新媒体商务运营范文

导语：如何才能写好一篇新媒体商务运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

创办背景与定位

2009年是电子商务行业发展非常迅速的一年，据CNNIC数据统计，截至当年6月，中国网购用户规模已达8788万，由于具备低成本运营、方便快捷、降低库存等特点，电子商务成为企业抵抗经济周期影响的避风港，大幅提高了企业的抗风险能力。电子商务在经济寒冬中点燃了熊熊烈火，在支付瓶颈、物流体系、信用制度等障碍相继打破后，迎来了井喷式发展，但也遭遇了假货、信用体系、盈利模式等阻截。可以说电子商务在B2C、C2C、B2B三驾马车狂飙猛进之余，痛并快乐着。

面对电子商务行业快速蓬勃发展的现实情况，浙江出版联合集团和阿里巴巴集团于2010年4月24日联合创办了《天下网商》杂志，浙江天下网商网络传媒有限公司于同年7月注册成立。两家投资主办单位，决定了《天下网商》既有传统媒体基因，又有新媒体基因，这两个基因使《天下网商》拥有先天优势。

发展初期主要以《天下网商》一本杂志为主，定位在面向以中小企业为核心的各大专业市场、产业集群、行业协会及关注中小企业生存成长与发展的品牌大企业。内容主要围绕商人话题、解答小企业难题的资讯、涵盖精选网货产品、品牌实力中小企业的采购进货信息，传递最新行情趋势、中小企业营销指南的电子商务致富秘籍。

《天下网商》还致力于做突破传统的全新媒体，打造电子商务的第一入口，全面开创强势传媒集团与阿里巴巴电子商务平台的2.0互动模式，服务中国4000多万民营小企业以及全球6300万网上小企业的生存、成长与发展，努力成为中国第一家代言小企业利益、关注民营资本发展、理解电子商务的商业期刊。在经过近三年的探索和试验，《天下网商》逐渐形成以杂志出版发行为基础和以互联网运营为手段的发展路径。在积累行业声誉、扩大内容影响和打造媒体品牌的同时，具有电子商务特征的新媒体模式也已初具雏形。

发挥五大优势 搭建电子商务集群

《天下网商》的媒体发展路径基于多方面先天优势。

其一是数据优势。通过阿里巴巴千万用户体现的阿里指数能精准反映当下活跃经济区域、热门产品、供求信息等微观信号，并预测电子商务甚至中国经济总体走势等宏观趋势。《天下网商》作为阿里巴巴指数唯一官方平台，可以独家解读数据背后的现象反馈、趋势判断、行业特征及市场全局。

其次是互动优势。《天下网商》可联接线上线下，实现互动传播，充分发挥传统媒体和新媒体两方面的优势，让线上线下的声音和力量，汇聚到同一个可控的灵活容器里，成为第一份网络商人的纸质微博。

其三是品牌优势。《天下网商》代言阿里巴巴千万企业的利益，通过精准的自我及读者定位，有效传播企业的声音，扩大自身影响力。

其四是渠道优势。《天下网商》以阿里巴巴平台为渠道，通过针对阿里巴巴平台4770多万用户，可以实现的线上发行和线下订阅，强调准确的有效读者定位。

其五是专业优势。在阿里巴巴超级电子商务平台上，观察、了解、服务企业成长，提供理论策略和实务经验，以成为中小企业的电子商务实战教科书、电子商务行业的解读者、网商群体的代言人为最终目标。

在此阶段，天下网商整合媒体资源发起“坐标中国”项目，组建“爱淘公益联盟”，带领数千中小企业、中小卖家在央视等各大媒体平台做品牌活动及公益慈善活动，发出中小企业的声音。

挑战与应对

然而在上述优势面前，《天下网商》也面临着前所未有的挑战。电子商务行业的快速变化和未知的发展方向，让《天下网商》需要时刻感知和拥抱变化。

面对越来越多的电子商务企业的崛起，越来越多的传统企业触电，电子商务行业中逐渐出现一批对于行业运营有较为丰富的经验、有一定见解的职业电商经理人人群，这群人对于中国电子商务企业的发展起到最直接的推动作用，是未来电子商务行业的中流砥柱。他们不再满足于电商实操，而是开始关注企业战略、组织管理、商业模式，新商业思想是他们更关注的话题。《天下网商》看到了这部分读者增长的趋势和重要的价值，于是面向这类群体专门新创办了《天下网商·经理人》，这是一本专门办给电子商务管理者看的杂志。办刊两年，市场的大量好评，证明了《天下网商·经理人》的价值。

而后，为契合互联网时代扁平化的传播特征和多元化的受众阅读需求，公司在持续制作面向传统企业转型电子商务的入口读物《天下网商》、面向专业电子商务高级从业者和管理层的《天下网商·经理人》之外，还顺应互联网以及移动端阅读习惯，创办了科技资讯站“i天下网商”（），成为与36氪等同一时间诞生的科技博客类资讯网站，凝聚了50多名电子商务各环节领域一线实战的企业主及管理者作为签约作者。“i天下网商”作为最具深度的电商知识新媒体平台在行业中享有盛誉。

2012年，为符合互联网社交化发展的大趋势，《天下网商》迅速成立了与读者紧密型电子商务社区“网商在线”（），在平台中与数十万用户达成良好互动，提供内容及得到反馈。随后，为顺应微博诞生之后人们碎片化阅读及快节奏阅读的习惯，“网商在线”研发以图表为表现形式的内容产品“天网视觉”，在微博上得到诸多媒体关注，且被人民网转发使用。去年底，紧跟电子商务大数据发展的趋势，且契合最具深度电商价值内容定位的产品“天网数据中心”诞生，制作以财务分析为主、运营分析为辅的数据分析解读内容，受到各类学术机构及媒体的引用转载，掀起探讨如何应用电商大数据的热潮。这些内容通过纸媒、PC端、移动终端等各种媒介形式传播，通过自营、合作推广、渠道合作等开放的机制规范传播，通过单向阅读、双向互动、多向参与等技术逻辑进行灵活传播。这是对传统媒体单一、封闭、僵硬传播方式的尝试性突破。

构筑内容与活动结合的立体式运营体系

《天下网商》除了利用优势扎实做杂志内容，不断紧跟趋势完善内容产品之外，始终在探索更符合自身的运营模式，来进一步挖掘内容传播和品牌影响力的剩余价值，探索媒体符合现代市场逻辑的发展路径。

举例而言，《天下网商》发挥电子商务内容制作发行的专业优势和品牌运营能力，在以下几方面做了大胆探索：开办了面向传统企业和初级人员进行电子商务专业技能培训沙龙——“电子商务品牌训练营”；吸引内容平台所聚集的专家学者和业内资深人士，参加互联网创业和电子商务运营系列论坛——“把脉电商”；联合研究机构和投资机构，面向业内的创业型公司推出横跨北上广杭四地的商业模式选秀活动——“电商大爆炸”；依据自身内容平台和数据积累，按年度面向全网电子商务企业推出的权威网商评价体系和排名榜单——“彩富榜”；借助线下活动，横向切入各个传统细分行业，在突破内容局限的同时，为公司运营扩展广阔的经营空间，如组织举办2011年家居峰会、2012年鞋业峰会、2013年男装峰会等活动。

研发并运营以电子商务为核心的社交平台

如果说内容和活动联动是《天下网商》对于模式的初级探索，那研发且运营电子商务为核心的社交平台则是其未来进入新媒体时代的战略性布局，也是互联网和新媒体发展的必然要求。处于《天下网商》新媒体业务核心的是网商在线，该平台以电子商务内容供给为基础，满足电子商务人群的资讯知识需求；以在线课程培训、会员交流分享、专家与学员互动为主体，满足电子商务人群的社交人脉需求；以电子商务实战平台为延展，打通电子商务人群从看内容、学知识、搭人脉到营销实操的整个链条。《天下网商》的杂志内容、培训课程、活动沙龙、技术数据、读者客户都通过注册会员沉淀到网商在线平台之上，会员之间通过数据通道能够实现互联网时代的资源共享和电子商务逻辑中的联合营销。作为网商在线的子站，“i天下网商”通过众包机制，突破传统媒体采编的体质局限，将国内的50多位顶尖的电商运营专家纳入天下网商的资源体系中来。目前，网商在线的注册会员数已经突破10万，会员的活跃度随着技术优化和数据分析的深入正在不断增强之中。藉此平台，《天下网商》希望能够摸索出新媒体的发展道路，也为其他传统媒体摸索一条有效可行的转型路径。

打造新媒体业务链条

新媒体发展最重要的两个环节是内容及技术，《天下网商》拥有电子商务专业记者团队近30人，拥有具行业影响力及实操能力和行业见解的一线专家作者50人，拥有长期探索电子商务产品的运营技术人员40人。可以说，《天下网商》已经基本形成了以媒体内容制作为基础，以内容推广及互动为方式，以内容实践为效果，以品牌打造为目标的新媒体业务链条。

在这个链条上，“网商资讯”是塔基，为整个读者、会员、营销客户、品牌客户提供有价值的电子商务行业资讯，资讯通过纸媒、官网等多种途径到达用户；“培训论坛”是主干，为《天下网商》的会员和客户提供电子商务的互动社区，该平台以电商技巧培训和行业性网商论坛为方式，聚集电子商务的主要人群，增加会员之间、会员与天下网商之间的粘性；“营销实战”是核心，以“超优汇”为代表的实效营销平台，将电商资讯的理论化与网商互动的具体行为有机结合，为读者、会员、客户持续提供有营销价值的电子商务指导；“网商品牌”是塔尖，为网商群体量身定做电子商务平台之上的“品牌策略”。

从媒体属性上来看这个业务金字塔，塔基是以“媒体资讯”构成的，这是媒体的基本属性和根基，即内容制作，指向读者；第二层是以“会员体系和活动平台”构成的，这也是传统媒体常采取的活动营销和会员营销模式，指向粘性会员；第三层是以“实效营销和交易社区”构成，这是新媒体特点的集中体现，传统媒体无法解决的互动，与互联网媒体相比较所缺乏的社会化属性在这个层次得以显现，读者与读者之间、读者与采编之间、采编与网商之间、广告主与客户之间的隔阂被打破；第四层，即最高层，是以“电子商务4A品牌方案”构成的，《天下网商》已经尝试开始为网商群体和网货行业提供针对性的线上4A广告方案。

篇2

随着互联网技术日新月异的发展，我国的媒体环境在近年来发生着巨 大的变化，互联网对于传统传媒的冲击与影响也越来越大。

然而，媒体信息的同源性与媒介市场的分割存在此消彼长的关系，互联网及新型传媒在居民总体中的信息到达率呈上升趋势，意味着它 势必对传统的报纸读者市场造成冲击，同时也意味着新型传播市场有着巨大的市场发展前景。

传统媒体涉足新型传媒电子商务运营具有许多优势：媒体公信力强、地域影响力强、地方产品资源丰富等，但弱势却大大影响了优势 发挥，比如普遍面临对电子商务操作经验不足，运营赢利能力不强的问题，网下系统无法跟进等诸多问题。 福建三元达股份有限公司结合传统媒体、互联网综合资讯及新型传媒业务领导的分析与探索，摸索出了一套全新“报端互动”的发展 新方式——“点触”数字读报新媒体业务运营平台。

