员工素质范文

导语：如何才能写好一篇员工素质，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、待人，不狭隘争斗，要豁达利他。

2、言行，不浮躁轻妄，要稳重踏实。

3、假如没有得到胜利，那么就得到了学习。

4、律己，不放纵苟且，要防微杜渐。

5、受诲，不掩饰逃避，要改过加勉。

6、宝剑锋从磨砺出。

7、学历、资历不如学习力。

8、不思，故有惑；不求，故无得；不问，故不知。

9、勤学，勤思，勤问，苦钻。

10、掌握时间，抓住机遇。

11、获取客户好感的六则。

12、与能承受压力相比，能化解压力更值得称道。

13、终生学习。

14、智慧的钥匙。

15、优美环境你我创，温馨宿舍齐共享。

16、高度不同效果就不一样。

17、认真自信和真诚。

18、遇挫，不自暴自弃，要自强不息。

19、超越-引领变革。

20、没有危机感是最大的危机。

21、不为后退找借口，要为前进创条件。

22、成功来自坚持，执著创造奇迹。

23、做人要厚道，做事要细心。

24、一个不注意小事情的人永远不会成就大事业。

25、保持环境清洁，做位可爱的人。

26、与陋习告别，与文明握手。

27、求学，不时冷时热，要持之以恒。

28、学习改变观念。

29、爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展。

30、文明促和谐进步，骄奢败道德新风。

31、受荣，不骄傲自满，要谦虚谨慎。

32、知识需要积累。

33、为别人鼓掌。

34、不简单与不容易。

35、大多数人想改造自己，却很少人想改善自己。

36、搭建心灵家园，共创和谐宿舍。

37、为自己工作。

38、攀高贵在少年，为学应尽毕生力。

39、工作中压力最大的是我们的领导。

40、用专业的行动征服行业的目光。

41、重新规划——站到更高的起点上。

42、心美言丽宿舍留，德行礼让文明求。

43、知识-积累创新。

44、合格的好员工，支持上司，尊重同事，关心下属。

45、及时当勉励，岁月不待人。

篇2

1、管理组织力量比较薄弱。目前基层供电所员工队伍中，一般全民制合同工约占1.45%，在编农电工约占92.65%，不在编农电工约占5.9%。管理组织中，基层供电所所长一般有上级选派下来的优秀全民制合同工担任。应该说他们无论从自我修养，自我要求，还是工作经验，管理水平等都是比较强的。但是，由于基层供电所的工作涉及方方面面，所长的精力有限，加上农电工本身技术水平，技术规范，技术能力相对比较弱。这样就显得在电力专业技术管理组织上力量比较薄弱。

2、农电工年龄偏大。现实基层供电所的主要力量是35－45岁的农电工。他们之所以愿意干农电工，主要是他们自身社会价值体现所致。出去谋生很难，不如安心农电工作，每月固定收入600－700元，也得其乐。但是这样年龄的人从事农电职业，在应急处理能力，实际操作能力，接受能力等相对于年轻人要差一些。

3、农电工文化程度偏低。现实农电工的文化程度偏低比较普遍。一般大专以上的约占4.02%，中专（技校）约占9.49%，高中约占28.11%，初中及以下的约占57.38%。尽管高中文化程度占有一定比例，但与实际电业要求知识水平还有一定距离。尤其是新农村的新型电网建设，对知识要求是比较高的。

4、人本管理比较难；一是有不少农电工是通过各种关系加入了农电队伍的。他们中有的确实不好管，一管就有可能触动哪根“神经末梢”。其结果弄得上下不理解，还得时不时的“穿小鞋”。二是有不少农电工随意性比较大。突出表现在劳动纪律上，想来就来，不想来就不来。高兴就干，不高兴就不干。

5、培训注重实际欠缺。理论培训固然重要，但对于基层农电工来讲主要缺的是实际操作技术的培训。例如，有的人尽管通过理论培训拿到了电工证，但实际中的报修电话不敢接,怕处理不好。主要原因是没这个技术，有的万用表不会用。再如单项表的安装，保安器的安装等有不少人是不会的。这些问题的存在，将直接影响基层供电所员工的素质提升，进而影响供电所的整体素质。

二、原因分析

1、缺乏观念更新。基层供电所有全民制员工，有在编农电工，有不在编农电工，且占绝大多数。在实际管理中,我们往往只重视全民制员工，例如；下派全民制员工当所长，下派全民制员工从事所务管理等，这些无疑是好的。但是，往往对众多农电工的学习、生活、工作重视不够。一是从思想上或多或少有身份差异想法。这在平时相互言谈举止中就有体现。二是上级领导到基层指导工作和农电工接触的比较少,对他们的思想想法缺乏足够了解。三是加强基层供电所建设的“声”与“行”缺乏力度，“声”缺乏力度主要表现在组织宣传，思想教育等。“行”缺乏力度主要表现在工作作风、言传身教、以身作则等。

2、缺乏严格招聘制度。在实际的农电工招聘中，各级的规章制度，执行纪律制订的是比较全面的。但是，种种不良现象为什么会经常出现。主观上：一是缺乏执行规章制度的自觉性。主要表现在对农电工队伍的组织、素质、建设关系到电力事业生存与发展认识不足。二是缺乏执行规章制度的责任感和使命感。执行过程中进行人为简化，人为的衰减。使之失去原有的原则性、法规性、约束性，客观上。一是农电工经济待遇与其它人员经济待遇相比偏低，导致不少农村有知识的青年不愿意从事农电工这一行。二是由于电力的专业性，技术性比较强，使得一些农村青年缺少从事农电工作的勇气。三是一些利益关系，世俗关系的现实。使得实际招聘中的种种不良行为屡见不鲜。

3、缺乏基础性培训。成立专门农电工管理组织，无疑给农电工队伍建设注入了活力。我们对农电工的培训做了大量工作。但是，还存在一定不足。一是由于专门组织成立时间比较短，农电工培训工作还在不断的探索中，例如，培训指导思想,培训目的，培训内容，培训方式等。二是对农电工培训的实际需求缺乏调查研究，实际的农电工作中，首先就是需要扎实的操作技能的农电工。三是对农电工的思想状况缺乏了解。实际上，农电工面对社会方方面面的接触,思想比较活跃，这里面就有个农电工安心不安心农电工作的问题。

4、缺乏科学激励机制。农电工作的激励机制在基层已经随着实际工作内容的不断变化而不断研究改进，起到了积极作用。但还是有不尽如人意的地方。一是对激励机制的制定多注重地域、区域的工作数量,而缺少科学的合理的安排。例如,台区的抄表,线路的巡视等,这些方面的激励机制在科学合理方面还得认真研究。二是农电工管理上多注重解决工作问题，少注重解决思想问题。其实，每个人的行动都是受思想支配的，如果比较科学的把思想工作做好，将会对各方面工作开展起到很好作用。三是执行激励机制上多随意性，少认真性。在实际的农电工作激励中，本来按照规定需要实事求是的得到执行，往往是人为的把它改掉了，使得好的制度失去应有的公平。

