市场运营实习范文

导语：如何才能写好一篇市场运营实习，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

Tian Luyang

（①Institute of business administration，Yanshan University，Qinhuangdao 066000，China；②Qinhuangdao Gangcheng Branch of Agricultural Bank of China，Qinhuangdao 066000，China）

摘要： 北京奥运会后，大量奥运场馆面临再利用。文章将归纳这些奥运场馆的特性，对其成为公共产品还是私人产品进行必要的分析，并讨论奥运会后奥运场馆的性质、功能及未来的运营模式和运营状况。

Abstract: After Beijing Olympics, many of the Olympic Venues are facing the problem of re-using. This article will summarize characteristics of them and then analyze whether they belong to public products or private products. Finally, this article will discuss the character, function, operation mode and operation status of the venues.

关键词： 奥运场馆 准公共产品 拥挤 价格歧视

Key words: Olympic Venues；quasi-public products；crowded；price discrimination

中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）14-0129-02

0引言

2008年第29届奥运会结束后，北京市将出现大量奥运“遗留”场馆，这无疑是北京奥运会留给后世的一笔宝贵的物质财富。但运用好这笔财富，使之继续发挥功能却并非是一件易事。我们必须对这些场馆的性质、功能及未来的运营模式和运营状况进行足够的分析。

1对奥运场馆的分类

本届奥运会的各个场馆主要是由国家出资建造的，应属于公共产品的范畴。但是，在奥运会结束后，这些场馆是否实行民营化，抑或是成为纯公共产品还是准公共产品，这应当按照奥运场馆的具体特点进行分析。按照微观经济学对公共产品的定义，可以得出表1的图表。体育场馆普遍具有竞争性，考虑到北京市的人口规模、体育发展水平和居民收入状况，奥运场馆应具有更强的竞争性。与此同时，由于所有场馆均可以在低管理成本的条件下收取门票，所以奥运场馆具有很强的排他性。所以，大部分奥运场馆应属于准公共产品。所以笔者认为，在奥运结束后，绝大部分奥运场馆应成为准公共产品，少部分奥运场馆成为私人产品。②

1.1 准公共产品绝大部分奥运场馆由于规模巨大，投资量极大，在短时间收回成本，所以难以民营化。这些奥运场馆还能够在为公众提供体育产品和服务的过程中获得部分收入，所以将成为公共产品。同时按照微观经济学的定义，这些奥运场馆具有较强的正外部性，因而自然成为公共产品。③

由于奥运场馆的正外部性，所以一部分场馆将带来产品和服务的供不应求，最终形成无谓损失。如图1。

图1中D为社会需求曲线，d为消费者需求曲线，s为公共产品的供给曲线。E1理想状况下的均衡点，E2为实际均衡点。相应的实际供给量Q2也小于理想的供给量Q1，形成三角形的无谓损失。所以将奥运场馆的产品和服务从Q2提高到Q1，单靠市场是不行的。必须通过政府扶持，使民众能够以较低的价格获得产品和服务，从而达到有效率的均衡点。

但应当注意到的是，公共产品会出现供不应求，产生“拥挤”，最终公众的福利会因拥挤成本的增加而减少。具体到本文的情况，奥运场馆可能会因过度拥挤影响到使用者使用效果，如图2。

L1为拥挤线，L2为容量线。这两条线之间的部分为可以忍受的拥挤状况。当Q0时，达到奥运场馆的最大容量。最大容量仍小于极限容量（即容量线与X轴交点），但此时随着人数的增加，拥挤成本已高于消费者剩余，所以使用者人数不再增加。此时需求曲线D与供给曲线S的交点E*即为均衡点。

通过以上的分析可以看到，由于奥运场馆所具有的公共产品的特殊性，可能会出现使用不足和拥挤现象。即先后出现规模不经济、规模经济和规模不经济，如图3。

针对这种状况，应当运用价格杠杆进行调解。鉴于其准公共产品的特殊性，奥运场馆的定价应当主要以调控供求为依据，根本目标是避免消费不足和过度消费。

1.2 私人产品部分奥运场馆在奥运会后依然具有民营化、从而最终成为私人商品的可行性。这部分奥运场馆应主要为投资较少，易于赢利的场馆。对于这类场馆，可以基本按照市场原则进行经营，如图4。

因为这类奥运场馆已成为私人产品，所以已经不具有正外部性。设任意两个预算约束县不同的消费者，其需求曲线为D1、D2，公共的需求曲线D，与供给曲线相交，得到均衡点E*。但其比照一般的私人产品仍然有所不同，这一点将在下文论述。⑥

2影响奥运场馆经营的要素

笔者认为，奥运场馆的供求具有一般产品的共性，也具有其特殊性，这里将分开论述：

2.1 一般特征

2.1.1 效用效用是消费者自身的一种主观感受，正是消费者对体育活动引致的体育场馆的需求才带来了奥运场馆的正效用。

2.1.2 弹性可以说，体育场馆的建设乃至整个奥运会的举办都是国民经济发展的结果。同时，国民经济的发展扩大了体育的影响力，也改变了体育活动（包括奥运场馆需求）的收入需求弹性。同时，不同的体育项目由于其自身的特点，其需求收入弹性也有所不同。较高消费的体育项目拥有较高的需求收入弹性，较低消费的体育项目拥有较低的需求收入弹性。这也将导致不同项目奥运场馆的需求收入弹性的不同。

2.2 特殊性

2.2.1 成本组成一般经营项目的成本分为固定成本和可变成本。但奥运场馆有所不同，奥运会已经留下了各个奥运场馆。所以，在以后运营中，奥运场馆的成本将主要是各种维护费用，包括奥运场馆维修、管理人员工资、清洁成本、、水电费用、场馆宣传等。

2.2.2 形象的特殊意义奥运场馆不仅是体育场馆，在奥运会结束后，它依然将作为奥运精神的承载而继续存在。因而不论是作为准公共物品由国家继续经营的奥运场馆还是民营化的场馆都将受到国家特殊的管制，这也是应当的。

2.2.3 偏好对体育产品的偏好相对于其他产品会更加强烈。因而，在预算约束可以承受的前提下，价格的提高并不会明显减少产品或服务的需求量，这对于奥运的相关产品尤其适用。在奥运场馆经营中，这一点应得到重视。

2.2.4 有限资源的分配奥运场馆在软硬件条件上都是国家相关体育项目的一流场馆。因而一定会有许多官方的体育训练和体育比赛在奥运场馆进行。这就会使奥运场馆成为一个纯公共产品与准公共产品的混合体，在奥运场馆经营中必须进行合理的分配。

3经营模式的提出

通过以上的分析，笔者认为奥运场馆未来的经营模式应是以准公共产品为主，民营的私人产品为辅。对于规模较小、比较具有盈利潜力的奥运场馆，应当鼓励其进行民营化。同时，如上文所述，鉴于奥运场馆的特殊性，应当在私人经营的前提下加强政府监督。对于成为准公共产品的奥运场馆，也应当将其非场馆部分（场馆物业清洁、赛事演出承揽和安排、场馆橱窗柜台的经营、场馆易耗品的采购、场馆户外广告经营）进行外包，实现部分民营化。⑦两种模式最终都是为了实现管制与竞争兼容下的效率最大化。其判断标准应当主要包括：

①奥运场馆正常运转，避免以往许多主办城市奥运场馆荒废的局面；

②奥运场馆经营者盈利，尤其是私人投资者收益；

③推动北京市体育产业的发展；

④推动民众体育事业发展；

⑤弘扬奥运精神。

4政策性建议

4.1 扩大价格歧视利用需求弹性和偏好的不同，通过歧视获得更大收益。奥运场馆在经营中可以根据消费者年龄制定不同价格，也可以将时段区分为黄金时段和优惠时段。

4.2 扩大经营主体，拓宽市场准入鼓励奥运场馆民营化和部分民营化。⑧

4.3 限制政府管制推动在奥运场馆经营中政府管制的规范化，加强监督，促使政府管制的有序进行。

4.4 推动奥运场馆中的经营性产品和服务价格的市场化。

注释：

①曼昆.经济学原理（第三版）[M].北京：机械工业出版社.2005年1月第一版 P187.

②相信其中一部分奥运场馆将成为供职业运动员进行训练的基地，成为纯公共产品.但鉴于其极少会有民众参与，本文将不再讨论.

③曼昆.经济学原理（第三版）[M].北京：机械工业出版社.2005年1月第一版 P189.

④吴超林，杨晓生.体育产业经济学[M].北京：高等教育出版社.2004年6月第一版 P244.

⑤吴超林，杨晓生.体育产业经济学[M].北京：高等教育出版社.2004年6月第一版P242.

⑥见本文第三部分2.2.

⑦吴超林，杨晓生.体育产业经济学[M].北京：高等教育出版社.2004年6月第一版P254.

⑧余池明，张海荣.城市基础设施投融资[M].北京：中国计划出版社.2004年5月第一版P179.

参考文献：

[1]曼昆.经济学原理（第三版）[M].北京：机械工业出版社,2005.第一版.

[2]吴超林，杨晓生.体育产业经济学[M].北京：高等教育出版社,2004.第一版.

[3]余池明，张海荣.城市基础设施投融资[M].北京：中国计划出版社, 2004年5月第一版.

[4]柳伯力，李万来.体育产业概论[M].北京：人民体育出版社.2005年1月第一版.

