说话技巧应变能力范文

导语：如何才能写好一篇说话技巧应变能力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

提高口才应变能力的方法01方法/步骤如下:

1、多听一些大师级人物的演讲，从他们的演讲过程中感受其中的技巧，比如整体框架结构，说话的轻重。学习他们，并且模仿他们的肢体语言，让你的演讲更具有说服力。

2、多说话。任何时候，只要嘴巴不干，还有力气，就找个旁边的人进行聊天，哪怕是扫地的阿姨，也是可以进行锻炼的对象呢。记得别担心出丑。

3、多观察周围的事物，环境的变化，增加自己的洞察力。所谓言之有物，如话无意义，再会说也不过油嘴滑舌尔。

4、多朗读优秀作品，首先把里面的不熟悉的文字弄懂，然后就开始有声的朗读，每一次都要比上次要快，这样最后看看自己能够到达什么样的节奏。

5、平时多进行深呼吸，进行体育运动，这样可以增加自己的肺活量。比如边跑步边背诵文章。还可以进行一些绕口令的学习，提升速度。

6、如果有经济条件，多参加一些大师级的演讲活动，多认识他们，可以领教到什么叫说话，说话的艺术技巧都可以提高，很自然，口才能力默默的就提升了。正可谓是近朱者赤。

提高口才应变能力的方法02抓住一切讲话的机会

在公众场合特别是开会的时候，一定要抓住发言的机会才可以锻炼到自己的口才，一定不要害怕说错，不要不敢说。

每天训练自己三分钟演讲

每天坚持看新闻，看完一则新闻后尝试来一个发表评论的即兴演讲，可以对着镜子自己说或者对朋友说。

自我暗示

每天都要对自己说我是最棒的!我一定要有一流的演讲口才!，给自己定好目标，给自己多点自信!

多和别人聊天

在陌生的地方也不要闲着，有机会就找人聊天，尝试天南地北地侃，锻炼口才的同时可以增加自己的见识。

篇2

【关键词】主持人 突发状况 应变能力

一、主持人的应变能力

1、主持人应变能力的含义

一定的临场应变和即兴发挥能力是节目主持人在节目制作过程中遇到突如其来的情况时，在客观条件允许的情况下，充分调动自己的主观能动性，使大脑思维处于高度活跃的状态，从而做出迅速快捷的反应，使变故巧妙地朝好的方向转化的能力。

理解应变能力的含义，首先我们要了解艺术创作的过程，它通常分为生活积累、创作构思、艺术表达三个阶段。在这三阶段中,“艺术灵感”是怎样体现的呢？在生活积累阶段，艺术灵感表现为审美意象的瞬间生成。作家在生活中总是细于观察、敏于感受、善于体验、勤于思考，随时随地地把生活中的收获放入自己的意识仓库。这一阶段中，艺术家“一直在进行审美认识活动，在进行着潜创作,这就使得创作的审美认识正在得到积累叠加,得到整合加工。”在这一“灵感”突发的瞬间，具体作品的创作目标得到明确，实现这一目标的愿望立即在心中凝结成一种强大的动力，这种心理动力便是创作的内部动机。

画家列宾在涅瓦河畔路遇一群衣裳褴褛的纤夫，产生了创作《伏尔加河上的纤夫》的灵感；毕加索从民间制陶艺术中获得创作灵感，并且由这些灵感创作成作品。

由此，我们可以看出所谓的“灵感”是什么，它要有坚实的知识做基础，还要有科学的思维方式和认真的思考，最后，由外界信息的触发顿悟出灵感，这三个条件缺一不可。灵感是艺术家厚积薄发的创作体验，只有在长期艺术实践中艰辛的积累，才能有喷薄而出的思想源泉。

从这个意义上说，应变=知识+科学思维方式+认真思考，这是一次艺术创作的过程。

2、提高和培养主持人应变能力的重要性

现下，对播音主持人才的定位不再是单一的业务型，而是集采、编、播于一体的综合型、复合型人才。他们需要突出自身的特色，以播为主，一专多能。从央视新闻频道、凤凰卫视的多次大型直播报道中我们可以看到，越来越多的播音主持人具备了这样的特点：他们是演播室里的主持人，是一线采访报道的记者，还是幕后机房的剪辑师。这也对播音主持人才的未来培养与教育提出了更高的要求。

