商务运营模式范文
时间：2024-01-23 17:57:23
导语：如何才能写好一篇商务运营模式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
中图分类号:F724.6 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)26-0167-02
电子商务是基于因特网的一种新商业模式,即在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。电子商务网站是一个基于B/S架构的平台,它为买家卖家提供了一个良好的沟通桥梁,使电子商务实现了随时随地进行网上交易的便捷性。为了满足企业战略的策划并实现最大限度迎合市场的需求,应该选择多样的电子商务运营模式来打造适合企业本身的特色、风格。
一、常见的电子商务运营模式
在互联网的作用下世界经济全球化和一体化脚步逐渐加快,导致国际竞争不断加剧,因此对企业战略的要求越来越高。企业必须要选择适合自己的运营模式,常见的企业战略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。当电子商务网站运营一段时间效果不佳或者希望获得更优质的效果时,不妨对电子商务的运营模式进行重新分析和策划,有时即使是进行一些看似微小的改进也可能取得明显的效果[1]。
B2B (Business To Business) 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息的交换。对于掌握着绝大多数的市场份额和资源的大公司来说,这是常见的电子商务运营模式。许多中小企业都要通过网络平台与这些大公司进行服务或商品的交易,双方交易的整个业务流程都在网上完成,节省了大量的时间,使跨地区或跨国交易变得更简易,由此提高了电子商务的交易效率。这种交易方式主要以阿里巴巴、金银岛等为代表。
C2C (Customer To Customer) 是一个为买卖双方提供的在线交易平台,卖方可主动提供商品上网拍卖,而买方可自行选择商品进行竞价,并与卖方进行交流,最后成交。或者是买方提出设计要求,由卖方竞标,卖方提供样本,最后由买方根据需要和样本的质量选择最后的卖方,达成交易。卖家可在网上开店铺专门提供自己的产品。比较典型的例子有淘宝、eBay等。
B2C (Business To Customer) 是商业机构对消费者的电子商务,即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,消费者通过网络在网上购物、在线支付。这种模式专注于个人消费省时、省力,使得购物者足不出户即可享受购物的快乐,也可由于节省交易环节,为企业降低了人力资源和设备资源等成本,因此,无论在时间还是空间上考虑都是最优的选择。它实现了消费者“零流通利润”从企业购买货物的模式,并再造了产业流程[2]。比较典型的例子就是亚马逊、当当等。
C2B (Customer To Business) 是由采购商按自己的要求提品样本而不是由供应商提供自己的样品,供应商根据要求的标准样品进行生产并竞标,最终采购商认为合格的将被采纳。虽然这种模式还处于初级发展阶段,但是它会让消费者改变观念主动设计自己的产品,实现柔性化生产和定制化生产的个性理念,这样企业会变得更加透明、更加诚信、更加受消费者的信赖和尊重、更能满足时展的需要。典型代表仍然是淘宝的一些网店。
B2S (Business To Service) 是一种企业服务化的模式,以软件为载体实现对服务的运营,也就是提供电子商务的基本服务,如商品的类目、体系管理、支付管理、用户管理等,以实现平台化新战略。这也是一个有待于发展的运营模式,有很可观的未来发展前景。客户的认知度以及习惯的培养,是需要长期大量投入的,所以企业要面临很大的挑战。并且对于基础建设的标准来说,许多为了实现服务的软件都必须能够产生协同效应,这也是有难度的一件事。典型代表是阿里软件等。
二、运营模式的转型
为了使企业运营技术更具“前沿性”,则需要对电子商务本身的模式进行理性的规划,并考虑是否有其他的模式更适合该企业的发展。由此,企业家应该想到为电子商务的运营模式“转型”,即择优选择相似或可进一步调整的运营模式以改变企业的现有运营状况。
(一)阿里巴巴B2B到C2C的转型案例
