电子商务运营策略范文
时间：2024-01-26 17:58:01
导语：如何才能写好一篇电子商务运营策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
与传统电子商务模式相比，移动电子商务具有明显的优势。移动电子商务具有高度整合资源的作用，它能够确保持续在线，拥有多种终端，主要服务于交易、订票、银行业务、娱乐以及购物等方面。无线网络的运用使得移动电子商务有效弥补了传统电子商务的缺点。相关研究人员已经意识到移动电子商务的发展潜力，因此在研究过程中不断改善并拓展移动电子商务的运营模式，探讨其发展策略，通过多方面资源的整合，逐渐完善移动电子商务的运营模式，促使其更好地发展。
1.我国移动电子商务的运营模式
移动电子商务在互联网技术的不断成熟中发展起来，目前，我国移动电子商务包含四种运营模式，分别是内容提供商运营模式、服务提供商运营模式、WAP移动门户网关运营模式以及移动运营主导模式。中国移动、中国联通和中国电信作为移动电子商务的主要支持者，其利用手机功能的不断改革与更新，进一步提高人们的生活水平，方便人们的生活。移动电子商务与传统电子商务相比，主要优势在于以下一些方面：首先，移动电子商务不需要人们仅限于使用单一的电脑平台终端来完成各种电子交易，它可以利用手机、笔记本电脑、Pad等移动设备来选购商品、下订单、对比价格等，增强了电子商务交易的灵活性和便捷性，已经成为用户的购物工具，为用户提供更为便捷的服务，在很大程度上提高了电子商务的交易率。其次，在移动电子商务购物方面，增加了商品条形码扫描的功能，通过扫描不同商品的条形码，用户可以在第一时间了解自己所购买商品的一般价位，利用移动设备来搜索该产品在不同超市和商场的报价，从而对比哪家报价更合理，进而利用终端设备来购买产品。这种比价功能不仅方面实用，更为增强用户地购物体验。最后，移动电子商务与传统电子商务相比，更新换代的速度更快，并且更新费用也比较低，由于移动电子商务交易是通过移动终端来完成的，因此其终端的好坏直接关系到电子商务的使用效率。
2.我国移动电子商务的发展策略分析
移动电子商务在发展的过程中面临着一些挑战和难题，例如，移动终端操作系统的版本各不相同，屏幕格式也不尽相同，这就给移动电子商务软件平台的更新带来困难；移动电子商务网络缺乏稳定性，经常会出现网络连接不畅的问题，这就直接影响到用户的应用体验；此外，移动电子商务也存在着安全隐患，它依赖于无线信号传播数据，在传播的过程中就难免会受到外界因素的干扰而导致数据丢失，这就会给运营商和客户造成损失。相关研究人员应当重视这些问题的存在，借鉴国外先进的发展经验，采取措施应对发展中存在的问题。首先，移动电子商务在发展过程中要不断增加其搜索服务功能和服务内容，进一步拓宽无线网络的建设范围，加大其覆盖力度。由于移动电子商务的发展依托与无线网络，因此，要解决网络不稳定、连接缺乏流畅性的问题，就需要拓宽无线网络的覆盖范围，加大对其投入力度，使得无线网络覆盖面更广，进而提高移动电子商务的交易效率。同时，各大移动运营商应当与商家保持良好的合作关系，协同完成移动电子商务的发展交易，增加移动商务服务的内容，使得移动电子商务的操作更加便捷，界面更为友好，搜索更为方便，真正成为具有良好用户体验的电子商务平台。其次，逐渐完善移动电子商务终端设备的统一格式，规范不同设备的屏幕格式，统一操作系统，尽量确保移动电子商务终端设备的统一性，有效避免由于终端多样化而带来的软件问题。通过统一操作系统和屏幕格式，使得电子终端设备平台能够适合多种营运商的设计，避免出现由此带来的问题。最后，移动电子商务的运营还需要建立完善的安全防范措施，通过建立完善的安全体系，采用无线公开密匙体系和无线加密技术来确保电子商务交易信息安全传输，为用户提供安全保障。此外，移动电子商务的发展运营还需要一套完善的法律法规制度，进一步规范移动电子商务的市场发展，通过颁布与移动电子商务相关的支付管理结算办法和相关制度，只有不断完善相关法律法规，才能使得移动电子商务的发展有法可依，有法可用，在严格的监管制度上更加持久、稳定的运营。除此之外，还需要通过建立良好的人才培养制度来提高人才的专业性，培养具有信息技术与实务相结合的复合型人才，在多方面知识技能的培训教育中，提高技术人员的综合素养，使其能够将学习到的技能完善的应用到移动电子商务的运营发展中，进而促进移动电子商务的发展。
总而言之，我国移动电子商务具有良好的发展前景，相关技术人员在关注其发展前景的同时，还要不断认识到在发展过程中移动电子商务存在的缺点。通过多方面的经验总结，不断提高移动电子商务的安全性，在严格的法律法规制度的要求下，不断完善移动电子商务的运营模式，真正发挥移动电子商务的发展优势，促进其稳定发展。
作者:段淑敏 单位:开封大学
参考文献：
[1]郭零兵,曹武.关于移动电子商务发展的思考[J].东岳论丛,2005(10):17-18.
[2]储节旺,郭春侠,鲍克忠.我国移动电子商务发展研究[J].情报杂志,2002(11):123-125.
篇2
随着全业务运营的深入，运营商运营的业务种类也由传统的语音业务扩展为语音、数据、互联网应用等多业务种类，面对的客户也由原来单一的个人客户变为个人客户、家庭客户及集团客户等多个客户群，而以互联网技术和通信技术为基础的电子渠道凭借其低成本、方便快捷、随时随地的特点必将成为全业务运营时代的主流服务营销渠道。如何合理规划目前各电子渠道定位及发展，确定各电子渠道运营策略，为全业务运营提供有力支撑，成为运营商全业务时代新型渠道建设的重点与难点。
全业务竞争给运营商的电子渠道服务营销带来了巨大的挑战，如何在全业务运营时代提升电子渠道业务承载能力？如何将电子渠道打造成主流服务及产品销售渠道？如何探索出适合运营商自身特点的电子商务之路，都是值得深入思考的问题。基于上述问题，本文首先全面分析了全业务运营对电子渠道运营提出的新挑战，在此基础上详细研究了全业务背景下的电子渠道运营策略。
一.全业务运营对运营商电子渠道运营提出的挑战
全业务时代更多的业务种类、更复杂的业务处理流程要求电子渠道具有更强适应性的承载能力；此外，在产品及服务承载完成后如何吸引客户使用电子渠道，培养客户的电子渠道偏好，将电子渠道打造成主流渠道，也是面临的挑战之一；最后，在移动互联网时代，利用电子商务模式向客户提供销售和服务是大势所趋，运营商怎样克服自身机制、团队、系统平台等方面的制约，探索出适合自身特点的电子商务运营模式，也是值得思考的问题。具体来说，运营商面临的挑战主要有：
1.电子渠道结构发展不合理，全业务承载能力有待提升
目前，客户对运营商渠道（实体渠道、电子渠道及直销渠道）的认知和偏好仍主要集中在实体营业厅和10086热线等高成本渠道，对于低成本的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等渠道的认知度及使用频次均较低，而且高成本电子渠道承载的业务及服务占比较多集中在业务咨询、基础功能开关、投诉等低价值业务，增值业务销售、代客下单等高价值业务占比较低，不合理的电子渠道结构及业务占比给运营商低成本高效率运营提出了挑战。
此外，全业务时代移动运营商面向的客户已不仅仅是个人客户，还包括家庭客户、集团客户，传统的基于原有系统面向个人客户的业务承载模式已不能适应全业务时代各类客户的业务需求，调整原有系统模式，实现各类业务快速、灵活、同步地在各类电子渠道客户化承载，也是运营商面临的挑战。
2.电子渠道营销能力有待提升，各精细化营销分析平台亟需打通
目前运营商开展营销活动仍主要以线下实体渠道为主要开展渠道，一方面需要在传统传播渠道（如报纸、广播、电视等）开展宣传，另一方面仍需支付社会渠道的佣金，造成营销成本无法降低，而运营商自有的电子渠道的营销能力目前还不足以支撑全部营销活动的开展，基于详细数据分析基础上的多种互联网营销模式还未广泛应用。
另一方面，各电子渠道运营监控系统、运营商已有的客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）等精细化营销分析平台尚未实现数据共享，无法为电子渠道营销提供有力的数据支撑及运营依据，也限制了精细化营销工作的全面开展。
3.适合运营商自身特点的电子商务运营模式亟需确立
