医院建设性意见范文

导语：如何才能写好一篇医院建设性意见，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、指导思想

开展纠正医疗服务中不正之风专项治理，是深入贯彻“三个代表”重要思想的实际行动，我们要以对人民高度负责的态度和求真务实的精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的原则，强化教育、完善制度、加强监督、加大力度，坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，维护好人民群众的根本利益，促进医院健康发展。

二、目标任务

通过在医疗服务过程中全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”，开展坚决纠正医疗服务中收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风的专项治理工作，实现一个目标，完成二项任务。

一个目标：有效遏制不正之风,杜绝收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等现象。全面实施“合理检查、合理用药、合理收费”。围绕“三合理”想办法，添措施，切实解决好群众“看病难、看病贵”的问题，努力减轻人民群众医药费用负担，切实维护人民群众的根本利益，让人民群众享受到质量优良、价格合理的医疗卫生服务，为促进社会稳定，构建“和谐安县”作出贡献。

二项任务：

（一）加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，强化医务人员的医德医风教育，规范廉洁行医行为，完善医疗服务收费行为、住院费用清单制和门诊药品价格清单制，严肃查处损害群众利益的不正之风，使“开单提成”，收受患者“红包”等问题得到有效解决，争创行风评议先进集体。

（二）建立和完善行风管理制度。包括院、科两级负责人责任制度，科室评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，形成医院和社会群众相结合的行风监督机制。

三、治理措施

（一）加强行风建设及“三合理”实施工作的组织领导。

“三合理”是我院今年行风建设的重要内容之一。医院的行风建设工作由行风建设领导小组负责组织协调。院、科室两级领导要提高对行风建设及“三合理”实施工作重要性的认识。既要承担抓业务工作的责任，又要承担抓医德医风建设的责任，切实加强领导并抓出成效。

1、调整和充实医院行风建设领导小组：决定由邹兴贵院长为组长，张加宇、向维民为副组长，郑素蓉、王永科、谢国安、谭瑛、简明安、勇、李华成、刘翱为成员。行风建设领导小组负责完善医院行风建设的各项管理制度，指导、查检、监督各科行风建设及“三合理”的落实并评价其结果，听取各独立督察组的督察意见并按有关规定作出奖惩决定。

2、成立三个具有独立职能的督察小组，直接向医院行风建设领导小组和分管院长负责。督查组分别对各科室的用药、检查、收费情况进行督查，使之逐步形成党内监督、行政监督和民主监督的完整体系。

合理用药督察组：

组长：王永科

成员：谢国安李建华贾永强雍建张顺银张兴麟

职责：对科室用药进行指导、检查、评价；对本院具有争议的用药案例进行裁定；对不合理用药提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。

合理检查督察组：

组长：刘翱

成员：谭瑛涂斌任明彪勇李华成李凤福

职责：对科室临床检查进行指导、检查、评价；对本院具有争议的临床检查案例进行裁定；对不合理检查提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。

合理收费督察组：

组长：简明安

成员：郑素蓉杨小敏杨小兰汪迪陈红赖秀明

职责：对科室收费情况进行指导、检查、评价；对本院具有争议的收费项目进行裁定；对不合理收费提出整改意见并向医院行风建设领导小组和分管院长提出处理建议。

（二）加强职业教育，大力弘扬正气。

强化职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育。牢固树立“群众利益无小事”和“情暖患者，优质服务”的服务理念，营造杜绝药品回扣、“开单提成”、拒收“红包”和严禁乱收费及实施“三合理”的强大舆论氛围。使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益成为我院医务人员的自觉行动，以实际行动取信于民。

（三）明确各项纪律和要求。

各科室要认真组织科室人员学习讨论卫生部和省卫生厅颁布的行业纪律与法规，以进一步明确省卫生厅关于制止医务人员收受“红包”、回扣责任追究的规定和关于重申、明确卫生行业“五不准”及医院“十不准”等行风建设工作的各项规定、政策界限和纪律要求，时刻保持清醒的头脑，决不违规违纪。

（四）加强管理，完善各项制度和监管措施。

1、坚持防范为主、标本兼治的原则。深入剖析医疗服务中不正之风的成因，完善相关管理制度、建立合理运行机制，切实采取防范措施，铲除不正之风滋生土壤，建立纠风长效机制，强化行风建设工作责任。建立科主任、护士长一手抓科室管理、一手抓行风建设的“一岗双责”制度，修订完善院、科领导任期目标责任制考核内容，把加强医德医风建设，规范医疗行为和实施“三合理”作为领导和中层干部的重要职责。

2、加强管理制度建设。依照法律、法规和政策规定，完善医疗质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度和责任奖惩制度，约束和规范医务人员的执业行为。

3、加强医疗服务质量管理。医务科、护理部、门诊部要切实加强医疗质量监管。医务科要做好病历质量的检查、审评，认真落实医疗服务的各项制度，充分尊重患者的知情权和选择权，加强医患沟通。各科室要事先将治疗方案及相关费用告知患者，增加“透明度”。建立临床用药指导、抗菌抗肿瘤药物分级管理使用制度。继续开展大金额病历评价制度，每季从病案室随机抽取上月大金额（5000元以上）病历6份以上，交督导组围绕医疗质量，主要针对合理治疗、合理检查、合理用药三个方面进行分析讨论评价。护理部要配合医疗的各项工作，抓好护理人员的“三基”训练，确保护理质量能够适应治疗的要求，让患者满意。门诊部要组织做好就诊流程，病人选医生等各项工作，最大限度地方便病人，服务好病人。营造让患者安全、放心的就医环境。

4、加强对药品集中招标采购的管理监督。认真做好我院药品候选品种的确认工作，严格规范非标药品采购行为。经常对抗生素和抗肿瘤辅助用药的采购使用情况进行专项检查。

5、加强对医疗服务收费情况监管。检查内容包括：自立项目，自定标准收费；分解项目，重复收费；已取消的项目继续收费；不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用；超过政府规定的最高零售价格销售药品；混淆药品质量层次与规格，变相提高药品价格；招标采购药品不按国家有关规定作价销售；医用耗材以次充好，提高收费；医用耗材不按规定加成比例作价等问题。对存在的问题的科室和个人要严肃处理。加强收费管理，定期研究、解决在价格管理方面存在的问题，建立责任追究制，落实收费投诉查实处理办法，加大监管力度。

6、完善医疗信息公开制度。制定有效防范措施，保障患者的权益，完善医患协议书、知情同意书、手术及麻醉同意书和住院费用清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，耐心回答患者的问题，增强医疗服务和药品收费透明度。通过医院“电子显示屏”、“触摸屏查询系统”“住院须知”等形式及导医人员向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。积极运用座谈会和问卷调查等形式征求患者对医德医风的意见，接受患者和群众的投诉，及时核查处理。

（五）加大监督、查处力度。

医院设立举报箱、举报电话、接受群众举报。医院办公室、审计监审室负责核实和处理群众的举报。对提供证据，经核查属实者，将按医院相关规定予以奖励。对医务人员利用职权和工作之便收受“红包”、药品回扣、开单提成等违纪行为，一经查实，将按《中华人民共和国执业医师法》第三十七条规定和省卫生厅的有关规定，责令暂停执业活动；重犯者，吊销其执业证书。

（六）严格纠风责任追究制度。

按照“谁主管、谁负责”的原则，加大纠风责任追究力度，保证各项治理措施的落实并收到实效。医务人员顶风违纪，继续收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，造成不良社会影响的，视情节轻重予以处罚，并追究责任。对纠风工作不力，监督管理不严，群众反映强烈，或对群众投诉不认真核查，不严肃处理的，要追究相关负责人的责任。

四、具体安排

根据卫生局党委的部署，2005年我院行风建设及实施“三合理”分以下步骤进行：

（一）学习教育阶段。

4-5月份，院部及各科室组织职工认真学习党和国家关于纠正医疗服务不正之风的部署和要求。开展职业道德、职业责任、职业纪律和优良传统教育，组织“以人为本、以病人为中心”的大讨论和“情暖患者、优质服务”活动，学习有关法律、法规和政策，使每一位职工树立“以病人为中心”的服务意识，牢记“情暖患者优质服务”活动要求，在全院形成重视行风建设的氛围。