阿里巴巴是全球领先的网上贸易市场和商务交流社区,为240个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服务。阿里巴巴对B2B模式的选择是由于它对中国市场经济环境的准确分析与定位。在中国,99%的企业均为中小企业。这就决定了中国要发展电子商务就只能主要为中小企业服务。传统企业的交易往往要耗费大量的资源和时间,无论是分销还是采购都要占用产品成本,于是阿里巴巴认为,在传统产业领域,中国是做不过国外企业的,而在信息产业尤其是网络经济方面,中国是与世界基本同步的,并且完全可以超过国外,甚至做到顶级的境界。老总马云坚决只做85%的中小企业的生意,而不做15%的大企业生意,于是成功打造了独特的技术平台。1998年,eBay(易趣)的成立标志着中国C2C模式的诞生。2003年,eBay个人电子商务交易额已达到52亿人民币,与2002年相比增长108%,其急剧膨胀的趋势使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大优势。于是,同年阿里巴巴宣布投入1亿元人民币打造淘宝网上个人购物平台,去争夺eBay曾经独霸的市场。阿里巴巴作为一个成功的B2B网站,开始进入向C2C模式的转型。直至2006年,阿里巴巴宣称“和eBay的比赛已经结束”,淘宝网已经占据了中国75%的市场份额。任何人都没有料到,运营模式的转型给企业带来的是多大的改变。
(二)可口可乐从B2C向C2C的转型案例
作为奥林匹克运动会的长期赞助商,可口可乐在冬奥会期间了一个对话交流式的营销网站,叫做“Torino Conversations”。该新型网站上开放有podcasting、图片以及读者评论等功能,并付费招募分别来自中国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生,从冬奥会观众的角度,通过自己的“博客”新闻实时报道冬奥会,并宣传可口可乐产品。这个“博客”团队相当于可口可乐的公关关系PR部门下的一个团队,然而并不属于可口可乐公司雇员。
可口可乐公司的“博客”营销策略可谓别出心裁。类似的美国不少企业为了在传统营销的基础上增加“博客”网络营销计划,尝试雇佣兼职和全职“博客”宣传企业活动;荷兰观光局付费给25名“博客”,让他们参加阿姆斯特丹新闻招待会,这些“博客者”由专门服务于“博客”和广告商的“博客”网络BlogAds Network统一招募。
通过使用“博客”的形式从客户向其他客户传递信息的方式是典型的C2C模式。可口可乐公司即利用此模式使销量剧增。这样的转型为可口可乐公司带来了巨大的财富。
三、具体运营方式的实现
电子商务具体运营方式的实现流程主要体现在基础平台建设、机构认证、营销推广和运营支持等方面。企业应从基础平台建设开始,层层搭建起整个运营方式。如图1所示。当基础架构准备好之后,要寻求电子商务的机构认证,也就是申办类似于网上开店的一系列手续。一旦企业的电子商务得到了合法的机构认证,便可以进行下一步,运营支持的合理策划。包括支付风险控制,即将用户网站浏览行为、购买及注册信息、支付网关反馈信息、欺诈黑名单和风险模式识别等多方面的数据进行分析;多语种客服支持,即集成实时语音实用软件24小时在线多种语言客服、呼叫服务等;境外物流仓储,即检验、称重、物流单据打印、拍照、跟单号采集、发货统计及在线反馈、船运货代服务、欧美仓储及当地物流分发中转物流统计以及跟踪系统等;涉外法律顾问、涉外法律顾问(电话咨询) 、进行不定期法律培训、涉外诉讼、应诉、制定知识产权管理制度及战略方案等;外贸电子商务培训,即网络营销、外贸网上支付、Email营销等。最后是企业的信用和营销推广,建立了良好的信用再谈推广便十分容易,并且不愁没有市场。营销推广主要包括:搜索引擎优化、付费搜索营销、联盟营销、付费评论营销、电子邮件营销、社会化网络营销、海外媒体、户外多媒体广告等。
四、总结
本文从多个角度对电子商务的运营模式进行阐述,并对具体案例进行分析,说明选择合适的运营模式对企业电子商务发展的推动作用,以及企业转型为企业提供的良好发展前景。最后,对企业电子商务运营方式的具体实现逐层展开,提出了战略化的运营流程。
参考文献:
篇2
关键词：企业电子商务;运营模式与路径;选择
中图分类号：F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
一、企业电子商务运营发展中存在的问题
1.我国部分企业对电子商务认识有限
尤其是我国的一些中小型企业，简单的认为电子商务就是建立网店，在网络店面中产品信息，实现网络店铺销售活动，这种简单的网店运营方法过于单一，使企业电子商务的网络利用率非常低，而具有独立域名网站的企业为数不多，开展丰富网络营销模式的企业也没有几家，以此导致巨大的电子商务网络优势被忽略，没有得到充分的利用，使企业电子商务发展缓慢。
2.电子商务管理水平有限
