谈话的基本技巧范文

导语：如何才能写好一篇谈话的基本技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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谈话是进行说服教育的最佳形式，是通过交流来影响或改变受教育者的态度和行为的过程。掌握谈话的技巧，就是要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，给患者提供适合个人需要的信息。

1．1谈话的内容要有针对性护士应根据病人及其家属的需求和意愿，主动向病人宣教或有针对性地回答病人提出的问题。

1．2谈话的目的要明确，重点要突出。

1．3谈话的语言要通俗易懂，应根据谈话对象的身份、文化层次及疾病的轻重程度，选用适当的医学术语，尽量使自己的谈话语言与对方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人际关系，无论谈话对方的身份如何，都应以礼待人，平易近人，以诚恳的态度获取对方信任，保证教育活动顺利进行。

2倾听技巧

通过倾听技巧才能了解受教育者的基本情况，存在的问题，对某些问题的想法及其产生的根源，才能有针对地进行教育工作。

2．1主动参与护士应使用一些非语言行为和简单的应答，如采取稳重的姿势，双目注视对方，不断用点头等，表示对对方的理解及关注，是说话人觉得受到鼓励而继续说下去。

2．2集中精力，克服干扰护士在倾听过程中，要注意排除外界的干扰，要有足够的时间和耐心，不要轻易打断对方的谈话，必须结束时要巧妙地运用结束语，对对方表示谢意。

3提问技巧

提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一个问题的问法，常常比问什么更重要。有技巧的发问，可以使回答者做出清楚完整而真实的回答，从而获得所期望的信息。

4非语言传播技巧

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首先要学会倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。首先要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。在倾听的时候要有耐心，一定要等对方把话说完；;而有些是别人对事物的观点和看法有可能是你不同意的，但应试着去理解别人的心情和情绪；三要适时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。

其次要学会观察。班主任通过对学生行为的观察，可以达到了解其思想状态的目的。在《小学班主任》一书中这样说道:班主任在工作中越是善于观察，就越能深刻地认识自己的学生。观察力是班主任必须具备的一种能力。观察要求能看出学生个性中最典型、最有代表性的品质，把它们跟表面的、暂时的、非固有的特点区别出来，并能认识学生发展的基本趋向。班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，了解和掌握了这些，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。例如一个平时上课很专注的学生一段时间里突然变得萎靡不振，上课走神。我注意到这一点后，私下向他了解，原来是家庭矛盾引起的。通过谈心，解开了他的思想疙瘩，又恢复了以前的学习状态。

第三，要掌握谈话的艺术。谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。一要有充足的准备，要明确谈话的内容、方式、目的：二要拉近距离，做学生的贴心人，学生最爱向知心人说知心话，因而谈话时班主任应注意自己的角色，把学生当做朋友，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的钥匙，能助你步入学生的心灵世界；三要“说服”，不要“压服”，学生有不同的的观点，要耐心分析，谈自己的看法时要婉转，不要用命令的口气。

第四，具备管理艺术。陶行知说过“教是为了不教”，魏书生认为“管是为了不管”。小学生需要管的地方太多了，大到世界观的形成、思想品德、学习成绩，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬亲，无所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于琐碎，也不利于小学生的自我管理与成长。要管大放小，分清主次，学生能干的放手让他们去干，充分发挥学生在班级管理中的主体作用，逐步锻炼和培养学生自我管理和教育能力。

第五，处理突发事件的艺术。著名管理学家西蒙指出，突发事件的实质，是非程序化决策问题。处理突发事件是一种非程序化决策。正确、恰当地处理突发事件考验班主任的智慧。一般来说，冷静、灵活、公平、幽默、果断等是必不可少的。班里同学的文具总是莫名其妙地不见；刚要上课就发现有一名女学生在哭，没教室就看见两位男生挥拳相向……这些场景在很多班级出现过。如何处理这些事件，是对班主任智慧的考验。如果说平时的教育、管理是淙淙溪流，那么突发性事件就是一朵朵浪花。教师要以一颗平常心去对待突发事件，保持冷静平和的心态，切忌以个人喜恶来影响处理的方式和结果。要实事求是、公正无私，让学生心服口服。不要把突发事件看作坏事，要把它看做一个成长的契机，让当事人和全班同学在问题的处理中有所收获，思想和认识得到升华。

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关键词：小学班主任；语言艺术；谈话技巧

"一言可以兴邦，一言可以误国"。言语得失，小则牵系做人难易，大则连及国家兴亡。谈话是教师对学生实施正面教育，提高学生认识，提升学生觉悟的最基本和常见的方法。小学阶段的学生一般对教师比较崇拜和信任，他们对教师的话也相对比较容易接受和遵从，所以，小学班主任管理工作中尤其要重视语言的艺术，在与学生谈话时要注重谈话的方式、环境和技巧，这样才能达到既定的教育目的。

一、选择合适的谈话方式

演讲、谈心、组织讨论是班主任常用的三种谈话方式，旨在阐明观点、答疑解惑、沟通心灵。因受教人数、事件及时空差异等因素影响，不同谈话方式有着各自的独特之处。

演讲的谈话方式一般多用于集体活动当中。内容灵活多变，可以系统讲，也可以专题讲；时间可长可短，不受限制。幽默的语言、生动的比喻、精彩的故事能让班主任的演讲发挥最大的教育效果。谈心一般用于面对面交流，可以在集体和个人间进行，可以在课内或课外，一般多用于个别教育。它要求班主任有情有爱，发自内心地尊重学生、关爱学生，在充分了解学生、了解事件的基础上与学生谈心交流。讨论是在学生对某些问题认识不明、意见不一时常用的教育手段。班主任要充分相信学生，让他们畅所欲言，班主任主要发挥引导、点拨、纠正等作用，让学生形成正确的价值观、是非观。

二、创设和谐的谈话氛围

教师与学生谈话应注意地点的选择。办公室是教师办公的场所，在学生心目中，办公室代表着庄重和严肃。对于一些重大的、严肃的问题，班主任可以在办公室与学生谈话。而一些比较棘手的问题，涉及学生自尊心的问题，班主任则可以选择在校园中漫步交流，或者寻找一处能与学生单独相处而学生又感到相对轻松的场所。对于一些关闭心扉，拒绝和班主任交流的学生，班主任可以参与到学生喜爱的活动中，寻找机会与学生谈话。

班主任与学生谈话要注意体态语的适切。班主任站在班级讲台前义正词严地讲话，代表的是一种权威，显示的是一种庄重；班主任与学生并肩前行，边走边谈，彰显的是平等与和谐；班主任与学生同坐课桌旁交流，透露的是亲切和自然。班主任应从谈话的目的出l，选择合适的体态语与学生交流。此外，作为一名小学班主任，除了要展示“学高为师、身正为范”的师表形象，还要扮演好学生的“大姐姐”“大哥哥”“好朋友”等形象，让学生乐于接近，愿意倾心。

