商务运营与管理范文

导语：如何才能写好一篇商务运营与管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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教师逐一讲授课程知识点时，知识点是分散的，同时也没有将其内容和行业企业结合起来，这样对于按部就班被动接受的学生来说，不能清晰了解电子商务运作流程和思路，不能将所学的分散的知识应用到行业企业中，解决其在运营过程中所遇到的实际问题。就算课程的部分教学环节会有少许的案例分析，但就知识体系而言，单凭某个或某几个案例，很难将这门课程知识体系全面展示给学生，因此学生不易抓住重点，不能系统地掌握本课程的学习内容，不能很好地把握知识框架体系，同时也难以激发学生学习积极性和主动性。基于以上原因，本人提出在高职的《电子商务基础与运营管理》课程中运用SKOL教学模式的观点，以期能打破传统课程的知识体系，重新设计课程标准和教学内容，制定明确精细的“二元化学习目标”，必要时提供清晰的“图示化”的研究过程指导，使学生学习目标明确，知识结构更趋合理，培养学生在相互协作地、积极主动地去探索解决问题的方法途径，从而培养他们的职业能力和创新能力，以适应电子商务行业企业对人才的要求。

二、课程运用SKOL教学模式的策略

1、制定目标明确的二元化学习目标

按照SKOL教学模式的核心理念，我们进行课程教学设计时，要着眼于学生的个体差异，并根据其个体差异设定“须知”和“能知”两个二元维度的教学目标。“须知”目标是根据制定的本专业统一的人才培养目标和人才培养计划，根据学生从事的职业岗位群和岗位，并结合专业学科知识的逻辑特点和高职人才特点而设立的“须知”目标，也是学生将来从事此领域工作应该而且必须要达到的知识和技术水平；“能知”目标则是一带有明显个性化特征的目标。它以学生的个体能力差异为依据，由学生和教师根据学自身的生知识起点，协商而制定的目标。这个目标根据学生具体情况可以低于“须知”目标，也可高于“须知”目标，如对于一些学有余力者。高职电子商务专业核心课程《电子商务基础与运营管理》在“须知”维度方面学生除了应掌握电子商务基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知识和交易流程的知识外；同时熟悉淘宝网店的开设、店铺设计、商品图片上传与文字编辑知识，以及商品管理、客户管理与沟通等知识外，还要具备密切关注电子商务行业发展动态、趋势。在“能知”教学目标维度方面，这门课程即可根据每个学生的个体差异和学生在特定学习领域希望达到的目标，进行不同目标设定，如有的学生在营销方面比较出色的则可以在淘宝店铺营销方面设定较高的“须知”目标，有的学生对电子商务的某一行业特别感兴趣的则可以在某行业电子商务的电子商务应用方面设定较高的“须知”目标。有的学生在文字编辑能力比较强大的话即可以商品描述方面设定较高的“须知”目标。由此也可以看出为达到“须知”目标，虽然所设定的个人“能知”目标不同，但是最终都要达到“应知”目标。这种教学目标，在包括学生应该掌握的知识技能的同时，又兼顾学生的个体差异，因此教师在教学过程中要因材施教如分小组或个人制定任务的的复习预习小组讨论等，每个学生也应主动地与教师共同商定并采取具体的学习计划，如课外巩固复习练习、阅读文献等。同时学生应随时检查自己的学习状况，查看自己与职业岗位能力要求及“二元化目标”的差距，如有差距及时与老师沟通商议，以及时调整自己的学习方法学习行为学习内容，或者是调整“二元化“目标。

2、提供清晰的图式化的课程学习导入

课程学习导入，也就是教师在课程及每章节知识学习前制作“图示化”的引入。通过这种简洁明了的图示，使学生对将要进行的学习的课程以及学习内容、任务和过程有一个宏观的认识。《电子商务基础与运营管理》课程有着比较特殊的地方，就是感知性比较强。也正是这个原因很多学生在学完本课程后，对课程所学内容和知识还是说不出个一二来，感觉空空的。因此通过图示能够较好的解决这个问题。但图示我认为至少要包含以下三个方面的内容：①所授课程教学目标及其包含的学习任务，并将每个学习任务通过实际工作过程的逻辑关系串联起来；②每个学习任务所对应的知识和能力点，以及其蕴含的职业岗位，以及该该岗位所需的知识、技能要求；③把老师的教学目标、教学内容与学生学习任务和与学生所需掌握的知识、技能有效地串连起来。这就要求教师在教学时，结合电子商务行业企业实际岗位工作过程的同时，考虑学生知识、能力形成过程的特征，围绕课程教学目标开展教学。这样，不仅为学生系统完整地学习专业知识、技能搭建起了桥梁，使学生自主学习得以顺利展开，同时还兼顾了高职学生所具备的较强的“职业学习动机”特征，为学习职业能力的提升创造了学习机会。

3、进行过程化的考核

采取过程性和结果性评价相结合的方式，尤其强调过程性评价。其目的旨在鼓励、督促学生自主学习。《电子商务基础与运营管理》课程是操作性较强的课程，因此对学生的考核不能通过期末最后一次的考试就可以有一个认定，如学生对电子商务运营能力、电子商务安全的认知和防范能力等知识的考核。因此使用SKOL模式的教学评价方式非常符合《电子商务基础与运营管理》课程的特点。在学生成绩评定时成绩包括过程考核和综合测试两部分组成。两者比例前者应大于后者，可以设为7：3。过程考核包括课程考核（平时考核）和综合过程考核两部分。课堂考核主要指学生上课时的参与度，课堂测试、作业完成情况等。综合过程考核项目对全班同时实施的过程考核项目，项目与职业工作过程相对应。如该课程的过程考核我们可由以下几部部分组成：商务模式的调查对比分析、网上商店建立情况、网上商店运营情况、网上贸易管理情况、网络交易安全管理情况等的考核。综合测试则指期末学院统一组织的考试的综合测试成绩。这样该课程的主要评价方式则由期末评定变成为平时（过程）过程为主的模式。

三、课程运用SKOL教学模式的意义

文章将主要应用德国的“SKOL”教学模式，应用在《电子商务基础及运营管理》课程中，制定课程的教学目标及设计教学导入、教学实施及考核评价等环节，进行“SKOL”人才培养教学实践的研究，其意义如下：

1、利于更好地培养学生的专业能力、创新能力和触类旁

通的能力：学生通过“二元化”的教学模式可以在教师的帮助下自主构建知识体系，发现自身的优势并使优势得到长足的发展，这样能更好地体现自我价值。同时学生在获得知识、经验和方法的学习过程中，还能使学生的情感、态度、价值观都得到发展，更有利于培养学生的自信心，创新能力、专业能力和触类旁通的能力。

2、设计针对性更强的教学过程和教学内容

SKOL模式下进行课程设计时，力图在教学目标、教学导入、教学实施及考核评价等方面突破传统职业教育的课堂教学模式，将课堂教学与职业岗位衔接起来，使教学内容更具有针对性、实用性和新颖性。

3、提高教师自身能力的同时更好地促进教学方式的改革

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【关键词】昆明地铁 商业物业 运营管理

昆明，四季如春的旅游城市，在建设美丽昆明、幸福昆明的发展要求下，昆明城市基础交通建设日益快速。昆明轨道交通是服务于云南省昆明市及其周边的城市轨道交通系统，是全国轨道交通种类比较齐全的系统之一。系统包括昆明轨道交通有限公司正在建设并即将运营的昆明地铁系统，昆明铁路局开行的城市米轨列车以及于2013年开通的环滇池列车。2012年6月28日，昆明地铁6号线（机场线）正式通车，标志着昆明成为自苏州后第二个拥有城市轨道交通的地级市，同时成为中国大陆第一个拥有城市轨道交通的地级省会。作为安全、高效的城市轨道交通工具的地铁，昆明地铁的运营，是一个划时代的标志，标志着昆明正迈向现代化城市的行列。

随着地铁的开通运行作为辅助配套的地铁商业经济应运而生，通勤和消费是乘坐地铁的两大主要目的，地铁已由始建之初简单的交通概念范畴，逐渐演变为如今的城市商业概念；从当初单一的“一站式消费”发展到如今的“商圈式消费”，地铁商业经济通过借助地铁自身的核心枢纽功能及优势，联合周边商业形成商业辐射区，由点及面，快速全面催生城市商业经济。

地铁商业经济是依托地铁整合沿线站点的土地资源、商铺资源、广告资源、通讯及视讯资源、房地产资源等形成的多元化商业模式，以对地铁附属资源开发获得的收益弥补运营亏损， 是地铁行业普遍采用的模式。对昆明地铁而言，既面临前所未有的机遇，也面临巨大的挑战。在学习和借鉴其他地区成功经验的同时，也要结合当地商业特点和消费者的消费习惯，充分挖掘自身资源，利用好自身优势，紧跟当地商业发展步伐踏踏实实走好以下三步：