由于我国部分企业至今仍缺乏科学的管理模式，尤其是在电子商务方面更是凭借管理者个人经验与认识进行管理，通常电子商务管理者更注重电子商务设备与技术的更新换代，并没有改变关键的管理方式，同时企业缺乏相关的电子商务人才，通常情况下，企业聘用电子商务管理人才的标准是考查电子商务管理者是否会进行网上开店操作，而真正聘用专业IT人才的企业很少，聘用既懂技术又懂管理人才的企业更是寥寥无几，因此企业电子商务的发展受到限制。
3.缺乏健全的电子商务配套服务体系
我国电子商务起步较晚，与电子商务相关方面的法律条文还不够健全，电子支付平台与物流配送等服务设施也不够全面，目前企业电子商务中普遍存在网上支付风险问题、客户及企业信息资源极易遭到泄露等现象，这严重影响了企业电子商务的健康发展。
4.企业对电子商务的资源分配结构缺乏合理性
目前部分企业还是将主要目标放在业务销售方面，对资源信息建设投入不够，企业将重头放在硬件投资上，对相应的软件配套设施反而投入较少，这使硬件设施难以充分发挥其效益，同时还占用了企业流动资金，使企业电子商务出现较差的经营状况。
二、企业电子商务运营模式与路径的选择
1.ASP模式与路径
ASP模式是指专业化电子商务模式，通常如果企业在发展中面临人才有限、资金又少困境时，可以考虑采用该模式加强企业的信息建设，企业将信息化建设外包给ASP单位，不仅为企业节省了大量的电子商务设施投入、有效的减轻了企业的资金运转负担，还省去了企业对IT人才的依赖，企业将信息建设外包给ASP供应商，与ASP之间建立一种合同关系，如果提供信息建设的ASP单位不能提供满足企业要求的服务，企业可以自主选择终止合作，以此减少企业的经济损失，一般情况下ASP供应商都有较强大的售后管理部门，选择该路径还能为企业免去信息建设系统应用过程中的后顾之忧，为企业节省了系统维护与更新方面的费用与时间，进而为企业减少了大量的运作风险，由此可见选择ASP模式，不仅能够有效解决企业资金与人才方面的困难，还有利于企业将更多的经历投入到运营管理中，真正有效解决了企业电子商务发展问题。
2.第三方平台模式与路径
第三方平台模式路径在一定程度上与ASP有相似之处，但又不同于ASP，其相似之处是第三方平台也为资金与人才匮乏的企业带来了发展机会，不同的是第三方平台不仅为一家企业提供平台，它还为多家企业与客户提供相同的平台，相当于实际中可以进行招商的大型商场，第三方平台模式路径具有以下优点：第一，扩大资源信息规模，甚至为买卖双方提供全球性的交易市场，集大、中、小型生产企业和物流企业等于一体，为企业提供更加全面的市场信息，提高企业的竞争意识，为企业的发展带来更大的机遇。第二，节约成本，使交易信息更加安全，通过第三方平台进行交易时，买卖双方如果产生交易问题可以通过第三方平台处理，第三方商务平台相对于小型企业来说具有较全面的法律保障体系，能够结合双方协议与法律法规切实解决买卖双方交易中存在的问题。
3.电子采购模式与路径
在企业运营的众多环节中采购环节尤为重要，采购环节产生的费用直接影响到企业的经营成本与企业的经营利润，因此企业运营过程的采购环节如果能节省一些费用，将会使企业经营利润得到提升，为企业的发展提供依据，据调查，近年来采取电子采购模式与路径的企业在其他条件相同的情况下，成本有了大幅度降低，为企业赢得了更多利润，由此可见电子采购在企业成本控制中有着重要地位，同时电子采购不仅为企业节省了大量的人力与物力，还有效的增加了采购的便利性，有效的将多家供应商商品信息进行比较，增加了采购材料的选择性，使采购到的原材料具有较高的性价比，为企业发展提供了有利依据。
4.协作平台模式与路径
目前在我国各行业竞争严峻环境下，企业在合作与竞争中求得生存，企业电子商务发展中也要科学的利用协作平台模式与路径不断提高企业的竞争实力，我国部分企业物力财力等各方面有限，没有企业独立的网站平台，也缺乏相应的专门服务机构，企业电子商务网页访问量与交易量等都受到限制，企业在这种情况下可以充分考虑通过协作平台模式路径来提高企业电子商务运营能力，与大型企业进行合作，为大型企业提供相应服务，同时在大企业的扶持与带动下不断寻找发展机会，快速推出企业的产品扩展业务，使企业逐渐发展壮大。
三、结论
综上所述，电子商务的兴起为我国企业提供了更加广阔的市场，为企业的发展带来了更全面的信息资源，为促进企业的成长，保持企业的竞争实力提供了有利依据。虽然近年来我国也出现了如阿里巴巴、唯品会、亚马逊等这些大型的电子商务企业，但我国还有部分企业的电子商务发展水平较低，制约着企业的成长，因此对企业电子商务运营模式与路径的科学选择正是这部分企业得以发展与壮大的必经之路。
参考文献：
[1]杜丹清，俞若希.企业电子商务物流模式选择方法研究[J].江苏商论，2010（11）.