（二）开展自查自纠。

6月份，各科室要根据本“三合理”实施意见和要求，采取各种方式深入开展自查自纠。要依据卫生行业“五不准”、医院“十不准”和服务承诺的内容，查廉洁自律，是否有收受红包、回扣、开单提成等行为；查经济纪律，是否有科室巧立名目乱收费等问题；查院、科公开，是否做到医疗服务项目、收费公开，规范，方便患者等；查职业道德，是否有乱开药，开大方，滥检查等现象；查服务质量，是否有生、冷、硬、推等现象；查言行举止，是否文明行医，礼貌待人等问题。对自查出来的问题，依照有关规定处理，同时要制订出切实可行的改进措施。自查自纠整改意见于7月20日前上报院行风建设领导小组。

（三）接受明察暗访。

7-9月，医院将会同有关部门并邀请人大代表、政协委员、行风监督员、新闻单位代表等对各医院专项治理情况进行明察暗访，并将检查结果向社会公告。我院要积极行动起来，以行风建设和实施“三合理”工作的实际成绩接受检查。

篇2

我院是一所具有xx多年光荣历史的x级x等综合医院，曾经为xxx医疗卫生事业的发展作出过积极的贡献。然而xxxx年以来，医院形象遭受了历史性重创，医院发展步入历史的低谷。众所周知，去年底在全市xx个参加行风民主测评的部门和单位中，我院得分xxxx，保持多年的“市文明单位”、“红旗医院”等多项荣誉被取消，医院声誉一落千丈。一时间人心涣散，管理混乱，业务严重滑坡，经济入不敷出，医院发展到了最困难的时候。事实再一次警示我们，卫生行风建设是关系医院兴衰存亡的大事，必须紧抓不放，任何时候都不能有丝毫的松懈！

我们一定痛定思痛，从头做起，从现在做起，扎实努力，走出低谷，重振雄风。

1、坚持正面思想教育，建立健全领导组织，切实加强对卫生行风建设工作的领导。

加强卫生行风建设是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，也是落实党的十六大精神的实际行动，更是医院联系群众、接受群众监督、维护和实现人民群众利益的有效形式。我们将更加自觉地把卫生行风建设列入重要的议事日程，进一步建立健全领导组织，明确专人负责，形成上下一条线、层层有人管、事事有人做的工作机制。通过定期召开各种会议，专题研究部署卫生行风建设工作，检查总结各阶段工作情况，发现问题及时加以解决，确保卫生行风建设工作有组织、有领导、有计划、有步骤地开展起来。继续抓好正面教育，开展卓有成效的思想政治工作，大力推进“四五”普法教育，使医德教育、普法教育、爱国主义教育有机结合起来，帮助职工树立正确的世界观、价值观、人生观，不断增强遵纪守法、依法办事、廉洁行医的自觉性，坚持与各种不正之风和消极腐败现象作斗争，使全心全意为人民服务变成每个职工的自觉行动。

2、依靠科技进步，坚持质量第一，加强业务技术建设，不断增强医院的综合实力。

特色是医院发展的源泉，质量是医院的生命。一个名医可以救活一个科室，一个名科可以救活一个医院，这是至理名言。我们将依靠科技进步，筑高竞争平台，把引进和开展高、精、尖技术作为发展的主攻方面，想方设法把xx医疗市场这块蛋糕做大，把被周边县市医院抢去的市场份额夺回来，而不是立足于和基层医院在一个层面上夺饭碗，避免大家在本来就很小的蛋糕上不择手段，争得头破血流。目前我院还没有几个南通市重点专科，更谈不上省级重点。从现在起，我们将继续实施“科教兴院”战略，大力发展专科特色，创立名医品牌，跟踪国际国内医疗新技术、新项目的发展动态，组织好重大技术攻关。依托南通，接轨上海，大胆引进和应用国内外比较成熟的临床新技术、新项目，抢占技术制高点，努力走在医学科学的前沿，切实把医院做强、做大、做精、做优。力争在心血管内科、消化内科、神经内科、急诊科及胸外、脑外、骨外及妇科不孕症等方面有所突破，打造高质量的品牌，形成自己的“拳头产品”。做到院有特色专科，科有特色专病，病有特色专药，人有特色专长，从而提高医院的竞争力，提高科室的知名度，以一流的技术，一流的质量，一流的环境，一流的设施，为病人提供一流的服务，树立医院一流的形象。

3、不断增强“一切以病人为中心”的服务理念，进一步落实便民利民措施，努力为人民群众提供全过程、全方位的优质服务。

继续大力开展“温馨科室”、“温馨病房”等温馨服务竞赛和评选“病人满意护士”的活动，不断完善病人选医生制度和门诊大厅值班主任制度。积极开辟“急救绿色通道”，凡急诊病人来院，一律给予优先就诊、检查、治疗，确保一路绿灯。对于极少数危重病人，即使身无分文、旁无亲人或者昏迷不醒又不明身份的，也保证做到先抢救治疗，后办理手续，并适当安排后勤人员做好全程护理照料工作。进一步整治医院环境，简化服务流程，完善配套设施，努力提供温馨舒适的就医环境，真正把病人当亲人，切实解决好就诊病员的开水、饭菜供应，洗澡、上厕所等问题，为他们提供通讯、交通方便，让他们有到院如到家的感觉。坚持社会效益第一不动摇，下决心整顿规范各项收费，新病房楼xx月xx日启用后，虽然病房内现代化设施一应齐全，住院条件十分优越，但我们承诺，坚持按物价部门的最低限价执行，普通病房仍按老病房标准收费，让实惠给患者，把医院真正办成人民满意的医院。

4、虚心听取病员的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，形成立体式、多视角抓好卫生行风建设的格局。

患者是医院的主要服务对象，他们既是行风建设的受益者，也是行业不正之风的受害者和见证人，医院行风建设如何，他们最有发言权。我们将通过向社会公示“服务承诺”、“职工受申告待岗制度”、“文明职工评选办法”等形式，接受群众监督。医院将定期召开社会行风监督员座谈会、病员和家属座谈会，在门诊楼、医技楼和各病区广泛设立病员意见箱、举报箱，定期发放出院病人调查表。加强人民来信来访接待工作，医院将成立卫生行风调查小组，凡有病人或家属反映行风等方面的问题，由行风调查小组负责登门调查，有一起调查一起，决不放弃任何线索。通过上述措施，架起病员和社会与医院联系的桥梁，让病员的意见和举报能及时反馈到医院，内外结合，协调动作，形成合力，办实事，求实效，提高卫生行风建设的整体水平。

5、从整章建制入手，下猛药，出狠招，对“红包”、“回扣”等隐匿较深的热点、难点问题进行专项治理，切实纠正卫生行业的不正之风。

俗话说：没有规矩不成方圆。我们将通过建立健全各项规章制度来规范每个人的行为，做到有章必循，有法必依，违法必究。在法律和制度面前做到人人平等，不厚此薄彼，不有松有紧，在执行制度上敢于动真碰硬，决不手软。继续推行工作人员受申告待岗制度和院务公开制度，坚持药品、一次性医疗用品及各种医疗设备的集中采购、比价招标、集体决策制度，使之更公开、透明、可信，努力从根本上铲除收受索要“红包”、拿药品回扣、促销提成和暗箱操作的孳生地，对顶风违法者将严肃追究其责任。进一步规范医疗行为，严禁和杜绝各种检查“开单费”、各种药品“处方费”、新药“介绍费”、“宣传费”等不规范行为，教育医务人员严格按照病情，合理检查、合理用药，杜绝滥检查、大处方现象的发生，努力减轻病员的经济负担。

6、认真考核，强化管理，推进卫生行风建设工作不断深入发展。

加强卫生行风建设是一项系统的社会工程，又是一项长期艰苦的工作，当前，我们正处在行业不正之风的易发和多发时期，过去我们抓好的一些问题稍一放松就会出现反弹和反复，在新的形势和条件下老问题还会有新的表现，还会出现新的问题。我们依据市局文件讨论修订《xx医院关于加强卫生行风建设工作考核的实施意见》，明确规定各个岗位各级各类人员的服务规范和考核细则，定期组织全面的考核，加强长效管理，推动卫生行风建设工作不断向纵深发展。

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关键词 重视文化 管理文化 质量文化 服瘴幕 品牌文化

中图分类号：R197.3 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.12.071

Abstract Hospital culture is the manifestation of the value concept， moral standard and behavior criterion of the hospital. Is the driving force for sustainable development of the hospital. This paper from the development of cultural importance， management culture， advocate the culture， quality of service will be dissolved into the culture and brand culture with five aspects of how to build the hospital culture were introduced， and has a new meaning and value.