三、措施对策

1、不断加强对提高基层供电所员工素质的认识。一是提高基层供电所员工的素质是树立良好社会形象，增强竞争力的需要。供电企业的生产经营任务主要是靠基层供电所完成的。只有通过提高基层供电所员工的素质，才能不断增强企业的凝聚力、向心力、才能在社会上树立起良好整体形象，才能增强市场竞争力。二是提高基层供电所员工素质是维护人民群众根本利益的需要。人民群众用电质量的高低,直接关系到人民群众用电的经济实惠。而保证用电质量很重要的一个方面就是靠基层员工的精心施工，精心维护，精心管理，达到这一要求必须有员工的高素质作支撑。三是提高基层供电所员工的素质是建设社会主义新农村的需要。建设社会主义新农村必须建设社会主义新农电，这是建设新农村的目标、任务所决定的。而新农电建设的任务主要靠基层供电所员工的共同努力来完成的。面对新任务，新要求，必须提高基层供电所员工素质。

2、不断加强对基层供电所员工的教育。随着国网公司新农村、新农电、新服务战略部署贯彻实施。我们必须抓好基层供电所员工的教育工作。一加强思想教育工作。充分发挥党的政治思想工作优势，建立教育制度，定时开展思想教育活动，把员工的思想统一到热爱电业、执着电业、奉献电业上来，为电力事业的发展作贡献。二是加强职业道德教育。基层供电所是反映供电企业职业道德的最基本窗口，它直接影响供电企业的整体社会形象。尤其对大多数是农电工的基层供电所来讲，搞好职业道德教育就显得尤为重要。我们要采取切实措施，例如调查采访、施工回访、民意问卷等，把电业职工的从业规范、道德规范、行为规范印在员工的脑子里,落实在行动上。三是加强社会责任教育。国网公司率先了《社会责任报告》。我们要教育员工在充分认识，深刻理解其重大意义的基础上,创新思路，创新思维，创新服务。使《社会责任报告》的各项要求成为每个员工的自觉行动。

3、不断严格执行对农电工的招聘纪律。一是严格农电工的招聘文化程度标准。经过报名、面试后，一般要进行理论知识考试。主要内容应该为政治理论知识、文化理论知识、电力理论知识三块。考试的目的主要检验应试者的实际文化程度。二是严格农电工的招聘规章制度。任何人不得以任何理由任何方式进行变通、说情、干预，一经发现的要敢于追究责任。三是严格农电工招聘名额空缺问题的处理。实际招聘中，往往会出现某一区域的名额空缺。对于这一问题的处理，一方面要采取积极措施,进行补空补缺；一方面要不让关系学乘机而入，尤其是领导干部要讲党性原则，以身作则，带头执行招聘纪律。四是严格适应期的考察。一般农电工刚进到农电工队伍,都有一个适应期，对于每一人是不是适合当农电工，我们要不徇私情，严格把关。

4、不断加强基层供电所员工的培训。对基层供电所员工进行有计划、有目的、有内容的培训是增强组织性、纪律性、专业性的有效手段。全民制合同工的培训工作在公司已经正常化。但是，对农电工的培训工作还有待于进一步分析研究深化。一是理论培训要循序渐进，大多数农电工对电力专业理论知之甚少。这就需要我们在制定培训内容时要由低到高,由浅入深,由简单到复杂的进行，扎扎实实打好电力理论培训基础。二是技能培训要突出，从基层反映的情况来看，对于农电工的实际操作技能的培训应提到突出位置，这是由实际工作需要所决定。抓紧安排一定时间，采取大面积地进行各种电力器具的使用培训，例如万用表、绝缘棒等的使用，保安器、电能表等的安装。三是认真搞好传帮带。进行技术的传帮带是我们电力企业的优良传统，实际中可以进行人员组对,创新开展导师带徒活动，形成模式化、规范化、制度化。四是定期开展技术比武。从第一线做起,从身边做起,从需要做起。把经常性的故障积累起来进行个人排除、集体排除，所排除故障的效果跟个人、班组绩效挂钩。

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关键词：监理企业；员工素质；重要性

中图分类号：U415.1文献标识码： A 文章编号：

一名优秀员工,不仅是勤奋、努力、爱思考的员工,他还具备了其他一些成功者所具备的素质。当然了,优秀员工并不是与生俱来的,也是后天努力形成的。就我的认识,谈到如何提高员工的素质,我认为,很长一段时间以来,这个问题只是一种表象,想必我们都知道:“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。提高员工素质的前提必须是我们的决策者以及管理者首先全面提高自身的素质。在决策者自身素质提高的同时,把激发员工的忠心和进取心放在首位,给大家营造出一个快乐舒心的工作环境,进而产生最佳的工作成果,已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。没有高素质的员工队伍,企业就没有生存和发展的资本,因此,提高企业员工素质的重要性和必要性就不言而喻了。提高企业员工素质的内容是多方面的,既要全面抓,也要突出重点,企业员工素质是完成工作与生产任务所必须的基本条件,素质要靠平时的锻炼和教育养成来充实提高。企业员工素质,从个体上讲,主要是政治素质、业务技术素质、思想道德素质、作风素质和身体素质等。从整体素质方面讲,主要是团队精神、工作能力、组织纪律性等等。员工素质的核心是敬业精神和奉献意识,这是职工所有素质的基础,也是员工文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据,这一素质的持续实现,必须有一种强有力且成熟并能与时俱进的企业文化为依托。

1提高监理企业员工素质的主要内容

1．1提高企业员工的法律基础知识、法律意识和员工的良好的职业道德意识及敬业爱岗意识。市场经济从某种意义上讲，就是法治经济，所以企业员工必须不断学习掌握法律知识，提高法律意识。坚持依法办事，依法治企业，严格制定和实施企业各方面的管理制度，加强监控和制约机制，对内防止腐败与犯罪的发生，对外在各项经济活动中，识破陷井和迷雾，防止上当受骗，并依法保证员工的合法权益，通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害，依法维护本企业的合法利益。

1.2提高现代企业管理方面的知识。一个优秀的企业，他的企业员工必须是具有扎实的业务技术专业知识和企业管理专业知识，具有丰富的现代企业管理经验，注重企业员工管理知识的更新，要始终站在现代企业管理的最前沿。因此必须转变观念，促进思维与时俱进，增强改革意识、创新意识、竞争意识、忧患意识、责任意识。靠观念创新促进管理创新、企业发展。现代企业发展需要企业管理人员运用科学技术知识去管理企业，这就需要企业的管理人员不断汲取、充实新知识，不断更新知识结构，不断提高业务水平。

1.3加强对企业员工的素质教育。全面提高员工素质，不断培育员工成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。新的科技革命和知识经济必将全面而深刻的影响和改变人类的生存环境和生存方式，也必然会对生活在未来社会中的人的素质提出更新、更高的要求。从企业来讲，企业的经济活动是全体员工的一个集体活动，因此，企业员工凝聚力、协调力与员工的技能同样重要，是一种无形资产，是劳动者在团队活动中的潜在资源。所以企业对人才的素质教育要进一步拓宽视野，要在教育和培训中，渗透思想教育、心理健康教育、企业文化教育，在员工中倡导一种企业精神，使企业和员工的凝聚力、协作力形成一种企业文化。

2提高监理企业员工素质的对策

2.1思想培养

一般是指思想品德和职业道德，一个人具有良好思想品德和职业道德对工作起着决定性的作用。思想品德和职业道德的训练只是一个方面。这里培训特别强调训练是思想认识方面，统一认识，统一到公司的目标宗旨和发展方向上来。形成一股绳，要团结一起致，共同奋斗。这是最重要的。

