英语培训机构范文

导语：如何才能写好一篇英语培训机构，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：英语培训；现状；对策；品牌；外部监管

改革开放20多年来，伴着中国加入世界贸易组织，2008年奥运会申办成功，2010年世博会将在上海召开，以及中国成为世界制造业中心等英语利好因素的推动之下，我国英语培训产业发展迅速。据专家预测，我国英语培训市场将在相当一段时间内保持高速增长，当前国内英语培训市场的市场总值大约是150亿元，全国的英语培训机构总数量达到了50000家。到2010年我国英语培训市场总值将会达到300亿元。但是，在全国英语培训市场巨大而且发展前景一片光明的同时，我们也认识到，由于中等城市（市区非农业人口在20万到50万之间）人口相对大城市少，就业竞争压力相对来说小，外语培训市场机构数目少，行业集中度不高，且竞争日益激烈。一些规模大、教学经验丰富、教学设备精良的培训学校逐渐在市场中站稳了脚跟，而那些家庭小作坊式的培训机构因缺乏诚信，教学质量难以得到保证开始失去了生存的空间，不断被淘汰出局，英语培训市场开始转向“精品”时代。

一、中等城市英语培训市场特点

（一）办学主体多元化

中等城市的英语培训市场，中小培训机构多。英语培训市场的主力军是以市场为导向的民营培训机构。他们在培训理念、产品创新、营销策略、管理机制上采用市场化运作，因而潜力大，发展快。如有青少年宫或总工会与个人合办的少儿英语培训班，有民办的外语学校，还有一些英语老师业余办的英语培训班。具有强大的专业支持和品牌优势的高校资本办的专业英语培训班也占有可观的市场份额。如高等学校外语系办的四六级英语培训班等。大城市独有的独资和中外合资的培训机构在中等城市基本缺失。

（二）办学内容的多层次

中等城市的英语培训市场的办学内容呈现出多层次的特点。有幼儿英语、中学生英语，大学生英语三四六级，职称英语，商务英语等各种层次，内容不一。中等城市大多英语培训机构开展的都是以低端的青少年为对象的初级培训项目，但面对高学历的托福、雅思、GRE的高端培训项目少，甚至缺乏，因此英语培训市场发展不够成熟。

（三）学生市场较稳定

儿童心理学家一致认为，学习外语的最佳年龄段是6～12岁，在这一阶段开始学习外语，可以收到事半功倍的效果。学校和家长对英语的重视与日俱增成为各地少儿外语培训机构得以迅速发展的主要原因。青少年培训市场不光有以小学生及学龄前儿童为主体的启蒙英语教育需求，有普通小学生的大众性英语基础培训需求，有以升学考试为目的中学生的各项应试技能培训需求，还有在校大中专学生及大学生群体的四六级英语培训需求。目前青少年英语市场还不成熟，知名的大型少儿培训机构不多，有着很大的市场潜力。

（四）竞争日趋激烈

目前中等城市的英语培训机构的一些主要培训项目市场已经进入成熟期，整个市场更加成熟和规范，进入有序稳定的发展时期，竞争将日益剧烈，价格和培训服务质量成为保持市场份额最主要的手段。

二、中等城市英语培训市场存在的主要问题

（一）市场准入低

中等城市的英语培训市场有本土的大学机构，有社会力量办学；有具有一定规模和品牌的外语学校，也有很多作坊式的英语培训机构。这表明，各类培训机构、培训班还没有较规范的市场准入机制，英语培训市场准入的门槛还相当低。甚至还有不正规的甚至是非法的培训机构进入，鱼目混珠，造成教育质量参差不齐。

（二）市场的监管不力

目前的培训机构仅仅依靠自身的经营理念来进行培训的教学管理。整个市场缺乏有效的监管。各级教育管理部门只是在机构的成立审批方面发挥作用，而对成立之后的培训管理则是基本处于放任自流的状态。工商行政部门对培训机构的管理也只限于财务和税收方面，这样就形成了英语培训市场的监管盲区。在外部缺乏监管的情况下，很多英语培训机构根本无法做到良好的自律。

（三）培训效果的良莠不齐

师资是决定培训效果的主要原因。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和在校大学生。由于兼职老师与学校利益没有直接的关系，很多老师仅仅抱着赚外快的心态在校任课，教学难以全身心的投入。而在校大学生没有经过正规的教学训练，缺乏教学经验，教学效果无法得到有效的保证和评估。学校请的外教也是没有任教资格的外国人凑数，由于对中国学员的需求状况和思考模式不了解，教学效果可想而知。

一些培训机构急功近利的心态严重，目的是为了迅速地赢利，这样容易造成只追求经济效益而忽略社会效益的现象，结果得不偿失。不正规、缺乏诚信的培训机构在学员正式学习时，采取随意更换教师或减少课时来降低成本，这样，消费者不仅没有达到预期的培训效果和目的，还白白损失了金钱，浪费了时间。

三、解决策略

鉴于目前在中等城市英语培训市场存在的诸多问题，笔者认为良好的行业自律，树立地方品牌是解决问题的基础，而加强外部监管是解决问题的有力保障。

（一）提高行业准入门槛

教育主管部门应该进一步提高对英语培训机构的市场进入资格，从师资力量、办学条件、硬件设施等方面进行严格的审核和考察，从而全面提升英语培训机构总体的办学水平，从组织和硬件上保证培训机构办学的质量。（二）良好的行业自律，培养地方英语培训品牌是地方英语培训机构生存发展的方向

品牌是质量的保证，它能够帮助培训品牌扩大市场知名度，为培训品牌培养出大批忠实客户。由于国内外知名英语培训大机构的品牌刚刚处于加盟时期，有50万以上的非农业人口的大城市是它们的首选，尚未计划进入市场偏小的中等城市。（如新东方要在未来3～5年内进入50万人口以上的大城市，而洋话连篇也在全国十几个大城市开了30多所加盟学校。）因此，在国内外大品牌尚未进入中等城市的情况下，培养发展地方培训品牌很有必要，中小培训机构仍有竞争优势。加之地方有几家零散的质量良莠不齐的英语培训机构，树立英语培训的地方品牌显得十分重要。

发展地方品牌，首先，英语培训机构必须采用市场化的运作模式。例如：在课程设置上，应以学习者为中心，可以根据市场的需要开设各类课程。无固定的时间表，根据报名的情况可随时开班，灵活性较大。根据学习者的要求和水平、需要开设和制定教学任务，根据学习者日后工作所需的专业英语进行重点培训。

其次，发展地方品牌，就必须突出自己的特色，打造自己的品牌。英语培训机构通过锁定目标人群在主打课程、培训期限、价格以及服务等方面办出自己鲜明的特色，形成自己的品牌优势。许多培训学校之所以能蓬勃发展，也是有其自身的特色和品牌。如新东方，非常注重企业文化的培养，学校创立之初就定下了它的校训是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，并把这种激励的人生精神渗透到教学中去。特色办学往往是民办外语学校生存的法宝，如新东方凭借对应试能力的深刻理解和把握，不仅在托福考试培训上独领，更将这种能力延伸到更多的领域，雅思，职称英语，甚至计算机类的各种考试。

再次，要发展地方品牌，质量必须有保证提高服务质量，以质量求生存是培训学校赖以生存的基础。培训质量应注重师资质量，师资的质量是外语培训业的生命线，教师的教学效果直接关系到培训机构的经济利益和声誉。培训机构还应有良好的学习环境和专业的管理人才等其他过硬的硬件设施和软件设施。

最后，发展地方品牌，专兼职的教师队伍要合理搭配。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和大学生，而专职老师只占了一小部分甚至没有，这种搭配方式是不合理的。专职教师和培训学校的命运紧密相连的，因此他们具有高度的责任感，会以极大的热情投入学校建设中去。而且，他们有更多的时间精力放在教学科研中去，能够制定出更合理的教学方案。兼职老师的身份决定了自身的流动性比较大，与培训学校没有直接的利益关系，因此部分兼职老师对教学并没有完全投入，教学效果难以保证。为避免上述问题，培训学校是要建立起一支专职教师为主，兼职教师为辅的教师队伍。兼职教师也是必不可少的，因为他们可以给培训学校带来一些新的元素和理念，有利于外语培训学校适应市场的需求。但培训学校对兼职教师要有所约束，增强他们的归属感，或直接采用“按劳分配”的原则，把他们培训的结果和收入挂钩，来调动兼职老师的积极性。一些国内外大型外语培训机构迟早会进入中等城市，给行业注入新鲜血液，带来全新的学习理念。本地的各类培训学校要抓住机遇，尽早应对需求变化作出相应对策和措施，要做大做强。

（三）有力的外部监管是保障中等城市外语培训市场健康有序发展的条件

英语培训机构缺乏较为完善的教学质量监督和管理的组织和制度。因此，很多英语培训机构在外在缺乏监管的情况下根本无法做到良好的自律。为实现英语培训产业化，政府必须加强监管，形成完善的监管体系。首先，要制定和完善培训市场管理的相关法律和政策法规，明确政府相关部门对英语培训产业的监管地位、监管责任和监管方法。其次，发挥行业协会能够相对全面真实掌握监管对象相关信息的优势，完善英语培训行业的自律监管制度，通过监管纠正市场缺陷，保证有效竞争。最后，监管组织应该采用科学的指标体系对各培训机构的教师资格、教学质量等进行评估、复查并及时公布，对那些有严重违规甚至违法行为，培训质量低劣的培训机构采取取消培训资格或限期整改等方法，促进培训机构内部管理和服务制度的完善，确保消费者的权益。