三、学会倾听，平等对话

叶澜曾说过："要学会倾听孩子们的每一个问题，每一句话语。"班主任和学生之间的感情，就是在互相倾听中通过沟通和了解建立起来的。作为一名班主任，做个忠实的听众，给学生充分表达的机会，可以让学生乐意把自己的心里话对你诉说，成为学生可信赖，可以交心的大朋友。因此，不管是好学生还是差学生，不管学生是说对了还是说错了，也不管学生说的是井井有条还是语无伦次，班主任都应尊重学生，不能打断他们的话，以"察言观色"来抓住学生在谈话中表达出来的"心声"，再予以灵活巧妙的引导或化解。

四、磨炼娴熟的谈话技巧

儿童不是复制品，每一个个体都是独特的，正因为儿童的千差万别，所以在与学生谈话时，班主任要充分了解学生的个性，做到有的放矢、对症下药。下面介绍几种谈话的技巧：

1.单刀直入式。与性格直爽、外向开朗的学生交流时，班主任不妨单刀直入，直接指出问题所在，揭示其严重后果。这种直接明了的谈话方式能让学生感受到教师的期望和真诚，能够激发学生向上的动力。反之，如果班主任婆婆妈妈、东拉西扯、迟迟不进入主题，只会适得其反，让学生反感。性格耿直的学生一般都有分辨是非的能力，班主任只要做好提醒和引Чぷ骶涂梢粤恕

2.和风细雨式。对于性格内向、感情细腻的学生，尤其是女生，班主任和风细雨、润物无声的谈话更容易被学生接受。这一类学生如果犯了错，班主任首先要带着他（她）认真分析、找寻原因，要具体情况具体分析，只有“和风细雨”才能达到“润物无声”的奇妙境界。

3.循循善诱式。儿童的心智发育不成熟，比较容易引导。对于一些习惯差的学生，班主任要晓之以理、动之以情、持之以恒、导之以行，坚信“精诚所至、金石为开”。班主任在与这一类学生谈话时一定要做到真心、信任、尊重、关爱。

4.蜻蜓点水式。对于表现优异、自觉性高、自尊心强，偶犯或初犯错误的学生，班主任的旁敲侧击、蜻蜓点水式的提醒既能维护学生颜面，又能及时指出学生存在的问题，达到“无声胜有声”的教育效果。有时候，优秀的学生也可能会犯错，班主任可以不直接批评，而是借助表扬其他学生的契机来提醒。如针对部分优秀学生上课不认真听讲的情况，班主任可以这样说：“XX同学听讲很认真，老师为你点赞，可惜我们一直表现很好的个别同学，今天表现就有点不尽如人意了，说的是谁，你懂得。”老师只要微笑着看他一眼，学生便会心领神会。教师心中装着学生，关注他的成长，从师爱出发，教师的一言一行、一颦一笑便都有了教育意义，尤其对那些心思细密、积极向上的学生，教师完全可以做到点到即可。

5.响鼓重敲式。对于屡教屡犯、错误不断的学生，教师在教育中要态度明确、措辞严厉地指出问题的严重性，让学生加深认识、幡然醒悟。如，有学生曾经因为排队时与同学发生口角而用板凳砸同学，对于这样的学生，我首先旗帜鲜明地摆明态度，非常严肃地批评：“这样做，一时痛快，考虑后果了吗？砸伤人怎么办？不知道控制情绪，只会害人害己。如果今天你面对一个比你壮实很多的同学，控制力和你一样差，你和他动手，吃亏的会是谁呢？你想过没有？”一段抢白，痛陈利害关系，让他认识到冲动行为的后果。

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我认为建立在扎实的听力功底上的技巧才是永恒的技巧。坚持泛听，收听英语广播，观看英文电视节目，欣赏英文电影，听英文歌曲，尽量给自己创设英语的环境和氛围。

初中英语教学大纲对“听”的具体要求是:学生能听懂广播、电视、录音等与本学段水平相当的英语有声语言材料；能听懂语速为每分钟120个词左右，与学生生活贴近的、基本没有生词的语言材料，获取所需信息。

因此，听力题型大致有以下几种: ①听短句选出相应的应答语；②听对话及问题选出正确的答案； ③听短文及问题选出恰当的答案或图画； ④听句子或短文填词。

长期以来对学生听力的训练并未在中学英语教学中得到足够的重视，听力历来都是中学英语教学的薄弱环节。如何提高学生听的能力，使学生在中考中取得好成绩，是广大师生极为关注的问题。而要解决好这一问题，熟悉听力测试的方法，除了平时要加强听力基本功训练，掌握一些听力技巧也是十分重要的。

一、听力测试的应试技巧

1、放松情绪，集中精力

放松情绪和集中精力并不矛盾，过于紧张的情绪有碍于考生的正常发挥；反之，放松一下情绪，比如考前的深呼吸或闭目片刻都可使考生的心情平静下来，很容易进入答题状态。

2、抓紧时间，提前审题

提前审题的好处在于它可以帮助我们预知要听的重点，提高捕捉信息的准确度，这样降低了听力材料的难度。

3、沉着答题，遇难不慌

①在审题预测的基础上进行听力预测。例如，看到A: Yes，I mind. B: Yes，I do. C. Not at all. 就要立即想到，此题关键要考“Do/ Would you mind...?”的回答，应马上想到回答是“Not at all.”，“Of course not.” 或“I’m sorry. But you can’t do it.”

②听力的时间是预先设定的，不可人为控制，因此要养成抢记内容的能力。听力材料中的一些数字、地名或人名等细节信息，需借助笔记。做笔记时只要记主题句和关键词，特别是对那些听到一时拿不准、写不出的词要学会用音标作快速记录，这样可以在录音结束后，为自己创造追忆的条件。另外，在做题过程中如遇到听不懂的，要舍得果断放弃，集中精力，紧跟磁带速度走，切不可瞻前顾后，一误再误。

4、仔细检查，理顺关系

听力录音结束后，不要急于做笔试题，要利用头脑中还保存的短暂记忆和记录的内容，对那些不太肯定的答案进行语法上的推敲，力争答题准确。

5、听力必须听、读、记结合进行

第一步迅速阅读题干和选项，第二步静听录音、记住要点，第三步结合人物、时空、话题及背景推出正确答案。此外，听力能力测试有心理、瞬时、信息三个方面的效应，决定听力能力高低的关键在于能否尽快理解所听材料的内在联系，领会其大意，抓住其重点。当然，听力测试也有一些应试技巧，以求得考试状态最佳，应试更娴熟。

二、常见听力测试题型分析

初中听力测试题型的设计常从以下六个方面着手: ①对话发生的地点；②谈话人的职业和身份；③谈话的主题及谈话人的行为状态；④简单的数字计算；⑤推理题；⑥原因题。现就每种题型分述如下:

对话发生的地点

①提问方式: Where are they talking? Where is the man/ woman now?

