旅游营销前景范文

导语：如何才能写好一篇旅游营销前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

刘思敏：旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重。在国外发达国家的旅游局，基本上只有一个功能――促销和营销，对于景区、酒店、航空公司来说，营销的重要性也是不言而喻。如今科技进步，各种新兴营销手段的出现必然会受到旅游业的关注，况且这是显现创意、多重营销的手段，旅游业对微信营销的关注是在情理之中的，可以说是一种进步，但其中也可能是被动而为。总之，旅游业对营销手段是敏感的，可能有些旅游业界开微信是为了跟风，并不确定能否达到预期效果，但肯定首先会去追赶潮流，这是旅游业的本性。

郑泽国：微信是与智能手机相伴而生的。如果说QQ是PC互联网时代的标准沟通工具，那么微信就是手机互联网时代的标准沟通工具。微信只用了两年时间，用户就近4亿，超越世界上任何同类产品的发展速度。所以，从旅游营销角度看，任何旅游企业和组织都不能无视它的存在，因为它标志着网络营销已快速进入移动互联网时代，继续忽略或无视微信这一新兴营销渠道，是一种落后的行为，甚至在未来的旅游业中这是很危险的。

记者：目前有称微信的用户群达4亿，基于如此数量的用户群，您认为微信的营销效果如何？目前旅游业开的微信，其效果、互动性如何？

郑泽国：微信目前商业模式尚不清晰，微信营销还处于起步阶段，所以评价其营销效果为时过早，仍需观察以后的发展情况。但跟微博相比，微信的商业前景更广阔，营销传播价值更大。微信与智能手机绑定，重在与亲朋好友交流和分享。所以，旅游行业的微信应该更加注重人与人之间想要沟通这一想法。从信息传播的可信度和有效性来看，人们更愿意相信和乐于接受亲朋好友的推荐，而不是微博上的所谓公知和娱乐明星。

刘思敏：在分析微信之前，先分析率先火起来的微博，无论是旅游微博还是微信用不用心经营差别很大。目前总结在微博上主要有两类话题比较容易引起关注――政治和花边新闻，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同样道理。毕竟旅游需要有较强的计划性，不可能看到微博或微信促销就立刻能去出游，即使是周边的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信还有一个特殊性，就是微信是朋友圈以及公众微信之间的联系，即微信使用者对于旅游企业形象已经有先期的认定，了解它的名称和形象才会加微信，因此通过微信的技术手段，再宣传旅游形象意义不大。此外，传统的营销方式给旅游业带来的增量不是那么明显，自然会尝试新的营销方式，可是新的未必比旧的好。旅游营销不能绝对简单地跟风，应该是组合拳，各种营销媒体都有它的优势劣势，如果只是陷入追求这一新鲜技术，微信的宣传不一定好。

记者：据说微信还能够实现预订机票、酒店等功能，今后还可能开发更多适合运用的功能，您觉得在旅游界微信的前景如何，还有哪些种类的运用比较适合旅游营销？

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一、影响基层行营销效率的四种因素

基层行处于市场的终端，其营销效率的高低不仅直接影响自身经营绩效的实现和可持续发展，而且还间接影响全行经营战略的有序推进。虽然经过多年的改革，建设银行开始了企业化经营与管理，现代商业银行的营销理念也被大家所认识，但是由于向现代商业银行转换是一个渐进的过程，传统的观念不可能彻底的清除，对营销的理解还处于浅层次，导致营销的效率难以提升，通过对基层营销实效的调查，影响营销效率的因素主要表现在四个方面。

（一）概念错位。在实际工作中大多数经营者片面认为营销就是推销银行的产品，没有准确理解和把握营销的内涵，这就从源头上影响了营销的准确性，从而导致效率的低下，投入与回报的不匹配。推销只是营销的冰山一角，是营销过程中的一个环节，两者的内涵有根本的区别。推销是产品中心论，就是我有什么产品就让客户接受什么产品，推销的起点和终点都是让客户拿到产品，一旦客户拿到产品，就意味着推销活动的结束，至于客户如何使用产品、能够给银行带来多大价值将无人问津。营销是客户中心论，是为满足客户需求而做的一系列活动过程的统称，营销的起点与终点都是客户的需求，根据客户需求开发、设计、整合产品，并为客户提供各种服务，提高客户运用银行产品的频率和效率，从而实现客户对银行的贡献度，一旦营销了一个客户就意味着关系的延续。由于基层行对推销与营销概念的错位，导致营销行为偏差，在工作方式上出现重复营销、多头营销、阶段性营销的现象；在营销结果上，注重追求产品推销的数量，而忽视客户关系的维护，造成客户群体易出现波动、对银行的忠诚度不稳定，加大了营销成本。

（二）定位模糊。基层行往往缺乏有效的市场细分，对自身所处的区域经济环境、同业现状、客户结构及需求、自身优势、内部资源等情况分析的不透，导致目标市场定位模糊或根本就没有目标市场，缺少营销的主线，只好四面出击，浪费了人力和有限的资源。同时，由于没有明确的客户定位，在营销的过程中客户质量难以保证，造成大量的低端客户进入，不符合2/8法则定律，在劣币驱逐良币的规律下，为优质客户的服务受到影响，导致营销的成果不明显。如前几年在大力发展代工业务营销中，由于缺乏明确的市场细分和客户定位，无论收入多少、人数多少，都作为营销的对象，有的代工单位人均收入只有几百元，工资时蜂拥而来，造成前台排队现象，留存率很低，对银行来讲可以说没有任何效益；再就是信用卡的营销也缺乏明确的市场细分和定位，由于信用卡的功能不同，应当有特定的客户群体，只有把产品的功能与客户的需求相对接，才能发挥最大的效能，而目前基层行在信用卡营销中就忽视了这一点，虽然每年发卡量在增加，可活动率较低，形成了大量的低效卡和睡眠卡，致使中间业务收入增长缓慢。

（三）条块分割。目前基层行机构的设置主要按不同业务种类划分，没有实行矩阵式管理，当按业务种类设置部门后，银行产品的归属就有了明显的界线，仍是以产品为中心，再加上缺乏有效的内部利益分配机制，造成条条营销的力度大，块块整合营销的力度小。如目前建行的个人、房地产和公司三大主营业务，在管理上自成体系，在营销上不相兼容，各自营销所属的产品，没有达到产品整合、捆绑营销的效果，缺乏综合营销的团队，致使客户使用建行产品的潜力得不到深度挖掘，往往形成客户使用产品的单一性而不是多样化，从而加大了营销成本，降低了营销的效率。

（四）流程滞后。由于受传统计划经济的影响，在业务流程设计上，没有充分体现以客户为中心的经营理念，更多的是考虑银行自身的风险和利益，方便留给自己，麻烦让度客户，没有形成前台、和后台以客户为中心、以效率为基础的流程再造，三个层面都以自身的利益为中心，在具体工作中不是靠机制约束，更多的是靠沟通和协调，加大了内部交易的成本，延长了为客户服务的时间，这种内部效率的低下，直接影响对外营销效率的提升。

二、提升营销效率的对策

随着我行向股份制商业银行的转换和内部改革的不断深化，目前全行的经营理念得到有效调整，营销意识明显增强，特别是进入今年，全行提出了以市场营销为重点，以效率为主线，以质量为保证的主题工作思路，必将有效促进全行营销意识、理念、效率的全面提升。在当前营销转型的关键时期，我们有必要对商业银行市场营销的概念、内涵、基本点进行理性的思考，从而找准提升营销效率的关键因素。

