关于网络营销的认知范文

导语：如何才能写好一篇关于网络营销的认知，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

Craigs．Breitenbach(1998)介绍了网络营销的重要功能之一是提高企业的知名度，向目标客户群传递产品、服务信息。Huizingh(2002)说明除了企业形象展示和在线服务顾客外，还有一些企业建立网站是以直接盈利为目标的。利用网站的广告宣传，直接驱动浏览网站者成为购买者，以增加公司的销售额。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)认为网络营销是企业整体营销战略的组成部分。网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，在很多情况下网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销的手段也不仅限于网上，而是注重网上网下相结合，构成一个相辅相成，相互促进的营销体系。

Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)认为网络营销可以利用互联网为企业建立品牌形象，并且通过网上相关推广达到顾客和公众对企业的认知和认可。除了提升企业的知名度，网络营销还可以提升企业的竞争力，达到企业的目标范围。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)说明网络营销已经被提出，并作为传播途径，通过社会连接的产品信息传递给消费者使用。他们针对一个小世界树网络，提出网络营销博弈模式。CaiJingjing(2009)说明网络营销是一种全新的营销办法，可打开农产品贸易更广阔的市场，加强农民与外界的联系，促进农产品的销售，提高农民和客户之间的关系，并帮助农民分析市场需求来决定生产方向，所以网络营销是非常重要的评价农产品绩效的办法，并提出了基于粗糙集理论的农产品网络营销绩效的评价模型。Zhou，Hongmin(2010)说明随着互联网和购房者年轻化的发展，网上销售已经成为非常重要的手段之一。该文章对房地产市场营销网络的现状进行分析，提出存在的问题，然后给房地产企业提供实施网络市场营销和客户关系管理建设的具体想法。

2国内外研究现状分析

总结以上关于网络营销的模式和策略的国内外相关研究得出:当前研究比较关注网络营销模式、手段、功能等领域，而对于网络营销策略的系统论述并不多，而且大多数没有实践环节。更重要的是国内外对于某一地区及某一领域产品的网络销售模式和策略的研究较少，关于以及文化产品网络营销的研究就更少。鉴于以上方面，针对本研究，把文化产品作为研究对象，如何优化其文化产品的网络营销模式及策略问题，使其能够为从事文化产品生产和销售的企业服务就显得尤为重要。因此，本研究具有一定的理论与实践意义。

3研究的内容、主要观点及应用价值分析

3．1研究的主要内容和方法(1)文献研究:说明文化产品的内容、特点及发展趋势，并分析在网络环境下文化产品传统营销模式与网络营销模式区别及优劣。(2)实证研究:通过对文化产品特点及网络营销环境的分析，提出与之相应的网络营销模式及影响因素并设计调查问卷。通过问卷数据分析，构建文化产品的网络营销模式体系。(3)提出文化产品的网络营销策略并给出未来发展方向。

3．2研究的主要观点(1)根据文化产品网络营销发展的现状，找出制约产品营销发展的因素。主要涉及内外部环境两方面:内部环境主要是与企业紧密相连，直接影响企业网络营销运营能力的内在因素，包括企业内部管理体制、人员配备、网络安全与管理等。外部环境是指影响网络营销内部环境的一系列巨大的社会力量，如网上顾客、网上市场中介、网上竞争者和网上公众。(2)结合我国的营销理论，通过实地考查及问卷调查的数据分析提出文化产品网络营销模式:主要有电子商店模式、社区商务模式、目录模式、以社区为基础的商务模式等，根据相关的数据分析得出适合文化产品营销的网络模式。(3)得出文化产品的网络销售策略:加强网络营销人才培养、完善物流体系、加强网上信用体制建设、加强网络设施建设等。

篇2

网络兼备推广平台与销售渠道的特性，在营销传播效果上尤被关注。随着网络普及率的提高，网络营销的优势日益得以发挥。

无论是电子商务网站迅猛攀升的交易额，还是全球及中国网络广告的跳跃式增长，网络营销都给了我们无比的想象空间。

而其中，关于网络营销效果的评估，不仅涉及企业营销投资回报(ROI)，也涉及公司利益，更关乎以网络广告作为赢利模式的众多网站的前途，甚至关系到网络营销的未来发展。

思考网络营销效果的评估标准及探讨如何提升网络营销效果，尤为重要。

CPM，CPC，CPA，CPS之评估标准解析

网络营销的效果评判，除了数据衡量部分，还有网民感知部分。数据衡量部分，包括点击率、停留时间、转化率、注册率、购买率、销售额等：而网民感知部分，包括网民获得了怎样的认知改变、产生了怎样的印象、对网站或者品牌产生了什么样的看法等。

网络营销效果评估，指引着营销前进的方向，也历来是企业主、网站主(以广告作为重要收益的网站)、公司之间的博弈。尤其在网络广告领域，这种挑战和博弈似乎愈演愈烈。以下从当前流行的CPM、CPC、CPA、CPS之评估标准进行解析。

指标一：CPM，是按照“展示付费”的效果评估模式。CPM是Cost Per thousand iMpressions的简称，即每千人印象成本，指广告主为每1000次展示而支付的费用。

简析：对大企业而言，由于本身具有较强的知名度，广告目的有时候只是提示消费，当不需要有更深度沟通的必要时，CPM已经可以达到提示消费的目的。但是有些信息，比如新产品上市、促销信息、品牌生活方式，是需要深度沟通的，CPM的评估就显得不足了。对中小企业而言，这种泛泛的展示，没有点击、行动的深度沟通等，很难产生认知，相对性价比较低。

指标二：CPC，是按照“点击付费”的效果评估模式。CPC是CostPer Click的简称，即按照点击计算广告费用，每点击一次就计算一次费用。

简析：对于很多企业主而言，按照CPC付费当然更值一些，因为，这无须为展示效果部分而付费。但这在一定程度上损害了网站主的利益，比如，广告信息已经展示到了，但内容不够吸引人，则很难产生点击。责任其实在内容的创意制作者，也与企业所处的行业关注度有关，网站主在多大程度上要承担这部分效果损失的责任，还值得商榷。

指标三：CPA，是按照“行动付费”的效果评估模式。CPA是CostPer Action的简称，也就是“每行动成本”，即仅仅浏览广告所产生的点击是不付费的，只有网民浏览广告之后产生了购买、注册、下载等行为，才会收取广告费用。

简析：企业主进一步发现，如果广告带不来真正的注册和购买，点击率只不过意味着广告支出的增加。因此，“行动付费”对于企业网络推广更为有利。当然，对于网站主而言，这势必抹杀掉展示及点击的效果价值部分，而体现不出网络广告使品牌信息对网民心理认知层面所造成的影响和改变。

指标四：CPS，是按照“实际销售付费”的效果评估模式。CPS是Cost Per Sales的简称，即以实际销售额的一定比例来换算广告收费金额。

简析：对于电子商务的广告主及完全销售导向的广告主来说，此标准非常适用。但是，由于此标准未计算之前所有广告传播层面的效果价值，在竞争激烈消费者选择众多的情况下，往往效果会被大大稀释，容易导致企业出现“获得一个订单或购买的成本怎么这么贵呢”的疑惑。有时，简直要超过这单销售所得的利润。

这里，其实有三个原因，其一，传播价值没有计算出来(这部分传播价值会滞后彰显)；其二，本身在内容创意上及销售引导方面，做得不够好，有待于针对目标网民行为习惯和网络特性进一步提高：其三，未考虑其他影响销售的诸多要素。

小结及启示

以上这些效果评估指标，除对本层级网络广告价值衡量不全面以外，也不能量化体现出“互动”、“搜索”、“分享”部分的效果价值，而这其实才是互联网营销价值最有特色和非常重要的一部分。由于缺失这样的衡量标准，致使网络营销、网络广告的目标和策略，没能针对这部分效果目标进行，也没能充分整合发挥互联网的价值，不能不说是目前网络广告领域的一大遗憾。

网络广告应以怎样的效果评估体系、以什么样的方式来收费，才是合理的并为企业和网站主及商多方满意?是否需要针对企业不同阶段的品牌特征，以及营销传播目的的差异，将这几个不同的效果评估指标，设计不同的权重，进而结合网民认知层面形成的影响和改变，形成一套综合的网络营销效果标准体系，以全面考量实际的营销及传播效果，也为网络营销策略及执行提供更具体的指引呢?无疑，这将是推进网络广告、网络营销进一步发展的重要基础。

探索网络营销效果提升之路径

以上的效果评估标准解析，主要还是基于网络广告，而网络营销范畴更广，方式更多。不过，我们追求网络营销效果提升的根本还在于――网络营销究竟对于目标网民产生了怎样的影响和行动?这种影响和行动采用哪些标准来量化?

要厘清这个问题，首先要从网民行为路径说起。见网民行为路径及网络营销效果层级图。

在实际应用中，由于网民在个人知识背景、兴趣、认知、习惯上等存在差异，会有“跳跃中间步伐”或“直接从中间开始”的现象，只要结合企业不同阶段和市场需求，把握本质就行，形式倒是其次。

图示八个效果层次不是提升网络营销效果的八个步骤，只是一种网民导向的思维方式，是网民心理路径八部曲。企业和品牌可以根据不同阶段以及不同目的，在面对网民认知差异的每一层次，发展出适合的策略和创意；而每一层次，都可以考量效果；每一个层次，也都可以指引我们如何优化下一步的行动。

最终目的，还是聚焦于如何有效提升网络营销的效果。

效果提升路径之第一层：“注意”――此层效果级别：低

此步目标：通过展示信息点，被网民注意到。

面临挑战：信息点被展示出来了，但没有被发现。

现象举例：门户网站信息量大，门户自身的流量与广告信息是否被注意到，没有绝对的关联，因此，广告效果势必流失一部分。

不被发现的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：中低等：量化依据：流量数据、点击数据、网民反馈。

“唤起注意力”参考案例：雪佛兰最牛女司机创意视频推广――

“一辆雪佛兰轿车因乱停车被查，

汽车后轮被闻讯赶来的一辆黄色清障车固定。黑衣女司机很不开心，和清障人员短暂争执后，随即回到驾驶室发动汽车，借助前轮的驱动竟然拖走了清障车，而清障人员显然对此没有预见，追在后面大声呼喊。”这段被称为“笑死人不偿命”的视频广为流传并引发热议，拖走清障车的女司机也被称为“上海最彪悍的雪佛兰妹妹”。此视频被多家网站转载，获得了大量关注，也为雪佛兰赚足了眼球。

效果提升路径之第二层：“点击”――此层效果级别：中偏低

此步目标：信息点带来利益点与兴趣点，被网民点击或登录。

面临挑战：信息看到了，网民不点击，不进入。

现象举例：大量网络信息点及互动传播信息点，没有获得目标网民的点击，致使信息沟通处于浅层次，没有获得深度沟通与互动。

不点击的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：高等：量化依据：点击数据、注册数据、订单数据、网民反馈。