②选项形式：一般用介词at，in，on 等加地点名词构成。

③答题技巧：掌握与某些地点有关的关键词语。

例如:

a. At a library: borrow， books， magazines， bookshelf， library card.

b. At a restaurant: a table for two persons， order， menu， delicious， bill.

c. At a shop/ supermarket: clothes， size，color， on sale，try on， expensive.

d. At a hospital: doctor， pain， cough， headache， injection， take one’s temperature， pill， medicine， etc.

2、谈话人的职业和身份①提问方式：

What does the man do?

What is the man?

What’s the man’s job?

②选项形式：“主语+is+a/ an+ 职业名词”或只出现职业名词。

③答题技巧：掌握一些与各种职业相关的词语，以便在听录音时作出准确的判断。

3、谈话的主题及谈话人的身份

① 提问方式:

What is the man doing?

What are they talking about?

What happened to him?

②选项形式：可用完整的句子、不定式结构、现在分词或从句。

③答题技巧：抓住重复率较高的词语进行预测。4、简单数字计算题

①提问方式：

What time will the train leave/ arrive?

How long did the meeting last?

How much is the coat?

What’s the price of the coat?

②选项形式：时间题常用“at + 时刻数”；价格题用“货币符号+ 数词”或“数词+ 量词”；距离题常用“数词+ 距离单位词”。

③答题技巧：我们不仅要熟悉数字的读法，更要注意时间、价格、距离、日期的表示方法及有关的量词。对于需要推理的题目，我们还要准确理解录音中的倍数、百分比等数量概念，以及表示比较意义的句型结构。

5. 推论题

①提问方式：What does he mean? What can you learn from the passage?

②选项形式：一般为完整的句子。

③答题技巧：此类题型相对较难，不仅要求听懂对话的内容，而且要从对话的内容中判断谈话结果、行为趋势或逻辑关系等，且要依据内容和说话人的语气作出判断。

6. 原因题

①提问方式：Why is he late? Why didn’t he go to the doctor?

②选项形式：一般用“Because + 从句”或“动词不定式短语”。

③答题技巧：注意一些表示因果关系的连词、介词和句型。

三、听力训练中应注意的几个问题

1、注意区分和模仿正确的语音、语调

在英语里有不少读音相近，但意思却截然不同的词汇，象cure(医愈)和 kill(杀死)，menu(菜单)和manure(肥料)等。设想如果有一个医生想说:“I’ll cure you.”(我要治好你的病。)却因发音不好，说成:“I’ll kill you.”(我要杀死你。)那病人会吓成什么样子。又比如，有人对你说:“I am thirty. My wife is thirty， too.”而你听到的却是:“I am dirty. My wife is dirty，too.”你一定会莫名其妙。实际上，所差之处就是一个音素。因此，我们从一开始就要注意区分和模仿正确的语音，语调，在这个基础上提高听、说，才能收到良好效果。

2、创造一定的听、说环境

听、说是一种语言交流，没有一个外语环境或一定的听、说条件，只靠单枪匹马很难收效。当然，现代科学为我们提供了录音机这一工具，我们可以把课文、对话和中外成品磁带录制下来反复听和模仿。还可以把自己的口头作文和复述录下来，仔细审听，发现问题，及时纠正。如果有条件的话，最好能把自学的伙伴组织起来，定期开展会话活动，或利用社会上、公园中提供的“外语之角”等条件，既练了说，又练了听，在实际的语言环境中练习，才能取得长足的进步。

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高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常管理、就业指导、安全稳定等重要任务，是大学生健康成长的最直接的指导者和引路人。在平时的工作中，辅导员每天都要接触大量的学生，会面对许多不同的事情甚至突况，可以说每天工作中与学生间的沟通和交流是辅导员工作本身的重要组成部分，总结出一些沟通交流技巧的原则和技巧有助于辅导员赢得学生的信任与尊重，从而使工作得以顺利开展。

一、沟通交流的原则

1.平等尊重的原则

平等是赢得尊重的前提。人的工作是所有工作中最难做的，因为在现实中会有很多确定的和不确定的甚至突发的因素在制约着工作本身，辅导员工作需要有极大的爱心、耐心和细心，任何一点疏漏都会极大地影响我们今后在学生中工作的开展。学生事无小事，当大量的工作摆在面前时，要及时地梳理好脉络，特别是在面对学生时要调整好情绪，在与学生的交往过程中，如果辅导员一方居高临下，凭借着老师的身份去发号施令、颐指气使，那么很快便会使学生产生敌对情绪，轻则不再与你沟通解决这个问题，重则会伤害学生的自尊心，以后也不会与你交流。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重，建立坦诚的情感，大学生尤为突出。不能因为学生犯了错误，就对他们大加斥责，在谈话中坚持平等与尊重，不损害他们的名誉和人格，承认或肯定他们的能力与成绩。否则，容易导致谈话过程中的紧张和冲突，同时作为辅导员要积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康，及时为学生排忧解难，赢得他们的尊重与信任，真正成为学生的知心朋友。

2.真诚温暖的原则

辅导员在进行思想沟通时要注意语言运用的艺术，语言艺术运用得好，有时可以产生意想不到的效果。相反，如果不注意语言艺术的运用，往往会在无意中出口伤人，是辅导员和学生产生矛盾。真诚是沟通的桥梁，双方以诚相待，彼此建立信任感，结成深厚友谊，辅导员开诚布公的与学生交谈并恰当的表明自己的意见和态度，这样将有利于师生双方的谈话持久深入地开展下去。

3.理解支持的原则

坚持理解支持的谈话原则，要有一定的同情心，进行换位思考。如果只图自己的一时痛快，随意宣泄自己的内心情绪，为了达到尽快解决事情的目的而急功近利，不顾学生的感受和环境气氛，就显得非常没有人情味。当然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，坚持有所为有所不为。

4.适度保密的原则

除在交谈中口头告诉为其保密外，还可以以非面谈的方式进行。如电子邮箱、飞信、QQ等多种方式，这种一对一交互式交流让学生有安全感，能够打消学生的顾虑，赢得信任与尊重。

5.助人自助的原则

师生沟通交流过程并不能简单理解为教师替学生出主意、想办法的过程，而更重要的是帮助学生自己想清楚问题的关键所在，自己找出解决问题的方法。只有在这个过程中才能够真正发挥主观能动性，使学生得到锻炼与提高，变“授之以鱼”为“授之以渔”，同时也避免了谈话过程成为教师替学生操心、担忧，而学生毫无危机感的情况。

