简述战略管理的特征范文

导语：如何才能写好一篇简述战略管理的特征，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]连锁经营；企业战略；战略管理

[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）43-0046-02

1连锁经营企业及连锁经营企业战略管理的定义连锁经营企业具有多种定义，目前较为普及的定义是：连锁经营企业是指通过统一的经营理念、统一的经营管理权，并通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、规范化等管理手段以及现代化的管理方式，使得复杂的零售业活动在职能分工的基础上实现相对简单化，把独立的经营整合为整体的规模经营的企业。

战略管理与日常经营管理并不是两种完全独立的活动，往往混合在一起。尽管我们可以在概念上对战略管理和日常经营管理进行较明确的划分，但在实际管理活动中，我们却难以分清哪些行为属于战略管理方面的，哪些行为属于日常经营管理方面的。日常经营管理处理的是在产品方向和市场方向既定的前提下，对企业从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。这一类工作经常重复地出现，周而复始循环地进行，通常可以制定出一套相对稳定的工作程序，使之规范化和标准化，因而被称为日常经营管理。另一类管理工作则是应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位而进行的决策。对于这一类问题的总体设计、谋划、抉择和计划实施，直到达成企业预期的经营目标的全过程的管理，称之为战略管理。战略管理研究企业的功能和责任、所面临的机会和风险，重点讨论企业经营中跨职能领域的综合性决策问题。它试图超越企业日常经营运行的细节，从整体上把握企业，解决企业在不断变化的环境中的总体发展问题。

2连锁经营企业战略管理的作用

结合连锁经营企业自身特点，连锁经营企业战略管理具有以下几个方面的作用。

21重视对经营环境的研究

由于战略管理将企业的成长和发展纳入了变化的环境之中，管理工作要以未来的环境变化趋势作为决策的基础，这就使企业管理者们重视对经营环境的研究，正确地确定公司的发展方向，选择公司合适的经营领域或产品市场领域，从而能更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业经营活动对外部环境的适应性，从而使二者达成最佳的结合。

22重视战略的实施

由于战略管理不只是停留在战略分析及战略制定上，而是将战略的实施作为其管理的一部分，这就使企业的战略在日常生产经营活动中，根据环境的变化对战略不断地评价和修改，使企业战略得到不断完善，也使战略管理本身得到不断地完善。这种回圈往复的过程，更加突出了战略在管理实践中的指导作用。

23日常的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合在了一起由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日常的经营计划控制结合在了一起，这就把近期目标（或作业性目标）与长远目标（战略性目标）结合了起来，把总体战略目标同局部的战术目标统一了起来，从而可以调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业的各种资源并提高协同效果。

24重视战略的评价与更新

由于战略管理不只是计划“我们正走向何处”，而且也计划如何淘汰陈旧过时的东西，以“计划是否继续有效”为指导重视战略的评价与更新，这就使企业管理者能不断地在新的起点上对外界环境和企业战略进行连续性探索，增强创新意识。

总之，决定企业经营成败的至关重要的因素是企业的战略管理，它在现代的任何企业管理中处于核心地位。战略管理涉及影响企业经营活动过程中各种不可控的、带有高度不确定性的环境因素，因此制定具有发展意义的正确战略方向对企业是否能实现远期目标存有决定性意义。

通过以上的论述可以得出，作为连锁经营企业在持续发展中要想保持长久的优势，实现预期的发展目标，必须要加强适合自身发展的战略规划、选择和管理。企业战略对企业持续发展具有重要的导向作用，这些导向作用具体体现在对企业宗旨、使命的确定，资源的有效整合，经营领域的选择以及企业优势的定位。

3连锁经营企业战略管理的过程

31确定组织当前的宗旨、目标和战略

定义公司的宗旨旨在促使管理当局仔细确定公司的产品和服务范围。对“我们到底从事的是什么事业”的理解关系到公司的指导方针。当然，管理当局还必须搞清楚组织的目标以及当前所实施的战略的性质，并对其进行全面而客观的评估。

32分析环境

环境分析是战略管理过程的关键环节和要素。组织环境在很大程度上规定了管理当局可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。管理当局应很好地分析公司所处的环境，了解市场竞争的焦点，了解政府法律法规对组织可能产生的影响，以及公司所在地的劳动供给状况等等。其中，环境分析的重点是把握环境的变化和发展趋势。关于环境的信息可以通过各种各样的外部资源来获取。

33发现机会和威胁

分析了环境之后，管理当局需要评估环境中哪些机会可以利用，以及组织可能面临的威胁。机会和威胁都是环境的特征。威胁会阻碍组织目标的实现，而机会则相反。在分析机会与威胁时，如下因素是关键的：竞争者行为、消费者行为、供应商行为和劳动力供应。技术进步、经济因素、法律政治因素以及社会变迁等一般环境虽不对组织构成直接威胁，但作为一种长期计划，管理者在制定战略时也必须慎重考虑。分析机会和威胁还必须考虑压力集团、利益集团、债权人、自然资源以及有潜力的竞争领域。如某公司发现竞争对手在开发新产品并削减价格，该公司所做的反应首先应是加强广告宣传、提高其品牌的知名度。

34分析组织的资源

这一分析将视角转移到组织内部：组织雇员拥有什么样的技巧和能力？组织的现金状况怎样？在开发新产品方面一直很成功吗？公众对组织及其产品或服务的质量的评价怎样？这一环节的分析能使管理当局认识到，无论多么强大的组织，都在资源和能力方面受到某种限制。

35识别优势和劣势

优势是组织可开发利用以实现组织目标的积极的内部特征，是组织与众不同的能力，即决定作为组织竞争武器的特殊技能和资源；劣势则是抑制或约束组织目标实现的内部特征。经理们应从如下方面评价组织的优势和劣势：这些因素包括市场、财务、产品、研究与发展。内部分析同样也要考虑组织的结构、管理能力和管理质量，以及人力资源、组织文化的特征。管理者可以通过各种各样的报告来获得有关企业内部优势和劣势的信息。

36重新评价组织的宗旨和目标

按照SWOT分析和识别组织的要求，管理当局应重新评价公司的宗旨和目标。

37制定战略

战略需要分别在公司层、事业层和职能层设立。在这一环节组织将寻求组织的恰当定位，以便获得领先于竞争对手的相对优势。

38实施战略

无论战略制定得多么有效，如果不能恰当地实施，仍然不可能保证组织的成功。另外，在战略实施过程中，最高管理层的领导能力固然重要，但中层和基层管理者执行计划的主动性也同样重要。管理当局需要通过招聘、选拔、处罚、调换、提升乃至解雇职员以确保组织战略目标的实现。

39评价结果

战略管理过程的最后一步是评价结果：战略的效果如何？需要做哪些调整？这涉及控制过程。

总之，企业战略管理过程包括：战略规划、战略实施、战略控制三大部分。战略规划是企业高层管理人员规定组织使命；制定指导组织建立目标、选择和实施战略的方针；建立实现组织使命的长期目标和短期目标；决定实现目标的战略方案的一系列决策。战略规划的构成要素：战略思想、战略目标、战略措施。战略实施是指根据战略的要求建立实现战略的组织结构，确保实现战略所必要的活动能有效进行而配置资源、分配工作，并通过计划，预算和进程等形式实施既定的战略，监控战略在实现组织目标过程中的有效性进行的成果和效应评价。战略控制就是将经过信息反馈回来的实际战略实施成效与预定的战略目标进行比较，检测二者的偏离程度，并采取有效措施进行纠正，以达到战略目标的完成。战略控制的必要性：在计划的实施过程中，经常会出现实际情况与计划相背离的情况，这就需要制定相应的控制制度来应对激烈变化的内外部环境，以便满足公司战略发展的需要。

参考文献：

[1]韩肃，苗钟颖连锁经营管理[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2004

[2]武亚军90年代企业战略管理理论的发展与研究趋势[J].南开管理评论，1999（2）：4-10.

[3]杨顺勇连锁经营管理[M].上海：复旦大学出版社，2008

[4]陈宏琳煤炭企业经营战略的实施与控制[J].中国市场，2014（31）.

