对商务管理的认识范文

导语：如何才能写好一篇对商务管理的认识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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前言

人力资源是企业最宝贵的资源，对企业的发展起着决定性的作用，因而企业在人力资源管理方面，需要给予充分的重视。电子商务时代的来临，给我国传统零售业的人力资源管理方面带来了更加严峻的挑战，所以，企业需要采取有效的应对措施以促进企业更好的发展。

一、电子商务时代传统零售业人力资源管理的环境

首先，零售业的工作人员较多为少经验者或无经验者。我国许多零售业的员工都是经验较少或者无经验的人员，这些员工从事零售业可能是他们的第一份工作，而他们选择零售业，可能受到许多因素影响，例如：离家距离较近等。我国传统零售业的员工多数都是非熟练员工，因此在工作中也会出现不积极、迟到早退的现象等。

其次，传统零售业的营业时间较长。我国传统零售业的营业时间较长，因此许多企业都实行几班倒的制度，否则工作人员过于疲倦，就会在工作中出现慢待客人、精神不足等现象，给零售企业带来一些无形的损失。

最后，传统零售业兼职员工较多。传统零售业的营业时间较长，如果不采取倒班的制度，就需要不断加入兼职人员，这些人员不能做到全职人员的尽职尽责，甚至还会出现工作松散、态度不积极等现象，所以，这就要求企业领导要对这些人员加以监督和管理。我国传统零售业有许多企业会在特殊时期雇佣较多的兼职人员，尤其是在节假日期间尤为普遍，这段时间内，零售业的客流量十分大，而全职员工比较繁忙甚至忙不过来，因此聘用兼职人员可以缓解工作人员的压力，同时也可以使企业更好为顾客提供方便[1]。

二、传统零售业人力资源管理存在的问题

（一）招聘员工的程序被简化

首先，我国许多零售企业的领导认为招聘职位的要求较低，因此在招聘工作人员时就忽略了层层的筛选程序。零售企业在招聘时，认为零售销售职位是什么人都可以做的，因此对于员工的学历、教育、技能等条件一概不考虑，在员工的体检结果合格后，几乎都会录取，然而零售业领导这样的做法忽略了对员工性格、表现等方面的考核。传统零售业的销售需要工作人员长时间与顾客进行面对面的交流，如果工作人员的性格不好，在为顾客服务过程中，极有可能造成不良的影响。

其次，领导认为零售销售的这一职位的要求较低，只需考虑中等学历或者以下学历的人员即可，所以，来参加应聘人员中的学历较高的可能会遭到淘汰，这就造成了使人力资源的浪费。

（二）未能加强对员工的培训

我国国内许多零售企业对员工只在上岗前进行一次短期的简单培训，甚至有的零售企业不需要对员工进行岗前培训，这就会使企业的许多员工的工作效率以及服务质量达不到顾客的需求，从而会引起顾客的不满，给企业带来一定的经济损失[2]。

（三）传统零售企业的薪酬制度不健全

在电子商务时代的条件下，传统零售企业的薪资水平较低，着极大的打消了员工工作的积极性，因此这就需要传统零售企业完善薪酬制度，制定一套能够使企业员工满意的薪资方案。因为员工长时间不满意报酬所得，会导致其逐渐产生消极的工作态度，甚至主动离职，这不仅会给企业的现时工作带来不便，而且也会增加企业的培训资金成本。倘若企业可以完善薪酬制度，则能充分调动工作人员的积极性，从而有效地提高工作质量与工作效率。

（四）对员工业绩未能实现有奖激励

目前，我国传统零售业在发放工资时，会对员工进行统一发放，无论个人的业绩如何，报酬都是均等的。传统零售企业的这一做法对企业的发展非常不利，同样是在均等报酬的条件下，必定会有人多付出劳动，也会有人付出较少的劳动，如此下去，工作人员本身会出现松散、懈怠的状况。传统零售业如果可以对业绩较好的员工给予奖金激励政策，必定会促使员工全身心的投入到工作中，为企业创造更好的发展条件和有利空间。

三、电子商务时代传统零售业人力资源管理的对策

（一）制定严格的招工流程

首先，将应聘者的学历等纳入招聘的参考条件。在所有应聘者中，应选择学历较高、技能较多、经验较为丰富的人员。通过这些条件的筛选，有利于挑选综合素质较好的人员进入企业。

其次，根据不同职位的要求，对应聘者的性格等方面进行测试。传统零售业需要员工与顾客接触的时间较长，因此员工应该具有好的性格，从而为顾客提供更好的服务。

（二）积极对员工进行培训，提高员工素质

对员工进行培训，不仅要体现在员工上岗之前，还要在工作期间定时或不定时的对员工进行培训，电子商务时代来临，给传统零售业提出更高的要求，企业需要不断对员工进行培训，以不断提高企业员工的综合业务能力与职业素质水平[3]。

（三）科学制定员工的薪酬制度

科学制定员工的薪酬制度可以使员工得到公平的薪资待遇，随着经济的发展，企业员工对薪资水平的要求也不断提升，合理的满足员工的薪资要求，能够增进企业员工的工作积极性、提高员工的工作效率。与此同时，还应该在企业内部实行奖励机制，给予业绩较好的员工一定的奖励，以带动其他员工都充分发挥自身的能力，促进企业更好的发展。

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关键词：电子商务；中小企业；营销管理；对策建议

中小企业作为我国国民经济发展的重要支撑力量，其发展备受关注。在电子商务不断发展的当前，中小企业应该充分借助其优势大力提升营销管理水平。在电子商务背景下强化营销管理水平对中小企业具有十分重要的意义，比如提升其市场占有率、提升市场竞争力、提升其营销管理的有效性，促进其各项战略的制定和实施等。虽然当前中小企业的营销管理工作取得了较大的进展，但是在电子商务背景下其营销管理依旧存在较多的问题，缺乏应用电子商务的意识、缺乏完善的营销管理措施、各环节的衔接性较差、缺乏专业化的人才等，在很大程度上制约了中小企业的营销管理能力。因此，必须要对电子商务背景下中小企业的营销管理问题进行分析，并提出相应的对策建议，充分提升其营销管理能力。

1.电子商务背景下中小企业实施营销管理的重要性

1.1有助于提升中小企业的市场占有率

我国中小企业由于生产和发展规模较小，因此其产品和服务的市场占有率较低。营销管理能够为企业制定和实施完善的营销策略，在此基础上使得中小企业能够在市场中对其产品和服务进行宣传，并采取有效的营销策略，以提升其市场占有率。一方面，当前我国中小企业在营销管理方面还存在很大的问题，随着电子商务的不断发展，其现有的营销管理模式已经难以适应企业发展的需要，市场占有率低在很大程度上威胁着中小企业的发展，而在电子商务背景下实施有效的营销管理策略能够最大程度上提升中小企业的市场占有率。另一方面，在完善的营销管理策略下，中小企业可以根据对市场变化的分析和研究，改变其传统的生产和发展模式，有效提升其产品和服务的质量，进而在市场中获得较高的声誉，也有助于提升其市场占有率。

1.2能够提升中小企业的市场竞争力

营销管理作为中小企业一项重要的发展战略，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。当前，在电子商务背景下实施有效的营销管理有助于提升中小企业的整体竞争力。一方面，中小企业可以通过营销管理策略，对其传统的营销理念、营销手段、营销管理措施等进行重新的审视，及时发现存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够使得中小企业在发展的过程中能够有完善的营销管理措施作为辅助，以此提升其发展能力和市场竞争实力。另一方面，营销管理策略可以帮助中小企业在原材料采购、产品生产、产品销售、售后服务、市场分析、市场定位等方面进行全面有效的分析，找出中小企业生产和发展各环节存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够有效改进中小企业的发展，提升其整体竞争实力。

1.3有助于提升中小企业营销管理的效率

营销管理措施的有效性主要体现在效率方面，随着市场竞争的不断加剧，中小企业的营销管理必须要具有较高的效率才能全面服务于中小企业的发展。当前，随着电子商务的不断发展，使得中小企业面临的市场环境更加瞬息万变，所以中小企业必须要在现有的基础上不断提升其营销管理效率。而有效的营销管理能够使得中小企业在市场营销各个环节上实现对全过程的控制，能够有效提升对营销管理人员的控制，提升对市场变化和发展的分析能力，这些都有助于提升中小企业的营销管理效率。同时，以电子商务的发展为导向，加快实施有效的营销管理措施还能够全面提升中小企业对未来市场的把握能力，使其能够有效地对自身的发展进行定位，并在现有的基础上不断提升其发展的有效性，进而帮助中小企业实现更为健康和有效的发展。

1.4有助于中小企业建立现代化的发展战略

在电子商务背景下，中小企业要想取得一定的发展成就，必须要制定和实施大量的发展策略。而作为一项重要的发展战略，营销管理战略与中小企业其余的各项发展战略之间有着重要的联系，其管理水平和能力对其他战略具有重要的影响。一方面，营销管理策略贯穿于中小企业发展的始终，对其各方面的发展均具有较强的影响，实施有效的营销管理策略能够促使中小企业对其他发展战略进行有效的改进和完善。另一方面，随着市场竞争的不断激化，中小企业的各项发展战略之间的紧密度不断提升，综合运用各项发展战略成为中小企业取得市场竞争的关键。在完善的营销管理策略下，会倒逼中小企业重新审视其他发展战略，并在此基础上全面完善其各项发展战略，进而充分提升中小企业的整体发展实力。