篇2

在过去的几年里，受照明行业持续发展的利好影响，很多社会热钱都进入了灯具市场。据不完全统计，仅去年一年全国新建的大小灯具市场（区）有几十个，使本已饱和的灯具市场更加充满了竞争性，很多新建的灯具市场因为各种原因而折戟沉沙。新建灯具市场如何才能避免这种败局呢？本文将以特定的案例对新建灯具市场的推广招商、经营策略和广告策略等方面进行探讨。

案例介绍：郑州名优灯具广场自今年5月18日开业至今，每天人流络绎不绝，销售形势喜人。据名优灯具广场经营服务管理中心统计，自开业以来，名优灯具广场日平均销售金额达50万元人民币，日均人流量50000人次。这对于一个开张不到2个月的卖场而言，可以说是取得了初步的成功。那么，名优灯具广场到底用了些什么招数呢？招商技巧：灯城承担风险对于每个新建的灯具城而言，第一步招商的成功或失败决定着以后能否正常经营下去。受房地产发展的影响，目前国内灯具市场发展得非常快，但是运作成功的灯具市场却不是很多。很多投资商因不熟悉灯具城的招商情况或者不懂得招商策略的创新，导致招商环节的失败，灯具城初期正常运营的资金积累不能实现，从而使整个项目不得不搁浅。结果是，投资商前期的投入泥沉大海，很多投资商往往会因为这样的投资失败而从此一蹶不振。在成都就有一家灯具市场因为招商的不力，而导致灯具城项目的失败。投资商在扔下数千万的投资后，在银行、债权人的压力下也被迫破产。可谓一招失误，满盘皆输。如何才能确保招商圆满成功呢？无数成功的经验都表明，灯城招商的实质是要让入驻的商家赢利。而要让招来的商家赢利，首先要做的是如何降低商家前期的运营成本以及怎样帮助他们赢利。凤凰城名优灯具广场在招商方面注意到了这一点，因此在初期的招商大获成功。凤凰城名优灯具广场招商圆满成功的因素很多，既有凤凰城多年的品牌号召力，又有成熟商圈，稳定的人流和便捷的交通，但其中最为重要的因素，便是“0租金招商”的非凡魄力。“0租金招商”使入驻的商家不再担心初期进入铺面的租金压力，而可以把自己的资金集中在服务和渠道开拓上；也不担心因为初进入市场，消费者不熟悉所带来的暂时销售困难；“0租金招商”同时是向广大灯具厂家和经销商传达一个信号，那就是灯具城确实是在用实际行动扶持和帮助他们，要和他们同舟共济，共同承担市场的风险；名优灯具广场通过“0租金招商”，把风险留给自己承担，最大化地把利润留给经销商；0租金其实是市场和商户一道暖市，这是对商户最大的负责，因此名优灯具广场取得了广大厂家和很多总经销或总的信任和支持。

可以说，名优灯具广场在招商上的成功，为后期的开业和持续经营奠定了坚实的基础。规划设计：吸引消费者的眼球现在消费者越来越注重购物环境和购物场所的装饰风格，因此卖场的规划与设计要坚持科学性与艺术性的结合；要使整个商场看起来气势恢宏，富丽堂皇，极富大家风范；同时要根据人流物流的大小方向、人体力学等来确定通道的走向和宽度。众所周知，卖场的规划与设计的目标就是尽量使市场对顾客具有吸引力和方便性，同时有效地利用空间，以求获得满意的销售量和利润。名优灯具广场的规划与设计已经充分考虑到了这一点。借着规划、布局的调整，使商品最大程度地得到展示，切实让规划也成为“促进销售的一种工具”。名优灯具广场就是这样的一个新建灯具市场。其6米宽的大通道和3米宽的小通道纵横交织，把卖场有机地联系在一起；手扶货梯的设置，使得消费者以及商户货物上下2、3楼更为方便和便捷；中央空调、良好的通风排气系统，再加上中厅以及各大通道绿色植物景观小品的引进，使得4万平方米的大卖场环境宜人，空气清新，让消费者流连忘返，尽最大可能地利用良好的硬件环境和市内环境为广大顾客制造消费的契机。

篇3

一、服务式长租公寓特点及其发展前景

（一）什么是服务式长租公寓

服务式长租公寓是指公寓运营企业将在存量房市场收集来的房源进行改造和装修升级，并通过提供诸如酒店管家式服务、电器保养、租客社交活动等租后服务，吸引某一细分市场人群（如公司外派高管、涉外人群、创业青年、刚毕业大学生等）入住（租期一般在几个月或者一年以上）的出租型公寓。

服务式长租公寓运营企业一方面通过对房源的装修改造、硬件提升等满足入住客户的居住需求，另一方面则借助互联网工具（如手机APP、微信、网站等）构建社区交流和社区O2O平台，并利用金融手段创新相关消费金融、租赁金融等产品，提升客户居住满意度和黏性，最终实现运营公寓的资产增值和可持续经营。

总的来说，服务式长租公寓就是为客户提供长租的居住空间和居住服务，并以品牌化、连锁化、标准化的模式运营，相比传统的模式而言，客户能够获得更好的租房体验。

（二）服务式长租公寓的主要特点

与简单赚取租金差价的传统“二房东”（C2C）模式相比，服务式长租公寓（B2C）主要有以下特点。

1.公寓的精细化管理

服务式长租公寓运营一般需要先对某类潜在客户的需求特点进行分析，然后针对确定房源、收房签约、设计装修、家电配置、出租签约、租后服务等价值链的各个环节进行团队协作、分步实施，在努力控制成本的基础上，又能保证价值链上的每一环都做到满意的客户居住体验。

2.公寓运营的品牌化

与传统公寓出租的“二房东”模式一般仅限于在某个城市的一定区域经营不同，服务式长租公寓运营需要创立自己的公寓品牌，并进行跨区域连锁经营，提高公寓品牌知名度，从而不断提高在长租公寓市场的占有率。

3.强调租后服务

服务式长租公寓的租后服务不仅能够及时满足客户在保洁、维修、管家以及投诉等方面的需求，而且还能够提供与某一类居住客户需求相适应的经验交流、主题论坛、娱乐休闲等一系列增值服务。

4.容易获得外部资本的青睐

面对我国住房租赁市场的巨大需求潜力，加之服务式长租公寓在客户细分、品牌化管理、规模经济、智能家居应用、构建互联网平台和社区O2O等方面的明显优势，公寓运营企业将更容易获得外部资本的注入，并迅速做大做强。

此外，服务式长租公寓与传统“二房东”模式的不同点，还体现在对上下游产业的整合、客户细分、互联网工具的应用以及盈利点等方面，具体如表1所示。

（三）服务式长租公寓发展前景

当前，随着中国经济的快速增长，我们正在进入一个崭新的消费社会。中国社科院2014年的《社会蓝皮书》指出，2015年以后，我国将进入非农从业人员中白领总量超过蓝领的“白领时代”，对车、房、服务等的需求将不断提升。加之现在的年青一代（主要是指85后、90后）对良好居住体验以及时尚消费生活的追求，总体来看，服务式长租公寓市场具有巨大的市场需求和发展潜力。

从房源供应角度来看，国内房地产开发行业经过十来年的飞速发展，已经造就了巨大的存量房市场。市场中的空置（待租）物业主要来自拥有多套房的个人业主和各类企事业单位，他们对高效地出租手中的物业具有强烈需求。

另外，目前我国的住房租赁市场发展成熟度跟国外比还存在较大差距，从房源端（房东）、房屋中介到租客端都存在着诸多痛点，而服务式长租公寓在克服传统租房模式的诸多弊端方面具有明显优势。

二、服务式长租公寓主要运营模式分析

（一）集中式运营模式

集中式运营模式指的是公寓运营企业在市场上事先租下整栋目标楼宇，然后对房间进行统一设计、改造、装修，并配备统一的租后服务。集中式公寓一般分布在租金水平不高、交通出行便利的近郊位置，如图1所示。

依据集中式公寓运营的特点，未来将更适合在某一特定细分市场寻找机会。比如，目前行业里面出现的蓝领公寓、女性公寓、创业者公寓等。另外，集中式公寓在提供标准化的优质服务、实现社交功能和差异化竞争等方面具备很大优势。

（二）分散式运营模式

与集中式运营模式不同，分散式公寓运营就是指将分散在各小区内的众多空置房屋通过业主或中介公司承租过来，并对这些房屋按照一定的标准进行统一装修，然后再对外出租，并提供相应的租后服务内容。分散式运营模式虽然其房源在空间分布上是比较分散的，但在所提供的公寓产品标准上面（装修风格、家具家电配备等）以及租后服务内容等方面都在一个统一的运营系统环境下实现。

从房源端来看，分散式较集中式有更多的房源选择，掌握了更多的不同档次的房源就意味着可以灵活应对不同层次客户的需求，但花在每套房源上的平均收集成本和管理成本会比较高。不过，不管是集中式还是分散式，只有房间数量达到一定规模后，成本边际递减效应才会出现。另外，公寓运营数量只有达到了一定规模之后，才能实现前端各种材料、家具家电的批量采购，也才能实现基于庞大租客群体进行的各种支付创新、社区O2O等延伸服务的开展，如图2所示。

三、服务式公寓运营需要解决的关键问题

（一）如何有效开拓房源

不管是集中式或者是分散式运营模式，如何依据自己的选房模型收集到合适的房源，这是公寓运营企业面临的首要问题。市场上待租的整栋物业，主要有一些经营不善的商业性物业，如酒店、工业厂房等，或者是刚建好的销售情况不理想的空置物业，如酒店式公寓项目或整栋住宅。这些项目的地理位置、交通条件都不一定满足公寓企业的要求。对于收集分散在各小区里的单套房源来说，公寓企业又会面临与二手中介抢夺房源、房东不愿长期委托出租的问题。