（一）细分市场，是提升营销效率的基础。市场一词原来是指买方和卖方聚集在一起交换货物的场所。美国营销学之父科特勒认为，市场是指产品的现实和潜在的购买者。因此，市场具有不确定性特点，银行经营不可能一成不变地在一个区域开展业务，同时不同的金融产品也有不同的服务对象，这就需要银行经营者必须把市场和客户再分成若干个区域和群体，一对一地把银行产品和金融服务投放到适合的位置，这个过程就是细分，所分出的市场被称为细分市场。只有市场细分的准确，才能增强营销的针对性，减少营销的盲目性，提升营销的有效性。基层行处于市场的前沿，在细分市场过程中要运用优势、弱势、机会、威胁的分析方法，重点做好三个方面。一是分析区域经济环境的稳定性及前瞻性。区域经济环境决定着每一个细分市场的动态，其发展趋势影响着细分市场的走向和规模，也直接关系到银行营销目标的确定。重点分析近年区域经济GDP及其增长情况，包括总量、增量、增长速度、变化结构等历史数据，同时要关注区域经济的中长期发展规划，掌握未来区域经济的发展趋向、结构调整的重点，有利于及时调整营销的战略。在分析的基础上找到区域经济发展与金融资源变化的内在关系。如GDP的增长反映了区域社会财富的增加，有利于企业、机构业务的发展；社会固定资产投资的多少，反映区域经济增长的后劲，有利于有效贷款的营销；居民可支配收入的变化，反映居民生活的富裕程度，有利于个人金融业务的多元化营销等等。总之，经济环境稳定、发展势头好、GDP增速快、居民收入高，社会对金融产品和服务的需求就大。二是分析市场规模及需求。市场规模是银行根据自己产品和服务的能力，对市场的现实购买力和潜在购买力有多少进行的预测和了解。在金融产品和服务的盈利率一定的情况下，市场规模越大，盈利总额越大。而市场的规模是不同行业、不同性质的各各市场主体的集合，按行业分为：电力、交通、通信、化工、机械制造、房地产开发、商业流通等；按性质可分为：工业、商业企业、教育、卫生、行政、事业单位等。在此基础上对不同类型的市场规模进行需求分析，主要了解和把握哪些需求是银行的金融产品和服务可以满足的，哪些需求是不能满足的，哪些需求可以给银行带来利润，哪些需求不产生利润而能带来潜在的利润。如近年来，各家银行在发展的业务中，从目前看有一部分业务是不产生利润的，但业务可以扩大市场份额，为今后的收费奠定基础，同时也可以带动相关业务的发展。因此，在分析市场规模与需求时，既要看到过去、现在，更要着眼于未来，要用动态的、变化的、发展的思维去分析和把握，这样在营销中既抓住了今天的市场、又兼顾了明天的希望。三是分析同业的现状。在市场竞争中，同业间是最主要的竞争对手，知己知彼，才能百战百胜。银行面对的金融市场主要有增量市场和存量市场两方面，增量市场主要来源于社会的发展，而存量市场分布在各金融机构中，致使银行在营销竞争中既要抓增量，又要挖掘存量。因此，需要基层行对区域金融同业的经营现状、管理模式、市场份额、营销重点、机构设置、特色产品等综合情况，有一个全面的了解和把握，通过分析对比，找出同业间的弱势及比较优势，制定有针对性的营销策略。

（二）目标客户，是提升营销效率的核心。目标客户就是在细分市场的基础上，明确各细分市场的规模容量、产品特征、开发潜力，并结合自身实际，选择产品的现实和潜在的购买者，以达到创利最大化的特定客户群或客户，这将是基层行营销工作的核心。因为，没有一家银行能成为所有客户心目中最佳的银行并向客户提供所需要的全部金融服务，这就需要基层行按照2/8法则，选择好自己的目标客户群体，给营销创造一个良好的环境，从而迅速准确地为自己的产品找到买主，提升市场营销的效率。一是选择目标客户的原则与标准。安全、效益的原则，既能给银行带来收益，又不会产生不可控的风险;实事求是，因地制宜的原则，银行要充分考虑自身的优势和劣势，不要贪大求全;适时调整的原则，根据自身经营战略、内外环境的变化、社会资源的增加等因素，适时调整目标客户的选择方向；精选的原则，在众多客户中，对公营销应选择在一个区域的诸多企业或项目中，符合国家产业政策、经营实力较强、科技含量高、发展潜力较大、市场信誉良好、机制灵活、管理科学、产品销路广、现金回流快、可开展较多中间业务，经济效益较佳的精品企业或项目。对私业务营销，应按年龄大小、职业特征、收入多少、运用产品的程度等因素，选择中、高收入阶层为目标客户同。要防止基层行经营机构间的选择标准不统一，造成目标客户营销的分散化。二是要分析目标客户需求、行为及偏好。与市场需求不同，客户需求行业化的特点明显减弱，表现的更加个性化。对客户的需求要区分类别，要清楚哪些是服务方面的需求，哪些是金融产品方面的需求，这样才能准确反馈信息，对症下药，赢得市场。要分析客户行为，了解客户的经营决策行为、金融交易行为及个人行为，选择适宜的营销方式，使营销更加个性化和人性化。要分析客户偏好，个人的偏好往往影响其购买行为，从而影响金融交易行为，掌握了客户偏好就可以向其提供不同的、有针对性的服务，更便于与客户接触，提高营销成功的机率。三是收集目标客户信息并建立档案。信息主要包括基本信息和交易信息。基本信息包括个人信息与企业信息，个人信息就是要掌握目标客户主要决策管理人员的姓名、性别、年龄、文化程度、家庭情况、社会关系、个人偏好及联系途径；企业信息主要是生产经营、市场占有、资金运作、发展历史、关联企业、外部合作等情况。信息的收集目的在于加深对目标客户的了解，为制定营销战略准备基本的素材。交易信息，就是调查记录目标客户使用金融产品的历史情况，曾经使用过哪些金融机构的产品？满意度如何？客户习惯与哪些金融机构交易？为什么？这样有利于营销人员从银行以外的角度透视自己的行为，以便取长补短，少走弯路，提高营销的效率和效益。

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关键词：旅游业 经济效应 理论

一、基本概念

1.旅游业。目前概括起来,旅游业有广义和狭义两种概念。广义的概念认为:旅游业是为了国内外旅游者服务的一系列相关联的行业。但这种太粗略的描述,让人很难把握究竟哪个行业属于旅游业的范畴。狭义的概念则认为:旅游业是在旅游者和交通、住宿及其他有关单位之间联络、代购代销,通过为旅游者导游、交涉、代办手续,并通过利用本企业的交通工具、住宿设备为旅游者提供服务,从而取得报酬的行业。

旅游业概念之所以难以确定,主要是因为旅游业涉及的行业广泛。但基本上可以分成吃、住、行、游、购、娱等几个部分。因此,旅游业应主要包括旅游餐饮业、旅游住宿业、旅游交通通讯业、旅行社业、旅游购物经营业、旅游观赏娱乐业等几大部分。其中,旅行社、旅游交通及旅游酒店被看作是旅游业的三大支柱产业。另外,虽然各级旅游管理机构和旅游组织不直接盈利,但由于它们在旅游业发展中不可替代的作用,也应纳入旅游业的构成之中。