二、沟通交流的技巧

高校大学生作为一个特殊的教育群体，具有较高的智商、较高的自我认知度，这就要求辅导员在于他们的日常接触中要善于运用语言技巧，从而有助于化解问题，顺利开展思想政治教育工作。

1.化解僵局的技巧

与学生的谈话过程中出现僵局时，辅导员可以报以微笑，态度一定要亲切和蔼，告之学生，老师会对他所讲的话保密，打消对方的心理顾虑。例如,为学生倒一杯水等方法，都可以继续下面的谈话营造一种相对轻松的氛围。此外，出现僵局时，辅导员还可以展示避开谈话的主要内容，运用掌握的学生个人基本资料，关心询问对方的目前状况，拉近师生间的距离，为僵局后面继续的谈话创造条件。

2.善于倾听的技巧

在交往过程中倾听本身就有一定的治疗效果，有时听比说更重要。引导对方说出问题关键所在，在倾听的过程中，做一名耐心的听众，一定不要随意打断对方的讲话，可以用“嗯”、“啊”等语气词，以表示对学生所讲的话产生理解和同感。

3.适当发问的技巧

在发问方式方面,尽量少用封闭式询问方式，而应尽量采用开放式询问方式。在问题数量方面，短时间内尽量不要问太多问题，在发问过程中尽量不要带有判断性的、诱导性的等问题。在询问理由时，有时会使对方的防卫心理加重，所以尽量少使用“为什么”最好用“怎么”代替。还有，在追问问题的深层原因时，要慎重对待，在师生双方建立有深厚友谊的基础上，建议采用比较委婉、探寻式的发问方式。

4.澄清事实的技巧

澄清事实是指直接指出学生话语的前后矛盾之处，言行不一和心口不一之处，主要适用于学生否认、推却、掩饰事实的时候。这种澄清事实的方式也要委婉地表达。例如，“如果我没有记错的话”“我都有点糊涂了”，以委婉的方式让学生接受事实不失为一种好的谈话方式和技巧。

5.及时反应的技巧

教师应对学生最关心、最敏感，具有代表性的问题做出及时的反应。及时反应包括内容反应、情感反应和沉默反应，内容反应的方式可以是口语等语气词，肯定语气词后面跟上简单的话语或者重复学生讲话的个别字、词、局。反应也可以是非语言信息，眼睛是心灵的窗户，面部表情是内在情绪的外在表现，这些都能表达人的态度和情感，如赞许性的目光，点头默认等。内容反应是要对杂乱无章的叙述进行整理归纳，并对其表示理解，进而鼓励学生继续谈话。情感反应需要理解并反馈学生所表达的情感，诸如喜好、厌恶、愤怒等。沉默反应是教师要把全部精力放在听学生的所谈内容上，使学生感到自己被关注，有助于继续话题开展。

6.谈话收放的技巧

谈话的内容要有收有放，时间的长短要把握有度，时间过长不利于问题的解决，还会使内容过于繁杂，不容易归纳整理思路，使谈话的功能减弱，时间过短又不能全面地反馈问题所在。所以，谈话时间要有所掌握，如果需要下次继续谈话，还可以和学生约好时间地点，谈话结束前要鼓励学生，并送有一些祝福话语，使学生带有满意，巩固谈话效果。

参考文献：

［1］蔡莉.新形势下专职辅导员开展大学生思想政治教育工作的若干思考［J］.当代教育论坛，2009，(21).

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沟通口才与技巧一、说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

沟通口才与技巧三、善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

沟通口才与技巧四、保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂

在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑

不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点

与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏

看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

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一、说话前要确立好对象，内容和相关的信息

1.作为班主任在找学生谈话前必须要考虑到找什么样的学生谈，解决什么样的问题，达到一个什么样的效果等这些最基本的问题。班主任面对的是一个群体，盯着的不是一个或少部分学生，而是全班学生德、智、体、美、劳全面发展的目标，要立足这样一个目标开展工作。

2.在内容的把握上应避免过于简单、草率或随意串联。因此，班主任在面对对象前，对谈话的内容要有清晰的思路，要收放有度，观点鲜明，要围绕和服务于此次谈话的这个中心目标。

3.在找学生谈话前要整理好相关信息，不打无准备之仗。班主任要想借谈话去解决班上具体、实质性的问题，在确定了对象、内容以后，就一定要进行相关的信息收集整理，便于增加谈话时的说服力和教育帮助的力度。现在的学生所需要的是以理服人，多用激励的方式方法。要想触动学生的心灵，作为班主任，就要用大量的时间和机会去观察他们，分析他们，深入到他们生活中去与他们交朋友，还要借助他人获得多方面的信息，以便对学生有全面的认识和正确的评价。因此，班主任在找学生谈话时要找准因果关系，分析问题时要入情入理，使本次细心准备的谈话收到事半功倍的效果。

二、谈话前如何选择好最佳时间、场所、技巧，这是谈话的前提

1.学生在校虽然是接受教育的，但他们也有强烈的自尊，需要的是心灵的沟通，是坦然的面对和自然的接受，而不是专制式的高压监管。所以与学生谈话，要选择适当的时间，使他们能以一种平和的心态来接受你的训导。谈话的时间应因人因事因环境而定，有的问题需要及时解决，有的问题则不能操之过急。

2.谈话的场所也是一个敏感的问题。一般情况下，受表扬的谈话在公共场所会起到很好的效果，也有利于增强学生的自信，更能鞭策其他同学进步。而对其他性质的谈话，就一定要考虑学生的感受。

3.谈话的技巧也非常重要。要灵活运用谈话形式。谈话并不局限于面对面的单一的形式，重在立足于学生个体实际，可依据沟通内容来选择形式，也可采用作业留言，还可利用家访在学生家进行交谈，我有时干脆用书信的形式放在学生的书本里，这样往往会收到自己意想不到的效果。我们面对的是一群处于成长中的青少年，由于年龄、个性、环境的差异，特别是那些留守学生，谈话的方法技巧也应有不同的取舍。首先，要运用好对比感悟来传递言外之意。其次，谈话时老师要善于倾听。交流是互相的，切不能由老师唱独角戏，这就是说师生双方要互相尊重，体现民主，特别是班主任更要换位思考，谈话时要多给学生较多的空间和机会，更要营造出和谐，平等，融洽的氛围。班主任要多听学生的心声，多思考一些学生反馈来的信息。班主任工作重在嘴动，腿动，手动，多和他们打成一片，做他们最忠实的朋友，谈话不是让学生惧你，而是让学生敬你，用积极的行为方式支持配合你。即便是一次谈话，也要注意自己的言行，不仅要晓之以理，更要动之以情，追求"润物细无声"的效果。这就要求师生谈话是平等的，体现的是人文关怀，每句话渗透的是热情的关怀，是真情的呼唤。这样，就能促成学生觉醒、自新、完善，让学生感受温暖，看到明天美好的希望。

