网络营销的含义范文

导语：如何才能写好一篇网络营销的含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】网络营销；营销环境；微观环境；宏观环境

网络营销环境是由企业营销系统以外的成员和力量所构成的，对企业发展和营销管理能力有重大影响作用的动态系统。网络企业不仅要观察和适应内外环境的变化，而且还积极影响社会大众和营销环境力量，即设法对它进行超前引导。

1.营销环境的一般结构

Internet的市场营销环境与企业的现实环境共同构成了企业市场营销活动的二元环境，新环境使市场营销行为表现出许多与过去不同的特征和规律，企业将发现自己面临一个更广阔的机会和发展空间。如果我们对企业传统的市场营销环境和网上营销环境进行对比分析，就不难意识到，企业应从一个更深的层次认识Internet的商业应用，而不只是视其为一种新工具。

根据有关因素与企业开展市场营销活动的相关程度，企业的市场营销环境一般可划分为三个层次。

（1）企业内部微观环境

包括公司市场营销部门外的其他部门，如企业最高管理层。财务部门，研究部门，采购部门、生产部门，销售部门等。这些部门与市场营销部门密切配合协调，构成企业市场营销的完整过程。

（2）企业外部微观环境

包括从外部直接影响公司的行动者与力量，如供应商、中间商或中介力量、顾客、竞争对手和公众。

（3）宏观环境

指影响企业及其外部微观环境的社会力量，包括人口环境、经济环境、技术环境。政治法律环境、文化环境等全局性因素。

市场营销的主要职责是从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略，作出适应环境变化的反馈。其全部过程就是在环境中找到顾客，并设法满足顾客需求。

市场环境导致了企业的市场营销行为，也形成了愈演愈烈的市场营销竞争。从市场营销的主要职责看，这种竞争并不是传统意义上自然资源及其他有形资源的争夺，而是对顾客需求这种信息资源的争夺，谁先发现和利用顾客需求信息，谁就有可能获得成功。

2.网络营销环境的内涵

Internet的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也越来越成为市场营销活动的基础，创造着新的商业规则，一个虚拟的电子时空正在发展成为与现实环境并行的市场营销环境。层出不穷的信息和高速增长的用户使Internet成为市场营销者日益青睐的新资源，企业上网成为一道最为亮丽的风景，网上的市场营销活动也从产品宣传及信息服务，扩展到市场营销的全过程。

网络营销环境是市场营销者的行为时空。是作用于企业营销系统运行的一切外在的参与者和影响力。从这个意义上讲，社会经济、文化、技术、法律、竞争者、公众、供应商等等，都构成企业的环境力量。这些环境因素会影响企业的市场以及营销活动，制约企业为顾客服务的能力和赢利能力。一般而言，环境必须满足以下五个方面的条件。

（1）资源

环境是资源的载体，因而它应能提供环境主体所需的各种资源。在现代企业的营销实践中，信息是市场营销过程的关键资源，各种信息正是Internet的血液，Internet最终将全面反映现实世界的各类信息。

（2）影响

环境与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的相互作用。每一个上网者都是Internet上的一分子，他可以基本无限制地接触Internet的全部，并在这一过程中受到Internet的影响。

（3）变化

整体环境不应也不可能一成不变，而是要在不断的变化中发挥其作用和影响。环境从来都是一个动态的存在，几乎所有现实世界的最新动态都可以迅速出现在网上，信息的不断更新是Internet的生命力之所在。

（4）因素

构成整体环境必须是多方面因素的有机组合，单一的因素是环境的一分子，各因素应相互联系而非孤立存在。涉及企业活动的各因素在Internet上通过网址来体现，如企业。金融、服务、顾客等，它们通过鼠标的点击相互联系。

（5）反应

环境对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境，环境自身应以相应的变化反映主体的行为结果。这种互动既是环境的必然，也是环境所以存在的全部意义所在。信息处理是Internet的反应机制，各种各样的浏览、搜索软件工具使Internet能实时提供人们所需的各类信息，而且可以高效率地在网上完成信息交互式沟通。

3.网络营销环境的基本特点

Internet所架构的虚拟世界缩短了市场营销者与顾客之间的距离，信息的广泛直接交流不仅提高了营销效率，也使市场营销者对其环境的适应能力得到加强，但同时也使企业的市场竞争环境变得更加复杂多变，市场竞争强度将大幅度提高。与传统的营销环境相比，企业的网络营销环境具有以下特点。

（1）企业营销更多地受国际惯例而不是区域特性的影响

一方面，当今世界经济的发展已经进入一个新的时代。网络营销在全球商品（包括服务）流通中所占的地位越来越重要，是当前世界贸易中增长速度最快的领域。由于它直接面对的是世界各地的上网顾客，因此必须努力用世界上普遍认可的国际惯例而不是仅仅在某个地方惯用的方式方法行事。所以，熟悉国际惯例、遵循通行的国际标准，就成了迎接网络营销挑战时必须考虑的一项重要工作。同时，在当今社会，质量已成为各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素，相对优越的上网顾客对质量的严格期望已是一种世界范围的潮流。

（2）可控与不可控营销要素的界限发生变化

一般认为，政治、法律、文化等因素属于不可控制因素，是企业凭借自己的力量而不能及的。但是，早在20世纪80年代中期，“大市场营销”理论的提出就从一定程度上突破了这一判断。“大市场营销”理论论述了有关权力与公共关系的利用，使之成为有条件的可控制的要素，收到了打开市场的效果。网络营销的产生改变了企业与企业、企业与消费者的相互关系，消费者地位的迅速提升，以及企业间竞争格局的重大变化，在相当程度上改变了传统营销的环境结构，传统市场营销中的某些不可控因素，一旦进入网络背景，就在一定意义上具备了所谓可控因素的属性。企业借助于Internet直接进行交易，传统环境力量对企业营销的影响明显减弱。

（3）顾客影响力迅速增大

网络营销情况下，环境要素作为一个整体对市场营销的影响减少，然而，微观环境要素中的顾客影响力却迅速增大。顾客始终是营销的中心或焦点，但由于很多企业不直接面对最终消费者，因此企业与顾客的关系经常是企业通过其他媒体（如报纸）、组织（如零售商）与个人而建立或形成的关系，为此企业对最终顾客的厚爱往往远逊色于其他公众，有关“消费者是名义之王，而新闻记者是无冕之王，政府是王上之王”的非正式说法也说明了这一点。网上顾客相对较高的支付能力与企业进行网络营销所具有的比较优势，会使网络用户成为世界企业竟相满足的重点，其结果就是用于满足顾客需要的商品更加充裕，质量进一步提高，顾客的挑选余地越来越大；企业要保持技术的优势和生产率的领先地位将变得更为困难，企业利润的增加难以再由提高生产力（包括生产力与生产质量在内的竞争力）带来，而主要靠提高服务质量与塑造企业形象来获得。

参考文献：

[1]刘向晖.网络营销导论[M].北京：清华大学出版社，2005.

[2]菲利普・科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001.

[3]李玉清.网络营销[M].大连：东北财经大学出版社，2011.

[4]陆川.网络营销实务[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2008：283-285.

