高情商说话技巧范文

导语：如何才能写好一篇高情商说话技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、宝贝你应该起床了，今天我们还有好多事情要做呢！再不起床就晚了，今天的事情会做不完的，我觉得当天的事情当天就应该做完。

2、应该根据他起床的时间与平时做对比，他比之前早起了，你应该夸奖一下他，如果是比之前晚的话，你应该告诉他，整天这么熬夜对身体不好。

（来源：文章屋网 ）

篇2

情景检测――评定孩子沟通能力高低

怎样才能知道孩子沟通能力的高低呢？我们不妨做做情景实践检测。

情景1：

放学回家时，发现家里有陌生的客人，这时孩子会怎么做？

A. 只看客人一眼，便回自己房间。

B. 因不知如何称呼，便对客人说：“叔叔（阿姨）好。”

C. 笑着询问父母该如何称呼客人，待父母介绍后，依次与客人打招呼。

情景2：

出门时路遇同学一家，这时孩子会怎么做？

A、当作没看见，低头走开。

B、等同学主动打招呼后，再回应。

C、主动向同学及其父母打招呼。

情景3：

孩子单独在家时有陌生人来访，他会怎么做？

A、不给来访者开门，假装家里没人。

B、隔着门与来访者对话，说父母不在家，请另选时间再来。

C、先隔着门核实来访者身份，再给父母打电话，征得同意后，请来访者进屋，替父母接待。

以上检测中，若孩子选择A项较多，说明其沟通能力较差，害怕、不善于与人沟通，头脑中没有主动打开局面的意识。若孩子选择B项较多，说明他有与人沟通的欲望，但缺乏技巧，锻炼不足。若孩子选择C项较多，则说明其沟通能力较强，具有一定的应变能力，有潜在的主人翁意识。

加强培养――选择锻炼方式因人而异

得出了检测结果后，就可以有选择地进行培养和锻炼了。培养孩子的沟通能力，要因势利导、因人而异。

教育和引导相结合―针对选择A项较多的孩子

沟通能力较差的孩子大多性格内向，不愿主动与人说话，见到陌生人时木讷害羞。孩子出现沟通困难，其原因是多方面的，可能是家庭影响，也可能是性格因素，这就需要家长教育孩子：一个人必须通过与人交流才能方便和丰富自己的生活，否则很容易被社会孤立。此外，还要在适当的场合引导孩子说话，与人沟通。比如走亲戚时，给孩子问好和介绍自己近况的机会，家人善意的问候和夸奖能增强孩子的自信心，促进其与人沟通的欲望。

家庭锻炼与社会锻炼相结合―针对选择B项较多的孩子

这种锻炼方法适用于有一定沟通能力和愿望，但应变能力不强的孩子。家庭锻炼指的是家长经常和孩子聊天，通过交流和示范，纠正孩子与人沟通时出现的问题，授以正确的方法和常识，比如称谓问题、语言技巧等等。此外还应该让孩子到社会上多锻炼，大多数孩子与父母沟通时表现很好，但与陌生人沟通时就显得语无伦次。因此，家长与朋友聚会时不妨带上孩子一起去，让孩子大胆与人接触；家中的一些小事也可以让孩子去办，如买东西、交管理费等等，锻炼孩子的应变能力。

篇3

古人说："口乃心之门户。"

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"看不惯".

5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

篇4

1管控好自己的情绪

1.1认识自我性格的缺陷首先针对自己的性格特点找出存在的不足，通过交流总结，吸取经验教训，不断进行自我训练，在潜移默化中提高心理素质，从而提高自己的情商。

1.2调整到最好的心理状态门诊的工作环境特殊，是护患矛盾的多发区。健康的情绪是干好工作的前提，能够及时消除其对人际关系的不良影响。护士训练有素的言行可以对病人及家属产生积极的影响，相反就会出现负面效应。所以在工作岗位上，永远要以饱满的工作热情、积极的精神状态对待每一位病人，这是门诊护士的职业精神所在。

1.3理解并包容所面对的病人门诊护士每天要接触众多各种各样性格的患者，无论如何努力工作，有时也难免受到误解和刁难。所以护士首先要了解病人的心理，病人普遍存在“早就诊、早诊治”的急切心理，所以要给予充分的理解。其次要忍耐，冷静理智地控制好自己的情绪，胸怀开阔，坦然对待直率与尖锐的批评，经受得起各种委屈。

2主动服务于患者开口之前

2.1进行换位思考，关注患者的需要关爱导致信任，一个人不可能瞬间拥有信任，而关爱的态度是人们从开始就能拥有的[1]。门诊护士要善于察言观色，在患者开口之前主动提供服务。例如导医主动帮助老人、抱小孩的家长挂号、缴费，主动告知患者诊室的具置；分诊护士主动告知检查科室所在的位置，主动搀扶老人，在细微之处体现爱心，拉近护患之间的距离。