2.2行为标准训练

主要是指言语举止、着装的标准化、规范化。语言的口语表达，自然流畅，不偏不倚，文明用语，没有小动作和大的动作，以免引起别人误会歧义。“请”、“谢谢”等礼貌用语必须记住。上班时间必须穿工作服，如发现有工作人员不穿工作服，发现一个查处一个并禁止上班且进行经济处罚。这必须结合公司规章制度，共同贯彻。这次培训以小喻大，抛砖引玉。从行为规范上隐喻其他方方面面。

2.3职业化训练

职业化训练是造就一个人从普通到优秀的过程。什么是职业化，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。从哪几个方面入手呢？监理公司的总体的规章制度，监理公司各部门规章制度，监理公司项目部规章制度。这三个方面是培训的基础。大的方面说那是法律法规，法律法规也是职业训练不可或缺的一个方面。制度熟记，法律清楚，工作有流程。牢记监理各项的工作流程，动态控制。强化训练职业意识，这是关键。

2.4技术、规范的强化

作为监理人员，拥有丰富的工程方面的技术知识及其工程经验是十分必要的。如何培养监理人员在这方面的能力？首先监理人员具有非常想得到这方面的知识和经验想法，也就是个人主观能动性。其二有好的书籍、好的老师。好的老师就是聘请高等院校高级教师，高等院校的硕士、博士，高级教师是及教学与调研相结合的高端人才，思想思路开阔，往往站在学术的最前沿，非常具有指导性。其三是集中培训还是分类有针对性的培训。在工作的闲暇时间可以搞一些集中培训，在工程实践中即开展工作当中有针对性的培训。

2.5综合素质的培养

这里的综合素质是指学识、技能、品格、交际能力、应变能力等。以上的培训也是综合素质所涵盖的一些方面。品格、交际能力、应变能力是综合素质应该强调的部分。这三个方面的提升，不是一场培训所能解决，培训只是提供了方向，需要在今后实践中积累成长。

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关键词：员工；素质；培养；企业；竞争力

在当前市场竞争日趋激烈的形势下，企业只有不断加强自身建设，才有可能在潮头浪尖上立足。而员工素质培养和提升，正是企业自身建设的重要内容之一，直接影响到企业基础实力和发展潜力。根据海尔的企业源头论，如果企业是一条大河，那么高素质的员工就是这条大河的源头。因此，如何强化员工综合素质，培养和造就一支能满足新形势需要、有效应对市场竞争的人才队伍是企业必须始终关注的核心问题。为此，本文结合当前企业实际，从文化造势、多元培训、思想教育、目标激励、关注青年五个方面入手，就如何加强员工素质培养、提升企业竞争力的问题开展研究。

一、文化造势，以优秀的文化理念影响人

员工的言谈举止关系到企业的形象，也反映出企业的内在。优秀的企业文化可以增进员工的团结，使他们有种亲切和温暖的感觉，并能从内心深处达到认同，而愿意为之而努力。这种良好的企业氛围，往往比硬性的制度约束更加有效。具体而言，首先利用文化熏陶渗透，引导员工将个人目标与企业目标统一起来，通过企业目标的实现，来实现个人的期望，从而在企业内部形成共同的价值观，并又以此来影响员工的思想行为、处事方式和进取精神，相互促进、共同提升。其次，借助各种文化载体，通过各种有益的文化活动，丰富员工文化生活。如，企业每逢节假日组织的登山活动，每年对新进员工开展的拓展训练、每年组织的趣味运动会以及经常性开展的球类比赛、才艺表演、演讲活动等多种健康有益的文化娱乐活动，既能丰富员工业余生活，又能创造机会使员工彼此之间熟悉，提升凝聚力。优秀的企业文化，等同于在企业内部形成了一种精神上的思想准则，让员工在无形中被感染、被影响，并外在表现出一种气质和形象，这正是企业的魂之所在。

二、多元培训，以适应企业发展需要的培训造就人

为了适应社会发展和市场竞争需要，必须不断提升员工的业务水平和综合素质，因此，员工培训已经成为企业人力资源管理的核心内容。企业对员工的培训，一般主要解决两个方面的问题：一是提高知识和技能水平，以适应实现组织目标和完成工作任务的需要；二是改进或转变员工的观念、态度和行为，以便能更好地发挥他们的创造力。多元化的企业培训，可以充分挖掘员工潜质，并将其作为企业发展的无形推动力。就企业而言，往往着重于对业务技能知识的培训，而忽略了对广大员工特别是青年员工的综合素质方面的教育。开展多元化培训，应该要扩大培训面，做到分类别、全覆盖。同时，培训内容要紧跟新形势的需要，引入新思维和新技术，着力培养既有扎实的业务功底，又能适应社会发展需要和现代科技要求的综合型员工队伍；培训方式要坚持多元化和灵活性，根据不同岗位的特点和需要，创新培训形式，通过专题讲座、主题研讨、业务竞赛等方式，调动员工自觉学习的积极性和主动性，做到学用结合、学用相长。

三、以人为本，以人性化的思想政治教育引导人

当前随着社会竞争的日趋激烈，工作和生活节奏的明显加快，导致企业员工生活和工作压力不断增大，由此引发的问题也日益突出。这就需要在企业内部进一步加强思想政治教育，建立健全心理疏导机制，以实现员工的心理健康发展。因此，新时期思想政治工作必须坚持以人为本的理念，注重人格的培养。但目前的思想政治工作中仍存在一些重形式、轻实效的问题，心理疏导工作多以自上而下、填鸭式的姿态出现，缺少人关怀，不容易为员工所接受，有时甚至适得其反。因此，在开展思想政治工作时，要注重从人性角度去思考，充分考虑个体差异，坚持注重教育力量、灵活使用双重激励，并创造机会恳谈交心，将思想政务工作全方位地渗透、融合于员工素质教育工作之中，从思想深处去引导他们形成共鸣。

四、目标激励，以开拓创新的氛围鼓舞人

“科学技术是第一生产力。”创新更是当前最为热门的话题。企业要想在当前全面深化改革的浪潮中站稳脚步，必须要将创新放在工作的首位。而企业创新的关键在于员工创造力的发挥。（1）要加强制度建设，完善激励机制，营造一个良好氛围，让员工愿意创新、敢于创新。（2）要通过工作安排来激发员工的创新精神，可以通过逐步提升工作挑战性，来调动员工积极性，分配工作时应尊重员工的个人意愿和特性，让每个人都能有展现自我价值的机会。（3）要科学设定目标，鼓励员工为实现目标而敢于尝试，从而激发内在潜能。诺贝尔奖获得者李政道说：“培养人才最重要的是创造能力。”这种创造能力往往会被隐藏起来，但一是激发出来，就会成企业的巨大财富，为企业可持续发展提供动力。因此，要将提升创新能力作为员工业务培训的重要内容，通过开展群众性的业务竞赛、金点子等多种形式的创新活动，把蕴藏在广大员工中的创造性激发出来，共同为企业发展发挥作用。