综上所述,旅游业的定义可以做如下的描述:以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件,向旅游者提供旅行游览服务的行业。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

2.经济效应。随着旅游业的发展,它的经济效应逐渐显现出来,引起学术界的广泛关注,旅游业经济效应是指旅游活动对旅游地(目的地)经济的影响。它涉及到旅游收入、旅游就业、旅游目的地的经济增长、关联企业收入、关联行业就业、目的地居民生活水平提高等各个方面。换而言之,是旅游者的消费对旅游目的地经济各种影响的总和。

二、旅游业经济效应分类

1.按照产生时间。旅游业经济效应按照其产生的时间,可分为即时经济效应和滞后经济效应。

即时经济效应随旅游收入流入旅游业内相关行业,能够在第一时间监测到。比如景区的门票收入。

滞后经济效应是指目前看不到、摸不着的,潜而没发的经济效应,它在时间上有一个滞后性,经历一个逐渐积累的过程。

2.按照经济价值。旅游业经济效应按照其经济价值,可以分为积极经济效应和消极经济效应。

积极经济效应是指旅游业对旅游地经济发展带来的积极(有利)影响。比如,随着旅游业的发展,会给旅游地带来可观的经济收入,带动当地的经济发展,促进居民就业。

消极经济效应是指旅游业对旅游地经济发展带来的消极(不利)影响。比如,由于旅游业的发展,会带来旅游地物价水平的提高,而它的涨幅超过了当地居民生活水平的涨幅,就会给当地居民带来生活上的负担。

另外,按照发展的观点看待积极经济效应和消极经济效应,它们并不是一成不变的,可能会随着时间而变化,所以必须用动态的观点看待这个问题。

3.按照表现形式。旅游业经济效应按照其表现形式,可分为显性经济效应和隐性经济效应。

显性经济效应又称为直接经济效应,是指旅游业的的发展引起的经济收入增加,就业岗位增加等外在的、能直接表现出来的经济效应。这些从当年旅游年鉴统计数字就能知道。

隐性经济效应是指因为旅游业的发展,带来的经济效应,但在形态上检测不到,主要包括诱导效应和间接经济效应。旅游者在旅游地的一系列消费活动,都会带来区域内经济收入的增加,把旅游地居民消费再次促进旅游地经济水平增长的经济效应称之为诱导效应。

三、影响旅游业经济效应的因素

在旅游业发展过程中,影响经济效应的因素很多。根据布伦•阿彻尔(Archer)教授等人观点,影响旅游业经济效应的因素主要有以下几个方面:

1.消费金额。旅游者在旅游地消费的金额决定着对经济效应影响的大小。旅游者在旅游地消费的金额越多,对当地的经济效应越明显;反之,则对当地的经济效应越小。所以,旅游消费是影响经济效应的根本因素,也是关键因素。它是旅游地经济效应的外生变量。但是,值得一提的是,当旅游消费金额达不到一定数量时,其经济效应变现得不够明显。

2.消费结构。旅游者在旅游地的消费结构对经济效应中的收入效应和就业效应影响特别大。旅游者在旅游地的吃、住、行、游、购、娱六要素对当地的餐饮业、宾馆业、交通业、景区、商业和公共服务业带来可观的收入效应,同时还促进了就业。在消费结构中,如果用于吃、住、行在六要素中所占的比重过大,那么用于游、购、娱的花费较小,那么目的地的旅游直接经济收入就会减少,这对当地国民生产总值的增长也会减小,进而对就业带来不利影响。如果要促进旅游地GDP又好又快增长的话,必须调整好消费结构。

3.经济规模。旅游者吃、住、行的规模,直接影响旅游目的地的经济效应。旅游目的地餐饮业、宾馆业、交通业的规模,吸引不同的旅行团队。亚当•斯密在《国富论》中提出规模经济效应的古典解释,这种规模效应也体现在旅游业的方方面面。例如,随着乘客人数的增加,交通成本肯定会相应减少。餐饮业和宾馆业同样受经济规模的影响很大。

另外,经济规模大的地区比中等经济规模的地区更吸引旅游者,带来更广泛的经济效应。但不是所有经济规模大的地区都比其经济规模小的地区吸引旅游者,例如神秘的香格里拉、神农架特别吸引人。

4.关联程度。旅游业各部门与国民经济其他部门的关联程度,直接影响着旅游业的经济效应。例如,推广有纪念意义的旅游产品时,少不了文化部门和宣传部门的鼎力支持。因此,旅游地对其各部门投入额越大,他们相互之间关联程度越紧密,支持力度也就越大,提供的服务和配套政策越完善,因此,带来的经济效应越明显。

参考文献:

[1]段强.旅游在转型经济中的作用.旅游学刊, 1999,(6): 65.

[2]杜靖川,田里主.旅游经济研究.昆明:云南大学出版社, 2000.

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论文摘 要：英语是中职学校必修的教学科目，但中职学校的学生素质普遍下滑，特别是学生的英语水平远低于社会对职业人才的要求,而且教学中高耗低效的现象普遍存在。因此，中职学校英语的教学也要适应时代的要求，通过有效的教学手段，不断地更新、变化，提高中职学生的综合素质和专业能力。 

英语作为一门工具性的学科，已经成为中职学校中一门不可缺少的课程，而目前中职学校生源的质量普遍较差，英语基础尤为薄弱，大多数学生对英语不感兴趣，有的甚至放弃了对英语的学习。另外，教学模式陈旧、方法单一、忽视了学生能力的培养， 这些状况已不能适应中职教育培养“应用型”人才的目标需要。面对这种情况，如何才能将中职英语教学搞好呢？怎样让中职校园里的英语教师乐教，学生乐学呢？针对中职英语教育的这些特点，教师应该做出相对应的、有效的策略，从而切实有效地提高中职英语教学质量。

一、更新观念，转变教师角色观念，树立新的教育思想

传统教育将教师定位于“塑造灵魂的工程师”“甘为人梯的导师”等，这些基本上没有超出“传道、授业、解惑”的范围。这种角色定位使教师成为权威、中心和表演者，而学生则是观众和听众。因此时代的发展，呼唤着教师从传统的教育角色中摆脱出来，进入新的角色。即组织者、开发者、引导者、促进者、参与者、创新者、研究者。

加强职业学校与社会及其他职校之间的紧密联系与合作，也是发展更新教育思想的重要途径。中等职业学校的定位应明确，以就业为导向，面向社会、面向市场办学，适应市场和社会需要，大力发展面向新兴产业和现代服务业的专业，努力突出职业教育的特色。有了较新、正确的教育观念，才会不断地改进教学方法，提高教学质量。

二、帮助学生树立信心、激发兴趣，促使学生乐学

俗话说，良好的开端是成功的一半。头开好了，基础打好了，成功就有望了。大多数学生进入中专时，英语基础较差，朗读张不了口，听力课皱眉头。对外语的学习已失去了信心，但他们对新的学习环境、新的学习内容，对即将开始的中职学习都具有进取心，渴望进步。因此，老师们一定要抓住开学前几周的关键时期，将教学侧重点放在激发学生学英语的兴趣上，引导他们入好门，只要将学生们学英语的主动性调动起来，使学生们开学伊始的热情不减退，以后的教学活动就会事半功倍了。具体措施如下：

