说话沟通的技巧和应变能力范文

导语：如何才能写好一篇说话沟通的技巧和应变能力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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现在这更阶段出现了很多个人风格很有特色，并且深受观众喜爱的主持人，他们这些主持人有些是有很强的语言洞察力，能非常好的传递信息让观众接受信息。但是还有一些主持人基本功不扎实，就会出现特别的多的表达方面问题。所以要成为一个好的主持人，语言表达能力显得尤其的重要。作为节目核心，主持人要对节目进行引导，要负责担当节目和嘉宾、受众之间的联结者和传递者，所以只有好的语言功底才能成功的驾驭节目。

一、播音主持专业学生应具备的即兴口语表达能力

（一）应具备语言素养

节目主持人与观众之间进行沟通的最重要的工具是就是语言，主持人在现场表现的好坏会直接影响节目的进行，一个好的主持人可以让节目很丰富，具有很强的吸引力。关于这一点，吴郁教授也曾在《主持人的语言与艺术》上说过，语言对于主持人来说非常重要，它是节目的灵魂，整场节目都需要用它来串联，用语言来渲染气氛，控制节奏。而综艺娱乐主持人主持的节目大多都是即兴发挥，要懂得过犹不及，即要灵活应对各种突发状况又不能抢去嘉宾的风头。这也就说明一个好的主持人不但语言要富有感染力，还需要把握分寸。我们现在可以在很多综艺类节目中发现，主持人通过他们的即兴语言表达，把握住全场气氛，让观众都能够跟随自己的节奏，展现出他们强大的语言应用能力。

（二）应具备思维应变能力

每一人都具备思维应变能力，我们人类的思维活动是认知事物过程的一种高级阶段，语言就是人们用来表达思维的一种方式。思维是一个人的思想意识的发生行进的成果，人类的思维活动是认知事物经过的高级阶段，而说话则是思维的被表现出来的工具。思想的确是在感性认知的基础上构成的观念，并且行使这种观念时对事物进行判别，于是从这一点上来讲，节目主持人的思维应变能力是即兴说话本领的首要基石。而在节目主持的过程当中相对于主持人来讲，所寻求的是言语本领与思维能力的连接而发生的现场即兴白话语言的表达能力。事实上，把大脑是思维结果表达出来的这个过程就是即兴口语的表达，讲的是把语言内部过程变为外部可见得语言过程。当然只有深入的了解，才能表达的清楚明白，也只有思维的表达是敏捷语言的表达才能快速，所以主持人即兴说话能力是要非常重视的培养的。节目主持人直播节目的口语能力、质量，又能反映一个主持人的主持的水平，所有的这些都来自一个主持人的想法和应变能力。思维活动在主持人的语言和专业素质的提高起到了极大的推动作用，有助于主持人对生活当中的事情理解，认识和判断，储存知识进行再创造和使用。

二、如何提高即兴口语表达能力

（一）提高专业素养

因为语言的一些技巧是我们表达情绪的关键比如停连、重音、语气的运用和节奏的把握这四个基本的要点，这些都是我们作为播音主持专业学生说话的技巧，所以我们需要把语言的技巧掌握好，并且要做到能够娴熟的应用。

还要在最短的时间内迅速的把握文章的主题准确的准备或阅读稿件，把握稿件的内容。除了这些在我们的日常生活当中我们就要重视对语言素养的培养和对独特思维方式的培养。

（二）提升思维的应变能力

即兴口语表达主要依赖于机智的思维反应能力，思维是表达的一个动力。例如，今年第三季《我是歌手》冠军之夜的直播当中，孙楠的突然退赛引起了不小的轰动，但是当时的主持人汪涵在面对这种情况时并没有慌乱，而是凭借自己的主持经验和敏捷的思维应变能力还有出色的用语言化解了这次的危机，之后赢得了大家的掌声。

（三） 提升学生个人文化素质

学生如果只剩处于能说好普通话这一基础阶级的话是远远不够的，我们需要不断地去丰富自己的知识面，不断地去学习其它的知识，开阔自己的视野。要加大学习力度，不断提高个人的能力修养。所以，必须广泛阅读书籍，拓宽自己的知识面。把知识运用到主持的实践当中去。

总结：电视节目的模式体质处于日新月异的变化当中，作为节目的主持人，应该保持自己的思路时刻都是清晰敏捷的，并且要能够做出得体的应变性回应，做到能够出口成文，巧语解困，妙语服人。但这些并是不是我们一年就能做到的事情，所以我们就要在平时的时候就注意自己即兴口语表达能力的提升，这是我们每一个播音主持专业的学生都要注意并且思考的问题。

参考文献

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【关键词】主持人 突发状况 应变能力

一、主持人的应变能力

1、主持人应变能力的含义

一定的临场应变和即兴发挥能力是节目主持人在节目制作过程中遇到突如其来的情况时，在客观条件允许的情况下，充分调动自己的主观能动性，使大脑思维处于高度活跃的状态，从而做出迅速快捷的反应，使变故巧妙地朝好的方向转化的能力。