2.2及时安慰、消除患者的不良情绪不良情绪的背后都是有原因的。护士要注意观察和交流，设法了解真正的原因，消除患者的不良情绪，使患者以平和的心态接受检查治疗。

3加强护患沟通，主动营造和谐的护患关系

3.1提高自身修养，掌握沟通技巧 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言交流艺术在护患沟通和医疗纠纷防范中有着非常重要的作用。护士在与患者交流时首先要注意自身形象，服务礼仪合乎规范。其次，态度要真诚，从了解病人病情入手，向病人介绍疾病的保健知识，满足病人的心理需要。说话的语气要亲切、温和，讲究语言的通俗性、安慰性，不要随意说出使患者感到不安的语言，要让病人感到护士值得信赖，从情感上拉近与患者的距离。

3.2善于倾听倾听是从他人处捕捉和理解言语性的和非言语性的信息，并借以表达对他人关心的技巧[2]。门诊护士应站在病人角度去思考，感知患者情感。病人在患病期间，感情脆弱，依赖性强，每个人都希望得到满意、周到、快捷的服务。护士应为他们着想，认真倾听他们的诉说，分析其心理状态，给予真诚的帮助，充满爱心、耐心和诚心，努力做患者的朋友。在交流过程中，要及时发现患者的思想变化和情绪波动，给予真诚的心理指导和护理，消除他们的烦恼，减轻心理压力，使患者在和谐愉快的氛围中接受治疗和护理。

4提高应变与解决问题的能力

门诊的护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点。门诊病人心理状况复杂，急躁、焦虑、情绪低落，常会因为一些小事发作出来，非常容易引起纠纷。此时护士要冷静，要勇于承担责任，主动示弱，并好言劝慰，在患者情绪稳定后再以责任者的口吻对患者做好解释工作，晓之以理，动之以情，以取得患者的理解和支持。所以称职的门诊护士不但要具备高超的技术，还应具备敏锐的应变能力及化解矛盾的能力，在工作中不断完善自己，提高自己的综合素质，应对各种问题的发生。

参考文献

1席酉民.主编.管理[M] .厦门：厦门大学出版社，2002.73

篇5

【关键词】沟通技能 医院管理 工作交流 运用

有效的沟通在实际管理和工作交流中所起的作用是显而易见的。无论是传递管理决策、营造组织文化还是建立和谐医患关系或工作交流，都需要运用恰当的方式、语言或过程进行实施。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通从对象来分有主体与客体之分，主体与客体可以是医院领导、员工、就医者、内部横向部门、外部管理部门、外部相关业务部门、医院政治思想工作者等等，一切可能发生信息交流的参与者。因此，有效沟通与整个管理过程和工作交流都有关。

1.有效沟通在医院管理中的运用

有效沟通在医院管理中的运用主要是通过控制、交流、协调、激励等环节发生作用。

1.1控制。控制是指医院的工作目标，采取合适的方式、途径，以简洁、高效语言传递给客体（医务工作者、就医者）。有效沟通不仅要对客体能传递目的和意义，还要以容易理解的方式让客体达成共识，如“爱心、仁术”等警语就向就医者和员工传递了简洁明了的医院文化。要实现这个目的，必须通过有效沟通，把组织的方针政策传达给客体，并把客体的意愿反馈给管理层，以适时调整，控制才真正得以实现。有效沟通使管理层的决策得到准确理解，并迅速得以实施[1]。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起相对人的注意力和共鸣。有效沟通要考虑到相对人的理解能力和接受程度。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，组织的新决策才能得到准确，有效地实施。作为医院在有效沟通的控制过程中，首先，目的要明确。创建良好的医患关系是医院管理中至关重要的内容，因此，围绕这一目的，医院从构建和谐医患关系、营造医院文化建设等方面，明确要求，实施控制。其次，措施要有力。如何实现目的，必须制定具体实现的途径。在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论，进一步加强医院文化建设，提高医德行风，才能保障医患关系的和谐，才能推动医院各项事业不断地健康发展。再次，方式要具体[2]。如：通过倡导医院文化的重要性，建立医院文化的体系，实现医患关系和谐目的。在构建和谐医患关系中，创新医院文化，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对提高医院的核心竞争力、凝聚力，提升人才的整体素质，构筑和谐医患关系，展示医院良好形象，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义。正是医院文化对打造一流医院具有重要作用，因此，在营造医院文化的过程中，需要通过有效的沟通方式把医院管理层方针、政策和理念传递给每个员工。