一、商业项目业态设计

昆明地铁总设计线路六条，以“核心—网络”发展模式作为市域或城镇体系空间结构的总体框架，线路总长近两百公里，首期地铁商业物业预留面积几万平方米，此类项目市场潜力巨大，要做好这项工作需要对地铁商业在充分的市场调研的基础上做好市场、客户、品牌定位，以此作为各项基础工作的指导。

准确定位。由于昆明地质条件限制，给地铁现有物业设计与规划带来一定难度，极易导致功能设计模糊、设置不合理、规模差异大、配套欠缺等问题，商业物业经营要想达到预期效果，必须作较大调整，必须在后期业态的定位上花工夫。

在这方面，昆明可以借鉴南京的成功经验，依托特色街区，通过地铁站口与特色街区相连接，以地铁带来的巨大人流量来推动街区经济发展，带动地铁周边商业发展，最终形成具有各站点特色的商圈互动经济模式。

在商业业态设计过程中，最大的难点就在于如何以市场为导向， 形成聚合化、立体式的产品经营区域或服务业经营区域，把不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活与有序结合。同时，通过公开招标的方式，发掘具有丰富商业项目策划经验的专业公司进行项目的概念设计和前期项目研究策划、商业类型细分、市场定位设计与确定，找到最为适合昆明地铁的商业业态是难点之二。在项目品类设计方面，避免项目雷同，业态种类相近，公益性与经济性相结合，凸显卖点则是难点之三。

二、商业项目招商

招商工作事关全局，是整个项目开发的重点工作。项目定位后，在充分做好招商前期准备的基础上，方可按计划、依步骤有序进行。否则，匆忙上马，效果不佳，岂不头疼。

找寻目标客户。第一步项目定位确定后，接下来就要根据项目功能定位情况进行客户筛选，包括区分潜在客户和显性客户，挑选出可能客户，根据客户的行业类别、属性、规模进行属性归类，最后整理、汇总。从中整理出的客户群中找寻主力客户，建立初期客户档案管理。

理顺招商思路。一是多渠道搭建招商平台。通过平面广告、媒体广告、网络广告等方式，尽可能多的拓宽宣传平台和宣传途径，在此过程中，实时跟踪宣传效果，有效控制、调整宣传力度和效果，确保宣传资金最大化，并从中找出最为有效且经济的广告方式，在下阶段进行持续性推广。二是多方式构建招商模式。选择自行招商、整体外包招商、分段外包招商、合作、中介五种方式中的任意一种或1+1的方式进行项目招商。

控制招商周期。整个招商周期分为筹备期、启动、推进、后期四个时期，为有效开展每一时期的工作推进，需要对每一周期的时间区间进行合理划分，确保每一阶段工作的计划性和有效性。昆明地铁线路运营是分段进行的，其特殊性决定了招商工作周期会较其他项目用时长。在筹备期需要完成市场调研、广告资料准备、广告媒介选择、招商模式确定、招商策略确定、明确招商操作流程、工作进度安排；用时一般控制在60～90天为宜。在启动阶段需要完成筛选客户、客户档案建立、意向客户接触、招商策略调整；用时一般控制在60天左右。在推进阶段需要完成意向客户实质性谈判、合同签订、租金收取；用时一般控制在180～240天。后期主要是一些招商收尾工作，譬如：委托款项支付、配套物业服务等；用时一般控制在30～45天。

招商风险控制。招商工作是否能顺利开展完全取决于以上工作完成的质量好坏，在招商前期，一定做到信息收集准确、资料准备充分、媒体选择适合、对外宣传投放有效；在招商过程中，一定做到客户选择准确（商户业态、经营实力、商户运营和管理能力等作为主要关注指标）、营销措施有力、组织协调高效；唯有如此，招商工作才可达到预期效果和目标。另外，在招商过程中，务必要加强控制宣传、外包、谈判、合同签订过程中的风险控制与规避，避免出现外来因素造成的物质和声誉损失。

三、商业项目的运行管理

昆明地铁商业区基本都是密闭式购物区（Mall），招商工作完成后，对商业区域的日常商户管理、维护保养、氛围营造将成为管理工作的重心，也是今后商业顺利发展的直接决定因素，为此需要结合国家相关政策法规进一步设计和规划地铁商业这一特殊业态的规管机制，以制度保障、服务保障、运管保障作为商业项目管理的重点，以确保商业项目的有序运行。

统一商户管理标准。建立标准化的商户管理办法，建立配套管理制度，从而统一和规范商户经营行为，严格准入和退出机制，督促商户经营行为的合规性和有序性，维护消费者的合法权益和地铁商业项目的整体商誉，以此形成制度和规则性的保障。

提高维保服务品质。在加强商户管理的同时，还需要有配套的服务作为品质的保障的有效措施，要树立服务意识，践行服务承诺，提高物业维修、抢修的响应速度，提高物业维修质量，以服务质量满意度促招商和后续商业项目运营工作持续稳健发展。

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关键词：旅游目的地营销系统　移动商务　市场营销

旅游目的地营销系统(Destination Marketing svstem，简称DMS)是一个开放性的系统，随着社会经济的发展和科学技术的进步日趋完善。DMS的前身是20世纪90年代初提出的旅游目的地信息系统(DIS)，其主要功能为信息。随着DIS的发展，其营销功能和管理功能也不断扩展，逐渐发展成为具有更强大营销和管理功能的DMS。目前国内外关于DMS的研究是以电子商务为基础的，没有涉及面向移动商务的内容。本研究试图在现有DMS研究的基础上，根据移动商务的理念和特点，提出以电子商务为基础，又面向移动商务的DMS的概念，并进一步探讨其优势、构建及运营模式，以填补该领域的空白。

一、面向移动商务的DMS概念的提出

(一)旅游目的地营销系统的概念

旅游目的地营销系统(DMS)是世界旅游组织(WTO)于1997年在旅游电子商务方面大力倡导的一种旅游目的地信息化建设的具有开放性的应用系统。DMS是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化和网络营销的全面解决方案，主要通过Internet向旅游者、旅游企业、旅游机构、旅游媒体及全社会目的地的旅游资源、旅游服务设施、旅游节庆活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等综合信息；DMS是实现旅游目的地资源整合、行业交流、形象宣传、产品促销等的有效手段；DMS对内是目的地宣传服务系统，对外则是目的管理系统；其总体目标是利用电子商务不断提高目的地旅游业在数字经济中的竞争地位。

(二)面向移动商务的DMS概念

1　移动商务的概念及特点。移动商务(M-Commercel是指运用手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备，通过无线移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动终端开展各种商业活动的一种新型电子商务体系。移动商务是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来的，它是对无线通讯网络及其他有线电子商务科技的整合。与传统的电子商务相比，移动商务最为显著的特点当属个性化、自由化、共享协作和方便及时。个性化体现在移动终端的装配和使用，它可以为用户提供一对一的个性化服务。自由化主要是指各利益主体突破了时间和地点的限制，可以随时随地、自由地获取信息，开展商务活动。在移动商务中，知识、信息和资讯被各个利益主体共享，客观上需要相互协作。方便及时的特点克服了过去信息获取相对滞后的弊端，使参与者能更快速、及时地把握市场资讯及相关信息。

2　面向移动商务的DMS概念的提出。根据移动商务的理念及特点，本文提出面向移动商务的DMS概念，它是以传统的电子商务为基础，同时又面向移动商务的一种新型的旅游目的地营销系统。传统的DMS一般是旅游目的地通过互联网进行营销和管理的具有开放性的应用系统，它是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化的全面解决方案。而面向移动商务的DMS，是对传统DMS的完善和革新，是旅游目的地通过整合互联网技术、信息技术和移动技术，在网络营销和管理的基础上增加了移动营销和移动管理的功能，既支持有线也支持无线的旅游目的地营销和管理的解决方案。

二、面向移动商务的DMS优势分析

(一)提升旅游目的地快速营销反应能力

面向移动商务的DMS对旅游目的地营销能力的提升是显而易见的。旅游目的地的营销主体(包括旅游企业、旅游管理机构、旅游行业协会、旅游目的地管理机构等)可以通过面向移动商务的DMS，在任何时间、任何地点及时地向任何拥有移动终端设备的企业、组织、媒体和顾客个人开展信息、广告宣传、形象维护、招徕促销、传播沟通、客户服务、投诉处理等活动。与传统的DMS相比，面向移动商务的DMS加速了信息传递的速度，与潜在顾客保持随时随地畅通无阻的联系，可以使营销主体的营销反应能力大大提升。在“时间就是金钱、速度就是效益”的时代，快速的营销反应能力往往成为决定胜败的关键。

(二)提升旅游目的地管理水平

面向移动商务的DMS为整个旅游目的地及DMS的参与者提供了一个新型的移动商务平台，这个平台可以有效提升旅游目的地及DMS参与者的管理水平，具体体现在对顾客关系管理、供应链管理和知识管理等方面的提升。

