问卷，分析内部控制的薄弱环节，列入研讨会讨论重点。

（3）研讨会的组织与召开。确定参加人员和会议时间，提前通知参加人员并提供讨论大纲。使用独立的会议室，使用电子投票设备或其他匿名投票方式以最大限度保证与会人员的意见不受他人影响。每次研讨会，评价小组都指定一位会议主席，主持研讨会，并安排记录员及时记录。所提的问题和讨论应紧紧围绕高风险的内部控制的薄弱环节。会议主席应激发所有与会人员充分发表意见，独立思考，并针对内部控制的缺失提出建设性的改善建议。会议主席还应控制会议进程，避免跑题和陷入互相指责、争吵的混乱局面。

（4）出具内部控制自我评估报告。评价小组把讨论的问题归类整理，认真分析，适当做出中肯的评论，并以打分的形式列出评价对象的风险程度。在每个高风险点后都有集体讨论后提出的内部控制完善措施和责任人、完成时间。内审人员运用风险控制矩阵（Risk　Control　Matrix，简称RCM）模型，列出一个矩阵式的表单，包括流程环节、控制点、控制措施、风险程度、改善措施、责任人、完成时间。

（5）落实整改措施。落实整改是内部控制持续完善的关键一步，也是开展内部控制评价的最终目的。

审计部在业务人员实施整改后安排后续追踪。同时，还运用调查问卷的方法了解员工对控制自我评估的认知度，以及对本次内控评价的看法和建议，以便于在下次评价活动中进一步完善工作方法。

宝钢国际公司对自我控制评估技术使用非常完整，它采用调查问卷和专题讨论会相结合的方法，并借助了中介专家的力量，给国内企业首次使用自我评估控制技术的内审人员提供了丰富的、可操作性很强的经验。

四、对控制自我评估在内部审计中应用的几点思考

（一）控制自我评估要做好充分的前期准备

无论采取哪种形式的控制自我评估方法，都要做好充分的前期准备。首先，要取得公司领导的理解和支持，只有取得公司领导的重视，才有可能在公司上下形成良好的控制氛围，才能顺利地开展自我评估控制；其次，要对参与控制评估的相关人员进行沟通和培训，控制自我评估的过程实质上是一种自发的自我评估运营程序，它把传统的只由内部审计人员从事的内控评价转由公司各部门参与作业的人员亲自评估，内审人员要使他们认识到内部控制不只是内部审计工作的责任，也不仅仅是高级管理层应关心的问题，应该把它看做是组织所有成员的事，充分调动参与人员的积极性和创造性；最后，内审人员要具备充分的能力和有效的工作方法开展控制自我评估，如果内审资源缺乏，在条件允许的情况下，可适当借助内外部专家的力量。

（二）有效整理控制自我评估报告，推进评估成果应用

实施自我控制评估的目的就是集思广益，解决企业在各个业务流程中存在的缺陷，有效化解企业存在的风险。一份高质量的控制自我评估报告不仅包括企业当前控制流程存在的薄弱点，还要包括解决这些薄弱点应采取的控制措施和改善措施。改善措施要有明确的人员负责实施，要有实施的时间，反馈的方式等，使自我控制评估成果在实际工作得到应用，真正解决企业控制问题。内审人员把自我控制评估报告列示的重点问题作为审计工作的重点。在业务较为单一的集团公司下，如电力公司，各个基层单位的控制自我评估报告可以互相交流，并可作为编制内部审计实务指南手册的参考。

（三）控制自我评估要和风险评估工具相结合

风险导向审计的概念传统上是以对控制的观察和分析开始的，继而对经营相关的风险进行确认，最后确认审计活动是否与组织的目标一致。在现代内部审计中，风险和控制有着紧密的关系，二者是分不开的。风险评估工具是西方广为采用的审计工具，它适用于柔性与硬性控制，促使组织内部审计工作由整体到个别贯彻风险评估的思考过程，并能弥补传统问卷记录控制方法的不足。控制自我评估和风险评估工具相结合，能够使控制自我评估达到更好的效果。内审人员可以根据风险评估的结果，按照风险程度大小，选择开展控制自我评估的对象，使企业可能存在的重大风险及时得到规避或转移。

