电子商务物流的作用范文

导语：如何才能写好一篇电子商务物流的作用，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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电子商务与普通商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流系统是实现电子商务销售过程的最终环节，电子商务物流具有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等功能。

运输、仓储和配送解决了供给者和需求者之间在位置和时间上的分隔，完善了物流系统的服务功能，创造出了空间效用和时间效用。包装、流通加工是物流系统中形成物流增值效应的主要功能要素，创造了形质效用。装卸搬运在物流过程中是必不可少的，它更多的是加速商品流通速度，但同时也是增加成本的功能要素。

（来源：文章屋网 ）

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关键词：合作原则；跨境电子商务；在线交流；策略

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）47-0258-03

Grice（1975）[1]的合作原则是语用学领域的重要发展之一，根据合作原则，任何交流的成功都取决于言语双方的合作。运用合作原则对跨境电子商务平台的在线交流话语进行分析属于计算机媒介话语分析（Computer-Mediated Discourse Analysis，CMDA）的范畴。Herring（2001）[2]将其定义为“运用语言学、沟通学、修辞学等以语言为中心的学科的方法来分析以计算机为媒介的交流”（转引自Herring，2004：339）[3]。跨境电子商务在线交流话语是以计算机为媒介的商务话语，是指买卖双方在阿里巴巴速卖通、ebay、亚马逊等跨境电商平台通过即时聊天工具（如：阿里巴巴速卖通平台的trademanager工具）进行在线交流的电子商务话语。它既有别于传统的电子邮件等书面话语，同时又与非商业目的的网络交际话语不同。因其是近年来随着电商国际化出现的语言变体，国内语言学家对其研究相对较少。

一、合作原则和计算媒介沟通（CMC）

Grice（1967）提出了合作原则及其准则和次准则。合作原则是指“参与交谈时，要根据共同的目的（the accepted purpose）或共同接受的谈话方向（the direction of the talk exchange）对会话做出贡献（Grice，1975：45）”[1]。合作原则包括“量”、“质”、“关系”和“方式”四个范畴，每个范畴又包括一条准则和几条次准则。Leech（1983）[4]认为Grice的合作原则是描述性的（descriptive），而非规定性的（prescriptive）。合作原则是关于人们怎样使用语言，而非人们应该怎样使用语言（Levinson，1983）[5]。因此，运用合作原则对跨境电子商务在线交流话语进行描述性分析。计算机媒介沟通（CMC）是指人类通过计算机进行交流，包括人类以计算机为工具彼此交换文本、图像、音频和视频的同步（synchronous）、异步（asynchronous）或实时（real-time）等不同交互形式（Atifi，H.，Mandelcwajg，S.，& Marcoccia，M.，2011：331）[6]。Crystal（2001）[7]认为计算机网络不仅仅是社会革命，而且是语言革命，因为计算机网络为沟通提供了新的可能性。以计算机为媒介的沟通与面对面的沟通不同，其以文本为基础，没有丰富的语调、面部表情、肢体语言等。在跨境电子商务交流中，买卖双方来自许多不同的国家，英语作为通用语，英语水平参差不齐，语法和拼写错误较多。另一方面，由于计算机系统的限制，以文本为基础的计算机媒介沟通（CMC）具有语言支离破碎、交互性脱节的特点。

二、研究的问题

以真实的跨境电子商务在线交流案例为语料，根据Grice的“会话含义”理论，研究合作原则在跨境电子商务在线言语交际中的运用，对跨境电子商务在线交流中对合作原则的遵守、违反以及取得的效果等进行探讨，旨在研究以下问题：（1）合作原则在跨境电子商务在线交流中发挥着什么样的作用？（2）如果在线言语交际双方在交际过程中违背了合作原则，那么是以什么方式违背的？原因是什么？

三、在跨境电子商务在线交流中合作原则的违背

跨境电子商务在线交流本质上说是通过语言进行的商务活动，Grice的合作原则是指导话语交际的根本原则，也是进行跨境电子商务在线交流的重要准则，它下意识地影响着买卖双方的言语行为。根据George Yule（1996：40）[8]，在言语交际中的基本假设是“除非另有说明，言语交际的双方都遵守合作原则及其准则”。但是Grice（1975）发现，在实际的言语交流中会出现说话者公然不遵守合作原则的准则的现象，不以欺骗和误导为目的。“我们所说的话和我们说话的用意之间常有一定的距离，这种话语的用意就是‘会话含义’”（何兆熊，1999：151）[9]。听话者透过说话人话语来理解言外之意。根据Crystal（2001）[7]，以计算机为媒介的沟通会违背合作原则，因为合作原则取决于语言学以外的知识。作为计算机媒介沟通，跨境电子商务在线交流话语中对合作原则违背的现象很多。（为了保护买卖双方的隐私，将双方姓名用buyer和seller来代替；同时，为了研究的真实性，对所有文字的拼写和语法错误并未做任何修改。）

（一）量准则的违背

根据量准则，买卖双方进行跨境电子商务在线交流时，所提供的信息要满足在线交流的需要，使跨境贸易顺利进行，同时又不能过于冗余，如果所提供的信息量过少或者超出所需就会产生会话含义。

例1：Buyer（17：28：56）：Hi have you sent out my items that were not in the package？

Seller（17：29：59）：hi friend

（17：29：60）：can you show me your order ID

（17：29：61）：we will check for you ok？

Buyer（17：35：44）：Order NO：1111076167

Seller（17：36：16）：RB411961209CN this track number

Buyer（17：36：22）：I ordered 6 items and i only got 2

Seller（17：36：22）：what happen （17：36：23）：can you tell me which 2

（17：36：24）：send me the link

Buyer（17：37：20）：i sent you a message about it i took a photo of the package and kept it unloaded it for you to look at

Buyer（17：39：53）：I have ordered from you before and i want to place another order for a lot more stuff but i cant because i am afraid you wont send it all I paid 96 dollars and to you and only got a top and a jumper with no message before hand to say thing are missing and why do you want me to send the link of the missing items？

在上例中，买方因为卖方漏发2项货品而进行抱怨，当卖方要求买方提供该2项产品的链接时（17：36：22），买方的回答（17：37：20，17：39：53）显然违背了合作原则中的量准则，通过量准则的违背来表达言外之意。用形式上的冗余进行强调并且解释说明自己已经对包裹进行拍照并发给卖家，同时表达作为老顾客对卖家毫无理由地漏发包裹的不满。

（二）质准则的违背

例2：Buyer（17：24：29）：hi shen （19：58：58）：where r you hiding little shen？

Seller（20：29：27）：hi friend

Buyer（20：29：32）：so happy to meet you.