“赢得点击”参考案例：摩托罗拉拍照手机的推广――

摩托罗拉在一款拍照手机推广中，以“高速公路惊险车祸实景拍摄”为主题，陈述了一起在美国发生的车祸现场，声明图片是采用摩托罗拉某款手机，在经过车祸现场的行进中的车内透过车窗玻璃进行拍摄的。帖子在网络上获得了较高的点击，这款手机的拍摄功能被着实宣扬了一番。

效果提升路径之第三层：“认知”――此层效果级别：中

此步目标：通过点击，详细查看，深度了解或参与互动。

面临挑战：网民点击了，瞄一眼后闪了。

现象举例：尽管获得了点击，但其中有部分点击过的网民没有详细查阅或参与互动，没有获得深度认知(这部分比重越大，说明效果越差)，致使信息的沟通依然处于浅层次。

不详细了解的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：中等；量化依据：网民反馈、调研数据、注册数据、销售数据。

“获得认知”参考案例：锐步(Reebok)在second life中的虚拟店面――

在second life的Reebok虚拟店面里，游客不仅可以和漂亮性感的前台小姐随意合影，还可以在新款运动鞋的展示台前随意改变鞋子的颜色和款式，挑选自己最满意的产品。这一基于互联网3D技术的体验营销模式，正在改变着消费者固有的消费观念，使消费者对新产品的体验变得更快捷，更方便。

效果提升路径之第四层：“行动”可能之“留有印象。暂时离开”――效果级别：中

此步目标：让网民尽量别马上离开，留下点什么，或者做点什么。

面临挑战：信息看完了或体验了，没有进一步行动。

现象举例：网民获得了了解，但没有采取进一步的行动。

不行动的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：中等；量化依据：点击数据与注册数据、停留时间、网民反馈。

“黏住用户”参考案例：BurgerKing快餐互动推广――

快餐连锁店BurgerKing，曾推出首创的视频互动线上游戏“听话的小鸡”，来推广新的鸡块快餐。输入一个单词，视频窗口的小鸡会按照单词的意思做出相应的动作，比方说输入“iump”，小鸡马上挥动翅膀，原地跳起；输入“run”，小鸡就会扬起翅膀，在屋子里疯跑一气，跟burgerking的定位“haveit your way”配合得天衣无缝。

这种游戏的方式黏住了很多网民。此案起初只是20多位员工把网址通知各自的朋友圈，接下来奇迹发生了，网址启动一周，点击达2000万次，且平均每次访问逗留时间长达6分钟。

效果提升路径之第五层：“行动”可能之“有看法，交流(留言、转发、互动)”――此层效果级别：中偏高

此步目标：留下点积极的看法，或者做点积极的交流吧。

面临挑战：网民什么也没有留下，或者做点负面交流。

现象举例：网民参与信息了解和体验后，不进一步行动，甚至负面交流，造成网民资源流失，也未对其他网民产生积极影响。(注，SNS可以直接在这个层面产生效果，营销应用和创新的空间很大)

不交流或负面交流的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：中等；

量化依据：技术数据、互动时间、网民反馈。

“诱发积极互动”参考案例：立顿下午茶推广――

只要登录特定网页便可免费为8大城市指定办公楼的朋友点上一份精美的下午茶，一时间在全国白领间掀起了一股送茶风潮。

见识惯了开心网上虚拟互赠礼物的office达人们，遭遇到虚实结合的立顿下午茶，纷纷加入茶友行列。翘首以盼的MM原来正等着男友为她“钦点”的下午茶，严肃的老板收到神秘的下午茶也露出得意的微笑。送茶活动一时成为各大办公楼的热门话题。

从活动传播效应来看，一个月的活动时间，活动网站总计1200万访问量，共吸引400万独立用户登录活动网址，其中84万独立用户想参与送茶活动，最终有22万杯茶被成功送出。意想不到的是还有13万网友主动发送电子贺卡邀请朋友参与活动。

效果提升路径之第六层：“行动”可能之“动心，搜索，考证”――此层效果级别：中偏高

此步目标：尽量让网民找到一些对品牌有利的考证吧。

面临挑战：信息渠道太多太杂，品牌信息也容易混乱，考证完了，却对品牌失去兴趣或信任。

现象举例：在网上搜索或通过SNS、口碑等渠道，却获悉品牌劣迹，及其他用户的不满评价，彻底失望。

此步提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：中等：量化依据：网络劣迹存档、品牌信息源考量、技术数据、网民反馈。

“让用户获得好的考证”参考案例：“多芬”社区互动推广――

“多芬”近年推出了崇尚美丽、展示美丽的“真美运动”，并设立“真美运动”网站，和消费者互动。“真美运动”网站的内容包括：1，网站社区：多芬“真美运动”提出问题“什么是真正的美丽”?访问者可以交流关于“美丽”的理解。这个网站成为一个讨论美丽、自尊等女性话题的全球性社区。2专家专区：消费者可以同著名的“自尊”研究专家进行实时网络对话。3，及时提供各种调查结果、白皮书、广告、报道等内容，供消费者自主选择。

效果提升路径之第七层：“行动”可能之“实现注册或购买”――此层效果级别：高

此步目标：可爱的网民，成为我们的一员吧。

面临挑战：不注册，不购买。

现象举例：众多业绩较差的网站，或者销量难以增长的品牌。

不购买的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：高等：

量化依据：注册数据、销售数据、网民反馈。

“促进行动”参考案例：大众汽车网上试驾互动推广――

大众汽车曾在自己的网站上最新两款甲壳虫系列――亮黄和水蓝，首批新车一共20辆，均在线销售。这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品。网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车，将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。

网上试驾使得网站流量迅速上升。每天参与的独立用户平均为470个，每个用户在线时间翻倍，达19分钟，每页平均浏览1.25分钟，并最终生成25份在线订单。

效果提升路径之第八层：“分享和扩散”――此层效果级别：高

此步目标：把好的体验给全世界分享吧。

面临挑战：让网民拥有好的体验需要付出大量的精力和努力，同时让网民自主分享和扩散，也很不容易，需在策略、创意、执行上下工夫。

现象举例：好的分享和负面的“分享”，业界众多，一般都会留有印象，不必多说。另外，这里的分享和第五步的交流，有类似及差异之处，都是互动特征，属于无购买经验和有购买经验的人相互分享。

不分享的原因及提高效果的策略方向：

此层效果可量化程度：中高：量化依据：分享规模、分享速度、注册数据、销售数据、网民反馈。

“分享和扩散”参考案例：可口可乐的“火炬在线传递活动”――

北京奥运前夕，可口可乐公司推出“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮的图标。如果在10分钟内成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权，而受邀请参加活动的好友可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。

篇3

关键词:电子商务;湖南工艺美术产业;网路营销;现状;对策

一、依托电子商务进行网络营销对湖南工艺美术产业发展的意义

湖南是楚文化的发祥地之一，在三湘四水的抚育，巫风楚韵的滋润下，传统工艺美术历史悠久，技艺精湛，经过漫长的历史发展和传统文化的积淀，形成了湖南工艺美术独特的历史文化风韵。湘绣、烟花炮竹、石雕、艺术陶瓷、金属工艺、竹艺竹刻、工艺画、织锦、蜡染、扎染等共10大类80个知名品类，拥有小郁竹艺、舞凤山石砚、明油纸伞、梅山剪纸、浏阳花炮、醴陵陶瓷等诸多工艺美术品牌，蔚然大观，造就了湖南工艺美术大省的地位。21世纪的今天，在湖南省加快产业结构调整，转变经济增长方式，全面推进新型工业化的背景下，工艺美术产业具有资源消耗低、环境污染少、产品附加值高、人力资源优势明显等特点，符合国家提倡的建设资源节约型和环境友好型社会的要求，从而越来越成为省市所重视发展的绿色产业。2011年5月，湖南省政府办公厅于（2011）29号文件正式颁布实施《关于加快工艺美术产业发展的指导意见》，文化强省的湖南正在承载起弘扬湖湘文化振兴民族产业的重任。可以说，大力发展工艺美术产业，有助于实现湖南产业结构的调整和转型升级，是湖南经济发展的又一个助推器。同时，大力发展工艺美术产业，又可以对湖湘文化的繁荣和丰富起到巨大的支撑作用，为文化强省、建设“两型社会”做出重要贡献。做强、做大湖南工艺美术产业，就势必要关注工艺美术企业的生产与销售，有生产无销售，工艺美术产品就无法实现其经济价值，产业化也就失去了经济效应。可以说，销售是工艺美术产业的终端，也决定着工艺美术产业化价值效应的实现。在营销渠道模式方面，传统营销模式：工艺美术品博览会、工艺美术展销会、工艺美术品拍卖、工艺美术品出口、实体店销售等，为工艺美术企业所重视。放眼当下传统营销模式逐渐式微，网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。随着年网络与智能手机的普及，电子商务随着信息化水平的提高，企业的营销模式悄然发生了深刻的变化，传统线下营销模式受到了很大的冲击，迎来了线上网络销售的蓝海新时代，电子商务也构建了人们认知世界的多元途径与新的社会景观，正在全方位改变着工艺美术产业的生态景观。在这种语境下，依托电子商务，顶层设计湖南工艺美术产业的网络营销与品牌传播战略，对做强做大湖南工艺美术产业，提升其品牌竞争力与影响力具有重大战略意义，是湖南工艺美术产业新的发展路径。因此，立足电子商务勃兴的时代背景，湖南工艺美术产业必须适应营销环境和营销方式的变化，创新营销模式，主动拥抱电子商务实施网络营销。

二、电子商务背景下湖南工艺美术产业网络营销现状

目前，湖南传统工艺美术行业已经拥有5000多家生产企业，至2013年年底，工艺美术行业年销售额700亿元人民币，位居全国同行业发展水平前列。虽然湖南工艺美术产业基础较好、发展快、业绩高，但从电子商务勃兴的时代背景下审视，其网络营销理念与实践与其他产业相比还有待提升。2014年6月，为提升湖南工艺美术产业网络营销能力，由湖南工艺美术职业教育集团主办，湖南工艺美术职业学院承办的工艺美术企业网络营销人员培训班如期进行，为期三天的培训班吸引了在湘近百家中小型工艺美术企业负责人参加。期间，课题组就当下工艺美术产业营销现状这一问题进行了问卷调查与现场访谈，从调研结果来看，湖南工艺美术企业网络营销现状不容客观。