2.电子商务背景下我国中小企业营销管理存在的主要问题

2.1缺乏应用电子商务的意识

随着网络科技信息技术的不断发展，电子商务逐渐产生并对各行业的发展产生了巨大的影响作用，当前中小企业在电子商务模式下的营销管理工作还存在一定的问题，其首要问题就是缺乏应用电子商务的意识。一方面，中小企业的管理者由于自身素质较低，其对电子商务的认识不到位，还没有充分体会到电子商务对中小企业营销管理乃至其整个发展的重要性，因此在营销管理中不注重应用电子商务的相关理念和方法，依旧采用传统的营销管理模式。另一方面，很多中小企业虽然通过电子商务的形式实施了一定的营销管理策略，但是其并没有充分吸收和借鉴成功企业的经验，未从自身的发展实际出发，对这些营销管理及电子商务发展经验进行整合，使其发展存在一定的盲目性。

2.2缺乏完善的营销管理措施

在电子商务模式，对中小企业而言，要想制定和实施完善的营销管理，就必须要有相应的措施作为保障。当前，中小企业在营销管理措施方面还存在很大的问题。一方面，由于电子商务的发展不断加快，其涉及的方面越来越多，影响着中小企业营销管理的各个环节，因此使得中小企业难以在短时间内制定出相应的管理措施，其实施显得更加困难。另一方面，由于当前我国中小企业在生产和发展方面倾注了大量的精力，面临严峻的市场竞争，其很难对现有的营销管理策略进行严格的执行，各项管理制度和措施不仅没能够完全符合电子商务发展的需要，更难以得到有效的贯彻和落实，这使得中小企业在电子商务背景下的营销管理显得困难重重。

2.3各环节缺乏有效的衔接

中小企业的营销管理贯穿其发展的各个环节，电子商务的发展对中小企业营销管理工作具有强大的影响力。当前，我国中小企业在营销管理方面存在又一个问题是其各环节之间缺乏有效的衔接性。一方面，现有的营销管理策略并没有对各项营销活动进行全面有效的管理，其仅注重产品的销售环节，对其他环节存在一定的疏忽，这就为电子商务在中小企业营销管理中的发展提出了很大的挑战。另一方面，当前中小企业在营销管理中，由于中小企业自身发展存在的诸多弊端，使其难以将主要的精力集中于营销管理的各个环节中，因此在很大程度上导致了中小企业在电子商务背景下营销管理存在诸多的问题。

2.4缺乏专业化的人才保障

中小企业在电子商务背景下的营销管理重在人才队伍的建设，当前其还缺乏专业化的人才保障。一方面，我国中小企业营销管理人员和电子商务从业人员现阶段的整体素质较低，其对电子商务及营销管理的认识不足，在理论知识和实践技能等方面还存在较大的欠缺，这些都使得中小企业在电子商务背景下的营销管理工作难以持续进行。另一方面，中小企业出于成本方面的考虑，未能在发展的过程中从外部引进一批专业化的电子商务及营销管理人才，这在很大程度上使得中小企业难以通过强大的人才库支撑其在电子商务背景下的营销管理，使其在电子商务背景下难以在营销管理方面取得突破性的进展。

3.电子商务背景下我国中小企业营销管理的对策建议

3.1强化对电子商务的认识

在电子商务背景下，中小企业要想在营销管理方面取得突破性的进展，必须要强化对电子商务的认识。一方面，要对中小企业的管理者进行关于电子商务和营销管理方面的培训和教育，使其能够充分认识到电子商务发展对营销管理的重要性，并在日常的工作过程中不断提升其对电子商务的支持力度，在营销管理过程中充分引入电子商务的相关理念。另一方面，要鼓励和支持中小企业在发展电子商务及强化营销管理的过程中积极学习和借鉴其他企业成功的经验，根据其自身的发展情况，对这些经验和理念进行修正和完善，使其能够充分服务于中小企业的营销管理工作。同时，要积极寻求与互联网企业的合作，使其为中小企业的电子商务及营销管理提供宝贵的意见和指导。

3.2制定和实施完善的营销管理措施

有效的营销管理策略是当前提升中小企业在电子商务背景下营销管理能力的关键举措。一方面，中小企业应该树立现代化的发展理念，对电子商务未来的发展趋势进行综合性的分析，时刻注意其对营销管理工作带来的影响，在此基础上对其原有的营销管理措施进行重新审视，不断对其进行修正和完善，使其能够充分服务于电子商务模式下中小企业的营销管理工作。另一方面，要鼓励中小企业在现有的基础上积极创新营销管理措施，并制定出严格的监督和管理机制，对其营销管理措施的制定情况进行有效的监督和管理，及时发现和解决其存在的问题，使得中小企业的营销管理措施具有长久的稳定性。

3.3加强营销管理各环节的衔接度

在电子商务不断发展的当前，中小企业在实施营销管理的过程中必须要全面提升其对营销管理的理念，树立整体性思维和细节管理意识，全面加强对营销管理各环节的控制。一方面，不仅要在生产和销售环节注重管理，还应该综合考虑到中小企业原材料采购、对外宣传、渠道管理、售后营销等方面的管理工作，以此提升其营销管理各环节的衔接度。另一方面，要鼓励中小企业在实现自身发展的过程中，采取有效的措施进行各项营销管理细节方面的工作，在各个环节中设定一定的管理目标，并制定行之有效的管理方法，使其能够始终服务于中小企业的发展。

3.4培养和引进专业化的人才

一方面，中小企业要对现有的营销管理人员和电子商务人员进行全面培训和指导，使其在现有的基础上不断提升对电子商务的认知度，强化其在电子商务背景下营销管理的意识和能力，提升其整体素质，在此基础上全面提升中小企业的营销管理能力。另一方面，中小企业要通过制定和实施完善的薪酬机制、激励机制等从高校及科研院所中引进一批专业化的人才，使其能够为中小企业现有的人员团队注入新鲜的血液，使其能够为中小企业的营销管理工作建言献策，通过建立完善的人才储备，全面提升中小企业的营销管理能力。

4总结

电子商务的发展为中小企业营销管理工作提供了新的思路和方向，但是必须要全面认识到中小企业当前在营销管理方面存在的问题。从电子商务背景下，中小企业营销管理存在的各项问题来看，要想全面提升其营销管理能力，必须要从强化对电子商务的认识、制定和实施完善的营销管理措施、加强营销管理各环节的衔接度、培养和引进专业化的人才等方面，全面提升中小企业在电子商务背景下的营销管理能力，以此全面促进中小企业的健康长期发展，使其在国民经济发展中贡献更大的力量。

作者:赵明媚 单位:呼伦贝尔学院

参考文献：

[1]陈坚.我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J].中国商贸,2011(02)

[2]窦可波.当前我国中小企业电子商务的营销模式分析[J].价值工程,2012(06)

[3]李园.我国中小企业电子商务营销现状及对策[J].合作经济与科技,2015(01)

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关键词：电子商务；企业管理；体制创新

一、 电子商务的相关概念与发展现状

电子商务的概念可以分为广义和狭义两种，广义的电子商务的英语表达是Electronic Business，是指在商务活动利用电子化手段，通过互联网和其他电子工具的使用，在公司内部进行整合，客户以及合作伙伴可以共享资源，应用电子商务可以共享企业资源信息，使业务流程变成电子化，使企业生产和管理方面每一个环节的工作效率都得以提高。狭义的电子商务的英文表达为Electronic Commerce，是在全球范围内利用现代电子设备诸如电话，电视，传真等开展商务交易。狭义概念下的电子商务通常就是我们所说的电子商务。

依据电子商务涵盖范围可以将其分为以下几种：（1）企业对企业；（2）企业对消费者；（3）个人对消费者；（4）企业对政府；（5）线上对线下（Online To Offline即O2O）；（6）商业机构对家庭消费（Business To Family即B2F）；（7）供给方对需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）门店在线（Online to Provide即O2P）；其中企业对企业，企业对消费者这2种模式是为人们所熟知。并被马云等人认为是未来电子商务发展的主要模式。

从1996年IBM公司提出狭义的电子商务（E-Commerce）的概念至今，电子商务已经快速发展了十几年，电子商务具有普遍性，整体性，协调性，方便性，安全性等特征，可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、网上定购、网上支付、咨询洽谈、电子账户、意见征询、交易管理，服务传递等各项功能。目前，电子商务发展迅速，网上交易成为新兴的交易平台。同时电子商务的理念，也被许多企业加以应用，虚拟企业的出现就是对电子商务的创新应用。