（20：29：37）：not sure what up too lately，you been disapear off from planet earth ：-）

Seller（20：29：48）：yeah yeah （20：29：54）：deep in water some days

Buyer（20：29：54）：of disapear off from Aliexpress ：-）

（20：34：26）：still haven't get your parcel yet，hope it will be here tomorrow

Seller（20：34：45）：yeah track number you see？

质准则要求言语交际的双方要提供正确的、证据充足的信息。在上例中，（20：29：37，20：29：54）买方问候卖方，并调侃说卖方“从地球上消失了，从阿里巴巴速卖通上消失了”。买方说的话是双方都知晓的证据不足的、虚假的话，违反了质准则，但却取得了很好的交际效果，不但没有妨碍言语交际双方的交流，而且创造了轻松、自然的商务交际氛围，拉近了买卖双方的关系，取得了幽默的效应。

（三）关联准则的违背

例3：Buyer（20：19：32）：hi Seller，don't you take holiday？ ：-）

（20：19：42）：I thought Chinese have some sort of holiday in next couple day

（20：20：11）：anyway i m just about to come and make a list for that space legging order..ect. But i come across this，what is it？

（20：20：13）：http：//

Seller（20：51：29）：hi friend （20：51：33）：sorry just get back

（20：51：38）：i donot have holiday^^

关联准则要求言语交际的双方所提供的信息要有所关联，切合主旨。在本例中，买卖双方进行在线商务交流时，买方首先对卖方进行问候，并且对卖方说“难道你不休假吗？我以为在将来几天，中国人都放假了”。买方所说的话显然违背了合作准则中的关联准则，买方通过与询盘不相关的寒暄来拉近双方的距离，创造良好的交流氛围，增加信任感，促使跨境电子商务活动的顺利进行。

（四）方式准则的违背

例4：Buyer（23：14：35）：Hi，hello！

Seller（23：14：40）：hi friend

Buyer（23：15：02）：I was wondering if you could perhaps send me photos of all of your styles of tights. I am creating a new catalog and webstie for my buyers and i want to have pictures of every kind of tights possible

Seller（23：49：02）：can you screen shot from my web？ http：//

Buyer（23：55：08）：I was screenshotting but it is difficult since you ahev so many kinds of tights，and some of the pictures have words on them so I can't use those if you have someone who can just send the files that would be most appreciative

Seller（0：20：05）：I am in the warehouse.

方式准则要求言语交际的双方要言简意赅，避免晦涩歧义。本例中，买方要求卖方发送一些产品图片给他以便其利用图片来建立自己的网站，卖方请买方截屏（screenshot），买方表示如果截屏，图片上的文字会影响使用。卖方（0：20：05）说“我在仓库”。似乎答非所问，但其言外之意是“现在不能发送给买家其所需的产品图片”。通过模棱两可的回答委婉地拒绝了买方的要求，避免冲突的产生，达到了礼貌的目的。

四、讨论和启示

跨境电子商务在线交流与传统的国际商务谈判不同，传统的商务谈判针对的是集装箱式的大额贸易，谈判通过面对面或电子邮件的方式进行。跨境电子商务B2C第三方平台模式把平台作为工具，以计算机为媒介进行在线交流。在跨境电子商务在线的交流中，合作原则发挥着重要的作用，为了促进商务交际活动的顺利进行，言语交际的双方下意识地遵守合作准则，卖方对于买方所提出的关于产品、包装、价格、运输、售后等问题给予及时、准确的解答。在某些情况下，因为特殊的原因或者特殊的目的，故意违背合作原则的情况也时有发生，产生了“言外之意”，也因此产生了基于合作原则的幽默、委婉、模糊、赞美等交际策略。在线交流中，违背质准则，运用不符合事实的比喻、夸张等手段，通过幽默创造轻松愉快的谈判气氛，拉近双方之间的距离，取得良好的效果。违背相关准则和方式准则，运用委婉的策略来表达否定和拒绝，使对方在情感上能愉快地接受，避免尴尬，挽救双方的面子，使交易能够顺利进行。违背量准则，不将自己的想法和盘托出，使输出的语言模糊。通过赞美等方式来化解僵局，使在线交流的气氛融洽。

总之，合作原则是语用学的理论之一，在跨境电子商务在线交流中发挥着重要的作用。运用会话合作原则对跨境电子商务的在线交流话语进行语用分析，一方面使我们了解这一新的语言变体，扩宽了语用学的研究领域。另一方面，了解合作原则对跨境电子商务在线客服人员是至关重要的，在某些情况下偏离或违背合作原则，运用各种语用策略可以取得良好的语言效果，提高跨境电子商务在线客服人员的言语交际水平，促进跨境电子商务在线交流的顺利进行，具有重要的实践意义。

参考文献：

[1]Grice，H. P. Logic and conversation [A]. In Cole & Morgan （eds.）. Syntax and Semantics，Vol. 3：Speech Acts[C].New York：Academic Press，1975：41-58

[2]Herring，S.C. Computer-Mediated Discourse Analysis：An Approach to Researching Online Behavior.（In） Designing for Virtual Communities in the Service of Learning. New York：Cambridge University Press，2004：338-376.

[3]Herring，S. C. Computer-mediated discourse. In D. Tannen，D. Schiffrin，& H. Hamilton （Eds.），Handbook of Discourse Analysis. Oxford：Blackwell，2001：612-634.

[4]Leech，G.N. Principles of Pragmatics [M]. Longman，London and New York，1983.

[5]Levinson，S. Pragmatics[ M]. Cambridge：Cambridge University Press，1983.

[6]Atifi，H.，Mandelcwajg，S.，& Marcoccia，M. The Cooperative Principle and Computer-mediated Communication：the Maxim of Quantity in Newsgroup Discussions. Language Sciences[J]，2011，33（2），330-340.

[7]Crystal，D. Language and the Internet [M]. Cambridge：Cambridge University Press，2001.

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电子商务主要是在网上进行商品的流动和交易，运用到物流业，就形成了我们所说的商流。商流的基础是物流，所以说物流是电子商务的组成部分。但是，在信息发展如此迅速的情况下，商流和物流已经不是简单的基础和发展关系，他们之间的本质内容是一种相对应的关系，就比如退货和回收一样，是两个不同的慨念，并不存在是谁支撑着谁。在电子商务如此发达的情况下，物流业也受益于电子商务，让其发展的道路更加网络化。

二、电子商务对物流的影响

电子商务和物流业之间有着密切的联系，电子商务的兴起也对物流业产生了极大的影响，这种影响是革命性的影响，改变了很多传统的物流模式，对物流业的发展起到了极大的推动作用。其影响主要有以下四个方面：

1.电子商务提升了物流业的地位。在电子商务环境下，物流公司不仅是很多生产商的商品存放基地，也是消费者购买货物的直接提取商，物流行业在社会上的地位得到提升。已经发展成为了生产商和消费者之间的协调者，是商业产业链中非常重要的一个环节，为社会提供全方位的物流服务。电子商务的出现让社会对物流业有了一个全新的认识，我们对物流业的定位也更高。电子商务将物流业提升到了一个前所未有的高度，在这样的高起点下，物流业发展就有了更多的机遇与空间，物流业的发展也会更加繁荣。