（一）依赖传统营销渠道，网络营销理念与方法落后

主要表现在网络营销模式还没有得到足够重视，网络营销的比重较小，依然依赖传统的营销渠道模式。以具有湖湘特色的湘绣为例，大多数湘绣企业现在依旧沿用店铺销售的传统营销方式，在长沙等地开设多家店铺直接进行产品的售卖。除此之外，有的企业还通过在公司内部定点展销，进行礼品订购或是参与各种展览的形式实现产品的销售。随着电子商务的日益发达，一些湘绣企业也开始在网上进行产品销售，如苏获绣花园，产品只在网上营销，但总体而言依托网络营销的湘绣企业比重依然很少。另一方面，已经开始进行网络营销的工艺美术企业，网络营销理念与方法还相对落后，大部分还停留在开网店的网络营销的初级阶段，未能结合产品及消费者特点进行深度开发，如缺乏品牌规划、推广手段单一、网购体验不佳等问题较为突出，因而陷入网络销售困境中，没有较好地发挥出网络营销的优势。

（二）网上平台建设粗糙，缺乏文化底蕴与品牌意识

网络营销与推广运作中，网上平台建设是基础，其中企业官网与网店是重中之重，本应着力打造与维护，但从网上对湖南工艺美术企业官网进行定向搜索结果来看，相对实力雄厚的大型企业官网建设表现尚可。但大多数中小工艺美术企业官网建设滞后，主要变现为网站建设粗糙，栏目缺少规划，内容空洞且长久无更新，产品介绍简单且视觉效果差等，缺少工艺美术应有的精致工巧的文化底蕴，甚至一些官网成了“僵尸”网内容还是几年前的。还有一些工艺美术企业信息挂靠其他商业网站上，纯文字表达。从淘宝、天猫、京东等传统大型电子商务平台定向搜索湖南工艺品或具体工艺美术类别，搜索所得的大多产品或品牌信息缺少湖南属性，如搜索“湖南石”结果产品销售地标志在外省市，由此可见电商平台湖南工艺美术品牌不突出，缺少整体工艺美术湘军的气场，如此势必影响湖南工艺美术产品的市场认知与品牌传播。

（三）线上线下产品无差异，个性化心理及需求遭忽视

电子商务背景下，网络营销的主流消费者偏向互联网习惯用户，呈现年轻化趋势。这些消费者个性突出，喜欢新颖、创新性产品，对工艺美术品的消费购买亦是如此，特别是在那些装饰性强的家居摆件类的工艺美术品的选择上决策依据往往是个人主观喜好。但纵观诸多网络在售的湖南工艺美术品，大多传统意味甚浓，线上与线下产品无差异化，网络消费者的个性化心理及需求却遭到漠视。虽然当下“私人定制”的概念对工艺美术企业有所影响，出现了一些针对用户个性化需求的开发产品的企业或工作室，但总体而言网络营销的工艺美术产品还是大众性产品居多，个性化定制从现象到常态还需要在湘工艺美术人的深耕实践。

三、关于电子商务背景下湖南工艺美术产业网络营销的建议及思考

电子商务网络营销方兴未艾的语境下，在竞争日趋激烈的市场竞争中，如何紧跟信息化的时代要求，拓展与创新湖南工艺美术产业的销售渠道，带动与引领湖南工艺美术产业的发展，进一步提升湖南工艺美术的品牌传播力与影响力，是每一个在湘工艺美术企业与工艺美术人必须思考的问题。

（一）通过鼓励营销创新引导行业营销方式转型

湖南工艺美术产业网络营销的发展，关键在于企业要主动拥抱互联网与电子商务，要有动力与行动去迎接营销模式的变革。因此，在湖南工艺美术行业推进网络营销，要鼓励营销创新，树榜样，以榜样的力量去影响整个产业营销生态的变革。这方面，我们看到政府已经有所行动与作为，宣统推广力度也是空前的。湖南省春龙竹艺有限公司是省内一家专于传统竹席生产的骨干企业，近年来不断创新开拓市场，在电子商务营销上成绩斐然。2015年1月，为推介与表彰行业领军人物，树立时代典型，引领行业传承发展，湖南省工艺美术产业振兴办公室与湖南省工艺美术协会联合组织开展了首届“湖南省工艺美术行业最具影响力企业”和首届“湖南省工艺美术行业突出贡献奖”评选，其中湖南省春龙竹艺有限公司作为网络营销的样板榜样有名，并被重点推介。有关部门通过鼓励营销创新，帮助企业通过网络拓展市场，促进电商融合，引导工艺美术等企业抱团营销，通过这一系列举措，势必会助推湖南工艺美术产业的网络营销由现象发展到新常态，实现做强做大湖南工艺美术产业之梦也会更具有底气与可行性。

（二）加强企业管理层的网络营销思维与品牌推广意识

在推进湖南工艺美术产业营销模式创新进程中，要不断加强相关企业管理层的网络营销思维与品牌推广意识。企业如何发展，采取什么样的市场营销策略，决策权在于企业管理层。要改变湖南工艺美术产业过分依赖传统营销模式的现状，源头上要增强管理层的互联网思维与对网络营销在当下价值的认知。只有管理层对网络营销的重视，才会积极推进企业的“互联网+”工作，主动在工艺美术语境下研究电子商务运作的模式与网络营销新理念，可以说企业管理层的网络营销意识与能力的提升是湖南工艺美术产业营销模式转型升级的关键因素。同时，企业管理层也要重视网络平台质量的建设，在平台栏目设置、内容选择、视觉风格等方面要静心策划，从树立工艺美术湘军形象的高度做好品牌塑造与整合营销推广工作。

（三）加快复合型电子商务人才的培养及人才储备工作

人才是产业与企业生存发展的第一要素，湖南工艺美术产业网络营销的发展面临着人才缺乏的瓶颈，要通过加快电子商务人才培养来弥补。目前，湖南工艺美术产业网络营销所具有的不足，不管是网络营销理念与方法落后，还是平台建设缺乏文化底蕴与品牌意识而略显粗糙，以及对个性化网络消费需求洞察不足等问题，深层的原因都可以归结为电子商务人才的缺位，特别是兼懂市场、专业及网络营销的复合型电子商务人才远远不能满足当下工艺美术产业网络营销向纵深化发展的时代要求。电子商务人才的培养，除了加强企业管理层的能力培养这一途径，更要从工艺美术产业良性发展的长远考虑，做好人才培养与储备工作。就此可以发挥与借助湖南工艺美术职业学院及其他在湘兄弟院校的资源优势，根据市场需求，加强电子商务专业建设，为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。同时，创造有利人才生活、工作的环境及氛围，积极引导电子商务专业的在校生和毕业生到工艺美术企业实践、实习、就业。总之，电子商务勃兴的时代背景下，消费模式的网络化推动着网络营销必然会逐渐成为主流，各行各业也会主动或被动接受这一现实，“互联网+”的国家战略导向正验证了这点。因此，湖南工艺美术产业面对“互联网+”的时代召唤，要顺势而为，洞察不足，找准对策，早谋划、早行动，才能让这一绿色产业更加根深叶茂，茁壮成长，结出硕果。

作者:董效康 单位:湖南工艺美术职业学院

参考文献:

[1]曾喜梅等.湘绣的互联网发展模式研究与建立[J].商场现代化,2013(02).

[2]陈美琦.非物质文化遗产类网店的建设途径探析[J].浙江万里学院学报,2014(10).

篇4

企业网络营销的十项基本策略，这十项基本策略是企业制定网络营销策略的基础，大型企业自身的优势和特征决定了可以选择更加有效的网络营销策略。以资源优势来说，网站的外部链接数量表明了一个网站合作伙伴或者相关网络资源的信息，而被其他网站链接的数量则直接关系到网站的访问量和网站在搜索引擎中的排名位置，被其他网站链接的机会也就相当于获得了一次网站推广的机会，因此网站被链接的数量通常作为评价一个网站网络营销效果的指标之一。

调查结果表明，被调查大型企业网站页面浏览数和被链接数量均较多，117个被调查的大型企业网站平均被链接数量为163.2，最高的企业网站(海尔集团)被链接数量高达1758。按照不同行业网站平均被链接数量进行比较，并且与被调查企业网站平均访问量指标进行比较就可以发现，网站被链接数量多的行业，访问量也比较高。这些数字表明，大型企业在网站推广方面的优势仍然比较明显，只不过很多企业并没有充分利用这种推广资源。

虽然大型企业网站被其他网站链接的数量本身虽然无法证明大型企业所具有的优势究竟有多大，但至少可以说明，大型企业网站的受关注程度远远高于一般的中小企业网站，这种被关注也就是一种潜在的营销资源，当然，大型企业还有其他更加丰富的资源，如资金、人才、品牌等等。合理利用企业的营销资源，发挥网络营销的最大效果，是大型企业网络营销选择的基本出发点。

根据对目前国内大型企业网站状况的调查，由于存在“十大问题”，可见从总体状况来看，大型企业的网络营销水平还处于初级阶段，企业网站建设和应用还很不完善，一些重要的网络营销方法也未得到普及应用，针对这些特点，由于不同行业之间的产品特性和用户行为存在一定差异，因此不同行业的企业网络营销策略也存在一定差异，但一些基本策略的选择原则是相同的，因此这里仅对大型企业网络营销策略的一般策略选择提出建议。

现阶段国内大型企业网络营销策略应从六个方面给予重点考虑。下面简要介绍关于适合大型企业的六项网络营销策略及其实现手段：

(1)网络营销导向的企业网站建设和升级改造。网络营销导向企业网站的建设是有效开展网络营销的基础，将这一重要关系应用于网络营销策略的制定，首先要求从网络营销整体需要的高度来看待企业网站，将企业网站真正作为网络营销策略的重要组成部分，为有效开展网络营销奠定基础。考虑到绝大多数大型企业都已经建立了自己的企业网站，因此如何对现有企业网站进行升级改造就成为大型企业网络营销基本策略之一。

(2)企业内部网络营销资源的开发、积累和应用。内部网络营销资源包括网站访问量、注册用户信息，以及各种有效的信息渠道等，拥有这些资源是向用户传递网络营销信息的基础条件。企业网站的信息、服务、功能是有效开展网络营销的必要条件，因此应重视企业网站内部资源的开发和应用，在对企业网站合理规划的基础上，还需要保证企业信息的有效性，尽可能提供对用户有价值的信息，并以最有效的手段向用户传递营销信息。用户通过对网站信息的获取，以及对各种功能和服务的应用，达到对企业和产品的认知，从而为用户的购买决策奠定基础。企业网站资源的基础是有价值的信息、良好的顾客服务和完善的网络营销功能。

(3)创建和提升网络品牌。相对于中小企业而言，大型企业的网络品牌更加重要，也更具有价值，因此网络品牌策略是大型企业网络营销必不可少的内容之一。创建和提升网络品牌的途径主要包括企业网站优化设计及推广策略，包括搜索引擎营销、网络广告、Email营销等。

