电力生产营销范文
时间：2024-01-30 17:44:15
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篇1
中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（b）-0177-02
电力工程建设被人们的关注度越来越高，但是在高度关注下其质量问题也越来越受到大众的重视。所以，只要电力工程建设中出现了什么质量安全问题，就会引起社会强烈的反应。安全生产是一个企业的生命线，而营销则是一个企业价值的体现的最佳途径。
1 电力营销工作
1.1 提高电力营销工作的服务质量
对于电力营销工作一定要对营销过程进行把控，要注意提高营销工作人员对客户服务的积极性，剔除工作人员、营销人员落后的观念，要积极主动地为顾客解决问题，树立好的电力企业形象，从而提高企业的知名度，最终让企业获得更多的经济效益。
1.2 建立科学的电力营销模式
要想建立科学的电力营销服务，就需要电力企业真正地进行改革。营销人员不仅要对客户服务热情，积极为客户解决问题，还需要向客户展示企业的服务理念，让客户对我们的企业以及营销人员有好感，这样方便企业与客户继续合作，并且可以在其他方面进行合作。同时进行科学的营销模式需要企业建立一条龙的服务，要在各个方面满足客户的需求，发现客户的潜在需求，最后对客户的售后服务也是非常重要的，这样就在全企业范围那里形成了科学的质量管理模式。
2 电力安全生产工作
2.1 电力工程建设中的质量安全问题
2.1.1 忽视电力工程建设中对于质量的检查
电力工程建设在施工的时候，一般都会采取对施工现场进行局部检查或者全面检查的方式来避免施工过程中发生一些不必要的质量安全问题。现场的一些施工材料有时候也会成为质量安全隐患，所以，在检查过程中一般都会检查现场的施工材料以减少电力工程建设中发生的质量安全问题。
2.1.2 电力工程建设过程中责任分配不清楚
当电力工程建设出现工程项目无法正确连接的现象时，一般都是因为在电力工程建设施工的过程中每个人的责任分工不明确导致的。责任分工不明确，就会在工程项目出现质量和安全问题时，每个人都在为自己开脱责任，这样就让使施工队无法找出真正出问题的关口，如此这个环节的质量与安全问题永远都得不到保障，最后出问题了只是会浪费施工材料，影响施工的进程。
2.1.3 电力工程建设在施工的时候没有技术极度专业的人才
电力工程建设的技术难度相对较高也较为复杂，一般在施工时它需要基层的施工队人员参与施工，同时也需要电力工程建设的技术人员参与到建设的安装调试过程中来。但在实际生活中，由于电力工程建设的项目不断扩大导致电力工程建设的专业技术员不足，因此，在电力工程依然如火如荼地进行时，只能由稍微有些工作经验的施工人员来代替专业技术人员的工作。没有专业知识只靠平时经验去把关的时候，如果一旦遇到真正的技术问题时他们将会束手无策，如此就产生了电力工程建设中的质量与安全问题。
2.1.4 电力工程建设的施工脱离了管理
任何一项工作要想要高质量搞效率的水平，就必须拥有严格的管理程序，由此电力工程建设的质量安全是否会出现问题直接与其管理方式有关。如果施工建设脱离了管理体系，所有的工程人员就没有了工程压力，也没有了管理的束缚。那样每一个人想做什么就可以做什么，想什么时候工作就什么时候工作，做事也不会认真负责，拖沓散漫，这样的工作团队怎么可能会创造出高质量的工程产物。
2.1.5 电力工程的设计与实际施工有较大的偏差
每一个工程在进行施工之前都会由技术人员画出工程设计图稿，然后施工人员再根据提图稿内容进行施工操作。但是很多施工单位不太看重这种设计图稿，在施工前也不将拿到的图稿仔细审理，这样一开始就给施工的工程埋下了各种安全隐患。更有甚者，有些工程单位为了能够快速完成自己的施工工程，将精细的图稿弃之一旁，直接按照自己的经验开始施工，这样带来的质量问题与安全问题绝对是巨大的。
2.2 电力工程建设中的质量安全问题对应的策略
2.2.1 提高施工人员的专业技术水平
在电力工程进行施工前一定要确保拿到的施工图稿没有任何误差，一定要在最开始的时候就严格把关，把一切可能出现的质量安全问题扼杀在摇篮里。一定要保证施工人员具有专业的技术水平，因为技术人员直接在施工一线工作，他们的技术水平在一定程度影响了工程的质量。因为电力工程建设的技术水准较高、难度也较大，对技术人员的挑战也较大，所以，要保障电力工程建设的质量与创新，就必须培养出一批高技能的优秀人才。
2.2.2 强化电力工程建设中的质量管理
影响电力工程建设质量安全问题的不仅仅有技术人员的水平问题，还有是工材料、设备等施工的必备物质。为了避免因为施工材料而导致的安全问题，就必须在采购材料的时候就格外细心，保证材料质量过硬，材料的规格与施工过程中要求相吻合，同时也要保证施工设备在施工过程中不被破坏，杜绝浪费物质的现象发生。制定严格的安全防护措施，加强施工队的监管工作，对施工现场的每一个环节都加以巡查，以发现可能存在的质量安全问题并加以解决。
2.2.3 将每个人的责任工作分配明确，做好安全管理防护措施
如果每个人都没有明确的责任分工，那么每一个人都会处于一种没目的、无束缚的状态，这样也会导致很多工程问题发生。所以，提出责任明确制，在谁的责任范围内出现问题就由谁负责。施工人员的安全问题也需要得到保障，制定安全的管理措施，将施工队的工程人员的安全放在首位，对一些可能出现的危险做好及时地预测和防护。
2.2.4 化安全生产制度
电力工程建设的施工人员应该自己具备一种安全意识，同时施工队伍也要定期开展安全防护措施研讨会，以提醒工人们时刻不忘自身安全。制定一定的检查制度，对电力工程建设在施工过程中进行检查，以查出那些安全隐患，杜绝危险的发生。
3 结语
该文首先分析了提高电力企业营销工作的方法：提高电力营销工作的服务质量以及建立科学的电力营销模式，然后分析了电力安全工作存的问题有下面几个问题：忽视电力工程建设中对于质量的检查、电力工程建设在施工的时候没有技术极度专业的人才、电力工程建设过程中责任分配不清楚、电力工程建设的施工脱离了管理、电力工程的设计与实际施工有较大的偏差。针对安全存在的问题提出了相对应的措施：提高施工人员的专业技术水平；强化电力工程建设中的质量管理；将每个人的责任工作分配明确；做好安全管理防护措施；将每个人的责任工作分配明确，做好安全管理防护措施以及优化安全生产制度。最后希望通过该文的研究希望对今后的电力企业在营销以及安全生产方面有一定的启发与借鉴作用。
参考文献
[1] 冯蕾.试论电力营销怎样提高服务质量[J].科技资讯，2013（34）：134.
[2] 王钰莹.电力营销智能化抄核收项目可行性分析[J].黑龙江科技信息，2016（28）：31.