2.电子商务改变了传统物流的经营方式。电子商务让物流业实现了网络全程监控。通过网络技术，可以很清楚的了解物流公司的发货状态以及物流公司的仓库库存等等，除此之外，跟随着网络的发展，电子商务还能使物流实现全球化，对一些跨国公司的发展起到了非常大的推动作用。传统物流在进行商业活动中，不管以何种方式进行公司的日常运转，他们都是以商流为中心，进行的都是单一的商流活动，物流的运行方式受到了商流的牵制。而在电子商务环境下，物流企业的运行是以信息为中心，通过信息来对物流的运行进行调控，不仅可以轻易的控制物流的运行方向、运行时间，还可以结合实际情况来觉得物流的运行方式等。这种灵活的物流运行方式不仅节省了大量的人力物力，还能通过合理分配物流运动，为物流公司节省大量的成本。不得不说，电子商务对传统物流经营方式的改变对物流业来说是迎来了春天的到来，为物流的蓬勃发展奠定了坚实的基础。

3.电子商务优化了传统物流的供应链管理。传统物流的供应链由于生产厂商和消费者之间缺乏必要的沟通和了解，造成了供应链脱节，生产厂商不能及时、准确的获取市场信息，不仅耽误了企业的发展，也让消费者不能及时获取自己想要的商品。电子商务的出现减少了消费者和生产厂家之间的供应链环节，缩短了两者之间的距离，也改变了传统物流的供应链结构。生产企业可以根据自己企业的官方网站直接和消费者进行沟通和交谈，这种方式很大程度上降低了物流成本，缩短了物流所需的时间，也让物流信息更加准确。供应链一体化是电子商务的显著特征，生产企业和经销商都能及时的掌握产品的销售信息以及消费者群体信息，避免了物流业出现库存紧张的现象，及时准确的信息可以让物流业实现零库存，可以将企业的商品及时的运送到消费者身边，物流配送就是“库存”，极大的提高了物流业的工作效率。对经销商及时销售产品、物流业及时运送商品、消费者及时得到产品都具有非常大的促进作用。电子商务对物流业产业链的优化是当代物流飞速发展的又一重要因素。

4.电子商务推动物流技术的提高。电子商务具有高效性和全球性这两个显著的特点。为了适应现代经济市场的发展，物流业也必须要具备这两个特点，所以，各地物流必须改善相关的基础设施，完善交通运输网络。电子商务对物流业基础技术的提高起到了推动作用。除此之外，电子商务还能促进物流业管理水平的提高，不仅要求物流管理管理人员具备较强的物流专业知识，也要求他们掌握一定的电子商务技能，才能在电子商务革命中有效的将电子商务和物流管理结合起来，因为，电子商务的发展势必会增强物流行业的网络商业活动，单纯的专业物流管理人员已经不能满足电子商务对物流业发展的要求，掌握必要的电子商务知识才能让物流业的发展跟上现代经济的步伐。

三、结语

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【关键词】电子商务；物流；服务能力

0 前言

随着社会的发展，人们对电子商务的需求量在逐渐的上升，从最古老的等价交换物品，到货币的出现，使得贸易变的简单化，而电子商务的出现，更在很大程度上方便了人与人的贸易往来。电子商务在国际上的地位也很有深远影响的，国际上对其进行了定义，规定凡采用电子的方法进行的贸易归类为电子商务[1]。进行电子商务的人员有多种，而采用的电子工具也是多种多样的，这些人员在采用这些电子工具后，进行管理和完善自己的日常业务，从而实现日常的贸易活动。对于电子商务的发展，在结合了现代的物流运输事业的基础上，变的更加迅速普遍。随之所要求的服务业也在有了新的提高。对于服务能力提升途径的探究，是目前新形势下需要解决的又一个问题。

1 电子商务的概述

电子商务是近几年来兴起的比较热门的一门服务。在新时代的要求下，人们对服务水平和速度的要求变的越来越高，因此，如何加快服务速度和提高服务质量是一大问题。人们为了更大程度的节约时间，更大程度的减少人与人之间的直接摩擦，都选择了一种新的购物方式，即网购[2]。由此，电子商务也变的很重要。电子商务是在世界范围内都适用的一种贸易方式，是随着互联网的普及而跟着普及起来的一种活动。通过电子商务，贸易的两边都能够在不知对方的情况下进行一般的贸易，而最常用的就是网上购物，网上金钱支付以及一些其它的业务办理。在一般情况下，电子商务是指采用一些网络工具，实现各个公司之间的、公司内部的一些信息交流，使得很多以前的纸质的文件都以电子的形式储存并完成。这样，可以很大程度上节约企业的资金投入，提高企业的工作效率[3]。

2 电子商务对物流服务产生的影响

电子商务对物流服务产生的影响重大。在电子商务的不断发展过程中，人们也在转变自己的认识。在早期，人们一直认为，贸易是一种面对面的行为，只有双方都出现后，在约定的时间地点才能实现贸易。而现在的人们认为，贸易可以在双方都不出门的情况下，通过网络上的一些电子程序，实现贸易。这样，既实现了贸易的目的，也达到了省时省力的目的，好处有很多[4]。电子商务是深受广大消费者喜欢的一种新型的消费方式。随着人们的思想的不断转变，电子商务会得到更加广泛的应用。电子商务对物流服务产生的另一点影响是电子商务改变了库存的状态。在以前的贸易活动中，人们需要在库房中挤压大量的物品，以备贸易之需，而现在就不同了，人们可以通过预定后，了解实际需要，然后按照需要进行货物批发等，这样的电子商务活动，为物流增加了一些活动空间，人们可以根据实际情况进行物流的调配和安排，合理规划物流，力求做到省时省力。电子商务可以降低贸易成本，提高贸易效率。电子商务还能够改善传统的货源问题。原来的采购是一个繁琐的问题，而电子商务的出现，对于高效的进行采购，有很好的改善作用。互联网的使用，使得电子商务的应用更为广泛，电子商务可以节约在采购过程中出现的一些印刷、记录等实际问题，降低出错率，提高工作效率。因特网的使用，使得电子商务进行的贸易利润更高，成本更低，从而竞争更激烈，推动了贸易事业的进一步发展。

3 如何提升电子商务与物流融合后的物流服务能力

物流是现代的一个新的名词，其发展也是相对来说比较速度的。从早期的邮寄，到现在的各种各样的快递等物流，都记载了物流事业的发展。在新时代下，物流也由原有的形式变成了现代的科技状态[5]。在电子商务的影响下，只要有了物流的快递单号，就可以对自己需要的物件进行路线跟踪，及时了解自己的物流动态。我国是一个发展中国家，其物流事业的发展也是区别与外国的一些发达国家的，因此，我们需要进一步改进我们的不足，达到更加的合理化和人性化。对于一些基础的设备，我们可以加以完善，都配备齐全，加速物流业的发展。对于物流业的管理，要有一个统一的标准，开办物流的部门有很多，然而，却并未形成合适的统一的管理体系，对其进行统一管理，是推动其继续发展的一个方向。