Keywords emphasis on culture； management culture； quality culture； service culture； brand culture

面对国家医疗卫生体制改革的新形势，大型综合医院要提高整体实力和塑造医院崭新形象，必须立足于医院内涵建设。将文化的概念引入到医院这个特殊的环境，是体现医院的底蕴和灵魂等内涵的需要。现代医院文化是社会文化管理在医疗领域的特殊表现形式，由本质系统（物质文化、行为文化和精神文化）及载体系统两部分所构成。它的根本特性是“以人为本，以文化人”。①它对外可以整合资源，对内可以凝聚人心，是医院可持续发展的推动力。医院要发展，要获得患者的认同，要在服务和竞争中立于不败之地，必须着力加强医院文化建设，塑造医院崭新形象。

1 在发展中重视文化

发展是硬道理。在医院的发展中重视文化的建设，应该从以下三个方面着手。第一，要有鲜明的办院宗旨。办院宗旨是一个医院在文化建设过程中培育和提炼出的医院精神，“传承医药文明，维护生命健康”、“还您一个健康，送您一片温馨”，这口号性语言是一些医院宗旨和精神的体现，这种精神通过精炼的语言和生动地表达，通过院徽、院训等多种形式诉诸于众，在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进，从而促进医院的发展。第二，要树立先进的医院理念。医院理念是医院员工共有的生存和发展观念。比如说忠诚，作为“救死扶伤”的“白衣天使”对社会和民众（患者）的忠诚，作为员工时时处处为医院整体利益着想的忠诚，以个体价值共同撑起医院形象。又如说创新，要保持医院一流水平，就必须让每一个员工都树立创新观念，必须在医院建立创新机制，通过创新来发挥员工的潜能，提高医院的效能。第三，要坚持以人为本，注重人才的引进和培养。构成医院的诸要素中，人是最重要最活跃的因素，随着各种高新技术在医院的推广，各种高精尖设备在临床的应用，医院对执业医师的要求更高，对人才的需求更渴。因此，医院要十分注重专业人才的引进和培养，建立培养和选拔人才的选贤任能机制，为人才施展才华搭建好平台，以作为评价人才，以能力成就人才，树名医形象，树医院形象。

2 在管理中倡导文化

医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院发展的大趋势，对医院管理具有不可替代的功能。②首先要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。质量管理要“严”，要求严，一丝不苟；技术水平要“高”，标准高，精益求精；医疗收费要“诚”，讲诚信，公平合理；医疗服务要“优”，态度优良，服务周到；内外环境要“美”，整洁优美，温馨舒适。第二，要有良好的精神风貌。在充分发挥每个个体的能力，使个人能力得到自由平等和全面协调的发展；要发现和培养典型，引提高员工文化品位，用员工个体形象传述医院精神；要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神，做到员工之间互相帮助，共同促进医院的发展；要明确医院发展目标，使医院的发展成为员工的理想和期盼，增强全员主人翁意识，自觉将自我价值融入医院的整体价值中。第三，要有高尚的医德医风。“医”是职业技术，“德”是从业境界和人文情怀，一个好的医师既是“技”的使者，也是“德”的化身，一个好的医院既是医技的园地，更是医德的载体，“医”和“德”都是医师和医院不可或缺的公众形象和立身筋骨。

3 在服务中弘扬文化

3.1 转变服务理念

医院的服务是对健康的呵护，对人性的关怀，医院立院靠的是医术，但仅有医术是远远不够，它更需要我们通过服务把医术提升到一个人文艺术境界，用医学的技能送去人间的温暖和关爱。医患之间不仅是一种法律上的契约关系，而且是一种人际中的朋友关系，真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂， “看一个病人交一个朋友”、“一次医患终生朋友”，这些提法就凸现了人间关爱，值得提倡。

3.2 倡导人文关怀

人文关怀就是要以病人为中心，除了把病人看作病人，尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料，还要把病人作为正常人来对，尽力去满足其作为正常人不可缺少的需求，而不能是仅仅以疾病为中心，见病不见人，让医学变得非人化了。人文关怀见诸于医患之间交流和沟通的各个方面，比如说，有的医院对住院病人不再号和病号，而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐，这看似很小的一个称谓，却缩小了医患之间的距离，体现了人文关怀。

3.3 在服务上下功夫

要有关爱社会和生命的爱心，有对医院事务和服务的热心，有对病人时时处处的关心，有足够的耐心，有服务的致细心。在人文关怀的氛围里做好了爱心、热心、关心、耐心、细心这“五心”文章，医院的服务文化也就达到了一个较高的层次。

4 将质量融入文化

4.1 对质量要重新定位

质量是医院的生命线。将质量溶入文化，是要把质量观念提升到一个全新的文化境界，籍此提高全体员工的质量意识、质量水平。我们看待医疗质量，不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面，而是要把质量作为一种态度，作为一种习惯，树立质量就是生命的意识，质量就是个人素质体现的理念，从医生人格、医德医风出发，抓好医疗服务质量的各个环节，做到诊疗零缺陷，服务零投诉。

4.2 要有精品意识

医院中的精品意识主要在诊断和手术上。做一台手术出一台精品，医院在这一方面要集中专家和技术骨干，广泛开展研讨和交流，从技术本身、从患者心理各个方面去努力，以质量求生存，以精品树形象。

4.3 不“唯技术论”

医疗技术固然重要，但现代的医务工作者不能仅仅沉溺于专业性、技术性的局限思维，而是应该面对日益变化的健康思潮和人本理念，在医护工作中不断扩充个体文化学、社会学、伦理学、心理学等方面的知识，使个体的呵护健康行为与医院整体文化导向一致，从而更好地营造医院质量文化的氛围。

5 将品牌烙上文化

5.1 树立医院品牌文化的理念

好的区位、特色专科、名医名医疗仪器都可能成为品牌。要从患者心理需求、审美情趣及性情偏好等精神层面特征入手，增加医院营销的文化含量。要从不同地域和风俗特点着眼，增强医院营销的文化内涵和文化品味，从而达到宣传医院的目的。

5.2 十分重视环境文化

所有构成医院视觉认知的元素，诸如医院的注册商标，医院的面貌、招牌，各种标语、文字、影像、图片材料，医院院徽、员工衣着，医院诊疗室、手术室、病房的布置等等视觉形象，通过具体化、视觉化的传播方式将医院的经营理念、价值观传达出来，成为群众认识和感知医院服务的最直接、最重要的途径。

5.3 文化搭台医院品牌唱戏

文化宣传是精神层面的渗透和感染，它能产生极大的亲和力和吸引力。医院的品牌宣传要从自身特点入手，突出医院自身个性，重点宣传特色专科，宣传名医、名品、名医疗设备，以专科成就名院，以名医成就名院。要通过大型的户外宣传，大型的公益活动、专题活动宣传，让医院走进人民群众心中，获得人们的信任，建立医院稳固的信誉，保持医院良好的形象。

注释

篇4

关键词：会计；内部管理；医院

中图分类号：F23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01

加强医院会计队伍建设，保证医院经济健康运行，是一项医院、患者、社会各方共赢的大事、实事。我们在会计管理工作中以思想作风建设、业务建设、优质服务等方面为重点，培养了一支思想作风过硬、专业技术精通的财会专业队伍，达到了充分发挥财务管理职能，提高优质服务，开源节流，增收节支的效果。

一、以医院开展的“双学双比”活动为契机，把学政治、学先进、学业务知识等作为干好本职工作的基础，在财务人员中掀起了一股比学习、比技术、比服务的

科领导带领全科同志认真学习政治理论，认真学习财会法规，有效推动各项工作的开展。学习党的十精神和科学发展观严防走形式、走过场，将内容分成几个模块责任到人，带领大家进行有重点地学习、讨论，大家能够结合实际业务探讨医院财务监督、管理方面的不足，并提出整改措施，使医院的财务管理工作进入规范化、科学化、标准化的轨道。财务会计人员不但注重“学”，还注重宣传工作。使医院职工能够懂法、知法，自觉遵守财务会计制度，同志们增强了团结协作的精神，增强了优质服务的思想观念，增强了爱岗敬业、树行业新风的意识。