三、如何展现班主任与学生在谈话中应有的人格魅力

1.班主任与学生谈话要注重平等，真诚。善于尊重学生人格，创造合适的氛围是班主任应具备的基本素质。班主任绝不能居高临下，盛气凌人。班主任不管在任何时候，任何场所，任何情况下都应对学生和谐可亲，让学生感悟到你的真诚，体会到你的帮助。所谓"精诚所至，金石为开"，再顽皮的学生，只要你对他是真诚的，他一定会敞开心扉，与你坦诚对话。

2.班主任与学生要做到锲而不舍，耐心细致。班主任工作的特殊要求是信念坚定，持之以恒。"欲速则不达"，总之做学生工作要循序渐进，锲而不舍。

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[关键词]小学班主任；管理艺术；管理技巧

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0154-01

班主任作为班级的领导者，对班级的管理工作起到了至关重要的作用。小学班主任因其工作的特殊性和对象的复杂性，在班级管理工作中具有自身的特点。小学班主任的工作是一项复杂而需要耐心的工作。如果能够在工作中掌握并运用一些有效的技巧，将会减轻班主任的很多工作，也往往能收到事半功倍的效果。在教育改革的大前提下，新课标要求小学班级的管理工作也应该及时地进行调整，班主任的管理工作不仅可以促进教育改革的发展，对学生的长远发展也很重要。在这样的大前提下，小学班主任应该学会运用班级管理艺术，加强自身的素质，为学生树立典范。

一、小学班主任的班级管理意义

根据教育部的相关规定，小学班主任的工作职责是充分利用教学资源、集体活动、关心学生的每一个成长的方面。具体来说包括四个方面，即小学生的身心发展、品德和教育以及管理工作。

班主任的正确管理和领导对小学生的健康成长有很大作用。小学

班主任是班级的直接领导者，他有责任做好班级的管理工作和小学生的思想教育工作，这对于树立良好的班风是非常有利的。同时，小学班主任往往还兼任某一科目的任课老师，这使得他能够根据学生的学习情况，更有针对性的开展日常的教育和管理工作，与学生的交流也更加的频繁和密集，有利于开展实际工作。

二、小学班主任的管理艺术

班主任工作是一项长期细致的教育工作，不仅有其自身的规律，也有许多方法和技巧。掌握和运用这些方法与技巧，会使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一项工作是与学生的沟通。沟通也是一门学问，甚至是一门艺术，笔者在担任班主任期间总结了一些与学生沟通交流的技巧，在班级管理中收到了很好的效果。现总结如下。

第一，倾听的艺术。班主任是班级的管理者，但同时也是班级各种信息的收集和处理者，在完成工作之余，首要的任务是进行沟通。沟通是双向的。不仅仅是单纯地向别人灌输自己的思想，还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。小学班主任在工作中要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。其次小学班主任在工作中要有耐心，不仅要等对方把话说完，而且应当试着去理解别人的心情和情绪，还要在适当的时机进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持。只有建立了良好的沟通机制，在工作中善于沟通，乐于沟通，积极与工作的受众进行沟通，才能实现工作的目的和初衷，更好的完成日常管理工作。

第二，观察的艺术。班主任通过对学生行为的观察，可以达到了解其思想状态的目的。在我国理论界，对小学班主任工作中的基本要求有一项是：班主任在工作中越是善于观察，就越能深刻地认识自己的学生。观察力是班主任必须具备的一种能力。观察要求能看出学生个性中最典型、最有代表性的品质，把它们跟表面的、暂时的、非固有的特点区别出来，并能认识学生发展的基本趋向。班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，了解和掌握了这些，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。在笔者的日常工作中，通过观察往往能发掘出更多的信息，有利于推动班级建设和学生的成长。例如以往学习兴趣不够浓厚的学生，突然表现出比较积极的状态，就要通过多种途径了解他学习积极性激发的原因，利用好并持续延续他的好状态，利用这种好的影响推动他持续进步。

第三，谈话的艺术。谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。小学班主任在谈话中，首先要有充足的准备，要明确谈话的内容、方式、目的；其次要努力拉近和学生之间的距离，做学生的贴心人，在谈话中把学生当做朋友，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信服；最后还要注意在谈话中要“说服”，不要“压服”，学生有不同的的观点，小学班主任要耐心分析，谈自己的看法时要婉转，不要用命令的口气。

第四，管理的艺术。我国著名的教育学家陶行知有一句名言：老师的“教是为了不教”，而现代教育家魏书生也引申了陶行知先生的理念，认为“管是为了不管”。的确，小学生需要管的地方太多了，大到世界观的形成、思想品德、学习成绩，小到坐立行走、穿衣打扮，如果小学班主任事必躬亲，无所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于琐碎，也不利于小学生的自我管理与成长。因此，在日常管理工作中，小学班主任要管大放小，分清主次，学生能干的放手让他们去干，充分发挥学生在班级管理中的主体作用，逐步锻炼和培养学生自我管理和教育能力。

第五，处理突发事件的艺术。著名管理学家西蒙指出，突发事件的实质，是非程序化决策问题。处理突发事件是一种非程序化决策。正确、恰当地处理突发事件考验班主任的智慧。一般来说，冷静、灵活、公平、幽默、果断等是必不可少的。突发事件的发生和处理，对小学班主任而言，是一个挑战，也是机会。如果处理得当，能够有效的提高全班的凝聚力，更好的帮助学生如何团结友爱，帮助班级的每一名学生得到成长和进步。在突发事件发生后，如何处理这些事件，是对班主任智慧的考验。如果说平时的教育、管理是淙淙溪流，那么突发性事件就是一朵朵浪花。教师要以一颗平常心去对待突发事件，保持冷静平和的心态，切忌以个人喜恶来影响处理的方式和结果。要实事求是、公正无私，让学生心服口服。不要把突发事件看作坏事，要把它看做一个成长的契机，让当事人和全班同学在问题的处理中有所收获，思想和认识得到升华。

总而言之，小学班主任的管理艺术是班主任理论与实践相结合的结晶，是自身教育理论修养与教育教学经验融汇贯通的结果。相信通过每一名小学班主任的不断实践和探索，一定会掌握更多的管理技巧，使小学班主任管理艺术更加完善，管理效果更加明显，帮助每一名学生收获成长。

