护理部主任范文

导语：如何才能写好一篇护理部主任，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

尊敬的领导、各位来宾、护士兄弟姐妹们：

又是一个春暖花开的五月，又是一个心怀感激的季节，又一次迎来了我们自己的节日 “5.12”国际护士节。值此今天的庆祝大会，我谨代表护理部向辛勤工作在临床一线的护理人员表示节日的祝贺并致以崇高的敬意！诚挚的祝愿大家节日快乐、阖家幸福！

从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德密切联系在一起，受到社会和公众的尊重和敬慕。着名作家冰心老人曾经说“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”因为护理这个职业，它和爱、和健康、和生命、和神圣始终联系在一起。从此，生命在这里诞生、健康在这里跳跃、痛苦在这里匿迹、死亡在这里却步！

篇2

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.008

护理部主任的重大责任是保证全院护理人员素质及专业能力适应医院医疗需求，适应病人需要，适应医院发展需要，是医院护理管理第一人，可以说是医院护理的CEO。在优质护理开展以后，部分医院配置了护理院长职位，而多数医院，特别是大型医院较少配备护理院长，使多数医院护理部主任这个职位的管理权限与责任成为医院中层管理人员最特殊的一个职位。说到权限即护理部主任职责，为了保证医院医疗工作的正常运行，配备及动态调配全院护理人力资源，使合适的护士长及护士配备在不同类型病人的科室，成为各级护理管理者最重要、最基本的工作。在各级等级医院评审标准中均明确规定，护士人数要占全院专业技术人员的1/2，也就是说根据医院规模不同，全体员工中会有一半或1/3以上员工是护理人员，二三级医院护理部主任要对500~1500人甚至更多的护士负有第一管理责任。而且一般护理部主任任期均在5年以上，有的甚至上任后一直做到退休，所以护理部主任的责任与护理团队质量不仅影响到当下，也会影响到医院中长期发展，所以院长都会本着对医院历史高度负责的态度,严格制定护理部主任资格及条件，将学历高、素质好、能力强的优秀护士长推选到这个至关重要的岗位上来，为医院的发展、为广大护士个人发展选拔称职的医院高层护理管理干部。

1护理部主任的影响力

每次大范围的护理集会,都会听到护士对自己或其他医院的护理部主任的评论, 主要话题莫非是主任的管理风格、个人能力、管理素质、对护士长的关怀、检查工作的方式方法、人际关系的处理能力。当然大家都会不可避免的谈到 一个话题就是主任的气质形象，是否被大家接受和喜欢。如果护理部主任喜欢公关,护士长一定也会努力交往；如果主任是学术型的,全院的护士也会在学术上有发展；如果是表象型的, 护士长们也会在表象上多下些功夫。

所以医院的护理高管及护理部主任，对于本单位护士群体的影响力之大， 甚至多年以后也难消除影响。任何一所医院如果护理部主任素质低，将会带来不良影响，因为那样护士得到的指引就会非常受限，甚至一些有能力的护士长和护士受到压制或没有发挥能力的机会，即使他们获得外界先进信息也没有机会展现和实践的机会。因此，选拔更优秀的、素质及专业水平更高的护理管理人才担任护理部主任，才能使护理工作能适应和促进医院现代化和快速、良性发展的需要。

2护理高管的任职资格条件

护理部主任（副）岗位需要全面履行医院护理管理职能，促进医院护理学科建设和专业发展。应具有护理专业本科及以上学历、副主任护师及以上职称。对于大型三级医院应选拔具有硕士学历，以及具有5年以上病区管理阅历的护士长担任护理部主任职务。随着时代的发展及高等教育的普及，我国正规的护理专业毕业生多数为专科以上学历，在国外及香港正式注册护士均在大学培养，所以从长远发展目标来看，护理部主任应选拔硕士以上学历人员，因为一个人学历教育的程度是知识深度的重要依据。对于护理高管的资格要求也应提升,特别是三级医院, 应该选拔具有硕士学位、具有较好英文能力、在医院2个以上的大科系工作过的阅历，并有担任护士长、科护士长的经验，在学识学术上有一定成就的人选来承担此任。符合以上资格后，还要经过竟聘上岗，竞聘分成几个层面进行，确保竞聘成功的人在综合能力上代表医院护理队伍的高水平。正如很多的岗位竞聘，既能让真正有才能的人脱颖而出，又能让大家都有参与的机会，使医院确实选拔出了人才，也让更多的护士看到了自己努力的方向和光明前途，最重要的是护士队伍会感受到在一个公平竞争的环境中努力工作。

3护理部主任对护理整体质量影响力

护理部主任一旦成为了护理高管，这种历史的责任感要非常强烈，因为自己的管理工作就会置于全院管理人员及护理人员的关注之中。特别是医院的高层中层管理人员会带着期望与比较的心理观望护理管理的改变。在医院所有中层以上管理人员中，出自护理专业人员比较少，为此整个医院护理队伍的管理风格、人员培养、人力调配、护理目标制定、护士长培养、临床护士管理方式、护理质量控制模式等基本要出于护理部主任的思维模式，而护理部主任的科学管理素质、知识学术内涵、思维的前沿、善于学习、敢于管理、科学管理等素质，是护理部主任在职期间能否快速提升全院护士队伍素质及临床护理质量的关键。因此，只要担任了护理部主任职务，就要做好决定医院护理整体质量的神圣使命，快速的适应角色，快速的学习管理知识，掌握国内外护理发展趋势及护理管理新模式，带出一个崭新的护理团队。

4护理部主任影响力大的原因

在医院密集丰富的多元服务团队中，有表层的服务团队，如窗口服务及全部为病人就诊住院医疗服务非临床科室人员，有中层的护理人员及医技人员，有深层质量的医生团队，中层的护理团队因岗位分布广泛及与病人距离最近成为医院服务品牌的最好代表。临床护理人员带给健康需求者的不只是疾病的护理，更重要的是将国家、医院、以及所有人对生命健康的关怀与爱护，所以在医院的各专业团队中，护理工作是医院优质人文服务的代表团队。