电子商务的出现，对于一些需要物流的公司有了新的影响。电子商务可以改变一些物流的基础的设施和管理情况。电子商务在对促进物流的发展下，有很好的积极的作用。因此，建立一个完善的高效的物流系统，对于提高电子商务的工作有很重要的意义。电子商务能够促进物流的有效运作，对物流的发展也有自己的新的要求。电视商务与物流的融合，物流的服务能力是一个明显的突出的问题。在现代的电子商务发展的情况下，提高物流服务能力，需要引起足够的重视，并加以合理的解决。人们在了解了电子商务与电子商务物流的同时，才能够很好的进行物流服务，只有将二者有机的结合，才能更好的实现物流服务。对于物流服务，还需要培养一些相关的专业人士，进行物流的运作，只有这样，才能促进电子商务的发展。

4结束语

在新时代的来临下，对于电子商务与物流融合下的服务能力提升途径的探究，是一个新的问题。只有合理的解决好该问题，才能够更好的实现电子商务的进一步发展，才能更好的提升人民的生活水平。相信这个问题会有一个很好的解决方案。

参考文献：

[1]张伟， 宾厚. 论电子商务下物流配送能力的提升[J]. 物流科技. 2007（3）：102

[2]刘伟. 基于电子商务下的物流配送分析[J]. 商品储运与养护. 2007， 29（4）：51-52， 63

[3]张彩虹， 李宗民. 管理信息系统[M]. 北京大学出版社. 2008，1

[4]陈秀华. 现代信息技术在外贸物流管理中的应用[J].福建电脑. 2008（11）

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    1 电子商务与物流的关系

    电子商务活动一般包括信息流、商流、资金流和物流,缺少任何一个部分都无法完成商务活动。

    商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成,并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。资金流、物流、商流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来,共同完成商品的生产、分配、交换、消费,再到生产的循环。由信息流提供及时准确的信息,由资金流按照需求有计划地完成商品价值形态的转移,由商流完成商品所有权转移,由物流按照资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程,从而使得“四流”构成了商务活动中不可分割的整体。因此说,电子商务与物流是紧密相连、相互促进、共同发展的。电子商务是物流之源,物流是电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生,没有物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。

    电子商务物流是指服务于现代电子商务的物流,从本质上属于现代物流,是物流的电子信息化,即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造,使传统物流成为信息化的物流,是信息流和物流的充分整合。在目前的电子商务技术和相关支持系统条件下,针对信息流、商流和资金流的电子虚拟化较易实现,而物流的虚拟化实现却难度较大,很多人就片面地认为物流是电子商务的天然瓶颈。其实,物流和电子商务并没有固定的位置关系,两者在这个发展过程中应该是分别领跑的。在不同的时期和不同的国家和地区,物流和电子商务的约束关系也是有所区别的。如在美国由于其物流技术有80多年的历史,通过利用各种机械、自动化工具及计算机和网络技术,物流水平相对较高。当时定单处理、资金支付等商流活动相对落后。因此,出现了以EDI为标准的电子商务来简化烦琐、费事的定单等处理过程,解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代物流过程的延误,从而协调商务中四流的统一。所以就有后来美国的IT厂商将电子商务仅定位于“无纸贸易”,电子化的对象主要针对信息流、商流和资金流,而并没有提到物流。当时的电子商务只需和发达的物流进行集成即可,实际应该是商流和信息流处理水平落后于物流的产物。

    但是随着网络和信息技术的不断进步,目前,电子商务中的信息流、资金流、商流的处理都可以通过计算机和网络通讯设备实现,通过货币电子化和商务信息化,可以很容易实现虚拟商务,促成所有权的转移和价值的实现,然而物流却仍然要受到商品的消费特点和流通特点的制约,不完全能通过电子虚拟进行商品的时空移动,实现其使用价值。音乐、电影、游戏、教学节目、心理咨询等是小部分可以通过网络传输的商品,能够实现四流的完全虚拟和统一。但是其他大部分商品的物流仍然还需要一系列机械化、自动化工具应用。可以说没有现代化的物流,任何轻松的商务活动都会变得毫无意义,电子商务的发展也无从谈起。现在应该是物流相对电子商务的商流、信息流处于劣势。这是电子商务发展的一个阻碍,同时也是电子商务物流发展的一个诱因。

    2 我国电子商务物流发展中存在的问题

    自上个世纪90年代以来,我国电子商务在基础环境建设、企业参与以及商务实践等方面都取得了显着的进展。2004年,中国电子商务的交易总额达到4400亿元人民币,2005年激增至6200亿元人民币。但是进入新经济和全球一体化的今天,消费个性化和不确定性不断提高,更要求商务活动中的四流的紧密结合来满足人们不断变化的需求,并不断降低成本,达到客户满意最大化。然而由于我国物流行业的发展滞后,无法与现代电子商务集成,“高速公路”与“羊肠小道”的连接限制了整个商务活动的效率,严重影响了电子商务的进一步发展。仅从B2C电子商务模式来看,由于中国的经济基础、消费环境、配送水平等因素的影响,使网上零售商的产品有效组织和商品配送成本居高不下,消费者网上购物的时间成本和商品价格相对传统消费无任何优势可言,网上购物的效率大打折扣。总的来看,我国电子商务物流在发展中目前主要存在以下问题:

    (1)物流基础设施薄弱,管理职能分割严重。

    我国从70年代引入物流,但是由于计划经济思维和管理、经济观念落后,我国物流在网络建设方面还很欠缺,基础设施缺乏统一规划,布局不合理,物流资源配置效率低,重复建设和条块分割,使物流基础设施资源浪费惊人。在管理方面,由于沿袭计划经济体制,物流业的管理权限也划归为若干部门。物流业是一个系统工程,在我国只有深圳等个别新建城市的物流业统一由运输局管辖,这样就造成整个物流业发展和规划缺乏一定的系统性和科学性。

    (2)物流企业信息化和自动化作业程度低,物流运行效率低,成本居高不下。企业信息化是电子商务发展的关键,物流企业信息化有助于电子商务中四流合一。信息化发展缓慢,导致信息割裂,物流资源闲置浪费严重,利用率低,库存、缺货等物流成本居高不下。目前,我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统,大都还停留在功能单一的传统的运储企业。加之物流技术应用水平不高,自动化程度低导致物流运作效率低下,整个物流成本极高。根据全国第三产业普查资料显示,全社会物流费用支出约占国民生产总值的20%以上,比96年美国的10.5%高出10个百分点。这说明我国供应链过程中的隐含成本巨大。物流企业信息化和自动化作业的低下导致了高水平的服务需求和低水平的服务供给之间的的矛盾。