（二）通过构建运营服务标准树立企业品牌

目前，长租公寓企业如雨后春笋般涌现，一般只有几百套房子的小型公寓企业与拥有几万套房源的大型公寓企业并存。然而，目前众多公寓企业都还在为建立公寓运营的标准而探索，还没有建立从拿房到出房再到租后服务的一系列标准，也无法向客服提供一致性的租房服务体验，企业也就无法在行业当中建立品牌效应。

（三）如何提供完美的租后服务是体现服务式公寓的核心价值所在

服务式公寓运营企业除了需要提供舒适的居住环境之外，还需要在租后服务上下功夫。除了日常的保洁、维修、管道疏通、洗衣等常规项目，还可以在日常消费需求和社交需求等方面提供相应的服务，如外卖、团购、培训、旅游、交友、运动等。目前，关于租后服务各企业都在积极探索中，还未形成独特的优势。

四、结束语

面对庞大的国内住房租赁市场，加上资本的助推，服务式长租公寓市场已经迎来前所未有的发展机遇；如何充分研究各细分市场客户的居住需求以及由此带动的衍生需求，并用相应的产品和服务满足这些需求，未来始终是摆在公寓运营企业面前最主要的问题。

参考文献：

篇4

关键词：公共关系；企业市场；营销企业；模式

社会在发展，市场经济形态在变化，公共关系下企业市场营销的销售需求也会有所波动，所以营销管理和工作人员要不断加强市场管理机制的建立，有效加入公共关系的营销模式，对管理方案要不断更新和完善，定期创新和改革，要采用多种多样的营销管理模式和制度，最终达到加强实力的作用，促进市场经营企业的发展与经济提高。

一、注重公共关系的经营理念——扩大企业市场营销的规模

公共关系下的市场营销企业，即面向市场，面向广大人民群众的一种营销环境，通过开放性、自由性、广泛性等特点，能有效扩大市场营销的规模，强化市场监督管理机制，让市场营销变得更规范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和经营模式，多组织市场营销活动，加强宣传，给顾客和用户带来极高的体验，满足广大人民群众的需求量，为自身企业的经营和发展带来优势条件。领导干部要注重公共关系在当前市场经济形势下的发展特点，结合市场营销管理策略，不断引进高新技术的管理研究专业人员，加强内部人员的专业素质和修养，做到有效提高企业的经营理念，保证整体科技水平，真正落实公共关系在市场营销中的策略和发展模式，发挥综合市场营销竞争优势。在当前的国际形势下，我国的经济发展突飞猛进，各大商家和企业迅速发展起来，人们的生活水平逐渐提高，群众对于市场营销企业发展的呼吁声越来越大，连锁超市和商店越来越受到顾客的青睐，连锁企业经营模式成为了我国经济新领域的发展方向。所以工作者要不断引进高科技的人员，加强内部人员的素质训练，在管理和营销过程中时刻牢记企业管理准则和制度，才能确保相应的营销推广工作的精度准确，运行机制高效。随着中国近些年来经济的突飞猛进，企业市场营销行业得到快速发展，大跨径和实用型等经营企业的数目不断增多，管理者和领导者要明白，此时如果继续采用传统营销技术和管理模式，会存在许多发展隐患，比如消费者的需求得不到满足，营销的产品供给不足等问题。为了可以有效地开展企业市场营销管理模式的运行过程，领导者要注重管理理念和分配模式，确保各个环节的运行质量，企业者和经营者可以结合实际情况，运用当前的科学技术，合理引入高效营销模式，充分发挥科学技术在促进我国市政企业市场营销以及发展方面的积极作用。

二、加强公共关系的管理模式——丰富企业市场营销的内容

新时代的发展特点下，企业市场营销的监督和管理越来越受到社会的关注，监督和管理工作者一定要注重当代的管理和工作理念，做好安全宣传教育工作，制定好公共关系下市场营销的管理监督计划和方案，确保一切管理工作按照正常的计划实施和建设。随着城市化的快速发展，农村各大企业市场营销超市也不断扩大和发展起来，许多连锁企业走向工业化、电子化、科技化的道路，因此在营销市场中合理加入“公共关系”的运行模式是非常重要的，能保证人民群众的需求得到及时满足，营销物品能得到很好的宣传效果，市场经营模式也能较稳定和有效的发展和运行。随着引入“人工结合”的模式对企业市场营销进行分配和管理，各大营销企业越来越依赖于机械和计算机等操作工具，许多复杂的操作都靠机器来完成，对人工的需求变少了，监督和管理做得不到位，就很容易影响市场企业运行的经济效益和营销质量，营销的质量管理措施也不断地随着人们的生活需要而呈现出规范化、系统化、专业化的特点，但是也仍然存在许多缺陷和问题，管理体制的不完善，将大大降低市场企业营销的运行效率，造成资金的浪费。所以经营者一定要加强公共关系的管理模式，不断丰富企业市场营销的内容，才能加大企业的实施力度，有效落实物品的合理检查和分配工作，促进连锁经营销售，发现提高销售效率的有效手段，从而保证市场营销管理体制有效地运行，提高公共关系下企业市场营销的质量和效率。公共关系作为经营企业中市场营销的重要环节之一，在企业发展中占有不可估量的重要地位，经营者需要深刻理解公共关系在营销企业运用过程中的正确含义，掌握经营企业中的关键特点，了解公共关系的实施理念和方法，配合当代科技发展技术，认识到人民群众的需要，才能准确地分析企业的内部收益，从而采取高效率的策略提高市场营销企业的运行速度，最终才能达到促进销售的目的，让市场营销连锁经营企业立足于消费市场。管理者和领导者要明白，现代科技环境下，现存企业市场营销模式仍然存在许多失误和问题，在实际的营销过程中，管理和营销单位必须严格要求内部的工作人员，做好教育训练工作，每个人需要以身作则，有效发挥“公共关系”在营销企业中的重要作用，加强宣传和教育，扩大市场需求量，采取正确和有效的方法，从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。

三、完善公共关系的经营方案——促进企业市场营销的发展

随着现代科技的日新月异，企业市场营销行业发展得越来越快，连锁经营企业为了实现高效仓储物流，合理运用好公共关系在公司的实施理念，管理工作人员应当采取正确和有效的方法，对企业市场营销工作的工作质量监督机制和管理模式进行一些技术性和实质性的探讨和分析，从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。经营者要加快企业市场营销公司内部的基础设施建设，定期更新高质量的设备，并且和各个地区的连锁企业和分公司都要保持经常的联系和同步经营，不能落后，结合当代的科学技术，保证自身的企业经营能跟上当代的市场需求和顾客的消费需求，争取和各大商家同步发展经营模式，组建高效率的联通网络，制定切实可行的管理方案和经营模式，每个销售环节、物流分配管理设施都要保持在全新的水平，不能以得过且过的态度经营,“细节决定成败”，要注重每一个经营环节。企业市场营销是当代经济市场的重要企业，关系到国家的经济效益和社会声誉，而公共关系下的市场营销模式存在许多技术性和科技性的管理理念，所以企业者必须加强对营销过程中工作人员的意识培养，保证有质量的监督和管理工作，有效施行管理监督机制，制定好市场企业营销管理监督的计划和方案，确保工作按计划实施和建设。管理工作者要看到市场营销的现存问题，比如对于许多兴起的营销企业来说，功能太单一，大部分营销模式都采用传统和单调的分配模式，管理体制不到位，效率自然达不到要求。企业营销者和管理人员要不断完善市场营销管理处的设施管理和监督检查工作，高效确保企业市场营销的质量和效率，加大运行进度。经营者要提高管理工作人员的素质水平，对其进行管理方面的知识讲解，对每一种货物都要做好介绍，培养他们的管理能力，在工作的过程中能运用“公共关系”的管理理念，有效增强安全意识，提高责任心和耐心，才能保障企业市场营销工作的顺畅和高效率的进行。

篇5

关键词：市场营销资源；供应链视角；合理运用

前言：随着我国经济不断的进步，供应链理论的应用和市场营销资源将会受到重视，在经济发展、信息经济全球化、可持续、发展的思想影响下，企业对有效的市场营销资源进行整合、利用，就成为了新形势下企业发展的潮流、寻求生存的必然趋势和实现战略性目标的必要手段。在供应链下，我国市场营销资源合理运用的措施，为它能够得到合理的运用，做出了应有的贡献。

一、市场营销资源的类型分析

(一)市场的信息化资源。信息资源的功能是为营销策略实行服务的，它要充足的提供市场资料、市场信息的采集、市场信息的传输等，在信息的资源中，主要有外部市场的信息资源和内部的信息资源。企业的成功主要取决于该企业是否恰当运用市场的信息化资源，这从企业的营销能力才能看出。[1](二)营销人才资源。员工是企业经营的核心，在员工的共同努力下，企业才会实现长远的发展。因此，在实际工作中，企业需要注重对人才的培养，尤其是针对技术型人才，给予更广阔的发展空间，以此来推动企业的发展，进而提升市场营销的实际效果[2]。(三)企业的经济资源。企业的发展需要经济的大力支持，同时，企业的各项工作的顺利展开也要经济资源的保障。企业要想获取最大限度的经济收益，就必须实施投资、经营等活动，另外要想开展市场营销的活动，企业需要提前调查市场信息资源采集的工作、激发员工积极工作的热情，同时要有强大的资金用以支持。[3](四)需要销售渠道资源。从科学的角度讲，销售渠道是指企业产品销售应对的消费成员和营销区域等，因此它是最关键的环节。通常情况下，企业销售渠道可以分为实际渠道和网络渠道。企业对市场营销资源进行合理利用，满足了它获取经济效益的效果。[4]