为什么多数医院护士队伍的管理要好于其他专业群体，重要的原因来自护理人员专业特点统一，管理责权集中，专业能力与服务能力高度结合的特点，以及国家对护理工作的统一规范。也正是这种高度集中的特点使医院的护理管理者权限、责任、能力、素质的综合要求更高，并且管理者的综合素质决定着医院护士队伍的深度质量。在医院人事管理中如医生团队的成长与管理中，医疗质量管理是医务科、培养发展归人事科、教学科研归科教科，科主任选拔及任免常有组织科参与，属于多元管理。多元管理使医生容易被多维度培养及发现人才，一位医生的成长及聘用可以得到多角度的关注及参与，相对机会及公平性会更高些。而一位护士的成长过程，主要表现及被发现的机会在科室中，护士的成长更多取决于护士长，而一位临床护士工作素质及能力，工作表现能被发现的机会也取决于护理部主任。在长期的深入临床及对护士的应用中，会有很多发现及指导临床护士的机会，作为护理部主任的责任不仅是管理护士，更重要的是要发现优秀的护士，给予他们指导学习的机会，让他们通过辛苦努力工作，能在个人职业发展上取得更大的成果。所以护理部主任要深入临床，了解临床护士工作实际，了解护士长工作的问题及难处，给予他们及时的指导及发展锻炼的机会，在护士有难处时给予支持及帮助；在他们有成绩时及时给予鼓励与机会，让护士有发展有希望。这样做不仅关系到临床护士个人的职业发展，也是为医院培养更多护理人才的事业。

5护理部主任快速提高素质能力路径

一位护士长一旦担任了护理部主任的角色，必须快速提升个人能力，拓展管理视野、适应新的工作岗位。因为护士长是局部管理，护理部是全局管理，有的医院会比较规范的按照需要及年龄阶梯培养护理部接班人；也有医院直至前任退休才再选拔护理部主任。后者对护理部工作以及全院护理管理工作很不利，一位新任主任没有经过带教及经验，立刻接任新岗位需要一个适应的过程。而护理部主任这个岗位是医院很特殊的一个管理岗位，他对人专业性及能力要求较高，很少有医院会按届定期更换人选，所以一所医院多年的护理管理风格已经形成，新任主任很难超管理轨迹，对于新任主任强烈的时代意识以及学习力是构建个人职位魅力以及管理效能的关键，否则依据经验惯性管理，不但会使护理质量不适应医疗发展需要，也影响临床护士的个人职业发展。同样年资及职称的临床护士，不同的护理部主任会带出精神状态及专业能力差异巨大的团队，所以护理部主任只要踏上这个重要的岗位，就要设计自己的管理之路及发展路径。

5.1培养职位价值感，转换管理视角护理部主任一旦走上这个岗位，首先要认识到自己的神圣使命及责任，尽快转换角色让自己从临床基层管理视角走到全院整体管理视角上来，建立长江后浪推前浪的职业责任感，一定要做的比前任更精彩，这是历史的必然规律。更换一届护理部主任，除完成日常医疗工作，保证病人安全外，还要提高持续改进护理质量，为医院培养更多护理人才，在保证日常工作品质的前提下，创新改进护理品质，让优质护理服务再上一个台阶，在区域内及国内处于先进的行列，具有前沿的专科护理质量，具有前沿的病人服务理念，具有不断改进创新的学术氛围。

5.2提升职业道德修养和管理能力一所医院的护理部主任就是医院护理的CEO，是院长的护理首席执行官，其个人素质、能力等诸多因素对护理管理的成效及专业发展发挥着重要的作用［1］。主任本人的高修养、高品格、高素质、高视野、高水平、高能力、高信息力、高学习力、高沟通力、高管理艺术等都是非常重要和必要的。因为一般我们都会从优秀的护士长中选拔护理主任，他们均具备较好的基本素质及能力，缺乏的是整体意识及职位高度视野及管理经验，所以尽快转换角色，适应新岗位，用好网络学习最新护理管理信息、应用前沿有效的管理方式、了解院长期望、了解临床护士的希望、了解医生希望、了解病人的希望，都是必修的课程。尽快转换角色，尽快提高能力，从局部走向大局，避免狭隘的本位意识。护理部主任不但要带给全院护士前沿信息，更不要忘记自己是受命于院长的委托，作为医院护理管理第一人要及时将各种国家标准及护理信息传递给院级领导，使医院领导了解并理解护理工作。只要走上护理部主任岗位，职位道德修养是非常关键的品质，一切要为了全局，你所关心爱护的是全院的护士，要有大爱有大格局。

5.3护理部主任能力提升路径作为护理部主任学习意识及学习能力是最关键的能力，如果不善于学习，不只是个人管理能力及水平难以跟上知识信息时代的步伐，更重要的是无资格带领护理团队，难当重任。所以只有不断充实自己，更新知识，提高自身素养和管理能力，才能做好护理的领头雁。作为护理部主任，我想应该从以下几个方面来提升自我：

首先， 护理部主任只有具备扎实的护理理论、管理理论知识和过硬的护理技术才能带领护理团队，作好领头雁。所以护理部主任要不断学习，了解他人，提高自己。在科技高度发展的今天，为护理团队摄取需要的知识，了解当前的护理动态，开辟了多种途径和多种方式，如不断更新的护理教科书、网络专业知识栏目、网络专业交流、专业学术交流、国内外专业杂志期刊等。

其次，从护理不良事件中，我们可以了解到护理工作的不足和薄弱环节，对不良事件的分析、制定改进计划措施并落实，检验改进效果等一系列过程，即PDCA质量改进过程，提高及改进护理质量的捷径之一。作为护理部主任，一定要把护理不良事件作为提升护理质量的一个重要环节。

第三，从患者、家属的需求、诚恳的建议和意见中学习，提升自我。 医院工休座谈会，是管理人员，尤其是护理管理层，了解病人心声和建议的很好平台。对病人和家属提出的意见和建议，责成相关部门跟进、改进，使病人满意。切实为患者服务，解决其健康问题，是每一所医院的服务宗旨。只有令病人满意的医院，才能生存，才能发展，才有后劲，才有前途。