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【关键词】实物期权价值评估综述

一、理论背景

人们在对现资决策的研究中发现，大多数投资决策不同程度上具有三个基本特征，投资是部分或完全不可逆的，也就是说投资必定存在初始沉没成，本来自投资的未来回报是不确定的，人们在投资时机上有选择的余地。这些特征使得传统价值评估方法在投资决策中的应用不断显示出其局限。鉴于传统评估价值方法的局限性的不断暴露，理论界与实务界一直致力于寻找一种方法去弥补这种局限，从而期权定价理论在投资决策中的应用即实物期权方法显示出了强大的生命力。

企业价值评估方法越来越注重实用性，期权理论的发展是对传统价值评估方法的改进和弥补，那么实物期权的研究现状如何，本文将在下文中进行详细分析。

二、国外研究现状

期权定价理论最早可以追溯到1900年法国数学家路易斯·巴舍利耶提出的巴舍利耶模型，而伊藤清发展了巴氏理论，其后就是卡索夫模型，期权理论的重大发展始于上世纪60年代的斯普林科的买方期权价格模型、博内斯的最终期权定价模型、萨缪尔森的欧式买方期权定价模型，而1973年Black和Scholes的经典论文的发表标志了期权定价理论的最终形成，而Merton、Cox、Ross以及Rubinstein等专家的研究进一步发展和完善了期权定价理论。

最早将期权定价理论引入项目投资领域的是教授StewardMyers，他于1977年首次提出将投资机会看成增长期权的思想，他认为基于投资机会的管理柔性存在价值，而这种价值可以用金融期权定价模型来度量，由于标的资产为非金融资产，Myers教授称之为实物期权。1984年Myers教授在“FinaceTheoryandFinancalStrategy”中又讲述了项目战略的期权意义。Dixit和Pindyck于1995年指出“在确定投资机会的价值和最优投资策略时，投资者不应简单地使用主观的概率方法或效用函数，理性的投资者应寻求一种建立在市场基础上的使项目价值最大化的方法。于是，实物期权价值的确定成了研究的焦点，Joseph认为，与金融期权相比实物期权价值的确定似乎没有固定的模式，因为大部分投资项目的特殊性使得寻找标准化实物期权的可能性不大。为此，Timothy于1998年提出行之有效的方法就是构造合适的期权形式，从而使实物期权的价值可以更加方便地利用金融期权定价模型确定。而Amaram和Kulatilaka(1999)又提出了一个实物期权应用框架，使得该理论在实际中的应用进一步成熟。

利用实物期权研究投资时机选择问题始于McDnald&Siegel(1986)研究不可恢复投资计划的最佳投资时机，讨论延迟期权的评估，并推导出最佳投资时机的决定方法。同时McDnald&Siegel利用仿真的例子指出延迟期权的重要性，结论指出投资计划的最佳延迟时机大约是在当计划价值为投资成本的两倍时。Smit&Ankum(1993)则利用二项模式与博弈论来探讨在完全竞争市场、垄断市场及寡头垄断市场中，延迟期权和竞争者存在的情况对于投资决策时机的影响。

三、国内研究现状

范龙振和张子刚（1996）是国内较早进行投资机会价值期权方法研究的文章。范龙振（1998）比较实物期权与金融期权的异同，研究企业经营柔性中的时间选择型实物期权。范龙振和唐国兴（1996）假设项目价值和初始投入均服从几何布朗运动，在Pindyck（1991）的研究基础上，拓展分析了投资时间选择期权的价值及其对决策的影响。范龙振和唐国兴（2000）在项目价值和初始投入服从几何布朗运动、推迟投资时间有限的假设下，把项目投资机会看作美式看涨期权，并利用蒙特卡罗模拟法求解。范龙振和唐国兴（2000）把项目产品的价格运动路径假设推广开来，分别在几何布朗运动、均值回复过程和更一般的随机过程这三种情况下，运用蒙特卡罗模拟法和二叉树法得到数值解，进而讨论了项目暂停生产的管理柔性价值及影响。

黎国华、黎凯（2003）运用实物期权原理分析了不确定性对项目投资评价和决策的影响，通过风险中性概率方法将这些影响予以定量化，并进一步对实际投资行为做出了解释。

梁铄、唐小我、马永开（2004）从思维方式的角度肯定了实物期权理论对企业经营投资行为的现实意义。他们认为战略管理的一个主要任务就是创造和保持灵活性，为未来不利的变化做准备，为抓住机会做准备。通过将实物期权思想纳入企业战略管理，使在不确定环境下的战略管理有合适的思维工具。

丁正中、曾慧（2005）在二项式模型的基础上探讨了三项式模型，为期权定价方法的改进提出了新的思路。他们的研究表明，相比于二项式模型，三项式模型的计算结果更加准确。

在专利权和许可证估价领域，实物期权方法同样得到了广泛的重视和研究。特别是在当今这个技术至上，高度重视知识产权和创意价值的时代，无形资产尤其受到人们的高度重视。

香港中文大学的谭跃、何佳（2001）借助方程，分析了牌照实物期权对中国移动通信公司和中国联通通信公司的价值。他们的结论是，牌照对中国的两家移动通讯公司具有重要意义，其带来的期权价值尤其应当重视。

杨春鹏（2003）探讨了实物期权理论在专利权定价、无形资产评估等领域的应用。学者们指出，对于生物制药、网络媒体等技术密集、资金密集、风险较大的行业，实物期权理论具有更大的意义，因为相比于传统评估方法，实物期权理论将更多的注意力投向了这些不确定性。

实物期权理论应用范围非常广泛，不仅限于上述领域。例如，瞿卫东（2004）将实物期权应用于不动产商务租赁定价的应用。张梅琳（2004）认为，非共识项目的特点和重要性使得其决策很困难，实物期权理论为这一问题的解决，提供了新的视角。实物期权理论在土地开发决策方面也有应用。研究表明，在不确定的市场条件下土地开发是一种等待型实物期权，可以通过实物期权定价方法进行决策（张金明、刘洪玉，2004）。

四、进一步研究

但实物期权方法仍然存在一些应用上的障碍。由于使用了较为复杂的数学方法，因此实物期权方法的计算量相比于传统方法要大。特别地，在期权定价公式中的波动率参数很难取得，一直困扰期权理论的应用者，还需要进一步研究和解决。

参考文献：

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内容摘要：融资活动是企业三大财务活动之一，不仅涉及到企业风险的管控，还对企业的可持续发展具有十分重要的意义，因此必须将企业的融资活动提高到战略层面对待。企业融资战略是企业财务战略的重要组成部分，是企业实行战略管理的重要手段。企业在制定融资战略时必须充分考虑企业所处的生命周期，在企业的不同发展阶段，要制定与之相适应的融资战略，保证企业的资金需求同时降低企业融资成本和风险，从而实现企业的长期可持续发展。

关键词：企业融资战略 企业生命周期

为适应时展对企业管理和发展提出的的迫切要求，财务战略的概念应运而生，回顾改革开放以来我国企业发展的现实状况，资金不足一直是导致我国企业生产经营困难和倒闭的最主要原因，融资问题是制约我国企业发展的最主要因素。企业在制定融资战略时，必须充分考虑企业所处的生命周期，根据企业所处不同的发展阶段，制定与之相适应的融资战略，保证企业的资金需求同时降低企业融资成本和风险，从而实现企业的长期可持续发展。然而到目前为止，我国企业对周期性因素认识不足，在制定融资战略时对周期性因素考虑较少。基于此，本文立足于企业生命周期理论与融资战略理论的相关性分析，对企业融资战略选择进行研究。

企业融资战略涵义和特征

（一）涵义

所谓融资就是企业根据其生产经营、对外投资以及调整资本结构的需要，通过合适的融资方式和融资渠道，经济有效地为企业融通所需要的资金来满足企业的资金需求。融资是企业一切活动的开始，是成长和发展的基础，从某种角度来讲，企业的成长就是一部不断融资的历史。

企业融资战略既是企业财务战略的一个重要组成部分，同时也是企业实行战略管理的有效手段。所谓战略管理就是企业管理者先确定企业的发展目标，再在综合考虑企业所处环境的基础上，制定并实施实现目标的一系列行动计划的过程。在竞争日益激烈的环境下，企业为了在竞争中获胜，必须提高自身的管理水平。

（二）特征

首先，融资战略是用战略的思想解决融资方面的问题而制定出的一系列决策。企业融资战略作为企业财务战略的一部分，与企业战略之间呈现出一种辩证关系。一方面企业战略处于主导地位，对企业融资战略有指导作用，另一方面融资战略又具有一定的相对独立性，对企业战略起着支持的作用。

其次，融资战略是针对企业长期发展状况而制定的。作为战略就应该有一定的高度，必须从长期的角度来考虑。企业的融资战略目标必须与企业总体发展目标相一致，对长期内的资金需求，以及融资规模、融资成本、融资风险、融资方式和渠道等因素进行一个科学合理的预测和规划。

最后，融资战略的制定要充分关注和考虑企业内外部环境的发展变化。企业内外部环境的变化将会影响甚至改变企业的资本结构、现金流状况、投资规模和期限等内容。因此，企业的融资战略也必须是动态的，根据企业内外部环境的变化做出及时调整，从而使资金的使用效率达到最大化。

总之，企业融资战略是其财务战略的一个非常重要的组成部分，也是企业实行战略管理的有效手段。它是企业对未来一段时间内的融资活动进行的系统安排和科学规划，是企业融资活动的指导思想。通过经济有效的筹集资金，保证企业生产经营的资金需求，为企业的长期发展提供服务。