（四）品牌的连锁加盟是中等城市英语培训市场的趋势

虽然当前的国内的英语培训市场尚处于地方品牌占主导地位，市场割据的局面，但根据市场营销理论，任何行业的发展都将出现高度的整合和集中。因此品牌至上，适度集中将成为未来英语培训市场发展的总趋势。（中国社会调查所，2005年度中国英语培训市场调查报告）。品牌经营方式之一就是做连锁加盟。由于连锁经营可以凭借知名度较高的外语培训机构的声誉使加盟者在短时间内以较低廉的成本获得成功，所以一些实力较弱的地方外语培训机构可以加盟知名的外语培训机构。通过引入名校的教学理念，金牌培训项目以及名校的经营机制和管理机制使自己能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并获得快速发展。各校也可通过这种手段迅速壮大自己的队伍扩大自己的影响。

参考文献

[1]崔瑞国，焦丽芳.规范国内英语培训市场的几点建议[J].商场现代化，2006，（8）．

篇2

关键词：许昌市；少儿英语培训机构；营销策略

21世纪以来，随着我国加入WTO，其国际地位不断提高，基于全球经济一体化背景下，中国与世界联系更为紧密，伴随而来的便是语言文化的交流互动，英语作为世界第一大通用语言体，自然成为我国民众所重点关注和学习的语言。英语在各行各业、各个领域中的运用不断普及，其重要性逐步突显出来。英语的学习需要从少儿时期开始，人们在少儿时期接受知识的能力较强，所以少儿英语培训一度成为人们所追求的热点。许昌市少儿英语培训机构数量多达四百余家，培训质量层次不齐，部分少儿英语培训机构存在制度不健全、标准不完善等问题。基于此，本文笔者将以许昌市少儿英语培训机构为主要研究对象，重点研究其营销策略。

一、少儿英语培训的主要特征

（1）产品与服务的特殊性

少儿英语培训机构所提供的产品与服务具备一定的无形性和特殊性特征，主要目的是为了提高少年儿童的英语学习成绩、运用水平。

（2）教学成效的差异性

少儿英语培训机构在教育培训过程中，由于教学环境、师资力量、教学大纲、学生英语功底等不同，所以往往造成最终的教学成效存在明显差异。与此同时，少儿英语培训成效还与学生的学习能力、学习态度，以及教师的教育培训水平密切相关。因此，少儿英语培训成效存在较大的差异性。

（3）市场准入机制的不规范性

少儿英语培训过程中，其主要资源为教师、教学环境、教材内容。研究发现，我国绝大多数少儿英语培训机构并未聘请专职英语教师，主要的师资力量来自中小学，也有一些未毕业的高校大学生；教学环境条件较差，大部分少儿英语培训机构主要依靠租赁方式进行教学场所的提供，对教学场所并未进行专业化布置，通常一块黑板、一支粉笔、几张桌椅便组成了简易的教学场所；教材内容形态各异，缺乏必要的针对性和适用性。我国相关规定要求英语培训机构的注册成本必须达到50万元人民币。

二、许昌市少儿英语培训机构营销问题

（1）营销模式单一，员工经验欠缺

目前，许昌市少儿英语培训机构在市场营销过程中，主要依靠传统、单一的业务元宣传和推广，并进行一系列免费示范课程的设置。这种简单的营销模式下，客户满意度普遍较低，选择接受培训的概率不大。与此同时，业务人员由于未接受过专业教育与培训，所以其经验欠缺、能力和水平较低，在与客户洽谈过程中，缺乏相关专业洽谈技巧和经验，导致最终的营销效果并不明显。

（2）缺乏必要的创新能力和基础手段

笔者通过调查研究，发现许昌市绝大多数少儿英语培训机构在教育培训过程中，依然沿用传统的手段和方法，不能从根本上满足各类客户的多元化需求，从而造成大量生源的流失。尽管部分少儿英语培训机构进行了预防和防范生源流失办法的制定，但是由于教育培训成效不明显，质量和水平较低，所以无法从源头上做好生源稳定工作，长期面临生源匮乏的问题。

（3）诚信承诺机制尚不健全

许昌市部分少儿英语培训机构在日常的宣传和示范性教育教学工作中，不注意自身的公众形象，盲目向学生和家长夸下海口，打出“二十天练就一口流利英语”的口号，只管阐述自己的优势和特色，而未提及到师资力量、教学环境等。如此一来，培训机构的承诺长期得不到实现，其诚信问题明显突出，得不到学生及家长的信任，自然将会造成生源大量流失。

（4）品牌建设力较弱，核心竞争力不强

许昌市少儿英语培训机构决策管理层在日常运营过程中，并未进行差异化营销和管理，市场营销同质化问题较为严重，尚未形成品牌效应，造成市场竞争力普遍较弱。究其原因，正是由于绝大多数少儿英语培训机构决策管理层忽视自身品牌文化建设，过度借鉴和依赖同行其他培训机构，其特色和优势并未完全体现出来，给学生和家长的影响并不深入，最终无法达到预期营销需求和目标。

三、许昌市少儿英语培训机构营销策略

（1）营销模式的多元化

第一，采取广告营销模式。广告营销是结合产品实际，通过报纸、电视、广播等传统媒体向社会公众进行宣传的一种基础手段。目前，许昌市少儿英语培训机构营销模式过于单一，在广告宣传方面的经验不足、方式不够灵活，造成客户普遍不信赖、不熟悉。因此，许昌市少儿英语培训机构需要结合自身发展实际和市场运营状况，不断加大广告宣传投入力度，一方面通过张贴广告、广告牌的形式进行宣传；另一方面将印制好的广告册免费分发给客户，并给予口头指导，以此来让客户对培训机构有一个深入、全面的了解。

第二，采取活动营销模式。活动营销是进行相关鲜明主题的设计，达到轰动效应的目的。营销活动的创建并非单一的，而是作为一项系统复杂性工程，需要将品牌与销售紧密结合起来。因此，许昌市少儿英语培训机构需要结合自身实际，进行有针对性营销活动的创设。比如：可以在儿童节、圣诞节等国家法定节日，为适龄儿童提供免费辅导服务，并进行家长座谈会的组织召开。如此一来，不仅能够培养儿童的兴趣，而且可以给家长产生良好的效果和较高的认同感。当然，在活动营销开展过程中，需要进行目标的科学筛选，尽可能邀请一些非学员，有利于宣传效果的强化。此外，许昌市少儿英语培训机构可以定期、不定期组织一些英语竞赛活动，给予在竞赛中获奖学生一定的奖励，从而来加大宣传力度，增强客户的认知度，最终达到宣传自我的目的。

第三，采取网络营销模式。近年来，随着互联网的不断普及和推广，网络技术、信息技术已逐步渗透到各行各业，成为行业领域的主要业务平台和宣传工具。许昌市少儿英语培训机构应当注重对互联网平台的有效运用，将自身特色、优势等信息在相关的互联网平台上，比如：论坛、贴吧、微博、空间等，以此来达到网络宣传和营销的目的。当然，在网络营销过程中，需要将信息尽可能在与少年儿童相关的教育类网站之上。唯有此，学生和家长才能在无意间浏览到机构信息，进而对培训机构有一个系统、全面的认识，有利于少儿英语培训机构宣传、营销效果的提高。

（2）加大营销模式创新力度

首先，健全团结合作机制。许昌市少儿英语培训机构需要结合自身发展和营销实际，准确定位问题，并制定解决方案，与同行业或相关行业教育机构建立紧密合作关系。比如：可以选择与本地区少儿英语培训机构进行合作，实现数据、资源共享，有利于内部结构重组和资源优化配置。与此同时，通过建立必要的合作关系，能够形成统一联盟，可以凭借组织优势扩大招生规模。基于此，笔者认为，许昌市相关部门有必要专门为少儿英语培训机构提供统一的招生平台，对于各培训机构营销来讲是极其有利的。

其次，适当进行各类新产品和服务的推出。少儿英语培训机构主要向少年儿童提供无形教育培训服务。当然，有些产品与服务是免费的，有些是收取一定费用的。目前，许昌市少儿英语培训机构为客户所提供的产品与服务较为单一，并且同质化问题十分严重，缺乏针对性、个性化。因此，有必要进行相关免费产品和付费产品种类的增加，以此来满足不同客户的各类差异化需求，最终达到预期营销目的。

（3）进一步健全诚信承诺机制

首先，通过各类传统、新兴媒体，对自身进行正面报道，并兑现当初对客户的承诺；其次，强化自身力量，获得相关部门的各类奖励、奖赏，从而达到提升自身知名度和社会公众认可度的目的；最后，多方筹措，尽可能多的开展有利于儿童身心健康的免费教育培训活动，在树立良好形象的同时，尽可能兑现对客户的各种的承诺，最终达到健全诚信承诺机制、吸引客户的目的。

（4）强化品牌建设，提升核心竞争力

第一，深层次发掘自身潜力与特色，加大品牌建设力度，确定核心竞争力，确保竞争力各影响因素发挥持续积极作用，有针对性的构建竞争策略，发挥自身优势，集中自身特色，进一步健全和完善可持续发展战略决策。

第二，自我发展与创新，提升核心竞争力，制定科学、可行的营销策略。许昌市少儿英语培训机构在自我品牌建设和核心竞争力提升过程中，首先需要尽可能满足各类客户的不同需求，突出多元化、差异化、多样性特征。比如：根据客户的需求，分别进行师资力量建设、教学环境塑造和基础教育设备配置。调查研究表明，部分少年儿童的父母希望孩子能够讲出一口流利英语，能够将所学知识运用于实际；部分父母希望孩子通过参加专业化教育培训，能够考取好成绩；也有一些家长希望孩子能够通过学习英语达到开发大脑和智力的目的。因此，许昌市少儿英语培训机构在营销过程中，需要突出针对性、个性化，为不同客户群体，分别提供对应的产品和服务，以此来达到稳定生源、增强品牌影响力、提升核心竞争力的目的。

第三，塑造品牌形象，实施兼并政策。在条件允许的情况下，许昌市少儿英语培训机构可以在塑造品牌形象，增强核心竞争力的同时，对具有特色、专长的培训机构实施兼并，对其优势和特色进行有效利用，成为营销策略制定的重要参考依据。