第四，作为护理部主任，应通过各种途径了解护士的工作和生活情况，了解护士所需，了解护理管理的不足和缺陷，以及需要改进的空间，及时为护士提供关怀，解决护士的实际问题，满足护士的合理要求，使护士感到温暖和关爱，从而稳定护理队伍，是提高护理质量和护理安全的重要环节之一。

第五， 注重护理核心制度的落实是护理工作的重点。14个护理核心制度涉及到护理工作的关键环节，是护理部主任应重视的重要管理工作，将核心制度的落实与病人护理观察紧密结合起来，避免僵化的让护士背诵；将每项检查工作与护士与病人的护理工作紧密结合，让护士从掌握自己病人的病情入手，任何检查离开护士护理病人的实际工作，都不会取得满意的护理及护士的满意，也不是护士希望的检查。

最后，医院的重点科室和重点环节的管理也是护理部主任提升的重要途径，作为护理部主任要对危重病人、大手术病人的护理、病人交接及转运、节假日值班、护士配备及层级弱的科室、护士长能力弱的科室作为工作关注的重点。特别注意将行政管理工作与临床护理工作科学的布局，最大程度地减少临床忙时段开会、检查、布置任务，在关键时段及重点环节做临床的帮手，及时提供援助而非指手化脚，影响临床护士长及护士的工作，科学简化有效地改进护理质量检查模式，通过管理重点科室和重点环节，以点带面，全面护理质量和护理安全。

5.4护理部主任创新改进护理质量改进创新是护理部主任应具备的品质之一。护理部主任应根据现有的人力、物力、财力、设备、设施资源，创造性的工作。改进服务质量和管理质量，避免一层不变，墨守成规，将简单的事情复杂化，将日常检查神秘化。 作为护理部主任，不但要求护士长按照现有的护理规范要求护士，并且要不断总结经验，不断创新，在现有条件下，大胆优化和改进工作流程，简化流程，提高护士的工作效率和护理安全，尤其是在人手不足的医院和科室更应鼓励护士长有创新意识。不妨采用成立护理创新小组，建议奖励机制，定期汇报和交流创新思路等形式，大力支持护理队伍的创新意识。只要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，护理创新工作将会层出不穷。这样，既可提高护理工作效率，同时又会增加病人的满意度，增强临床护士职业成就感。

5.5护理部主任如何带好护士长团队护士长是科室护理队伍的带头人，要有凝聚力、组织能力、亲和力，处处为护士着想，不但从工作方面，还要从生活方面关心关怀。同时护理部主任可以说是护士长的带头人，因此作为护理部主任，首先要总体布局，工作有年计划，月安排，周重点，日细节；岗位工作有职责标准、专科病人护理及操作有标准、各项检查有标准依据。护理部主任明确自己的职责和工作范围，明确规定护士长的工作重点和职责，护理部主任的工作就是要求护士长要具体做到的工作。护理部主任要有计划的安排护理行政查房，护理业务查房，不定期的到科室了解护理制度执行情况、护理规范、不良事件是否及时上报，是否跟踪，与护士、患者、家属交谈，客观了解护理工作情况，与科主任沟通，了解医护合作情况，及时了解并协助解决工作的实际问题；支持、指导、督促护士长工作，才能带好护士长团队。

5.6护理部主任如何培养出卓越的责任护士团队在现代社会的各行各业，任何工作，靠一个人是不行的，靠团队才有力量，科学越发展，分工越精细，团队协作的要求也越高。护士团队是由科室中每个护士个体组成，只有每个护士各负其责，各司其职，才能完成医院的整体护理工作，护理质量才能提高。一个护士工作的任何一个工作环节出了问题，将会影响整个护理团队的质量。医院的护理工作，是对每个护士长所带领的团队工作的综合评价。护士长作为护理骨干，只有合理利用科室的护理资源，合理安排每个护士的工作，尤其是责任护士，成立质控小组，根据护士特长安排相应的质控领域，充分发挥每个护士的聪明才智和护理特长；护士长负责督促、检查、指导，确保完成每个护理质控指标，这样科室才能扎扎实实做好科室的护理工作，才能把责任护士的职责落到实处。护理部主任一定要把培养一个出色的责任护士团队作为自己的核心工作，高度专业负责任的护理团队，是医院的护理人才队伍，也是病人满意的关键岗位，更是向外界展示护理质量的核心队伍。所以无论护士长还是护理部主任，要有能力、有水平培养责任护士，在责任护士晨会报告、病人床边交接、医护合作查房、护理业务查房、护理行政查房、主动巡视病人、规范报告病情、以病人为中心的技能操作规范等环节加大规范培训指导力度，培养出一支专业、规范、专研、奋进拼搏的卓越责任护士团队，让护士快乐、病人满意。

6结论

护理工作对于整个医院的质量、安全和声誉至关重要，护理部主任决定着医院护理管理品质、护理人才培养、众多护士个人职业发展，作为护理部主任这个岗位的管理人员，一定要善于学习，不断进取，具备技术技能、人际技能、概念技能［2］，以良好的沟通协调能力和处理问题的能力；以丰富的专业理论知识和专业技术为基础；以良好的医德和高尚情操为任职品格，努力胜任医院护理高管的重要职位，成为护理的第一带头人，为护士长、护士的个人发展、为医院服务质量、为病人能在最小不适和痛苦中恢复健康，承担起护理部主任这一高尚职业所赋予我们的神圣历史责任。

参考文献

［1］潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学［M］.北京：科学技术文献出版社，2004：18.

［2］郭燕红.我国三级甲等医院护理部主任角色能力/职责认知情况调查与分析［D］.北京：中国协和医科大学,2009.