1.2协调。协调是有效沟通各个体，各部门，形成良好医院文化的途径。医院部门之间、医患之间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到医院中心工作的顺利完成，甚至会影响到医患关系的和谐。这就需要部门之间认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，达到互相补充，互相信任的沟通效果。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，确保信息接收能被准确理解，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个组织要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以医院为本，医院以人才为本”的双赢理念，创造良好医院文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励[3]。

1.3激励。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对医院及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于医院与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助[4]。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。

1.4交流。在知识爆发的国际化、信息化时代中，医院与其它组织的交流日趋频繁。在实际的有效沟通运作中，医院的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度，选择合适的传播沟通方式、方法。

2.有效沟通在工作交流中的运用

医院作为社会交流的窗口，医护工作者与就医者的有效沟通尤其重要。医护工作者要与方方面面、各种性格、社会背景的人打交道。掌握沟通技能，化解就医者的心理疙瘩，建立和谐的医患关系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把复杂的事情经过，概括为主要节点，通过简炼的语言或形式传递给别人；有的人把简单的事情，因为表达不妥，与人争论。正所谓“巧于沟通者，大事化小、拙于沟通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于沟通，应该掌握以下几点：

2.1学会倾听。有效沟通要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方的感受。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。不要过分的依赖语言，不要总是企图在语言上占上风，语言解不开的事实可以解开。语言解开了，事实没有解开，语言就会失去价值，甚至于添乱[5]。用事实说话的人能安详。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

2.2克服情绪。与那些充满忧虑的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就必须学会控制情绪。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要对他还击。别人的情绪或是反应很可能是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“请告诉我你所关心的事”、“你需要得到什么帮助”或“我理解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。

2.3换位思考。在人与人交流中，多用换位思考的方式，往往能达到有效沟通的目的。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此一笑，依旧能理解话中的意思。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解[7]。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。

2.4提高情商。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。两者有机结合，就是情商。在实际工作和交流中，情商比智商更重要。与同事、朋友、领导、市场交往相处，关系良好，工作就顺当。表现平庸的人遇到难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而情商高的人却很少遇到这种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人帮助时，很快就有回音。全新的沟通理念一是不要以为自己永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技能书籍中都倡导的最基本的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你的意见和建议打好基础，在互相倾听的行为中，力争，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点，沟通就变得容易。如何提高情商，我认为以下几点值得考虑：（1）控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。（2）耐心沟通。（3）以事情为主。（4）悄悄地为他人提供帮助。提供帮助而不求回报是个性富足、宽容的表现，让他人产生信任感。（5）信守承诺。（6）要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。（7）先理解人，再让人理解。（8）勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。（9）邀请他人参与有意义的事。（10）情理结合，指点迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各种可能的场景，帮助他人找出周全之策。

所以，准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进团队和谐，经济发展，百姓富足，身心健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。

参考文献：

[1]卢仲毅、唐时奎.实施医患沟通，改善医患关系[J].中华医院管理杂志，2002，18（2）：721-728

[2]肖雪初、田士忠.浅析化解医患矛盾的途径[J].医患关系，2008，28（8）：76-77

[3]谢晓非、李洁、于清源.怎样会让我们感觉更危险-风险沟通渠道分析[J].心理学报，2008，40（4）：456-465

[4]宋寒、但斌、张旭梅.服务外包双边首先风险的关系契约激励机制[J].系统工程理论与实践，2010，30（11）：1944-1953

[5]王兆琴.提高护理沟通技巧的培训方法与效果[J].护理管理杂志，2008，8（1）：46-47

[6]印菊.交流与沟通在护士长工作中的应用[J].中国民族民间医药，2011，20（4）：126-127

篇6

这是一种特殊的病，在被发现后的几十年中，人类一直未找到病因及有效的治疗方法。得病的孩子仿佛是上帝的遴选一样，一个个都异常的纯洁、漂亮。可他们却对世界上的一切缺乏应有的反应。有视力却不愿和你对视，有语言却很难和你交流，有听力却总是充耳不闻，有行为却总与你的安排违背。人们无从解释，只好把这样的孩子叫做“星星的孩子”。

什么是自闭症？

自闭症一词最早由瑞士精神病医生伊根・布鲁尔于1911年提出。他将孤独性的退缩，拒绝交往及反应障碍描述为精神分裂症的伴随性特征。直到1943年美国儿童精神病医生列昂・卡那发表《情感接触的自闭障碍》一文，才为之明确命名。

1990年，世界卫生组织对自闭症的概念作了如下表述：自闭症的临床表现是一种广泛性发育障碍的特殊类型，具有继发性的、社会的、情绪的问题，表现为接受性言语的特异发育障碍，同时伴有一些情绪、行动障碍的精神发育迟滞，3岁以前就有的发育异常。

据有关资料介绍，自闭症儿童70%～80%伴有精神发育迟滞，而且智商在50以下的超过半数，但也有少数智能优秀者。其形成原因主要有遗传性疾病、妊娠期疾病、用药不当或是大脑半球机能障碍。