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1鲜花网站的网络营销的重要作用

目前，我国一些鲜花企业已经建立了自己的网站，但是大多网站不被人知晓，因此要通过各种手段去对网站进行营销，随着网络的不断发展，利用网络进行营销正成为一种潮流。网络营销是指借助于国际互联网完成一系列营销环节,达到营销目标的过程。作为一种新的媒体,网络具有一对一的互动特性,这是对传统媒体的重大突破,降低了交易成本,节约了社会资源。具体到营销机制,网络技术扫除了横在生产者和消费者之间的时间、空间障碍,减少了存在于二者之间的各种中间环节，鲜花网站利用网络营销具有重要作用[2]。

1.1有助于扩大影响力。网络营销不受区域远近、规模大小、资金多少的限制，企业信息可以到全世界任何一个有宽带设备的国家，这不仅提高了产品信息的覆盖面，也大大降低了鲜花网站进入市场的初始成本，减少了人为歧视和市场壁垒，相对平的营销平台，给鲜花网站带来了更多的公平竞争机会，同时通过网络营销也扩大了网站的影响力和点击率，扩大商机。

1.2有助于鲜花网站品牌建设

网络营销在加强企业的网络化建设的同时，也促使部分企业对网站进行整改，通过企业自己的网站广泛开展宣传、广告、订购、咨询、投诉等服务，有助于提升鲜花网站品牌信誉，展示企业文明形象。网络营销不仅可以通过科学设计网站实现人文关怀与周到服务，提高网民对鲜花网站实力、魅力的认知和对鲜花网站品牌、产品的认同，还可以有效利用网络媒介营造浓厚的文化氛围，提高知名度和商业信誉，达到提升企业形象和加强企业品牌的目的。

1.3有助于鲜花网站的提升。通过网络营销手段，可以得到大量的信息反馈，根据反馈的信息进行网站的整改，不断的提升网站的品味，提升网站的层次。

2鲜花网站的网络营销现状

一些鲜花网站进行了大量的网络营销工作，但是收效甚微，大部分都存在这以下几种问题[3]。

2.1鲜花网站认识不足。很多鲜花网站对网络营销的认识也停留在比较肤浅的阶段，认为网络营销不能够在短期内给企业带来很大的流量或者广泛的认知度，因此很少把网络营销列入到营销计划当中。没有注重与网民的沟通，营销者只对涉及到公司产品和服务的问题给与回答，对与企业产品不相关的问题则视而不见，这种急功近利的态度使得企业的“代言用户”的信誉度不高。

2.2网站自身建设水平较差。目前，我国大多数鲜花网站的建设水平很低，无论从域名设计还是在网页文案设计上都存在很大的差距。其次，大多数鲜花网站建设好后，内容一直是一成不变，产品信息没有更新，企业的新闻也没有及时，总是相同的版块布局，自然没有效果。

2.3网络安全问题。安全问题是制约鲜花网站发展的关键因素，作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递，必须保证数据库服务器绝对安全，防黑客闯入网络盗取用户的个人信息。另外，与世界上一些发达国家相比，我国网络银行和信用支付还不够普及，个人信用体系建设也不完善，这都给网络支付活动带来了不便。

2.4物流水平差。网络营销方便、快捷，突破时域、地域限制，具有传统营销不可比拟的优势，但这些优势的体现必须通过物流来实现，它对于网络营销的成败起着决定性的作用。鲜花网站通过网络营销主要目的是进行鲜花的交易，鲜花的销售有很强的时间特性，因此，必须需要一个强有力的物流来支持。我国物流业存在着：物流基础设施差、物流设备和信息网络落后、物流配送水平差、物流配送人才短缺等问题。

3鲜花网站的网络营销策略

虽然，鲜花网站还存在着很大问题，但是我们要坚定信心，只有不断的探索网络营销的策略才能提高鲜花网站的知名度和影响力[4]。

3.1提高认识。要加大网络营销的宣传力度，使企业的管理着充分认识到网络营销的重要性和必要性，不能指停留在比较肤浅的阶段，要把网络营销确立为营销的重点。注重与网民的沟通，加强交流以网民为中心建立网站，通过不断的摸索和改进提高网站的质量。

3.2加强自身网站建设。在网站建设中应该突出注意以下几点：要运用艺术化的思想设计网站；对顾客的反馈要做出迅速反应；要以客户为导向设计网站，提升客户满意度，提高网站的商业价值；设计完善的网络界面；丰富站内搜索功能。从实践中得出的结论是：网站的设计是否是客户导向是成功的关键。网站的投资方向是提高顾客的满意度，对这一方向的助力大小应该成为我们选择网站服务项目的主要依据。

3.3加强安全体系建立。在网络购物模式下，参加交易的买卖双方都是普通的个体，进行的是一种“非面对面”的交易方式，不仅具有高的不确定性而且还具有匿名、难以控制和潜在的机会主义等特点，信用风险难以控制。要解决网络信用问题，除了加强网民的信用意识，更需要鲜花网站采取有效的策略来创建一个完整的综合保障体系。采用综合防范的思路，从技术、管理、法规等多方面去认识和思考，提出行之有效的综合解决办法，解除消费者的后顾之忧。

3.3.1网络监管。尽管网络购物平台有很多诚信策略发挥着重要的作用，但并非万无一失、如果网上欺诈行为发生了，产生了欺诈后果，网站需要像网下有法律和执法人员一样，拥有监督和执法武器。鉴于国内关于电子商务的法律法规还不健全，鲜花网站应从以下三个方面来建立网络监督：①向注册用户明确必须遵守交易安全的行为条例和标准，规定怎样的行为就视作规或者违法，会受到怎样的处罚；②组织专职的人员负责处理网上交易纠纷和时刻监督规行为，并对其做出处理；③对遭受损失的消费者给予一定的赔偿责任。通过这三种方法，可以一定程度上弥补电子商务法律不足的问题为消费者权益提供保障。

3.3.2网络安全监督。在网络交易中，网络安全包括数据被非法截获、读取或者修改，用户名被冒用，未经授权的用户信息访问网络等。目前常用的网络安全技术有数据加密、数字认证、防火墙技术等。网络安全策略除了要求鲜花网站在网络技术上不断创新，还要在管理上动用一切力量提醒、支持和帮助消费者保障其信息安全。网站要在醒目、适当的地方，提醒消费者如何维护自己的网络系统，如何发现网络故障，发现之后该如何解决以及怎样的操作是最安全的。

3.3.3国家信用管理体系的建设。我国的信用体系还不健全，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙、欺诈时有发生，市场行为缺乏必要的自律和社会监督，因此必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，建立并完善相应的法律法规和认证制度。政府要对信用的监督、教育、管理，健全的网络法律法规。有了法律保障的网络关系才会有法律保障的信用。

3.4加强物流建设

国家应积极参照国外成型法律结合自身发展特点，制定有关网络营销的相关法律法规，使网络营销有法可依，形成规范的经营，并加强基础设施的建设；大力提高物流的信息化水平，逐步实现物流的自动化、网络化、智能化，从而使物流企业能够快速高效地提供个性化服务；建立大型的现代化第三方物流企业；采用一些新思路、新方法、新技术，改善企业的物流现状，为加强企业物流管理，提高企业物流能力；国家要充分利用各种途径和手段来培养、引进并合理使用好一批高素质专业化的网络及物流管理和配送方面的人才，为网络物流管理向成熟化发展提供人才保障。

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［关键词］网络营销；教学模式；教学改革；实践教学

1 网络营销与《网络营销》课程

1.1 网络营销

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，以及学会如何利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

1.2 《网络营销》课程

高职《网络营销》课程是营销与策划专业必修的一门职业能力课程，是随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用，传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具，具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础，在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位，为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。

《网络营销》课程分理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学，让学生在实际商业环境下进行实际操作，直接感受网络营销知识的商业化应用过程，使学生在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到真正的融会贯通，同时训练学生的实际商务运作技能。

2 《网络营销》教学存在的主要问题

2.1 教师缺乏实战经验

网络营销是一门交叉学科，涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等范畴，同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科，而通常的情况是，大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师，没有交叉性，同时本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制，长此以往的结果是：理论和实践相脱离，学生得不到一个综合的训练。

2.2 缺乏必要的实践教学项目

现有高校网络营销等课程教学的现状还是传统的教师以说为主，学生以听为主，许多学生由此对自己所学的专业不感兴趣，缺乏学习的主动性，同时其教学过程中缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，其结果使培养出来的学生难为市场接受，增加了就业难度。

2.3 实践环境脱离实际

现有的网络营销实践系统通过设置模拟商业环境，训练学生掌握各种网络营销方法，基本为虚拟实践系统，缺乏真实的商业环境和企业参与，无法提高学生的实际市场运作能力，因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待于进一步的完善。

2.4 考核方式过于单一

目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，强调的是学生的识记背诵能力，而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够的重视。这就造成了学生学习的时候不注重实践，只注重理论的结果。最终导致理论脱离实践，学生觉得没有学到有用、实用的东西。

3 《网络营销》课程教学模式的构建

本课程教学模式的设计是以培养具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销能力的网络营销人才为标准设置的。整个课程的设计以企业对网络营销人才的岗位任职要求为基础，以培养学生解决实际问题的能力为出发点，按照知识、岗位、技能、实际应用等为主线设计教学内容，以工学交替、项目教学和实战训练为主要教学模式和手段，借助现代教育技术，提高学生学习的成效。

其总体设计思路是：打破以理论知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在课程内容中突出对学生职业能力的训练，让学生通过具体项目模块的学习掌握专业知识；强化实训环节，在实战训练中发展职业能力。关于本课程实践教学模式的构建图：

4 《网络营销》课程实战型教学方法

网络营销是一门实践性很强的应用科学，是对企业网络营销实践经验的概括与总结。网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，实现学校教育与企业需求的“无缝对接”。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践等多种形式的实践性教学环节。

在本课程的实践教学过程中，笔者采用多媒体教学，利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础，开发相关的教学项目来辅助教学，目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的构建过程为线索安排教学步骤，教学过程由项目的任务驱动。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，有利于学生从整体上掌握课程的精髓，提高学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力。

该项目我们取名为：淘宝大富翁比赛，该比赛是以网上开店运营项目为中心，以网上开店所需的技术、方法和流程为主线，以网上开店的基本理论或操作方法为抓手，以从事网上开店工作所需要的职业技术能力为核心，集网络营销、网上支付、网上交易、物流管理、网络安全等基本知识和操作技能于一体，理论知识和实践技能并重、综合程度较高的职业技能训练项目。

学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。

5 淘宝大富翁比赛

(1)该比赛参与对象：所有授课班级的同学。

(2)该比赛规则：每个班以4~5位同学为一小组(不能跨班组合)，每个小组在淘宝上开一个店铺，实体操作，最后评比结果以每个店铺实际收入、利润、信誉度为标准，并以评比结果来计算该小组成员本学期的实训成绩。

