网店经营规划范文
时间：2024-01-25 17:54:06
导语：如何才能写好一篇网店经营规划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：电网规划 环境影响评价 数据库 生态
中图分类号：TM421 文献标识码：A
1 电网规划环境影响评价的法律法规要求
电力工业是国民经济的重要基础工业，电力建设应保持与经济的协调发展，过度超前或滞后都会对社会、经济产生负面影响。电网规划要做到工程建设和环境保护相协调，国家也在相关法律法规中对该类专项规划环境影响评价提出了明确要求。
2009年开始施行的《规划环境影响评价条例》（中华人民共和国国务院令第559号）第二条规定：“国务院有关部门、设区的市级以上地方人民政府及其有关部门，对其组织编制的土地利用的有关规划和区域、流域、海域的建设、开发利用规划（以下称综合性规划），以及工业、农业、畜牧业、林业、能源、水利、交通、城市建设、旅游、自然资源开发的有关专项规划（以下称专项规划），应当进行环境影响评价。”第十条规定：“编制专项规划，应当在规划草案报送审批前编制环境影响报告书。”
环境保护部2012年底《关于进一步加强输变电类建设项目环境保护监管工作的通知》（环办[2012]131号），强调依法行政，“始终依据输变电工程环境保护法规和标准开展监管活动，切实督促各工程建设单位严格履行工程环保手续”。电网规划环境影响评价，作为法律法规规定的前置审批要求，对具体建设项目的前期工作有重要指导作用，符合经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”的总布局。
目前，虽然国家法律法规已有明文规定，但由于电网规划的不确定性，在国内电网规划环评还未全面启动，仅有少数地区开展了零星试点，目前尚没有统一的电网规划环评导则和要求。本文通过对山西电网“十二五”发展规划环评研究的实践，提出电网规划环评的重点和发展方向，以供实际工作参考。
2 电网规划环境影响因子识别和评价指标
2.1 电网规划环境影响因子识别
电网规划中各电压等级的输变电工程其环境影响因子主要包括社会环境和自然环境两个方面。
1、社会环境，主要体现在电网规划与政策、法规及其他规划的协调性：
（1）电网规划中电力需求预测结果是否符合当地国民经济发展规划的要求；
（2）电网规划是否与当地其他规划相协调，包括土地利用规划、环境保护规划、生态保护规划以及自然保护区、风景名胜区、文物古迹等；
2、自然环境，主要体现在电网规划的实施可能对自然环境造成的影响：
（1）土地资源占用：电网规划的实施不可避免地将占用少量土地资源，可能影响农业生产；线路走廊可能限制附近土地的利用方式和功能；
（2）电磁环境：主要包括输变电工程产生的工频电场、工频磁场和无线电干扰；
（3）噪声：电磁设备和输电线路产生的电磁噪声；
（4）生态环境及水土保持：变电站的建设将改变原有的土地使用功能；输电线路施工期间，将导致一定范围内（如塔基及附近、牵张场地、临时道路等）的植被破坏；输变电工程施工期可能造成局部水土流失；
（5）水环境：变电站和线路施工可能带来对周围水体的影响；
（6）相关危险废物处置：变压器冷却油属于危险废物；
（7）气候影响：绝缘气体SF6大量用于电网电气设备中，而SF6作为一种温室气体，其排放可能对气候造成一定的累积影响。
2.2电网规划环境影响评价指标体系
电网规划环境影响评价的评价指标体系的设计应遵循如下原则：
（1）全面性和代表性相结合的原则
评价指标体系应当全面地反映整个电网规划可能带来的影响，涵盖规划目标的环境要素、社会、经济三个层面，反映受影响的各个环境要素及社会、经济影响。同时，作为宏观层次的规划环评研究指标体系，也不能“大而全”，必须选取各类影响要素中具有代表性和针对性的指标。
（2）定量和定性结合原则
指标体系应当尽可能是可定量的、可以赋值的，从而可以进行比较和判断。但是，有时并非所有的指标都可定量化，因此，定性的指标也是电网规划环评研究重要的评价指标之一。
（3）持续性和阶段性结合原则
电网规划环评研究是一个持续性的工作，它应当贯穿电网规划实施的整个过程，同时还包括规划实施后的跟踪监测和评价。另外电网规划实施具有阶段性的特点，因此，指标体系也应当按照不同的实施年限提出不同的指标值和要求。
（4）控制性和引导性结合原则
电网规划环评研究除了应当满足目前己经确定的各种环境政策、环境标准的控制要求，还应当具有前瞻性和先进性，引导电网规划朝着更有利于环境保护的方向发展。
综上，电网规划环境影响评价研究指标汇总如表1。
表1 电网规划环境目标与研究指标
3 电网规划环境影响评价的内容和关注重点
3.1 电网规划环境影响评价的内容
根据山西电网“十二五”发展规划对环境要素的影响方式、程度，以及当地主要制约环境因素，确定电网规划环评的工作内容基本包括：
（1）对山西“十二五”电网规划与相关政策、法规以及其它相关规划的一致性和协调性进行评述；
（2）结合山西输变电工程已经开展的环境影响评价和竣工环境保护验收工作，对山西省现有电磁环境现状进行野外现场测试和普查工作，提出评价意见；
（3）山西省地形、地貌特征等自然环境现状调查；环境敏感点（以自然保护区、风景名胜区、泉域保护区为主）调查，为220kV及以上输变电工程的选址选线提供指导；
（4）“十二五”电网规划环境影响分析与评价（含山西电网规划中涉及的新技术应用可能造成的环影响分析与评价）；
（5）“十二五”电网规划与城乡体系规划的相符性；
（6）环境管理计划、监测与跟踪评价计划、改进建议。
3.2 电网规划环境影响评价的关注重点
电网规划环评关注的重点应为规划实施的环境制约因素，主要包括：
（1）自然保护区、风景名胜区、饮用水源保护区等生态类敏感保护目标
按照《中华人民共和国自然保护区条例》规定，输变电项目不得在自然保护区核心区、缓冲区建设，确实无法避开自然保护区的，则只能经过自然保护区的实验区，但前提是必须取得负责审批该自然保护区的行政主管部门批准同意，并采取切实可行的环保措施。
《风景名胜区条例》、《森林公园管理条例》、《饮用水水源保护区污染防治管理规定》对输变电建设项目也有类似的准入规定。
（2）基本农田的占用
电网建设项目应严格执行尽量不占和少占基本农田的用地原则。无法避开、必须征用基本农田时，建设单位应按照《基本农田保护条例》办理相关用地手续，并缴纳耕地开垦费。
（3）城市、乡镇等人口密集区
由于城市用电负荷的迅猛增长和负荷密度的加大，不可避免的将有更多的输变电工程进入城区，变电站和线路电磁影响和噪声影响必须满足国家标准或推荐标准要求。
4 电网规划环境影响评价对生态环境保护的作用
电网规划环评的重点是对生态敏感区、人口密集区的环境影响分析和预测，其中尤以生态敏感区为规划环评的重中之重。
以山西电网“十二五”发展规划环评为例，利用GIS技术建立山西电网环境管理地理信息系统。数据层主要由自然保护区、森林公园、泉域保护区、基础地理信息、电网架构等数据库构成，存储和提供着系统所需的空间与非空间数据。 该电网环境敏感点信息系统可指导山西输变电工程的选址和建设，将电网规划对生态敏感区域的环境影响降到最低，从而有力的保护山西省自然生态和人文环境。依据该系统对山西电网“十二五”发展规划进行环境影响评价研究，指出山西电网“十二五”发展规划对自然环境敏感点的潜在影响，为电网建设找到了可持续发展的途径。
5 完善电网规划环境影响评价的建议
（1）将电网规划的成果与具体建设项目的可研有机结合，在选址选线阶段尽量避开环境敏感点。
（2）电网规划环境影响评价要做到宏观和微观的结合。既要提出对规划所包含电网项目的共性环保要求，也要有针对不同地区的特征环境敏感因素，细化分析电网建设制约因素。如能做到建立环境敏感点数据库，则能为前期工作提供有力参考。
（3）结合我国电源基地的布局，依法开展国家级电网规划的战略环评工作，电网规划环评要做到国家级、省级、地区级多级融合。
参考文献：
[1] 朱法华，刘大钧，王圣.我国输变电系统发展过程中存在的主要问题及环境管理建议[J].中国电力，2009,42（3）：63-66.