通过走整合之道，由地方报业整合当地的衣食住行游商加盟服务、企业招聘 服务、高端广告业务等各方面的产品，由遍布的“点触”数字读报新媒体业务运营互动终端向公众提供电子读报、 信息查询、消费导航、商家折扣、高端广告等一系列具有高赢利模式的专业 服务。在消费者面前展示一个同时具有“来自产地”的优质商品、“媒体推荐”的公信力、“生活信息服务专家”的便捷渠道三大优 势的平台。让读者货公众可以通过“点触”，感受地方报业新型媒体全方位、炫丽的优质服务感受。

2、系统构架

篇3

关键词：3G ；移动电子商务；发展趋势

随着3G牌照的发放,中国正式迎来了3G时代。3G之所以激动人心,不仅仅是因为3G能够提高上网速度,也是因为3G在经济萧条之时,带来了许多生机。随着移动通信技术的发展，移动增值业务已经成为稳定移动用户ARPU的关键，也是运营商新的收入增长点。由于3G网络的建设，高带宽将使移动增值业务迈入一个新的台阶。

目前,我国的手机用户已经超过7亿，属全球之最，而全国的网民数量已经突破3亿,据支付宝对外公布的数据:截止到2009年2月底,支付宝注册用户已达1.5亿,占国内网民的50%左右,2008年支付宝新增会员数为5700万人,同比增长近2倍。由此可见,面对金融危机,电子商务没有消沉,而是迎来了更大的发展，加之3G技术的应用以及国家政策支持随着3G的不断发展,我们会欣喜地看到,移动电子商务会成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域,其发展潜力无限。而移动电子商务也必然成为3G时代的重要商务应用，其前景必将大放异彩，而本文将对3G移动电子商务的发展趋势进行研究与分析。

随着移动通信技术的发展，移动增值业务已经成为稳定移动用户ARPU的关键，也是运营商新的收入增长点。由于3G网络的建设，高带宽将使移动增值业务迈入一个新的台阶。

一、何为3G

所谓3G是指第三代数字通信技术,相对前两代移动通信系统,3G 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代宽带移动通信系统,它能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。

3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化)。

二、3G的发展及相关情况

随着3G时代的到来，广大用户对通信的消费需求将从单一的语音、短信等基本业务，向多元业务消费转变，形成多元化、差异化消费需求。这种需求不仅表现为业务品种多样化的需求，更表现为业务内容多样化的需求。也就是说，3G的业务应用正向总量快速递增、单业务的平均使用量递减的方向发展，像短信那样的“杀手级”业务应用出现的概率将会越来越小。

2.1 3G业务长尾化趋势

在3G网络中，起源于互联网的“长尾效应”将会在3G移动电子商务的业务应用中发挥作用，传统的业务，也就是用户业务需求用曲线来表示传统业务的“头部”所占据的空间将会变小，而由于个性化和差异化业务的需求，也就是曲线中连接尾部的新业务部分的市场份额将会逐渐增加，研究表明未来3G网络应用中，小业务的应用将会增加，也就是“尾部”业务的应用将会逐渐加长加大（见下图）。

3G缺少杀手级应用，且业务种类不断增加，将出现更多的业务平台来满足用户广泛的业务需求，这就要求一些各业务平台都需要的能力（如认证、鉴权、计费、SP及业务管理等）应复用、共享，各业务平台对核心网、支撑系统等外部接口也应汇聚、统一、尽量标准化，这样使得业务平台“瘦身”，仅实现业务逻辑，能够快速部署。但同时对共享的业务控制、管理及支撑平台的可扩展性、开放性提出了更高的要求。

另一方面，长尾理论所揭示的盈利模式其本质是利用广泛的免费服务吸引公众注意力，然后将公众关注力出售给少量产业客户，比如门户网站、搜索引擎的广告模式。所以要求业务支撑平台能够适应后向收费模式。

2.2  视频业务将成为3G移动电子商务的标志性业务

尽管多数人认为3G没有杀手级应用，但 3G网络更高的带宽和健全的QoS控制机制，为视频业务提供了广阔的发展空间，视频业务将成为3G标志性增值业务。通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容、为移动用户分享他们的经历和情感，获得信息和娱乐以及与他人交流提供了新的通信方式和业务享受,实现了通信由听得着向看得见的历史性突破。

有人对3G视频业务需求进行了调查，大多数被调查的消费者都流露出对3G移动视频通信的渴望， 87%的消费者希望手机能进行视频电话，63%希望能看电视。视频类业务必将成为3G业务的亮点。

为了开展视频类业务，移动运营商需要建设流媒体播放部件、视频门户以及用户原创内容（UGC）、视频IVR、视频监控等一系列业务平台，还需要为丰富的视频内容完善统一的内容管理及分发平台。另外，业务平台共享的业务控制、管理及支撑平台也需要作适当改动以适应视频业务的相应管理控制和计费需求。

2.3  移动互联网将成为3G移动电子商务的主流业务

在全球信息、通信和技术（ICT）融合的大趋势下，移动网与互联网的融合，大量源自互联网的业务被移植到移动互联网上，即时消息、博客、电子邮件等都已经在移动互联网上获得了良好的应用。

随着3G网络速率的提高、终端性能的增强，移动互联网的接入将和固定互联网一样简单，“口袋里的互联网”将成为3G业务的主流。为此，运营商的WAP/Web网关的扩容、优化、多节点部署成为必要。同时也应清醒地认识到，随着手机内嵌Web浏览器，且可在手机内方便地选择APN、输入网页URL，运营商提供的内容将逐渐被互联网丰富的内容所取代，如手机不经过运营商的WAP/Web网关，直接从分组域到互联网访问网页，运营商就无法强制用户访问自己的门户和使用合作SP的业务，便失去了宣传运营商业务的机会，并无法从合作SP业务信息费中分成；用户使用手机中内嵌的播放器直接访问互联网上的视频使运营商的视频业务对用户失去吸引力；用户可以直接从互联网上下载歌曲、游戏使运营商的下载业务失去垄断地位 ；用户直接使用手机内嵌的定位、地图功能，等等。

在此情况下，运营商是纯粹做“管道”还是有所作为，是运营商要思考的问题。比如，运营商如果要加强控制，除了定制终端对终端安装的客户端软件、终端相关设置加强控制管理外，也可以在分组域GGSN网元后设置业务分析与策略控制网元，根据业务分析结果对不同用户、不同业务选择不同的控制策略。当然，更重要的是运营商可以利用移动互联网可移动性等优势大力发展粘着类业务，如通过即时通信、社区、音乐俱乐部、手机搜索等业务聚集人气 ，使自己在信息服务竞争中留有一席之地。

在移动互联网业务中，贴近用户日常需求的业务（移动搜索）、能够更好地体现互联网精神的业务（移动博客/播客/移动社区/移动RSS）、符合用户休闲娱乐需求的业务（移动网游）等都将成为移动互联网的主流业务，具备良好的发展前景。运营商应尽早建设相关业务系统（或合作运营），在3G开放之初，尽早抢占市场。

另一方面，如果运营商可以提供一种统一的框架，无论何种业务都可以让互联网上的业务提供商和运营商共享用户群以及营销、支付渠道，运营商作为这些业务的集成商、商，那么运营商和业务提供商之间的双赢合作就可以预期。

2.4 3G移动电子商务发展的个性化趋势

个体尊严需求所衍生的个性化趋于普遍，也是近年来电子商务服务的趋势之一，3G移动电子商务同样也不能免俗。移动通信业务的发展经历了基本通话需求、扩展通信需求、增值通信需求的过程。人们在生活中越来越注重个性的表达，用户个性化的需求逐步显现，从大众业务个性化定制、展现，到专门定制的行业应用。同时移动电话的普及，使得更多的用户接触到业务，个性化需求得到加强。

3G网络、3G终端、互联网技术的发展使得个性化发展成为可能。提供个性化的服务，数据聚合是前提，需要建设综合分析类平台，分析用户行为，细分客户群，开展深度营销。

2.5 3G移动电子商务发展的融合化趋势

随着国内运营商都成为全部业务的运营商，移动业务与固定业务的融合成为运营商的一项重要工作。

通信业务融合的意义在于客户能够在任何地点、任何时间以任何方式接入网络访问所签约的业务，提供最大化的通信客户价值。当前主要存在两大网络业务的融合趋势，一是移动固定网络的融合，二是通信和IP网络的融合。而移动固定网络融合最凸显的效果就是同一业务能够被移动、固定的各种终端所访问。

从业务逻辑的聚合位置来看，业务融合有2个层次的融合。

终端层次的融合，亦即终端应用具备组合多种应用的能力，如终端将通信应用、Web应用整合在一个应用中（如统一通信），并可以通过下载插件来实现对新业务的支持。

在后台实现融合，比如业务平台通过终端适配、编码转换等技术，为移动、固定用户提供一个统一的业务体验、统一的身份认证、统一的支付账号。

当然，为了做到业务融合，内容的统一组织、业务使用中认证鉴权的统一、业务管理的融合都是必要的。

三、结束语

目前3G的终端普及以及网络尚未展开，毕竟3G移动电子商务的发展只有一年，终端总量以及网络情况不具备，很多典型的3G应用并没有得到大规模发展，比如视频通讯、移动流媒体等，而我们对这些应用都存有期待。

而总体上来讲，3G环境下移动电子商务发展具有以下三个特点。第一个是丰富的产品，多样性的服务。第二个是参与人员增加，传统互联网公司向移动互联网开始进军，第三个就是在去年一年中尚未出现典型式的""杀手级""应用。

当然这也和市场的普及进程有关系。企业的决策是有过程的，系统的实施以及它的传播形成规模是有一个时间过程的。技术的发展是个演进的过程不是突变的过程，只有演进积累到某一个程度的时候，就像我们用电脑、互联网、邮箱这都是有一个过程的。而针对个人的移动3G产品，只要有一个好的亮点，它的应用传播会特别快，而后3G时代第一个亮点将会出现在消费者服务类的产品，并将是使用3G技术但不依赖于3G终端的应用。

参考文献：

[1]林敏，孙元欣前3G时代移动通信市场竞争及发展展望[J]江苏商沧，2007(9)：41—42

[2]傅铅生，王建玲如何开拓移动电子商务市场[J]商业时代，2(]05(11)：63—65

[3]沈惠敏.我国移动电子商务发展趋势研究. [J]科技情报开发与经济，2007

篇4

【关键词】新媒体企业 盈利模式 融资渠道

盈利模式是任何产业得以持续发展的前提，新媒体产业要实现产业的持续发展，也只有在找到了合适的商业运营模式以后才能赢得社会投资者的投资，获得稳定的经济支持，否则无法大规模大范围的发展。根据亚德里安·斯莱沃斯基等关于企业盈利模式的解释，发现行业的利润区，关键在于发现行业盈利要素以及要素之间的“匹配度”，匹配度高，体现为高利润区，其他或是平均利润区或者是低利润区和无利润区。并进一步解释，企业的盈利方式主要是根据客户选择、价值获取、战略控制与业务范围四个要素来设计的。①所以以数字化为特征的新媒体在历经近20年的发展中，终于在客户选择、价值获取、战略控制与业务范围四个要素中逐渐寻找到了以通过提供信息、广告等产品以及提供电子商务、渠道、增殖等服务的相对稳定的基本盈利方式。