企业生命周期理论简述

和人的生命周期一样，企业也有自己的生命周期。它也会经历一个从低级到高级，从幼稚到成熟的发展过程，在企业的生命周期过程中也会经历出生、成长、成熟和衰退等不同生命阶段。这几个阶段紧密联系在一起，共同构成企业完整的生命周期。

我们知道，生物体的生命都是有限的，最终都要走向死亡。与一般的生物体一样，企业也具有自己的生命周期，但它并不是真正的生物体，它并不完全遵从生物体的生命周期规律，其中一个很重要的方面就在寿命。生物体的生命都是有限的，最终都要走向死亡。而企业并不必然死亡，它不存在必然导致死亡的因素。企业可以克服内外部的不利因素，使企业得到持续发展，并一直存活下去，实现基业长青。

企业生命周期理论从其提出就得到了很多理论学者的关注，并且得到了深入的研究，不同的学者提出了不同的观点。关于生命周期的阶段划分，就有十几种不同的观点。但其中最具有代表性的观点是四阶段理论，它将企业的生命周期划分为四个阶段，分别为初创期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。本文后面也将以四阶段理论为基础展开分析。

企业生命周期理论与融资战略理论的相关性分析

企业战略是对企业未来发展进行科学规划和布局的重要决策，它是企业未来发展的指导思想。因此，企业在制定发展战略决策时都会花费大量的人力、物力、财力去进行分析，后面在执行战略时也会花费巨大的精力去进行跟踪、检验。融资战略作为企业众多战略中的一种，当然也要进行同样的操作。而企业在不同的发展阶段所面临的问题以及发展的任务都是不一样的，因此所作出的决策也是不一样的，所以，企业在制定融资战略时必须考虑周期性因素，只有对企业的生命周期进行科学的分析和把握，才能制定正确的决策。

一般认为，在企业所处的不同生命周期阶段，企业所拥有的各种资源和实力都是不一样的，企业发展的重点和任务也是有差别的。因此如何根据企业现有的资源和实力，制定与之相适应的的企业融资战略，从而充分有效的利用现有的资源和机会，筹措到满足企业发展需要的资金，同时降低资金的成本和风险，提高资金使用的效率，实现企业整体的最大效益，是企业制定融资战略时必须考虑的问题。而且，在企业不同的生命周期阶段，企业所处的行业环境，包括竞争环境、财务环境、合作环境、生产环境都是在动态变化的。因此，企业也必须适应周围环境，制定合适的融资战略。企业在不同生命周期阶段所处的不同的内、外部环境的变化，使得企业融资战略也要发生相应的变化。企业生命周期理论对企业发展的不同阶段进行了明确的定义，有助于帮助管理者识别企业不同的发展阶段，并及时调整企业的融资战略为企业的健康发展提供服务。

综上所述，由于周期性因素对企业融资战略所具有的重要影响，使得企业在制定融资战略时必须考虑企业所处的生命周期阶段；同时企业生命周期理论也直接为企业制定融资战略提供了科学的分析工具和方法。

企业生命周期不同阶段融资战略选择

（一）初创期企业的融资战略

初创期的企业最大的特点就是风险较高，未来发展具有不确定性。在企业成立初期，需要购买好租赁土地建设厂房，还需要购置机器设备等固定资产，购买原材料和劳动力进行生产经营活动，同时还要开辟销售渠道，这些都属于企业的长期投资。这部分投资不仅资金需求量大，而且资金的回收期长，短期内难以收回。但企业短期内很难有较多收益去弥补或偿还初期投资。综上考虑，在该阶段应以权益性融资为最佳资金来源。

在初创期企业应通过权益资本进行融资，为企业建立安全、稳定的财务基础，为企业的发展提供良好的环境。初创期不适合采取负债筹资，首先是因为初创期的企业资产规模小，生产经营不稳定，破产倒闭的风险大，企业的财务制度不完善，企业的社会地位低、还不被社会金融机构所了解和认同，因此通过债权融资的渠道非常狭窄；其次由于初创期的企业未来发展的不确定性，企业发生财务危机的风险性大，因此即使可以通过债权融资，债权人在出借资本时必然要求以较高的利息为前提，从而企业的融资成本也会很高，这对于初创期的企业而言也是一个很大的压力。最后，从企业节税的角度而言，初创期企业应税收益很少，负债经营的节税效应也不明显。由上三点，债务性融资对于初创期的企业并不适合。而权益性融资基本都是以企业未来的发展作为投资回报的，不存在短期的还本付息压力，因此，不会对企业的初期发展带来消极影响，企业拥有一个安静稳定的环境全力发展企业。

权益性融资主要有个人投资者、政府投资、机构投资者三大类。首先，企业可以在内部员工之间进行融资，最主要的是企业创始人的自由储蓄资金，它是初创期最主要的资金来源。另外现在所谓的天使投资越来越多，即那些有投资经验和资金实力的个人，对初创企业进行投资获得其股票，等企业发展成熟后在市场出售该股票从而获取差价的一种投资行为，天使投资在我国的发展还不是很成熟，但发展趋势良好，它对于初创期企业的发展的作用也日益突出和明显。其次是政府投资，包括政策性拨款或者是政府的基金参股，政府投资一般主要是起引导或扶持作用，其资金量较小，但政府投资的资金成本低，风险小，对于初创期的企业发展也是非常有帮助的。第三个是机构投资者，也就是所谓的风险投资，它由证券公司、投资基金、投资银行等机构出资，它们的资金实力强大，并且具有专门的经验丰富管理团队，为企业的发展提供指导和咨询，对于企业的发展能起到巨大的推动作用，是权益性投资里面非常活跃的一个主体。

（二）企业成长期的融资战略

企业如果顺利度过初创期而进入成长期，仍然面临着巨大的资金需求。这一阶段的资金需求主要是扩大再生产所需要的费用支出，以及企业的研发投入所需要的大量资金。

在这一阶段，企业内部资金仍然紧张，不可能为企业发展提供资金支持，而企业原有股东的资金基本上都已经全部投入进来，内部融资资金量有限，因此主要依靠外部融资。首先就是债务性融资。因为到了成长期，企业的发展基本稳定，未来发展潜力逐渐被认识，企业的社会信用度得到提高，因此具备从社会进行融资的条件，而且这时候债权人要求的资金成本也相对较低，企业的资本成本较小，而且债务融资可以很好的发挥财务杠杆效应，因此，债务性融资是一个很好的融资选择。

（三）企业成熟期的融资战略

企业进入成熟期后，各种投资基本完成，企业生产运营也基本稳定，企业内部剩余资金充足，因此，在这一发展阶段可以考虑内部融资。其中，留存收益就是一种很重要的内部融资方式。与发行股票和举债相比，内部融资具有资金成本低、风险小、任用自如等众多优点。另外一种融资方式就是进行企业上市。企业上市对于企业发展以及利益相关者都是非常有利的。首先，通过上市，企业可以通过发行股票在短期内吸收大量的资金；其次企业上市对于提高企业的社会知名度具有很好的宣传作用，也有利于企业的规范化运作。最后，企业上市可以为企业股东带来经济利益，从而保证投资者的投资收益。

（四）企业衰退期的融资战略

企业进入衰退期也就意味着企业在这一领域失去了竞争力，面临着退出市场的风险，但另一方面也意味着面临着新的发展机会。企业可以寻找新的发展机会，进入新的发展领域实现企业再生。经过长期的发展，企业已经积累了一定的财富，因此在向新领域发展时首先还是考虑内部融资，将企业的留存收益作为初创期的初始投资，可以充分发挥自有资金的价值，同时也可以降低企业的资金成本和风险；其次还可以考虑债务性融资。企业在行业内经过长期的发展，已经树立了一定的社会地位和社会信用，因此，企业具有很好的债务融资渠道，而且相对于权益性融资而言，债务融资的资金成本要低，并且会保证企业的控制权不被分散，还能利用财务杠杆所带来的好处。它可以很好的配合企业的内部融资，通过两种融资渠道相互配合，从而达到最佳的融资效果。

结论

影响企业的融资战略的因素是多维的，因此我们对其研究时需要选择一个较为科学的视角。本文从企业生命的维度来审视企业如何做出较为满意的融资战略，将为企业具体实际决策提供有益的参考。

参考文献：

1.梁琦，于津平，吴崇.民营企业生命周期融资规律探析[J].南京社会科学，2005（5）

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关键词：公路养护 绩效考核 BSC KPI

公路养护管理工作涵盖了体制机制、养护工程、路产保护、规费征收等众多领域，其稳定与发展关乎公路交通的方方面面，而养护绩效考核的好坏则对整个公路管理工作具有导向作用。