篇2
现在淘宝网店统计中，有超过7成都是新手开店，存活率不高，但是大家还是源源不断的向淘宝里面涌入，小编为大家整理开店资料有很长时间了，今天想根据自己的经验，给新手开店的朋友们说一些开店准备。
开店准备，其实也是开店之前的考虑，我分几点，详细的给大家说一下：
1、开店产品
开网店首先要考虑的是自己要卖什么，很多的店长考虑的是现在什么最赚钱，找到了最赚钱的，我就来卖这个。但是，如今的淘宝已经不是刚开始起步的淘宝了，各个行业的龙头基本都是被大资本把控的，最赚钱的往往也是竞争最激烈的，新手店长有烧钱的资本吗？所以，宝贝的选择，首先要看看是不是自己擅长的领域，身边有木有合适的货源，可以降低货源成本的。如果这些都没有，那就要结合淘宝是数据分析，然后看看能不能选择一个自己感兴趣的宝贝来经营。
2、网店经营成本分析
很多新手问，淘宝开店花钱么？开淘网小编的回答是开店免费，注意，是开店免费，不代表着经营免费！有店长就说了，我网店也不做付费推广，怎么就有成本了呢？那么，您每天早上早起开电脑、挂旺旺、去论坛推广，这些都是时间成本滴~~另外，新手网店不做推广，流量是木有滴，木有流量就更别说订单了，目前淘宝网店推广3大法宝：淘宝直通车、淘宝客、钻石展位。新手店长能用的，效果比较明显的就淘宝直通车了。在开车之前，一定不能盲目的就上，要分析网店宝贝销售情况、投放时间段、地区等，然后才能上线。
3、开店的心态
很多的店长都有这样的心态吧：我花100块开车，就想赚回150块。我去论坛发了三天帖子，网店流量就应该超高，订单就来了；可是，事实并没有这么的美好，不管是开车还是优化争取自然搜索排名，新手店长都发现，自己赔钱了，没有赚到，之前的豪情万丈瞬间就被泼了一盆冷水。小编觉得，积极的心态要有，但是也要做好各种打击的思想准备，要知道如果随便一个宝贝就能在淘宝赚钱，那有钱有势的人肯定比我们抢的快。
虽然，大家看到了很多成功店长的创业故事，但是他们前期承受的压力、痛苦，是藏在了华丽外表之下的，店长也需要看的到。
4、一个人的网店
新手开店，前期一般都是自己打理网店的，最多可能有朋友帮忙兼职一下，因此，宝贝图片优化、标题优化、直通车，三方平台优惠社等上活动等等这些工作，都是店长一个人做
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【关键词】剪纸；互联网；商业模式；弊端；创新
剪纸工艺品传统的经营模式是通过集会、旅游景区的摊位等小商品市场与顾客直接接触的。但是，在网络信息科技高速发展的时代，剪纸这种传统的经营模式受到了极大的冲击与区域性限制。在互联网以及国际关注度极度升温的条件下，再加上发扬中国优秀传统文化的重担，我们是否也应考虑目前的经营模式该如何创新，才能让我们的剪纸传统文化走的更好、更久远。
一、剪纸工艺品以及剪纸产业
1、剪纸工艺品
剪纸起源于公元六世纪，经历了金箔、皮革、绢帛，树叶到如今的纸质、塑料等材料，用精巧的手法剪出一张张富有丰富寓意的剪纸作品，它多用来装饰家中墙壁窗户，美化居室环境，制作者也主要是运用剪纸的吉祥谐音来寄托对美好生活的向往。随着时代的发展，剪纸也被用于重要的场合，绣于服装之上，无不彰显着个人的底蕴与魅力。
2、中国传统剪纸文化备受欣赏与关注
剪纸已于2009年被列入世界非物质文化遗产名录，而且近一两年，出现在各国举办的文化艺术节上，在2011年5月举办的戛纳电影节上，著名加拿大演员瑞秋身着一袭剪纸长裙，惊艳亮相红地毯。国际友人也逐渐对我们的剪纸文化产生了浓厚的兴趣，根据资料显示每年来自国外的游客对景区的剪纸等民间艺术都有大量的购买。可见，剪纸在某种程度上已成为我国文化的一种象征。
3、剪纸行业前景广阔
我国十二五规划中将文化产业作为国民经济的支柱性产业。剪纸作为中国传统文化，不仅载体多样化，而且应用范围更加广泛，主要用于家居装饰、外事专用、旅游纪念等，市场需求量日益扩大。同时，我国网民规模已突破3亿，网购人数逐渐增多，网上购物已成为一种时尚，开展剪纸网上销售条件已经成熟。
二、剪纸传统经营模式的挑战
1、在集会、展览会、小商品市场上存在地域局限性
传统的剪纸作坊凭借集会，展会以及小商品市场进行产品交易，这使剪纸作品仅局限于某地区内的宣传与推广，不仅不能够打开剪纸产品的广泛市场，更不能够满足产品区域外其他消费者的需求，这就造成一定程度上的信息不对称问题。从而可能会使剪纸行业逐渐淡出我们的视线，导致行业的下坡路。
2、消费者的购买成本相对较高
与传统小商品市场的经营方式相比，网店运营不但能解决信息不对称问题，而且会给消费者带来更多便利，以往的模式，消费者需要花费时间、体力等去当地市场进行购买，而网店，消费者只需在家里浏览相关网页搜寻自己想要的产品即可，便不必在体力、客运方面支付相关费用。
3、难以满足越来越多消费者的需求
随着剪纸受国际友人关注度的提高，剪纸在国际市场上的需求也逐步升温，他们将现当代剪纸应用于服饰搭配，节日礼品，传统的剪纸经营模式已不能满足越来越多的消费者的需求，而网店经营不仅可以拓宽国内的市场，还可以采取本土化战略打开国际市场。
4、传统剪纸文化继承与发扬已进入瓶颈期
传统剪纸正一步步淡出人们的视野。一个是因为老艺人正在逝去，而新人喜欢老剪纸的又比较少，又缺少一定数量的欣赏群体，失去了老剪纸原本的生命力，而在网店上免费提供剪纸教学视频，可以吸引不少的消费群体，做一些DIY剪纸作品。
三、互联网条件下剪纸工艺品经营模式的创新
1、“实体店+网店”互动结合模式
传统剪纸产品经营模式正面临着各式挑战，在新的互联网时代，剪纸行业的经营模式急需改变，以适应当代环境的变化。对民间剪纸手工作坊而言，它现成的体系在发展电子商务上具有得天独厚的优势，民间作坊具备良好的商务、服务、信誉基础，并且随着消费环境的逐步完善，消费者逐渐喜欢并习惯电子商务的消费，尤其是“年轻一代”的消费更加显著，因此传统的实体店不但具有开展网店经营模式的优势，甚至可以说在不久的将来没有电子商务的实体店将逐步失去“年轻一代”这一未来的消费主力。
采取与线下业务紧密结合的方式开展网上生意是目前很多实体店的选择，而网上店铺的定位也更多体现在市场推广、实体店销售的延伸及全方位的客户服务上。实体店与网店存在某种依附关系，两者的互动结合将在很长时间内成为主流模式，根据实体店打造网上经营新模式。
两种经营模式的结合有着很多优势。首先，凭借优良的服务，如送货，退货和处理订购、投诉问题有着经营优势；在管理模式上均是以经营，服务为主体，与实体店可以高度共享没有时间上的差距，没有地域上的差距。其次，以实体店为后盾，有良好的进货渠道从而有一定的物流优势。再者，网店刷新快，信息量大，可以最快的速度上载最新信息和最新产品信息，可以流畅地利用网店这个平台及时传递实体店信息，获取读者的反馈，有利于实体店的可持续发展，两者的完美对接，不仅能促进剪纸产业的快速发展而且推动者我国优秀传统文化得以更广泛的继承与发扬，为我们的文化产业走向国际奠定一定的基础。
2、网店设置“国际专区”版块，开拓国际市场
中国剪纸我们目前姑且分为三类：一是古典收藏剪纸，此类剪纸具有强烈的艺术个性和表现性，（多出于前辈剪纸艺术家和民间艺人之手），目前主要用于学术研究和收藏，对象多是艺术研究机构、美术院校、艺术专家、教授、学者和剪纸收藏爱好者。二是传统消费剪纸，流传精品的复制，此类剪纸销售数量较大，产品价格较低，大多以单纯的装饰性为主，强调作品的普遍性和大众化，对象多为普通消费者。三是现代流派剪纸，此类剪纸揉多种艺术为一体，主题创作，表现形式丰富，其艺术效果与现代人的审美趋向吻合，具有一定的前瞻性。由于其雅俗共赏，既有艺术人群又有普通大众，所以市场前景较为广阔，尤其更受国际市场青睐。
剪纸已于2009年被列入世界非物质文化遗产名录，而且近一两年，出现在各国举办的文化艺术节上。同时剪纸也曾出现在美国发行的生肖邮票中，可见中国的剪纸越来越受到国际友人的喜爱，剪纸在某种程度上已成为中国文化产业的名片，这对我们来说是一种机遇，我们要牢牢抓住并利用这一机遇，进行剪纸工艺品的产品创新，结合境外的风俗习惯，采用本土化战略，在网店设置国际专区版块，展示出现代的剪纸艺术品系列，重点发展剪纸文化产业，并将
其推向国内外市场，形成了强大的生产力，在实现市场价值的同时，保护传承了民间文化，从而走出一条广阔的文化产业发展之路。
【参考文献】
[1]吕胜中.中国民间剪纸.湖南：湖南美术出版社，1994.
[2]郑晓燕.大学生科技创新教育（32万字）.西南财经大学出版社.