一、出售新媒体内容产品

出售内容产品，有偿提供信息内容一直以来都是传统媒体盈利的重要方式之一，也是业界关于新媒体企业盈利方式的研究中一直思索和研究的重点。但是，新媒体自问世以来就低门槛、开放性且一直对受众免费提供内容产品，所以大多数新媒体企业都未能实现通过出售内容产品来盈利，甚至很多新媒体企业和理论界学者也纷纷放弃了这一盈利的方案。但是对于专业性较强的网站或者视频服务等新媒体企业则完全可以通过在线资源如在线音乐等的有偿下载、在线视频的有偿观看、在线出版的有偿阅读或在线联机游戏的有偿参与等方式来创收，尤其是实行VIP会员制提供服务已成为诸多新媒体企业实现盈利的惯用方法之一，如学术资源数据网络企业、网络联机游戏企业等等，其中美国的在线音乐内容出售模式有流量定购模式、音乐锁定模式、苹果公司推出的iPone+iTunes模式等。②

二、出售新媒体广告资源

出售广告资源，有偿提供广告的空间与时间一直是传统商业化媒体企业收入的最主要来源。实践证明，出售广告资源也是新媒体企业的重要收入甚至是主要收入。无论是做内容的网络企业（如新闻网站等），还是买内容的网络企业（如综合性门户网站等），或者是搜集内容的网络企业（如奇虎网等），甚至是用户贡献内容的网络企业（如博客网站、社区论坛网等），或是内容搜索网络企业（如谷歌、百度等）都是通过内容吸引网民，提升点击率，从而获得商业企业的广告投放。而且新媒体广告的形式也多种多样，其中殷俊等的观点是新媒体广告有影视广告、动画广告、旗帜广告、植入式广告、贴片广告、网上直播广告、点播广告、按钮广告、等候页面广告、搜索引擎广告、手机广告等形式，③而学者石磊的观点是新媒体广告有品牌图形广告、付费搜索引擎广告、视频广告、富媒体广告、页面关键字广告、社区营销广告、游戏内置广告等，④其实新媒体的广告形式随着新媒体的内容的丰富与新形式的不断涌现，新媒体的广告形式也在不断增加，新的广告资源在得到不断的开发与利用，以至于不仅分流报纸、杂志、广播、电视等传统媒体的广告资源，甚至有成为主要广告媒体之趋势。但是由于消费者厌恶传统商业广告，Web2.0时代的营销人员面临着一大挑战，即必须以非广告的形式做广告——将商业广告以原始信息或新闻的形式出去。这一挑战（也是机会）的要义在于建立“真实性”——可信的内容、值得信赖的品牌、可以相信的商业信息。但是这种“真实性”完全是虚构的。⑤

三、提供电子商务

提供电子商务中介服务，就是通过为生产企业与消费者客户提供在线广告、信息、交易与支付的信息中介服务，然后收取一定的手续费，达到创造收入的目的。现在越来越多的新媒体企业具备了电子商务的功能，为企业与个人提供电子商务服务。根据服务对象的差异，电子商务可以分为B2B（企业对企业，Business to Business）、B2C（企业对消费者，Business to Customer）、C2C（消费者对消费者，Customer to Customer）三大类，如阿里巴巴等就可以提供以上三种类型的电子商务中介服务。美国学者安德鲁·基恩对此描述为，最大的悲哀是：随着这些实体音乐商店的消亡，可供我们选择的音乐和唱片将越来越少，亚马逊网、iTunes网和MySpace网将垄断数字经济时代的音乐零售业。⑥其次，还有线下营销也是新媒体提供电子商务服务的常见形式，这种电子商务是将网络作为沟通的接口，而主要是提供线下的大范围的实际交易服务，如豆瓣网、大众点评、口碑网、团购网、携程网、艺龙网等等。此外，微支付（micropayment）也是新媒体特有的电子商务服务形式之一。微支付也就是在互联网上进行的小额度资金的支付，主要有“定制与预支付”、“计费系统与集成”、“储值方案”三种形式，普遍用于网络和手机的有偿下载、有偿阅读、有偿观看与有偿参与等小额资金支付的服务，如专门提供原创文学内容阅读与写作的起点中文网就是实行极少的付费阅读，每千字仅为2～3分钱。

四、提供渠道服务

提供渠道服务，就是为新媒体企业，尤其是信息渠道运营商，在搭建好通往用户的有效渠道后，通过这个特有的渠道向用户销售商品或提供服务，从而获取收入，包括会员费、流量下载费、收视费、月租费、通讯费等。其中SNS社区以及手机媒体、数字广播、数字电视与网络媒体等具有垄断性的新媒体信息传输网络渠道运营商等主要是通过渠道服务实现盈利的，如电子邮箱的VIP收费，游戏币、Q币、数字广播、数字电视、IPTV等收取收视费，手机运营商收取月租费和短信息服务费，甚至有些新媒体企业还收取一些特殊服务费等。

五、提供增值服务

关于增值服务（Value-added logistics service）目前还没有统一的定义，但一般通俗的理解是，其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。既可以以客户为核心，也可以以促销为核心，或以制造为核心或以时间为核心来提供增值服务。所以新媒体所提供的增值服务也就可以说是新媒体企业以客户为核心或以促销为核心向消费者所提供超出其常规的服务范围或服务方法的服务，以此开辟新的收入来源。因为受众习惯了对新媒体内容的免费消费，所以新媒体的收入来源更多甚至主要是来自于增值服务的附加收入。正如《连线》杂志的“特立独行者”凯文·凯利所指出，将来作者的收入不是从售书中得来的，而是来自于“原创者的权利、个性化、附加信息、广告价值、赞助、订阅收入——简而言之，就是那些不能复制的权利或价值”。⑦具体而言，殷俊等的观点是，新媒体所提供的增值服务主要有销售相关道具、提供定向服务、提供个人网络出版、代收代付与桌面饰品等。⑧尤其作为网络和手机媒体的渠道运营商（如中国电信、中国移动、中国联通等）常常与众多的内容提供商合作为其用户提供增值服务，如彩铃、来电显示、呼叫转移、GPS导航、代收代付等。其实随着网络与手机等数字媒体形式与内容的进一步开发与发展，各种新的增值服务也将不断出现。

在新旧媒体的激烈竞争中，新媒体的优势非常明显、前景看好，在数年的实践摸索之后，新媒体企业已经实现了盈利模式的相对固定。

参考文献

①[美]亚德里安·斯莱沃斯基 等，凌晓东 译：《发现利润区》[M].北京：中信出版社，2010

②吴小坤、吴信训：《美国新媒介产业》[M].北京：中国国际广播出版社，2009：50-51

③⑧殷俊 等：《新媒体产业导论——基于数字时代的媒体产业》[M].成都：四川大学出版社，2009：126-131

④石磊：《新媒体概论》[M].北京：中国传媒大学出版社，2009：166.

⑤⑥⑦[美]安德鲁·基恩 著，丁德良 译：《网民的狂欢：关于互联网弊端的反思》[M].海口：南海出版公司，2010：85-86、102、115

篇5

[关键词] 移动电子商务 日本 韩国

移动电子商务是通过手机、PDA等移动终端安全地通过移动通信网络和Internet在线进行涉及贸易和支付等一系列金融交易的新型商务活动。移动电子商务是电子商务发展的趋势之一。作为最先大规模实现移动电子商务的日本和韩国，在移动电子商务支撑技术、服务内容、发展趋势上都有很多值得借鉴的地方。

一、日本移动电子商务处于领先地位

1.概述。日本移动电子商务已经完全进入到建立在宽带基础上的第三代移动通信（3G）时代了。3G网络可以提供更高的数据上下行速度，是支撑移动商务的高速信息传输平台。

日本的移动通信市场有三家公司在提供3G业务服务，他们是NTTDoCoMo（3G业务品牌命名为FOMA）公司、KDDI（3G业务品牌au）公司和Vodafone KK（3G业务品牌VGS）公司。日本的三家3G运营商，各自都以自己的特色占据了一定的市场份额，概括的说FOMA代表的WCDMA具有网络高速率的突出优势，au靠的是网络升级简单带来的优势和业务的设计优势，VGS的优势则在于漫游。他们开展的业务都具有自己的特点，以此满足了不同的需求。

到2006年底，有9960万人利用移动装置访问互联网，约占日本人口的五分之三。相比之下，用传统计算机访问互联网的人数为7200万。其中采用两种设备访问互联网的用户为5960万。WAP用户在2005年初即已超过65亿美元。

2.NTT DoCoMo公司及其标志性业务介绍。NTT DoCoMo公司是日本移动通信行业的领导者，拥有覆盖全国的通信网络，为5000多万用户提供各种先进移动多媒体服务。

1999年投放市场的i-mode是全球最受欢迎的移动互联网络服务，提供电子邮件和互联网访问功能。截至2006年3月31日，其用户数已经达到4636万，在NTT DoCoMo全部手机用户数中所占的比重达到了91%。

2001年推出的FOMA（Freedom Of Mobile multimedia Access）是世界上第一款基于W-CDMA的3G移动服务，2006年3月底已经有2346万用户。FOMA不仅提供高品质的语音通信，也能提供经过进化的i-mode互联网接入业务，可视电话、画像、音乐等内容下载业务的高速、大容量的数据通信。

二、韩国是世界上移动网络最为密集发达的地区之一

1.概述。韩国政府一贯大力支持信息产业的发展，其良好的市场环境、产业链上下各方的紧密合作使其移动电子商务产业得以蓬勃发展。2007年，韩国移动数据业务市场规模达到38870亿韩元，平均年复合增长率达到20%。

占据韩国移动电子商务领导地位的是三家公司：SKT、KTF和LGT。无线技术主要采用CDMA2000制式，其业务主要在CDMA2000 1X和CDMA2000EVDO上开展。韩国的网络覆盖率高，运营商地位强势。

为了配合业务的发展，韩国普遍采取定制手机的策略，三星、3COM、LG、SKTeletech等终端厂商，按照运营商的要求，提供各种功能强大、针对性强的终端设备。

2.SKT公司及其标志性业务介绍。(1)SKT是韩国最大的移动通信运营商。SKT(SK Telecom -NYSE:SKM)是韩国最大的移动通信运营商，占据了50%以上的市场份额，拥有2000多万用户。其2007年实现销售额11.28万亿韩元（年增幅6%），营业利润2.17万亿韩元，当期纯利润1.64万亿韩元。无线Internet 业务收入年增长2.5% 达到2.8万亿韩元。用户人均月销售额Average Revenue per User (ARPU) 达到44,416 韩元，略有增长。