1　提升顾客关系管理。顾客是组织最可宝贵的资源和财富。面向移动商务的DMS使移动技术与顾客关系管理相结合，能够拓宽与顾客的沟通渠道并及时反馈顾客信息，有利于开展顾客移动关怀服务；能够节省顾客经济成本和非经济成本，从而全面提升顾客服务水平；能够创造出更大的顾客价值和更高的顾客满意度，进而成功吸引并长期留住顾客。面向移动商务的DMS对顾客关系管理提升的最终目的是为了建立、保持并不断增进组织与顾客之间长期的、稳定的、良好的、互利互惠的关系。

2　提升供应链管理。供应链管理中的协调和控制是任何企业组织都不能忽视的环节。旅游目的地的供应链管理涉及目的地地理范围内大量利益主体之间的信息传递、协调、利益冲突、控制与反控制，因而非常繁杂。通过将移动商务融入旅游目的地营销系统，在供应链管理方面，使管理人员摆脱了固定时间、地点以及环境的束缚，在任何时间、任何地点和任何环境下，都可以通过移动终端设备进人DMS系统，进行现场的物流设计、仓储管理、渠道控制、上门服务等工作，相当于延伸了供应链管理人员的手足和头脑。

3　提升知识管理。知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。在当今知识爆炸的时代背景下，知识管理对旅游目的地的发展和壮大至关重要。知识管理的目的之一是从海量的知识中识别、挖掘并有效利用较有价值的一小部分知识。这一目标的达成离不开信息技术的支持。面向移动商务的DMS的实施就是为知识管理提供的一个技术平台和发展方向，它可以实现旅游目的地营销系统各参与者高效、便捷地获取有价值的知识，响应市场需求，进行知识更新和创新，将知识转化为效益。

(三)提升旅游目的地核心竞争力

旅游目的地核心竞争力的构成要素包含旅游资源等级、旅游设施状况、旅游服务质量、旅游管理水平、旅游媒体影响等，它是旅游目的地最为重要的能力，对于目的地

建设、形象打造和对外宣传促销都有着积极的作用。面向移动商务的DMS对旅游目的地核心竞争力的提升，不仅体现在它能更有效地提升DMS各参与方个体的竞争能力，更为重要的是，它能更有效地整合DMS各参与方的资源和积极性，并将目的地的旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游管理、旅游媒体等要素整合在一起，作为一个整体，握紧拳头，瞄准目标，全力出击，形成合力，起到整体大于局部之和的作用。

三、面向移动商务的DMS的运营模式初探

(一)面向移动商务的DMS构建模式

面向移动商务DMS的构建模式有两种：功能扩展模式和全新构架模式。

1　功能扩展模式。功能扩展模式是指对于已经具有一定DMS基础的旅游目的地，可以在原有DMS的基础上，增加与移动设备相联的端口，并配备移动接收处理器。一方面，移动设备可接受来自DMS的信息，并可从移动设备发送信息给DMS；另一方面，面向移动商务的DMS通过移动接收处理器可以接收、加工处理来自移动设备的信息，并更新信息库。这样，原有的DMS的功能得以扩展，具备了移动营销和移动管理的功能。

2　全新构架模式。全新构架模式是指对于尚未建立DMS的旅游目的地，可以不受任何限制地抛开传统的基于电子商务DMS的束缚，根据移动通信技术及服务的特点以及旅游目的地实际情况和现实需求，设计开发出一个以电子商务为基础，又面向移动商务的全新的DMS。这样，面向移动商务的DMS从建立伊始，就具备电子商务及移动商务的功能，可以开展移动营销和移动管理。

3　面向移动商务的DMS结构。无论采取何种模式构建面向移动商务的DMS，在软件结构方面均应包含面向移动商务的旅游系统内部管理子系统、面向移动商务的旅游系统内部信息平台、面向移动商务的旅游公共服务子系统和面向移动商务的旅游公共信息平台。其中，面向移动商务的旅游系统内部管理子系统应该包括行业管理子系统(含饭店管理与等级评定、旅行社管理、景区管理、导游管理、投资项目管理等子系统)、旅游资源调查子系统、移动办公自动化子系统等。面向移动商务的旅游系统内部信息平台应包括旅游行业统计子系统、假日预报子系统、行业服务子系统、招商管理子系统等。面向移动商务的旅游公共服务子系统应该包括游客服务子系统、企业资源规划子系统、企业产品辅助设计子系统等。面向移动商务的旅游公共信息平台应包括DMS站点、多媒体触摸屏、旅游宽带平台、旅游电子移动呼叫中心等。

(二)面向移动商务的DMS运营模式

根据政府和市场在开发运营过程中参与程度的不同，可将面向移动商务的DMS开发运营模式分为以下几种：完全政府开发投资并运营，完全市场化开发投资与运营，政府开发投资市场化运营，政府与市场共同开发投资与运营。

1　完全政府开发投资并运营。完全政府开发投资并运营可称为政府主导模式。这种模式的特点是：政府完全负责旅游目的地营销系统；系统技术方面的问题通常委托专门的技术公司负责；系统的资金来源于政府投资和系统运营的佣金收入的再投入。该模式较适合于那种旅游业信息化水平不高、政府力量较大而市场化水平较低的旅游目的地。这样，可以充分发挥政府的带头示范作用，能在短期内动用大量的人力、物力和财力等资源，并调动多方的积极性投入到旅游目的地信息化的发展进程中，具备一定的后发优势，往往能起到立竿见影的效果。但是这种模式也存在一定的弊端，诸如政治的短期性目标往往不具备可持续性；资金筹集渠道单一，很难满足系统运行对资金的大量需求；信息收集、传递速度较慢，办事效率低下；政府的规划、政策与制度具有一定’的强制性，往往不受欢迎；腐败现象的存在，令人深恶痛绝；等等。

2　完全市场化开发投资与运营。完全市场化开发投资与运营可称为市场主导模式。这种模式的最大特点是市场化运营。其投资方式既可以是单一投资也可以是多元投资；其投资主体既可以是政府、旅游企业、电子商务服务商、移动服务商、私营部门等其中之一，也可以是其的组合；并且要以“公司”的名义出现并运营。该模式较适合于那种旅游业信息化水平和市场化水平较高的旅游目的地。该模式的优点是市场化运营更加符合市场经济运行规律，有利于系统在竞争中求生存、谋发展。这需要运营机构多方面开辟收益渠道，以增加系统运营收入和股东收益，并维持系统的长期运营和发展。但这种市场主导模式仍离不开政府的参与，而政府的参与一定要在充分尊重市场经济的运行规律的前提下，准确定位，发挥适当的作用。

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关键词 电子商务 参与程度 物流模式

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

目前，我国电子商务发展迅速，电商企业数量激增，规模发展迅速。2011年，我国电子商务市场交易规模达到6.3万亿元，年增长32.4%。其中B2B市场交易规模为5.4万亿元，占总规模的85.8%，份额较之前逐年递减；网络购物市场交易规模为7666亿元，占总规模的12.1%，年增长达到66.3%。

电子商务企业普遍分为B2B、B2C、C2C、B2B2C等几种模式，不同的电子商务企业依据自身产品及业务流程选择不同的运营模式。电子商务的发展与现代物流业紧密相连，电子商务促进了现代物流业的技术进步和产业升级，同时现代物流业又是电子商务的保障和重要支撑。现代物流业是一项综合性的服务行业，物流模式的选择是按照货主企业的商务模式和要求确定的，不同的电子商务模式直接影响该企业采取的物流模式。

根据电子商务企业参与物流活动的程度不同，本文将电子商务物流按照以下几种模式进行分析：

一、电子商务企业是完全信息公共平台

这种模式下电子商务企业参与物流活动较少，仅仅是供需双方信息共享的中心。

目前大部分B2B电子商务企业就是按照这种模式运营的，例如阿里巴巴。信息公共平台的搭建完成了电子商务中商流、信息流、资金流的有效衔接，物流部分大多是供需双方按照协议直接完成。这类电商交易的产品大部分品类少、批量大，而且买卖双方多为独立的经济组织，拥有较为完整的物流设施和资源，因此采用的物流模式以传统的直达运输为主。

另外，像淘宝网这样的C2C企业也基本采用这种模式。淘宝网买卖双方数量庞大，商品批次小，品类众多，涉及的地域跨度极大，但淘宝网也只是参与其中的商流和资金流的交换，并没有以淘宝网为中心直接参与物流活动。完成交易中的物流服务主要以淘宝卖家选取的快递公司承担的，这类物流活动网络及其复杂，但基本是从卖家仓库直接送到消费者手中，并没有中间电商企业的转接业务。

同时，B2C以及B2B2C企业的部分业务也采纳了完全信息平台的模式，例如京东商城SOP（Sales on POP）模式，这与淘宝网很相似，商家入驻京东商城，扩大销售渠道，但物流活动仍然完全由商家管控，消费者在京东商城下单后，京东商城直接将订单信息发送给商家，然后商家自己组织物流活动将商品直接送达最终消费者。