参考文献：

[1]孔静.我国少儿英语培训市场现状和发展趋势分析[J].学园（教育科研）.2012（14）

[2]魏轩韬.英语培训类企业营销策划研究―以环球雅思青岛分校为例[J].商业文化（上半月），2011（03）

[3]袁菲.海伦教育集团少儿英语培训业务营销策略改进研究[D].湖南大学，2013

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关键词： 幼少儿英语培训机构 师资现状 师资培养模式

引言

随着时代的发展，人们对英语的学习越来越重视，尤其是年轻的父母，他们更希望自己的孩子能尽早接受英语教育。因此，近年来，襄阳市涌出了大量的幼少儿英语培机构，这些机构成为在学校之外开展幼少儿英语教育的主要基地，这对幼少儿英语教师的需求大大提高。作为英语教育专业的学生，我们在老师的指导下，对襄阳市多家幼少儿英语培训机构师资现状和师资培养模式，通过调查问卷、座谈、走访等形式进行了调研，并结合自己的专业学习，对这些培训机构的师资现状和师资培养模式做了粗浅的探讨。

在调研过程中，我们主要选取了一些在襄阳市有一定市场的英语培训机构的教师，包括小新星英语学校、鹏智教育机构、剑桥少儿英语培训学校等共51名教师，其中49名女教师，2名男教师，其中50名为专职教师，1名为兼职教师，对他们的个人基本信息、教学基本情况、教师培训情况等做了调研，具体情况如下。

一、教师个人基本信息

教师的年龄多集中在20岁～30岁之间，其中，20岁～25岁的教师有29位，占到总调查人数的56.9%；26岁～30岁的有17位，占到33.3%，30岁～35岁的有5位，占到9.8%。大多数教师的教龄在5年以下，其中，1年以下教龄的有18人，占到35.3%；2年～4年教龄的有24人，占总数的47%，5年～9年教龄的有9人，占总数的17.6%。

教师的专业方面，37人毕业于英语专业，4人毕业于教育类专业，10人毕业于其他专业。教师学历以本科和专科为主，其中本科30人，占到58.8%，专科21人，占到41.2%。23名教师通过了大学英语四级考试，8人通过了大学英语六级考试，3人通过了专业四级考试，还有10人没有通过任何水平测试。

总体来说，幼少儿英语培训机构的教师普遍比较年轻，教龄较短，整体学历档次有待提高；大部分教师具备一定的英语语言能力。

二、教师教学基本情况

1.职业认同感和满意度

78.4%的教师表示，选择从事幼少儿英语教育是出于自己的理想和爱好，还有少数教师认为目前是为了生计而别无选择。近90%的教师看好幼少儿英语教育的发展前景，少数教师认为积累一定的工作经验后会考虑自己创办培训机构。调查表明，多数教师喜欢自己的职业，对自身职业有良好的认同感和责任感，80%的教师对目前的工作表示满意，16%的教师认为目前的工作一般，无所谓满意不满意，只有2名教师不满意自己的工作，表示有机会会换工作。

2.教学实施方面

（1）教学准备

大多数教师在教学准备时都会了解自己学生的英语水平，分析学生的性格特征和认知发展水平，以及学生的兴趣点所在，主要备课内容是教学方法和教学组织形式。

（2）教学方法和教学手段

在教学方法的选取上，大多数教师采用游戏教学法和全身反应法（TPR），部分教师采用情境教学法和直观法。

在教学手段的使用上，多数教师经常使用幻灯投影、录音机、电视机、多媒体等现代化教学手段。

90%的教师表示其所在培训机构使用的教材是购买现成的已经出版的系列教材，比如《洪恩幼儿英语》、《剑桥幼儿英语》等；少部分是机构自己编写出版教材，如小新星英语学校有自己的教材；部分机构针对少儿开设《新概念英语》。教师选择教材的主要标准是：教材形式丰富，引起学生的兴趣；内容和他们的生活较贴近；教材适合本机构的一些特点。另外，有些机构的教材跟现在学生在学校所学英语教材一致，也走应试教育的路子。

整体看，这些培训机构的教师掌握了一定的教学方法，注重调动儿童学习的积极性，但教学方法不够丰富多样，教学形式较单一。在备课过程中，多数教师忽视对幼少儿的心理特征的关注，不能充分考虑他们的学习需求和认知发展水平。在教学实施过程中，部分年轻教师不太注重纪律管理，控课能力不足，也忽略了学生学习习惯和学习能力的培养。

3.教学评价方面

大多数教师在对学生英语学习的评价方式上，主要采用课堂测试、家庭作业、口试和竞赛的方式，评价标准除了注重英语的对错、发音准确与否，以及学生是否记住了所学的单词、对话或课文等，还同时注重他们的英语学习兴趣是否浓厚、参与课堂内外活动的频率与效率等，但是在整个评价体系中，评价主体较单一，主要是教师进行评价，存在太多的随意性。

对教师教学效果的评价，主要是机构领导、同行老师和学生家长。领导和同行老师主要通过听课、评课及检查教案等方式进行评价，家长们则通过孩子们的学习成绩是否提高进行评价。

大多数培训机构的教学评价体系不完善，必须注重评价主体多元化，评价形式多样化，评价体系过程化。对于教师教学的评价，最重要的标准应该是看教师的教学内容、方法是否适应学生的身心发展规律，能否充分调动他们学习的积极性，能否培养他们学习的兴趣，而不应该是以测试成绩、家长的要求和反馈、机构领导的笼统的评价为重点。评价的主体应该从机构的行政领导转变成聘请英语教育或者儿童教育专家进行点评和评价；应该从没有深入接触课堂教学的家长转变成教师之间、同行之间的相互评价与教师自评相结合。只有从专业出发，评价的主体都具备一定的专业背景，才能使得评价科学和公平，才能提高教师教学的科学性和积极性。

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【关键词】英语培训；现状；对策；品牌；外部监管

改革开放20多年来， 伴着中国加入世界贸易组织， 2008年奥运会申办成功，2010年世博会将在上海召开，以及中国成为世界制造业中心等英语利好因素的推动之下，我国英语培训产业发展迅速。据专家预测，我国英语培训市场将在相当一段时间内保持高速增长，当前国内英语培训市场的市场总值大约是150亿元，全国的英语培训机构总数量达到了50000家。到2010年我国英语培训市场总值将会达到300亿元。但是，在全国英语培训市场巨大而且发展前景一片光明的同时，我们也认识到，由于中等城市（市区非农业人口在20万到50万之间）人口相对大城市少，就业竞争压力相对来说小，外语培训市场机构数目少，行业集中度不高，且竞争日益激烈。一些规模大、教学经验丰富、教学设备精良的培训学校逐渐在市场中站稳了脚跟，而那些家庭小作坊式的培训机构因缺乏诚信，教学质量难以得到保证开始失去了生存的空间，不断被淘汰出局，英语培训市场开始转向“精品”时代。

一、中等城市英语培训市场特点

（一）办学主体多元化

中等城市的英语培训市场 ，中小培训机构多。英语培训市场的主力军是以市场为导向的民营培训机构。他们在培训理念、产品创新、营销策略、管理机制上采用市场化运作，因而潜力大，发展快。如有青少年宫或总工会与个人合办的少儿英语培训班，有民办的外语学校，还有一些英语老师业余办的英语培训班。具有强大的专业支持和品牌优势的高校资本办的专业英语培训班也占有可观的市场份额。如高等学校外语系办的四六级英语培训班等。大城市独有的独资和中外合资的培训机构在中等城市基本缺失。

（二） 办学内容的多层次

中等城市的英语培训市场的办学内容呈现出多层次的特点。有幼儿英语、中学生英语，大学生英语三四六级，职称英语，商务英语等各种层次，内容不一。中等城市大多英语培训机构开展的都是以低端的青少年为对象的初级培训项目，但面对高学历的托福、雅思、GRE的高端培训项目少，甚至缺乏，因此英语培训市场发展不够成熟。

（三）学生市场较稳定

儿童心理学家一致认为，学习外语的最佳年龄段是6～12岁，在这一阶段开始学习外语，可以收到事半功倍的效果。学校和家长对英语的重视与日俱增成为各地少儿外语培训机构得以迅速发展的主要原因。青少年培训市场不光有以小学生及学龄前儿童为主体的启蒙英语教育需求，有普通小学生的大众性英语基础培训需求，有以升学考试为目的中学生的各项应试技能培训需求，还有在校大中专学生及大学生群体的四六级英语培训需求。目前青少年英语市场还不成熟，知名的大型少儿培训机构不多，有着很大的市场潜力。

（四）竞争日趋激烈

目前中等城市的英语培训机构的一些主要培训项目市场已经进入成熟期，整个市场更加成熟和规范，进入有序稳定的发展时期，竞争将日益剧烈，价格和培训服务质量成为保持市场份额最主要的手段。

二、中等城市英语培训市场存在的主要问题

（一）市场准入低

中等城市的英语培训市场有本土的大学机构，有社会力量办学；有具有一定规模和品牌的外语学校，也有很多作坊式的英语培训机构。这表明，各类培训机构、培训班还没有较规范的市场准入机制，英语培训市场准入的门槛还相当低。甚至还有不正规的甚至是非法的培训机构进入，鱼目混珠，造成教育质量参差不齐。

（二）市场的监管不力

目前的培训机构仅仅依靠自身的经营理念来进行培训的教学管理。整个市场缺乏有效的监管。各级教育管理部门只是在机构的成立审批方面发挥作用，而对成立之后的培训管理则是基本处于放任自流的状态。工商行政部门对培训机构的管理也只限于财务和税收方面，这样就形成了英语培训市场的监管盲区。在外部缺乏监管的情况下，很多英语培训机构根本无法做到良好的自律。