理解应变能力的含义，首先我们要了解艺术创作的过程，它通常分为生活积累、创作构思、艺术表达三个阶段。在这三阶段中,“艺术灵感”是怎样体现的呢？在生活积累阶段，艺术灵感表现为审美意象的瞬间生成。作家在生活中总是细于观察、敏于感受、善于体验、勤于思考，随时随地地把生活中的收获放入自己的意识仓库。这一阶段中，艺术家“一直在进行审美认识活动，在进行着潜创作,这就使得创作的审美认识正在得到积累叠加,得到整合加工。”在这一“灵感”突发的瞬间，具体作品的创作目标得到明确，实现这一目标的愿望立即在心中凝结成一种强大的动力，这种心理动力便是创作的内部动机。

画家列宾在涅瓦河畔路遇一群衣裳褴褛的纤夫，产生了创作《伏尔加河上的纤夫》的灵感；毕加索从民间制陶艺术中获得创作灵感，并且由这些灵感创作成作品。

由此，我们可以看出所谓的“灵感”是什么，它要有坚实的知识做基础，还要有科学的思维方式和认真的思考，最后，由外界信息的触发顿悟出灵感，这三个条件缺一不可。灵感是艺术家厚积薄发的创作体验，只有在长期艺术实践中艰辛的积累，才能有喷薄而出的思想源泉。

从这个意义上说，应变=知识+科学思维方式+认真思考，这是一次艺术创作的过程。

2、提高和培养主持人应变能力的重要性

现下，对播音主持人才的定位不再是单一的业务型，而是集采、编、播于一体的综合型、复合型人才。他们需要突出自身的特色，以播为主，一专多能。从央视新闻频道、凤凰卫视的多次大型直播报道中我们可以看到，越来越多的播音主持人具备了这样的特点：他们是演播室里的主持人，是一线采访报道的记者，还是幕后机房的剪辑师。这也对播音主持人才的未来培养与教育提出了更高的要求。

主持人在节目中的主要作用是串连节目，把握节目的节奏，活跃节目的气氛。在采访活动中，主持人是访问者和话题的发起者，承担着消除来宾紧张感和陌生感的责任，使受访者以良好的状态接受采访；在文艺表演活动中，主持人要熟悉台词、情绪感染到位，要富有亲和力和感染力，是表演项目的衔接者。主持人是媒体与受众实现双向交流和沟通的中介。随着人们业余生活的丰富多彩和商业演出的频繁，主持人在各种活动中，频频登场亮相，与演员、观众、来宾的互动、交流、现场即兴表演和采访也较为常见。同时由于参与人员素质的参差不齐、演出计划的更改、临场情况的多变等客观原因，又要求主持人必须具备优秀的应变能力，能化解尴尬局面和紧张的场面，顺利完成主持任务。

在媒体产业化发展的今天，文艺活动、娱乐节目竞争激烈，夺人眼球、争夺收视率，这在一定程度上也是主持人之间的较量和交流，而临场应变能力则是考量主持人水平以及影响节目收视率、收听率的一个重要因素。

因此，主持人的随机应变能力，即兴的语言组织、表达能力、现场调动能力、与受众进行有效沟通的能力，对主持人提出了越来越高的要求。有些主持人在与嘉宾和受众面对面的交流中文化底蕴的缺失显露无遗，直接导致了临场应变的准备不足，知识储备不够。优秀的主持人必须具有强烈的现场意识和应变能力,在主持节目的过程中能调动受众的情绪，并驾驭节目朝既定的方向发展，引领节目的走向，做好充分准备应对突发事件，将化解节目中的危机意识贯穿节目始终，同时针对出现的意外，临危制变，处变不惊。

二、主持人应变能力的培养途径

1、充足的准备

一档节目，一场演出，要保证成功首先就应该有充足的前期准备，主持人并不知道会遇到什么状况，所以，案头准备十分重要。著名主持人白岩松接受采访时说过，“更多的准备是在平日而不是在临时”。节目之前的准备是指确定报道目的、专访方案，做好一些设备和物质性的准备工作等。约翰·布雷迪在《采访技巧》一书中指出：“采访宁可准备过头，而不要准备不足。”

2、把握语境

语境，顾名思义是指语言使用的环境。它有狭义和广义之分，狭义的语境专指说话的前后句、落笔的上下文，它表现为语言符号的言辞语境，是主持人语言的具体操作；广义的语境是指使用语言的主客观情境，它不直接表现为语言符号，但是影响和制约语言的使用及效果，一般称之为情景语境。

情景语境又可分为主观因素和客观因素，主观因素包括参与者的身份地位、心理、文化背景、谈话目的、谈话内容、谈话方式，以及他们之间的关系；客观因素主要包括谈话的时间、地点、场合、交际渠道（如交际时所选择的媒介）……