1从最基础的音标、发音开始教起

让他们有足够的信心从零开始应对英语的学习。告诉他们初中英语学得好与坏与现在没有任何关系。这样可以帮助学生树立学习英语的自信。

2组织对话、小品表演，提供语言实践机会，增加学习的趣味性

这样的表演不仅是培养学生语言交际能力的有效手段，而且能培养学生的组织能力、创造能力。

3引入游戏，调动学生的情绪

将英语游戏引入课堂，促进思维活动，使学生自然产生说英语的愿望，交际训练会灵活多变。 游戏应有一定的启发性、目的性，形式也应多样化，具有灵活性。这样会使学生对英语的认识有所提高，达到主动学习的目的。

4合理、充分地利用现代化教学设备

现在的课堂，老师仅凭一本书、一支粉笔、一张嘴是不够的，教师可以运用多媒体等手段为学生创设丰富的学习情境。利用不断变化的屏幕形式、新颖的图片、动画和有趣的话题等教学内容，集图、文、声、像为一体，使学生融入一个身临其境的语言环境，提高了教学效果，增加了学生的参与程度，体现了英语课堂的最优化。 

教师还可以自己制作课件，利于学生把握教学重难点，利于学生主动思考问题。这种教学过程中，教师切记点鼠标速度不能太快，否则学生上课光看，光听，课后没有笔记去复习巩固，后果可想而知。教师应充分利用多媒体在英语教学中的优势，不断改进其存在的问题，使之更好地为教学服务。

三、重视备课，精选教学内容，彰显课堂实效

教师的备课不仅要准确把握教学目标、教学重点及难点，还要有其他方面的充分准备，如教学环节、学生学习情况等。在备课过程中我们要深知有效教学的关键在于能够了解学生的“需要”以及不同学生之间的“差异”，学生“需要”和“差异”往往并不限于知识水平，这需要教师考虑“我应该讲什么知识”。

中职英语教育具有中等英语教育与职业英语教育即基础英语和专业英语，英语教学与职业路径相结合的双重属性。 教学内容的精心选择，已成为提高课堂教学效率的重要举措。

在基础英语的选材方面，应该注意语言交际的功能且生词不宜过多。 在课堂上教师可以挖掘教材本身的科学性、知识性、趣味性，根据教材内容来设计情景。例如讲授Shopping时，教师可以创设在超市或菜场购物的情景，并且让学生分别扮演顾客、营业员等角色。教师对这些课的语言现象的讲授不宜占据太多时间，而应把重点放在之前实际目的和实际意义教学上。将枯燥的内容融入有趣的情景教学之中，使课堂变成生动活泼的英语交际场所，从而使学生在逼真的模拟情境中操练。"

在专业英语的选材上，教学内容要贴近专业。 从学生感兴趣的专业词汇缩写入手，可以激发学生的学习兴趣。专业英语的授课地点也可以选在实习场所，可以使学生身临其境地学习，掌握专业术语，大大增加了学习英语的兴趣。要有学生毕业后接触到的一定量的产品简介、操作说明和维修指南等方面的素材，但不宜过于专业化和学术性。

四、传授基础知识，培养自学能力

在中职英语教学过程中，既要重视基础知识的传授，还要重视学生自学能力的培养。英语自学能力是指学生有目的、有计划、有步骤主动地学习英语知识、培养英语技能、提高英语水平的能力。教师可采取如下做法：

1指导学生制订学习计划和目标

有了学习目标，再按计划进行学习，合理分配学习时间，才可能使学生进行自学。

2指导学生预习

每教一课之前，先提出一些问题，让学生带着问题预习，简单的问题学生在预习过程中就迎刃而解了，再把不懂的难点记下来，以便听课过程中有针对性地解决。预习做好了，课堂效率就有保证。

3指导学生归纳知识，开发学生学习潜能

教师要及时组织学生复习自己所学的知识内容，克服遗忘问题。要使学生“学会”，而且要“会学”， 逐步形成自学能力。

五、实行分层教学，巧妙并且有效地设计教学评价体系

中职学生英语基础参差不齐，学习习惯和接受能力有较大差异，无论是采用高要求，还是低起点，或是抓中间、带两头的教学模式，都只能面向一部分学生，而使其他学生得不到应有的发展。在这种情况下，课堂上应既面向全体学生，又因材施教，使不同层次的学生拥有同等的参与机会和成就感，做到既让优等生吃得饱，又让差生吃得了，使每个学生都学有所长，学有所得。

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关键词：股权分置改革经营效率单要素指标分析方法

一、商业银行经营效率的理论概述

(一)商业银行经营效率的定义

商业银行经营效率是指商业银行在保证其赢利性、安全性、流动性的基础上，合理配置各项资源并最大限度地促进经济资源合理流动的能力，是竞争力、资源配置能力和可持续发展能力的总称。

(二)测度银行效率的主要研究方法——单要素指标分析方法

单要素指标分析法一般是通过对银行的主要财务指标，如盈利性指标、成本费用指标和资产配置能力指标等进行量化分析，来考察银行运营能力、控制成本的水平和规避承担风险的能力，进而反映银行的效率水平。

二、单要素指标分析方法的实证结果及其分析

(一)盈利性指标

1.资产收益率

资产收益率=净利润/银行资产总额，反映银行资产获利能力，其因银行的规模及经营管理水平不同而有所差异。

从表1可以看出，建设银行、中国银行和工商银行的资产收益率相对较高，尤其是建设银行，2000-2003年平均值达到了0.2%，反映了该银行在国有商业银行里的资产获利能力相对较强。相比而言，农业银行的资产收益率是最差的，2000-2003年平均值仅为0.05%。在股改后的2009年，仍旧是建设银行发展较快，也与建行上市时间早有关。可以看出，股改对于银行的资产获利能力有很大的提高和改善作用。

2.资本收益率

资本收益率=净利润/股东权益，反映银行资本盈利水平，资本利润率越高，表明银行资本的获利能力越强，其经营效率越高，反之亦然。

从表2的数据来看，在股改之前的农行资本收益率仅为1.15%，而在2009年达到了18.19%，可以明显看出股改对于银行获利能力的帮助。

(二)营业费用率指标

营业费用率指标是考察在一定产出水平下成本耗费节约程度的一项较好指标。该比率越低，说明银行控制营业费用支出的能力越强，经营效率越高。我国国有商业银行的营业费用率都比较高，股改前的2000-2003年平均为27.18%，股改后的2009年平均为28.91%，可以推测是由于我国国有商业银行的机构臃肿、员工过多，业务管理费支出名目繁多，各项大额开支过多，使营业费用居高不下，占比过大。

(三)资产配置能力指标

1.存贷比率

存贷比率=银行贷款总额/存款总额，既反映银行资产配置效率，还表明银行资产流动性的强弱。建设银行、中国银行、工商银行和农业银行2000-2003年4年的平均存贷比率分别为66.72%、73.39%、73.93%和78.40%。可以看出，我国商业银行的资产结构不尽合理，4家国有银行2000-2003年3年的平均贷款余额仅占存款余额的70%左右，这充分反映了其资产负债管理的相对无效性以及资产配置的低效率。股改后2009年各国有商业银行的存贷比率反而出现了不同程度的下降，原因可能是居民存款的增多和我国银行风险防范意识增强，过分惜贷。过分惜贷甚至惧贷对银行资金的利用效率是很不利的，这也阻碍了资产配置效率的提高。