二、在供应链理论下，运用市场营销资源

企业在合理运用市场营销资源时，离不开供应链理论的指导。对此，就需要企业在工作中严格遵循着供应链理论，并结合市场发展情况与自身实际情况，制定出一系列完整的管理措施：(一)落实好市场观察，学会分析工作。企业要高度重视市场信息，要把握好市场发展的动向，为此开展市场营销活动奠定基础。通过采集信息资源，企业能够准确地提供市场的动向，有效的提高了整体管理水平。企业必须强化对信息资源的反馈工作，针对市场信息资源的采集工作应该加大投人资金，保证工作能够展开。企业要建设全面、详细的信息系统，为市场信息的采集、分析提供技术支持。并加强人员的培训，提升人员的专业化技能，从而有效的使企业市场营销活动能够顺利的进行。[5](二)提高企业财务管理的工作效率。财务管理工作，就是决定市场营销是否能够成功的开展。这需要市场营销的每个环节，需要重点的关注财务管理工作，保证企业资金能够运转良好，推进市场营销的开展。企业还需要全面性增加相关人员，制定严格的制度，确定人员具有扎实的理论基础和深厚经验以及一丝不苟的工作态度，这样才能有效避免工作过失，全面的提升财务管理的水平。[6](三)需要加强企业市场营销队伍的建设工作。建立高质量的市场营销队伍，是市场营销资源的关键。这同时决定了市场营销活动能否顺利的开展下去。除此之外，营销策略要符合企业发展的需要，并要得到合理利用。企业要充分重视市场营销来建设企业的工作，这需要加强营销队伍的能力和素养，制定好营销管理制度，有效的规定相关人员的行为，推动企业营销活动的能够顺利的展开。[7](四)全面整合营销资源。企业在市场的营销过程中，相关人员需要根据企业具体情况而定，使之不仅能够得到充分合理的运用，还需要进行统筹规划，时刻坚持以顾客为核心，及时的了解和掌握市场的发展情况，进而使企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。[8](五)需要积极拓展销售市场，全面打开市场营销渠道。为了进一步巩固市场营销资源，企业需要与时俱进，采取多种方式，提升销售水平，拓宽销售渠道。这就需要企业应当根据自身的实力，结合当前市场形势，分析潜在客户需求，从而制定出一套属于自己的销售方案，并且不断的创新企业的营销方式。为客户提供完善的售后服务，最大限度的满足各个客户的需求。在市场营销资源的特点下，企业要合理的设计资源整合，把方案进一步的实行下去，这是实现企业相关环节的必要条件。[9]

三、结语

在商业的发展下，市场营销形成了一套完整的供应链理论，在并受到充分的重视。随着经济全球化越来越快，企业的发展不仅仅面临国内严峻的竞争局势，还有国际市场上的挑战。所以，企业们纷纷转变发展理念、革新生产模式，发展新的的产业供应链，走可持续发展的道路。并且跟随专家及研究人员不断的完善供应链理论。

作者:银霞 单位:内蒙古电子信息职业技术学院

参考文献：

[1]刘斌.南车株洲电力机车有限公司供应商管理研究[D].中南大学,2010.

[2]吉智慧.高速动车组项目供应商的管理[J].铁道机车车辆,2010.

[3]刘永爱,李雄伟.不同供应链结构及其库存系统模式分析[J].商业时代,2012,2:47-48.

[4]杜文意,刘晓婿,薛国喜.房产供应链中替代产品的最优采购策略[J].管理工程师,2012,1:44-46.

[5]张泉伟,廖加发.IE在家电制造业供应链系统研究案例[J].价值工程,2012.31卷.2:11-13.

[6]马丽.供应链物流服务能力及评价分析[J].现代商贸工业,2012.24卷1期:26-27.

[7]王戈秋.共应链中的物流成本管理[J].经济导刊,2011.10:73-74.

篇6

（延安大学西安创新学院，陕西 西安 710100）

摘 要：随着市场经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中获得优势，在原有的基础上扩大市场占有率获得更好地发展，必须对过去的市场营销方式进行创新和改革。而项目管理科学作为管理学的一个重要分支，在市场营销中的运用和实践能够对营销方式进行优化，从而为企业的发展奠定较好的基础。目前在我国，项目管理理念被广泛的应用到市场营销过程中，但是与国际先进企业相比还存在着项目管理制度不完善、营销团队不健全的问题，需要进一步探究项目管理在市场营销中的合理利用方式。

关键词 ：市场营销；项目管理；运用分析；营销方式

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）03-0071-03

项目管理是运用专业的知识和能力在有限资源的条件下，在一定的时间段内达到既定目标或者是超过预期目标的目的。项目管理是一门实用性非常强的学科，但是目前在我国对于项目管理的研究多集中在理论层面，实际应用研究较少。在市场营销中运用项目管理，就是将市场营销作为一个项目进行设计、实施和管理，优化相关方案，进而获得满意的结果。企业应当积极在市场营销实践中引进项目管理方式，这样不仅能够创新企业市场营销模式，提高企业利润，而且能够促使项目管理学科的实践性发展，达到相辅相成的效果。

1 市场营销中运用项目管理的重要性

在市场营销过程中运用项目管理，是企业决策者站在企业发展战略的角度上对企业市场营销体系进行科学规划和发展设计的体现，是将企业的整体发展策略作为基本思路，整合项目管理的各种因素，运用项目管理的方式开展企业的市场营销活动。这种以项目理念为核心的市场营销方式将企业的各个市场营销方案集合成为企业项目群，通过完善的项目管理方式对这个项目群进行统筹管理，从而实现资源的优化配置，优化营销模式和管理方式，提高企业市场营销水平和利润。

与传统的企业市场营销模式相比，项目管理模式下的企业市场营销主要有三个方面的特点。首先，项目管理在市场营销中的运用提高了市场营销的战略地位，通过项目目标将企业的各类营销活动与企业发展战略相统一。其次，项目管理将市场营销管理与项目运行管理进行有机的统一，从而优化市场营销职能。最后，项目管理能够增强市场营销团队的凝聚力，通过项目实施能够形成具有向心力的市场营销团队，增强员工之间的沟通交流，促进信息资源的传递和共享，并且能够对企业文化注入新的活力。

当前，在我国，项目管理在市场营销中的运用还处在相对初级的阶段，很多问题仍待解决，市场营销中的项目管理技术创新始终没有引起足够的重视。随着现代科学技术的发展，市场营销手段和方式朝着技术化、信息化、项目化方向发展，尤其是随着互联网技术的迅速蔓延，传统的市场营销方式已经不能满足现代企业的发展要求，必须对相应的手段和方式进行革新。项目管理方法能够将各种知识和技能整合到市场营销工作中，保证企业产品的质量，为消费者提供满意的服务。另外，通过市场营销项目管理实践的不断发展，能够有效的探索到行业市场的规律，为企业逐渐完善营销策略提供有利的支持。

2 项目管理在市场营销中的运用探究分析

2.1 依据市场营销目标制定项目管理方案

企业在实施某个具体项目的时候，首先要做的就是确定项目活动要达到的目标是什么，而将项目管理方法运用到市场营销过程中，就必须依据市场营销目标来制定项目管理方案。项目管理方案是市场营销策略制定的重要依据，作为企业市场营销活动核心的市场营销策略是在充分了解市场基本情况、产品市场占有率、竞争对手状况和未来一段时间内发展趋势的基础上制定的。而这些事前的深入市场调查作为项目管理的准备工作阶段是根据市场营销的目的而开展的，因此市场营销的目标是制定项目管理方案的重要依据。首先，在制定项目管理方案的时候，要对企业的市场营销目标有着明确的认识，根据企业产品在市场中的发展趋势、竞争对手的优缺点进行有针对性的项目管理方案制定。例如根据市场营销确定的目标营销额，项目管理方案要包含产品的形象设计、竞争对手营销模式分析和竞争策略、创新产品销售途径和销售手段、刺激消费者的精神、增加顾客对产品的满意度等等，要根据目标营业额制定较为完整的项目管理方案。另外，项目管理方案的制定者和决策者还要考虑外界环境和突发状况对企业市场营销活动产生的影响，如社会背景、市场动荡和政治环境等等，并制定市场营销应急预案，保证市场营销活动的顺利开展。

2.2 明确市场营销活动项目计划权责

项目管理方案制定完成之后，要对其中的各个计划和细节进行落实，划分各单位、各部门的权利和职责，明确项目任务计划。根据项目管理方案，在充分市场调研的基础之上，对整个市场营销项目进行划分，将企业市场营销计划按照任务职责权限范围分为具体的任务，根据实际情况可以将这些具体的部门任务进行细化，分成更加精确的任务计划。任务计划分配完成之后，根据市场调研结果和产品性质特点，对每一项任务进行论证，确保每一个细节的科学性和可行性。例如产品定价任务作为市场营销中的重要内容需要进行合理的论证，产品价格的确定和浮动范围要根据市场的基本情形、消费者的消费水平和竞争对手的价格来确定，要在保证企业利润的同时赢得市场。而在销售渠道方面，则需要精良的销售团队通力合作，创新销售方式，开拓销售渠道，不断提高企业产品的市场占有量。另外，明确项目计划权责，还能够促使每一位员工认真履行自己的职责，形成全员参与到市场营销工作中的良好发展氛围。