    (3)物流配送的社会化和专业化程度低,形不成规模和专业化优势。目前我国大部分企业都抱着“大而全”、“小而全”的思想拥有自己的物流公司,近80%的物流工作由企业自己完成,那些从事电子商务的企业的情况也是如此。自营物流基本处在小规模、作坊式的方式,根本不具有规模化?60?丁 涛:论我国电子商务物流的发展策略2007年3月 优势,造成物流资源得不到充分利用。中国物流协会在2003年对物流主体进行的一个调查结果,显示我国的企业忽视了快速、更具成本优势的物流方式——第三方物流的应用。

    (4)电子商务物流教育落后,各层次人才匮乏。电子商务物流是一新兴学科,是一跨领域、多学科交叉的专业。我国70年代引入物流,90年代末引入电子商务,我们对电子商务物流的研究相对落后。目前,我国高校开设电子商务专业的学校不是很多,而开设物流专业的仅仅有十几所,研究生教育刚刚起步,职业教育十分贫乏。物流企业从业人员无论从年龄结构和专业知识结构都不能符合电子商务物流发展的要求,物流人才的短缺已经严重阻碍了电子商务物流的发展,其对电子商务的瓶颈作用日渐明显。

    3 对我国电子商务物流发展的几点政策建议

    发展电子商务物流是发展电子商务的内在要求,是提高国家经济运行效率和调整、升级产业结构的重要途径。针对我国目前电子商务物流发展的现状和存在的问题,建议采取以下对策:

    (1)加强国家物流业的宏观管理,加快物流的软硬件基础设施建设。国家应对分散的传统物流管理机构进行重新构建,统一管理模式,来打破条块分割的管理局面;积极探索和利用行业协会的作用,加强对物流企业发展的监督和引导作用;参照国外物流发展经验,在国家宏观调控的基础上,统一规划物流基础设施建设,以政府为主导,引导企业共同加大对物流基础设施投入,科学分布物流园等物流基础设施,建立起合理的物流实体网络。同时要依托电子商务建立大型全国范围的物流信息标准平台,与银行、税务、海关、空港等信息系统集成,以解决现实中存在的物流信息严重割裂的问题,为物流现代化建立软件平台。

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【关键词】电子商务 仓储物流模式 分析 选择

和传统的商务模式比较，电子商务是一种新型的商务模式，有着强大的生命力电子商务的主要是通过电信网络所从事的流通和生产经营活动，不仅是指网上的各种交易活动，同时也包括了利用电子信息技术所进行的宣传活动、寻找商机、增加产品价值等各类商务活动。电子商务的快速发展使得仓储物流模式产生了比较大的变化，仓储物流配送表现出了一些新的特点以下结合实践重点分析了电子商务模式下的现代仓储物流发展模式的概念和基本特点，以及电子商务模式下仓储物流的主要模式和选择策略。

一、电子商务仓储物流概述

（一）电子商务仓储物流内涵

电子商务物流仓储与配送是网络经济和现代物流一体化的产物。电子商务是指利用互联网技术的通信手段，通过计算机网络来完成商品、信息和服务的购买、销售和交换过程。仓储物流是指利用库房或是场地，储存、保管、装卸搬运和配送货物的物流模式，它是物流链中的重要环节，是物流运作的一个关键节点，现代仓储不是传统意义上的仓库，而是在经济全球化与供应链一体化背景下的仓储，是现代物流系统中的仓储，它表示一项活动或一个过程以满足供应链上下游的需求为目的，在特定的有形或无形的场所，运用现代技术对物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息进行有效的计划、执行和控制的物流活动。实施仓储物流管理的目的是为了提高公司的服务水平，降低成本，增强竞争力，实现整条物流链的优化。作为一种特别形式的企业内部物流，仓储物流的高效运作机制越来越受到物流界的重视。电子商务是数字化的商务模式，电子商务的物流配送具有地域范围广、批量小、种类繁多的特点，较难形成有规模的配送量，由此造成配送任务复杂，成本居高不下。因此要打破原有物流行业的传统格局，配套适合电子商务特点和发展模式的物流体系。

综上所述，电子商务物流是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。具体来说就是基于电子化、网络化的物资或服务配送活动，包括软体商品或服务的网络传送和实体商品或服务的物理传送，构成一个“四流”（即信息流、商流、资金流、物流）合一的完整的商务过程。电子商务作为一个新兴的产业，它为物流提供了一个虚拟空间，依托电子商务平台物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的流通过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。

（二）仓储物流在电子商务中的优势分析

仓储物流在电子商务中的优势主要体现在以下两个方面。

（1）仓储物流是实现电子商务的基本保障。电子商务的终极目的是将商品和服务的所有权从卖方转移到买方，仓储物流在电子商务交易中起着后续者和服务者的作用，如果没有仓储物流，电子商务就难以完成。一个完整的电子商务购物流程，是商流、物流、信息流、资金流的结合。当消费者在网上下载订单后，只是完成了商品所有权的转移，但交易活动并没有完成，只有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才算最终完成。顾客从网上下载订单到收到商品，这一过程都是顾客的消费体验，其中每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象，卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，网站产品的丰富性为消费者考虑的首要因素;而商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三，可以说，可靠优质的配送服务是网站除价格外的第二个竞争力所在。

（2）仓储物流决定着电子商务的效率和效益。仓储物流占据着物流相当大的比重，是物流体系中至关重要的环节，因此会对电子商务产生举足轻重的影响。好的电子商务仓储物流模式可以帮助企业在降低经营成本的同时，还能提高客户响应速度和客户满意度，为消费者提供增值服务。比如电子商务企业中有一些是服装网站企业，其售后服务一直是此类电子商务企业发展的软肋，由于消费者无法亲身感受和现场体验，因而对产品质量存在顾虑，为了消除消费者网上购买服装的担忧，有的网站提出了可以在配送环节采用先验货、试穿、再确认收货的方式来赢得客户，提高效益。

二、电子商务仓储物流模式的分析

我国电子商务企业的仓储物流水平不一，运行模式也各不相同，根据国内外电子商务市场的具体情况，目前，电子商务的仓储物流模式主要包括企业自建、第三方物流和自营与第三方混合联盟模式，下面将对这三种模式分别进行分析。

（1）企业自建仓储物流配送模式。企业自建物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动，包括企业自己投资购置仓储设施设备、配置仓储作业人员，自主组织和管理具体的仓储物流业务。自建物流有利于企业对销售渠道的控制，精准把握消费者需求，保证供货的及时性、准确性以及顾客服务质量，但自营物流模式也存在三方面的问题。首先，企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设施设备及物流人力资本等各方面的支出，这必然会减少企业对核心业务的投入，削弱企业的市场竞争能力;其次，由于我国地域辽阔，地区经济发展不平衡，各地区网购消费水平也不同，使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模，如果人员配备不足，设施投入有限，则无法满足消费者即购即得的购物心理，反之则会增加企业的成本投入。再次，电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域，将面临经营业务领域的巨大差异的挑战，毕竟电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的。此外，庞大的物流人员队伍也将增加企业的管理难度。