(3)比赛时间：该比赛一般持续一个学期的时间。

(4)比赛角色分配：本次比赛中，每个小组的成员角色分配为5个，他们分别为：①CEO：负责整个店铺运营的总策划与工作分配，店铺决定卖什么？如何运营？对于这些问题，CEO都做总决策与协调工作。②采购：主要负责找到最实惠与方便的进货渠道，负责进货事宜。③财务：主要负责登记各项收入与支出，做到资金来去清楚，有根有据，对店铺里流动的资金进行管理与清算。④市场推广：主要负责店铺的广告策划、市场推广策划，例如：网店的页面美观设计，线下的广告宣传等。⑤销售客服：小组的每个成员都是销售客服，主要负责与客户推销产品，并沟通客户喜好、需求以及对产品的意见等。

(5)该实训项目的优势：①真实的市场环境。②实物买卖。③真实的赢利。

(6)实训项目的过程：①第一周至第二周：选择合适的货源与货物建立网上商店，并进行必要的市场调研，了解你的顾客需要买什么？在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场寻找货源，找到自己想要售卖的产品，拍照、写介绍，上传至网上，组建完整的网上商店，并美观自己的网上商店。②第三周：浏览其他组的店铺，对其他店铺的商店布置与商品组织有一个简单的认识。也就是我们常说的了解并学习竞争对手。③第四周：寻找客源，开始进行销售活动(这个环节更多的需要在课余时间去进行市场推广)，尝试与别的商家联系，尝试进行第一次交易。④第五周至第八周：广告宣传、市场推广，利用各种网络营销工具与方法促进销售增长。⑤第九周：根据每个小组的总收入与利润总额来对各小组的表现进行评价。

(7)实训项目实施过程中的两个难题如何解决？①建立网店的启动资金从哪来？启动资金来自学生自己，每人需要准备60元的启动资金。该资金的用途分为两部分：开店资金，每人至少30元，用以采购货物所用，由财务管理资金；消费资金，每人至少30元。②淘宝上有成千上万家店铺，东西怎样才能卖得出去？

本比赛设有一个消费资金，每人至少30元，专门用于网上购物，前提是必须购买2个班同学店铺中的东西，不能用于购买非本次比赛之中店铺中的产品，30元在比赛结束时必须花掉，不花掉一律作为奖励资金使用。

以这样的方式将2个班的同学结成一个小小的网络集市，大家可以相互买卖，同时又相互竞争。当然在这个网络集市中，店铺的经营方式可以多种多样，既可以通过正常的进货、售货的零售方式赚取差价，同时也可以通过、出售二手闲置商品等方式来获取利润，但如果是销售二手商品的方式，则每个二手产品的收益的10%必须成为公司公有的利润额，其余90%的利润归自己所有。

6 总 结

笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中，采用模块教学方式，重视实践教学环节，实践课时占总课时的比例达到45%，尤其是淘宝大富翁比赛这个项目，贯穿整个教学过程的始终，使该课程的教学效果得到根本的改善，学生的实际工作能力得到很大提高，并对相关专业学生的就业状况有所帮助，对电子商务及相关专业的学科建设和教学改革有重要和深远的意义。

网络营销人才可以肯定地说不是单靠理论知识所能培养出来的，社会对网络营销人才的需求是依据市场的需要，实际工作的需要，所以，设计合适的课程培养方式才能更好适应社会需求。希望此教学实践过程的探讨能对电子商务网络营销人才培养起到一定的借鉴作用。

参考文献：

［1］冯英健.网络营销基础与实践［M］.北京：清华大学出版社，2004

［2］王丽君.《网络营销》课程实践教学的研究与探索［J］.丽水学院学报，2008，30(3)：91-93

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关键词：国际贸易；网络营销；管理机制

在社会主义市场经济体制下，各企业间的竞争日益激烈，尤其是跨国间的国际贸易交往频繁，在信息化网络时代下借助网络营销促进国际贸易而言显得较为普遍。网络营销是在科学技术不断更新以及计算机技术不断发展下的产物，并随着互联网的广泛应用而逐渐兴起，不仅在国内各企业合作中占有重要地位，同时对于国际贸易也具有重要影响。但是目前网络营销在国际贸易中的应用仍存在诸多问题，因此本文展开对国际贸易中网络营销问题的研究，具有现实意义。

一、网络营销的相关内容概括

1.网络营销的内涵

网络营销在营销领域又被称为电子营销，主要是指产品在销售过程中，采用一种互联网模式的新的营销形态，通过互联网、计算机以及相关的移动平台等，利用先进的科学技术与计算机软件工程，满足商家与消费者在网上的交换需求、服务需求等全过程，产品生产商家则利用网络对产品进行宣传和加之传递，从而达到对网络中客户关系的管理，进而达到一定营销目的的新型营销手段。在信息化网络时代的现代化社会中，网络营销是当前各生产厂家与消费者之间较为普遍的营销方式。网络营销具有整合性、成长性以及经济型特征，逐渐以其独特的方式逐渐成为重要的营销手段。

2.网络营销应注意的事项

网络营销通常情况下是在网络中对商品进行宣传，产品生产厂家在网络中进行产品推销，消费者在网络中对产品进行购买，由于网络存在虚拟的特性，因此企业在做网络营销过程中要注意的事项有多种。一方面，网络营销在进行网络营销前，应了解网络营销的内涵以及特征，明白企业网站设计的主要目的是为了促进企业网络营销，因此在网站设计过程中要以方便客户、吸引客户为主；另一方面，企业在进行网路营销时，不能够毫无目标的横冲直撞，应根据自身企业的发展现状以及实际情况，针对当前市场中对于自身企业产品的程度，对网络营销手段进行科学合理的制定，从而保障网络营销在企业产品经营中发挥其应用的作用。

二、网络营销对国际贸易的重要性

1.网络营销能够有效的降低国际贸易的成本

在信息化网络时代中，网络营销逐渐在企业贸易中占有重要地位，尤其在世界逐渐一体化趋势的新形势下，网络营销对于国际贸易的重要性也显而易见。首先，网络营销能够有效的降低国际贸易的成本。一方面，网络营销降低了企业采购成本，通常情况下，企业产品的采购成本与企业产品成本息息相关，通过网络营销能够在一定程度上减少产品运费问题，以及采购信息不通畅的问题，极大程度上降低了企业采购的成本；另一方面，网络营销降低了企业的营销成本，以往人为营销的情况下，需要企业销售人员进行走访销售，需要付出一定的人力和财力，而网络营销实行后，能够通过网络对产品进行销售，极大程度上降低国际贸易的成本。

2.网络营销能够提高业务水平以满足客户需求

在世界逐渐一体化趋势下，各国企业之间的交易贸易往来逐渐频繁，但是由于世界各国之间存在时间差，对于国际贸易商务谈判不是十分有利，尤其对于国内企业来讲，在相对传统的条件下，对客户提供24小时服务经常会感到力不从心，由此因无法满足客户的需求，在一定程度上降低了与国际贸易之间的往来。而网络营销在国际贸易中的实施，企业可以利用先进的网络技术做到全天服务，无论客户在哪里都能够通过互联网得到相关企业的商务信息，企业根据网络营销能够有效提高国际贸易的业务水平，从而满足不同客户的需求，进而促进自身企业的健康发展。

3.网络营销能够改变国际贸易中资金的支付方式

在社会经济不断进步与科学技术不断发展的基础上，相对传统的企业资金支付方式已经无法满足现代化企业贸易，并在一定程度上限制了国内企业进行国际贸易。在信息网络化时代到来之际，网络营销的出现和发展，在一定程度上使企业在经济贸易中逐渐转变了支付工具和支付方式，有效的提升了企业的工作效率。在以往传统的商务贸易活动中，我国部分企业进行贷款结算通常会采取支票和汇票的方式，此中支付方式体现出一定的弊端，在网络营销应用于国际贸易中后，资金支付方式逐渐采用电子货币和信用卡等进行支付，不仅有效的节约了资金支付时间，同时也能够有效促进国际间贸易的平稳发展。

4.网络营销能够增加国际贸易的商机

以往在企业营销过程中，受各种因素的影响，国内企业通常不会选择进行国际交易，仅通过企业自身的销售人员进行国内销售，相对传统的销售方式在一定程度上限制了企业的进步，也为企业在国际贸易中的发展商机起到限定作用。在我国逐渐进入信息化网络时代过程中，各企业在经济贸易中逐渐加强对网络营销的运用，网路营销的主要特点体现为互联网、快捷和方便，网络营销在企业贸易中的应用，不仅打破了国内外企业之间的时间隔阂，减少了国际市场壁垒，同时也为国内企业增加国际贸易提供商机，促进国内企业更快的融入到他国市场中。

三、网络营销在国际贸易应用中存在的诸多问题

1.网络营销手段和方式相对较为单一

网路营销在国际贸易应用过程中存在诸多的问题，主要是由于我国正出于信息化网络时代的初级阶段，对于先进的科学技术仍处于摸索阶段，因此网络营销中国际贸易应用中的营销手段和方式相对较为单一。虽然多数企业中在国际贸易中应用了网络营销，但是仍存在部分企业未真正认识网络营销的内涵和特征，着重将竞争的重点定位于实体的市场，而未对网络营销在国际贸易中的重要性进行评估，致使企业相关管理人员无法做到对网络营销的正确认识，缺乏网络营销的意识，由此导致网络营销在国际贸易中存在营销手段和方式单一的问题。

2.网络营销缺乏完善的管理监督机制

虽然网络营销在企业经济贸易中属于线上营销，但是并不意味着此种营销手段不需要相应的管理机制，正是由于网络营销的特殊性，企业在国际贸易应用过程中更要采取管理监督机制，以促进网络营销的健康发展。目前部分企业在进行国际贸易时，对于网络营销的管理过于疏忽，由于网络具有虚拟的性质，因此对于网络营销管理监督的疏忽，将在一定程度上降低网络商业信息的可信度，虚假信息产生的可能性加工，容易出现骗局致使公司破产等，网络营销缺乏完善的管理监督机制，是网络营销在国际贸易中应用存在的重要问题。

3.国际贸易中缺乏对网络营销的理性选择

国际贸易中缺乏对网络营销的理性选择，是当前网络营销在国际贸易中应用存在的关键性问题。企业在产品销售过程中能够采取的营销方式有多种，尤其在国际贸易中所选取的网络营销方式也各式各样，不同的网络营销方式适用于不同的企业。当前部分企业在产品营销过程中存在缺乏对网络营销方式进行理性选择的问题，根据不完全统计，一旦社会中某企业因选择某种网络营销方式而获取成功，则可以发现同行业的其他企业多会效仿该企业的营销模式，此种盲目的营销选择对于企业的发展十分不利，由此可见国际贸易中缺乏对网络营销的理性选择。

