电子商务系统概述范文

导语：如何才能写好一篇电子商务系统概述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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原文

第1章绪论

经过这几年的学习，在各位老师的精心指导下,我获得了很多知识.经过社会调研,在指导老师的亲切指导下.我开发了电子商务——在线商店系统.20世纪末，随着计算机科学的发展，数据库技术在Internet中的应用越来越广泛，为广大网络用户提供了更加周到和人性化的服务。个性化已逐渐成为当今Web应用的潮流。本文研究了一种基于数据关联规则网上商店系统，此方案与现今网上已采用的一些方案相比，具有用户使用更简单、界面更直观等优点。在线商店在我国刚起步，但发展很快。随着我国互联网的更加普及和在线商店的更趋成熟，会有越来越大的消费群体，市场潜力会得到充分发挥。下面对电子商务的有关概念做一简述。

1.1电子商务概述

1.1.1电子商务的定义.

电子商务：主要内容是如何通过互联网建立一套合适的组织模式或对组织现有结构进行变革，从而极大地提高公司、机关等组织的运行效率。互联网技术可以理解为“利用互联网构件企业自己的信息系统”，它是一套以提高企业运营效率为根本目的的内部信息系统。目前，电子商务以其不可抗拒的力量吸引着众多的人们，引导着IT的发展方向，逐渐渗透到人们的日常生活，日益发挥着重要的作用。在电子商务高速发展的今天，越来越多的人们投身于电子商务浪潮，越来越多的商业公司准备敲开电子商务的大门。电子商务作为一种未来的发展方向已为人们所共识，谁在这场战争中赢得了胜利，谁就掌握了未来。现在国际上已有几十万家公司、数千家银行介入了这一崭新的领域。在短短几年之内，电子商务席卷全球，金融业、商业、制造业、零售业纷纷涌上电子网络的国际快车；形形的“在线商店”、“网络商场”层出不穷，数以亿记的电子现金在网络中川流不息，以国际互联网为基础的电子商务，不仅左右着企业的竞争优势，而且关系到国家经济发展的成功。

目录

目录1

第1章绪论2

1.1电子商务概述2

1.1.1电子商务的定义.2

1.1.2电子商务的历史4

1.1.3何谓传统商务4

1.1.4电子商务优于传统商务的优点（给企业带来的变革）5

1.1.5总结——国内建设电子商务的意义7

1.2电子商务的国内外状8

1.2.1电子商务的几种分类及案例8

1.2.2结论9

1.3电子商务系统10

第二章需求分析与系统开发工具10

2.1需求分析10

2.1.1企业资源计划10

2.1.2供应链管理12

2.1.3物流13

2.2开发的软件介绍14

2.2.1、asp介绍14

2.2.2Delphi介绍15

2.3数据库系统概述18

2.3.1数据库管理系统（DBMS）19

2.3.2ACCESS的作用19

2.3.3Access2000组件及操作20

第三章系统总体设计21

3.1系统功能简介21

3.1.1外部系统设计22

3.1.2内部系统设计23

3.1.3总体流程为23

3.2数据库设计24

第四章单元设计30

第五章总结31

参考文献32

参考资料

[1]CarlGanz,Jr.著，李小坚,田英,战凤梅译.VisualBasic开发Web数据库指南.内蒙古:机械工业出版社，1998

[2]倪彬：.《面向对向的系统分析和设计.中国计算机用户》，1999

[3]邵丹华：《.面向对象的程序设计.中国计算机用户》，1992

[4]李金.：《计算机软件应用》.哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社，2001

[5]杨振宇主编：《电子商务知识与技术》，中国商业出版社2000年5月；

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目前计算机在饭店中的应用，已深入到饭店的各个部门，出现了饭店计算机管理信息系统、安全保卫系统（保安监控系统、电子巡更系统、门禁系统、防盗报警系统）、楼宇控制系统（BA）、停车场管理系统、水控系统、考勤系统、消费卡系统、电子门锁系统、饭店信息服务系统、餐饮管理系统、计算机娱乐系统、电子商务系统等。在现代饭店管理理论中，饭店管理信息系统已成为饭店现代科学管理的重要内容，是饭店经营必不可缺少的现代科学工具。

（一）饭店计算机管理信息系统的概念和特点

饭店计算机管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行饭店经营管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。饭店管理的信息系统具备如下一些特点：

1、信息更新速度快

2、容量大

3、综合协调性

4、网络化

（二）饭店管理信息系统的作用

饭店信息管理就其表现形式看就是对饭店大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面。

1、提高饭店的管理效益及经济效益

2、提高服务质量，使饭店信息管理规范化

3、提高工作效率

4、完善饭店内部管理体制

5、全面了解营业情况，提高饭店决策水平

6、饭店管理及其信息处理要求

（三）在信息社会，现代饭店管理必须做好以下几方面工作：

1、及时的获取各种客人的消费信息和客源市场信息，充分了解当前的消费时尚、不同客源市场的不同的消费习惯和消费走向，要及时地对住店客人在本饭店的消费情况进行统计，在此基础上及时的调整饭店经营的服务产品项目，并根据服务产品的特征对服务人员进行培训。

2、及时地分析和综合市场信息，并正确地制定相应的决策。

应用先进的技术和设备。饭店服务超前性的特点，要求企业必须不断地提高客人住店的舒适度和方便性，采用先进的设备和技术对饭店的设施设备进行改造和更新，才能使饭店持续地以崭新的面貌迎接客人的到来。

3、综合协调各职能部门的业务。饭店为客人提供的是综合了住宿、饮食、购物、娱乐等的服务产品。每项服务产品的使用价值往往是饭店多个部门同时产生效用、同时综合的结果。它是一个完整的、生产和销售同时进行的过程，应该以一个整体的面貌出现在客人的面前，这要求饭店内部的各职能部门综合、协调地工作。

二、饭店计算机管理信息系统设计的要求

饭店计算机管理信息系统是通过采用先进的计算机信息处理手段，有效地辅助饭店各级管理决策。信息系统设计的要求应该包括以下几个方面：

1、有效地采集信息

2、畅通的信息传递渠道

3、正确地处理管理决策信息

4、根据需要输出信息

5、资源控制

6、提高服务效率和管理效率

三、饭店计算机管理信息系统发展历史

管理信息系统（Management Information System简称MIS）是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。饭店计算机管理系统是MIS中的一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在饭店中的具体应用。国际饭店业先进信息化应用的产生与发展大体上经过了以下五阶段。