篇3
关键词：生鲜农产品;电子商务;运营模式
近年来，随着中国电子商务环境的不断成熟，生鲜农产品被看成是电商发展的“蓝海”，迎来了良好的发展机遇。但由于生鲜农产品在物流中的损耗率过高，以及消费者更多的抱有传统消费观念等因素的制约，生鲜电商发展的过程中还有很多不足，需要从多方面做大做强。
一、国外生鲜电商的运营模式
（一）020模式
美国生鲜电商Local Harvest整合了中小型农场、社区支持农业农场和消费者上下游资源，提供农场和消费者沟通的平台。消费者按照地图检索可以方便购买本地农产品，并向农场提出不同的农产品需求，本地的物流直接配送，通过这种方式降低了物流成本，将生鲜电商行业较难解决的物流和配送问题较为轻松的解决掉。Local Harvest还开发农场管理软件CSAware，供农场主使用，方便农场的日常管理，农场主可以更专业地指导生产。
日本生鲜电商Cybird公司通过整合农户和消费者资源，建立了农户与消费者之间的交易平台，其服务对象主要是东京地区的家庭主妇。消费者通过公司网站可以从60个农户手中购买种类丰富的生鲜农产品，同时，Cybird公司每月在东京涩谷地区举办一次集市，消费者可以和农户面对面沟通，消费者可以了解生鲜农产品的生产环境及过程。这种从生产者直接到消费者的经营模式，减少了中间流通环节，使产品具有较大的价格优势。
（二）平台运营模式
Farmigo提出了“食物社区”的概念，它吸引地理位置相近的消费者加入“食物社区”。Farmigo为每个社区量身定制一个网页，提供当地加入Farmigo的农户信息，供社区消费者在线订购。食物社区的创建人、带头人，需要邀请至少20位亲朋好友加入食物社区，每两周一次食物需求征集信息。通过这种方式，相近区域的人可以足不户就享受新鲜的食品，并且比超市便宜20%-30%。
消费者每周通过所属食物社区在Farmigo上“点菜”，当地农场针对同一社区的订单情况，每周定点配送一次，由消费者自己取回所订购的食物。通过食物社区团购，每周配送一次，消费者可以购买到新鲜、便宜、健康的食物，农场节省了物流配送成本和储存费用，做到了最大限度的节约。
（三）C2B模式
C2B 模式是指先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
Relay Food就是一个典型的C2B模式的生鲜产品电子商务网站。对一些对新鲜食物情有独钟却没有时间采购的上班族来说，Relay Food提供了便捷的采购渠道。消费者晚上在线预订需要的食物，Relay Food告知农场主，以便提前准备，及时采摘。第二天，RelayFood定时将食物送到取货点，以便消费者自行领取，送货成本由消费者自己承担。RelayFood将取货点设置在公园或教堂等人员容易聚集的地方，增强了消费者对食物的信任度。
为了保持食物的新鲜，留住客户，Relay Foods与当地拥有较高声誉的知名零售商、农场主合作，通过供应商品牌提升网站口碑，让消费者足不出户品尝到物美价廉的品牌食物，并养成在线购买生鲜食物的习惯。同时，Relay Food还在多个城市推出了订购服务，消费者可以按月、按年付费购买食物。
（四）快物流服务模式
2007年Amazon Fresh在美国西雅图成立，主营业务是亚马逊旗下的生鲜配送服务，近期扩展到洛杉矶部分区域。生鲜食物低温储存、易变质的特性决定了要在低温环境下进行仓储和配送。在西雅图区域，亚马逊构建了冷链物流体系，通过自身高效的配送中心、云计算技术实现新鲜食物的高效采集、仓储和配送，实现生鲜电商“同日送达”或 “次日送达”的服务。