四、改善网络营销在国际贸易应用中问题的措施

1.加强对网络营销手段和方式的创新应用

在改善网络营销在国际贸易中应用的问题时，必须要加强对网络营销手段和方式的创新应用。一方面，企业的相关管理人员要不断提高自身的水平，加强对网络营销的认识和认知能力，从根本上提升其对网络营销的认识，从而加强国际贸易中网络营销的意识；另一方面，企业在国际贸易中应用网络营销模式时，应根据企业自身的发展现状，以及市场对自身企业产品的需求情况，对网络营销手段和方式进行创新并应用，以此提高网络营销在国际贸易中的应用水平。

2.完善法律体系以促进对网络营销的监督管理

完善法律体系，以促进对网络营销的监督管理，是当前改善网络营销在国际贸易应用中问题的主要措施。在估计贸易中加强对网络赢营销的监督管理，是十分必要的，尤其通过完善法律法规体系的方式，以法律为基础度网络营销模式进行保障，对于促进网络营销在国际贸易中的应用具有重要意义。一方面，要通过各级政府加强对企业国际贸易中网络营销的管理，保障网络营销能够在国际贸易中有序并平稳的运行；另一方面，政府部门要加强对网络营销的法制宣传，使网络营销在国际贸易应用中能够有法可依，从客观上推动网络营销在国际贸易中的健康发展。

3.加强国际贸易中对网络营销的理性选择

加强国际贸易中对网络营销的理性选择，对于改善网络营销在国际贸易应用中存在的问题，具有重要意义。企业在进行国际贸易过程中，要理性的选择网络营销模式，一方面，企业在国际贸易发展进程行，要根据自身企业产品在市场上的需求，产品的自身性质和属性以及企业的综合竞争能力，选择符合企业特点的网络营销方法，避免跟随大众趋势而使企业陷入绝境；另一方面，企业内部的相关管理人员要对企业所采用的网络营销手段，进行及时的调整和评价，并对评价效果进行调查和分析，从而促进网络营销在企业国际贸易中的发展和理性选择。网络营销在信息化网络时代中的兴起于发展，在一定程度上国际贸易的发展提供了动力，同时也将以其独特的贸易方式，逐渐成为国际贸易业务中的重要手段。本文关于国际贸易中网络营销问题的研究，首先主要对网络营销的相关内容进行阐述，对网络营销之于国际贸易的重要性进行分析，同时从网络营销手段和方式相对较为单一、网络营销缺乏完善的管理监督机制等方面，对网络营销在国际贸易应用中存在的诸多问题进行探讨，并从加强对网络营销手段和方式的创新应用、完善法律体系以促进对网络营销的监督管理等方面，对改善网络营销在国际贸易应用中问题的措施进行研究，具有实际参考价值。

作者:张芮 张忠慧 单位:佳木斯大学

参考文献：

[1]赵开敏.微博网络营销对国际贸易发展的影响分析[J].通讯世界，2015，03（19）:236-237.

[2]黎开莉.国际贸易背景下我国制造业企业网络营销问题研究[J].品牌，2015，02（09）:62.

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一、我国汽车市场网络营销存在的问题

在目前现阶段，网络营销这一汽车销售的新模式虽然“开局”不错，但毕竟处于“初级阶段”，有许多因素制约着我国汽车网络营销的发展。许多汽车企业往往习惯于使用过去传统的营销策略，而不熟悉与网络营销相适应的新的营销策略，同国外汽车公司相比还有很大的差距。因此，网络营销的诸多优势在我国的汽车营销中尚未体现出来。

1.我国汽车企业缺乏网络品牌营销意识

当代社会是品牌时代，越来越多的消费者喜欢选择自己相信的品牌作为消费时的首选，品牌经营成为企业生存发展的必需。汽车企业同样需要建立好自己的网络品牌，因为它是汽车网络营销最重要的基础。汽车网络营销只有建立在那些商业信誉好、服务体系完备的汽车品牌的基础上，才能产生巨大的号召力和吸引力。而我国的汽车网络品牌营销尚处于初级阶段，经营者们目前首先要做的是怎样把自己的品牌推广出去，扩大自己企业网站的知名度。只有网站的知名度提高了，才会有网络用户浏览网站，才会有用户在网络上进行消费。我国汽车网站目前没有将重心放在打造自己的网络品牌上，而是一味地注重推销产品的品牌，很多客户只能在网上搜索知名汽车产品的品牌，却不知道有哪个汽车网站能提供更全面、更准确的信息和服务。目前消费者信任度较高的还是那些门户网站的汽车频道，而专业汽车网站的品牌却非常少，我国的汽车网络品牌实力还有待提升，汽车网络品牌营销的发展还需进一步加强。

2.汽车网络营销的应用处于初级阶段

目前许多国内汽车企业网络营销的应用都处于初级阶段，网站的建设非常单一，没有新意。在我国，很多汽车网站规模不大，提供的服务没有特色，只是进行简单的推销宣传、汽车信息、价格查询等基础业务。这些又和许多门户网站所提供的服务大同小异，没有做出我国汽车企业网站自己的新意与优势。换而言之，就是我国的汽车企业网络营销没有创意，没有生命力。如果汽车网站没有能提供更有效的互动功能，就会使汽车网络营销的发展和开拓受阻。我国的汽车网站与国外同类型的汽车网站相比，还处于单纯的信息推销宣传的层次上，没有将交易多元化的服务功能实现，销售全程跟踪服务更是远远没有展开。这一切对网络营销的发展造成了巨大的困扰。

3.汽车企业领导层的观念滞后

很多的汽车企业领导对网络营销的重要性没有意识，甚至没能正确理解何为网络营销，认为网络营销就是网络销售，网络营销的实际作用不大，不想在上面投入大的人力、物力。而且一目睹网络的销售额不高后，就失去了继续进行的动力甚至有的想干脆放弃。许多领导者只把网络营销作为面子工程，没有认识到其真正的内涵，没有将网络的功能充分发挥出来。他们认为，目前只有传统的实体销售才是“正道”，网络营销只是一个可有可无的辅助手段。如果这些领导们不扭转观念，我国的汽车网络营销发展将会受到很大的挫折，跟不上时代的脚步，落后于世界先进的汽车企业。所以，汽车企业领导对网络营销的重视程度直接关乎企业网络营销的发展程度。

4.缺乏专业汽车网络营销人才

推动网络营销发展需要高科技的网络技术作为后盾，与其他营销模式相比，网络营销对计算机技术的要求更高，比如说汽车网络营销信息的采集、进行汽车市场调研与研究、进行管理决策、产品信息思考与分析等等活动，都需要借助高科技手段的支持。而目前绝大多数汽车企业缺乏大量的既懂计算机又懂市场营销知识的人才。有些汽车企业甚至不知该如何处理网络营销中存在的问题，不懂得如何应用网络营销这种新型的营销模式来改变企业的发展。这一现象的出现都是由于企业网络营销人才的缺乏。可见人才是网络经济中最重要的资源，有了丰富的人才企业才会有长足的发展。为此，企业必须充分利用各种途径、手段，培养引进并合理使用一批素质高、层次合理、专业配套的网络及经营管理方面的人才。

5 汽车物流效率低下

物流配送是保障汽车营销的关键环节。汽车物流效率高低将会影响汽车网络营销的发展水平。网络营销虽然缩小了汽车企业之间信息上的竞争差距，可是对汽车企业的物流水平和能力提出了更高的要求。目前，我国汽车企业物流配送方面的主要问题是缺乏有效的物流配送支持，许多汽车企业不得不自建汽车配送中心，物流业的整体发展水平较低，汽车企业无法实现物流的规模化经营，汽车企业的物流作业能力与利用率都较低，而且管理经验不足、物流费用高，使很多汽车企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，顾客支付的除汽车价格外还需支付运费，这有可能使汽车企业失去由于成本降低而带来的价格优势，影响了汽车的网上销售。

6.网络安全问题

网络安全日益受到人们的广泛关注，它直接影响着网络营销的发展。因此，如何保障网络营销的安全是网络营销的核心研究领域。只有消除客户对交易过程中所担心的安全问题，才能吸引用户在网络上购买汽车产品和服务。目前，我国网络安全存在着一些问题，尤其是网上支付存在着巨大安全隐患。网上支付虽然在某种程度上代替了传统的支付手段，但是网络上那些钓鱼软件、木马病毒等恶意软件使许多消费者心有余悸，不敢在网上进行消费。其次，很多客户害怕自己的个人信息在网上被人知悉，从而被居心不良的人盗用引起纠纷。因此，在网络安全支付方面存在的技术与观念就成为了我国汽车业网络营销发展的核心与关键障碍。另一方面，我国目前还没有一部完整的有关电子商务、网络交易的法律规范，不易对消费者权益和经营者权益进行保护。

7.汽车网络消费者群体尚未形成

汽车网络营销的发展必须要有一定的汽车网络消费者作为基础，汽车消费者的数量和网络购物观念影响着汽车的网络销售额。据相关调查，有 58%的消费者对网上商品的质量不放心，无法真正去感知产品，而宁愿选择自己去商场购买，现场选择，尤其是对汽车这种高档消费品，如果采用网上购买，是很不放心的。这种眼见为实的传统购买心态以及对新产品的不信任感，很大程度上制约着网络营销的发展。针对我国汽车市场网络营销存在的问题，我们应抓住时机研究汽车市场，并提出合理的对策发展我国的汽车网络营销。

二、发展我国汽车网络营销的对策思考

1.改变汽车消费者的网络购物观念

汽车营销的发展首先需要汽车消费者认识到汽车网络营销的特点。“节省时间”、“操作方便”是用户进行网络消费最主要的原因，也是网络购物区别于实体交易环境最重要的方面。因此，汽车企业需努力让消费者认识到网络营销带来的方便和快捷，使消费者的网上购物变成轻松愉快的旅程。 要实现这一目标，就需要汽车企业同全社会一起加强对汽车网络营销的舆论宣传，提高广大消费者对汽车网络营销的正确认知，消除顾客对网络营销的陌生感和不信任感，增强顾客对网络营销的信赖。积极引导广大消费者改变传统的眼见为实的购买方式与购物习惯，使消费者真正从心理上接受汽车业实施网络营销这一新的销售方式。

2.加强汽车网络销售人员的培养

汽车网络营销能否取得成功，在很大程度上离不开汽车企业所拥有的既懂汽车技术又懂网络营销管理的高素质的人才。因此，汽车企业应有组织、有计划、有针对性地采用人才招聘。在职培训、远程教育等多种多样的形式培养和提高员工的业务能力和服务效率。在竞争日益激烈的条件下，企业对外界特别是对消费者的反应必须迅速。及时提高企业员工素质和服务效率是网络营销成功的关键，人才的培养可以稳步地推动汽车网络营销的发展。