篇2
关键词 压电效应 压力发电 绿色
中图分类号：TM61 文献标识码：A
1压力发电的背景及现状
随着经济全球化发展，人们对能源的使用需求也在持续增长。我国是能源消费的大国，面对新时代下环境与能源的双重压力，开发利用可再生能源成为全球能源界的共识，压电产品发电作为一个安全可靠的可再生能源，具有绿色环保可持续发展的特点。由于风能，核能，潮汐能的局限性，在当前能源、环境问题日益突出的大背景下，压电发电和太阳能一样，因其广阔的发展空间收到世界各国的广泛重视。世界各国也出台了多个相关法律和政策来鼓励和扶持新能源产业的发展。基于压电效应的压力发电装置技术的研究也在迅速发展。在“十一五”计划中，我国政府提出了要加快对生物能、太阳能、风能等其他可再生能源的开发，故基于压电效应的压力发电装置及衍生产品具有巨大的市场潜力。
近几年，基于压电效应的压力发电装置及衍生产品研究出现了百家争鸣的现象，以下是目前主流的基于压电效应的压力发电装置及衍生产品的研究。
1.1压力发电鞋
现在多数的压电发电装置都是以发电鞋这个方向进行研究制作。如压电保暖鞋，压电照明鞋，通过把压电材料和发电装置置入鞋底，利用人在行走时脚对鞋底的挤压使得压电材料发生压电效应进而产生电流，最终达到保暖，照明等目的。
1.2压电发电型运动衣
日本的科学家同样是利用压电效应原理，将微型压电片与衣服的布料相结合，利用人体在运动时使衣物产生抖动形变，从而产生电流储存。
1.3压电发电型电池充电器
维基尼亚科学家HENRYA.SODANO等在比较利用电容存储电能不足的前提下，第一次证明了利用压电材料制作的发电系统给电池充电的可行性。并且得出压电振子在谐振工作条件下给一个40mAh电池充电时间不到1h，利用随机频率充电需要1.5h的结果。这项研究结果使利用压电材料进行能量收集的方法更加趋于实用化，同时也扩大其应用范围。
1.4利用公路路面振动进行压电发电
以色列科学家海姆阿布拉莫维奇称该技术可以让汽车在耗能的同时也能产生新的能量，这项技术的奥秘在于路面下铺设了一种特殊的材料――微型压电晶体，这种压电晶体在受到挤压变形时会产生少量电量，而当成千上万个压电晶体被植入公路表面时，公路便可产生巨大的电能。研究人员还表示，这种发电系统的具体发电能力取决于路面上通行车辆的数量、重量和行驶速度，理想情况下每千米路段每小时的发电量可达400kWh，足以供应800户人家的日常用电需求。
1.5潮汐能是压电材料发电
美国新泽西的一家研究海洋动力技术的机构发现了一种把压电聚合物置于海水中，即可利用海浪和洋流的产生的潮汐能来使压电聚合物产生电流。根据他们的研究成果，可以发现一个100MW的发电系统发出的电量可以为一个2万人的城市发电，这对于成本较高的压电发电机是一个巨大的机遇，因为潮汐能是不会枯竭的，相比较传统的发电机，不仅省去了巨大的成本而且在耐用度方面也是超越了前者。
2压电装置及衍生产品在市场的应用
虽然现在全球市场的主流还是传统能源发电及应用，但是众所周知，面对能源与环境的双重困境，能源产业未来发展方向已经成为业内共识。在压电发电的产品研究中，虽然目前已有众多技术方案，但尚未达到完全定型的阶段，核心专利群还有待完善，该领域的国际技术标准体系还尚未完成。市场正处于较大的空白区，故需要按照消费者的地理人文及消费习惯进行市场划分。兵法有云：“分而蚕食”。在商场上更是如此，新型企业产品和传统企业产品相比，在资金、技术、人员、营销、管理、售后等方面，均处在劣势。所以想要在市场上生存，进行市场细化、选择目标市场可以大幅度提高市场竞争力。
3结语
在经济全球化的今天，传统能源的需求和使用日益增长。面对新时代下环境与能源的双重压力，基于压电效应的压力发电装置及衍生产品的市场空间将会更加广阔，而竞争也会愈发激烈。本文从压电效应的基本原理、压力发电的背景及现状、压电装置及衍生产品在市场的应用三个方面，针对压力发电装置及衍生产品在市场上的应用意义进行了介绍。笔者相信，在不久的将来，基于压电原理的压力发电装置及产品将会带来全新的商业前景，对于中国的可持续发展战略又是一个新的选择。
参考文献
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关键词：电力市场；市场营销；电力经济电力是现代经济社会发展的重要战略性资源。与此同时，电力资源又是一种具有特殊属性的商品。近年来，随着我国国内电力市场的逐步构建和完善，电力资源开始全面进入市场，并按照市场化的原则进行生产和销售。对于国内电力企业来说，构建市场营销模式同样十分重要。
一、 现代市场营销理论的基本内涵与主要特点
1.现代市场营销理论的基本内涵。市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程[1]。对于市场营销概念的理解集中于两方面，一是动词的含义，指企业的具体行动或活动，旨在为企业谋取利润或者获取经济效益。二是名词的含义，是指研究企业市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学。
2. 现代市场营销理论的主要特点。许多国内外的专家和学者对于现代市场营销理论进行了深入、细致、全面地研究，得出了许多不同的研究结论。笔者将这些结论进行系统归纳和总结，提出现代市场营销理论的几个主要特点。
一是现代市场营销理论是一个完整的系统化的理论体系。企业营销活动是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。因此现代市场营销理论涵盖了整个过程，是一套完整的理论体系。它集中研究企业的内部管理、市场定位、价格定位、消费群体定位等经营管理策略，而这些共同构成了企业经营发展的整体。
二是现代市场营销理论以企业整体效益提升为根本。企业实施营销行为的根本目标在于通过产品或服务的销售，实现企业经济效益的整体提高。因此，现代市场营销理论的研究重点也在于如何通过营销行为提升企业的整体经济效益。无论是营销战略的制定、营销渠道的构建、营销效果的考核等等，都要围绕提高企业整体经济效益这个核心目标。
三是市场营销理论对于提高企业整体经营管理水平具有重要意义。现代市场营销理论对于提高企业的整体管理水平具有十分重要的意义，具体体现在现代市场营销理论能够有效地优化企业经营管理模式，将经营管理活动的重点转移到提高经济效益的根本问题上来。通过实施营销活动带动企业整体发展模式的创新。
二、 现阶段国内电力企业实施市场营销活动中存在的主要问题
笔者认为，现阶段国内电力企业在实施市场营销活动中主要存在着如下几方面主要问题。
1. 市场营销模式构建不完善。应当说，电力资源作为一种特殊的商品，进入市场和采取市场化经营的时间并不长。在之前的很长一段时间内，电力资源都是计划经济体制产物，根据经济发展规划随时进行生产、传输和资源配置，价格的制定也完全取决于计划经济体制，不需要考虑市场和商品的定价机制和因素。这种完全依靠计划经济体制的定价方式，忽视了企业生产成本及扩大再生产的实际需要，给国内电力企业发展造成了严重影响[2]。
随着近年来国内电力企业市场化改革的不断深入，电力资源开始作为一种特殊的商品进入市场，电力企业也应当顺应市场变化的需要，构建全新的电力资源市场营销模式，而受到传统计划经济的不利影响，许多电力企业都没有完全构筑起适应市场需要的电力资源市场营销模式，这是现阶段我国电力行业发展过程中面临的最主要问题。
2. 电力企业市场营销理念与企业生产成本控制之间联系不紧密。笔者认为，现阶段国内电力企业在树立市场营销理念和构建市场营销模式的过程中存在的另一个主要问题是市场营销理念与模式和企业生产成本控制之间联系并不紧密。虽然企业市场营销模式侧重于产品或服务的销售，但是并不意味着与生产环节毫不相关，相反则有着十分密切的联系。
对于电力企业来说，应当充分尊重市场对电力资源的基础性配置作用，根据市场变化的需要来调整生产方式和生产总量，避免重复性生产和产能过剩。因此电力企业的市场营销模式就与生产成本控制等生产活动具有极其密切的关系，而现阶段国内许多电力企业在制定市场营销模式的过程中却忽略了与电力资源生产模式的有机整合。
