电子商务物流概述范文
时间：2024-01-31 17:49:21
导语：如何才能写好一篇电子商务物流概述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、引言
电子商务的优势之一就是大大减少了商家的运营成本，简化了业务流程。但是电子商务要保证其营业优势和发展就要建立可靠的物流运营作为保证。对京东、淘宝、唯品会等电子商务企业的研究我们可以发现，尽管各个企业所报的销售额很高，但是实际盈利却达不到预期，关键问题在于物流的高成本、低效率。建立高效、快速反应现今客户需求的物流产业链，是电子商务长久发展的必备条件。本文主要对企业的物流快速反应产业链进行研究。
二、电子商务和企业物流快速反应概述
1.电子商务概述
电子商务根据所涉及的范围和使用的工具可以分为狭义的电子商务和广义的电子商务。广义的电子商务指利用电子设备等进行商品买卖，而狭义的电子商务只是利用互联网等虚拟网络平台进行产品交易。在此，需要明确的是，电子商务并不仅仅是指商品的零售，还包括信息的交流、公司管理等。
2.企业物流快速反应概述
快速反应，顾名思义，是指对发生的现象或出现的事物反应迅速。快速反应的提出来源于美国一家公司对服装产业竞争力的调查报告。在报告中，快速反应被定义为：一种反应状态，在合适的时间内可以向客户提供满意的质量和价格，而商家在这一过程中可以通过利用各种资源减少库存。核心思想是，供应商、制造商和分销商能够对客户的需求做出迅速的反应以便获得新的机会，最大限度的提高整个供应链的反应速度。
三、影响企业物流快速反应的因素
1.物流成本
对销售商来说，一笔交易完成的前提条件是成本在可控范围内而利益达到最大化。电子商务行业中，商家的经营成本有所降低，但是物流成本占据总成本的很大比例，成为商家考虑的首要因素。物流成本也是影响整个供应链反应速度的重要因素。
2.企业内部的信息沟通
电子商务中要使订单全部完成，涉及到整个系统内的多个单元，需要电子商务部门、销售部门、会计部门等多个部门的相互配合。部门间的沟通效率和信息流通性直接决定着整体的反应速度。而且需要注意的是，企业内部的沟通和信息交流与技术的发展密切相关，要提高整个产业链的反应速度，就要尝试新技术的应用。
四、电子商务环境下企业物流快速反应的产业链形成路径
1.健全企业内部的电子商务平台建设
从上述分析的影响企业物流快速反应的因素可以看出，信息流通是商家与客户之间、企业内部之间的关键环节。因此，要提高企业物流快速反应，首先要健全企业内部的电子商务平台，主要包括企业和合作伙伴之间的平台建设和企业的客户之间的平台建设和企业供应链的平台建设。这些平台建设与订单的完成、产品分配和物流活动密切相关。
2.优化消费者服务降低运行
成本电子商务的发展是基于虚拟的互联网平台，因此，企业要提高自身的快速反应，首先要充分考虑消费者的消费需求，为客户提供高质量的满足需求的商品，才能加快商品的流通。同时在流通过程中，要降低运营成本才能为自己的盈利争取更大的空间。
3.建立广泛的产业联系
企业的物流产业的建立并不是一个独立的项目，而是和其他产业密切联系的复杂工程，产业之间的联系也直接影响企业的反应速度。在电子商务背景下，企业要迅速发展，就要尝试与生产企业等建立密切关系，为商品流通和产品分配提供保障，作为物流企业的合作伙伴也可以一定程度的掌握商品，以保障商品质量和物流速度。
4.例证分析
—以京东和淘宝为例在电子商务快速发展的今天，网上购物也汹涌发展，京东和淘宝作为网上商业巨头，发展也相当迅速，而作为各自的物流平台，京东物流和菜鸟驿站的发展也是各具特色。京东配送服务，它主要服务于京东商城的自营业务，京东物流基本形成了购物、仓储、快递和售后的闭环体验，使得始终保证京东坚持的产品质量和物流速度。京东自创立以来，始终以“多、快、好、省”作为自己的服务理念，据中国电子商务研究中心()监测数据显示，京东年度活跃用户数由截止2014年9月30日的12个月期间的8280万，增长至截止2015年9月30日的12个月期间的1.319亿，目前京东已拥有超过1亿的优质用户，经营13大类数万个品牌数百万种优质商品，日均访问量超过2亿，京东的自建物流体系由6大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，覆盖全国1000个区县。但是保持物流速度优势并不容乐观，极容易被唯品会、淘宝等商家占据，同时，维持这种优势所需花费的成本也较高，对整体流程的末梢的控制也存在难度，在对京东的物流产业链的研究中，成本控制是要考虑的首要因素，而提高服务质量，尽量减少运送环节是应该借鉴的。作为京东最大的对手之一，淘宝的菜鸟驿站物流网络的发展也有鲜明的特色。与京东物流相反，菜鸟驿站可以总结为共赢模式，驿站本质上可以算作一个整个平台，在这个平台上有很多的快递公司的资源，形成一个物流数据平台。菜鸟驿站一方面为淘宝、天猫的购物平台服务，另一方面也是阿里巴巴物流产业链的一环，对阿里巴巴的资本积累也有一定贡献。
五、总结
本文就电子商务环境下企业物流快速反应的产业链发展进行探究，对定义的界定、影响因素、发展路径等都做出了比较合理的阐述，并以京东物流和菜鸟驿站作为实例进行分析，供探究者借鉴。
参考文献：
[1]韩朝胜.刍议电子商务环境下企业物流快速反应.物流技术,2013,5.
[2]侯银莉.电子商务环境下的中小企业物流对策分析.太原城市职业技术学院学报,2014,3.
篇2
Abstract: With the application of E-commerce and Internet, it is more important that we should make it sure that the logistics system is safe in E-commerce business. This text starts with the definition and feature of E-commerce, then analyses logistics system of E-commerce safe. This text gives a project for reference to the E-commerce safe.