随着研究的深入，人们普遍接受了自闭症不同于精神分裂症这个观点，肯定了自闭症的发病年龄，在自闭症儿童的社会性发展、语言发展、认知发展等方面均有了大致的共识，但在自闭症的归类、诊断等方面仍有分歧。

自闭症儿童什么样？

很多家长常常会问：“什么样的孩子是自闭症儿童呢？”由于不能对自闭症进行生化或基因检测，因此不得不通过对行为的观察来进行诊断。

人际关系障碍是自闭症的核心症状。主要表现在两个方面：一是缺乏亲情依恋。在婴儿期的时候表现为不爱哭、不爱笑，也不喜欢亲人抱他、逗他、陪他玩；不对母亲或亲人表示依恋情感。随着年岁的增大，其孤独症状愈加明显。二是对别人不感兴趣。眼神常飘忽不定，不愿与人发生眼神交流；对别人的说话、行动毫无反应，像聋子一样；不喜欢参与群体游戏，很少主动找人玩耍或与人交谈。

沟通障碍是自闭症的重要症状，主要表现为语言沟通障碍和非语言沟通障碍。自闭症儿童的语言损害是一种全面性的质的损害，即语言的迟缓或缺陷。社交语言甚少或没有；常出现重复刻板或模仿语言；说话时，咬字不清；说话的速度、音调等异常。经常出现代名词反转，分不清“你、我、他”；说话时词句残缺、不完整或答非所问，使人难以理解其说话的意思。自闭症儿童也不会利用非语言的手段进行沟通。不会使用眼神传达信息或感情；不会使用手势、表情、身体动作等与人交流感情；常发出自语和自顾自地尖叫。

刻板行为也是自闭症的重要症状，主要表现为对人、物环境要求固定不变。自闭症儿童总是说固定的话，做固定的动作，不会因人因地而变；其物品摆放的位置若稍变动，便烦躁不安、吵闹、拒绝；对吃饭、起居、如厕以及出门、上街、走路等均要求按其固定的行为模式。许多自闭症患儿，还有自己独特的“使用身体”方式来进行自我刺激，如：斜眼看人，踮脚尖走路，玩弄自己的声音（尖叫、傻笑、自言自语），刻板地用手摸嘴唇、耳朵或其他身体部位，经常地摇晃自己的身体、不停地原地转圈等。

预防要趁早

预防儿童自闭症的发生，不妨从以下几个方面入手：

1.别把孩子过分封闭于学习的小圈内。城市居住的现代化使许多人搬进了高楼，这容易给孩子造成封闭的环境。因此，应允许或鼓励孩子从高楼走下来到庭院之中，与邻居或附近小朋友玩耍、交往。

2.注重情商的培育，情商即社会适应的综合能力。孩子仅仅有优良的学习成绩是不够的，还须懂得接受别人并让别人接受自己。在培育孩子良好品德的同时，要教导孩子形成好的性情和情感。

3.尽量让孩子参加集体活动。集体活动包括邻居小朋友相邀的游戏、做作业；包括学校、班级统一组织的文体活动；包括祝贺同学生日、欢送老师等等。从集体活动中体验友谊、智慧与温暖。

4.为孩子的交友创造条件。不仅应允许孩子走下高楼、走出家门，也应允许孩子把小朋友请进家门。为孩子提供交朋友的机会，教给他（她）交朋友的艺术、方法与技巧。

5.培育孩子的自立能力。切忌父母事事包办，让孩子学会自己的事情自己做，而且有意让孩子碰碰钉子，尝尝苦头，以磨练孩子的意志力。

“三心”级的帮助

如得不到及时有效的治疗，自闭症基本上会是一种终生性残障，对患者本人，家庭成员，乃至整个社会造成巨大的痛苦和损失。世界各国的医学、心理学、教育学等领域的专家，半个多世纪以来对这一疑症作了大量的理论与临床研究，都强调自闭症患者的早期发现与早期治疗的极端重要性。一些专家甚至指出，早期治疗不一定要等到确诊，在初查结果显示出自闭症症状后就要马上开始。

小儿生后头3年内是大脑发育最快、可塑性最强的时期。父母应抓住3岁以前这个智力开发的关键期，有针对性的对患儿进行训练。

康复训练的重点是教会患儿有用的社会技能。包括生活自理，与人交往方式和技巧，与环境协调配合，个人行为规范及公共设施利用等基本技能。首先从生活自理能力训练开始。例如，教患儿养成定时睡眠，定时排便的习惯。到了一定年龄要教会孩子自己吃饭、自己穿衣等。由于自闭症儿童行为较刻板，一旦形成好的生活习惯孩子很容易坚持不变，可以受益终身。其次要有意训练患儿的社会交往能力，家长尽量给他们创造与人接触的活动项目。教他们一些生活常识，像排队等候，过马路看红绿灯，辨别公厕的男女标志等。鼓励他们自己解决生活问题，像自己买东西吃，自己打扫房间，整理床铺，叠放衣物等。可将训练内容分为若干步骤，按预定目标有计划进行，反复训练至学会为止。