（三）培训效果的良莠不齐

师资是决定培训效果的主要原因。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和在校大学生。由于兼职老师与学校利益没有直接的关系，很多老师仅仅抱着赚外快的心态在校任课，教学难以全身心的投入。而在校大学生没有经过正规的教学训练，缺乏教学经验，教学效果无法得到有效的保证和评估。学校请的外教也是没有任教资格的外国人凑数，由于对中国学员的需求状况和思考模式不了解，教学效果可想而知。

一些培训机构急功近利的心态严重，目的是为了迅速地赢利，这样容易造成只追求经济效益而忽略社会效益的现象，结果得不偿失。不正规、缺乏诚信的培训机构在学员正式学习时，采取随意更换教师或减少课时来降低成本，这样，消费者不仅没有达到预期的培训效果和目的，还白白损失了金钱，浪费了时间。

三、解决策略

鉴于目前在中等城市英语培训市场存在的诸多问题，笔者认为良好的行业自律，树立地方品牌是解决问题的基础，而加强外部监管是解决问题的有力保障。

（一）提高行业准入门槛

教育主管部门应该进一步提高对英语培训机构的市场进入资格，从师资力量、办学条件、硬件设施等方面进行严格的审核和考察，从而全面提升英语培训机构总体的办学水平，从组织和硬件上保证培训机构办学的质量。

（二）良好的行业自律，培养地方英语培训品牌是地方英语培训机构生存发展的方向

品牌是质量的保证，它能够帮助培训品牌扩大市场知名度，为培训品牌培养出大批忠实客户。由于国内外知名英语培训大机构的品牌刚刚处于加盟时期，有50万以上的非农业人口的大城市是它们的首选，尚未计划进入市场偏小的中等城市。（如新东方要在未来3～5年内进入50万人口以上的大城市，而洋话连篇也在全国十几个大城市开了30多所加盟学校。）因此，在国内外大品牌尚未进入中等城市的情况下， 培养发展地方培训品牌很有必要，中小培训机构仍有竞争优势。加之地方有几家零散的质量良莠不齐的英语培训机构，树立英语培训的地方品牌显得十分重要。

发展地方品牌，首先，英语培训机构必须采用市场化的运作模式。例如：在课程设置上，应以学习者为中心，可以根据市场的需要开设各类课程。无固定的时间表，根据报名的情况可随时开班，灵活性较大。根据学习者的要求和水平、需要开设和制定教学任务，根据学习者日后工作所需的专业英语进行重点培训。

其次，发展地方品牌，就必须突出自己的特色，打造自己的品牌。英语培训机构通过锁定目标人群在主打课程、培训期限、价格以及服务等方面办出自己鲜明的特色，形成自己的品牌优势。许多培训学校之所以能蓬勃发展，也是有其自身的特色和品牌。如新东方，非常注重企业文化的培养，学校创立之初就定下了它的校训是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，并把这种激励的人生精神渗透到教学中去。特色办学往往是民办外语学校生存的法宝，如新东方凭借对应试能力的深刻理解和把握，不仅在托福考试培训上独领，更将这种能力延伸到更多的领域，雅思，职称英语，甚至计算机类的各种考试。

再次，要发展地方品牌，质量必须有保证提高服务质量，以质量求生存是培训学校赖以生存的基础。培训质量应注重师资质量，师资的质量是外语培训业的生命线，教师的教学效果直接关系到培训机构的经济利益和声誉。培训机构还应有良好的学习环境和专业的管理人才等其他过硬的硬件设施和软件设施。

最后，发展地方品牌，专兼职的教师队伍要合理搭配。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和大学生，而专职老师只占了一小部分甚至没有，这种搭配方式是不合理的。专职教师和培训学校的命运紧密相连的，因此他们具有高度的责任感，会以极大的热情投入学校建设中去。而且，他们有更多的时间精力放在教学科研中去，能够制定出更合理的教学方案。兼职老师的身份决定了自身的流动性比较大，与培训学校没有直接的利益关系，因此部分兼职老师对教学并没有完全投入，教学效果难以保证。为避免上述问题，培训学校是要建立起一支专职教师为主，兼职教师为辅的教师队伍。兼职教师也是必不可少的，因为他们可以给培训学校带来一些新的元素和理念，有利于外语培训学校适应市场的需求。但培训学校对兼职教师要有所约束，增强他们的归属感，或直接采用“按劳分配”的原则，把他们培训的结果和收入挂钩，来调动兼职老师的积极性。一些国内外大型外语培训机构迟早会进入中等城市，给行业注入新鲜血液，带来全新的学习理念。本地的各类培训学校要抓住机遇，尽早应对需求变化作出相应对策和措施，要做大做强。

（三）有力的外部监管是保障中等城市外语培训市场健康有序发展的条件

英语培训机构缺乏较为完善的教学质量监督和管理的组织和制度。因此，很多英语培训机构在外在缺乏监管的情况下根本无法做到良好的自律。为实现英语培训产业化，政府必须加强监管，形成完善的监管体系。首先，要制定和完善培训市场管理的相关法律和政策法规，明确政府相关部门对英语培训产业的监管地位、监管责任和监管方法。其次，发挥行业协会能够相对全面真实掌握监管对象相关信息的优势，完善英语培训行业的自律监管制度，通过监管纠正市场缺陷，保证有效竞争。最后，监管组织应该采用科学的指标体系对各培训机构的教师资格、教学质量等进行评估、复查并及时公布，对那些有严重违规甚至违法行为，培训质量低劣的培训机构采取取消培训资格或限期整改等方法，促进培训机构内部管理和服务制度的完善，确保消费者的权益。

（四）品牌的连锁加盟是中等城市英语培训市场的趋势

虽然当前的国内的英语培训市场尚处于地方品牌占主导地位，市场割据的局面，但根据市场营销理论，任何行业的发展都将出现高度的整合和集中。因此品牌至上，适度集中将成为未来英语培训市场发展的总趋势。（中国社会调查所，2005年度中国英语培训市场调查报告）。品牌经营方式之一就是做连锁加盟。由于连锁经营可以凭借知名度较高的外语培训机构的声誉使加盟者在短时间内以较低廉的成本获得成功，所以一些实力较弱的地方外语培训机构可以加盟知名的外语培训机构。通过引入名校的教学理念，金牌培训项目以及名校的经营机制和管理机制使自己能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并获得快速发展。各校也可通过这种手段迅速壮大自己的队伍扩大自己的影响。

参考文献

[1]崔瑞国，焦丽芳.规范国内英语培训市场的几点建议[J].商场现代化，2006，（8）．

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二、基于公共管理视角的我国民营英语教育培训机构的社会责任现状

(一)市场准入点低引发的社会责任问题。目前,由于英语教育培训产业出现多元化的竞争格局,致使国内各类英语教育培训机构大量涌入培训市场。既有本土的社会力量办学机构如新东方教育科技集团,新动态英语学校,EF英孚英语培训学校,巨人教育集团等,还有国外注资兴办的教育培训机构如华尔街英语等,也有众多具有一定规模和品牌的外语学校或者作坊式的英语教育培训机构,如曼哈顿国际英语学习中心,瑞德彩虹英语培训中心和海德英语培训中心等,还有一些不正规的或者非法的英语教育培训机构进入培训市场,表明我国英语教育培训机构的市场准入较低,市场监管不严,导致英语教育培训市场鱼龙混杂,急需建立规范的市场准入机制。由于市场准入门槛低,很多培训机构的管理者对于英语教学的规律缺乏科学认识,虽然一些兼职教师具有一定的教学经验和技能,但由于英语教育培训机构自身的商业性质使得他们在选择教材、安排课时、改进教学方法上无法遵循英语教育内在的本质和教学规律,容易形成浮躁的教学风气,教育水平参差不齐,教学效果差强人意。一方面,民营英语教育培训机构的市场准入资格较低,另一方面,在广告宣传、师资、办学条件、硬件设备等方面缺乏严格的审核和检查。例如许多英语教育培训机构打出“全外教授课”“不用出国,感受纯正英语语言环境”等广告来吸引生源,而其中所谓的外教很多并没有取得其所在国的教育资格从业证书,有的外教甚至学历层次很低,专业素养难以保证;同时,一部分外教从事英语教育培训动机不纯,流动性大,教学质量难以保证。

(二)师资标准和资格认证缺乏引发的社会责任问题。从我国目前的培训市场来看,英语教育培训已形成最大规模的培训项目,主要有出国留学考试培训项目:托福,雅思,赛达等;有国内应试培训项目:大学英语四、六级,英语专业四、八级,中、高考英语等;有行业资格认证考试培训项目:剑桥国际商务英语等,然而,国内民营教育培训业缺乏行业标准化及教师资格认证制度。目前我国缺乏针对民营英语教育培训机构教师必须具备相应的从业资格要求,仅仅是按照商家即教育培训机构管理者的要求来招聘教师。虽然在招聘信息中有注明各科任教老师应具备得相关行业资格要求,但是在实际招聘过程中,民营英语教育培训机构在面对众多生源而师资缺乏时常常采取滥竽充数的办法。为了保证盈利,需要临时找人填缺来完成教学任务,甚至因此聘任的外教并不具备外籍教师聘任资格,因为相关部门也没有要求外籍教师必须持有《外国人专家证》并且接受相关培训,通过有关培训测试后才能任教。