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关键词：网络营销；诚信；企业；消费者

中图分类号：F253 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0014(C)-0343-02

在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，愈来愈多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围。

一、网络营销中的诚信的定义

要理解网络营销中诚信的定义，首先要弄明白什么是诚信。所谓诚信，即诚实守信，也可以理解为真诚讲信用。诚信的基本含义包括：诚心，诚实，诚恳。诚信中“信”的基本含义包括：信用，即企业经营者及消费者必须言行一致，说到做到；信誉，即企业及消费者必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守，即企业及消费者应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。

现在让我们在理解了诚信的基础上来给网络营销中的诚信下个定义。网络营销中的诚信是指企业及消费者把真诚和守信贯穿于网络营销活动之中的一种行为表现，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，并在实现网络营销的过程中做到诚实信用。

二、当前我国网络营销中诚信缺失的表现

在网络营销迅猛发展的同时，也出现了一系列问题，其中比较突出的便是网络营销诚信的缺失，如产品与样品不符、以次充好、信息混乱、收款不发货等诚信问题，这些诚信缺失问题极大地打击了消费者对企业网络营销的信心，不利于网络营销的进一步发展。具体说来，网络营销诚信问题主要有表现在以下几个方面：

（一）产品诚信缺失

产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面：1、网上样品与实际销售产品不一致。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的局限，实现远程购物，但这也使购买者在购买前无法看到或亲自试用产品。这样，有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。2、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的，而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。

（二）网络广告存在欺骗性

网络广告的欺骗性表现在制作并虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。

（三）网络营销网上支付诚信问题

网民最大的担忧仍然是交易安全得不到保障。网上支付的核心问题是交易的安全问题。在电子支付活动中，由于网络黑客猖獗，支付数据的伪造、变造、更改与注销问题越来越突出，严重地损害了消费者的利益，也带来了极大的社会问题。

（四）网络营销其他方面的诚信缺失

网络营销的诚信缺失也会给社会、国家等方面带来极大的损害。如偷税漏税、不健康的消费观念、不合适的消费方式等。

三、网络营销中诚信的树立

（一）加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化

企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了消费者的利益，虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人。相反，有些企业如保健品企业，由于缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向客户推销，最终自己被诚信缺失而拖垮。所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营企业文化的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。

（二）树立诚信价值观

诚信可以为企业赢得更多的合作者，创造更多的商机和经济效益。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，企业的诚信网络营销决策往往就会忽略，甚至无视消费者及社会的利益；反之，当企业把“为消费者提供最优质的产品和服务”作为决策时，就会以消费者及社会利益为出发点。靠诚信经营，在获得巨大经济效益的同时，也得到了社会公众的赞誉。由于诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，必将给企业带来长远的经济利益。此外，企业不仅是经济组织，还是社会组织，所以要承担一定的社会责任，这也要求企业在起码的伦理道德水平上生产和提供满足消费者需求的产品，得到社会的认可。

（三）加强诚信网络营销管理

开展网络营销的企业决策者应根据实际情况，制定本企业网络营销的诚信准则，并把这些准则有效地传达给所有的员工。经营者应在加强自身的伦理、道德文化修养的基础上，增强网络营销人员的道德责任意识，加强对员工诚信知识的培训，提高全体员工对诚信问题的敏感度，使员工在营销活动中不是被动遵守外界施加在自己身上的行为规范，而是根据基本的价值信念和社会认可的诚信规范处理事情。

总的说来，随着社会主义市场经济的日益成熟，消费者必会逐渐取代生产者，买方取代卖方。信用理念也深入人心，信用必然取代价格因素成为网络营销中消费者的首要考虑因素。而那些在网络营销中因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业及消费者在网络营销的浪潮中航行，诚信定会为你们保驾护航。

作者单位：哈尔滨师范大学

参考文献：

[1]刘晓红.电子商务中的诚信机制及风险防范.西南交通大学出版社,2006年8月.

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[关键词]网络营销　营销手段　蝴蝶效应　市场现状

一、现代市场经济条件下的市场营销现状

在现代市场经济条件下，营销是企业和客户之间交流的手段，营销质量的高低直接影响着企业产品的销售，导致整个企业经济效益的波动。作为企业之间竞争的重要手段之一，营销在某种程度上遵循了价值规律实现市场参与者之间优胜劣汰的选择，所以提高营销的质量和对社会的使用性才是营销设计的主要方向。在社会主义市场竞争中，居于优势地位的都是对市场有很强适应性的企业，并且日益发展壮大，更好的为顾客服务。消费者的需求决定了企业的营销手段，而消费者的需求又是企业无法判定的，因此在终端平台上通过铺天盖地的广告让消费者更多的了解商品，进而达到购买的目的，这无疑增加了商品的成本，企业的经济效益就降低了。我国自2001年加入世贸组织以来，我国企业积极的参与国际竞争，面临着国内和国际跨国公司的巨大挑战，我国企业亟待突破传统的营销模式，扩展新的营销渠道，增强企业的竞争力。

二、 网络营销的形成和发展

互联网在商业中的潜力，是随着互联网以信息沟通的主要渠道在商业活动中的使用才被挖掘出来的，并且表现出强大的生命里和远大的发展前途。目前网络上进行的产品交易额有四百亿美元，以网络促成的交易额就更大了。网络营销是以互联网技术为基础，融入现代技术理念和信息化方式展开的营销活动，随着更多的企业加入网络营销的“大军”，更多的交易活动取得成功。在通讯技术的不断发展中，互联网的辐射范围将会更加广泛，交互性将会更强更突出。现代市场经济营销的主要手段也会被网络营销所取代，完整的营销系统将会逐渐的建立起来。

三、 网络营销中的蝴蝶效应

（1）蝴蝶效应在网络营销中的应用

1.蝴蝶效应的含义分析

蝴蝶效应的本质含义是：南美洲亚马孙河流域热带雨林中的一只蝴蝶，偶尔的煽动几下翅膀，就有可能在半个月后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。

2.蝴蝶效应在网络营销中的影响

蝴蝶效应主要描述的在很小的系统中，初始的条件发展微妙的变化，就能引起整个系统的震荡。在产品的营销过程中，产品的某一个环节发生很小的变化，就可能引起整个行业的连锁反应。在网络营销中的蝴蝶效应就是，通过在QQ、微薄、论坛、博文等上简短的消息，并且合理的利用这些网络工具，产生巨大的经济效益，但是在利用的过程中如果使用不当，也会给企业和品牌带来毁灭性的打击。

3.蝴蝶效应在网络营销中的应用

随着互联网技术的迅猛发展，QQ、微博、论坛、博文等网络工具的应用已经得到了人们的普遍认可和青睐，无论是明星还是草根，无论是富甲一方的商人还是普通百姓，都成为了网络工具的“粉丝”，在微博、论坛、QQ的使用过程中，因为它们具有“超强连接”的作用，因此企业可以把企业产品和品牌的信息在网上进行快速的传播，以达到在最短的时间内得到最大宣传的目的。同时，企业还可以建立自己的官方网站、论坛、博客等，每天工作人员只需要简单的信息就有可能会引起整个行业的连锁反应，精练简洁的语言就能发挥报刊、电视的作用，和传统的营销模式相比，网络营销模式在扩大宣传的基础上减少了支出，节约了时间，实现了企业经济效益的最大化。

四、蝴蝶效应在网络营销中应用的有效性策略

1.了解市场需求，掌握消费者心理

企业要派专业的工作人员时刻保持和消费者的在线通话，及时准确的小消费者传达产品信息，解答消费者的各种问题，工作人员要学会使用管状语言，采用婉转的方式像消费者发送“软广告”，但是切记不要使消费者产生抵制心里。