二、电子商务对企业管理的影响

对一个企业来说，人、财、物、供、产、销是企业管理重要的六要素。这六要素对企业管理的影响在电子商务对企业管理的影响中起主导作用。现在无论是国家之间还是企业之间的竞争，在如今的知识经济时代下，究其实质都是人才之间的竞争，我国在提出科教兴国战略的同时，提出了人才强国战略，对于一个企业来说，有了优秀的人才就有了成功的开拓者，因此，合理的开发人力资源及管理对一个企业的发展非常重要。引进人力资源，招聘，培训，企业人力资源管理变得更加容易是由于电子商务的快速发展，同时也降低了人力资源成本。电子商务的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外还使人力资源管理工作变得更加透明和客观。通过电子商务的方式招聘使得人才招聘范围不再受地域或时间的限制，更有利于企业吸收全球的优秀人才。同时，电子商务也改变了财务管理人员的工作模式，改变了企业财务管理的模式，极大地提高了财务管理的工作效率和工作水平。在企业的管理思想方面，电子商务的发展与普及带来了一种全新的管理理念，管理思想，改变了管理者对自身和管理系统的认知，打破了管理能力的局限，改变人们的传统的管理思想，管理组织被突破，学习型组织日益受到追捧。电子商务的发展直接改变了传统的经营模式和销售模式，改变了人们传统的企业管理理念。

三、电子商务背景下企业如何实现管理创新，具体措施有

1.科学的认识电子商务的发展，转变传统观念。“ 创新是一个民族进步的灵魂”，也是一个企业发展壮大的必要精神，当代企业的领导者必须具有与时俱进的精神，紧跟时展的潮流，顺应历史发展的趋势，当前，电子商务迅速崛起，对传统的企业管理既是一个机遇，又是一个挑战，把握的好，企业可能会水涨船高，在电子商务的驱动下，获得长足发展，若是无视电子商务的影响，仍然坚持传统的方式，则企业的发展可能会不能满足新的条件下社会公众的需要，遭遇瓶颈。因此，企业的管理者，必须科学的认识电子商务发展的必要性。进行管理理念，管理方式的创新。

2.加强软硬件设施建设，利用电子商务。电子商务的发展得力于各种电子产品的发展的与创新，企业要想搭上电子商务发展的“顺风车”就必须完善企业的电子硬件设施建设。在硬件方面要求性能较好的服务器和网络设施等。而在软件建设方面，则要建立电子商务网站和集成客户关系管理的供应链管理系统 。只有软硬件设施配备上比较先进才能更好的适应企业的发展需要。

3.进行人员培训，培养合适的人才来满足电子商务需要。电子商务的快速发展，对企业和人才都提出新的挑战，因此企业要加强对人才的培训，培养出能够熟练操作电子工具，掌握电子商务经营理念的员工。对人才的需要，企业一方面可以通过外部招聘相关人才来满足，另一方面就是对现在的员工进行专业知识的培训，使他们适应电子商务发展的需要。

参考文献：

[1]肖勇.浅谈电子商务对企业管理的影响与创新.现代情报，2010（11）.

[2]胡峰.电子商务环境下的人力资源管理创新[J].高校图书情报论坛，2006（64）.

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【关键词】电子商务；物流管理；特征；创新

一、引言

在现代科学技术与互联网技术的推动发展下，几乎所有的行业都步入了互联网时代，电子商务使得企业拥有了更持久的发展能力。电子商务的发展非常的依赖于物流行业，同时电子商务的发展又对物流产生了一定的影响，二者之间有着相互作用的关系。在市场竞争中电子商务将物质资源的优势进行了一定的削弱，因此商品与物流的融合将成为物流发展的新方向。此外，电子商务为物流业提供了有效的信息技术和平台，将会重组物流的整体结构，物流服务效率能够提高的重要原因也是电子商务将物流的供应链减少。在此基础上分析电子商务环境下的物流管理特征，使物流管理能够进行创新改革，这是保证物流管理与时俱进发展的必然要求。

二、电子商务背景下物流发展特征

（1）信息化发展。电子商务是依托于网络信息和通讯技术而产生的，所以其发展核心也正是信息化。因此现代物流要满足电子商务的发展也需要采用现代化信息技术，这也是现在物流发展的主要特征之一。电商背景下物流发展的基础就是数据信息，物流信息的商品化、物流信息的储存数字化等等都是物流信息化发展的主要内容。

（2）自动化发展。物流的自动化发展目的是为了扩大物流的作业能力，采用自动化分拣、识别、配送等等，能夠有效提高劳动生产率，减少误差的同时扩大利润。

（3）网络化发展。物流的网络发展借助着网络资源与网络技术的发展这两项重要的外部条件。电子商务环境下物流活动的特征之一就是将物流的信息化延伸到网络化，网络化也就是信息化的必然结果。物流网络化的发展主要体现在物流信息的及时存储和的形式，庞大的物流信息网络，形成了物流各部门之间的纽带，实现了物流全过程的网络化服务，促进了整个物流系统的发展。

（4）智能化发展。作为电子商务下物流发展的新趋势，基于信息化和自动化物流管理也将向着智能化的方向发展，现代物流的智能化水平将不断提升。

（5）多功能系统化发展。集约化电子商务要求物流能够根据客户要求完成相关配送服务，因此物流在不断地追求系统全面化的高效服务，在多功能服务的方向不断完善发展。

（6）服务人性化发展。物流服务的人性化就是能够根据用户不断变化的消费需求，提供相应的便携化服务，这样一来物流不但为电子商务发展提供了柔滑性还附加了增值服务。

（7）协作化发展。为了提高竞争力，物流公司将与其他公司合作，电子商务的发展加快了物流公司与生产公司之间的关系。

三、现代物流管理发展存在问题分析

（一）物流企业规模小，基础设施简陋

现阶段我国物流企业以中小型企业为主，规模相对较小，没有满足专业化服务及社会需求的能力。而且大多数物流企业的管理模式依然以传统的模式为主，对于电商的信息化业务操作不成熟，还没有充分利用到电子商务的优势。

除此之外，在这些中小企业中物流设备的投资不足，基础设施都相对老化，整体自动化、机械化的水平偏低。这在一定程度上影响了服务效率，同时增加了物流运输的成本，不能够满足市场需求还浪费资源。

（二）物流管理体制不健全，电子商务物流配送体系不完善

虽然我们国家物流企业的起步晚，但是在市场经济的推动下发展的很快。而这也带来了物流管理上的一个大问题，就是物流管理的体制建设没有跟上物流发展的脚步，使得物流管理体制不健全、制度不成熟，企业经营管理混乱，业务能力水平低下，在物流管理的体制上也缺乏一个统一的管理标准。

同时，电子商务物流配送还没有形成一个完善的体系，网络体系也并不健全，影响了物流管理中信息传递的效率。

（三）传统管理理念束缚，缺少专业相关人才

大多数物流企业受传统的管理理念影响，大多数企业还是更加看重生产，而不重视电子商务下现代物流管理，使电子商务与物流没有更好的结合。对物流管理的认识不足也会导致企业管理不规范，影响物流服务质量，缺乏创新精神。

虽然物流行业已经是国家建设的主动力了，但是物流相关工作人员却依然稀缺，而且电子商务对物流管理的人才素质要求比较高。这也是导致物流发展缓慢的重要原因职业，从业人员对电子商务行业掌握不足。

四、电子商务背景下物流管理革新办法

（一）完善制度管理，政府加强扶持力度和监管

为了能够保证物流企业的快速、稳步发展，首先要做的就是对于物流管理相关制度法规的完善。在支持和促进电子商务与物流管理的融合中，政府应在有关政策法规方面提供支持和协助，为物流业创造良好的发展环境。同时在政府的指导下建立协调统一的管理机构，制定相关统一的发展规划，积极健全物流配送设施，加强软件硬件建设促进其发展。

（二）创新管理理念，促进企业结构转型

物流企业要提高管理理念，创新认识，制定出符合发展规划的管理模式，树立正确的管理理念，转变传统的思想观念。此外，我们必须重视供应链的管理思想，通过信息技术加强对产业链的监管，集中和整合资源优势，减少资源消耗，降低物流成本。

在企业多以中小型分散为主的问题上，实现结构转型，现代物流要形成一体化规模。可以在电子商务的应用管理下，通过结合信息管理和先进的管理理念，实现新型物流智能化的管理模式创新。

（三）着重培养物流管理相关人才，提高从业人员管理水平

电子商务的迅猛发展，对相关人才的需求量也是逐渐增多，培养出物流相关的人才对电子商务环境下的物流管理发展是非常有利的。目前许多高校也针对市场的需求制定相关专业的人才培养方案，培养出具有创新意识的管理人才。其次，对于已经从业的相关人员要加强培训，学习现代物流管理相关知识以此来提高从业人员的职业能力与业务水平。

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随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。

[关键词]

电子商务；知识管理；策略

1.前言

当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。

知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。

2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题

2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈

电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。在“流动性整合”这个概念中主要是指产品供求信息、产品知识跟传统的商业模式过程间的协作。在当前的电子商务模式中，其瓶颈就是其在“流动性整合”上的失误，其也制约着电子商务模式的发展。因此，电子商务模式应重视并解决其正在面对的瓶颈问题，并完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链构架，并积极的完善企业的知识链以及贸易过程中的“流动性整合”。如果不解决这个瓶颈问题，企业正在使用的电子商务也仅是其肤浅的运用。在知识管理系统中，通常可以将产品的信息技术以及人进行有机的结合，完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链，并完成该企业知识链跟相应的物流间的协作，才能完善企业的“流动性整合”这个过程。同时，企业还可以利用知识对其决策进行指导和把握，进行更大效益的开发活动。