（2）第三方物流企业配送模式。第三方物流配送模式是指除供需双方以外的第三方来提供物流配送业务的运作模式，电子商务企业通过契约或合同的方式，将企业的部分或全部的物流业务外包给第三方物流公司来完成。电子商务企业采用第三方物流配送模式的优势是电子商务企业可以避免因自建物流配送体系而需投入的大量资金，企业将部分或全部物流业务外包给第三方物流企业，便于集中人力、物力、财力发展自身的核心业务。但借助第三方物流企业也存在以下三方面的问题。首先，尽管我国目前物流企业数量较多，但多数仍处于从传统类物流企业向现代物流企业的转型过程，总体表现为实力小，运作不规范，缺乏专业的管理与运作经验，物流配送成本高，难以为电子商务提供优质、便捷的物流配送保障。其次，目前我国第三方物流企业大多只能为客户提供一定区域范围内的配送服务，为了满足遍布全国消费者网络购物的需要，不得不通过和数十家第三方物流企业合作来完成，过多的第三方物流企业的参与，增加了电子商务企业的管理难度。再次，由于企业对物流的控制力较低的原因，造成对第三方物流的依赖性较强，企业业绩会受到第三方公司物流水平的影响，从而使企业的发展产生一定的风险和不确定性。

（3）自营与第三方混合联盟模式。自营与第三方混合联盟模式是采用自营配送与第三方物流企业配送相结合的方式，是企业在拥有自己仓储的同时，又将部分非核心仓储物流业务外包给第三方物流企业的仓储物流模式，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流的合作，共同实现企业的仓储物流。这种模式是以仓储物流为合作基础和对象的企业战略联盟，通过各种协议共同进行仓储物流业务，实现风险共担，有助于电子商务企业扩大仓储物流业务的范围、降低了仓库成本、降低运营风险、提高整体仓储物流能力。然而在这种模式下，各企业对仓储物流业务的控制力较弱、联盟管理和资金分配艰难使得冲突容易发生。而且需要电子商务企业具备较强的系统管理仓储物流的经验，不易实现管理的标准化，经营时存在较大的风险。

三、电子商务仓储物流模式的选择策略

依据上述的分析可以发现电子商务企业的仓储物流和传统的企业有着比较大的差别电子商务企业在选择仓储物流模式时一般考虑两个主要的关键要素首先是成本优势，其次是企业自身对于仓储物流的管理能力企业的仓储物流能力主要是指企业自己管理仓储物流运作系统的能力;成本的优势主要是指电子商务企业在选择某一种物流模式的时候，成本相对于市场平均水平的优势程度。当电子商务企业发展到一定阶段，其物流管理的能力比较强、物流成本的优势比较大的时候，这就说意味着该电子商务企业的仓储物流服务能力比较强，企业的资金实力比较强，企业有能力建立属于自身的仓储物流体系当电子商务企业发展到这一阶段的时候，企业可以采取自建仓储物流的方式进行物流的管理，值得注意的是此时电子商务企业也应该建立一支现代化、信息化的仓储物流团队，最大限度的利用仓储物流服务企业的发展，这样才能够发挥出自建仓储物流的优势，放大规模效应。

（1）企业自建配送体系与物流配送外包相结合。当电子商务企业仓储物流管理能力强，物流成本优势大时，就意味着企业仓储物流服务技术和实施能力高，并且相对成本小，规模效应大，企业资金雄厚，有能力建立自己的仓储物流体系，这时企业可以采用自建仓储物流模式，同时需要注意建立信息化、现代化、高效率的仓储物流团队，扩展仓储物流服务范围，放大规模效应。因此，企业可以采用自建配送体系加外包的方式去解决配送问题，比如企业自建配送中心，对于中心辐射范围内的客户采用企业自营配送的方式，而对于离配送中心较远的区域采用外包给第三方物流企业的方式。当然，这种方式并不是适合所有的电子商务企业，因为自建配送体系的资金投入对于规模小，刚起步的企业来说仍是沉重的负担，而且也会因自身物流量的不稳定导致配送成本的增加。

（2）电子商务企业需增进与第三方物流公司的合作。当电子商务企业仓储物流管理能力较强，但物流成本优势较小时，即企业仓储物流管理服务水平较高，具备一定的自建仓储物流能力和资金实力，但是当电子商务企业仓储物流管理能力不够强，且物流成本优势也较低，企业交易业务量还未达到形成完全规模效益，不具备成本优势时，建议企业采用混合联盟模式，将自建仓储物流用于核心仓储物流业务，非核心业务则采用外包方式，将各企业的所有仓储物流业务进行集中管理，建立仓储物流体系。需要注意的是保证外包业务的质量和标准化服务，注意企业与仓储联盟的信息沟通，加强对外包业务的控制能力。在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业自拥资源的多少，而在其能整合、协调多少社会资源。因此，从长期发展来看，电子商务企业应注重与第三方物流企业建立长期的战略合作伙伴关系，加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品销售信息及信息系统之间的整合，从更高层次上实现商流、物流、信息流的共享。比如2010年，随着订单量大幅增加，阿里巴巴面对庞大的业务规模，在暂时无力自建物流队伍的情况下采用了股权业务的方式入股星辰急便，其旨意就在于通过与合作伙伴紧密的合作来共同创造、发展符合消费者需要的针对电子商务整个流程的物流服务。

四、小结

在电子商务模式下，仓储物流的发展已经成为社会经济健康发展的重要组成部分，对于电子商务企业的发展进步有着十分重要的作用电子商务所构造的全球化网络，使得生产者、消费者之间通过物流建立起了紧密的联系，促进了社会的健康发展仓储物流的发展，使得企业能够快速的获得商品流通的信息，可以掌握客户的相关资料，进而为企业的决策提供重要的支撑仓储物流的不断发展，得益于电子商务企业的不断壮大.而仓储物流的不断优化.又在很大程度上促进了电子商务行业的进步和发展。

参考文献：

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[关键词] 电子商务 现代物流 物流企业

一、引言

电子商务与现代物流的完善结合,将给我们带来巨大的经济效益,促进社会生产力的大幅度提高。它对人类社会进行着全方位的改造,在企业竞争、政府部门、公共研究机构、教育以及娱乐等方面改变着人类相互交往的方式,为人们展示了一个全新、璀璨的世界。而现实中我们的物流企业对悄然到来的电子商务缺乏准备,没有充分利用电子商务给物流企业带来的发展际遇。因此，适应电子商务环境,寻求物流企业的快速发展是我们必修的功课。