关键词：电子商务；现代物流；物流技术；第三方物流
Key words: E-commerce；modern logistics；logistics technology；third party logistics
中图分类号：F251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）13-0021-02
1 电子商务物流概述
1.1 电子商务概述 电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者（Business-to-Customer）两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer）这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
1.2 物流概述 物流（logistics）是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。
1.3 物流与电子商务的关系 ①物流――电子商务的重要组成部分。电子商务是通过电子方式在网络上实现物资与人员流程的协调，以实现商业交换活动的过程。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是一组电子工具在商务活动中的应用，是电子化的购物市场，是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 因此，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。可见，从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。②物流――实现电子商务的保证。“送货，产品接收送货，产品接收”――物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物便没有存在的必要！因此，物流是实现电子商务的保证。
1.4 电子商务物流的作用与特点 电子商务下的物流，有不同于一般物流的明显特殊性，除了具备基本的服务功能外，还要提供增值服务，它要求有高效的组织结构及严格的物流成本控制能力等。电子商务时代的到来，给全球物流带来了新的发展，使物流发生了新的发展趋势。①物流的系统化。物流过去一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现在提出了物流系统化、供应链管理SCM的概念，并付诸实施，使物流向两头延伸并加速了新的内涵；使社会物流与企业物流有机地结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进人销售物流，经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达消费者手中，现代物流包含产品从原材料供应到产品送达消费者手中的整个物理交付的流通全过程，以达到利益最大成本最小，同时满足用户需求不断变化的客观要求。②物流与商流、信息流一体化。依据流通的规律，商流（其处理的是商品价值的实现与否的问题，通过商流，商品的所有权已经发生变更）、信息流（在流通的主体间处理信息的传递）以及物流（其主要处理以下两点：生产地域和销售地域的位移，生产时间和销售时间的变更。商品的所有权并没有发生变化）是三流分离的。然而，在当代社会，不同的产品会有不同的销售方式，物流也要随着其的变更而变化，使物流和配送中心实现三流的统一。③物流的全球化。电子商务加速了全球经济的一体化，也致使物流企业的发展到了国际化的阶段。物流的全球化趋势也给企业带来了新的问题。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。
2 建立安全的电子商务物流系统
2.1 电子商务物流系统的基本概念 电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻，才是最佳的电子商务境界。
2.2 电子商务物流系统的模式 电子商务能够得到保障，其依赖于现代物流。它不仅是电子商务运转（其过程是资金流、信息流、商流以及物流的流动过程）的主要内容，而且确保资金流、信息流以及商流可以实现。电子商务的哟点表现先以下两方面：①有较高效率的运转方式；②能够共享信息资源。以互联网的形式进行商业上的交易，这种做法是虚拟的，最后的资源配置仍然依靠商品实体的转移来达到交易，要不就不会真正的实现信息、资金的流动。商务活动的最终结束是以现代物流的配送方式，将商品或者服务切实的转到顾客手中物目标的，其实，物流的表现方式就是商流的后续者，而消费者在评价电子商务的满意度时，依据的主要标准就是物流配送的效率。因此，电子商务物流系统的模式应该是电子商务化的现代物流的运作模式。
2.3 电子商务物流系统的构建设计方法和合理化 选择适应电子商务发展的现代物流发展模式，实现现代物流配送体系的产业化、社会化。整合业务流程，提供优质的多样化和个性化服务。电子商务的个性化、多样化特点，企业在商品生产、经营和配送上充分对应不同区域，不同时间和不同消费需求的客户需要，客观上也要求多品种、少批量、大频度的现代物流服务，通过电子化、集成化现代物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，对顾客的个性化需求做出快速反应。
建立以信息化为核心的信息平台对电子商务与现代物流的协同发展极为有利。搭建信息平台是运用互联网对企业业务流程的重新设计，电子商务是信息流、商流、资金流和物流的高度对称、融合与互动，信息流贯穿于商务活动的始终，引导着商务活动的发展，现代物流是商流的继续，是商务活动中实际的物资流通过程，同样需要信息流的引导和整合。现代物流朝着信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化方向发展，具有良好的信息处理和传输系统才能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，从而大大提高现代物流企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户信赖，并不断降低成本。
3 电子商务物流技术
电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称，包括各种操作方法和管理技能等。
3.1 电子商务物流信息技术 电子商务的发展对物流配送产生了强烈的市场需求，而计算机技术、通信技术、网络技术的飞速发展为电子商务下物流信息技术的发展与应用提供了强大的技术基础。
3.1.1 物流数据自动识别技术 物流数据的采集是物流管理中的基础性工作，实现物流数据自动识别的两个主要技术是条码技术与射频技术。条码是由一组粗细不同、若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。射频识别（RFID）技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。
3.1.2 物流自动跟踪技术 物流活动经常处于运动的和非常分散的状态，因此全球定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）技术能够将物品移动的空间数据进行有效的管理。全球定位系统的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统，简称GPS。GPS 的定位原理是GPS导航仪接收信号以测量无线电信号的传输时间来量测距离，以距离来判定卫星在太空中的位置。地理信息系统（GIS），是指直接或间接与地球上的空间位置有关的信息。GIS的定义为:一种能把图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来，对各种空间数据进行收集、存储、分析和可视化表达的信息处理与管理系统。
3.1.3 物流EDI技术 电子数据交换即EDI技术，根据联合国标准化组织的定义，是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据结构,从计算机到计算机的数据传输。EDI是参与国际贸易竞争的重要手段。EDI系统一般由如下几个方面组成：①硬件设备。②增值通信网络及网络软件。③报文格式标准。④应用系统界面与标准报文格式之间相互转换的软件。⑤用户的应用系统。
3.2 电子商务中的物流自动化技术 物流自动化技术主要体现在仓储、分拣、配送三个环节，而自动化仓储技术又以自动化立体库为核心，通过周边自动化输送设备实现产品存储和增值加工作业的复杂的综合性系统技术。货架自动化仓库简称立体仓库。一般是指采用几层、十几层乃至几十层高的货架储存单元货物，用相应的物料搬运设备进行货物入库和出库作业的仓库。由于这类仓库能充分利用空间储存货物，故常形象地将其称为“立体仓库”。自动化立体仓库是现代物流系统中迅速发展的一个重要组成部分，它具有节约用地、减轻劳动强度、消除差错、提高仓储自动化水平及管理水平、提高管理和操作人员素质、降低储运损耗、有效地减少流动资金的积压、提高物流效率等诸多优点。与厂级计算机管理信息系统联网以及与生产线紧密相连的自动化立体仓库更是当今CIMS（计算机集成制造系统）及FMS（柔性制造系统）必不可少的关键环节。
3.3 电子商务中物流信息安全问题 物流正在向信息化、自动化、网络化和智能化的方向发展，越来越依赖于网络传输信息的安全性能。由于Internet具有开放性和匿名性，其安全问题变得越来越突出。物流信息在网络传输过程中，经常会遭到黑客的拦截、窃取、篡改、盗用、监听等恶意破坏，给商户带来重大损失。攻击者经常使用的手段有：获取口令、邮件炸弹、特洛伊木马、寻找漏洞等，因此物流信息的安全防护是重中之重。由此，采用身份认证和数据加密技术能够保护商户私人信息及商务数据在公共网络上传输时不被窃听、篡改、顶替及非法使用。
4 电子商务下的物流配送
电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
电子商务物流配送系统是根据不同行业的需要而构建的物流配送系统，虽然配送系统的作业内容、设备型号、营业范围是完全不同的，但是这些配送系统的构建原则是一致的。随着社会的发展，科学技术的不断进步，计算机和网络技术的普及，将出现自动化和智能化的综合型城市物流配送系统。为了降低成本，合理利用资金，使基于电子商务下的城市物流配送系统发挥最大化作用，并及时收回投资，对新建物流配送系统进行科学的规划和布置。
5 结论
电子商务最终要以物流为依托完成交易，因此物流成本的高低决定着电子商务的成败，物流系统的安全决定着电子商务发展的速度，所以建立安全的电子商务物流系统对电子商务有很重要的作用，同时又对我国的现代物流的发展起到一个巨大的推动作用。因此，建设安全的电子商务物流体系已成为电子商务发展的瓶颈，只有充分利用现有的网络技术，采用高科技的硬件设备，以及培养大量的现代物流管理及配送人才，才能将安全的物流体系建设成功。
参考文献：
[1]徐沫扬.电子商务物流技术.中国人民大学出版社[M].2006.
[2]李波.现代物流系统规划.中国水利水电出版社[M].2005.
[3]上海第二工业大学.21世纪中国经济新增长点――现代物流发展的热点与趋势.中国物资出版社[M].2006.
[4]张铎.电子商务物流管理.北京:高等教育出版社[M].2005.
[5]刘志学.现代物流手册.北京:中国物资出版社[M].2005.