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在医学临床实践中，临床医生尤其是外科医生对患者实施手术治疗之前必须向患者、家属或单位负责人等可负法律责任的人进行手术前谈话，医生有责任和义务将患者的病情、治疗方案和措施、医疗风险及并发症和预后情况等内容客观地告知他们 ,使之对疾病有一定的了解,对手术治疗措施达成统一意见，对可预测或不可预测的手术风险表示一定的理解并能承担之等。

一个成功的外科手术治疗不仅需要高超的医术，更需要患者及家属的积极主动配合，因为医生面临的不仅仅是生物医学的疾病，更是社会生物医学的患者，所以医生与患者之间进行行之有效的交流是必不可少的，而术前谈话则是外科医生和患者之间在手术之前进行交流的最重要方式。因此如何更好地进行手术前谈话，以便患者达到最好的手术治疗效果，已经成为每一个外科医生必须面临的课题。

为了达到圆满有效的术前谈话效果，这不仅需要术前谈话有一定的基本要求和内容，更要有一定的技巧和艺术。

术前谈话的基本要求和内容：（1）明确谈话时间和地点；（2）医生必须是非常熟悉患者病情的主治医生，危重患者或重大、复杂手术需科室或院负责人参加；（3）参与谈话的是患者或可负法律责任的亲属、单位负责人等；（4）谈话内容包括患者疾病的诊断情况、手术治疗的必要性、手术方式选择依据、术中和术后可能出现的并发症及意外情况、拟采取的预防并发症及意外情况的有效措施、手术治疗的预后和经费估算等方面。

掌握好术前谈话的技巧和艺术，我们不能简单理解为仅仅用嘴说，而是要求医生要在专业知识的全面掌握和患者的病情非常熟悉的情况下，真正从自己的思想意识形态角度出发，在了解患者知识文化背景的基础上，及时准确地把握患者手术前的心理状态和活动，才能够使好术前谈话做到有的放矢，真正达到预期效果。

作为一名医生，我们必须本着一切为病人服务的思想，正如吴阶平院士名言：“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”，只有持有这种思想，在与患者术前谈话时，才能更多的站在患者的角度有效交流，而不是常规工作的敷衍和应付。同时还要了解不同患者及其家属的知识文化背景的差异，以便我们选择更加合适的语言方式和谈话方式。在此基础上，我们必须了解患者此时的心里活动， 建立患者对手术治疗的正确认识态度，消除不必要的一些错误认识和误解等，使患者做到（1）消除对手术风险的恐惧心理，了解医生防御风险的措施和能力以及抵御风险能力的有限性；（2）患者感觉到他已受到最科学合理的疾病诊断和治疗；（3）手术治疗的必要性和风险性；（4）综合和持续治疗的可能性；（5）手术治疗效果的迟后表现性和不可预测性；（6）外科手术治疗成功是集体团队的作用；（7）提高对医生和医疗水平的信任度。

术前谈话必须做到消除患者对手术风险的恐惧心理，了解医生抵御风险的措施和能力以及抵御风险能力的有限性。一般情况下，患者及其家属在手术前谈话、签字时有两种心理状况：一是对手术的风险性非常恐惧，一种认为这是医院的常规手续，甚至理解为外科医生吓唬患者，推卸责任，被动接受。对于前者我们一定要反复强调手术的必要性以及为此付出风险，并可以举出一些浅显的实例，比如在路上行走有被汽车或被自行车撞伤或被石头绊倒的危险等，难道因此就不外出走路？手术并发症如同走路摔倒一样并不可怕，但我们并不能忽视，所以需要患者和医生互相合作、互相信任，对每一种风险可以通过过去发生的概率和我们具备抵御风险的措施和能力来消除他们的恐惧心理，增强患者战胜疾病的信心。对于后者外科医生在谈话前要特别指出谈话、签字并不是为了推卸责任，而是尊重患者的知情权、同意权和选择权，同时重点强调目前医疗技术水平的有限性，故对有些手术风险的抵御能力是有限的，所以对手术可能出现的一些并发症和意外情况要有心理准备和接受能力，最终希望得到患者的理解并同意手术。

术前谈话需要明确疾病的诊断和治疗方案，使患者感觉到已接受最佳治疗时机、最科学合理的治疗手段，以便患者判断是否选择手术治疗及哪种手术方法等。例如老年性股骨颈骨折可以手术治疗，采取什么手术方法、使用什么样材料的内固定等有时难以确定，有的患者认为多枚斯氏针内固定，手术创伤小，骨折愈合后内固定取出简单，比其它手术好，有的持相反意见，外科医生应根据患者的身体情况和骨折类型以及掌握的手术技术拟定最佳手术时机和方法，而通过谈话能够让患者及其家属理解并接受并非易事，并且患者有最终选择的权利，因此，医生应该用通俗易懂的语言将每一种治疗方法的优缺点设身处地向他们讲解清楚，科学地帮助患者选择，在这过程中，医生一定要实事求是，避免根据自己的兴趣去诱导患者，如何让患者接受医生的手术方案，并且真正体现知情权和选择权，这就需要谈话技巧。例如股骨中段颈骨折，手术方式有单钉内固定术、多针单钉内固定术、加压内固定、人工骰骨头置换术等，选择哪一种手术方案就如同去旅游目的地一样，有很多条路线都能到达，但终究有一条最捷径的路，如同我们选择手术方式哪个是最适合我们的，如果用更有感情的方式对患者说假如你是我自己或是我的亲人，我也会作如此的选择，这样患者会感到你与他有心连心的交流 ,把他当亲人，对他关怀倍致，医患交流才能达到共鸣，患者及其家属的安全和信心感倍增，对拟定的手术方案也就更容易接受。

术前谈话必须明确手术治疗的必要性和风险性。有些治疗就疾病性质而言必须手术，但我们治疗的是患者，所以在制定治疗方案时，必须考虑患者的年龄、全身状况、家庭和社会经济状况等。例如80多岁的骰骨颈骨折患者，同时患有糖尿病、冠心病、骨质疏松症等，从疾病本身来说需要进行手术，但是就患者的年龄和全身状况则不容许手术治疗，只能接受简单的皮肤牵引或外固定，也就是说手术的风险性高于必要性。但我们也会碰到手术的必要性高于风险性。例如一名青年患者近一月来发现每次活动后大腿疼痛，到医院检查诊断为骨肉瘤，由于患者平时没有任何症状，因此对手术的必要性不一定理解或甚至产生误解。任何手术都有一定的风险性，例如对孤立肾肾癌进行手术，很有可能出现保留不住肾脏或术后发生尿毒症，所以，术前谈话一定要帮助患者充分明白手术必要性以便对手术的风险性有一定的认识和理解，从而可以合理决策诊治方案。