三、对于我国电力企业构建现代市场营销模式的建议和思考
笔者认为，对于我国电力企业来说，构建现代化的市场营销模式主要应当采取以下几方面措施。
1. 切实树立科学的现代市场营销理念。现阶段对于我国电力企业来说，应当切实树立科学的现代市场营销理念，自觉抵制传统的计划经济体制对于电力资源市场营销活动的影响。特别是对于一些刚刚或正在经历转制、破产、兼并重组等的电力企业来说，更是要在经营管理体制改革的过程中注重树立现代市场营销理念，深刻认识到电力资源市场营销的重要性和特殊性，为企业的快速发展打下良好的基础。
2. 将市场营销模式与生产成本控制紧密结合。对于国内电力企业来说，要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合，根据电力资源的市场消费需求和消费现状，合理地调节生产总量，同时在推进市场营销的过程中结合生产成本核算机制，提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制，阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核，并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。（作者单位：辽宁省电力有限公司鞍山供电公司）
参考文献：
篇4
一、当前电力市场营销现状
当前，在商品营销过程中不仅需要重视产品的质量，而且也要不断提高服务的质量，优质的服务有助于企业建立良好的企业形象。电力产品作为一种特殊的商品，其生产与服务是连成一体的，电力企业要想获取良好的经济效益就需要在电力市场营销过程中不断强化自己的服务意识，提高自己的服务水平。但是从目前电力企业的市场营销来看，很多电力企业的服务意识还不是很高，主要存在以下问题：
1.营销服务意识淡薄
由于电力企业在长期的发展过程中处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的现象，导致电力企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，没有同其他企业的员工一样树立服务意识。且企业的领导者对服务的重要性认识不足，在指导工作时没有制定专门的措施对职工的服务意识进行培养，导致电力企业职工在工作中缺乏对优质服务重要性的认识，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，在为电力客户服务的过程中往往存在互相推诿的现象，不能及时帮助电力用户解决各种问题。
2.服务系统设置不合理
在很多电力企业的营销过程中服务系统设置不合理，导致服务质量低下。部分电力企业主要是以传统的营销方式为主，电力用户在办理各种业务时需要到电力营业厅进行办理，即使一些电力企业建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致电力用户使用不方便，而且也浪费了电力用户的时间。
3.营销基础工作不扎实
要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不断提高其服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而制定出相应的市场营销策略，但从目前我国很多电力企业的市场营销来看，在对市场用户信息的了解中还存在很多问题，如电力企业的营业档案不完善等等，这些方面的缺陷往往会导致电力企业对用电客户的需求不能及时的了解。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能及时将电力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。
二、强化电力市场营销，提升服务质量与水平
1.转变观念
在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。
2.完善电力营销管理
在电力企业市场营销过程中要加强对电力营销的管理，一方面，要正确把握市场中的各种情况，定期对市场进行调查，电力企业通过对调查报告的分析和研究制定出自己的生产计划，通过合理的计划使电力企业可以控制自己的发电量，这样不仅能满足市场的需要，而且对合理利用电力企业中的各种资源有很大的帮助。另一方面，要加强对电力市场营销全过程的管理，不仅在营销过程中给用电客户提供优质的服务，而且在电力用户使用电力资源的过程中要加强保障措施的支持，针对电力使用中比较常见的各种用电事故，制定紧急防治预案，及时排除各种用电故障，从而为电力用户提供良好的服务。
3.采用价格战术
在电力市场营销中，电力用户除了比较重视电力产品的品质外，还比较重视电力产品的价格。电力资源是保证我国经济平稳发展的一个重要条件，因此，国家对电价的控制比较严格，电力企业没有随便进行调价的权利。但是电力企业是电力产品的生产者，在市场营销过程中还是可以从自己的角度出发，采用价格营销的策略。例如，对一些用电量较大的用户，电力企业可以给予一定的优惠政策，达到一定的用电量之后就可以给予一定优惠。电力企业在市场营销过程中还可以根据市场对电力产品的需求时段不同调整电价，用电高峰期的电价要比平常的电价稍高一些，这样有利于促使人们调整自己的用电时间，从而解决用电高峰期电力资源短缺的问题。
4.加强服务意识
在营销过程中要重视服务的全过程管理，包括电力产品的生产、销售以及售后服务等各个方面。在生产过程中，要对电力用户的需求进行考虑，采用正确的措施降低生产成本。在销售中，要实行一条龙的服务模式，给客户提供咨询，进行业务办理以及帮助电力用户了解用电过程中的注意事项。在售后服务中，需要注意收集客户的意见，及时解决电力用户使用中出现的各种问题。通过在电力市场中加强全过程的服务营销，可以帮助电力企业树立良好的形象，从而为电力企业带来了相应的经济效益。
5.加强培训，提高电力营销人员素质
在电力市场营销过程中，营销人员的素质对电力企业营销活动的有效性产生了非常严重的影响，提升营销人员的素质不仅能提高电力企业的服务水平，同时也能保证电力企业市场营销活动的有序进行。因此，电力企业要加强培训，帮助电力营销人员掌握最新的营销知识，使他们具备使用先进设备的能力。同时，在培训过程中还要加强他们的职业道德，提高他们的工作热情，使其在今后的工作中具有很强的工作积极性，并充分发挥自己的聪明才智，从而提高电力企业市场营销的服务水平。
篇5
电力营销虽然是一种营销方式，是电力公司用来获取利益的一种手段，但这并不影响电力营销对于人们生活生产的深远意义。电力营销虽然是电力公司获利的一种手段，但是电力营销的过程却是以顾客为中心的，电力营销的方式可以最大化的为人们提供满意、周到、诚信的服务，其以一种透明的方式，使顾客得到公正合理的对待，收取电费的过程也是如此，顾客可以看到自己使用了多少的电能，这样就可以消除顾客的疑虑心里，可以放心的使用电力公司提供的服务。电力营销是将发电场产出的电能输出到人们日常生产生活中的最主要渠道，如果没有电力营销，那么人们日常的生产生活用电就会出现各种问题，使人们的日常生活生产不能正常的进行。所以说，电力营销在人的生活中有着不可忽视的重要性，对人们正常的生产生活起着巨大的作用。
2电费风险及其具体管理
2.1在营销全过程中存在的电费风险
电费风险的来源有很多种，但是都对于电力营销的全过程有着或多或少的影响。电费风险的主要表现形式就是在电力营销过程中的电费损失。在电力营销过程中，有的工作人员工作能力不到位，专业能力不强，就会在电费抄表时出现数据抄写错误的现象，不仅如此还有可能会出现工作人员不认真，不精准的对于电费进行抄表，而是选择估抄，这样就会是电费产生误差，造成电费损失。还有的工作人员在电费的抄写过程中出现漏抄和抄串，也会对于电费的收取造成不同程度的损失。还有就是，有的用电企业或者是个人，在使用了电能之后不能及时地按照标准进行电费缴纳，这样就会使电力公司不能收到应有的收益，这种情况是对于电费损失最严重的情况之一，以为最主要的用电就来自于大型的企业，如果大型的企业不能进行电费缴纳，就意味着电力公司将蒙受巨大的电费损失。还有电费风险可能来自于电力公司内部的管理阶层，管理阶层的管理不当就可能造成工作人员工作不认真，不负责任的现象，这也是抄表错误现象出现的原因之一，所以管理阶层一定要将尽到自身的管理责任，这样才能将电费的损失降到最低，甚至是避免电力营销中的电费损失。以上便是电力营销过程中电费风险的几个来源，只有将这几个方面进行严格的把关，才可以避免电力营销过程中的电费损失。
