社区运营体系范文

导语：如何才能写好一篇社区运营体系，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高效课堂；预习作业；学习兴趣

目前我们许多教师已逐步认识到教学趣味性的重要性，但仅仅在课堂上体现趣味性是不够的。多年来，深化教学改革，转变课程实施方式，提高课程实施水平，重点是深化课堂教学改革，取得了许多成果，但普遍忽略预习作业练习的研究和改革。经过多年教学实践，我认为为了提高课堂效率还是要从根本上改变学生的学习方式，即由以前的被动、单一的学习方式转变为自主学习、合作学习、探究学习的学习方式。这也是实施新课程最为核心和最为关键大环节。而通过个性化预习作业来提高学生学习英语兴趣从而达到提高课堂效率是一条有效而切实可行的方法。

目前，我们总感觉英语教学质量不理想，恐怕这是一个重要的原因。学习需要兴趣，某种意义上讲，学英语就更需要兴趣。那么在我们日常教学中如何通过预习作业这一教学环节来激发学生的学习兴趣，并保持它，使之成为他们学习的动力呢？我认为可以通过以下几种途径：

一、趣味性教学原则在课前预习作业中的运用

动机与兴趣是紧密联系的。Keller(1984：515)认为兴趣是动机的主要因素，是现有认知结构对刺激做出的正面反应，它能激发和保持学习者的好奇心。针对如何为培养学习者的内部动机，他们列举了几种有效的方法：①应该鼓励学习者“从完成任务的活动中寻找自我满足，而不是给予过多的报酬。”②“让学生参加与他们兴趣有关的和以内容为基础的学习活动，把他们注意力的焦点集中在语言的意义与目的上，而不是什么动词与介词上。”因此，教师在布置预习作业时一定要抓住学生的兴趣点。让他们积极主动的去完成作业。学生对作业产生了兴趣，自然而然地就有了完成作业的动机，他们会主动的去完成，并且用心地去完成。

二、针对性原则——根据学生实际能力设计分层预习作业

同一个班级学生学习能力各不同，“一刀切”的作业往往导致“好的吃不饱，差的吃不好”。老师往往很难做到两头兼顾。因此，在布置作业时要考虑到学生学习能力的差异，从学生实际出发，布置分层次的作业。我们可以根据教学目标分成A、B、C三个类别。其中，A类作业侧重于基础知识的积累和巩固。C类作业侧重于综合能力的运用。B 类作业则介于这两者之间，学生根据自身水平选择作业。如布置学生预习课文作业时，我对基础较差，接受能力较弱的学生只提出完成A类的要求：认真读课文，划出生字，查字典认生单词，划出不懂的词句；对中等生完成B类作业：根据课文完成相应课文练习题或在课文中寻找答案；对学习较好的学生完成C类作业：了解课文主要内容，思考课后问题，并能用自己的话复述课文内容。这样布置预习要求使一类学生的求知欲望得到了满足，保证了二类学生的基本训练，也照顾了三类学生能力低的弱点，使不同层次的学生都能通过自己的主观努力，尝试到成功的喜悦，从而更加激发学生主动学习和主动探索自觉性、积极性。

三、可行性原则——由浅入深、循序渐进

设计预习作业的同时，还要对学生进行有效的预习指导，教会他们英语学习的规律，引导他们自觉学习、学会发现和学会思考，变“要我学”为“我要学”。变“要我学会”为“我要学会”。如记忆单词，要掌握单词拼读规则和构词法；把单词放在句子中去记，在课文句子中，巩固它的拼写和意义；学会归类记忆法等。阅读课文，可指导学生如何在阅读中推测词义、认主题句、寻找支撑句、确立文章主题、推断故事结局等阅读技巧，训练学生掌握略读、寻读、细读、复读等阅读方法。这样，在有目标、有指导的基础上，为学生设计切实可行的预习服务，更能让学生得到一些实惠。切忌为学生布置深不可测、无法把握、无从查寻的预习练习，使学生学习起来感到吃累，增加畏难情绪。

四、启发性原则——以“置疑”开路提高预习的有效性

预习作业的设计题目要具有一定的启发性，要精心设计问题。以“置疑”开路，养成学生多思善问的好习惯。在预习时，我要求学生积极地思考，发现问题，及时记录。当然在这之前，我也引导学生质疑的方法：应在难点处、困惑处、关键处提出自己不懂的问题。在批阅预习作业时，我把学生提出的问题进行归纳、整理，对有共性的问题，在课堂里进行针对性地重点讨论。这也避免了在传统教学中，教师的备课缺乏对学生的真实了解的不足。有助于真正解决学生的学习困惑。让学生带着自己的问题在课堂上学习，并把老师和同学的理解与自己的理解相对照，权衡优劣，加深对课文的理解。通过“我的疑问”，让学生感觉到老师在关心着他的学习，感觉到自己的学习很有意义，感觉到这样的学习是真正有效的学习，驱动了学生学习英语的内动力。

五、由扶到放——倡导学生自主参与预习作业的设计

长久以来，老师们总是理所当然的不辞辛苦的为学生设计所谓的“完美”作业，可实施下来往往还是觉得效果不尽人意或干脆就引不起学生兴趣，因为在学生的潜意识里总是在被迫接受并且事实上也是在不断的去完成老师布置的作业。那怎么样调动学生主体意识从而主动去做作业呢？我认为我们教师可以根据教学目标，在保证作业质量的基础上，让学生通过参与作业的形式以及内容的设计来体验作业的重要性，从而获得全新的自主学习的体验。

英语学习，兴趣为先。学生语言能力的高低在很大程度上受制于英语学习兴趣的程度。而预习作业是课堂教学的开始，也是学生接受每堂课新的内容的开始。也是英语课程改革的一项重要内容。所以，作为英语教师，一方面要向学生传授语言知识并使他们掌握技能，另一方面更要重视培养和保持学生对这门学科的兴趣，获得事半功倍的效果。而通过布置个性化作业来激起学生学习英语兴趣提供了一条新思路。实施证明，通过这个措施，学生学习英语积极性提高了，越来越喜欢老师布置的英语作业，每个学生都获得了不同程度的提高，对学习英语始终都保持了兴趣。当然每一种新的教学方法总要经过不断磨砺才会趋于完善，布置个性化预习作业也一样。

参考文献：

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【关键词】智慧城市 智慧旅游 运营模式 体系

旅游业流动性强、环境复杂、信息量大的特点都需要信息技术的支撑。游客可以与网络实时互动，随时改变旅游策略，既方便又高效，满足了游客对旅游的高要求。下面对智慧城市框架下如何进行智慧旅游进行研究。

一、智慧城市智慧旅游概念

智慧城市是将信息技术充分运用在城市中的城市信息化高级形态。智慧城市的主要特征就是基于大数据的应用，营造出有利于创新的生态网络。智慧旅游是衍生与智慧城市的新兴概念。国家也积极开发智慧旅游的相关技术支持者智慧旅游的发展。

智慧旅游的智慧主要体现在服务智慧、管理智慧和营销智慧三个方面。服务智慧：通过信息组织呈现给游客实时的旅游信息，能帮助游客更好的安排旅游计划。管理智慧：智慧的管理体现在时效性，摆脱传统的管理模式，通过信息技术，可以及时掌握游客和旅游企业的信息，做到实时管理的转变。营销智慧：旅游企业可以通过信息技术的数据分析，挖掘出旅游热点，及时改变营销策略，从而推动旅游业的营销创新。

二、运营模式研究

（一）自主运营模式

自主运营模式的特点是一体化运营，项目的所有权和经营权全部归一个组织所有。自主运营模式包括政府运营模式和企业运营模式两类。

1.政府运营模式

政府运营就是项目的所有权和经营权归政府所有。项目的投资、经营管理和维护所需的人力、物力、财力全部由政府负责。政府运营模式的好处在于社会公益性强，促进智慧旅游的可持续发展，但投资量大，且不会在短期内产生经济效益，又要求政府有较强的运营管理能力，对工作人员的专业水平的要求也较高。总而言之是一份很有风险的公益建设。