1、电算化阶段

2、自动化阶段

3、网络化阶段

4、集成化阶段

5、协同化阶段

四、饭店管理软件系统简介

（一）国外饭店管理软件系统

1、ECI(EECO)饭店系统

2、HIS饭店系统

3、Fidelio饭店系统

（二）国内饭店管理软件系统

1、杭州西软Foxhis饭店管理系统

2、北京中软好泰CSHIS管理系统

3、北京华仪饭店管理系统

五、饭店计算机管理信息系统的构成和主要功能

（一）饭店计算机管理信息系统的构成

饭店管理信息系统由计算机硬件、系统软件及应用软件组成。

1、硬件系统配置 2、单机系统

3、集中式处理结构 4、分布式处理结构

5、软件系统配置 6、操作系统

7、数据库系统 8、安全系统

9、网络系统

（二）饭店计算机管理信息系统的主要功能

一个饭店管理信息系统从使用者的角度看，软件结构就是饭店管理系统的功能结构。

1、饭店管理信息系统

（1）前台系统。预定接待、财务审核、电话计费、公共销售、客房中心、系统维护、商务中心、系统维护、餐饮管理、娱乐收银、经理查询

（2）后台系统

（3）财务处理、工资系统、人事系统、库存管理、固定资产、工程设备

（4）扩充系统。财务分析、商务管理、宴会销售、餐饮成本、桑拿管理、采供系统、考勤系统、安全管理

（5）接口系统。程控交换机门、锁接口、IC卡/磁卡消费、远程查询系统、远程预定系统、户籍管理、INTERENT接口、语音信箱接口、VOD接口

六、饭店电子商务

电子技术、计算机技术、网络技术的飞速发展，使国际电脑互联网成为新兴大众媒体的同时，更赋予了国际互联网独特的商用功能。被誉为“第四媒体”（相对于报纸、广播、电视）的国际电脑互联网来到了人们面前，其发展之快，令人瞠目结舌。旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

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中铁工程设计咨询集团有限公司是由铁道部专业设计院、北京铁路局北京勘测设计院等五家企业重组建立的大型工程勘察设计咨询企业。集团公司具有大规模的电子政务系统，各种系统对外数据不能共享。但随着各部门间的信息共享和业务协同的要求越来越高，产生了系统整合的需求，包括数据、中间件以及访问层的整合，在技术上实现数据集中、应用集中、接入集中和协同一致的流程化架构。

系统概述

现在市面上主要有和Java技术作为实现电子商务网站的技术方案，基于Asp的平台通常都是架构在Windows平台上，配置不当容易给系统留下隐患，而且容易被病毒或不良程序攻击，从充分利用和整合现有的公司软、硬件资源，充分利用公司现有的高性能、高可靠和良好扩展能力的IBM 小型机作为硬件基础考虑，决定使用IBM Lotus的软件解决方案。

Lotus Domino作为文档数据库管理系统，能够高效地处理非结构化信息；作为群件平台，能够支持工作组成员跨时空界限共享信息，还有先进的邮件处理和通信机制，便于工作组成员之间协同工作，可以方便地创建安全、交互的互联网商业解决方案。同时，Lotus Domino/Notes R7的权限管理、服务器的复制技术和工作流等方面的特性，能够大大简化应用的开发、系统的实施和维护。WebSphere在电子商务领域侧重于对结构化数据的管理以及基本电子商务的业务，适合于大数据量的、存储和在线分析处理。

一般而言，不同类型的信息在企业的系统中都是按照一定顺序流转的，有结构化数据，也有非结构化数据。在电子商务的初级阶段一般是在单一的平台上对多种数据进行处理，面临的首要问题就是如何与企业中其他信息流有机地结合起来，做到信息资源的相互共享。在AIX操作系统平台之上将WebSphere和Lotus Domino无缝（实现单点登录）地结合起来可以对系统进行最大化调优，发挥系统的最大优势。

功能模块设计

一般来说，企业电子商务网站主要由企业门户管理、网上商城、网上采购三个模块组成。其具体结构如图1所示。

门户管理模块

门户管理模块能实现快速建立、修改自己各个部门/分公司的网站，能搜集、释放存储在企业内部和外部的各种信息：其中包括站点的首页、新闻公告、CSS式样、模板等信息。而且还可以灵活地定置栏目，完全可以通过B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构方式来操作系统，这样做的好处是简化了客户端，减轻了系统维护与升级的工作量。门户管理利用Domino的Web特性，其功能类似于微软的SharePoint Portal Server解决方案，再结合Domino．Doc全面的文档管理，且与Domino Workflow集成，构建为强大的工作流，大大降低了开发周期和维护成本。

网上商城模块

网上商城模块利用了WebSphere提供的强大电子商务功能，提供了面向对象的网上架构模块。网上商城主要包括购物部分、商家管理部分、支付部分和送货部，并通过Domino建立新闻和讨论区功能，使整个系统的新闻和讨论区实现统一标准的格式，提高了文档的整体性，可平滑地访问基于文档的信息。

网上采购模块

网上采购模块包括采购申请、采购审批、采购查询、采购管理等模块，这部分功能最大限度地结合了WebSphere和Lotus Domino系统各自的特点，利用Domino实现整个采购申请的创建和审批流程，实现了采购和企业内部办公系统（OA）工作流的缜密结合，还实现了采购信息的和管理功能；同时利用了WebSphere 结构化数据，可以在线部署和更新EAR程序，具备能够和多种LDAP服务器进行验证集成的高效性能，将采购信息保存在专有数据库中，满足了电子商务网站对大量并发数据的相应请求。

环境集成

在Domino与WebSphere集成时我们主要采用浏览器集成及Domino到WebSphere的集成。

浏览器集成

浏览器客户将URL从Domino切换到WebSphere是通过服务器地址或者URL完成的。这意味着浏览器可直接与Domino通信，也可直接与WebSphere通信。与WebSphere的信息交换可以通过WebSphere插件（通过Domino）进行，也可以通过HTTP服务器间接进行。当浏览器与WebSphere进行通信时，并不在乎和它交谈的是Domino还是另一个HTTP栈（除非使用HTTPS）。对于到WebSphere的路由请求，WebSphere为每个HTTP栈提供一个插件。

Domino到WebSphere集成

Domino到WebSphere的集成可以是Domino到Web容器或Domino到EJB 容器，有3种不同的将Domino连接到Web容器的方法。其中一种方法是Domino充当Web浏览器或客户机。这种方法可以通过套接字实现。套接字非常灵活，但需要做大量的工作，该方法也可以通过URL或URL Connection类来实现。Domino连接到Web容器的其他两种方法都要用到HTTP编程模型。HTTP是一种请求-响应式的应用程序协议，必须在请求发送之前设置请求参数。有两种通过HTTP服务器向Servlet发送数据的方法：GET和POST。这两个方法决定了将数据发送给服务器的方式。Domino连接到WebSphere上的EJB 容器，必须使用RMI/IIOP通信，且必须使用InitialContext通过JNDI（Java命名和目录基口，Java Naming and Directory Interface）访问EHB主页引用。