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下面根据店主所经营的产品来研究一下贵店的产品市场。
1、美容护肤品
美容护肤和彩妆产品是关注度比较高的一类产品，在淘宝上也有很多同类网店，可谓竞争相当激烈。从上面的资料不难看出，美容消费是女性时尚用品的主力军。选择经营这一类产品从市场需求度来说是个不错的选择。而从店主的选择来看，应用了品牌效应（同仁堂）和名人效应（大S的女人我最大）。纵观淘宝各类美容护肤店的销售模式大抵如此。
2、品牌内衣裤
随着生活水平和质量的提高，很多人开始崇尚选择品牌内衣裤，而且讲究舒适度。从店主经营的品牌内衣裤来看，这两者都有，而且，相对来说还有价格上的优势。但是，有不少人多少会对网购的内衣裤持怀疑态度，这就要求店主多花些心思来打消客户的顾虑。虽然不少女性喜欢看上去比较华丽，比较漂亮的内衣裤，但是，品牌与舒适度依旧是选择内衣裤的首选。而店主的一些低端价位很能够吸引16至30岁左右的年轻女性。
3、正版CD
做这一类产品其实有点冒险。正版CD即使做实体店也是个冒险。因为在网络资讯大行其道的当今，很少有人会愿意购买正版CD。年轻人一般都直接从网上down,中年人可能有比较喜欢店主所经营的顶级音乐，但是可能会更多的选择从实体店购买。毕竟中国人的整体素质还达不到。不过，在销售世界里，没有什么是不可能的。店主既然选择了这一类产品，肯定是经过深思熟虑的，只要店主用心经营，那肯定就会成功。在淘宝网里也有很多做这一行做得很不错的商家，笔者认为，店主可以适当地模仿或是学习一下。
4、时尚包包
在果果女孩里，看到店主有经营包包的。款式偏日韩系。其实这一类产品很受年轻女孩的欢迎，很多白领丽人也相当偏爱这种色彩明艳又很亮丽的包包。货品很正，只要做足了推广，相信会卖得更好。
二、产品卖点挖掘和说明
1、美容护肤品——品牌效应、名人效应，可尝试做名品折扣店。
在产品的市场分析里，笔者提到了店主经营的美容护肤品的品牌效应和名人效应。个人觉得这两者是做美容护肤产品的制胜法宝。很多成功的美容护肤品网店，都取了这两点策略。而且在实体店中，消费者也更偏向于买品牌产品。在这一类产品中，笔者认为店主可以尝试着做美容护肤品的品牌折扣店。另外，也有不少同类产品的网店走的路线是海外代购，这也不失为一种经营策略。有不少的MM都很崇洋。但这一经营策略要看经营者的条件是否允许。
2、品牌内衣裤——品牌效应、价格优势。
笔者搜了不少品牌内衣裤的网店，发现贵店所经营的产品和同行来看，多了价格优势。这也是网店经营中不可缺少的一大卖点。
3、正版CD——正品、纪念意义、稀有。
果果女孩所销售的是正版CD，这是一大优势。虽然现在盗版猖獗，但是在音乐的世界里，也有不少人尊崇原版原音，正版正品。另外，笔者认为，店主可以销售一些比较有纪念意义的正版CD和一些比较稀有的，大陆市场上很难买到的正版CD。在产品市场分析中，提到过网络资讯的发达，还有盗版的猖獗，使得正版CD很难有发展市场。但是并不是每法突破这一瓶颈。比如一些很有纪念意义的，稀有的产品却能另辟市场。
在音像制品网店这一行，也有不少海外代购的，在我们身边有不少摇滚青年，不是不想买正版CD，其实是市场上买不到他们想要的。这一类人都比较喜欢欧美摇滚，而海外代购恰好弥补了这一点。
4、时尚包包——时尚实用、绚丽多彩、彰显青春。
包包这一块不用多说了，其实店主的货很正。不过现在很多普通的女生不是很舍得买一百以上的包包，尤其是大学女生。不过，在销售策略上，店主可以把它包装成“恋人礼物”来做推广。就是把包包卖给女生的男友，相信会是个不错的选择。
三、推广策略
在本章里，会从三个方面来讲“果果女孩”女性时尚用品网店的推广策略。第一，是网店的基本管理；第二，是网店的营销管理；第三，是网店现阶段的发展与突破。为什么在这里要讲网店的基本管理？也就是日常管理呢？因为，在销售的手段中，不仅要有实际的产品的销售行为，更重要的是店铺和产品的包装——相信店主在开店之初也经历了淘宝大学的学习阶段。其实做网店也好，开实体店也好，销售的不仅仅是产品，更重要的是店铺的形象，或者说是公司的形象或是文化内涵。而这些抽象的内在的因素反过来又会帮助经营者成功销售出产品。这就好比一个求职者的自我包装一样，他们的知识——相当于产品，而他们的形象与内在品格——就相当于店铺或企业的形象和文化。所以笔者认为，这一点在电子销售当中相当重要。下面就具体阐述推广策略。
（一）网店基本管理
1、货源
保持货源的充足和货源的品质。好品质自然有好信誉、好收益。相信这点店主已经做得很到位了。
2、拍图
产品图片简单明了，注重细节。这一点店主做得也不错，像服饰、包包这一类的产品，有细节图、模特图是最好不过的，能让客户感觉到店主的用心与专业。建议店主在拍图的时候可以有更多的花样，比如，可以把同一款不同颜色的内裤都裹起来，裹成花样，以一种颜色为主打铺开来拍，其余的堆积起来摆一起拍出来，会有更生动的效果。CD同样也可以拍得更有意境。CD封面本来就很能表达CD内容里的意境，但是如果店主再稍加修饰，会更锦上添花。那样能让客户从视觉上首先感受到音乐的美丽意境。
3、网店装修
装修要突出主题，装修不要太过花哨，但是需要内容丰富，图文并茂，注重网店文化内涵。简洁明了，但又内容丰富，图文并茂，贴近网店主题的装修，可以配上一两首经典的音乐，建议用抒情的轻音乐比较好。这样不仅可以从视觉上更好地吸引客户，另外，舒缓温和的音乐能让客户有“购物”的氛围和欲望。有时候一首好的背景音乐会让客户停留好半天，笔者在网购的时候就有过这种经历。
一打开网店，首先映入眼帘的是导航栏，“果果女孩”的LOGO设计，和整体搭配，感觉没有强烈突出产品所体现出来的主题。“果果女孩”所经营的是正版CD、品牌男女内衣、各类美容护肤品、日韩系包包。另外，店名——果果女孩。产品所体现的是时尚与经典，而店名所体现的是消费主体——女性，并且是30岁以内的女性。那么网店就该将时尚、经典、女性这三个主题融合在一起，从店面的装修里体现出来。建议店主根据定位重新选择合适的模板。笔者也思考过能表达时尚、经典、女性的颜色，笔者认为黑色、金色、香槟色、都比较能体现经典和高端，但是却不能用一两种颜色来定义时尚和女性，时尚和女性都是多变的，五彩斑斓的颜色。但是在网店模板的选择上，建议不要用色太多，避免太复杂，给人感觉眼花缭乱和累赘。
4、产品说明
产品介绍说明不要太公式化，可以尝试更多的新意。比如店主经营的印音系音乐CD，这些音乐其实很美丽的，店主在介绍的时候可以运用更多的美丽的文字，或是一小段诗，或是再配上一幅很能触动感情的图画。这样一来，产品说明就不再空洞无味，和大家的如出一辙的雷同，而且，也说了，女性购物往往是感性的，只有不断打动客户，才能赢得客户。
5、产品分类
笔者觉得店铺分类显得有些杂乱，有的分类下没有宝贝。
左侧“正版CD音乐专区”分类里只有一个宝贝。我明白店主是想把这个分类做成三级分类里的一级分类，那么建议不要再在这个分类里放宝贝，可以做个LOGO，加上这个分类的链接。再在这个分类下面细分“古典音乐专区”“流行音乐系列”“影视系列”“宝宝系列”，这样分类，就不会显得杂乱了。另外，“服饰系列”“美容护肤系列”等也可以像这样来分类。
而导航栏里“正版CD专区”里只有“古典音乐”这一个分类。能否把导航栏“正版CD专区”里放上古典音乐、流行音乐、影视系列和宝宝系列（建议改为胎教系列）这几个分类。要么就把导航栏里这个分类改成“促销”或是各类“活动”的专题分类，要么就是“新品上市分类”这样一来，不仅可以更加吸引客户，也不再和左侧的分类重复而显得杂乱。
关于分类下没有宝贝的情况，建议店主要么赶紧补货，要么在第一时间把分类删了。这是很有必要的。
6、服务
在服务的过程中秉承专业、专注、用心的原则。对待客户热情周到，耐心给客户讲解。
做好售后服务——发货包装里附上网店简介和宣传的卡片，这也不失为一种简单的推广策略。
（二）网店营销管理
1、利用好橱窗推荐。橱窗推荐可以选热销货或市场稀缺货。在货物上架时，永远都优先上淘宝里的热销货、稀缺货。相信店主也很明白，淘宝搜索列表里的默认排序是从产品剩余时间少到多排的。这就表示，你最先上的货，会被最先搜索到。而热销货因为热销，所以需求量大，稀缺货，因为在现实市场或是淘宝市场都比较稀缺，而客户又很需求，那么，就能创造点击机会。店主在货品上架前，可以在淘宝里做下小小的调查，看看同类产品那些款比较热销，简单的搜索一下便可知道个大概。
2、利用好淘宝直通车，以增加流量。淘宝直通车，这是一个不错的推广手段，低成本，办大事。不知道店主有没有开始用这一项推广。您登录以后点击进入：我的淘宝页面，在左侧导航栏里有个“我要推广”，点击进入就有详细讲解。
3、一元拍，荷兰拍，搞活人气。在生意低谷的时候可以做拍卖，往往能提高流量。
4、做好节假日经营——节假日的促销活动。
5、参加淘宝公益活动，赚人心、赚人气。
6、各大论坛做软文宣传。店主可以选择一些专业的论坛。比如一些音乐论坛，音乐网站等。还有类似“豆瓣”这样的网站也是很不错的选择，很多网友在上面交换自己的读书心得或是看电影听音乐的心得，通常也有很多人在上面自己近期想要购买或是想要看的书或电影，其中也有音乐。只要店主能精心策划一下，也许就能吸引过来一批客户。另外就是一些女性美容护肤之类的网站论坛。
7、可到校园网开博客，开辟“大学生”客源。现在已经有很大一批高校学生已经成为网购一族。尤其是女生特别喜欢在网店消费时尚用品。店主可以到校内网或者腾讯校园网这样的网站上开博客，和学生们打成一片，宣传自己的店铺。
8、旺旺上群发最新促销或是最新到货信息。这个手段可以有效的巩固老客户，但是有个缺点就是，有的人不太喜欢被这些消息骚扰。不过店主可以在不忙的时候，主动和老客户聊聊天，问问产品使用的情况，或是寒暄几句。
9、设置VIP，或是类似于满100返10元的让利活动等等。这些手段是推销必不可少的。