1 绩效考核的内涵

绩效考核是考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。它是从企业经营目标出发，对员工在日常工作中所表现的能力、态度和业绩进行评价，利用考核结果对员工行为进行引导和改善，并激发员工潜能和工作积极性，使员工个人行为和目标服务于组织整体目标的实现。从现代企人力资源管理的角度来看，绩效考核的本质是一个评估、控制和改进的过程。

2 平衡计分卡和关键绩效指标理论简述

2.1 平衡记分卡

平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC），是伯特・卡普兰（Robert Kaplan）教授和大卫・诺顿（David Norton）博士提出的一种以企业战略为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的业绩评价系统，同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统，其目的是将公司战略与绩效管理有机结合。平衡记分卡（BSC）包括以下四个方面，其基本框架如图2.1所示：

①财务（Financial）层面

财务性指标能揭示组织已采取的行动所产生的结果，是衡量组织绩效的传统指标，其它三个方面的改善又推动着未来的财务绩效。该层面衡量的指标主要包括：收入的增长、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

②顾客（Customer）层面

赢得了客户就等于赢得了市场，也获得了收益。因此企业要从产品和服务中体现出客户的需求，并进而体现出企业的价值，为企业的可持续发展提供动力和条件。该层面衡量的指标主要包括：市场份额、顾客满意度、新客户获得率等。

③内部流程（Internal Business Process）层面

考虑内部运营指标，审视企业的优势，明白自身企业的优势所在，这是平衡计分卡突破传统绩效考核显著特征之一。这个层面关注的是“我们必须擅长什么”这一类问题，衡量的指标主要包括：新产品推出能力如新产品占总销售额比例、新产品推出速度等，设计能力如设计水准、工厂水准等，制造效率如订单交货速度、准时交货次数、单位成本等，售后服务指标如顾客满意度、成本、品质等。

④学习与成长（Learning and Growth）层面

该层面把人力资源提高到战略规划和发展的高度，关注我们能否继续提高并创造价值的问题。这一层面体现了平衡计分卡强调未来投资的效益，避免短期行为的目的和特点，并且不局限于传统设备改造，注重员工系统和业务流程的投资。这个层面激励企业取得卓越绩效，相关指标包括：新产品开发循环期，新产品销售比率，员工能力如员工流动性、员工生产力、员工培训次数等，信息系统状况如信息覆盖率、信息系统的灵敏度等。

由图2.1分析可知，BSC以远景和战略为中心，从四个方面综台考虑影响企业绩效的各类指标，各个指标之间相互联系、相互影响、相互驱动，最终推动企业战略目标的实现。

2.2 关键绩效指标

关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核体系，它是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系，体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标，并通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通，它是组织中进行绩效沟通的基石。具体说来，关键绩效指标是组织对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，分别在企业层面、部门层面及员工层面确定的关键业务流程中建立导向性、代表性和可量化操作性的评价指标体系，是围绕组织战略实施下具体工作绩效的体现。

关键绩效指标（KPI）体系最重要的意义在于它能够以最直观最明确的方式使员工知道企业对自己的期望和要求，明确自己应该怎样开展工作，达到怎样的水平、实现什么目标，以及自己会得到的奖励和报酬。关键绩效指标是一种系统性绩效考核工具，将组织战略转化到组织内部具体的过程和活动，使得个人目标、部门目标与企业目标之间保持一致，不断强化与提升企业在市场中的核心竞争力，最终保证企业的长足发展。

3 基于BSC和KPI的考核指标体系构建

3.1 公路养护管理现状分析

当前我国公路养护管理现存问题包括：

3.1.1 公路养护管理体制不完善

在计划经济体制下，我国高速公路养护经费采用拨款方式，养护管理采用的是事业型管理模式。随着社会经济的发展，这种缺乏活力和竞争机制的养护管理体制已不能适应公路企业公司型经营的发展要求。有些地方的养护管理观念陈旧，机构臃肿，非生产人员膨胀，高投入、低产出现象严重，工作效率低下，也体现出当前高速公路养护管理体制上的不足。

3.1.2 养护人员素质低、技术水平差

公路的养护作业需要同时具备机械化和专业化。一方面，从养护设备角度来看，大多数养护机械都具有先进的技术性能，如果缺乏文化基础和专业知识，会很难掌握从国外引进的养护机械管理方法和使用技巧，由于设备本身性能的开发不足，养护人员很少使用，在一些地方造成设备的闲置浪费。另一方面，从养护技术角度来看，与国外已有的新技术、新工艺、新方法相比，传统的手工作坊式生产组织仍是我国现阶段公路养护作业采用的主要方式，制约了公路的养护水平，对国外新技术试验推广还需要一些时日。

3.1.3 道路状况的监测质量和监测频率缺乏

公路养护的目的是加强对公路预防性养护，延长公路的使用年限，对公路存在的病害和隐患及时修复和治理，提高公路的抗灾能力，保障行车安全、畅通，保持公路处于完好状态。路桥梁的检测频率、监测评定手段、评定标准等都应该严格按《公路技术状况评定标准》执行，养护工艺、操作规程严格按《公路养护技术规范》执行，但我国公路养护的现状中，由于受环境条件、技术认知、资金等因素影响，道路状况监测工作没能按执行标准进行，出现监测质量不高、监测频率较低的现象。

因此，为了能够确保养护质量和养护资金的正常使用，建立养护绩效考核体系，形成养护竞争机制、激励机制就显得尤为必要。

3.2 公路养护绩效考核指标的探索

平衡计分卡为公路养护工作中绩效考核指标的建立带来新思路。在考虑适用性的前提下，按照以下几个方面分步探索公路养护绩效考核指标：

第一，充分调查公路养护管理部门目前所处状况，综合分析养护工作的当前状况与目标状况之间的差距，确定公路养护的发展目标；

第二，以公路养护的发展目标为基础，从财务维度、顾客维度、内部管理维度和学习与成长维度四个方面构建绩效评价指标体系；

第三，用关键绩效指标法来确定各个维度的评价指标；

最后，为保证绩效体系的有效性，定期调整、持续改进显得尤为必要。

为加强公路养护绩效管理的科学性和有效性，将平衡计分卡融入到养护工作的绩效考核中，公路养护管理部门可以从提高公路服务性能的角度考虑加强公路养护内部流程管理，提高公路养护的效率，提高顾客满意度。而提高公路养护的效率的前提是公路养护的学习和创新，这也体现出平衡计分卡的财务、顾客、内部管理过程、学习与成长四个方面的循环性，通过四个指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核。另一方面，KPI用在公路养护绩效考核评价中，强调的是对公路养护管理起关键作用的指标，其目的是通过关键绩效将公路管理引向管理部门的目标方向。

3.3 公路养护绩效考核指标体系的确定

根据平衡计分卡和关键指标法，从财务、顾客、内部流程、学习与成长4个维度出发，结合地方公路养护标准《公路路面养护技术规范》，提取并总结出了关键业务指标，给出公路管理部门进行养护的KPI指标体系的参考比重，见表3.1：

4 结论

本文对公路养护绩效考核体系的建立进行了有益探索，只有通过科学地设计考核内容、考核指标，才能肯定公路养护现状中的积极一面，改进不利一面，在公路养护工作中为社会提供更优质、更周到的服务，使交通工作更好地服从和服务于国民经济发展和社会进步的需要。

参考文献：

[1]梁国华，杨琦，马荣国.农村公路绩效评价指标体系的构建方法[J].中国公路学报，2007，20（6）：111.

[2]朱洁，陈长，孙立军.公路养护绩效评价指标体系的构建方法[J].同济大学学报，2012，40（6）：872-873.

[3]王波.利用平衡计分卡提升公路养护管理绩效[J].企业导报，2012，24：60-61.