主持人在节目中的主要作用是串连节目，把握节目的节奏，活跃节目的气氛。在采访活动中，主持人是访问者和话题的发起者，承担着消除来宾紧张感和陌生感的责任，使受访者以良好的状态接受采访；在文艺表演活动中，主持人要熟悉台词、情绪感染到位，要富有亲和力和感染力，是表演项目的衔接者。主持人是媒体与受众实现双向交流和沟通的中介。随着人们业余生活的丰富多彩和商业演出的频繁，主持人在各种活动中，频频登场亮相，与演员、观众、来宾的互动、交流、现场即兴表演和采访也较为常见。同时由于参与人员素质的参差不齐、演出计划的更改、临场情况的多变等客观原因，又要求主持人必须具备优秀的应变能力，能化解尴尬局面和紧张的场面，顺利完成主持任务。

在媒体产业化发展的今天，文艺活动、娱乐节目竞争激烈，夺人眼球、争夺收视率，这在一定程度上也是主持人之间的较量和交流，而临场应变能力则是考量主持人水平以及影响节目收视率、收听率的一个重要因素。

因此，主持人的随机应变能力，即兴的语言组织、表达能力、现场调动能力、与受众进行有效沟通的能力，对主持人提出了越来越高的要求。有些主持人在与嘉宾和受众面对面的交流中文化底蕴的缺失显露无遗，直接导致了临场应变的准备不足，知识储备不够。优秀的主持人必须具有强烈的现场意识和应变能力,在主持节目的过程中能调动受众的情绪，并驾驭节目朝既定的方向发展，引领节目的走向，做好充分准备应对突发事件，将化解节目中的危机意识贯穿节目始终，同时针对出现的意外，临危制变，处变不惊。

二、主持人应变能力的培养途径

1、充足的准备

一档节目，一场演出，要保证成功首先就应该有充足的前期准备，主持人并不知道会遇到什么状况，所以，案头准备十分重要。著名主持人白岩松接受采访时说过，“更多的准备是在平日而不是在临时”。节目之前的准备是指确定报道目的、专访方案，做好一些设备和物质性的准备工作等。约翰·布雷迪在《采访技巧》一书中指出：“采访宁可准备过头，而不要准备不足。”

2、把握语境

语境，顾名思义是指语言使用的环境。它有狭义和广义之分，狭义的语境专指说话的前后句、落笔的上下文，它表现为语言符号的言辞语境，是主持人语言的具体操作；广义的语境是指使用语言的主客观情境，它不直接表现为语言符号，但是影响和制约语言的使用及效果，一般称之为情景语境。

情景语境又可分为主观因素和客观因素，主观因素包括参与者的身份地位、心理、文化背景、谈话目的、谈话内容、谈话方式，以及他们之间的关系；客观因素主要包括谈话的时间、地点、场合、交际渠道（如交际时所选择的媒介）……

在遇到突发状况时，有人在适当场合做了适当的应急处理，迎来了观众的赞同和掌声，反之，即使是著名主持人，语言与现场环境不符合，也会引来反感。

3、注意力集中

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护士具有专业化的护理核心能力是推动护理专业发展的必要条件。它是以患者为中心，能够使护理的专业技术得以充分的发挥，而且在临床应用中对护士的护理工作起指导作用，不仅能够保证护士所提供护理服务的质量，还能够有效的降低医疗成本。它体现了护士在专业知识、技术以及判断力、沟通力和个人特点等综合素质。随着人们生活水平的提高，为了满足患者对护理服务的需求，护理行业对护理人员提出了较高的要求。作为一名专业的护理人员除了要具备较高的专业知识和技能，还要具有良好的沟通能力和对突发事件的应变能力，能够在复杂的环境中做出正确的判断并具有独立决策能力，只有这样才能够更好的解决临床护理中出现的问题，这些都是护士核心能力的表现。在护理工作中，护理的沟通能力和应变能力越来越受到人们的重视，护士的核心能力是从入学教育开始培养，可以帮助护士树立终身学习的意识，而且能够有效地提高护士的自学能力，使护士能够从临床实践中不断地积累经验，丰富自己、锻炼自己、提高自己，使自己成为一名优秀的护士人员，从而更容易实现为患者提供高效、优质、人性化的服务的护理目标。