2.不良贷款率

我国的不良贷款率一直很高，建设银行、中国银行、工商银行和农业银行2000-2003年4年的平均存贷比率分别为15.98%、24.47%、27.28%和43.93%，其中农业银行最高。造成这一现象的原因是多方面的，但主要有两点：一是影响银行资产配置效率的微观基础——国有企业低效运行，形成大量坏账;二是国内商业银行特别是国有银行受社会目标的影响而没有按照资产配置原则配置银行资产，影响了银行资产配置效率，加大了银行风险。股改以后2009年的数据显示，银行的不良贷款率都得到了大幅度的下降，尤其是最早完成股改的三大银行，不良贷款率都降低到了3%及其以下，可以得出：经过股改，国有银行的资产配置质量得到了极大的改善。

（四）“股权收益率”模型

Cole提出了“股权收益率”模型：ROE=ROA×EM=AU×PM×EM。其中，ROA为资产收益率；EM为股权乘数，等于银行的总资产除以银行总的权益资本额，该乘数反映了银行的资产来源状况及其财务杠杆的程度；AU为银行的资产利用率，等于银行的总收入除以银行的总资产；PM为银行的利润率，等于银行的税后净收益除以银行的总收入。

建设银行、中国银行、工商银行和农业银行股改前2000-2003年4年的平均ROE值分别为4.65%、2.23%、2.63%和1.15%。股改后的2009年情况就出现了变化，除了中国银行以外，其余股改的两家银行和农业银行的AU值都出现了上升，农业银行上升得最少，上升了0.13%，建设银行提高得最多，提高了0.62%，说明股改比较久的银行的资产利用率还是有较大的提高。3家股改银行在股改后的EM值都出现了不同程度的下降，PM值出现了大幅度的上升。总的来看，3家股改银行ROE指标的提高主要来源于PM值的提高，即得益于银行的净利润占总收入的提高；另一个原因就是EM值的降低，这也和国家注资和股改银行更加注重自身的资本情况的事实相符合。

三、改进国有商业银行经营效率的建议

(一)改善外部的法制和信用环境

银行业的稳健经营需要一套有利于金融合约的执行、贷款回收和担保品实现的法律制度。在确立和实现银行对担保品的合法权益方面所存在的问题加剧了银行的脆弱性。因此，法律框架的构成应当包括公司法、破产法、合同法及财产法，才算完整。同时，还需要执行和精简法院程序，以便根据这些法律寻求迅速而有效的补救方法。信用环境始终是和法律制度相辅相成的环节。

(二)加强银行的创新

不断创新国有商业银行的业务流程及服务体系是银行效率提升的主导方向。要应对市场化、全球化、信息化带来的各种挑战，不断进行制度创新、业务创新和服务创新。人力资源管理部门要从组织结构上、人员结构上对相关业务部门进行及时调整优化，使业务流程快速细致、齐全周到。

(三)优化资产配置，实现银行安全性、流动性和盈利性三者的协调，提高资产配置效率

优化资产配置效率的关键在于实现资产的多元化，不仅可以分散风险，还可以缓解因信贷扩张和紧缩而给银行带来的冲击。改变信贷结构单一格局的方法不外乎是提高有价证券特别是国债和短期债券在全部资产中的比重，大力开展消费信贷、房地产信贷等贷款业务，尽力扩大票据贴现和转贴现业务。提高资产配置效率的核心还在于尽可能地减少非盈利资产的比重，以提高资金的使用效率。当然也不可忽视贷款风险管理和提高信贷资产质量。

参考文献

[1]徐昭. 产权结构、公司治理对国有商业银行效率的影响及完善[D].复旦大学， 2010．

[2]叶长华.中国商业银行效率及影响因素研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库， 2010．

篇6

原告（被上诉人）：中国农业银行北海市分行城郊支行。

被告（上诉人）：苏文远，男，44岁，渔民。

被告（上诉人）：曾允兴，男，52岁，渔民。

被告：北海市海城区新城渔业管理委员会（下称渔管会）。

被告苏文远、曾允兴因承包被告渔管会所属“北海1927”、“北海1928”号渔船，应允由渔管会出面以苏、曾二人名义向原告下属营业所申请贷款，为此，渔管会于1993年12月18日向营业所提出借款申请，并在借款申请书中签署同意担保和加盖渔管会印章。该申请经原告审批。20日，营业所与苏、曾签订抵押担保借款合同，约定：自1993年12月20日起营业所向苏、曾提供流动资金22.5万元，用于渔船维修，还款期限至1994年7月15日，利率按月10.98‰计；渔管会以所属“北海1927”、“北海1928”号渔船作价80万元为该贷款抵押担保。苏、曾在合同上签名盖章，营业所则在合同中加盖公章和经办人私章。北海市当时未设立船舶抵押登记机构，双方未办理船舶抵押登记。合同签订后，营业所于同日即向苏、曾发放了贷款22.5万元，并划入该营业所内苏、曾帐户。嗣后，苏、曾向渔管会交承包款24495.84元，渔管会将其与前款共249495.84元一并转帐偿还其所欠北海市地角农村信用社的贷款本息。之后，渔管会以苏、曾名义向营业所分别于1994年6月20日至1996年5月10日分13次归还贷款本金共计3.9万元及利息49851.79元。

被告到期未还清贷款，营业所分别于1994年12月20日、1995年8月25日和1996年3月15日向三被告发出催收逾期贷款通知，苏、曾分别在该通知书回执上签收，渔管会也在回执保证人栏目中签收。1997年3月10日，营业所再次发出催收逾期贷款通知，要求被告于1997年4月1日前归还所欠本息；7月20日，渔管会负责人何能芬代苏、曾签收了催款单。此前，渔管会于7月14日将“北海1927”、“北海1928”号渔船以26万元变卖，扣除各项费用18544.25元后，于当月24日将剩余的24.15万元按比例归还各金融机构的贷款本息，其中，归还营业所5.79万元（本金13845元，利息44055元），原告职员赵伟在渔管会的还款协议书上作为见证人签名。计至1997年7月24日，苏、曾尚欠营业所本金172155元及其后的利息。对此，原告于1999年7月20日起诉，要求三被告偿还借款本息。

渔管会为街道办事处下属未经工商登记的特殊经济组织，具有独立财产，实行独立核算，并兼有所辖区域渔业管理的职能，是北海市渔业管理的特有组织。

[审判]

北海海事法院经审理认为：原告与被告苏文远、曾允兴签订的贷款合同，系双方平等自愿基础上的真实意思表示，其内容不违反法律规定，因而合法有效，对双方具有拘束力。作为金融机构之支行，原告具有民事权利能力和民事行为能力，为独立的民事诉讼主体，其营业所虽不具独立主体资格，但具有相对独立办理金融业务的行为能力，且借款合同业经原告审批同意，因而其贷款行为合法有效。依据合同，原告将其贷款划入被告苏、曾二人在营业所的帐户，表明苏、曾确实收到了该笔贷款。二被告将其贷款及承包款交由被告渔管会向案外人还贷，只表明二被告未按合同约定使用贷款。故对原告还本付息的诉求，法院予以支持。