篇5

关键词：信息体系；信息系统；信息管理

一、引言

随着WTO及信息化步伐的加快，电子商务飞速发展，它以其强大的生命力推动着世界经济的发展。电子商务代表了这个时代高新技术的发展趋势，而传统信息管理模式中存在的成本高、个性化不足、信息一致性差等问题，已经不能满足其经济需求，如何提升信息体系的适应性及包容性、完善信息体系使其适应时展，是信息从业者必须面对以及急需解决的问题。

二、电子商务的特征及现状

随着互联网技术的发展，电子商务作为新的商业媒介，在信息管理系统的支持下，实现消费者、企业与供应商三者之间的无缝交流，从企业的管理、生产到后台的运行，通过把这些分散的子系统用数据进行整合，使之成为一个整体。电子商务发展迅速的直接原因在于其内涵和特征。

从本质上来说，电子商务是以新兴的网络、远程通信、计算机等技术为基础，以电子化方式作为手段，在法律许可的范围内实现网络化、数字化以及电子化的商务过程，其核心在于在商务活动中提供各交易方服务以及信息的网络系统。更为详细来说，电子商务即是在全球网络环境的背景下，采用网络浏览器以及服务器等方式实现消费者与商户之间的网上商贸活动，通过电子支付等手段，融合金融、交易以及多种商务活动的服务的新型商业模式。构建完善的电子商务平台，是保证电子商务能够正常运行的基础，这个平台包含了站内经营者以及平台经营者两个因素，站内经营者是指在电子商务平台上提供服务的法人、自然人以及其他组织，平台经营者是指在工商部门取得经营执照、在第三方运营平台上为各交易方提供服务的法人、自然人以及其他组织。

1.电子商务的特征。在新的经济时代背景下，电子商务的发展具有以下主要特征：第一，电子商务带动了大批信息产业以及信息服务业等第三产业的发展，促进了新型经济结构的调整。美国能够一直霸占经济强国的地位，从一定意义上来说，也得益于网络化的普及，从2001年初，信息产业的增长对美国总体经济的增长，贡献率已经超过了35%，高技术产业是美国经济持续增长的重要动力。第二，电子商务开创了新型的商务交易模式，开拓了巨大的商务市场，网络信息技术的发展，打破了地理上的国界与疆域，从而使商家可以构建全球范围内的商业营销网络。第三，信息的快捷、准确与否，成为商业竞争的重要元素之一，企业或者商家利用电子商务平台，在全球范围内进行合作。如何更快更准确获得有效的信息资源，才能使企业更具有竞争力，换言之，谁获得信息快，谁就是生意上的赢家。第四，与传统商务模式相比，电子商务具有更多优势：缩短生产周期、降低交易成本、减轻物资依赖、降低库存等等。第五，电子商务深刻地影响着人类的社会、政治以及经济文化生活。

2.电子商务发展的现状。随着经济全球化的不断加深和扩展，电子商务推动着世界经济的快速发展。我国于1996年成立了中国国际电子商务中心，在此基础上建立电子信息系统办公室，电子商务由此开始启动，发展到今天，我国基本上形成了由移动网、多媒体、数据库、电子网等组成的信息网络格局，据2001年有关部门统计，我国电视网基本全部区域覆盖，光纤、卫星通讯成为了主要的通讯网络工具，移动电话数量超过了5000多万部，我国国内诸如网上商店、拍卖店、商场等各种电子交易网站不断涌现出来，“新浪”“阿里巴巴”“百度”等等都投入了大量资金进行网络建设，政府也给予了电子商务发展很多优惠政策，来推动我国商务经济的发展。

虽然电子商务在我国发展迅速，但在其发展过程中，存在着很多问题：第一，作为电子商务平台的传输基础，网络运行速度低下，接入速率缓慢，基础设施落后，这就大大降低了电子商务必要的软硬件产品以及提供的技术支持；第二，EC市场难以形成气候，造成这个现象的原因在于人们对于电子商务的认识不足，观念落伍；第三，网络安全是影响电子商务发展的一大核心问题，资金以及客户信息等安全管理都存在很大隐患；第四，法律规范不健全，网络信息环境下的商务交易，涉及到无纸贸易、无传统印章等等，这一系列的法律问题都有待解决；第五，电子商务发展不平衡，由于区域限制以及各地经济发展的不平衡，导致了区域差别大，如北京、上海、深圳等城市，电子商务发展迅速，而在偏远地区，传统的商务模式仍占主导地位。

三、电子商务背景下我国信息体系现状分析

电子商务深刻改变了人类的政治、经济、文化生活，而信息技术作为其支撑条件，把经济的发展建立在知识基础上，数字信息以光速传播，信息通过网络数字化、通讯化，知识成为了最重要的的生产要素。

1.高校信息管理专业现状。信息资源的生产及开发利用是电子商务发展的特征，而人才是信息资源管理发展的基础。信息管理专业在我国的开设，要追溯到1978年，中国人民大学设立了经济信息管理专业，计算机以及通信技术专业等从80年代才开始陆续创办。计算机在管理系统中的应用体现在管理信息、决策支持、知识工作以及事务处理等方面，信息系统的研究课题包含了信息系统的风险管理、信息系统的战略管理等等。从信息采集、数据处理、硬件维护、经济预测、软件开发等方面来说，我们既缺乏此类高技术人才，更缺乏兼备信息技术与经营管理的复合型人才。如何改变传统的教育模式、培养新型信息管理人才，来适应电子商务时代下社会信息管理的新要求，是应该考虑的重要问题。

2.现代商务模式下的信息体系应用现状。随着电子商务的迅速发展，零距离的交易时代是否已经到来？无可厚非，信息技术在其中发挥着重要作用，信息体系包含了信息系统和信息管理两方面内容，其中，从狭义上来说，信息系统是由计算机软件、计算机硬件、信息资源、计算机通讯设备、信息用户等部分组成的人机一体化系统，从广义上来说，信息系统不仅指技术方面，它更像是一个社会系统，包罗万象。信息体系则包含了信息支持、信息挖掘、信息处理、信息搜集以及信息安全五个方面，在整个体系的运作中，信息支持直接面对客户，通过人际交流界面输送信息，并经过信息收集来接收用户需求传达处理命令；信息挖掘通过收集用户习惯及其文档，形成特有的数据处理仓库，并根据客户需求输出信息结果；信息搜集处于信息转换的中间层，一方面收集信息，一方面输出检索结果；信息处理即通过信息分类来提高信息检索的能力；信息安全即指以加密等网络技术来提高电子商务运作过程中的安全性，提供安全服务。

三、新形势下我国信息管理与信息系统的建设及改革

一个完善的信息体系，可以让供应链内的各个合作方像整体一样，零距离交流信息，及时对市场变化做出反应，通过网络，企业与客户之间的界限逐步模糊。如何整合信息系统，完善信息体系，发挥信息系统的最大作用，是需要思考的问题。

1.创新传统教育模式，培养复合型人才。信息化时代的到来，对人才的需求更加迫切，而学校是培养人才的最广泛基地。对于如何创新教育模式，简述为以下几点：第一，根据社会环境变化不断更新课程内容，信息管理与信息系统课程应该随着客户需求和信息技术的变化而发展，不能一成不变与现实脱轨。新课题、新理论以及新知识，应该被不断借鉴吸收至课程上来，如美国近年来开设了信息技术与市场营销、人际交流结合等方面的课程，同样也值得借鉴。第二，教师要改变思维，接收新事物，与时俱进。现代化的教育思想和教育手段是推动传统模式改革的重要因素，大胆改革教学模式，才能积极引进现代教育技术，推动信息技术的教育发展。第三，加强实验室的建设。信息系统的开发、设计、信息的网络管理等等，都需要有专业实验室来支撑，同时也是保提高学生创新以及动手能力的重要方法。第四，拓宽并细化专业设置方向，与国际接轨。在电子商务时代的背景下，信息专业的研究领域也相应拓宽，如信息系统的开发如何做到花费低成本、运作高效率、创造新价值，如全球化的跨国信息管理系统，如信息系统的组织构架、社会学理论等等，拓宽是指研究领域应该越来越广，细化则是指细化课题，培养专业型的高精尖人才。专业口径、教学模式、人才培养体系等方面，要向发达国家取经，保持本专业与国际教育水平同步发展，因此，建立与专业教学的国际接轨关系是有必要的。

2.完善信息管理及信息系统的建设。经过对电子商务下的信息管理以及信息系统进行分析，如何建立更加完善、适应经济发展的信息技术体系，简述为以下几点：第一，完善信息收集体系，从技术方面来说，必须确保信息不能遗漏，尽最大力度搜集与组织活动相关的信息，另一方面，严格信息收集制度，确保专人或专门机构收集原始信息，对于先进个人及单位，需要给予奖励，设计专门的奖励机制，同样地，对于在信息管理过程中有渎职的工作人员，如数据造假、信息收集延时等等，也应予以处罚，设立明确的处罚机制。第二，加强信息渠道建设，提高其运行效率，信息渠道是传输信息的血管，在新的信息技术条件下，传统的从上至下或者由下至上的传输模式已经不能适应企业需求，信息的传递方式已经发生了改变，因此，加强信息渠道的建设，不仅是上下级之间的纵向联系，也要扩展到同级之间的横向联系，在组织内明确分工，建立必要的制度，规定各人或者工作单位的职责与义务。第三，加强信息反馈体系的建设，信息反馈是针对行为决策中的偏差进行有效的控制及调节，信息反馈的及时性和准确性，对重要决策能否有效执行或者能否及时纠正错误有着直接影响，因此，信息反馈体系的完善与否，对企业至关重要，在信息体系的建设中，组织必须重视信息的追踪检查，监督信息反馈，定期对数据信息进行深入分析，建立健全的监督反馈制度，从多个渠道来保证信息反馈体系的完善。第四，提高信息利用率，信息利用率是指在整个体系中有效信息所占所有原始信息的百分比，在变幻莫测的市场经济环境下，企业能否利用更多信息，来应对可能出现的变化，来调整企业发展策略，对企业的发展有直接影响。因此，通过加强信息的处理机构建设、提高工作人员的技术水平、完善信息管理体系等方法，来提高信息利用率。