在遇到突发状况时，有人在适当场合做了适当的应急处理，迎来了观众的赞同和掌声，反之，即使是著名主持人，语言与现场环境不符合，也会引来反感。

3、注意力集中

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关键词 新形势 护士 综合能力

多年来，护理工作的重点紧紧围绕“以病人为中心，创建优质服务，构建和谐社会”为最高标准，加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高服务质量和专业技术水平，拓展护理服务内涵，顺应时展，满足病人需求为最终目标，在提高护士综合能力方面，做了积极地努力。

具备良好的外在形象

一名严格的护士应具备良好的外在形象，仪表端庄大方，举止文雅稳重，工作衣帽整齐，面带微笑，能运用礼貌语言，热情接诊病人，使病人产生“宾至如归”的感觉，进而产生亲切感、信任感与安全感。

具有流畅的语言表达能力，为更好的护患沟通打下基础

语言的交流和表达，是护士在临床工作中不可缺少的重要环节，每名护士都必须加强语言的训练，学会运用沟通技巧，与病人进行有效的交流，准确使用敬语：病人初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，病人出院有送声，与病人沟通时应注意说话的语气，切勿用烦躁语、蔑视语、斗气语、否定语，多使用谦语、安慰性语言、解释性语言、保护性语言、科学性语言、暗示性语言。掌握表达沟通技巧，从而避免护患纠纷。

具有娴熟的护理技术

护理质量是医生质量的重要组成部分，而护理技术的好坏直接影响着护理质量的高低，也直接影响着护理的整体水平，更重要的是体现着一个医院的护理工作的发展与进步，一名严格的护士，必须是理论知识全面、业务技术过硬、刻苦学习、钻研业务、熟练掌握各项护理技术操作。做到“急病人所急、想病人所想、知病人所需”的人文护理要求。

具有一定的带教能力

临床带教是护理工作中不可缺少的重要环节，一名严格的护士必须肩负责任，加强自身业务学习，不断积累知识，灵活运用技巧，具备一定的带教能力，才能按照教学大纲的要求，有目的、有计划、有目标的进行临床带教工作，按质按量完成教学任务，适应现代护理教学的发展，使每名护生尽快转换角色，熟悉环境，掌握各项护理技术操作，利于护理工作的有效开展。

具有掌握常用仪器的操作能力

护理工作的精细，在于动手操作能力。目前，随着事业的蓬勃发展，各项医疗仪器已广泛应用于临床，同时对护理工作提出了更高的要求，就必须严格要求自己，熟练掌握科室常用仪器的使用方法，强化动手动脑能力，不断提高护理质量。

具有良好的应变能力

护士在临床护理工作中，由于工作的特殊性和可塑性，必须具备敏锐的洞察力和敏捷的思维应变能力，在巡视病房的过程中，通过认真细致地观察患者的病情，做到及时发现变化及时处理，而不是仅仅的发现液体有无和滴速的快慢；遇有抢救病人时，应沉着着冷静、机智，做到急而不慌、忙而不乱、工作有条不紊，技术操作稳、准、快、为成为抢救病人赢得宝贵的时间。

具有优质服务的理论

“以病人为中心，创优质服务”是医院的服务宗旨，在市场经济及医院市场激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本，生存发展之机。因此，要当好一名称职的护士首先必须转变思想观念，提升护理服务内涵，强化对服务规范的学习，强调“以病人为中心”，做到“急病人所急，想病人所想”，把病人的难处作为服务的准则；把病人是否满意作为衡量服务的尺度，根据医院规范的服务理念，推行主动服务，感动服务，统一服务的内容和标准，注重自身的学习，转变观念，把被动服务变为主动服务，使每名患者在和谐的环境中疗伤、治病、早日康复。

总之，随着社会的发展与进步，医疗市场的严峻竞争，对护理工作提出了更高的要求，只有通过实施规范服务，用良好的礼仪礼貌，热情周到的服务态度，过硬的业务技术，娴熟的操作技能，舒适的就诊，住院环境，使病人获得亲切感、舒适感、安全感及信任感，才能树立自己的品牌，立足于医疗市场的大潮之中。

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充分展示自我

面试的目的，主要是了解求职者的专业素养、思维能力和个人品德等。求职者必须通过简洁、坦诚而富有个性的语言，充分展示自己的实力和素质。

首先，简单扼要。说话一般是越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把意思表达出来。听者花了很多时间和精力，仍然不知道他想说明什么。如果你犯有这种毛病，一定要自己矫正。矫正的最好的办法是，在说话之前，先在脑子里作一个初步计划，然后再把计划要说的东西讲出来。在面试时，老总问你对自己的认识，你可以这样回答：我相信我自己。当老总问你对公司的印象时，你可以这样回答：我以前是听说贵公司能让人发挥才能，现在是感受到贵公司能让人发挥才能。所以，面试时要尽量用最简短的语言，传达尽可能多的信息量，无论是自我介绍还是回答问题，都要做到言简意赅、举例精要、措辞简练，切忌絮絮叨叨，繁复冗长，或口若悬河，答非所问，离题万里。