2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境

当前，知识经济已逐渐的蔓延至整个世界，这也给予了电子商务模式的单位一全新的困难。这主要表现在企业及其产品的各种信息和资料非常的多而且繁杂，无法短时间内掌握所需的资料和信息；在信息和资料的收集过程中，人们的统一性不佳；信息反馈后，企业对其的论证和决策时间过长容易造成最佳时间的流失；无法最快速度的寻找到客户相关需要的生产企业；专家学者等的很难寻找；企业员工的离职对商务造成严重的损失等。这些就是当前传统的计算机互联网时代所不能解决又必须面对的问题，而这些却可以通过知识管理得到很好的解决。

3.电子商务中知识管理的战略与实施途径

3.1 知识管理战略的两个核心

在电子商务模式中，知识管理的战略主要包含两方面的内容即：信息系统以及人文。“系统战略”上，可以将企业作为各种信息收集和分析处理的整体系统，知识管理则通常包括系统化、文字化的产品资料信息、档案信息等，企业所要做的就是将得到的以及自主产权的知识进行系统化的分析和总结并用特点的方式保存在计算机中。通常，系统战略主要在产品从研发、生产到销售都非常完善的过程中，同时企业以规模化的生产实现其利润。“人文战略”这个概念通常是说隐性的知识管理过程，其对知识的社会属性有充分的重视。人文战略中，“人”是进行知识管理不断完善和提升的最重要的环节。在当前的社会关系非常重要的氛围中，网络系统被视为一种工具而非电子商务取得成功的最关键的原因。对于很多仅能以个人的能力去认识、了解和掌握的知识，以适当的人文战略就可以解决。

3.2 电子商务企业实施知识管理的途径

第一，在基本业务流程中加入知识流。以“惠普”的知识管理为例，其虽然在形式上遭到了失败，但其所提倡的“一切以理顺流程开始”当成电子商务中知识管理实施的出发点是完全正确的。在现代电子商务模式中，知识管理的起点和终点应都归结到企业价值和效益上，而为企业获得价值和效益的主要是产品的贸易过程，这种价值和效益通常包含着直接以及间接两种价值观。当有利可图的时候，企业才会进行产品的设计和生产。知识管理的过程中，在系统和人文战略两种模式下，都要重视跟产品贸易过程的协调发展。

当前的电子商务模式下，企业的价值流动通常由三部分构成，包括企业的资金流、企业的信息流、企业的物流。而在这三部分中，知识流的价值是以价值流实现消费者的满意度为目的的。在电子商贸中，知识跟传统商贸中贸易环节过程的“流动性整合”是当前电子商务模式的制约性瓶颈，这在一定程度上是对知识流的需求，所以，应建立已知识流为前提的企业流程观念。在当前企业的知识链中主要包括两个部分，即产品贸易的业务相关知识链以及产品技术相关的知识链。在产品贸易的知识链中，企业跟相应的材料的供货商以及产品需求客户间的贸易往来为主要内容的知识链，主要涵盖产品的仓储、原材料的购买、产品的贸易等相关领域的各种知识；在产品的技术知识链中，主要包括企业中产品设计、产品的研发、产品的技术资料以及产品的生产经验等方面。企业的资源经营在其形式上也是以相互的“融合”为前提进行所有资源的分析和总结。同时，在电子商务模式中，不仅应对贸易过程引起足够的重视，还应要求各相关的知识管理措施与贸易过程做到有机的结合。在产品的设计和研发过程中，企业研究人员应与消费者和专家们进行沟通和交流，已获得消费者的需求信息和专家们的经验帮助，唯有如此才能正确的把握市场的脉搏，制造出复合市场需求的产品，并获得最大限度的效益。

第二，在企业内部，以“自下而上”的模式建立和完善企业的相关文化，应体现出“以人为本”的价值理念。在惠普的企业中不存在专门成立的CKO部门，企业的知识管理由其内部的职能部门开始发展的，并取得了很好的成果。像惠普企业中的“培训师交易站”就是其知识管理的典型案例，这个成功的模式则是由其基层的员工发起并创立的，其最开始的目的是为了将企业内部知识共享方式的完善。这种由企业员工的业务需求或者兴趣等主动建立的模式更有利于其自觉的运行。“自下而上”的模式的优点很多，但是在传统的中国社会中，“自上而下”的社会体制和管理方式严重着制约着大众的思维。因此，应正确的对待和完善“企业文化”。而就当前的统计数据表明，“企业实施知识管理难”的原因就在于企业的文化氛围。因此，建立和完善知识为前提的文化已成为知识管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台是一个渐变的过程，不是一簇而就就可以实现的。从企业的文化着手进行知识管理的实践，表面上具有投资少、风险小的特点，但其确是最难进行的一个环节。在知识管理过程中，是一种较为系统化的过程，其不仅对文化的整体、动态的协调和配合有要求，对企业文化以及技术也要求其与时俱进的创新，唯有如此才能确保知识管理实践的进行。在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台（IT 解决方案），已成为当前企业知识管理的后盾。当前在众多的知识管理相关产品中，全球知名的IBM、微软以及国内的蓝凌科技都有着较好的知识管理模式软件。如IBM开发的Lotus知识管理软件中，其就囊括了很多的功能，包含了实时协作技术以及网络会议的Sametime技术，同时还包括了以Web为前提的识管理Quickplace技术，还有分布式的文档知识管理系统Domino.Doc技术，以及工作流管理的Workflow技术等，其开发的软件都包括了知识管理中的各领域。微软的SharePoint Portal Server 技术也给予人们一种很好的知识管理方式，其在使用过程中，能够让企业迅速的建立和完善企业自身的知识系统，也能够实时的将企业的所有计算机系统中的资料信息等进行归纳整理。在电子商务模式下，企业不仅可以与专业知识管理的研发生产商进行相互协作，也可以进行自主知识产权的知识管理系统的研究开发。系统可采用B/S 体系结构，选择SQL Server 数据库，Java 开发平台，开发工具可选Eclipse 平台，IBM 向开放源码社区捐赠的开发框架。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。

4.结语

随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题。本文主要就电子商务所面临的问题及解决的策略进行了分析和阐述。同时所探讨的电子商务主要是指广义的概念，是指所有依据计算机网络信息技术为前提而进行的商务贸易活动。在本文中的广义上的电子商务，其也被称作电子商务模式的最高级形式，是指贸易过程与知识管理有着非常好的契合度。而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。知识管理概念其自身是企业的运行方式或者是工作的方法。知识管理从上个世纪初期就开始逐步的发展，但到了电子商务活动迅猛发展的今天，人们才认识到知识管理的重要性。这也主要是由于计算机网络信息技术以及市场经济发展的所导致的必然结果。所以，在电子商务模式中知识管理的实践应从方法技术开展后，积极的采用计算机互联网技术对其进行归纳总结分析和管理。同时，对于知识管理的软件程序不应采取一味购买的方式，在知识管理软件的购买或者自主研发的过程中，应依据实际的电子商贸为基础，不能进行不切实际的软件的使用，不能为了知识管理而知识管理。在电子的商务中，其本质也可以说成是知识管理价值的展现，这两个方面能够相互影响以及相互促进。这两套看似不同的系统可以通过IT 平台进行对接，实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

参考文献：

[1] 盖印.电子商务中的知识管理研究综述[J].科技与管理，2007，（6）：139

[2]苏新宁，邓三鸿.企业知识管理系统[M].北京：科学出版社，2004.59

[3]谢红.电子商务中的知识管理策略[J].中国管理信息化，2013，16（01）：6465

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【关键词】电子商务企业；人力资源管理；问题及对策

【中图分类号】F272.92【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2020）08-0190-03

0引言

电子商务行业在我国飞速发展，电子商务以线上交易为主，极大地方便了人们的交易需求。电子商务的优势让传统行业认识到其重要性，并且积极向电子商务行业转变，同时在电子商务行业的推动下又不断产生新型企业。但是无论哪种电子商务企业，其人力资源管理都存在诸多问题，严重影响了电子商务企业员工的工作效率和质量。

1当前电子商务企业中人力资源管理的重要性

电子商务企业与传统企业的经营模式完全不同，相比之下电子商务企业的产业结构更为简单，一个简单的电子商务企业只需要采购、设计、运营、销售、仓储等几个部门，不像传统企业需要大量部门才能维持正常运转。而且电子商务企业内部存在的几个部门中只有销售和仓储部门需要较多的员工数量，像采购、设计、运营部门并不需要太多员工，由于电子商务企业对员工的需求都比传统企业要少，所以当前中小型电子商务企业特别多。电子商务企业成立比较简单，所以其内部对人力资源管理工作不够重视，企业内部没有专业的人力资源管理部门，通常都是由企业老板负责人力资源管理工作。随着电子商务行业经济体量不断增大，企业老板自身已经无法满足企业对人力资源管理的需求。当今时代，电子商务企业的部门精简、人员数量少，但是其销售额却不低，企业经济效益不断提升的同时却忽略了员工薪资福利的提升。