篇3

就意味着选择了奉献。参与30年来，选择了护士这个职业。自己时以此为鞭笞和动力，护理工作中勤勤恳恳、兢兢业业地工作，平凡的岗位上诠释了一名医护工作者全心全意为病人服务的宗旨。

心系患者敬业爱岗

与同事们一起胜利抢救了无数重危病人。一次，自己自从医专毕业后。一名身患重症的患者在抢过程中突发性休克，急需实施人工呼吸。由于当时病床是钢丝软床，实施人工呼吸必需一张硬板床。由于受客观条件限制，大家一筹莫展。蜷缩着身子，钻入床下，用纤弱的脊梁顶住钢丝床。

病人转危为安。当大家把我扶起来时，经过20多分钟的紧急抢救。脸色惨白，浑身是汗，几乎不能站立。场的病人家属热泪盈眶，感谢之情溢于言表。

象这样的例子不胜枚举。非凡是担任护理部主任以来，护士生涯中。天天上班便早早来到病房，第一桩事就是去看望病人，解晚上有什么事，以便及早发现问题；晚上回到家里，也经常会打电话到病房，询问病人情况，并提醒护士不忘帮病人翻身等。

深知其中道理，三分治疗七分护理”作为一名副主任护师。决不能让病人因护理不到位而影响救治效果。平时，对病人细心周到医院，重病房外总是会留守很多不放心的家属，而在工作期间，门口几乎没有家属。家属们说，看到就可以放心离开了

钻研业务精益求精

自己非凡注重理论和业务知识的学习，参与工作以来。并顺利通过医学院中医护理专业大专自学考试。结合临床实践积累相结合，自己撰写了大量的医护专业方面的学术论文。等国家权威性医学刊物上刊登，并赢得了国内专家的好评。1994年，组织让担负起了医院护理部主任的重担。

医护人员的技术知识必需不时更新，21世纪是知识经济时代。一个优秀的医院中。理论与临床必需紧密结合，才干适应突飞猛进的现代医学发展需要；要发展卫生事业，培养合格的护理人才是当务之急。

自己制定“三基三严”练习和继续教育的人才培养计划。依照计划，院领导的支持下。认真组织学习，严格考试考核，同时鼓励自学或在职再教育，采取请进来送出去的方法，有针对性的培养人才，不搞认资排辈，选拔素质好、业务能力强的人员外出进修学习，学成回院后即开展新的技术工作，并推广应用，培养了一批批合格的护士和新的护士长，造就出一支业务精通、素质过硬的护士队伍。

以人为本科学治理

担负着全院护理工作的安排和协调。为此，护理部是医院护士的中枢机关。医院领导班子的指导下，自己围绕工作职责，以护理质量为核心，以优质服务为重点，以强化治理为主线，不时加强护理队伍的内涵建设，全面提高护理质量，使医院整体护理工作再上一个新台阶。

护理部采取多种形式，近几年来。教育全体护士，增强服务意识，改善服务作风，讲究服务艺术，落实“四多、四心、四严禁”和护理岗位优质服务“五规范”并定期开展服务质量和护理工作满足度调查，把病人满足率为100%病区作为示范病区，总结惩处，以点带面，全院普及，达到护理工作“五满足”

治理是质量的保证，质量是医院工作的命脉。考核是治理的手段。护理部注重强化全体护理人员的质量意识，教育引导全体护士牢固树立质量观念，严格执行各种规章制度，并对重点环节、重点部位、重点项目实行重点考核，确保各项护理工作质量达标。

篇4

尊敬的领导、各位来宾、护士兄弟姐妹们：

又是一个春暖花开的五月，又是一个心怀感激的季节，又一次迎来了我们自己的节日 “5.12”国际护士节。值此今天的庆祝大会，我谨代表护理部向辛勤工作在临床一线的护理人员表示节日的祝贺并致以崇高的敬意!诚挚的祝愿大家节日快乐、阖家幸福!

从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德密切联系在一起，受到社会和公众的尊重和敬慕。着名作家冰心老人曾经说“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”因为护理这个职业，它和爱、和健康、和生命、和神圣始终联系在一起。从此，生命在这里诞生、健康在这里跳跃、痛苦在这里匿迹、死亡在这里却步!

回首医院的发展，我们感慨万分，从彷徨到坚定，从探索到实干，每一步我们都走的很艰难，但每一次艰辛我们都闯过来了，医院的医疗环境改善了，医院的技术水平提高了，医院实实在在发展了……，这一切靠的是什么，靠的是各级领导对医院的支持，靠的是广大员工对医院的忠诚，勇于奉献、忘我工作……，无论医院出台什么新举措，还是各项活动，我们的护士姐妹都能勇敢的站在前列，为医院生存拼搏着、奉献着。

xx年，上海迎来了举世瞩目的世博盛会，全市乃至全国掀起了轰轰烈烈的迎世博活动，我院也获得了世博定点医院的殊荣，作为唯一一家入选的中医医院，我们护理部积极的配合院部的工作，做好各项准备工作，并为迎世博开展了急救演练和技术操作竞赛、英语及手语培训等等多项活动，用我们的积极行动，为世博奉献了一点绵薄之力。同时，依旧保持我们护理部精益求精的作风，严抓护理质量，狠抓细节安全服务，在多次的督查中均名列全市护理行业前茅，这与我们广大的护理同仁的辛苦付出是分不开的。在今后的工作中，我们还会携手并肩，同心同德，一路耕耘，面对机遇和挑战，爱岗敬业，恪尽职守，用无私的爱和奉献的心履行护士保护生命、促进健康的神圣职责，为我院各项工作的健康发展做出积极的贡献。最后，再次祝全院护理人员身体健康，工作顺利，万事如意。

篇5

一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙忙碌碌的xxx年，圆满完成了年初工作计划，现将我科xxx年的工作情况汇报总结

今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题。我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的，再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下：相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的怕非常时期，科里出错——怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睁只眼睛似的。我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室：看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我着急上火，使我们的患者个个安全到达新病室。

在大家的努力下，一年来，无一例差错事故发生，无投诉纠纷事件，这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的成绩是非常难能可贵的！

篇6

一、在工作中成长

回顾过去的一年，护士姐妹们忙碌的身影不时地在眼前晃动，想说的话太多太多。写要言简意赅，将个人感情参杂在里面不合适我知道，但此时此刻，我还是想把这一年来大家的真实表现、特别是年轻护士的成长历程展现给各位领导。