篇3
【内容摘要】市场竞争由单位企业之间的竞争演变为供需链与供需链之间的竞争。谁掌握了物流和供应链，谁就掌握了市场。中国的邮政拥有品牌优势、网络优势和长期从事实物传递所积累的丰富经验，理所应当在发展现代物流方面担当重任。
【关键词】物流邮政物流电子商务电子商务物流供应链
中国邮政明确提出，通过五年左右时间，逐步将物流业务发展成为支柱业务，最终把邮政建成以现代物流为核心竞争力的物流企业。中国邮政积极发展现代物流服务，不仅是企业自身发展的需要，也是国民经济和社会发展的必然要求，是中国邮政保持持续、健康、快速发展的战略选择。邮政作为一体化物流解决方案和功能性物流服务的提供商，要运用先进的物流理念和技术手段为客户提供定制的物流服务，并逐步向企业供应链推进，最终成为企业供应链的参与者、组织者和整合者。
1.电子商务的概述
电子商务(ElectronicCommerce)，是指利用现代信息技术所进行的商务活动的总称。电子商务有三大流：信息流、商流和物流。电子商务的运作过程也就是这三大流的流动过程。首先，供应商在网络上商品、服务的信息，而顾客则从网络上搜索所需购买商品的信息。在这一过程中，供应商与顾客通过Internet进行交互式的信息反馈，顾客可以对所需商品提出规格，性能、交货时间等方面的要求。当顾客与供应商在细节问题上达成一致时，顾客填写电子订购单，商家收到电子定单后立即向顾客发送购物账单，包括商品的单价、数量、应付款、税额及运费等，消费者确认后，输入电子信用卡号和密码，上述信息经加密后发送到电子银行，电子银行检验有效后通知商家支付有效。上述过程实现了商务的网络交易，但电子商务过程还没有结束。只有等到电子商务交易的实物送到顾客手中时，整个过程才算结束。通过Internet进行商务交易，只实现了信息流和商流，而电于商务的最终成功要依赖于物流。目前，国内外实行电子商务的企业，虽然其网上销售额迅速增长，但真正能够赢利的却不多。原因在于其物流成本高、效率低。适应现代电子商务的物流系统的功能应该是把准确数量的准确产品(指产品的性能、质量、型号等)在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，它直接影响到从事电子商务的企业在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。因此，电子商务需要适合其特点的现代物流业的支持。能否拥有适应电子商务的物流系统是决定企业能否在网络经济中生存的一个关键因素。
2.中国电子商务物流存在的问题
目前电子商务的物流瓶颈在我国主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电于商务的买方最为不满问题。物流本身发展的滞后和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，形成非常鲜明的对比。这种现象严惩制约了电子商务的发展。
3.中国电子商务物流的新渠道：邮政物流
电子商务的发展为物流配送创造了机会和发展空间，各种略具配送基础的传统企业都将电子商务的物流配送看作是自己的发展机遇。邮政目前的直递包件业务已为邮政介入电子商务的BtoB市场奠定了业务基础，邮购业务基本上亦已具备了电子商务的雏形。
邮政实物网网络建设规模庞大，其设计主要依据是信函、包裹、报刊发行的流程。网上物流品种单一，物流量形不成规模，且资费固定。在投送环节上主要是份量不多的“信报流”。在社会需求方式迅速变化的今天，这些传统的物流业务又在竞争和技术替代中不断被分流，形成了邮政物流网的能力富余。一方面是邮政传统业务的下降，另一方面是邮政物流网的富余，电子商务的发展便给邮政带来了前所未遇的机会。
我们应该看到，邮政传统业务下降并不是市场需求的萎缩，而是邮政业务没有及时适应电子商务发展的市场需求。电子商务给客户提供了个性化服务的渠道，也给邮政提供了机会，最终实现邮政企业的良性循环。
邮政恰好在物流配送方面具有得天独厚的优势，邮政从本质上说就是一个特殊的物流企业，从邮政网络的组织和运行方式来看，它是一个极其庞大、无所不至、相互交织、规章一致、标准统一、由多点到一点、再由一点到多点的物流网。邮政遍及千家万户的实物传递网的基础决定了它已经是BtoC物流交易模式的优势企业，是物流业的重要组成部分。
邮政实物传递网、信息网和金融网的“三网融合”以及邮政“百年老店”的良好信誉组成了邮政参与物流市场竞争的强大优势，这些优势目前任何一家公司都无法比拟。首先，中国邮政236个邮区中心局组织严密运转灵活，能覆盖全国2300多个县级以上城市。随着先进的邮政网络运行体制的推行，将这些中心局改建成较大规模的配送中心之后，邮政完全有能力承担物流的处理、储存、配送等服务。
其次，中国邮政拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网，不但拥有自己的航空公司，还拥有自备火车车厢,，各类邮运车辆,。通过邮政干线运输网，中国邮政可以迅速、准确、安全、方便地把邮件、物品运送到目的地。
第三，中国邮政具有遍布城乡、规模强大、品牌统一的营业网和投递网。中国邮政现有服务功能齐全的营业局所6.7万处，投递局所4万多处，投递人员12.4万余人，投递用机动车15400余辆，自行车9万多辆。中国邮政这个网络的经营规模和服务范围在物流配送行业中绝对是首位。
第四，中国邮政拥有一个全方位的信息接入平台和信息处理系统。作为国家电子商务示范工程的中国邮政183电子商务网站于今年3月25日正式开通，开始提供网上接入服务；中国邮政185客户服务中心，可提供电话接人服务；遍布城乡的6.7万处邮政局所可提供传统的柜台式信息接入服务；综合计算机网可以统一处理和调配全国各地的数据信息。
第五，中国邮政具有一个可提供资金结算的绿卡网。目前全国已有30个省（区、市）50个城市中心主机联人全国绿卡金融网。为实现电子商务网上货币交易创造了条件。
第六，物流是一种服务。特别是对于电子商务而言，货物送达可能是客户在购物过程中唯一次与商家面对面的机会，物流服务的质量将直接影响企业在客户心中的形象，也从很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。因此，企业在选择第三方物流服务商时，服务质量绝对是首先要考虑的因素。企业之所以选择邮政为其提供配送服务，这是因为，对用户而言，邮政员工上门服务具有很强的安全感，对于委托商而言，邮政在确保其商品运输安全，商业机密等方面又有着良好的信誉。邮政“百年老店”的良好信誉，是参与电子商务发展的强大优势。
总之,邮政企业可以从自己擅长的物流环节入手，以第三方物流承担者的方式，为各种电子商务商家提供广泛的、安全可靠的、适合于电子商务特点的平台式物流配送服务，或者采取与某些成功的电子商务商家合作的方式，创建能够发挥各自优势的新型合作式电子商务企业。邮政企业还可以与各大型公司、企业、商场、超市等实现战略联盟，为其提供专门的物流服务，包括商品运输、储存配送以及一系列增值服务等等。通过上述方法，邮政可以迅速切入到中国电子商务发展的激流中来，并逐渐发展成为物流市场的主力军。
参考文献：
1梅绍祖、张铎.电子商务与物流.北京:清华大学出版社,2000,7
2牛鱼龙.世界物流经典案例.深圳:海天出版社,2003,2
篇4
关键词：移动学习环境；电子商务实务课程；微课设计；研究
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）09-0246-02
近些年来，移动学习设备终端应用越来越加广泛，比如智能手机、PDA等，具有体积小、容易携带等优点，移动终端数字化学习成为当前人们学习的一种重要途径。以移动终端为学习工具的方式被称为移动学习，突破了传统学习模式中的时空限制，其学习环境更为灵活、开放，但由于移动终端存在分辨率低、存储容量小等不足，需要在微课设计中加以解决，本文就以电子商务实务课程微课设计为例，展开论述。
一、移动学习环境与微课概述
（一）移动学习环境概述
移动学习环境是以互联网技术、通信技术等为基础的，主要组成部分有：移动学习终端设备、移动学习资源、移动学习平台与系统以及移动学习网络，是围绕移动学习构成的一个整体环境。
在移动学习环境中，最为根本的是移动学习网络，在移动学习中起着关键性作用，其核心是移动网络的接入技术，主要有：（1）蓝牙、红外接入技术；（2）WAP接入技术。在移动学习网络的支持下，可以实现随时、随地查询、使用需要的信息，完成移动学习的任务[1]。
移动学习资源是移动学习的内容，对移动学习的效果有着重要影响，包括教学所涉及的全部资源，其表现形式有多种，比如文本资料、视频以及微课程等，也是本文微课设计研究的重点所在。
（二）微课概述
微课的主要表现形式是视频，其内容是围绕课程重要知识点或者教学环节，教师在课堂上开展的教学全过程，其作用是为学生学习提供服务。微课采取的是自主学习模式，通过精心的安排设计，以收到最佳教学效果，因此，在微课设计中，需要充分重视学生的地位，从学生角度、以学生为本，来设计、制作微课，使其符合学生理解水平。
微课是一种新型教学方式，在近些年来应用越来越加广泛，其特点主要包括以下几方面：
一是精简化。微课的基本特点就是一个“微”字，体现为在教学时间、形式和内容上的精简，其时间不会超过15min，通常为7～10min，远远短于传统的45min课堂；在内容上，其围绕的是一、两个关键点，虽然少于传统课堂，但内容是完整的；在形式上，体现方式是多媒体终端，不需要实体教室，也反映出精简化特点[2]。