2.合理控制广告信息的

产品和品牌等相关信息的，企业一定要控制好信息的频率，频率太高，会使消费者产生“硬广告”的意识，降低消费者的关注度。此外，企业要及时的把产品的各种折扣信息在网上，让消费者第一时间了解到，并采取购买的行动。

3.建立完整的网络营销监控和处理机制

由于在网络的营销过程中，互联网的运行环境和人为的因素是我们无法控制的，所以企业要对的信息进行全方位的监控，对于出现的恶意信息，要在第一时间内给出合理准确的解释，澄清误会。所以企业应该建立起自己的网络营销监控处理机制。

六、 总结

综上所述，在我国网络营销是一个起步较晚，发展很快的营销手段，在现代市场经济的激烈竞争中，网络营销也会随着互联网技术的发展和企业的广泛应用而不断完善和发展。企业要学会正确合理的把握网络营销的“度”，这样“蝴蝶效应”才能发挥正面的积极作用，为企业在未来的发展中提供“助力”。

参考文献：

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一、网络营销与网络金融营销的含义

所谓的网络营销，是指企业借助于互联网计算机通信技术和数字交互媒体，来实现营销目标的一种营销手段。它是传统的营销活动在互联网环境下的应用和发展，是互联网发展的结果。而金融网络营销有双重含义：一方面是将传统的金融业务利用网络技术来进行营销，即将传统的金融业务利用网络技术进行市场调查，促销和宣传；另外一个方面是指专门为网络金融业务而开展的营销活动，指金融机构针对网络金融客户的情况，进行市场细分和定位，确定目标，开发产品，进行网络促销和沟通，实现网络金融服务的目标。

二、网络营销的特点与优势

当今的时代已经进入到信息化时代，随着信息技术的不断成熟，互联网用户迅速增加，互联网对于人们生活和企业经营的影响也日益凸显。网络营销就是在这种背景条件下出现的新兴的营销方式。相对于传统的营销方式，网络营销有着它自己特点：(一)它能够提供全球性，全天候的在线营销。(二)它具有很强的互动性，能够实现全程营销。(三)它能够以客户的需求为导向实现个性化的服务。(四)它使消费者的购物更加方便，提高了购物的效率。网络营销与传统的营销方式相比有着它的优势：它可以为企业打开新的营销空间，可以不受时间和空间的限制更好地为客户提供个性化的服务，提高企业的市场占有率；减少中间环节，并且网络化的服务减少了人工费用的支出，为企业降低了成本。尤其是商业银行的很多业务是为客户提供的服务，电子化网络化使得商业银行从传统的人力密集型企业变成了资本技术密集型的企业。更适合采用虚拟的网络营销方式，其方便快捷不受时空限制的优势也是其他的营销方式所不具备的。在可以预见的将来，网络营销企业的作用与影响会越来越大。

三、我国商业银行网络金融营销的现状和存在的问题

随着居民生活水平的提高，互联网和金融电子化的建设步伐的逐步加快，我国商业银行网络金融营销的发展空间也会越来越大。根据中国互联网信息中心(CNNIC)统计，截至到2007年12月，我国网民数为2.1亿人，仅次于美国，居世界第二位。2007年一年增加7300万，年增长率为53.3％，互联网的应用也向各个阶层开始扩展。面对如此庞大的上网人群和潜在的客户群，为传统金融服务的网络营销开展创造了必要条件；同时，随着互联网的普及，以网络为平台的电子商务活动也随之蓬勃发展，人们对予网络支付和网络金融产品的需求也随之扩大，对于专门的网络金融服务的营销也显得日益重要，网络金融营销的客户群也会日益壮大。自1996年中国银行开始推出自己的网页开始，其他各大商业银行如工行、建行、农行、交行和招商银行等也各自建立了自己的网页，并不同程度地开展了网上银行业务。2005年中国网上银行用户规模为3500万户，2006年增长为7100万户.年增长率为103％。开展网上金融服务和网络金融营销已成为各个商业银行业务发展的必然选择。

但是，商业银行网络营销的发展仍然存在一些问题：比如对网络品牌形象的保护程度不够，合理域名被抢注的现象时有发生；在网络营销中，各个银行之间，银行各分支机构之间的网络营销各自为政，未能发挥总体营销优势；网络营销中没能利用好信息收集功能，及时准确地了解客户和市场的需求，有的网站上找不到电子邮箱服务热线等相关的联系方式；网络金融产品缺乏准确的市场定位，产品雷同，产品比较单一，不能为客户提供个性化的网络产品和服务，无法利用网络方便快捷的特点来吸引并留住高端客户；缺乏专门的网络营销人才，网络营销发展的人才储备不足等。

四、商业银行网络金融营销策略分析

如上所述，商业银行开展网络金融营销已经成为其业务发展的必然选择。同时，在现阶段还存在着制约其发展的一些因素。那么，如何采取哪些措施来进一步发展网络金融营销呢?面对激烈的市场竞争，商业银行必须利用不断更新提高的网络系统.以一种成本低廉、自动化程度高的营销方式.来提高效率，有效地增强自身的竞争力。扩大市场份额。

(一)商业银行的管理层要从思想上对网络营销加以重视.转变营销理念

这是商业银行开展网络金融营销的前提条件。现代商业银行在营销过程中应该以客户为对象，着重为客户提供个性化服务，以吸引客户。而国内商业银行，仍然沿袭传统的以业务为对象的营销理念，经营的中心是“业务”而不是“客户”。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象，充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势，来构架新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托，通过网络大力提升经营层次，加快金融产品和服务的创新，满足客户全方位的金融需求。

(二)要注意网络品牌的建设和保护，保证商业银行网站域名的独占性和统一性.省略”等字样，便可以直达各银行网站。同时，有的商业银行还注册了与自己域名相类似的其他相关域名，对于网络品牌的保护起到很好的作用；整合网络品牌形象，实现网上金融产品和服务的品牌化。将分散的网络金融产品和服务品牌形象，实现总体设计、整合传播，在客户心中塑造强有力的品牌形象。实现网上银行服务的品牌化，要从加强商业银行自身的营销和推荐做起，以企业cls来使客户了解自己。

(三)利用网络搜集客户的需求信息。根据客户的需求来提供个性化、定制化的网络金融产品

在以客户为中心的时代，客户的需要就是企业的努力方向。传统营销方式因为各种局限，无法实现企业与客户的全方位信息交流，不能准确进行客户需求统计、行为分析。而网络营销的最大特点，就是它的开放性和能够实时沟通的特

性，这两点克服了传统营销的局限性。如利用网络进行在线问卷和在线调查等。可以比较快速全面的了解客户的需求。还可以利用客户信息系统数据库来存储和分析管理客户的需求，能够比较真实反应客户的需求动向；在充分了解客户需求之后，对不同的客户群进行细分，并根据不同的需求，由技术人员研发设计网络金融产品，提供个性化、定制化的网络金融产品。对于高端客户提供高附加值能够彰显其身份的产品服务选择。另一方面，也可以应高端客户的需求深度，开发差异化网络金融产品。对于低端客户，根据《中国网上银行用户使用情况研究报告》显示：查询、汇款、转账是最常使用的个人网上银行服务，其中使用“查询”功能的网民比例最高，达82.7％；其次是“交易汇款”，用户使用比例达67.5％。使用投资理财功能的网民比例为18.4％。以查询、转账汇款、缴费支付为代表的基本业务是目前使用网上银行服务的主流，商业银行可以针对低端客户群来开发此类产品；最后，利用网络上与客户能够“面对面”的交互式的特点，多为客户创造产品体验的机会。网络金融产品是一种可以在网上传递的服务，极易让顾客试用和体验，可以让顾客直观形象地体会到产品的好处；而且网络金融产品的试用成本很低。产品体验即加强了商业银行与顾客沟通，也同时使商业银行可以了解到客户对产品使用的反馈意见，从而改进产品。