全业务运营时代，运营商之前的话音业务、短信业务已呈现下滑或放缓之势，业务发展顶部压力已经显现，数据流量、增值业务等与电子渠道密切相关的产品必将成为新的收入增长点。同时移动互联网背景下，运营商也越来越受到行业内互联网公司、终端厂家等方面的威胁，如一些互联网公司推出的应用（微信、Skype等）已经对运营商话音及短信业务构成威胁，并且已经开始联合终端厂家推出自己的终端手机（小米手机、阿里云手机），而一些终端厂家也开始建立自己的平台及应用商店，业务范围已经和运营商有较多交叉。
面对上述形势的变化，运营商如何结合自身特点确立一套适合自己的电子商务模式，在移动互联网时代实现自身智能管道、新型渠道的转型，也是面临的挑战之一。
二.全业务背景下的电子渠道运营策略
在充分分析面临的挑战后我们可以看出，运营商必须重点在提升业务承载及渠道间协同能力方面、打通多个营销分析平台提升电子渠道营销推广等专业化运营能力方面，及结合自身特点确定电子商务运营模式实现新型渠道转型等三方面着手确定自己的电子渠道运营策略，具体阐述如下：
1.提升电子渠道全业务承载能力，协同开展多渠道运营工作，将电子渠道打造成主流服务渠道
（1）优化系统支撑能力，实现全业务电子渠道同步承载
身处互联网时代，运营商的电子渠道必须符合互联网时代快速及时、敏捷开发等特点，这也对运营商BOSS系统、CRM系统及各渠道支撑系统的支撑能力提出了新的挑战，各系统必须实现资费套餐、营销案及其他业务在电子渠道侧的同步承载，方可保证电子渠道同步开展相关服务。
同时随着全业务运营的来临，各系统还应根据家庭产品、集团产品的特征，同步提供完善的支撑能力，以保证各类客户均可使用电子渠道享受到所需要的各种服务，提升对全业务的支撑能力。、
（2）协同开展实体渠道、人工热线的分流引导工作，实现客户向低成本渠道的转移
对于实体渠道这类高成本渠道，目前承担了许多低价值业务及服务功能，如服务密码重置等基础功能开关类业务、营销活动奖品领取等后续线下服务，而没有承担新业务、终端体验及销售等高价值业务销售职能；热线人工则承担了业务咨询、客户投诉等职能，新业务交叉营销及代客下单等职能还没充分发挥。同时，实体渠道与人工热线作为与客户接触最直接的渠道也是开展电子渠道分流工作的主阵地，运营商应从系统及机制两方面开展相关分流引导工作。
运营商有着短信业务这一先天性优势，可以通过客户办理业务后下发的提醒短信进行电子渠道分流引导，同时对于拨打热线的客户也可以同步下发相关短信引导至电子渠道，这一点的效果在各大银行推广网上银行及手机银行方面得到了印证；此外，目前营业人员及热线人员使用的界面和客户的界面还不一致，也不利于引导客户使用电子渠道。在机制方面，应建立鼓励引导电子渠道的奖励机制，将计件薪酬、店员积分与电子渠道引导合理结合，从机制方面打下分流引导的基础，同时还应统一服务引导规范，保证服务人员服务的一致性。
（3）丰富邮件、IM等多电子渠道，为客户提供多种形式电子渠道服务
随着互联网应用的迅速普及，使用电子邮件、IM即时通讯工具的客户也越来越多，运营商应顺应形势变化，同步开展电子邮件、即时通讯等新型电子渠道的建设，如为用户提供邮件订阅及相关查询业务邮件推送功能，合理设置邮件模版，根据用户需求开展电子渠道业务推广；在飞信等即时通讯客户端设立飞信客服、飞信营业厅，为客户提供多种形式的电子渠道服务。
2.以刚性需求业务为突破，以多维度细化数据分析为支撑开展专业化运营，全面开展电子渠道推广及业务营销，向主流营销渠道转型
（1）在电子渠道推广初期，以交费、话费查询、资费套餐及营销案办理等刚性需求业务为突破，引导用户使用电子渠道
从运营商经营分析系统数据中可以发现，目前办理量较大的业务主要有交费、话费查询、资费套餐及营销案办理、新业务订购等，而这些也是客户的刚性需求业务。在电子渠道推广初期，应该重点优化及推广这类业务，必要时可以针对性开展一些营销活动，吸引客户尝试使用，让用户通过这些业务体验到电子渠道的方便快捷性，进而初步培养客户使用电子渠道的习惯，初步实现“渠道-产品-客户（CPC：Chanel- Product-Customer）”的适配。
（2）打通多个数据分析平台，实现多维度数据支撑，开展电子渠道精细化营销工作
在现有各电子渠道运营监控系统（网站用户行为分析系统、短信营业厅监控系统等）、运营商客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）之间建立统一数据共享机制，建立电子渠道侧各类主题分析模型，融合用户渠道行为数据、消费行为数据及客户基本属性等多维度数据进行深入分析，以支撑“渠道触点-产品-客户（PPC：PointProduct-Customer）”的适配性分析，为开展多种电子渠道精细化运营及营销推广打下基础。 在满足客户直接业务需求的同时，通过后台精准分析客户渠道偏好和消费行为，在渠道触点和业务触点处开展交叉营销，在满足客户需求的同时向其推荐相关的产品。
（3）尽快完成支撑营销的各个系统环节的改造，融合多种互联网营销模式，提升客户电子渠道活跃度
运营商和成熟的互联网电子商务公司相比，运营商的业务有其自身的特点，在支付功能、物流功能建设方面运营商都起步较晚，亟需完成自身系统按照电子渠道模式对支付、业务处理、物流等环节的相关改造，提升全业务承载能力。在此基础上才能将互联网相关营销模式与自身业务合理融合，开展相关营销，如营销活动的精准营销、资费套餐的交叉营销、新业务的推荐营销及触点营销，并以此提升客户电子渠道的活跃度，实现“营销-产品-客户（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的适配。
3.以支撑新增长点业务为重点，建立“统一管理 两级运营”的架构，探索适合运营商自身的电子商务模式
（1）兼顾主流服务渠道定位的同时，重点支撑新增长点业务，向新型营销渠道转型
在重点提供电子渠道服务功能的同时，应重点支撑公司新增长点业务，如和流量经营相关的数据业务、应用下载及家庭产品、集团产品等，开展针对性营销宣传，充分利用已有的多种互联网营销模式，提升新增长点类业务在电子渠道侧的办理量，同时在系统支撑能力提升后全面开展终端销售、卡号销售及周边相关产品等电子商务类销售，为客户提供一站式服务，向新型营销渠道转型。
（2）确定“统一管理 两级运营”的集中化管理架构，以统一管理促规范、高效运营，以规范、高效运营促成本节约
协同资费套餐等产品统一化的进度，同步完成“统一管理、两级运营”的集中化管理架构构建，针对不同电子渠道特点制定各渠道“两级运营”规范，明确各方职责及协同运营机制，以扁平化的组织开展电子渠道运营，提高效率；对于门户网站、短信营业厅、掌上营业厅及自助终端等电子渠道必须制定标准化的规范以明确集团、省两级各自负责的部分，对于全网统一的资费套餐、数据业务等必须制定统一的流程标准，统一运营以减少重复开发工作，保证客户体验一致性，以规范、高效运营促成本节约。
（3）针对不同业务探索不同模式，多模式协同实现电子商务转型
针对运营商不同业务，探索不同电子商务实现模式，如针对终端销售既可以采取B2C的模式，即由运营商扮演商家的角色直接面对客户，也可以采用B2B2C，由运营商搭建平台作为终端厂家和消费者沟通的渠道；对于号卡销售即可以采取B2C的模式，由运营商直接服务客户，也可以采用类似团购网站的 O2O模式，由客户线上预约，前往线下营业厅办理，充分发挥运营商实体营业厅分布广泛的优势；而对于资费套餐，则应在系统支撑后采用 C2B模式，由用户根据自身需要自由定制适合自身的套餐。总之，正如电子商务模式不断变化一样，运营商电子商务模式也不会一直保持不变，多模式协同为客户提供多种选择是实现电子商务转型的必经之路。
篇3
新基础包含那些业务首要性以及实践立异性都比较低的策略，主要包含现有的战术环节的网络方案，是1些各个公司普遍的[，！]而且对于业务影响较低的实践，但这其实不表明它们不首要，相反，每一个公司都需要有这样的系统以便进1步发展，它们将为战略上的有益地位奠定基础。
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理性试验包含那些试图脱离传统思惟方式时对于业务模型进行的改革，指那些对于公司当前业务影响不大（施行风险较小）的立异实践，如果胜利则可能成为公司业务的症结.