2提高护士护理核心能力的方法

2.1加强对护士礼仪和沟通、应变能力的培养

护理工作离不开护患间的沟通，沟通也是保证优质护理服务的重要渠道。所以，护士在与患者沟通是有一定的技巧性的，它包括姿态、眼神、广告、表情、举止等，大概可分为语言沟通和非语言沟通两大类。非语言沟通更着重于礼仪方面的知识，所以要求护士必须具备较高的礼仪知识和沟通能力，能够灵活地运用语言技巧与患者进行成功的交流。当护士与患者第一次接触时要首先进行自我介绍，并说明自己的护理责任和目的，取得患者的理解和信任，为护理工作有计划地展开奠定一个良好的基础。在交流过程中，护士要注意不要运用过多的专业术语，尽量使用简单明了的语言。在询问时要能够运用换位思维方式，以患者为中心，从患者的角度出发，并给患者留有思考空间和阐述时间，不要急于让患者接受自己的观点，要通过耐心的倾听，了解患者的需求，慢慢引导患者接受和理解自己的护理工作。同时，护士还要学会运用非语言沟通技术，通过眼神和表情拉近护患间的距离，取得患者对自己的信任，要能够为病人营造一个轻松、愉悦的护理环境，以缓解病人的抵触情绪和焦虑心理。除此之外，护士在护理工作中要注意自己的仪表，说话、走路、行为、表情都要大方得体。所以院方一定要认识到礼仪的重要性，将礼仪知识、要点、特征等知识纳入到护士培训学习内容之中。

2.2不断提高护士的专业知识，提高护士的临床护理实践能力

护士的专业理论知识水平与护理服务的水平有直接的关系，护士熟练地掌握较高的护理专业知识是实现优质护理服务的基础。尤其是对于刚走入工作岗位的年轻护士，她们接受的培训较少，不仅掌握的护理知识不够丰富而且缺乏护理经验。所以有关部门要多给她们提供培训学习和实践的机会，使她们通过学习不断地丰富自己，通过实践来积累更多经验，以提高护士的专业技术能力和应变能力。

2.3不断提高护士的心理素质和预见能力

篇4

面试遇到尴尬问答

“你有男朋友吗？”“你有女朋友吗？”“你们同居了吗？”“如果客户对你有非礼要求，你如何处理？”……面对一些单位在面试时提出非常规的、令人尴尬的问题，身为求职者您是羞愧满面、如实作答，还是反唇相讥、拂袖而去，还是因时而定、巧妙周旋呢？非常规面试技巧此时就显得挺有用了。你能在这些非常规面试中顺利地通过呢？

下面是一些女士的看法：

中科院研究生李慧：掉头就走

我参加过很多场面试，还没有碰到这样的问话。当然我也知道少数用人单位是很可能问出这样的话的，不过，如果是我的话我会掉头就走的。因为他既然这样问，那就说明工作环境或者这份工作本身可能会遇到这样的情况，我认为自己是不适应这样的环境的，与其尴尬地不知如何回答，不如走掉，少耽误些时间。

中国人民大学赵文娟：拒绝回答

我认为，如果用人单位面试时提出这样的问题应该会有他们的用意，而我却猜测不了他们为什么要问这些。如果与我准备应聘的岗位内容无关的话，我会拒绝回答这样的问题。因为有些属于个人隐私，我没有回答的必要。

外企职员吴小姐：因时而定

现在好多单位在面试新员工时，经常会问到一些希奇古怪的问题，我认为他们可能是想从这些问题的回答中揣测求职者的心态、应变能力、表现方式等。如果是我的话呢，我想我会考虑当时的情况，做一些巧妙的回答，当然如果太尴尬了，我就会说这与工作有关吗？我可以不回答吗？结果不好就算了，我想也没什么好可惜的。