2.2分角度探究电力营销过程中的电费风险
对于电力营销过程中电费风险的管理应该作为一项系统性的项目来进行，因为这关系到整个电力公司的利益。对于电力营销过程中的风险管理应该由以下几个方面入手：市场营销的管理观念、电力公司的管理机制以及电力销售渠道、市场销售理念。现在的电力营销过程在这些方面存在着很多的问题。现在的电力营销，市场营销的手段受限，不能以多种多样的手段进行市场营销。由于电力企业的各种工作做的不到位，各部门不能良好的协作，这样就导致了整个电力企业的消息不够灵通，就不能够最及时的把握消费者的心理，掌握整个市场的先机。另外，现在的电力营销不能及时的与用户的需求达到良好的一致，电力营销总是赶不上用户的需求，这样就不仅会使得电力公司损失掉很多的机会，还不能使的人么日常的生活生产得到良好的电力支持。还有就是电力企业是通过电力营销的手段的服务业，但是现在有些电商在电力营销的过程中，营销观念过于的落后，赶不上时代的更替，没有良好的服务态度，这些都导致了现在电力营销过程中的电费风险加重，所以要想对于电力营销过程中的电费风险进行管理，就要从这些方面入手。
2.3具体的管理方法
对于电力营销过程中的电费管理来说，在上文中我们已经提到了要从那几个方面入手来进行管理。对于整个电力公司来说，管理阶层应该尽到自己的管理职责，要严格的要求员工，并对员工进行定期的专业培训，还要按时对员工进行考察，这样做就可以不断的提高员工的素质，提高他们的工作效率。公司应该设立相应的奖罚制度，对于表这样就可以在很现良好的职工进行一定的奖励，对于工作不认真的员工，要做出相应的处罚，这样就可以解决工作人员在收取电费是不认真的现象。还有公司在面对其他的公司后个人拖欠电费时要借助法律的力量来解决问题，使对方按照合同缴纳相应的电费，并作出赔偿。不仅如此，公司应该制定相应的制度，在于其他的用电公司签订合同时，特别的对于这些方面进行规定，这样有了提前的准备，就可以在很大程度上避免他人拖欠电费。还有，某些方面讲出现电费风险很可能是公司做得不到位，无论是管理方式上还是员工的执行上。很多的顾客拖欠电费就是由于电力公司的工作人员工作态度有问题而拒绝缴纳电费，所以要想做好电费风险管理，就一定要将自身的职责完美的行使。总而言之，电费风险的管理应该做到完善自我、做好预防、及时寻求法律保护，做好这些就基本上可以将电费风险控制。
3电力营销全过程电费风险管理的意义
电力营销作为现今社会中电力公司向人们提供电能的主要营销方式，无论是对于人们的日常生产生活还是对于电力公司的发展都有着至关重要的作用。而在电力营销过程中所出现的电费风险却在很大程度上影响着电力营销的过程，这在很大程度上影响了电力公司的正常盈利。将电力营销过程中的电费风险进行良好的管理，不但会使电力公司得到正常的盈利，还会使电力公司更好的为顾客服务，使得人们在生活生产中更加放心的用电。总而言之，电力营销全过程电费风险管理有着深远的意义。
4总结
篇6
关键词：市场营销；服务质量；价格策略
作者简介：樊瑞林（1979-），男，内蒙古巴彦淖尔人，内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗电力有限责任公司，助理工程师。（内蒙古 巴彦淖尔
015300）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0131-02
随着我国电力行业的发展，我国电力市场营销状况也发生了相应的转变，电力企业要想取得良好的经济效益就要加强对市场营销的重视。在电力市场营销中服务营销的重要性是不言而喻的，因此，目前的电力企业需要强化自己的市场营销，提升自己的服务质量水平。
一、当前电力市场营销现状
当前，在商品营销过程中不仅需要重视产品的质量，而且也要不断提高服务的质量，优质的服务有助于企业建立良好的企业形象。电力产品作为一种特殊的商品，其生产与服务是连成一体的，电力企业要想获取良好的经济效益就需要在电力市场营销过程中不断强化自己的服务意识，提高自己的服务水平。但是从目前电力企业的市场营销来看，很多电力企业的服务意识还不是很高，主要存在以下问题：
1.营销服务意识淡薄
由于电力企业在长期的发展过程中处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的现象，导致电力企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，没有同其他企业的员工一样树立服务意识。且企业的领导者对服务的重要性认识不足，在指导工作时没有制定专门的措施对职工的服务意识进行培养，导致电力企业职工在工作中缺乏对优质服务重要性的认识，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，在为电力客户服务的过程中往往存在互相推诿的现象，不能及时帮助电力用户解决各种问题。
2.服务系统设置不合理
在很多电力企业的营销过程中服务系统设置不合理，导致服务质量低下。部分电力企业主要是以传统的营销方式为主，电力用户在办理各种业务时需要到电力营业厅进行办理，即使一些电力企业建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致电力用户使用不方便，而且也浪费了电力用户的时间。
3.营销基础工作不扎实
要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不断提高其服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而制定出相应的市场营销策略，但从目前我国很多电力企业的市场营销来看，在对市场用户信息的了解中还存在很多问题，如电力企业的营业档案不完善等等，这些方面的缺陷往往会导致电力企业对用电客户的需求不能及时的了解。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能及时将电力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。
4.营销服务人员素质参差不齐
要加强电力企业的市场营销，提高其服务水平，就需要建立一支高素质的营销服务队伍，但是从当前我国的电力营销情况来看，很多电力企业营销人员的素质不高是造成电力企业服务意识降低的一个重要原因。一些电力企业中，营销人员的年龄较大且文化素质较低，在当前的市场营销活动中不能合理使用一些新的设备和技术。同时，电力企业营销人员在地域中也发生了很严重的分化现象，农村地区的电力人员素质要求相对较低，同时他们的工资待遇也比较低，导致他们在工作中的工作积极性不高，给电力企业正常的营销活动带来了一定的影响。
二、强化电力市场营销，提升服务质量与水平
1.转变观念
在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。
2.完善电力营销管理
在电力企业市场营销过程中要加强对电力营销的管理，一方面，要正确把握市场中的各种情况，定期对市场进行调查，电力企业通过对调查报告的分析和研究制定出自己的生产计划，通过合理的计划使电力企业可以控制自己的发电量，这样不仅能满足市场的需要，而且对合理利用电力企业中的各种资源有很大的帮助。另一方面，要加强对电力市场营销全过程的管理，不仅在营销过程中给用电客户提供优质的服务，而且在电力用户使用电力资源的过程中要加强保障措施的支持，针对电力使用中比较常见的各种用电事故，制定紧急防治预案，及时排除各种用电故障，从而为电力用户提供良好的服务。