五、关注青年，以素质过硬的后备力量为接班人

企业可持续发展需要稳定的后备力量，而青年员工的培养正是解决问题的关键。首先要把好进人关，完善选拔工作机制。选拔工作必须把握党的用人标准，选拔干部要看其本质，要看德和才综合体现，充分走群众路线，提高选拔工作的民主程度，要敢于打破资历、年龄等界限，对新提拔的青年员工有必要进行试用，试用合格的正式任命，否则免去职务。其次要加强教育引导。目前企业大多数青年员工都具备了基本的任职素质，但是在实践中，特别是在新形势下，企业改革势必冲击到个人利益，企业发展前景又是如何等问题，都将给企业员工思想上、心理上带来波动。青年员工理想抱负与客观现实的差异必定给他们带来困惑与迷茫，因此，必须结合企业实际加强对青年员工的教育和引导。一方面，建立激励机制，调动其积极性，激励他们奋发向上；另一方面，要深入细致地做好思想工作，引导他们树立正确的人生价值观。再次，要加强实践锻炼，增强综合素质。可以通过外派、轮岗、挂职等方式，让青年员工通过实践熟悉社会、了解国情、增强党性观念和组织观念，在实践中树立求是务实、廉洁奉公、忠诚服务于企业的工作作风，不论是在思想上还是行动上都与党保持高度一致。要通过实践锻炼，让青年员工丰富历练，提升综合素质。

总之，员工素质的培养和提升是一项全局性工作，只有以优秀的企业文化为基础，以多元化的企业培训为支持，以有效的目标激励机制为保障，再辅之以人性化的思想政治教育和稳定的青年后备力量，造就一批高素质的员工队伍，才能从根本上增强企业综合竞争力，推动企业健康、可持续发展。

参考文献：

[1]陈庆.企业文化建设与员工素质培养[J].决策探索，2008（08）.

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一是加强对员工的技能实践。技能实践是员工在自己的本职岗位上使理论见之于行动的过程。企业只有为员工提供施展才华的平台和机会，才能得到员工用知识和智慧给予的丰厚回报。广大员工也只有多钻研、多实践，通过不断实践、反复实践，才能提高自己的职业技能和业务水平。时下，很多企业已经开始着手这方面的培训工作，一大批技术能手已成长起来。

二是搞好对员工的传帮带，建立良好的学习氛围。这需要那些有多年的岗位实践、积累了丰富经验的老同志，为企业的长远发展考虑，通过现绝招活动、先进操作法示范、名师带高徒、难题攻关、技术交流、技术推广等形式，把自己的专长经验等悉心传授给年轻的同志，让他有一技之长甚至一专多能，能够在各自的工作岗位上崭露头角、出类拔萃。在这方面，公司不仅应当坚持不懈地搞下去，而且应当向更高更深的层次发展。公司要注重学习氛围的建立，从高管、中层、班组长以及员工中营造一个很好的学习氛围，搞好传帮带，养成一个良好的优良传统。只有进行合理的有效的培训，才能拥有高素质的团队，才能在企业生产经营中占有优势地位。企业的竞争是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。

三是加强对员工的培训和指导。这需要单位的职能部门（主要是指工会和人事教育部门）切实例行自己的职责，利用办班和“走出去、请进来”等各种形式对员工进行业务技能的培训，有计划分层次地对员工进行各种现代知识和先进技能的培训再教育，促使广大职工能够自觉提高自己的职业技能和业务水平，尽快成为工作上的技术骨干和行家能手。特别是对领导干部，除进行一般的教育外，还要加强对其进行领导艺术和工作组织能力的培训，努力使之成为德才兼备、既有较高领导才能又有丰富工作学识的企业家和管理者。在加强培训的同时，还要搞好业务指导，组织规范学习的范围和项目。除人事教育部门要按照制订的全年职工教育计划认真落实以外，工会等单位也要通过开展学技能、比贡献等社会主义劳动竞赛的方式，激发广大职工提高职业素质、工作技能争作贡献的积极性。

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关键词：企业　员工素质培训　存在问题　对策

当今社会，随着经济政治的快速发展，以及信息化、机械化的普及，自动化机械和计算机正逐步取代着那些繁重、重复的体力劳动。所以说，企业对员工素质培训的强化工作也就变得更加重要。但是当前在众多企业中，仍然存在着不重视员工素质培训的现象，严重制约了员工素质的提高。

1　新形势下加强员工素质培训的重要性

在新形势下，知识老化周期越来越短，速度也在加快。这要求企业的员工必须有良好的适应力，能够适应环境的突发性变化，时刻保持弹性思维。所以企业员工只有通过不断的培训，才能够符合社会进步的要求。

2　当前企业员工培训工作存在的问题

现今，一些企业员工素质培训工作开展得并不理想，有着许多问题，表现在以下几方面：

2.1企业对员工素质培训工作不够重视

因为员工素质培训对企业的效益不直接，所以，企业对员工的培训不够重视，不愿过多的投入。

2.2培训工作缺乏系统化和规范化

许多企业对员工的培训内容只是停留在简技能培训上，打多以业务培训为主。培训的方式方法单一，采用的是课堂教学法。培训项目的制定不够规，此外培训的时效性差，没有根据形势的变化来安排培训计划。

2.3培训计划往往未充分考虑到员工的个人发展因素

由于培训工作不能够很好地与员工本身的需求相结合，所以，不能充分的调动员工的积极性，也就很难收到预期的培训效果。

2.4培训效果的反馈机制不健全

一些企业的培训部门不能对培训的结果进行有效的分析和评价，也就无法合理地安排培训，使员工在接受培训后感觉到在工作中不能够合理的利用所学的知识，从而觉得培训的意义不大。

3　当前企业员工素质培训应采取的措施

面对新的发展形势，

企业相关培训部门应该有效的利用新知识、新技术来做好员工的培训工作。企业员工的素质培训工作应该从以下面几点着手。

3.1建立激励体制，让员工主动参加培训

激励的作用是不可否认的。企业非常有必要建立起一套有效的激励体系，营造良好的环境，让员工主动的参加培训。

(1)改进薪酬体系，建立能体现人才价值的薪酬机制

首先，应该以“效益优先，兼顾公平”为原则，充分发挥分配制度的激励作用。以科学的设置岗位、建立岗位评价为基础上，慢慢形成岗位依靠竞争、岗位变则薪资变的局面，使得员工的收入与其能力、贡献大小结合起来，从而形成灵活多变的工资分配模式。

(2)建立公平合理的人才竞争激励机制

建立起公平合理的激励机制要坚持“能力本位论”，在选才用人时有明确合理的竞争机制，把那些有能力的人选拔到领导岗位、管理岗位。只有在这样，企业员工才会以“能力”为中心，不断的提高自己的素质，刻苦的钻研业务，积极的参加素质培训。

(3)在企业制度性规范的基础上，实行人才有序流动的激励机制

企业既要重视人才的稳定，同时也要关注人才的流动。逐步加强员工的内部流动，通过竞争以及淘汰机制，挖掘出人力资源的潜力。激发出员工的积极性，激活人力资源。有序流动激励机制的建立，使得员工能够找到适合自己的位置。增强企业对员工的吸引力以及员工间的凝聚力。

(4)物质激励与精神激励相结合

正如美国心理学家马斯洛所认为，人的需求可分为五个层次：生理需求安、安全需求、归属感、受人尊重、自我实现。然而，归属感、受人尊重、自我实现是人的更高层次的需求。所以，企业必须重视精神激励，把精神激励和物质激励结合起来。此外，企业还要加大文化建设的力度，使在员工心中的企业文化更鲜明，更牢固，从而增强员工的自豪感。

3.2注重培训工作的信息化

培训工作的信息化主要是要搜集企业内外与培训相关的信息，建立起企业员工素质培训信息系统，包括用于培训开发的资源和培训项目，以及关于培训的政策法令、各种培训学校和实体的培训项目和力量、信息以及劳动力市场对人力的需要等。根据企业培训的信息整理，合理地制定企业的培训计划，更好地搞好员工的培训工作。

3.3重视培训的内容，保证培训内容的时效性

企业培训人员要注意观察、了解新技术、新知识。员工培训的重点应以员工素质培训为主，逐步开发员工的潜能，满足员工发展的需要，帮助员工树立科学，从而保证员工能适应市场竞争。同时，培训的时效性、培训内容也必须重视。

3.4注意利用新技术开展培训

利用新的技术开展培训工作能够使得。培训的效果更加理想，使得员工拥有更加敏锐的思维，更加努力的工作态度、更强的工作能力、更宽的知识面。这就要求企业采用新方法，新技术来进行培训，适应员工分散式学习的趋势，开辟新的员工培训途径。

3.5重视培训的规范化建设

企业要建立起一套完整的培训系统，制订出长期的培训计划，把培训活动规范化，制度化。要根据每个人个人情况来进行业务以及素质培训，让员工培训工作能够合理有效的发展。

参考文献：

[1]张煜，我国企业员工培训的现状和对策[J]，科教文汇，2008(28).