公司部门经理沈小姐：一笑而过

我想他们可能是想从这些问题的背面了解另外一些东西，比如说，问是否有男（女）朋友，可能是想看你工作是否会安心；问是否同居，可能是想看你是否有责任感等等。不过，第一次见面就问这样的带有个人隐私性质的话题，对于刚毕业的大学生来说的确令人尴尬，如果不是出于工作方面的考虑，我认为这样问是不合场面的。如果是我的话，我会根据准备应聘的岗位进行快速分析，没有什么直接的关联的话，我会一笑而过，绕开这样的问答。

剖析非常规面试 学会另类求职面试技巧

多方渠道解到，现在有不少用人单位在面试时除了采用主考官与求职者一问一答的传统方式之外，还大量地采用一些非传统、非常规的面试招法，利用“道具”也成了不少企业对求职者面试的常用手段。采用的道具通常会与所应聘的职位有关，可以是物体，也可以是人。结合行为面试法来考验面试者。经过分析，通常有三种情况：

首先是考核专业能力方面。比如，应聘的是保安职位，往往易被考验安全意识及应变能力；如果应聘的是财务工作，则易被考验辨认假钞能力、办事是否细心、是否负责任等；如果应聘的是销售工作，则易被考验与人的交往能力，随机应变的能力等。求职者可以围绕这些问题来推测考官的“醉翁之意”，根据现场情况做出相应的反应。

其次是考核综合素质。尤其是在外企，他们往往更加注重应聘者的综合素质，包括逻辑能力、与人沟通能力、团队协作能力等。虽然采取的方式可能比较多，有的是让应聘者一起在一间屋子里等待，实际上“隔墙有耳”，面试官们就坐在玻璃门后倾听求职者的谈话呢！有的是设置一些人为的障碍，或者让应聘者去做一些明显不合常规的事情，以此查看应聘者的思维是否敏捷等等。

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提升自己的口才的方法：提高口才的8个方法如何提高自己的口才1、大胆发言

想要提高口才，首先你要敢说敢讲。没有人天生善于说话，都是要经过后天的锻炼，才能拥有好的口才。所以从现在开始，你要不断地锻炼自己开口说话，多说话，这样你就不怕锻炼不出好口才。

如何提高自己的口才2、多与他人交流

多与他人交流能使你从中获取到大量的信息与知识，丰富自己的知识层面。但小编必须提醒你，想要通过交流提高自己的口才，那你的朋友圈子必须要扩大，终日只与固定往来的几个友人进行交流，并不足以提高你的口才。

如何提高自己的口才3、学会倾听

在你锻炼口才，开口说话之前，你应该学会倾听，善于倾听。倾听口才好的人是怎样说话的，有哪些技巧，哪些方面是你可取的。多倾听别人的说话，有利于你思考怎样去提高自己的口才。

如何提高自己的口才4、丰富学识

好的口才并不是夸夸其谈，高谈阔论，而是你说话的内容要有涵养，有理有据的。这时候，你必须要多看书，多学习，吸收大量的文化内容去丰富你的学识，这样才是真正的出口成章，能与人侃侃而谈。

如何提高自己的口才5、练习语音语调

一个人的口才再好，若说话的语音语调不正确，则会令听的人容易感到乏味，提不起兴趣。所以，想要口才得到提高，练习好正确的发音语调非常重要。多朗读，背诵，模仿字音纯正的人的说话等等，则可以帮助你纠正你说话的语音语调。

如何提高自己的口才6、即兴开讲

即兴讲话非常考验人的口才、应变能力以及语言表达能力，这也是检验你口才能力是否有提升的一个方法。多进行即兴讲话，无论对方是谁，然后反思你的每次即兴讲话内容，取其精华去其糟粕，这样不断的训练而积累下来的经验，能令你的口才逐渐得到提高。

如何提高自己的口才7、培养幽默感

说话并不是从一而终地阐述，相互之间的言语往来。一个人拥有好的幽默感，把话说得生动有趣，能令对方心情愉悦，谈话更顺利。培养幽默感，首先你得培养自己拥有一个轻松、愉悦的心态，然后你可以多看一些诙谐、好笑的笑话体验幽默感，当然你还可以通过模仿一些人幽默动作与说话来培养自己的幽默感。

如何提高自己的口才8、制定提高口才学习计划

想要更好更快速的提高口才，你就需要根据自身实际情况，有目的地制定一个提高自我口才的计划，按照定下的计划，努力与坚持不懈的进行学习，这样你的口才能力将会越来越好。

好的口才能让你更好地面向社会，为自己创造更多机遇，所以，好好地提高你的口才能力吧!