二、电子商务与现代物流的关系

1.电子商务改变了传统的物流观念。在电子商务环境下，人们在进行物流活动时，物流的功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在此虚拟化的过程中，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。同时，电子商务需求的多样性与分散性，为现代物流拓展了广阔的业务范围。电子商务要求现代物流提供更完善、更周到的服务，要求协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，这样现代物流的发展才有内在的动力与外在的需求，二者共同促进，共同发展。

2.现代物流是实现电子商务的保障。电子商务的运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程,其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易,毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现,否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送,将商品或服务真正转移到消费者手中,商务活动才能结束,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现,而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。

3.电子商务将改变物流的运作方式。电子商务可使物流实现网络的实时控制。在传统的物流活动中，虽然也有运用计算机技术对物流实时控制，但这种控制都是以独立的运作模式来进行的。而在电子商务时代，网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。现代物流企业可充分利用Internet的巨大优势建立信息系统和网络平台，提供更加完善的配送和售后服务，使现代物流功能集成化、服务系列化，提高运行效率。

4.电子商务改变物流系统的组织和管理。首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平是非常重要的。此外，电子商务的发展也必将对物流人才提出更高的要求，对物流管理的手段和方法提出更高的要求，促使物流管理的水平全面提升。

三、基于商务环境的物流企业发展策略

1.提高对电子商务和现代物流的认识。电子商务是商业领域内的一次革命，而现代物流则是物流领域内的一次革命。国家与企业必须共同参与，共建电子信息化环境。政府要在高速公路和铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务和现代物流提供良好的社会环境。同时，企业要通过信息网络进行商贸活动，为客户提供快捷的服务，从而促进电子商务和现代物流的结合与发展。

2.创新竞争方式和经营方式。电子商务的产生和发展，对物流企业现有的竞争业态形成了较大的冲击，它要求物流企业自身不仅要以较低的物流费用提供高质量的物流服务，而且要从全社会的角度提供高质量的物流服务。为此，应在一个较大的范围内，联合不同区域、不同类型的物流企业，形成一个较大的区域范围，有多种物流功能的经济联合体，以适应电子商务对物流发展的需要。在这一联合体的内部，各物流企业之间既存在着竞争，又存在着利益的统一性，形成一种既竞争又协同的格局。电子商务要求物流企业所提供的物流服务向多样化的、综合化的方向发展。为此，需要积极采用连锁经营、综合经营的方式以适应电子商务的要求。

3.创新物流管理。没有高水平的物流管理，也就不会有物流的高效化和合理化。在物流企业的管理中，要重视电子商务对物流所产生的影响，要树立系统管理的思想，为物流的高效化、合理化奠定一个良好的思想基础。在管理方法上，要运用先进的科学管理方法，提高管理工作的准确性，实现物流过程的最优化、规范化和标准化；在管理手段上，要大力运用以计算机为主的现代化管理手段；在管理组织上，要合理地设置管理机构，建立健全各种规章制度，明确各自的责任与职能，加强物流的计划管理和质量管理。

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关键词：电子商务；现代物流业；新型发展模式

一、目前物流业存在的问题

（1）信息化、标准化水平低。在现代这样一个信息发达的时代，各种网络通信技术的发达使得物流业也要跟上时代的步伐。而现在很多企业的物流业依然按照以前的模式，信息落后，标准化水平低，商品流通不畅，产品的附加值降低，使得企业获得的利润减少。信息化、标准化水平低是阻碍物流业发展的一大拦路虎。

（2）“关系物流”的情况广泛存在。很多企业都与其他企业有或多或少的联系，这样就会造成一个后果，一旦一个企业在物流业上出了问题，其他企业就会被牵涉上。所以企业要有自己的一套物流业的管理方法，不能盲目的跟风。

（3）物流业技术落后，服务水平不高。很多企业现在技术水平不高，又缺乏竞争意识，他们的信息交换技术不完善，使得经营内容有限，只能为客户提供单次的服务，不能形成高效的物流供应链，这就必然会导致服务水平不高。

（4）对电子商务物流的重视不高。电子商务是电子信息技术与商务活动的结合。现代电子商务的迅速发展，使得交易方式与以往大不一样，集中表现在商品的流通过程中。电子商务物流会缩短商品流通的中间环节，节省资源，从而为企业带来更多效益。但很多企业没有认识到电子商务物流有哪些优势，所以对电子商务物流不够重视。

（5）电子商务物流管理人才的缺乏。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，物流业的作用越来越重要。企业要想获得更多的利润，在商品流通这一块上减少中间环节，就需要发展电子商务物流。而电子商务物流的管理也成为了很多企业头疼的一个问题，只有管理好物流业才能获得一定的利润。然而我国现在电子商务物流管理的人才紧缺，缺乏有能力的尖端人才，这也成为了阻碍电子商务物流发展的拦路虎。

二、电子商务与物流结合的策略

（1）转变观念，提高全社会对电子商务物流的认识。要把电子商务与电子商务物流放在一起宣传，转变过去的传统思想。随着现代社会经济的发展，我们要把物流提升到一个战略竞争的高度。电子商务具有交易速度快的特点，电子商务的发展将会推动物流业的配送上升到一个新的阶段。这就需要政府的支持，政府应当出台相关的鼓励、扶持政策。同时政府也应当多宣传电子商务物流的优势，提高人民对电子商务物流的认识。

（2）国家和企业要联合起来，加快物流社会化建设。要想形成全社会的电子物流体系，离不开政府与企业的配合。政府应该统筹规划，从实际出发，正确的引导企业的物流建设以及物流的布局。企业要提高自己的竞争力，提高信息化、标准化水平，通过网络信息等为客户提供便捷的服务，提高自己的盈利水平，从而带动整个电子商务物流的发展。

（3）建立与完善电子商务物流管理的相关法规。物流业不同于其他产业，要保持它的系统性与连贯性单单依靠市场竞争是不能实现的，必须要依靠相关法律法规来促进它的连贯性。通过立法的手段来提高物流的效率，可以引导物流业提高到一个新的阶段。

（4）加强电子商务物流实用型人才培养。我国现在实施的“科教兴国，人才强国”战略在物流业也同样适用。要想真正实现与电子商务的结合，促进物流业的飞速发展，就必须重视人才的培养。一方面，国家要进行宏观调控，在高校开设的物流专业里，培养现代物流的专门人才，鼓励一些物流协会开展物流职业教育，传播物流知识，提高物流业人员的整体素质；另一方面，企业要引导员工学习物流知识，可在内部选拔然后送去院校深造或者企业进行自己培养。企业一定要落实对物流人才的培养，这样才能促进电子商务物流的更好发展，才能带动企业的效益。

（5）发展第三方物流。第三方物流是物流专业化的一种形式，它提供商品的物流服务，包括运输、仓储、配送等。第三方物流创造了物流领域的新价值，它重在提供服务，我们只有积极培育市场，改变我国现有的物流体制，逐步提高物流领域信息化技术与管理水平，才能发展出更多的专业化水平高的第三方物流企业。