篇7

那么，父母究竟应该怎么看待孩子的吃亏。

这个年龄的孩子在一起，推推搡搡、争来抢去的事情经常发生，力气大的会

占便宜，力气小的可能吃亏。其实，孩子不一定在意别的孩子把他推到一旁，或者夺走他的玩具，他可能会哭一阵子，很快注意力就转移了，转眼就自己找其他的事情来做。

对孩子来说，玩是头号大事。

吃亏，是大人的想法。

举一个例子。

一个男孩在沙滩上玩沙，一个稍大点的男孩不断来骚扰，夺男孩手里的沙滩玩具。男孩妈妈在附近忙着跟人聊天，小男孩得不到援助，无奈中只能选择自救。那大个男孩感兴趣的总是小个男孩手上的玩具，几次以后，等他靠近，小男孩立刻放下手上的沙滩玩具，拿起一辆小汽车假假地玩，大个男孩果然中计。

多聪明的孩子。但是，如果妈妈出面干预，小男孩的“巧妙应对”能力就不一定被激发出来。如果妈妈经常有意无意地让他吃这样的“亏”，不断得到这样的潜力激发，这孩子今后一定情商高、能力强。

爸妈不愿孩子吃亏，可能还有一个心理原因，是担心孩子懦弱没用，不会据理力争等等。不用发愁，等孩子大几岁，有了一定的成熟度和语言能力，他自然会有那样的反应的，现在，最好让他以自己的方式来应对小伙伴之间的鸡毛蒜皮。

有的孩子根本就是性格的原因。这样的孩子多半平时就好说话，随和温良，不愿跟人斤斤计较。你抢我夺，对他而言反而紧张。很多大人认为吃亏的事情，孩子并没有那样的感受。把大人的感受强加给孩子，反而会让孩子感觉压力。

如果认为孩子吃亏而给他太多的安慰和同情，会使他产生某种误解，以为“做一个受害者、被安慰者比自己解决问题更有意思，能获得更多的关注”，以后他跟小朋友交往的时候，可能动不动就找大人，寻求关注，甚至可能认为跟大人在一起感觉更好。

孩子的团体中出现对立、纠纷、打闹，不见得是坏事，换个思路想想，它可以培养孩子跟人分享喜怒哀乐的能力，解决纠纷的能力，会使他的性格更具韧性，人格得到锻炼和充实；他有机会学习跟人融洽相处、察言观色和弹性思考的能力。

篇8

A1 我想有这个问题的同学一定不在少数。熟人面前很猖狂，陌生人面前不讲话，怎么办？

我一直觉得进入社会首先要的是情商，其次才是智商，不得不说，成绩比你差很多的同学，在情商上比你高很多。有个很常见的学说叫做“差生学说”，讲的是很多学习时代的差生，进入社会后反而混迹得很好。差生多半不好好学习，他们成天结交很多人。他们知道如何与别人找共同话题，也许远比你这样每天闷头学习的好同学更加懂得人情世故。而公司需要什么样的人呢？他们需要懂合作，会与同事打交道，沟通能力强，会解决问题的人。

其实你的问题并不是内向，但是往往很多人把这一切归结为自己性格内向，越说自己内向，就越阻碍自己敞开心扉与外界去沟通。总觉得自己的性格就是这样，因而给自己的人生设了限和贴标签。你需要做的是走出去，去接触不同的人，参加社团活动，接触陌生人，学着跟陌生人沟通。试想一个公司里，有谁喜欢和平时不讲话，一讲话就谈崩的人做同事吗？

至于你说的面试机会少，可是你才大二，以后还有很多很多的机会。最差的方法无非就是不断地投简历，不断地参加各种面试，坚持下去，有一天你会发现，面对陌生人侃侃而谈自己已经能够轻车熟路，你就成功了。

（赵星）

A2我看过一本美国心理学家写的书，书里说区别内向与外向的方式是看一个人如何获取精力：外向的人通过社会活动获取精力，独处的时候损耗精力；内向的人恰恰相反，独处的时候获取精力，参加社会活动时精力会流失得很快。这么说吧，同样是狂欢派对，外向的人常常越玩越high，内向的人往往越玩越累，节目才过半就想着怎么离场走人。作者还说内外向的比例约为1:3——看到这个的时候我突然觉得：原来内向被贬为“劣等性格”，完全是人多欺负人少啊亲！