二、增强服务观念，完善服务措施

科领导以身作则，率先垂范，做好服务工作的传帮带作用。科领导定期带领部分同志深入到各病区、科室了解情况，倾听基层单位的意见和建议，自查财务管理工作中的不足，协助基层单位财会人员开展工作。把每周的星期一定为增强服务观念的学习日，要求全科同志以先进典型为榜样，争当人民公仆。以“团结协作，工作一流，优质服务”作为财务科的主题，要求大家以实际行动为财务管理工作增光添彩。以班组为单位每月开展一次批评与自我批评会。要求大家全面检查和反省自己，看是否做到了文明服务，秉公办事，廉洁自律。

三、不断完善医院的财务规章制度和会计人员岗位责任制

为了改进工作作风，提高工作效率、分清职责、严明纪律、从医院经济管理的实际出发，不断完善财务规章制度。对内部牵制制度、会计审核权限、材料物资管理制度、基建财务管理制度等内容不断完善，做到事事有人管、人人有专责、办事有要求、工作有检查，做到从事业支出到业务收入、从货币到材料物资、从制定计划到执行计划、从财务分析到财务监督、从上级拨款到对外创收等各个不同的环节，朝着健康的方向发展，为医院扩大对外创收，降低费用开支，有效地使用资金起到保驾护航作用。从目前情况看，基本达到了“办事有计划，用款有预算，收支有标准，管理有制度，分析有资料，监督有要求”的效果，使医院财会工作有法可依，有章可循。

四、将会计基础工作作为日常管理的重要内容，持之以恒，常抓不懈

1.以会计基础工作规范为依据，确立基础工作的具体要求，统一规范账薄和凭证及有关自制凭证、内部付款凭证、科目汇总表、银行余额调节表等，并且统一印制了有关会计核算的其他附件表格。2.严格按照新《行政事业单位会计制度》和《河南省会计基础工作规范》的标准填写会计凭证，登记账薄，编制会计报表和管理会计档案，特别是对原始会计凭证进行认真审查，要求其经济内容符合有关制度、规定。对统计业务方面的资料，要求客观、真实、正确地反映经济活动情况，防止影响或削弱经改方案的实施。3.严格按照会计基础工作规范的要求，在全科范围内开展季度岗位质量评优活动。首先科领导对每个成员的账务进行检查，详细记录其优缺点和需要注意或改进的地方，逐个进行交谈；然后再每个小组召开小组会，结合工作特点进行班组讲评，使每个成员都能根据要求发扬自身账务处理的长处，纠正不足；最后集中全员的账务进行评议，取长补短，共同提高。4.实行全院范围内的会计工作标准化、规范化、制度化，统一有关账务处理，统一会计基础资料，统一工作进度，把“规范”工作落实到每一个内部核算单位，每一个会计工作岗位，每一个会计人员，要求人人为会计基础工作规范化做贡献，这项工作要月月抓、天天抓，并严防走回头路。5.根据《河南省会计基础工作规范》标准，对照医院财会工作逐项、逐条研究、检查，采取抓重点、抓基础、抓主要矛盾，明确努力方向，要求账证规范化、工作标准化、核算制度化、管理科学化。

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【关键词】 以人为本 行风建设

医院强化“以人为本”管理，培育、调动职工的积极性，是管理的永恒主题，是医院管理的关键所在，也是医院发展的根本保障。为加强医德医风教育，促进行风建设工作要求，进一步转变行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院始终把行业作风、职业道德、医德医风建设作为日常工作的重点来抓，行风建设是医院精神文明建设的重要部分，它关系到医院的生存和发展，涉及到医院的公众形象。结合深入开展落实科学发展观活动，以解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，百姓得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求。

1 加强医德医风教育，促进行业作风建设

1.1加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证。

为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，医院成立了以院长为组长，书记、副院长为副组长，各科主任为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议，研究医院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际，制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施。从院领导开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中明确规定对出现医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。使医院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

1.2完善制度，使行风建设有了切实的制度保证。

为使行风建设做到有章可循，结合医院的实际情况我们先后制定了：医德医风教育和行风建设工作计划；职业道德继续教育计划；“纠正行业不正之风”专项治理工作方案；医务人员医德医风考评制度等，以及科室医德医风责任制、科室拒收“红包”责任制、党员廉洁自律规定、临床用药管理办法、处方管理办法、医院管理规章制度、行风投诉管理办法、医德医风承诺书等，并建立职工医德医风档案。为促进医务人员对医疗法规的学习，有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。同时为进一步明确医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、责任追究制等。本着谁主管谁负责和一级向一级负责的精神，层层签订了目标管理责任状。为及时正确解决患者上访投诉，制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法和流程；为提高医疗护理质量，制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度等。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责。

1.3大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动。

为使百姓对我院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给医院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。大力弘扬白求恩精神，发掘身边的好人好事，向先进人物学习，并在院内设立了“行风示范点”、“巾帼文明岗”、“青年文明岗”，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。利用义诊、健康教育讲座等机会，向全社会公开我们的惠民政策、特色服务、便民措施等，争得全社会的广泛监督指导。定期组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件及医院制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使行风建设和业务水平能够不断提高。为加强社会对医院的有效监督，我们定期召开院外行风监督员会议，征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。

同时，每月向就诊病人和住院病人发放病员满意度调查表，并设立了举报箱、举报电话，随时了解百姓对医院各项工作的意见和建议。

1.4突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作见成效。

在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品销售上的不正之风为重点，健全制度，强化措施，认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

第一、基础建设，使就医环境得以改善。为百姓提供了一个就医环境优雅、就诊流程科学、服务更加周到、费用更加实惠的社区医院。

第二、倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推等不良行为。医院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、开展白求恩杯百日竞赛活动等，有效地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感

2 规范医疗服务行为，改善医疗服务水平。

2.1内涵建设 结合“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，狠抓医疗制度规范化，深入学习和贯彻相关的法律法规，积极应对突发、急性重大公共卫生事件，采取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，全面提升医疗服务水平。同时，加强医务人员基本知识、基本理论、基本技能的培训及考核。增加培训项目和次数，提高医务人员的理论知识和应对突发事件处理技能和措施。

2.2人才队伍 医疗技术内涵是医院的生命力。近年来，我院通过招聘应届本科毕业生及有一定临床经验的年轻医师，充实了医院人才队伍力量，加强了医疗技术内涵建设，形成了专业技术人员梯队发展模式。我们紧紧抓住人才培养、吸引和使用三个重要环节，加强卫生人才队伍建设，提高医院人才队伍的整体素质，为医院的发展提供人才支持。

2.3信息化平台 信息化体现了管理层次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使医院管理更加科学化、规范化和人性化。目前我院诊疗流程全部信息化，病人刷卡就诊，临床全部使用医生工作站。

3 发挥医院特色优势，惠民利民服务百姓。

我院把病人的需求视为己任，不断提高医疗服务质量，尽量减少医疗费用。一是以创建“中医药特色社区卫生服务中心”为契机，建设了“中华名医馆”、“养生堂”，开设了中医养生、中医肿瘤及疑难杂症等科，聘请多名名老中医坐诊。开展多种形式的中医药健康知识讲座，扩大中医药特色宣传，并在社区站开设中医康复室，开展中药、针灸、拔火罐、推拿等中医诊疗服务，形成有浓厚中医文化特色的社区卫生服务中心。二是发挥惠民医院作用，解决百姓看病贵的问题。基本药物制度，药价平进平出，构建医药价格盆地，使百姓吃得起药；慈善惠民为周边群众、低保对象在医疗保障等各方面实行了优惠，如门诊挂号费、诊疗费、住院诊疗费、护理费实行全免，住院床位费、手术费实行减半收取，检查费优惠10%-25%等。让贫困居民确实享受到质优、价廉的基本医疗服务，减轻了他们的生活负担。

4 把社会效益摆在首位，实行两个效益同步增长。

公共卫生团队是我们社区卫生服务的特色品牌。团队队长实行竞争上岗，团队队员由全科医生、社区护士、公卫人员及信息员组成。开展“六位一体”的社区卫生服务，同时，免费为居民建立健康档案，加强与社区居民的互动，提高社区居民健康意识和幸福指数。两个社区站成立了高血压、糖尿病俱乐部，每月开展两次健康沙龙活动，与居民进行零距离健康知识互动。对慢病患者定期上门随访，制定慢病干预预案，对慢病进行管理。免费为社区居民测血压、血糖，发放油壶、盐勺、健康导报、健康教育处方和健康宣传材料等，并定期进行义诊。

通过职业道德、行风建设，营造了鲜明、健康向上的廉政文化氛围，培育医务人员在医疗实践中体现优良医院精神。通过廉政文化的滋润和熏陶，培育和锻炼一支医得好、医术精、医风正的高素质职工队伍，增强了职工的凝聚力，加大了廉政的约束力。近年来，医院的设施不断改善，医疗技术水平不断提高，综合服务能力不断提升，业务量逐年扩大。以人为本使患者得到了以精湛的医疗技术、诚信优质的服务、为人民健康保健提供了生理和心理保障。让群众满意、舒心、放心，以高水平的医疗技术、诚信的服务文化，人文的关怀理念，赢得了广大患者的信赖，促进了我院持续健康的发展。

参 考 文 献

[1]陆恒.关于医院管理者提高有效性的探讨[J];中国医院管理;1982年04期.