2.3 落实市场营销活动项目实施方案

明确项目计划权责之后，企业应当积极落实各个项目的实施。在每一个小项目的具体实施过程中，要以项目为单位，及时统计、分析、总结产品在市场中的销售情况、销售方法有效性、消费者态度、销售潜力以及销售前景等等，按照掌握的数据信息结合市场实际及时调整项目销售方案，如果需要，要对产品进行重新的定位和审查，有时为了维护企业的形象，甚至有可能会暂停销售项目。例如如果发生大范围的、强反应的食品安全卫生问题，就要积极配合相关部门开展严格检查，或者是自觉履行社会职责，对产品进行严格审查，保证企业产品的质量。除了按照项目计划开展实施以外，还要注意以下两个方面。首先，要在项目实施过程中学会权利下放，提高奋战在营销一线的销售人员的权利范围，赋予销售人员足够的权利，因为市场是瞬息万变的，而且竞争对手的策略也会突然发生变化，例如竞争对手的销售价格突然下降，或者是推出更加优惠的政策，或者是因不可抗力发生的突发事件打乱了销售计划等等，在这种情况下，销售人员需要足够的权利按照之前制定的价格浮动区间积极采取应对措施，对市场营销策略进行有效的调整，对产品和服务进行重新定位，扭转不利局势，甚至是要对市场营销销售计划进行变更，顺应市场实际积极变更市场营销项目实施方案，提高企业的竞争力。其次，在项目实施过程中，要根据消费者偏好的改变和消费者心理的变化制定灵活的销售方式，要投其所好，而这些都是无法在项目管理方案中进行明确细化的，需要营销者的灵活机变，换句话说，要用发展的眼光对待项目实施中的不确定因素，采取积极的应对策略保证企业的利益。

2.4 对市场营销中的存在的风险进行预估

任何一个项目在实施过程中都会存在一定的风险，在制定项目管理方案的时候，要根据以往的营销经验、市场经济发展的目前状况对可能存在的营销分线进行预估，对提出相应的应对措施，增加员工对营销风险的认识和心理准备，当真正遇到风险的时候不至于自乱阵脚，能够沉着冷静的采取措施进行控制，保证市场营销活动的顺利进行，将风险给企业带来的负面影响降到最低。尤其是要对竞争对手进行全面细致的分析，因为大部分的营销风险都来自于竞争对手的营销策略改变，因此企业在制定市场营销项目管理方案的时候，要根据以往的经验，结合竞争对手的近期表现对其进行深入的分析，对可能出现的各种竞争策略有着清晰的认识，当在市场营销活动开展过程中遭遇竞争时，能够积极调整方案应对竞争。例如，当产品投入到市场以后，竞争对手必然会针对产品质量、销售方案、销售手段、优惠计划等等采取一定的手段，常见的价格战、优惠战、会员战等等，这都是市场营销过程中经常出现的有些甚至是可以预见的竞争措施，在制定市场营销项目管理方案的时候要对其进行充分的考虑，计划好应对措施，在市场竞争中站稳脚跟。

2.5 科学评估市场营销项目管理实施效果

科学的评估能够为企业实施市场营销项目管理积累经验，对市场营销项目实施中取得的成绩、存在的问题、创新的亮点等等进行总结，能够为企业市场营销项目管理技术创新提供丰富的实践素材，奠定良好的基础。因此当市场营销活动项目完成之后，要对项目实施效果进行及时的总结和评价，为以后的营销项目开展提供有利的参考。科学的项目评估包括两个方面的主要内容。一个方面是评估项目实施是否达到预期目标，包括市场营销额是否达到预期、消费者的满意度是否提高、产品的市场占有量是否提高以及是否开拓了新的市场范围、是否在竞争中赢过对手等等项目开展的实际效果方面。另一个方面是要对项目进行客观的总结，对市场营销活动中存在问题进行深入的分析，找出产生问题的根源，避免下次出现同样的错误，对项目实施中的创新点和优点进行肯定。总之，科学的市场营销项目评估包括目标评价和经验教学总结两个主要方面，这些都是企业开展有效项目管理，提高市场营销项目管理实践性的重要保证。

2.6 在市场调查中积极引入项目管理的三维模型

项目生命周期理论、项目过程管理理论以及项目职能理论是项目管理科学中的三个重要理论模型，也是项目管理科学的精髓。这三个模型能够市场营销中的为市场营销活动提供良好的市场调查工具。首先，项目生命周期理论体现了市场调查的时间段问题，每一个市场调查都是在一定的时间段内完成的，包括开始、进行和结束三个阶段，其中每一个阶段又可以分成不同的阶段，例如开始阶段就包括提出需要调查的问题、规划调查活动等，进行阶段又包括尝试性调查、大范围调查和查漏调查等，结束阶段包括分析调查结果和总结调查结果等等。每一个阶段和层次都有不同的重点和特点。其次，项目过程管理体现了市场调查的五个主要环节，既开始、计划、执行、控制和结束，这五个环节在市场调查过程中是环环相扣的，每个环节都对下一个环节产生重要影响。最后，项目职能管理体现在市场调查的各个阶段和各个过程环节中，每一个阶段和每一个过程中的指导思想和调查工作内容都是不同的，并且在项目管理科学思想下的市场调查职能也与过去传统的市场调查不同。项目管理下的市场营销职能不仅涉及到传统的人力、采购、范围等领域，而且在时间、成本、质量、风险和人力等领域也有所涉及。在市场调查过程中，要科学合理的分配这些职能领域的分工和职责，做好各个职能领域之间的工作配合，分解工作、确定职责、安排人力、积极沟通、统一协调，控制和管理好市场调查中可能出现的问题和风险。

3 项目管理在企业市场营销中的发展趋势分析

过去传统的市场营销模式过分的追求市场占有量的提高，忽视了消费者需求对市场营销活动的重要影响，市场营销的目的是将企业生产的产品销售给消费者，而不是根据消费者的需求生产营销符合消费者需求的产品，这样的营销模式和营销理念无法适应现代市场的发展趋势，也无法适应现代社会发展对企业的要求。项目管理在市场营销中的运用是将市场营销活动当作一个项目来看待，是确定新经济形势下正确市场营销思路的关键。

作为一种市场营销模式的创新方式，项目管理在市场营销活动中的运用给企业发展带来了巨大优势，一方面促使企业的管理模式更加合理化、规范化，用项目目标来确定营销计划的方式能够较大程度的优化企业内容有限的资源。其次，项目管理模式有助于企业文化的发展，能够提高企业的向心力和凝聚力，根据项目细化能够将每一个员工都参与到企业市场营销活动中，这不仅为市场营销活动奠定了良好的人力资源基础，而且提高了员工对企业组织的归属感和项目认同感，有利于员工工作积极性的提高。此外，项目管理的高度灵活性和敏感性有利于企业竞争力的不断提高。正是由于这些优势的存在，目前市场营销项目管理模式在我国各个企业中得到不同程度的发展，在未来，随着市场经济的进一步完善和项目管理科学的进一步发展，项目管理在市场营销中的应用深度和应用方式将得到更好的利用和发展，并且能够促使企业的更好更快发展。

4 结语

随着经济体制改革的不断深入，面临着日益复杂的国际经济局势，企业需要对自身的营销模式进行反思，并结合市场的发展和消费者的需求创新市场营销模式。项目管理作为管理学科中实用性较强的新兴学科，以其目标明确性、计划系统性和评估科学性在市场营销中发挥着积极的作用。本文结合企业市场营销的过程，对项目管理在市场营销方案制定、权责明确、实施操作、风险预估和科学评估等方面的运用进行了探究分析，为项目管理在市场营销中的实践性提供了重要参考，在企业实际经营过程中，要结合自身实际对项目管理进行优化选择，更好地为市场营销活动和企业发展提供服务。

参考文献：

（1）刘建利，王晓磊。市场营销中项目管理及其实践创新[J]。中国连锁，2014（7）。

（2）孙君君。论项目管理在市场营销实践中的应用[J]。中国外资，2014（4）。

（3）汪发现。用项目管理的方式推动市场营销工作[J]。科技创新与应用，2014（7）。

（4）王丽君。项目管理在市场营销中的应用与实践[J]。商，2014（5）。

（5）施永华。项目管理在市场营销中的应用分析[J]。经营管理者，2014（20）。

篇7

关键词：旅客运输经营策略营销措施

0引言

随着国民经济的快速发展和人们物质条件的不断提高，近年来，人们的旅游消费逐步增加，人口流动数量和距离也随之增大。以上因素一方面促使铁路旅客运输市场规模得以长足发展，另一方面，公路客运随之迅速发展，高速公路网日趋完善，乘车条件不断改善；民航也不干落后，逐步提高自己在运输领域的地位。这对于铁路客运而言，既提供了发展机遇，又面临着严峻挑战。加强旅客运输营销工作，以市场需求为导向，遵循经济规律，找准市场定位，直接关系到今后铁路旅客运输行业的前途与发展。

1构建铁路客运市场经营策略

1.1调查研究细分市场，精确界定不同旅客群体

不同类别的旅客有不同的要求和期望。铁路客运企业可通过专业的旅客市场服务需求调查，对旅客进行分类，针对不同客流等相关情况制定可以满足各类群体的票价。制定服务标准，以监督和提升服务质量，通过提供有别于竞争者的更高服务台标志，显示企业致力于提供优质客户服务的决心。

1.2合作与竞争相结合，在竞争中谋求协调发展

在激烈的市场竞争中，铁路客运企业应积极地调整竞争合作的思想以提高服务质量及市场份额。在与公路、航空等竞争对手的关系上，可以采用与公路、航空联营合作形式，优化线路网络配置，实现无缝衔接，以互补缺点实现共赢，凭借自己的特有优势和高质量服务来吸引更多客流，在为旅客创造价值的同时也创造企业自身的价值。