(四)实行联合合作.多渠道多手段的复合式营销并用的策略

商业银行要把网络营销方式和其他营销方式结合起来。取长补短，发挥各自优势，弥补各自不足。比如，有些客户对于网络的熟悉程度不够，有的产品单纯利用网络无法完全说明其作用和特点，可以用柜台营销或者热线电话等其他营销形式；价格营销和服务营销相结合，网络营销由于节约了人力成本，最明显的优势是它的成本低和高效率。因此，网络银行产品和服务可以在价格上给予客户较多优惠，实行价格营销。目前，我国银行普遍网上银行转账、汇款手续费打折，部分银行也在网上银行投资理财业务方面给予费率打折优惠。采取促销吸引客户是商业银行网络营销中比较行之有效的做法。同时，商业银行金融产品的同质性较强，因此网络金融营销的关键就体现在服务过程中。网络金融营销中，客户直接接触的是银行的网页，能否通过网络为客户提供便捷有效的服务成为判断服务品质的重要标准；商业银行还可以和其他金融机构和企业合作：客户的需求多种多样，商业银行应该秉承以人为本的原则，可以和其他机构和企业进行联合，利用网络的开放性和时空的无限制性，建立网站链接，建立综合金融服务网站，打造网络“金融超市”，为客户提供一站式的安全方便高效的在线服务。比如，商业银行的网站可以与证券公司和保险公司的网站相链接，为客户提供全方位的理财服务等。

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【关键词】网络营销营销战略企业发展

网络技术的出现，是科学技术和社会发展到一定阶段的必然产物，然而随着网络技术的飞速发展，互联网也极大地影响着人们的生产、生活，在这样的环境下，网络营销也应运而生。

1网络营销的含义

网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动;是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成;是信息化社会的必然产物。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。

2传统营销和网络营销的关系

2．1传统营销和网络营销的相同点

首先，两者都是一种营销活动，只是通过不同的方式进行宣传营销，其次，两者都需要企业制定既定的目标，通过营销手段来实现，再次，都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，真正做到“以客户为本”，满足客户需求，最后，两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。

2．2传统营销和网络营销的不同点

传统营销的宣传主要通过店面宣传、报纸、传单、电视广告等几种方式进行，这几种方式都存在一定的优劣性，优点在于大多数中年及老年人已习惯于这样的营销方式，适合这一类群体，但是在操作的过程中，耗费的人力、物力、财力较大，而且时效性不够、宣传面不大，例如，电视硬广告是常态化的宣传方式，要有构思巧妙的创意突出产品的卖点，要在短时间内打动顾客，让人有想象和回味的空间，然而一旦缺乏优美画面和优良创意，不但没有到达传播品牌的目的，甚至造成客户的反感，损害品牌美誉度，废财费力适得其反。网络营销的宣传主要借助网络媒体、电商平台和企业官网进行宣传，网络媒体主要借助门户网站和行业网站上面的通栏广告进行宣传，如横幅广告和弹出广告，铺盖面较广，而且应用的是双向沟通模式，点击后可以让客户参加网络活动或产品留言等;电商平台主要是企业利用成熟的电商卖家平台，为公司的产品进行宣传销售，具有时效性和便捷性，是年轻人或这一时代主要的网络营销模式;而企业官网则是提高公司信誉度、全面展示公司实力的一种网络营销形式。

3网络营销在中小企业发展的作用和战略

3．1推广企业网站，塑造网络品牌

互联网的飞速发展，为企业和消费者之间架起了一座桥梁，中小企业创建优质的网站是企业网络营销的第一步，然后需要做好网站推广，与国内知名网站和搜索引擎相联系，让更多的消费者关注公司网站，通过网络手段，将公司的产品、文化和管理等信息传送给受众目标。同时，还要在各个方面做精做细，从网站策划、建设、更新，再到网站推广、顾客关系和在线销售等各个方面，都是提高网络品牌形象，成功的塑造企业的网络品牌。

3．2提供客户服务，加强客户关系

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。在网络营销中，通过各种通信工具可以为客户提供高效的服务，为赢得客户、增加商机奠定基础。与传统的CRM不同，网络客户关系强调的是交流。网络营销强调交易前期沟通的重要性，通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息，实现企业的各种资源管理、宏观调控，还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来，形成最合理、优化的产业链条。

3．3网络营销定价战略，提高产品竞争力以网络营销为主导，在其影响下，企业的定价策略主要有以下几种方式:

(1)免费定价战略

这种网络营销定价战略是中小企业发展的初期，所采取的一种营销策略，为了提高产品的知名度，并为消费者所品鉴，从而使人们了解商品，在市场上得到迅速推广的一种方式，任何有眼光的企业都不敢放弃这一发展成长的机会，免费战略是最有效的市场占领手段。

(2)顾客主导定价战略

在定价要素中，消费者对产品价值的期望值和预想值，是左右产品定价的一个主要因素，另外，随着市场经济和电商平台的迅猛发展，价格信息也不再有秘密可言，比较透明化，相应地，整个市场定价由企业主导逐渐转变为顾客理解的产品定价，顾客的控制力得到空前加强，顾客可以通过充分的市场信息来选择购买或者定制自己满意的产品或服务，同时力求以最小的代价获得产品或服务。

(3)个性化定价战略

个性化定价战略就是利用网络的互动性，并结合消费者的需求特征，来确定商品价格的一种战略。网络的互动性能使企业即时获得消费者的需求信息，使个性化营销成为可能，也将使个性化定价战略成为网络营销的一个重要战略。

3．4网络营销主导下的企业促销战略

(1)网上折价促销战略

打折促销是人们日常生活最为常见的一种营销模式。当下每到各个节日，如十一黄金周、双十一等，都是网络销售火爆的时期，企业通过营造节日氛围，采用打折促销的营销模式，吸引网民的购买热情，带来巨大的经济效应。

(2)网上赠品战略

网上赠品也是当前产品营销的一种特色方式，一般情况下，在新产品推出之际，为了加大宣传力度、提高品牌效应、开辟市场为人们所接受而采取的一种方式。赠品促销的优点:①可以提升品牌和网站的知名度;②鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;③能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

(3)积分促销战略

与超市、门店等传统营销方式不同，网络积分营销的操作简单、兑换物品的种类较多、而且方便快捷，通过这种网络会员积分的方式，一方面，可以提高会员的消费热情，并增加消费者浏览商品的次数和参与网站的活动次数，对企业产品也是一种较好的宣传方式，另一方面，采用会员积分的制度，可以稳定客源，增加消费者对网站和企业的忠诚度。总之，随着网络的迅猛发展，特别是“互联网+”概念的提出，对中小型企业的营销模式产生了重要的影响，改变了人们的消费观念，对企业传统销售模式的冲击较大，不断开拓创新是企业发展的原动力，因此，传统营销和网络营销的有机结合，应用好网络营销主导下的企业发展战略，是中小企业走出困境、适应时代潮流的支持和保证。

参考文献:

［1］仉建军．我国网络营销发展策略探讨［J］．商业时代，2009(12):46～47．

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1.文字表达能力

把问题说清楚!在SEO中就是细分，越细分越好，你要求的越具体要求的越详细，哪么你得到的也就越详细越清楚。这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。

2.资料收集能力

书籍挖掘分析能力是我们学习SEO的时候需要有意识培养的能力，收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

3.用户体验能力

用户体验度是不变的话题，我们做SEO是为了用户服务，最终买单付钱给我们的是【请不要乱说话，词语被禁止】户，所以我们应该抓住源头，从用户的体验出发。提供他们有价值的信息，满足他们的需求。我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。

4.自己动手能力

别人告诉的往往不是我们所了解的，只有我们去了解，去动手，才能更深的理解。要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

5.代码了解能力

网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。

6.参与交流能力

从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。

7.资源利用能力

无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。

8.网页制作能力

网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。

9.适应变化能力

适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。

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关键词：个性 品牌个性 品牌个性特征 网络营销 网络营销特点

品牌个性是当今企业品牌竞争的核心。只有让产品成为品牌，并成为有个性的品牌，即品牌个性化，才能使企业的产品脱颖而出，独树一帜。而网络营销正有着在时空、速度、服务上的个性化，这与品牌的个性化不谋而合，成为这个时代里能更好满足消费者个性化需求的载体。因此，本文从网络营销的个性与品牌个性着眼论证这一问题。

品牌个性的诠释

个性。人类的个性主要由他们所持有的价值观、信仰及日常养成的个性特征所决定。个性，本是一个表述人的性格特征的概念，在心理学中，个性又称人格，它包含三层意义：第一，是指个体之间差异的那些独特的特征，又称个性特征；第二，是指一个人的稳定的个性特征，而不是那些一时的、情绪性的、偶然的表现；第三，个性表现在个体对环境的行动与反应方式上，如遇到危险，不同个性特征的人有不同的表现，有的人勇往直前，有的人懦弱退缩。

个性具有许多特征，如气质特征、性格特征、情绪特征等，气质特征一般被描述为：冒险型、暴躁型、柔顺型或执拗型。情绪型特征一般被描述为：平静或激动、沉着或慌张。

个性的概念运用到品牌上，就产生了品牌个性，美国营销大师奥格威在品牌形象论中，就明确地指出，“最终决定品牌的市场地位的是品牌本身的性格，而不是产品间微不足道的差异。”

品牌个性。品牌个性是品牌的人格化表现，是品牌人格化后所显示出的独特性，一个品牌如果没有人格化的含义和象征，那么这个品牌就失去了其个性。品牌个性使一种没有生命的物体或服务人格化了。

品牌个性本质上是品牌人格化。品牌人格化，即如果这个品牌是一个人，它应该是什么样的……并以独具一格、令人心动、历久不衰作为策略的评价标准，所以品牌个性即是人的个性。我们与人交往，能够记起的只是一些特别的人，记起他与众不同的特征。

品牌个性吸引与之个性相符的消费者。品牌有了个性，就有了自己成熟的表现，同时也会吸引那些喜欢此品牌的消费者，形成认同感，形成消费群体，并逐步形成忠诚度；品牌有了个性，就代表它已经个性化，具有了人格化的特征，有它自己稳定的内在特征，有了他自己的理念和价值观，他们决定着品牌做什么和不做什么，并由这些外在的行为而达到与其他品牌相区别；品牌有了个性，就象一个人在展示他的喜欢，他的想法，他的与众不同之处。他拥有属于他认同自己的消费群体。许多著名品牌有自己鲜明的品牌个性，如：柯达的纯朴、顾家、诚恳；微软的积极、有进取心、自负；锐步的野性、户外、冒险、年轻、活力充沛。这些品牌个性与其消费者群体的个性相吻合，在人们购买之前，通过品牌个性就已经把那些潜在消费者征服了，品牌个性能够强化人们的购买决策，促使购买者与品牌之间的情感联系，从而吸引消费者。

品牌个性的特征

品牌的个性特征是由人的个性特征所决定的。首先个性指的是一个人的内在稳定特性；其次这些稳定特性是可以通过其外观行为进行观察；再次这些行为是前后一致的或者说是协调的，可以理解的；最后这些行为特征是与其他人在相同或相似情况下的展示的特性是明显不同。因此，简单的说，个性有内在的稳定性、外在的一致性和人际的差异性。

内在的稳定性

稳定的品牌个性是持久地占据顾客心理的关键，也是品牌形象与消费者经验融合的要求。品牌如果没有内在的稳定特性和行为特征，消费者无法认识和认定品牌的个性，自然也就无法与消费者自己的个性相吻合，消费者也不会选择这样的品牌，尽管品牌定位可能会有所发展，但一般来说，品牌的战略个性都需要保持一种稳定性，目的是向广大消费者展示一个始终如一的角色，这好比一个人的个性，一旦形成了，一般就不会改变。因为著名的品牌是在很长一段时期内塑造起来的，一直都会有诚实的传播方式介绍品牌个性。品牌个性需要有稳定性，失去稳定性，也就失去了品牌所具有的感染力。

另外，品牌个性一定不能太多太杂。虽然人的个性极其复杂、难以捉摸，但是如果让品牌个性达到复杂程度，那是徒劳。品牌的个性特点一般不超过七条或八条，一旦个性“泛滥”，公司就很难面面俱到地表达那么多的个性而把消费者搞糊涂。最好重点建立三到四项个性特点，并使之深入人心，而不要试图通过复杂的宣传活动来推广十条或更多的个性。

外在的一致性

品牌所体现的个性与目标消费群体的个性相一致。现代社会是一个张扬个性的时代，是一个价值观念多元化的社会，人们不再像六七十年代，穿同样的服装，梳同样的发型，背同样的包，崇拜同一个人。人们有多种多样的爱好、兴趣，他们按照自己的个性选择喜欢的品牌，这也是品牌个性化的必然。现在，越来越多的消费者被称为品牌消费者，品牌消费者最大的特征是认同品牌情况下的消费。这时，只有在品牌的个性与消费者自己的个性相一致的情况下,消费者才会选择购买。如汽车消费目前在中国市场的品牌个性与消费群体的个性就密不可分，大学教授一般不选择奔驰、商场精英一般不选择奥迪、政府官员一般不选择宝马，原因是这些品牌所彰显的个性与消费群体本身的个性不相符。品牌可以体现真正的自我，表达人们的追求，展示人们的风采。选择怎样的品牌，体现了人们的生活方式、希望、兴趣、爱好，并为每个人提供了展示其个性的机会，你穿的衣服、开的车、喝的饮料等，所有你购买的品牌购成一幅图画，描绘出你是怎样的人，你有怎样的生活。正是品牌个性的这种外在一致性，才使得消费群体在这个多元化的社会里，找到了自我的消费个性。

人际的差异性

品牌个性的特征帮助消费者认识品牌，区别品牌。因为品牌个性最能代表一个品牌与其他品牌的差异性，在产品目录中，许多品牌定位差异不大。只有品牌个性才给品牌脱颖而出的机会，并在消费者记忆里留下深刻的印象，并转化成购买动机，产生购买欲望，用后产生满意的感觉，并有机会表现自己与众不同的感觉，增强自信心。例如，有人可能会感到：穿上“范思哲”，成熟老练；穿上锐步跑鞋，很有运动感，在亚马逊网上书店购书，新潮时髦；戴劳力士手表，能体现成功气派。品牌在人们心目中所激发的这些感觉，使其得到自我实现，更加有自信。