2.企业运营模式

企业是以营利为目的，通过满足智慧旅游的要求，遵循市场秩序，提供旅游产品和服务并从中获取利润的一种经营模式。它与公共性物品不同，具有一定过得竞争性和排他性，且要求经济效益的收入，这就需要强大的市场需求才能继续经营。企业要承担所有的运营风险，需要良好的资金实力、经营经验和运营管理水平。

（二）联合运营模式

自主经营模式有时无法顺利的运转，需要多个主体的有机结合，来保证项目的运营。联合运营的方式多种多样，主要是以政府与企业共同投资运营的多种方式呈现的。

1.政府资助，企业特许运营

这种模式是政府和企业共同运作的运营模式。通过政府投资，将运营管理交付给企业去进行，使两方共同获益。不仅能够带来经济收益，还能为构建良好的公共服务提供一个平台。例如“畅游北京”网站就是运用这种运营模式，政府出子，与某网站公司签署协议，在遵循市场秩序下进行网站的运营，为游客提供了一个具有权威性和公益性的智慧旅游服务网络。

2.政府投资，业务外包

这种方式是将运营工作的全部或部分委托给公司，自身不直接参与项目经营的模式。政府主要负责相关规则的制定，发挥管理职能，适时的提供支持和帮助。

根据外包的程度，可以分为全部外包和部分外包。全部外包对委托公司的要求较高，要在认真衡量其经验、能力和信誉等方面后作出最优选择。部分外包相对风险较低，要求运营公司能够权利配合，保证项目的顺利运转。

（三）其他运营模式

除了自主运营和联合运营，智慧旅游的运营模式还有社区运营和行业协会运营等。社区运营模式是在政府政策的指导下，以社区居民为服务对象，针对性的提供智慧旅游的信息和方案，为社区居民提供便利的智慧旅游服务。行业协会在我国的发展处于起步阶段，具有巨大的发展潜力。与行业协会合作可以推动智慧旅游的建设和运营，如建立美食文化协会和旅游协会。

三、智慧旅游运营体系

（一）从游客角度

游客是旅游活动的主体，是旅游企业服务的对象。通过专门人员对云计算海量的信息资源库的实时更新，可以让游客轻松查找旅游相关信息，还可以在网上进行预订和购买，让旅游体系与银行进行产业连接。借助旅游网站的互动平台还可以对旅游进行投诉，满足游客售后服务的要求。

（二）从旅游企业角度

旅游企业是以营利为目的经营，智慧旅游的营销手段不仅能节省成本，还能做到扩大对外销售，为旅游企业拓宽的营销渠道。旅游企业将自己的信息放到智慧旅游云数据中心，能够节省服务器等设备的维护成本，还能让游客第一时间看到自己的信息。

四、总结

智慧旅游是“十二五”时期产业升级的重要表现，是借助信息化发展的成果。要正确引导智慧旅游的发展，充分利用网络的时效性和大信息量的特点，将旅游业引向快速、可持续发展的道路。

参考文献：

[1]王德红.智慧城市框架下智慧旅游的运营研究[D].中国海洋大学，2014.

[2]杨晓红.基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究[J].东方企业文化，2014（02）.

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【关键词】互联网+ 智慧社区 管理功能 重要应用

1 互联网+智慧社区的管理功能设计

1.1 用户管理

互联网+智慧社区运营的中心是用户，其中主要包括用户的账户管理、信息管理、偏好管理、个人应用管理以及收藏管理。

1.2 街道管理

互联网+智慧社区的街道管理主要是分权分域管理，一个街道有着相同的信息服务。街道管理主要分为两个部分：一是基础信息管理，主要是指街道地址、邮编、传真、联系人、联系电话、联系人职务等有关于用户的一些基础信息。二是街道维护管理，主要是指街道信息的增、删、改、查等。每一个街道需要开通一个操作员账户，管理员就是运用这个账户来维护和管理所属街道的信息。

1.3 合作伙伴管理

合作伙伴是指能够为智慧社区提供具有针对性的服务的企业、组织或者是个人，其中保护合作伙伴的基础信息管理、接入管理、业务管理。

1.4 应用管理

互联网+智慧社区有着丰富的应用管理内容，它包含了应用栏目分类管理和应用程序管理两个方面。这些应用管理有利于更好的管理社区，及时更新应用，获得更多地第一时间的有关于各种应用的信息。同时，也有利于推动商业的发展，推广营销服务模式。

1.5 运营监控管理

为了更好的掌握互联网+智慧社区的应用情况，相关工作人员可以实时监控运营情况，然后及时的做出相应的运营调整。运营监控其实就是指统计并分析运营数据，然后再根据人们的需要制成图表，之后就可以为管理部门的决策提供一定的依据。

2 互联网+智慧社区的应用

2.1 智慧物业管理

互联网+智慧社区有许多独特的特点，根据这些特点，管理人员会建设一个关于物业管理的相关系统，这个系统会让社区管理更加智能化，同时它也融合了智慧社区的各个独立应用子系统，集中管理应用运营。

2.2 电子商务服务

互联网+智慧社区也有商业贸易活动，所以社区内建立了社区电子商务服务功能，以此来便利用户的消费以及交易活动，主要包括网上交易，电子支付和各种商务活动、交易活动、金融活动以及综合服务活动。

2.3 智慧家居

互联网+智慧社区也创造出了智慧家居，智慧家居是指以住宅为平台，兼备 建筑、网络通信、信息家电、设备自 动化，集系统、结构、服务、管理为 一体的高效、舒适、安全、便利、环 保的居住环境。

2.4 便民服务（医疗、教育）

建设多层次智能高效的智慧社区便民服务体系，通过线上线下相结合的方式满足社区居民多方面的服务需求。在这个体系中包含了普惠性保障服务体系、养老助残服务体系、智慧医疗服务体系以及教育服务体系等，这些都极大地方便了人们的生活。

2.5 社会公共管理（环境、治安）

智慧社区指充分借助物联网和传感器技术，通过物联化和互联化将人、物、网络互联互通，形成现 代化、网络化和信息化的全新社区形态，涉及了许多领域。因此，智慧社区也在社会管理中发挥着重要作用，既有利于保护环境，又有利于维护治安等。

3 互联网+智慧社区建设取得的主要成效

3.1 社区信息数据化，有效提升社区工作绩效

运用互联网建设“e”平台，对于互联网+智慧社区来说有许多好处，主要体现在：互联网+智慧社区利用网格化管理社区，收集各种信息，掌握一切信息，方便管理人员展开工作；在此之前，一些数据信息的办理都需要安排专门的人负责，工作负担重。但是建立了互联网+智慧社区之后，只需一个人就可以完成这些工作，既减轻了工作人员的工作负担，节省了劳动力，又便利了工作人员的管理工作；互联网+智慧社区的社区平台可以方便管理人员定位查询不同界岑人们的一些基本信息，使工作人员的工作效率大大提高。

3.2 公共服务多样化，全力拓展社区服务功能

随着社区的人口增长，传统的公共服务已不能满足人们的需求。因此，建立了互联网+智慧社区使公共服务更加多样化，在这个平台上，管理人员手中所掌握的信息十分全面，与此同时，对信息的公示也让工作人员的工作更加透明化，提高管理部门的信任度；管理人员利用一些在线服务的方式一些有关民政、住房、人口、计生等有关政务办理流程信息，既可以方便居民查询信息，又可以确保工作的阳光化运作；互联网+智慧社区可以为社区提供社会组织孵化基地，提供多种多样的服务内容，整合了社会组织资源共享，更满足了居民的多样化、个性化需求。