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一、供应链系统概述

供应链系统主要包括商品原料的供应商、加工厂家以及最后的终端客户，是一条完整的系列，简而言之，就是指为终端客户提供其所需要的商品和服务。由企业主要的业务流程例如需求流程、客服流程、采购流程、产品项目的研发流程等等和业务关系集合而成，形成了这条完整的由起始原材料供应商最终到终端客户服务的完整的供应链。其中最主要的就是业务流程、网络结构和管理要素。整体性功能、目的性、层次性、关系密切稳定性、较强的环境适应性等成为了供应链系统的主要特征。

当前愈演愈烈的市场竞争激烈化、白热化、发展迅速迅猛化，企业若想在此期中持续发展，就必须具备较强的环境适应性。在供应链系统有明显的层次性，不同层次的主体最终形成了完整的供应链系统，其中就具体包括例如供应链系统中的各个节点企业，还有业务流程和系统环境等等，各组成部分在供应链系统中基本上是一系统性总体管理模式为主要的管理模式，这种模式的好处就是能做到统筹兼顾、合理管理。各节点企业之间的关系既稳定又密切，强烈的供应关系存在于系统中的每一个层次主体之中，其最终目的都是为了实现供应，最后成为一个能够组成最大化利益的整体。

二、供应链系统下企业物流管理体系中所出现的问题

1.物流管理技术有待提高

由于互联网终端难以为物流管理业的发展提供技术支持，导致企业和客户的供应关系难以实现高效的持平，从而造成供应链系统的职能作用受限等一系列的连锁反应。现有的物流设备落后简陋，种类不够齐全，其次物流资金增加拖慢了企业的大体发展进程，削弱了企业的核心竞争力。物流设备制约了其管理技术的提高，目前我国的物流管理技术还处于探索阶段。距离发达国家还存在着较大的差距。因此，如何提高物流管理技术成为供应链系统下物流业发展的当务之急。

2.优质的物流管理人才十分匮乏

由于中国的物流管理行业发展时间十分短，并且没有较为完整的物流管理体系，这就使得市场的发展极为迅速，导致物流课程的教学无法跟上发展的步伐，从而使得物流人才始终无法很好地适应物流市场，也无法使得企业所制定的物流管理要求得到满足，这也就意味着供应链系统下公司所进行的物流管理发展将会受到阻碍。不仅如此，现如今存在众多企业对培养物流管理人才等方面的工作没有给予相应的重视，也就造成了物流管理人员供不应求的局面。

三、制定供应链系统下相应的企业物流管理对策

1.加快建设物流技术的发展进程

在互联网技术快速发展的当下，电子商务快速的崛起，对供应链系统产生了巨大的冲击和影响。现代产业向新兴的电子商务平台的过渡体现了供应链管理和电子商务。有机结合的完整过程。在该流程中，企业在物流管理中所扮演的角色是以客户为中心展开的。通过利用实现供应链系统和电子商务平台两者间的捆绑，从而将供应链系统中主次分明开来，将各结构中的主体部分进行整合，以此来补充物流服务中存在的短板。企业方面也要积极的引进更新该领域上市的先进物流设备，为物流管理技术的发展提供良好的外部条件和基础资源，进而推动整个物流产业的发展和进步。其次企业可以采用引进国外先进的物流设备和成熟的物流技术来改善较为薄弱的物流基础设施，并不断的总结积累经验作为提升企业的核心竞争力的主要途径之一。

2.培养企业物流管理的专业人才

企业十分有必要为物流人才给予更多的工作岗位，使得用人制度更加完善，使得相关人才所具有的能力在工作中得到充分的发挥，以至于物流管理工作能更加顺利的进行下去。让相关人才更加努力掌握新型有效的物流管理技术，参考目前中国物流行业的基本现状，结合其管理技术，使得人才队伍拥有较强的创新能力。可以将高校与企业建立合作关系，能使得高校学生得到更多实践的机会，能亲身参与到物流管理的工作中，从而使得自身的技能水平得到一定程度的增强。

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智能病案管理系统主要是通过高速扫技术、海量存储技术、网络技术、数据库技术和Web技术，将各种病案原始票据文档资料转换成电子影像信息，存储并编目，建立起现代化的文档资料中心，实现对大量非结构化数据的管理，。根据客户输入的各种查询条件，将相应的原始文档票据资料的图像显示在计算机屏幕上，并可以按任意比例打印还原、调用和其他工作，便于。最终实现电子影像文件便于保存、携带、管理、使用和备份，构成统一的信息平台。 

病案智能管理系统由病案影像扫描扫录入、病案录入审核、电子病案管理应用三大部分组成。病案影像扫描扫部分由高速彩色扫描仪和病案录入编目工作站组成。运行在录入工作站上的软件获取扫描后的影像文件，负责将各种病案材料转化成电子影像，并建立相应的编目信息。病案录入审核是建立一个病案审核工作站对录入的病案进行审核校对，以减少录入人员出现的录入错误，更加系统规范地建立起病案编目信息。病案影像管理应用部分主要是在管理服务器和大型存储设备的基础上，完成对获取影像编目的建立、影像管理、海量存储、及对用户特殊需求的开发支持，并根据病案管理系统的编目信息实行灵活的查询检索。 

1 病案扫描的优势 

第一，有效提高工作效率。纸质病案只能依靠人力在病案库里逐人、逐号查找，费时费力。病案数字化以后，只需在系统中键入相应的索引字段，在几秒钟内就可以把成千上万本的历史病案搜索出来，并且可以准确地统计出所需要的数据，使工作时间由几十分钟、几小时缩短为几秒钟，大大提高了病案室的工作效率。系统强大的检索查找功能也可以使查阅准确性大大提高。 

第二，实现资源共享。多用户可在局域网上同时调阅同一份病案，提高工作效率和资源利用率。 

第三，提升病案价值。数字化存储后，可以明显提高病案的使用率，医疗、教学、科研、领导决策和法律咨询等所需要的信息都可以即时获取，最大程度体现了病案存储的价值。 

第四，管理更完善。扫描之后的电子文档，利用计算机网络，根据管理使用权限，可以安全、迅速地传输到所需之处。所有的操作过程都产生日志，对数字病案的使用权限控制到数字病案的每一页面，确保病案安全性。 

第五，存储更安全，验收后的完整影像及数据都有备份，均可制作其副本并异地保存，遇上自然或人为灾害（如水灾、火灾）也保证病案信息不丢失，安全性大大提高。存储在硬盘或网络存储设备上的历史病案影像，可以多次读取而不接触原件，充分保证历史病案原件的安全性。 

第六，门诊、手术医生可以及时看到再住院病人的历史病案，通过系统软件，医生给再住院病人看病的同时可以迅速通过HIS或LIS等系统调阅到该病人历史病案的某一页或某一段的影像。 

第七，通过微缩技术及无纸化解决方案，使电子签名与电子病历合法、安全并具有法律效力。在此基础上，根据对电子医疗记录按照《医疗机构病历管理规定（2013版）》的规范要求，对电子医疗记录进行病历版式处理，并对电子病历进行防篡改加密，保存成为具有法律效力的、符合病历管理规定的、不可篡改的电子病历，从而实现病案的数字化以及数字化病案室管理系统的信息化。 