10、让人惊喜的小礼品，往往能出其不意地打动客户。在发货时，放上一个小礼品，通常都能使客户惊喜之外又很感动。店主不妨给客户送一袋护肤品使用装做礼物，又能赚人心，又能做产品推销。何乐而不为呢？
11、多参加淘宝论坛的各种话题和讨论，用心写一两篇精品贴，让淘宝卖家成为您的潜在客户。
（三）现阶段的发展
店主现在已经做到两钻，已经有了很不错的信誉和客户群的积累。可以考虑扩大经营，冲破两钻的平台。
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今年，2009级新生刚一入学，就在一次学院会议上得知，他们要在考研、就业和创业三者中做一道“单项选择题”。其中，选择考研的通过数学、英语考试选拔后，将进入专门考研实验班；选择就业和创业的，本科规定要修够的理论课学分，在前3年全部修完，然后大四一年，就业的加强实习力度，创业的直接在学院指导下创业，且创业效益可折换实习学分。
作为一所三本学院，信息商务学院的学生每年考研报名率接近30%，但考研成功率却不到3%，另外，就业形势也不乐观。2006年，为解决学院考研成功率低和学生就业难，学院进行了试点教育改革，该院经济管理系主任谭恒说：“当时，只是将2006级电子商务专业40名有考研意向的新生组成一个考研实验班，此外，特别开设了创业实验室，大四学生可以在课余时间用实验室里的电脑进行网络创业。”由于新生的职业规划理念不强，考研实验班只持续了一年，效果不是十分明显。“但创业实验室受到欢迎并一直持续下来。因为学生开网店进货可用学院名义担保，货物卖出再付钱，基本上只需投入时间即可，这也是学校现在网店盛行的原因”，谭恒表示，之后几年，学院的创业氛围一直很浓，每年都会出现一批创业典型，且大多集中在电子商务方面。
日前，淘宝网的网络“淘宝大学”在该学院挂牌。所谓网络“淘宝大学”，就是教人开办网店所需各种知识的学校。据了解，“淘宝大学”共在全国86家高校挂牌，中原工学院信息商务学院是河南唯一的一家。
2009年9月，结合以往试点改革经验，该院“基于多元就业需求的独立学院经管类专业人才培养模式研究”的教学改革研究项目正式上报河南省教育厅进行审批，同时开始在学院7个专业全面实施。记者看到，在创业学生的培养计划书上，大四上学期没有安排任何理论课程，全是围绕各专业创业项目极其具体的实战培训。
“学校规定，创业学生的项目必须与专业挂钩。”谭恒告诉记者，“目前，学校正在与网络‘淘宝大学’协商，希望导入他们的中、高级课程，且准备扩大各专业创业实验室的规模，给学生创业提供更多软件和硬件支持。”
据了解，今年该院共招生830人，其中选择考研的占半数以上，通过考试只有132名进入两个考研实验班。但在随机采访的几人中，选择考研的没有一人表示自己将来确定会考研，但选择创业和就业的却大多确定自己将来不会考研。对于2009级新生迷迷糊糊之下作出选择，谭恒表示早有预料，“只有使职业规划的理念深入学生内心，才能使学生作出正确而适合自己的选择并坚持下去。目前学院已和一家职业规划教育学校达成全程4年为学生进行培训的协议，并商定了每个培训阶段所要达到的效果。”
为中原工学院信息商务学院和网络“淘宝大学”牵线搭桥的，是该院电子商务专业2009级毕业生何永亮。大一时，何永亮便开始兼职做网络营销，目前，他经营着一家以网络营销为主要业务来源的标牌制造厂，年营业额超过百万元。
作为从学院毕业不久的学生，何永亮表示，从学生就业的角度考虑，本科教育应该在兼顾素质教育的同时向专科教育学习，“学院的教育改革，明确了学生成长方向，同时根据方向建立了有针对性、实用性高的培养计划，但要想真正达到效果，还需让学生从内心接受，因此加强职业规划教育和正确引导至关重要”。
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关键词：网上开店 网上经营实务 一体化教学 项目任务书
网上经营实务是中级电子商务专业的一门实训课，该门课程主要培养学生初步掌握对网上开店活动中所涉及的网上开店平台、支付、网上宝贝、网店装修、网店推广等操作技能。在实际教学中，由于传统的教学模式效果不理想，笔者以教材为依托对课程进行改革，将课程体系按照教学情景进行规划；以就业岗位为导向、以具体工作任务为载体，设计具体教学情境；改变传统课程评价模式，构建“过程性评价+终结性评价”的课程评价体系；提升学生对课程的参与度，提高学生的综合能力和综合素质。以下是笔者以淘宝网为平台实施一体化教学的情况。
一、一体化教学实施情况
一体化教学模式要突出学生能力的培养训练，在实践教学中要突出工作过程为导向，突出学生“做”的重要性，同时把理论教学穿插在课堂始终的教学理念。因此，在实际教学中要以此为主线教学，与多种教学方法相结合帮助学生学好、做好。具体的实施方案如下。
1.准备阶段
（1）启动。告诉学生网上开店的好处，让学生确信网上开店容易上手，充分调动学生的积极性使其参与到该项活动中来。
（2）对学生进行分组（5～6人）。根据淘宝平台上开店岗位要求，为每组各成员设置好自己的工作岗位，明确好岗位职责。做好任务分配工作，防止学生利用分组的机会逃避作业。另外，鼓励学生选一些占用资金少、相对较小的商品来经营，如小饰品、小挂件；鼓励计算机网络技术较好的学生利用自己的技术优势提供一些诸如店铺装修类的服务项目；鼓励学生寻找免费的机会，尤其可以利用家人或朋友开设的实体店或在企业工作的同学寻找机会。
2.实施阶段
（1）明确师生及各组学生在实操项目中的角色和作用。在学生通过各种渠道自主学习和找到问题解决方案的情况下，教师不必在实操课中花更多时间讲授，只要告诉学生通过哪些渠道寻求解决问题的方案就可以了。同时，各组成员通过相互配合完成本组的任务，提高了学生团队协作的能力。
（2）制定课内项目任务书。网上开店，开起来容易，但要做起来并把它做好，则需要大量的时间和持续性的努力。而我们的学习课时又有限，因此必须制定一个科学合理的实操项目任务书，以便明确需要完成的任务及其进度。网店更多的工作需要学生利用课余时间处理，在教学24节课时的情况下，可以如下表安排进行。
表1 网上开店实训项目任务书
项目任务 项目的目标教学要求 检查方式 课时量分配情况
认识网络营销 理解网络营销的优势，明确网络营销的经营条件 讨论，提交报告 理论1课时，上机操作1课时
分析经营条件 掌握筹备经营条件分析的内容 课堂互动，提交报告 理论1课时，上机操作1课时
确定经营方案 日常经营分工与方案制定，注意掌握经营方案涵盖的几大方向，以及人、财、物的合理调配。上机实训时主要进行真实网络市场观察、验证 展开头脑风暴，课堂讨论，提交报告 理论1课时，上机操作1课时
选择网络平台 熟悉选择平台的考虑因素及分析方法 讨论，提交报告 理论1课时，上机操作1课时
申请支付宝 1.掌握如何注册淘宝用户名、如何取个好的用户名
2.培养学生从不同的角度去分析问题，理论联系实际并用所学知识解决实际问题 学生参与讨论，展示个人成果 理论1课时，上机操作1课时
申请店铺 1.学会拍摄和处理图片
2.掌握商品文字描述
3.学会如何申请店铺
3.进一步发展学生观察、分析、抽象、概括的能力，进一步树立学生理论和操作结合的思想。
4.培养学生合作交流意识，在教学活动中获得成功的体验，建立自信心，激发学生对知识的好奇心和求知欲 展示个人成果，并进行课堂演示 理论1课时，上机操作1课时
网店装修 以上机为主掌握店铺风格的设定与设计方法 展示店铺装修的成果，并进行课堂演示 理论1课时，上机操作1课时
网店铺货 商品摆设与营销策略的结合运用，在教学过程中，对设置商品类别、进行特别推荐等背后所隐含的营销思想，要予以说明讲解，引导学生将营销理论转化为经营行动 展示店铺的铺货成果，并进行说明 理论1课时，上机操作1课时
网店宣传 要求学生知道网店宣传的常用方法和基本流程，熟练操作网上拍卖和与相关网店做友情链接 学生演说、提交相应报告 理论1课时，上机操作1课时
沟通买家 1.掌握如何与顾客沟通
2.学会淘宝旺旺的使用及留言管理
3.教学中随时进行德育渗透，如诚信经营、与人沟通，引导学生形成良好的思想品德、强烈的社会责任感和职业奉献精神、树立正确的人生观 学生演示，小组讨论，提交讨论记录 理论1课时，上机操作1课时
物流与配送 1.了解包装用具
2.掌握如何包装商品
3.掌握如何选择合适的物流方式
4.学会操作如何告知卖家已发货
5.学会使用信用互评
6.掌握客户分类管理
7.掌握售后服务管理 实战演练，展示成果
归纳总结，并提交总结 理论1课时，上机操作2课时，实战演练1课时
（3）项目考核。采取过程考核的办法，即每学完一个项目，就进行一次考试，包括理论与操作。这样学生非常注重平时的学习，迟到的少了，旷课的现象没有了，学习积极性提高了。实施一体化教学后，笔者所教班级1013及1014考试及格率达100%。
二、一体化教学考核方式
该课程采用过程性（实际操作）与终结性（理论考试）考核相结合的原则，评价方式采用自我评价、小组评价和教师评价三结合的方式。即考核内容分为两大部分：第一部分为过程性考核占总成绩的60%；第二部分为终结考核（理论考试）占总成绩的40%。具体评分标准如下图所示。
图 一体化教学成绩分配图
三、一体化教学效果
开展“一体化”教学，调动了学生的学习兴趣，我们通过对本校电子商务专业10级63名学生的调查表明，对该课程有兴趣的学生占42.27%，较有兴趣的占46.91%，没有兴趣的占10.82%。实践证明，该教学方法收到了良好的教学效果。在专业教师的指导下，已有几十位学生在淘宝网上开店，并已经取得良好的效果。经营商品涉及IT数码、手机通讯、家居日用、礼品玩具等，在学生中形成了理论与实践相结合的良好氛围。
参考文献：
[1]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.