[2]李慎恒，发达国家的企业员工培训[J]，经营与管理，2009(01).

[3]薛莉莎，企业员工培训中存在的问题及对策[J]，环渤海经济绮望，2009(03).

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【关键词】人力资源 培养模式 探索实践

一、人力资源现状及背景

近年来，兰州石化公司按照集团公司“三控制一规范”的原则控制新增人员的补充总量，在人员入口收紧，出口全面放开的情况下，又适逢退休高峰时期，加之操作服务人员年龄结构偏大，所受教育的文化程度、技能素质等参差不齐，老龄化趋势严重，年龄结构将出现断层，员工内部流动有限，工厂面临的缺员问题进一步加剧。主要体现在以下几个方面：

一是企业人力资源缺员情况加剧，员工的文化程度参差不齐。人员学历和年龄结构出现年龄低-学历高、年龄高-学历低的状况，且低学历人员比重较大，员工队伍整体文化程度不高，培养压力大，技能提升难度大，缺乏主操等骨干培养对象。

二是高技能人员缺乏，长周期的对稳定生产形成一定影响。中级工、高级工在操作服务人员中所占比例极大，但技师和高级技师却只占操作人员总数的5%，且年龄普遍集中在50岁以上，年轻操作人员高技能等级人员较少，高技能人才出现断层。

三是企业内部缺乏有效、系统和有效的培训激励机制。目前的培训主要停留在以罚代管的阶段，满足于完成学习任务，员工学习效果得不到体现，学的好的与一般的没多少区分，缺乏有效的培训激励机制，不能很好的调度员工的学习热情和积极性。

二、人员能力拓展培养模式的探索与实践

具体来说是建立定制化的培养机制，根据人员的特点，量身定做，通过分层分类培养满足人员个性化成长需求，提高员工主动学习的意愿，通过建立有效的考核激励机制加以引导，形成学习成果与企业生产的有机结合。具体包括以下几个方面的实践：

（一）全员基础能力培养

（1）结合技能鉴定，学习本装置多个岗位知识。职业技能鉴定考试范围为本工种所有知识点，涵盖一套装置的所有岗位知识，员工在晋升职业等级时，要进行本装置所有岗位知识的学习，检验学习效果，岗位知识面也进行了扩大，也是引导员工从本岗位向其他岗位进行逐步掌握。

（2）开展全员班组对抗赛。开展全员班组对抗赛，竞赛以班组为单位，所有班组全员参与，打破以往小岗位竞赛的模式，从基础理论、实际操作、流程描述和现场提问等方面全面考核，全厂58个班组，495人参加了班组对抗赛，达到了检验员工素质，锻炼员工队伍的目的。

（二）拓展能力培养

（1）星级工培养。“星级工”即具备多个岗位操作能力的人员，开展此项培训活动，逐步实现员工由单一岗位操作向系统化操作的转变，培养打造一支胜任装置多岗位操作的系统型、复合型技能人才队伍，有效地推动岗位优化整合，降低人力资源成本、提高劳动生产率。

（2）高技能人才培养。主要指技师、高级技师的培养，企业为骨干人员创造建功立业的机会，为他们搭建申报技师、高级技师的平台，从论文撰写指导、工作任务安排和先进荣誉等方面进行帮助，骨干人员在工作中的奉献得到了回报，工作热情更高。

（三）拔尖能力培养

人员培养与技术攻关相结合。通过对工艺、设备以及安全环保等方面技术难题的征集，技能骨干人才全部参与到攻关中，以团队协助的方式，大家在攻关中学习，在攻关中成长，个人的技术优势得到充分发挥，生产难题得到解决。

（四）建立绩效考核激励机制，激发自主学习热情

星级工培养设立专项厂长奖励基金进行支持，培养的骨干人员在培养期表现优秀的，能够在骨干选聘、班组长选拔以及先进荣誉等方面予以优先考虑，使其合理发展，进一步激发了员工自主学习的热情。经过运行检验，效果显著。

三、人员能力拓展培养模式的实践效果

人员能力拓展培养模式的实践，激发了员工学习的潜能，培养过程与生产紧密结合，即解决了缺员顶岗问题，又提高了员工学习热情，有效的盘活了人力资源，经过实践我们取得了如下效果：

一是多岗位培养、多岗位学习成为常态化。员工不但熟练掌握本岗位知识，而且逐步扩大知识范围，多岗位培养成为常态。

二是技能鉴定通过率大幅提升，企业得到高技能人员，员工的奉献到实惠。2016年初级工、中级工、高级工通过率为62.67%，技师、高级技师通过率55%，高技能人才大幅度增加，在员工中起到了很好的引领作用，带领更多的员工自愿为企业做出奉献。

三是星级工培养取得实质性进展。目前已有179人具备2星等级，即解决了缺员顶替岗问题，又可以为岗位合并做好人员能力储备。

四是培养过程与生产过程紧密结合，为装置安全运行奠定基础。员工学习的内容都是工作密切需要的，培养过程放在现场，与生产紧密结合，2016年共解决工艺、设备以及安全环保瓶颈问题173项，为装置安全生产奠定了很好的基础。

五是取得了人员减少，工作质量不减的效果。通过培养，人员能力得到提升，在人员减少的情况下，优化了岗位设置，工作内容扩大化，达到了人员缩减，工作质量不减的效果。

参考文献：

[1]陈海龙，韩庭卫.企I管理[J].北京，地震出版社，2012.

[2]金爱兰.企业人力资源管理中分配问题研究[J].铁道经济研究， 2013，（Z1）.

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摘要：企业员工的培训是注重实用技术与实践能力培养应用型人才，由于强调实用技术和实践能力的培养而缺乏素质教育。本文提出企业员工素质教育的意义、现状分析，并对影响因素提出了对企业员工素质教育的培的观点。

关键词：企业员工；素质教育；培训

Abstract: the enterprise the training of the staff is pay attention to practical technology and practical ability training of applied talents, the emphasis the practical technology and the cultivation of practice ability and lack of quality education. This paper puts forward the enterprise staff quality education of meaning, the present situation is analyzed, and the influence factors of the quality of the staff put forward enterprise education discourses point of view.