[2]李庆琳.谈谈“推皮球”[J];中国医院管理;1982年05期.

[3]王崇一.试谈对医院实行全面科学管理[J];中国医院管理;1982年11期.

[4]燕培德.谈谈医院管理中的几个问题[J];现代临床医学;1982年04期.

[5]孙启银.现代化医院管理探讨[A];山东省医学伦理学学会第一次学术年会论文集[C];2000年.

[6]徐新.中国医院管理的职业化走向[N];健康报;2002年.

[7]言滔.“医生为什么不高兴”[N];健康报;2002年.

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在知识经济和信息时代的社会背景和国内城市化不断推进的影响下，处于世纪之交的中国医院建筑，正经历着经济体制、医学模式和技术革命的三大变革。我国城市综合医院出现了新的发展态势，医院建筑的人性化设计也随之产生了新的变化。本期策划从医院建筑及医学模式的发展过程、人类需求层次的递增化、医院室内空间设计理性化等三个角度，对医院建筑的人性化设计加以探讨，并结合工程实践及案例，从而推导出现代医院建筑人性化设计未来发展变化的方向和趋势。并阐述了医院人性化设计的体现.作者认为医院建筑人性化的前提是医院管理模式的人性化,再通过专业设计者实施,体现于医院建筑,但是由此也会带来建筑成本的增加,从而提出要将人性化与经济性相结合,有效地利用有限的卫生资源,建设符合我国国情的实用性医院。

【摘 要】医院是现代社会最重要的公共设施,医疗服务的对象是全社会的所有公民,探索医院建筑以人为本的个性化设计无疑具有现实性和巨大的挑战性。

【关键词】 医院建筑 人性化设计

[Abstract]The hospital is the modern society the most important public facilities, medical service object is whole society of all citizens, Explore the hospital building people-oriented personalized design undoubtedly have practicality and huge challenge.

[Key words]Hospital Building; Humanized design

引言

经济发展和科技进步使人类进入一个前所未有的新时代,随着生产和设计技术的变革,现代人对产品人性化的追求也越来越迫切,希望产品在提供实用功能的同时,还可以提供许多实用之外的东西,带给我们许多思考和梦想,使人们的心灵得到愉悦和满足。“设计人性化”在这样一个背景下成为社会及行业推崇的理念,一时间“以人为本”、“人性化设计”等概念和口号充斥于市。面对如此喧嚣和浮躁,有必要冷静的思考和判断,搞清楚什么才是真正的人性化设计,怎样才能做到真正的人性化设计,从而避免肤浅和盲目。

一、“人性化设计”的内涵及解义

“人性化设计”广义上讲就是“为人而设计”,设计的主体是人,作品的使用者也是人,因此,人是设计的中心和尺度。这种尺度既包含生理尺度,又包括心理尺度。两种尺度的满足都是通过“设计的人性化”得以实现的。当前,产品的设计越发关注人本身和对人的尊重。对使用者的关注,使设计从过去对功能的满足进一步上升到对人的精神关怀(包括人的行为习惯、隐私、情感),尤其是对特殊人群的关怀,如老年人、残疾人等。什么是好的设计?在技术水平、市场需要、美学趣味等条件不断变化的今天,很难有永恒的评判标准,但有一点是不变的,那就是设计中对人的全力关注,把人的价值放在首位。

二、“人性化”在医院建筑设计中的体现

1.医院建筑设计的宏观总体规划及外部空间环境层面

①对环境的尊重,与周边建筑“和谐共处”,而不是唯我独尊。②对历史传承、地域文化、民族文化的尊重,尤其是医院改扩建工程规划当 中,对不同历史时期的建筑及具有代表性的建筑物,是“留”是“拆”需慎重取舍。因为它们不仅有实际的使用功能,还留有厚重的历史积淀。如一幢年代久远的老房子、一块碑刻、一眼古井、一棵古树等,往往有人们对历史的记忆,哪怕是“一丝痕迹”的延续,都承载着人们“怀旧情感的寄托。因此,设计对历史文脉等的尊重,体现的是一种更高层次的“人性化”。③室外空间环境和建筑物的处理要有“近人”的尺度。医院建筑的标志性、超大尺度的广场、冷峻而高大气派的建筑,不能令病人感到亲切和轻松,不利于缓解病痛及紧张情绪,也不会让医院看起来像法院那样威严而有权威性。相反,以一种“润物细无声”的平和近人姿态来对不同人群施以关爱,更能获得人们的认可。对于室外各功能空间,除考虑对普通病患群体的关注,还应对残疾人、老年人等特殊群体予以关怀,如一切活动的优先,目标易达到,避免标志误读或歧解等。

2.医院建筑功能设计、工艺流程和内部空间环境层面

①实现“以病人为中心”向“以人为中心”的转变。医院建筑设计首先是一种产品,与其他社会服务产品有共性又有其特殊性。作为产品就应该具有多样性,其提供的服务应具有可选择性。因此,医院建筑设计产品应关注不同的人群,不仅仅针对狭义上的“患者”,而是要包括与之相关的各类群体对象,如病人陪护者、医务人员、医院管理者,以及所有参与医院建设、经营、业务往来活动的各类群体。仅就“患者”群体来说,也不是一个笼统的,千人一面的对象,又以不同的年龄、经济条件、文化水平、致病因素等可细分多类。所以“人性化设计”,就是在如何为普通人群服务的前提下,进一步做好对特殊群体和个体的服务。在满足人们最基本的医疗服务需求之后,还要考虑按“梯度消费”理念去满足服务对象不同阶次的需求。“产品”服务多样化,提供各种选择可能。最终,实现从狭义的“以病人为中心”向“以人为中心”的转变。②医院建筑功能和工艺流程设计应具有高度的“可识别性”、“易达性”。医院建筑内部功能和工艺流程设计是民用建筑设计最繁琐复杂的一类。各种功能空间林林总总,人流物流纵横交织。设计最基本的要求是先要“有”、“能够找到”(可识别)和“能够到达”,但这远远不够。“人性化设计”是更高层次的要求,要“全”(应有尽有)、“能够迅速找到”(有秩序、导向性强)和“容易到达”(路线非常简捷)。③内部空间环境设计更应注重细节。在满足建筑最基本功能要求的基础上,更进一步注重对人的精神层面上的关怀和尊重,包括人的情感、隐私、归属感、渴望被承认等,“人性化设计”的理念要在细节设计中得到实现。④提高空间环境质量是目前“人性化设计”的主流趋势。营造更接近自然的空间环境,有阳光、空气新鲜、绿色环保、视野好、有足够的活动空间;接近社会,避免在感觉上与世隔绝,能够在医疗诊治过程中,尽可能多地参与健康人的日常活动,如宗教活动、餐饮、休闲、购物、观看演出、交流、了解外界新闻,甚至是娱乐:营造宜居、宜养的家庭温馨气氛,有家人陪护左右,有私密空间,不扰,感到自然而轻松等。对于“患者”以外的人群同样能感受到被关注,得到细致入微的服务。⑤重视医疗辅助功能空间(指不与医疗活动发生直接关系的空间)的设计。以往医院一直被视为单纯提供医疗技术治疗活动的功能空间,而今公众的就医观念已发生深刻变化,由单纯的医疗型向医疗保健模式转变,医院面貌和服务决定着公众对其信赖程度,医院可以创造以下几个温馨、轻松、愉快的环境空间,给病人更多的呵护与关怀。

【参考文献】

【1】忻国豪 以人为本和自然共生的医院建筑设计南京医科大学学报 (社会科学版) 2004(04)

【2】张福镪 人性化设计在现代医疗建筑设计中的作用 2006(01)