3.采用价格战术
在电力市场营销中，电力用户除了比较重视电力产品的品质外，还比较重视电力产品的价格。电力资源是保证我国经济平稳发展的一个重要条件，因此，国家对电价的控制比较严格，电力企业没有随便进行调价的权利。但是电力企业是电力产品的生产者，在市场营销过程中还是可以从自己的角度出发，采用价格营销的策略。例如，对一些用电量较大的用户，电力企业可以给予一定的优惠政策，达到一定的用电量之后就可以给予一定优惠。电力企业在市场营销过程中还可以根据市场对电力产品的需求时段不同调整电价，用电高峰期的电价要比平常的电价稍高一些，这样有利于促使人们调整自己的用电时间，从而解决用电高峰期电力资源短缺的问题。
4.加强服务意识
在营销过程中要重视服务的全过程管理，包括电力产品的生产、销售以及售后服务等各个方面。在生产过程中，要对电力用户的需求进行考虑，采用正确的措施降低生产成本。在销售中，要实行一条龙的服务模式，给客户提供咨询，进行业务办理以及帮助电力用户了解用电过程中的注意事项。在售后服务中，需要注意收集客户的意见，及时解决电力用户使用中出现的各种问题。通过在电力市场中加强全过程的服务营销，可以帮助电力企业树立良好的形象，从而为电力企业带来了相应的经济效益。
5.加强培训，提高电力营销人员素质
在电力市场营销过程中，营销人员的素质对电力企业营销活动的有效性产生了非常严重的影响，提升营销人员的素质不仅能提高电力企业的服务水平，同时也能保证电力企业市场营销活动的有序进行。因此，电力企业要加强培训，帮助电力营销人员掌握最新的营销知识，使他们具备使用先进设备的能力。同时，在培训过程中还要加强他们的职业道德，提高他们的工作热情，使其在今后的工作中具有很强的工作积极性，并充分发挥自己的聪明才智，从而提高电力企业市场营销的服务水平。
三、结论
新形势下，电力企业在市场营销过程中还存在诸多问题，电力企业要想强化自己的市场营销理念，提升自己的服务质量水平就应该转变观点，完善市场营销管理，合理使用价格营销策略，培养一支高素质的营销队伍，重视市场营销中的服务水平，以此促进电力企业服务水平的全面提升。
参考文献：
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电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。
1 我国电力市场的现状
我国传统意义上的电力行业为垄断性质的行业，计划型的经济体制模式也逐渐被人们接受并应用，电力市场基本上为卖方提供服务，电力企业生产出多少电，用户就用多少电。然而，电力企业的建设进程缓慢，难以满足用户日益增长的电量需求。随着产业结构的调整及宏观经济的调控，尤其是国家采取的一系列能源产业优先发展的政策，所有行业的垄断格局都将被打破，电力市场也由卖方市场转变为买方市场，从计划经济转化为市场经济。在此种发展形势下，电力企业必须以优质服务为生产运营导向，加快经济市场的建立。
目前，我国电力市场具有以下三项特点：（1）人们的法律意识随着社会的发展逐渐增强。《电力法》颁布实施后，用户对供电双方的责权有了更深刻的认识，对电力企业的服务也提出了更高的要求，同时加大了对电力企业不符合法规行为的投诉力度，因此，电力企业在市场营销中开展优质服务具有重要意义。（2）现阶段的发电、供电具有非常大的潜力，促进用电需求的增长已成为电力企业发展的核心，因此，加大电力市场的开拓力度，已成为电力企业发展的重要途径。（3）国民经济的发展在很大程度上受到电力增长的影响，因此，在一定时期内，电力消费的增长率与国民经济的增长保持着一定的比值，电力供电量的增长也大大促进了国民经济的发展。
2 电力市场营销策略分析
2.1 品牌营销
电力企业在市场营销过程中需加大自身品牌的建设力度。首先，将电能具有的环保、安全、便捷等优点向用户进行宣传，引导其传统消费理念的转变；其次，从自身优势出发，树立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美誉度发生转变。电力企业只有加大品牌营销力度，才能获得客户的认可和支持，最终占据一定的市场份额。
2.2 价格营销
电力市场在对产品进行营销时，由于产品已经基本统一化，因而价格为其差异所在。因此，当电能处于同一电网时，电力企业应统一价格，进而进一步开拓整个市场。此外，电力企业应当以实际市场状况为基准，根据用电客户人群、用电时间、同电量的不同，对电力进行差异定价，在弥补利润的同时，又实现了扩展力度的加大。
2.3 服务营销
目前，产品同质化的现象十分严重，企业为突显自身个性，加大服务创新力度具有非常重要的意义。从服务营销层面出发，电力企业首先需将社会服务保障进行完善，其次根据用户的特性和级别给予不同的服务。与此同时，电力企业应加大输电网络的改造力度，保障电能输送的优质性、安全性。最后，电力企业建立健全的电能服务系统，并对客户的各项需求进行全面的了解，做好与客户的沟通工作，推动电力企业服务营销工作的顺利开展，在为用电客户提供优质、高效服务的基础上，充分提高企业经济效益，促进国民经济的
增长。
3 优质服务是电力企业发展的重要核心
3.1 电力市场营销中优质服务发挥出的作用
由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也比较特殊。在电力企业中，用户的电力消费情况与电能生产同步，在为用户提供必要服务的同时，电力企业还应加大新型业务的研发力度，从而为电力用户及市场提供高层次、多样化的优质服务。电力企业的市场拓展、品牌打造以及长远发展均离不开优质服务的支持。随着经济建设的发展和电力市场的变革，大部分企业已转变生产、运营方式，树立了以优质服务为宗旨，推动企业发展的管理理念，通过不断提高企业的服务质量和水平，实现了电力市场地位的提高。此外，电力企业还应充分认识到优质服务为企业重要的无形资产，企业要想转变运营体制，提高技术水平，加强管理能力，就必须以优质服务为基础。因此，优质服务的开展既是电力企业提高市场竞争力的保障，同时也是企业发展的需求。
3.2 电力企业如何为客户提供优质服务
3.2.1 转变思想观念。电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
3.2.2 充分保证电网安全、可靠运行。安全输送不同等级的电压，保证变电运行及用电设备的安全性、可靠性，为电力企业向用户提供优质服务的基础和保障。因此，在电力生产、运行，以及设备的维修保养过程中，必须严格按照相关规程和要求开展工作，严禁出现违章操作现象，通过保障电网安全、可靠运行，从而为用户提供更为优质的服务。
3.2.3 加强市场营销技术服务管理体系的建立。目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最
大化。
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Abstract:With the further advancement of the electric power market reform,the importance of regional electric power market becomes even more prominent. Presently,there are a series of problems of weak service consciousness,low professional level in the regional power markets. This paper analyzed the causes of the problems and proposed some corresponding countermeasures combining with the practical work experience.