1.3建立现代企业制度，形成现代化的市场营销体系

铁路运输企业应当摆脱长期传统卖方市场的营销理念，根据自身市场定位和市场竞争环境需要，树立正确的买方市场理念，在改进服务质量的情况下积极进行市场营销，客运部门要迅速成立一个多媒体、高效率的市场营销体系，培养一批高素质的营销队伍，充分运用高科技手段开展营销工作。

1.4加强服务培训，提高员工素质，更好地与顾客沟通铁路客运员工素质的提高必须引起各级客运干部的高度重视。因为客运员工的素质是企业发展的力量源泉，是企业的根本所在，直接影响着客运业的生存和发展。

2客运服务产品的服务营销组合及措施

2.1产品策略

在客运市场激烈的竞争环境中，无论是铁路、公路、民航，都能够提供客运基本位移服务，然而核心产品已不能满足广大旅客的要求，旅客对形式产品和附加产品的要求越来越高，因此，铁路客运企业必须以整体产品概念来营销，在形式产品和附加产品上下功夫。在确保列车运行安全的前提下，尽量提高旅客旅行速度，缩短旅行时间；优化运输组织和运营管理，确保高正点率。在附加产品上应加强车站服务、票务服务、车上服务和信息服务。

2.2价格策略

客票价格是客运企业争夺市场的重要武器，同时也是调整客流量、增加运输收入的重要手段。要在竞争日趋激烈的客运市场中脱颖而出，就必须确立以服务为导向的定价目标，在充分考虑各种因素，兼顾国家和企业利益的情况下，根据市场变化决策票价浮动，通过专门机构（最好是票务中心），实行数据的统一调整，实现区域内的统一运作，以获取最大的社会效益和经济效益。

2.2.1针对不同消费水平和服务需求的旅客，提供不同梯次服务及票价。

2.2.2针对老人、儿童、学生、残障人士、军人等特殊群体，提供人性化的优惠票价。

2.2.3针对外出频率高的公务商务旅客，推出积分卡，以积分换取里程。

2.2.4针对不同时期客流量变化制定不同的票价。

2.2.5针对中短途市场同一天内客流量变化适当调整票价。

2.3分销渠道策略

2.3.1设立自动售票系统。借鉴北京南站客服系统的模式，设立自动售票机，并大力宣传、推广，待社会普遍认可后，配备足够数量的自动售票机，满足旅客购票需求；

2.3.2扩大社会客票网点。组建覆盖城市商业区、居民聚集区、较大企事业单位、银行、宾馆、旅行社和远郊县等地的客票销售网络，改变原有的管理、清算模式，借鉴航空售票方式进行清算，规范管理的同时调动其积极性，增加客票销售量；

2.3.3探索、完善网上订购票系统。探索研究在互联网上建立铁路售票网站，开辟网上订售票业务，旅客根据需要输入预订车票信息，订票系统根据信息判断是否有符合条件的车票，及时反馈给旅客，旅客根据反馈信息做出相应处理。

2.3.4成立订送票中心，提供电话订票、送票服务，同时探索和邮政部门合作，完善服务细节，开通客票快递业务，满足旅客购票需求。

2.4促销策略

2.4.1人员推销。客运售票员不仅要具备扎实的业务基础，熟悉各次列车的特点和票额发售状况，还应具备良好的沟通技巧，根据旅客的层次和需求推销适当的车次和席位，同时还要做好延伸售票服务，引导旅客购买返程票、联程票，并及时收集反馈窗口客流信息，为调整客票销售组织方案提供信息。

2.4.2营业推广。客运企业可以在列车新开和提速之时，或是旅游旺季、节假日期间，实施短时间的营业推广，采取浮动票价、折扣票等多种灵活方式吸引那些随意性强、对价格敏感度高的旅客群体。

2.4.3公共关系。铁路客运企业应经常开展贴近百姓的公共关系活动，通过媒体广泛深入宣传优质服务和高速铁路科技动态，积极参与公益赞助活动。

2.5人员

2.5.1对职工的内部营销。铁路应加强客运职工的教育培训，树立竞争和营销意识，培养旅客导向和服务观念，强化业务技能和礼仪，建立激励和责任机制，有效地客运服务质量。

2.5.2对旅客的关系营销。旅客对服务质量的评价往往是通过技术性质量(硬件设施条件和总体服务档次和水准)和功能性质量(员工在服务过程中尽心尽职的表现以及取得旅客认同的程度)两方面来判断。因此，客运职工既要提供良好的技术服务，还必须提高沟通能力，切实关心旅客的利益，把旅客当朋友或亲人，建立亲情关系。

2.6有型展示

2.6.1创造良好的服务环境。通过改善售票大厅环境、候车环境、列车环境等措施来实施有形展示。例如，将窄小、密封的动车组售票窗口改变为宽敞的低柜台、开放式售票台，拉近与旅客的距离；设计颜色协调、视觉舒服的车厢装饰环境等。

2.6.2提供先进的服务设施。例如，在站台地面上设车门位置标记，在站台上设置不锈钢护墙或可控的自动门，确保旅客安全；在客车上提供符合人体工程学的可调节座椅、清洁的厕所和卫具、自动售货机、自动饮水机等设备设施。

2.7过程

客运服务是一个从购票、进站、候车、上车、乘车、下车、出站等一系列环节组合成的服务递送过程，任何一个环节受阻或不畅，都将影响整个客运过程的质量。总体可以从以下3方面优化服务过程。

2.7.1设计较佳的服务递送过程，将人工操作的部分工作予以自动化，如旅客可用自动售票机购票，经过自动检票机进、出站等。

2.7.2采用蓝图技巧，将企业的服务流程图表化，鉴别旅客与客运服务的接触点，并从这些接触点出发改进服务递送的质量。

2.7.3建立旅客建议和投诉制度，控制旅客的满意度，及早发现不合理的服务并尽快改正。

篇8

[关键词]污水处理厂；BOT；优势；劣势

我国把环境治理和保护作为一项基本国策，“水十条”的推出更是把环境可持续发展得战略推向一个更高峰。“十一五”期间，国家城市环境保护工作目标要求城市污水处理率不低于70%，就意味着需要落实更多的污水处理设施。面对如此庞大的污水处理市场，加之以现有污水处理设施的运营费用，传统的政府治理模式显得心有余而力不足。污水处理厂BOT运营模式，是通过政府通过引入市场机制，发挥市场自身资金、技术和管理优势发展起来的一种新型运营模式。

1污水处理厂BOT模式的介绍

污水处理厂BOT(Build-Operate-Transfer)模式，即“污水处理厂建造–运营–移交模式”，在我国又称为“污水处理厂特许权融资模式”[1]。指的是，政府机构通过对某地区或某区域污水处理厂的特许权授予给承包方，承包方在特许权有效期内，通过融资募集资金后，对该污水处理厂项目设计、建设、运营，赚取利润。在污水处理厂特许权有效期满后，承包方将该项目所有权无偿转移给原政府部门，并由原政府部门进行后续运营的模式[2]。

2污水处理厂BOT模式的优势和劣势

2.1污水处理厂BOT模式的优势

(1)对政府而言。由于污水处理厂BOT模式是通过承包方募集资金的形式进行，政府在特许权期满前并不需要承担建设及维护费用，因此在该阶段不需要消耗财政费用。一来减轻了政府的财政压力，二来也不会增加政府的债务负担[3]。更进一步而言，政府可以把节省下来的投资费用可用于社会发展更急需的基建项目建设当中，从而推动国民经济持续健康发展[4]。(2)对承包方而言。传统的政府自身募集资金、设计、建设运营的污水处理厂运营模式，不可避免地存在技术落后、粗放式经营管理方式落后、“大锅饭式”缺乏竞争意识、工作效率低下的经营问题。而通过引入承包方的运营模式，承包方在运营阶段是自负盈亏的，因此承包方必然会在利润的推动下，通过技术革新、引入更先进的管理运营方式，以最大程度地削减投资和运营成本。通过引入新技术和先进的管理模式，可使得承包方在相当长的一段时间内，或得稳定的利润。同时在污水处理厂建设运营过程中所积累的经验，更利于其申请下一个污水处理厂BOT项目，实现自身利润的持续增长[5]。

2.2污水处理厂BOT模式的劣势

(1)承包方融资合法性问题。BOT模式，作为一种新型的鼓励承包方融资参与政府基建的模式，政府给予了很大的政策优惠。但是目前我国正处于一个经济的转型阶段，对于私人融资的监管并不完善，很多私人承包方为了能够顺利地完成该BOT项目，通过非法渠道融资的情况更是屡见不鲜[6-8]。资金的非法募集，必然会带来资金链不稳定的风险，从而影响到BOT模式运营下的污水处理厂的后续运营的稳定性[9]。(2)承包方素质不一。就目前市场而言，承包方鱼龙混杂，很多并不具备污水处理厂设计、建设和运营的经验，但是却都去参与BOT项目的竞标。而鱼龙混杂的承包方，必然会造成后续再运营过程中出现操作不规范或不具备技术实力进行运营等实际问题。但是在竞标项目时，很多承包方仅有的思维则认为，污水处理项目是与人生活贴近息息相关的项目，政府肯让出市场的份额，在忽略自身后续能够建设运营好的基础上就去竞标。污水处理厂是一项涉及国计民生的工程，在承包方素质如此参差的情况下，必然会导致项目效果的参差[10]。(3)政府在BOT模式中的角色不明确。污水处理厂BOT模式要求政府给予承包方特许权，让承包方在特许权期限内进行处理厂的设计、建设、运营。在此过程中，政府应该承担的监督者的角色。但是，就目前案例而言，却存在政府对于BOT污水处理厂项目的建设运营干预过多的情况。这在一定程度上违背了BOT项目的发展规律，政府在特许期内不应扮演“所有者”角色[8]。