SKT是世界上最先将CDMA、CDMA2000 1xEV-DO和HSDPA网络进行商业化和市场化运营的企业。该公司同时拥有WCDMA网络并于2006年5月正式开通了HSDPA网络。目前，SKT的HSDPA网络实际速率可达7.2Mbps，2008年将实现14.4Mbps的高速下载。此外，SKT也积极参与TD-SCDMA 和超宽带(UWB)技术的研究推广。

CDMA与模拟方式相比，用户容纳数达到8倍～10倍，具有安全性卓越、通话质量优越、高频效果好和提供优质数据等优点。但是，CDMA还未在其他地方得到商用化，当1992年12月政府决定将CDMA方式定为行业标准后，技术人员尝试了无数次的错误。

终于，1996年1月1日，韩国移动通讯(SK电讯的前身)在世界上率先开展了CDMA方式数字移动电话服务，商业化后仅9个月的时间，即1996年9月，开始面向全国主要城市提供数字移动电话服务。

SK电讯在世界率先实现CDMA商用化，为韩国IT产业的发展做出了巨大的贡献。通过政府的移动通讯竞争政策，CDMA成为国内移动通讯终端制造商们以坚固的内销市场为基础进军世界市场的根基。移动电话终端继半导体和汽车之后，创造了单一产品出口业绩名列第三的佳绩，从而蜕变成战略性出口产业，为今后携手内容、解决方案等多种领域进军世界市场铺平了道路。

提供的服务: Voice + Date, 最大下载速度153.6Kbps, 最大上传速度153.6Kbps

SK电讯于2000年9月1日在世界首次开通了CDMA示范服务，经过一个月的测试后，从10月1日起开始提供商用化服务，超高速数据服务达到144Kbps，是原来系统的10倍以上，还构建了能够容纳多媒体内容的基础。

2001年6月1日，SK电讯在全国23个地区开通了以移动电话终端为媒介的 VOD和AOD服务等多媒体商用服务，开辟了以手机欣赏电影和音乐、收看新闻的无线因特网多媒体时代。VOD服务是以下载方式为中心提供的服务，即通过CDMA2000 1X网，以最高153Kbps的速度，将视频数据存储到移动电话，用户无论何时何地可以阅览其中内容。新闻及娱乐新闻服务可通过流方式直接连接到无线因特网观看。

2001年6月，在香港举办的“CDMA世界大会(World Congress)”中，SK电讯世界首次实现CDMA2000 1X商用化的功劳得到认可，荣获了“国际领导力(International Leadership)”奖。

提供的服务: Voice + Date, 最大下载速度153.6Kbps, 最大上传速度153.6Kbps

* Service: Voice + Data, maximum data downloading speed of 153Kbps and maximum data uploading speed of 153.6Kbps

CDMA2000 1X EV-DO服务比CDMA2000 1X网144Kbps的传送速度高出16倍以上，达到2.4Mbps。并且，在移动中也能进行高速因特网检索及进行双向数据传送。SK电讯于2002年1月28日在世界上首次开辟同步式IMT-2000(CDMA2000 1X EV-DO) 时代后，实现了即使在移动中也能利用活动图像的服务，并从此拉开了图像邮件服务。

SK电讯在首尔等全国26个城市构建了CDMA2000 1X EV-DO商用化服务网络，从而在2002年世界杯足球赛期间，为用户提供了高水平的多媒体服务。

提供的服务: Voice + Data, 最大下载速度2.4Mbps, 最大上传速度153.6Kbps

HSDPA(High Speed Downlink Packet Access)是从第三代移动电话技术WCDMA进化而成，最大下载速度达到14.4Mbps，是可提供视频通话等可进行高速大容量数据通信服务的全球化标准技术。它意味着移动通讯已经由“接听电话”时代进化到“收看电话”时代。除了享受视频通话处，利用此技术还能够在短时间内下载大容量信息，使得视频画质比原先更加清晰。

SK电讯于2006年5月16日，通过HSDPA的商用化提供视频通话服务的同时，还提供与通讯、广播、日常生活设施相联系的多种领域的整合服务，而且服务范围越来广泛。同时，WCDMA为在以第三代移动电话技术为主流的海外提供便利的全球漫游服务创造了条件。

提供的服务: Voice + Data, 最大下载速度14.省略和无线NATE。是有线无线综合门户。提供的服务包括“NATE ON”（是有线无线整合通讯）、购物商场、检索、新闻、俱乐部、动漫、Avatar服务等。无线NATE则是无线综合门户服务。用户使用NATE移动终端可以通过NATE访问各种无线网络上的信息和内容。通过NATE提供的服务涉及信息、通讯、娱乐、社区等多种有线无线内容与服务。

June业务：SKT的June业务是真正的多媒体业务。目前SKT在June品牌下提供音乐、电视、电影/Cizle/动画、体育/娱乐、游戏、成人、手机装饰等几大类内容的业务。通过June业务，用户可以采用下载或流媒体的方式欣赏VOD/MOD内容，可以获得国内新闻、游戏、有线电视、实时广播等服务。SKT基于EV-DO的VOD和实时电视业务质量较好，基本没有停顿和跳帧。

MONETA业务：SKT的MONETA可提供大量移动商务业务，如移动银行、移动股票交易、移动交通卡、移动认证卡交易等。MONETA中的移动银行M-bank业务，可让用户完成大量资金交易，如通过手机转账和账务咨询等，M-bank业务可在17个商业银行间使用，该业务在2006年用户数就已经超过了1000万。

“T 3G+”业务:2006年8月，SKT推出了基于HSDPA的业务“T 3G+”，比现有3G业务更高一个等级的“3G+”业务主要包括： 高品质的视频通话、高速数据服务和便利的全球漫游等。另外，SKT的“3G+”还开发了在入网认证卡(USIM Card)中载入交通卡、会员卡、优惠卡的生活基本服务以及一些移动金融服务。

(3)KTF公司及其标志性业务介绍。iResearch艾瑞市场咨询公司根据电信研究院通信信息所数据整理显示，截止到2006年12月KTF公司3G用户规模已经达到1291.4万人。KTF是韩国三大移动运营公司之一，并且还是韩国最大的宽带运营商KT的子公司，KTF借助KT的优势，通过为用户提供互联网接入方面的服务，把ADSL、VDSL业务与无线移动上网业务捆绑起来进行销售，并通过一张账单提供给用户，这种独特的服务模式使KTF公司稳居韩国3G和行业前列。2002年推出3G多媒体移动服务“Fimm”。据悉，该服务是全球第一个基于W-CDMA标准的3G服务。

K-merce是KTF为移动电子商务所建立的专门服务子品牌，主要针对25岁以上的用户提供保险、彩票、电子钱包等服务。

(4)LGT公司及其标志性业务介绍。iResearch艾瑞市场咨询公司根据电信研究院通信信息所的数据整理显示，截止到2006年12月LGT3G用户规模为701.2万人。LGT是韩国第三个推出CDMA20001x服务的运营商，也是全球最早推出第一个Java移动电话的企业。主要针对低端用户和年迈老人，为他们提供低廉的业务。在业务方面，LGT也与其他运营商一样推出了电视会议、视频点播、在线游戏、移动定位等服务，但在用户数量及规模方面要低。

三、日本韩国移动电子商务发展的启示

在市场接近饱和并且竞争激烈的日本韩国移动通信市场，用户ARPU值和业务收入还能保持不断增长，其成功经验在于以下四个方面。(1)业务种类丰富，并不断推出基于不同技术的多种品牌的种类多样、内容丰富的业务，主要包括新闻、娱乐、金融、电子邮件、体育、旅行等内容，深受用户欢迎。(2)实行用户市场细分。日韩两国对移动用户进行市场细分，针对每部分用户，运营商提供量身定制的业务以及相应的资费套餐。(3)积极采用新技术。在网络建设上积极采用新技术，迅速淘汰了2G网络，建设使用3G网络，并加强WiMAX、HSDPA、HSUPA等3G+网络的研究建设、进行EV-DO升级版EV-DO版本A的试验，保持网络的先进性。第四，实行手机补贴。按用户每月的平均话费，对用户实行分级手机补贴，长期用户的补贴较高，这一举措大大吸引了用户。

当然，日韩移动电子商务快速发展的另外一些环境因素：例如两国在金融管制政策上相对宽松，降低了移动运营商进入金融领域的壁垒。以小额支付为代表的移动支付业务，大大方便用户，具有一定的信用卡替代性。还有，银行业对开展移动支付等新业务的兴趣不浓，没有和移动运营商争夺行业主导权。而移动运营商庞大的用户基础，日韩两国相对封闭集中的市场环境也是保证移动支付市场不断壮大的因素。

四、结束语

未来移动电子商务市场将主要集中在下列领域：自动付款系统（包括零售机、停车计时器、售票机等）、移动接入互联网付款系统、手机支付，以及私人之间对等支付。

篇6

电商的重要性如今已毋庸多言，问题是如何让你的电商策略更精准、更高效地满足公司业务的发展需求？如果你只是把电商看作是公司拓展业务的新渠道甚至只是消化库存，如果你的电商策略还停留在“购买流量、参加平台活动、组织各种花样的组合促销”的初级阶段，你会发现电商业绩增长的营销成本越来越高，投入产出比越来越低。随着电商红利逐渐削弱，你需要重新思考电商在公司整体业务增长策略里的角色定位和发展方向，就现在。

在人人互联的时代，

电商让品牌回归“以人为本”

麦克·卢汉早在其1964年的著作《理解媒介》中就已经提出：“媒介是人的延伸”；社交媒体的普及让“人人都是互联媒体”；电子商务的普及让“人人随时随地可以对品牌用钱包投票”；电子商务平台发起的“众筹项目”甚至可以让消费者自行决定产品是否能够得以量产销售。这是一个人人互联的时代，连接的不仅是人与人、人与物、物与物，当然也包括“品牌和人”。前不久P&G(宝洁)正式对外宣布“营销部门”被重新命名为“品牌管理部门”，新的品牌管理分支将负责四大领域的业务:BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我们可以从宝洁微妙的部门名称变更中发现：对市场以及消费者的洞察，发起品牌和消费者的对话沟通变得比以往都更加重要。同样，早在阿里巴巴《2012年中国电子[0.00%]商务创想力报告》发表的“电子商务创想力”模型中提到：更好地满足用户的需求和提供更好的产品体验才是驱动电子商务健康发展的王道。

如何开展“以人为本”的电商策略？

威库(WECommerce)定位为一家“助力客户实现高效业务增长”的电商整合服务合作伙伴，借助威汉营销传播集团(WEMarketingGroup)在品牌构建(威汉广告)及数字媒体营销传播(威动营销)多年的专业服务经验优势，为客户制定“以电商策略”主导的整合服务。相比国内99%以上的“传统电商”服务团队，威库除了帮助客户更好的规划品牌在各大电子商务平台的分销网络、制定更具差异化竞争力的产品组合及价格策略、策划精准高效的活动以及流量购买、搭建基于电子商务平台的CRM之外，更善于从消费者和生意的需求洞察出发，基于独创的电商整合服务模型——“I.D.E.A”——帮助客户实现高效业务增长。