1、工作态度方面：我们科的护士，倒班护士平均年龄23—25岁，工作时间基本在1——2年，年龄小，资历浅。白班护士最大的张姐50岁了，只有一名主管护师，缺少中间力量，梯队建设跟不上。以老带新的任务只好由唯一的一名主管护师和我这个护士长来承担了。护士长在香港被称作经理，在内地是管家婆的角色，每天呼来唤去，就连门锁坏了，厕所堵了也要喊护士长来解决的，这些事务性工作就占了一大半时间，再加上科里和院里的质控工作，真的没有太多的时间带新人了，多数是利用床头交接班时间、查房时间对新护士进行有针对性的提问，然后就着问题进行一些适当的拓展，讲解一些专科知识，作为培训的一种手段。其他的分层次培训和护理教学工作，我们的主管护师是功不可没的。好在护士们工作态度积极，有强烈的学习愿望，而且从不计较个人得失，小姐妹们配合默契，只要工作需要，没有讲条件的，无论是科里的还是院里的业务学习，保证接到通知就到。对于上级领导的批评和指正，都能够正确理解，虚心接受。

护士们的工作态度，还体现在服从分配方面。今年四月份，全国百日安全大检查期间，我科重患是最多的时候，为了支援ICU工作，将我科最优秀的护士借调至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士，同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科分配一名新人，不能独立值班！人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言，将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了：大敌当前，大局为重！所有人员都放弃了休息时间，加班加点的才能完成本班次的工作任务。这期间，甲流病房最重的患者排除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为疲惫，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家！我更是时刻准备着：每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点，接到求援电话，即刻前往科室。

今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题。我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的，再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下：相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的怕非常时期，科里出错——怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睁只眼睛似的。我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室：看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我着急上火，使我们的患者个个安全到达新病室。

在大家的努力下，一年来，无一例差错事故发生，无投诉纠纷事件，这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的成绩是非常难能可贵的！

2、三基三严方面：提到这个话题，心情总是很复杂。院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都积极参加。只是每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的格外心疼！她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩，我每看到她们如此，就安慰她们：做的如何是咱们的能力问题，不行再努力。只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们态度是认真的，对医院是负责的，别紧张，咱是七仙女呀！但说心里话：就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论知识的掌握和迎检能力来讲，年轻护士肯定不占优势的，我心里还真没底！不过经过这一年的努力，大家的进步还是很明显的：大科第一季度理论考试：四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的鼓励！至于“三基三严”的培训次说，我认为准确的数字一定是虚假的，是按年初计划数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的。“一对一”补课，也是常有的事，所以就不计数这个数字了，觉得没实际意义。

3、在的过程中领会核心制度的内容：“制度”的意义，很多新上岗的护士并不理解，只停留在会背的程度。并不清楚它的约束作用和指导作用，掌握的比较机械。今年我换了一种方式，行政查房的内容，主要就是检查核心制度在工作中的落实情况。然后就着问题给予讲解，活学活用。这样的方式改变了护士的思维方式。今年《辽宁省护理工作标准与规范》三个小册子下发后，就新增添的内容，比如“腕带标识制度”，边边领会，增加了工作的趣味性。

二、法律意识增强

护理风险管理是护理管理工作的重要内容。今年在这方面我们花费的精力和时间比较多。因为新护士多，最怕出现“初生牛犊不怕虎”这样的情况发生，为了给她们养成严谨的工作习惯，质控小组成员加大了质控力度，未雨绸缪，防患于未然，实行“奖优罚劣”的纠偏措施。出现差错、考试不及格者取消评选优秀护士资格。针对科室管理的实际经验和参与院里表格组的质控工作，今年我写了两篇关于护理病历书写的论文：《从举证责任倒置浅谈护理病历的书写》已在国家核心期刊发表，《护理程序在护理病历书写中的应用》一文被推荐至当地医学会学术论文中心，在这篇论文当中，我提到一些书写规范中没有提到问题，如能得到同行们的认可，将是我一年来在这方面的一个创新和收获。护理病历是重要的法律性文件，事关举证的结果呀；“压疮”本身就是护理缺陷，怎样预防和治疗，我作为“压疮”管理组组长，及时的和内外科相关科室取得联系，护理部领导也在这方面倾注了大量的精力，使我们在这方面的护理理念不断更新，方法不断增加，取得了良好的效果，一年来，我们科无一例压疮发生，院外带入的，通过精心的护理，也都好转、痊愈，减轻了患者的痛苦，减少了住院的费用，受到患者和家属好评。这对我们这样卧床病人如此之多的大科室来讲，这样的成绩，很难得！

只有有了具体的规范和要求，护士才有了指导方针。只有护士们知道怎样做是对的，才能少犯和不犯错误！这话听起来像废话，却是我一年来的体会和。我们的护士缺少法律常识，才会缺少法律意识的。所以，“引领和学习”是非常必要的。每个月，我们召开一次科务会，对出现的问题和存在的隐患进行分析，大大提高了护士们的法律意识，她们常常有恍然大悟的感觉：啊呀，原来这件事若发生了，后果会如此严重啊！慎独精神增强了，孩子们成长了。一年来，我科无一例纠纷和上诉事件发生，实在让人欣慰！

三、在工作中体现人文关怀

患者的满意率，很大程度存在于护患沟通的过程中。很多护患纠纷，强调的也就是个态度问题。职业情感要求我们“换位思考、同理他人”。我们把这项工作具体的融入于“健康教育”这项工作中，在为患者和家人讲解健康知识的时候，注意“因人施护”，多方式沟通，注重效果评价，有了效果了，让患者感受到你的真诚了，才会取得他们的配合和信任。一年来，健康教育覆盖率xx0%，效果比较满意。护患沟通良好，人文关怀在工作中得以体现，病房始终洋溢着和谐的氛围。

四、病房管理方面

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为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进护理人员分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：

护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项

一、考核办法

(一)基础分：

护士绩效考核基础分满分为100分，由护士长对护士的综合考评初评、护理部主任复评。

考核方法：

建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部主任再进行复评。其中护士长基础分满分100分，占基础分得分的60%;护理部主任基础分满分100分，占基础分得分的40%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。