近年来，不少国内大中型国有企业陆续成立风险管理委员会，作为公司的一个高级专业委员会，委员会负责对公司及所属子公司的风险进行评价、建立预警机制。风险管理的发展为控制自我评估的使用提供良好的控制氛围和技术支持。

（四）控制自我评估要与信息化管理结合

随着信息技术的日益发展，一些大中型企业的业务流程逐渐由计算机软件自动化代替手工操作。业务流程的效率得到提高，同时也给内审人员提出新的课题。管理信息系统作为企业内部控制和管理的重要子系统，也在评价范围之内。把内部控制审计和信息系统审计结合能为企业提供更多的增值服务，也是内部审计的发展方向。内部审计人员可考虑在信息系统研发阶段，利用信息系统和计算机网络的建设，在系统中加入自动控制点和各种自动评价机制，可以是定期的，也可以是在特殊情况出现时。

（五）内审人员日常与业务部门保持良好的沟通是推进自我控制评估的剂

实施控制自我评估是一种自发的自我评估运营程序，内审人员应使业务部门认识到，控制自我评估不单是审计人员的事，也不是管理人员才要思考的事，而是对全公司经营目标服务的，人人有责。内审人员要调动业务部门人员的积极性，日常与其保持良好的沟通是非常重要的。内审人员在日常工作中，尽可能地向业务部门提供控制咨询，让他们认识到，控制自我评估技术实际上为业务部门搭建了一个平台，通过这样的平台，业务部门能够利用集体的智慧持续改进本部门的业务流程，而不是内审人员鸡蛋里头挑骨头，给业务部门出难题、找麻烦。

参考文献：

[1]《内部审计实物标准》实务公告2020A1，由国际内部审计协会颁布

[2]《世界领先公司的内部审计》——会计视野网

篇10

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。亲爱的读者，小编为您准备了一些关于房地产销售总结，请笑纳!

关于房地产销售总结1时光飞逝，不经意间20__年已经快要过去，想想年初的一些场景仿佛还在眼前，现在我们又迎来了20__年的结尾，感谢一年来领导和同事对我的关怀和帮助，现将工作总结如下：

汇报一年的业绩：今年个人共接待客户105组 ，有效客户96 组 ，成交23 组 ，留单率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 万，外销成交11 组 ，回款 310 万 。业绩还算理想，8月至12月份中旬在北京____展厅工作，成交 4 组 。

今年年初面对市场的冷清，我们主动出击，积极应对，在公司领导的决策和带领下，我们积极拉动客户，开拓市场，推出新的优惠政策来激发客户的购买欲，取得了不错的效果。作为半岛的一名老员工，要给新人树立榜样，在日常工作中对新人也要尽力帮助，帮助他们熟练业务，流程，谈客技巧。上半年在自己的个人业绩方面也有了突破，并在四月份参加了北京春季房展会。

下半年8月份，我和刘芳被公司派去北京展示厅，常驻北京。在北京的三个多月，面对陌生的环境，刚开始不是很熟悉，那边由北京世联顾问公司统一培训管理，注入了许多新的营销模式，打电开，下社区，参加营销活动...，下面汇报以下北京方面的情况：共接待24组来电客户，20组上访客户，打电开1500组，成功邀约上访三组，9月份主做芳星园社区，该社区能容纳8000户居民，每天走访派单共累计客户100余组，9月份参加了苹果社区两次巡展活动，宣传本地展厅品牌。9月12日去东二环农展里小区参加活动，该小区附近一块地创下了20__年中国的最高地价。9月18日-22日参加北京秋季房展会，接待客户88人，发车18组30人，成交一套。10月2日，组织北京累计客户发车____7组10人，成交一套。10月12日，参加朝阳公园的活动，给老人宣传人间仙境养生天堂。10月至11月份在北京案场成交二套。