1.Insight(洞察)：传统的Insight洞察更多依赖MarketResearch，品牌只能通过少量的抽样样本取得消费者反馈，不仅真实性有待确认，而且从时效上而言也是严重滞后的。电商时代的Insight不仅可以借助传统的品牌调研和基于社会化媒体的SocialLis-tening，还能够通过电商平台的DATA分析“真实、实时、精准”地判断消费者在购买行为中的驱动和偏好。小则可以帮助品牌优化产品在电商平台的页面陈列设计、导航规划、产品描述等提升购买转化率，大则可以帮助企业更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge，开发设计更具竞争力的全新产品及服务。

2.Design(设计)：Design并不是传统意义上广告物料的设计。在电商时代，融合电商的业务经营模式及内外部流程需要被重新设计，必须和企业的其他运营部门高效匹配，主要包括企业线上线下(Online&Offline)产品结构体系的设计、产品价格体系的设计、产品交付流通及售后服务的设计等等。

3.Engage(互动)：基于社会化媒体平台的Engage是帮助品牌在电商获取关注和激发购买的核心手段。依赖购买平台流量导入的促销成本日益扩大，且很难积累高价值的客户及品牌忠诚粉丝。在移动互联网时代，基于品牌和消费者洞察发起的En-gage可以通过创造更有针对性的Content(内容)植入消费者的生活场景，在正确的时间和场合起到影响其购买决策的关键作用。

4.Acquire(转化)：电商策略的唯一目的是引导购买的高效转化。任何时代营销的本质都是在正确的时间，把正确的产品/服务，通过正确的渠道，传递给正确的人。因此，提升转化率的根本在于从消费者在电子商务平台行为模式PICPC的关键点不断优化。

I.D.E.A电商整合服务的成功实践——以威库合作伙伴“蓝罐曲奇”为例

Insight(洞察)：

a)通过淘宝数据分析发现饼干行业整体销售额2012年达3.51亿元，2013年达6.65亿元，2011年至2013年，行业整体的增长率持续上升，2013达89.36%，估计2014增长率达112%，蓝罐的增幅，需要与行业同步，反之就会被竞争对手抢占市场份额；

b)我们同时发现因为蓝罐曲奇没有在天猫设定旗舰店，没有品牌运营的传播阵地，导致全网销售价格非常混乱，导致很多知道蓝罐、信任蓝罐的消费者在网上很难找到真正的蓝罐曲奇，因此我们设定的第一目标是尽快让旗舰店在天猫上线；

c)通过社会化聆听，我们发现关注蓝罐的消费者不仅在华南传统优势市场，华东江浙沪一带的消费者对品牌也有很多好感，甚至包括口味的偏好等因素，这为旗舰店开业后的传播人群提供了很好的指引；

Design(设计)：

a)旗舰店功能定位：通过丹麦蓝罐曲奇80年的传奇故事吸引顾客，向消费者传递蓝罐才是唯一正宗的丹麦皇室专用曲奇，区别于其他山寨丹麦曲奇；

b)结合丹麦蓝罐曲奇品牌悠久的历史和网络流行热词重新设计网上主推产品，区别于线下销售的其他产品；

c)电子商务不等于低价促销，尤其是传统品牌面临线上线下价格统一管理的问题。因此我们通过设计不同的产品组合避免客户进行直接比价，同时让客户感觉到实惠；

Engage(互动)：

a)利用丹麦蓝罐曲奇官方微博及微信两大社会化媒体平台设计和消费者互动的话题，从开店猜想到各种节日主题活动推广，吸引潜在消费者收藏店铺；

b)我们的目标是让社会化媒体和电商平台形成良性的、常态的循环互动，除了从内容营销向电商平台引流之外，我们发现通过参与天猫大型的活动能够带来销售增长之外，还能为我们的社会化媒体官方运营账号累积很多潜在的新粉丝，其中一次年底大促一次性就增加了29万粉丝。

c)利用电商平台开展会员营销，鼓励顾客对店铺发图评价，包括投入人力资源和顾客进行深入的一对一沟通，通过甄选潜在价值客户主动免费派送新口味的饼干试吃，为新产品的上市推广积累有效的客户体验反馈；

Acquire(转化)：

a)平台内的优化是提升转化率最有效的手段。包括旗舰店产品宝贝描述优化，在站内开展品牌教育，与最大竞争品牌皇冠划清界线。

b)善于利用平台内的合作资源，通过设计各种带有品牌属性和价值的活动在各大节日开展促销。

c)打造“爆品”，提升客单价。其中600g的销量占据总销售额的35%，成功打造明星“爆品”。运营半年之后，成功将客单价从开店早期的65元提升到143元。

d)提升活动ROI。淘宝专题活动引入的流量是其他推广无法比拟的，由此带来的销量是平时的20~25倍。把握好每次大型活动，把流量转化成销量，不仅是短期的销量提升，更重要的是让品牌得到更广泛的传播。利用天猫专题活动、试用中心、直通车、钻石展位引入更多的新访客(占比85%)，提高品牌的曝光率，让更多新客接触蓝罐曲奇。

篇7

2011年2月，凡客诚品正式对外宣布推出手机凡客网和手机客户端产品，大举进军移动电子商务市场，进一步拓展和延伸用户，全面实现跨平台服务战略。根据凡客的统计数据，2011年4月以来，凡客诚品移动客户端的订单业务增速很快，每日订单数量在6000单左右，每日交易额超过50万元，占凡客诚品日交易额的3%，其中Symbian版本的客户交易量最大，Android系统用户的消费额度低于苹果的iOS。

凡客诚品移动客户端的成功无疑是移动互联网成功的典范，从互联网的迅速崛起到移动互联网的迅速抢滩，这是凡客把握时代特征的重要表现。然而对于众多传统企业而言，如何借力移动商务这种新的营销模式将是一个值得深入思考的问题。

传统企业移动价值链特征

3G技术和终端智能机的快速发展、移动支付和物流配送等关键环节的逐步完善以及多年的市场培育让消费者慢慢接受了移动购物方式，这些变化都彰显了中国移动商务市场正渐入佳境。在这个价值链条中，传统企业位居何处？具有哪些特征？这些问题能否搞清楚决定着传统企业能否成功对接移动商务平台（见图1）。

第一，传统企业的角色转移。传统的购物模式是以企业为主导，物流、银行、媒体等单位辅助企业把产品传递到消费者手中而发生的一系列服务。在整个模式中，企业处于主要地位，与消费者的沟通也更为直接、主动。而进入移动商务的运营模式后，传统企业只是整条价值链中的一环。目前国内移动平台商的能量是巨大的，它能有效整合所有资源，并以统一的平台如移动商城、移动商业街等与消费者发生联系。需要注意的是，移动平台是众商家的汇集地，消费者的选择变得丰富了，那么传统企业面临的威胁是否也大了呢？

第二，手机支付平台包罗万象。2010年5月，中国银联联合中国电信、中国联通、各商业银行和众多社会第三方机构成立了移动支付产业联盟。2010年10月，支付宝联合手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商成立了“安全支付产业联盟”，并针对移动互联网了新一代无线支付产品――手机安全支付。“麻雀虽小，五脏俱全”，一部简单的手机就囊括了消费者咨询浏览信息、购物支付、售后反馈等一系列功能。据统计，目前国内通信运营商拥有8亿多的手机用户群体，银行拥有近20亿张银行卡，两个行业的合作极大推动了移动支付的发展。

第三，资源整合，构建多赢商品平台。传统电子商务的产业链相对完备，这显然为移动商务的发展提供了前提条件。如今，中国移动商务的发展趋势逐渐变成了运营商占主导，其他参与方密切合作的移动电子商务价值链。例如广州移动商街就是由运营商、产商、商家及用户共同组成，运营商（移动、电信等）拥有强大的品牌效应和技术支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消费者的安全顾虑，同时融合各类配送服务提供商（物流、银行等），解决了商品的配送和现金交易问题。通过资源整合，运营商实现了物流、商流、信息流以及资金流“四流一体”的移动购物服务目标。

新平台，新契机

在传统电子商务如日中天之际，移动商务日渐兴起。传统企业将何去何从？显然，一种立足手机、携“消费者”以令传统企业的新型移动平台具有相当的诱惑力。当传统企业还在犹豫是否进入传统电子商务时，这种更新、更聚焦的移动平台为它们带来了不少新机遇。

实现精准品牌传播。目前，步步高的广告费近10亿元，几乎霸占了所有高收视率节目，这种高昂的广告费用对国内众多中小企业而言显然是遥不可及的。事实上，步步高投入如此高的宣传费用，其效果却远不如iPhone的口碑营销。互联网时代下，病毒式营销的成本相对低廉，传播效果甚至可以翻倍，而移动商务则是另类的电子口碑营销，其庞大的用户群以及用户群之间的超强黏性，可以使企业的广告快速传播，实现精准营销。

推广宣传自身产品和服务。移动商务不是手机和商务的简单相加，而是一种模式的创新，它深刻改变了传统的营销观念和策略。美国学者舒尔茨提出了4C理论，它以消费者为基点，通过满足消费者对产品、服务、创新、价格沟通的需求来占领市场。移动商务的特征恰恰吻合了以消费者为主导、成本低廉、使用便利、充分沟通的4C理论。更为核心的是，丰富的手机用户资源加上移动商务支持位移的特色，会使企业的宣传效果更加有效。

拓宽渠道，降低成本。你是否还在为排队购买电影票而苦恼？或许“手机预定影票”能够为你带来惊喜。是的，在为影院增加分销渠道的同时，“手机预定影票”也为消费者节省了不少时间和金钱，而企业也因提供服务获取了利润，这显然是一个多方共赢的模式。在传统模式下，渠道商的加入阻碍了企业和消费者的互动沟通，分销渠道的环节越长，消费者需要支付的费用就会越多，不利于企业直接了解市场最新的信息和动态。所以，移动商务的发展使产品能够以最快的速度到达消费者手中，而且费用也极其低廉。

与竞争者争夺市场的法宝。时代在变，市场在变，消费方式在变，竞争对手也在变，一切都在快速的变化之中，这种趋势不可违背。当越来越多的传统企业加入到移动商务平台时，这必然要求同行业的其他竞争者也要快速适应这种变化。因为只有更快了解消费者的需求变化，更快掌握竞争对手的宣传策略，更快跟随市场发展动态，传统企业才有可能在竞争中获得成功。

传统企业如何借力破局

市场竞争的加剧以及受传播碎片化、渠道多元化等因素的影响，传统企业在品牌塑造和市场拓展方面举步维艰。此时，移动商务所呈现的特点显然可以帮助中国众多的中小企业提高竞争能力，摆脱目前面临的市场困局。

虚拟渠道和实体渠道并进

传统企业可以借助移动商务强大的资源整合能力，充分利用虚拟渠道和实体渠道，完成产品和服务的销售。

一方面，虚拟销售渠道潜力无限。网游巨头盛大第一个在业内建立了网上E-sales销售系统，它采用银行卡、易售、声讯等多种网络充值方式，全面满足了不同用户的需求。通过对顾客价值的洞察，移动商务实现了消费者“随时随地，随想随购”的生活方式。如今，移动商务已涉及生活的方方面面，消费者可以通过短信、电话、手机网络等方式查询、订购多种产品和服务，比如餐饮、娱乐、交通、旅游等。