突破战略包含那些对于当前公司业务有重大影响并将影响竞争优势的流程，它们别致而首要，强调竞争优势、创造新价值并接受高风险，而且很容易被对于手遇上。
卓越运营则着眼于将对于业务首要的进程或者产品特性转化为持久的竞争优势，它强调转形与供应链的改良。
企业的电子商务策略是动态变化的。大多数的公司都是重新基础开始，抉择价值模块什么时候向下1阶段转化是首要的，不能简单地说哪一个阶段更优胜。电子商务价值模块提供了1种分析电子商务策略的商业工具，其中新基础是各个公司普遍的而且对于业务影响较低的基础实践，其他策略在其基础长进1步发展。企业想创造以及维持竞争优势，必需在突破战略以及卓越运营方面有所作为。选择电子商务策略时，需要与合作火伴、竞争对于手的策略比较、公道分配资源，平衡风险以及回报。在特定时代，每一个公司在价值模块中都需要有适合的定位策略。
价值模块需要以及特定的组织情势对于应：基层情势（起步，培养电子商务种子）、孕育情势（1部份员工使用公共资源专门致力于电子商务策略）、独立情势（发生独立于现有公司的、专门创建并发展新业务的分立实体，）以及总体情势（使患上电子商务成为公司的核心组成成份）。
电子商务价值模块的演变既可以按逆时针方向（DELL），也能够按顺时针方向（Fruit of the Loom）。如Dell先重新基础起步，然后尝试性地树立了互联网渠道，进入理性试验阶段。获得收效后，Dell将业务全面推向互联网，定位突破战略。而在该战略获得重大胜利以后，它同样成了该行业事实上的标准，进入卓越运营象限。而Fruit of the Loom也是重新基础开始，树立基于外部网Activewear Online的利用系统联络供应商、合作火伴乃至竞争对于手。当Fruit of Loom为供应商、销售商、批发商以及运输合作火伴创立站点，竞争对于手也加入时，它已经经通过卓越运营，向突破战略进军。
为了准确执行电子商务策略，每一个电子商务策略都将被分割成若干项目。项目优先模块用来管理项目、集中资源于核心项目的工具：肯定哪些项目应该优先执行，分配有限的资源。项目模块依照两个变量—业务影响力以及执行难度区别各个项目。管理者应当集中气力执行那些会带来最大的商业利益而又执行最快最容易的项目，接下来应该执行的是出于唾手可患上的果子以及必需具有中的项目，而吃角子机项目即费钱又对于业务没有多大作用，应该放在次要的位置。
篇4
关键词：电子商务运营服务外包；运营绩效；外包模式；前期运营经验
一、 引言
随着电子商务的飞速发展，传统企业互联网转型将成为提高竞争力的关键，电子商务运营服务外包具有模式复杂、项目合作程度更深、绩效不可测量性更强等特点，第三方电子商务平台均加大了开放程度，无疑中增加了项目的运营难度。前人从资源基础观的角度来强调IT外包中IT技术的作用，较少从知识转移角度来分析接包方对于新技术采纳及吸收能力，在运营服务外包研究中，丁慧平等（2016）研究了运营服务外包对于电子商务绩效和组织整合能力的影响及组织学习的调节作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的选择及外包绩效的影响。
本文从外包模式、外包经验对于外包程度及绩效的影响作用来构建模型，试图考察外包经验对于不同外包模式和运营绩效的调节作用，拟解决以下两个问题：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度对于外包绩效的影响作用；（2）运营服务外包经验对于品牌商运营绩效的影响。
二、 理论基础与模型构建
1. 电子商务运营服务外包模式与品牌商运营绩效的关系。电子商务外包可以帮助品牌商充分利用和整合内外部知识和技术资源，填补品牌商电子商务运营方面知识和技术机会的空白，带动整个电子商务产业链的提升，促进企业供应链运营绩效的整合提升；从资源基础理论视角来说，通过外包企业不擅长的业务或服务对于发包方来说是有益的，外包需要品牌商具有较强的新技术吸收能力及干中学能力，研究证实技术消化能力和专业知识驾驭力强的品牌商可以从外包中受益（Lee JN，2001）。
然而，过度依赖电子商务外包也会给企业绩效带来负面效应。首先，在采纳新技术或者新模式过程中，过度依赖服务商会降低品牌商开拓新的运营模式的动力，削弱品牌商干中学的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要对核心业务的第三方运营服务商过程进行监督和管理（Conner & Prahalad，1996），而对于公司非核心外包业务，通常分配较少的人才和资源，这不利于企业构建核心竞争能力；最后，外包的模块与品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），过度外包加大了组织整合服务商能力的难度。
在前人的研究基础上，将电子商务运营服务外包从外包需求、线上产品销售、战略目标和外包业务创新度四个维度总结出效率型和策略型两种外包模式。效率型电子商务外包模式的目的是降低企业电子商务成本，提高网络营销的效率和投入产出比，多位于供应链的前端，所外包的功能具有较低创新性，企业对供应商的控制能力较强，短期来说随着外包程度的增加，对企业的运营绩效促进作用较大；策略型电子商务外包模式下，品牌商运营服务商看作企业服务供应链的一部分，与企业战略管理高度整合，其委托运营服务商销售的产品不仅仅是库存产品，同时还包括与服务商合作开发新产品，主张全部外包企业互联网运营，短期来看不一定取得良好的业绩，随着双方合作的不断深入，外包项目的运营业绩和服务业绩会有所改善，然而品牌商过度依赖电子商务外包，会破坏品牌商自身的网络运营能力，无法形成电子商务运营的核心竞争力，从长远来看不见得会提高企业的运营绩效。基于上述研究，我们提出下面假设：
假设1：不同的外包模式对于品牌商的运营绩效影响不同。
假设1a：效率型外包模式下，\营服务外包程度越大，则运营服务外包绩效越高；
假设1b：策略型外包模式下，运营服务外包的程度越大，则运营服务外包绩效越高，但是超过某一值，运营服务外包绩效趋于稳定。
2. 前期运营经验对于外包程度与运营绩效的调节作用。资源基础理论和进化经济学角度认为能力的发展是分阶段的，后期绩效是建立在前期相关经验的基础上，前期运营经验为企业提供了更好的理解采纳新技术的因果关系（Fichman & Kemerer，1997），前期运营过程中出现过失误或问题可以为后期采纳新技术或应用服务提供更好的借鉴（Cohen & Bacdayan，1994）。通过对网络银行的研究发现，前期的IT技术经验对于有助于银行采用视频技术，Rosenberg（1990）强调前期相关的经验需要后续研究来理解、翻译和评价，因此前期相关电子商务方面的运营经验，可以培养品牌商外部资源的整合能力，减少外包的负面效应。