第二，真诚朴实。任何时候都不要说谎，因为任何一家用人单位都会对被录用的求职者进行了解和调查，因此，谎言最终只会害了自己。曾经有这样一件事：某公司组织招聘复试。主考官对一位求职者说：“你上次面试时表现不错，但那次职位太少，这次对你的录用，我们会优先考虑的。”可这位求职者并没有来这家公司应聘过，于是他坦诚地回答道：“先生，你弄错了，我并没有在贵公司应聘过。”主持人微笑着说：“年轻人，我很欣赏你的诚实。我决定，不是优先，而是你的复试已经通过了。”可见，面试语言贵在真诚可信，要在充分展示个人优点和特长时，突出自己的思想境界和品德修养。

第三，突出个性。一个求职者是否具有应变能力和创新精神，不仅决定着这个求职者自身的发展，还决定着用人单位的效益和利益。因此，富有创新精神的人才，是深受用人单位欢迎的。面试中，个性鲜明的语言和行为，能够给人留下深刻的印象，获得用人单位的青睐。例如，一家广告公司为了扩大业务进行招聘，参加面试的人很多。有位年轻人排在应聘队伍的第37位。面对众多的竞争者，他想出了一条对策，他轻轻走到主考官身旁说道：“先生，我排在队伍的第37位。在我没有面试之前，请您最好不要做出决定，谢谢！”这位年轻人别具一格的竞职方式，让主考官在众多的应聘者中发现了他，广告公司就是要用这种善动脑筋且富有创意的人。这说明具有独创精神的语言和行动，能够帮助我们在强手如云的求职竞争中脱颖而出。

充分了解对方

知己知彼，方能百战百胜。求职者要想获得理想的职位，还必须对招聘单位的用人准则和职位特点做到胸中有数。因为只有这样才能在面试答话中，有的放矢，成功推销自己。以下是一个成功的求职者的经历：

问：请你做一下自我介绍好吗？答：我叫李潮，是某学院经贸专业97届毕业生。经过四年的努力，我较好地掌握了大学的知识，成绩在年级名列前茅。曾多次被评为三好学生。 问：你为什么来我公司应聘？答：因为我得知贵公司强调科技兴业，管理水平高，技术力量雄厚，我既可以在此学习先进技术，为公司服务，公司又为我提供了发挥专业特长的机会。问：你认为你对公司有什么价值？ 答：大学时，我主修的是经济贸易，成绩优秀，实际操作能力强，我不仅有理论知识，还有实践经验。读书期间，我参加过勤工俭学，在海尔公司做过兼职公关人员，在亿城公司做过推销员，还为学校拉过广告，已有一定的经验和一些熟悉的客户。所以我觉得若有幸能来贵公司，一定会为公司做出应有的贡献。

这位求职者的答话，可谓知己知彼，审时度势，因而成功地推销了自己。在这里，他或用具体事例，展示自己与所求职位有关的优点和特长；或针对招聘单位的具体情况，“投其所好”，巧妙而得体地推销自己。如果他对用人单位，甚至整个社会的职业需要和用人准则没有进行充分的调查研究，就不可能如此成功地推销自己。

充分运用技巧

面试现场是一个看不见硝烟的战场。主考人员经常会出其不意地提出一些令求职者难以回答的问题，以考查应聘者的思维能力和应变能力。所以求职者应该掌握一些面试应变的谋略和技巧，机智灵活地从容应对。

第一，避实就虚的方法。面试中，常有主考官向应聘者故意泼冷水的情况，比如说到“公司没有适合你的位置”“我们需要的是有工作经验的人”“请谈一下你的失败经历”等等，面对这种情况，我们应该沉着冷静，谈话中注意扬长避短，以求变被动为主动，最终巧妙地突破话题的限制。

第二，自由发挥的方法。面试中如果主考官提出一些近乎游戏或玩笑式的、过于简单的问题，我们大可不必受所问问题的限制，而应充分调动发散性思维方式，灵活机动地发挥。

比如当招聘者问道：“请问一加一是几？”你完全可以这样回答：“请问你是说哪一种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加一大于二；如果是没有团队精神，窝里斗，那么一加一小于二。”

第三，怪问怪答的方法。面试中，偶尔也会遇到主考官提出一些近乎怪异的问题。对此，我们可以跳出常规思维的框架，利用提问者的反常思路，恰到好处地去构思问题的答案。

这里有一个美国公司招聘中国雇员的例子。主考官问一个前去应聘的中国小姐：“在没有天平的情况下，你该如何称出一架飞机的重量？”中国小姐这样回答了问题：“这要看你用中国式还是美国式的方法了。假如是中国人，他会从中国古老的“曹冲称象”中得到启迪；假若是美国人，他会现实一些，拆下零件来分别过磅，也可以浪漫一些，发明一种特大型的吊秤也并非不可能。”