3.3 生活服务便利化，舒适生活新体验

互联网+智慧社区便利了居民的生活服务，使人们的生活更加舒适，主要体现在：互联网+智慧社区里设置有生活体验中心，其中设置有触摸式网络终端，这个终端有专门的人员进行讲解，让人们更加了解了社区服务的有关内容，人们可以极其便利的享受着社区提供的各种服务。同时，也可以收集整理居民健康稻荩然后为人们建立健康档案。互联网+智慧社区同时也开设有“指尖菜场”，通过微信平台进行掌上操作，行动不便的人们可以享受送菜上门的服务。同时，一些其他的项目也被设立，人们可以在家中就享受到一些基础的比如家政服务、理发送餐等上门服务，使得社区服务更加社会化。在过去，社区公告大都是以粘贴纸张、海报、短信平台等方式，但是，建立了互联网+智慧社区后，公告就可以通过微信公众号来，这种方式也更容易被居民接受。

4 结束语

随着“互联网+”时代的到来，世界以及人们的生活都因此而发生改变，在这种模式下建立的智慧社区便利了人们的生活，但是它还是存在一些缺陷，所以，互联网+智慧社区的发展仍面临着巨大挑战。但是，随着互联网的发展，智慧社区的建设也会进入一个快速发展的阶段，智慧社区将会有一个美好的未来。

参考文献

[1]李易.互联网+中国步入互联网红利时代[M].北京：电子工业出版社，2015.

[2]罗昌智.中国智慧社区发展报告[M].福建：厦门大学出版社，2015.

[3]屠炯.广州智慧社区建设启示录[J].信息化建设，2012（08）.

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 尊敬的各位来宾、女士们、先生们，大家下午好！

今天我们在这里隆重举行XX地产：“XX公园里”项目产品说明盛会，在此我谨代表景旭地产及全体员工，向盛情参与本次盛会的各位朋友、嘉宾，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意！

XX地产以建设高尚精品楼盘、创优良工程质量、诚信经营为理念，以构筑自然优美的人文环境设计为己任，树立企业和楼盘品牌。把“XX公园里”建设成为首席具有厚重历史文化的高尚社区，实现人性化的宜居环境，演绎现代生活的时尚居家梦想。我们坚信大公园、好地段、一流的教育配套是人们最好的选择。随这时间的推移，“景旭公园里”项目必将被越来越多的人所认可、接受和选择！

XX公园里位于邢台桥东中兴东大街历史文化公园南侧，占地100多亩，项目地处邢台历史文化风貌区东侧、为邢台CBD中央商业区、邢台CPD中央公园区三大区域的交汇之处。交通、医疗、教育、购物、金融、娱乐、餐饮、公园等配套设施完善近在咫尺，5分钟生活圈，可以使您尽享都市繁华。

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磨子桥地处成都市主城区中心腹地，自唐宋以来一直是文人墨客青睐的文创胜地、成都市知名文化地标。

到IT时代，科技为磨子桥腾飞注入了无限活力。上世纪90年代开始，全球电脑巨头汇聚于此，磨子桥一跃晋升为全国第二大电脑市场，成为远近闻名的科技一条街。

可以说，这里既有“北有中关村，南有磨子桥”的历史沿革优势，又有创新创业的深厚底蕴和浓郁氛围。这里是国内外知名IT、科技企业聚集地，底蕴深厚；周边聚集了川大、川音、中科院成都分院等高校科研院所，资源富集。

在全国经济发展新常态之下，为认真贯彻“大众创业、万众创新”重大部署，加快落实“创业天府”行动计划，以建设国家中心城市为最新发展目标，依托“一带一路”战略深度融入国际经济体系，加快城市国际化进程，武侯区委区政府高度重视，决定建设“磨子桥创新创业街区”，特色推进创新创业工作，打造武侯区产业转型升级的重要支撑和经济发展新的增长点。

2015年10月21日，“磨子桥创新创业街区”于全国“双创活动周”期间正式开街，由政府引进专业街区运营机构万众金服有限公司（亿达控股旗下全资子公司）负责整个街区的运营。街区按照“政府扶持+市场主导+内生性发展”模式，逐步搭建“两核共振”（磨子桥创新创业街区、西部智谷园区）、“四区联动”（街区、园区、校区、社区）、“多点支撑”的空间布局，推动形成核心引领、全域覆盖的创新创业区域格局。

二、建设现状

开街以来，“磨子桥创新创业街区”运营良好：政府投入资金返租的百脑汇、龙信大厦、桃源广场等共计2.5万平方米载体资源已投入使用，目前已有9家本土一流及全国知名孵化器入驻，孵化“互联网+”、文化、科技类等创业项目近200个，吸引逾1200名创业者在此创业。

如今，“磨子桥创新创业街区”良好的创业生态系统已初具雏形：引进和培育高校院所科技人员等创新创业主体，使全社会创新创业人才成为街区创新创业可持续发展的活力源泉；积极发挥武侯区产业优势和科技底蕴，以高端化为导向，整合创新创业资源，加快培育创新创业产业和新兴业态，以创业带动产业发展，走出了一条中心城区创新创业带动产业转型升级的有益探索之路，被成都市主管部门认定为全市“中心城区商业楼宇业态转型升级”典型范例。

三、取得实效

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企业要经历几个发展阶段:无证经营合法经营守法经营诚信经营道德经营社会责任经营。而今虽然大多数企业停留在守法经营和诚信经营之间,却有很多企业在尝试社会责任的概念。然而当这个社会责任概念已经变得时髦的时候,各个企业要清楚地认知,企业的社会责任不仅仅体现在抗震救灾、援助教育、捐款捐物等等。企业社会责任还有更加本分的事情,那就是企业提供的产品和服务本身所真正承载的社会责任,这才是最深刻、最本质的社会责任。不履行产品社会责任的企业同样可以去捐款、同样可以高喊社会责任,正如毒奶粉厂家同样会捐款立牌坊。企业必须做有社会责任的产品设计和服务运营。

产品设计之初应充分考虑安全责任

产品在设计之初就要考虑到用户的身体与产品互动作用是不应该引发直接或间接的、任何形式和程度的损伤和风险。对于和人体直接作用的产品,已经有了很成熟和广泛应用的人机工程学。容易理解的案例是家具的圆角设计,预防和降低用户意外碰到时所带来的身体的损伤;再有的案例是大家常用的电脑键盘,早期的设计包括现在也在大量销售的普通直板平面键盘,根本不考虑人手臂、掌关节、指关节的运动规律和特性,导致大量长期使用电脑的用户手腕腱鞘损伤。

这里要特别指出的是,非实体的软件或互联网服务产品同样会因可用性设计缺陷伤害用户。在软件、互联网及游戏产品中,特别是对于用户量大的服务而言,其交互设计中需要尽量减少由于操作和与软件互动而间接导致的用户的身体损伤,比如超量的互动鼠标点击、过小的字体、颜色搭配不良对用户视力的伤害等。

例如输入法软件,如果输入法设计平庸,会导致用户在输入同样数量文字时所带来的键盘敲击数量要数倍于聪明的输入法,从而给用户带来事实上的更大量的肌体损伤。

如果说身体的损伤可以直接感受到,那么产品设计缺陷中对用户的心理作用将有更深刻和隐含的影响。比较典型的就是由于使用产品而令用户直接产生的过度依赖、过度关注、半沉迷乃至严重沉迷。

沉迷往往产生在游戏类产品中,由于其显著突出,国家层面的机构已经开始采取行动,而游戏厂商也象征表态支持防沉迷系统的内置和实现。然而,在利益诱惑面前,只有少数正直的公司在努力实现和履行。