【3】朱颖心 建筑环境学2005

【4】董 涛 王永生 以病人为中心的医院建筑设计意识 中国科技信息 2005(01)

【5】罗运湖 现代医院建筑设计 2002

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一、以国内高校为例解析当今校区环境景观现状

（一）清华大学美术学院1.校区建筑现状分析。清华大学的建筑风格采取了欧美新古典主义的造型,置身其中可以很强烈地感受传统的历史痕迹与浑厚的文化底蕴，建筑摒弃了过于复杂的肌理和装饰，简化了线条，保留过去时代的味道。来到清华美院建筑楼前，仰望其外墙立面所形成的外部空间是朴素而沉稳的，墙面砖块排列整齐色调统一。进入建筑内部，许多空间的界定又被处理成透明的玻璃，一方面形成了多个展示作品的橱窗，另一方面又有效划分了空间，为师生提供了交流、活动的区域。这种透明或者半透明材质的利用，充分了引入了自然光线，视觉上放大了所处的空间，弱化了建筑外表，柔化了建筑的严肃性，让生活融入外部环境。2.校区道路现状分析。清华校区内的道路两旁是大面积的坡地，辅以枯山水造景，主干道四通八达，行道树排列有序，水泥道路纵横交错，内部能够通车，与外界相连。这种现代式的道路是典型的非停留式道路设计，来往方便，但道路两旁没有活动场所可供停留，学生们都是目的性明确的穿梭往返，造成道路利用率单一，导致道路本身成未能为校园景观设计的一部分。3.校区广场现状分析。校园广场设计与建其筑的庄严感相匹配，整体呈现方正的形态，规整、尺度大、浏览视线开阔平坦，草坪上若干雕塑，无过多竖向景观构筑物，软硬质铺装以规则性绿篱分隔，整个广场设计缺乏层次，人流分散，学生游客均无长时间逗留，这样有棱有角的设计虽然威严统一，但很难营造出好的空间和艺术效果供人欣赏。

（二）北京大学美术学院1.校区建筑现状分析。老校区建筑具有独特的地域风格。以未名湖为中心，清宫式建筑环湖分布，主轴线为东西向，建筑物多为二、三层，主要建筑造型为灰瓦红柱，石造台阶，浅色墙面，彩画斗拱梁枋，次要建筑为民居园林形式，而新建筑则通过在空间布局、建筑色彩、地域性材料利用,达到与旧建筑的共生。不同于新校区，老校区的整体风格更顺应了人们印象中的北京，反应了老北京的历史风貌。2.校区道路现状分析。北大老校区的道路设计颇有意味。路过人声鼎沸的操场，穿过蜿蜒小径，不经意时，高耸的博雅塔宽阔的未名湖已映入眼帘，区别于新郊区的水泥道路，来到这人们仿佛误入了另一个空间，像是一个世外桃源：碎石小路环湖而设，湖中石雕栩栩如生，湖边置石，高低错落层层叠叠，植物繁多形态各异，延湖步行，树林掩映，道路由宽入窄，路经小桥，疏林草地，灌木规整，大树林立，美不胜收。园林式的道路设计与灰瓦红柱的清宫式建筑相得益彰，场景如画卷一般，美不胜收。3.校区广场现状分析。北大老校区的热闹非凡，一塔一湖，四季景色变换倒影水中，值得一提的是到了冬季，大家顶着寒风，身姿矫健的驰骋在未名湖上，同学们的生活学习压力都在此刻随风而逝，瞬间让未名湖让整个校园都活力四射，为北大聚集了不少的人气。而新校区的广场相对较为冷清，无过多人群停留。

（三）中央美术学院1.校区建筑现状分析。在现代建筑风格的追求上，央美以院落体系组织空间，形成了院落连通、空间层次丰富、景观环境优雅、统一谐调的校园环境。形态各异的建筑又构成了丰富的院落群，单体建筑表皮从色彩、质感及面砖排列上较为考究，墙体统一使用的灰色面砖，建筑立面有序排列的方形门窗洞，设计朴素融合自然。2.校区道路现状分析。校区道路设计具有强烈的现代风格，建筑师为了形成交互式的空间动态，保留地形的高低错落，在开阔的景观道路上设计了阶梯道路，节节而上，两侧结合了绿化看台，避免了人们在行走时的无趣，同时也为道路景观增添了生机，丰富校园层次。3.校区标识现状分析。在若干校区案例中，中央美术学院的标识系统最为完整。每一幢楼的编号明晰可见，教学楼外立面上镶嵌该楼的学科部门指示牌，井井有条，进入楼内，每一层电梯旁都带有楼层分布图，图上该楼层用黑色与其他楼层的橘色加以区分，每一间教室都有标识牌，使人能清晰的找寻目的地，节约时间提高效率。

二、改进措施

（一）建筑设计校园环境使校园在满足人愉悦舒适的的同时更注重内外部空间的交融，强调空间的交往性。它是一个有机的整体，每幢建筑、每一条道路、院内的一草一木都是构造环境不可或缺的部分，建筑作为整个校区规划的核心，从功能单一、封闭、分散的形象日益转向综合型、开放性的空间形态，从太过注重建筑形态的美化过渡到对丰富空间内涵的不断追求，真正领悟“建筑存在本身不是空间，而是为了获得建筑所形成的空间”这一理念，将人的活动作为设计的主要目的。在建筑设计的过程中，我们可以考虑地域特色，结合时下国内外建筑趋势，保旧创新，例如王澍设计的中国美院就是一个很好的案例，无论是在建筑色彩、材料、空间造型等方面，都充分利用当地的资源，使得校园与城市整体的统一和谐，值得我们借鉴。

（二）道路设计从上述校区道路设计的优劣势我们可以看出，现代景观道路设计除了满足通行功能外,还需要为环境提供造景服务，在行走中，满足活动与交往，这样道路才能作为景观的要素之一，才能提升环境质量,增强生活气息。道路的设计多种多样，例如道路的铺装样式繁多，古典园林有人字式、斗纹式、波纹式，现代道路追求新意图样、色彩纹理，铺装材料也从古典的沙石砖块转向现代盛行的各种钢板、金属网格等。道路设计已经成为了一个设计的重点，在校园道路的设计上，我们可以采用停留式道路设计，利用廊架、汀步、小品景观配以植物搭配，从形式和功能上共同影响周边环境，提供各式人群不同的需求。

（三）广场设计现今校园广场的设计规模不断更新扩大，功能完整多变，设计时应该更加关注的是布局形式、空间尺度、环境氛围等方面为师生营造出具有归属感、舒适感的户外空间,互动活跃的大学校园广场是体现校园地域文化的重要载体,校园广场设计本着为师生服务的理念而设计。景观大师PeterWalker和SWA联合设计的哈佛大学唐纳喷泉项目就是成功的广场设计案例，利用159块大小有别的石头以圆形发散式排列，并巧妙的在石阵内部设置了喷泉，辅以草坪和三四棵大树，该景观设计充满了东方的禅意，四季交叠，景象多变，成为了人们休憩、交流的活动场所。唐纳喷泉是校园广场设计的典范，真正的体现出“活”的广场就是校园环境灵所在。

（四）标识设计标识是人识别适应环境的重要指标，在这一部分规划中，央美的设计统一完整：将每幢大楼标号应设置在最显眼的位置，能一目了然每幢建筑的每一层功能，学校内部设置标有明确方向的路牌，让人在最短时间内到达目的地。整体而言，整个标识系统需要清晰明了的传达路人需要识别的内容。

三、结语

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调查结果与分析

（一）对高校师德内涵及内容的认识

师德，即教师的职业道德。“学高为师，身正为范”，这是社会对教师职业提出的特殊道德要求。接受调查的教师中68.9%教师认为师德是教师最基本的职业道德规范、准则。而27.3%的教师认为师德是“崇高的道德标准”，3.8%的教师认为是“值得学习的标准，但自己不可能达到”。同时，大部分教师普遍赞成师德内涵应该随时代与时俱进，“完全同意”这一观点占42.3%，“同意”的占28.5%，“较不赞成”的占21.4%，而不赞成这一观点的占7.8%。说明大部分教师对师德的内涵认同比较明确。其中，认为自己的德育知识和教育水平属于中下水平的教师仅占10.7%；另外，学校绝大部分教师参加过相关的学术报告、培训、研讨和进修等活动，普遍具有较高的职业素养。受访教师对高校教师师德内容及具体要求有一定了解，但并不深入。男教师比女教师了解得深入，职称越高的教师了解越深入，党员教师了解内容较多，这与其经常参加学校会议及自身的党性修养相关。有17.7%的老师认为非常了解，比较了解的占36.2%，认为“一般”的占40.6%，选择“不了解”的占5.5%。其相关内容和要求的获悉途径是通过学校会议、《教师工作手册》和岗前培训及相关教科书来了解。尤其教师获取教师资格时教育部要求必考的《教育法》、《高等教育法》、《教师资格条例》里，阐述了我国高校教师职业道德建设重要内容。工作严谨，认真负责；以良好的品德行为影响学生，这是大部分受访教师认为是师德中最重要的品行。