其他注意的事项

首先面试中要选择得当的称呼。据心理学家研究，人对别人怎样称呼自己十分重视，称呼恰当，能使对方产生相容心理，感情就较融洽；称呼不当，可能会招致对方的不满或反感。所以，面试时，首先应称呼恰当，这对于参加面试的人来说很重要。这里不妨对各行业进行分类，如工厂、企业的同志，你可以称呼“师傅”、“老师傅”；对事业单位的知识分子，可以称呼“老师”；对外企人员可以称呼“先生”、“小姐”、“女士”；对党政机关部门人员可以称呼“同志”或者其职务“某科长”、“某局长”等。

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1 存在的问题

1.1 理论基础不扎实，缺乏理论指导实践的能力

表现在无论做何事都较盲目与盲从，不求甚解。以至于当病人问一些与专业有关的问题时，往往无言以对、一脸茫然，让病人对整个科室的服务质量产生信任危机，满意度大打折扣。

1.2 心理素质差，缺乏自信

表现为无论是给病人做宣教还是与其它科室进行业务联络时，不敢大声说话，表现胆怯与退却，不能将白衣天使那落落大方、自信得体的一面展示给公众，给人感觉不舒服。

1.3 语言表达能力差，缺乏技巧性

表现为与病人沟通时，有时语气生硬、冷漠，缺乏同情与宽慰之心；有时与其它科室老师打电话时不注意使用礼貌用语。在处理棘手问题时，说话不注意技巧，易让病人抓住“辫子”，产生护患纠纷。

1.4 协调与解决问题能力差，缺乏应变能力

表现在当一成不变的事物发生突变需要去调整解决时，却变得束手无策、方寸大乱，不能以沉着冷静、波澜不惊的态度去面对、去解决，让病人对护士信任度下降。

2 对策

2.1 注重护生实习阶段的培养与提高

临床实习是护生从学校走向社会、从理论走向实践的转折。它是护理教育的重要组成部分，是护生理论联系实际、护理技能进一步提高和形成护理专业态度的过程。[1]牢牢把握住八个月的临床实习时光，对巩固加深理论知识，对今后的护理职业生涯将大有益处。

要想提高实习效率，笔者认为应从两方面入手，一方面是护生自身要有紧迫感，充分认识到临床实习的重要性，从而主动学习，自觉从实践中发现问题，再从书本中去寻求解决问题的答案，并善于总结，如此形成良性循环，在实践中学习，在学习中实践，为其日后早日成为理论扎实、技能突出的佼佼者打下良好基础。另一方面是提高临床护理教师的教学能力，后者对教育者来说是最基本的能力，它包括讲授技能、教师对护生的态度、营造鼓励护生学习的氛围。[2]好的教师具备不责备护生而能指出她们缺陷的能力，具备热情、诚实、理解、忍耐、平等等品行，这些都是激励护生积极向上、主动学习的良好外部条件。

2.2 实行岗前培训

对即将上岗的见习护士进行为期7～10 天的岗前教育，由医院人力资源部、科教科、护理部、院内感染科组织安排，培训内容包括：医院规章制度、医院文化、服务理念、相关法律法规、护理人员职业素质和礼仪要求、护理文书规范书写要求、院感知识等。培训后进行理论考核，考核合格者方可分配到各科室进行为期1 年的轮转学习。

2.3 注重学习人际沟通技巧，提高见习护士交流能力

人际沟通是护理职业的必备技能，与患者有效沟通，将建立良好的护患关系，并有利于取得患者配合和更多的信赖、信任，保证临床护理工作的顺利完成；与医生及医院其它各类人员有效沟通，可建立良好的工作伙伴关系，有利于护士开展工作，保持身心健康。当见习护士初次接触医院，对医院、医护人员及患者了解尚处于感性认识阶段，她们常常面临如何主动接触患者，如何与患者及医护人员交谈，如何指导患者接受诊疗和护理等，这就要求护理教育管理者及带教老师制订切实可行的护患沟通交流路径，规范护患沟通语言及非语言沟通模式与技巧。

2.4 为见习护士创造条件，提供展示自我的舞台，以建立自信心

护理管理者可利用交班会、护理查房等机会，让见习护士大声宣读学习心得体会，回答带教老师的提问。此外，护理部与党委可联合组织《天使风采》演讲大赛，让见习护士充分展示自我，肯定自我，增强自信心。