[2]唐代滨.一体化教学模式与“双师型”教师[J].科技创新导报，2012（24）.
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摘要：创业教育可以促进区域经济的发展、提升大学生创业能力，同时促进学生的个性化发展。文章研究了高职院校创业教育实践教学模式的创新，并提出了在实践中行之有效的具体方案。
关键词：创业教育；实践教学模式；高职；创新
一、高职院校创业教育实践教学的重要意义
1.促进区域经济和社会发展
高职院校应建立“创业教育区域化”的理念。创业教育依托区域经济社会的发展，区域经济社会发展引导创业人才的知识能力结构，创业教育促进区域经济社会的可持续发展[1]。高职院校创业教育实践教学是体现地方产业结构和社会需求特征的，围绕地方创业人才的知识能力结构设计实践教学内容的。可以利用区域经济社会资源建立实践教学硬件场所和丰富实践教学真实素材，如选取来源地方生产和管理一线的实践教学案例，服务地方企业的真实实务运作等。
2.促进学生专业能力提升
创业教育本质涵盖专业教育的全部内容，即基于专业教育基础上增加专门的创业素质教育[2]。将创业教育理论和实践教学融入专业理论和实践教学体系，创业教育实践教学培养目标符合专业教育培养目标及专业人才培养规格和要求，创业教育实践教学内容适应职业岗位群的应用能力和职业技能水平及标准，创业实践教学计划和课程与专业实践教学计划和课程体系有机融合，职业素质和创业素质得到同步提高。
3. 提升大学生创业能力，促进学生个性化发展
高职院校应结合学生专业背景、知识背景、性格特点和学习动机等个体差异和个性化需求开展创业教育，在掌握知识技能的基础上，有针对性地进行个体化的实践教学活动，促进学生个性发展。
二、创业教育实践教学模式创新形式
1.利用多媒体技术进行创业理念教育
创业理念是学生接触创业并乐于投身创业的前提条件。因此，在教学当中一定要充分利用现代化的多媒体技术进行创业理念教育。通过视频、音频、幻灯片等多媒体将创业理念通过形式多样的表现形式潜移默化的传递给学生。让学生从心底对于创业有了全新的认识，并且激发了创业热情。实践中教师可以搜集例如马云创业史之类的视频为学生播放，效果较好。
2.引入企业实案，进行创业能力培养
只有创业的热情与激情是远远不够的。毕竟要想创业，需要了解的知识有很多，而学生现有的知识体系当中是没有相关内容的。因此，教师要激极地引入企业真实案例，讲解创业所需的知识与能力。从项目选择到市场调研、公司流程方面到企业运作中的经营模式、财务报表、税务登记等等，以真实案例的形式进行展示。让学生对于企业的开办、经营、管理有起码的认识。
3.利用大学生创业教育基地，进行创业模拟实战
当前部分学校创建了大学生创业教育实训基地，有的是一座城市建立一所大学生创业教育实训基地。以实践运行效果来看，创业教育基地对于学生创业能力的提高有着十分重要的作用。大学生创业教育实训基地中，通常规划设计合理。在基地当中会规划出银行、税务部门、工商部门、各企业场地还有招投标办公室等。并且有一整套配套齐全的软件做支持。可以接收各专业学生同时联合进行创业教育。在银行、工商等部门当中学生需按照标准流程准备企业注册资金、注册所需各种文书并到各部门进行办公。之后在网络是进行模拟企业的经营工作，各企业之间还要进行对抗。同时通过招投标等活动，将企业生产经营中遇到的关键问题以具体生动的方式进行再现。整个教育的标准时间为全日制2周时间。2周时间内学生的成长是显而易见的，从对创业一知半解，到进入角色，每天见面谈的都是经营策略。在招投标会议上竞争激烈，部分学生创办的企业在运行期间出现财务问题，最终公司破产；而经营管理到位的企业在经营中不断创出佳继，公司资本不断增加，并收购了其他公司。
实训结束后学生对于公司的开办、经营、管理等有了一次全面的体验，虽然不够深入，但必竟是具体的真实的。学生收获颇多，教学效果良好。
4.校园内实体经营
校园内的实体经营场所有很多，校方要在充分意识到大学生创业重要意义的基础上，采取相当的手段，在校园内为学生提供实体经营场所。例如，校园超市的经营与管理、校园打字社等，还包括一些服务性的经营项目，如电脑维修等。部分院校，还在校园内单独打造学生创业廊，让学生在场所中免税经营，给学生进行创业的环境，让学生在创业经营中不断成长。即让创业的学生受益，也让校园内的其他学生带来方便。
5.利用网络平台创建基于互联网的创业公司
对于实践教学来说，最好的方法莫过于实践。如何进行实战呢？随着信息技术的不断发展，店销已经成为一种成熟的生产经营模式。因此，在实践教学中可以借助网络平台，让学生创建互联网上的公司进行生产经营。
在实践中，学生也需要进行市场的调研与分析，最终确定经营的主要项目，撰写创业计划书。网络开店的好处是不需在成本，学生可以利用如淘宝之类的网络电销平台，注册店铺开始经营活动。这一过程学生必然要进行网银的开设、支付宝账户申请、网店申请、网店经营管理规则的学生等，对于学生来说是很好的收获，同时也是很好实践过程。且这一环节在有互联网的情况下易于学习和操作。网店建好之后，学生可以在网店上进行商品的经营，体验商品采购、经营、收款、结算等过程。同时，为了更好的推销商品，还需要进行店铺推广等，需要进行成本与收益的折算。这一过程当中，学生切实的进行着商品交易，切实的体会到店铺经营的全过程。
当然在网店经营的实践中，教师要进行有效的控制与引导。一方面帮助进行项目的合理把关、另一方面是对经营进行指导，更重要的是要提供推广平台。否则学生的店铺只能是自生自灭的。所以，需要校方的帮助 与支持，如在校园网站推广链接学生商铺链接，进行广告推广等。让学生经营的项目在校园这个群体当中首先生根发芽，慢慢的再由校内群体扩展到校外群体当中。
网店经营的优势在于成本低、时间宽松，适合学生初期进行创业体验。不过，每个学生开一个网店显然是不现实也不会有市场的，因此教学中可以采用团队的形式进行网店的开设，体会经营与管理。
6.以赛促学，参加大学生创业大赛
大学生创业大赛当前在各省以至全国都是每年一度的重要赛事，因此院校可以利用大学生创业大赛的重要契机，带领学生组队进行大赛的准备。无论是否参赛、抑或获奖名次如何，整个参赛的准备过程对于学生来说都是有收获的，也是对创业过程的一次整体回顾。
三、总结
创业教育可以促进区域经济的发展、提升学生的专业能力，同时促进学生的个性化发展。作为高职创业指导教师要不断探索实践教学模式新模式，使之在实践中行之有效，切实提高学生创业能力。（作者单位：长春职业技术学院）
课题标注：本文为2012年吉林省职业技术教育学会科研规划重点课题《高职院校创业教育实践教学模式创新研究》（课题立项编号为SZJ12021）的部分研究成果。
参考文献：
[1]安立军. 基于区域经济发展构建高职创业教育体系的研究与实践[J].时代教育，2011（2）：5-6.