作为具有独立财产、实行独立核算、能独立承担民事责任之渔业管理组织——渔管会，承诺以其所属“北海1927”、“北海1928”号渔船为该贷款提供抵押担保，此乃真实意思表示，其担保行为合法有效。虽该担保因当地未成立船舶登记机构而未经登记，但不影响其抵押担保的效力。作为担保人，在苏、曾二被告未能到期还本付息时，渔管会则依约负有连带清偿之责；其未经原告允准，擅自变卖抵押渔船，实属严重违约，该行为不能免除其应负的责任。

对于本案诉讼时效，依照最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第173条第2款 “权利人向债务保证人、债务人的人或者财产代管人主张权利的，可以认定诉讼时效中断”的规定，原告于1997年3月10日向被告苏、曾发出催收贷款通知，渔管会于7月20日以苏、曾名义签收该通知的行为应认定时效中断。渔管会于7月24日将部分卖船款偿还本案借款的行为，再次引起该时效中断。原告于1999年7月20日向法院起诉，未超过2年期限，故被告关于诉讼超过时效期限的辩解不成立。

北海海事法院根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第一款、第一百零八条和第一百三十五条之规定，作出如下判决：

1、被告苏文远、曾允兴偿还原告中国农业银行北海市分行城郊支行贷款本金172155元及其利息（自1997年7月25日至2000年4月25日，利率按央行同期贷款利率计算），于判决生效之日起10日内清偿；

2、被告渔管会对上述款项承担连带清偿责任。

被告苏文远、曾允兴不服一审判决，上诉称，其二人与渔管会是承包渔船经营关系，渔管会告知所承包的两艘渔船是向信用社贷款建造的，要用渔船抵押贷款归还欠款，要我俩在抵押借款合同上签字，我俩因不懂法而签了字，但未实际使用借款，且以后偿还借款也非我俩所为，故该合同以合法形式掩盖非法目的，是无效合同，请求二审法院撤销一审判决，判我俩不承担民事责任。

广西区高级法院二审认为，上诉人苏文远、曾允兴与营业所签订的借款合同合法有效，一审被告渔管会在借款申请书上签署意见，同意用两艘渔船作抵押，其担保的意思表示明确、具体，且未违反法律规定，抵押关系成立、有效。营业所依约将22.5万元转入上诉人在营业所的帐户，而上诉人仅归还52845元本息，是为违约，应承担相应民事责任。一审被告渔管会擅自处分已抵押的两艘渔船，构成违约，并造成被上诉人无法行使对抵押物的优先受偿权，故其应对本案债务承担连带清偿责任。

上诉人尽管未实际使用借款，但其对借款的真实目的及用途是明知的，未受到渔管会的欺骗。上诉人愿意用借款偿还渔管会拖欠的银行贷款，是其对借款行使处分权，未按约定用途使用借款并不影响合同效力。上诉人与渔管会的承包关系与本案无涉，应另案处理。故上诉人主张借款人应为渔管会，其属违心签订合同，且未实际使用借款，不应承担民事责任的上诉理由，缺乏事实和法律依据。二审判决：驳回上诉，维持原判。

[评析]

篇7

    为准确了解河南旅游业网络营销的发展前景,笔者特地在2010年9月做了一次社会问卷调查,调查对象为河南省内的学生、教师和其他社会人士。调查表共设计15题,内容主要围绕旅游网络产品购买展开。共发放调查表300份,回收261份,问卷返回率为87%。调查统计结果显示,在261名调查对象中:接触过并且愿意尝试接受旅游网络产品的有18人,约占调查对象总数的0.07%;接触过但表示不愿意尝试接受旅游网络产品的有7人,约占0.03%;没接触过但愿意尝试接受旅游网络产品的有136人,约占52%;没接触过且并不愿意尝试接受旅游网络产品的有100人,约占38%。从这些数据不难看出,河南旅游产品的网络营销还处于极为初级的阶段,可以说尚未被人认知。但是对于这样一个新生事物愿意接受并尝试的人竟占到了调查对象总数的62%,这也足以证明河南旅游产品的网络营销具有巨大的市场潜力和美好的发展前景。

    河南旅游业网络营销的发展现状和存在的问题

    1.河南旅游业网络营销尚处于起步阶段。首先,从河南旅游企业的角度来看。企业对于网络营销的认识和利用还处于初级阶段。虽然企业对互联网和网络营销有一定程度的了解,但对互联网和网络营销的兴起究竟会对企业产生什么样的影响,网络营销究竟是什么,以及如何根据企业自身的特点及实际情况构建合理有效的网络营销模式等问题还缺乏深入的研究,实践经验也很不足。其次,从顾客的角度来看。人们对于互联网的认识和使用程度在逐步加深,越来越多的人参与到了网络市场当中,新型的商业模式应运而生,网购也成为网络时代的宠儿。随着网购力量的增强和网购需求的变化,网络营销的产品也日渐丰富化、多样化。但由于我国的电子商务法律法规尚不健全,在网络营销市场和电子商务活动中或多或少地出现了诸如商家诚信度不高、交易不安全、产品质量不能保证等不可回避的网购问题。这些问题影响和阻碍了顾客的网购行为,让顾客对网络市场无法形成确切的认知,对电子商务、网络营销这一类概念的认知模糊。因而目前来说,不管是实物商品的网络营销还是无形的旅游产品的网络营销,对于顾客来讲都尚处于初级的尝试、认知阶段。2.河南旅游业网络营销市场杂乱。主要表现在以下方面。(1)网站质量不高。尽管河南目前的旅游网站有很多,但大多存在网络广告杂乱、景点介绍过于简单等问题。有些网站的信息更新速度较慢,不能实时、准确地为顾客提供咨询信息;有些网站的网络服务能力较差,不能在产品销售过程中和售后为顾客提供服务。(2)网络环境不安全。目前,我国对电子商务的立法还不够完善,网络营销的相关管理制度尚不健全,网络交易中的安全问题十分突出。而河南目前也并未对网络经济做区域性的管理规定。这样,在缺少制约和存在法律及技术上的漏洞的环境下,一些不良商贩和不法分子投机取巧,扰乱网络市场,打破网络秩序,污染网络环境,破坏了网络市场应有的安宁,影响了网络营销的安全。(3)河南旅游网络营销企业的诚信建设不够。本次问卷调查结果显示,调查对象中有62%的人愿意尝试网络营销的旅游产品,他们认为这种购买方式方便、实惠、省时、省力。但这些愿意尝试的人群和剩下的38%的人群有着同样的担忧,那就是网络营销旅游产品的可信度和安全性。83%的人都对互联网上卖方的诚信度持怀疑态度,认为卖方会在网络上对其所销售的旅游产品进行虚假描述和宣传,害怕自己掉入网络营销的陷阱。事实上,在河南日常的消费者投诉案件中,有关于旅游方面的确实占很大比重,加上目前河南的旅游网站建设尚不完善,服务质量也有待提高。因此,应该说,河南旅游网络营销企业的诚信建设还远远满足不了顾客的要求。(4)河南旅游网络营销企业的知名度较小。虽然河南的旅游网站数目众多,但由于网络营销的方法单一、途径过窄和经营管理缺乏经验,导致至今尚未在网络上形成一个颇具知名度并获得公众认可的品牌网站。调查对象中,仅有10%的人对网络营销的旅游产品表示知晓,而且大多数还是通过团购网的团购信息知道这个产品的,知晓河南旅游网站的人寥寥无几。