图1 电子商务企业不直接参与物流活动

二、电子商务企业承担物流业务

这种模式下，电子商务企业直接参与物流活动，是商家与消费者之间在物流层面的集散中心。

这种模式最为明显的应用是京东商城的FBP（Fulfillment by POP）业务模式，商家与消费者依然在电子商务平台上进行信息流、资金流、商流的转换，唯一不同的是在物流层面上，商家将货物由生产厂家集中运送到电子商务企业的物流中心，电商企业直接对商品进行库存控制和管理，然后重新统一电商包装，最后由电子商务企业进行整体的配送。采用这种模式的电子商务企业还有很多，例如亚马逊的大部分业务、聚美优品等等。

这种模式是电子商务企业参与物流活动的重要转变，是近几年刚刚兴起的新模式。这类模式下电商企业是众多商家货物的集散地，一方面有效地保证了物流质量和速度，通过有效的控制库存提高了整个电子商务物流的效率；另一方面大大缩减了物流成本，真正发挥了物流集成的作用和效果。同时，该模式能够拓展电子商务企业进行物流金融的可能性，能够在资金链上提供有力的支持。

但是，这种模式要求电子商务企业在物流方面的投入巨大，需要在业务涉及的区域内对物流体系进行整体的规划、建设和运营，包括自有仓库的选址、内部布局、合理的库存策略、网络式的配送系统等。这类电子商务企业在另一个角度来看也是一家规模庞大的物流企业，而且所涉及的业务真正覆盖到了物流管理的每一个方面。

图2 电子商务企业承担物流业务

三、电子商务企业自有产品运营

这类模式中电子商务企业本身就是一家独立的商家，它完全参与整个运营的物流管理。

例如凡客诚品，该电商企业就是采用的这种模式。在这类电商企业中，电商平台上所有的商品都是企业自有产品，部分电商企业甚至做到参与从设计制造到消费者的全程业务。这样电子商务企业本身就是一个大的商家，通过网络平台实现销售，然后组织自有仓库的产品统一进行配送。类似的应用还有当当网自有图书的运营模式、苹果官方网站电子商务平台等等。

采用这种自有产品运营的电商企业涉及到了全程的物流管理，包括生产物流、库存控制、大批量运输以及规模化配送，是最为完整的电子商务企业参与物流活动的模式。

图3 电子商务企业直接参与全程物流活动

长期以来，我国企业物流都处于低速发展的时期，商贸企业普遍将注意力集中于产品、营销等环节，忽视了物流环节在商贸企业运营中的重要地位。随着近年来电子商务在我国的迅猛发展和普及，物流环节直接与终端消费者进行对接，成为影响品牌及销售的重要因素。此外，复杂庞大的物流网络也成为企业运营的难题及新的利润增长点。因此，作为电商企业运营支撑的物流环节逐渐成为人们关注的焦点，这也为我国物流网络、设施及管理的完善提供了良好的契机。

现如今，我国电子商务交易量增长迅速，电商物流与之匹配，不论从运营效率到管理水平都有了显著的发展和完善。因我国电商物流的复杂情况远远超过世界发达国家，国际上适用的电商物流模式不能有效地应用在本土企业，因此我国电子商务企业通过实验摸索，找出了多种适合我国国情及自身情况的物流解决方式，以更好地支撑自身业务的扩张。目前，京东、当当等电子商务企业的物流环节在国际范围内都处于领先地位，其运营效率和管理水平受到了广泛的认可。

综上所述，不同的电子商务企业有不同的运营模式，因此就会产生不同的物流模式与之匹配，支撑电子商务的日常运转。同时，一家电子商务企业也会同时采用多种模式并行的策略，例如京东商城，集合公共信息平台、物流及自有产品运营等多种模式并行发展，这就需要不同的物流方案与之相适应，实现降低成本、提高效率的目的，有效地推动企业的进一步发展。电子商务进一步凸显了物流环节的个性化，电商企业在制定自身物流模式的同时必须基于我国电子商务发展的情况以及自身运营模式的分析，才能实现物流环节与商流环节的有效对接，提高企业整体的服务及管理水平。

（作者：北京物资学院11级管理科学与工程专业研究生）

参考文献：

[1]丁涛.论我国电子商务物流的发展策略[J].高校图书情报论坛.2007（01）.

[2]何岩松.浅析中国电子商务物流管理的现状与发展对策[J].黑龙江科技信息.2009（23）.

[3]林梅.电子商务环境下物流模式发展之探讨[J].现代商业.2007（12）.

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关键词：大数据；电子商务；营销管理

信息技术的快速发展使电子商务营销管理越来越走向信息化。在各大企业的激烈竞争中，营销管理呈现出十分突出的作用。电子商务所涉及的领域越来越广，企业需要加快步伐调整电子商务营销管理模式，以保证自己在市场竞争中立于不败之地。

一、大数据下我国电子商务的概况

1.大数据下电子商务的模式

当下我国电子商务主要有两种模式：一类是以惠普、微软为代表的，利用公司强大的软硬件平台，提供诸如数据深挖等的基础服务给客户的企业；另一类是以淘宝、京东、亚马逊、当当等为代表的企业，他们为客户提供更有针对性和个性化的灵活的销售信息。但无论是哪一种模式，电子商务都还存在着问题有待解决。第一种企业运营模式只关注对数据的基础服务，还有很大的利润上升空间；第二种模式尽管收到了可观的成效，但近些年来假冒伪劣产品数量不断增多，使得消费者逐渐对电子营销产生了质疑。因此需要继续研究电子商务管理模式，使其经得起时间和客户的双重考验。

2.我国电子商务存在的问题

（1）政策法规不健全我国目前的政策法规尽管在逐步完善，但在电子商务营销领域中还需要加大力度。电子商务运行的随意性和盲目性显示着我国在该领域缺乏统一的方针和规划指导。有法可依是遵法守法的前提和基础，要使电子商务行业实现规范化运营，健全和完善政策法规必须提上日程。（2）运营机制不完善运营机制决定了企业的内外因素和相互间的关系，是指导、决策企业诸如与人、财、物相关联的各种各样活动的制度和准则的总称。只有灵活、高效、协调的运营机制才能保证企业的目标顺利实现。但当下我国电子商务营销管理的运营机制还远远没有达到完善的程度，管理混乱的问题十分严峻。（3）缺乏信息共享平台在大数据时代，信息共享可以帮助不同的层次和部门之间快速地完成信息以及信息产品的交流，其快捷、高效的特点使得信息共享具有极高的价值。如果拥有健全的信息共享平台，不仅能提高资源利用率，还能避免信息采集、存储以及管理方面的重复和浪费。但目前我国信息共享平台的缺失，造成了信息不对称现象，这不利于企业的长远发展。（4）缺少电子商务专业人才大数据下的电子商务对人才的专业程度要求很高，然而当下企业中的专业人才较少，这会影响企业对数据的收集、整理和分析，不利于指导企业的运行。

二、大数据下的电子商务营销管理方法

1.健全政策法规

尽快出台配套的政策法规，使电子商务有法可依，使其在监督下规范运营，发挥部分作用大于整体之和的最佳效果。

2.完善运营机制

大数据是个庞大的群体，完善运营机制，运用专属的数据库，专门的存储设备，使企业运营合理有序，可以起到约束大数据使用的作用。合理完善的运营机制，才能保证公司内部各个部门分工合作、各司其职，互不影响又能紧密配合。

3.搭建信息共享平台

搭建信息共享平台，使得庞大又没有规律的数字和信息储存在一个统一的平台上，通过云计算、大数据和互联网的有效对接，可以方便不同行业及同行业的不同企业共享网络资源，保证电子商务强大旺盛的生命力。

4.培养专业人才

一个企业最重要的资源之一就是人力资源。企业应注意提高人才的选拔标准，聘用具有专业素质的电子商务人才，同时企业也应该加大在职培训力度，鼓励和提倡职员不断学习，充实自己，提升素养。有了专业的人才团队，对大数据的整理和收集就会容易高效很多，如此才能为企业的发展提供更多、更准确的参考。

三、结语

完善的电子商务营销模式，可以严格把控企业运行的各个环节，做到以最小的投入取得最好的效果。电子商务行业虽然是前景光明的新兴行业，但也难免存在诸多不完善之处，还需要各个方面的共同努力，共同攻破电子商务营销管理模式的难关。

参考文献：

[1]段晓琛.大数据时代下我国电子商务营销策略研究[J].西安石油大学学报（社会科学版），2016（4）.

[2]于长胜.大数据下的电子商务营销管理分析[J].中国外资，2014（4）.