3 小结

见习护士是正式护士的前身，其人际沟通交流能力的高低影响患者及医生对护理质量的评价，影响护理队伍的形象。如何提高见习护士的人际沟通交流能力，使其在护理执业生涯的起步阶段，在正式成为一名护理工作者之前有一个良好开端，成为高素质护理人才的后备力量，必须从提高临床实习效率、提高专业理论知识入手，有了扎实的理论基础做指导，才能具备解决问题、分析问题的工作能力，才能为顺利开展人际沟通交流提供有力保证。

参考文献

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一、打好“说”基础

多读好书。阅读是说的前提和基础，要指导学生“说”，首先应教会其如何读书。只有丰富的“吸收”，学生才会尽情的“倾吐”。如果没有大量的阅读，就没有丰富的语言积累，说也将成为“无源之水，无本之本”。“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”，指导学生“多读、乐读”，是关键所在。读书，读好书，多读好书，这是“读”的取舍过程。在这个过程中，让学生把名言警句、哲理语句、精彩片断多朗读并且背诵，不仅能帮助学生理解文意、增强语感，而且也能锻炼学生记忆力，增强其词汇量。教师应有计划地指导学生阅读一部分中外名著、诗歌、散文、杂文等。

摘抄笔记。在阅读的基础上，让学生准备一些读书卡片，按人物、地理、景物、警句、俗语、格言等分类摘抄，并可根据个人的不同喜好和习惯继续分小类，例如人物这一栏，又可分帝王、丞相、天文家、诗从、企业家、作家等等，最后装订，使学生拥有一部上通天文，下通地理的自编词典。这样既开阔了学生的视野，又无形之中巩固了学生的记忆，为“说”提供了必要的储备库。

叙写感受。学生每读完一本好书，就要前前后后仔细思考，写点自己内心的感受，不要求篇幅的长短，但要叙述的真实，如能和我们的生活有密切联系则更好。重点写出自己对这些文章的看法，日积月累，不仅锻炼了自己的写作能力，而且提高了自己的鉴赏能力，为日后的“辩论”起到了积极作用。

二、培养“说”的能力

首先要培养 “说”的胆量。在教学实践中，我们经常会发现有许多同学在课间或是闲暇时，总是侃侃而谈，但一到了正式场合或课上，就支支吾吾、词不达意。要改变这一现状，就从两个方面努力：

（1）教师应在课余时间与学生多谈心，拉近师生距离，鼓励学生树立自信心，让学生相信自己有能力把话说好；

（2）利用课间十分钟，在同学之间展开休闲讨论，反复练习，以便在课堂上克服恐惧、羞怯的心理，能够把话说好。

三、为了培养学生良好的说话习惯，促使他们的思维、观察、想象、记忆等能力的全面发展

要多进行“说”的训练。说的训练方法有很多：可一个人在空旷处有感情地大声朗读课文、诗歌、散文等；可几个人找个宽敞的地方，扮演文中不同的角色表演朗读；还可针对社会中的热点举行辨论会；可在课前三分钟内讲个富有教育意义的小故事，或背一句名言，并说说自己对这句名言的认识；也可说说初读课文的感受，或与同学训练方法多种多样，教师要因人而异，根据学生的实际情况和条件，本人觉得可从以下几方面去进行训练：

1、利用教材，进行语言表达训练。叶圣陶先生说过：画面不但是文字的说明，而且可以拓展想象。笔者在课堂教学中根据课文内容，给学生出示形象生动的插图，对学生进行说话训练，培养学生的观察和想象能力。在教学课文前，先请学生用自己的话描述插图内容，然后再朗读原文，看看作者是怎么叙述的，最后比较自己表述的和课文写的有什么不同，最终讨论哪种描述更好。

2、创设情境，加强语言表达训练。 在《语文课程标准》中，对口语训练提出这样的要求 ：要在课内外创设多种多样的交际情境，让每个学生无拘无束地进行语言表达。创设情境，让学生开口说话，这是语言表达训练的一条重要途径。

3、组织活动，强化语言表达训练。 有计划、有目标地开展一些语言比赛活动，可以让学生在活动中强化语言表达能力。

四、要指导学生“说”的技巧

1、“说”要动情。最常见也是最简单的训练方法就是以学过的重点课文为本，让学生把自己想象成课文中的某个人物，从而进入角色，充满感情地有节奏地朗读课文。或沉着有力，或洪亮激昂，或委婉凄恻……这样长久的锻炼，不仅增强了学生的音色美感，而且理清了作者的思路，进一步理解了文章的中心内涵。

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针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