(三)监管缺乏引发的社会责任问题。英语教育培训是一种经济行为,随着英语学习的人数与日俱增,培训费和资料费不断上涨。例如托福考试培训,最初一个教师教授一个班,人数为十几人,每人学费一千多元,一个培训班收入一万元左右,扣除教师授课费和管理费用,利润在合理范围之内。而如今在出国留学热的潮流背景下,参加托福考试培训的一个班达到几百人,培训收入至少几十万元。另有一些培训机构急功近利的心态非常严重,并常常以虚假的广告宣传吸引消费者,偷税漏税现象也时有发生,许多英语教育培训机构纷纷采取暴利运营的模式,造成追求经济效益而忽略社会效益的现象。2009年10月,腾讯大楚网报道,湖北省武汉市的一些不正规,缺乏诚信的培训机构,经常面临与学员及学员家长的官司问题,这是因为在学员正式学习时,这些机构经常随意更换教师及随意减少课时来降低成本,最终使得消费者达不到预期的培训效果和目的。造成这种状况的主要原因是我国民营英语教育培训机构缺乏较为完善的教学质量监督和管理制度,而相关法律法规也有待完善。目前,我国民营英语教育培训机构只是依靠自定的经营管理理念进行培训和教学管理,缺乏行业的规范和监督,消费者协会在维护培训机构消费者权利方面发挥的作用有限。同时,各级教育管理部门只是在机构成立审批方面发挥作用,对成立之后的培训管理则是处于放任自流的状态。虽然我国政府在2003年颁布的《民办教育促进法》,但是工商行政部门对英语教育培训机构的管理仅限于颁发营业执照和税收管理,这样就形成了我国政府部门对于民营英语教育培训机构的监管盲区。在英语教育培训机构外部环境缺乏监管的情况下,众多培训机构根本无法做到良好的自律。例如:2009年10月,百年国际语言培训品牌灵格风教育培训集团在全国一些城市教学点出现“停课,捐款逃跑”等情况[7],导致国内英语教育培训机构遇到前所未有的培训信誉危机。这也从侧面反映出我国各级教育部门缺乏对于民营英语教育培训机构的监管力度。

三、民营英语教育培训机构社会责任建设的公共管理对策

(一)提高市场准入点,加强政府监管。目前,我国各级政府中主管社会培训的部门多数隶属于教育主管部门,而工商行政部门也负责对民营英语教育培训机构的成立和审批。为了提高民营英语教育培训机构的教学质量和师资,规范英语教育培训市场,我国教育部门应该针对市场需求,按照国际标准建立教育培训质量保证体系,制定严格的教学管理制度,建设全面的质量监管体系,明确教育培训质量标准,规范教育培训实施流程,提高和完善对我国民营英语教育培训机构的审批过程中办学条件的限制标准,从各方面进行考察,提高英语教育培训机构的总体办学水平,维护消费者的合法权益。同时,工商管理部门,行业协会,消费者协会等部门应该联合执法,对民营英语培训机构的违法事件做到执法必严,违法必究。严格惩罚不规范行为,严厉打击英语培训机构中的各种失信行为,对违反相关法律法规的机构吊销其营业资格;对给英语培训机构及消费者造成严重影响的机构和个人依法追究其刑事责任,切实维护广大消费者的合法权益,确保民营英语培训机构的良性健康发展。

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论文摘要：世界各国为了推进成人教育事业的发展，都鼓励社会力量举办成人教育，从而产生很多大型教育培训机构。归纳、分析和比较中外大型教育培训企业的经营模式，对于科学发展我国社会成人教育培训产业具有重要的启发和借鉴作用。

论文关键词：成人教育培训机构；经营模式；比较研究

一、国外社会成人教育培训机构经营模式

1.美国阿波罗教育集团的经营模式。美国阿波罗教育集团由约翰-斯波林于1973年创建，是美国营利性教育培训企业的典型代表。经过三十多年的发展，阿波罗教育集团创造了史无前例的成就。目前，该集团已经发展成为美国最大的在职人员教育产业集团，拥有凤凰城大学、专业发展学院、财政规划学院以及西部国际大学等教育机构。截至2007年，阿波罗教育集团在美国40个州和多个国家拥有102个校园和157处学习中心，攻读学位的学生总数达到313700人，总收入达27亿美元。集团股票每股从1994年的O.72美元增加到2008年78.42美元，十多年增长了100多倍。同时，集团旗下的凤凰城大学在线教育课程遍布全世界。

阿波罗集团的经营之道被誉为阿波罗模式，其成功的一个重要原因是实行连锁经营模式，运用连锁化经营成功地实现了教育规模的扩张。阿波罗在发展规模时，不主张圈地式扩展，不建设大而集中的校园，而是采用租用校舍的办法扩大规模，把教学点办到方便学生日常生活和工作的地方，集中精力搞好集团的核心业务，非核心部分则充分利用社会化服务。规模效益和连锁经营的紧密结合产生了独特的品牌效应，巨大的品牌认同价值使阿波罗从一个城市扩张到另一个城市，从一个国家扩张到另一个国家。可以说，这种超级品牌是阿波罗的第一法宝。

2.德国职业进修公司的经营模式。德国职业进修公司是德国从事职业继续教育的最大机构之一。该公司由德国工会联合会创建于1953年，占有股价69.3％，按企业形式运作。由于它是不以营利为目的公益性培训组织，所以依法免征营业税。该公司共有17个分部，有350多个不同规模的培训场所分布在德国各地。该公司有专职人员近2000人，另有4000名以付酬形式雇佣的培训员，90％以上的课程由专职人员担任，每年提供约4000个培训班，已经培训了200多万名学员。

德国职业进修公司的经营模式比较灵活，每个职业培训分部都有其培训的特长和重点。有的分部以金银首饰品加工培训善长，有的分部则以护理员和治疗员培训为特长，也有的分部以经济与管理培训占优势。总之，所有培训都以实际应用为主，努力提高学员的应变能力和实际工作能力，不仅传授给学员专门知识和技能，而且传授企业经济学方面的知识，帮助学员增强信心，自谋职业，提高就业能力。

3.印度APTECH公司的经营模式。APTECH公司成立于1986年，目前是世界上最大的IT教育公司，在52个国家拥有3208家培训中心，其开设的课程有100多门，开发教材2000多种。每年培训的学员达40多万人，已累计培养IT人才400余万人。其中，有85％的学生毕业后在APTECH的帮助下找到工作，20％的学生被输出到北美和欧洲大型软件公司。该公司是全球第一个在教育服务领域获得IS09001质量体系认证的教育公司，并获得世界经济论坛颁发的“全球最有前途公司奖”，作为世界知名职业培训机构，已在世界IT培训领域居于领先地位。

APTECH公司之所以在短期内迅速发展和壮大，主要得益于它实行的特许连锁经营模式。当该公司创建了强大的IT培训品牌以后，于1999年开始在全球推行特许连锁经营，以传播他们科学有效的教育培训经验。1999年，北京大学青鸟集团与印度APTECH合作成立北大青鸟信息技术有限公司(简称北大青鸟APTECH)，成功推行了先进的IT培训课程体系。

二、中国社会成人教育培训机构经营模式

1.新东方教育科技集团的经营模式。新东方教育科技集团于1993年11月成立，2006年9月在美国上市，是中国大陆在美国上市的第一家教育机构。截至2008年底，新东方在全国39个城市设立了41所学校，600多个学习中心，开设6家子公司、19家书店以及5000多个第三方合作书店，拥有6000多名职工，累计培训学员超过700万人次。

新东方教育科技集团的经营模式包括：在业务范围上实行多元化经营，从英语培训开始，不断扩大其他语种培训，同时向培训产业的上下游延伸，形成了国内考试辅导、出国考试辅导、基础教育、远程教育、图书出版等一条完整的产业链。在规模扩张方式上采用连锁化经营，实行“中心辐射战略”，通过企业核心业务在外地的复制，采用收购、设立分校等形式进行地域扩张，每年增加20个学习中心，报名量和学费收入每年以20％速度递增。其培训特点是大班上课，扩大培训规模，迅速占领市场。

2.北大青鸟APTECH的经营模式。北大青鸟APTECH长期专注于中国IT职业教育领域，到2008年底，该公司在全国90多座城市建立了授权培训中心240余家，合作院校450余所，拥有10000余名职工，年收入21亿元，市场占有率达39.8％。

北大青鸟APTECH的经营模式包括：首先在规模扩张上实行特许连锁经营，通过在全国不断地特许建立“北大青鸟APTECH计算机授权培训中心”，形成了很大的特许经营网络。在业务内容上与印度AFrECH紧密合作，引进、消化APTECH公司的培训课程体系，并且大力开展本土化工作，逐步形成了一套符合中国培训市场特点的IT职业教育培训体系。

3.朗阁教育集团的经营模式。朗阁教育集团最初是从事出国语言培训的企业，截至2010年，朗阁已经在全国24个城市建立50个校区，总教学面积达8万平方米，每年培训学员超过10万人。目前，该集团已建有朗阁培训中心、欧风培训中心、朗阁国际少儿英语等多个知名教育品牌机构。在长三角地区，朗阁在雅思培训领域是最著名的机构之一，占有市场份额60％以上，被评为“全国优秀雅思培训机构”。

朗阁教育集团的经营模式包括：在规模扩张上采用直营与特许相结合的连锁经营模式，在国内发展众多的合作伙伴。集团为每一个合作伙伴提供完整的标准化《营运手册》，对其员工进行统一管理培训，以保证每个学习中心对学员开展标准化、统一化的优质服务。在业务内容上实行利基战略，着重坚守本国雅思、托福考试培训，其培训的最大特点是实行小班化教学方式，坚持25人小班授课、中外名师联合教学、专业保分承诺、个性化学习方案设计等先进的教学理念和鲜明的教学特色，使学员的雅思考试通过率超过90％。

三、比较与分析

1.连锁化经营是实现规模扩张的主要模式。在商业领域，连锁经营是大型企业普遍采用的经营模式，积累了大量的成功经验。连锁经营的最大特征是可复制性，而标准化是复制的必备条件。连锁经营又分为直营连锁、特许连锁和自由连锁。对于直营连锁来说，培训机构总部直接拥有对下属连锁教育培训机构的投资权和经营权，便于管理并保证教育质量。但是，由于总部控制权过大，可能会削弱下属连锁机构的积极性。而采取特许连锁或自由连锁的培训机构，总部控制程度较轻，下属机构拥有较大的自主权，但可能会出现标准、管理、课程难以统一的问题。据考察，国内外大型教育培训企业大都采用连锁经营模式。但是，具体的连锁方式却有所区别。在国外，美国的阿波罗教育集团、德国的职业进修公司都实行的直营连锁，而印度的APTECH公司更多地采取特许连锁。在国内，新东方和朗阁教育集团主要采取直营连锁，而北大青鸟APTECH则主要采用特许连锁。据中国连锁经营协会2006年调查数据，在IT、英语、少儿培训市场中，采用连锁发展的有80％，其中采用直营加特许连锁的占60％。国际上连锁经营已经被证实是非常成功的经营模式，特许经营的成功率高达95％。从中可以看出，在教育培训市场上，特许连锁经营模式具有强大的生命力。