二是主题突出。在微课中，其内容指针对一个重要知识点或教学环节，只有一个主题，针对性较强，围绕着此主题，从教学方法、策略以及观点等方面展开有效的学习，提高对问题的解决能力。
三是情景化。在微课中，其选取的是完整、突出的主题，通过教学视频片段的方式，将主题相关的教案、多媒体素材课件以及学生反馈、专家点评等教学资源融合在仪器，构成主题单元的资源包，营造出微教学资源环境。
四是互动性强，在微课学习中，不再受传统学习模式时间、空间的限制，学习时间、地点极为自由，只要有网络支持和移动终端，就可以随时随地进行学习；同时，利用移动终端，也可以及时在线进行反馈，对学习内容的疑问、理解程度等，有助于加强师生之间的交流与互动，及时改进教学的不足。
二、基于移动学习环境下电子商务实务课程微课设计研究
（一）设计原则
1.微课内容设计原则。在微课内容设计上遵循的原则有：一是最小粒度原则，微课的重要特征就是“微小”，在内容设计时，需要将成系统、成模块的教学内容，按照科学的方法，分解成不可再分割的最小粒度，在每个粒度中，都包含有一个完整知识点，才能保证非学习环境下知识点学校效果。二是以学为主原则，微课内容设计的理论基础是以学为中心的构建主义理论，其目的是为学生学习提供更加更佳服务，在内容设计时，要充分考虑学习者的需求、条件以及学习能力等因素，使微课内容适应实际情况，调动学习者的主动性[3]。三是连续性原则，在微课中，单个学习课程是保持相对独立、松散的，但是，其都属于同一块教学内容，彼此之间有着密切联系和前后逻辑关联，因此，在微课设计时，需要遵循连续性原则，保持微课课程结构的系统性、完整性。
2.微课模式设计原则。微课模式多种多样，在设计时，需要遵循的原则有两条，一是灵活多样，二是媒体最简。其中，灵活多样是指微课设计的呈现方式要有突破和创新，不能拘泥于固定媒体呈现方式，需要根据课程的内容、用途等特点，选择合适的媒体呈现形式，包括图文、语音、视频以及综合类等。媒体最简是在同样的课程效果下，微课设计要从多种设计方案中选择最为经济的媒体形式，并考虑移动学习的网络环境，是否满足微课媒体的要求。
（二）设计方案
根据上述原则，在电子商务实务课程的微课设计中，常用的模式有案例分析、实验设计、在线模拟以及故事讲解等，根据微课的具体内容，针对徐州财经高等职业技术学校电子商务实务课程，采取的微课设计方案如表1所示。
在此设计方案中，由于电子商务的历史、概述以及分类等内容多是纯理论性质的内容，并不适用在线模拟、案例分析等微课模式，采取故事讲解的模式，通过人物、事件完整的故事，可以增强理论知识微课的趣味性，让学习者在故事听讲中掌握电子商务的相关理论知识。
B2B、B2C和C2C交易模式是整个电子商务实务课程的关键内容，深入理解三种交易模式的内涵、特征，是正确认知电子商务实务的根本。在交易模式微课设计中，案例分析和故事讲解都是不深刻的，学生对电子商务实务的认知只是停留在表面上，难以深入，所以，应当采取在线模拟和实验分析的微课模式，通过合适的电子商务平台，来进行三种交易模式的在线模拟，并对实验过程、结果加以分析，从而使微课教学显得更加生动、形象。在电子商务平台选择时，需要保证实验使用电子商务平台能够满足电子商务交易的相关需求，包括用户注册、账户绑定以及电子银行交易等。同时，在交易模式微课设计中，需要深入分析，涉及的理论知识和内容较多，在时间上，就需要适当延长，设计10min的微课时间，既可以保证一个知识点的全面、完整，也能够确保学习者时间充足，学习效率良好。
网络广告与网络营销是电子商务实务课程的主要特征之一，学习网络广告与营销，对提高电子商务推广水平有着重要作用。在网络广告和营销方面微课设计中，最适宜的模式是案例分析，通过选取典型电子商务广告网络和营销案例，组织企业广告与营销人员，对企业实际案例展开分析与讲解，使学生从中得到启发，举一反三，对电子商务网络广告和营销有更为全面、准确的认识，掌握此方面知识，达到微课设计的目标。
电子商务实务与物流是密不可分的，包括第一方、第二方、第三方物流，不同方物流特点、运行模式等存在较大差异，为使学习者充分认识这种差异，对电子商务实务中的物流方有明确认识，微课模式应当采用案例比较的方式，选取合适的案例，利用比较法，将三方物流的异同点明确标示出来，加深学习者对其理解。在电子商务实务物流微课中，三方物流之间关系十分复杂，会涉及到许多方面因素，包括物流特性、产品特征以及市场情况等等，都需要进行详细、全面的讲解，才能避免某方面内容讲解不到位，导致学习者对电子商务实务物流产生误解，影响微课课程效果，因此，必须适当延长微课的时间，以10～15min为宜。
随着移动手持设备的不断增加，移动商务在电子商务实务中的比重越来越大，已经成为一门专门的课程，对移动商务设置微课十分必要。在移动商务微模式设计中，也需要采取在线模拟的方式，利用移动终端进行模拟，比如订餐软件、打车软件等，增强微课的情景化特点，提高微课课程的生动性，使学习者充分学习到移动商务的运行模式、操作要点等，保证学习效果。
三、结语
综上所述，在现代教学中，微课成为一种十分重要的教学模式，在课程教学中发挥着重要作用。电子商务实务课程是当前社会的主流课程，随着移动学习环境的形成，了解微课设计原则，做好电子商务实务课程微课设计，有助于电子商务实务课程教学效果提升，促进电子商务实务的良好发展。
参考文献：
[1]许小媛，纪河.移动学习环境下电子商务课程的微课设计[J].安徽广播电视大学学报，2015，（03）：67-70.
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电子商务是互联网技术与信息技术快速发展的产物，电子商务改变了人们的购物方式，其在促进社会经济发展上有着重要的作用。物流管理发展历史较长，在电子商务环境下，物流管理论文也出现了一定的变化。物流行业应当正视电子商务环境下物流管理所出现的困境和问题，积极采取有效策略对物流管理进行创新，只有这样才能够在电子商务不断发展的基础上实现物流行业的持续发展。基于以上，本文简要探讨了电子商务环境下物流管理的创新与发展。
二、电子商务和物流管理概述
物流管理指的是根据社会经济发展中物质资料的流动规律，运用科学的方法对各项物流活动进行组织、规划、协调、控制等管理工作，其目的是为了降低物流成本，提升物流效率，提高物流经济效益。
物流管理工作主要有以下几方面内容：①作业管理：对整个物流作业流程进行管理；②战略管理：对物流企业的发展战略、方向等进行管理；③成本管理：以节约成本为目的，对物流成本进行预估、核算等管理；④服务管理：对物流的相关服务流程的管理；⑤人力资源管理：对物流企业人力资源的招聘、培训等进行管理；⑥供应链管理：对物流涉及到的物流供应链进行管理。
电子商务指的是以互联网为基础的商品、货币的交易活动或服务活动，电子商务能够减少商品流通的中间环节，对于降低经营成本、提升经营效率等有着重要的作用。
电子商务充分利用率信息技术的优势，在交易方式、支付方式等方面进行了创新和改变，打破了传统商务方式空间和时间的限制，对于推进全球经济市场化进程有着积极的意义。
三、电子商务环境下物流管理面临的困境分析
电子商务的崛起给物流管理带来的重大的影响，电子商务环境下，物流管理面临着一系列的困难，具体表现在以下几个方面：
1.缺乏专业的物理管理人才
人才是保证企业核心竞争力的关键要素，对于物流行业来说也是如此，专业物流管理人才的缺乏是导致当前物流事业发展困难的重要因素。在电子商务环境下，物流行业对于物流管理人才的要求逐渐提高，物流管理人员不仅要具备专业性的物流管理技能，同时要能够适应当前的电子商务的发展，要能够根据电子商务环境的特点对物流进行专业性的管理。但就目前来看，虽然我国很多高校都设立了物流管理方面的专业，但培养出的物流人才与电子商务脱节严重，因此应当根据当前电子商务的发展特点对物流管理人才进行专业化的培训。
2.基础设施落后
电子商务的发展加快了物品流通的速度，这就对物流行业的基础设施提出了更高的要求。但当前物流基础设施还比较落后，已经不能满足电子商务环境下物流派送的速度和质量，物流爆仓现象屡见不鲜，这不仅会加重物流行业发展的负担，还会制约电子商务的发展，对于我国经济的发展也会产生一定的影响。
3.物流管理的创新意识不足
电子商务以互联网为依托，有着现代化的特点，这就要求物流管理在电子商务环境下要积极创新，谋求发展。但当前不仅物流企业本身不重视物流管理的创新，政府部门对于物流行业的管理创新也缺乏重视。这种创新意识的不足使得当前物流管理很难跟得上电子商务的发展。
四、电子商务环境下物流管理创新与发展策略
1.培养复合型的管理人才
人才是发展的基础，在电子商务环境下应当积极培养复合型的物流管理人才，促进物流管理的发展以适应电子商务的发展。首先应当对人才教育结构进行创新，在职的物流管理人员要定期组织培训，了解电子商务环境下物流的发展趋势，不断革新自身技能；此外，政府应当积极支持物流管理人才的培养，对各大高校物流管理人才的培养模式进行创新，促进物流企业与高校的合作，培养在校物流管理专业学生先进的物流管理理念和物流管理意识。
2.物流管理体系的创新
物流企业规模较小、基础设施落后是制约物流行业发展的重要问题，这就使得物流管理很难满足电子商务环境下的物流市场需求。针对这种情况，国内物流企业应当积极引进国外先进的物流设备，并对物流管理体系进行创新，从装卸、运输、配送等各个方面入手，建立一体化的物流管理体系，以此来提升物流传送速度以及物流工作效率。