篇8

关键词：网络营销 旅游 公共关系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 录

前言 1

一、视觉文化时代的旅游电子商务 1

（一）旅游电子商务发展现状 1

（二）旅游电子商务飞速发展的原因 2

二、网络用户的现状和行为分析 3

（一）网络用户的现状 3

1、网络用户的变化趋势 3

2、网民上网的目的 4

3、网民对网站的看法 5

4、网络用户特征 5

（二）网民上网行为分析 6

1、网络的虚构性表现 6

2、网络的关联性表现 6

三、我国旅游网络营销所面临的问题 8

（一）经营者与消费者的观念问题 8

（二）网络建设与用户数量问题 9

（三）具体操作和安全问题 9

（四）法制问题 9

四、旅游网络公共关系营销策略 9

（一）网络公共关系的特点 10

1、旅游网络公关主体和公关客体 10

2、旅游网络公共关系活动的目标 11

3、旅游网络公共关系活动的优点 11

（二）软营销(Soft Sale) 12

（三）顾客忠诚策略 12

1、客户忠诚的经济法则 12

2、客户忠诚的源泉——信任 13

3、知心的客户服务 13

4、锁定目标客户群体 13

1）确定目标群体 13

2）深入目标客户群 13

（四）旅游网络公共关系营销成功要素 14

五、旅游网络营销未来展望 15

篇9

【关键词】旅游业；网络营销；发展趋势

随着计算机技术和网络通讯的迅速发展与广泛应用，人类社会已经进入了信息化网络时代，因此，网络营销应运而生。对于旅游业来说，旅游饭店业、旅行社业、旅游交通业都已经开始重视运用网络营销这一新兴的营销模式，其中，饭店业的网上订房和航空公司的网上售票应用的最为普遍，成功地发展成为最重要的营销渠道。因此，如何利用信息网络发展旅游业是我国旅游业界首要研究的新课题。

一、我国旅游业网络营销存在的问题

目前我国旅游业网络营销还处于初级发展阶段仍存在许多问题，面临的问题主要表现在以下几个方面：

（一）信息化基础建设落后

近年来，我国的信息基础建设发展的如火如荼，取得了显著的成绩，尤其是在经济发达的地区。但是从网络营销的总体要求上看，无论是网络技术、网络管理，还是从资费水平、通信速度等方面都存在着很大的问题。目前，我国除航空售票和饭店业广泛采用并且熟练掌握计算机信息化处理方式外，大多数旅游企业仍依赖旅游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问询等传统的信息传播和处理方式，很大程度地影响了旅游网络营销的实际作用和服务质量的提高。

（二）网络安全度较低

Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息自由流通成为可能，然而虚拟的网络世界也存在着一定的隐患。交易双方往往是相隔千里，素未平生的个体，无法进行现场身份确认。商家要考虑客户是否是欺诈分子，客户要考虑商家是否是网络黑店，双方缺少诚信。网络诈骗、信息丢失、黑客入侵、病毒攻击等网络安全问题为大多数人们所担心，成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。

（三）法律体系不健全

目前，我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释，缺少具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难、取证难、定罪难等问题。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，没有健全的法律保障。

（四）旅游网站质量不高

目前国内各大旅游网站的设计大同小异，网页杂乱、内容陈旧、只是简单地罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长，容易使潜在的旅游客源流失。旅游网站的宣传推广力度不够，没有发挥其深层次的作用，只是停留在宣传介绍旅游产品上，没能达到网络营销的预期收益。

二、我国旅游业发展网络营销的对策

我国旅游业网络营销建设起步比较晚，现阶段还存在许多缺点及不足。如何完善我国旅游信息网络建设，积极开展网络营销与预订，已成为我国旅游业发展网络营销的当务之急。对此，提出如下策略：

（一）积极引导，加大宣传力度

政府应当进行大力的宣传教育活动，利用舆论工具并通过各种有效途径从根本上改变人们陈旧的观念，使人们从心里喜爱上网，喜欢网上交易，信任网络营销。同时，政府还应从旅游企业着手，宣传网络营销的竞争优势，转变旅游企业传统的经营理念，使企业顺应网络信息化时代的新潮流，进而推动旅游业网络营销的发展。

（二）搞好旅游业网络信息化建设

旅游信息是旅游网络营销的基础，是吸引旅游消费者，实现网上交易的基础保证。而在我国，旅游信息传播的方式还主要依赖传统的旅游手册、导游指南等，存在旅游信息陈旧，更新速度慢，涉及面窄等问题。因此，旅游企业及旅游主管部门应该大力提高旅游业网络营销的计算机化程度，切实搞好旅游业网络信息化建设。

首先，在航空售票和饭店业广泛应用计算机处理信息的基础上，进一步完善网络信息化建设，实施业内联网或国际联网等措施使信息更广泛的传播，资源达到最大范围共享。而旅行社、景区景点、旅游局等要尽快实现旅游信息的网络化，在旅游业内部建立各种横向、纵向的联系，构成结构合理、功能强大的信息网络，为旅游网络营销决策的制定提供有力依据，并扩大旅游企业的营销渠道。

其次，向旅游消费者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息是旅游业能否成功发展网络营销的关键。因为旅游产品是体验型产品，只有尽可能地提品信息，提供信息化体验方式才能吸引旅游消费者的购买。旅游企业和旅游主管部门要根据旅游消费者的需求，提供全方位旅游信息，包括旅游目的地食宿、风景名胜、博物馆、艺术品画廊、旅游节目以及公共交通、天气情况、民俗风情等基本旅游信息，同时还应该提供出入境管理、卫生检查法律条款等相关政策法规，强化旅游者的相关意识；在提供全方位信息的同时还要力求详细，如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表等，住宿方面提供设施、价格等。最重要的是要确保以上信息的准确性、及时性。如及时更新房价、票价、交通时刻表等信息，因为这些旅游信息具有很强的时效性很容易成为过时信息，误导旅游消费者的行为。

（三）完善网络营销政策法规

制定相应的政策法规是旅游业发展网络营销的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物，需要予以政策法规的保护与扶持，才能健康长远的发展。在旅游网络营销的各个方面提供法律保障，确保网上交易的安全性，加大打击电脑黑客的力度，防止网上欺诈等不法行为。同时在政策上予以倾斜，吸引大量资金、技术、人才投身到旅游网络营销发展建设上来，逐步完善网络营销的安全性控制。

（四）培养复合型专业技术人才

旅游网络营销是一个新兴的领域，它不同于传统营销模式，需要具有一定素质的专业人才。从事这项工作，既要深知旅游学的基本知识又要熟练掌握计算机网络技术，同时还要具备现代营销理念。如何尽快培养出一批合格的与社会发展接轨的专业技术人才是旅游业发展网络营销的当务之急。

（五）设计出色的营销网站

营销网站是旅游企业网络营销的窗口，网站质量的优劣是决定网络营销成败的关键。一个优质的旅游营销网站是旅游产品观赏性、艺术性、娱乐性、宣传性的完美结合。营销网站的制作要有特色，内容丰富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多国语言的文字说明。此外，还要做好网站的宣传工作，使网站真正成为旅游企业盈利的重要工具。