连锁经营模式的成功原因主要可归结为两点：一是满足求学者就近入学的需要。各类求学者分布在不同地域，为了满足求学者的要求，培训场所的设置必须以方便就读为原则。采用连锁经营的方式可以在教育需求量较大的地方建立教育培训机构，以增加教育机会，从而有效地扩大教育规模。二是保证教育培训质量。连锁经营的特点是必须实行统一标准，即使远隔千里，也坚持标准化教学，从而使教学质量得到可靠保证。

2.多元化经营是拓展业务领域的重要策略。美国阿波罗教育集团，既从事普通学历教育也从事成人职业培训，实行典型的多元化经营模式。德国职业进修公司的专业设置十分繁多，几乎包括所有职业领域和岗位，也具有多元化经营色彩。可以看出，国外大型教育培训公司业务范围都是十分宽泛的。相比较而言，虽然我国新东方相对专注于各类外语培训，北大青鸟APTECH相对专注于IT培训，朗阁教育集团相对专注于出国英语培训，但每个公司都在开展教育培训的同时，不断向教育培训的上下游产业延伸，下很大工夫从事课程开发，出版教材，甚至开店卖书，开发的培训课程越来越多，出版教材的数量越来越大，教育对象也越来越广，在校学生、在职职工、少年儿童、退休老人等都成为他们的教育对象。从而构成了广大而稠密的教育网络，形成了一条条完整的产业链。

分析实行多元化经营的原因是显而易见的。这些教育培训公司在追求社会效益的同时，必然追求经济效益。教育规模的扩大和利润的获取是紧密相连的。然而，扩大教育规模必须以扩大业务领域为基础，教育培训对象的多元化和教育需求的多元化必然要求业务领域的多元化，这样才能不断地开拓培训市场，抢占市场份额，从而扩大教育规模，提高经营效益。

3.合理化市场定位是找准目标市场的主要保证。市场定位是由市场需求与自身条件决定的。美国是高等教育十分发达的国家，但也有很多从业人员因各种原因在适龄时期失去了接受高等教育的机会。因此，阿波罗集团凤凰城大学的目标市场正是描准了这类人群，其大部分学生并不是18—23岁的青年人，而是23岁以上的成年人，其中80％有工作，大部分还是全日制工作。不仅学生的学术程度比传统学生低，而且较多学生是来自低收人家庭。与凤凰城大学主要从事学历教育不同，德国职业进修公司、印度APTECH公司的目标市场更为明确，就是为在职人员提供职业培训，教育培训的目的不是使学生获得学历文凭，而是获得职业资格。

与国外教育培训公司相比，除了北大青鸟APTECH与印度APTECH比较相似，我国新东方和朗阁的目标市场有很大的不同，主要是针对在籍学生和出国考试人员。中国拥有上千万在校本科生和大量需要通过外语考试出国留学的人，英语四级和六级等级过关考试、出国雅思考试对他们的压力很大，正是这千军万马的考试大军成就了我国外语培训集团。这样的目标市场之所以在中国长期存在，一方面是中国社会经济改革开放带来的结果，另一方面也是中国的教育传统导致的，为了孩子的学业和进步，学生家长不惜成本送孩子参加这类教育培训，尽管有的培训学费高到难以置信的程度。

4.网络化教育方式是实施教育培训的重要趋势。阿波罗教育集团创办的凤凰城大学在1989年就成为美国第一，批被认可的提供学位教育的学校，为网上学生提供24小时在线服务，大量顾问和教师运用电话和E—mail协助学生学习，包括注册选课、缴费、辅导、作业、实习、考试等，甚至毕业典礼也在网上完成。虽然德国职业进修公司主要从事职业技术教育，需要面对面师生互动，但是大规模的教育管理也离不开网络，特别是总部与分部之间用网络相连，以迅捷交流教育信息，随时跟踪教学分部的经营情况。印度APTECH公司本身就是培育软件人才的职业培训机构，更是注重运用计算机网络进行教育培训，不仅降低培训成本，也可以有效地促进学生计算机应用能力的提高。

我国的新东方、北大青鸟和朗阁都在开发网络教育方面投入了大量的人力和财力。新东方不仅开辟了新东方在线网站，还开设了网络课堂、大师讲堂、学习论坛、资讯中心等栏目，通过网络为学员提供快捷服务。北大青鸟APTECH在网络教育方面具有得天独厚的条件，利用互联网开办了学知堂网校，聘请众多经验丰富的教师运用互联网技术进行教育教学辅导，提供在线报名、在线客服等一系列优质服务。朗阁教育集团更加重视网络教育，朗阁培训中心网站开设了在线报名，在线自测，多种项目的在线培训，开设的LearLin异365学习在线不仅设有雅思在线培训，而且设有咨询热线，随时解决学员学习中的困难。

四、几点启示

1.科学引导教育培训企业运用连锁经营模式向集团化方向发展。国内外大型教育培训企业的经营模式大多具有连锁化、多元化、市场化、网络化的特点。原先运用于商业领域的连锁经营模式已经相当成功地移植到教育培训领域，这大大地丰富了教育经济学的实践和理论。但是，我国目前教育培训市场上，存在大量条件差、规模小的培训机构，在竞争激烈的市场环境下非常困难，为了生存，不得减少投入、降低质量，有的甚至欺骗服务对象。现在不少地方开展职业教育集团化试验，这对成人教育培训也是值得借鉴的。

2.努力推进连锁教育培训企业规范运行。虽然连锁经营模式在商业领域已相当成熟，但对于我国教育培训市场来说时间还是很短，在教育培训市场上既没有硬性要求，也缺少自律意识。到目前，还尚未见到一部针对成人教育培训企业连锁经营的法规文件，因而导致很多无序现象的存在。商务部为了加强连锁经营管理，先后颁发了《特许经营管理条例》、《特许经营管理办法》、《连锁企业管理办法》等文件。教育部可以借鉴商务部的做法，尽快出台相关文件，用以规范培训市场，加强监督管理，保障培训市场的可持续发展。

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【关键词】成人教育培训机构经营模式内涵分类研究

一、成人教育的概念及内涵

我国的成人教育与普通全日制教学形式不同，成人教育不拘泥、不限于成人的性别和年龄，通过成人教育的过程中来丰富成人的知识、增长成人的能力、提升成人的专业技术资格和能力，使得成人能够更好的参与社会经济活动和文化活动等。成人教育主要有四种形式，其分别是自考、远程教育、成人高考、开放大学。成人教育有其独特的内涵，成人教育是成人学习的过程，是由一些机构为实现某些特定的教育目标而组织的一套活动，它是社会实践的第一领域。成人教育在我国的教育事业中也在持续发力，为国家和社会培养出更多优秀人才。

二、社会成人教育培训机构经营模式的内涵和分类研究

目前，我国社会上成人教育培训机构多是一些民办的培训教育机构，其主要在经营模式的选择上主要是以实现经济效益目标为目的，立足于社会成人教育市场发展战略前景，不断满足企业和社会成人的更高发展需求，提升社会成人教育机构经济利润的经营模式。因此，在社会成人教育培训机构经营模式的角度来看，社会成人教育培训机构是将人力、财力、物力、产品、市场、客户、技术等进行资源优化配置的总和，建立了全面的培训服务产品和信息，为社会各类成人展开教育活动。与此同时，社会成人教育培训机构的经营管理模式主要是满足给社会成人培训各种技能，运用合理、科学的经营管理模式来实施社会成人教育，与社会上的同行、行业协会、投资人以及政府部门进行多样化的信息交流，达成了长期战略合作伙伴关系和利益协同关系，并在合作共赢的前提和基础上获得更大的经济效益和社会效益。因此，社会成人教育培训机构的经营模式主要是以经济价值取向为主，兼顾社会效益价值并存，不仅为更多成人提供更多的教育和发展机会，同时也促进了社会成人教育机构更好的发展。

三、社会成人教育培训机构经营模式方略探究

1.高素质的经营团队和强大的师资队伍

社会上很多成人教育培训机构之所以逐渐发展壮大，其具有非常强大的经营管理团队和高素质的师资队伍作为人才支撑，在成人教育教学方面发挥着非常重要的作用和价值。优秀的经营管理人员以培训机构的可持续发展为目标，且成人教育培训机构的所有教职工都必须要爱岗敬业，并在自己的岗位上不断进行管理模式和教学方法的优化和改革，在进行成人教育的同时，也实现了经营管理和教育教学的目标，具有一定的责任感和使命感。

2.完善的经营组织架构

社会成人教育培训机构要明确和完善自身的经营组织足够，完善各部门的管理权限，制定健全的经营管理制度，明确岗位职责，使得成人教育培训机构中的所有教职工能够各司其职，并努力发挥自己的最优价值。

3.针对市场做好经营分析和定位

社会成人教育培训机构在经营管理中，要对人才市场做好定位，并制定出多样化的培训体系，针对社会企业用人标准以及人才的发展需求来调整经营战略，创新多样化的人才培养方略和模式，从而不断提升社会成人教育机构的市场竞争力。

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据央视新闻客户端消息，近日，教育部会同国家发展改革委、中国人民银行、税务总局、市场监管总局、中国银保监会印发通知，就加强校外培训机构预收费监管工作作出进一步部署，严防妥处“退费难”“卷钱跑路”等问题，坚决维护人民群众切身利益。

 

校外培训机构要严格执行教育收费公示制度

 