另一方面，虚拟渠道与实体渠道的协作彰显了移动商务整合资源的能力。顾客在当当网上订购书籍，过几天快递员送货上门，这是网络渠道的平台，而移动商务的优势远不止于此。除了省时省力以及商品价格较一般商店的同类商品更便宜，手机购物将“随时随地”的购物方式发挥到了极致。你可以一边和“12580”打电话一边赶往某个酒店，在到达酒店之前，酒店员工已为你办好一切入住手续。现在国内主要的移动通信运营商已经在全国各地铺设了完整的实体渠道，如自建的营业厅、商的合作营业厅、加盟店、授权销售点等。可以看出在整条移动商务价值链中，实体物流的加盟丰富了实体渠道，传统企业可以多层次利用这些渠道实现销售目标。

充分利用新媒体资源

传统企业可以借助移动通信的渠道资源优势在信息咨询、广告宣传、购买渠道、售后服务、客户关系等领域，增加与消费者的体验接触，实现产品或服务销售。

过去，移动通信的主要业务集中在咨询信息类、娱乐类和交易信息类，各个业务的特点不同，呈现出的商业模式也不同。如咨询信息类运用“信息模式+广告模式”，娱乐类运用的是“信息模式+销售模式”，交易信息类运用“支付模式”，这些商业模式分类方式单一且互相独立，无法为商家完整提供从宣传到售后服务等一系列活动的价值链。如今，以移动商务平台商为主导、其他参与方合作形成的移动电子商务价值链，从消费者需求切入，打造了一个多赢的商业模式，即“信息模式+广告模式+销售模式+支付模式”。同时，移动商务平台商会根据传统企业的特点量身定做一套宣传方式或商业模式。如快乐购借助移动运营商的力量抢占3G时代先机，打造了全新的手机购物模式。快乐购会员可以获得“商家挑选、订购商品――商家将订单信息传递给中国移动手机支付平台――手机支付平台向用户下发短信，展示订单信息――用户回复短信，确认支付――手机支付平台通知商家用户支付成功――商家为用户发货，同时将信息发送到用户手中”等一系列移动购物体验。这种商业模式顺应了消费者的生活方式，自然也赢得了消费者的热烈追捧。

目前，淘宝、京东等电子商务巨头都开始有序地布局移动电子商务市场，回顾淘宝这几年的发展历程就可以印证。2009年，淘宝推出了WAP版手机淘宝；2010年淘宝全面支持主流操作系统Android的手机淘宝客户端；2011年2月淘宝无线开放平台正式推出，为第三方应用开发商提供了基础的电子商务交易机会。

精准营销与个性化营销并举

在传统的营销模式中，消费者是抽象的，而且他们的需求一致，体现了群体的概念。而手机号码实名制的实施则凸显了移动商务平台的个性化色彩，企业通过分析手机用户浏览、查询等消费行为，可以为每位顾客建立一个个人行为数据库。

假如你准备购买“节日礼物”，首先可以通过互联网查看相关的礼品网站，经过长时间浏览你对自己要购买的礼品有了一定的认识，恰巧这时收到一条信息告诉你附近某家商店有你想要的礼品，并提供了从你现在的位置到购买地点的具体路线。你会先去这家商店而放弃自己原本构想好的商店吗？想必大部分消费者都会选择后者。所以，作为整条价值链的起点，传统企业可以充分利用移动通信的魅力，为顾客提供需要的信息。

首先，手机广告能深度接触广告受众，从年龄、地域、手机品牌等指标锁定目标消费者。比如MOTO使用分众无线技术平台与数据库，对手机用户的多个属性进行筛选组合，为“Moto rocker”音乐会迅速锁定了目标消费者――年轻一代，其广告内容以抢占周杰伦和南拳妈妈音乐会门票的形式，吸引目标受众参与讨论，以此宣传MOTO的世界。可见，传统企业通过移动通信对目标顾客广告信息，可以有效提升广告效率，而且相对其他传播媒体，手机广告花费低廉，更适合中小企业进行广告宣传。

篇8

关键词：移动虚拟网络运营商；移动运营商；用户接入量；每用户平均收益值

Abstract：In this paper， the latest global mobile virtual network operator （MVNO） footprint is introduced. By dividing MVNOs into region and classification， e.g.， discount， telecom， retail， media/entertainment， business/migrant， roaming and M2M， the landscape of each segment is described. MVNOs and traditional operators do not have a strictly competitive relationship， and the prosperity of virtual operators is driving the growth of traditional operators.

Key words： MVNO； MNO； connection volume； average revenue peruser （ARPU） value

截至2014年底，全球移动运营商（MNO）共托管了992家移动虚拟网络运营商（MVNO）及运营商旗下260家子品牌公司。根据GSMA Intelligence数据报道，这代表相比2012年全球移动运营商托管的总移动服务供应商数量从1 036个增长到了1 252个。研究表明，全球移动虚拟网络运营商在成熟市场中继续保持旺盛的发展态势，且渗透率（基于连接数）已超过100%。全球2/3的移动虚拟网络运营商来自于欧洲（585家），随后的是亚洲（129家）和美国（107家）。对比之下，非洲市场的移动虚拟网络运营商还是属于婴儿期。该地区目前只有8家移动虚拟网络运营商。

GSMA Intelligence协会将移动虚拟网络运营商划分成8个种类，它们分别是：折扣、电信、媒体/娱乐、零售、商务、迁移、漫游和机器对机器（M2M）服务。在2012年，“折扣”和“电信”类移动虚拟网络运营商是市场上最普遍存在的类型。其占比为46%，而另外19%来自相邻的行业（如零售商、银行、电视/媒体组织），余下的34%聚焦于商务、迁移、漫游和M2M。随着运营商持续与知名品牌跨越电信业、媒体/娱乐和零售的合作，移动虚拟网络运营商已经有了相当数量的用户连接规模。维珍移动，一家从固定宽带和数字电视发展起来的英国移动虚拟网络运营商；PosteMobile，一家意大利以邮递业务起家的移动虚拟网络运营商。截至2013年底，两者都有近300万的用户连接数。挪威和瑞士的移动虚拟网络运营商数量分别为17家和16家，德国有122家虚拟网络运营商。从欧洲移动虚拟网络运营商的每用户平均收益（ARPU）效果分析，移动虚拟网络运营商的数量与该国家的ARPU值存在相关性。

1 虚拟运营商的分类

虚拟运营商可以按多个维度进行分类，本文主要介绍按区域和目录类型划分的虚拟运营商发展情况。

1.1 区域划分

2012年，当时全球57个国家有812个移动虚拟网络运营商。两年来这个数量增长了16%，共涉及69个国家。其中发展最显著的市场在巴西和土耳其，因为在这两个国家，移动虚拟网络运营商可以申请临时牌照。移动虚拟网络运营商推出的数量在2011年和2012年间下降了20%，直到2013年才恢复增长（注：分析只包括那些已经证实推出日期的移动虚拟网络运营商，占总量的2/3左右）。

虽然欧洲地区的MNVO数量占全球的份额在2013年和2014年间从65%下降至61%，但是大多数的移动虚拟网络运营商仍然位于欧洲。截至2014年5月底，美国地区的虚拟运营商数量显著增长49%至128家，占全球虚拟运营商的14%。同时期，亚洲的移动虚拟网络运营商数量也提高到79家（占全球虚拟运营商的8%），而大洋洲仍然保持在53家（占全球虚拟运营商的6%）。非洲的虚拟运营商数量则从4家发展到了8家。额外的区域，即那些没有地理边界且目标客户群体为移动漫游和无特定市场的虚拟运营商。这些移动虚拟网络运营商占全球10%份额，并自2012年以来数量没有变化。区域多元化虽然略有增加，但是移动虚拟网络运营商仍主要集中在少数国家。截至2014年5月底，排名前10的移动虚拟网络运营商市场是德国122家、美国96家、英国76家、荷兰56家、法国51家、澳大利亚43家、丹麦43家、西班牙32家、波兰28家和比利时24家。在欧洲，移动虚拟网络运营商仍然主要集中在北部和西部的一些区域。德国、英国、荷兰、法国的集合占一半以上。相比之下，全球有12个市场只有一个移动虚拟网络运营商，它们分别是阿根廷、白俄罗斯、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、关岛、斐济、冰岛、印度、拉脱维亚卢森堡。

有移动虚拟网络运营商的国家仍然有限――只有不到世界三分之一的国家有移动虚拟网络运营商。主要原因在于移动虚拟网络运营商牌照的发放。有许可的移动虚拟网络运营商主要适用于饱和的移动市场。在这些市场，运营商寻求创新的方式来吸引新顾客。在早期的69个国家中，相比全球平均水平的98%，托管移动虚拟网络运营商平均普及率为129%。移动虚拟网络运营商在欧洲有较大的优势。因为该地区具有最高的地区普及率（141%）及较早支持并建立移动虚拟网络运营商的缘故。然而，随着中国和巴西等一些国家移动虚拟网络运营商的增加，预计欧洲移动虚拟网络运营商市场所占的大份额比率将会在未来几年逐步减少。

1.2 目录划分

GSMA Intelligence已确定8个不同类别的移动虚拟网络运营商：即折扣、电信、媒体/娱乐、迁移、零售、商业、漫游和M2M。8个类别定义分别如下：

・折扣：以低成本服务为主旨的移动虚拟网络运营商

・电信：提供一系列电信服务如固话及宽带互联网的移动虚拟网络运营商

・媒体/娱乐：关联媒体和娱乐行业的移动虚拟网络运营商

・迁移：主要提供国际语音服务的移动虚拟网络运营商

・零售：与消费零售业相关的移动虚拟网络运营商

・商务：主要为目标商务客户服务的移动虚拟网络运营商

・漫游：通常针对国际旅行者，以多个国家MNO的漫游协议为基础的移动虚拟网络运营商

・M2M：支持（嵌入式）机器对机器服务的移动虚拟网络运营商

此外还有一种跨所有上述8个类别的类别――仅数据（通过数据卡、加密狗或嵌入式设备提供数据服务，但不提供蜂窝语音服务的移动虚拟网络运营商）。

2012年，折扣是最突出的移动虚拟网络运营商商业模式，占全球移动虚拟网络运营商的1/4采用此模式。接着是占21%的电信类型。而邻近行业的分类，如零售，银行和媒体机构则占19%。剩下的34%为迁移、M2M和漫游。自2012年以来，8种类型中商业和媒体/娱乐增长基本持平，其他类型都出现了两位数增长。在这些类别中最高增长比例的是漫游（32%），其次是M2M（26%）、零售（24%）和折扣（22%）。同时，通过加密狗、便携本和嵌入式设备等方式仅提供数据服务的移动虚拟网络运营商（跨所有上述8类别）增加了34%到102家，占市场11%。