2 数字化的意义 

与传统的纸质病案相比，数字化病案有以下优点：第一，数字化病案能有效解决了自然损坏给历史病案带来的不可补救的破坏，可以通过打印的方式来还原；第二，极大地方便医护人员对病案的调阅，有利于医护人员提高治疗水平，总结经验和学术交流，早日建成数字化医院；第三，降低病案的管理成本，减少病案管理人员的日常工作量，提高工作效率；第四，为病人、医保、公安、司法等职能部门提供更快捷的服务。通过服务收取一定的费用，可以逐步收回投资，不仅不再成为医院的负担，而且，能够带来一定的经济效益。 

3 国内电子病案未来的发展趋势 

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关键词:电子商务;在线信誉管理系统;信用分集结方法;推荐功能

中图分类号:F062.5 文献标识码:A 文章编号:1003-5192(2009)05-0055-04

Research on the Online Reputation Aggregating Approachesand the Customized Recommendation

SONG Guang-xing1, CAO Chun-fang2

(1.School of MBA, Yunnan University of Finance and Economics, Kunming 650221, China; 2.School of Business Administration, Yunnan University of Finance and Economics, Kunming 650221, China)

Abstract:With the rapid development of electronic commerce, people’s traditional purchasing mode has been changed. At present, a seller’s reputation is embodied by the online reputation score in the reputation management system. In this paper, considering the time and the value of the transaction, we use the method of weighted average to improve the existing online reputation aggregating approaches used in the websites. Afterwards, this approach is combined with the recommending function of a website, so as to make the online reputation score more useful.

Key words:electronic commerce; online reputation management system; reputation score aggregating approach; recommending function

1 引言

随着互联网的飞速发展,电子商务已经逐渐成为一种主流的商业模式,CNNIC调查数据显示:2008年上半年我国网络购物金额已达到了162亿元[1];网购用户总数共有6329万人,占互联网用户的25%,相比之下,韩国网民的网络购物比例为57.省略,Yahoo! Auction,eachnet,等[5];国内网站有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网、当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。

在线信誉管理系统的主要作用是帮助买方找到诚信并且适合自己的商家。目前的电子商务网站中,商家的信用主要通过在线信用分来表现,而目前各网站的在线信用分集结方法都存在一定的弊端,最大的问题就是没有考虑交易的时间、价值等因素,容易造成商家的道德风险行为[6],例如开始都很诚信,服务态度很好,但是信用分很高之后就不诚信或对买家态度很恶劣。

CNNIC的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示[1]:淘宝网用户占国内总网络购物用户的56.3%,占国内C2C网络购物用户的83.9%。因此本文以淘宝网为例,在Malaga[7]、宋光兴[5] 等学者的研究工作基础上,考虑交易的时间、价值因素,提出一种在线信用分的集结方法,并将该方法与网站的推荐功能相结合,以便更好地发挥在线信誉管理系统的作用。

宋光兴,等:电子商务中在线信用分的集结方法及个性化推荐研究

Vol.28, No.5预测2009年第5期

2 在线信誉管理系统概述

在线信誉管理系统是电子市场中用于产生和传播信誉信息的一种工具,其基本原理是:用户完成一笔交易后, 交易双方根据交易情况互相作出评价,形成信用反馈,再按照一定方式集结为该用户的综合信用分, 用以反映该用户的信誉状况,并供其他用户作交易决策时参考[5]。

2.1 淘宝网的信用评分模式

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,交易一方就可以对另一方作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。在打分的过程中,买、卖方可以加入文字说明,但不影响分值,评价按时间段显示(见表1)。另外淘宝网为了分流一部分对商品质量要求比较高的用户,2008年开通了淘宝商城,对于每次交易,淘宝商城采用1～5分的评价标度,然后针对多次交易集结成平均分。1～5分别表示有待提高、不错、满意、很满意、非常满意。

2.2 淘宝网的在线信誉管理系统的优缺点分析

(1)淘宝商城信用分的评定及集结,有较好的参考价值,1～5分的评定模式能更准确地反映用户的真实评价。商城商家入驻条件要求都比较苛刻,诚信保障比较大,按平均分显示信用分更能体现商品及服务的情况。

(2)在淘宝网上,信用分按最近1周、最近1个月等时间列出,买家能更好参考商家的信用信息,但信用分集结只是采用简单的代数和,没有考虑时间因素,不能反映不同时期的信用分对综合信用分所作贡献的差别,无法有效激励商家一直保持诚信。

(3)在集结每次交易的信用分时,没有考虑交易价值的大小,商家可能通过销售小价值商品获得高信用分,比如商家既卖手机也卖充值卡,商家就很可能通过金额较小的充值卡交易获得高的信用分,这样对只卖手机的商家很不公平。

(4)淘宝上的商家好评太多,信用分都非常之高,这样使得综合信用分对买家没有多少参考价值。淘宝网上比较多的蓝皇冠商家信用分一般在一万到五十万之间,而且商家都片面追求好评、高分,乃至于网上出现了专门替商家“刷”信用分的“托”。

(5)在线信誉管理系统本身不具备推荐功能,所以要与网站的推荐功能结合起来才能发挥更大的作用。

2.省略的在线信誉管理系统中, 计算综合信用分时只利用最近90天的数据[5],如果最近90天是某商家所售商品的淡季,在这段时间内他的交易次数较少,则他可能倾向于不讲信用,这样对他的综合信用分也影响不大;如果最近90天是该商家所售商品的旺季,在这段时间内他的交易次数较多,则他可能倾向于讲信用,这样有助于大幅提升他的综合信用分;而在旺季快结束时,该商家可能会倾向于不讲信用,利用之前的高信用分销售大量次品[9]。因此,的信用分集结方法容易导致商家的短期行为及投机行为。

由于淘宝网上商家大部分只经营同一大类商品,并且商家信用分只有在同类商品上比较才有意义,因此本文不考虑淘宝商家经营多种类别商品的情况。

本文的集结模型分为两个步骤,首先考虑价值因素,对某月各次交易的信用分进行集结,得到该月的总信用分,在此基础上,考虑时间因素(以月为单位),得到综合信用分。

(1)考虑价值权重的集结模型为

其中Rm是对应于时刻tm (某年某月)的总信用分,k为该月第一笔交易在总交易中的排序,n为该月最后一笔交易在总交易中的排序;ri表示第i次的信用分,Vi为第i次的交易金额;V为该网站上同类商品的平均交易金额,考虑到通货膨胀等因素,如果物价变化很大,可以考虑V每月变动一次。