很多电子商务企业在销售量提升之后急于扩大企业规模，企业老板扩张运营团队、开拓线上新渠道、增加销售人员，但不愿意提高员工的薪资和福利待遇水平，企业利润越来越大，员工的待遇却得不到应有的提升，最后员工丧失工作积极性，不愿意为企业努力工作，员工的流动性增加，企业经济效益受损。如果电子商务企业不能认识到人力资源管理的重要性，发现人力资源管理存在的问题并制定优化人力资源管理对策，只会让企业电子商务人才不断流失，最后失去市场竞争力。人力资源管理对电子商务企业非常重要，企业在提升经济效益之后必须重视员工的薪资福利、发展晋升、绩效奖励等问题，保证企业与员工同步发展。同时企业要认识到时展的快速性和经营模式的迭代性，积极开展对企业员工的培养，保证员工在新时代下依旧能够抓住电子商务的机遇，为企业创造经济效益，提高自身薪资及福利待遇水平，实现电子商务企业可持续发展。

2电子商务企业人力资源管理存在的问题

2.1人力资源管理缺位

电子商务企业人力资源管理普遍不到位，尤其是中小型电子商务企业。中小型电子商务企业的管理理念比较落后，这些企业普遍将人力资源管理当作人事管理，缺乏对企业资源的管理，导致企业对自身资源的利用率比较低，不能发挥现有员工的最大价值。中小型电子商务企业人力资源管理一般只顾着绩效考核、薪资计算及发放等工作，这些工作在中小型电子商务企业中甚至不需要专业的人力资源管理人员，所以很多电子商务企业的人力资源管理人员由企业管理人员的亲戚担任。企业人力资源管理部门应是重要部门，它负责协调管理企业现有的人力资源，将所有员工的价值发挥到最大，但是由于管理人员的任人唯亲，导致人力资源管理人员专业技能水平较差，不能胜任高难度的人力资源管理工作，大多数中小企业的人力资源管理人员只负责财务管理及薪资发放，像人才招聘和企业员工培训这类工作一般由各部门内部自主进行。所以电子商务企业人力资源管理缺位，人力资源管理部门的职能割裂严重，最终人力资源管理部门无法为企业管理和经营提供更大的帮助[1]。

2.2缺乏长期发展规划

电子商务企业人力资源管理对长期发展规划工作不够重视，具体体现在岗位发展规划和员工发展规划两个方面。电子商务企业岗位需要根据部门进行规划，但是电子商务行业的部门配置情况比较简单，一般大型的电子商务公司可以分成采购部门、设计部门、运营部门、销售部门、仓储部门等，采购部门人员负责为电子商务企业寻找性价比更高的货源，设计部门可以分成美工和视频剪辑人员，运营部门按照不同推广渠道可以分成不同小组，销售部门可以分成售前客服和售后客服两个部分，仓储部门负责联系快递完成发件工作。大型电子商务企业人员配置清晰且齐全，所以人力资源管理人员很少对岗位做长期发展规划。而中小型电子商务企业虽然部门配置情况相同，但是每个部门的人员分类和配置则与大型电子商务公司相差很大，很多不同类型的工作均由同一人负责，所以人力资源管理人员基本不会为该部门的岗位做细致的发展规划。中小型电子商务企业工作人员晋升有限，基层员工基本不会有晋升机会，所以人力资源管理人员很少为员工做长期发展规划。

2.3人员选聘机制缺位

电子商务企业普遍存在人员选聘机制缺位问题，尤其是中小型电子商务企业，企业规模越小，人才选聘门槛低。中小型电子商务企业中的人员流动最大的是运营、美工及销售3个部门的人员，而这3种岗位对人才的选拔门槛都比较低。如果企业内部有老员工带新员工，企业不只对选聘员工的个人能力不做要求，而且对其学历水平同样没有要求，这就导致电子商务企业人员选聘质量参差不齐。而且电子商务企业人员选聘一般通过各种招聘软件或者平台进行招聘，人员招聘渠道比较杂，很容易招聘到素质不过关的人员。电子商务企业另一种招聘形式就是内部推荐，这种选聘方式虽然能够保证人员的招聘质量，但是却存在着局限性，容易出現没有人才可用的局面。而普通的人员招聘形式为面试招聘，这种人员选聘形式对人员能力的甄别不够清晰，很容易招聘到能力不足的工作人员，容易浪费人力资源管理部门的资源[2]。

2.4缺乏工作激励机制

电子商务企业的某些工作岗位缺乏激励机制，还有些岗位的激励机制不够完善。电子商务企业可以分成采购、设计、运营、销售、仓储等部门，采购部门、运营部门、销售部门和仓储部门直接与经济效益挂钩，所以这些部门的岗位基本都存在某种激励机制。而设计部门主要是美工和视频剪辑人员，这些岗位不能直接体现出与经济效益的关系，所以这些岗位在中小型电子商务企业中普遍存在缺乏工作激励机制的问题。运营和销售部门的岗位激励机制具有代表性，但是很多中小型电子商务企业以绩效考核的形式设置固定的绩效资金，虽然在某种程度上看该种激励机制可以提高工作人员的积极性，但是这种激励机制仍然不合理。大型电子商务企业多以提成或者计件的形式作为绩效考核标准，而非固定的绩效资金，这种激励机制更加完善。因为该种激励机制下员工的薪资水平与自身的能力和努力程度相关，只要员工能力强且愿意投入时间和精力就能获得与之相符合的回报，员工的绩效工资没有上限，所以员工的积极性更高。而中小型电子商务企业的绩效工资上限低，员工的工作积极性不高。美工和视频剪辑岗位的区别：美工对图片进行处理，视频剪辑对视频进行处理。电子商务企业无法准确判断这些岗位的工作效果，因此无法制定工作激励机制。

3电子商务企业人力资源管理的对策

3.1转变管理理念并完善管理体系

电子商务企业首先要转变人力资源管理理念，管理人员必须认识到当代人力资源管理部门的重要性。中小型电子商务企业管理人员应该借鉴行业领先的大型电子商务企业，对其内部的人力资源管理体系进行分析，了解企业如何利用人力资源管理体系提高员工的工作积极性和企业的经济效益。电子商务企业人力资源管理部门的工作内容不应该局限于薪酬统计、发放及财务管理，还应该帮助企业员工制定长期的发展规划，让员工感受到企业的关怀和重视，激发员工的工作热情。电子商务企业人力资源管理部门应收回相关职权，例如人员招聘和员工培养。人力资源管理部门构建自身的人才储备库，方便在企业岗位人才空缺时及时补充人才，人才培养制度可以提高员工的专业水平，同时还可以让人力资源管理部门对所有员工建立档案，分析员工擅长的能力，并且将其配置到适合的岗位，有利于员工为企业创造经济效益[3]。

3.2完善招聘机制并制定发展策略

电子商务企业应该认识到自身招聘机制不完善的问题，并且制定与完善招聘机制，帮助企业制定发展策略。电子商务企业应该拓宽人员招聘渠道，不应该只从招聘软件和平台进行招聘，而应该根据企业的发展情况制定每年的招聘计划，再到专业院校进行直招，直接选择素质较高、能力较强的学生进行培养，既能提高企业员工的归属感，又可以保障员工的招聘质量。除此之外，电子商务企业在社会上招聘专业人才时不能只通过面试进行招聘，应采取笔试和面试相结合的方式进行招聘，笔试的目的是过滤掉专业能力不足的人员，面试则是从应聘人群中选拔出专业能力最强、与岗位最契合的人才，这样才能提高人力资源管理的招聘效率和质量[4]。

3.3构建激励机制并促进人员发展

电子商务企业应该对所有部门构建完善的激励机制，促进全体员工共同发展，不能只考虑到运营、销售等主要部门的激励机制，而不重视设计部门美工、视频剪辑岗位的激励机制。电子商务企业应该构建以百分比提成为主的绩效激励机制，不应该对员工设置薪资上限，确保员工的薪资绩效符合其能力水平，这样才能通过激励机制提高员工的积极性。美工及视频剪辑岗位可以从图片和视频的展现量、点击率、成交率进行考核，将这些与经济效益关联不明显的职位与运营岗位相互结合，通过运营岗位的经济效益反馈，客观判断美工和视频剪辑岗位的工作效率，最后根据反馈效果不断完善这些岗位的激励机制，保证其实际薪资水平不低于市场平均值，这样既能提高美工和视频剪辑岗位工作人员的积极性，同时还能提高运营等岗位工作人员的工作效率和质量。

3.4创新培训制度并提高竞争能力

电子商务企业应该由人力资源部门统一创新培训制度，全面提高员工的专业能力水平，帮助员工了解企业经营理念和掌握工作所需知识，提高员工的竞争能力。电子商务企业人力资源部门应该将工作人员分成不同层级，分别对每个层级的工作人员展开不同程度的培训，保证每个层级的工作人员都可以通过培训提高自身能力水平。人力资源管理部门应该设置培训考核制度，在培训工作完成后对各个部门、各个层级的工作人员进行考核测试，确保工作人员切实掌握培训的知识和能力。