篇6

【关键词】手机支付 同城电子商务系统 价值链

十二年前,国际上电子商务的浪潮正有席卷全球之势,国内的电子商务网站也如雨后春笋般涌现出来。经过十多年来大浪淘沙的竞争和淘汰,特别是在竞争尤为激烈的电子商务零售业(B2C/C2C)中,如今能够继续生存并逐渐壮大的只有淘宝、卓越等为数不多的几家,其中的淘宝更是凭借成熟完善的交易平台和诚信可靠的支付平台,在国内电子商务行业中一枝独秀,成为行业的领军者。海量多样的商品供给让用户能够获取到生活、工作、学习等各个方面所需的各类商品和服务,给消费者一个“上淘宝应有尽有”的选择;成熟完善的交易平台提供了从售前挑选和比较、售中交流和协商、售后服务和评价的完整流程,购物流程清晰方便且用户体验更佳;而诚信可靠的支付平台通过“支付宝”的诚信和各种规则让消费者的支付、商家的收款都更加安全和放心,免去了消费者和商家的后顾之忧。

在这种背景下,国内三家运营商不约而同地提出了“移动支付”、“手机钱包”等新的移动互联网支付模式,剑指移动电子商务市场之心昭然若揭。三大运营商的领军者中国移动更是在两会期间高调收购浦东发展银行的股份并成为浦发银行的第二大股东,而中国联通近期也携手银联和交通银行高调推进手机支付服务并借助世博会平台强化体验和宣传,中国电信的天翼手机支付也在部分地市紧锣密鼓地试行着。

1 国内电子商务发展和运营商市场进入的背景分析

运营商大举进军手机支付市场,自然是看准了当前互联网电子商务的巨大市场前景和强劲发展动力。以淘宝网为例,从2007年的433亿元到2009年突破2000亿元,近三年来淘宝网的交易额都是呈现每年翻番的高速增长势头;而且高盛公司预测,淘宝网的年交易额在2010年将继续保持100%的增长速度,在逐步向成熟期靠拢的2011年和2012年,依然可以保持33%到50%的增长率(如图1所示),也就是说,到2012年淘宝网预计可以实现8000亿元的年交易额。按照这个测算,2011年淘宝网的年交易额将超过中国移动的年收入,到了2012年将是中国移动年收入的1.5倍以上。也即是说,如果淘宝网按照这个势头发展下去,马云和他的团队将在中国这片古老的土地上书写下一个崭新的“神话”。作为运营商来说,如何尽快实现转型、及时引入新服务以更好地把握这一发展大势,既是出于巨大商机的考虑、也是淘宝网日渐壮大所带来的一种危机感和紧迫感。

在用户结构方面,调查结果显示,淘宝网的用户(买家)年龄段分布大多集中在年青人群体上,其中25至32岁的用户就占了整体用户比例的48%,16至24岁的用户占整体用户比例的35%,合计占整体用户比例的83%。这大部分用户都是乐于接受新鲜事物、而且已经具备了一定的经济基础和消费能力,今后依然会是淘宝网的主力消费群体。面对着这一片巨大的“黄金矿脉”,运营商自然不愿意让淘宝网一家独自垄断。

淘宝的成功固然有“时势造英雄”的外力推动作用,但也和淘宝决策层的一贯正确和淘宝人的不懈努力分不开。从宣传推广方式来讲,淘宝网在前期完成了大面积的传统媒体和网上媒体宣传广告之后(也就是所谓的“用户初步培训”)吸引到了首批次的商家和消费者上线,而接下来的宣传广告工作更多地通过消费者和商家的“自宣传”、“用户口碑效应”来完成,淘宝网所要做的就是构建“阿里旺旺”、“淘江湖”等通信工具和交流平台,让用户的信息能够更加流畅和方便地进行传递,进而放大这种“雪崩效应”的宣传推广成果。淘宝网的一枝独秀也让电子商务零售业的后来者们都难以望其项背,当前淘宝网的商家网络和消费者网络已经衍生到国内的每一个城市每一个角落,甚至到达国际市场,“淘宝帝国”的日益强大及其无所不在的“触角”,后来者要想简单地复制淘宝网的成功模式、重新打造一个能够与之抗衡的电子商务网站几乎是不可能的,所以手机支付想要迅速地做大做强,就必须寻求另外的途径。

2同城电子商务系统规划

“无处不在”而又“一家独大”的淘宝网实际上挤压了其他竞争对手的生存空间,这是手机支付商务模式所面临的巨大挑战。但强大的淘宝网也并非“无懈可击”,而手机支付也有自身独特的优势,笔者认为:

(1)首先,为了强调互联网电子商务模式的优越性,淘宝网更多的是强调互联网“咫尺天涯”的优越性而有意识地淡化了地域距离和差异,在同城交易方面相对较为薄弱。其次,淘宝网上的所有商品和服务信息只能依靠商家的介绍描述(如图片、文字等),尽管淘宝网通过消费者评价系统可以遏制一些虚假信息或伪劣商品对消费者造成的欺诈损害,但现实中消费者依然是更加倾向于“看好再买”的购买习惯,这一点是淘宝网上的众多商家难以做到的。

(2)相对于成熟的互联网支付模式,手机支付更加强调可移动性和用户的便利性。可移动性让用户可以随时随地通过移动互联网或者通过手机/SIM卡(如NFC手机、RF-SIM等)自带的身份识别技术进行支付,这无疑更加符合消费者“自由消费”的天性;而用户便利性则是更好地体现了“手机无所不能”、“手机即是钱包”的理念。

因此,在手机支付平台的基础上构建同城电子商务交易平台,完全可以通过发挥同城地域和手机支付的优势,在移动电子商务的战场上占据一席之地。同城电子商务系统是指服务于本地商家和消费者,以电子信息渠道和实体渠道同时展示商品并在网上实施交易,采用手机支付平台支撑的电子商务系统(系统架构简如图2所示)。

消费者登录同城电子商务系统的门户网站并选定需要购买的商品后,在选购/订单模块中生成订单、由手机支付平台进行支付和结算。订单支付完成后,商家通过同城物流向消费者配送产品。客户管理模块和其他管理模块用于支撑消费者的自主订单管理、信用管理、评价管理等操作。

商家通过商户管理模块管理商品的上下架,通过选购/订单系统和支付平台进行订单管理和支付结算。同样商家也可以通过商户管理和其他管理模块实现订单管理、信用管理、评价管理等功能。

安全管理模块给消费者和商家的所有交易行为提供了安全保障,通信管理模块则是构建起消费者和商家之间的沟通渠道。

同城电子商务系统有如下特性:

服务于本地商家。同城电子商务系统上的所有商家必须是本地商家,这种要求有两个好处:一是能够发挥本地商家实体渠道的作用,满足消费者在网上购物希望看到实物、担心购买的商品和网上展示不同的心理,在这里电子商务系统是作为实体销售之外的另一个有效渠道;二是面向本地消费者可以降低物流成本、减少配送时间,消费者购物更加方便自如而且节省消费者的购物成本(如时间、交通费用等),有助于刺激销售。

主要面向本地消费者,兼顾异地消费者。从消费心理学的角度来说,消费者在产生购物冲动之后总是期望能够尽快地得到满足,“短平快”的同城速递物流可以更好地满足用户的消费心理。

笔者认为,基于手机支付的同城电子商务具有如下优势的:

(1)手机支付同样具备安全性和可靠性,采用手机支付可以采用“用户静态密码+手机短信动态密码”的方式进行认证鉴权和支付确认,安全性比单独采用静态支付密码更高。

(2)手机支付的便利性更佳,近年来通信运营商十分注重渠道建设,采用手机支付的充值渠道分布广、手段多用(营业厅充值、电子渠道充值等)且无需手续费,使用起来比一般支付平台更加方便,用户无需身上时刻带着网银U-Key,而且还支持随时随地为其他用户代付款,充值和支付手段更加灵活。

(3)可拉动手机支付(如移动互联网在线支付)和手机钱包(如非接触式POS)业务的发展,消费者可以在同城电子商务系统上挑选和购买商品,也可以在实体商店中挑选商品后通过手机钱包刷卡支付。

(4)售后服务更方便。许多消费者通过互联网购物都遇到了售后服务的问题,由于地域距离,导致售后服务无法及时跟进、售后服务成本高甚至形同虚设,而同城交易则很好地解决了这个问题。

(5)采用三大运营商现有IM(Instant Message,即时通信)系统如飞信、天翼Live等,结合运营商自有的短彩信优势构建参与各方的实时沟通平台,保证能够随时随地“在线”。

(6)由三大运营商牵头建设同城电子商务系统,一方面运营商强大的实力可以保证在多个城市同时展开以扩大影响力,另一方面三大运营商本身的品牌效应就有着很好的宣传广告作用。

3 同城电子商务系统的价值链分析

同城电子商务系统以通信运营商为主导、基于通信运营商的手机支付平台,但毕竟“术业有专攻”,由通信运营商来组织运营同城电子商务系统的门户并不一定能够起到最好的效果,笔者认为,适当引入合作伙伴(即“运营商”,以下简称“商”)实施运营,从完善价值链、深入细致运营、更加贴近市场、切实服务用户等方面而言效果会更佳。

在这种模式下,以下各方的价值皆可得以体现:

(1)消费者价值

同城实体店和网上商店结合,可打消消费者顾虑、满足消费者查看实物的需求,消费者需要为此承担的同城物流价格更低。而且手机支付的充值网点多、支付更加便利、安全性更高。

(2)商家价值

商家可以将网上商店作为实体商店的辅助渠道和宣传渠道,在条件成熟的情况下甚至可以替代实体商店成为主要销售渠道。网上商店简单直观的价格服务比较,无形中加大了商家之间的竞争程度,消费者得益的同时也刺激了商家的成长,有利于形成“优胜劣汰”的良性循环。除此之外,网店的准入门槛更低,经营得当的网店可以比对手更加接近客户、产品和服务信息的传递速度更快更直接,在信息时代,这也是提升商家竞争力的有效手段。

据统计,商家实体商店的场租、人力资源、水电等成本均摊在商品上,平均占商品零售价格的12%左右。采用网店销售渠道,可以有效地节省这方面的成本。

(3)通信运营商价值

同城电子商务系统是运营商推行电子商务战略的有效举措,对运营商的自身完善和长远发展都有其战略价值,同时也避免了运营商继续“沦为通道运营商”的尴尬。而且运营商和淘宝网最大的差别在于,三大运营商在全国各地市都有分支机构,这是电子商务规模最大、覆盖最广的落地网络,有利于规模化的推行和发展。同时运营商在各个分支机构也拥有实地的支撑和服务团队,有利于支付平台的后续服务。

(4)商价值

商作为连接运营商(手机支付平台)、商家和消费者的桥梁,一方面是协助运营商和商家拓宽业务渠道,为运营商和商家提供资源整合、运营维护支撑、价值链各方的协调等工作,另一方面也是帮助消费者做好商家诚信管理和评价、引入更多可消费商品。商的收益可以从运营商获取(如代维支撑费用等),也可以从商家或其他渠道获取,例如互联网宣传广告、商家和产品推广等,同时商还可以通过该系统收集用户和商家的行为模式,进而实现针对性营销或推出相关应用,以此作为获利。

除此之外,商也可以在多个城市中复制其系统和成功经验,这也为开拓新市场降低了成本和门槛。

(5)物流企业价值

目前国内物流企业林立、竞争十分激烈,实力不足的物流企业很容易遭到排挤和淘汰。而同城物流的运营成本低、管理可控性强、经营手段灵活多样,适合规模较小的物流企业生存。对于大型物流企业,也有利于长期稳定客源。

4 结束语

尽管价值链模型已经基本清晰,但同城电子商务系统的建设也面临着许多实际问题。例如,商家为了刺激网店销售对网店上和实体店上展示的相同商品进行差异定价,而且网店商品的价格往往会更低。在一些大型的商店(如大型超市或专业商场)的管理上,网店和实体店通常是由不同部门负责且分开考核,这就必然带来管理上的难度和复杂度。

在电子商务门户网站的维护上,商可以在前期网店较少、商品较少的情况下协助商家运营维护,但长期而言,网店的维护还是要依靠商家。而目前商家普遍缺乏互联网和网店运营的人才,有可能在网店做大的时候,管理支撑不足成为了进一步发展的瓶颈。

在管理上,商家还必须根据网店的特性制定新的管理流程。例如网店商品上下架规范、网购物流和货损管理规范等,这也是商家面临的新挑战。

尽管还有各种问题需要在实践中解决,但只要同城电子商务系统的体系完善、价值链和盈利模式清晰、各方职责明确,同城电子商务系统便有其独特的生存空间。不断壮大的淘宝网完成了化零为整的过程,而化整为零、遍地开花的同城电子商务系统也能够在电子商务的鏖战中占据一席之地。

参考文献

[1](美)拉菲・,等著;王刊良,译. 网络营销[M]. 北京:中国财政经济出版社,2004.

[2](英)查菲,等著,吴冠之,译. 网络营销:战略、实施与实践[M]. 北京:机械工业出版社,2004.

[3]金颖颖. 电子商务与企业信息化[J]. 现代商业,2008(26).

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【关键词】运营商；电子商务网站；营销策略

随着互联网技术的快速发展，目前通信运营商在电子商务运营方面已迈开步伐，从中电信、中联通的网站转型到中移动开设淘宝旗舰店，电子商务正在成为运营商重要的增收途径之一。然而对运营商来说，电子商务才刚刚开始，如何利用好电子商务网站，完善运营体系，强化营销推广，更好地获得新客户，留住老客户，是运营商必须思考的问题。

一、运营商电子商务网站的优势

对企业而言，电子商务网站是推广产品的一种有效方式。借助互联网络独特的广告媒体功能，在树立形象、扩展业务同时，还可以有效降低成本，拓宽市场，提高效率。

对运营商来说，其电子商务网站有着得天独厚的优势。

1.齐全的网络资源优势。运营商拥有齐全的网络基础设施及各类有线、无线网络接入资源，由此可以大幅降低电子商务平台开发和维护成本，并能够为网站的畅通运行和安全等级提供技术保障。

2.庞大的客户资源优势。庞大的用户群体，以及制造商、供应商、SP、CP、手机厂家等上下游产业链资源，这些都有助于电子商务网站的推广发展和做大做强。

3.广泛的渠道体系优势。经过多年建设，运营商拥有营业厅、合作点、大卖场、点等广泛密布的渠道体系。由此可以实现高覆盖率的精准宣传和推广。同时，这些实体渠道也为B2C和020电子商务模式提供了坚实基础。

4.独特的综合资源优势。运营商可以利用自身的资金、技术、通道、设备等优势强化网站推广，丰富电子商务应用，以从这里弥补因互联网冲击造成的收入下降损失。

二、目前运营商网站存在的问题

随着网络普及，企业网站数量极速上升，目前全球网站超过8亿个，但很多网站建成后由于营销推广等原因而荒废了。从运营商网站运行来看，还存在着一些突出问题：

1.思想重视不够，发展定位不清晰。是项庄舞剑还是全心投入？运营商进入电子商务领域，目的是从中获利，还是仅仅利用它拉动其它业务，目的不同，重视程度自然不同。比如：运营商的网上商城并未利用好自身优势，只是单纯地Copy了别人的运营模式，无论注册用户或人气都与运营商的受众度不符，也许由于体制和机制等原因，造成运营商想做网站却又放不开手脚，结果是多有其形、少见其果。

2.营销推广不够，网站运营不到位。观察运营商网站可以发现一个现象：来人少、看人少、点人少、买人少。分析原因，一是缺乏宣传推广攻势，访问量不高。主题活动不突出，缺少常态化推广，被动等待网民进来，结果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市场推进战略不清晰。B2C网站的发展之本就是提供性价比最高的商品和服务，网站必须围绕网民、产品、服务进行推广和策划；三是网站建设与管理不到位。网站的架构搞得大而全，主题不突出；行业资讯的打造太简单；广告弹窗太多，影响用户体验等。

3.尚未实现规模化、不能有效满足用户需求。由于互联网营销人才缺乏和资源优势发挥不够，以及信用、支付和物流等瓶颈问题解决缓慢，运营商网站销售还处于初级阶段，尚未实现规模化，还不能充分满足用户需求。

三、完善电子商务网站运营体系

电子商务网站运营中，一个完善的运营体系至关重要，产品如何设计和描述？营销活动怎么组织？服务怎么开展？需要关注哪些指标？这都需要统筹考量。

1.产品上架：包括设计、描述、上传等。在产品设计方面，要从网民消费需求角度出发，进行产品组合设计；在产品描述方面，要从搜索引擎的角度出发，认真挖掘其中关健词语和信息点；在内容上传方面，要依据企业UI标准规范，处理好色彩、比例等细节。同时，注意产品的丰富性和集中度，重点突出网民关注的优势产品。

2.营销活动：网站营销活动必须依据网民消费特征开展，重点做好文案策划、活动营销、客户服务三项工作。在文案策划方面，要突出产品、活动、目标客户、推广规划等内容；在活动营销方面，要做到常规性推广与主题营销活动的有机结合；在客户服务方面，要围绕客户体验流程设计、在线导购、订单处理和跟进回访等环节进行完善和提高。

3.运营管理：网站运营管理主要把握好两个方面，一方面把握好相关的运营指标，可以说运营指标是衡量网站的晴雨表，其中重点关注：（1）人气指标，主要是PV、UV，PV/UV情况；（2）订单指标，主要是总订单数和转化率；（3）销量指标，主要是销售额和平均订单价；（4）客户指标，主要是注册用户数和购买率；（5）内容指标，主要是访问量和内容更新情况。另一方面是把握好定期的网站诊断，重点是从总体运营、经营环境、用户行为、客户价值等维度进行诊断和评估。

从运营商网站来看，必须构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，从销售到运营再到IT支撑中心，以及仓库、公关、管理、物流等环节都要重视，最终形成一体化电子商务运营体系。