除了明显的沉迷,还有一类产品设计抓住用户的心理,利用人的一些本性,例如炫耀、追逐名利、声望等,使缺乏自控力的用户非常频繁地使用该产品,并且超出正常的需求范畴,甚至形成强迫症等心理疾病。例如一些缺少核心用户价值的SNS网站,大家踩来踩去顶来顶去,缺乏有价值的互动,却充斥着泡沫化的虚假繁荣。这类网站的互动设计正是抓住了普通用户的心理,希望通过无价值的互动增加自己在网络中的经过设计的指标,过度关注自己在产品平台上的展现,占用了用户大量的时间。这些都是不负心理作用责任的产品设计和运营,是最终伤害用

户价值的行为。一些受到伤害的雇主已经要发起联盟来抵制这些网站对其雇员的不良影响。

从消费者角度承担道德义务

诚信已经是老话题了,然而在新的时代被赋予了新的、更多的含义。网上购物逐渐开始成为网民上网活动内容之一。然而在追求极致利润的驱动下,一些购物网站出售假冒伪劣产品。存在同样问题的还有电视台疯狂播放的虚假电视购物。

现在,对企业的诚信要求已经不仅仅是要求履行合同要约,而是应当诚信地履行社会道德责任,从消费者的角度承担道德义务,这所有的一切不是凭所谓的“免责声明”可以免责的。因此产品设计,特别在运营的环节,必须抵抗诱惑,保持基本的道德底线,甚至进一步坚持正直和崇高的道德。

文明责任意义深远

产品是人类文明和技术的代表,特别是文化类产品还承载着时代印记和更多的道德及价值观导向。典型的文明责任很容易在新闻类服务产品上体现。以门户网站为例,其中的新闻报道可以是反应现实社会真实情况,也可以是断章取义、更换标题,抑或和花边联系,或者大量用刺激图片和字眼,通过引诱用户的简单本能来消费其产品。媒体的社会文明责任重大,数亿的网民和超过十亿的社会公众都通过媒体的报道认知世界,如果媒体的新闻产品设计缺少对积极和促进社会文明程度提高方向的努力,而通过庸俗化的内容腐蚀了广大民众,这实在是彻底的道德丧失。因此,文化类产品肩负着不可替代和无法推卸的社会文明责任。

对于游戏产品,这一点显得同样重要,游戏的角色性格、角色对话、故事情节都能体现文明与道德的导向。是传达人类伟大美好的情感,还是宣扬暴力及低级趣味?这些都需要厂商在设计产品时恪守文明责任。

对于社区类的互联网产品,其文明责任体现在用户教育中。互联网产品的社区结构、成员互动的标签、社区运用中的各项促销活动主题等,都应该衡量文明程度,应该在适用人群的基础上不断引导和提升文明理念主张。

对于产业和行业,应当鼓励、提倡根据不同产品建立相关评价指标,例如产品的文明指数等等。企业如果希望受人尊敬,必须做好对人类文明的承传。

环境责任不分行业

对于环境保护,全球各个国家都高度重视,并且积极采取行动。汽车、家电等的节油排放和低功耗目前是最常见的履行环保职责的典型产品,但环境保护决不仅仅是工业制品才需担负的责任,互联网软件及游戏、电子商务等服务业同样需要履行环保职责。

对实质用户价值缺少意义的产品活动促销,导致用户无谓的互动,是典型的耗费服务器能源、用户电脑资源以及用户个人耗能的情形。良好优化的电子商务服务,或可以最大限度地减少低效物流的产生,而不负责任的电子商务则会滥用物流体系,设计不良的流程,从而增加更多服务器能量消耗、更多无效物流引起的交通系统排放、更多的包装材料垃圾等等。

无论是什么产品,在设计和运营时都一定要考虑环保责任,包括产品的直接环保作用、间接的由于用户使用和访问以及在产品互动的整个生命周期中所引发的,对人类生活的现实社区和虚拟数字空间的环境生态影响。

此外,各行各业应当探索和建立产品的环境责任评价体系。对于互联网类的服务产品,可以设立例如平均点击功耗、平均交易功耗,平均交易排放、平均服务不可回收垃圾指数等等。

以腾讯公司为例,为了更好履行环境责任,腾讯研究院已经率先推出“绿色IT”的概念,积极和Intel、中科院计算所等机构合作,发展定制化的、适应互联网行业特点的专用服务器,并且联合优化后台服务程序力求用最低的能耗提供更多的互联网服务。这些服务器体高度集成,单位体积计算能力高、功耗低,在没有服务提供时休眠,一旦服务需要迅速进入正常工作状态,最大限度地节省能耗。

产品设计和运营中担负着意义重大的社会责任,作为和向往基业常青的企业应以产品社会责任为己任。企业应当树立先锋和责任意识,组织建立专门的部门和团队,规划产品社会责任保障和监控体系和规则,培养产品设计和运用团队的社会责任意识,在全公司倡导社会责任文明,从根本上预防社会责任问题的出现。

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三地合作格局初步形成

就当前合作而言，京津冀三地积极推进，初步形成了多主体、多层次、多领域的合作格局。政府层面，2013年以来，北京、河北、天津三地政府分别签署了经济社会多领域的合作框架协议，共同谋划在产业转型、交通体系、港口物流等多个方面的对接合作。市场主体层面，截至2013年10月，北京对天津、河北的投资，占北京对全国对外投资总额的20%左右，其中大部分为社会投资；清华大学、北京大学、中科院北京分院、首钢集团、首创集团、北控水务集团等一大批市场主体也都深度参与和推动在津冀周边的布局与合作。

京津冀协同发展协同创新是核心，产业转移与协作是重点，从创新协同和产业协作的角度看，中关村在京津冀协同发展中至关重要。2011年以来，中关村管委会已与天津滨海新区、宝坻区，河北的廊坊、承德、唐山、保定等区域签订战略合作协议，加强在科技创新、产业对接、人才交流等方面的合作，并扎实推进天津滨海――中关村科技园、宝坻京津中关村科技新城、固安大清河开发区等一批跨区域的共建园区规划、开发建设。从政府推动合作的角度看，跨区域共建园区是一种很有效的合作形式，具备利于形成双方清晰的利益共享机制、利于推动产业整体有序转移、利于实现双方资源整合的集中支持、利于培育形成特色产业集群等一系列操作性方面的特点，而将成为推动京津冀协同发展的重要方式。

跨区域共建园区的关键点

结合当前京津冀协同发展及中关村共建园区实际进展，在未来推进跨区域共建园区中应重点突出以下几个方面的战略重点：

一是要有全球竞争的战略视野，打造引领区域创新升级的战略支点。中关村与津冀周边区域共建园区有别于国内其他区域之间的园区共建，不是一般的产业转移，不是简单的做大产业规模、追求经济规模。京津冀区域在新时期国家创新战略中地位独特，肩负着建设世界级创新型城市群，引领我国参与全球科技经济竞争的战略使命。中关村与津冀共建园区不是简单的整合京津冀三地资源，而是要放眼全球，要在国家、区域和首都发展大势中去找定位，瞄准未来全球发展的制高点，整合利用好全球创新资源，增强创新竞争力，培育区域性创新增长极，使共建园区成为引领京津冀大区域整体升级的创新引擎。

二是要以创新服务体系建设为核心，构筑大区域一体化的创新创业生态系统。中关村三十多年的创新发展，归结到最核心的一条就在于构建了一个适宜创新、激活创业的区域创新创业生态系统，使得区域能够永葆创新活力，始终站在全球、国内创新发展的前沿位置。中关村与津冀共建园区核心在于移植中关村的创新基因，要聚焦中关村创新创业服务要素、创新服务模式的导入，加快构建和完善创新创业服务体系。要按照产城融合的理念，推动科技园区与城市功能的互促升级，大力提升园区科技创新服务、公共配套、生活等综合服务功能，将共建园区打造成为“创新强劲、宜居宜业、功能综合、环境优美”的创新社区，打造成为大区域创新创业生态系统的重要创新节点。