提升自己的口才的方法：口才训练计划一培养自信心培养自信心，克服你在沟通中可能出现的胆怯、羞涩、自卑等心理，改造你个性中不好的方面，让自己充满自信地与人交际。

二学会倾听会倾听比会说话更重要，学会倾听，将别人说过的话尽收耳内心里，然后思考话里的含义，作出回应，这样会使你们的交流更高效、流畅。如此一来，你还能锻炼你的理解力、记忆力、辨识力等各种能力。

三多沟通销售口才，顾名思义是人与人之间通过语言沟通的方式去成交订单。所以无论何时何地，你都要争取多与人沟通的机会，以此去积累你的销售口才经验。

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实习目的：通过实习了解销售技巧，学习销售方法，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的

实习时间：200X.X.XX----200X.X.XX

实习地点：新疆XX手机卖场

总结报告：

实习期间我到新疆**市一家手机卖场实习，在那里度过了我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

1）学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用

2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

3)一定要以诚待人

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本文结合任务型教学模式的特点，通过了解学生在口语交际中的困难及存在问题，根据任务型教学的理论和特点，在任务中帮助学生实现口语交际能力的提高，更大效果的调动学生的积极性。结合中职校学生口语交际的现状，联系教学实践，采用“任务引领―细化操作―多元评价”的方式展开口语交际的课堂教学基本模式。

【关键词】任务型教学 口语交际 口语教学

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）10-0066-01

任务型教学是交际语言教学的课程模式之一，是强调教师和语言学习者自主性的新型教学模式。根据众多语言教育家的观点，任务型教学模式的最根本特点是它更强调采用具有明确目标的“任务”来帮助语言学习者更主动地学习和运用语言。不论是源于真实世界的任务还是教育型任务，都能使语言学习者产生更强烈的语言学习动机，从而使其成为自主的学习者。

一、创设可操作性口语交际的任务情境。

教师在教学中思考口语交际与专业学习的有效对接，研究表达、询问、解释、沟通、交涉、协商等多种语言活动形式，培养学生口语交际的兴趣，提升口语交际能力。在《交谈》一课中，教师结合旅游会展专业学生在实习中遇到的情况设计了任务：客房经理发现客人带走了吹风机的情况，你该如何和客人进行交谈。在完成这个任务的过程中，每个小组积极思考解决办法。在交谈中扮演客房经理的同学直接指出客人带走吹风机，扮演客人的同学觉得这是侮辱了人格，坚决不承认其与其大声吵闹。也有学生含蓄委婉地指出后，客人不予理睬的情况，还有学生运用善意的提醒的方式后客人主动出示了吹风机，解除了双方的误会。

在客人与客房经理的交谈中，在座的学生不难发现，掌握交谈的步骤与技巧的重要性，交谈者需要探究善于提出和控制话题的技巧。任务使学生饶有兴趣地主动地投入到说话训练中去，积极观察、思考。这样，他们的语言就会如涓涓细流，潺潺流出心田。这一层面上，最主要是培养学生的能力，使他们在语法技巧、思维组织、应变能力、体态动作等多方面得到提高，实现他们在交际中的灵活度，使他们在口语交际中，找到交流的乐趣，学到交际的技巧。

二、探索任务型口语交际教学实施的多种途径和多元载体，寻找口语交际训练的有效模式。

教师在设计出了合理恰当的任务后，需要对任务中出现的交际关键词进行归纳总结，提炼出日常交际中需要注意的问题，这是对任务的深入剖析，在剖析中学生掌握口语交际的要点。树立目标引领、细化操作、积极应对的口语交际意识，完善语言结构。