3.政府政策的支持。信息管理与信息系统体系的完善，离不开政府政策的扶持及政府对市场的宏观调控：第一，加快电子商务的法制建设，完善法律体系。电子商务的发展，良好的管理运行机制必不可少，但更需要健全的法律保护，政府应该加强政策研究，出台政策性文件，规范各类经济活动。第二，信息管理应用有局限性和区域性，政府可以通过示范工程在企业推广信息系统的应用，改变企业以及人们思维，强调企业信息化建设的优势及重要性。第三，优化发展环境，从个人、企业及国家三方面来加强信息化建设。第四，与国际接轨，积极争取对我国有利的商务规则，在技术层面和立法方面紧跟国际水平，并带动其它产业发展。第五，投入财力引进国外新兴设备及关键技术，注重消化、吸收，在此基础上创新，并进行预测，推动我国信息技术产业的发展。第六，加强信息基础设施的建设，由于我国信息建设起步晚，很多地区基础设施水平很差，政府一方面应该出台法律法规打破电信的高额垄断，降低资费，另一方面应该加快建设高速宽带互联网，把图像、多媒体、通讯网三者合一。

四、结语

21世纪是电子商务的时代，是信息产业化的时代，加快信息产业化建设，完善信息管理与信息系统体系，关系到每个个体以及国家的生存与发展。展望未来，电子商务会更深刻地改变人们的生活方式以及生活观念，信息化产业会快速发展。

参考文献：

[1]潘旭阳.信息管理与信息系统专业实践能力培养模式[J].高教论坛，2005.

篇6

本文提出了旅游服务供应链研究的基本框架,综述了旅游服务供应链研究中有关供应链内涵、供应链网络结构、供应链管理和供应链评价方面的内容。在此基础上,文章认为,旅游服务供应链的网络结构研究有待深化、管理研究应加强宏观角度的研究、评价研究应增加评价维度。同时,通过对复杂网络理论内容的介绍,文章提出了旅游服务供应链的复杂网络特征：有向图,节点随机增长但具有非对称性,遵循择优选择机制以及局域性。最后,提出了未来旅游服务供应网络的研究方向。

关键词：

旅游服务供应链; 复杂网络; 生长演化模型

收稿日期： 2010-09-08; 修订日期： 2010-12-16

基金项目：

国家社会科学基金项目《旅游业促进经济增长机理、创新模式与整合战略研究》(09BJY087);秦皇岛软科学项目《秦皇岛旅游服务业集聚效应及产业升级研究》(200901A336)

作者简介：

舒波(1971-),女,燕山大学旅游管理系副教授,博士研究生。研究方向为旅游企业战略管理,供应链管理。

进入21世纪以来,旅游服务行业进入了产业升级的关键时期。旅游服务行业在各部门协调、配合和整体合作效率方面存在着不容忽视的问题,在众多旅游企业单体规模小、竞争力弱的现实情况下,迫切需要利用旅游研究的新思维应对和解决旅游服务行业发展的现实问题。加强对旅游服务供应链的研究将有益于上述问题的解决,但目前国内外该领域的研究处于成长阶段,亟需理论整合。复杂系统理论是系统科学中的一个前沿研究方向。在旅游服务供应链研究中引入复杂网络理论,可以拓展研究的广度和深度,具有重要的意义。因此,本文对国内外旅游服务供应链研究以及复杂网络理论在供应链研究中的应用进行了综述,并分析旅游服务供应链的复杂网络特征和研究方向。

1 国内外旅游服务供应链研究的内容

虽然国内外研究者对于旅游服务供应链的研究在广度和深度上落后于以制造业为背景的供应链研究,但已经形成了基本的理论基础和研究框架。图1显示了旅游服务供应链研究的框架结构。如图1所示,旅游服务供应链的研究内容主要集中在四个方面：内涵研究、网络结构研究、管理研究和绩效评价研究,部分研究内容相互融合、相互影响。

图1 旅游服务供应链研究框架

资料来源：本文作者根据文献［3］的相关论述整理绘制。

①②

参见文献［1］。

1.1 旅游服务供应链内涵

由于供应链管理的概念来自制造业,因此旅游服务供应链的具有特殊性的内涵成为业内学者研究的重要基础内容。早在1975年,国际旅游组织(UNWTO)发表了关于旅游产业销售渠道的研究报告,认为销售渠道和营销活动是旅游供应链的重要构成部分①。1997年,Sinclair等人提出旅游产业中供应活动的重要性②。2003年Page提出了多级旅游供应商的网络结构［1］。

目前国内外学术界所公认的旅游服务供应链的内涵有广义和狭义之分。2004年Tapper和Font提出了广义旅游服务供应链的概念,他们认为,供应链是“由向旅游者提供旅游产品和服务的所有供应商所组成”［2］,包括旅游产品供应体系中所有用来满足旅游者需求的商品和服务的供应者以及旅游者在旅游过程中直接向其购买商品或服务的目的地其它供应商;这些供应商所提供的商品或服务包括住宿、交通、吸引物、酒吧、餐馆、纪念品和手工艺品、食品生产、垃圾处理系统以及对旅游业的发展起支持作用的目的地基础设施等。也就是说,旅游供应链是一个由提供了不同旅游产品与服务的参与者所构成的旅游组织网络,参与者涉及广阔的范围：既包括企业,又包括政府部门［3］;既包括产品的直接供应者,又包括产品的间接供应者。狭义的旅游服务供应链则不考虑旅游产品与服务的间接供应者,例如食品生产企业、旅游纪念品生产企业和旅游目的地基础设施提供者等。例如,根据代保屏关于旅行社供应链的定义［4］,伍春和唐爱君提出旅游供应链是围绕满足旅游者的需求而构建的一种既包括食、宿、行、游、购、娱供应商,又包括分销商、零售商直至最终用户的网链结构,链上各节点企业建立战略伙伴关系［5］。这种定义属于狭义的旅游服务供应链概念范畴。国内外学者根据各自不同的研究目的选择狭义或广义的旅游服务供应链内涵作为其研究基础。

1.2 旅游服务供应链网络结构

旅游服务供应链网络结构是指,由供应链成员按照旅游产品和服务的供应方向排列起来并表明各级供应商和顾客之间关系的网络构成。在旅游服务供应链网络结构中,不同级别的供应商重要程度不同,同样级别的供应商地位也不同,分为核心企业和一般企业。国内外对旅游服务供应链网络结构的研究集中在供应链企业重要成员构成、核心企业选择等方面。另外,也有学者对不同级别供应商的市场结构进行了研究。

1.2.1 供应链网络构成

Page 的研究提供了旅游服务供应链网络的代表性结构［1］。在此基础上,国内外学者按照两种供应链定义构造了旅游服务供应链网络结构。例如,Zhang等人提出了包括旅游产品与服务的直接供应商和间接供应商的完整的供应链网络结构［3］。如图2所示,虚框内的企业是间接提供旅游产品与服务的供应商,如果考虑虚框内的内容即为广义概念框架下的旅游服务供应链网络结构,否则是狭义概念框架下的旅游服务供应链网络结构。在旅游服务供应链中,服务流由供应商流向顾客,信息流由目标市场流向上游供应商。

1.2.2 供应链核心企业

按照现代供应链理论,核心企业在供应链的运作和管理中具有信息的交换中心、物流集散的调度中心、资金的结算中心和统筹规划的协调中心的地位,具有一定程度的影响力、吸引力和融合力。在我国,许多学者对旅游服务供应链核心企业问题进行了研究,且多把核心企业确定为旅行社或景区。路科在旅游业供应链研究中提出我国现有供应链模式是以旅行社为核心的［6］。李万立等人认为,在旅游供应体系中,餐饮、住宿、购物、娱乐、参观、游览部门中的任何企业都有可能成长为核心企业,这将依靠节点企业对资源的掌控能力来实现［7］。秦绍林从旅行社在旅游供应链中的产业地位特征演变过程入手,分析其旅行社产业地位被弱化的原因及带来的问题,提出旅行社回归旅游供应链系统中核心产业地位的发展取向［8］。杨丽和李帮义提出了以旅行社为核心企业的供应链的构建过程［9］。

1.3 旅游服务供应链管理

旅游服务供应链管理是指,以旅游者需求为中心,以贸易伙伴之间的合作为基础,对供应链中的服务流、信息流、资金流进行计划、组织、协调及控制,以寻求实现价值增值的有效途径。旅游服务供应链管理领域的研究包括供应链协调管理、供给、需求与库存管理、信息技术管理等方面。