三、我国旅游业网络营销的发展趋势

随着网络时代的到来，传统营销手段已经不能满足社会需求，网络营销应运而生。其中，旅游网络营销逐步成为未来旅游业营销渠道的主流。旅游业网络营销发展将朝向以下几个方面：

（一）旅游业对微博的运用将持续加强

微薄营销现已成为网络营销中较为常见的方法，许多企业会通过微博平台与消费者、目标客户建立更为直接的接触和互动，并通过相关互动话题、活动策划去提高自身品牌的知名度、美誉度。旅游微博已经成为一种新型的传播行为，成为现今人们追捧的新热点。旅游微博正在改变人们传统的旅游观念，增强了与网友的互动，国内外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游频道都不甘示弱，纷纷上线微博，试图抢占这块网络营销的新阵地，旅游业对微博的运用将会越来越广泛。

（二）个性化服务成为网络营销亮点

社会的发展与时代进步使人们的可自由支配收入和闲暇时间大幅度增加，旅游次数增多，档次也随之提升，个性化需求不断膨胀，散客游和自助游成为出游的主要发展趋势。而旅游网络营销顺应这种趋势，为广大旅游者提供细分化、多样化、差异化、个性化的旅游产品。旅游消费者可以通过互联网获得海量信息，根据自己的兴趣爱好设计出自己需要的旅游产品，然后提供给旅游营销商，让他们对各专项出价，旅游消费者经协商、比价，最终确定与哪家营销商合作。这种新型的消费方式，与“一对一（one to one）”经济体系的标准相匹配，网络营销必将必将提供越来越多的个性化产品，朝着个性化方向发展。

（三）旅游网络营销与传统营销相互融合

从旅游业的发展趋势来看，网络营销的实施是必然趋势，但不得不承认的是目前我国网络营销仍处于较低水平，由于人才、认识等各个方面的问题，网络营销的发展还需要一个较长时间的过程，传统的营销渠道以及策略仍会在一个时期内占主导地位。对于旅游行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，也是不可能的，我们应该把网络营销和传统营销相互结合起来，只有这样才能更好地满足顾客需要，更好地完善旅游市场营销，进而促进旅游市场的繁荣兴旺。

总之，我国旅游业网络营销有着非常广阔的发展前景。我们要结合我国旅游业的实际发展状况采取与新技术接轨的营销方式，把握好旅游这一行业的网上商务运作，拓展客源渠道，加快我国旅游业的发展。

参 考 文 献

[1]俞海滨．我国商务旅游市场现状及可持续发展[J]．商业时代．2005（35）

[2]吴秋菊．Internet时代我国旅行社电子商务发展策略研究[D]．中南林业科技大学．2006

[3]李会芳．我国旅游电子商务之问题及对策[J]．中小企业管理与科技．2010（33）

[4]高峰，吴晋峰．旅游网络营销研究综述[J]．开发研究．2008（2）

[5]张春明．浅谈旅游业的网络营销[J]．经济研究导刊．2009（31）

[6]杨．虚拟现实技术在电子旅游中的应用[J]．电子商务．2006（11）

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（一）田园风光型旅游产品。

这类产品是以乡村自然风光作为独特的旅游资源，以田园风情、自然景观等为主要产品。随着乡村旅游的快速崛起和发展，旅游者渐渐热衷于更具乡土气息和人文情怀的特色旅游。一些条件比较好的山野村庄、民族村寨，因为自然环境优美静谧，加上精心设计的特色旅游活动，吸引了大批需要缓解压力、放松心情、度假休闲的城市居民和国内外游客。田园风光型旅游产品的设计开发，应注意的是要把多个个体的乡村系统的加以组合，使之连成线、形成片，这样不仅能够避免因单个村寨空间小，游客大量涌入带来环境资源的破坏，还能延长游客的游览时间，形成比较独立的乡村游览景观，促进乡村旅游的进一步发展。

（二）参与体验型旅游产品。

这类产品的特点是游客可以直接参与到当地乡村活动中去，亲身体验真实的农家生活，这类旅游产品的开发要以当地民俗文化为中心，一般为一日游或周末游。开展的具体活动要深入挖掘当地的乡村文化特色，多开发一些参与性强、体验性强的产品，如种植、插秧、栽花、割稻、锄草、施肥、、挤牛奶、捕鱼虾、放牧、采摘果实、收割农作物、制作农家食品等能够展现乡村真实生活，营造乡土氛围，体验当地文化，增加娱乐性、知识性的产品，以达到打造精品、扩大知名度、吸引游客的目的。

（三）乡风民俗型旅游产品。

这类产品的特点是让游客充分感受乡村独具特色的乡土文化和民俗风情。在目前旅游市场走向观光度假、体验式度假发展的趋势下，乡风民俗型旅游产品具有很好的市场发展前景。各地乡村可以充分利用本地民俗特色，利用节事庆典来开发旅游产品。靠山的乡村可以举办苹果节、葡萄节等，海边的渔村可以举办垂钓节、鲜鱼节、螃蟹节等，按时间来说也可以有春季的赏花节，夏季的蔬菜节，秋季的采摘节，春节前后的美食节等内涵丰富的经典节事。此外，乡村旅游还可以和政府机关、知名企业等合作，举办各式的庆典活动，吸引更多的游客来旅游参与。

二、乡村旅游产品的开发营销策略

（一）广告营销。

乡村旅游地的进行必要的宣传和推广，旅游者才能更好的了解乡村旅游产品。广告的作用不言而喻，传播范围广，传播速度快，具有较强的影响力和吸引力，而且广告的方式多样，会给人留下很深的印象。通过一定的媒体传播，把乡村旅游产品传递给更多的人群，扩大乡村旅游地的知名度，使更多的人产生旅游的愿望，进而促进乡村旅游产品的销售，实现更好的经济效益。

（二）销售营销。

1.针对旅游者的营销。

主要包括：向旅游者散发旅游宣传品；赠送具有旅游产品信息的纪念品，如画册、日历、纪念卡、纪念币、打火机、小玩具等，以吸引游客的购买欲望；展销活动，即乡村旅游地联合企业举办各类主题的展销会，向游客宣传当地乡村旅游产品，增加产品的销售机会。

2.针对中间商的营销。

对于旅游中间商的营销方式主要有：邀请考察，乡村旅游地要主动与中间商合作，邀请他们进行乡村旅游线路的实地考察，让他们亲身感受乡村旅游地人文景观，使他们更愿意主动把乡村旅游产品纳入到本旅行社的旅游线路中，大力宣传、推销乡村旅游产品；营销津贴，即乡村旅游地向中间商提供一定的津贴费用，已支付中间商开发、经营旅游产品的必要开销，进而更好的争夺旅游市场；批量折扣，即乡村旅游地对中间商经销的旅游产品按照不同数量的进行不同比例的价格折扣，经销数量越多折扣越大，以促进中间商的经销积极性。

3.全员营销。

乡村旅游的发展要注重旅游产品的实际品质，树立全员营销的意识，提升旅游服务意识。通过培训旅游从业人员，强化他们的服务意识，提高他们的服务技能，以提升乡村旅游的美誉度。让游客感觉乡村不仅自然美、风景美，更有淳朴的民风和浓郁的人情。

三、结语