(2)考虑时间、价值权重的集结模型为

其中Tn为截止至当前的综合信用分,tN表示当前时刻(某年某月),t1表示该商家的创店时刻(某年某月),tj表示创店至今的某个时刻(某年某月);Δtj表示时刻t到时刻tj所持续的月份,Δtj /12为时刻tj对应的月份的权重,pk为年份对应的权重。tN-12•1表示距tN一年前的时刻(某年某月),tN-12•2表示距tN两年前的时刻,也就是距tN-12•1一年前的时刻,tN-12•3是距tN-12•2一年前的时刻,依此类推。

商家B的信用分反而比A的高,原因是虽然A与B的销量一样,但商家B在这一年中售出的单件商品的平均价值都比A大。

基于本文提出的在线信用分集结方法,笔者已经成功开发出一个在线信誉管理系统(ORMS),该系统实现了以下功能:(1)买家对卖家的评价、信用分集结;(2)卖家对买家的评价、信用分集结;(3)为所有用户提供交易评价查询、综合信用分查询;(4)在线信用信息跨平台使用,为不同电子商务网站提供了进行交易评价、综合信用分查询的接口。该系统的客户端运行平台可以是Windows 9X/ME/2000/XP/2003等Windows操作系统,也可以是Linux/ Unix/FreeBSD/Mac OS X操作系统,只要可以运行IE、Firefox或Mozilla浏览器即可。该系统运行速度快、用户请求响应时间短,便于学习、使用和维护。目前,该系统已在一些电子商务网站上使用,取得了良好的效果。

3 基于用户偏好的个性化推荐

在线信誉管理系统与推荐系统的排序功能结合,能更好地发挥作用。

3. 1 淘宝网搜索功能中在线信用的体现

淘宝网众多的搜索功能为买家搜索商品提供了很大的便利。例如,对于手机,搜索项中影响信用的因素有品牌分类、售后服务、消费者保障服务、7天无理由退换货等。人气宝贝和热门收藏提供了其他用户的喜好参考。用户可按“卖家信用等级”从高到底或者从低到高的顺序查看商家的商品。

3.2 淘宝网搜索功能的优缺点分析

(1)CNNIC数据显示[1]:站内搜索对用户的重要性最高,有43.8%的用户习惯通过站内搜索浏览商品。而通过信用排列等搜索项,能增加商家的商品点击率,使在线信誉管理系统在站内搜索下发挥的作用更大。

(2)“人气宝贝”按本期销量和累计销量排序,对于销量大的商品,笔者认为可信度比较高。商家信用在“人气宝贝”商品上起到更大的作用,该商品销量大意味着商家对该商品的描述比较真实、承诺履行得较好、商品的性价比也很高等。

选择“人气宝贝”或“热门收藏”的商品是财务管理中的“引导原则”[11]的一种应用,就像吃饭找人多的饭馆,你的选择未必是最好的,但能保证不是最坏的。但由于网络消费群体个性化需求越来越高,这种“次优”选择已经远远不能满足顾客的需求。

3.3 改进方法

目前的在线信誉管理系统还不具备推荐功能,如果能将推荐系统的排序功能与在线信誉管理系统的功能相结合,则在线信誉管理系统的作用将得到大大加强。

在某次交易完成后,买家可以从价格、交货及时性、质量和售后服务等多个维度(即指标)对商家进行评价,分别给出商家在这些维度上的得分,然后分别按照(2)、(3)式集结为各个维度上的综合得分,据此,潜在买家可以根据自己的偏好选择商家。

目前,有些学者主张对买家在不同维度上的评价结果进行加权处理,得到拟合推荐值[12],这种做法对只想初步了解商家的综合信用状况的潜在买家有参考价值。但是,不同的潜在买家的偏好是有差异的,即使是同一个潜在买家,其偏好也可能因购买的商品不同以及购买时间的不同而变化,因此,通过固定各评价指标权重而得出的推荐值对具有不同偏好的买家参考价值不大。

所以笔者认为,在线信誉管理系统应该分别给出商家在价格、交货及时性、质量和售后服务四项指标上的综合得分,潜在买家可以根据自己对各指标的偏好选择指标权重,然后由系统为其计算出反映某商家信用的总得分,并据此对商家进行排序,供潜在买家参考。例如,若某潜在买家更注重是否能及时收到货物,价格稍高一点也不在乎,则该买家选择的各指标权重可以为:价格占15%,交货及时性占40%,质量占20%,售后服务占25%。

4 结论与展望

本文的创新点在于考虑了交易的时间、价值因素,改进了在线信用分的集结方法,并把这种方法结合到网站的推荐功能上,使得信用评价更加科学、合理,对改进目前许多网站上使用的在线信誉管理系统有较好的参考价值。

科学的在线信用分集结方法能帮助买方更好地找到合适的商品、商家。电子商务网站要想在激烈的竞争中脱颖而出,就必须建立和完善在线信誉管理系统,并为用户提供个性化的推荐,这样才能提高用户的满意度,留住用户。本文提出了一种基于用户偏好的推荐方法,今后还可以对个性化推荐进行更深入的研究。

参 考 文 献:

[1]CNNIC.2008年中国网络购物调查研究报告数据[R].北京:中国互联网络信息中心,2008.

[2]CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网络信息中心,2008.

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[10]李维安,胜,徐皓.网上交易中的声誉机制――来自淘宝网的证据[J].南开管理评论,2007,10(5):36-46.

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要

招标拍卖的历史悠久，在近两千年的发展历程中，人们对拍卖的理论和技术做了大量的探讨。随着计算机网络技术的迅猛发展和日益成熟，为了提高招投标及采购工作的效率，为廉政建设和防止腐败提供技术保障，传统的拍卖招标向网上招投标过渡， 基于Web的招投标技术将成为今后招投标发展的方向。

本文对招投标国内外研究现状进行分析；阐述了ASP.Net技术，SQL数据库技术，以及B/S结构；并对招投标系统总体流程，系统的功能，招投标系统的数据库设计进行了相关的描述。采用ASP.Net运作方式和SQL2000的新技术和新工具，基于Web方式的招投标系统设计方法，构建了以B/S为结构的招投标系统。

关键词：招投标；数据库；B/S；ASP.Net

引言

随着网络的推广与网络技术的迅速发展，电子商务已经被越来越多的人所接受，在某些方面之处利用网络的方便甚至已经取代了传统的商店。充当了买主和卖主之间的零售商。用非常小的开销，人们就可以用电子方式进行招标项目或者竞标项目，通过虚拟的网络方式将买主和卖主联系起来。本系统将设计一个有关买卖双方之间商业行为的网上竞标系统。卖方可以在该系统中自己的广告，同时给出自己所希望得到的最底价格，然后由买方出价竞标，最后到截止日期时出价最高者获得项目。

本系统以保证招投标活动的公平、公正和公开的原则，采用竞争的手段实现大宗货物和服务的采购最优化的方式。

本文阐述的就是在B/S模式下的Web应用程序，运用Visual Studio.NET和SQL Server 2000等开发工具来设计和实现--完成招投标的过程，其中招标功能模块主要是实现会员资格审核，用户招投标委托管理，招标公告，中标信息，澄清、修改项目信息，以及添加项目和下载标书。投标功能模块主要是实现投标文件的接收和管理。该系统作为买方和卖方的一个媒介，一方面由买方出价购买，一方面由卖方物品信息，由一段时间内的价高者获得此项目，最后由买卖双方进行确认，最终完成买方和卖方之间的成功交易。