(二)加分项目

(1)获得病人口头或书面表扬者当月加10分

(2)护士根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部审查许可，最终成功进行推广的一次加20分。

(3)医院及护理部组织的各类培训考试成绩在90分(含)以上者当月加5分。

(4)参加医院及护理部业务学习一次加2分。

5、扣分项目

(1)发生差错或被病人投诉，当月扣10分。

(2)医院及护理部组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分。

(3)无故不参加医院及护理部业务学习者一次扣2分。

护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+护理部专行项考核分×30%+病人满意分×40%+个人加分/减分。

注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下：

方法：护士年度考核分为当年1-12月员工月度考核基础分的平均值。

公式：年度考核分=员工基础分1-12月之和/12

二、月度考核测评要求

护理部各层级要高度重视考核工作，护士长、护理部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。

三、月度考核测评内容：

(一) 护士长对护士考核内容包括：

① 工作完成情况(10分)：基本工作任务是否按时完成。

②业务能力(10分)：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等。

③工作效率(10分)：检核工作的时效性。

④工作质量(10分)：工作质量医院满意度、病人满意度调查。

⑤劳动纪律(10分)：结合医院管规，对于产生负激励的员工，每次扣2分。

⑥工作态度(10分)：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等

⑦出勤率(10分)：一次迟到、早退、扣0.5分;请事假一天扣0.5分;请病假不扣分，旷工一天扣5分;

⑧团结协作(10分)：护士之间发生矛盾、纠纷的，每人扣2分。

⑨发生差错事故(10分)：每发生一次差错事故扣2分。

⑩服务态度(10分)：包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生一次病人投诉扣2分，内部投诉扣1分。

注：以上每项扣分项扣完为止，不加扣。满分为100分，其中100分~91分为优，90~80分为良，79~60分为合格，59分以下为不合格。

注：优占科室护士总数20%-30%，良好占科室护士总数50%，合格占科室护士总数20%，不合格占科室护士总数0%-10%

四、护理人员职称系数

中级为1.4，护师为1.3，护士为1.2，见习期护士为1.1。

五、护理人员岗位系数

前台护士：1.1

导检护士：1.0

科室护士：1.1

组长岗位：1.2

六、护理人员奖金组成

个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数。

((营业额×0.035)/全员系数总和×护理人员总人数)/护理人员考评系数总和=奖金基数

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重组人粒细胞刺激因子注射液（rhG-csF）商品名瑞白，为利用基因重组技术生产的人粒细胞刺激因子。用于预防中性粒细胞减少症的发生，减轻中性粒细胞减少的程度，缩短粒细胞缺乏症的持续时间，加速粒细胞数的恢复。目前，临床上广泛用于癌症放、化疗后中性粒细胞减少的患者。我科于2007年起至今对乳腺癌根治术后放化疗过程中中性粒细胞或白细胞减少的患者140例使用该药，使用过程中发现部分患者出现不适症状，现对此进行分析，旨在探讨重组人粒细胞刺激因子注射液不良反应发生的情况及处理方法，报告如下：

1 临床资料

1.1 一般资料:本组患者140例，均为女性；年龄25～70岁，平均年龄（45.2±15.1）岁；均经病理学或细胞学证实，需行放化疗的乳腺癌患者；一般状况评分KPS>60分；无血液系统疾病；入组前心脏、肝脏、肾脏等主要脏器功能正常；化疗初始病例或既往放疗、化疗停止1个月以上；志愿受试，已获得患者或家属知情同意。

1.2 治疗方法:（1）分组方法。采用随机分组自身交叉对照的方法，140例患者随机分为A和B组各70例。2组患者均必须接受包括药物组成、用药顺序、剂量强度完全相同的一周期的化疗, 然后放疗。两组病人放疗部位及剂量均相同（均为患侧锁骨上、腋下及胸壁，剂量50 Gy）。A组化疗中给予rhG-csF皮下注射，放疗中根据白细胞下降程度再用3-5天。B组不用rhG-csF。

（2）rhG-csF的用法及用量。采用齐鲁制药有限公司研制的rhG-csF，200微克/支。用药时间、剂量：化疗末次给药48h开始使用rhG-csF，1次/d，皮下注射，50微克/kg。疗程：一般为连续注射14 d。

（3）观察项目。①化疗过程中血常规隔日检查1次；放疗过程中血常规每周检查1-2次。②肝功能、肾功能、尿常规、心电图，在化疗前后各查1次；③不良反应每日观察并记录。

1.3 结果:（1）A组与B组比较。A组白细胞最低值、ANC最低值、化疗第21天白细胞值、化疗第21天ANC值明显高于B周期；A组化疗第2l天白细胞

（2）不良反应。1例患者出现心电图异常，表现为轻度ST-T改变，2例出现血清谷丙转氨酶轻度升高，因合并使用化疗药物也无法确定是否与使用rhG-csF有关，过敏反应1例、乏力3例、感冒样症状3例、骨肌肉疼痛15例。

2 护理

2.1 心理护理:手术的创伤给患者带来无尽的痛苦，术后放化疗致白细胞低下，再次给患者带来种种不适。重组人粒细胞刺激因子价格昂贵，病人放、化疗过程中需要经常使用该药来提升白细胞及中性粒细胞数目，故病人经济负担较重，加之该药注射时注射部位疼痛明显，注射后需反复监测血象甚至根据病情需要长期多次注射等均使病人存在不同程度的焦虑、紧张心理。因此，护理人员应主动接近患者，认真听取其想法和感受，介绍该药的主要药理作用、可能出现的不良反应及其应对方法，使患者有足够的心理准备，取得患者配合；同时加强与患者家属的沟通，为其创造良好的心理环境，使其以最佳身心状态接受治疗。

2.2 不良反应的观察与护理

2.2.1 发热：3例患者出现低热（＜38℃），多发生在注射后2-4h，未作特别处理，指导患者多饮水，温水擦浴后体温逐渐下降，发热期间部分患者伴有头痛、乏力，指导患者卧床休息，加强巡视，密切观察体温变化，保持床单位清洁干燥。