品牌商的能力集中体现在品牌商前期的运营经验，为品牌商理解新运营技术打下了基础，在后期运营过程中将现有的能力与外包的模块进行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效运营中吸取的经验可以降低后期出现失误的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商过去不成功自运营经验可以指导双方项目合作过程中技术整合，降低了品牌商对于服务商的依赖性；前期商城的运营经验是后期与服务商深入合作，从部分外包转向整体外包发展。在网络银行技术外包中，Weigelt C（2009）研究发现随着外包程度的增加，降低了组织的资源整合能力，具有前期经验的企业，在外包新技术过程中有较好的整合能力和运营绩效。
假设2：前期运营经验对外包程度与绩效起正向调节作用，即随着前期运营经验的增加，则外包程度越大，绩效越好。
假设2a：效率型外包模式下，前期运营经验越多，运营服务外包程度越大，则运营服务外包绩效越高：
假设2b：策略型外包模式下，前期运营经验越多，运营服务外包的程度越大，则运营服务外包绩效越高。
综上所述，我们构建了本文的研究模型（如图1所示），探讨外包模式、外包程度、运营经验对外包绩效的影响。
三、 研究设计与方法
为了深入、有效地分析运营服务外包与平台运营绩效的关系，本文进行了定量的实证研究。研究方法主要采取问卷调查形式，下面将阐述样本及数据收集、变量测度及统计结果。
1. 样本和数据。本研究问题基于综合电子商务平台上运营服务外包项目为研究对象，选取158个天猫平台的代运营服务项目，样本选取尽量覆盖多行业、不同电子商务发展阶段的项目，这有助于两类外包模式下外包程度对于外包绩效影响差异，并分析运营经验对于品牌商外包程度及外包绩效的不同调节作用。
2. 测量标准。因变量：运营服务外包项目的绩效从服务绩效、运营绩效和市场绩效三个角度来反映。服务绩效指品牌商代运营服务综合评价指标，即服务态度、商品质量描述和发货速度的变化程度；运营绩效指店铺代运营的绩效变化程度，主要包括运营期间销售额的变化、主产品的销量；市场绩效指代运营期间品牌商行业竞争情况，通过店铺运营期间产品综合排名及类目排名情况变化。通过里克特量表来测量外包后品牌商各项运营绩效指标与平台内的主要竞争对手相比所处的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。
自变量：运营服务外包主要包括两类，店铺代运营指为品牌商提供开店、商品拍照、店铺装修、客服、日常运营、营销推广等服务（不含仓储物流），整体托管：包含代运营提供的所有服务，并且包含仓储物流，通过是否外包及外包强度来度量。
调节变量：品牌商运营经验主要包括：品牌商参与在线运营时间；品牌商线上的经营业绩占比是多少；品牌商是否自建网上商城、开过淘宝店铺等运营经验。
控制变量：品牌商运营时间、所运营产品的标准化程度、及品牌商所运营产品的行业。其中标准化产品和非标准化的产品运营难度和复杂度在整个运营过程前期和后期存在较大差异。
3. 信效度检验和描述性统计。电商企业外包类型和运营经验、绩效等三个变量的整体信度系数分别为0.838、0.819和0.745，大于0.7；虽然电商企业外包程度的整体信度系数为0.689，仍大于0.6，但可以接受。四个量表各题项的标准化因子载荷系数基本在0.4以上，表示量表的效度也较理想；由描述性统计结果可知，服务外包程度与绩效呈正相关（r=-0.209，p
四、 假设检验与结果分析
本研究选用多元线性回归来验证电子商务外包强度，其与品牌商的创新绩效的关系及前期经验的调节作用。表给出了多元线性回归的结果，共有6个研究模型，模型的被解释变量为品牌商的运营外包绩效。
1. 主效应假设检验。将外包程度作为自变量，以绩效为因变量，并分别以效率型外包和策略型外包建立回归分析模型，验证上文的假设1。
从表2中的模型1可知，电商外包强度的系数为正，β=1.204，F值为26.563，但不显著，说明电商外包与运营绩效的关系不存在显著影响作用，而在模型2中，加入前期经验，电商外包强度的系数为正β=0.883，并且显著，说明电商外包强度对品牌商运营绩效存在曲线关系，增加了先前经验这一调节变量之后，R方值增加，整个模型的F值为49.687，更显著，但是先前经验与外包强度的乘积并不显著，说明先前经验有一定的调节作用，但并不显著。因而由模型2说明，电商外包强度与运营绩效的关系并非简单的线性关系，即不同的外包模式下，电商外包强度与运营绩效的关系不同。
模型3和5则分别针对效率型外包和创新型外包建立回归方程，模型3的自变量为效率型外包，样本数为76，回归结果显示，模型3的F值为32.773，对应的概率P值均小于显著性水平0.05，表示自变量效率型外包程度对因变量均存在显著影响作用。DW值也均在2左右，说明模型残差不存在自相关性，模型拟合效果很理想。调整后R方值显示：效率型外包程度对绩效的解释能力为25.5%。假设H1_a成立。
模型5的自变量为策略型外包，样本数为82，回归结果显示，模型6策略型外包强度的系数为正且显著，而策略型外包强度的平方系数为负且显著，其F值为35.714，对应的概率P值均小于显著性水平0.05，表示自变量策略型外包程度对因变量均存在非线性影响作用。即，品牌商的外包强度越大，其运营绩效并不一定越高。假设H1_b未完全通过验证。
2. 品牌商前期经验的调节效应假设检验。模型4和6分别通过多元回归方法验证前期运营经验在电商外包强度及外包绩效之间的调节作用，设置外包强度与前期经验的乘积项，表5显示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分别为35.714和48.712，对应的概率P值均小于显著性水平0.05，表示自变量外包程度对因变量均存在显著影响作用。DW值均在2左右，说明模型残差不存在自相关性，模型拟合效果很理想。调整后R方值显示：外包程度对绩效的解释能力分别为59.7%和60.3%。电商企业运营经验与外包程度的交互项对外包绩效均存在显著的影响（β=0.203，p
五、 研究结论及管理意义
本文构建运营服务外包如何影响外包运营绩效的理论构架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商获得的绩效也是有差异的，而电子商务运营经验对于服务绩效具有调节作用。
理论贡献：（1）交易成本视角下，资产专用性可能会抑制外包，本文则认为品牌商的经验影响外包程度和外包绩效的关系并起到调节作用；（2）前人多从外包策略、动机等方面研究外包决策，本文则研究品牌商的外包模式对于外包选择的影响，策略型外包模式下外包程度对于服胀獍绩效有正向作用。
管理启示：（1）品牌商在确定外包其电子商务运营服务，需要明确其自身产品特征，识别外包模式，先前的外包能力积累可以协调与运营服务商的关系，从而提高运营绩效，对于专业化程度高、创新性强和复杂程度高的项目，电商运营经验的增加可以获得更高的绩效；（2）服务商侧重开发有过运营经验的客户，并通过有效传递运营知识和技能，引导品牌商理解与吸收的新运营模式，有助于构建稳定而长期的合作关系。
参考文献：
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[3] 丁慧平，侯文华，董坤祥.服务外包如何影响企业知识吸收能力与绩效？――运营经验和运营能力的调节作用[J].预测，2016，（5）：1-8.