通知指出，要坚持校外培训公益属性、落实培训收费管理政策，坚决遏制过高收费和过度逐利行为。校外培训机构开展培训要全面使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，严格执行教育收费公示制度，预收费全部进入本机构培训收费专用账户。面向中小学生的培训不得使用培训贷方式缴纳培训费用。校外培训机构提供培训服务收取培训费应依法纳税，应如实开具发票。

 

采取银行托管 风险保证金的方式对预收费进行监管

 

通知强调，要全面实施预收费监管。学科类和非学科类校外培训机构预收费应全额纳入监管范围，包括本通知前已收取但未完成培训服务的预收费资金。各地可结合实际，采取银行托管、风险保证金的方式对校外培训机构预收费进行监管。实行预收费银行托管的，校外培训机构要与符合条件的银行签订托管协议并报教育等主管部门备案；开立预收费资金托管专用账户，做到全部预收费“应托管、尽托管”。托管银行不得因提供托管服务而额外收取培训机构、学员费用。采取风险保证金方式的，校外培训机构应与符合条件的银行签订协议并报教育等主管部门备案，开立风险保证金专用账户，存入规定金额的保证金作为其履行培训服务承诺和退费的资金保证。

 

将培训机构的预收费情况纳入其诚信建设内容

 

通知明确，教育、发展改革、人民银行、银保监、税务、市场监管等部门要按照职责分工，加强对校外培训机构预收费的协同监管。建立定期共享校外培训机构预收费监管有关信息的工作机制，强化风险预警。要将培训机构的预收费情况纳入其诚信建设内容，充分发挥行业协会组织在信用建设、纠纷处理等方面的作用，引导培训机构规范运营，积极主动将培训预收费纳入监管。

 

对是否存在“退费难”“卷钱跑路”等问题开展集中排查整改

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一、中等城市英语培训市场特点

（一）办学主体多元化

中等城市的英语培训市场，中小培训机构多。英语培训市场的主力军是以市场为导向的民营培训机构。他们在培训理念、产品创新、营销策略、管理机制上采用市场化运作，因而潜力大，发展快。如有青少年宫或总工会与个人合办的少儿英语培训班，有民办的外语学校，还有一些英语老师业余办的英语培训班。具有强大的专业支持和品牌优势的高校资本办的专业英语培训班也占有可观的市场份额。如高等学校外语系办的四六级英语培训班等。大城市独有的独资和中外合资的培训机构在中等城市基本缺失。

（二）办学内容的多层次

中等城市的英语培训市场的办学内容呈现出多层次的特点。有幼儿英语、中学生英语，大学生英语三四六级，职称英语，商务英语等各种层次，内容不一。中等城市大多英语培训机构开展的都是以低端的青少年为对象的初级培训项目，但面对高学历的托福、雅思、GRE的高端培训项目少，甚至缺乏，因此英语培训市场发展不够成熟。

（三）学生市场较稳定

儿童心理学家一致认为，学习外语的最佳年龄段是6～12岁，在这一阶段开始学习外语，可以收到事半功倍的效果。学校和家长对英语的重视与日俱增成为各地少儿外语培训机构得以迅速发展的主要原因。青少年培训市场不光有以小学生及学龄前儿童为主体的启蒙英语教育需求，有普通小学生的大众性英语基础培训需求，有以升学考试为目的中学生的各项应试技能培训需求，还有在校大中专学生及大学生群体的四六级英语培训需求。目前青少年英语市场还不成熟，知名的大型少儿培训机构不多，有着很大的市场潜力。

（四）竞争日趋激烈

目前中等城市的英语培训机构的一些主要培训项目市场已经进入成熟期，整个市场更加成熟和规范，进入有序稳定的发展时期，竞争将日益剧烈，价格和培训服务质量成为保持市场份额最主要的手段。

二、中等城市英语培训市场存在的主要问题

（一）市场准入低

中等城市的英语培训市场有本土的大学机构，有社会力量办学；有具有一定规模和品牌的外语学校，也有很多作坊式的英语培训机构。这表明，各类培训机构、培训班还没有较规范的市场准入机制，英语培训市场准入的门槛还相当低。甚至还有不正规的甚至是非法的培训机构进入，鱼目混珠，造成教育质量参差不齐。

（二）市场的监管不力

目前的培训机构仅仅依靠自身的经营理念来进行培训的教学管理。整个市场缺乏有效的监管。各级教育管理部门只是在机构的成立审批方面发挥作用，而对成立之后的培训管理则是基本处于放任自流的状态。工商行政部门对培训机构的管理也只限于财务和税收方面，这样就形成了英语培训市场的监管盲区。在外部缺乏监管的情况下，很多英语培训机构根本无法做到良好的自律。

（三）培训效果的良莠不齐

师资是决定培训效果的主要原因。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和在校大学生。由于兼职老师与学校利益没有直接的关系，很多老师仅仅抱着赚外快的心态在校任课，教学难以全身心的投入。而在校大学生没有经过正规的教学训练，缺乏教学经验，教学效果无法得到有效的保证和评估。学校请的外教也是没有任教资格的外国人凑数，由于对中国学员的需求状况和思考模式不了解，教学效果可想而知。

一些培训机构急功近利的心态严重，目的是为了迅速地赢利，这样容易造成只追求经济效益而忽略社会效益的现象，结果得不偿失。不正规、缺乏诚信的培训机构在学员正式学习时，采取随意更换教师或减少课时来降低成本，这样，消费者不仅没有达到预期的培训效果和目的，还白白损失了金钱，浪费了时间。

三、解决策略

鉴于目前在中等城市英语培训市场存在的诸多问题，笔者认为良好的行业自律，树立地方品牌是解决问题的基础，而加强外部监管是解决问题的有力保障。

教育主管部门应该进一步提高对英语培训机构的市场进入资格，从师资力量、办学条件、硬件设施等方面进行严格的审核和考察，从而全面提升英语培训机构总体的办学水平，从组织和硬件上保证培训机构办学的质量。

（二）良好的行业自律，培养地方英语培训品牌是地方英语培训机构生存发展的方向

品牌是质量的保证，它能够帮助培训品牌扩大市场知名度，为培训品牌培养出大批忠实客户。由于国内外知名英语培训大机构的品牌刚刚处于加盟时期，有50万以上的非农业人口的大城市是它们的首选，尚未计划进入市场偏小的中等城市。（如新东方要在未来3～5年内进入50万人口以上的大城市，而洋话连篇也在全国十几个大城市开了30多所加盟学校。）因此，在国内外大品牌尚未进入中等城市的情况下，培养发展地方培训品牌很有必要，中小培训机构仍有竞争优势。加之地方有几家零散的质量良莠不齐的英语培训机构，树立英语培训的地方品牌显得十分重要。

发展地方品牌，首先，英语培训机构必须采用市场化的运作模式。例如：在课程设置上，应以学习者为中心，可以根据市场的需要开设各类课程。无固定的时间表，根据报名的情况可随时开班，灵活性较大。根据学习者的要求和水平、需要开设和制定教学任务，根据学习者日后工作所需的专业英语进行重点培训。

其次，发展地方品牌，就必须突出自己的特色，打造自己的品牌。英语培训机构通过锁定目标人群在主打课程、培训期限、价格以及服务等方面办出自己鲜明的特色，形成自己的品牌优势。许多培训学校之所以能蓬勃发展，也是有其自身的特色和品牌。如新东方，非常注重企业文化的培养，学校创立之初就定下了它的校训是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，并把这种激励的人生精神渗透到教学中去。特色办学往往是民办外语学校生存的法宝，如新东方凭借对应试能力的深刻理解和把握，不仅在托福考试培训上独领，更将这种能力延伸到更多的领域，雅思，职称英语，甚至计算机类的各种考试。

再次，要发展地方品牌，质量必须有保证提高服务质量，以质量求生存是培训学校赖以生存的基础。培训质量应注重师资质量，师资的质量是外语培训业的生命线，教师的教学效果直接关系到培训机构的经济利益和声誉。培训机构还应有良好的学习环境和专业的管理人才等其他过硬的硬件设施和软件设施。

最后，发展地方品牌，专兼职的教师队伍要合理搭配。许多培训学校为节约成本，绝大多数聘请兼职老师和大学生，而专职老师只占了一小部分甚至没有，这种搭配方式是不合理的。专职教师和培训学校的命运紧密相连的，因此他们具有高度的责任感，会以极大的热情投入学校建设中去。而且，他们有更多的时间精力放在教学科研中去，能够制定出更合理的教学方案。兼职老师的身份决定了自身的流动性比较大，与培训学校没有直接的利益关系，因此部分兼职老师对教学并没有完全投入，教学效果难以保证。为避免上述问题，培训学校是要建立起一支专职教师为主，兼职教师为辅的教师队伍。兼职教师也是必不可少的，因为他们可以给培训学校带来一些新的元素和理念，有利于外语培训学校适应市场的需求。但培训学校对兼职教师要有所约束，增强他们的归属感，或直接采用“按劳分配”的原则，把他们培训的结果和收入挂钩，来调动兼职老师的积极性。一些国内外大型外语培训机构迟早会进入中等城市，给行业注入新鲜血液，带来全新的学习理念。本地的各类培训学校要抓住机遇，尽早应对需求变化作出相应对策和措施，要做大做强。

（三）有力的外部监管是保障中等城市外语培训市场健康有序发展的条件

英语培训机构缺乏较为完善的教学质量监督和管理的组织和制度。因此，很多英语培训机构在外在缺乏监管的情况下根本无法做到良好的自律。为实现英语培训产业化，政府必须加强监管，形成完善的监管体系。首先，要制定和完善培训市场管理的相关法律和政策法规，明确政府相关部门对英语培训产业的监管地位、监管责任和监管方法。其次，发挥行业协会能够相对全面真实掌握监管对象相关信息的优势，完善英语培训行业的自律监管制度，通过监管纠正市场缺陷，保证有效竞争。最后，监管组织应该采用科学的指标体系对各培训机构的教师资格、教学质量等进行评估、复查并及时公布，对那些有严重违规甚至违法行为，培训质量低劣的培训机构采取取消培训资格或限期整改等方法，促进培训机构内部管理和服务制度的完善，确保消费者的权益。