三是要把握科技创新的时代特征，以功能布局引领创新链、产业链分工。当前，互联网思维和大数据时代下，创新链、价值链、产业链的布局在很大程度上已经突破了时间、空间上的局限，呈现出“开放化、分散化、网络化、社区化”的特征，合作的核心在于“思想流、信息流和资金流”。中关村与津冀共建园区要把握科技创新的时代特征，特别是要注重运用移动互联网思维，做好基于功能布局的顶层设计，在更大区域范围内科学谋划各区域功能布局，以功能布局引导创新资源的合理流动，实现创新链的跨区域优化配置，带动价值链分工与产业链协作，形成功能互补、创新联动、产业协同的新格局。要高度重视大数据、物联网、云计算、智慧产业等对传统行业转型发展的影响，利用互联网思维和新兴技术促进传统产业转型、促进产业融合升级。

五是要注重新兴技术的集成应用，高起点规划，打造引领潮流的智慧园区、绿色空间。当前，随着信息技术，特别是云计算、物联网、移动互联网、大数据等技术的快速发展，智慧城市、智慧园区正在快速兴起，成为引领发展的潮流。新兴信息技术是中关村示范区的最大优势，在京津冀共建园区中，要突出两大关键：一是要高起点规划、创新性设计，在园区规划、设计、建设中，高度注重中关村新兴信息技术的集成应用，突出“网络化、智能化、智慧型”园区建设，打造一批“智慧便捷”的新型科技园区发展标杆。二是要注重绿色环保理念、节能设计、节能技术、环保产品的全方位植入，推进资源能源综合高效利用，打造园区“绿色低碳、集约高效”的生态名片。

五是要明确政府定位，引入社会化主体，发挥市场资源配置决定性作用。区域合作企业是主角，但企业的合作是点对点的，更需要发挥政府的引导作用，发挥相关社会主体的资源集成、导向作用。首先，政府部门不要越位，过于积极，过多的规划、定位、论证，缺乏统筹，无效的对接太多，签了好多协议，落实的不够，在产业选择上，项目选择上，政府到底有没有能力去准确的把握技术趋势、行业趋势，值得思考。其次，在共建园区中充分调动社会资本力量，园区开发建设、运营管理中要积极引入科技园区运营商、科技孵化器投资运营主体等第三方、专业化的市场服务主体，充分发挥市场主体在服务、引导要素流动、配置方面的主导作用。

篇8

我尝试将“互联网+房地产”的发展大致划分为三个阶段：

第一个是“+”时代，关键词是“工具，利用你”。在移动互联网仿佛一夜之间席卷全中国的时候，很多房地产企业措手不及，有迷惑，有惊恐，之后逐渐开始学习、使用互联网的思维和技术，慢慢尝试诸如电子商务、网上卖房等，主要目的是缩短渠道、提升效率、促进销售。这个阶段，我认为更多的像“+互联网”，互联网被当作房地产企业一种可选的新工具，而互联网经济和传统经济则体现竞争关系，甚至传统企业在线上和线下还存在隐性的自我竞争，从出现频次很高的颠覆、替代、革命等激烈字眼上可以感受到整体的氛围。

第二个是“夹”时代，关键词是“合作，我和你”。一方面，互联网企业开始跳出科技、信息的业务范畴，向实体服务衍伸，逐渐“变重”；另一方面，有实力和远见的房地产企业也开始尝试基于互联网来重构自身体系和业务，努力“变轻”。互联网与房地产业不再是非此即彼，而是尝试合作。此外，房地产还探索与其他“不相关”行业的跨界联合，左手是互联网，右手是X产业，房地产与双方互相“夹”住，形成咬合的齿轮组，共同推动创新。

这个阶段，我认为互联网企业和房地产企业在合作中仍是相对独立的个体，也打着各自的小算盘，比如房地产企业希望引入智能家居、新科技来提升产品层级，改善服务，黏住客户；而互联网企业则希望将自己的产品渗透到社区和房间内，培养用户习惯，进而培育自己的客户群。

第三个是“家”时代，关键词是“融合，不分你我”。未来，互联网、房地产与相关企业之间的边界将会被抹平，不互为工具，也不是单纯的合作，而是融合，借助大数据、人工智能、工业N.0，成为围绕着人、家居需求而形成的生态链的一个个模块。

二、“互联网+房地产+X”的6种模式

目前，一些有实力的房企开始步入了“夹”时代。聚焦人(租户和业主)、财(资金)、物(办公和住宅空间)三大要素，我们试图跳出营销的范畴，总结了6种“互联网+房地产+X”模式，思考房地产与移动互联网、其他产业的跨界结合，能否“改造”房地产业务链的前端(办公模块化、住宅定制化、投融资网络化)和后端(公寓社交化、住家智慧化、服务增值化)，完成新物种进化的第一步。

1、办公模块化：互联网+房地产+创业

我国正处于大众创业的风口，2014年全年国内新注册市场主体1293万户，同比增长45.9%。产业升级也将大批老旧厂房、批发市场腾出来，这些资源亟待“激活”。

在地产商介入之前，国内的众创空间已有不少，诸如产业咖啡馆、孵化器、创新工场等等。近年来，开发商主导的众创空间在显著增加，以wework模式为例，用折扣价租下某写字楼的一两层，然后将办公场地划分成许多小块，租给那些希望共享资源的初创企业。

目前，盈利方式主要有4种，一是分时分块收较高租金，比如SOHO3Q；二是部分持有，收取低租金，比如万科云城；三是用产权置换股权，比如深圳星河；四是提供全方位服务，收取服务费，比如毛大庆的优客工场。

2、住宅定制化：互联网+房地产+移动C2B

C2B即消费者根据自身需求定制产品和价格，生产企业根据消费者需求进行定制化生产。产品定制在工业和日产消费领域较为多见，而说到房屋定制，对国内消费者来说似乎是土豪才能享受的事。但随着经济发展和生活水平的提高，个性化房屋的需求会更加明显。

2014年，万通提出了自由筑屋定制梦，就是搭建一个互联网平台，集结一群购房者，根据购房者的集体意愿，提供造房团队，由这个平台全程跟踪建造进程，提供后勤支援。这种模式的好处在于先定再建，开发商解决了客户问题，而购房者能拥有更多选择权。今年5月原世茂集团副总裁蔡雪梅宣布离职创业，就是打造中国首个基于C2B逻辑的地产移动互联平台，利用移动互联技术与大数据系统完成客户需求开发以及与之匹配的规模化产品定制与营销，创造全新的互联网+房地产运营模式。

3、投融资网络化：互联网+房地产+金融

互联网金融与房地产的结合，能否开辟一条开发商融资和购房者投资的新路?比如近期比较火的房地产众筹，可以为购房者提供优惠和贷款，还可以与金融机构合作开发金融产品，房企借此得到融资和意向客户，消费者可以用较少的钱投资房地产，获取投资收益。

今年5月中国平安在入股碧桂园之后，双方携手推出首个“开发众筹”项目，项目以每平方米为单位而不是按套进行资金的募集，把项目包装成保险、债券或者余额宝那样的金融产品，将众筹建房的行为变成购买金融产品，投资者并不会直接接触开发商，“绕开”预售制度。

不论是众筹、P2P、P2W，还是资产证券化，未来房地产与互联网金融的融合大有可为。

4、公寓社交化：互联网+房地产+社交

对于大城市的外地年轻人来说，在满足租住的前提下，还有较强的交流需求，于是以社交公寓、长租公寓为代表的新模式出现了。

与中介、公寓相比，“社交公寓”的定位更接近“社区平台”，房子只是载体，重要的是社区运营和管理。以前开发商追求土地价值最大化，是开发的逻辑，是B端思维；而“社交公寓”更多是从人的需求要效益，是运营的逻辑，是C端思维。租客用私人小空间去换取社交大空间，运营商则通过造圈子、增加黏性，从各种衍生需求挖到金子，同时还可以与开发商、基金合作，实现物业的保值增值。这种模式看似容易，其实却有很高的门槛。