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关键词： 电子商务； 移动电子商务； 安全； 移动电子商务安全
中图分类号： TP393 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）05-0103-02
一、移动电子商务及其发展
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端，通过无线网络连接互联网，进行B2B、B2C或C2C的电子商务活动。它是因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息技术完美的结合体，使人们在任何时间、任何地点进行各种商业活动，实现随时随地的进行购物、电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合活动等。
移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。移动电子商务具备以下一些优点：
个性化：可以根据用户的需求，随时为用户提供个性化服务
灵活性：移动设备既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。
安全性：使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。
多样性：移动电子商务能提供PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Location based service）、娱乐等服务。
从移动电子商务的优点来看，移动电子商务非常适合大众化的应用。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此，移动电子商务不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地都可使用这些服务。
从中国目前的移动电子商务发展情况来看，随着中国电子商务的纵向深入发展，基于传统互联网的电子商务将逐渐与移动设备设备相结合，已经成为电子商务新一阶段的行业增长点。根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.47亿，而来自CNNIC的数据，09年底，中国手机网民的数量已突破2.33亿，中国移动电子商务已经具备了良好的发展条件。预计到2011年年底，手机用户将达到9亿人。中国已成为世界上人数最多的移动通信市场，随着3G的发展以及中国的移动用户与互联网用户市场的进一步发展壮大，预计中国移动电子商务市场在一定时期内仍将保持快速增长的趋势。
二、移动电子商务安全性要求
移动电子商务是电子商务的新型模式，同样有对安全性的要求，移动电子商务的安全性要求主要表现在以下几个方面：
1.信息保密性
交易中的商务信息均有保密的要求。如电子支付的账号和密码等不能被他人知悉，因此在信息传播中一般均有加密的要求。
2.交易者身份的确定性
网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能确认对方的身份，因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。
3.不可否认性
由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。因此电子交易通信过程的各个环节都必须是不可否认的。
4.不可修改性
交易的内容是不可被修改的，否则也必然会损害一方的商业利益。因此电子交易文件也要能做到不可修改，以保障商务交易的严肃和公正。
三、移动电子商务主要存在的安全问题
移动电子商务发展基石是安全问题，相对于传统的电子商务模式，移动电子商务的安全性更加薄弱。有线网络的安全技术不能直接应用于无线网络设备，无线设备的内存和计算能力有限而不能承载大部分的病毒扫描和入侵检测的程序。且无线网络本身的开放性降低了安全性等原因导致移动电子商务应用过程中存在诸多安全威胁。移动电子商务主要存在的安全性问题有：
1.无线网络自身的安全问题
无线通信网络由于自身的限制，给无线用户带来通信自由和灵活性的同时也带来了诸多不安全因素。在移动通信网络中，移动设备与固定网络信息中心之间的所有通信都是通过无线接口来传输的。而无线接口是开放的，任何具有适当无线设备的人，均可以通过窃听无线信道而获得其中传输的消息，甚至可以修改、插入、删除或重传无线接口中传输的消息，以达到假冒移动用户身份欺骗网络信息中心的目的。同时，在有些移动通信网络中，各基站与移动服务交换中心之间的通信媒质就不尽相同，相互之间的信息转换也有可能导致移动用户的身份、位置及身份确认信息的泄漏。
2.移动设备的不安全因素
移动设备的安全威胁比较复杂。由于移动设备的移动性，移动设备很容易被破坏或者丢失。势必造成安全影响，甚或安全威胁。移动设备的不安全因素主要表现在：用户身份、账户信息和认证密钥丢失；移动设备被攻击和数据破坏；SIM卡被复制；RFID被解密等方面。例如不法分子取得用户的移动设备，并从中读出移动用户的资料信息、账户密码等就可以假冒用户身份来进行一些非法的活动。
3.软件病毒造成的安全威胁
自从2004年第一个手机软件病毒“Cabir”蠕虫病毒出现，移动设备就已经面临了严峻的安全威胁：用户信息、网络帐号、银行账号和密码等被窃；传播非法信息；破坏手机软硬件，导致手机无法正常工作；造成通讯网络瘫痪。而移动设备相关清除病毒软件才仅仅开始，不能保证所有移动设备不受病毒的侵害。同时由于移动设备自身硬件性能不高，不能承载现今成熟的病毒扫描和入侵检测的程序。
4.移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁
随着移动商务的发展，移动商务平台林立。大量移动运营平台如何管理、如何进行安全等级划分、如何确保安全运营，还普遍缺少经验。移动商务平台设计和建设中做出的一些技术控制和程序控制缺少安全经验，这就需要在运营实践中对移动电子商务安全内容进行修正和完善。同时移动运营平台也没有把技术性安全措施、运营管理安全措施和交易中的安全警示进行整合，以形成一个整合的、增值的移动商务安全运营和防御战略，确保使用者免收安全威胁。
5.移动商务应用相关法律和制度不健全
随着移动电子商务的发展，移动电子商务是虚拟网络环境中的商务交易模式，较之传统交易模式更需要政策法规来规范其发展。现有的法律对新的电子商务模式不能有效适应，这也为移动电子商务活动带来问题，造成责任不清，无法可依。
四、移动电子商务安全策略
移动安全技术在移动商务活动中保护着商家和客户的重要信息，维护着商务系统的信誉和财产，所以需要提升移动商务的安全技术防范能力，才能充分提高移动商务的可用性和可推广性。可以采取的方法是吸收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电子商务的特点，开发轻便高效的安全策略：
1.端到端的安全
端到端的安全是要求保护移动电子商务中每个连接端口，确保数据从传输点到最后目的地之间所有端口的安全性，包括传输过程中的每个阶段。移动电子商务带来了许多的设备，它们运行不同的操作系统且采用不同标准，因此安全性已经成为更加复杂的问题。这就需要制定相应的规范，规定各终端安全标准：移动终端安全性要求和固定终端安全要求。
2.采用无线公共密钥技术(WPKI)
WPKI即“无线公开密钥体系”，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，用它来管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书，有效建立安全和值得信赖的无线网络环境。加密密钥与解密密钥各不相同，发送信息的人利用接收者的公钥发送加密信息，接收者再利用自己专有的私钥进行解密。这种方式既保证了信息的机密性，又能保证信息具有不可抵赖性。
3.加强身份认证和移动设备识别管理
在移动商务的交易过程中加强移动电子商务用户的身份认证管理和用户的移动设备识别，使得移动设备与用户身份一一对应，保证每个用户的访问与授权的准确，和使用移动设备的唯一性。交易过程采用实名身份认证并设置交易移动设备，可以增强移动商务交易的安全性，保证交易双方的利益不受到侵害。在管理过程中要注意设置移动设备使用密码，防止在移动设备丢失时产生的不必要的损失。
4.使用病毒的防护技术
开发和使用移动设备病毒防护软件，并经常更新及查看最新的移动设备病毒信息，定期清理移动设备中的病毒，可以防止处于潜伏期的病毒突然爆发，使移动设备终处于良好工作状态。
5.规范移动电子商务行业管理
为了保证移动商务的正常、安全运作，需要建立移动商务的行业安全规范，明确在移动电子商务交易过程中的各主体责任，提升移动商务主体的安全意识，营造移动商务行业的整体诚信意识、风险营销意识和安全交易意识。把技术性安全措施、运营管理安全措施和交易中的安全警示进行整合，以形成一个整合的、安全的移动商务运营和防御策略，确保使用者免收安全威胁。通过移动商务安全规范的建设，建立整个交易过程的良性互动机制，促进移动商务的健康发展。
6.完善移动电子商务相关法律
移动电子商务较之传统电子商务模式更需要政策来规范其发展。国家应逐步建立移动电子商务相关法律和制度，明确行业的发展策略和政策导向，保障移动电子商务的公平竞争环境。有法律来保障交易的双方，才能使得用户改变固有的交易方式，使用更加方便快捷的移动电子商务。使用法律手段，是现阶段有效解决移动电子商务安全问题是所必须的。有法可依，有法必依才能使得企业能正常开展对电子商务安全体系的研究工作，才能保障移动电子商务的安全体系成型。
参考文献：
[1] 黄刘生.电子商务安全问题[M].北京理工大学出版社，2005.
[2] 汪红松.移动电子商务安全问题研究[J].电子商务，2006（18）.
[3] 赵文，戴宗坤.WPKI应用体系架构研究[J].四川大学学报(自然科学版)，2005（4）.