关键词:电力市场营销;问题;对策
Key words:electric power marketing; questions; countermeasures
中图分类号:F407 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)09-0003-01
1目前电力市场营销中存在的问题
1.1 企业的经营思想缺乏市场导向,服务观念薄弱企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产,长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识,服务观念淡薄。
1.2 营销人员业务水平低在电力系统内,传统的观点认为营销是生产的附属品,营销应该服务于生产。而在员工激励上,营销人员的岗位工资比较低,企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位,这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外,企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。
1.3 电价形成机制不能有效的反映供求关系我国的电价是国家严格控制的,电力企业没有权利进行调整,这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了,营销的积极性就降低了。
1.4 没有形成有效的电力市场营销系统电力企业是在计划经济下发展起来的,整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性,再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结,就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门,可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。
1.5 电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整,一部分高耗能企业面临关停,而这一部分企业是电力消耗的大户,这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁,企业的营销自然不会主动。
我国现在处于经济发展时期,电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大,任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。
1.6 电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展计划经济下,电力企业把工作中心放在了生产环节,轻视了服务环节的建设,再加上部分员工在处理日常业务时态度不好,电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后,电力企业努力改善这一影响,这是需要一个过程的。
2当前电力企业市场营销的抓手
2.1 转换经营思路,加快市场化经营步伐首先,就要打破固有的计划经济思想,树立市场化经营的指导思想,强化服务意识。其次,明确经营目的。电力企业除了为全社会提供清洁能源以外还要追求利润的最大化。
2.2 建立健全电力市场营销体系在电力市场改革比较成功的国家和地区中,电力企业都建立起了一整套完善的营销系统。反观,国内的电力企业由于地域以及行政区划的影响迟迟没有建立起完整的营销系统。
一套完整的营销系统必须具有以下功能:及时的收集整个系统信息,建立起客户信息资源库,并把这一系统作为了解用户供求信息、增加客户满意度的重要工具;统计、分析历史数据,从电能消耗增长率、资金回收率、边际利润增长率方面评估客户,发现新的细分市场;使整个电力营销活动实现规范化,做到有章可循;实现客户关系管理,保证现有客户。
2.3 建立高效的电力市场技术支持系统电力市场技术支持系统(PMOS)是一套电力系统自动化系统,采用了先进的IT技术,并且根据所在的电力市场的模式,来实现电力市场的规章,支持电力市场的持续运营,这套系统既保证市场竞争的公平、公正和公开,又保证电力系统安全、稳定、优质及经济运行。
高效的PMOS可以及时有效的进行电力负荷预测、电能质量调节、事故自处理能力,最大限度的减少系统崩溃以及其它事故,有助于客户对于电能产品的满意度。
2.4 重视需求侧管理电力需求侧管理(DSM)主要目的是削峰填谷,引导用户用电方式。DSM把电力产品的供需双方的资源统一起来进行整体规划。电能的主要特征就是不能大量储存,必须保证供需的实施平衡。
在没有DSM的市场下,整个系统在负荷高峰时一般会出现供不应求的状况,这时就要有一部分企业不能生产,而到了负荷低谷,又会出现发电机组降低运力处于不经济运行的状况,这样都加剧了电力系统的不经济运行。而在DSM实施比较好的情况下,供应商对用户实施分时分段电价,用户则自觉调整用电习惯,实现削峰填谷。改变了过去高峰强制拉闸限电,低谷低效率运行的状况。
2.5 积极探索反周期操作,加强电力产业建设目前全球经济还没有完全复苏,中国外贸型企业也是出于低产量阶段,在这种情况电能需求不会出现大的增长,一旦经济全面复苏电能需求可能出现比较大的增长,因此提前做好发展规划才能应对需求增长。反周期操作的概念提供了一种新的参考模式,在经济低迷阶段加大投资,不仅能节约设备等的投资,还能创造大量的就业机会,当经济装好以后迅速的应对市场需求。
2.6 加强营销工作的评价①资金回笼率。在市场环境下,产品销售资金回笼直接反应了客户的满意程度,也就反应了营销策略的正确与否。②投诉数量。客户的投诉直接表现了不满,良好的营销应该能明显的降低投诉,仔细核实、回复投诉本身就是一种营销策略。
综上所述,在市场条件下,电力企业利润和发展不能再依靠国有企业的垄断地位,必须走搞好市场营销,提高服务质量,切实解决自身市场营销中存在的问题来扩大市场规模的道路。
参考文献:
[1]叶强.供电企业关系营销战略[J].经济管理论坛,2005(21):91-98.
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（淮阴工学院，江苏 淮安 223001）
摘 要：随着电力企业管理体制改革不断深化，市场竞争趋于激烈，供电企业正面临严峻的挑战。电力产品属于服务产品，电力产品营销是供电企业的核心业务，面对需求不断多样化和个性化的用电客户，创新服务营销策略，提高服务质量水平，提升用户的满意度，成为供电企业可持续发展的有效路径。本文通过对淮安供电公司服务营销存在的问题梳理，提出优化服务营销策略的对策。
关键词 ：服务营销；电力企业；对策
中图分类号：X773文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）28-0153-02
1 淮安供电公司概况
淮安供电公司成立于2001年，隶属江苏省电力公司，主要承担淮安市域内的电网建设、运行与管理职能，经营淮安市场的电力销售业务。公司下辖涟水、盱眙、洪泽、金湖等4个县供电公司、128个供电所。至2013年底，拥有全民职工2191人、农电职工3811人。
截至2013年底，全市电网35千伏及以上变电站142座，主变容量1178万千伏安，其中500千伏变电站1座，是江苏电网“北电南送、西电东送”的重要枢纽；220千伏变电站16座，构成淮安电网主网架；110千伏变电站61座、35千伏变电站64座。35千伏及以上输电线路369条，计4898公里；10（20）千伏配变28559台、容量707.5万千伏安，线路1000条、17195公里。公司服务各类用电客户214万户。