[2]陆艺. 从就业教育到创业教育： 高校专业教育的路径转向[J].扬州大学学报（高教研究版），2001（1）：63-66.
[3]来景辉，张堂田. 高职院校“五位一体”实践教学体系的构建[J]. 职业教育研究. 2010（05）
[4]吉鸿.高职实践教学体系变革探析[J]. 科教文汇（中旬刊）. 2009（07）
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内容摘要:对于网上商店来说,唯有提高商品的声誉、品牌影响力等“顾客感知质量”,才能真正吸引并留住消费者。本文对顾客感知质量的内涵进行了概述,并分析了顾客感知质量的衡量标准及传导机制。
关键词:网上商店 顾客感知质量 传导机制
在当今时代,对于那些想创业的年轻人来讲是幸运的,因为创业门槛越来越低,电子商务网站就提供了这样一个适合年轻人创业的平台。然而,开店是一回事,而能不能赚钱是另一回事。在“淘宝网”上,卖同样商品的网店有成千上万,有的网店能“日进斗金”,而有的网店却“门可罗雀”,几天接不到一单生意。问题出在哪儿了?关键在于顾客感知质量的差异,以及形成的顾客忠诚度,本文据此展开分析。
顾客感知质量概述
“顾客感知质量”在消费者决策制定的过程中的重要性早已被强调。同样,它在影响网络消费者购买意向或选择方面也起到了关键的作用。
目前,学术界和实业界公认的形成感知质量的要素可划分成两类:产品或服务的内在属性和外在属性。内在属性涉及产品的实体成份,如材料、尺寸、味道等;外在属性则指与产品相关但非实体的部分,如价格、品牌、广告、声誉等外在信息。如果消费者在购买前无法获得产品内在属性的信息时,则外在属性将为消费者提品线索并形成感知质量。而一旦产品或服务被消费,内在属性则较为重要。
作为一种新兴的购物渠道,网上商店为消费者提供的是与传统商店迥异的服务过程。网络购物中,时空是分离的,商品“只能看,不能摸”,也不像传统购物那样 “一手交钱,一手交货”。消费者是通过浏览网上商店的商品介绍和图片来了解商品信息的。对消费者来说,此时商品的外在属性比内在属性更为重要。因此,对于网上商店来说,唯有提高商品的声誉、品牌影响力等“顾客感知质量”,才能真正地吸引并留住消费者。
顾客感知质量的衡量标准
(一)设计与功能
对于传统商店而言,“顾客感知质量”的一个经典的重要维度就是有形性。比如,商店装潢的好坏、设备的优劣、员工仪表的高雅粗俗,顾客通过这些要素对商店做出审美判断。同样,在网络交易环境中,网站的设计与网站营造的氛围便成为消费者所关注的要素。
网站是顾客和网店经营者之间的窗口,如果网站在设计和功能方面让顾客感知不足的话,那么顾客将会对站点质量形成负面的印象,进而中止购买并退出网站。因此,良好的网站设计与功能规划是获取消费者信任的起点。
网站可以运用先进的网络技术设计出美观清晰、内容丰富的网页,同时配备优越的导航工具,协助顾客在网络世界中畅游,这将有助于顾客最大限度地节省时间。关键的是,一个信息丰富、使用便捷、安全可靠的网站能大幅度降低顾客的风险感知,创造出良好的购物体验。
(二)信息
消费者购买决策的制定必须以已经获取的信息为基础。在互联网商业环境中,顾客网上购物需要面对各种风险,他们总希望在决策之前,能够获得丰富而准确的关于商品、卖方等方面的信息和知识,然后加以比较分析,优化决策。从这点出发,网上商店信息提供的类型、丰富性、准确性以及及时性,便成为网络经营者赢得顾客青睐、提高“顾客感知质量”的必备要素。
(三)可靠性
可靠性在网络交易中占据着非常重要的地位,很多实证研究也证明了这一点。网络技术日新月异,其在电子商务经营中的应用给顾客带来了极大的便利。但有时候网络技术的稳定性将直接影响顾客的购买进程。因此,网上商店经营者们必须高度重视网站的可靠性,确保其最大可能的正常使用,力求网站技术平台运作不会中断,网站交易数据和信息能正确保存等。唯有保证这些,方能提高顾客在网上商店购物的可靠性和安全性。实际上,这些也是网店经营者们能力和实力的体现。
(四)安全与保障
网络购物的高风险性众所周知,很多消费者之所以驻足不前,皆因他们对网络购物的安全性及其个人权益的保障性充满了担忧。顾客既担心商家不能很好地履行所做出的承诺,也害怕自己的个人信息及财务信息被商家另作他用或被黑客盗取。因此,网上商店的经营者们需要在每笔交易中诚实守信,细化各项安全保障条款和承诺,切实履行自己的责任和义务,以实际行动打消顾客的疑虑。另外,网上商店也可以通过引入高知名度、美誉度的第三方认证来充实自身的实力,强化自我形象。这种积极正面的形象将有助于建立顾客的信任,向他们传递一种安全和不确定性低的信号,提升顾客的感知质量。
(五)个性化
网络最大的优点之一就是为商家和顾客之间建立了双向沟通的渠道。双向沟通能直接影响网上商店和客户之间的互动深度,并进而影响他们彼此间关系的建立和维系。因此,商家应该充分发挥网络的这一优势,不仅要保存完整的顾客交易资料,更要在互动的过程中获得他们的观点和建议,进而为每个顾客建立数据库,通过运用先进的数据挖掘方法和工具,发现顾客的购物习惯、偏好、风险意向等方面的知识。借由这些知识,网上商店便可进一步为顾客建立个性化的服务体系,提供个性化的信息、商品和服务。而所有这一切的努力将会直接影响顾客的正面感知,亦会激发起他们积极的情感,进而为客户关系的进一步深入打下基础。
(六)联系沟通
顾客在整个网络购物过程中,很可能会产生这样那样的困惑与问题,网上商店若不能及时、准确地回复他们,就很有可能“得罪”客户,使得他们放弃在你网店购物的意向而转投他人。因此,网店经营者应该为客户提供多种联系沟通的渠道和服务方式,让顾客真真切切地感受到店家的诚意。例如,提供即时的在线客户服务、提供客服电子邮箱、电话服务专线、留言板服务和虚拟社区等。另外,网店还要不断提升服务的质量,让顾客实实在在地体会到自己的善意。例如,真诚且准确地解答客户的问题、对客户的询问迅速回复、不拖延等。
(七)服务补救
与传统购物相比,网络购物的一个新特征是交易完成的滞后性。消费者在网上商店完成商品的购买和支付后,还需耐心等待商品的送达。而在商品送达的过程中,很可能会发生一些意外,使消费者对最终获得的商品产生不满。在传统商店中,已有很多研究证实了企业的服务补救行为会影响顾客的满意度和忠诚度。同样,网上商店在服务补救方面的承诺或实际行为仍将是提升顾客感知质量、赢得顾客的重要服务环节之一。
顾客感知质量的传导机制
店家说得再好、做得再好,都要让客户真正地感受到。也就是说,网上商店如何把“老客户对自己的良好感知”传导给新来的客户,网上商店应该如何利用“口碑效应”呢?