这本书叫《内向者优势》，很多内向的童鞋都看得心潮澎湃，觉得与我心有戚戚焉，包括我。和你一样，以前我也觉得内向是一种缺点，用大白话说比较“吃不开”。出道久了就发现，这种说法纯坑人，内向并不能与社交能力差划等号。与世界相处久了，每个人都会学些与世界周旋的技巧，形成自己一套独特的应对体系。内向的人的那套体系，也许无法立竿见影，但总会有些细水长流。有了理论依据，我更加坚信性格这东西真的没有啥优劣之分。面试有点像恋爱，萝卜青菜各有所爱，犯不着受一次打击就觉得全世界都不爱我，但经验教训咱一定得吸取，不能打着害羞的旗号不去修炼在陌生人面前表达自己的基本功，你懂吧？

篇9

20年里，公众眼中的马东主要承担了两种社会角色：老主持人和新老板。前者长于在一堆说话的人中把控节奏，后者让说话成为一门可持续的生意；前者凸显的是技巧，后者用旧时曲艺人的行话讲，考验的是“平地抠饼，对面拿贼”的硬功夫，随时随地能靠三言两语拿住观众，并让他们心悦诚服地从口袋里掏出赏钱。

“马东是我见过的情商最高的人。”米未传媒首席内容官、《奇葩说》制片人牟颤说。马东则说，谦卑才是自己唯一的生活方式。但在第三季辩手、编剧史航眼中，马东最重要的特质不是谦卑，而是“精确与分寸”。

“千手观音”

作为“无颜值男神”，马东靠智商上位。对于外界称他为“人形弹幕机”的说法，他一笑置之。网上曾经流传过一份马东金句集锦。如在某期节目中，嘉宾柳岩在回答流落荒岛会选择谁陪伴的问题时选择了孙悟空，马东一脸无辜地问：“因为他有金箍棒吗？”“好多东西提溜出来，一看显得这人特牛逼、特聪明，但那是很长的节目里集结的，我不是每一句都那样。所以那个东西自己看了，要是信了，那就太傻了。”马东说。他看过自己的金句集锦，但并没有忍俊不禁。

从主持《挑战主持人》《文化访谈录》开始，马东放弃了在节目中使用台本，用相声的术语，全靠“现挂”，即根据实际情况，即兴发挥。他认为幽默最重要的品质是分寸，但在生活中，他常常错失幽默的时机。

马东习惯于把自己放在一个“不会说话”的位置上。相对于回答者，他更享受做一个提问者。录制《奇葩说》时，他不喜欢和嘉宾提前交流，也不故意设计效果，“我们要的就是真实的状态”。即便这真实里可能有各种突发状况，马东也毫不介意，他大概是唯一一个对“尴尬”泰然处之的主持人。

以前他也会问自己，遇到“驴唇不对马嘴”的情况，现场尴尬了怎么办？后来，他反向考虑，觉得尴尬了也没什么不好，造成不了什么恶劣的后果，反而场景的层次更丰富。这种独特的控场方式，在明星辩手范眼中是一种高明的做法。“我觉得他才是真正下棋的人，能够全盘控制。他虽然有的时候不在场上辩，但他是对所有的切入点、走向……各方面（掌控）都很厉害的一个人。”范说。

“千手观音。”史航这样比喻马东。十几年前，还在中央戏剧学院当老师的史航曾在央视的座谈会上见过马东，但对他并没有什么深刻印象。后来在《奇葩说》第一季里看到穿着苏格兰裙的马东，他傻了眼。“马东的各种思维、语言和主持技巧终于不是用来承接一些不值得承接的信息或者走一个不值得走完的程序，终于为智慧和性情服务。”史航说。

“主持人这个行业，不是说多了就好。”马东不喜欢“名嘴”这个词，认为每一个真正会说话的人，其实是因为有不一样的思维方式，而不是嘴皮子利索。

“跟马东做节目真是太舒服了。”曾和马东合作过《文化访谈录》《汉字英雄》等节目的学者于丹说。2007年，两人合作《游园惊梦》的特别节目之前，曾一起去香港看昆曲名角的演出。马东带于丹去半山的餐厅吃咖喱饭，于丹当场把7期的节目内容大致说了一遍，马东回应她“只管按你的思路准备就行了”，别的不用多管。

“马东的聪明不是飞扬跋扈、咄咄逼人，而是善解人意。”于丹说。

1990年代，马东在澳大利亚留学时，喜欢看台湾综艺主持人胡瓜的节目，觉得自己也有相似的反应能力，并对主持这个行业产生了极大兴趣。“我觉得胡瓜是一个自我没那么强的人，节目中他更多的是在适应来访者并为其铺路。”在相声中，这种说话节奏和张弛拿捏被称为“尺寸”。虽然马东的父亲、著名相声艺术家马季刻意割裂了马东与相声的联系，但马东依然从中耳濡目染。现在，马东的手机里全部是郭德纲的相声，开车听、坐飞机听、睡觉前还听。听多了，“包袱”不能逗笑了，他就当是催眠。