随着经济社会的发展，公司转变营销服务观念，以电力客户的利益为公司追求的目标，实现良好的经济效益和社会效益。2013年，保证全市全社会用电量148.39亿千瓦时的电力需求供应量，增长10.1%；供电量134.20亿千瓦时，增长10.24%；公司销售电量127.26亿千瓦时，增长11.38%；电路线损率5.17%，降低1.18个百分点；全社会用电最高负荷286.45万千瓦，增长21.2%。
2 电力企业服务营销现状
电力企业是从事电力生产经营活动的工业企业，通过发电、变电、输电、配电等子系统进行电能的生产和销售。淮安供电公司营销理念开始向现代营销转变，重视营销服务活动，电力营销客户满意度明显提升，但服务营销也存在一定的不足，服务营销策略具有优化的必要。
2.1构建了电力营销服务体系
随着电力体制改革的不断深化，淮安供电公司完成从生产型向生产经营型的转变，确立市场战略目标，建立电力营销服务体系，开展了有效的电力营销活动。
2.2形成现代服务营销理念
为适应电力产品的特征、电力市场的竞争压力和电力消费者的需求，形成了“以客户为中心，满足客户最大让渡价值”的现代营销观念，为电力产品消费者提供优质服务的理念被广泛接受。
2.3建立了较完善的营销组织
现有供电企业成立了电力客户服务中心。“大客服”模式是把原有市场营销部和与客户相关的职能全部划入客户服务中心，形成营销服务“一口对外”的管理模式。“小客服”模式，市场营销部和客户服务中心保持独立。
2.4 建立了营销服务技术支持系统
淮安供电公司所属供电企业多数实施了电网公司信息化建设工程，将营销管理系统作为这一信息集成平台的重要组成。
2.5 建立了一支营销队伍
通过对营销人员培训，基本建成了具有营销理论和营销技能的营销人才队伍，为电力营销奠定了良好的基础。
3 电力企业服务营销存在的问题
3.1管理体制与市场需求不能有效接轨
第一，企业组织构架在服务用户不能有效融合。营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，未能有效融合。第二，营销部门不能和其他部门高效协作，长期以来，供电企业强调了专业管理，忽视了整体协调，电力营销和客户服务只是少数职能部门的事情，企业其它职能机构缺乏服务客户的意识，提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。第三，提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性。第四，电力企业之间服务内容与服务方式彼此雷同，不能形成有特色的营销服务，难以满足客户日益提高的对电力企业服务的个性化需求。
3.2 市场意识淡薄
淮安供电公司的市场意识还较为淡薄。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。传统的生产方式缺少市场导向，垄断性较强，“电老虎”的意识和观念在不少企业和人员中还未去除，有较强的影响，需要完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
3.3 供电服务层次较差
服务层次还不高。电力是一种商品，如今以打破垄断，引入市场竞争为取向，电力工业体制改革成为我国电力走向市场的必然。多年来，供电企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业形成“门难进，脸难看，事难办”的作风，对大量的最终用户缺少研究，没有完整的售前、售后服务体系，装接电手续繁琐，故障处理不及时、不到位，制约了电力销售，影响电力市场的正常发育。另外，居民住宅供电设施简陋也不能适应居民用电的需求，导致部分销售市场的丢失。
3.4目标市场的选择存在误区
根据现有电力市场环境，对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场是电力企业生存与发展的基础。一些供电企业太过于重视目标市场，忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
3.5营销队伍素质急待提升
现有的营销人员没有受过营销专业的专门培训，素质参差不齐。电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
4 供电企业服务营销策略优化对策
4.1创新服务营销理念
更新服务观念，创新服务理念是供电企业开展优质服务的前提。服务营销是以顾客服务利益为目的而营销活动，关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，服务营销不只是一种营销手段，更是一种经营理念。通过“以服务为导向”经营理念确立，为消费者解决实际问题，在消费者心目中树立了良好的形象。
4.2重视营销人员服务培训模式
人是服务营销中最重要的因素。在激烈的市场竞争条件下，电力企业竞争优势的取得依赖于营销人员的素质和能力。服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为和态度中获得对企业的印象，营销人员的素质就直接的影响着企业的形象与声誉。电力企业需要创新营销人员培训的内容与方式，提高营销人员的素养，为用电客户提供优质、落单的服务，
4.3创新服务型组织与文化体系
创新电力企业文化体系，建立服务型组织是企业开展服务营销的基础。服务营销始终都贯穿在电力产品的生产经营活动中，企业要营造浓厚的服务氛围，建设良好的服务环境，引入现代企业的管理机制，建立服务型组织，建立服务文化体系，以市场需求为导向，以效益为中心，实现从旧的用电管理模式到市场营销模式、从计划用电限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主向市场营销为主的转变。
4.4坚持服务特色个性化
服务特色个性化是电力企业服务营销的关键。树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点，在营业窗口大力推行“星级式”服务，举办优质服务知识礼仪培训班，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨便利的服务；对孤寡老人、残疾人、五保户等特殊用户推行“保姆式”服务，定期无偿检修用电设备，专人帮助代购电和代缴电费；对整个社会大力推行“承诺式”供电服务，以公告、设摊等宣传形式进一步增大承诺事项的透明度，塑造可爱供电人的形象。
4.5创新服务载体，拓宽营销渠道
随着电力市场供求关系的日益转变，需要不断创新服务载体，拓宽电力市场营销渠道。第一，要主动走进社区，宣传环保节能、智能电表、阶梯电价、电费催缴及安全用电知识，义务排查消除居民用电安全隐患，提供免费维修服务。第二，定期走进学校，重点加强学校用电可靠性和安全性检查，确保学校的用电安全。第三，热情走进企业，主动为客户提供节约用电、节能技术等方面的技术指导和咨询服务，对实行峰谷电价的客户提供合理利用电建议和降低用电成本方案，对重要客户开展用电安全检查和隐患排查治理等工作。
4.6 创新营销管理体制和机制
创新以市场为导向的管理体制和机制是电力企业服务营销活动的重要内容。通过体制与机制创新，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。一是创新电费回访机制，适时出台了友情催费新举措，拉近企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢。二是优化电价普查整顿方式，按照国家电价政策，规范电力市场，规范电力价格的预期目标，维护了企业和用电客户的合法利益。三是完善营销稽查机制，打击窃电现象和服务营销活动中的不规范行为。
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篇10
关键词：电力营销；电力企业；营销管理；电力系统；营销模式
1电力系统营销的现状