所谓旅游供应链协调,是指供应链企业之间的沟通并采用相互匹配的决策模式,其目的是为了达到供应链的总体目标,如降低成本、增加利润、提升服务质量、建立稳定的合作关系等。缺少协调的主要原因之一是由于竞争而引起的企业之间的目标冲突。供应链协调管理研究主要集中在两个方面。第一是协调管理的障碍。李万立和李平提出旅行社供应链次优化问题,认为成员之间容易因为目标的差异引发潜在的信任危机,从而增加供应链管理的难度和成本;同时他们分析了旅游供应链合作模式,认为缺乏基于市场细分策略的分层次的合作伙伴体系,各环节合作同步不足,缺乏合理的责任、风险和利益分配机制,“委托―”链过长导致游客效益损失,旅行社在供应链上凝聚力、协同力弱等问题导致了供应链集成化程度较低［10］。舒波对旅行社面临的不确定性因素的来源进行了分析,并说明不确定性因素形成了供应链难以协调的障碍［11］。第二是实现旅游服务供应链协调的好处、程度和途径。Theuvsen对旅游服务提供者航空公司、酒店同欧洲旅游经销商之间的协调问题进行了研究后认为,价格、质量等因素对供应链协同有重要影响,旅游业能够明显从供应链协调管理中受益［12］。一体化方式是旅游服务供应链协调方式的重要表现,Lafferty和 van Fossen对旅游企业横向和纵向一体化进行了研究［13］。在国内,张晓明等人应用博弈模型、经典报童模型就旅游服务供应链中若干环节的协调进行了研究［14］。杨树和杜少甫研究了由主题公园和旅行社组成的包价旅游供应链中旅行社的最优服务质量决策问题,提出主题公园提高自身的服务质量并不一定能够激励旅行社选择提供高质量的服务［15］。伍春和唐爱君以旅行社为供应链核心企业,综合考虑核心企业竞争力、质量、柔性等诸多方面因素,构建了旅游供应链可靠性评价指标体系［5］。

在供求与库存管理方面,国外学者在旅游节点企业与其上游旅游企业的关系、供应商选择、供应链需求预测、超额预定等方面进行了研究［16-19］。例如,Bastakis等人对旅游运营商和酒店的关系进行了研究,发现下游企业对供应商效益影响很大［20］。Tsaur等人对旅游经销商和旅游零售商之间的关系进行了研究［21］。在国内,杨丽等人基于单个组团社和单个地接社组成的旅游供应链对分散定价和联合定价条件下组团社和地接社的定价策略和利润进行了研究［22］,李万立等人对旅游供应链中存在的两层“委托―”关系进行了分析［23］。供应商选择是旅游服务供应链中的重要问题,旅游供应商绩效是旅游者选择特定供应商的重要信号。在供应商选择方面,Cobanoglu等人调查了612个土耳其旅游者确定他们选择酒店的重要影响因素［24］,Pearce调研了新西兰的旅游运营商选择旅游供应商的主要影响因素［25］;在对供应链中旅游企业的需求预测方面,学者们偏重于利用统计模型对旅游需求进行预测［26］。

信息技术的发展对旅游服务供应链管理产生了深远的影响。2008年,Buhalis和Law对近20年的信息技术在旅游业发展中的应用进行了阐述和研究［27］,从中可见国外诸多学者对信息技术应用于供应链管理的必要性和如何提高信息技术的利用效率等问题进行了深入研究。但国内这方面研究成果未见发表。

1.4 旅游服务供应链评价

旅游服务供应链评价是指对供应链绩效、竞争力等方面进行分析,以反映供应链的效率。目前在旅游服务供应链管理领域,国外主要的供应链评价集中于供应链绩效评价方面,包括财务绩效、运作绩效和总绩效评价。从财务角度对旅游供应链评价主要采用系列财务指标体系评价(采用总成本、库存成本、投资回收率、利润等指标构成指标体系),例如Yimlaz和Bititci对酒店供应链的财务绩效构造了指标体系进行了评价［28］。运作绩效评价涉及旅游产品质量、旅游者响应时间等方面［3］。由于旅游供应链涉及旅游产品服务的各个环节,对供应链总体评价更为重要。旅游供应链总体评价两个主要的研究方面是旅游者对供应链的满意度评价和旅游供应链弹性评价［3］。但是,国内在旅游服务供应链评价方面研究成果较少且质量不高。

1.5 有待深入研究的内容

综观国内外旅游服务供应链的研究成果,本文认为以下内容有待深入研究。

第一,对旅游服务供应网络的研究目前基本上处于静态的、以基本结构研究为主的浅表研究阶段,还没有出现针对供应链网络的生成过程、动力机制演化过程等进行深入分析的研究。第二,旅游服务供应链协调管理和供求关系是研究的核心内容,国外的研究侧重节点旅游企业之间的协调关系,国内的研究偏重从旅行社的角度分析供应链的协调问题,都着重于微观视角,从宏观角度研究旅游服务供应链网络的成果偏少。协作供应链预测研究、将信息技术应用于旅游服务供应链管理的研究在国内几乎是空白点。第三,旅游供应链研究滞后于其他领域的供应链研究,供应链鲁棒性、集成性等评价内容并没有及时移植到旅游服务供应链管理领域,使旅游供应链评价内容单调。第四,与国外研究方法相比,国内的旅游服务供应链较少使用数量分析、实证方法和案例分析,主要使用理论分析的方法,仅见杨树等少数学者在其研究中应用了博弈论、自回归滞后计量模型等方法［15］。

可见,国内旅游服务供应链研究一方面要密切关注国际同领域的研究热点,另一方面要及时跟踪供应链管理、系统科学理论的发展方向,形成移植-创新-突破-领先的研究发展进程。鉴于此,本文引入复杂网络理论的研究内容,期望对旅游服务供应链研究领域的拓展有所裨益。

2 复杂网络研究的前沿问题

2.1 复杂网络的研究内容

复杂网络作为大量真实复杂系统的高度抽象,近年来成为国际学术界一个新兴的研究热点。2006年,项林英等人对信息领域复杂网络在建模、分析和控制方面的研究进展进行了全面综述［29］。2009年,刘建香对国内复杂网络研究进展进行了综述［30］。以下简述复杂网络的统计特征、生长演化模型、复杂网络特性和复杂网络控制等理论的研究进展。

2.1.1 复杂网络的统计特征

复杂网络的统计特征可以用以下指标表示：① 平均路径长度L。指网络中所有节点对的平均距离,反映了网络中节点间的分离程度。② 聚集系数C。节点的聚集系数是指与该节点相邻的所有节点之间连边的数目占这些相邻节点之间最大可能连边数目的比例;所有节点聚集系数的平均值为网络的集聚系数,它表明网络的聚集性。③ 度及度分布。节点的度是指与该节点相邻的节点(或边)的数目,网络的度k指网络中所有节点度的平均值;度分布P(k)指网络中一个任意选择的节点,它的度恰好为k的概率。④ 介数。节点介数指网络中所有最短路径中经过该节点的数量的比例,边介数指网络中所有最短路径中经过该边的数量的比例;介数反映了相应的节点或边在整个网络中的作用和影响力。⑤ 小世界效应。指尽管网络的规模很大,但是网络的平均路径长度L很小(随网络的规模呈对数增长)的特点;大量的实证研究表明真实网络几乎都具有小世界效应。⑥ 无标度特性。节点度的幂律分布为网络的无标度特性,在这样的网络中,大多数节点的度都很小,而少数节点的度很大,说明节点具有异质性。

2.1.2 复杂网络的生长演化模型

复杂网络的生长演化模型是研究复杂网络的基础。自20世纪末小世界网络模型和无标度网络模型被提出后,引发了大量的复杂网络生长演化模型的研究。例如广义无标度动态演化模型、局域世界演化模型、多局域世界演化模型、富标度网络演化模型等。下面介绍局域世界演化模型。

局域世界演化模型是在无标度网络模型的基础上更接近于实际网络的演化模型。这种演化模型继承了无标度网络模型的随机增长和优先连接机制,但强调优先连接法则适用于局域世界。局域世界的建立过程是：① 初始状态,网络有m0各节点和e0条边;② 随机从网络已有的节点中选择M个节点,作为新加入节点的“局域世界”;③ 加入新的节点并与该“局域世界”的m个节点建立m条边的连接;④ 新加入节点与已经存在的节点之间按照优先连接法则建立连接。ki表示第i点的度,Πlocal(ki)表示局域世界i点的链接概率,则优先连接法则为：

И

Πlocal(ki)=Π′local(i∈local)ki∑i localki

И

其中Π′local(i∈local)ki=M/(m0+t)。诸多研究已经证明,局域世界网络是真实网络的普遍性质。

2.1.3 复杂网络特性

复杂网络的特性表现在鲁棒性、脆弱性等方面。鲁棒性概念来自于控制理论,是那些具有恢复、自我修复、自控制、自组装、自我复制能力的系统所具有的特性。粗略地讲,鲁棒性就是系统的性能对付不确定性的“强健”程度。复杂网络的鲁棒性是指去掉网络中的一些节点后网络是否依然完整。无标度网络相对均匀分布网络而言,对随机错误具有很强的免疫力(鲁棒性),但在遭受恶意攻击时性能急剧下降(脆弱性)。