市场分析：

下面汇报下北京方面情况：成绩很不理想，比预期效果差了许多，需要总结的地方很多，在挖掘和把握客户的问题上还需加强。

20__年的工作有许多收获也有许多不足之处：

1、我的工作技巧还要磨练。

比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

2、与客户沟通不够。

加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。

3、接待工作的细节做的不够。

接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

20__年工作计划：

第一要给自己充电，专业化自己的专业知识及对业界房地产项目的充分了解，提高自己的学习能力。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作经验，但房地产这行政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结经验教训，不断地学习积累，才能有能力做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的能力。

第二 认真接待好案场的每一位客户，做好互帮互助，展现我们的团队力量，发掘潜力客户，努力促成交。

第三 注意日常行为规范，加强自身管理。

新的一年马上来临，新的开始就意味着新的挑战，我们要做的就是拿出100%的状态做自己的工作，为公司的发展贡献一份自己的力量。

关于房地产销售总结2在已过去的20__年里，做为一名房产销售人员，我所在的销售部在公司领导的正确带领下和各部门的积极配合下提前完成了全年的销售任务。这一年全球的经济危机蔓延，房地产市场大落大起，整个销售团队经历了房地产市场从惨淡到火爆的过程。准备明年在中国经济复苏和政府调控房地产市场的背景下，销售工作将充满了机遇和挑战。现制定20__年房地产销售个人工作计划。

一、加强自身业务能力训练。在20__年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20__年的销售任务打下坚实的基础。进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20__年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

二、密切关注国内经济及政策走向。在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20__年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20__年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。

三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。我在20__年的房产销售工作重点是______公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。我将结合20__年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。

五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。

关于房地产销售总结3一、计划概要

针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城20__年需回款3亿元的销售目标，制定如下市场分析及销售计划。

二、机会与问题分析

项目以百盟集团为背景，拥有充足的商业支持力以及丰富的专业市场运作经验。也得到了市场和枣阳人民的一致认可，这点从第一次开盘能达到1400多组认筹中就足以证明。

1.机会与挑战分析

基于襄阳百盟的影响力，枣阳人民对百盟是抱有很大希望、对于百盟产业城的顺利开业也是充满期待的。但由于几年来，枣阳市先后出现枣阳万象城、汉城等模仿百盟的商业模式先后面世，带走了一批投资户及自营户，但由于他们的不专业、不负责任，也伤害了一批投资户及自营户。我们现在要做的就是找回客户的信心，然他们重新回到百盟的怀抱。

2.优势与劣势分析

枣阳百盟光彩产业城从地段、规模、规划、物流、仓储、办公配套以及政府支持力无论是枣阳还是襄阳，甚至武汉都是独一无二的。但目前在项目整体包装、推广上面，并没有将项目本身大气、航母般的气势诠释出来。对于一个近百万方的超大项目，几个板块同时启动，无论是规划、施工、宣传、策划、人员等都是极大的挑战。在3个多月，103天的时间内完成3亿元的回款不是问题，但目前市场的预热、形象的出街、沙盘模型的制作、各媒体资源的确定、蓄客、各种政策的制定及人员等等工作都没有启动，要完成3亿元回款的目标，在目前看来，困难是巨大的。

3.问题分析

截止到今天，总共认筹112组，离10月28日开盘仅有33天时间，按现在平均每天3、4组的来访量，到10月28日可增加105组新客户来访。70%成交率，可增加74组认筹。加上之前的累计认筹189组。认筹全部认筹也才增加105组认筹，按照70%的转筹率，可完成实际成交132组，50万/套，开盘可完成6598万销售额。这是经过半年时间的准备才达到成绩。如果想在短短3个月时间时间完成近5个亿的销售额，3个亿的实际回款，按目前的来电及来访量显然是不行的。完成的开盘商业地产一般都遵循“销售未动，招商先行”的原则，目前已经签订的商户也是投资客以及自营客比较关心的。公布已进驻的商户信息，不管是对招商、还是对销售，都可以起到积极的推动作用。