目前昆明市电力企业的营销管理总情况是，营销模式单一，营销方式落后，营销体系现代化严重不足，制约了我国电力企业的长远发展。就本市的电力企业营销信息管理系统建设来看，系统建设风险大、问题多，给人们的用电带来了较多的稳定性和安全性问题。具体来说，电力企业营销系统中存在的系列风险包括有客户侧风险、客户违规操作风险，这些风险主要是指客户侧对电力安全意识淡漠，对供电部门提出的安全整改要求不理不睬，人员流动较大，难以长效地对供电部门有效沟通；另外，客户侧对于安全用电、节约用电等用电信息又存在着大量的信息需求，而目前社会层面、教育层面缺乏相应的知识普及，即使在信息化相当发达的今天，电力知识的普及教育也没有引起社会、企业、个人的足够重视，无法提供相应的知识、理论支撑以完成客户侧电力相关生产活动。加之客户侧设备千差万别，运行维护人员技术力量低下、管理不规范导致客户侧设备违规操作引发的非计划停运次数增加。大部分电力企业在营销管理过程中存在这样的错误认识，即电力企业的管理需要依靠行政部门，发展和效益需要依靠政府，但是现在的信息化发展速度与现行的市场发展的需求却要求电力企业需要急切地做出转变以适应当今环境下电力体制改革的综合要求。综上所述，电力营销信息管理存在不足需要采取措施进行转变。
2电力系统营销现状的原因分析
2.1受传统管理思想影响，营销服务意识不足
我局电力营销部门，缺乏与其他部门的有效协调。电力企业整体分为生产与营销，就昆明供电局而言，分为变管一、二所，实验研究所，输电所等分管主网生产，营配分局：五华、官渡、盘龙、西山等分管配网营销。然而即使在营配分局内部也同样分成生产和营销两大块，配电运维、带电作业、抢修班等负责配网生产；营业厅、用电检查班、供电服务班、装表班等负责营销工作。互相各做各事，导致营销管理机制不完善无法使全体员工从心出发建立起营销服务意识，加之内部机制不健全，相应的奖惩制度无法充分调动员工的积极性，电力营销管理意识淡薄。
2.2缺乏电力营销管理的重视，企业文化建设滞后
企业对电力营销管理的重视不足，定位不够准确，是导致电力企业营销管理效率低的重要原因之一。企业需要认识到的是，现代市场经济的发展要求将企业的市场营销和经营发展紧密地联系在了一起，企业在经营发展中如果过于重视产品的开发和服务水平的提高，忽略营销管理的质量，那么势必会对企业的长远发展造成严重的影响。但是当前多数电力企业的发展中心依然在产品和服务商，没有认识到营销的重要性。此外，企业在发展过程中对企业文化的建设也较为忽视，因此导致企业内部环境和氛围还存在较多不足，这是导致电力企业难以获得良好发展的另一方面原因。企业文化实际上是企业营销管理的重要基础，做好了企业文化建设工作，企业才能够凝聚更多员工的力量推动企业的发展，因此也需要引起企业的关注。
2.3员工专业素质有待提高，人员结构也不够合理
首先，大部分企业的工作人员在专业水平上还有所欠缺，对当前应用较为广泛的新技术和新设备掌握还不够熟练，因此导致工作人员在面对新的管理模式时会出现适应困难，工作积极性不足的问题；其次，专业划分导致各管各自工作，缺乏有效联动机制，当工作人员发生变动需很长时间才能适应变动人员工作，导致工作划分、人员分工不合；最后，缺乏“可上可下”人员岗位竞争通道，激发岗位竞争意识，留住优秀人才，并激发全员学习、进步的意识。
2.4电力营销系统信息系统建设系统性不足，影响电力营销效率与效果
在信息化集成化越来越高的今天，电网企业也在与时俱进，开发和提出了更多更好的系统。然而由于历史性的营销与电力的分离性管理，导致系统存在互通性不强。营销的营配信息集成、客户侧用户图片信息采集、重要用户一户一册、4A系统内的营销系统模块、电子化移交模块等；生产的生产管理系统、4A系统内的资产业务应用模块等。都基于营销和生产进行了划分。虽然目前已经建立了基于营销、生产的GIS系统，以电子地图为基础，统一管理配电网，能够有效加强电网系统的规范性，确保电网信息的真实性和有效性，同时还采用了先进的GIS整合技术进行技术整合，方便进行计算机图形处理、空间数据库处理等，并通过电子化移交流程将电力营销与生产做了一个联结。然而基于目前的用户管理数据、生产管理数据，GIS系统也有待完善与优化。
3现代化电力营销发展的策略分析
3.1建立完善的供电系统
要促进现代化电力企业的营销发展必须要求能够建立以省级为单位的供电系统。要求加强对供电系统的网点设置和供电系统设计，实现各供电公司和省网公司的信息共享，包括管理系统、反窃电管理、用电检查管理、供用电合同管理、市场开发管理以及营销计量管理等信息，为促进本市电力营销发展奠定基础。
3.2针对我局营配信息系统众多、独立运行少有联系，存在信息孤岛的现状
在最初的系统建设过程中，各系统相互之间的联系并不多，各系统只专注于自己部门内部的联系和发展，因此导致系统相互之间的信息传递存在较多的不足，严重制约了现代化电力系统的运行效率。加上受到技术水平较低的限制，当前我局的电力系统已经变成了一座“信息孤岛”。
3.3采用动态的管理模式进行电力企业营销管理
首先，要采用动态的管理模式进行电力企业营销管理，以保证企业营销的质量和效率。动态管理模式要求工作人员能够及时对客户的电力使用情况、稳定程度等进行电话访问，提高服务质量，保证业务的质量；其次，企业应该要坚持以客户为中心，加强对客户各项数据和信息的整合和分析工作，以便随时掌握最新的市场发展动态，为企业以后的经营和发展提供方向，同时要求企业能够建立完善的客户数据系统，并通过PDCA闭环管理实现数据的更新循环，从而实现系统的良性运行管控。
3.4要提高员工素质，调整人员结构
在进行人员选聘过程中，企业应该要将员工选聘的标准适当提高，如要求企业的专业对口，具有一定的实践经验等，保证新员工的专业素质。此外，对于符合标准的员工以及企业的老员工，企业也要加强对员工的培训和考核，新员工考核合格方可上岗工作，以提高营销管理人员的基本素质和道德水平。
3.5完善、优化岗位设置，建立、健全晋升通道
岗位设置“可上可下”，能者上，不能者下，从而激发岗位竞争意识，留住优秀的人才。同时建立健全“双通道”岗位晋升机制，激励员工从管理、技术双方向实现岗位晋升。可通过以上方式激励员工学习进步、优质服务意识与能力。
3.6加强教育培训，提高员工素质与服务水平
通过“走出去、请进来”交流学习、开办培训班培训、“内训师”培训、专家工作室、班组培训、经验分享等多种形式开展电力企业教育培训工作。通过建立激励模式与考核机制将员工的“要我学”转变成“我要学”模式。从基础理论知识、专业技术能力、综合通用能力三个方面全方位提升员工素质，从而使得员工更加适应岗位职责的需求。同时加强持证上岗、与岗位胜任能力、技能竞赛考核力度，定期进行作业能力、岗位能力考核、技能竞赛，实现“比、学、赶、超”建立良好的学习氛围。正常有序地开展教育培训，对乐观、积极的企业文化的建立也有积极的作用，对人才的培育、挽留和新人才的吸引，促进企业实现健康发展有着不可估量的作用。
3.7要提高电力企业的服务水平
服务质量和水平是现代企业发展中提升企业竞争力的重要内容，因此要求电力企业在实际的发展工程中能够重视员工服务质量和水平的提高。首先，企业需要在全公司范围内大力宣扬现代化营销理念，提升每一位员工的营销能力；其次，企业需要转变与客户之间的用电关系，建立新的服务型用电关系，坚持一切以客户为中心，为客户提供更多贴心的电力服务；最后，建立完善的服务承诺制度，以全新的营销理念来推动电力企业的发展。所谓承诺制度指的是企业对员工的办事效率、窗口服务、供电可靠性以及供电频率、供电电压、供电电量做出承诺，如未达到标准可接受客户的投诉和退货，增强客户的信任感，提高服务的水准，树立良好的电力企业形象。
4结语
电力企业是我国的重要支柱产业，其对我国政治、经济、军事、文化等的发展均有重要的作用。当前我国电力企业的发展还存在较多的问题，无法达到现代化电力企业的发展标准，尤其在营销管理中还存在较多的不足，严重影响了电力企业的长远发展。因此为了改变电力企业发展的现状，企业必须要转变管理理念，建立健全电力营销体系，加大营销信息化管理的技术投入，并创新管理模式，提高员工的服务质量和水平。只有这样电力企业才能够抓住市场机遇，实现自我的更好发展。
作者:蔡静 单位:云南电网有限责任公司昆明供电局
参考文献：
[1]徐兵元，熊峻，何涛．云南电网营销监控系统的建设与应用[J]．电力信息化，2011，（1）.