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这个原则不仅是记者的基本要求，也是保证采访顺利进行，报道更加典型的重要条件。相信每个学新闻的人在求学时老师就强调过采访的重要作用：七分采三分写甚至八分采二分写，由此采访在新闻报道中的地位可以想见。所以采访前对索要报道的事物进行充分的准备和素材的收集就十分必要。要对整个事件或人的经历了如指掌，为顺利采访打下坚实基础。很多新闻人把采访视为兵戎相见的激烈场景，就是因为在采访过程中不仅要体现出前期的准备充分与否，也是采访者与被采访者心理思想上的搏斗。这就要求记者必须具备冷静的头脑和快速的应变能力以达到采访目的。虽然有时采访过程只持续很短的时间，但是这期间的较量却是在采访开始前就已经展开。所以记者在前期做好充足的准备，才能在关键时刻一举公婆采访者的心理防线实现采访价值。当然搜集采访材料也不是盲目的收集，而是要根据采访的事件和人物的背景进行整理，同时借鉴网上此类新闻采访的优秀案例经验，分析他们的采访角度，深入的层次采访的方式和内容等等，再结合自己采访实际制定出采访大纲，力图摆脱原有的固化思维培养创新思维，能在老的新闻内容中发觉新的新闻点，从而完成有价值的新闻作品。

二、采访过程中仔细推敲细节

每一个好的新闻作品必然有几个动人的细节被人们记住，这就要求记者在采访过程中，不仅要对整个采访节奏和内容有把控，更要对那些闪光的细节敏感，能够捕捉到这些精彩的瞬间，充实和点亮整个报道。众所周知新闻的最主要特征就是真实性，必须用事实说话，所以新闻报道如果想吸引人来阅读，想成为优秀新闻报道，就要在交代清楚事实经过的同时增添多个动人瞬间引起受众共鸣，让人感觉新闻报道有血有肉的同时也充满了人情味愿意阅读，相反的如果新闻报道只是一般性的材料堆积，文笔也空洞乏味自然也不会有人愿意去读。所以记者在与被采访者交流过程中要注意采访内容的凝聚性，不能天马行空的问，提问时要注意方式，容易被人接受也能探求到想要的答案。只有这样丝丝相扣细细观察，采访后将所得到的点的信息整合，连起来变成线形成面，才能再写作时有内容可写，并且生动形象引起共鸣，新闻报道主题才能鲜明。

三、提问时要有针对性

采访过程中记者的提问通常是贯穿整个采访提纲的线索，对被访者的提问十分重要。这是有针对性的提问，不仅可以让被采访者感觉到亲切和尊重，也能让记者更轻松的得到想要的资料。记者应该练就见什么人说什么话的本领，避免让被访者感到不知所云，无所适从的现象出现，不仅浪费采访时间又无法得到预期结果。想要有针对性的提问深入采访，就要身肉到采访对象的生活圈中去，与他们一同感受他们的生活习惯工作环境，也能从侧面了解到他们的工作状态和热情更容易抓住细节，也在采访中更有提问权才能抓住最核心的问题，有针对性的提问。在与他们相处中可以使他们消除对记者的隔阂，所采访到的东西自然也是最自然流露的情感。反过来说记者也要根据不同的问题来选择所要采访的对象，需要验证广泛性就针对同一问题对不同的人进行采访，这样所获得的答案更有说明性；需要问责就要对负责的相关领导进行提问；要了解具体的流程和细节就问负责岗位的员工；知识性的问题就要针对专家学者提问。

四、采访中要营造氛围尊重被采访者

电视新闻报道大部分是在现场环境下进行采访，与职业性格、工作经历都不同的人和事进行交流，不仅需要极强的应变能力和良好的沟通能力，还要培养自己的亲和力，在较短的时间内争取被采访者的信任，这就要求记者有熟练的语言技巧和说话方式。一个记者的言谈举止和说话方式态度都会影响被采访者的情绪，直接影响采访效果。所以记者必须具备良好的德行，尊重采访对象与他们为伍，让他们放下戒备，采访过程也可在闲谈唠家常中进行，让被采访者不知不觉中配合采访，给出想要的资料，当然这需要长期采访经验的积累。只要做到了这一点就能站在被采访者的位置进行提问，迅速与被采访者打成一片消除隔阂，从而营造出和谐的采访氛围保障采访的顺利进行达到预期采访效果。

五、提问方法

一针见血法这样的方式无论是轻松愉快的开放式还是严肃认真的闭合式都适用。采访一开始可以先采用轻松的方式将被采访者带入氛围，而后再过度到闭合式提问，深度挖掘所需资料。跟踪追击法如采访圈中有一个较为经典的案例，记者得到消息，一个学校的师生反映学校印刷的课本质量太差有错页现象，记者认为这是一个新闻点就开始对这一事件进行跟踪采访报道。向印刷厂厂长提出疑问，厂长表示出现这一情况的原因是效益不好，资金周转不开设备不能及时更新。厂长以为用这样一个死循环的关系可以封住记者的嘴，但记者也发现了厂长的心理，紧紧追问设备陈旧会导致错页么以前也出现过这种情况吗？设备不更新就一直要错页下去吗”这样一来厂长无言以对，只能说是厂内管理制度不严格，责任心不强等真实情况。思辨法如有位记者在采访一起假警察扣押真警察的新闻事件中，在向假警察询问为什么扣押警察时，假警察义正言辞的说不知道所扣之人是警察，如果事先知道一定不会扣。以为记者会忽略，但记者快速的思辨了一下立刻回问：如果他是个普通公民，你就有权利随便扣押吗？假警察自知理亏只能认错。