（二）对当前高校师德状况的评价

1.教师的爱岗敬业状况。调查显示，有半数以上教师从教初衷是因为高校教师职业的稳定性和自由性，其中持这种观点的女教师所占比例远大于男性，达68.3%。但从教后多数教师认为自己工作认真、努力，乐于从事目前教育工作。有89.3%的教师喜欢自己所从事的职业，而认为不太喜欢只占4.2%。调查显示，有66.7%以上的教师认为社会地位受尊敬的，而认为不受尊敬的只占3.5%。不从事其他兼职活动，专心本职的教师占57.4%，有兼职从事其他商业性活动经历的教师有11.7%，以职称高的理科教师为主，利用专业优势从事第二职业。学生问卷调查显示，23.5%的教师完全做不到安于“教书育人”，尤其研究生导师，在外忙于兼职较多，在所带学生身上花的时间较少，有的甚至一学期见不到一面，仅有57.1%的学生对师德状况感到满意或比较满意。由此看出，受访绝大多数教师自己认为具有强烈的爱岗敬业的精神，能够把主要精力和大量时间投入到对学生的教育和管理中去，但仍然存在少数教师不安于教书育人的现象。另外，有67.2%的教师认为自己职业有发展空间，而认为发展前景不容乐观的占10.3%，认为完全没有前途的只占1.6%。在自己作为教师的价值取向上，选择“培养人才、奉献社会”的占53.1%，选择“一举两得”的占41.4%，选择“按劳取酬”的占5.5%，说明大部分教师明确自身的职业价值。但仍有少数教师对自身职业身份认识不到位。47.8%的教师课后并不愿主动与学生保持联系，缺乏热爱学生、关心学生、尊重学生的职业意识。学生问卷调查显示，43.6%的学生认为其任课教师缺乏民主、平等的教育观，曾有过挖苦或者恶意惩罚学生情况。

2.教师的职业态度。受访的绝大多数教师对所从事的职业持积极态度和认识，对学生及教学工作都具有强烈的责任感，并对师德在教育中的重要性有着高度的认同。有82.3%的教师认为完全或部分可以做到“爱岗敬业、热爱学生、以教育事业为荣”。但还存在部分教师教学态度不够端正，仅有62.4%的教师能认真或较认真备课并在课后认真总结与思考。学生问卷调查显示，其任课教师存在教学、答疑过程得过且过、应付了之现象，这不仅影响其教学效果，在学生中起到负面影响。另外，在科研上，有17.4%的教师认为高校非常普遍或普遍存在着学术上有抄袭和挂名现象，只有13.7%的教师认为没有，在科研上花费时间最多的教师职称越高，特别是教授,所占比例远远超过副教授和讲师。这一调查结果值得引起注意，说明严重影响师德的高校学术腐败现象在很大范围内存在。这种不端学术行为使得认真进行学术研究的教师积极性受到严重伤害，在很大程度上破坏了整个高校的学术道德氛围，影响了高校科研与学术的良性发展。

3.教师的职业行为。教师的职业行为直观展示在学生面前，直接影响教师形象。调查显示，67.5%的教师非常注重或注重自身在学生中形象，通过教学行为、自身仪表、口头语言来达到树立教师良好形象目的。学生问卷调查显示，仍有9.2%的教师有课堂语言随意，个人情绪化严重，上课偶有迟到和上课存在接打手机的现象。少数教师明显缺乏职业自律，在学生面前造成了不良影响，破坏了教师应有良好形象。4.教师职业技能、经济收入和职业发展等状况。通过访谈，相当部分教师认为在职业技能、职业发展、经济收入等存在较大压力，尤其在经济收入和职业发展方面。调查显示，有22.3%的教师有过离开学校寻求其它发展想法，77.7%的教师选择“无”。有着种想法的原因调查显示：有23.7%的教师认为是因为“工作压力大（主要是科研指标和晋升职称难度大）”，33.2%由于“经济收入和福利待遇低”，15.1%的教师“对自己的职业发展前景缺乏信心”，28.0%的教师选择了“其他”。目前，城市高额的房价和居高不下的生活消费与实际较低的工资收入水平严重不相符，这种低收入状况，不仅让高校教师教书育人的积极性受到严重挫伤，而且还导致大量高素质人才不愿安心从事教育工作。加上职称晋升困难等压力，使教师的从业信心和工作积极性受到巨大冲击，导致部分教师产生从事其他职业或兼职的想法。调查显示有过这类想法，分别有9%的教师经常想、65%偶尔想及26%从来不想从事其他职业。

（三）师德建设成效及评价体系

近年来，南京工业大学越来越认识到“师德”对师资队伍建设的重要作用。采取了一系列措施，推进校园崇尚师德的风尚。在学校许多相关会议和网页宣传上经常性出现关于学校教育改革中强调加强师德建设的议题及相关新闻报道，在整个校园内掀起“师德建设风”，如每年设有“师德建设月”和“师德宣传周”。受访教师和相关学生已深刻感受到学校重视师德建设的措施和力度，并有83.3%的教师很乐于参与到学校的师德建设中。在师德评价体系上，校大多部门采用目前我国高校年度考核的标准模式，评价主要包括德、能、勤、绩四个方面，但主要考核工作实绩。采用了教师自评、院（系）考核领导小组评议、教师互评以及学生评价相结合，各种评价在考核中采取不同权重的方法，力图对教师做出全面、公正和客观的评价。为充分发挥定性考核与定量考核的优势，已经开始实行相结合的方法，但在实际上还是主要侧重于教学和科研，因为这两者更容易量化。“德”在评价指标中过于模糊和泛化，事实上没有明显的教学事故和德行问题，师德考评都能过关。在不同的院系中，对教师的考核也有不同的侧重点，在调查的院系中有65.4%的院系在年终考核中侧重对教师科研能力考核，而忽视了对教师教学态度及德行方面考核。为突出师德优秀的教师，学校鼓励各院系在师德评价过程中引入激励机制。如开展师德评先创优活动，对师德高尚教师通过评选“教书育人先进个人”、“创先争优先进个人、先进集体”等方法，树立典型，表彰奖励；在年度考核、教师职务聘任与晋升等工作中实行“师德一票否决制”等。一系列激励措施在一定程度上推进了高校师德工作，但还没有实现真正与高校的人事制度切实挂钩，没有真正地发挥其激励与导向作用。因此，如何科学合理地设置“师德”的考核评价指标、有效发挥考核中“师德”评价机制的作用，成为评价体系中一个重要问题。#p#分页标题#e#

结论

1.师德建设现状仍需进一步改善。被誉为万世师表的孔子曾说过：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改，是吾忧也”。近年来，我校越来越重视师德建设，也投入了大量的精力，但成效不是很理想。调查显示，受访教师对我校师德状况总体评价一般，认为非常好仅占3.4%，较好的占24.8%，一般的占54.2%，认为较差和很差的占到17.6%。说明当前师德状况不容乐观，教师最不满意的主要涉及:①教书育人和为人师表意识淡薄，只会教书不会育人，缺乏爱心。②缺乏敬业精神，过分看重个人利益,无心教学，热衷创收。③教学上无心钻研业务,科研不端学术行为较为普遍。④团队协作意识差，存在不良竞争。造成当前师德现状不佳的主要原因：①师德重视不够，教书和育人分离。②价值观念出现偏差，片面追求物质利益。③评价制度不健全。重科研，轻教育。④职业压力大，教学工作量大，学术论文、著作发表和职称评定困难。

2.师德评价体系有待进一步优化。现行师德考核评价依然综合在教师的年度考评中，没有单独的师德评价体系。在年度考核设置中，偏重教师的科研成果，虽然年度考核和聘期考核包括教学和社会服务内容，但因科研成果在考核时不仅易于量化，还会对教师本身和学校带来利益，从而导致了现行考核评价制度出现教师重科研而轻教学，忽视了教书育人及不端学术行为等。因此，高校对教师的评价体系还有待进一步优化。