Keywords: enterprise employees; Quality education; training

人文素质教育是指人类优秀的文化成果通过环境熏陶，知识传播等多种途径转化为受教育者相对稳定的内在品质，如人格、气质、修养以达到改造人的精神世界，塑造理想人格为目的。

一、企业员工素质教育的意义

企业员工素质教育对德育工作的开展有重要意义，可以帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观，有助于综合素质的提高。对培养员工素质提高塑造健康心理，完善人格；使员工开阔视野和思维，增强受挫力，提高个人能力。因而，我们对企业员工培训教育塑造其精神世界，使员工通过短期的培训，在自身素质体现自尊、自重、严己律己、宽以待人，从而与社会建立和谐关系。

素质教育是培养复合型人才的需要。随着全球经济一体化的快速发展，世界间的联系日益频繁，只有全面发展培养复合型人才，才能适应社会需要。在当今的社会里，要适应社会的快节奏的发展理念，就需要有复合型人才的出现。复合型人才是多样性的，即使胜任不了这个工作，还可以做另外的工作，灵活性强，选择性大；对企业而论，有诚信、关爱、和谐、进取的品质、且懂技术、懂管理、懂市场、懂法律、懂环保等复合型的员工，企业更有竞争力。企业员工培训不仅要有知识、技能、而且要求的高素质人才，要求有强列的事业心和责任感，有优良的个人品质和心理素质。通过培训教育才能使员工提高整体素质，才能培养出优秀的既懂技术又有高素质复合型员工，充分满足企业对人才的需求。

二、对企业员工素质教育状况

一般大学继续教育比较重视专业课的教学，而忽略对的人文学科的建设，在实际的教学中能把企业员工素质教育课程，应纳入到必修课程和主要课程中教学效果会更好，可有的学校认为这门课是可有可无的。据了解，我国继续教育对企业员工培训调查研究，认为在培训企业员工思想存在个人主，享乐主义、惟利是图、见利忘义的思想比较突出，员工对学习的目的性不太明确，学习兴趣不浓，尤其对传统文化认识不够清晰、客观、国家的历史知之甚少，民族的文化了解不够，对他人和社会缺少关爱。由于企业员工的培训目的不明确，语言表达不够顺畅，文字表达能力较差；凡事以自我为中心，不懂得尊重他人，缺少理解与包容；社会公德意识差，不讲文明礼貌；心理素质差，经不起挫折打击；对社会问题理解能力，感悟能力不够，不能正确看待社会现象。因而，我们对在校学员进行思想分析，员工素质差主要是对人类文化遗产，特别对中国悠久的历史文化缺乏交流和了解，缺乏对文明历史熏陶与文化艺术品质的培养，学员在情操和品质，心理素质上产生不稳定现象，缺乏应有的人格修养；过分注重自我表现，集体观念淡薄，极端个人主义思想较为严重，社会转化过程长，在对企业员工的培训中很有必要增加素质教育。

三、对企业员工素质教育的影响因素

每个企业员工在学校培训的目的是提高技能和整体素质，在社会文化、社会风尚、社会舆论方面对企业员工素质传播、培养和改变是具有重要作用的，甚至极大地影响着员工们的世界观，人生观和价值观。在市场经济的冲击下，拜金主义，唯利是图的观念影响着企业员工的价值取向；在这种社会背景下，企业员工有的素质越来越差，他们把找到一份“好工作”作不实现自我价值的目标。为此，企业员工素质教育是非常重要的，一份好工作不能作为评介其成功与否的依据。而企业员工的培训教育是一项系统工程，也是需要全社会广泛关注的社会工程。当前全社会重视科学技术的发展，强调“科学技术是第一生产力”，而忽略了人文素质的建设，尤其是对企业员工培训的再教育。（1）、当前，教师素质和教学管理人员本身学历就不高，知识结构不合理，知识面不宽阔，专业知识不扎实，综合素质又不高。尤其是教师与教学管理人员为人处事的原则，治学精神、思维方式、审美观念都会影响到受训者。教师注重专业知识的传授，而忽略对企业员工的素质教育。作为继续教育要以领导挂帅，要求教师和管理人员共同努力，互相配合才能做好对人才综合素质的培养工作。对企业员工培训和教学要在生活上，政治思想和专业技能上给予教育；而任课老师不能只关心自己所授课程，不管企业员工日常行为表现；而教学管理部门不能只管本部门教学工作，要树立为企业员工服务的意识。有的教师认为员工培训是暂时的，在平时的工作中缺少与员工的沟通与交流。因而，在一定程度上影响了培训企业员工的素质教育。

我院是以工学为主有综合性大学，在教学中着重以实用技术与实践能力培训并以实用型人才为目的。对企业员工的培训在课程设置上以工科为主，有很强的职业针对性；教师在教学过程中又过分强调技能和实践能力的培养，却忽略了对企业员工的素质教育。特别是对企业员工的素质教育偏少；要提升素质教育是未来社会的竞争需要，这不仅体现在科学技术和经济实力上，也体现在民众的素质和民族精神上。（2）、在激烈的社会竞争中，培养企业员工教学中学员容易受到物质利益驱动，对于素质教育和人文知识教育缺乏兴趣，对自身素质的意识不强，而素质教育不是在短期教学中能产生明显效果，更不能立竿见影；因而，对于企业员工的培训期间，学员很少花时间、精力去阅读，学习这方面的知识，学习主动性不强。而职业培训的企业员工学习动机是为了提高自己的技术水平，企业员工有很强的功利主义和实用主义思想；因而在教学实践中针对学员思想情况，必须在短期内调整教学方法，提高员工的素质教育，以便在将来激烈竞争中，给自己带来显著的技能优势。

四、对企业员工素质教育的实施途径

对企业员工教育和教学中，根据学员的特点充分利用有限的培训时间内，合理地安排学员有关的课程；同时，也要利用有限课时达到培养学员综合素质的提高。在课程设置上科学性和实践性相结合，要在思想上重视素质教育，尤其是对企业员工的培训必须把素质教育编入到教学课程中去，这是培训企业员工的必修课之一，在学员的培训期间要对开设的课程进行考试，不及格学员不能结业；在教学安排和管理中对企业员工人文素质教育始终贯穿在教学中，惨透在专业课中，这样对员工培训能够达到事半功倍的效果。当然，一般的教学课程设置主要任务，以培养企业员工提高技能为主，在素质的培养方面显得单薄，没有增设素质教育相关的课程；虽然，近年来在课程设置上有所改革，但其改革仍局限于专业课为主导，只是将原来相关的单一专业课程进行减缩和综合，以便安排学员增设素质教育课程。对于教学中开设必修课和选修课时，如何科学地调整安排：（1）在教学的容量上保证在企业学员，有足够的时间学习素质教育课程；（2）在企业员工培训学习期间，不能随意性与不完整性，不同的教师授课的内容可能不一样，在企业员工培训不能减少素质教育的时间和课程；（3）要有一定的约束机制，保证素质教育的完整性，使企业员工在培训中能够学懂学会教学课程安排内容。同时，要提高教师自身的人文素质。教师的个人的素质是具有的人文精神，在日常工作能体现出气质和修养。教师在具体的人文实践中，对学生教育和教学中体现人性化教育与管理，具有广博的人文知识和很高个人素质；在教学管理工作时认真负责，有责任感和使命感。据了解，加强教师自身的人文素质培养；教师认为应重视专业提升和教学特色的改进，一致的意见是有在自己的学科教学中渗透部分人文精神，也有相对重视实用性与技能性，对于培养学员应提升在专业技能和技术方面教学。