在日常交谈中需要注意交谈前寒暄，交谈中把控话题的能力和交谈后表态的方法。口语交际的特点是与别人面对面交流沟通，需要学生有较强的心理素质、应变能力和过硬的口语交际技能。所以口语交际训练课力求在口语交际的操作流程和技巧上与学生的专业口语要求相衔接，帮助学生掌握口语交谈的技能，从容应对以后的交谈。

三、细化任务型口语交际教学的评价指标，引导学生在口语交际过程中关注细节。

在学生的交谈中对学生的评价由单一个体评价到多元个体评价：首先鼓励学生学会对自身进行评价，通过自我评价，学会悦纳自我，增强信心；其次，引导学生学会相互评价。让学生相互赏识对方，评价对方，发挥学生之间的交流、合作、补充作用。这样可以让每个学生清晰地看到自己在集体中的水平，有利于激发学生的竞争意识。通常有同桌互评，小组互评及全班范围内对学生进行评价。在这个过程中可以设计评价表格进行评价。这样，学生有了发表自己独立见解的机会，做到培养优等生辅助学困生，同时又增强了学生的团结协作意识，也提高了学生的口语交际能力。在互评的基础上教师可以对学生进行评价，还可以发挥家长的作用，让家长对学生进行评价。

口语训练要经过一个“由简到繁，由易到难，由单一到综合”的循序渐进的训练过程，这也是教育教学的基本规律，这个过程应该是一个有序、高效、科学的过程，即从学生的现状出发，口语交际训练应该是由敢说、想说到能说、会说，由自信不足到敢为人先，由表达不清到侃侃而谈，由动作僵硬到体态自然，学生由量变到质变的过程。

参考文献：

[1]岑运强主编《言语交际语言学》（21世纪中国语言文学系列教材），中国人民大学出版社

[2]刘伯奎主编《教师口语系统化训练》，北京交通大学出版社，2009年5月出版

[3]黎志新，涂永安主编《高中新课程教学策略与备课指南――语文写作与口语交际》，科学出版社，2009年3月出版

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一、高职院校普通话口语教学的实施

高职院校普通话口语教学的教学目标是掌握语音知识和发音技巧，让来自于不同地域的学生开始说普通话。要掌握一定的朗读技巧，进行复述训练和讲故事训练。提高学生的口语表达和应变能力，然后进行普通话测试。高职院校普通话口语教学的基本原则是让学生掌握职业语言基本技能，由于语言交际能力是竞争、谋生、甚至成功的手段，所以要结合每个专业的特点，根据以后的实际工作需要，突出实用性。主体性最能体现人的本质力量的特征，普通话教师要让学生明确目的意义，调动学生学习普通话的积极性、主动性，了解教学内容和知识体系，从而真正提高普通话教学效果。最大限度地为不同层次的学生提供这种学习条件，教师要明确不同层次学生的认知基础，通过采用多种形式的教学手段和学法指导，帮助学生制定好普通话的学习计划。实施不同层次的考核方法，应该统筹兼顾，使所有学生能以原有基础为起点，适当安排强化训练的频数，尽可能得到提高。另外教师还要注意学生的练习，达到熟练化和条件化。教学时要做到由浅入深、由易到难、由简到繁。

二、高职院校普通话口语教学的训练方法

要加强高职院校普通话口语教学的教材建设，充分体现出“教材”与“学生”之间的双向互动，要针对职业学校的特点，选编普通话口语教材，并根据地域特点，选编普通话口语教材。创设普通话口语交际的语言环境。创设健康而真实的口语环境的创设和优化，为高职学生提供多样的口语交际途径，从学校的日常活动中安排口语训练内容，利用现代教学技术手段，营造出一个良好、健康的语言环境，营造出一个良好、健康的语言环境，给每个学生提供说普通话的机会，促进高职学生口语交际能力沿着健康发展。