网络营销的含义

网络营销，全称是网络直复营销，属直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代通讯技术，计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务）的总称。国际互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化的各个领域，进入人们的日常生活，并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。目前，在美国有超过40%的企业在利用互联网开展营销业务；美国《财富》杂志统计的全球前500家公司几乎全都在网上开展营销业务。据美国国际电信联盟和国际数据公司统计，全球互联网上的交易额2000年突破2230亿美元，预计2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。同时，网络营销本身的特点为塑造品牌个性化创造了前所未有的机会，使得塑造品牌个性在方法上更方便、时间上更快捷，成为企业塑造品牌个性、传播品牌个性的重要平台。

网络营销个性化的特点

网络营销时空的个性化。互联网营销突破了传统营销在时间上和空间上的限制。在时间上，网络营销可以提供全天候的24小时服务，用户可以根据自己的时间安排接受服务。即使你深夜想到异地旅行，也可以立即用鼠标在网上查询订票。地点上则利用互联网技术实现远程服务和移动服务。

网络营销方式的个性化。企业可以通过互联网提供更具特色的服务。如你到Dell公司的网站购买PC机，你可以自己设计，然后由Dell公司根据你的要求迅速组装，改变了“企业提供什么，用户接受什么”的传统方式，变成了“用户需要什么，企业提供什么”的新方式。

网络营销服务内容的个性化。利用一些智能软件技术可以为用户提供专门服务，用户可以根据自己的需求，选择自己需要的服务，帮助企业实现与消费者一对一沟通，提供一对一的个性化服务。

网络营销中的品牌个性塑造

网络营销几乎使每个品牌都有机会直接为顾客服务，从而塑造自己产品的品牌个性。网络营销对品牌个性的塑造无论是积极的还是消极的，都会更强烈。学习的东西似乎更容易记忆，从而影响到消费者的行为，这种品牌个性的塑造与消费者参与更容易使品牌成为人们生活的一部分。由于消费者在最快的时间里参与了网络活动，他们的个性更容易产生与品牌个性的联想。

网络营销提供给消费者最新、最丰富的信息――特别是有关品牌个性的在其他地方找不到的信息。例如许多汽车制造公司在它的网站上细致地描述生产流程，每种车型的详细说明。塑造鲜明的品牌个性，从生活方式、价值取向等多角度组织材料，提供服务。在网上一个品牌可以通过提供有用、可看的信息参与到交易过程中，并直接影响到消费者的购买过程。更重要的是，减少了来自竞争者对消费影响的机会。在网上塑造品牌个性最新、最时尚的信息或横幅广告。会让人感到企业的活力和现代感。网站如果能吸引消费者再次访问，就会有助于建立品牌与消费者的联系。一个网站可以通过新的评论、卡通游戏最新的产品介绍等形形的内容，这促使人们把网站收入“书签夹”，定期进行访问。通过丰富、细致的品牌个性信息传播加深了品牌与消费者之间的关系。一个网站如果可以激励消费者真正了解一个品牌个性，一种更深刻的联系就会产生。

网络营销的个性化给予消费者个性选择的空间，更有利于传播品牌个性。一个访问网站的人，通常可以在菜单上选择他感兴趣的话题，避免接触与自己无关的内容。如麦当劳网站开始出版的内容是一个家庭走进一家餐厅，如果点击孩子的按扭，网站展示的内容就是适合小孩的。如果点击家长的按钮，网站内容就趋向成人化。产品的信息和功能性利益的展示都可以个人化，这就更有利于传播品牌个性。一些网站都通过人们在网上注册时提供的内容收集资料设计有针对性的品牌个性，使品牌联想更明确，从而更有力的建立起顾客与品牌的联系。

总之，网络营销的特点为品牌个性化的塑造创造了极佳的机会，这种个性与个性的互动，使得品牌个性的传播、塑造更为快捷，使得品牌个性与消费者个性的融合在时间、空间、服务上更一致。所以，充分利用网络营销彰显品牌个性对企业来讲是极好的选择。

参考文献：

1. [美]赛奇著，石晓军译.网络时代的品牌.企业管理出版社，2002

2. [英]莱斯利、德•彻纳东尼著，蔡晓煦等译.品牌制胜.中信出版社，2002

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很长时间，没有搞清楚，二路汽车为什么停在靠在八楼，原来这是个地名。也是思维的局限。

所以本贴主要说的是-思维。所以也能造就经典。嗤之以鼻不要紧，关键是我写了，我做了。

本周发生的两件事，更加让我了解思维的含义及牛逼的运用。

第一件是正月初三，我报名参加了我认为是最“值得”的网络营销系统培训班。巨大的作用是系统，是绿色，是让自己网络营销的思维的细流，汇聚。。。

说正题，第二件事，就是今天，就是刚才，就是在我现在码字的美奇国际工作室里，刚送走的两个客人，现在可以说是两个大哥了，在他们身上学到的。一位是在澳洲6年，成功赚了大半个亿(800万英镑)回国的人士。一位是和我年纪一样，属鸡(比我大几个月)，但做的是最高端的风投的从业人士。我好久都欣赏李大爷的一句，要找到一个我佩服的人，我只有照镜子，但，对于一个和我同龄，却刚当着我的面，就在我们办公室，在沙发上开有8个不同国家人士参加的电话会议，为了一个网络游戏最后上市筹划，我不得不写一个“服”字。

其实，真人无名。刚提到的网络营销系统培训班我就暂且叫她“绿色家园”吧。刚说到的两位大哥，就称做“辉”哥吧，因为他们算的上辉煌。

绿色家园的创始人，最让我敬佩的是，他的课程讲的“阴阳”结合，网络营销里的几大点，比如视频营销，微博营销，竞价赚钱，淘宝营销等，不但讲阳的一面，而且不利的一面，包括细节操作面，阴的一面也讲。法，道，术，三点结合。这一点，在当今网络营销培训，相当难得，怪不得是让学员出名的绿色论坛。为什么，因为他有钱，不靠学员致富，只是爱好，只是自己的小梦想和价值实现，只是使命。

“辉”哥，让我感觉特牛的一句是，从半吐着烟圈的口中，不紧不慢的说出“易经，我只读传，不读经，难，我也只搞懂了阴阳”!!!如果这句话，你还觉得不牛，我要告诉你，现在的电脑的发明也只是创造者搞懂了阴阳。从这哥们后面谈到的“货币只是充当等价的交换物”，“资本是不断兴起与毁灭，其最高形态是人性，是竞争”“矛盾是推进一切事物发生的动力，要找其诱因，运用到商业，万千变化于一心”。我相信这哥们是真懂阴阳，是真的是一个了不起的投资人，起码也把他宝贵的时间和我们一聊十几小时(可能也是看上了我们这个行业和公司吧)，哈哈，聊以。

绿色家园的创始人说了，网络营销的本质是-思维。

“辉”哥说了，网络游戏的本质是-互动。

天健推崇，格物而后致知。也就是探究事物的本源，也就是本质，才能有所得。

借用绿色家园的创始人在他那本“网络运营总纲”里总结的，你能看懂本章，证明你合格了。

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奢侈品具有昂贵的价格、卓越的品质和高贵的气质，因此赋予她的拥有者独特的身份象征。中国的巨大市场，诱惑着越来越多的奢侈品牌将来到中国。中国人的奢侈品消费和自有奢侈品牌的打造也受到越来越多的关注[1]。基于这个现实需要，本文试图通过阐述奢侈品的市场现状，以及探讨奢侈品网络营销渠道存在的问题，为探索国外奢侈品在中国网络营销渠道搭建提供建议。