六、采访问题设计原则

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提升沟通技巧的方法：沟通的十个方法01多读

所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。

02多看

所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;

03多写

所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

04多动

所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。

05多思

所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。

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保持微笑，至少看起来还是很淡定的。

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保持冷静，有的时候激动起来，对沟通本身也没有什么好处。

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如果遇到意料之外的，或者没有准备好的内容，大大方方的要求多考虑考虑。

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能够沉得住气，该说的说，不该说的就不说。不一定话多的人就能占优势，也可能话多只不过是在掩盖某些关键点。

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沟通之前先想好，你的底线是什么，你的第一目标，第二目标等等是什么，在什么情况下应该接受，或者在什么情况下应该拒绝。

提升沟通技巧的方法：沟通的注意事项对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

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一、创设情境，让学生愿意交际

李吉林老师说：“语言的发源地是具体的情境，在一定的情境中产生语言的动机，提供语言的材料，从而促进语言的发展。”口语交际是在特定的情境中发生的一种交际现象。生动、逼真的情境创设极富有感染性，能够调动学生内在真实的情感体验．激发他们表达的强烈欲望。因此在课堂上，我们要利用教材提供的话题，因地制宜地创设生动有趣、符合学生实际的情境，做到尽可能地回归常态、还原生活，为学生提供轻松愉快的交际氛围，这样有利于激发学生口语交际的欲望。学生在特定的氛围中受到话题的感染，就会产生“如入其境”的亲历感、现场感。这样也有利于克服学生的心理障碍，积极投入，愿意交际。如，教学“学会祝贺”一课时，教师就可以利用生活中的事件导入：我们班级的马宇欣同学在新蕾作文大赛中获得了特等奖。你们准备如何向她表示祝贺呢？这是学生生活中的事件，一下子就能把他们带入情境之中，打开他们的话匣子，使其产生积极的交流欲望。在此基础上，教师再迁移到给老人祝寿，给父母、老师祝贺节日等内容上，让学生的思维和语言表达进一步得到锻炼。再如，教学“看望生病的同学”一课时，教师可以让学生通过表演，展现这样的交际情境。此时，学生就能调动自己的生活积累，踊跃参与到学习之中。

二、深入互动，让学生乐于交际

众所周知，口语交际比单纯的听话说话要求更高。参与交际的人不仅要听懂对方的交流信息，抓住对方交流信息的要点，而且还要敏锐地觉察对方的意图，根据对象和场合适时接话，恰如其分地说出自己的意见和想法。只有在双向互动中，才能实现信息的沟通和交流。我们在设计口语交际教学的过程中，就应根据具体的话题，根据学生的实际，将课堂教学过程设计成“双向互动式”的过程。如，教学“学会劝阻”时，我们大都会采用表演的方式来进行双向互动。如果我们在教学时只关注“劝阻一方”怎样说话，那么这个话题就有可能会失去互动性。因此，我们在学生表演的时候，不但要引导“劝阻一方”“会劝”，而且要注意引导“被劝阻一方”“会应对”。这才是真正的双向互动。在实际的口语交际教学中，我还会将学生分成几个小组，学生有自由选择交际对象的权利，既可单独与组内同学讨论，又可与别组同学交流，也可以与教师直接对话。学生还可自由选择交际的方式，可以同桌之间比赛说，可以组与组之间比赛说，可以自由议论，也可以是边说边表演。学生在这种生生互动、师生互动中，增强了言语表达能力，锻炼了思维，提高了应变能力。

三、优化评价，让学生勇于交际

在学生进行了训练后，我们还应注重反馈、评价。低年级的学生年龄小，知识水平和生活经验非常有限，说话时往往存在着这样那样的问题，如：说话不完整、不规范或词不达意等。在教学中，我们对学生的评价要多表扬、多鼓励，不批评、不指责，要用表扬和肯定来保护学生们的自尊心，激发他们的上进心。在评价反馈中，教师还应重点在规范学生语言和良好习惯上做指导，对学生的发言，要用赞许的目光去注视，用欣赏的态度去评价，让学生敢于表达交流，乐于进行口语交际。当学生表达意思不清楚，或者存在说错的地方时，教师要用婉转的语言启发引导改正。如：“你很勇敢，这句话的意思我们听明白了，如果你把××词换一下，句子表达的意思就更清楚了。”“你回答的声音很响亮，如果你在××方面再努力一些，那就更好了。”教师赞赏、激励的评价语言，不仅能激发学生积极主动参与的兴趣，又能让学生体验成功的愉悦，增强其克服缺点的决心。

四、拓展范围，让学生善于交际