朗读教学方法对于学生学习和训练普通话作用极大，它能促进推广普通话工作，加强语调以及流畅程度，开发学生智力，培养学生能力。“交谈”是人际间最基本的语言形式，学生在日常会话时用传递信息和情感，在社交场合，大家都在用语言交流增进了解和友谊，从而能够锻炼高职学生的普通话口语能力，纠正语音错误。语感能力的培养和提高。语感的基本要素是对语言的敏锐的感受能力和在说写时能用精当的语言来准确地表达自己的思想情感。要训练高职学生对普通话语言节奏、韵律的感悟，训练学生对普通话语言法则的感悟，训练学生对语言表达的语气、气势、风格等的感悟。

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作为一名教师，尤其是语文教师，口头表达能力就显得尤为重要。试想，一位满腹才学的教师，却不能用自己的语言将他自己的才能讲出来，他岂不成了“茶壶煮饺子，有货倒不出来”。所以，作为一名教师，有口头表达能力就证明了他具备教学基本能力。这就要求教师平时多听广播，多看电视，练习广播电视中的说话，加强说话技巧，而且最重要的是上课应该坚持用普通话教学，努力做到语言节奏明快，语调抑扬顿挫。讲一口流利标准的普通话将会使学生倍加喜爱。

二、课堂设计能力

课堂设计是教学的一个重要组成部分。在这个环节中，教师讲什么，怎样讲，重点、难点是什么。这就要求教师具有以下三个能力：

1、导课设计能力。导入就是教师从本节课的具体内容出发，选择有效的方法激发学生的兴趣，使他们产生学习动机，明确学习目的，使学生把注意力集中到所学的内容上来。它可以起到安定情绪，诱发感悟，激起兴趣的作用。教师要设计一个好的导语，就应做到以声诱人，引人入胜。导语的类型很多，下面主要列举一个导语，说明导课设计的技巧。

例如《俭以养德》是这样导课的。一开始，教师先在黑板上板书一则字谜：“一人站，一人卧，一条板凳三人坐，日子就要这样过。”这一下就激起了学生的兴趣，最后猜出了这是个“俭”字。教师便接着讲“俭”是我们民族的传家宝，大可安邦，小可治家，因为“俭”是“聚宝盆”众所周知。但是“俭”的含义远非如此，俭还能陶冶情操，修身养性。今天我们学习这篇课文，看看作者在这方面有何独到见解。这样一来，自然而然地将学生的注意力引到课文，收到了预期的效果。

2、提问设计能力。提问时教师有目的地设问，以引起学生积极的回答。这是教学中发挥教师主导作用、学生主体作用的有力体现。教师进行提问设计，一般要根据教学重点、教学难点而进行提问。

3、板书设计。板书要求提纲挈领，突出教学重点，排解课文的难点，以曲径通幽的方式启发学生积极思维。板书的设计通常因人而异，因时而异，是教师个性魅力的独特折射。

三、课堂组织能力

这是由教师传道、授业、解惑的特点决定，是每个教师应具备的能力。它包括以下方面：

1、“质”、“量”控制能力。这里的“质”是指一堂课的教学目的、效果，“量”是一堂课的基本内容，教师要很好地控制一堂课的“质”、“量”，应依“纲”据“本”，科学地制订教学目标，对课堂讲授的内容要精心安排，施教时有的放矢，直扼“要害”，确保课堂教学无“水分”，而目课堂教学内容及向学生传授知识必须明确，先教什么，后教什么，怎样循序渐进，环环相扣，必须理出一条明晰的教学思路。

2、应变能力。课堂本身是一个不断变化的过程，会出观教师预想不到的问题。这就要求教师有随机应变的能力。而教师能够在课堂上游刃有余地发挥，就需要他本身见多识广。俗语说：“台上一分钟，台下十年功。”要想成为一名见多识广的教师，仅凭一本课本、一本教参是不够的，还应多读一点有关作家的名作原著，了解作家的生活经历、创作思想，多看一点有关语文教学方面的书刊报纸，收集先进的教育理论、教学方法，了解语文教学的发展现状，丰富自己，更新自我。这样才能在教学过程中游刃有余。

3、诱导能力。教师具有这项能力，就可以充分发挥其主导作用，同时也可发挥学生主体作用，可避免“满堂灌”。这要求教师在教学中应讲究方法，使教学过程有起有伏。要达到这一效果，可采用提示、发问、设疑、制造悬念等方法，要精心设计几个，引起学生“共振”，使课堂生动活泼，多姿多彩。