（6）提高物流管理水平。我国物流业发展缓慢，体制作为一个重要因素，要想从根本上解决这个问题，就必须建立新型的物流管理体系。一方面，要大力发展物流社会化服务体系，充分利用物流管理的设施，进行技术改造，避免资源的浪费；另一方面，要积极与国际接轨，多与国际物流业合作，学习他们的先进物流技术和经营管理水平，提高自身物流管理水平，从而加快物流业的飞速发展。

综上所述，在信息技术网络飞速发展的今天，企业要想拥有更强的市场竞争力，获得更多的效益，就必须重视物流业。而将物流与电子商务结合，将会进一步推动物流业迈上一个新的台阶。要想实现电子商务物流的更好发展，这不仅需要政府加强引导，培养物流管理的专业人才，还需要企业提高自己的物流管理水平，提升自己的竞争力。

电子商务与物流作为现代的流通手段，两者有着密切的联系。两者相互依存，共同发展。只有做到将电子商务与物流互相协调，统筹发展，才能使两者真正的融合起来，从而促进经济的发展。

参考文献：

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[论文摘要]介绍电子商务与物流的关系以及电子商务物流的概念和特征，分析我国电子商务物流发展的现状及存在的主要问题，并对我国电子商务物流的发展提出自己的见解。

一、电子商务与物流的关系

（一）电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物

电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。

（二）电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证

电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

二、电子商务物流的概念

电子商务物流是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。

三、电子商务物流的特点

信息化。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数库化和代码化、物流信息存储的数字化等。也就是说，电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求；自动化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流的作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等；网络化。网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为电子商务的网络信息化提供了良好的外部环境。

四、我国电子商务物流发展现状

发展电子商务物流的基础设施尚不完善，物流业相对落后。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物保障和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统性。

政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺。我国现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门文件。

我国电子商务物流企业技术设备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。

物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍。 转贴于

五、我国电子商务物流发展的对策

（一）加快完善物流法律法规，开放物流业市场

物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。

（二）大力培养物流专业人才

通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。

（三）加强物流基础设施建设和合理布局

网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。

（四）提高科学的物流管理水平

物流企业经常培养自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验。

六、结束语

电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国，电子商务基本还处于起步阶段，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。

参考文献：

[1]李长霞，《国际物流》，电子工业出版，2007.

[2]吴健安，《绿色营销刍议》，云南财贸学院学报，1998.

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关键词：物流  电子商务  对策

        0 引言

        随着我国社会信息化程度的提高，电子商务日益显示出其美好的前景。据中国互联网络络信息中心提供的数据，至2009年6月30日，中国网民规模已达3.38亿人，普及率为25.5%，较2008年底增长4000万人，如今越多的网民已习惯于价格透明和购买方便的网络购物。但是我们在关注电子商务良好发展态势的同时，也绝不能忽视影响其发展的一个重要因素——物流。

        1 电子商务与物流概述

        电子商务是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动。物流是指为物品及其信息流动提供相关服务的过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。

        电子商务的实施过程包括信息流、资金流、商流、物流。信息流，指商品信息的提供、单证的转移、技术支持，售后服务等内容；资金流，指资金的转移过程；物流，指物质实体的流动过程；商流，指商品所有权转移的运动过程。

        在电子商务环境下，四流中的前三流均可通过计算机和网络实现，而物流，除少数电子化商品和服务可完全依赖网络方式完成外，其他大多数商品和服务还需借助工具进行传输。在电子商务条件下，顾客通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。因此，物流实际上是后续和服务环节，也是其最重要的关键环节。

        过去，人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可由传统的经销渠道进行。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对电子商务发展的制约越来越明显，因而也受到人们越来越多的关注。为了测试中国国内网上购物环境，有关媒体曾组织了一次“72小时网上生存试验”，结果表明，物流是其中最大的问题。有些参试者在试验期间网上订货，在试验过后的2个月甚至半年后才收到商品。此外，还存在诸如物流成本过高、配送渠道不完善以及缺乏现代化物流配送中心等问题，这些问题的存在已不同程度影响着电子商务的发展，因此，物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务就不能发挥真正的作用。

        2 物流对电子商务的影响

        首先，物流业的发展是电子商务发展的保障。从企业的角度来看，高效的物流体系能带来更少的物流成本和更高的服务水平；从客户角度来看，大多数产品实体的最终交付都要通过物流系统来完成。如果物流运作效率低下，那么电子商务的诸多优势就无法体现出来。没有物流业的支持，电子商务就只能成为空中楼阁，无法发挥作用。

        其次，物流业的发展对电子商务有很大的促进作用。物流可提高客户满意度及忠诚度，并能够拓展企业的商务范围，带来新的市场机会。以淘宝为例，作为国内电子商务的龙头企业一直致力于完善物流的覆盖版图，从而扩张淘宝的业务版图。以前一些偏远地区，由于量不大，送货难，一般快递公司不愿意做，但淘宝通过给快递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既扩大了自己的业务范围，又增加了快递公司的收入，从而实现了双赢。

        3 发展电子商务物流的对策

        电子商务的发展离不开物流业的发展，因此，我们应大力发展我国的物流业尤其是促进现代物流业的发展，以此推动电子商务的全面发展。

        3.1 制定一套适合电子商务发展的完整、高效的物流配送方案 首先，合理定位销售区域。由于电子商务的客户分散且不集中，加之物流网络的局限性，很难合理经济地组织送货。所以，电子商务经营者应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等不同条件，采取差别性的物流服务政策。其次，认真筛选销售品种。销售商所经营的商品品种越多、渠道越复杂，组织物流的难度就越大，成本也就越高。为了减少物流成本，销售商必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。

        3.2 提高信息化程度 物流配送信息化表现为物流信息的商品化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、管理信息系统等先进技术应在我国的物流企业中大力推广，只有实现物流配送信息化，才能承担起电子商务时代赋予的历史任务。

        3.3 大力发展第三方物流 第三方物流指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的高速发展有利于物流行业服务水平和工作效率的提高。我国应该制定更多优惠政策，鼓励第三方物流企业发展，培育一批服务水平高、竞争能力强、具有现代物流观念的大型第三方物流企业。

        3.4 大力培养专业的物流配送人才 我国的物流业管理水平落后，要发展电子商务物流必须加大对仓储、配送中心、物流中心等物流设施的投入，引进先进的管理技术。同时，对物流业的从业人员也提出了较高的要求，人的素质和管理水平对物流业的发展具有重要影响。

        在科技日新月异的今天，电子商务的迅速发展使物流迅速升温，国内市场对物流的需求十分旺盛，物流正在成为国家新的经济增长点。面对这一形势，物流企业应勇于迎接挑战，抓住发展契机，最大限度地提高物流配送的效率、降低的成本，使电子商务获得持续健康的发展，最终得到消费者的认可。

参考文献：

[1]邹永红，苏兆斌.电子商务视角下的物流仓储与配送.企业管理.2009（6）.