建议

1.加强师德教育，重视思想政治工作。高校在进行师德建设时，应广泛了解教师需求，采取的推进措施要符合学校实际，切实可行，对师德规范的认识形成统一的标准，随着社会环境和教育形势的不断发展，一代一代教师要与时俱进地给师德规范增添新的内容，要发挥高校党员教师的先锋模范作用。学校要积极采取措施，强化党员教师的职业荣誉感和责任感，使党员教师的党性修养和良好师德达到内在的统一。

2.改善教师待遇，帮助树立正确的价值观。尽管工资水平近年来有所提高，但目前高校教师收入较低的状况未得到基本性改善，高校作为事业单位，绩效工资还没有实现全面推广，高校教师收入偏低的现实仍未扭转。在当今市场经济大潮中，学校应尽可能地满足教师的基本物质和精神需求，解决其后顾之忧，使之能安心从教，并把教书育人和发展学术作为首要任务。只有切实提高教师的社会和经济地位，才能促进教师的工作积极性、职业荣誉感和归属感，树立起正确的人生价值观。

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1、实行电话约检。

2、提供技术咨询。

海事工作

1、针对省内短途运输船舶往返频率高，签证簿使用量大的状况，将船舶签证簿发放权限下放到沿湖各海事处，方便船员。

2、辖区船东或公司从省外购买的部分船舶，由于图纸不符合江西省船检的要求，不能办证，使在原船籍港适航的船到了江西后逐渐变成“三无”船舶。这一情况，引起相对人的不理解，希望予以高度重视，积极协调上级部门合理解决这个问题。此条请征求船检科意见。

3、永修泗洲渡口是一个学生渡口，高峰日渡学生近百人，为进一步提高学生乘渡的安全，建议为该渡口学生每人免费提供一件专用救生衣。

4、建立短信平台，通过短信平台天气、水位及预警信息，方便有关船舶、单位、船员及时了解辖区水域通航安全状况。同时，通过该平台发送相对人办理行政许可等业务的办理结果等。

航道工作

1、加快标志恢复时间。

2、为涉水工程提供技术咨询。

 

软硬件方面

1、加快推进建立海事系统管理体系，加强规范管理。

2、加快推进建立分局统一的海事搜救热线和高频。

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[关键词]医院行风建设；和谐医患关系；应用；满意度

目前，日益紧张的医患关系已经成为社会上广泛受到关注的热门话题，同时也是医疗卫生行业改革无法回避的重要社会话题，对构建和谐社会造成一定的影响[1]。加强医院行风建设，优化医疗环境，优化医疗服务，提高医疗服务质量，是医院适应市场竞争中生存和发展的需要，对构建和谐医患关系具有十分重要的现实意义[2]。该院以年度为单位进行门诊、住院患者进行满意度问卷调查，近几年开始实行医院行风建设，该院深入贯彻科学发展观，以行风建设为重点关注活动，以构建和谐医患关系为目标，努力建设让百姓放心的医院。该文比较实行医院行风建设前后的患者满意度优良率，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

近几年的患者满意度调查问卷数据结果，研究对象包括门诊、住院患者，每年随机抽选150例患者进行问卷调查，问卷调查时间为每年的最后1个月的下旬，并委托为第三方社会调查机构进行调查统计。

1.2行风建设医院行风建设内容

主要包括下述内容。①与医院文化建设相结合[3]。医院行风建设工作是反映医院文化素质的重要内容，而医院文化发展与建设是加强医院行风建设工作的重要的途径。该院创建了医院文化专刊，向广大人民群众免费开放，使其成为医院工作人员、社区之间的群众、患者的桥梁；向出院患者赠送个性化信封和问候卡片；医院内部定期举办篮球比赛，进行游戏文化建设，为医院员工提供富多彩的文化活动，贴心和照顾医院工作者的生活和福利，使其自觉维护医院利益和声誉，有意识地加强医院行风建设。②完善医德考评体系，坚持诚实守信服务。加强医院员工医学伦理和道德教育，提高员工思想素质和服务意识。评选先进个人医生和优秀护士，发挥榜样的激励和启发的作用。考核员工《药品管理法》《医疗事故处理条例》等法律法规，加强医务人员的法律意识，诚实守信坚持服务，营造良好的氛围。③与“以患者为中心”服务宗旨相结合[4]。围绕“以患者为中心”服务的主题，该院在门诊部设立服务中心，为客户提供分诊，注册，咨询服务，如预约，提供轮椅方便条件。开展医学行风与知识竞赛规范，印发医德规范、文明术语，行为守则手册，使医务人员的服务意识从被动服务转移到主动服务，从过去要求患者如何做病人转向以患者要求做导向。④纠正行业风气，规范医疗采购行为。医院严肃规章制度，积极纠正一些药品销售工作，推动药品集中采购，加强行风工作执法、检查，并加大惩罚力度，发现一个，处罚一个，规范行医人员的医疗行为，严格贯彻为广大人民服务的宗旨。⑤规范医疗收费行为，切实维护医患两方利益。严格执行国家有关医疗和药品价格政策，可通过设立大屏幕等方式方便病患进行价格的查询，接受社会监督。严格执行医院门诊、住院的费用清单制度，坚决杜绝各种巧立名目、自立项目的收费行为。⑥完善投诉管理机制，加强医、护、患的沟通。以月报形式建立投诉管理制度，由专人负责整理全院医疗的情况并进行报告与反馈，认真分析投诉原因并提出解决方案。

1.3评价标准

满意度调查以问卷形式开展，内容包括医疗质量、收费合理、服务态度3大项，每项总分为100分，以3项平均分计算满意度。其中>90分为优，80~90分为良，70~80分为中，<60分为差。

1.4统计方法

该实验中，对实验数据的相关处理及分析，采用SPSS13.0统计学软件处理数据。计数资料比较采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1行风建设机制

对门诊患者的满意度影响未改革年、实行第1年、实行第2年、实行第3年、实行第4年的优良率分别为76.67%、81.33%、82.67%、87.33%、90.67%，其中实行行风建设机制后的第3~4年中优良率与未实行行风建设机制那年相比，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2行风建设机制对住院患者的满意度影响

未实施年、实行第1年、实行第2年、实行第3年、实行第4年的优良率分别为82.00%、85.33%、90.00%、90.67%、92.00%，其中实行行风建设机制后的第2~4年的优良率与未实行行风建设机制的未实施年相比，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

目前，造成医疗机构行风建设问题存在的原因有很多，包括医务人员价值观扭曲、职业道德教育相对滞后、医疗卫生行业机制不够健全等[5]。医院具有公益性、经营性的双重管理性质，面对发展个人利益和社会利益上，有些医务人员难以做到两种利益的平衡，抵御不了不正之风的侵袭。因此加强医院行风建设是加强和谐医患关系的基本要求，是医院管理和发展的根本保证[6]。该文对近几年以年度为单位进行门诊、住院患者进行满意度问卷调查，其中未实施年第1季度未实行医院行风建设，开始实行医院行风建设，比较实行医院行风建设前后的患者满意度优良率。结果显示门诊患者的优良满意度在实行行风建设机制后的第3年度明显提高，住院患者的优良满意度在实行行风建设机制后第2年度明显提高。分析原因可能得益于坚持以患者为中心的服务理念，使医务人员的服务意识从被动服务转移到主动服务，加强行风工作执法、惩罚力度，规范行医人员的医疗行为，严格贯彻为广大人民服务的宗旨，诚实守信坚持服务有关。综上所述，医院行风建设可不断推进医院管理的完善，提高门诊患者、住院患者的满意度，对构建和谐医患关系具有十分重要的现实意义。

[参考文献]

[1]吴义宏.构建和谐医患关系，加强医院行风建设[J].中国校医,2011,25(4):317-319.

[2]戚蕉妹,梁雄.加强医疗行风建设，构建和谐医患关系[J].现代医院,2005,5(10):96-97.

[3]张秀凤,兰咏梅,赵爱东.加强行风建设,构建和谐医患关系[J].华北煤炭医学院学报,2008,10(4):554-555.

[4]上官江洪.医疗机构行风建设面临的问题及解决思路[J].西部医学,2011,23(9):1841-1844.

[5]吴利纳.影响医患关系紧张的医方因素及政策研究[D].北京：首都医科大学,2010.