2.2.2 肌肉骨骼系统不良反应：15例出现注射后全身肌肉酸痛、骨痛、腰痛的现象，持续2-3天。指导患者注意卧床休息，勿做剧烈运动，出现不适及时向医护人员反映，必要时给予双氯酚酸钠纳肛以缓解疼痛。

2.2.3 消化系统不良反应：2例患者出现厌食、食欲不振现象，患者肝功能示：ALT、AST轻度升高，未作特别处理，停药后自行消失。指导患者治疗期间少食多餐，进清淡、易消化食物，禁食对消化系统有刺激性的食物。

2.2.4 过敏反应:1例患者在皮下注射30min后出现胸闷、心悸，测心率118次／min，立即给予氧气吸入，肌内注射地塞米松5mg及非那根25mg，20min后患者自诉胸闷心悸症状消失，心率恢复为88次／min，告知患者以后不可再使用重组人粒细胞刺激因子注射液治疗。提示护士在用药前应详细询问患者有无各类药物过敏史及过敏家族史，备好抢救药品及器材，并在常规注射后要求患者卧床休息20-30min，不得马上离开病房，以观察有无反应。

2.2.5 注射局部疼痛：rhG-csF为水溶液，用药量2～3ml／次，皮下注射量大，易造成局部疼痛、肿胀。几乎所有的患者均诉推药时疼痛难忍，对此我们采取无痛注射法，更换5号半的皮试小针头行皮下注射，推药速度缓慢均匀，使药液完全吸收并经常更换注射部位。

3 讨论

rhG-csF是一种在哺乳动物中调节粒细胞（尤其是中性粒细胞）成熟生长的造血生长因子，因此临床上可用来治疗各种原因引起的中性粒细胞减少症。恶性肿瘤患者大剂量放化疗后的主要病理变化是骨髓造血功能的抑制，因此利用造血生长因子刺激少数存活的造血干细胞进而加速骨髓造血功能的恢复是重建造血功能的有效途径[1]。我们对该类患者进行重组人粒细胞刺激因子治疗，发现其对提升粒细胞造血功能效果显著，未出现严重不良反应。在治疗过程中最常见的不良反应为发热，但具有自限性，一般给予对症处理后恢复正常；其他不良反应如肌肉酸痛、头痛、胃肠道反应、注射部位疼痛、过敏反应等出现较少，也易处理。

笔者认为，重组人粒细胞刺激因子治疗乳腺癌放化疗后中性粒细胞、白细胞减少的患者有较好的临床疗效，毒副作用少，安全有效。

篇9

随着医学模式的转变，人们对护理工作提出了更新的标准，为了适应社会的发展，提高护理服务水平，我院于2004年开展了运用护理程序进行三级护理查房，既增强了护患沟通，也使护理质量不断提高。取得了良好的效果。

传统的功能制护理查房模式中，护理行政查房侧重于检查病区的规范、统一，护理业务查房侧重于病情的处理，随着“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”医学模式的转变及健康观念的转变，人们对护理工作也提出了更新的标准，住院患者不再满足于传统的技术服务，他们渴望护理人员能传授自我护理技能与预防保健知识，为了适应社会的发展，提高护理服务水平，我院于2004年开展了运用护理程序进行三级护理查房，既增强了护患沟通，也使护理质量不断提高。取得了良好的效果，现报告如下。定义

护理程序是指导护理人员以满足护理对象身心需要，恢复或增进健康为目标，运用系统方法实施计划性、连续性、全面整体护理的一种理论与实践模式，三级护理查房主要是通过三个层次护理人员职责链锁(即护理部主任一护士长一主管护士)的管理查房，深化整体护理，提高护理质量管理，是评价护理程序实施效果最基本、最主要的方法。其本身是护理管理系统中的子系统，与护理程序的系统性相一致。

方法

查房形式：①护理部主任或副主任护师以上查房由护理部定期组织3～5名主管护师职称以上的人员进行高级护理查房，起着指导和示范作用。这种查房每3个月进行1次，要求全院所有护士长参加。同时护理部对三级护理查房，起着行政监督以及检查落实的作用。②护士长查房，亦称中级查房：护士长根据病区专科特点或护理薄弱环节，有目的性地选择病例。这种查房每2周1次，必要时可增次数。全病区半数以上护士参加，有时还要求护理部或其他相关人员参加。③病区责任组长初级查房每日1次，责任组长负责统筹安排本组的护理事务。对本病区病员进行针对性查房，掌握其分管病人的基本情况。上午对每例病人进行评估后开出护嘱，具体由管床护士执行；每日下午在完成各项常规护理工作后，主管护师带领管床护士对本组所有病员进行护理查房。

参与人员：三级护理查房，由护理部主任、科护士长、病区护士长、护士，包括进修护士、实习护生、病人及家属参与护理查房，必要时请科主任或经管医生参加。

查房时间：在不影响患者休息、安全舒适及不加重思想负担的情况下进行，应避开护理工作的高峰时间，这样可有更多的护士参加。我科一般在下午3：00进行查房，该时间既保证患者午休，也不影响护理工作。

查房步骤：由管床护士或责任组长汇报护理病历，包括护理诊断、护理问题及目标、计划护理措施和实施情况。护士长提出相应的问题，由护士回答。并进行护理查体，检查病人实际护理过程，察看护士所报告内容与护理记录是否相符，检查护士应用护理程序护理病人的落实情况，了解病人的反馈信息。评估护理诊断是否确切，计划措施是否落实。对管床护士的计划护理方案不足之处加以补充和修改，并给予护理效果评价。对提出的疑难护理问题通过观察及综合分析，提出指导性意见。检查健康教育是否到位，护理记录与实际护理过程是否相符合，对查房中发现的问题进行讲评，指导责任组长、管床护士正确制定和修改护理计划。同时护士长要征求家属及病人的意见及满意度，以评价护理工作。最后护士与全体查房人员再到病区办公室内，由护理部主任或科护士长全面地评价护士长运用护理程序实施查房的效果。即对该次护理查房进行全面的剖析，归纳总结，介绍目前国内、外对本疾病研究的新成果、新观点、新动态，完善本次查房中护理程序的内容和措施。同时分析实施护理程序过程中未实现预期目标的原因及今后努力方向，激励各级护理人员学习研究的热情，并通过护理查房的形式提出护理问题，帮助制定护理科研课题，增强科研意识。效果