四、运营商网站宣传与推广策略

电子商务网站类型不同，选择的推广方法也不同，对于运营商的大型电子商务网站需要运用综合性营销推广方法，以达到更加明显的市场效果。

1.制订网站营销推广计划

重点包括：（1）推广目标。计划网站年度达到的浏览量（PV）、每天独立IP访问用户数（UV）、注册用户数等；（2）推广计划。年度网络营销推广计划、年度活动推广安排、新产品促销安排、合作伙伴建立计划等；（3）广告投放。预算计划、主要广告形式、媒体选择安排、广告进度安排等。（4）效果评价。跟踪措施、数据分析、专业网络机构合作诊断等。

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电子商务最近几年在获得快速发展的同时，还给我国人们生活以及工作还有学习等方面提供了极大的方便，电子商务虽然获得了广泛的应用和持续的发展，但是在由电子商务为背景，建设全新的财务管理模式，还没有找出有效具体的方式。所以，电子商务背景环境下，企业财务模式必须要找到有效的方式，只有这样才能保证企业可持续稳定的发展，因此，下面将进一步阐述电子商务背景下企业财务模式。

2电子商务背景下企业财务发展情况

2.1电子商务对企业财务处理造成的影响。由于互联网当中在线录入单据和智能化转换货币等方式，完全替代了以往计算和纸笔以及计算器这样的方式。因此，电子商务和以往的商务方式相比具有无法取代的优势。在电子商务当中不需要把财务处理分类成几个独立的环境，全部企业财务处理的信息都可以在网上查阅和编辑，比较方便，节省时间，这也是以往商务不可以相比的，所以说，电子商务对于企业财务处理有着较为深远的影响，也使其面临更加严峻的挑战。2.2电子商务对企业财务制度的影响。因为电子商务不断加快发展，促使社会各界经济形态和规则均产生了巨大的改变，并且我国还颁布了一系列的政策约束社会企业改革会计对策和指标，要求其必须符合经济状况。所以，许多企业现在均必须要改革财务程序和组织构造还有处理方式，构建完善的财务制度，这也足以表明电子商务对于企业财务制度有着极大的影响。2.3电子商务对企业管理队伍构造的影响。由于以往企业财务管理队伍职责安排得比较混乱和分散，管理方面存在萎缩的情况。但是电子商务背景下，选择分工的制度，管理决策以及工作人员业务都通过网络开展，明确了管理的对象，虚拟工作者管理队伍代替了以往实体工作者管理队伍，所以，电子商务对于财务管理团队构造的影响具有跨越的时代的意义。2.4电子商务对企业管理队伍的影响。由于电子商务能够实施业务协同，并且还可以在短时间内获取到财务信息，但是以往会计信息系统仅可以十分被动的汇总财务信息，所以说电子商务处理财务信息有着极大的优势，对于管理队伍构造有着十分深远的影响。

3建立网络财务管理模式

3.1零成本运营思路。基于电子商务这一背景环境下，企业想要建立全新的财务管理模式，必须要树立一个明确的管理思路，特别是零成本运营的观念，由于经济发展速度不断加快，社会也在不断地进步，当前企业制度的优化，在整个生产领域和企业经营当中，逐渐产生计划生产和零库存这些理念，同时其对于企业运营提供了极大的帮助，变成了发展过程中不可缺少的内容，引领着企业朝着正确的方向发展。在财务管理领域，零成本运营，变成一种趋势和潮流，这个理念有利于财务管理的创新发展。实际上零成本运营，指的是企业真正能够使用的资本额度和运营资本是一致的。在财务管理的过程当中，企业流动性比例属于财务情况的关键衡量标准，可以判企业实际的经营情况。在以往财务管理方法上，企业想要合理的减少经营风险，通常比较注重确保企业短时间的债务偿还能力，同时还会积极的借助流动性的比例对其实施掌控。而在电子商务这一背景环境下，由于新网财务管理模式的成功构建，必须要注入全新的财务管理理念，不能受到以往资金运营思想的限制。所以，必须明确零成本运营的思想，确保流动性比例维持在1，通过零成本运营理念作为指导，企业资本周转率能够获得明显的增强，并且能够提高企业抵御风险的能力，推动企业资本使用率的提高。3.2加大风险管理的力度。基于电子商务背景下，网络财务管理模式的成功构建，促使商务交易打破了时间以及空间上的限制，并且在财务管理过程中，会计原始凭证电子化发展是必然的趋势。但是，针对网络环境开放性的特点，也导致其存在大量的安全隐藏性问题，我们经常见到的安全问题主要是源自互联网和财务数据传送以及商业信息等一系列的保密问题，还有财务形式时效性。并且网络财务管理模式是将互联网技术当作发展的基础的，利用TCP/IP协议，促使其存在极大地被盗取的可能。所以，在建立财务管理模式的过程中，必须要在确保财务管理系统安全的前提下，还要顾及工作的效率和质量。3.3创新工作模式。企业慢慢会把收付账款和货物运送以及银行汇兑这些方面的业务操作变成线上的，逐渐减少人工的操作。因此，在全新的财务管理模式下，必须要创新工作模式，员工仅需要按照系统的提示进行操作，这样不仅能够保证工作的质量，还可以提升工作的效率。所以说想要加快网络财务管理模式的顺利开展，要求员工必须要转变工作的模式，主动的适应全新的工作环境，加快企业财务管理模式科学快速的运营。

4结语

通过本文对电子商务背景下企业财务模式的进一步研究和阐述，使我们了解到电子商务企业想要加快发展的脚步，必须要提高内部管控，尤其是财务管理工作，必须要遵守新会计标准规定。加大风险管控制度，创新工作模式，只有这样才能够确保企业财务模式做到与时俱进，适应电子商务这一背景环境。因此，希望通过本文的阐述能够给电子商务背景下企业财务模式创新方面提供一定的参考和帮助。

作者:喻颖 单位:长沙环境保护职业技术学院

参考文献

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1.B2C电子商务企业的发展现状。

在我国的B2C电子商务企业当中，淘宝商城呈现出一家独大的场面，用户渗透率高达63.4%；其次是用户渗透率为20.8%的当当网；第三便是用户渗透率为11.9%的的卓越网，第四是用户渗透率为10.5%的京东商城。

2.B2C电子商务企业的发展趋势。

电子商务企业的市场竞争异常激烈，其发展也进入到了中级阶段，受到商业模式模糊、资金不足、物流配送迟缓及外部政策等风险的影响，竞争力低弱的B2C电子商务企业将被淘汰。随着风险投资不断进入B2C领域，B2C行业显然已经进入了资本市场主导发展的阶段。由于B2C和C2C购物方式已经成为年轻消费群体的首选，网络购物的人群不断壮大，各种问题如C2C中交易欺诈、商品质量问题等也接踵而至，造成信誉缺失。然而B2C却能保障支付安全、物流配送及时、退换货方便，收到网购者的信赖。

3.B2C电子商务企业的竞争。

第一，商品价格竞争。处于市场经济大环境中，新兴企业及初中级产品一般都会通过降低商品价格来占领市场份额。此前，B2C电子商务企业正处于通过价格战来抢占市场份额的关键时期。第二，物流配送竞争。方便、快捷、高效的物流配送能够提升B2C电子商务企业的竞争力。目前，淘宝网等部分B2C电子商务企业采和第三方物流企业合作的模式，而京东商城等部分企业自建物流配送。第三，售后服务竞争。企业服务平台通过文字和图品想消费者展示产品，造成商家与消费者之间信息不对称现象，所以，优质的售后服务是B2C电子商务企业的长期竞争重点。

二、教学贴近市场发展

1.电子商务教材的优化。

电子商务教材的基础内容应该在电子商务理论的基础上构建知识体系，从“四流”（资金流、信息流、商流和物流）出发阐述如何更高效地进行组织和管理。从以下五个方面来组织电子商务教材。第一，阐述电子商务的“四流”及认证等要素和流程；第二，论述电子商务企业的运营和盈利模式，并通过分析典型案例来分析；第三，论述电子善舞企业的管理体制和经营机制；第四，透彻讲解“四流”相关的电子商务网站的设立及运营；第五，解析电子商务企业的安全管理办法及所处政策环境。

2.明确电子商务教学目标。

第一，基本规律的教学。教材要明确电子商务的特点、基本原理、分类、功能、约束条件、应用范围等；通过解析电子商务的运营体系和电子商务系统的组织结构，揭示电子商务的运营规律。通过国内外电子商务企业的发展状况及运营模式进行阐述，说明电子商务的发展趋势，把握电子商务的未来发展的方向和重点及应用要点。第二，应用教育。教育内容包括模拟电子商务运营策略，在电子商务网站组间“四流”的技术和快速继承应用技术。第三，环境安全管理教育。电子商务运营环境及对其进行安全管理主要涉及三个方面，首先，信用管理方面，这主要涉及了企业微观管理及国家宏观层面的管理两部分；其次，安全管理方面，主要从技术安全层面出发，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法规方面，主要涉及了规范和约束参与电子商务运作的主要利益相关的制度、法律、许可证准入等。第四，典型电子商务案例教育。分析电子商务中旅行预订、网上支付、网上购物三个层面的交易案例，对财付通和支付宝、京东商城和淘宝商城等电子商务领头企业进行研究分析，体现教育的实践性。