素质教育的进程与效果很大程度，取决于教师自身有的人文素质。教师的教学态度、仪表气质、言谈举止、治学态度、师德人品几方面，对学员的思想都会产生影响。古人云：“其身正，不令而行；其不正，虽令不从”。教师有较高素质修养才能对学员产生潜移默化的影响，因而，要通过各种途径提高教师素质修养，建设一支内涵丰富、知识渊博、贯通文理的教学队伍。

加强校园文化的氛围建设。校园文化的人文氛围浓厚，有助于学员一踏进学校就会被这样气氛所感染，这是一种在精神上的具体化文化体现，它由文化活动营造出氛围对人的心理产生作用。人文素质教育在很大程度上取决于自身努力和环境的熏陶，它不同于专业知识的学习和实践技能的培训，当学员走进这种氛围的学园，就有一种自发向上的学习动力，正如“春风化雨，润物无声”。营造良好校园文化氛围，给企业员工有一种勃勃生机的冲动，在学习上激发一般热情，同时，在这样一种气氛影响下，有助于教师在教学中对素质教育有良好效果，对企业员工也是一种现身教育。

参改文献：

[1]、孙晓歌，交职院校教师人文素质的缺位与思考 [J]、河北能源职业技术学院学报，2010（04）：7-8。

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【关键词】图书馆服务素质自我提高

随着科学的发展、网络技术的全方位普及,图书馆馆藏资源的类型结构和图书馆员工的工作方式都发生了巨大的变化。传统图书馆已经逐渐向网络图书馆转型,而读者的需求也呈现出诸多差异性和个性化,在此环境下,图书馆员工必须提高自身的素质修养,才能更好地为读者服务,为教育服务,用优质的服务,来树立图书馆员工的新形象。

1提高馆员业务素质的必要性

21世纪图书馆将朝着两个方向发展,一是网络化,二是数字化,这种网络背景就要求,我们的馆员队伍必须具备多方面的能力。根据传统观念,以为图书馆无非是借借书、还还书的服务部门,不需要很高的专业技能,所以导致图书馆人员整体业务素质不高,也阻碍了图书馆网络发展的进程。在网络环境下,图书馆工作人员将不再只与图书打交道,而是与计算机、网络打交道,图书馆的服务内容和手段都发生了巨大变化,由此对图书馆员提出更高的业务素质要求。

1.1熟练掌握和运用计算机、网络等现代信息技术

网上信息资源是由各种专业性、综合性很强的多种数据库组成,图书资料人员除必须具备高度的事业心和责任感之外,还必须不断提高自己的综合素质,它包括综合知识与技能;必须拥有计算机、数据库、网络方面的知识和技能,了解网络知识,熟悉各种网络检索工具;懂得常用的联机专业数据库和光盘数据库的检索语言和结构;懂得修改图书馆的联机目录查询,能利用远程登陆检索其它图书馆目录等等。

1.2具备一定的外语知识

具有一定的外语知识,熟练掌握一门外语是图书馆工作的需要。因为外文原版书刊在馆藏中占有比例较大,而精通外语知识的图书管理人员欠缺,所以外文资料利用率偏低。而且开展联机检索,网上获取信息,实现馆际合作,进行西文编目等等,也要求图书馆人员必须具有熟练阅读外文资料的能力。

1.3具备坚实的专业基础知识和广博的相关学科知识

在信息环境下,图书馆员要想做好本职工作,必须具有坚实的专业基础知识,图书馆专业基础知识和工作技能是图书馆员的“安身立命”之本,是图书馆各项工作发展的基础,也是图书馆员最重要的素质之一。另外,随着网络时代的到来,文献资料的交叉渗透和综合化发展趋势日益增加,信息量、知识量以几何级数增长,因此,除具备深厚的专业知识基础之外,还需具备广博的相关学科知识,在系统掌握图书馆学、情报学、文献学、期刊学以及文献检索的基本理论和基本知识并在一、两个领域中学有专长之外,还须在此基础上做到一专多能,熟悉和掌握管理学、心理学、教育学、传播学等等相关学科知识,能对用户无法解释和理解的信息给予正确的解答和导读。

1.4不断加强培训学习

目前,图书馆从业人员虽然基本上达到本科文化程度,但全日制学历占少数,函授教育构成了图书馆人力资源的主体,具有专业学科知识、掌握现代信息技术、精通外语,精通管理的复合型人才严重短缺,所以图书管理人员要积极主动的不断加强培训和学习,馆领导要采取切实措施,有组织、有计划、有目的地开展灵活多样的继续教育,争取使每一位馆员都有机会参加适合自己的继续教育。

2提高馆员职业道德素质的必要性

每位从业人员,不论从事何种职业,在职业活动中都要遵守一定的道德规范。2002年11月15日,中国图书馆学会六届四次理事会通过了“确立职业观念,履行社会职责。适应时代需求,勇于开拓创新。真诚服务读者,文明热情便捷。维护读者权益,保守读者秘密。尊重知识产权,促进信息传播。爱护文献资源,规范职业行为。努力钻研业务,提高专业素养。发扬团队精神,树立职业形象。实践馆际合作,推进资源共享。拓展社会协作,共建社会文明”的图书管理人员职业道德准则。这一准则的确立为我们加强图书管理人员的职业道德教育提供了准绳。

2.1热爱本职工作

由于图书馆长期以来在社会上得不到它应有的社会地位,自身又无法创造出可观的经济效益。在当今功利色彩浓厚的社会背景下,从事图书馆行业的人往往不具备敬业精神,懒于提高自己的业务水平。从职业道德来说,高校图书情报人员应该首先认识到图书馆事业在提高整个中华民族的科学文化水平,特别是培养社会主义事业建设者和接班人中的地位和作用,把图书馆事业当做崇高的事业,坚定地树立起敬业乐业精神,从而加强自己对本职工作的高度责任感和事业心。

2.2树立服务意识

服务是图书馆的基本职能,也是最根本的职能。图书馆员要牢固树立“以人为本,读者至上,全心全意为读者服务的宗旨”,首先能快速、准确地找到读者需要的信息资料,并且能推荐相关的最新信息资源。其次,还要动态地了解读者需求,建立读者信息资源反馈体系,及时更新最新信息,更好地为读者服务,知读者需求,解读者所急。第三,也可以结合各单位的具体特点定期开展各种有关数据库及网上资源检索和使用方面的讲座,使读者较快地掌握最新信息。

2.3具有奉献精神

图书馆的日常实际工作就是为读者找书,给别人充电,牺牲自我,服务他人的一项工作,图书馆员只有具有奉献和敬业精神,外借才能做到一个“勤”字,阅览才能做到一个“静”字,咨询才能做到一个“实”字,古籍整理才能做到一个“细”字。

3提高馆员法律意识的必要性

图书馆工作人员作为一位公民,也应熟悉如宪法、刑法等有关国家的基本法律,除此之外,必须熟悉和掌握与信息服务行业相关的法律、法规,如有关著作权、知识产权等方面的法律。图书馆员是信息的管理者和传播者,必须要具有较强的知识产权意识,以确保最大限度地利用信息资源,又不违背知识产权法。必须具有信息保密意识,在信息产品的提供中,必须保护商业秘密,保护个人隐私,做到所提供的信息客观、公正、合理、合法。必须加强信息安全意识,对于需要传播的信息进行分级管理,加强网络安全保护,从制度和技术上保证信息正确、有效、安全畅通,以纯洁图书馆的信息环境,只有这样才能在信息服务中,遵纪守法,成为一名合格的信息经纪人。