5、住家智慧化：互联网+房地产+智能系统

某种程度上，人类就是为了让自己能更“懒”而推动科技和社会进步的，智能系统会让居家生活更简单舒适，于是诸如腾讯、小米、360等互联网巨头与方兴、正荣、华远等房企都展开了合作。

将来，智能系统绝不仅仅是生物识别、远程控制，而是从单独产品的智能化向系统化、平台化、去中心化发展，最终实现物联网化和人工智能，通过物联网技术将家居中的各种设备连接在一起，并能够统一协调管理，最终为提供更为舒适、安全、便捷、环保的生活环境所服务，科幻电影里的生活场景可能变为现实。

6、服务增值化：互联网+房地产+社区O2O

篇9

关键词：新型城镇化；石川河；土地安全；生态环境

中图分类号：S181文献标识码：A

DOI：10.19754/j.nyyjs.20201030058

前言

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。现阶段，人民群众的温饱问题已经基本解决，对于美好生活的向往，已经转移到更舒适的居住条件、更优美的环境、更好的教育、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务。现阶段已经在农用地治理方面开展了系列研究与工程建设，对确保国家耕地红线和粮食安全起到了巨大推动作用。土地工程应为人民群众的衣食住行提供更加良好的土地，这其中还存在合理配置区域空间资源、协调区域基础设施建设、人居环境的质量提高等问题。为了更好地满足人民对美好生活的向往，在现有工作的基础上，还需在人居环境方面做更多工作。这就需要健康、持续、稳定的建设用地投入作为基本保障，而新型城镇化建设是解决这一问题的关键所在[1-3]。

1积极推进新型城镇化建设

1.1新型城镇化基本情况

新型城镇化是以城乡统筹、城乡一体、产业互动、节约集约、生态宜居、和谐发展为基本特征的城镇化，是大中小城市、小城镇、新型农村社区协调发展、互促共进的城镇化[4，5]。新型城镇化的要求是不断提升城镇化建设的质量内涵，与传统提法比较，更强调内在质量的全面提升。“新”是指观念更新、体制革新、技术创新，是新型工业化、区域城镇化、社会信息化和农业现代化的生态发育过程。“型”指转型，包括产业经济、城市交通、建设用地等方面的转型，环境保护也要从末端治理向“污染防治—清洁生产—生态产业—生态基础设施—生态政区”五同步的生态文明建设转型[6，7]。随着时代的发展，新型城镇化逐渐成为现代社会发展的重要内容，核心是人的城镇化，关键是提高城镇化质量，走集约、智能、绿色、低碳的新路子，着力提高内在承载力。强化城市和区域生态规划，做到多规合一，合理处置好城市建设中眼前和长远、局部和整体的生态关系，注重生态基础设施和宜居生态工程建设。

1.2科学技术破解城镇化发展瓶颈

随着工业化、城镇化的快速推进，新型城镇化瓶颈日益凸显[8-11]。建设用地利用粗放，质量问题日益突出。2000—2010年全国城镇建成区以粗放式用地、用能的方式不断扩张，在土地开发利用前，未考虑土地质量健康问题，导致多地出现“毒地”现象，危害人类健康，整个过程处于“亚健康”状态。区域发展不协调，人居环境差距大。过多的优势资源集中在区位条件较好地区，居民生活水平不断提高，生态环境逐年改善；反之部分区域的发展投入较少，经济水平不高，周边环境呈脏、乱、差趋势发展，再加上政策体系和管理体制的差异，使得人居生态环境质量、教育、医疗等配套设施方面差距越来越大，这也是阻碍新型城镇建设和发展的核心问题。城市功能不完善，设计实际不匹配。在前期规划中不根据实际开展相关工作，完全不遵从科学依据，不持有科学态度，导致城市基础设施的发展与土地利用的规划和发展脱节。建设资金量不足，发展需求难满足。新型城镇化建设资金主要来源于政府财政支出，由于政府财政支出结构复杂、投资项目多等问题，单一依赖财政支出，难以满足新型城镇化发展需求，导致城镇建设资金投入不足，城镇基础设施建设尚未完善的问题。

1.3新型城镇化发展中的市场潜力

城镇化是现代化的应有之义和基本之策。我国的城镇化起步于1949年，较发达国家来说，起步晚，水平较低，但是速度快。到2017年，我国城镇化率为58.52%，比世界平均水平高3.7%，但與处于相同发展阶段的上中等收入国家平均水平相比，低了近7%，与高收入国家差距更大，还有很大发展潜力。2014年3月，《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》[12]正式，按照国家新型城镇化综合试点方案明确的时间表，2014年底前开始试点，并根据情况不断完善方案，到2017年各试点任务取得阶段性成果，形成可复制、可推广的经验；2018—2020年，逐步在全国范围内推广试点地区的成功经验。可见中国的新型城镇化，是确凿无疑的大方向。

根据近10多年来陕西省统计局的数据，陕西省2000—2018年城镇化率都低于全国平均水平，但城镇化率与全国平均水平逐渐靠近，2019年达到59.43%。陕西省作为丝绸之路建设的发源地和桥头堡，近年来经济呈现出强劲发展的趋势和巨大的发展潜力，其新型城镇化发展进程必将会对省域经济的发展产生推动作用[13]。

在新型城镇化建设的过程中，要积极探索新型城镇化和美丽乡村建设融合发展路径，抢抓陕西省县域经济发展和城镇建设有力机遇，瞄准特色小镇建设、城市基础设施建设等领域，注重科研引领作用，加强重大项目策划储备，为陕西省的新型城镇化建设作出新贡献。

2新型城镇化建设新模式——以石川河为例

陕西省富平县石川河综合整治项目是新型城镇化建设的成功案例，项目建成后，将生态建设与人文环境有机结合，实现了多方共赢，充分满足了人民对美好生活环境的向往。

2.1前期治理

土地安全是确保人居安全最重要的条件之一。新型城镇化建设的首要任务是开展“土地治理”科研攻关，针对建设区域内存在的土地质量脆弱、生活、建筑垃圾围城、土地污染严重等一系列导致生态环境逐步恶化的问题，采取科学手段，开展前期调查、技术研发、问题治理、工程实施以及后期管控，对区域内的污损土地进行全面治理和维护，从根源上解决土地“亚健康”的问题，以此为良好的生态环境及区域整治建设提供坚实基础。

2.2生态环境建设

在《国家新型城镇化规划（2014—2020）》中，对生态环境给予前所未有的高度重视，提出了众多的“生态命题”，表明在国家层面已经将城镇化与生态环境予以紧密关联。一个良性的、可持续发展的城镇化必定是将生态环境作为发展前提的。在城市开发的过程中，土地资源、水资源、生物资源以及气候资源等应该被综合考虑并加以利用。城镇化质量与生态环境具有相互作用，只有两者之间协调发展，才能全面促进城镇化的健康发展。

以富平石川河为例，通过GIS、GPS、RS等技术，实施绿色基础设施规划先行，建立生态本底，设置生态调控单元，并将绿色基础设施作为项目开发的建设重点，最终形成利于人类生存、提升环境质量的生态结构。在微气候改善评价方面，对项目前后包括温度、湿度、光照和风环境等主要生态环境指标进行评价，最后形成了一套适用于中小型城市城镇边缘区生态环境评价指标体系。研究表明，该项目不仅使石川河局部微气候得到极大改善，而且有效缓解了富平县的城市热岛效应。整个建设过程，将“绿地系统”转型为“绿色基础设施”，将“开敞空间”营造为“绿色廊道”，将“城市片区”整合为“生态功能区”，切实为新型城镇化建设打好“生态本底”与“绿色根基”，创造了一个更为适宜人类居住生活的环境。