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关键词：企业电子商务管理；实践教学；改革

近几年，随着互联网的快速普及，电子商务的发展也突飞猛进。电子商务一般是指世界各地广泛的商业和贸易活动，在互联网开放的网络环境下，基于客户服务器的应用程序，买卖双方共同开展各种商务活动，以满足消费者的网上交易和商家之间的在线电子支付以及各种商业交易活动，是一种新的商业运作模式和相关的综合服务活动。企业电子商务管理涉及多个课程的核心内容，包括企业组织结构管理、市场营销管理、供应链管理、物流管理以及企业财务管理等，综合性极强，需要较高的商务实践能力。这就要求学生掌握一定的理论知识，具备一定的电子商务企业管理的实践才能。虽然我国多所高校已经开设电子商务的专业课程，但在课程教学上还存在缺乏实践性的问题，关注理论知识传授多于实践操作技能培养。因此，企业电子商务管理课程实践教学的开展和革新很有必要。

1开设企业电子商务管理课程的意义

企业电子商务管理课程是集综合性和复杂性于一体的专业性课程，要求学生通过学习掌握现代企业管理在电子商务环境下的变革，需要学生投入专业理论知识和技能操作的学习。课程主要围绕电子商务对企业管理的影响、电子商务在企业管理中的发展和应用，探讨电子商务与企业管理的热点、难点和焦点问题，从总体上学习、体验和实践电子商务在企业管理中的规划、实施和控制过程。通过实践教学，帮助学生模拟和体验具体的企业电子商务管理，是提高学生对企业电子商务管理的认识的基础方法，也是使学生掌握企业电子商务管理能力的最佳途径。电子商务管理课程注重培养学生的创新和创业能力，重视学生的个人素质的培养和创新能力的挖掘，加大实践操作的课程力度，结合专业的理论知识，根据互联网发展规律以及传统企业的革新，综合提升企业的管理业务水平和专业素养。

2企业电子商务管理课程实践教学存在的弊端

我国已进入科技快速发展的21世纪，电子商务在这个时代也在快速进步。如此重视互联网发展的时代，更需要学生培养个人的商务实践能力。企业电子商务管理课程是专业必修课程，既有多学科理论的交叉融合和统一，又包含众多的实践课程。学生在学习企业电子商务管理课程的同时，还要注重其他学科的专业素质培养，促进自身的全面发展。对于经济管理类专业，其中的市场营销、物流管理以及经济专业都涉及电子商务的基本课程，在这些课程中，通常是根据电子商务的模拟操作软件开展教学，包括模拟B2B、B2C或C2C的操作交易流程。学生即使掌握了B2C、C2C和B2B的操作方式，但在实际操作交易流程中并没有太大的用处，没有在真正意义上把电子商务的理念及技术融入企业管理。如此，学生就会对企业电子商务管理的学习渐渐失去兴趣，没有了学习的动力。电子商务管理课程不同于其他课程，其教学更注重实践性，需要学生具备更多的实践操作经验，还需要在良好的互联网条件下进行操作。

3企业电子商务管理课程实践教学的完善措施

3.1企业项目管理与电子商务理论的结合

按小组实施具体项目，课程实验的目标是培养学生对责任分配矩阵和资源平衡法的运用。学生分解工作结构时，将项目细化为每个可执行的工作包，从而更清楚地了解项目；在完成责任分配矩阵时，明确每个任务的负责人和该任务中团队成员之间的关系；在资源平衡过程中，在制定进度计划时，要考虑各种资源的投资时间，并考虑成本计划、供应链管理、风险控制等，同时对电子商务的管理进行分类，学生以模拟企业经营为项目基础参与企业项目运维管理，并注入电子商务的理念与技术，从中体会企业管理为了适应电子商务的发展而产生的变革，还有电子商务对企业管理产生的影响。这样能够增强学生对企业电子商务管理的意识，从而有效激发学生学习电子商务管理的兴趣，注重对电子商务管理能力的培养。

3.2实践教学与现实案例相结合

结合现实电子商务管理的案例是提升学生电子商务专业素养的有效途径。在电子商务管理课程的实践教学中结合现实的案例，可以增强学生学习电子商务知识的兴趣，为培养学生提出问题、解决问题的能力提供有利条件。根据企业电子商务管理课程的教学大纲，明确课程的体系结构，合理选择实用的案例，并正确引导学生加以熟习，这样可以使学生切实了解电子商务环境下企业管理的流程，并对案例展开分析，深入理解企业通过引入电子商务的理念及技术更好地为企业管理服务，从而真正实现业务的协同。学生还可针对案例，根据自己收集及掌握的理论知识，提出相关问题并和其他学生一起讨论，发表不同意见，并可从不同的角度论证企业实施电子商务管理的必然性。这样能更好地锻炼学生分析问题、解决问题的能力。

3.3企业电子商务管理课程实践教学的改进

在传统的电子商务管理课程教学中，一般都以课堂讨论和案例分析为主要的教学方法，教学的主体是老师，教学的对象是学生。现代不断进步的互联网技术，增强了学生的自主学习能力和创新能力，教师渐渐退出电子商务课堂教学，让学生成为课堂中的主体。锻炼和培养学生自主学习和思考的能力，重在革新现代电子商务管理课程教学方法，加强学生的学习效果。企业电子商务管理课程实践教学方法的改进有以下几点：第一，随着互联网技术的不断进步，老师可以在课程教学中利用多媒体技术开展线上教学与交流，有利于学生的课堂讨论和知识拓展，激发学生学习电子商务管理课程的兴趣，加强电子商务管理课程的实践教学效果。第二，让学生积极参加电子商务活动或者比赛，通过参加院级、校级、省级甚至国家级电子商务比赛，比如“电子商务创新、创意、创业”三创大赛，可以锻炼学生的应变能力和增加实战操作经验，培养学生的团队合作能力，让学生不断挖掘自我潜能和才干。第三，建立校园企业电子商务管理实践教学统一平台。企业通过电子商务管理能为企业的经营带来更多的市场发展机遇，因此需要掌握电子商务在企业管理中的具体应用，这就要求建立校园企业电子商务管理实践教学平台。通过这个平台，学生以小组为单位，模拟操作电子商务在企业管理中的具体运用，由此增强企业的管理能力。比如组织结构是否符合电子商务理念的扁平化的特点，企业的供应链管理可以通过实践平台来实现上下流之间的协同作业，通过这个平台可以模拟实现完整的电子化采购流程管理，等等。平台可以开放多个模块让学生自行选择，有利于学生从多个维度实践企业电子商务管理课程的知识。第四，实施多元化实践教学以及考核方式。电子商务管理课程是经济管理类创业的核心内容课程，老师要积极地创新电子商务管理课程教学方式。老师可以将实践教学考核方法与学生的平时成绩和期末考试相结合，把实践教学作为电子商务管理课程考核的核心内容，利用计算机测试实践报告及期末论文的形式，规划各项成绩所占比例以及学科之间的共同点。

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电子商务已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分，物流管理专业开设电子商务物流管理这门课程符合时代要求，但实际教学情况不容乐观。

1.1教学目标定位不明确

当前，从各高职院校开设情况来看，一般将电子商务物流管理课程定位为物流管理专业的职业基础课或职业技能课。但是这门课程的教学目标定位却不是很明确，是出于时代要求，拓宽物流管理专业学生的就业面、知识面侧重于介绍电子商务知识，还是把物流管理作为电子商务中不可或缺的一部分来介绍物流的系统功能或运作流程，亦或是电子商务环境下从供应链管理的角度介绍供应链物流的整体运作等等。究竟适于物流管理专业的电子商务物流管理课程的教学目标应是什么，认识不一。

1.2教学内容设计不规范

目前，由于对于高职物流管理专业电子商务物流管理课程内容没有明确的设定，再加上课程教学目标定位不明确，以及任课教师的不断变换，各高职院校或各任课教师会任意设定或调整教学内容，尤其是任课教师会根据自己的专长以及研究方向来设定课程内容，导致讲授该课程时，教学内容缺乏统一规范，教学的侧重点不一致，有的侧重于电子商务基础知识，把电子商务物流管理几乎演变成了电子商务概论；有的侧重于电子商务企业的物流管理内容、物流运作流程及特点，多是企业物流的问题；有的则侧重于供应链管理理论与方法，几乎又演变成了供应链管理；再有的就是侧重研究电子商务物流配送的理论与方法，着重于“最后一公里配送”。

1.3教材缺乏专业针对性

从当前出版的教材来看，大多是针对电子商务专业，内容体系是按照电子商务专业的需求来编制，非常不适合物流管理专业使用。从现有教材内容来看与物流基础内容重复率很高，物流基础是物流管理专业开设的职业基础课，也是一门核心课程，课时设置一般也较多，此课程中对物流的基础知识会有详细介绍。如果再使用这种类型的教材，任课教师要按照教材来进行，重复学习相应内容学生没有兴趣，学习的积极性、主动性会明显降低。若任课教师完全脱离教材，考虑到高职学生的自主学习能力以及自身基础，学生会感觉无所依，也不利于提高学生学习的积极性、主动性。

1.4教学方法和手段单一

为丰富教学内容、调动学生的积极性，培养学生的动手能力，教师采用的教学方法、教学手段应是多样化、立体化的，不断探索新的教学方法也是教师的职责所在。但是从电子商务物流管理这门课程的实际教学中看，教学方法和教学手段相对落后。教学方法多采用教师直接讲授的方式，这种教学方法学生已非常厌倦，有些也采用案例教学法，但在案例教学中由于组织不够灵活、案例选用不够完备、学生准备时间不足等原因造成并未达到应有效果。教学手段多是利用多媒体教室、配以课件或一定的视频教学，与丰富的现代信息技术相比，这种手段略显不足，与课程稍有些不称。