3.加强政府引导，培养物流管理创新意识
政府是经济的宏观调控者，电子商务环境下物流行业的发展与我国经济的发展息息相关。因此，政府应当将物流管理创新积极重视起来，引导物流企业进行管理创新，完善物流行业发展的相关制度，为物流管理创新发展提供一个良好的宏观环境。
五、结论
综上所述，本文简要叙述了物流管理与电子商务，并分析了电子商务环境下物流管理的困境，从物流管理人才、物流管理体系、政府引导等角度提出了促进物流管理创新发展的策略，旨在促进物流管理与电子商务的协调发展。
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关键词：电子商务；逆向物流；退货管理系统
中图分类号：F713.365.1文献标识码：A
Abstract: Return management in E-commerce environment, the forward logistics in E-commerce environment, is an overview of the theory to tap its potential commercial value. Reverse logistics meaning and potential value of the paper focuses on E-commerce environment on the importance of reverse logistics E-commerce and its difficulties in implementation, and measures to cope with, reverse logistics and E-commerce businesses and logistics activities contact, to improve the circular relationship of forward logistics and reverse logistics network in the electronic commerce environment.
Key words: E-commerce; reverse logistics; returns management system
随着电子商务的迅速发展，电子商务本身所具备的巨大优势也逐步显现出来，网上消费人数和消费数量的猛增，也带来了网上销售额的成倍增长。与此同时与网上销售量相伴的是回流商品的不断增加，然而缺乏良好的退货渠道，往往是顾客放弃网上交易的主原因。因此，电子商务环境下的逆向物流已经成为一个不可忽视的问题。据有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%，而通过产品目录和网络销售的产品退货比例则高达35%[1]。在当今买方市场经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。在线客户对退货的处理非常在意。有关调查显示退货政策是否合理，退货渠道是否通畅对潜在的买主具有重要的影响作用，有94%的被调查者表示在线商家退货体系将会影响他们的购物决定以及是否还会再次购物。更长远考虑，退货体系的完善与否对在线销售企业的市场推广都会造成一定程度的影响。
1电子商务环境下逆向物流含义及特点
逆向物流是相对于传统意义上的正向物流提出的，不同的机构和学者从不同角度对其给出了不同的定义。美国逆向物流执行委员会对逆向物流的定义是：为重新获取产品的价值或使其得到正确的处理，产品从其消费地到来源地的移动过程。逆向物流是物流的逆向过程[2]。逆向物流又分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指由于各种原因而产生的从消费者回到生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者持有的废旧物品进行回收，分类到供应链各节点企业，在进行处理和再利用过程，而目前在电子商务活动中产生的逆向物流一般是指退货逆向物流。从在线的角度定义电子商务，即通过Internet和其他在线服务，进行产品和信息的采购与销售[3]。在线电子商务企业的逆向物流集中表现从网络上根据订单产生的由配送售卖的商品，由于质量或其他用户不满意因素而从消费者那里重返到零售商或者供应商的流动过程，其流程刚好与正向物流的流程相反。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着“四流”——商流、资金流、信息流和物流。网上交易可以迅速实现商流、资金流、信息流三个流程，但最终的交易完成还要通过商品的实体转移来实现，如图1所示。对于数字化商品和在线服务来讲，可以通过网络传输实现最终商品实体的转移，但对于实物商品来讲，却无法通过网上交易完成商品实体的转移，这类电子商务交易的商品实体转移需要通过物流来实现。
国内学者对电子商务逆向物流积累了大量成果，赵莲芳[4]对电子商务环境中逆向物流的运作提出了三种模式，即生产商自建回收系统、在线商家构建回收系统以及第三方逆向物流回收系统。马春光[5]从电子商务逆向物流的经济价值的角度，通过博弈论分析，经济价值与社会价值的对比阐述了其逆向物流的重要性。赵泉午[6]从国内B2C电子商务网站的设计，对国内各大电子商务网站设计优缺点分析，提出良好的B2C网站为企业的退货管理提出可靠的平台。提出了非常实用的方案，具有较高的参考价值。
2电子商务环境下逆向物流的潜在价值
电子商务环境下，企业对逆向物流应该给予足够的重视，逆向物流能否在企业中积极正确的实施，在某种程度上决定了电子商务企业能否立足、提高核心竞争力，之所以如上说，是因为逆向物流存在着以下的潜在价值：
2.1提高客户忠诚度
无论是虚拟企业还是电子商务企业，要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，必须拥有一个高效的退货系统。在电子商务的交易过程中，由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。行之有效的退货逆向物流策略，在电子商务中不但不会流失客户，反而在一定程度上可以提升客户的忠诚度。
2.2再售渠道中增加收入
对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售，有时再售的价格会高于原销售的价格。再者，当产品因质量问题而回收时，企业可以根据产品的缺陷直接反馈给企业。企业可以逐步改善产品的质量和消费者的需求，避免了传统的产品质量缺陷从消费终端到中间商再到上游制造企业的反馈扭曲，而产生的“牛鞭效应”。
2.3提高企业自身及产品的品牌形象
合理利用逆向物流中的废旧产品可为企业树立良好的形象。耐克公司利用回收旧跑鞋获得的收益来修建公众篮球场和田径场，作为其支持公益事业的行动，虽然在运作上付出了一些成本，但是他们的行为提高了自身品牌的价值，赢得了消费者的认可。
3电子商务逆向物流管理实施存在的困难
3.1电子商务交易环节分离带来的隐患
信息技术出现后，网络信息丰富，给消费者提供参考的同时也增加了信息误导情况发生的可能性，使其消费者所购商品达不到自己的期望值。电子商务市场中有形商品的交易订购、配送、经营者等分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全上的隐患。如网络零售商直接在网络批发商处订货，由批发商直接配送到最终消费者，零售商就很难对商品有一个全面的了解。
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[关键词]电子商务物流;电子商务;第三方物流;第四方物流;O2O
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.12.164
1引言
艾瑞咨询统计数据显示，2014年第三季度中国电子商务市场整体交易规模为2.95万亿元，同比增长17.7%，环比增长4.5%。艾瑞分析认为，中小企业B2B电子商务交易额11.7%与在线旅游交易额20.0%的同比增长率以及网络购物同比49.8%的强劲增长拉动了中国电子商务整体交易规模的增长。
图12013年第一季度―2014年第三季度
中国电子商务市场交易规模
艾瑞咨询统计数据显示，2014年第三季度中国网络购物市场交易规模达6914.1亿元，同比增长49.8%;根据国家统计局的数据显示，2014年第三季度我国社会消费品零售总额达到6.5万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.6%。
图22013年第一季度―2014年第三季度
中国网络购物市场交易规模
随着移动互联网的发展，中国电子商务行业呈现出以下几种发展趋势。
趋势一：中国电子商务市场热点趋势分析――O2O重塑电商入口
阿里巴巴国际市场、环球资源、中国制造网、Directindustry等;
为境内外会员商用提供网络营销平台，传递供应商或采购商等合作伙伴的商品或服务信息，并最终帮助双方完成交易;
收取会员费和营销推广费阿里速卖通、敦煌网、易唐网;