2.3智慧人居建设

科学技术的发展引领时代交替，5G、物联网、大数据等新兴技术深入普及的浪潮下，我国的新型城镇化建设也逐步迈进智慧化时代。有的学者提出了智慧城市的概念，其核心是让新一代信息技术充分运用在城市的各行各业中，实现精细化和动态化管理。在此基础上，石川河提出了智慧人居的概念，依托信息化基础建设的完善，以智能家居、智慧社区和智慧养老为切入，创新研发了智慧人居社区平台，全方位构建了“人物互联、业务在线、数据智能、网络协同”的社区运营生态，最终实现人居环境智能优化。

2.4运营模式创新

在运营模式上，创新性地提出了基于提升土地价值为核心的综合开发运营模式。由企业足额垫付项目费用，改变了政府担保金融机构贷款的模式，将企业收益与项目质量互相绑定，既解决了政府资本不足的问题，又保证项目保质保量完成，达到双重目的，为新型城镇化建设的辅助功能开发利用提供了可运行的经济支撑方法。石川河项目运用该模式，不但带动周边经济效益增长，同时又吸引多个知名企业前来投资[14，15]。

3新型城镇化背景下的工作思路

新型城镇化发展过程中，要把生态环境保护放到重要位置，坚持走生态优先、绿色发展的道路，更加重视人居环境系统化提升的科技研发。要全面创新，加强土地整治、城市综合体建设、土地开发研究、净土生态治理全方位创新，采取规划先行，高起点构建新型城镇化战略蓝图，重视土地整治、绿色建筑材料等核心技术研发与工程应用转化，进行产业化模式推广，通过同网（物联网）、同台（通用功能平台）、同数（数据体系）、同效（高效运营数据中心）和同制（制度系统）组合而成的高度标准化体系，将科技融入建设环境的提高，让人居环境更加智慧化，最终实现农业用地整治与建设用地开发协同发展，最大限度地满足人民群众对美好生活的向往。

4新型城镇化发展的建议

4.1以土地安全为核心的新材料、新技术、新装备研发新型城镇化产业落地的首要任务应以科研作为支撑治理工程实施及应用的基础，确保土地洁净安全。从研究角度出发，应着力净土新材料、新技術、新装备的研发，从而保证人居用地土壤环境长远安全，保障新型城镇化和美丽乡村建设可持续健康发展。

4.2以生态环境建设为导向的新方法、新技术研发

生态环境是指影响人类生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源数量与质量的总称，是关系到社会和经济持续发展的复合生态系统，新型城镇化下生态环境建设需综合考虑3个方面。重点针对工程项目区域，开展城镇生态环境评估研究；针对陕西城镇生态环境的典型问题，开展生态环境建设新技术及新材料研发；开展城镇生态环境管控的新方法及新模式研究。

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【关键词】given模式；旅游开发；当地社区；利益相关者；印象·刘三姐景区

一、问题的提出

印象·刘三姐景区位于阳朔县田家河畔，是一个以刘三姐为主题，山水为舞台背景的实景演出，号称世界三大实景之一，海内外知名度非常高。为了与周围2平方公里的江水舞台协调，演员人数达到600多人，其中大部分为周边农民，是一个典型的当地居民占主体的旅游景区。在演出初期，农民白天大多干农活或经营其它生意，晚上才到景区准备表演，这既不耽误农活丰富夜间生活又可以赚取一笔额外收入。而对景区投资商而言，既能解决了住宿、交通、吃饭等问题，降低了运营成本，又保证了表演的规模震撼力，可以说是一种双赢局面。因此，这个阶段的农民态度积极、参与性高，对于旅游业的开发持积极态度，景区运行也较为顺利。但是随着时间的推移，各利益相关者关系不断发生变化，一些原来隐藏的矛盾开始出现。以下的几种矛盾类型表现了各利益相关者之间的矛盾由无到有、从小到大的动态演变过程，矛盾的出现使当地居民对旅游的态度由原来的支持转向消极，最后导致抵制。我们就从以下几个方面对当地居民与其他利益相关者的矛盾演化过程进行简单描述：

（一）由于景区的开发带动了周边的餐饮和住宿业兴起，因此相对于在周边经营所获利润，参加表演的农民工资就显得较低。当地居民出租望远镜采取边走边推销的方式不仅防碍了景区的交通秩序，而且由于一些游客的不诚实行为或出租者的记忆力错误引起了出租者与游客和陪同的矛盾，这些行为都极大的破坏了景区的形象。表演的开放性使隔江的一些村民就在自家土地上搭一些简易帐蓬或用船载客在对江进行观看，并在县城内到处招徕游客，有在甚至在景区门口招徕游客，形成一个和景区争抢客源的局面，从而造成景区票务市场混乱。以上事件的发生，使当地居民与投资商的矛盾不断恶化，这是各利益相关者间的各种矛盾中的主要矛盾。

（二）各权力部门为了发展旅游业制定了一系列的措施以促进地方旅游业的发展。于是，就存在明显的权力失控、甚至权力滥用问题，没有按照科学的、可持续发展的战略领导旅游活动的展开而是为“地方利益”、“集团利益”、“眼前利益”大开绿灯，使当地居民的利益没有得到应有的保障，对于投资商一些干扰居民生活的行为也没有采取有效的管理措施从而造成了当地居民与政府之间的矛盾。

（三）政府是宏观调控的引导者，也是各种矛盾的协调者，出于对环境美化、市场稳定、保护投资商合法权益和营造良好的旅游氛围的需要，对于在景区周围搭建的违章建筑、非法观看油船和不法销售行为，政府多次采取了强行拆除和重点清理整治的措施，但当地居民采取了各种“游击”战术，特别是一些利益集团的介入，各种利益关系理顺不清，使得整治工作禁而不止。

二、矛盾根源探寻

旅游的商品化、市场化使旅游业具有强大的经济动因和较强的产业带动能力，这种变化同时也使旅游业具有极大的穿透力，穿透力的最大化就是使弱势文化不断溶入强势文化因子造成当地文化的变异。变异的结果就是使传统的农耕文化转为农耕与商业文化并存，从而使人与人之间的关系由单纯的地缘和亲缘关系转变为复杂的、共同的经济关系，使旅游关系开始变得复杂。

马斯洛的需要理论认为人的需要结构处于一种动态发展变化中，是一条螺旋式无限上升曲线。景区的社区演员刚开始时对工资额可以说是比较满意，随着景区的带动作用不断扩大，演员工资相比周边联动产业的经营者和其他利益相关者的收入差距明显扩大，而收入差距已经超出了演员心理可承受的临界点，演员的思想意识开始发生转变。

以上例子表明，当地居民与各利益相关者的矛盾演变主要因其自身对利益的追崇而产生，矛盾的出现总是与利益分配的问题密切相关并伴随着相关的文化变异。因此，当地居民与其他利益相关者之间的主要矛盾根源是利益分配不协调。

三、矛盾解决的“given”模式

为防止矛盾从一般性演变为冲突性，实现旅游业的可持续发展，许多学者提出了相应的措施。何彪、马勇提出了目的地各利益相关者管理的bcb模式，高静提出将各利益相关者管理作为旅游目的地网络营销管理的一项重要内容，金慧君、郭鲁芳等提出各利益相关者利益格局均衡发展模式，黄昆提出各利益相关者共同参与景区管理的模式。这些措施都对各利益相关者矛盾的缓和起到了一定的作用，但由于没有从矛盾产生的根源进行剥析，使得一些措施具有相当大的片面性。文章基于矛盾产生的经济根源为出发点，提出概括性的given模式以便于从不同角度对各利益相关者的行为演变进行人性化关怀和各种良性互动，实现景区的可持续发展。模式主要包括以下5个方面和步骤：（government）政府＋（interests）利益＋（village）社区＋（education）教育＋（native）本土化。简化为：g＋i＋v＋e＋n＝given模式。所谓given英文的意思就是给予、赠送，文章所讲的given模式就是源自于此。