二、电子商务物流管理课程教学内容设计

高职教育培养的是应用型人才，基础理论贯彻“实用为主、必须和够用为度”的教学原则，基本知识采用广而不深、点到为止的教学方法，基本技能则应贯穿教学的始终。结合电子商务物流岗位素质要求，该课程教学内容总体可设计两部分：一部分是基础理论教学体系，另一部分是实践教学体系，实践教学体系应是重点。基础理论教学体系不求深，只求实用，此部分内容可设置四个基础模块：电子商务概论、电子商务物流运作模式、电子商务下的供应链管理、电子商务物流成本管理。

模块一：电子商务概论。此模块内容涉及电子商务基本概念、电子商务运作模式、电子支付等，主要目的是让学生对电子商务有比较全面的认识，熟悉电子商务的基本运作过程。因物流管理专业前期不开设电子商务概论课程，所以在此课程中应安排一定课时详细介绍电子商务相关理论知识，但知识内容不可过于偏向技术，只需设置与物流有密切关系的基本理论即可。

模块二：电子商务物流运作模式。此模块内容综合性、应用性比较强，要结合物流基础课程中阐述的相关物流理论知识，重点领会电子商务与现代物流的关系以及不同类型的电子商务物流模式选择问题。

模块三：电子商务下的供应链管理。此模块内容涉及供应链基本认知、供应链管理基础知识、供应链管理相关策略等内容，设计此模块其目的主要是让学生了解电子商务企业的供应链具有哪些特点，应采取什么样的供应链策略以应对市场竞争。若前期开设供应链管理课程，关于供应链管理的基础理论不必介绍，只需结合电子商务企业分析即可。

模块四：电子商务物流成本管理。此模块内容涉及物流成本基本概念、物流成本管理的基本内容、物流成本核算方法，此模块不必详细阐述物流成本的深奥理论，主要培养学生要具备成本意识。实践教学对于提高学生的综合素质和实践能力具有特殊作用，应充分重视实践教学。

本课程实践教学体系可分三个层次：认知层、操作层、综合应用层。

第一层次：认知层。电子商务物流管理涉及电子商务和物流管理两个学科的专业知识，对于物流管理专业学生而言，前述有多门物流专业课程，物流知识已相对丰富，但对电子商务的认知很弱，此部分内容主要是加强对电子商务的认识。这一层次的实践教学可设置的实验有：电子商务网站分析、消费者网上购物体验、电子支付等。

第二层次：操作层。此层面内容主要是让学生了解电子商务物流的实际运作过程，可设置实训内容有：B2B/B2C/C2C平台管理、仓储和运输管理、物流企业和供应商协作模拟等，此部分实训需结合相关模拟软件进行。

第三层次：综合应用层。此层面实践教学主要是教会学生如何综合运用理论知识解决实际问题，提高学生分析问题、解决问题的能力，可设置实训内容有：B2B或B2C或C2C平台的构建和运营、电子商务物流模式的选择等。

三、电子商务物流管理课程教学方法改革

为了使本课程教学更加生动，提高学生的学习热情和学习效果，在教学过程中，应体现出电子商务的时代感，集传统教育与信息技术为一体，采用多元化的教学方法。

3.1任务驱动法

任务驱动教学法是指在教学过程中，以学生为中心，以任务为载体，把教学内容巧妙地隐含在一个个具体任务之中，学生通过独立或协作完成任务，学习新知识和新技能。该教学方法学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调者，在教学中教师与学生互动，让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”，在自己动手的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。比如在第二层次和第三层次的实践教学中，教师可将相关内容设定为具体的工作任务，将理论内容与实践内容融为一体，让学生以相关的工作任务为载体，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源和实训资源的主动应用，自主探索和互动协作学习，通过完成具体工作任务的方法，来模拟电子商务物流业务中的各种工作环境，帮助学生熟悉电子商务物流流程。

3.2案例教学法

案例教学法相对传统的教学模式而言是一种启发式教学模式，能以活生生的鲜明事例吸引学生眼球，激发学生的求知兴趣，鼓励和培养学生的开拓创新思维。在案例教学过程中，有几点需要注意：第一，案例的选择问题。能否激发学生兴趣，案例的选择非常关键，授课老师一定要结合教学目标，合理选择案例。同时，案例设置的思考题应属于开放性问题，具有可争辩性，能引起学生热烈讨论和争辩。第二，讨论方法的选择问题。案例讨论是选择分组讨论，还是分角色讨论的方式应结合实际案例而定。比如，在前述第三层次的实践教学中所设置的实践内容电子商务物流模式的选择，此内容可以通过案例分析的方式进行，在讨论过程中可采用角色模拟的方式进行讨论，如分别扮演电子商务企业、供应商、物流企业等等。第三，案例的总结问题。案例讨论之后，教师应做出客观的评价和总结，对于有创新性的发言要做出积极的肯定，也要对整个讨论过程、学生思考问题的思路做出中肯的评价。

3.3分组讨论法

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一、高校档案电子商务化管理的特点和意义

1.高校档案电子商务化管理的特点。

档案电子商务化管理与传统管理方法相比，具有明显不同的特点。一是虚拟性。电子商务行为发生在虚拟的网络空间，与直观的纸质档案相比，电子档案需要借助计算机才能识别。二是便捷性。高校档案电子商务化管理可以节省大量存储空间，大量人力物力，通过网络可以实现信息的快速采集和传输，实现档案信息的共享和通用。三是复杂性。随着信息技术的快速发展，电子商务档案的信息格式、传输协议、存储形式、链接方式不尽相同，造成了电子商务档案的复杂性[2]。四是集成性。与纸质档案相比，电子商务档案包括文字、图像、影像等不同形式的信息。五是综合性。高校档案既包括学生理论学习、社会实践的信息，也包括教学过程中的教学档案、教职工的人事档案、财务活动中的会计档案，还包括科研项目申报、科研立项、项目验收等信息，具有综合性特点。

2.高校档案电子商务化管理的意义。

高校档案电子商务化管理能实现档案管理模式的现代化、可控化、高效化，为客户提供便捷、快速的服务。一是实现档案管理模式现代化。档案的信息化管理，把档案管理人员从繁重的整理、搜集、维护工作中解脱出来，更好地从事档案搜集和编研工作。二是实现档案检索便捷化。档案电子商务化管理后，档案检索和查询只需通过网络就能马上实现，节省了大量的时间和劳动力。三是实现档案阅用可控化。传统的档案借阅、查询都以手工为主，费时费力。档案电子商务化管理后，通过计算机可以准确、快速地查阅需要的档案信息，操作方便，过程可控。四是实现科研服务高效化。档案电子商务化管理后，科研人员能共享科研资源，避免重复劳动，提高研究质量和效益。

二、高校档案电子商务化管理存在的问题

1.基础设施薄弱。

多数高校档案信息网还处于孤立状态，没有接入校园网，档案馆各自为政、急功近利，不能实现网络数据的传递和共享。由于经费有限，用于档案电子商务化建设的经费有限，没有配备专门管理档案的计算机、打印机、扫描仪等基础设施，计算机老旧，多为淘汰或者廉价产品，反应速度慢，性能质量差，操作使用不便。同时，高校档案管理软件功能单一，界面复杂，使用不便，不能实现跨库检索、数据传输，运行还停留在维持日常简单业务的功能上，与高校档案电子商务化管理还有一定差距。

2.组织管理不力。

在信息化背景下，高校档案信息化管理取得了一定进步，但服务意识树得不牢，创新动力不足，管理理念滞后等问题依然存在。高校领导只重视教学科研工作，对档案管理信息化建设缺乏清醒认识，没有建立档案信息化建设的决策机构，档案管理工作处于边缘位置，在建设规划、制度设置、系统设计等方面没有得到足够重视。档案管理人员业务知识匮乏，很多科研、教学、管理等方面的电子文档游离于档案管理范畴外，甚至有的已经丢失或损坏。高校对信息化背景下档案管理的组织管理不力，只满足于设备购买了，人员纳编了，机构设置了，场地开设了，而对如何做好档案管理工作，如何发挥档案效益，如何提升服务水平思考不透，管理不精，要求不高。

3.标准规范不一。

高校档案信息化建设还处于起步阶段，高校根据自身的经济实力和技术条件选择硬件设备，机型五花八门，接口规格不一；档案管理软件没有遵循国际规范，使得不同高校之间标准不统一，甚至同一高校不同院系之间的标准也不统一，不能实现资源的共享和通用。档案信息化管理缺乏统一、规范的管理软件和完备的管理制度，大量的纸质文档、书面材料都没有系统、规范地处理，而是简单地输入到电脑里，类属不清，存储混乱，造成资源的浪费。受高校管理和运行机制的影响，不同高校隶属不同的行政主管部门，造成各高校档案管理自成系统，缺乏馆际之间的交流合作，进一步造成档案管理标准规范的不统一。