1 奢侈品

奢侈品（Luxury）的含义是由不同社会发展阶段、经济环境、社会文化等决定的，奢侈品不仅具有物质的和社会阶层的内涵，也具有政治的和道德的内涵。奢侈品及非物质的奢侈从政治上、经济上及道德上似乎是说不通的，但是对大多数人来说，却是值得追求的，因此，由于奢侈品自身的性质，即矛盾性和多重性，很难给它下一个非常准确的定义。通用的说法是指一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品，又称为非生活必需品。它是指超出消费者基本需求之外的消费品，在一定时期，由消费者和实业界共同约定俗成[2]。

2 奢侈品网络营销存在的问题

2.1网络营销客户群购买力薄弱

2013年1月15日，中国互联网络信息中心第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%，保持低速增长。与之相比，手机网络各项指标增长速度全面超越传统网络，手机在微博用户及电子商务应用方面也出现较快增长。虽然我国网民规模很大，但是中学生群体和企业中的一般员工占很大的一部分，购买力很弱，恰恰与网民收入结构的数据中相吻合，对于奢侈品牌在网络上网络营销，一件产品少则几千元，多则上万元，对于中国网络消费者来说购买奢侈品牌购买力还是很薄弱。

2.2奢侈品电商环境不成熟

目前，奢侈品的在线销售已在中国初露峥嵘，2011年甚至被一些人称为奢侈品电子商务的“中国元年”。但在网络营销过程中，电子商务环境对于奢侈品牌进行营销还不是很成熟，消费者和经营者双方的权益维护、相应的法律法规保障、物流配送设施、网络支付平台等的不健全也导致奢侈品对于“触网”有所顾虑。奢侈品强调的私享、专属性及高价位，与网购平台开放、平民化的特点相冲突，奢侈品电商后劲乏力。目前对于国内的奢侈品实体销售已经让奢侈品牌赚得“盆满钵溢”，互联网对多数奢侈品牌而言基本上“无关痛痒”，没有足够重视开展电子商务，所以对电子商务配套设施没能迅速建立起来[3]。

2.3体验营销有所欠缺

在网上无法获得实体店内的购物体验，奢侈品零售业的关键在于给人的特殊感和稀有感。但由于网络的共享性，这种特殊感和稀有感就难以体现。客户接触到网站和售卖商品不具有匹配性，享受的服务和关怀也不对等，也没有完善的客户管理理念。但基于中国网民庞大数量的诱惑，未来奢侈品牌的市场营销策略会越来越注重在线、移动的创新传播，与消费者直接对话。对于奢侈品牌来说，在线销售只是实体店的补充形式，就算是在线销售，价格也不是关键，品牌形象才是至关重要的[4]。因此，奢侈品牌旗下的独立网店很少走拼价格的路线，旨在向消费者传达产品信息、宣传和维护品牌形象。因此，品牌直接开设线上销售有利于了解消费者的需求，以便开展更精准、更便利的客户服务。

3 网络营销构建策略

3.1注重用户网络体验营销

据有关机构的调查显示34%的受访者认为“新型广告”是奢侈品品牌应当在互联网上进行推广和营销最有效的途径，推出注册赠礼、赠积分；免费送货、包装礼品；购物满额送小件礼品等贴心的促销活动，为网店聚拢人气。新品在网上商店同步发售，实时通过网上传播。在gucci.com 和tods.Com上的短片即是其中的代表。在注重互动的用户体验环节时，需要考虑以下两个方面：（1）根据客户长期动态需求，增强智能搜索引擎。在网站应用搜索的智能引导很重要，优化自身的资源力量，并把优化资源整合到国内其他类似搜索平台，根据各搜索引擎结果，进行用户跟踪，根据网络消费者的需求变化，分析网络消费者的消费动态，及时调整网络营销计划；（2）采用3D展示来极力打造一种奢侈品网店里的购物氛围，而在线下，从精美漂亮的包装到节日的祝福短信，再到售后的维修服务，以及物流都采用最好的快递，让客户真正的感受到网店的关怀。

3.2利用网络社交平台扩大品牌知名度

网络社区是一个虚拟在线空间，具有主题鲜明、消费者参与程度高等特点，便于企业运用社交平台与目标客户进行“面对面”沟通，向消费者传递产品品牌的相关信息，充分把产品的影响力发挥极致。在品牌建设、品牌认知和品牌授权方面等方面要深耕细作。奢侈品品牌保证自己在社会化媒体平台上的活跃性，且不失持续的尊贵感，所以要抓住在该平台的推广机会。利用网络社区包括以下两个方面：（1）与时尚博客联合，合作推广奢侈品，或利用论坛，提高其关注度，使新品在网络营销过程第一时间呈现给网络消费者，产生一定的口碑效应；（2）通过会员制的形式建立一个相对高端的网站，提供服饰咨询和定制服务，包括上门服务，从而逐步走向O2O模式，也为品牌商相对滞销的产品提供了一条出路。

3.3注重线上营销的品牌展现

在网络营销过程中，奢侈品企业根据自身品牌特点，不仅要考虑适合自身品牌形象的线上推广工具，而且也要考虑与线下营销活动相配合。例如物流，配送中实行“点对点”监控，确保商品最快时间到达消费者手上，而无论是包装纸盒还是手提袋，都是经过尚品网精心设计与挑选的，让消费者在收货的同时感到精致与贴心的服务。

到目前为止，只有一些独立的网站做多品牌销售，同时能享受比门店购买一定的折扣，尚未有哪个奢侈品品牌是在网络上销售的，这也是其招徕顾客的主要优势。企业中负责时尚触觉的人与品牌商的合作和洽谈，并有专业的拍摄团队与网页制作团队，在拍摄后的照片仍要通过品牌商的挑选，才能放到网站上，实现实体与虚拟同步进行，注重线上与线下的互动性，不仅将最新的产品在奢侈品官网上更新，而且把一些额外的优惠政策放到虚拟店铺搭配销售，进一步扩大品牌在网络营销上的影响力。

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关键词：计算机网络营销;应用;企业

随着世界贸易的迅猛发展，对营销模式提出了新的要求，传统的营销模式已经不能够跟上贸易改革的发展速度。与计算机网络相结合的这种新的网络营销模式就是电子商务，它适应了世界贸易的发展速度，主题为计算机网络营销，在产品的推销中，通过计算机网络和手机产品信息，并在网上进行交易，对企业电子商务至关重要。几年前的全球金融危机，使得世界经济萎靡不振，此时企业若想要去的稳步发展，就应该将网络销售运用起来，将其淋漓尽致地发挥于电子商务的平台之上，从而为企业拓展市场，提高竞争力，使企业具有可持续发展空间。

一、什么是计算机网络营销

计算机网络营销通常是指通过计算机网络对企业产品进行宣传、销售、售后服务等一系列的销售行为，这是一种新型的不同于传统销售的营销模式。

(一)计算机网络营销是在传统营销模式上发展起来的，它与传统营销模式有相似之处，也有不同。相比于传统营销方式，计算机网络营销更加快捷、方便、效率更高，可拓展空间大，销售地域广泛，销售模式多样，它利用媒体技术实现了营销目的，广告宣传、公关业务的开展都是使用网络平台，它的销售策略、理念、技术手段都是传统营销方式的突破。