篇6
关键词：电子商务；运营误区；服务水平
自1999年后，外贸、金融、商业等领域开始出现电子商务的身影，随着中国加入世贸组织，电商企业更是迎来无限商机。电子商务的发展和壮大离不开中国经济贸易商务发展和计算机技术的成熟，使其向信息化、智能化的方向不断发展，而电子商务运营中的误区越来越明显，根本原因在于运营者在思想认识、应用实践上还存在一些问题。
一、当前电子商务运营中存在的误区
（一）缺乏电子商务专业人才
专业人才是企业创新的动力，企业只有培养足够多的人才，才能良好的发展态势。电子商务活动的开展，需要网络规划、网站建设、运营策划、物流配送等多方面专业技术人员共同协调完成。信息现代化与商务相结合构成了电子商务，当前，电商企业缺乏电子商务的专业人才，即能够掌握现代信息技术与商业理论的综合性人才。同时，大部分企业对电子手段的应用方式缺乏认识，不了解要改进企业经营状况需要如何与电子商务相结合。企业的工作人员能否熟练运用电商技术决定电子商务活动的成败，因此专业人才的培养至关重要。
（二）物流基础设施落后
开放、便捷是电子商务的优势所在，这得益于互联网的快速发展。电商活动中的买方通过网络平成交易，在无法实际接触商品的情况下，希望尽快拿到商品，这就需要高效的送货效率作为物流保障，物流的好坏直接影响着卖方的商业信誉。与发达国家相比，我国的物流行业起步较晚，物流基础设施相对落后，难以对电商提供优质的物流保障，仓储、货物搬运、交通运输等方面的问题限制着我国物流行业的发展。商品的运输速率只有不断地提高，才能满足日益多样的电商服务需求，如对生鲜的运输，而当前的物流基础设施水平有待提高。
（三）过分重视品牌效应，忽视服务的重要性
在电子商务出现以前，大部分的从事商业活动的公司始终遵守一个基本原则，首先确定经营管理模式，通过提供专业细致的服务来吸引客户，增加影响力后形成自身的品牌。而电子商务的盛行为企业的运营战略开拓了一种大不同于常规的思路，即先形成品牌效应来吸引客户，再提供相应的产品服务，最后确定经营管理模式。网络公司不同于传统的商业公司，他们在绘制公司发展战略蓝图的时候，最先考虑的是，如何创造一个吸引大众眼球的品牌，以此来表达公司的经营理念和创意，通过各种宣传手段来吸引人们的注意力，在获得一定的大众关注度后从服务方面入手，将潜在客户转化为真正的产品消费者。过分重视品牌效应，而忽视服务的重要性，这是电子商务一直存在的一个思想误区。品牌固然能让客户加深对一个公司的印象，但这种建立于印象基础上的吸引方式不够稳固，因为品牌的确立不能一蹴而就，从大众认知到肯定需要一个逐渐发展的过程。只有先在服务上下足功夫，让客户对公司形象有深切的感受，品牌的确立才具有意义，即先有服务后有品牌。
二、解决措施
（一）加强对电商人才的培养
电子商务企业的发展和创新以人才为基础，只有在人才培养方面加强力度，才能保证企业的快速发展。高水平的技术人才可以为企业的电商运营找出发展误区，创新营销模式，有利于企业的业务转型，紧跟现代经济信息化的步伐。电子商务所涉及的学科领域较广，增加了人才培养的难度。在生源方面，要兼顾数量与质量。我国应从大学高等教育的学科设置入手，在大学课堂中增设相关学科，优化课程安排，整合电子、计算机与经济管理方面卓越的师资力量，共同攻克学术难关，构建具备长远发展潜力、先进的学术体系。政府应提高对电子商务行业的重视，给予电商协会更多的发展机会，促进电子商务协会与大学对电子商务人才的联合培养，培养大学生将电商理论与实践相结合，鼓励大学生进行电商创业，并为其创造条件。对电商企业自身而言，应有计划、有步骤地对员工的电商业务水平进行培养，积极吸取国外先进的运营经验。
（二）加强物流基础设施的建设
电商运营的物质基础是物流基础设施。在加强基础设施的建设中，要以大城市为圆心，以和周边小城市的距离为半径，对周边的卫星城进行影响力辐射，使小城市甚至乡村以大城市为榜样，带动小城市基础设施的建设，促进基础设施逐渐走向规模化、专业化，从而解决缺乏配套设施的问题。对电子商务体系物流配送体系进行优化，重视电商企业对配套服务的需求，加强地方仓储设施的建设，促进跨区分拨中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送体系逐步适应电子商务发展需求。
（三）提升服务意识
电子商务使企业在竞争中更具优势，电子商务企业应树立服务意识，脚踏实地地从客户需求入手，多实干，少“务虚”，确立自身企业的服务宗旨。只有当企业从客户的角度反思服务的不足，电子商务才具有不断发展自我的可能。将电子商务与业务中的实际问题相结合，提高企业管理水平，敏锐地捕捉市场热点，面向客户需求，建立长远的、可持续的商业模式。客服人员作为与消费者“直接”接触的人员，他们是企业形象的代表，因此要提高客服人员的专业素质，加强客服的文化素养。
三、结论
尽管我国电子商务起步较晚，在运营方面还存在误区，电商企业应针对问题，提出切实可行的解决措施，仔细贯彻企业的服务理念，脚踏实地的执行企业在应用实践中总结出的方针。加强与政府的沟通协作，在政府的支持下，稳步推进商业模式的推陈出新。并致力于专业电商人才资源的储备，电子商务企业才能健康有序地发展。
参考文献：
[1]韩君.小微企业电子商务运营策略及路径选择[J].价格月刊，2015（1）.
[2]张进.我国外贸企业电子商务运营策略研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2015（3）.
篇7
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029
1前言
“高等职业院校要以培养生产、建设、管理、服务第一线专科层次的高素质技能型专门人才为根本任务。”随着中小电子商务企业的发展进入快速扩张的阶段，电子商务行业对于专科层次高素质专业人才的需求也持续升温，从各大人才招聘网站的职位可见一斑。
电子商务专业是网络经济发展衍生的专业，多数院校教师都是从计算机、信息系统管理等专业转型而来，专业的建设都是从头开始。因此，如何培养符合社会需求的高素质技能型电子商务人才成为各大高校开设电子商务专业的当务之急。电子商务综合实训课程成为各大高校在培养人才过程中公认的提升学生实践能力的一种形式。
2电子商务综合实训课程教学现状分析
高等职业院校为培养出满足企业需求的合格技术型人才也在不断做出尝试和改革，意识到综合实训课程对电子商务专业人才培养的重要性，教学形式也在不断改进和优化。
2.1传统课堂教学形式
传统课堂教学形式，以教材中设计的实训内容为指导，该模式下的综合实训主要完成的是知识点的巩固，通过设计相关实训作业试图以提升学生实践操作能力。但该实训模式学生自主学习意识差，没法综合联络学科其他知识点，部分学生会因为曾经做过相关练习而丧失学习兴趣，且该模式教学不具备趣味性，相关教材比较缺乏，上课素材少，对于教师本身的综合要求非常高，要想为学生展示高质量的教学课堂需要提前准备很多相关素材。
2.2校企合作教学形式
通过对高职院校走访学习了解到，目前大多数院校都具有校内校企合作基地，合作企业直接在校园运营，员工就是校内学生，学生直接以员工的身份在企业学习。部分院校电商综合实训课程就是以这种模式，依赖企业的平台账号资源为依托，以企业资深员工为导师，以企业的实践操作为课程内容。该模式看似能够提升电商专业学生实践操作能力，但是在实践过程中或多或少的存在些问题。由于电商各大平台的规则越来越严格，电商企业的运营成本上升，企业不敢冒险让学生真实操作企业账号，同时企业平台账号资源仍有限。这就意味着校企合作模式以企业演示为主，学生没法亲自接触平台资源，只能基于实践需要，完成相关任务要求，还存在与其他课程，如《网店运营》有所冲突的可能。同时由于企业导师在理论教学和教学方法上存在不足，同时企业导师与学生之间的专业素养的差距会让学生很难跟上他们的教学进度，这也是校企合作教学模式存在的问题。
2.3电子商务技能大赛
“以赛促教，以赛促学”，电子商务专业依托各种电子商务技能大赛，以模拟电商平?_为教学工具，学生在模拟平台上完成课程内容，以电商技能大赛为教学评估手段，学生完成课程的同时还能够以竞赛的形式获得认同感，能够提升学生的主动学习性和学习的趣味性。这种教学模式是近年电子商务专业综合实训教学又一热门形式，尤其以国赛最高赛项全国电子商务技能大赛的ITMC模拟沙盘为课程设计基石。
但该教学模式仍存在一定的弊端，如该平台需要的持续的锻炼和试错的过程，学生通过不断的总结领悟平台的游戏规则，这对学生的学习能力以及思维分析能力要求比较高，训练之后的差距会让部分学生难以继续坚持一个学期的练习。另外，该平台的一次完整练习需要5个小时以上，课堂时间安排不适宜，学生和教师都难以承担该高强度练习训练，而由于平台账号资源有限，课程只能安排前3轮的沙盘模拟游戏，学生不能获得更高难度和更系统的训练，效果不佳。