4.专业力量不足。

高校档案电子商务化管理，对档案管理人员提出了更高的要求，不仅要求专业技术过硬，而且还要求熟悉电子技术、计算机网络、计算机操作等知识。但目前高校档案工作人员普遍存在“一少、二弱、三不稳”的现象。即：高校档案管理人员较少，高校主管者对档案管理工作关注不够，投入不足，高校档案管理人员数量与担负的大量烦琐的工作不匹配。档案管理人员专业素质偏弱，大多数高校档案管理人员专业知识匮乏，业务不精；由于构成复杂、知识老化，大多数档案管理人员计算机使用和操作能力偏弱。由于档案管理工作任务重，福利待遇差，出彩机会少，导致档案管理队伍人才引入困难重重，缺乏既懂档案管理知识，又熟练掌握计算机使用和管理的复合型人才。

三、高校档案电子商务化管理创新途径探索

1.夯实电子商务化管理之基础。

用发展的眼光看问题、做决策、谋发展，紧跟科技进步潮流，结合高校自身特点，进一步配套完善高校档案信息网。将各高校档案信息网链接到Internet网，实现不同省市、不同区域、不同领域高校之间信息的共享和通用，为高校之间的交流沟通架设桥梁，构建纽带。合理统筹经费使用，进一步加大档案信息网投入，建立有效的档案电子商务化管理系统，按照“先急后缓、急事急办”的原则，配套功能完善、专机专用的计算机、扫描仪、打印机、复印机等硬件设施。加大对硬件系统的管理维护力度，制定专门的使用管理规程，严格按章操作，确保设施设备性能良好。结合档案电子商务化管理的实际需求，邀请既懂档案电子商务管理，又深谙软件设计的复合型软件工程师，量身定制功能完善、界面友好、操作方便的档案管理软件，实现档案的录取、分类、存储、管理、检索一体化服务，为高校档案电子商务化管理提供可靠的硬实力和软实力保障。

2.健全电子商务化管理的组织。

加强档案管理工作的组织领导，根据教学、科研的实际，及时调整策略，成立决策机构，负责档案管理工作的组织领导和检查监督，对档案资源、数量及内外部环境进行革新。加大档案电子商务化管理的宣传贯彻力度，营造“档案电子商务化管理为我谋利，我为档案电子商务化管理出力”的良好氛围，形成全校“上下互动，内外联动”的良性发展局面。筑牢档案管理人员服务中心思想，唤醒他们的岗位荣誉感和事业责任心，确保为客户提供优质、高效、便捷的服务。构建顺畅的反馈机制，根据客户对档案管理的意见建议，改进档案管理模式、管理方法，使高校档案电子商务化管理向全方位、多层次、系统性的方向发展。积极借鉴电子商务的成功经验，注重自主创新，适时组织评估，改进技术手段，构建智能化的档案信息检索查询系统，为客户提供最便捷化、人性化、个性化的档案服务。

3.完善电子商务化管理之标准。

“没有规矩、不成方圆”，制定和实施档案工作的标准和规范，是实现高校档案电子商务化管理的基础，是提高工作质量和效益的前提，是实现资源交流和信息共享的保证。高校档案电子商务化管理过程中，要购置标准统一，接口通用，性能配套的硬件设备，确保新旧设备、接口管理的延续性和通用性。积极完善档案电子商务化管理制度，确保档案的整理鉴别、信息输入、分类归档、迁移保管、使用查询都有完善的规章制度，明确不同类型电子文件的存储格式，为档案的电子商务化管理奠定良好基础。设计档案管理软件时，要统筹协调、注重长远、细化功能，确保电子档案在不同软件、系统之间的通用性。各高校、院系之间要加强合作、分享经验、互通信息、共享资源，避免不必要的重复劳动，充分发挥档案对科研、教育、管理的促进作用。

4.加强电子商务化管理之力量。

篇10

【论文摘要】电子商务作为信息时代的一种新型交易手段和商业运作模式，给企业带来了无限商机的同时，也给税收管理带来了诸多新问题。本文就此分析论述了电子商务对税收管理的影响。

电子商务作为信息时代的一种新型交易手段和商业运作模式，给企业带来了无限商机的同时，也给税收管理带来了诸多新问题。电子商务交易的虚拟化、数字化、隐匿化，对现行的税收制度和税收征管提出了新的挑战。为了加强对电子商务的税收管理，堵塞税收漏洞，我们必须对电子商务正确认识和了解，认真分析和研究电子商务给税收管理带来的影响，积极探索对电子商务税收管理的对策，从而使税收管理适应信息时代的发展。

一从税收管理角度对电子商务的再认识

电子商务是指借助于计算机网络(主要是指Internet网络)，采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。实质上，电子商务并未改变“商品(劳务)货币一商品(劳务)”这一商品(劳务)贸易的本质，只是改变了传统的交易形式，提高了贸易的效率，使商品劳务提供者与消费者之间的空间概念得到全球化的拓展。从资金流方面看，电子商务和传统贸易一样，同样涉及到信息流、物流和资金流，而资金流则是据以课税的重要依据。

从电子商务的交易过程看，主要分为三个阶段：首先是广告宣传，其次是谈判签约，最后是支付与配送。对于离线交易，一般都要经过以上三个阶段，而在线交易过程则更为简单，通过网上银行、邮政汇款或输入手机号码等形式支付资金后，即可下载或接收相关数字化产品完成交易，免除了产品配送繁琐程序。从交易的流转程式来看，可归纳为两种基本的流转程式，即网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。

二、电子商务的发展对税收管理的影响

电子商务这种新的商业模式，给传统的商品流通形式、劳务提供形式和财务管理方法带来革命性的变化，同时也给与经济生活紧密相关的税收带来冲击和挑战。

(一)对税收制度的影响

1．对增值税的影响

电子商务对增值税的影响主要体现在，对原来征收增值税的部分有形产品转化为无形的数字化产品后征税时如何适用税种的问题。

2．对营业税的影响

电子商务对现行营业税的影响除了上述提到部分数字化产品适用税种的问题外，主要是提供网上远程服务劳务征税地点的确定问题。我国目前营业税确定课税地点是按照劳务发生地的原则，而在电子商务中这种远程劳务由于其劳务的提供完全是通过网络实现的，劳务发生地变得模糊，其征税地点该如何确定呢?如果是跨国远程劳务服务，由于劳务发生地的确认问题，还将引发截然不同的征税结果：对于国内企业向境外提供远程劳务，若以提供地为劳务发生地，则应征收营业税；反之以消费地为劳务发生地，则不征营业税。对于国内企业接受境外远程劳务，若以提供地为发生地，则不征营业税，反之以消费地为发生地则应征营业税。

3．对进口环节税收的影响

在线交易对进口环节税收的影响是通过两个因素的作用而产生的，其一，当有形产品转化为无形产品进行在线交易时，其交易的基本环节都在网上完成。其二，跨国在线交易可以不经过国家的海关关卡和征税系统，海关在网络面前英雄无用武之地。(二)电子商务对税收征管的影响

1，商品数字化，税种，税率确认困难在传统贸易中，商品、劳务、特许权容易区分，因此多数国家(包括我国)的税法和国际税收协定对商品销售收入、劳务收入和特许权使用费收入的适用税种、税率均有不同的规定。然而，通过因特网传送数字化商品、进行在线交易，税务机关难以掌握交易具体信息，因此对交易性质及适用税种税率难以确认。

2交易隐蔽流动，税源控管困难在传统交易的情况下，经营者一般都有固定的经营场所或住所，而在电子商务条件下，经营者通过服务器在网上从事商务活动，不需固定的经营场所，服务器也很容易移动，交易地点灵活多变，税务机关难以从地域上进行清理控管，因而经营者为逃避税务管理，不办理税务登记和纳税申报，极易产生漏征漏管，造成国家税款流失。

3．商品交易简化，征税环节减少传统交易模式下，商业中介如人、批发商、零售商、包括常设机构等有规范的税务登记和固定营业地点，征税和管理相对容易，在电子商务交易中，产品或劳务的提供者和消费者可以在世界范围内直接交易，在征税环节减少的情况下，消费地难以从批发商、零售商等中介环节取得税收；而买卖双方均具有较高的隐蔽性，税务机关难以控管，可能导致大量的税收流失。

4、交易地点集中，税源分布失衡目前我国对网上交易的征税地点尚未作出明确规定，实际操作中为方便起见，都以售货方或劳务提供方所在地为征税地点，这样，一方面由于采用汇总缴纳规则造成所得税税源向生产地或劳务提供地集中，另一方面由于采用售货方或劳务提供方所在地为征税地点的办法造成流转税税源向生产地或劳务提供地集中，从而加剧了税源的不均衡分布，造成了国内税源分配面临争议。此外，跨国公司可以在避税地设立服务器，将网上交易的提供地或接受地转至该地以规避某些税收。

三加强电子商务税收管理的对策

怎样对电子商务征税的问题，主要集中在税收征管的技术手段的研究上。电子商务具有隐蔽性、流动性的特点，空间上地域上的距离并不构成交易的障碍，这无疑给税收征管带来了极大的困难，但将电子商务的税收征管问题复杂化而感到无所适从做法，是不可取的。笔者认为应从以下几个方面加强对电子商务税收管理。

1、完善登记管理，实施源头控管。

2、控制资金流，把握电子商务管理的关键环节。

3、制定网上交易的税收控管措施。