独立第三方销售平台，不参与物流、支付等交易环节;
收取交易佣金，此外还包括广告费等增值服务费兰亭集势、淘宝全球购、大龙网、米兰网、帝科思、eBay、Chinavasion等;
销售收入构成主要收入来源
趋势三：中国电子商务市场热点趋势分析――垂直电商的差异化路线
艾瑞数据显示，2013年中国移动网络购物市场规模1696.3亿元，同比增长168.6%，预计2017年移动网购市场规模将过万亿量级。
电子商务的发展离不开物流。中国物流发展态势总体运行趋稳向好。2013年，全国社会物流总额197.8万亿元，按可比价格计算，同比增长9.5%，增幅较上年回落0.3个百分点。
2电子商务物流概述
电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
图7移动电商发展趋势
2.1电子商务物流的模式
2.1.1自营物流
企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。目前，在中国，采取自营模式的电子商务企业主要有两类：一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司。第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。
2.1.2第三方物流
第三方物流是指第一方“发货人”和第二方“收货人”之外的第三方，通过与第一方或第二方合作来提供专业化的综合物流服务的业务模式。
从事第三方物流的企业，如：美国的联邦快递公司（FedEx）、美国联合包裹公司（UPS）、中国速递服务公司（EMS）、中外运集团、中海物流等。
2.1.3物流联盟
物流联盟（Logistics Alliance）是制造业、销售企业、物流企业在物流方面通过契约形成优势互补、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
2.1.4物流一体化
物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。
2.1.5新型物流
（1）第四方物流
第四方物流（Four Party Logistics，FPL，也称为4PL）的定义为：是一个供应链的整合者以及协调者，调配与治理组织本身与其他互补所有的资源、能力和技术来提供综合的供给链解决方案。
（2）第五方物流
第五方物流（5PL）是指基于电子商务的供应链信息服务。第五方物流提供的服务包括：在更大的地理区域内，对更多的行业、对更多的企业供应链物流信息进行收集、设计、整理、分析、开发、集成和推广等。
（3）绿色物流
绿色物流（Environmental Logistics）的定义是指在物流过程中利用先进物流技术实施运输、仓储、装卸、流通加工、配送、包装等物流活动，从而抑制物流对环境造成危害的同时，使物流资源得到最充分合理的利用。
（4）精益物流
精益物流就是运用精益的思想对企业的物流活动进行管理，通过消除生产和供应中的浪费，减少备货的时间，提高客户满意度。
（5）电子物流
电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
3电子商务物流发展的现状
3.1企业信息化、自动化程度低
高效的物流必须有高度物流自动化。而我国目前在企业的物流过程中主要还依靠人工分拣， 分拣货物没有采用现代的物流操作系统，因此满足不了电子商务物流的需求。
3.2网络基础设施平台落后
电子商务物流是物流的电子化，即物流的每一个环节离不开通信。电子商务是“ 鼠标”商务，也离不开通信，通信主要依靠通信网络，而我国的网络基础设施落后，带宽不够，上网费用过高等，严重制约了电子商务物流的发展。
3.3缺乏完善的法律 、 法规
近年来我国电子商务市场在保持快速增长的同时，针对网络购物的投诉量与日俱增。与国外发达国家相比，我国电子商务行业的规范化发展仍相对滞后。商务部积极推进制定《电子商务法》，既对电子商务交易主体给予法律约束，又能够保证消费者权益，推动电子商务健康有序发展。
图8电商法律法规发展
3.4电子商务物流专业人才严重缺乏
电子商务物流是一门综合性学科，电子商务物流人才是既懂电子商务又熟悉物流的复合型人才。目前，我国开设电子商务或物流专业的学校不多，而将电子商务与物流整合的学校更少，因此我国急需培养这方面的人才。
3.5配送中心分布不合理
目前，我国配送中心布局与最优的配送中心选址布局存在着很大差距。
通过图9，可以看出，我国物流配送中心选址最优特征分布比例应该是下图这样的：工厂附近占比约 7%，中心化区域占比约 10%，靠近市场或客户占比约 25%等。但是实际上，我国物流配送中心与图9中所示比例有一定差别。
图9我国配送中心选址最优特征分布图
4电子商务物流发展的对策
4.1提高全社会对电子商务与电子商务物流的认识
加大对电子商务的宣传，发掘电子商务潜力，扩大电子商务市场，为电子商务物流的发展奠定基础。同时要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域内的一次革命。我们也可以吸取别国电子商务物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习。
4.2培育现代电子商务物流主体，积极发展第三方物流和第四方物流
发展第三方物流，可以选择以下途径，发展专业化物流，结合电子商务实现电子商务物流供应社会化、集约化。积极引进国内外知名的第三方物流企业及物流中介服务机构，大力发展新兴的电子商务物流服务企业，加强与传统储运业的嫁接和联合。
4.3加强物流企业配送手段机械化、自动化和现代化
我国现有的物流配送系统远远落后于国外发达国家，同时也无法满足现代物流的需求。因此，我国应加强物流企业配送手段的机械化，自动化，现代化。比如：货物的包装实现标准化、 通用化、机械化;货物的分拣搬运过程实现机械化、自动化。社区或学校等用户密集型场所可配置智能取物柜，提高配送效率，方便用户灵活提取快递。
4.4加快完善物流标准规范，开放物流业市场，完善政府引导功能
物流行业的标准化、规范化是提高物流效率，降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强标准化、规范化的建设，促进我国电子商务物流业统一标准的形成。政策的出台要求各级政府部门要认真研究电子商务物流发展的特点和规律，制定有利于快速、高效地发展现代物流的政策措施。
4.5加大物流专业人才培养力度
通过高校物流专业课程改革、调整专业培养方向、校企联合办学“工学交替”等方式来培养电子商务物流专门人才。可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，对于师资的培养，可以采取“走出去，引进来”的模式，将国内的相关专业的人才送到国外去学习、深造，同时，引进国外的一些优秀人才来工作、教学等。
4.6提高服务水平，增强服务类型
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段。一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目。电子商务要求物流提供多种运输模式的配送，出现了更多的配送产品与标准。
4.7充分利用大数据，优化配送方案，重视物流配送中心的建设与应用
在当前大数据时代，可以充分利用大数据，通过各种途径获得消费者的信息，包括购物习惯、购物频率、购物喜好、家庭住址等基本信息以及满意在意指标等，通过对这些大数据进行分类整理，通过数据挖掘获取有价值的信息，为电商企业和物流企业的决策提供一定的方向。
4.8推行预约配送方式
预约配送是网络购物用户最需要的特色配送方式。
在2013年中国网络购物用户最需要的特色配送方式中，“预约配送”位居首位，占比为26.0%;“当日达”与“加急配送”列二、三位，占比分别为22.5%与19.9%。此外，14.2%的用户需要“限时配送”的特色配送方式;而9.0%的用户需要“晚间配送”的特色配送方式。
图102013年中国网络购物用户最需要的特色配送方式分布
5结论
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1、电子商务物流配送体系概述
物流是电子商务的四大运行步骤（信息流、资金流、商流、物流）之一，它是将商品从供应者运送到消费者的过程，中间包括运送、保管、包装、装卸等一系列环节。电子商务物流与传统物流不同，其实现了信息化、资源共享及自动化等。配送活动包括：配指货物的集中、分类、装配;送则指对商品的送货行为。电子商务物流配送是后发展起来的一种物流配送。物流配送需要对整个物流过程的信息进行管理，对货物进行分配。例如：根据客户提交的网上订单，在理货地点对所需货物进行整理、包装等，然后将配好的货物运送到客户所在的地区。物流配送对电子商务起十分重要的作用，如削减电子商务物流的成本，缩短货物的运送时间以提高客户的满意度等。所以我们必须认识到建设并完善电子物流配送体系的重要性和迫切性。
2、电子商务物流配送体系建设存在的主要问题
虽然我国物流配送发展迅速，但与国外相比仍存在很多问题：
2.1 物流配送的基础设施不健全。要想建设先进的物流配送体系，首先必须拥有完善的物流基础设施。与国外相比，我国的物流基础设施还相对比较落后。尤其是在经济不发达的城市以及乡镇村区域，由于不合理的管理模式，虽然这些地方有一些基础设施，但这些设施缺乏协调统一，所以其并不能有效地发挥作用，更无法形成体系。