3集中式电子商务运营综合实训课程的教学设计
3.1重构课程设置
电子商务运营综合实训是电子商务运营方向的一门综合技能训练的核心必修课程，开设对象为具有一定专业知识和专业技能基础的学生。根据学生培养方案的设定以及实践教学的需要，本文提出将该课程安排在第三学期和第四学期的最后两周，集中式实践学习为形式，以达到以下培养目标：一，进一步巩固所学知识，剖析所学知识点间的联系，增强学生知识点融会贯通；二，整合专业各单项技能，提高综合应用实践技能；三，养成严谨、踏实的工作习惯和良好的服务意识，具有团队精神。
在教学安排上，第三学期与第四学期的教学内容侧重点不同，这主要依据的是企业对于电子商务专业岗位职责和岗位技能而定。通过在智联招聘、前程无忧、中华英才网等主流招聘网站中了解到，电子商务运营岗位主要分为两大类，一是对于电商主流平台内部的运营管理；另一类是对电商项目推广的策划与实施。基于此，同时参考专业人才培养方案，将第三学期的综合实训定位为网络营销策划与实施篇，第四学期定位为网店综合运营管理篇。
对于教学内容，网络营销策划与实施篇将学生按照4-5人小组分成若干组，以打造江西本土品牌为依托，实地考察企业情况分析市场环境，剖析产品卖点，小组共同完成自选项目的营销策划方案并付诸实施。网店综合运营管理篇以电子商务技能大赛ITMC为模拟平台，学生以2-3人为一小组，模拟电子商务企业运营策略训练，以模拟企业经营状况。通过训练，锻炼学生对市场和竞争对手判断，掌握不同策略的效果以及不同经营状态的策略选择。不仅能够考查学生对专业知识的综合灵活应用，同时锻炼学生团队合作协调能力以及实际问题的解决能力。
3.2教学方式的改革
采用集中式综合实训教学，课程的教学方式也随之应变。课程的课时安排为2周，每周5天，一天8课时，总共80课时。
在第三学期，将教学班级所有学生4-5人一小组，创建项目小组，所有授课老师平均分担小组指导任务。教学方式以学生自主讨论实践为主，教师指导为辅。学生通过路演方式定期向指导教师汇报小组实训安排及实践情况，项目小组间互相点评学习。学生在课程中能够主动性的以项目小组为核心，以项目实践为过程，以项目实施为目标，既增强了理论知识的实践能力，又很好地培养了学生的团队协作和合作能力。
第四学期内容为ITMC的平台实训，受平台规则限定，将学生每2-3人分为一小组，每十小组为一大组。每个大组构建企业沙盘，团队成员分别担任公司重要职位，在企业运营过程中充分发挥各自职责，在同一市场环境下，同样的市场规则下独立决策，模拟真实的市场竞争，学生在体验企业电商运营过程的同时，还能在游戏情境中主动快乐学习。在实践中应用不同职责岗位的知识和技能，锻炼学生从“体验”、“认识”、“反思”到“应用”4个学习阶段，最终培养学生电商企业运营的决策能力。
3.3考核方式的改革
第三学期课程的考核方式采取综合评价方式，其中包含小组项目策划书完成情况、项目实施情况、小组成员内部贡献率、路演表现等，最终由指导教师综合完成对所有学生的考核评价。
第四学期课程考核主要以平时训练出勤率、训练名次得分以及学期末的ITMC校内大赛成绩作为考核的硬性指标，完成对学生综合评价。
篇8
网络营销的概念剖析
网络营销，百度百科给的定义如下：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
更简单的说，网络营销=网络+营销。个人网络营销包含：网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。其中其核心是：一、不断持续提升网站或网店的转化率，二、不断持续向目标客户传播设计的信息。
从项目管理运营角度来看，网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
网络营销和网络推广的关系
网络推广其实更应该理解为网络传播，即利用互联网向目标受众传递有效信息。
从过程来说，网络推广要经过三个步骤：要首先确定目标受众，即向谁说？再次，要策划传播内容信息，即说什么？第三，采取什么方式推广，即怎么说？只有经过这三个有机组合的策划，才能构成一个成功的传播案，达到传播的目的。
从方式来说，网络传播推广可分为：活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息、互动游戏、创意软文、图片视频多媒体等等。
从传播管道来说，网络推广可分为：SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
在信息爆炸时代，眼球成为第一要素，网络成功的核心：不仅要明确说什么、怎么说，更需要创造性解决怎么说的问题，这样才能穿透各种信息干扰，将网络推广的信息成功传递到达目标受众心中。
说到这里，大家应该都能理解，网络推广侧重的是信息传递传播。而网络营销不仅仅是推广，更重要的是要让客户实现行动，从知道、信任、喜欢再到购买，其重点是激起客户行动，也就是提升转化率。菜根谭网络机构在为客户提供服务的核心也在于此，而不是简单的信息。
网络营销和电子商务的关系
电子商务，就是利用电子(主要还是网络)为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。
电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，现在出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。
篇9
[关键词]商业模式;电子商务模式;行业电子商务
一引 言
常被提到的电子商务商业模式有B2B模式B2C模式电子市场模式“鼠标加水泥”模式社区模式等等,但是,这些说法都不是严格意义上的商业模式,而是一种模糊的不全面的说法它们只是企业获得收入的方式或是采取的组织架构形式,是商业模式的一部分
由于互联网的出现在很大程度上改变了企业联系顾客的方式定价方式和对交易过程的体验,人们的眼光都集中在企业所能向顾客提供的新价值新渠道组合和新收入模式等方面所以,容易导致误将这些商业模式的“零部件”当作商业模式由此产生的混乱使商业模式研究失去了对企业经营的指导意义研究商务模式的详细内涵对行业构建自己的电子商务系统具有重大的意义
二认识商业模式
欧洲学者Paul Timmers认为,商务模式是一种关于企业产品流(服务流)资金流信息流及其价值创造过程的运作机制商务模式具体体现了公司现在如何获利,以及在未来长时间内的计划它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值规模收入来源定价关联活动整合运作各种能力持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”电子商务模式也是一个系统,它也包括了上面所说到的各个部分,而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用互联网的特性来获利
作为一种商务模式,至少应该包含以下3个方面的内容:
1. 商业模式的组成部分
比方说收入模式(广告收入注册费服务费),向客户提供的价值(在价格上竞争在质量上竞争),组织架构(自成体系的业务单元整合的网络能力),交易流程(拍卖反向拍卖)等,都是商业模式的重要组成部分,但不是全部
2. 企业的运营机制
运营机制指的是一个企业持续达到其主要目标的本质的内在联系企业以盈利为目的,它的运营机制能够解释这个企业怎样持续不断地获取利润既然商业组织之间为争取顾客和获得资源而展开竞争,那么一个好的运营机制必然突出确保其成功的独特能力和手段——吸引客户雇员和投资者,在保证盈利的前提下向市场提品和服务在这种情况下,商业模式的零部件中只有那些属于这一基本内在联系的部分才被包括进去,所以,此企业的运营机制看上去也许跟彼企业的运营机制大不一样我们把这样的运营机制叫做运营性商业模式
3. 对运营机制的扩展和利用
在运营性商业模式的基础上更进一步,表现一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的,我们称其为策略性商业模式运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识;策略性商业模式对其加以扩展和利用
三行业商业模式构建实例
环球轮胎的运营性商业模式如图1所示,它主要向客户提供3方面的价值:
1. 针对高端顾客
公司用高档品牌的轮胎吸引看重产品品质的顾客,其主要渠道是提供高水平服务的独立经销商或公司所属的经销商,并辅以强化公司优质品牌的积极广告攻势由于公司在研究开发方面的力度,这一品牌在技术上优于业界的其他品牌,环球轮胎因而能够在这一细分市场卖出好的价格