三、结语

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通常来讲，以网络信息技术达到酒店商务活动目的的形式称之为酒店电子商务，其中包含了网络酒店基本信息与商务信息，属于电子商务在酒店管理中的具体体现。酒店电子商务的特点是运营成本低、影响范围广以及不受地域限制等，客户可以借助网络预订的形式获得酒店的产品信息，既享受到酒店服务的便利化，又体验了酒店方的人性化和个性化服务。我国酒店业实现网络管理的起步较晚，直到上世纪80年代，国内几家著名酒店才逐步建立了计算机管理系统，主要引进了当时国外先进的酒店管理软件。随着国内网络技术的不断发展，技术人员在国外酒店管理系统的基础上陆续开发了许多适合国内酒店电子商务管理的系统，不仅价格便宜，性能优良，还适用于国内酒店的管理模式;既有助于国内酒店行业管理系统的发展，又能有效提升酒店行业的竞争力和服务水平。

二、酒店管理中应用电子商务存在的问题

(一)网络运行意识有待提高

长期以来，我国酒店电子商务的运用范围日益广阔，不仅体现在酒店管理者电子商务认识的提高，而且表现在网络的社会普及化，运用电子商务管理酒店运营更是社会长足进步的一种体现。以当前的情况来看，大部分酒店的电子商务管理平台还不够完善，电子商务还未能充分融入酒店的实际运营管理中，难以体现出电子商务的优势，导致酒店管理中的电子商务流于形式，很难达到预期的效果，有时甚至会给酒店管理工作带来不利影响。

(二)网络技术支持不够

在酒店管理中正常运行电子商务需要先进设备和技术的支持，否则电子商务应用只能收到短期效应，无法实现长远的管理目标。但是，酒店方迫于运营成本的压力而无法加大网络运行的技术支持，如引入大量技术型人才和先进网络设备、后续管理与维护工作等，这些因素对酒店的正常运营发挥着至关重要的作用。就当前的情况来讲，许多酒店为了实现短期收益直接屏蔽了电子商务运营管理，以达到节约成本的目的，直接导致酒店电子商务管理缺乏系统的技术支持，使得酒店始终处于停滞不前的状态。

(三)网址和网络价格有问题

在当前形势下，电子商务的大量运用虽然使得酒店行业获取了非常广阔的客户渠道，但是，酒店网址和网络价格无法实现有效的管理，存在一定的缺失，如顾客常常通过网络搜索进入酒店网站。电子商务在当前酒店管理中的普及性不高，使得酒店的网络报价与实际报价相差无几，对于网络顾客没有优惠，也就打击了顾客的入住情绪，这是电子商务给酒店管理带来的不利影响。

三、电子商务在酒店管理中应用的影响因素

(一)观念因素

观念是否正确、与社会发展的契合程度直接影响着电子商务在酒店管理中的应用。妨碍电子商务应用于我国酒店管理中的重要因素主要涵盖三个方面:首先，高层管理人员一般认为酒店的利润来自提供服务的过程，服务质量就是酒店发展的生存之道，对于电子商务不屑一顾;其次，电子商务应用于酒店管理属于新兴事物，高层管理者还没有认识到真正的价值;最后，电子商务在酒店管理中无法短期内达到理想的收益，高层管理者会因为短期利益的缺失而忽视电子商务在酒店管理中的地位。

(二)人才与技术因素

电子商务在酒店运营管理中取得成功离不开人才和技术设备的支持。简单来讲，人才和技术力量是电子商务在酒店运营管理中的关键要素，表现在以下几个方面:首先，大量引入人才和技术设备会导致酒店的正常运作受到影响，如持续增长的酒店运营成本会对酒店的日常运作造成不利影响，最终导致高层管理者放弃酒店电子商务管理模式;其次，网络信息化的发展前景非常乐观，其中的问题也是显而易见，酒店的高层管理者通常会将问题放大，并以此作为必然考虑的因素;最后，电子商务管理酒店运作的风险很大，如网络技术方面的弊端和缺陷会导致酒店房间预定故障，令酒店管理层产生怀疑，最终妨碍电子商务在酒店管理中的顺利实施。

(三)资金与成本管理因素

资金支持是电子商务运作的基础，创办网站需要大量专业人员和技术设备的支持，还需要专业的管理与维护团队，这些都离不开资金的投入和支持，尤其对于经济情况较差的酒店而言，昂贵的电子商务系统费用会导致后续业务的开展困难重重。缺乏良好的成本控制机制与经济形势不容乐观最终会导致酒店经济效益下滑，因为无法承担高额的电子商务运作成本，而降低了高层管理者对于电子商务的重视程度，最终导致酒店电子商务系统可有可无、形同虚设。酒店电子商务系统必须有大量资金的支持，不仅体现在体系构建方面，宣传和营销工作也必须到位，这样才能大幅提升酒店电子商务的知名度和影响力，达到了经济收益增长的最终目标。

四、电子商务怎样才能有效融入酒店管理工作

(一)强化宣传推广

顾客需要借助互联网完成预先支付，这属于电子商务充分融入酒店管理的必备条件，可以让顾客对酒店有一个更加全面、直观的了解，同时，也有助于酒店更好地服务于顾客。当前形势下，大多数酒店都与银行保持着密切的合作关系，由于一部分顾客仍旧保持着传统的消费理念，酒店需要做好宣传工作并落到实处，还需要做好网络安全工作。

(二)培养专业型电子商务技能人才

人才是任何企业都稀缺的资源，电子商务应用于酒店管理的重点在于酒店是否拥有高素质的技术型电子商务人才。由此可见，在电子商务的应用过程中，酒店一定要培养出合格的电子商务管理人才，使酒店能够获得长期顺利的发展，达到长远的战略目标;操作过程主要包括以下几个方面:首先，重新审视酒店的现状与不足之处，积极引入高素质的电子商务专业型人才，使得酒店人力资源结构始终处于强化状态，以达到酒店电子商务发展的既定目标;其次，对酒店现有电子商务人才进行重新审视，明确分工，既可以引领人才的学习与成长，也便于酒店深入了解员工的情况;最后，加强培训和教育，酒店可以邀请各类管理学者开设讲座，并积极鼓励电子商务人才外出深造和学习，以此来培养多层次、多元化的酒店电子商务管理专业人才，从而实现电子商务在酒店管理中的良好应用。

(三)合理整合资源，把握酒店定位

电子商务不仅仅是酒店创办一个网站，还是将酒店所有部门有机结合起来，最大限度地发挥各部门的潜能和效用。酒店一定要遵循自身特点创办电子商务系统，并建立酒店的内部网、外部网以及因特网联接。酒店所有业务合理的重新整合不仅需要系统化、信息化，还需要充分利用因特网的及时性和便利性，将酒店的主要业务信息及时传递给外界。因此，在创办电子商务的过程中，酒店首要解决的问题就是定位的问题，需要先充分合理的认定需求和目标，然后考虑电子商务的网络技术实现问题。网络电子商务与酒店传统服务模式各有利弊，两者应当融合互补、共同发展，达到双赢的目的。

(四)增设酒店服务项目

电子商务的合理开展和运用一定可以带动酒店的长期发展，这主要是电子商务对酒店外部发展起到的作用。要获得内部发展，酒店一定要增设服务项目，不仅要及时、准确，服务项目的技术含量也要不断提高，如此方可满足顾客的需求，对顾客产生持续的吸引力。具体的实施措施包括了以下几点:首先，运用网络技术开展顾客的实时评价活动，然后依照顾客评价快速地整合酒店的相关服务项目，以满足顾客更多的消费需求;其次，不断总结工作经验，充分了解酒店的不足之处，提出相关的解决方案，将先进的网络技术手段服务于酒店项目的具体宣传工作中;最后，宣传必须符合实际，不可盲目夸大，通过提升酒店服务产品的技术含量满足顾客的实际需求，帮助顾客找到归属感，进而提升酒店的经济效益。

五、基于电子商务的酒店管理创新研究

(一)强化客户端的研发工作

当前酒店行业的电子商务模式正处于持续发展的过程中，客户端软件的更新非常迅速，以应对日益多元化的顾客需求。因此，酒店必须引进更加先进的网络客户端软件，如手机电子商务模式，使顾客体验到更加快捷、便利的在线预订和查询服务。另外，相关软件的维护和管理工作也必须得到提升，酒店需要通过及时的顾客沟通与调研工作满足各式各样的服务需求。

(二)将营销网络与顾客需求充分融合

在网络营销环境中，酒店方必须充分考虑所有消费者的需求，进而最大限度地将消费者与酒店服务项目融合起来，使顾客真切地体验到酒店电子商务服务的全面与快捷，最终让消费者对酒店产生强烈的归属感，酒店也因此得到更为丰厚的经济收益。

(三)员工培训提升网络技术