各利益相关者的利益紧密相连，不能脱离某一方而单独存在。当地居民不能缺少政府的宏观指导、投资商的资本投入和旅游者的参与；同样，政府和投资商也不能缺少作为旅游资源和东道主的当地居民的有效参与，特别是像印象·刘三姐这种严重依赖当地社区的旅游景区。因此，各利益相关者关注的问题不仅是自身如何获得最大的收入和利益，而且使各方都满意，做到各利益相关者的和谐共处。和谐共处的平衡点就在于如何对利益进行取舍和给予。给予的对象不仅是当地居民而且包括政府和投资商等利益主体的相互给予；给予的方式不仅是经济上的给予还包括精神上、政策上和权益上等方面的给予。

运用given模式进行有效的利益取舍和给予的步骤：第一，政府政策上的给予。综合运用宏观调控权力，使景区向和谐的方向发展。这是解决矛盾的前提条件。第二，经济上的给予。各利益相关者矛盾根源就在于利益的分配不合理。解决利益分配问题是解决矛盾的关键所在。第三，文化知识欠缺等方面的因素使各类法律、条例等因素难以对当地居民形成有效的约束作用，景区管理者必须给予当地社区一定的参与权利，从而利用宗法、村委会等非法律手段进行有效管理。第四，政府通过教育的手段使当地居民的行为沿着和谐的方向进行。第五，通过本土化战略使当地居民对景区产生品牌认同，转变居民对企业的排斥思想。这五项分别从外部政府行为给予促进；核心利益给予转变；决策给予参与；内部思想和观念给予变革，含概了从内到外的转变。政府行为是前提，利益分配、社区参与、宣传教育和本土化是有效途径，5个步骤既互为条件又相互依存和促进。具体内容如下（如图）：

（一）发挥政府的主导作用（government）

鉴于景区在阳朔县域经济中的地位和作用，政府应给予有效的重视。一般旅游区的各利益相关者之间的主次矛盾因景区情况而异，印象·刘三姐景区主要矛盾表现为投资商与当地居民的矛盾，政府应在矛盾解决中处于协调地位。政府主导不仅在宏观上进行而且应在法律上给以保证、矛盾上给以协调、思想上予以教育。首先，政府必须制定各种法律法规来保障各方的利益，使各方的矛盾解决做到有法可依而对于那些破坏景区正常运行的非法行为必须做到执法有理，树立执政威信。此外，政府也要对投资商的行为进行合理的引导和管理。其次，运用税收调控政策加强对景区周围经营者的税收监控力度，防止“景区周边社区收益两极分化”。这个措施将有助于解决当地居民的心理失衡。最后，政府机构要规范自身行为不能参与微观经济运行，对于投资商与当地居民的矛盾，政府以中立者的身份、从满足两者利益达到最佳平衡点的角度出发进行合理的调解，为矛盾的解决创造各种相应的软、硬件环境，从而防止矛盾升级对旅游业产生破坏。

（二）建立合理的利益分配机制（interests）

旅游开发的各利益相关主体不仅是投资商与政府，而且还包括当地居民群体，任何一要素都是旅游正常运行不可或缺的一环。因此，要使旅游业能够稳中提升就必须使各利益相关者的利益分配在动态中达到均衡，假如政府与投资商的合作不以当地居民的资源贡献和劳动投入作为利益分配的基础，这就属于一种不对称的利益获得，使得当地居民对旅游活动产生抵抗情绪，后果非常严重，特别是像印象·刘三姐这种当地社区居民占演员主体的旅游景区。旅游规划的顺利实施，前提必须建立合乎本地区实际情况的利益分配机制，如何协调各方利益，使各利益相关者都满意是一个比较难的问题。一般而言，在扣除居民参与表演的工资后，当地社区和政府联合对自然环境破坏和噪音污染等外部不经济性所造成的损失进行量化，自然资源不可再生性的特点使损失的量化可以直接等同于自然资源的价值，自然资源的价值即当作社区在景区旅游开发中的生产要素投入，社区作为具有生产要素投入的股份持有者，通过社区与投资商的协商，采取科学的按要素贡献大小进行合理的股权分配方案，协商必须做到因时、因地而异，使各方都满意，再把各方的股权分配关系通过法律形式确定。这种以景区周围自然资源的价值作为社区旅游开发的要素投入，既让社区居民满意，使双方关系保持持续而长久稳定，最终使投资商放心，又能使旅游投资商在旅游开发中把对环境的破坏降到最低点。

印象·刘三姐景区开发的外部不经济性主要表现为田家河污染、各类噪音和开发对漓江生态的破坏，其外部不经济性的量化就是周边自然资源的旅游价值货币表现。旅游资源总价值是各类价值的总和：tv=uv+nuv=（duv+iuv）+（ov+bv+xv），式中tv为总价值，uv为使用价值，nuv为非使用价值，duv为直接使用价值，iuv为间接使用价值，ov为选择价值，bv为遗传价值，xv为存在价值（郭剑英，2004）。

（三）与当地社区特别是村委会建立沟通和互信的社区参与机制（village）

景区当地居民与其它利益相关者的矛盾特别是与投资商的矛盾的形成，其原因也与缺乏沟通和相互了解有关。但单靠政府和投资商的努力还远不够，必须取得各村的族权威信的有力支持达到“利用村民管好村民”的目的，建立各方与村民的共同利益分配关系后，组建各方组成的监督委员会，建立和制定各种相关的管理条例，形成社区参与的居民自律机制，给予一定的权益，才能协调好与当地居民的关系。最后，让村民参与到企业管理中使其高层次需要得到满足。但这种参与式管理必须有限度，因为当地居民大规模参加景区的管理和表演，容易产生左右景区运营的力量，在社区宗族势力的影响下对景区的正常经营产生威胁，使投资商处于另外一种的“弱势地位”。

（四）进行各种文化知识的教育（education）

1．必须让当地社区居民认清自身与景区的共生关系。景区与当地居民的利益是密切相关、互为基础的，如果政府要对一些村民的不良行为进行说服和教育，在不影响当地村民利益的前提下，对村民的各种行为进行规范化管理是可行的。通过文化教育使当地社区居民了解各方的共同利益，诸如景区的发展为当地社区居民提供了各种就业机会、使当地社区的地价不断升值，无形中和有形中当地居民收入不断增加，这将有利于缓解当地居民与各利益相关者的矛盾。

2．政府可以利用各种宣传方式进行和谐旅游环境的宣传使当地居民进一步了解景区与自身的利益关系，这样就可以有效缓和两者的矛盾。再次，进行旅游知识、当地文化知识、法律方面的培训。对村民进行相关知识的培训，使村民能够维护自身应得的利益又能够防止村民由于知识欠缺而形成各种无理要求、打击投资方的积极性。

（五）企业经营本土化（native）

民族传统文化是以族群认同为知识背景和逻辑依据，投资商要创造适合当地习俗的管理模式，使自身的文化理念与当地文化相柔合，做到企业的“本土化”经营。当地社区通过外部不经济性损失的股权收益成立社区发展资金会，这笔费用应主要用于兴办教育、孤寡老人生活资助和各村的交通基础设施建设；通过景区的发展带动其他周边社区土特产和工艺品销售量的增长，景区在规划土特产和工艺品销售中，必须尽量而合理的把摊位多给周边社区居民，从而增加社区的就业率；定期或不定期对居民进行就业培训，增强居民的就业能力等等。通过这些措施使企业跳出狭隘的“自我”圈，并且得到当地居民发自内心的“族群认同”，使当地居民对景区的正常运营给予大力的支持，达到社区居民与投资商的双向和谐互动。

【参考文献】

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