3展望

第一，政府机关需要明确在BOT模式中自身的定位，要做到“肯放权，勤监督”。只有把权利下方给承包方，并且在合理的范围内对项目进行调控监督，才能够真正地发挥BOT项目的优势，使双方的合作更趋于健康[11]。第二，政府加强准入标准，承包方明确自身的定位。政府部门通过制定竞标标准，加强审核机制，仅允许具备相关资质及经验的承包方参与竞标。同时也号召承包方不断地招募人才，提高自身的素质，进入良性发展阶段。第三，污水处理厂BOT模式是作为一种新型的污水处理厂运营模式，的确存在很多优势，但是也不可否认地存在很多劣势。只有通过对国外相关案例的研究，对各种每一步流程的细化，明确责任，并且结合我国的实际，才能够更好地发挥其价值，使国民生活带来更多益处。

参考文献

[2]常杪，林挺．我国城市污水处理厂BOT项目建设现状分析[J]．给水排水，2006，32(2)：101-106．

[4]苏文军．污水处理厂建设BOT模式的风险管理研究[D]．天津大学，2009．

篇9

客户关系管理是企业市场营销战略的重要组成部分，通过管理客户关系管理与客户保持良好的合作关系，可以降低企业生产运营的成本和风险，提高企业的经营效益，使企业在激烈的市场竞争中获得良好发展。本文主要从整体上研究了企业的客户关系管理在市场营销中的作用。

关键词：

客户关系管理；市场营销；作用

随着当今世界经济的迅猛发展，企业之间的竞争也越来越激烈，使得企业不断寻求合适的方法战略来提高企业的经营效益，促进企业发展壮大，“顾客就是上帝”的经营理念也早已深深地根植于企业的文化之中。因此，企业的管理者大多注重于客户关系的管理，使企业的生产经营稳步发展。

一、制定客户关系管理制度的原因

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。其目标是为了降低企业的成本，使企业的经营效益最大化。从总体上来说，客户关系管理制度的出现有两大方面的原因。

（一）客户价值驱动

一般来说，客户价值是双向的。一方面，客户为企业带来经济利益。另一方面，企业满足了客户的价值需求。两者相互联系，不可分割，即一方给另一方创造价值的同时，自己也能获益。只有这样才能保持企业和客户之间平等互利，使企业维持良好的客户关系，促进企业的长远发展。

（二）市场驱动

市场对资源的配置起决定性作用，企业只有获得并维持足够的市场份额，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。但是随着经济和科技的发展，同一行业内各企业所生产的产品的价格、性能等趋于相同，所以企业的产品在市场上的竞争力都势均力敌。因此，企业必须做好对顾客的服务工作，注重客户关系管理在市场营销中的作用，通过客户关系管理来维持现有客户并挖掘潜在客户，不断拓展企业的顾客规模，从而扩大市场份额，才能使企业的产品有稳定的销售渠道，增强企业的竞争实力。

二、客户关系管理在企业市场营销中的作用

良好的客户关系管理可以提升企业的盈利能力，使企业和客户的关系在市场营销中保持良性循环。企业应该把客户关系看作企业的宝贵资源来进行利用和管理，充分认识到客户关系在企业市场营销中的作用，更好地为企业的经营发展服务。

（一）客户关系管理可以降低企业市场营销的成本和风险

客户是企业进行市场营销的主要对象，也是推动企业经营发展的重要力量。为了进一步提高企业的盈利能力，企业需要做好客户关系的管理工作，既要维持现有的客户，又要充分挖掘和吸引更多的潜在客户，不断推动企业的市场营销工作取得新进展和新成果。企业加强客户关系管理可以与客户建立平等互利、互相依赖、互相信任的合作关系，可以通过买方市场来获得卖方市场，从而使企业在市场营销中占据主导地位，通过订单和销售量来提高收益，进而降低企业的成本。此外，企业可以对客户进行调查问卷，了解客户对企业产品的满意度，通过客户的体验和建议来不断改进产品的性能，制定新的市场营销计划，避免企业停留在错误的营销战略中浪费资金和资源，降低企业的损失，减小企业的市场营销成本和风险。

（二）客户关系管理可以提高企业市场营销的经营效益

客户和顾客是企业经济流入的主要渠道，做好客户关系管理工作对于促进企业的可持续发展有至关重要的作用。企业为了提高收益水平，必然会竭尽全力做好客户关系管理工作维持现有客户，与现有客户保持长期友好的合作关系，而企业在维护客户关系的过程中会获得长期稳定的经济收益，促使企业不断发展壮大，占据更多的市场份额。企业的品牌和商誉会逐渐形成，从而使现有的客户关系更加牢固，同时可以吸引更多的潜在客户和顾客，顾客规模的扩大会为企业带来更多的经济流入，形成一个良性循环，不断提高企业的经济效益。企业在管理客户关系时，要善于对客户关系的发展变化进行分析和总结。虽然与大客户合作的经济利益更大，但是大客户的数量毕竟不多，因此企业不能忽略与小客户的合作，与大量的小客户建立长期的合作关系，也能为企业带来巨大的经济效益。所以企业在维护客户关系时，要抓住大客户，同时不能抛弃小客户，要保持灵活变通的市场营销策略，不断提高企业的经营效益。企业保持与客户长期稳定的合作关系，可以培养客户对企业产品的忠诚度，进而促进企业与客户开展更高水平、更大范围的合作，增加企业的经济流入。而客户在与其他的客户进行合作时，又可延长本企业产品的销售链条，间接地扩大了企业的市场范围，进一步提升企业的盈利能力。

（三）客户关系管理可以形成企业在市场营销中的竞争优势

在激烈的市场竞争中，企业越来越注重顾客对于企业发展的促进作用。企业提高客户关系管理不仅可以维持和扩大市场规模，而且可以使企业在市场营销中建立自己的竞争优势。企业的成长壮大及其各种市场营销战略的制定和实行在很大程度上受客户和消费者的制约，同时又在客户和消费者的影响中不断发展，不断完善企业的各种经营管理制度和市场营销战略，这是一个相互制约、相互受益的过程。企业要想留住现有客户并挖掘潜在客户，扩大企业的市场范围，树立和巩固自己的竞争优势，就必须加强客户关系管理，吸纳客户和消费者的意见和建议，不断完善客户关系管理制度，形成企业自己的服务特色，更好地服务于客户和消费者，巩固企业的竞争优势。传统的市场营销策略主要依靠产品的价格优势和促销来获得经济利益，但是这种营销手段使企业的经济利益流入少而且不稳定，从另一个方面来说，这种营销手段会使企业在现代市场经济中无法生存。因为现代市场营销的核心是人而不是产品，只有拥有广泛的消费市场才能有可靠的经济收益，只有为客户提供性价比高的产品和服务才能拥有市场。因此，企业要转变传统的营销观念，根据现代市场经济的特点制定与时俱进的营销战略，做好客户关系管理工作，维持和扩大市场份额，才能在市场营销中树立竞争优势。

三、总结

客户关系管理是企业在每一个发展阶段都必须坚持和贯彻的一项重要工作，客户是市场营销的核心，也是企业在激烈的市场竞争中降低成本和风险，树立和巩固竞争优势，提高盈利能力的重要因素。因此企业要注重客户关系管理在市场营销中的重要作用，切实做好客户关系管理工作，促使企业不断发展壮大。

参考文献：

[1]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论,2015,(33):39-41.

[2]聂梓.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].企业改革与管理,2017,(3):125-126.

篇10

关键词：传统营销理论；房地产；市场营销

作者简介：唐昊宇（1977－），男，四川安岳人，宜宾丝丽雅集团有限公司经济师，研究方向：项目经营管理和市场营销。

中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3309（2008）08-0031-03

房地产业是国民经济的支柱产业，它发展的好坏直接影响着整个国民经济发展水平的高低。房地产业的增长应与国民经济增长速度保持协调，过度发展很容易形成危害巨大的泡沫经济。当经济复苏时，房地产业作为经济链中的先导产业，对刺激经济的复苏起到了积极的带动作用。当经济过热时，房地产业便成为首先被遏制的对象。因此，房地产企业在进行市场细分、选择目标市场以后，要想顺利地进入并占领目标市场，必须制定相应的营销策略。

一、产品组合策略在房地产市场营销中的运用

房地产产品是房地产市场营销组合的基本要素，是营销活动的载体，也是企业的经营核心。企业的一切生产经营活动都是围绕产品进行的，即通过及时、有效地提供消费者需要的产品而实现企业的经营目标和营销目标。

房地产企业想要在竞争非常激烈的市场上争得一席之地，仅靠单一的产品很难达到目的，企业必须生产多种产品形成自己的产品组合。房地产产品组合是指一个房地产企业生产经营的全部产品线或产品项目的组合方式，也就是房地产企业全部物业的结构或构成。房地产产品组合主要包括以下3种策略。

（一）扩大产品组合策略

扩大产品组合策略，即增加产品组合的广度或深度。增加产品组合的广度使资源产品组合中增加产品线，扩大房地产企业的经营范围。增加产品组合深度是在原产品线内增加新的产品项目，增加房地产产品的规格及品种。扩大产品组合有利于房地产企业充分利用各种资源，发挥生产潜能，降低生产成本；拓宽市场面，增加销售额；开展多角化经营，降低经营风险。