提高了护理质量：通过三级查房上级护理人员(如主管护师)能对下级护理人员(护师、护士)进行检查、指导、发现和分析问题，有效的控制了护理质量的薄弱环节，提出预防性护理措施，及时对该护理计划方案进行修改和补充，使计划更加切合实际，适合于病人的需求，及时解决潜在的工作隐患，促进护理计划的落实。使患者获得更为安全优质的护理。实施三级护理查房后，大大提高了护理诊断的符合率，服务对象的受益率，护理措施的落实率使患者获得更为安全优质的护理。

加强护患沟通：通过查房使护患关系得以融洽，恰当的语言可使患者感到亲切，患者满意度升高护理查房使护士经常深入病房，主动接触病人，与患者及家属交流沟通，护士运用自己的专科知识和技能为患者宣传健康知识，纠正不良习惯，做好患者战胜疾病的心理护理，无形中增加患者对护士信任感，责任护士对患者治疗、用药后效果、饮食指导等进行系统的宣教，针对性解决患者的实际问题，满足了病人的需要，同时使患者对我们的工作有较为全面的了解，并能很好地配合我们的工作，这样满足了病人的健康教育需求，使健康教育形式由单相转向双相，有效地纠正了临床“重操作、轻沟通”或只有沟通形式，没有沟通实效的现象，融洽了护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。

提高了护理队伍的整体素质：运用护理程序三级查房，使护士找到了有章可循的感觉，增加了工作的主动性，提高了工作质量。使护士的专业水平、语言表达能力、与患者沟通能力、心理适应能力、写作能力都有了很大的提高，增强了竞争意识。

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【关键词】绩效考核；优质护理；基础护理；患者满意度

【文章编号】1004-7484（2014）06-3820-02

绩效考核作为国家卫生部“优质护理示范工程”中的重要组成部分，自提出以来得到了各医院的积极响应。当前，各医院为提高护理质量，绩效考核在护理管理中的应用力度不断加大，但尚缺乏系统化的考核办法[1]。我院在护理质量管理中形成了一整套的绩效考核体系，且实施效果满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年10月-2013年12月接收的住院患者400例，男性患者273例，女性患者127例；年龄为19-73岁，平均年龄为（42.1±5.3）岁；住院时间为3-27d，平均住院时间为（12.6±3.4）d。按照随机分组法，将400例住院患者分为对照组与观察组，每组200例，两组患者的年龄层次、住院时间、性别等一般资料比较，不存在显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1编制绩效考核实施方案

参照优质护理服务示范病区的护理工作量、护理人员数以及护理风险系数等，确定优质护理服务示范病区每个单元的绩效总额，采取梯度排名的方式对测算结果进行排序；各单元责任人按照护理部下发的绩效分配总则[2]，在结合本单元实际情况的基础上，遵循标准统一、效率优先以及兼顾公平的原则，编制出二次绩效分配方案，从而依据护理人员的岗位系数、奖惩制度以及绩效考评结果对护理人员进行奖金分配。

1.2.2具体流程

可按照考核周期的长短分为年度考核、季度考核以及月度考核。（a）月度考核：考核对象为病区护理部主任、护士长以及护理人员，考评方式包括自评、互评、领导点评以及综合考评，①自评占5%，由护理人员基于工作完成度、岗位角度、不足之处以及下月打算进行评分；②互评占5%，基于团队合作能力评分；③领导点评占10%，客观对待护理人员自评与互评，得分当场公布；④综合考评占80%，参照质量检查标准进行评分。（b）季度考核：涵盖临时工作考核与岗位责任内工作考核，在全院人员共同监督下，由院长考核。（c）年度考核：考核对象为病区护理部主任、护士长以及护理人员，评估内容包括科室内与医院两方面，其中，科室内评分占60%，从护理人员的专业技能、工作态度、工作量以及患者满意度等做出考核；医院评分占40%，从职业道德、科研论文、安全医疗、投诉情况以及奖惩等方面考核。

1.3观察指标 对比两组患者的基础护理合格率（由护士长参照护理部下发的基础护理评价标准分为优秀、良好、合格与较差，前三纳入统计[3]）与患者满意度（我院自制，分为非常满意、满意、一般与不满意，前二纳入统计）。

1.4统计学方法 3 讨论

医院总体服务质量的提升，在很大程度上取决于护理质量水平的良莠，绩效考核的全面实施，通过对主管院长、护理部主任、护士长以及护理人员进行月度、季度、年度综合考核，可有效激发护理人员的工作积极性，从而提升护理服务质量，维护医院的可持续发展。此外，绩效考核可将护理人员的工作情况直接与其晋升晋级、薪酬发放有机结合，一来可提高护理工作效率，优化护理人力资源；二来可体改医院的总体护理质量，且整个过程均做到了公正、严谨、科学、公平，凸显了患者的核心地位，可谓兼顾经济效益与社会效益[4]。

本研究中，观察组患者行绩效考核后护理干预的结果显示，基础护理合格率以95%明显高于行常规护理的对照组的79%，患者满意度以96%明显高于对照组的80%，充分说明了绩效考核强调工作质量、技术含量以及工作量后，有利于激励中合理差距的形成，分配档次一经拉开，可彻底打破以往的“平均主义”，实现了劳动中的“等价交换”，从而激发出护理人员积极性，促使其端正工作态度[5]。

综上所述，护理绩效考核有利于提高基础护理合格率与患者满意度，效果显著，值得推广。

参考文献：

[1] 刘海燕.优质示范试点病区临床护士绩效考核方案的设计与应用[J].当代护士（专科版），2011，15（05）：579-580.

[2] 陈月治，施丽丽，林一秀.量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价[J].中国实用医药，2011，13（20）：1406-1408.

[3] 盛桂兰.护理绩效考核在优质护理试点病区的应用[J].中国现代护理杂志，2012，18（28）：3370-3372.