术前谈话应该告知患者手术后综合和持续治疗的可能性。作为患者及其家属，总是希望一次手术能够一劳永逸，然而疾病的发展规律和生物学特点不同，决定了手术治疗不是万能的。例如肾移植手术只是尿毒症患者治疗的一部分，术后需坚持长期服用抗排斥药物；肿瘤患者术后还需应用化疗、放疗等治疗；尿道会师术后需定期尿道扩张等。术前谈话时，应该让患者及其家属知道术后综合和持续治疗的必要性和可能性，表明手术治疗仅是该种疾病治疗的一部分，以便患者有更充分的心理准备，积极配合进一步治疗。

术前谈话必须告诉患者治疗效果的迟后表现性和不可预测性。手术治疗的效果是患者最关心的问题，手术效果的好坏直接影响患者的预后。大多数外科疾病，手术治疗后疗效明显，立竿见影，因此大多数患者及其家属都具有急于求成的心理，甚至一时看不到立竿见影的效果，埋怨手术白做了或不成功，引起不必要的医疗纠纷。虽然外科医生对患者的预后评估决不可忽视，但由于疾病的特点、进展和个体差异不同，手术治疗的效果表现有迟后性和不可预测性。例如关节骨折术后,关节功能活动不是短期就能恢复的，需要经过一段时间的功能锻炼才能恢复；脊柱结核手术和恶性肿瘤手术后的复发现象往往不可预测。因此 ,术前谈话时，对疾病的手术治疗效果的迟后表现性和不可预测性一定要提前告诉患者及其家属，使患者对预后有充分的认识和心理准备。

术前谈话应该告诉患者一个外科手术治疗的成功是集体团队的共同作用。手术前经常会有患者及其家属问医生:“您给我做手术吗？我就相信也要求您给我做手术。”其实任何一个外科手术不是某个医生一人完成的，而是凝聚着许多医生、护士的辛勤劳动和汗水。因此，术前谈话一定要向患者及其家属强调外科治疗的集体团队精神和作用，不要过分强调医生个人的作用，否则会造成患者的误解，也不利于外科治疗集体的团结。

术前谈话时，医生一定要实事求是地告诉患者的目前病情、诊断以及治疗方案等，以提高患者对医生和医疗水平的信任度。患者及其家属在和医生术前谈话和签字时常具有这样的心态，即想通过这次谈话充分了解病情是否诊断清楚、手术治疗成功的把握性有多大以及术后护理水平怎样，因此在谈话时，患者可能会问到底是什么病？病情发展到什么程度？以前您们遇到类似情况吗？做过类似手术吗？谈话时外科医生一定要用通俗易懂的语言真诚客观地讲述主要诊断过程及诊断结果，对不能够肯定诊断的，医生会采用需要手术探查、术后病理确诊等方案解决，同时要向患者介绍自己在诊断、治疗该疾病的过去经验、参加治疗组的医生和护士的能力和信心，目的是让患者感受到手术前我们对患者的病情认真负责、诊断准确、信心充足、准备充分。让患者及其家属感受到我们医疗服务和医疗水平,从而使他们相信手术成功的可能性很大，树立战胜疾病的信心。

谈话前外科医生必须克服和消除一些不良心理状况 :①为训练手术而手术。常见于一些年青、欠成熟的外科医生 ,眼睛只盯着手术台，工作中忽视了人的整体性和社会属性，缺少人文关怀 ,手术指征把握不严[1]。预防措施是要坚持严格的三级查房制度。②为了单纯提高经济效益，盲目扩大手术范围，勉强开展一些危重患者、复杂的外科手术。防范措施是加强医院等级制度和医院管理水平。③个人英雄主义，忽视外科手术团队精神，突出个人作用，忽视甚至贬低他人的作用。只有在一切以患者为中心的前提下，才能作到术前谈话时不说大话、不说假话，否则就会自觉或不自觉地违背医生的职业道德，也才能充分、准确地展示自己的术前谈话内容、技巧和艺术。

总之 ,术前谈话看似是一个小问题，但却蕴涵着深奥的艺术、学问和哲理，体现出一个外科医生的医术、医德和责任心。不仅如此 ,它对促进医患交流、改善医患关系、减少医疗纠纷具有非常重要的作用。

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【摘要】随着社会经济的发展，人们在社会生活中越来越重视自身的身体健康，更注重“以人为本”的社会理念。“以人为本”理念体现在临床管理中，一方面是要求医护人员要更加注重患者的护理以及治疗，在护理、治疗过程中更加尊重患者本身的意愿，这就要求医护人员要不断提高自身素质，给患者提供更好的更为科学的护理、治疗措施，二是护理工作的管理者要注意自身管理方式，不断提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式对护理工作人员进行管理。本文将结合护理管理者在护理管理工作中提高沟通能力的有效方法。

【关键字】护理管理；沟通能力；措施分析

护理管理工作中沟通技巧的提高以及改变是21世纪提高护理工作效率以及满意度的必然方法。管理沟通中的“沟”是实施管理的主要方式，而管理沟通中的“通”是通过管理要实现的目标。护理工作中，要提高护理管理者的沟通能力，主要从两方面来考虑，一是管理人员提高理解护理管理工作人员的能力，二是协助护理人员增强患者对护理人员以及护理工作的理解可能性。沟通是护理管理工作中的重要素质之一，沟通的有效实现与组织的凝聚力以及生产效率等有关，在临床管理工作中，能否实现有效沟通、管理体系中有无畅通的沟通渠道是一项衡量管理工作者管理水平的重要指标［1］，因此作为一个护理管理工作者一定要具备良好沟通能力，不断提高自身沟通技巧，协调好护理管理工作中各方面的关系，确保护理管理工作的有效实现。

1.管理者应具备的良好素质

1.1管理者应具备良好的倾听技能

一个成功的管理者，首先要具备良好的倾听素质。护理管理是一项非常琐碎的工作，护理人员每天可能都要面对不同的病患，接触不同类型的病患，因此可能在护理工作中存在一定的小摩擦，当有护理管理人员向管理者进行抱怨以及诉说时，管理者要表现出良好的倾听技能。另外在与病患及家属的谈话中要注意听完所有的谈话内容在进行判断，切勿轻率下结论。要不断深入懂得谈话背景，懂得对方真正的谈话意图，再用对方的立场来摸索谈话内容。管理者在和下属进行沟通过程中，要注意首先要明白护理人员的工作能力、技巧、护理人员的理想追求等。只有充分了解护理工作人员的性格以及经历后才能真正从下属的思想角度来考虑问题，真正从下属的角度来思考问题。

1.2要正视谈话对方正视谈话的对方是一种对正视谈话对方主要是从面部表情来进行，护理管理者在进行倾听过程中要注意表现为乐意倾听，辅助以实施面部表情，像点头、微笑等表示赞成、支持的表情［2］。谈话过程中不能表现出任意中断或者表现出不耐烦的情绪，要注意观察对方的一举一动，充分体现出上级对下级的尊重。