2. OEM销售
公司也把同样的轮胎卖给汽车制造商,用于新出厂的高档轿车这一板块的产品价格和产生的利润要比卖给高端消费者低得多,但却能够大大提升环球轮胎的品牌形象
3. 针对低端客户
环球轮胎同时通过分布很广的面向大众的销售点推出另一个低端品牌这一板块的利润率同样不高,但是其巨大的销售量足以使公司在生产和物流方面保持有效的规模。
这一运营性商业模式的结果是,通过把优质品牌的轮胎卖出高价和保持所有产品的成本优势,环球轮胎获取可观的利润
从环球轮胎的例子可以看出,运营性的商业模式不但要有内在联系,而且这些内在联系还是互动的,一环扣一环,环环呼应去掉任何一个环节或者对其做出改变,都会使整个结构发生大的变化
运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识,策略性商业模式对其加以扩展和利用环球轮胎公司采取了如图2所示的策略性商业模式,它将公司所达到的生产规模——行业领先的生产规模加以发挥和利用,通过增加生产规模和降低成本来做文章
一段时间内,面向大众的低端商场不断增加面对消费者的市场份额行业质量标准的普遍提高和奉行低价策略的连锁经营,使消费者着眼于诱人的价格,品牌的重要性日益减弱为了在利润率下降的情况下保持盈利水平,公司进行地域扩张以扩大生产量,并且对已有的生产设施进行整合,使每个厂都能经常达到85%~90%的运转率这一策略性商业模式的核心是把成本结构和公司作为供货商的强势地位加以发挥,最终成为行业整合后生存下来的2~3家最大轮胎制造厂商之一
四确立商业模式构建电子网站
不仅新建的企业需要考虑确立自己的商业模式,运行中的企业也必须对自己的商业模式有清醒的认识一家企业审视和梳理自己的商业模式,不妨从组成商业模式的要素着手
1. 运营性的商业模式
可以遵循以下的步骤来揭示运营性的商业模式:
第一,确认公司所有的收入来源,在大多数情况下,这等同于分析公司的顾客
第二,确认公司吸引和保留每一个收入来源的能力,列出支撑这些能力的关键因素,亦即公司向客户提供的价值
第三,确认公司怎样能持续不断地向客户提供这些价值,列出保证做到这一点的关键因素,这就是向客户提供价值的方式和筹资方式
第四,列出公司经营活动所产生的可以扩展和利用的优势能力关系和知识
用这些要素来构建如图1所示的一个能体现循环的内在联系的“循环”,便可得到公司的运营性的商业模式至此可见,运营性商业模式的主要组成部分为:收入来源(即客户),向客户提供的价值,以及提供价值的方式
2. 策略性的商业模式
想要揭示策略性的商业模式,可以遵循以下步骤:
第一,确定一个最重要的优势,包括能力关系知识和有形资产等
第二,列出将要开发的其他辅助的优势
第三,确认在扩展利用这些优势的时候所创造的新的收入来源向客户提供的价值和成本结构
第四,确认能够在盈利的情况下创造这一切的关键因素
同样,可以用这些要素来构建一个如图2所示的体现出内在联系的策略性商业模式
在企业经营过程中,还应该考虑以下的因素,以发挥商业模式的作用:
第一,既然商业模式是一个有内在联系的结构,那么,任何放不进这个结构里去的元素,或者去掉也不影响整个结构完整性的部分就成为多余应该把属于这种情况的业务部门独立出去,或者干脆放弃这些业务
第二,如果企业的运营性商业模式在管理层和员工中达成共识,他们很清楚是什么使得自己的公司跟竞争者不同,就能自觉地为公司的盈利做出更大的贡献
第三,包罗万象一成不变的年度商业计划在今天已经变得不现实,商业世界瞬息万变,要使员工知道他们怎样跟上变化的节奏,抓住机会,策略性的商业模式才能起到指导作用
五电子网站的构建
认识到电子商务商业模式是一个有机的整体,在构建行业电子网站时就要统筹企业整条价值链的各因素,而不能只强调某一个方面至少应该解决好以下几个方面的问题:
1. 买家和卖家的共同参与
高效率的搜寻产品和有竞争力的价格使买家获利,不断地获得求购和采购订单使卖家获利电子贸易网的价值将随着买家和卖家的增加而成指数增长因此,此类网络公司的能力首先表现在能否把大量的买家和卖家吸引上网
2. 增加客货流通量
仅有大量的买家和卖家是不够的,这些买家和卖家的认真参与,并在网上进行实际的贸易活动,对商务网站的生存也非常重要只有这样,网上才会有大量的求购产品服务,才能进行拍卖和反拍卖这样,电子商务就有了切切实实的成交次数及数量基础,而不仅仅是一个有价无市的虚拟商店
3. 提出总体解决方案
寻找商机和网上交易仅仅是电子贸易服务的开始或一部分,还必须在此基础上开发供应链整合技术(或商务合作)和ERP整合技术,只有这样才能将买卖双方牢牢控制在电子交易网中,获得更大的利润因此,在基本具备前两个要素之后,要不失时机地开发有关企业的ERP和供应链系统,在供应链上下游的企业上网后,迅速组织 ERP和供应链集成队伍,发展总体解决方案
六总 结
作为一种模式,它也不是一成不变的,运营性的商业模式和策略性的商业模式都有风光不再的时候一段时间以后,它们所能创造的价值也会随着独特性的消失而减少整体全面地了解自己的商业模式,就会主动去发现它的弱势所在,并适时调整,应对变化与之对应的电子商务网站也必须做出相应的调整,使之符合新形势下商业模式的整体要求,才能实现企业的整体目标
主要参考文献
[1] 严建援. 电子商务运作模式及其战略的比较[J]. 南开管理评论,2003,(2):71-76.
[2] 梁春晓. 电子商务=电子 商务吗?[J]. 中国计算机用户,2003,(1):13.
篇10
1.B2C电子商务企业的发展现状。
在我国的B2C电子商务企业当中，淘宝商城呈现出一家独大的场面，用户渗透率高达63.4%；其次是用户渗透率为20.8%的当当网；第三便是用户渗透率为11.9%的的卓越网，第四是用户渗透率为10.5%的京东商城。
2.B2C电子商务企业的发展趋势。
电子商务企业的市场竞争异常激烈，其发展也进入到了中级阶段，受到商业模式模糊、资金不足、物流配送迟缓及外部政策等风险的影响，竞争力低弱的B2C电子商务企业将被淘汰。随着风险投资不断进入B2C领域，B2C行业显然已经进入了资本市场主导发展的阶段。由于B2C和C2C购物方式已经成为年轻消费群体的首选，网络购物的人群不断壮大，各种问题如C2C中交易欺诈、商品质量问题等也接踵而至，造成信誉缺失。然而B2C却能保障支付安全、物流配送及时、退换货方便，收到网购者的信赖。
3.B2C电子商务企业的竞争。
第一，商品价格竞争。处于市场经济大环境中，新兴企业及初中级产品一般都会通过降低商品价格来占领市场份额。此前，B2C电子商务企业正处于通过价格战来抢占市场份额的关键时期。第二，物流配送竞争。方便、快捷、高效的物流配送能够提升B2C电子商务企业的竞争力。目前，淘宝网等部分B2C电子商务企业采和第三方物流企业合作的模式，而京东商城等部分企业自建物流配送。第三，售后服务竞争。企业服务平台通过文字和图品想消费者展示产品，造成商家与消费者之间信息不对称现象，所以，优质的售后服务是B2C电子商务企业的长期竞争重点。
二、教学贴近市场发展
1.电子商务教材的优化。
电子商务教材的基础内容应该在电子商务理论的基础上构建知识体系，从“四流”（资金流、信息流、商流和物流）出发阐述如何更高效地进行组织和管理。从以下五个方面来组织电子商务教材。第一，阐述电子商务的“四流”及认证等要素和流程；第二，论述电子商务企业的运营和盈利模式，并通过分析典型案例来分析；第三，论述电子善舞企业的管理体制和经营机制；第四，透彻讲解“四流”相关的电子商务网站的设立及运营；第五，解析电子商务企业的安全管理办法及所处政策环境。
2.明确电子商务教学目标。
第一，基本规律的教学。教材要明确电子商务的特点、基本原理、分类、功能、约束条件、应用范围等；通过解析电子商务的运营体系和电子商务系统的组织结构，揭示电子商务的运营规律。通过国内外电子商务企业的发展状况及运营模式进行阐述，说明电子商务的发展趋势，把握电子商务的未来发展的方向和重点及应用要点。第二，应用教育。教育内容包括模拟电子商务运营策略，在电子商务网站组间“四流”的技术和快速继承应用技术。第三，环境安全管理教育。电子商务运营环境及对其进行安全管理主要涉及三个方面，首先，信用管理方面，这主要涉及了企业微观管理及国家宏观层面的管理两部分；其次，安全管理方面，主要从技术安全层面出发，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法规方面，主要涉及了规范和约束参与电子商务运作的主要利益相关的制度、法律、许可证准入等。第四，典型电子商务案例教育。分析电子商务中旅行预订、网上支付、网上购物三个层面的交易案例，对财付通和支付宝、京东商城和淘宝商城等电子商务领头企业进行研究分析，体现教育的实践性。
三、结语