2.2 物品配送成本太高。致使物流配送成本较高的原因在于电子商务不受时间、地点的约束，所以物流配送所面对的客户位于不同的地区，这就很难做到集中配货、批量运输，进而加重了物流配送在各个环节的任务量，增加了货物到达客户的时间，这不仅使配送成本居高不下，还耽误了对顾客需求的反应速度，降低了顾客的满意度。由于配送的高成本，再加上很多货物在运送过程中较难保护且又占据较大空间，客户往往就需要支付高昂的邮费，比如前段时间想在网上买一个脸盆架，结果陷入邮费比商品价格还高的尬尴局面，从而不得不放弃网购。
2.3 物品贮存成本太高。虽然电子商务不必负担租赁店面、聘请店员这些成本，但大量货物的存储却是一笔不小的费用。电商企业虽有心集中精力开发并更新市场，但受到货物存储的限制，不得不将部分物力、财力用于仓储问题上。这就增加了物品的贮存成本。
2.4 物流专业人才短缺。在国外，物流企业注重对专业技术人才的培养，其公司内部有专门的物流培训系统，经常对员工进行相关理论知识和实践能力的培训，物流从业人员必须持有从业资格证才能上岗工作，由此可见国外对于物流从业人员、对于物流的重视程度，而在我国只有银行、会计、证券、司法等从业人员才必须持从业资格证上岗。此外，一些高校还专门开设了物流管理这个学科。我国对于物流人员的教育还没有足够的认识，没有系统的人才培养系统，导致缺乏物流相关的技术人才。
3、电子商务物流配送体系的建设
要想完成电子商务配送体系的建设，必须从以下几方面入手：
3.1 加强物流基础设施建设。政府要在水、路、空、信息等方面的建设加大拨款力度。要想为物流配送体系提供外部环境的保障，就必须加强基础设施的建设，确保运输流和信息流的顺畅。除此之外，政府还可以通过鼓励社会各界力量投资建设物流设施来提高我国物流基础设施的整体水平。尤其要加大建设城乡物流设施的步伐，随着城镇化的发展，我国城乡居民的思想认识、生活水平、消费观念都有了很大的提升，其对电子商务、物流配送的需求也日益增加，所以城乡居民也是物流企业不可忽视的顾客群，因此早日建成二三线城市的配送体系也是当务之急。
3.2 建立第三方物流。我国物流规模化程度低是制约电子商务发展的关键因素，为改善这个局面，就必须建设综合的物流中心。但我国受到资源方面的制约，缺乏充足的人、才、物，因此难以建设一个完善的物流系统。此外，我国少数的物流企业难以同丰富的网络资源相协调，所以为了更充分地利用网络资源，需要建设一个第三方物流。通过这样一个既不属于销售商，也不属于供应商的第三方公司来更好地运用物流资源，将更多的精力投入到网络化建设和信息化建设，规避重复建设造成的资源浪费。
3.3 培育物流及电子商务人才。国内物流企业的员工整体教育程度和素质水平都偏低，企业缺乏真正的物流管理人才。随着技术的进步，今后物流配送将从劳动密集型逐渐向知识密集型转变，物流企业对人才的要求也在相应提升，员工不但需要掌握物流相关理论知识，还得具备一定的管理手段。因此，企业内部应该形成完善的物流管理培训系统，对员工进行相关知识的培训。从长远来看，我国应该在高等院校开设物流管理这门学科，尽早对学生进行全面的教育，解决人员跟不上技术发展的难题。此外，我国还可以从国外引进优秀的物流人才，引入国外超前的物流思想和技术。
篇9
关键词：电力企业 ERP系统 电子商务 系统集成
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）11-0003-02
信息时代的到来，使得ERP系统在现代企业内部中得以广泛应用，但是由于缺乏与企业上下游供应链的有效沟通，促使ERP系统与电子商务系统集成成为企业信息化建设的必然趋势，特别是电力企业，因为电力建设的快速发展促使其对物流的需求与日俱增，显然需要借助电子商务平台打破ERP系统的局限性，以此提高工作效率，降低运营成本，促进电力企业稳健发展。
一、ERP系统和电子商务系统集成概述
1.基本含义
ERP系统集中了众多先进的管理思想和信息技术，涉及企业采购、生产、销售、库存、财务等价值链的多个环节，可以促进企业高效运转。ERP系统在电力企业中的应用规范了其业务流程，实现了对内部人、物、财的统一管控，利于电力企业综合效益的提高，但是在实施中还存在一些弊端，需要加以完善。
电子商务是当下经济贸易活动中不可或缺的交易方式，是一种以Internet为平台，借助资源共享为企业或个人提供低成本、高效率、透明的商业活动，它打破了时间和空间限制，侧重于企业外部交易，已成为企业提高竞争力的重要手段。
2.ERP系统和电子商务系统集成概述
电子商务是对ERP系统的延伸，通过将电子商务纳入电力企业供应链，为系统的所有应用层提供辅支持，从而有机统一电力企业的资金流、物流和信息流，提高业务流程的连贯性，使其作业更加明晰，管理更加便捷，对市场的反应能力更加快速，真正降低电力企业的运营成本，提高市场竞争力，显而易见，进行系统集成是时代使然，大势所趋。但是在设计电力企业ERP系统和电子商务系统集成时，应遵循一致性、安全性、开放性、可行性和可扩展性等基本原则，立足于电力企业实际，结合市场需求，选择最优设计方案，配备合适的软硬件设施和信息技术，以此促进电力企业良性发展。
三、电力企业ERP系统和电子商务系统集成的实现途径
1.集成系统的体系结构设计
基于电力企业的需求功能分析，在设计集成系统的体系结构时应在B/S传统的三层体系基础之上，将中间层细化，分为Web和应用两种服务层，其中表示逻辑由前者服务，业务逻辑由后者负责，但是在设计逻辑时应对系统的计算工作加以调整，使其在应用程序中分散开来。通常应用程序主要负责输入数据的收集、存储和处理三项功能（其分层结构如图1）。其中应用程序的表示层具备对话功能，就是对输入数据进行检查，并显示输出数据；业务逻辑层负责处理业务流程、活动、实体等数据，并予以反馈；数据层则是对各种数据进行存储和管理，以此实现数据交流和共享。
图1 电力企业集成系统中的应用程序结构设计2.集成系统的运行平台设计①网络结构设计
无论是系统集成信息的内外传递还是共享都离不开良好的网络环境，其中计算机网络主要包括Internet、Extranet和Intranet，如下图2 所示。
图2 电力企业集成系统的网络结构设计
Intranet是通过TCP/IP等标准协议实现电力企业内部信息传递和共享的网络系统；Extranet是侧重于对外进行信息交换的外部网，具体指电力企业及其下级电力企业之间的网络系统；而Internet是电子商务用户访问的渠道，具体而言就是电力企业与外界的客户、供应商、消费者等进行联系的平台。其中电子商务系统是以ERP系统为基础，获取电力企业内部信息，并同时连接Internet和Extranet，实现网络资源共享。
②服务器的选择
在选择集成系统的服务器时应兼顾服务器的性能、安全、稳定、易于管理和扩展等要求，如机型应注重成熟、主流；支持快速、前兆以太网、FDDI、V.35、FC等主要的局域网、广域网标准；AC220V/50Hz电源能够在硬件设备中广泛应用；内存、CPU、内置硬盘等服务器的关键资源应具备一定的可扩展性等，具体情况应由电力企业的业务需求和发展规划决定，以此保证电力企业集成系统高效、安全、稳定运行。
③软件平台的选择
首先是系统界面，由于界面面向的是用户，而逻辑较为集中，因此只要接口符合调用要求即可，如JSP就能实现逻辑与界面的有效分离，其开发工具通常选择Dreamweaver和BEA Weblogic workshop 6.1；其次是商业逻辑，虽然对其接口的要求能符合EJB规范即可，其开发工具也可以视情况而定，但考虑到系统开发的便捷性，当下多采用BEA Weblogic workshop 6.1；最后是数据层，电力企业应权衡系统的操作平台和性能，选择合适的数据库，如MS SQL SERVER、Informix、Oracle等。
3.集成系统的安全设计
由于电力企业属于技术、资金密集型产业，其业务数据十分重要，虽然ERP系统是在企业内部运行，但是电子商务系统的运行需要内网和外网的共同配合，因此提高集成系统运行的安全性尤为关键，考虑到SOA架构的安全技术相对成熟，因此在集成系统中可以借助SOA保证系统的安全性。
一是信息安全，在实际运用中一般会利用HTTPS和SOAP对SOA加以补充和完善，以此保证信息安全，其中HTTPS是以SSL为基础实现信息交换，然后通过加密和解密操作，将数据安全传输至网络。而SOA则是基于XML的加密技术和签名技术，灵活的对数据进行加密，或者给予文档不同的密钥，设置文档的读取权限，以此保证信息安全。二是身份认证，电力企业集成系统的身份认证较为特殊，可以在电力企业服务总线上提供用户名、密码等认证信息服务，可以利用映射关系实现ESB身份认证服务，也可以借助传递用户名和密码由服务提供方进行身份认证。此外还应利用防火墙、病毒检测等技术手段、网路设备故障检测、监控、恢复等方式提高集成系统的安全性。
4.集成系统的接口设计