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关键词：电子商务；技能教学；项目教学法
一、中职电子商务技能教学现状
随着时代电子化、信息化、网络化的飞速发展，许多事物应运而生，其中电子商务无疑是现代人最热门的话题之一。
近两年，大部分中职院校也认识到电子商务是一门综合性的学科，需要大量的实践动手训练，如学生需要掌握图片处理、网络营销、价格定位等多项技能。一些学校陆续投入巨资开办电子商务实验室，购买电子商务实验模拟系统，供学生分角色上机演练，强化学生对电子商务交易过程一体化的意识，充分理解“营销―交易―配送”的完整过程。然而这些模拟系统也存在不少缺点，如软件内容不够丰富，商品种类需要师生自己添加；资金非真实发生转移，学生对价格的定位没有过多的思考，出现胡乱订货的现象；不少系统都缺乏网上实时更新的功能，无法满足电子商务日新月异的变化；诚信等职业素养无法凸显。这些情况促使学生只有在第一次使用电子商务模拟系统时充满学习兴趣，继而索然无味、应付了事。最终再一次挫伤学生学习电子商务的积极性。
我在淘宝网也开了个网店，从市场上联系厂家，经营保暖类服饰。经过尝试了解到：只有自己开网店或参与到网店的运作，才能切身感受什么是信息流、资金流、物流，如何开展网络营销、如何设置产品定价、如何选择快递公司，分类的重要性、产品图片的重要性、商品描述的重要性等。即使开网店不赚钱，也可以给学生增加大量的实践操作经验，掌握不少电子商务的技能。
二、项目教学法在技能教学中的实施
项目教学法是基于项目活动的研究性学习，即以解决一个比较复杂的操作问题为主要目的，一般包括社会性活动的设计和科技类项目的设计两种类型。
（一）前期准备工作
1.人员的分配
初步统计，老师将全班分成10个组，每组配相机，每组能力稍强的学生作为小组长。老师将作业发到他们的邮箱中，由组长负责分工，并且作业完成过程中遇到的问题也主要由他们及时反馈给老师。
2.交易平台的选择
网络中购物的平台有很多，目前已经形成了淘宝网一家独大，易趣、腾讯拍拍补充的市场格局。据易观国际的数据显示，淘宝网在线商品规模占整个市场的比例超过85%。但是这些情况不能马上告诉学生，教师作为一名引导者，应提供网址和各种资料，要求学生自己去了解这些网站平台的运营情况，最后确定淘宝网作为实践教学的场所。
（二）项目教学法的实施过程
1.教师布置项目，学生分析项目
结合商城的优势，要求选择学生本人比较了解的产品，或是感兴趣的产品，作为经营对象。如班内一名女生，家里从事化妆品生意，从小耳濡目染，对化妆品的各个品牌、功效、价格和特点都了如指掌。因此她开网店，选择经营化妆品比较有优势，这样的定位能让她减少到处进货的麻烦，且管理也较简单，这更使得电子商务的技能教学体现理论联系实践的原则。
2.学生分解项目，设计解决方案
项目布置后，教师不急着讲解，否则又进入老一套的教学模式。提供给学生几个优秀的网店地址，站在卖方的角度，让学生研究这些网店的组成，有何特色，哪些地方吸引人。如：商品分类、公告、图片的处理、店铺风格等。然后小组成员模仿并设计自己的网店、确定货源及需要的产品图片。
3.学生创造性地解决项目的过程
淘宝开店可利用以下资源解决出现的问题：
（1）教程“淘宝网使用操作指南”
要授予学生一项技能，教师本人一般要先演示具体的操作步骤。在机房上课，难以保证每个学生都认真听讲，小部分学生总是需要教师一而再地解释和演示。一方面，突况很多，比如实验室网络拥塞、断网，都会影响正常上课；另一方面，教师独自一人无法一一解决学生出现的所有问题。于是利用多媒体，制作教学辅助软件“淘宝网使用操作指南”，每一个步骤都有解释说明，可前进、倒退、暂停、重播，学生可结合自身需要，选择教程，进行控制，这不仅因材施教，而且为正常上课节省了不少时间。
（2）充分利用“淘宝大学”中的资源
在产品图片上传期间，许多学生遇到了如图片亮度不够、容量太大，甚至自己辛辛苦苦做的图片被他人轻松盗用的情况。为了培养他们独立解决问题与动手操作能力，老师并不要马上告诉他们解决的方法，而是让学生到“淘宝大学”里去寻找答案。
（3）充分利用网络平台
教学中依靠开放的网络平台，比如，授课前将制作好的课件、“淘宝网使用操作指南”教程、实验要求、课后作业等相关信息放到校园网FTP上或发到学生的邮箱中，让学生随时、随地、互动、交互式地学习。
三、反思
自主学习即学生自己设定学习目标，并展开实现目标的活动。学生在淘宝上可以自行了解到开店的整个步骤，可以提前规划后续工作。合作学习可以培养学生团队合作能力。在淘宝开店期间，图片的处理、商品描述的编写、照片的拍摄、商品的定价等都是小组成员共同商讨完成的。结合自选主题，要求每个小组规划设计商品分类模板，组长分配成员做不同的类别，最后由教师带领各组组长一起进行评比，选出最好的一组给予加分奖励。这样每一位学生都觉得有事可做，而且事情做得好坏直接影响着所在小组的荣誉，极大地调动了学生的积极性和相互依赖性。
总之，项目教学法是一种适用于培养学生自学能力和独立分析问题能力的教学方法，是比较适用于电子商务这种技能型课程的学习方法，特别适合中等职业教育的人才培养模式，教师通过引导学生完成项目，实现“教、学、做三者合一”，从而使学生真正掌握知识与技能。
参考文献：
[1]郑金洲.教学方法应用指导[M].华东师范出版社，2006.
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一、指导思想
认真贯彻十八届三中全会精神，坚持“为农服务”宗旨，以改革创新为动力，借力市场化运作手段，通过现代流通方式和经营机制改造、提升、整合、优化、完善传统经营网络；以农资、农产品、日用消费品和再生资源经营为重点，构建符合区域性中心城市实际、适应现代新型商品流通业态的实体店和电商网店相结合的网络服务新体系。按照“建设新供销、服务新农村、引领新发展、再创新业绩”的总要求，优化市场消费环境，满足消费需求，促进农村经济发展和社会主义新农村建设。
二、工作目标
按照5321发展规划目标，到2017年，五大经营服务体系，每个网络的网点均达到1500个以上。2014年，全市发展培育龙头企业8个，建设配送中心2个以上，新建、规范直营、加盟超市100个，农资农化放心店75个，新型示范庄稼医院25个以上，发展农产品平价菜店、直销店50个，建设示范绿色回收网点50个。
三、主要任务
一方面要加强传统的四大网络连锁体系改造完善，另一方面要开展电子商务、信息化平台建设，推进实体店、网上信息服务、电商店、现代物流配送、协会服务等一体化的新型环丹江库区及上游地区发展的城乡现代信息化网络服务体系建设。
（1）构筑辐射环丹江库区发展的新型农资连锁放心经营服务体系
建立完善以市、县农资公司为龙头，以区域配送中心为骨干，以乡镇基层供销社、经营大户为基础，以乡村农资放心店、庄稼医院、农化服务店为终端，集采购、配送辐射、信息化、农化服务和农资供应为一体农资连锁放心经营服务体系。
完善现代企业制度，新建农资科技物流园，增强调控辐射能力，建设庄稼医院、农化服务店，增强服务功能。农资企业要建立农资网站和信息化农技服务咨询平台，经营服务范围扩大到环丹江库区及上游更广大地区。金满园农资公司要启动农业生产资料科技物流园筹建，推进农业生产资料经营服务的信息化、集约化、园区化，产业化经营。改造完善基层供销社农资连锁经营服务功能，建设新型示范庄稼医院、农化服务放心店及开展农资科技信息化咨询服务，促进农业增产、农民增收。
扩大农资经营品种，增加农业科技服务项目，推广新型农资商品，降低控制因农资的高毒低效和不当使用对水土和库区的污染，提高经营效益。扩大新型庄稼医院，农化服务放心店的农资经营品种，推广经营新型化肥、农药、种子、农膜、农具、农药械，因地制宜增加小农机农具等经营，开通双向互动，开展农资技术、生产技术、病虫害防治技术、测土培肥、农资新品种试验示范推广及网上、人工宣传指导，把农资供应、农产品收购有机结合起来，服务农业生产与农民生活，帮助农民增产增收。市兴合农资公司要启动与中农集团开展的环库区碳酶肥试验示范，增加使用面积，经营品种和销售规模。2014年碳酶肥试验基地要达到40个以上，推广使用面积1万亩以上；家家富公司要开展高效低毒无污染的生物农药推广应用。通过3一5年的努力，力争使全市供销社经营的农资85%以上是绿色有机低毒高效环保的，农民使用耕地面积达到90％以上，减少普通化肥使用量20万吨以上，改变农业用肥用药习惯，达到控肥、控药、控污染，一江清水送北方目的。
科学淡储、合理调节农资市场供求。农资企业要注重本地农资市场商品需求和价格调查，科学合理的采购调度农资商品，加强绿色环保高效无污染新型农资商品采购淡储，完成好市委、政府下达的4万吨化肥淡储销售任务，调节农资市场供求，相对稳定价格，保证春耕秋播生产需要。
（2）打造立足营销全国出口海外的现代农产品物流服务网络
围绕区域性特色优势产业，发展建设依托农产品超市、专卖店、营销企业、加工企业、批发市场、冷链加工配送中心、专业合作社、生产基地、农户，把农产品的生产、收购、加工、贮存、配送、销售连接起来，形成完整的农产品产业化体系。