三、目标

1.财务目标

一期标铺、小商品城、家居大卖场年内完成销售额5亿元，完成回款3亿元

2.市场营销目标

一期标铺剩余可售近500套，全部销售可完成2.5亿元销售额，可完成实际回款1.5亿元。小商品城以及家居大卖场两个板块须完成2.5亿元销售额，完成实际回款1.5亿元。反推成交套数为1000户，完成认筹1428组，完成来访2040组，按103天的周期，平均每天接待新客户来访20组。分为三个卖场同时接待，每个卖场每天接待新客户来访7组。

四、市场营销策略

目标市场：枣阳市高收入家庭、个体户、公务员，年龄在35--55岁之间。 产品定位：低风险、低投入、高回报纯商业地产投资项目。价格：价格稍高于市场水平。

配销渠道：1、通过专业广告公司，对项目整体进行从新包装(包括户外广告、报纸广告、海报、楼书、宣传单张、折页、纸杯、手提袋等等)销售物料的设计制作。2、通过专业的商业策划公司，对项目定位、推广、营销、各类宣传活动的方案的制定。3、成立一支精英的销售及招商团队，招商与销售相结合，客户资源利用最大化。4、服务：提供全面的商业物业管理。

广告：1、针对10月28日一期标铺的开盘，设计一套新的广告画面及文案，着重宣传超大的商业航母，给客户提供最大的商业保障。2、针对即将面的家居大卖场和小商品城，设计一套品牌型的广告画面，在逐步更换主题卖场、炒作、认筹、开盘等画面。

五、行动方案

1、10月10日前完成商业策划公司及广告公司的签订。

2、10月10日前完城各媒体资源的整合及筛选

3、10月18日前完成第一批广告画面的设计并制作

4、10月18日前分别完成家居大卖场及小商品城人员到岗经理及以上级别2人，销售及相关人员6人，共计18人。

5、10月20日前家居大卖场、小商品城接待点完成装修以及前期销售物料及道具，交付使用，开始进入前期蓄客期

6、10月30日家居大卖场或小商品城开始接受客户诚意登记(认筹)。

7、11月中下旬视认筹情况确定时间开盘

8、12月上旬家居大卖场或小商品城开始接受客户诚意登记(认筹)。

9、20__年1月中下旬视认筹情况确定时间开盘

10、11月10日前，一期标铺开始诚意登记

11、12月30日前，一期标铺视认筹情况确定时间开盘

六、控制

按照以上行动计划，每个月都有一次开盘活动。推出的产品过于可能对于自营户有区别，但对于投资户，几乎是一致的的。要想每个板块都能完成开盘的销售任务，且不至于让客户无所适从，我们只能制造产品的差异化，尽量填补不同客群的不同投资需求。

范文四：

本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。

一.宗旨

本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。

二.目标

1.全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。

2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。

3.锁定有意向客户30家。

4.力争完成销售指标

三.工作开展计划

众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。

1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。

2.对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。

其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买欲望.

3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。

4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。

5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等了如指掌。

6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。

克服困难、调整心态、继续战斗。

7.在总结和摸索中前进。

四.计划评估总结

在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。

关于房地产销售总结4经过20__年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了很多东西，为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年展望今年，根据自身的实际情况，特做出具体的计划。

一、业务的精进

1、加强团体的力量

在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和郝姗在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。

2、熟识项目

销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。

3、树立自己的目标

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

二、自身素质的提升

销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推销及推销技巧处有很大的不足，所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。首先，书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍，同时不断的关注房地产方面的消息，及时的充实自己，总结自己的实践经验。其次，实践出真知，所有的理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题，不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其是在同行之间更能学到，前期先照搬他人在销售过程中，遇到问题后的解答方式，经过后期的语言加工，再遇到问题时就能有自己的方式解答。

最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。20__年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

关于房地产销售总结5在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。

我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于____年与____公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合____公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为____月份的销售奠定了基础。最后以________个月完成合同额________万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

下旬公司与____公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。