“听着听着你就知道，有的人这个地方说的是错的。你能建立场景，就知道现场尴尬了，或者尺寸不对了。相声听的是这些东西，不是光听，是理解。”马东说，尺寸是相声中最见功力的地方，而这也是他最享受的地方。

“清浊合一”

2015年9月，为了更好地做视频内容，马东创立了米未传媒，把办公室安在了朝阳公园东七门的一幢楼里。他摇身一变，成为各方关注的商业人物。既是《奇葩说》的主持人又是其制作公司的CEO，马东需要对自己的角色边界有清晰的认识。他不断强调，自己只是其中的一个零件。

他需要拿捏好作为一个老板的分寸。大家玩杀人游戏时不带他玩，他也只好让自己晾着；公司的两只猫需要照顾，他就做铲屎官、给它们洗澡，或者用湿纸巾给它们擦眼屎。他知道这节目是年轻人的天下，经常说：“牟E审片子就完了。”

“马东是个很包容的人。”牟E几乎没有见过马东发火，唯一的一次，是大家偷拍马东的丑照，他有点生气。

在3月26日播出的《奇葩说》第三季中，马东如是说。作为老板，仅有包容是不够的，他还得想办法站着把钱挣了。“对客户的真心回报，就是恬不知耻地做广告。”马东说。

对于大家为什么愿意给“商人脸”的马东买单，史航这样分析：“马东承认人的本性是自我的、利益的、虚荣的，他承认所有的弱点和负面，但他以这一切为起点，而不是为终点。人是胆小的，但我们能不能做一件很勇敢的事情呢？人很自私，但能不能顾完自己再照顾一下别人呢？马东的路程是向人性的光辉面走的，走多远都是真实的。我们遇到的太多的人，拍胸脯当自己是圣贤，但最后的行为都是以猪狗为最基本的参照系，而马东恰恰是立地成佛，而不是佛露出马脚。”

“怂人”自黑

2015年，并不英俊的马东为了让自己在镜头里不那么显老，割掉了两个大黑眼袋――尽管这对他的颜值来说，可能并无明显改善。这个48岁的男人现在血糖血脂偏高，正在尝试通过吃素减肥。他的办公桌比别人高一大截，没有椅子，强迫自己从早到晚站着办公。

篇10

【关键词】滞后 挑战 EQ IQ

新课改实施以来,高中英语教学面临新的挑战。依照《新课标》及现代英语教学理论,英语阅读教学应侧重于培养学生的阅读技能,帮助学生培养阅读能力,既能阅读非专业性文章,又能阅读一般的报纸和杂志。阅读教学的质量取决于整个高中英语教学的质量。我就针对我在英语教学中遇到的问题及相关因素,谈几点粗浅的看法和实际的做法,与大家商榷。

我谈论的第一个主题是:

影响高中英语阅读的相关因素:

我县地处偏僻的小山城,多年的农村英语教学实践表明:提高英语教学的阅读能力并非、一朝一夕就能建立。目前影响阅读教学的因素除了学生的知识水平、智力水平、还有生理发展水平等等。根据我所积累的经验,我觉得还有一下主要因素。

1.生源因素

就我所教的学生生源调查情况,好学生已被市级以上学校录取,现存学生缺乏用英语思维的能力,同时,农村学生父母及周边人群文化素质较低,对英语缺乏足够的重视,学生缺乏良好的学习氛围。因此,为学生创造一个良好的学习氛围对教师提出了严峻的挑战。

2.师资因素

英语阅读教学是一项教与学的双边活动。近年来,我县高中英语教师质量匮乏,在乡镇中学,有的英语教师从事英语教学几十年,除了课本上的阅读课文以外,几乎没有吸收过任何课外知识,自身阅读能力不强,考察层次能力极强的高考试题对缺乏先进教学理论的农村教师提出了新的挑战。

3.学生的感悟能力

语感能力是学生掌握语言知识和培养各种语言技能到一定程度后获得的一种能力。语感强的学生理解力也强,听别人说话时抓得住要领,阅读文章抓得住中心,表达思想流畅得体。我所带的普通班学生中也有学习非常吃苦,记忆单词和语法规则不比重点班少,但考试成绩差,语言技能逊色的多。比如,“地中海”这个单词,我教给学生语言规后,但他们总是把重音读错,这说明他们对语言规则没有感觉,其次说明他的语感能力太差。这就是说,阅读能力的发展要求语感的培养,语感是语言知识和言语技能综合运用能力的表现。因此,对于高中英语教师要科学地训练学生的语言基础知识,培养他们各种言语技能是一个长期的任务。