1.3要具备良好的回应素质所谓适时回应是指根据对方的谈话内容以及法相等，管理者表现以真诚的态度以及和气的语气对工作人员的努力进行适时的回应，让对方感受到彼此之间受尊重，真正被领导认同以及接纳。护理管理者与护理工作人员在进行沟通时要注意除了口头上的回应外，还要注意从举止行动中表现出关爱、器重，像眼神的交流、适当的手势等非语言的沟通方式可以起到言语所不能表达出的功能，使得管理人员与护理工作人员之间的沟通变得更加容易。在护理管理工作中，可以适当采用该种技巧，既让下属感受到上级的尊重，同时也能提高护理工作者的工作效率，提高病患对护理工作者的工作满意度［3］。

2护理管理人员提高沟通能力的方法

2.1提高对护理工作人员的信任度在人际交往的过程中，与对方之间的信任度是影响成功沟通的重要因素，护理管理人员与护理工作者之间的有效沟通也基于对对方的信任度。管理人员对护理工作人员有较高的信任度，则两者之间能成功进行沟通交流，但若管理人员与护理工作人员之间没有很好的信任度，则互相之间的有效沟通效率很低。因此，护理管理人员在护理工作中能否实现有效沟通，基本的一点即为对护理工作人员的信任度多高。要想实现有效沟通，则护理管理者要提高对护理工作人员的信任度，双方基于较高的信任度，则工作中也有利于护理工作的展开，更好的为病患服务。

2.2工作中注意观察管理者的观察能力是进行成功管理的另一项重要因素。观察力是指人们在生活工作中进行观察活动的能力。在护理工作中，要密切关注护理工作人员的表情、动作等，提高自身观察力。通过提高观察力，从护理工作人员的表情、动作等看护理管理人员对管理者提出的决策、建议的反应，如果是良好的反应状态，则能更好的开展护理工作，如果护理工作人员对某项决策、建议的反映效果欠佳，则要及时对他们进行意见的征求，以及时结合护理工作人员的意见改善某项决策。同时观察力还应应用在平时工作生活中，工作中护理工作人员如果出现某种异于平常的行为动作，要及时跟工作人员进行沟通交流，避免工作人员在工作中出现失误等。在观察过程中要有意的进行分析、判断，充分发挥自身想象力与联想，在工作中要有目的的进行观察，培养和提高自身沟通能力的提高。

2.3提高自身表达能力表达能力是指运用口头语言表达自身情感的能力，包括工作中说话的能力、技巧，也包括说话者的思维水平，知识能力以及心理特征。护理管理者在工作中要提高自身表达能力，所要表达的事件、决策等要通过简洁明了的语言表达形式阐述出来。在沟通活动中，要注意准确使用词汇，注意自身说话的技巧，使用通俗易懂的语言，清晰地表达中心意思，不能模棱两可。并且.对所照看的患者的特点进行必要的分析，根据他的学识，年龄，心理特点等选择不同的沟通方法。如针对那些个性比较开朗，且有较高的知识水平，亲切易沟通的患者在对他们的诉说认真倾听的基础上要给予恰当的回应。如果患者抱怨医院的环境就要在对患者进行充分肯定的基础上加以委婉的解释；若患者对自己的病情恢复情况较慢显示出了一定的不耐心，就要对其进行必要的引导，给予其鼓励和支持，并要对他们的决定表示尊重，以满足他们需要被认同的的心理需求。对于那些性格比较内向，而且不善于表达自己，不愿意沟通的患者，在交流的时候就应该充分的表明自己的立场，以诚恳热情的态度赢得他们的信任，对他们的痛苦表示感同身受，并耐心解答他们的问题，为他们消除焦虑及恐惧感。而对于老年患者护理人员就应该充分的表现出自己的耐心，不厌其烦的对他们的疑问进行回答，回答是要亲切、语速放慢、提高声音，让老人感受到温暖，消除紧张恐惧，提高治疗效果。

2.4注意掌握倾听技巧倾听能力是一种工作技巧，也是一种修养。倾听是一种互相之间的理解、尊重，是对方之间分担痛苦、享受快乐的途径。工作及生活中，人们不能有效进行沟通交流的一个很重要的原因是因为双方之间不能很好地倾听，存在双方之间的谈话内容对方不愿意听或者不会听的问题。护理工作中，护理管理者要掌握倾听的能力，通过实现与护理工作人员的沟通交流，通过自身倾听能力的提高，掌握护理工作人员在工作中以及生活中出现的问题或者对某项工作内容提出的建议方法，以提高护理工作效率。

另外，除了基本的沟通技巧需要注意外，也要注意平时的肢体语言的运用，如时刻保持微笑的状态见了患者亲切问好等。在病人进行手术或是特殊治疗的时候，一个关切鼓励的眼神就可以给他勇敢和信心，给病患一个热情的拥抱或是安慰的握手，都会使其感受到温馨，消除对医院及医生的抵触心理，感受到医生的关爱，当病人的紧张恐惧及焦虑的心理消除后，就可以以放松的心态对待各项治疗，从而增强治疗的效果。

3讨论

有效沟通交流的实现在护理工作中有着重要意义。管理实现的核心是决策，而在做出决策的过程中，要收集到一切与所要作出决策问题有关的信息情报，信息情报获取的唯一有效途径即为沟通。护理管理人员通过与护理人员进行积极、有效的沟通，可以很好的掌握护理人员对护理工作过程中的意见和工作结果，对实现护理工作的顺利开展以及获取良好口碑有着重要意义。首先，有效沟通可以有效改善护理组织内部的人际关系，在护理活动中，管理者与护理人员以及护理人员之间通过有效沟通，可以实现彼此之间的相互了解，改善和形成彼此之间的良好人际关系，增强组织之间的凝聚力以及战斗力。其次，有效沟通的实现还可以充分调动护理人员积极参与管理工作的热情，护理工作人员在平时的工作中也获得很多良好工作经验，在工作决策的设计过程中，可以通过有效沟通积极促使护理人员参与到决策中来，促使护理工作人员在工作上充分发挥自身潜能，激发护理人员参与到管理中的积极性，实现自身价值。第三，有效沟通的实现还可以充分发挥组织成员的创新意识，现代管理的管理理念中，创新是一种很重要的管理理念。护理管理人员与工作人员互相之间进行有效沟通，可以激发创新理念，进行创新性思考以及决策。

参考文献

［1］ 巩越丽，刘文香，孙威，等.护理管理者提高沟通能力的有效方法及意义［J］.护理管理，2009，05（25）：386-387

［2］ 肖大林.护理工作者应增强人本意识［J］.陕西医学，2009，10（12）：673