（二）缩减产品组合策略

缩减产品组合策略，即从产品组合中剔除那些获利很少、不获利甚至是亏损的产品线或产品项目。缩减产品组合有利于使房地产企业集中资源、技术于少数产品，提高产品质量；减少资金占用，加速资金周转；使企业目标集中，提高效率。

（三）产品延伸策略

产品延伸包括向上延伸、向下延伸和双向延伸3种：第一，向上延伸是指房地产企业原来生产低档产品，现在也生产中、高档产品。采取该策略可以使房地产企业获得更多的利润，提高企业形象，完善产品线，满足不同层次消费者的需要。向上延伸需要企业有较高声誉和向上延伸能力，还要能对付竞争对手的反击。第二，向下延伸是指房地产企业原来生产高档产品，现在也生产中、低档产品。第三，双向延伸是指房地产企业原来生产中档产品，现在同时增加高档和低档产品。这样可以扩大企业的经营范围，提高竞争力。

房地产产品组合是一种动态的组合。随着房地产企业内外条件的变化，房地产企业要及时调整产品组合，适时地增加或删减一部分产品线或产品项目，产品组合始终处于合理化、最优化的状态。

二、品牌策略在房地产市场营销中的作用

房地产品牌策略是指房地产开发企业通过对房地产品牌的创立、塑造，在消费者心目中树立良好的品牌形象，以期在市场上获得竞争优势。

任何一家房地产企业，想要在竞争激烈的市场中获得成功，就必须在经营过程中，努力创立与发展品牌。因为品牌是对内提高员工忠诚度、对外提高顾客忠诚度的重要保证。

品牌是企业成功的重要标志。品牌一旦创立，就能给企业产生品牌效应，品牌效应能给企业带来高的经济效益和显赫的声誉，从而表明企业的巨大成功。品牌代表企业的信誉，是企业赖以生存的基础。确保创立与发展品牌，就必须高度重视质量与信誉，谁赢得了客户的信任，谁就赢得了市场。品牌竞争是房地产市场走向成熟的重要标志。随着生活水平的不断提高，对房地产产品的消费观念已由过去仅仅注重物质满足，转变为注重物质和精神的双重满足，部分消费者已进入品牌消费阶段。树品牌、创品牌是房地产开发企业树立企业形象的必然选择。企业形象是企业在公众中的知名度和美誉度，要塑造、提高企业形象就必须导入品牌观念。房地产企业要树品牌、创品牌，并使企业的品牌深入人心，首要的在于向公众推出优质的房产，其次才是设计品牌、宣传品牌，而这一切都得要接受公众的监督。

三、价格策略在房地产市场营销中的运用

价格策略是房地产市场营销组合中的一个重要因素，也是营销组合中一个敏感但又难以控制的因素。房地产产品价格的变化直接影响消费者的购买行为，影响房地产开发企业的销售业绩和利润目标。因此，房地产开发企业在制定价格策略时，既要考虑消费者对房地产产品价格的接受能力，又要符合价格补偿能力，尽可能合理地制定房地产价格，并随着环境的变化及时调整和修订价格。

（一）房地产定价目标

房地产定价目标是某一房地产价格在实现以后应该达到的目的，它必须服从和服务于房地产企业的市场营销战略目标。综合来看，房地产开发企业的定价目标主要有：利润最大化目标、市场占有率最大化目标、稳定价格目标、竞争定价目标、生存定价目标与质量最优化目标。

（二）房地产定价方法

根据不同的定价目标，就有不同的定价方法。房地产的定价方法主要有如下几种：一是成本加成定价法。即先计算出房地产产品的全部成本，然后再加上一定比例的利润，就得到房地产商品的出售价格。这种定价方法的优点是简便易行，对买卖双方都比较公平。缺点是只考虑成本，而忽视市场竞争和供求状况的影响，难以适应市场竞争形势的变化。二是竞争价格定价法。是一种以市场上相互竞争的同类房地产商品价格为定价依据，并随着竞争状况的变化而不断调整价格的定价方法。三是需求导向定价法。是一种以消费者对价格的承受能力为定价依据的定价方法。具体的定价方法有判断价值定价法和需求差异定价法，它们都是以市场需求强度为定价基础。

（三）房地产定价策略

定价既是一门科学又是一门艺术。房地产定价，不仅要以科学的理论和方法为指导，还要有高超的定价策略和技巧。房地产企业常用的定价策略有：一是新产品定价策略。房地产开发企业开发出新产品并投放市场时，可以选择撇脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。二是心理定价策略。心理定价策略是为适应和满足消费者的购买心理所采用的价格决定策略，具体包括尾数定价策略、整数定价策略和声望定价策略。三是折扣定价策略。就是房地产企业先为其产品定出一个正式价格，然后配以折扣，以吸引消费者购买。四是差别定价策略。差别定价就是房地产企业对于同种房地产，根据产品面积、质量、朝向、楼层、视野等因素的不同而制定出不同的价格。

当然，任何一种定价策略对房地产开发企业来说都不是永恒不变的，只有根据市场变化及时调整价格，运用动态、灵活的定价策略，才能适应房地产市场的风云变换，才能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。

四、销售渠道策略在房地产市场营销中的运用

房地产销售渠道是指房地产从生产者向消费者转移的过程中，取得该商品所有权或协助商品所有权转移的所有机构和个人。房地产销售渠道的起点是生产者，终点是消费者，介于销售渠道起点和终点之间的中间商。中间商包括经销商和商两种。经销商通过投资建筑或买进房地产，再将房地产商品销售给用户，获取进销差价收益。

房地产销售渠道策略是指房地产开发企业为了实现企业的经营目标和营销目标，使房地产产品快速、高效地从开发建设领域流向消费和使用领域而采取的一系列措施。

（一）房地产企业直接销售策略

房地产企业直接销售是指房地产开发企业直接把产品销售给消费者，而不通过任何中间环节的销售。直接销售方式由于是房地产企业与消费者直接接触，有利于企业收集消费者对产品的意见，从而改进企业的工作，提高企业的竞争能力，建立良好的企业形象。但是，这种销售方式要求房地产企业具有雄厚的资金实力和强大的销售力量，包括一个高效的营销机构和一批既懂房地产营销知识又懂相关法律法规的高素质营销人员。

（二）房地产经销商销售渠道策略

房地产经销商是指在房地产商品买卖的过程中，拥有房地产所有权的中间商。房地产经销商拥有房地产所有权，所以在买卖过程中要承担相应的经营风险。在我国，许多房地产经销商既经销其他房地产开发企业的房地产，同时也从事房地产开发业务；他们既向房地产商批量提供房地产产品，也向社会零星的消费者提品；他们既向用户销售房地产产品，也经营房地产租赁业务。所以房地产经销商都具有较强的经济实力，否则，难以进行规模经营，获得较好的经济效益。

（三）房地产商销售渠道策略

房地产商是指接受了房地产开发企业或经销商的委托，从事房地产销售业务，它不拥有房地产所有权，不承担经营风险，只是按成交金额的一定比例收取佣金。许多中小型房地产企业考虑到本身的实力，经常请专业商为他们销售产品，商根据其专业知识及掌握的市场信息为企业出谋划策，帮助寻找客户，介绍房地产产品，提供各种咨询服务，促进交易完成。

五、促销策略在房地产市场营销中的运用

房地产企业开发出优质的房地产产品，提供完善的销售服务，制定有吸引力的价格和设计完善的销售渠道之后，还必须借助有效的宣传和沟通手段，将产品的相关信息传递给目标消费者，同时扩大企业及产品的知名度，以便引发消费者对本企业产品的注意、兴趣和购买欲望，促进产品销售，从而实现企业的经济目标。这一系列的活动即为房地产促销策略，同其他产品的促销策略一样，房地产促销策略也包括4种促销手段：广告、销售促进、人员推销、公共关系。

（一）房地产广告

房地产广告是指房地产开发企业为了实现企业的整体目标，以付费的形式，通过一定的媒体把房地产产品和服务以及其他信息广泛告知消费者的方式。在企业营销实践中，广告是房地产开发企业进行促销最为有利的一种手段，是房地产企业与消费者之间沟通的一条重要纽带。

（二）房地产人员推销

房地产人员推销是指房地产开发企业派出推销人员在现场向消费者做宣传，以达到推销产品、实现企业营销目标的一种直接销售方式。

（三）房地产营业推广

由于房地产市场竞争日益激烈，房地产开发企业经常使用一些营业推广手段来刺激消费者的购买行为。房地产营业推广是指房地产开发企业运用各种短期诱因鼓励消费者进行购买，以促进房地产产品销售的一切措施。

（四）房地产公共关系

房地产公共关系指的是房地产开发企业为了提高企业形象，增强企业的竞争和发展能力，优化企业经营的内外环境，加强与企业内部公众和外部公众进行双向沟通而采取的所有措施。

房地产已经告别了“皇帝女儿不愁嫁”的时代，“酒香不怕巷子深”的经营理念也不再具有市场的普遍意义了，房地产企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，就必须从消费者的需求出发生产适销对路的产品，而房地产企业能否生产适销对路产品的关键就在于如何开展房地产市场营销。

参考文献：

［1］ 于颖、周宇.房地产市场营销［M］.东北财经大学出版社，2005.

［2］ 菲利普、科特勒.营销管理［M］.上海人民出版社，2002.

［3］ 姚玲珍.房地产市场营销［M］.上海财经大学出版社，2004.