4.情商智力

情商智力(EQ)是智商(IQ)之外的另一种社会智力、学生的动机、兴趣、意志、情绪、性格等。我们的对象对学习英语的重要性缺乏足够重要的认识。英语学习中缺乏积极的情感。正确的学习动机与浓厚的兴趣证明:学生的情商是长期直接影响英语阅读教学过程及其质量的重要因素之一,大多数学生来自农村,小学没有学习英语的基础,初中只记了几个简单的句型。进入高中,一定的语言环境和言语技能使学生进入了语言障碍区,因此,障碍慢慢地冲淡了学生的情商智力,他们开始讨厌这门语言,甚至讨厌带这门课的老师,所以,新课标在重视并严究情商与英语教学的内在联系,注重培养学生对阅读的积极情感,促使学生在智商、情商和创新能力等方面和谐发展对高中英语教师提出了新的挑战。

5.人文因素

就我县农村大多数学生已不再因家庭经济困难而无钱念书,因从事家务而无时间阅读。因为他们缺少良好的文化环境,缺乏端正的认识态度。学校图书馆缺少中学生英语读物,这些都阻止了他们对背景知识的拓宽。家长及周边人群文化素质较低,对阅读尤其是英语阅读缺乏足够的重视,更谈不上指导子女阅读。无奈便掏钱买资料,请家教,其结果只能是:费尽苦心、效果不佳。因此,新课标要求注重培养和激发学生阅读的积极性和自信心,积极鼓励和支持学生主动阅读提高能力等方面的因素对高中教师提出了新的挑战。

我谈论第二个主题是:

新课标 新要求

新课标在高中英语阅读教学中对学生提出了三个方面的要求:1.能从一般文章资料中获取信息和观点;2.能利用上下文和句子结构猜测词义;3.能根据上下文线索推理、预测故事情节的发展。综合以上要求,我认为要适应新课改的挑战必须从一下几个方面做起:

1.突出学生主体,尊重个体差异。

针对目前学生英语基础知识不够扎实的情况,在普通班阅读教学中注重加强学生的基本功训练,有目的有系统的选择一些经典段落,如外研版必修1第2模块文化角中讲的不同国家的不同学校,通过阅读,让学生了解了各国的不同文化。这样,既有利于培养学生的语感,增强记忆,获取从听、说、读、写等活动中无法得到的效果,也能读出英语语言中韵味和美感,还能弥补缺乏英语环境的不足。在重点班实施听说训练:听说训练看似与阅读能力毫不相干,其实,它是高层次的阅读要求,有利于增强语感,培养学生用英语思维的习惯,能帮助学生在阅读时培养边读边心译的习惯,有利于提高阅读速度。

2.采用活动途径,倡导体验参与。

对待阅读教学,目前,农村学校中有这样两种倾向:要不就是面面俱到的讲,要不就是没有任务的让学生“自学”。其实这两种做法都不利于培养和发展学生的阅读能力,教师对学生阅读过程的指导要求教师介入学生的阅读之中,对学生阅读中心理状态,思维方式,阅读方法等加以分析指导,并对阅读过程给予一定的调控,才会有利于培养学生的阅读技能与阅读习惯,从而提高阅读水平。我倡导的“五环节阅读法”,实验后效果很好。1.阅读前,就阅读内容向学生提出有关问题,让学生思考,激发阅读兴趣。2.阅读中,帮助学生学会采用skimming和scanning等各种阅读技巧。3.阅读后,这是检验学生阅读效果的一个重要环节,要求学生口头或书面表达阅读体会。4.做游戏,学生通过游戏培养归纳知识的能力,在结束阅读时,总结阅读方法、体会、经验等从而达到我的教学目标。

3.开发课程资源,构建读物网络。

新课标要求高中学生除教材外,课外阅读量应累计20万词以上。因此,仅仅依靠课本、练习册上的一点读物难以满足学生发展其英语阅读能力的要求。我设想,从我们学生的实际出发,根据学生的知识水平,构建网络是很必要的,我给学生订阅了《二十一世纪报》高中版,《英语文摘》高中版,《英语画刊》等杂志。我还设想,学生如果能利用学校、家庭计算机上网以及电子书刊并下载有利于交流的阅读材料,就会使学生摆脱阅读的时空限制。

总之,提高中学生,尤其是我县高中学生的英语阅读能力并非一件容易的事情,而是一个循序渐进、螺旋上升的过程,期间要经历许多磨难。在此过程中,学生要经历培养兴趣,训练阅读技能,养成阅读习惯等过程。同时还要与听、说、写同步进行。在此过程中,教师应是学生的帮助者。管理引导者,交流伙伴与评价者。所以,不管是教育者还是受教育者都要适应新的课改,迎接新的挑战。