2 MVNO的用户接入数量

需要重点指出的是：虽然媒体和零售类别分别只占全球移动虚拟网络运营商总数的8%和11%，但从用户连接数量上看两者的占比却非常大。媒体/娱乐业的维珍移动截至2013年底在英国本土的连接用户数为300万。在零售分类中，意大利的PosteMobile和COOPVoce拥有用户连接数分别为284万和48.5万。而法国的La Poste则有94.3万的连接数。因此，这些移动虚拟网络运营商均拥有前10的用户连接数。同时，电信和折扣类移动虚拟网络运营商占了前20位的一半。这些类别中也包括虚拟运营商集团，如德国的Freenet和Drillisch电信。这两家移动虚拟网络运营商由多个移动运营商托管，报告的连接数分别为1 329万和194万。

如上所述，商务和漫游类是瞄准机会市场的分类，并不列入前20之中。M2M分类属于专业范畴，其中的一个大玩家，Numerex，具有排名第3的连接数。Numerex研发了一些包括安全、政府、卫生、能源、金融服务和运输领域的M2M产品和服务。因此需要相应访问移动网络的能力。前20中迁移类的代表为德国的Turkcell和意大利的每日电讯。Turkcell的目标在德国本土，连接数据为40万。而每日电讯服务超过50万的用户，其中一半为居住在意大利的中国人（总计24.9万），这些人使用每日电讯的语音电话打给中国和香港。

移动虚拟网络运营商的角色有助于运营商提升用户连接数量。发展移动虚拟网络运营商对移动运营商来说是一个有吸引力的战略。基于2个原因：（1）移动运营商可以利用移动虚拟网络运营商的不同品牌获得更多的客户，以维持或增加成熟市场中移动运营商的市场份额。（2）通过出租自己的网络拓展业务细分，并产生额外的收入。例如，智利的Nextel公司最近在智利宣布打算推出一个预付移动虚拟网络运营商，此举措使Nextel公司更具竞争力。该运营商的总裁，Estanislao解释说，“当前商业模式的重点在于聚焦高价值客户和当前的成本结构以确保高水平的服务质量、频谱容量和售后服务。这是一种盈利微薄的预付费市场。如果移动虚拟网络运营商的监管获得批准，公司有意作为移动虚拟网络运营商提供预付费服务同时继续经营自己的网络服务合同”。GSMA Intelligence已确定4个指标性的市场以展示移动虚拟网络运营商在推动运营商的用户连接数量增长方面的作用以及移动虚拟网络运营商模式受到的限制。

3 MVNO ARPU值影响的

研究

移动虚拟网络运营商对许多运营商富有吸引力。他们也越来越被国家监管机构看作是一种引入更大竞争市场而无需大规模结构调整的工具。早期的移动虚拟网络运营商牌照导致了我们今天在欧洲看到的高水平竞争。试图复制这种情况的国家包括中国和巴西。

巴西主要是由四大控制了98%市场的运营商统治。尽管监管机构Anatel允许移动虚拟网络运营商在2010年开始运营，到目前为止也仅有3家活跃的虚拟运营商：Anaconda Travel SIM、Datora电信和Porto Seguro。最近，Anatel为增加竞争已经修改了规则。其中一项新的规定将要求移动运营商明确在他们的网站上公布其向移动虚拟网络运营商收取的批发价格。

高比例的移动虚拟网络运营商集中于“折扣”的分类。它们的存在能够对市场的价格和ARPU值带来显著影响。图1显示了欧洲北部、西部和南部这些成熟市场目前移动虚拟网络运营商数量与地区ARPU值之间的相关性。

其他因素也影响收入，2013年底挪威的ARPU值为44.76美元，瑞士为43.50美元。两地区移动虚拟网络运营商数量分别为17和16家。前两者的ARPU值是德国的两倍（18.66美元），但德国地区有122家移动虚拟网络运营商。

从移动虚拟网络运营商数量上看，德国是世界上最大的移动虚拟网络运营商市场。其领先作用已经存在于市场相当长一段时间，其平均ARPU值还在继续下降。2014年4月份，E-PLUS公司与WhatsApp公司签署了一份合同，旨在有效地在德国地区服务于WhatsApp应用。E-PLUS负责销售以WhatsApp冠名的预付费SIM卡。即使客户没有足够的数据流量，他们使用该卡也可以无限制地访问WhatsApp。SIM卡的基本包为10欧元（或14美元）。但是支付额外的10欧元可以获得600积分，每积分可以兑换1 MB的数据流量、1 min语音或一条短信。据报道该地区90%的智能手机都安装了WhatsApp。这给E-PLUS提供了一个良好的机会：从竞争对手――运营商那挖掘顾客，同时帮助WhatsApp自身建立电信部门。

4 MVNO的演变

移动虚拟网络运营商市场的发展一直受到欧洲监管机构的鼓励。最近已经有移动虚拟网络运营商被直接用作监管工具的例子。欧洲委员会（EC）希望利用移动虚拟网络运营商作为工具来维持市场竞争，如在运营商并购批准之前运用相关的移动虚拟网络运营商接入条件可作为判断依据。在爱尔兰O2（Telefonica）合并之前，运营商按承诺应该出售高达30%合并公司的网络容量给两家移动虚拟网络运营商。为了收购德国E-PLUS获得欧盟EC的批准，Telefonica也同意类似的条件：可能会在德国建立3个新的移动虚拟网络运营商。

随着市场的成熟，其他国家的监管机构对移动虚拟网络运营商也越来越受欢迎，如在中国，虚拟运营商牌照首次授予于2014年并且年底总数超过40家。然而，移动虚拟网络运营商对整体市场的影响仍然可以忽略不计。

在中国移动虚拟网络运营商市场大的进展是获得虚拟运营商牌照的企业名单，包括互联网的运营商如百度、阿里巴巴和手机厂商小米，以及联想和富士康。不过这些公司将如何利用其牌照仍有待观察。在每一种情况下，他们会看到一个虚拟运营商与他们的核心业务垂直整合的潜在利益以及整体移动客户生态系统发挥的更大作用。再比如，在欧洲已经看到第三方生态系统的运营商进入了虚拟运营商市场。WhatsApp在德国推出预付E-PLUS（合并O2之后）网络服务。被消费者视为运营商品牌可以给WhatsApp带来更大的杠杆：推出语音业务可进一步的创收。

报告显示，谷歌也了解到虚拟运营商整合的潜在利益并计划在美国推出基于Sprint和T-Mobile的网络服务。美国移动虚拟网络运营商市场拥挤，不产生高水平的ARPU值。因此任何这样的举措可能是一个更广泛战略的一部分。谷歌把在固定宽带和Wi-Fi基础设施的补充投资作为驱动其互联网应用使用量的最终目标。整合谷歌的全球业务和客户基础，该公司可能会对移动运营商的业务造成相当大的破坏。参考这种模式，其他大型生态系统运营商也会给移动虚拟网络运营商市场带来非对称业务模型的可能性。

5 结束语

篇9

本季度，互联网投资规模环比大幅增加。其中，案例数量为21个，环比增加50.0%；投资金额为2.41亿美元，环比增加243.4%。IT投资规模位列行业投资规模第二，案例数量为17个，环比增加21.4%；投资金额为1.51亿美元，环比增加84.6%。传媒娱乐行业案例数量为8个，投资金额为8000万美元，列居行业投资规模第三。能源及矿业行业案例数量为7个，投资金额为2478万美元。

在本季度4个热点投资行业中，互联网行业投资规模跨度较大，单笔投资金额主要集中在其1000万美元以下规模，其中投资规模小于500万美元的案例为10个，投资规模在500~1000万美元的案例为5个。同时，本季度投资规模超过5000万美元的2个案例均发生在互联网行业（见图2.2-1）。传媒娱乐行业投资规模则主要分布在500~1000万美元和1000~2000万美元之间。能源及矿业行业7个投资案例的单笔投资规模均小于1000万美元。

电子商务和网络游戏受到资本青睐

2008年第二季度，电子商务和网络游戏成为互联网行业投资热点。在互联网行业21个投资案例中，电子商务为5个，占互联网行业投资案例数量23.8%；投资金额为3789万美元，占互联网行业投资金额15.8%（见图2.2.1-1）。电子商务模式和传统零售行业的创新性融合，具备传统零售丰富经验的创业团队，高效的供应链管理和整合能力以及良好的市场表现是吸引创投机构的投资电子商务行业的主要因素。

本季度，网络游戏投资案例数量为4个，占互联网行业投资案例数量19.0%，投资金额为4380万美元，占互联网行业投资金额18.1%。（见图2.2.1-2）。

网络游戏受到资本青睐的主要原因是：首先，中国网民数量庞大，网络游戏市场拓展空间巨大。据中国互联网信息中心披露，截至2007年底，中国网民数量达到2.1亿人。同时，网络游戏日渐成为网民主要的休闲方式。其次，中国网络游戏在经历从韩国、欧美游戏转向自助研发兼运营阶段后，具备了一定基础的网游运营经验和自主研发能力，其未来发展空间巨大。

户外媒体继续成为创投机构投资热点

2008年第二季度，户外媒体成为传媒娱乐细分行业的重点投资领域。其投资案例数量为4个，占传媒娱乐行业总投资案例数量50.0%（见图2.2.2-1）；投资金额为5000万美元，占传媒娱乐行业总投资金额62.0%（见图2.2.2-2）。

在户外传媒的4个案例中，健康媒体运营商活跃传媒获得来自蓝驰创投基金1000万美元注资，这是活跃传媒第三次融资。同时，新型媒体东方风行获得红杉资本首轮投资。ChinaVenture分析认为随着风险资本的进入，户外传媒企业将展开新一轮的规模扩展和细分市场的竞争。

环保节能成为重点投资领域

篇10

近年来，以云计算、大数据、社交媒体、移动互联为代表的新兴数字技术和业态使得数字化对企业和个人的影响逐渐扩大，我们正进入一个数字2.0时代。这不仅在技术手段和能力上极大地丰富了B2B企业的电子商务，也扩大了其应用范围，目前B2B企业的电子商务早已超出最初的“基于互联网完成线上交易”的概念，延伸到企业的销售和采购端，以及企业价值链的各个环节，甚至是企业的外部利益相关方，进而衍生出诸如B2C融合、供应链金融、大数据分析等多种创新业务模式，使企业收入来源更加多元化。

从目前看，有两大驱动因素正促使企业不断加大、加深在B2B领域的电商及数字化应用：一是“企业客户消费者化”。由于终端消费者的需求越来越高，其诉求会沿着产业链不断向上传递，最终达到每一级生产和流通企业。另一方面，企业客户自身也感受到在互联网和数字化时代，各种消费类应用的益处和便利性。

二是企业自身提高运营管理效率的诉求。随着企业业务的复杂程度越来越高，传统的信息化手段（ERP、CRM等）已经不能很好地满足企业运营管理需求，比如不能及时有效地获得分销商的各种业务数据、不能处理大量非结构化的客户和消费者行为数据等。新的互联网技术，比如移动应用、大数据等，为企业解决这些问题提供了新的手段。