充分整合资源，积极培育有自主品牌、有竞争力、有带动力的农产品生产加工流通企业，重点建设区域性农产品批发市场和产业化园区，继续推进农产品购销店、平价菜店和网店建设，促进农产品销售。做大武当山珍品牌，组建武当山珍集团公司，整合资源、扩大宣传，力争3-5年销售过30-50亿元，武当山珍公司要加强系列产品开发经营；新合作完善扩大农产品生鲜公司经营；伏龙山珍公司做大做强农产品深加工出口业务；各县也要围绕政府主导生产特色农产品资源，推进农产品生产、加工和交易，打造农产品龙头企业。全市系统要集中力量打造武当山珍品牌，推进农产品做大做强。加快华西国际农商城建设，打造成新的商业综合服务和农产品集散中心，提升供销社在区域性中心城市建设中的作用。伏龙山珍农产品加工园春节后要投产，拉长农业产业链条，提高农业的附加值；市新合作要继续推进建设平价农产品店和电商网店；武当山珍、伏龙山珍公司要尽快建设完善电子商务经营平台，组织专人、专班开展专项业务，实现线上与线下、网络与实体相结合的销售体系。
加强专业合作社、农产品生产基地与农产品加工、流通龙头企业对接。组织专业合作社与生产加工企业对接，引导组织农户、生产基地开展订单生产，深加工销售，提高农产品生产和经营的组织化程度及附加值，增加农民收入。积极开展中药材、核桃、茶叶、柑桔、蔬菜、山羊、水产等特色农产品生产和深加工，创办兴办加工企业，推进农业产业化发展。
积极组建完善各类农产品经纪人协会，开展相关培训，提供信息、科技和农产品产加销等综合性、系列化服务。加强农民经纪人队伍建设，使其成为农副产品购销和各类农村专业合作经济组织的领头人。
（3）开拓环丹江库区及上游地区发展的日用工业品连锁经营体系
坚持“开放办社”的原则，以新建、规范、改造重组、租赁、合作经营等形式，大力培育日用消费品经营龙头企业，做大做强日用品连锁经营。积极整合仓储、网络等资源，实现现有网点与连锁经营的有机对接。市直建设新合作鄂西北商贸物流城，打造日用品等商品物流交易平台，提升在区域的辐射带动能力。新合作超市公司即将启动环丹江库区及上游发展连锁超市战略，建设区域性最大的商超企业，力争3-5年销售过50亿元，并为上市作准备。
根据需求，建设完善县乡镇重点配送中心，扩大乡村配送和辐射周边配送品种、配送量和配送范围，提升日用品配送率和效益。各县供销社要挖掘现有设施潜力、整合社会资源、争取政府土地等支持，通过自办、联办、合作等多形式建立县乡配送中心，重点研究解决乡村“最后一公里”配送问题。扩大总经销、总产品范围，加强大路商品、粮油菜蛋奶、洗涤用品、卫生用品日、烟花爆竹、节喜庆用品等日常消费生活必须品的订购配送，满足乡村农民生活需求。新合作物流配送中心和筹建的鄂西北商贸物流城在满足系统内自营配送情况下，要继续扩大第三方物流。各县配送中心要特别研究扩大乡村配送和辐射周边配送，扩大经营规模，提高覆盖面、配送率和配送效益。
加快恢复重建乡镇基层社，规范发展乡镇综合经营服务中心，拓展经营服务范围。随着乡村城镇化，城乡一体化建设加速，要加强调研，结合当地村镇居民和农民消费特点及实际需求，因地制宜的拓展石油、玉石、旅游工艺品、中西药材和医药器械、酒店用品、家电五金、文化创意、婚庆商品服务、冷饮速冻、水产海产品、自行车、电动车、摩托车、农用车、农耕、农收、脱粒小农机、小家电、厨卫用品等批发配送经营。市直龙头公司、各县市区特别是房县要抓好乡镇网点专业系列商品经营，房地产营运，土地集中、置换、滚动合作开发。
继续发展规范乡村直营、加盟超市，改造和提升村级综合服务社，完善销售终端。把超市开到百姓家门，形成以龙头企业、配送中心和大中型超市为依托，以“小超市”、“便利店”为主要形式，城乡结合、上下贯通的连锁经营终端。大宗的生活消费品逐步实行联合采购、统一配送、统一标识、统一服务，优化店容店貌，引导促进满足村级农民消费需求。
调研定位、重视打造日用品电商销售平台。研究制定各类优惠政策，鼓励中小企业、农民专业合作组织、农村居民的电子商务应用，扶持电子商务服务企业发展，改善电子商务支撑环境和基础设施条件。支持第三方电子商务交易与服务平台的建设，发展集交易、电子认证、在线支付、物流配送和信用评价于一体的全程电子商务服务。发挥行业组织等社会中介机构在规范电子商务行为和市场秩序中的作用，形成适于网络交易的行业自律和权益保障机制，培育电子商务法律咨询、技术研究、成果转化等公共服务。研究好本地企业电商销售商品定位，建立实体店、网店、信息服务平台、快递为一体的现代销售模式，方便居民就近网购和全球网上电商消费。建立拓展市县乡镇超市与电商配套的社区配送功能，方便就近配送，降低配送成本。
发展双向流通，扩展一网多用的服务项目。超市和村级综合服务社、专业社要把质优价廉的日用消费品送到农民手中，把农副产品收上来销售出去，实现城乡商品的双向流通。继续开办扩展通信、保险、邮政、汇兑、刷卡消费、交纳水电费、信息咨询等服务业务，把城市便捷的消费方式普及到农村。
(4)构建区域性再生资源绿色回收利用体系
各县社级社和再生资源企业要遵循循环经济“减量化、再利用、再循环”的3R发展原则，秉承“建网络、聚资源、搞加工、做环保”的理念，规范建设再生资源网络，实现绿色、科学回收利用，重点抓好龙头企业、产业园区或者交易市场和示范回收网点建设。
打造再生资源回收龙头企业，建设交易市场和绿色回收示范网点。支持、引导骨干企业以资本为纽带，以建设项目为核心，以资源化和无害化为目标，整合、规范发展现有社会及本系统再生资源回收网点，有步骤地实施回收体系建设，发展壮大再生资源龙头企业，建立网上收废平台，要按照城乡商业网点规划，“七统一”标准，将绿色回收服务网点开到城乡社区中心区。各县市区至少要建成一个以上功能分明、科学有序、具有一定规模的再生资源交易市场或者回收分拣中心。特别是丹江、郧县、房县等再生资源量大的县市，要先行一步，也可以根据实际开展分类、分拣、挑选、初级加工等，提高交易价值。
重点建设2个大型现代集回收、交易、深加工、配送、信息化于一体的再生资源产业园。市再生资源公司建设的鄂西北循环经济产业园2014年要建成营业，竹溪要加快再生资源产业园筹建；各县市社的再生资源交易市场，回收网店要积极与市再生资源产业园开展业务对接，提高再生资源利用效率和增加附加值，提高经营效益。
建立完善再生资源行业协会。充分发挥行业协会的桥梁和纽带作用，加强行业管理和行业自律，为再生资源回收利用提供指导、服务和争取国家政策支持。
(5)规范烟花爆竹安全经营管理和物流配送体系
烟花爆竹统一归口供销社经营管理，是政府赋予供销社的一项重要职责。2000年3月18日《国务院办公厅关于加强烟花爆竹生产经营安全监督管理和清理整顿的紧急通知》（明电[2000]7号）中明确指出：“供销社负责烟花爆竹的经营管理职责，要完善购销管理机制，做好统一归口经营管理”。2001年12月18日，《省人民政府批转省公安厅等部门关于进一步加强烟花爆竹生产和经营安全管理意见的通知》（鄂政发[2001]81号），进一步明确了供销社归口经营管理烟花爆竹的具体办法和措施。全市供销社系统在有关部门的大力支持下认真开展烟花爆竹安全经营管理工作，在各个方面都取得了明显成效，安全经营形势大有好转，事故率逐年下降。
加强对全系统烟花爆竹批发企业和烟花爆竹经营网点的安全监督。要求批发企业严格执行烟花爆竹采购、销售流向登记制度，建立健全购销档案并留存备查，按规定从正规厂家定货、购货，并不定期地对库存产品进行自查，防止烟花爆竹非法制品、“三无”产品进入销售渠道，对不具备《烟花爆竹经营（零售）许可证》的经营户不予出售货源，从源头上把好关，确保广大群众购买到安全放心的烟花爆竹产品。
完善烟花爆竹连锁配送体系。通过省社烟花爆竹经营平台，在认真开展地域布点调查论证的基础上，对全市烟花爆竹经营网点布局重新调整，在重点乡（镇）选择建立标准连锁店，整合资质好批发企业以及配送中心，实行产品配送承诺制，牢固树立为零售户服务思想，做到经营产品质量安全可靠，价格合理适中，规格品种齐全，配送服务及时，售后服务优良。
四、主要措施
(1)解放思想，转型发展
系统上下，要继续解放思想，充分提高对供销社改革转型发展的认识。随着区域性中心城市建设，乡村城镇化、农业现代化、城乡一体和信息化推进，丹江水送北方，现代物流、快递、商流发展，电商的兴起，供销社传统经营服务网络也要加速转型发展，适应区域性中心城市发展和商流、物流、电商、信息流等现代经营业态发展，满足消费者对新业态新服务新商品需要，建设发展实体店+电商+信息化服务+物流快递+方便服务的新型商流模式。
要把科学发展观，统筹城乡，助农增收，规范有序，保证安全的新型现代商流网络建设作为新时期供销社转型服务城乡的重要工作来抓，切实加强领导，确定目标，分解任务，落实责任，强化措施。要建立和完善目标考核激励机制。要加强指导、协调和服务，及时发现、总结、宣传和推广典型经验，推动“新网工程”建设。
（2）统筹规划，稳步推进
“新网工程”建设要坚持从实际出发，在充分调研、论证的基础上，准确把握发展方向、市场定位、统筹规划、制定实施方案，分步推进。围绕区域性中心城市经济发展、特色产业、主营业务、支柱品牌以及设施、网点等资源优势，因地、因企制宜，突出重点，把握好机遇，选择好形式，扎实、稳步推进，务求实效。各供销社要及时制定具体实施方案，认真组织实施。
(3)开放办社，借力发展
加大招商引资、联合合作、并购兼并力度，通过合作联合借资、借智、借力，推进供销社快速裂变式发展新型供销合作混合经济，早日建成环库区辐射全国的信息化新型经营服务网络。