2 系统概述

2.1国内外招投标的发展状况

招标拍卖作为一种常见的价格决定与资源分配机制己经存在了几千年，大约公元前500年，古巴比伦人就采用拍卖方式出售妻子;公元193年，罗马皇帝的皇冠被拍卖掉了，如今，通过拍卖进行的交易数额巨大，交易所涉及的行业众多。许多国家政府采用拍卖方式出售国家债券、外汇、各种开采和开发(如油田的开采权，土地的开发权);许多大型项目合同也是通过招标的方式来实现的。

随着网络技术的不断发展，招投标由原来手工操作方式逐步转变到Internet网上进行的方式，网上招投标系统是指招投标过程中各个角色，如供应商、招标机构等连接起来，企业、机关和个人网上传递投标数据，评标、开标均采用电子手段，通过网络中标结果的一种投标方式。网上招标将传统的招投标过程转变为一个简单、方便、快捷的过程，并通过网络将招投标信息传送到各企业。目前，网上招标采购越来越常见，各种各样的在线招标拍卖网站开始兴起，如被人们熟知的Ebay.com， On sale.com、中国的雅宝(Yabuy.com ) ，酷必得(CoolBid.com)等都是拍卖网站，另外，作为商品消费的大户一政府也开始进行网上招标采购，相关的各级招投标网站也累见不鲜。

2.2 招投标过程的概述

在招投标过程中招标过程主要是负责会员资质审核，用户招标信息委托管理，招标文件形成，以及招标文件的管理。招标公告，招标邀请函 ，中标信息 ，澄清、修改招标书，在线下载标书。并针对投标信息管理所需要的更新修改，提供相应的机制。

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关键词：二维码 分布式 电子票

中图分类号：FP315 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2011)12-0143-02

1、引言

电子票务是伴随着互联网应用发展起来的一个新的技术手段和商业模式，也是电子商务在票务市场中的具体体现。消费者可以通过互联网、手机、自助设备等现代化终端，在票务系统上完成订票、支付以及电子票获取等活动，提高了购票的效率以及在时间空间上的便利性。由于取消的传统的纸质票面，降低了纸张开销以及印刷成本，而且可以很好的杜绝的倒票、假票等现象。同时，在验票时也能通过专门的设备对电子票进行检验，还可以提高验票的效率。

本票务系统采用二维码作为电子票信息的载体，并将电子票通过邮件或者彩信的方式发送给订票用户。并在验票时，通过二维码的阅读来自动完成验票过程，省略了普通电子票输入编号或者换票的过程。系统的验票机制采用分布式的形式，使得验票端的使用环境更加灵活，不受环境的约束。无论是户外户内、有网络或者无网络都能正常的进行验票的操作。由于摆脱了验票端使用环境的限制，该系统在验票设备的选用上，既可以采用连接到计算的有线二维码读码设备，也可以采用移动的能接入网络的二维码读码设备，同时还能采用移动的无网络的读码设备。

2、系统概述

2.1 二维码电子票

条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。二维码是条码的一种，可以在水平和垂直方向的空间存储信息的条形码。二维码主要可分为两种类型：行排式二维条码和矩阵式二维码。行排式二维条码具有代表性的有Code 16K、Code 49、PDF417等。矩阵式二维码具有代表性的有：code One、QR code、Data Mat等。本系统采用QR Code码作为电子票的信息载体。电子票以二维码的方式发送给用户，用户在验票时直接使用该二维码在读码设备上完成自动验票。亦可以通过整合读码设备和门禁设备，让用户直接出示二维码即可完成通关。

2.2 分布式验票端

验票端可以部署在任何的环境中，对网络环境没有特定的要求，可以完全独立的进行验票操作。验票端的设备可以是计算机也可以其他能在户外流动的移动设备，只要验票端与后台数据库完成一阶段的数据同步后，就可以脱离数据库进行独立的验票操作。由于验票端的验票设备可采用移动的形式，因此需要开发基于移动设备的验票系统。该系统的主要功能是用来读取存放在移动验票设备上的订票数据（以XML形式存储），并根据实际的验票请况将相应的数据写回XML。考虑到当前主流的商用移动设备采用的是Win CE的操作系统，本系统拟针对Win CE系统进行移动验票端的开发。

3、系统设计

该系统主要包括有：订票、支付、出票、验票以及数据同步等组成部分，结构如图1所示。其中主要需要的解决的问题有：出票时的二维码生成、基于移动平台的分布式验票端以及数据同步。

(1)二维码电子票生成。本系统在出票环节中需要采用二维码技术对电子票中的票据信息进行编码，然后将生成的二维码作为电子票传递给订票的用户。

(2)分布式验票机制。本系统的验票端拟采用支持二维码扫描的移动平台来进行验票。验票时通过安装在移动平台上的验票客户端系统来实现验票。在整个验票的过程中，验票端是允许不与数据库进行交互而独立的完成验票流程。该部分的需要解决的关键问题在于验票端与数据库的数据同步。验票端在带出使用前需要与数据库中的数据进行同步，以便将最新的订票数据同步到验票客户端。使用中验票客户端通过自带的二维码扫描头来对用户的电子票进行扫票并将扫描结果与验票客户端上的数据进行匹配并更新数据。验票结束后，将验票客户端带回后与服务器上的数据进行同步，使服务器和验票端的数据都为最新状态。其流程如图2所示。

4、结语

通过在电子票务系统中整合二维码技术和分布式结构，不但提供了一种更便利实用的电子票形式，为购买者节省了购票时间，减少了纸张票面的开销。同时，系统在验票机制上突破了以往电子票在验票上的局限性，能够实现在无网络环境下的移动验票，很好的拓宽了电子票系统的使用范围。

参考文献

[1]陈荆花.浅析手机二维码在物联网中的应用及发展.电信科学,2010(4).

[2]张菲菲.基于二维码技术的电子票务系统的研究与设计.计算机与网络,2010.

[3]李卫刚.移动电子票务管理解决方案.经营管理,2009(12).

[5]付茂铭.电子票务与移动电子票务.中国民航飞行学院学报,2009(5).