4提高馆员自我管理的必要性

图书馆员担负的信息责任是读者获取信息的向导,帮助读者用最短的时间找到相关的资料,指导读者合理地利用信息资料。馆员要熟练地掌握要类数据,科学地编制各种导读系统或向导系统,有针对性地、定期地、分学科把资料搜集整理起来,方便读者查询浏览。

同时,还要积极主动地和院校各系、部、教研部门的沟通,全面了解学科建设的开展状况,科学客观地提供学科发展的动态信息,充分了解师生对图书馆建设的意见和建议,努力满足学校发展,学科建设以及学生借阅的需求,从而实现图书馆“有限的空间,无取的服务”的工作目标。图书馆员作为知识的传播者,通过自己特定工作来丰富社会文明,应当充满对自己职业的幸福感和荣誉感,进而为工作注入活力,增强敬业精神。

馆员对读者,应当有发自内心的真诚,在为读者提供规范化服务的同时,应当自然地产生对渴求知识人群的敬意,主动增强服务意识,体现对丰富知识,崇尚文明的敬仰。在接待读者时,要把读者当作自己工作和学习上的良师益友,及时了解读者的阅读动机和阅读取向,尽量满足读者地需求。在读者遇到困难时,要耐心、细致、诚恳地进行解释,得到读者的理解、支持和信赖,使读者以馆员良好的服务得到心理上的补偿,避免读者与馆员之间产生紧张、对立的情绪,成为读者的知音、益友,得到读者的信赖和尊敬,这样的馆员与读者之间才能很好地沟通情感,在通过丰富的职业情感,体现良好的职业素质和职业形象,促进图书馆和谐的人际关系和良好工作氛围的形成。

5结束语

博尔赫斯曾说过:“我心里一直在暗暗设想,天堂应该是图书馆的模样”。如果天堂真的像一座图书馆,那么我们图书馆员就好比快乐的天使,我们是信息的建造者和管理者,也是信息与读者之间的桥梁与纽带。让我们努力完善自身素质,刻苦学习现代化图书管理技能,以推动知识产业科学的发展,旺盛的生长。

参考文献

[1]粱志菊.网络时代的高校图书管理.中国科技信息,2007,(12).

[2]刘月霞.高校图书馆员要营造和谐美[J].

[3]石岩.网络环境下图书馆网络服务工作初探[J].中国科技网络,2005,(15).

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石油企业基层员工的基本需求分析

一般企业的基层员工位于企业战略层次的执行层，他们的工作基本由上级安排和设定，工作内容单纯，工作缺乏自主性。但是石油企业基层员工处于生产一线，是企业产品质量保证的关键。下面根据马斯洛的需求层次理论与麦克莱兰的成就需要理论对石油企业基层员工的需求进行分析。

（一）根据马斯洛需求层次理论分析。根据马斯洛的需求层次理论并结合对石油企业基层员工的需求调查，通过分析我们得出石油企业基层员工的基本需求如下：1.生理需求基本得到满足。在石油企业里生理需求主要包括工资待遇、医疗保障、福利、工作时间与环境等方面的内容。石油企业是高利润的企业，通过近几年来的工资套改，提高了员工的收入，员工福利待遇也有所提高，员工感到比较满意；少数不满意主要体现在领导和员工的工资、奖金、福利水平差异太大，并不是对自己所得的不满足。这表明在我国的石油企业中，员工的生理需求是基本得到满足的。

2.安全需求突出。石油企业中安全需求主要包括就业保障、养老保险、健康保障、劳动保护、意外保险等方面。在这可分为可控因素和不可控因素两类。可控因素包含就业保障、退休保障等方面，主要是指企业高层能够为员工提供的可靠性的保障。这一方面，石油企业的管理制度是比较完善的，为员工制定了良好的养老保险、健康保障等，因此员工对于这一可控因素的安全需求是比较满意的。不可控因素主要指意外事件和事故的发生。这方面的需求在石油企业里，尤其是一线的基层员工是非常突出的。它们的工作是与大型的机器相联系的，这就存在了一定的安全隐患；其次石油环境的污染，有毒物质的排放也造成了基层员工对健康安全的需求；再次，地理环境、自然灾害也带来了安全问题，比如，海上油田的员工在海上平台上工作时可能会遇到暴风雨等。这些都是人力因素所无法完全保障的。

3.社会需求显著。社会需求主要包括社交的需要、归属的需要以及对友谊、情感和爱的需要。在企业中主要可以细化为上下级之间、同事之间的沟通联系、与社会的联系以及个人情感需要。石油企业本身就是一个小社会，对于石油企业的基层员工来说，由于他们的工作地点在偏远的地方或者无人的戈壁或海平面上，他们的工作社交范围只局限在自己的工作地，周围很少有其他社会关系存在，这就导致了他们对社会关系的需求。再者，基层员工在工作地点工作时间较长，工作轮换周期较慢，员工与亲人之间的联系较少，这更加强了他们对社会关系的需求。上下级与同事之间的沟通是最多的，这就要求石油企业中上级对下级要有更多的注意与关心。

4.尊重需求一般。尊重的需要，即自尊和受人尊重的需要。尊重需求在石油企业中主要体现在绩效考核、晋升机会和表扬奖励等方面。在这些方面能体现出员工的尊重需求主要是考核的客观与公平、公正。石油企业的基层员工如果能够得到公平客观的待遇，他们就会感觉到得到了企业上级的尊重，石油企业在对员工的公平待遇上表现一般。

5.自我实现的需求涉及较少。自我实现的需求是指一个人希望充分发挥个人潜力，实现个人理想和抱负。这是一种高级的精神需求，在企业中主要体现在教育培训、参与决策、工作的挑战性、发挥个人特长和实现自我价值等方面。石油企业基层员工由于其自身的工作定位，工作的内容就是完成上级下达的任务，工作比较单调。加上特殊工作环境的限制，在工作的挑战性与发挥个人特长上没有太大机会。具体需求主要体现在培训上，但因基层员工工作单调重复，培训主要集中在岗前培训，并没有在员工的晋升道路上有所体现，因此这方面需求并不满足，并且安全需求和社会需求这低一级的需求并未得到满足，所以自我实现的需求在石油企业基层员工中表现较少。

根据以上分析，石油企业基层员工的需求主要集中于马斯洛的需求理论中中间层次的需求――安全需求和社会需求。

（二）根据麦克莱兰的成就需要理论分析美国哈佛大学的心理学家戴维。麦克莱兰认为人的生理需求满足以后，基本需求有三种：权力需求；亲和需求；成就需求。

对于石油企业基层员工来说，生理需求基本得到满足，下面分析他们在权力、友谊和成就方面的需求。

1.权力需求。权力需求是指影响或控制他人且不受他人控制的需要。和知识型员工相比，石油企业基层员工一般不具有高学历，也不具备很强的专业知识技能。他们处于企业的执行层，工作内容单调，经常是做简单、机械的重复性或常规性的劳动。由于工作和自身知识的限制，因此，对他们而言，个人权力的发展需求较社会权力的需求要更为明显。个人权力发展分为依赖他人、相信自己、控制他人、自我隐退等不同的阶段。对于新员工，他们处于个人权力发展的低级阶段，主要表现在依赖他人；随着工作的熟练程度的增加，会逐渐表现出相信自己；在具有了一定的资历，对自己有了足够的自信之后，便逐渐过渡到控制他人的权力需求阶段。因此，老员工，尤其是工作资历较深、技术熟练的员工表现出更大的个人权力需求。