根据电力企业集成系统的要求，一般采用中间式SAPR/3的接口形式实现ERP系统和电子商务系统的有效链接，其接口内容涉及业务整合功能和数据同步功能。所谓的业务整合就是需要集成系统对部分业务进行针对性操作，如电子商务平台在完成合同审批后，直接向SAPR/3系统传递合同数据，在此基础上进行订单采购操作，并再次利用SAPR/3系统将最新数据反馈至电子商务系统。而数据同步则是指集成系统数据的一致性，如借助ERP系统和电子商务系统集成，电力企业的服务总线可以及时获取电子商务平台的数据信息，并利用ERP系统将更新的信息反馈到电子商务平台，从而实现订单、合同标识、协议书、商务偏差、预付款申请、物资配送、验收单等信息的同步，进而实现电力企业整个供应链数据的畅通，保证数据的时效性和可靠性，提高电力企业的工作效率和效益，增强其竞争实力。
结束语
总之，电力企业ERP系统和电子商务系统集成利于电力企业经营管理绩效和市场竞争力的提高，因此构建集成系统，有机统一内部资金流、物流和信息流，提高工作效率，降低运营成本，是电力企业急需解决的现实课题。
参考文献：
[1] 胡倩倩.电力企业ERP系统和电子商务系统集成研究[D].山东学，2012（18）.
篇10
关键词：电子商务 物流 关系
电子商务的含义
关于电子商务，目前还没有一个较为全面、具有权威性的定义。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组对电子商务给出了如下定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。国际商会将电子商务定义为：电子商务是指实现整个交易过程中各阶段贸易过程的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它涵盖了从信息检索、售前售后服务、签订合同、支付到配送的一系列交易过程。联合国经济合作和发展组织将电子商务定义为：发生在开放网络上的包含企业之间（B to B）、企业和消费者之间（B to C）的商业交易。欧洲议会将电子商务定义为通过电子方式进行的商务活动。按照《世界贸易组织电子商务专题报告》的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出售、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
电子商务的分类
（一）按商业活动运作方式分类
完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
（二）按电子商务应用服务的领域范围分类
企业对消费者的电子商务（B to C）：该类电子商务基本等同于电子零售商业。企业对企业的电子商务（B to B）：该类电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。企业对政府机构的电子商务（B to G）：覆盖公司与政府组织间的许多事务。消费者对政府机构的电子商务（C to G）：政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。消费者对消费者的电子商务（C to C）：简单而言就是消费者本身提供服务或产品给消费者。
（三）按开展电子交易的信息网络范围分类
本地电子商务：利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业和金融的电子化、自动化，要求交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。
电子商务系统的基本构成
电子商务涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或者证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务运作环境如图1所示。
一个完整的电子商务系统主要由以下基本部分构成：持卡人，即顾客；商家，在Internet环境下表现为电子商店；发卡银行，是给客户提供支付卡的金融机构；收单银行，是商家的金融机构，保证商家能接受支付卡并将获得的支付发给商家；认证授权机构，是一个可信的第三方，能够验证客户、商家和金融机构之间的身份；物流公司，接受商家委托，承担将商品及时送到顾客手中的责任。这些部分通过Internet或者其他网络互联。而那些在网络上传递的商务数据都是经过加密的，整个交易过程都是采用了安全机制，实现安全性的保证。
一个典型的电子商务交易购物过程的流程图如图2所示。
电子商务与物流的关系
（一）电子商务中物流的重要性
1.物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流活动。其中信息流、商流、资金流三者都可以通过信息网络完成，而唯独物流，作为众流中较为特殊的一种，是实物的传递，不能通过信息网络完成，必须通过把实物转移到购物者手中，才算完成交易。只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他绝大部分产品和服务都必须通过物流方式传输。因此，物流是实现电子商务的保证，是电子商务的重要组成部分，是信息流、商流和资金流的基础和载体，对电子商务的实现有着重要的作用。
2.物流是实现电子商务的保证。第一，物流保障生产。无论是传统的贸易方式，还是电子商务方式，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，电子商务将无法发展。
第二，物流服务于商流。在整个电子商务中， 物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下，消费者通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。没有现代化的物流，轻松的商务活动都只会退化为一纸空文。
第三，物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。从原始买卖到如今的电子商务，最大的改变就是电子商务不受时间、地点的限制。电子商务把所有的商品买卖虚拟成一个大的商场，在任何时间、地点都可以买到世界各地任何一种商品。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。消费者不必再跑到拥挤的商业街，逐家挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，通过网络就可以完成购物过程。作为消费者，商品能否安全迅速地送到，才是人们最关心的问题，这就需要解决物流及配送等问题。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。在一定程度上，物流决定着电子商务的生死存亡。
（二）电子商务对物流的影响
电子商务的出现，改变了传统的商业运作模式，使物流业得到了长足的发展。与此同时，电子商务对物流业的发展也提出了前所未有的挑战性要求。在电子商务环境改善的同时，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至强化了物流的作用，促使物流系统进一步完善。电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：
1.信息化、网络化。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水、无本之木。物流信息化既是电子商务的必然要求， 也是物流现代化的基础。在电子商务环境下，信息不只是在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。
信息化是网络化的基础，网络化主要指建立物流系统的计算机通信网络。供应商与制造商可以通过信息共享，结成战略联盟和建立供应链，实现资源共享。通过网络，企业可以加快交易进程、降低采购成本和缩短订货周期、减少单证处理差错、降低商品价格。电子商务的发展，促进商业企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。
2.个性化、柔性化。电子商务创造了个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以为各个用户提供不同的产品和服务。在这样的背景下，作为支持电子商务的物流必须也能根据用户的不同要求，提供个性化的物流服务。这就要求物流系统具有动态调配能力和柔性化的组织水平。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。在电子商务时代，物流的功能已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货和其他服务，以及其它特殊服务。
3.社会化、全球化。传统的物流业中的某种物流系统往往是由某一企业来进行组织和管理的，而电子商务具有跨行业、跨时空的特点，这就要求从社会化的角度对物流实行系统的组织和管理，实现物流经营的社会化和全球化。要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同作业；另一方面要求物流业向第三方综合多元化、综合化方向发展。
（三）电子商务与物流的协同发展
电子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命，电子商务是一场流通革命，改变了传统的商务交易活动方式，改变了人们的消费方式，带来了流通企业经营管理方式的革命。