3.强调汽车企业网络营销个性化服务

为了赢得消费者对企业的青睐，企业必须把每一个消费者看成是一个独立的个体。所谓的个性化服务（Customized Service），也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。网络营销的个性化服务可以充分发挥互联网在动态交互方面的优势，尽量满足不同消费者的不同需求，改变信息服务“我提供什么，用户接受什么”的传统方式，变成“用户需要什么，我提供什么”的个性化方式。信息的个性化服务使汽车企业可以在网络中提供人工项目服务。企业可以通过技术手段加入视频技术与消费者进行“面对面”的沟通交流，便于企业把握消费者的心理，也可实行电子邮件定制服务使客户及时了解企业和产品的信息。服务的个性化可以帮助企业不断地创新，迎来更大的发展。

4. 深入完善物流配送系统

由国家或地方政府牵头，企业积极参与，力求建立一批现代化大型物流企业集团，逐步完善和建立集物流、商流、信息流于一体的社会物流体系，实现物流配送系统的专业化、系统化、网络化、信息化、现代化、规模化及社会化，为国内汽车企业的网络营销的发展提供强有力的社会支撑。

5.汽车的网络营销与传统营销相结合

网络营销与传统营销并不矛盾，二者结合起来可以形成更多新的优势。将汽车公司的网站情况在传统媒体上（如报纸、杂志、广告牌），引导用户访问公司网站，帮助公司扩展网络业务。为了成功地实现公司的网络营销战略，可提供有形的证明让用户对公司产生信任，如提供公司总部、分公司照片，提供公司重要人物简历，提供关于公司信誉的事实资料。

6.建立健全网络营销法规，加强网络交易安全性

良好的法制环境可以保障汽车网络营销的正常进行，所以必须加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。网上交易的安全性对汽车网络营销尤为重要，因此需加强网络技术研究和学术研究，改善网络基础设施，提高网络整体水平。当前重点是加快电子货币的研究，尽快实现网上安全支付，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。

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关键词：中小企业 网络营销 品牌建设

0 引言

随着中国加入WTO，国际品牌与本土品牌的竞争日益加剧，品牌的竞争显得越来越重要。国内一些行业内的龙头企业纷纷拿起了品牌的武器，在竞争市场中逐步取得一席之地。然而，占企业群体绝大多数的中小企业，品牌建设的意识还比较薄弱。很多中小企业主认为当务之急是积累资本，扩大销售份额，使企业存活下去，而品牌建设是以后的事情。其实，当今市场己经发展到了品牌力制胜的阶段，我国中小企业应抓住网络营销这一机遇， 将实施网络品牌的战略作为企业的重要战略，为企业发展提供新的契机。

1 品牌及品牌建设的涵义

美国市场营销协会对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。

品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者，但参与者包括了品牌的所有接触点，包括用户、渠道、合作伙伴、媒体、甚至竞争品牌。品牌建设包括的内容有品牌资产建设、信息化建设、渠道建设、客户拓展、市场活动管理、口碑管理等。

2 我国中小企业进行品牌建设的必要性

2.1 企业生存发展的需要　企业进行品牌建设，能够增强凝聚力，使企业成员产生自豪感，增强员工对企业的认同感和归属感，使之愿意留在这个企业。进而能够提高企业知名度并强化竞争力，这是一种无形且巨大的企业发展推动力。品牌建设并非大企业的专利，也是中小企业自身发展的需要。有调查资料显示，我国中小企业的平均市场寿命是7年，只有极少数的企业能壮大成为大型企业，竞争是残酷的。因此，众多挣扎在市场底层的中小企业应该将眼光放长远，不能仅仅只为获得短期的微利，而要努力成为一个大企业，具有稳定的销售、利润与市场地位。因此，中小企业不能以生存为由而忽视品牌建设，不能在日后的发展道路上遇到品牌发展瓶颈时，才恍然大悟：原来小企业也需要做品牌。其实，任何大企业都是从小企业开始做起的，事实证明，在企业发展初期，就制定了长期的品牌战略目标、有品牌意识和长远品牌经营理念的企业，会有更大、更快的成长机会。

2.2 满足消费者需求 当今时代是品牌力时代，越来越多的具有一定经济承受能力的消费者开始深化品牌认识，选择自己相信的品牌作为消费时的首选。品牌基于消费者，有众多意义，品牌能够降低消费者的消费风险，节省消费者的购物精力。当面对琳琅满目的商品时，消费者不可能逐一去了解，只有凭借过去的经验或是别人的经验加以选择以节约时间与精力。如此而言，品牌是一种经验。如果中小企业放弃品牌建设，尽管可以获得眼前的微利，但从长远来讲，无疑等于放弃满足消费者的需求，会丧失许多潜在客户，对于企业的长远发展是致命打击。

3 网络营销在中小企业品牌建设中的重要地位

网络技术的发展极大地改变了人们固有思维方式和生活方式，也改变了人们既定的生产方式和营销方式。为中小企业的品牌建设提供了契机。

3.1 网络发展积聚了巨大的潜在顾客群，为中小企业的品牌建设奠定了市场基础 截止2008年6月底，我国网民总数己达2.53亿，这为网络营销的开展奠定了市场基础。网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易条件，改变了原有市场营销理论的基础。在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和内涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变化。有调查显示，截至2007年底，我国网络购物的规模就已达561亿。网络对于中小企业来说，是充满挑战的市场变革和振奋人心的商业机遇。

3.2 中小企业组织结构灵活，更能适应网络营销这一弹性营销形式 网络营销的市场载体是虚拟空间，突破了时空界限，全天小时的网上交易和网上服务，使固定的时间概念消失。企业通过互联网，直接面对所有的消费者和竞争对手，扩大了企业对目标市场选择的范围，它给企业带来了更多的机遇。市场交易模式的变化酝酿着营销与管理模式的变化，这要求企业能建立适应环境并富有弹性的营销组织，即建立一个数字化、网络化、智能化的高效率组织机构，在这种情况下灵活的中小企业相对于传统的职能制大型组织机构来说将更有优势。

3.3 网络营销降低了营销成本，有利于中小企业树立在网络市场的品牌形象 传统的营销方式较为昂贵，电视台的广告通常每秒收费上万元，中小企业承担不起这个费用。而网络营销则较为便宜。无店面租金成本，有效地实现商品直销，一方面减轻了企业库存的压力，另一方面也减少了流通环节，降低了营销成本。中小型企业由于条件限制很难提供满意的顾客服务，利用网络营销的企业可以突破时间和空间限制提供全天候服务，同时树立企业在网上市场的品牌形象。

4 我国中小企业运用网络营销进行品牌建设的现状及存在的问题

2000 年7月，我国“企业上网工程”开始正式起动，大大加快了企业上网的速度。近十年来，中小企业的网络营销也取得了长足的发展，网络营销已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告、网上洽谈、网上采购、网上销售、网上客服等。到2008年中国互联网营销规模已达到197.31亿元人民币。而中小企业网络营销规模也已超过百亿大关。据阿里巴巴网络实名北京地区注册服务商北京紫博蓝科技、北京天地在线及北京易彩互联，就2009年上半年对北京地区1000多家中小企业主进行的关于网络营销应用状况的调查：中小企业对网络营销拥有较高的信任度并通过其获得显著的回报。67%的中小企业主认为自己的网站产生的直接销售或对线下销售的影响显著。94%的中小企业接入互联网，70%的中小企业主认为网络营销对他们的业务促进非常重要或比较重要。

中小企业利用网络营销打造自己的品牌也出现了许多各行各业的典范。在淘宝网的十大网商评选当中，深大玉妹，卿颜黛堂等品牌脱颖而出，这些原本处于市场底层的中小企业，有的甚至原本正值企业创办之初，积极运用网络营销这个平台，宣传品牌文化，树立品牌形象，在扩大销售份额的同时也打响了自己的品牌。

网络营销蓬勃发展的同时，中小企业通过网络营销打造品牌也存在着诸多问题。

4.1 品牌建设决心左右摇摆 很多中小企业都有这样的经历:在品牌建设方面的巨大资金投入并不一定会带来立竿见影的效果， 品牌塑造需要大量人力、物力、财力的投入，而且其产出又有相对滞后性。这对于资金缺乏、员工素质、管理水平较低的中小企业来说，确实存在很大的挑战。在企业求生存扩大销售，还是发展品牌打造企业形象的疑惑中，比较建设品牌的投入与销售需要的费用，品牌建设似乎又变得可有可无。殊不知生存之于发展、销售之于品牌，不是取舍、排斥的关系，而是依存、协同的关系。然而，目前许多中小企业把网络营销当做了扩大销售的一个手段，进行网络营销的直接目的还停留在促进销售的层面上，而没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来，没有认识到网络营销的实质是以网络技术作为信息载体和沟通工具，达到最终目的——品牌建设。

4.2 网络营销方式单一，创新不足 我国中小企业对网络资源开发利用率比较低，网络营销形式比较单一。在网络营销中，网络广告和搜索引擎等传统的营销方式占主导地位，而博客营销等新兴营销方式发展不足。网络广告的过度泛滥，特别是虚假广告、强制弹出广告等不良现象容易引起用户的反感，就更谈不上企业品牌价值的提升与企业品牌的建设。一些中小企业的网站处处以广告宣传扩大销售为主要目的，而缺乏对企业文化、理念、品牌的宣传。为扩大销售，许多中小企业不惜压低商品价格，与竞争对手打价格战，进行不正当竞争，严重破坏了企业的品牌形象。

4.3 网络营销人才匮乏，营销人员专业素质不够，影响企业形象

人才是企业重要的无形资产。中小企业开展网络营销，尤其需要既懂得计算机和网络技术，又熟悉市场营销、品牌管理的复合型人才，他们是中小企业实施网络营销的中坚力量。然而，一些中小企业虽然明白人才的重要性，但心有余而力不足，中小企业在人才队伍的建设方面本就存在不足，整体人才的缺乏，导致大部分中小企业的网络营销工作是由市场部门的个别人负责，其结果是缺乏系统性和专业性。比如淘宝网，易趣网这些网购平台，客服人员谩骂消费者的事例并不鲜见。这不仅会造成客户的流失，长远来看，必将影响企业的形象。

5 中小企业运用网络营销进行品牌建设的解决对策

针对我国中小企业运用网络营销进行品牌建设过程中存在的问题，为了更好地发挥网络营销在中小企业品牌建设中的作用，应重点实行如下方法：

5.1 坚定品牌建设意识，加强网络平台建设 中小企业应坚定品牌建设意识，树立正确的网络营销观。品牌是目标，营销是手段。中小企业应深入理解品牌建设对于企业的重要性和必要性，对自己的产品进行准确定位，并对定位后的产品进行专业推广，在营销战略的制定、实施过程中，中小企业必须始终坚持将品牌建设作为终极目标。对企业的文化、理念、品牌精髓进行大力宣传，通过对企业文化的增强以提高用户对本企业品牌的认知度，进而提高顾客对本企业品牌的忠诚度。而网络环境的迅速发展，网民数的直线上升，这都为网络营销的开展奠定了市场基础。中小企业绝不能将网站建设停留在“装点门面”上，一要加大硬件投入，二要加大软件和维护投入，加强本企业的网络平台建设，维持网站的长期稳定并不断更新。