（四）品牌的连锁加盟是中等城市英语培训市场的趋势

虽然当前的国内的英语培训市场尚处于地方品牌占主导地位，市场割据的局面，但根据市场营销理论，任何行业的发展都将出现高度的整合和集中。因此品牌至上，适度集中将成为未来英语培训市场发展的总趋势。（中国社会调查所，2005年度中国英语培训市场调查报告）。品牌经营方式之一就是做连锁加盟。由于连锁经营可以凭借知名度较高的外语培训机构的声誉使加盟者在短时间内以较低廉的成本获得成功，所以一些实力较弱的地方外语培训机构可以加盟知名的外语培训机构。通过引入名校的教学理念，金牌培训项目以及名校的经营机制和管理机制使自己能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并获得快速发展。各校也可通过这种手段迅速壮大自己的队伍扩大自己的影响。

参考文献

[1]崔瑞国，焦丽芳.规范国内英语培训市场的几点建议[J].商场现代化，2006，（8）．

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关键词：教育培训；品牌信任；影响因素；构建策略

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）03-0162-02

随着高校继续教育发展转型战略的推进，高校的非学历教育培训规模快速增长，尤其是清华、北大、浙大等开展教育培训较早的重点高校，近几年教育培训人次每年都超过十亿。与时同时，为了实现更有品质的可持续发展，许多高校开始重视教育培训品牌培育，希望通过品牌建设，增强学员对自己教育培训品牌的信任，带动学校教育培训机构的内涵发展，提高自身的市场竞争力和社会影响力。

一、高校教育培训机构实施品牌战略的必要性

经过十几年的发展，我国教育培训市场已达到相当规模，形成了多办学主体的市场格局，包括各类学校、咨询机构、培训公司、行业协会等，教育培训机构总数已超过十万家。因此，高校教育培训机构要在激烈的市场竞争环境下生存和发展，必须实施品牌战略。

1.品牌战略是高校教育培训机构自我修炼的有效途径。目前，许多高校的教育培训还处在粗放式发展阶段，教育培训机构的关注点只是在培训人数和培训产值上，对于教育培训机构的自身建设没有投入足够的精力。实施品牌战略，就意味着高校教育培训机构必须更加注重诚信、品牌形象以及专业化办学能力，以全面质量管理理念来进行自我审视、持续改进并追求卓越。

2.品牌战略是高校教育培训机构创新发展的动力源泉。要创建和维护品牌，高校教育培训机构必须进行持续的创新，不仅要持续推动原有品牌的内涵、内容、特色和优势创新，留住老学员，还要根据自身特点和核心竞争力，不断开发具有竞争优势的产品和服务，开拓新市场，带动教育培训机构的持续发展。

3.品牌战略是高校教育培训机构占领竞争制高点的有力武器。品牌是无形资产，高校教育培训机构一旦拥有了自己强势的教育培训品牌后，就会形成强大的品牌壁垒，提高准入门槛，通过与学员建立良好的品牌信任，积极维护原有的市场份额，享受品牌溢价，同时通过强势品牌竞争力，扩大竞争优势，有效拓展新的市场空间。

二、影响高校教育培训机构品牌信任的因素

高校教育培训机构要实施品牌战略，不仅要采取有效途径来创建和维护品牌，还要树立学员对自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠诚度和参与学习行为。通过综合以往研究和从事高校教育培训实际经验，笔者认为高校教育培训机构的品牌信任主要会受到高校特征、品牌特征、学员特征以及品牌―学员互动特征四个因素的影响。

1.高校特征因素。学员对高校的感知会转移到对高校教育培训机构的感知，对高校的信任也会在一定程度上投射到对其教育培训机构的品牌信任。高校的声誉、学术地位、人才培养质量等都会影响学员对高校教育培训机构的品牌信任。高校声誉好、学术地位高的学校更值得学员对其教育培训机构产生信赖，培养出卓越人才的高校也会增加学员对其教育培训机构的品牌信任。

2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌声誉、履约能力、品牌竞争力、品牌心理效应。品牌声誉不仅反映品牌的专业能力，也会反映他人的信任特征，良好的品牌声誉会使学员快速建立起对高校教育培训机构的信任。研究表明，高校教育培训机构履约能力与品牌信任呈正相关，有能力履行承诺是学员产生信任的前提。品牌竞争力是教育培训机构核心竞争力的外在表现，强势品牌竞争力强，具有高知晓度和忠诚度，更容易获得学员的认可和信任。品牌心理效应指在学员认知中，教育培训机构所代表的个性、情感、品味等综合文化因素的总和，能满足学员情感需求和社会认可的品牌更能获得学员的信任。

3.学员特征因素。高校教育培训机构的品牌信任也受到学员特征的影响，包括品牌喜好、品牌经验、风险承受能力、个性需求等。学员选择教育培训机构会受到心中既有的品味和偏好的影响，品牌的独特偏好会影响他对教育培训机构品牌的信任，学员具有的品牌经验会影响其判断品牌的可靠性及可信赖性，不同风险偏好的学员对教育培训机构的品牌信任也会有所不同，风险偏好程度高的学员更容易产生品牌信任。另外，学员的不同个性需求差异也会影响品牌信任，学员更容易对能满足自己情感、交往需求的教育培训品牌产生信任。

4.品牌―学员互动关系特征因素。学员对高校教育培训机构的品牌信任除了静态的高校、品牌、学员特征因素外，还会受到品牌―学员互动特征因素的影响，包括品牌体验、学员满意、培训后的持续服务等。品牌体验可以实现品牌对学员的体验性价值，给学员留下品牌印象，愉悦的体验会使学员加深对品牌的正面印象，提升品牌信任。满意度是对学员满足情况的反馈，它是对高校教育培训机构所提供的产品或服务自身及其性能的评价，学员满意程度越高，则学员会更信赖该教育培训机构，大量研究表明，学员对品牌的信任度会随着满意度的提高而增加。培训结束后，教育培训机构对学员的跟踪和增值服务，以及由此建立的品牌与学员之间的良好“人际”关系也会增加学员的品牌信任。

三、高校教育培训品牌信任的构建策略

学员对高校教育培训机构的品牌信任受到高校特征、品牌特征、学员特征以及品牌―学员互动关系特征影响，因此，作为高校教育培训机构应该着眼于这四个方面来构建教育培训品牌信任，增强学员的忠诚度和品牌选择行为。

1.诚心营销，树立良好的品牌声誉。高校教育培训机构构建品牌信任，必须长期坚持诚信营销。在招生营销时，不夸大其词，不许兑现不了的承诺，以事实和履约能力为依据进行适度宣传和推广。为谋取短期利益而进行虚假宣传来误导学员，会使学员对已有的品牌信任感知受到冲击，在这种情况下学员的感知风险增加，消费后悔增强，必将会给高校教育培训品牌形象和声誉带来较大的负面影响。

2.精准定位，实施差异化定向服务。学员特征因素会影响品牌信任，因此高校教育培训机构要面向受训学员群体，开展差异化服务。明确市场细分，做好目标客户群体的定位，高校教育培训机构据此开发个性化的教育培训项目，提供针对性的教育培训服务。高校教育培训机构要摒弃模板化的单一式培训，针对特定客户，在课程设计、师资配备、教学方式、实践基地、学员参与、增值服务等各个环节实施差异化的安排。

3.修炼内功，提升品牌竞争力。品牌竞争力包含了高校教育培训机构在资源、能力、管理、人力资源等方面的综合优势，是高校教育培训机构核心竞争力的外在表现，也是增强客户品牌信任的因素。高校教育培训机构要从打造先进的硬件设备、优质的师资队伍、高效运作的管理模式、完善的质量监控和评价、有效的人力资源管理等方面来提升品牌竞争力。另外，高校教育培训机构要重视教育培训品牌文化引领和传播，高端论坛、专家推介、公益活动、媒体正面宣传、良好口碑传播等都是获取学员信任的重要砝码。

4.真诚以待，形成良好的品牌关系管理。品牌关系是指高校教育培训机构与学员之间持续联结的强度和发展能力，它的形成是高校教育培训机构和学员之间持续互动的过程。首先学员获得足够的信息充分了解高校教育培训机构，其次学员通过参加项目，对高校教育培训机构获取品牌正面形象，并建立起友谊关系，最后高校教育培训机构赢得学员的信任，形成对品牌的忠诚，学员和品牌之间形成合作伙伴关系。高质量的品牌关系会降低学员的风险感知，推动品牌信任的建立。

5.超值服务，提供独特的品牌体验。品牌体验对品牌信任形成有着重要的作用，高校教育培训机构要针对培训学员和委托单位确定体验价值，分别从产品功能、服务流程和关系建设三个环节来实现体验价值。从培训项目功能上，要对接委托方和学员的实际需求，能解决受训方的实际问题；从服务流程上，要从吃、住、教与学等各个环节提供优质周到的服务，体现专业化的办学能力和水平；从关系建设上，要与学员培养感情，建立友谊关系，培训结束后，对委托单位进行追踪回访委托，提供后续服务，包括举办各类校友活动，不定期邀请学员参加各类活动，主动提供培训动态信息等。

6.预案应对，开展品牌信任危机管理。市场经济条件下，培训市场竞争激烈，客户群体和需求复杂多样，突发事件时有发生，高校教育培训机构可能会面临品牌信任危机。危机处理是否得当，会影响高校教育培训机构的品牌形象和声誉，甚至会导致高校教育培训机构的成败，因此，高校教育培训机构要树立危机意识，制定应对预案，加强危机预防和管理。危机发生后，要把学员利益放在首位，以真诚、善意的态度，赢得学员的理解，努力把危机转为契机，展现积极品牌形象，重塑品牌信任。

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