例如：在《我的老师》教学中，让学生读读，领悟出这是写老师关心学生、学生思念老师的文字。可顺着回忆――依恋――思念的感悟线索引导学生分析理解开头引出回忆的方法，中间按感情逐步加深写七件事，最后，结尾发自内心的呼唤和思念。这使学生思维清晰，一通到底。

四、自纠自设能力

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1管控好自己的情绪

1.1认识自我性格的缺陷首先针对自己的性格特点找出存在的不足，通过交流总结，吸取经验教训，不断进行自我训练，在潜移默化中提高心理素质，从而提高自己的情商。

1.2调整到最好的心理状态门诊的工作环境特殊，是护患矛盾的多发区。健康的情绪是干好工作的前提，能够及时消除其对人际关系的不良影响。护士训练有素的言行可以对病人及家属产生积极的影响，相反就会出现负面效应。所以在工作岗位上，永远要以饱满的工作热情、积极的精神状态对待每一位病人，这是门诊护士的职业精神所在。

1.3理解并包容所面对的病人门诊护士每天要接触众多各种各样性格的患者，无论如何努力工作，有时也难免受到误解和刁难。所以护士首先要了解病人的心理，病人普遍存在“早就诊、早诊治”的急切心理，所以要给予充分的理解。其次要忍耐，冷静理智地控制好自己的情绪，胸怀开阔，坦然对待直率与尖锐的批评，经受得起各种委屈。

2主动服务于患者开口之前

2.1进行换位思考，关注患者的需要关爱导致信任，一个人不可能瞬间拥有信任，而关爱的态度是人们从开始就能拥有的[1]。门诊护士要善于察言观色，在患者开口之前主动提供服务。例如导医主动帮助老人、抱小孩的家长挂号、缴费，主动告知患者诊室的具置；分诊护士主动告知检查科室所在的位置，主动搀扶老人，在细微之处体现爱心，拉近护患之间的距离。

2.2及时安慰、消除患者的不良情绪不良情绪的背后都是有原因的。护士要注意观察和交流，设法了解真正的原因，消除患者的不良情绪，使患者以平和的心态接受检查治疗。

3加强护患沟通，主动营造和谐的护患关系

3.1提高自身修养，掌握沟通技巧 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言交流艺术在护患沟通和医疗纠纷防范中有着非常重要的作用。护士在与患者交流时首先要注意自身形象，服务礼仪合乎规范。其次，态度要真诚，从了解病人病情入手，向病人介绍疾病的保健知识，满足病人的心理需要。说话的语气要亲切、温和，讲究语言的通俗性、安慰性，不要随意说出使患者感到不安的语言，要让病人感到护士值得信赖，从情感上拉近与患者的距离。

3.2善于倾听倾听是从他人处捕捉和理解言语性的和非言语性的信息，并借以表达对他人关心的技巧[2]。门诊护士应站在病人角度去思考，感知患者情感。病人在患病期间，感情脆弱，依赖性强，每个人都希望得到满意、周到、快捷的服务。护士应为他们着想，认真倾听他们的诉说，分析其心理状态，给予真诚的帮助，充满爱心、耐心和诚心，努力做患者的朋友。在交流过程中，要及时发现患者的思想变化和情绪波动，给予真诚的心理指导和护理，消除他们的烦恼，减轻心理压力，使患者在和谐愉快的氛围中接受治疗和护理。

4提高应变与解决问题的能力

门诊的护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点。门诊病人心理状况复杂，急躁、焦虑、情绪低落，常会因为一些小事发作出来，非常容易引起纠纷。此时护士要冷静，要勇于承担责任，主动示弱，并好言劝慰，在患者情绪稳定后再以责任者的口吻对患者做好解释工作，晓之以理，动之以情，以取得患者的理解和支持。所以称职的门诊护士不但要具备高超的技术，还应具备敏锐的应变能力及化解矛盾的能力，在工作中不断完善自己，提高自己的综合素质，应对各种问题的发生。

参考文献

1席酉民.主编.管理[M] .厦门：厦门大学出版社，2002.73