但由于B2B业务的复杂性以及企业固有的运营机制等原因，企业在应用B2B电商时，主客观上都存在一定的制约因素。

上述两个因素直接导致的结果就是，“企业客户购买行为的消费者化”―即B2B企业产品及服务的下游购买者，其购买行为和决策过程，越来越像是终端消费者的购买行为。

埃森哲对13个国家、20个行业的1400多位B2B型企业的管理人员所做的调查显示，企业客户的购买行为和方式，正从传统的线性管道式转变为持续评估的循环式：期望更多的信息、更便利的自我引导查询、更专业的供应商、更敏捷灵活的响应速度、更好的服务等，并且在考虑及评估环节花费更长时间，对最终决策形成更多影响。

理解上述两个驱动因素至关重要，因为这预示着B2B电商平台的发展正在向着B2C模式靠近。同时，B2B和B2C的边界变得越来越模糊。

趋势一：电子交易平台迈向综合服务平台。B2B电子商务平台发展的3个阶段如图2所示。B2B电商当前正从电子交易平台向综合服务平台演进，未来将逐步建立起一个网络化、金融化、电子化的平台，为客户提供全方位、一站式的交易、金融、物流、仓储、加工、资讯等综合服务。在服务多元化的同时，电商平台的经营理念也发生了转变，从销售产品演进为向客户提供全套解决方案。

趋势二：从线上线下分离到跨渠道、多触点、随时随地无缝衔接模式的演进。数字时代，企业与企业间的交互和服务模式，将演变成跨渠道（线上、线下）、多触点（线上的多个触点、线下的各种客户交互场景）、沿着企业服务生命周期的各个环节（售前、售中、售后）、随时随地无缝衔接模式。

趋势三：从上下游交易的单边模式向多方共存互助的生态圈模式演进。在企业通过B2B电商平台向客户提供综合服务时，B2B平台的主要使用者已经从原有的上游产品企业和下游分销商或者产品使用企业，增加为有多种角色在内的生态圈模式：一方面，众多的企业仍然是围绕着为产品的购买者（即原有的企业客户）提供各种增值服务；另一方面，这些增值服务的提供者彼此之间，也可以产生交易和服务关系。

趋势四：从企业电子商务到产业电子商务平台演变。基于国务院的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，国家鼓励大企业、大集团建设基于供应链管理的企业级电子商务平台，并进一步打造成覆盖同类型企业的行业电子商务平台；支持企业依托产业集群和专业市场，建设集信息、交易、交付、物流等服务于一体的专业类电子商务平台，特别是大宗商品交易平台。不少产业龙头企业纷纷触网，并由“纯电子商务平台”向“产业电子商务”转移。例如，某钢铁流通企业，打造电子商务平台，形成集聚的产业链布局，掌控、盘活和延伸上下游供应链；晟通（SNTO）采购网，从单纯制造向“制造+服务”转型升级，整合输出运营和云服务解决方案能力；电缆买卖宝，整合电线电缆行业上下游的产品生产、运输、库存、金融等需求，为产业链上下游的制造商、专卖店、终端客户及物流配送商等提供一站式解决方案，实现库存调剂和“平台化OEM”。

趋势五：移动、社交媒体、大数据得到充分应用。基于互联网的移动应用、社交媒体、大数据分析是近期推动电子商务（包括B2B和B2C）应用不断普及、丰富和高效的三个主要因素。Gartner的社会性调查表明，42%的营销人员认为未来社会营销的首要投资是分析技术，销售商也越来越注重社会性倾听、社会性参与和测量。大数据分析对电子商务的推动，不仅让企业能更加准确、及时地对客户做出判断，数据本身也成为企业的重要资产，形成了数据供应链产业。

趋势六：B2B与B2C融合。从电商平台的技术可能性以及企业和个人需求的匹配性出发，用于企业之间的B2B平台和服务于个人消费者的B2C平台之间的融合正在进一步加深。2012年成为这种融合加深的标志年。

2012年4月，亚马逊试水B2B，推出了垂直领域B2B电子商务平台Amazon Supply，产品主要为工业原料、机械零部件和五金器具；2012年5月，环球资源与京东商城、亚马逊、当当网、1号店和苏宁易购洽谈合作，帮助这些B2C企业寻找优质供应商；线下连锁巨头麦德龙进军B2B业务，且在中国开始运营，网上商城将依托门店和物流中心进行全国配送；2012年6月6日，亚马逊中国成为慧聪网采购通会员，同时入驻慧聪网的还有京东商城、当当网等其他B2C企业。

B2B与B2C融合，关键在于彼此核心运营能力的外延。B2B强大的采购能力与低成本的运作方式，可以为B2C企业提高采购效率、降低采购成本。B2C庞大的消费者资源，可以使得B2B企业更加了解最终用户的需求，从产业链上向终端消费者进一步靠拢。

打造互利共赢的供应链金融生态圈

作为一家综合家电龙头企业，海尔要面对上万的下游经销商，这些企业的表现在很大程度上影响着海尔供应链的效率和水平。但要促进这些企业的发展并不容易 ，他们大部分是小微企业，贷款难、融资难。

埃森哲提供的智慧在埃森哲的帮助下，海尔在2012年打造了B2B电子商务平台，把对分销商的管理从线下搬到了线上。在电子商务平台建立之前，经销商都是通过呼叫中心人工下订单，进行各项业务办理，服务时间和效率有限制。电子商务平台建立后，海尔与经销商可以做到7*24小时互动，服务时间大大延长，经销商也可以通过电子平台进行自助下单。

电子商务平台的成功为海尔的数字化打下了基础，海尔成功打造了自己的供应链金融系统，把B2B的交易平台延伸到金融领域，这些企业被纳入了海尔的生态圈，从之前简单的供销关系变成了互惠互利、互相依存的伙伴关系。

首先，在这个生态圈中，经销商、海尔工贸公司、海尔物流仓库和银行的角色和职能都是围绕着海尔供应链金融平台有效开展。对经销商来说，他们可以通过电子平成对海尔的交易。对于平台上的其他角色，则是通过该平台获得的实时数据来指导决策：银行根据平台的企业信息决定额度划定、贷款的金额，并通过线上平成交易，仓库则根据银行的数据实施发货等。其次，该平台的另一个特色就是实现了物流、现金流和信息流的三流合一。在新的生态系统中，以信息流支撑资金流、物流，并通过它们连接生态圈中的各个主体。

经销商通过电子商务平台下订单，同时也产生了融资需求，这时银行会通过供应链金融平台提供的信息给出一个建议额度和保证金比例，之后放款到经销商的受监管账户，在支付完毕后，海尔工贸公司会得到支付信息并发货至海尔物流仓库并进入质押状态。在经销商还款完毕后，仓库会解除抵押并通知经销商提货。可见，在海尔供应链金融生态圈中，各个流程无缝衔接，大大提升了供应链的响应速度。

多赢的革命性创新海尔的供应链金融带来的是“革命性的创新”，它颠覆了供应链上各个连接点原有的运作模式，这种创新带来的是“共赢”，这也是该生态圈的活力和持续性所在。

互惠互利，消费驱动。对于海尔来说，金融供应链的建设让其与下游企业的关系更加紧密，加深其对海尔的黏度。解决了贷款融资问题不仅降低了下游企业的成本，也直接降低了海尔作为核心企业的成本和经营风险，而下游企业实力的增强也扩大了海尔的销售规模。

金融供应链的存在也让海尔“人单合一”的战略得以更好地落地，这种以用户为中心，“按需生产”的模式需要有强大的数据支持和更快的供应链反应速度，金融供应链让该战略成功落地。海尔目前的预订单占比从20%提升至 60%，完成从“生产驱动消费”到“消费驱动生产”的转型。满足了小微企业真正的小微贷款需求。

在海尔，下游企业如果有融资需求，即可在电子平台提交申请，其他的流程也都是在线完成，透明且可追踪，企业不必准备大批材料而奔波于银行。对于贷款难题之一的资产抵押，以这些企业的营运状况和货物作为资产抵押，信息安全透明。同时，贷款具有很大的灵活性，相对于大型企业的资金需求数量大，借款周期长，小微企业对贷款的金额需求小，批次多，对资金的需求更急切。

在供应链金融平台上，可以做到十几秒放款，金额也从常规的几百万、几千万下降到几万甚至几千元。低成本低风险，对于银行来说给小微企业贷款的最大障碍就是成本和信用。在供应链金融平台，资金的审批、发放都通过系统自动完成，极大地降低了人工干预，接近于零成本。这对于每笔资金都非常小的贷款来说，成本的降低对于提高银行的参与度非常重要。而信用风险也是长期困扰银行的问题，通过供应链金融平台，把分散在各个交易环节的数据都集中起来，形成一份整体性的信用记录，大大降低了银行的贷款风险。通过努力，海尔的供应链金融生态圈将逾1.1万个经销商聚集在一个平台，线上交易额已经达到400亿元。

生态圈效应明显，预订单大幅度增加，现货从60%下降到40%，供应链响应速度比之前提高3倍。海尔逐渐实现了向合作共赢、和谐发展的模式转变。

电商平台的成功运营，需要注意5个重点能力建设：

1.跨渠道无缝客户体验：其特征是服务响应反应迅速、跨渠道无缝衔接、客户的随时参与和互动；

2.线上线下全面一体化运作：实现对客户服务的跨渠道无缝体验，要求线上线下业务从市场营销、产品服务设计到供应链管理的全线打通，而不仅仅是前端的客户服务界面打通；

3.大数据分析能力：能从多方获取客户的行为数据，包括传统的结构化信息和新媒体的异构数据，并且能对数据进行各种维度的分析，指导企业的运营决策；

4.移动和社交应用能力：建立移动策略和社交策略，对外实现与客户的随时随地互动，对内实现运营管理的随时随地互动；

5.生态圈运作能力：电商平台的成功依赖于与众多服务提供商的有效合作。合作伙伴的类型和数量会随着生态圈的成长而不断增加，并可能成为生态圈的用户。电商平台的运营企业在吸引合作伙伴加入生态圈时，需要根据双方业务的差异性和合作附加值两个方面制定不同的合作策略，并高度重视掌握客户资源、数据以及自身能力提升的重要性。

同时，在电商平台规划之初，就应采取“众包”和开放的思路，积极吸纳潜在合作伙伴以及企业客户加入规划团队，从一开始就做到以客户需求为中心，由客户自己设计自己想要的产品和服务。最后，从组织机制层面提供保障。

项目的成功启动、顺利实施以及电商平台的成功运营，需要由企业高层领导牵头，搭建包括互联网运营经验的人员在内的运营团队：

1.高层领导挂帅：B2B电商平台的建设运营，涉及企业不同的职能部门。项目的牵头人必须具备足够的影响力和资源协调能力，确保项目的顺利实施。企业通常会请IT部门的人员牵头，做跨部门协调，或者成立创新中心，协调业务和项目进展。无论哪个部门协调，都必须由企业高层领导直接挂帅，统一协调业务和IT工作、统一协调不同部门的配合问题；

2.运营团队搭建：互联网时代，客户体验的重要性达到了前所未有的高度，团队的运营能力成为成功的关键要素之一。