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关键词：工作过程；课程体系；动态网站建设；职业岗位

课程体系的构建是高职教育培养高技能型人才的重要环节， 是专业建设中最重要的基础性工作，是高职教育培养目标实现的基础。基于工作过程的课程体系使学生获得结构完整的工作过程中所涉及到的专业知识和职业技能[1]。以工作过程为导向开发课程体系，充分引入行业、企业元素，注重培养职业能力，提升职业素养，提高职业素质，根据职业岗位行动能力的需求，设计符合实际需要的工作任务，细化各学习领域的具体内涵与要求，科学设置学习情境、组织教学设计，建立起一个符合职业岗位要求的课程体系[2]。

随着Internet的普及推广，Web开发技术得到了迅速的发展，对Web应用程序开发人员的需求也越来越大。目前技术已经成为Web应用程序开发的主流技术之一，被广泛应用于电子商务、电子政务、远程教育和网上资源管理等领域，深受.NET程序员的欢迎。本文以“动态网站建设”为例，讲解如何设置以工作过程为导向构建“动态网站建设”课程体系。

一、“动态网站建设”课程体系存在的问题

近些年来，高职院校规模越来越大，教师数量越来越多，很多教师没有企业工经历。在制定课程时，又缺少企业一线技术人员的参与，因此，对职业岗位群的能力需求不了解，职业定位较宽，制定的教学计划职业针对性不强，教学内容与实际职业岗位需求脱节；各个章节都是根据知识的先后顺序设置的，并不是按照企业开发动态网站的工作过程而设置，内容独立的，彼此之间缺少关联，缺少贯穿基本职业技能的主线，课程缺少优化配置；项目案例由授课教师个人设计，没有经过职业论证；一些对学生职业成长起关键作用但与教材内容联系不大的知识被忽视，学生的实践操作能力得不到良好锻炼，导致培养的学生职业能力达不到企业的要求，学生毕业后不能迅速胜任职业岗位。所以，必须以工作过程为导向重构课程体系，以典型工作任务为载体，以完成工作任务为目标，按照工作过程来组织教、学、做，实现学习领域与工作领域一致、学习过程与工作过程一致、学习任务与工作任务一致[3]。

二、以工作过程为导向构建“动态网站建设”课程体系设计的原则

“动态网站建设”课程体系紧紧围绕一个实际的项目，采用“项目+任务”的方法讲解如何应用技术开发Web应用系统。作为“案例教学、理论实践一体化”教学方法的载体，本课程的设计原则如下：

1、准确的课程定位

根据软件企业对技术的应用和.NET程序员职业岗位的职业标准，对基于技术进行细分。将课程目标定位为掌握技术基本技术的.NET程序员，确保课程设置和课程内容对职业标准和职业岗位要求。

2、完整的项目教学

基于真实软件开发过程，选用典型的Web应用系统作为教学载体。课程按照真实的软件开发过程，完整的介绍模块的设计和实现以及各个模块的整合，将的主要对象和控件 合理的分解到各个模块中予以介绍，在完成开发任务的过程中即可掌握知识的具体应用。

3、“做中学”的教学理念

基于“理论实践一体化”的教学模式，融“教、学、练、思”四者于一体。强化技能训练，提高实战能力，让学生在反复动手的实践过程中学会应用所学知识 解决实际问题。体现了“边做边学、学以致用”的教学理念[4]。

三、以工作过程为导向构建“动态网站建设”课程体系设计的划分

本课程的设计对照企业开发项目的实际工作流程开发，将开发的过程分为项目分析模块、开发环境搭建模块、数据库设计模块、前台设计模块和后台设计模块。在项目分析模块中，讲解系统概述，Web开发技术选取；在开发环境搭建模块中，讲解Visual Studio2008集成开发环境、架设Web程序的运行环境和创建基于C#的Web应用程序的基本步骤；在数据库设计模块中，讲解的基本知识、数据库连接对象Connection、执行数据库操作对象Command、数据查询和数据更新功能；在前台设计模块中，讲解注册设计、用户登录设计、计数器设计、信息查询设计、浏览设计、购物车设计和结算与订单查询设计等功能；在后台设计模块中，讲解登陆与管理设计、商品管理设计和订单管理设计等功能。项目开发的工作过程与课程的设计过程框图，如图1所示。

图1 项目开发的工作过程与课程的设计过程框图

参考文献：

[1]万卫.教师实践能力与高职院校的教学改革[J].学术论坛.2015，（07）：177-180.

[2]谢凤静.基于工作过程导向的“Java Web开发”课程设计[J].牡丹江大学学报.2015，（10）：180-181.

[3]蒋美云.基于工作过程导向的“程序设计”串讲课程开发与研究[J].教育教学论坛.2013，（09）：84-86.

[4]张小玲，秦凤梅，邱玉辉.基于工作过程导向的课程开发研究与实践[J].计算机科学.2013，（S2）：421-422.

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【关键词】供应链系统；企业；物流管理

0.前言

在供应链系统中，物流管理是至关重要的组成部分，随着我国社会主义市场经济的迅猛发展，科学技术更新换代的周期越来越短，供应链和物流管理在企业生产经营中起到的作用越来越明显。先进的物流技术和高素质的物流人才是企业获得可持续发展的重要保障，引入供应链系统，对企业的长远发展也能起到助推作用。如何在供应链系统下加强企业物流管理，这是企业必须正视的重要问题。

1.供应链系统概述

1985年，哈佛大学商学研究院著名教授迈克尔波特在《竞争优势》一书中首先提出了“价值链”的概念，在此基础上内涵延伸、系统发展而形成供应链理论思想。所谓供应链，就是企业产品从生产、加工到销售到客户终端的全部流通过程以及供需网络。通常而言，供应链的组成包括多个要素，主要有原料供应商、产品制造商、产品批发商、产品零售商以及终端消费者等。所以我们可以发现，供应链不仅仅是一条物料链，同时也是一条资金链、信息链和增值链。在供应链系统中，每个节点之间的供应关系都离不开物流系统。从某种角度而言，物流系统维持着供应链的正常运行。根据供应链的概念可以推测出供应链系统就是供应链中的业务关系及其流程的集成，具体涵盖供应链的业务流程、管理元素和网络结构等。一般来说，供应链系统具有以下一系列基本特点：

1.1整体性

供应链系统以企业整体为核心目标，自身就具有比较激烈的竞争模式，与传统的分销模式相比，供应链系统具有显而易见的整体性特点，供应链每个节点上的企业一起构建成一个较大的集体，他们相互依存、相辅相成、不可分割。

1.2复杂性

供应链每个节点上的企业具有不同的特点，其类型也不尽相同，因此对大多数个体企业而言，供应链系统具有一定的复杂性。

1.3动态性

随着市场环境的变化，企业生产经营策略也要进行适当的调整，为了与时俱进，顺应时展潮流，企业需要对处在供应链上的位置进行有针对性的改变。毋庸置疑，在供应链节点上，企业具有不可替代的重要地位，它们也是其他供应链上的个体成分，通过反复的交叉关系所组建的体系，使得整个供应链系统具有动态性，也使企业的管理难度不断提高。