2.1.4 复杂网络控制

复杂网络控制理论涉及反馈强制控制、拥塞控制和鲁棒控制等。反馈强制控制策略是规则网络中用于控制时空混沌的一种常用方法,包括随机强制控制和特定强制控制。随机强制控制从网络中随机选择部分节点进行控制,特定强制控制依节点的度由大到小选择节点控制次序。由于网络自身流量和处理速度的限制会出现拥塞现象。节点的性质和网络的无标度性对拥塞现象有显著影响,在介数大的节点处增加连接节点能够有效地改善拥塞现象。鲁棒控制通过设计鲁棒自适应器实现网络在不确定因素情况下的正常运行。

2.2 复杂网络在供应链研究中的应用

在运用复杂网络理论研究供应链网络方面已取得了一些进展。在国外,Helbing等人从复杂网络理论的视角研究供应链网络,认为供应链网络属于复杂网络系统,具有自组织、涌现、非线性、动态和演化等诸多特征;他们认为供应链管理中的牛鞭效应与供应链网络拓扑结构的性质关系密切,合理的供应链结构不但可以减弱牛鞭效应,也能够增加供应链的稳定性［31］。Laumanns和Lefeber用一阶微分方程模拟供应链网络的动态变化,并用鲁棒最优控制方法实现了供应链的最优化目标［32］。Kuhnert 和Helbing认为在城市的物资供应网络中只有少数的核心节点对物资调度和配送的作用非常重要,因此,城市的物质供应网络服从无尺度分布网络的特性［33］。在国内,郭进利分析了供应链网络的基本特征,提出了节点到达过程是更新过程、新增入边和出边数是具有Bernoulli分布随机变量的供应链型有向网络,并研究了这类网络节点的瞬态度分布和网络的稳态平均度分布［34］。张昕瑞和王恒山建立了复杂供应链网络结构模型［35］。胡一f和朱冰心探讨了复杂网络理论在物流运输、供应链设计和优化、供应链中企业利益的协调等方面的应用前景［36］,陈晓和张纪会在局域世界演化模型的基础上对复杂供需网络建立了局域演化生长模型并进行了仿真模拟［37］。

3 复杂网络理论对旅游服务供应链研究的启示

3.1 旅游服务供应链复杂网络的特征

由于Internet、交互式Web应用以及电子商务的发展,旅游服务供应链显示出复杂拓扑结构网络的显著特征。在旅游服务供应链网络中,食住行游购娱供应商所生产的旅游产品主要有以下两种途径销售给旅游者：其一,通过旅游运营商和旅游零售商的整合销售给旅游者;其二,直接将各自的旅游产品销售给旅游者。同时,同级供应商之间也存在少量的相互供应关系,例如,宿供应商(如酒店)相互提供客源、行供应商为游娱供应商提供客源、旅游经销商之间的转客情况等。

围绕n个旅游产品的生产销售过程,多级旅游服务企业作为复杂网络中的节点,构成节点集V(G)。V(G)包含三个子节点集,即V(G)={V1(G),V2(G),V3(G)},各节点集和子节点集包括若干节点企业。如图3所示：V1(G)为一级供应商节点集,即旅游商节点集,V1(G)={TA1,TA2,…,TAl},其中TA1,TA2,…,TAl表示旅游商节点;同理,V2(G)={TO1,TO2,…,TOh}为二级供应商节点集,即旅游运营商节点集;V3(G)为三级供应商节点集,包括宿、行、游娱、购和食供应商,即V3(G)={V31(G),V32(G),V33(G),V34(G),V35(G)},其中V31(G)={AC1,AC2,…,ACn},AC1,AC2,…,ACn表示宿供应商节点(如酒店)。旅游服务企业之间竞争与合作形成的各种关系表示为边eijk,其中i表示始点的供应商级别、j表示终点的供应商级别、k表示排序后特定的上级供应商与下级供应商的组合,例如边e30k表示宿供应商AC1直接将产品和服务提供给旅游者。eijk构成的边集E(G)与节点集V(G)一起构成网络G(V,E),显示了旅游服务供应链的复杂网络结构。

,结合旅游服务业的特殊性,旅游服务供应链复杂网络的基本特点主要有：

(1) 有向网络。网络定旅游企业与其它节点之间的关系分别为供应商(始点)或客户(终点),构成有序对,形成有向网络。例如,图3(按照供应链物流方向,图3是一个特定的有向图)中e321=,表示第一个宿供应商AC1与第一个旅游运营商TO1之间的供应关系,AC1为始点,TO1为终点。在有向图D=中,E中以v为起始点的有向边的个数称为v的出度,记作d+(v);E中以v为终点的有向边的个数称为v的入度,记作d-(v)。出度与入度之和称为v的度,记作d(v)。例如在图3中,节点TO1的出度d+(TO1)为4,入度d-(TO1)为5,度d(TO1)为9。

(2) 节点增长服从随机分布,但不同级别节点增长随机分布规律不完全相同,呈现非对称性。文献［16］假设供应链节点增长服从泊松分布P(λ),这改善了BA模型(无标度网络模型)均匀增长理论在供应链应用中的局限性。旅游服务供应链网络中节点增长有其特殊性,不同级别的节点增长规律不完全相同。例如,旅游资源节点数量受区域旅游资源的影响,长时间变化不大,相对处于静态;旅行社、餐饮企业等节点增长变化较快。

(3) 节点间是择优连接。旅游服务供应链中新节点的增长机制为积累优势机制,表现出动态演化系统存在少数节点大量链接,而多数节点少量链接的无标度网络特征。在t时刻,当一个新节点进入网络时,此节点具有m(m≤m0)条边将选择与网络中已有的m个节点连通,这时,如果新节点是始点,则选择终点vi的概率W依赖于节点vi的入度d-(vi),满足

И

W(d-(vi))=d-(vi)∑jd-(vj)

(1)

И

如果新节点是终点,则选择始点vi的概率W依赖于节点vi的出度d+(vi),满足

И

W(d+(vi))=d+(vi)∑jd+(vj)

(2)

И

在图3中,每一类供应商中都可能存在入度和出度相对较大的节点,例如节点AC1、TR2、SEj、SHi、DI2、TO2和TAl。这些节点企业在品牌效应、信誉和信息管理等方面拥有更多的优势,是新进入的旅游企业优先选择的合作伙伴,体现了积累优势机制。

(4) 局域性

在实践中,BA模型所表述的优先连接机制不是对整个网络都起作用,而只是在每个节点各自的局域世界里被遵守。于是Li和Chen等针对确定性和随机性共存的具体机制提出的优先连接法则只适用于局域世界网络模型［37］。受区域旅游资源的影响,旅游服务供应链网络具有显著的局域特性。例如,旅游者出游时间和空间局限在一定范围内、旅游开发所形成的景区以及依傍旅游资源而建成的酒店不可移动等,使得区域内旅游企业之间自然形成局域世界网络。

3.2 旅游服务供应链复杂网络的未来研究方向

(1) 结合旅游服务供应链复杂网络特点构建生长演化模型,深入分析旅游服务供应链复杂网络结构。如前所述,旅游服务供应链在网络结构研究方面处于浅表研究阶段,动力机制与生长演化机制的研究需要新的工具。复杂网络理论为旅游服务供应链网络结构的研究提供了有效的途径。未来应当加强实证研究,寻找旅游服务供应链的网络拓扑特征,利用计算机建模,这是一项富有挑战性的工作。

(2) 改进现有旅游服务供应链网络评价体系的不足,形成鲁棒性和集成性的评价框架。旅游服务供应链网络极易受不确定性因素影响,“脆弱性”较大,因此旅游服务供应链评价研究仅仅关注供应链的绩效是不够的。鲁棒性和脆弱性是与协调性相关但视角不同的评价维度。未来的研究应利用复杂网络现有的分析框架,分析评价旅游服务供应链的鲁棒性、脆弱性等特征,结合旅游服务业特点确定评价方法。

(3) 比较和选择现有复杂网络的控制技术,实现复杂网络理论和旅游服务行业实践的对接。分析复杂网络控制技术中的反馈强制控制、脉冲控制、鲁棒控制和拥塞控制方法在旅游服务供应链中的应用前景,分析各种不同的控制策略对旅游服务供应网络可能产生的影响等,通过深入的分析研究找到适用于旅游服务供应链网络的控制策略或策略组合。

(4) 旅游服务供应链复杂网络研究中尚有许多实践中需要解决而研究不足的问题,例如旅游服务供应链复杂网络的竞合关系及其模型研究,旅游服务供应链融资问题研究等。在复杂网络理论与旅游服务供应链理论结合的基础上,期待出现有效解决这些问题的思路。

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