5.2 培养一批高素质的网络营销人才 网络营销对人才提出了双重要求，就是既懂计算机网络知识，又熟悉电子商务，品牌建设。这样的复合型人才一要知识面广，二要有较强的信息驾驭能力，特别是能够充分利用计算机和互联网工具，有效地进行信息收集、分析、整理和数据挖掘，以及进行信息的、传播和推广。中小企业面对这一人才需求，要建立在实践中培养人才的计划。在实际工作中，挖掘某些“懂计算机而不懂营销或者懂营销而不懂计算机”的人才。企业建立培训制度，定期组织相关人员根据不同岗位需求、个人的不同情况进行有计划的培训；让这些员工通过相互的交流和学习来不断提高，真正成为复合型人才，为企业所用。

5.3 建立各行业间的中小企业网络联盟 中小企业的发展很容易遭遇瓶颈，在资金、资源、技术、管理上容易遇到很大的困难。在当今竞争与合作共存的大环境下，企业国际化经营应是一个“竞争中的合作与合作中的竞争”的过程，无论是什么规模的企业，单枪匹马意味着艰辛与高风险。在中小企业开展网络营销以后，信息的共享、资源的流动、知识的互相学习、效率的提高，使得中小企业间的合作越来越深入，中小企业必须将自己放在整个行业联盟的信息平台上从事网络营销，开展电子商务，才能从根本上发挥整体优势，不断聚合出新的市场竞争能力，抵御实力强劲的大企业的攻击。只有自身竞争力的切实提高，才能使品牌建设得以持续下去。

6 总结

21世纪是品牌竞争的时代，树立品牌竞争意识与品牌竞争战略才能使企业在竞争中如虎添翼。中小企业由于受资金、人才、资源的限制，进行品牌建设必定会充满艰辛。网络营销为中小企业的品牌建设提供了很好的契机。本文在此时代背景下提出了基于网络营销的中小型企业品牌建设，文章首先明确了品牌建设对中小型企业的重要性，进而结合中小型企业现状指出了网络营销在其品牌建设中的重要地位，随后分析了目前中小型企业在网络营销中的问题，最后给出了运用网络营销进行品牌建设的方法、对策。随着网络技术的飞速发展，以网络为工具的新一轮全球竞争格局己经展开，网络营销逐渐显示出其巨大的能量，成为适合中小企业打造品牌的一条新兴之路。

参考文献

[1]冯英健.《网络营销基础与实践》（第3版）.北京.清华大学出版社.2007.

[2]付亮.小企业如何创品牌.《创业家》.2003(1).13.

[3]汤兵勇，陈梅梅.《中小企业电子商务之路》.北京.清华大学出版社.2007.13~15.

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在对高职院校图书馆信息营销用户评价的调查中我们发现，图书馆主页访问频率较低，Web2.0技术的宣传方式也不够受重视。这种情况下，高职图书馆信息服务的网络营销现状如何，值得进行一番探讨。

一、高职图书馆和网络营销

与Web2.0时代相适应

网络时代已经进入Web2.0时代。相较于过去，Web2.0更加强调互动、沟通与合作。Web2.0的这些特色将网站重心从内容转移到了用户，用户的参与性日趋重要。与过去的网络信息技术相比，如今的Web2.0更适合图书馆进行网络营销来宣传自己的信息服务。

2.与图书馆开放相适应

实体图书馆不是24小时全天开放的场所，传统营销方式存在许多限制，受固定时间和空间的约束。图书馆可利用网络营销扩大服务的辐射范围，建立和用户之间紧密且友好的沟通关系，并方便用户破除时空限制利用图书馆，为图书馆树立良好的口碑。

3.与大学生需求相适应

网络营销能以亲和的姿态与大学生沟通，迅速获取他们的需求变化，尽可能满足各式各样的需求，增加用户粘度。另外，大学生以专业或者班级为单位，团体之间影响比其他社会读者（如少年儿童和工作人士）大，通过“病毒”营销形式充分利用社交网络用户间的信息流，传递关于图书馆的各种信息，提高用户的认知度，并通过他们影响潜在用户。图书馆有针对性的开展信息导航服务、网上咨询、文献传递等服务。和网上信息资源建立链接，并提供网上电子期刊的网址；用e-mail、留言板等形式接受参考咨询，传输检索结果，解答有关图书馆馆藏和服务的问题；提供下载申请查新的表格；向读者推荐使用新购买的数据库；征集读者对图书馆的建议或意见；图书馆的新闻和通知等等。实时解答读者的疑难问题。

二、高职图书馆网络营销的应用

当今网络环境下，各大高职图书馆均采取图书馆网站为主，即时通信和Web2.0技术为辅的应用来推行网络营销，将图书馆信息服务和用户之间的分享传播相结合。

（一）图书馆网站

高职院校网站是学校本身在网络上的化身，同理，高职图书馆网站也是如此。如果要通过网络了解高职院校图书馆，网站则是能够最全面展示图书馆所提供的资源和服务的门户。因此，建立一个满足用户需求的网站并推广是高职图书馆网络营销的首要任务。建立一个具有营销导向的网站是网络营销取得成效的基础，在网站策划和设计阶段就应该将网络营销思想结合进去。因为高职图书馆是高职院校的一部分，所以两者应有机结合起来，如在高职院校首页即可设置用户最常用的OPAC检索链接，同时图书馆网站也应在首页醒目位置显示其他应用平台的链接。

（二）即时通信（IM）

即时通信也称IM，是Instant Message的缩写。它是一种基于互联网进行即时交流的业务。即时通信服务一直是网民最基础的应用之一，2013年的中国网民使用率为86.2%，较去年增长了13.8%之多，是使用率最高的网络应用。相比E-mail和留言板，馆员能够更快地实时回复用户提出的问题，有效避免用户流失。鉴于腾讯QQ的高普及度，高职图书馆网站多采用它来进行实时咨询服务。无论图书馆使用哪种软件，最重要的都是馆员本身的素质。要达成有效的网络营销，除了要求馆员具备应有的业务素质外，还要求馆员沟通中应用营销技巧，如在解决用户问题时，推荐使用相关的信息服务。条件允许的情况下，馆员还可以帮助解决用户在校园内遇到的问题，指导用户获取其他馆外信息的渠道。

（三）博客

博客是Blog的音译，即网络日志，与普通日记最大的区别在于能将自己撰写的文章通过互联网与他人共享。尽管博客依然是一对多的信息传播模式，但是评论区可供作者与读者交流互动，并为读者提供RSS订阅途径。相比比较繁杂的图书馆网站后台管理系统，博客的编辑容易、更新迅速便捷，互动便捷。博客可以登载相对比较轻松有趣的内容，让读者详细了解高职图书馆的文化环境、逸闻趣事、推荐书目和信息检索知识，揭示图书馆的另一面。图书馆员也可以转载考校内通知、考试事项和招聘信息等用户关注的消息。另一方面，还可以整理博客上相关方面的链接，根据主题整理目录，为用户浏览和查阅提供便利

（四）微博

微博是微型博客的简称，英文说法是Micro Blog，和博客最大的区别在于内容长度限定在140个字符之内。其信息传播之快、传播之广，是其他Web2.0应用难以匹及的，是网络影响现实的一大利器。因为快速和广泛这两个特点，微博上诞生了许多营销账号。我们也可以学习那些营销账号，不仅能较网站或博客更及时简短要闻，而且能利用关系网尽可能地散布消息。图书馆微博在国内大型图书馆和沿海地区图书馆使用较为普遍，微博简洁快速的特点克服了传统参考咨询平台的不足，提高了馆员工作效率，扩大了图书馆宣传范围，也更容易聚集读者，增进馆员和读者之间的交流。

三、高职图书馆网络营销的对策建议

高职图书馆采用网络进行信息服务营销的理念尚未完全普及，人力财力投入不受重视，面临诸多问题，有很大的改善空间。对此，笔者提出几点建议，希望有所帮助。具体如下：

（一）更新营销理念

这是一个信息泛滥、充满竞争的时代，作为一名现代图书馆的工作人员，如何以主动的服务方式为读者提供服务，抓住更多的用户，如何利用技术与时俱进地进行服务模式转变都是面临的问题[7]。图书馆既要保持与用户面对面的信息服务营销，也要顺应信息社会的变化，运用丰富多样的Web2.0技术宣传信息服务。网络营销理念的引入，就是要加强信息资源和各种现代技术的综合利用，通过制定信息营销和服务营销战略，完善信息传递、开发与服务等各项工作，从而更快、更准确地预测并满足用户（学生）需求，实现馆藏资源的潜在价值。

（二）拓展营销手段

从以上调查结果可知，高职图书馆的网络营销手段是比较匮乏的，只有四成拥有2项以上。网络营销应用除了硬件设备和网络设施以外，额外花费并不大，关键是能够坚持不懈地更新和维护营销内容。如一些高校图书馆的微博通过长期信息和宣传，已经吸引了成千上万的粉丝，及时最新馆内信息和好书推荐，形成了比较稳定和谐的传播氛围。随着信息技术的发展，将来可能又会诞生新的营销应用，那时我们要及时抓住机遇，不为时代边缘化。

（三）设计友好界面

界面是否美观友好，是各个网络营销应用给用户的第一印象。普通的商品都在保证质量的同时提升自身的美观度和易用性，从而获取更好的营销效果。图书馆的信息服务也不例外，特别是图书馆的“网络门面”――图书馆网站。尽管网站并不是稀有的网络应用，但是面对拥有众多资源和各种功能的图书馆网站，用户刚开始访问时可能无从下手，对检索和利用的方式并不熟悉。图书馆需加强宣传推广力度，加大培训，特别是数字资源使用的培训，避免浪费。对提供的OPAC检索、资源链接、网络导航、咨询途径和服务指南等，按一定的规则分类集中，突出用户最常使用的服务，也要避免次要的功能被人忽视。通过符合设计原理的界面编排，培养用户使用习惯，提高用户体验和粘度。

（四）专人专项负责

高职图书馆缺少定时定量定质的网络营销内容，就是因为在这一块缺乏系统化、常态化的规划。对外制定营销计划，将网络营销归纳入内，列入图书馆的日常工作之中，并利用高职工学结合的特色与企业建立合作关系；对内培训营销策略，指定专门人员负责特定的网络营销应用，激发馆员的主动性和自觉性。如此一来，才能保证图书馆网络营销的长期可持续发展。