2.供应链系统下企业物流管理存在的问题

与西方发达国家相比，我国供应链系统下的企业物流管理水平还不够高，明显受限于管理技术的制约，因而运行效率不尽如人意，存在的主要问题体现在以下几点：

2.1企业物流管理理念不够先进

如今，我国很多企业的物流活动还没有对采购、仓储、运输等一系列职能采取整合优化的做法，各项分工还不够健全，依旧停留于供销一体化和和仓储、运输“一条龙”的传统经营模式上，这就导致供应链系统下的企业物流管理活动难以跟上时展的潮流，难以获得最大化的物流管理效益。随着社会经济的蓬勃发展，越来越多的客户对物流活动有着个性化需求，比如产品质量保证要求、发货速度要求、退换货周期要求等，但由于我国很多企业在物流服务方面对资源采取平均分配原则，导致不少客户的个性化需求难以得到满足，从而降低了客户的满意度，不利于企业的长远发展。

2.2基础设施和信息化技术亟待完善

作为保障物流服务的“硬件”基础，先进的基础设施的重要性不言自明。而信息化技术也是确保良好物流服务的技术基础。从目前来看，我国很多企业的物流基础设施比较陈旧，没有引进适应市场发展的先进设施，这直接影响了企业物流的现代化发展。另外，企业的信息化技术也不够先进，这制约了企业物流信息实现快速、准确的流动。毫无疑问，在供应链系统下提高物流管理效率，离不开物流信息的实时流动。但由于企业对信息技术的应用存在不足，导致很多物流信息传递不够到位，进而降低了供应链系统中节点企业的物流运作质量，甚至有可能减弱供应链系统的核心竞争力。

2.3缺少优秀的物流管理人才

21世纪的竞争终究是人才的竞争。企业拥有高素质的物流管理人才无异于如虎添翼。随着经济全球化浪潮的席卷，我国企业迫切需要精通进出口贸易、采购、电子商务等业务的高素质人才。但由于我国物流管理还处于起步阶段，高校设置的物流课程还难以跟上市场的发展需求，导致培养出来的物流人才存在技能单一、视野狭隘等弊端，难以满足企业的物流管理需求，进而影响了供应链系统下物流管理的效率。

2.4整个管理流程不够稳定

在我国，供应链系统刚刚起步，其节点上的原料供应商、产品制造商、产品批发商、产品零售商以及终端消费者等主体的关系还不够稳定，企业之间也存在不确定性，这就造成供应链系统下的整个物流管理流程缺乏足够的稳定性，信息流动容易受到制约。在这种形势下，企业的物流管理活动会存在的各种风险，严重时会导致整个供应链系统濒临崩溃。

3.优化供应链系统下企业物流管理的对策与建议

3.1提高对物流管理的重视程度

在当前市场环境下，企业已经离不开物流管理。为了获得长远生存与发展，企业应该解放思想，以理性的眼光看待供应链系统下的物流管理活动，对其予以高度重视，要将物流管理列到企业发展战略中，对其进行周密规划。企业必须意识到，企业未来的市场竞争，就是供应链之间的竞争，只有重视供应链系统下的物流管理，企业才能获得足够的资金和信息维持正常发展。另外，企业还要有意识地与供应链系统中的其他节点企业加强联系与合作，构建战略联盟，成为长期合作的物流战略伙伴，将供应链整体性优势发挥到极致，形成最大化的市场竞争力。

3.2创新物流服务战略

首先，企业要对物流服务内容进行创新。一是要积极改变传统的服务内容，提供多元化的物流增值服务，围绕客户需求，实现物流服务项目的个性化与多样化，比如可以提供便利项目、成本降低服务项目和快速反应服务项目等，只有最大程度地满足客户的个性化需求，以专业的服务体现企业的物流特色，才能赢得客户的满意度。二是企业要积极探索管理服务，毫无疑问，要想真正完成物流功能，还需要企业能参与到客户的物流管理中，这样才能将一系列物流功能无缝对接在一起，企业要尝试创新客户物流业务流程、创新供应管理、创新客户服务等，尽量为客户提供一体化物流服务方案，使客户体会到真正的便捷性。三是企业要尝试探索资金流、信息流的物流服务，因为物流管理活动离不开物流信息，所以企业必须依赖准确的信息流来对客户物流流程进行实时跟踪和控制，同时还要与企业建立长期合作关系，整合实物物流服务、信息流物流服务和资金流物流服务，以此形成协同效应。其次，企业还要对物流服务形式进行创新，要紧密结合客户需求，严格操作物流管理的运作方式，与客户建构良好的沟通渠道，搭建有效的合作平台，这样有助于产生和谐的协同机制，使整个供应链系统的功能发挥到最大化。

3.3引入先进的信息技术

进入新世纪之后，电子商务快速发展，对供应链系统产生了深远的影响。企业物流管理活动要引入先进的信息技术，将电子商务与供应链系统有机整合。鉴于当前的发展情况，企业可以引入的信息技术可以有以下几种：一是数据仓库，这是一个面向主题的，包括各种历史数据的数据集合，它将供应链系统的所有数据集成在一起，并将当前的物流活动业务信息抽离出来，保证物流任务的安全性和稳定性，进而提高物流管理效率。其实，数据仓库并不是一个单一产品，而是由软硬件技术构建的信息环境，其将各种数据库凝结为一个统一的目标数据仓库，使使用者能从异构数据源中抽取、转换所需要的数据，这样能使物流管理活动的各种信息一目了然，提高物流运作效率。二是数据挖掘，这是一种从大型数据库中提取潜在信息的技术，旨在帮助数据使用者发现数据之间隐藏的联系，发掘被忽略的要素，这些信息对预测物流管理活动、制定物流决策至关重要，数据挖掘技术包括人工智能、机器学习和统计分析等相关技术，可以帮助企业做出正确的物流决策。三是联机分析处理技术，这是以超大规模数据库为基础，对数据进行多维化分析，构建多维数据模型的技术，可以使企业实现物流管理活动多维数据的分析和比较，找到它们之间的联系，挖掘潜在问题，从而调整物流管理活动的方向，提高管理效率。

3.4培养高素质管理人才

提高供应链系统下的物流管理水平，关键要靠人才。首先，企业要大力培养内部的物流管理人才，引入竞争机制，提高他们的竞争意识，主动提升工作技能和业务能力。其次，企业要为内部物流管理人才提供培训，或者派遣骨干人才外出学习，接受深造，提高他们的综合素质。再次，政府要对物流人才加强培养力度，支持我国高等院校优化物流管理课程设置，企业也要主动与高校进行密切合作，使学生参与到供应链企业的物流管理实践中，保证人才培养的针对性和有效性。

4.结束语

总之，现代企业的竞争越来越多地表现为供应链管理水平和物流管理的竞争。供应链管理思想革新了物流管理的模式，在供应链系统下优化物流管理至关重要。供应链管理思想使企业能够适应激烈的国际市场竞争，充分挖掘自身潜力，提高企业核心竞争力，这关乎企业的长远生存与发展，企业要对物流管理予以高度重视，为可持续发展开辟新的格局。

【参考文献】

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