(二)计算机网络营销的销售理念是基于传统销售理论的，计算机网络营销只是通过网络手段完成了以往的销售任务，这种模式中用户和企业是可以互动的，能够更好地沟通，它仍然是以客户为中心，并且分析市场，达到销售目的。计算机网络营销作为一种新的销售方式，是企业销售的一个重要部分，但是它仍然不能离开传统的销售理念。

(三)计算机网络营销和网上贸易仍有不同，计算机网络营销要使商务行为实现网络化，但是要彻底实现网络化也过于理想。计算机网络营销可以利用网络对产品的各种信息进行，对企业进行宣传，同时还可以处理售后事宜，但是不一定要在网络上实现产品贸易，它可以使企业和用户进行沟通、交流。

二、计算机网络营销在电子商务中的优势

在电子商务中计算机网络营销有着非常明显的优势，它是在传统营销方式上的改革和创新，主要优势表现为如下几点:

(一)对时间地点没有约束。因为网络营销对时间地点没有约束，所以消费者更加青睐它，只要网络存在，就可以在任何地点任何时间进行营销。同样的，作为商家，也能够不受时间地点约束地为为消费者提供服务及时服务。

(二)计算机网络营销活动的效率高。在网络中信息传播速度更快，在很短的时间内信息就可能传播出去，并且可以快速更新、更改或者撤销。同时各种产品信息也能够更快地在网络中显示，包括企业的相关信息、产品的价格、产品的内容、售后等，并且，这些信息可以根据市场需求进行及时调整、更改、补充，这样就使得企业能够更好地与市场同步，了解市场需求及用户需求。这种及时处理信息、快速应对市场变化的特点使得企业能够更好地拓展空间，充分体现了计算机网络营销的高效之处。

(三)计算机网络营销的费用更低。使用计算机网络进行企业产品宣传、展示等使用的费用比起传统营销要低得多，花费的人力物力更少。用传统营销模式进行信息、传播需要很多的人力、纸质广告和电视媒体对产品进行宣传的费用更是高额，并且模式单一。而利用计算机网络进行宣传、信息减少了广告和印刷、邮寄等费用，从而使得成本降低。同时，计算机网络的互动性可以使企业及时了解用户的意见、建议、需求，这样企业就可以根据收集到的信息对产品进行调整、改进、更新、创造，避免了盲目生产造成的损失，为企业降低库存打下基础，这样企业就可以既降低了销售成本又按照市场需求进行生产销售，定然提高企业盈利。

(四)计算机网络营销拓展了企业的产品销售市场。计算机网络打破了以前的地域限制，可以将产品跨市、跨省、跨国家宣传销售，在极短的时间内，产品信息就可以到达网络所覆盖的各个区域。这样就可以大大提高企业的知名度和影响力，增加用户群的市场范围，快速拓展企业的营销网络。与传统的营销模式比较，计算机网络营销的范围更广，它不受传统习惯、、地理文化限制，也不受国际销售中各种壁垒的限制，这就使得企业可以有更广阔的市场，可以参与全球范围的市场竞争。

(五)在计算机网络营销手段下，企业竞争力得以增强。通过计算机网络对产品的宣传，不仅可以扩大企业的影响力，同时也提高了企业知名度，无形中增强了软实力。通过这种营销手段，企业能够快速掌握用户信息，建立用户群，了解产品需求，售后问题，从而使得企业对产品质量、产品的层次得以把握并进行调整，使企业在未来的生产中有的放矢，增强企业竞争力。

(六)计算机网络营销具有很强的个性差异。由于计算机网络营销是在网络上进行的销售，不同于传统的市场销售，所以给营销营销面临着各种挑战，营销过程存在着各种不确定性，营销企业应该根据市场调整营销方式及时制作新的营销方案，同时要对不同的消费人群采用不同的宣传方式，因此营销具有很强的个性差异。同时，在宣传、销售时，可以采用各种能够想到的方式进行产品推广，要让消费者产生购买欲望，从而对促进网络营销的效果。

三、充分发挥网络在市场营销中的新作用

随着网络购物的盛行，网络在市场营销中发挥着越来越重要的作用。为了对市场营销起到推动作用，我们应该充分发挥网络在市场营销中得新作用。

(一)将优质服务应用在网络营销上。由于网络营销中不能见到实品，所有交易都是在虚拟环境中完成，难免有些消费者会产生不放心的心理，对产品的质量售后等比较担心。因此，企业不仅要做好营销工作，还要提供优质的服务，让消费者在购买前能够得到产品的详细信息，能够做到放心购买，并通过各种服务，满足消费者的合理要求，及时回答提问，解决遇到的各种问题。同时，还要保证售后服务的可靠性，解决消费者在使用过程中的问题，使其产生与实体店同等的购买体验。

(二)充分发挥网络的优势。通过对产品质量和优质服务的认可，消费者会通过微信、QQ等方式对网络营销的内容进行宣传，也可以通过邮件等方式将具有相同购买需求的消费者联系起来，这样可以扩大网络营销的范围，也可以通过沟通提升产品认可度。同时，消费者不仅仅在电脑上可以看到产品图片进行消费，并且电视、手机等也可以同时推进宣传消费，从而推动市场营销在网络环境下的迅速发展。

(三)通过网络技术开发潜在客户。通过网络深挖一些潜在客户，从而促进网络营销的发展。例如，可以通过网络分析消费群体的需求及消费水平，根据分析结果，采用相应的宣传方式来吸引消费者，也可以生产相应的产品，来满足不同消费群体的需要。

四、计算机网络营销要注意的几个问题

(一)首先市场定位要准确。企业要充分利用网络掌握市场供求信息，将市场主动权掌握在手，制定长远发展目标，进行企业生产规划，优化产品设计、产品质量，找准市场定位。

(二)提高企业调研决策水平。企业通过计算机网络可以及时与客户进行沟通互动，调整产品，增强竞争，同时，也需要企业有很好的调研决策能力，准确判断收集到的信息，与客户的互动形式更加完善，从而得到正确的信息，以便进行新的正确的决策。

(三)加快产品更新、创新。计算机网络有很强的交互性，企业应该利用这个特点，更好的掌握用户的爱好、需求，并把握需求的变化，及时更新产品，优化设计，加快创新步伐，满足不同客户的需求。

(四)加强价格调整策略。网络营销对市场的反应非常灵敏，企业应该及时掌握市场变化，关注市场行情，根据掌握的信息对价格进行调整，实施具有弹性的价格方案，从而适应市场变化，使得消费者能够更加容易的接受产品，同时也可以使得企业获得最大效益。

(五)增强计算机网络销售的功效。企业可以根据顾客订单情况，及时调整生产，降低库存压力。根据客户需要，增加或者减少产品生产计划，或者开发新的产品生产，从而使企业能够掌握供求关系，最大程度的降低风险。企业通过计算机网络这个便捷、低成本、高效率的平台，可以大大提升市场竞争力，并提高企业对计算机网络营销的掌握能力。

五、结束语

通过计算机网络营销这种手段，不仅为企业提供了更广阔的市场空间，同时也为市场产品的生产、推销提供了更加快捷的服务，提高了企业的竞争力和对市场的掌控能力，奠定了电子商务在市场中的应用及发展前景。

作者:李永华 单位:陕西商洛学院数学与计算机应用学院

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