美国的PeaPod以超市为供应商，收集到订单后与伙伴超市沟通自行购买、包装并送货。这样的做法使它成为了一个有效的网络外部采购者，工作集中在电子商务订单处理和送货方面。
（五）B2C模式
Ocado是英国具有代表性的B2C网站，主要销售生鲜农产品、食品和玩具等。消费者首先在Ocado网站浏览选择所需产品，然后使用移动端支付，供货商依据订单直接配送至客户处，这一比例高达85%，也可以选择先在虚拟橱窗选择产品，利用二维码扫码下单，然后到线下合作超市Waitrose取货。
二、中国生鲜电商的发展策略
（一）加强冷链物流体系建设
生鲜电商在农产品配送过程中面临的最大问题是保鲜问题，我国目前冷链物流体系建设还很不完善，生鲜农产品进入冷链物流体系的比重远远低于发达国家，据统计全国每年在运输过程中腐烂变质的生鲜食品价值高达约700亿。我国冷链物流体系建设，可从以下几个方面着手：①生鲜电商冷链物流共建发展。目前我国的生鲜电商有顺丰优选、京东、本来生活、沱沱工社、天猫、1号店、天天果园等，这些网站如果各自为战，一方面自建冷链物流所需要花费的成本过高，另一方面也会存在资源浪费，所以，国内生鲜电商加强合作，共建冷链物流体系，统一配送，提高冷链车辆的装载率，节约运输成本，②借助第三方冷链物流。国内生鲜电商可以根据自身实际情况，选择适合的第三方冷链物流，解决物流配送“最后一公里”的难题。③建立社区冷库。生鲜电商供应的产品可以直接送入社区冷库中，相当于提前送到顾客的冰箱中，这种方法就很好的解决了生鲜产品在派送时由于客户在上班或外出无法及时签收，或运输到社区后无冷链设备储存，商家无法在最佳时间内完成配送而导致产品腐坏的问题。
（二）大力推广C2B和020模式
中国生鲜电商还处在发展初期，供应链、保鲜、仓储、物流等都是函待解决的问题。而在C2B模式下，聚合分散的数量庞大的客户群，形成一个强大的采购集团，顾客提出需求邀约厂商生产，实现以客户需求为引擎。厂商也可实现以销定产、降低库存，同时减少销售环节、降低流通成本。顾客有需求后进行购物，以消费者为核心，厂家一心一意为客户服务。
对生鲜农产品来说，顾客提出了购买需求后由厂家提供农产品，一方面可以解决农产品的销售问题，更一方面如果再加上O2O模式，将更好的解决物流成本问题。
消费者当前的生鲜农产品的购物习惯仍以看到实物更为放心，并且生鲜农产品本身具有易变质、购买频率高的特性，因此O2O模式比较符合中国消费者的购买习惯，线上下单、线下取货，即消费者可以在实体商店取货，使消费者对农产品有更直观的了解。能较好地满足中国消费者的购物需求。对供应商来说，可以降低成本，订购的商品只需集中配送到一个取货点，保证了新鲜产品能及时到达消费者手中。（作者单位：广东科技学院）
参考文献：
[1] 肖芳.解析生鲜电商四种模式[J].互联网周刊，2013（9）：50-51.
篇4
关键词：旅游目的地营销系统 移动商务 市场营销
旅游目的地营销系统(Destination Marketing svstem，简称DMS)是一个开放性的系统，随着社会经济的发展和科学技术的进步日趋完善。DMS的前身是20世纪90年代初提出的旅游目的地信息系统(DIS)，其主要功能为信息。随着DIS的发展，其营销功能和管理功能也不断扩展，逐渐发展成为具有更强大营销和管理功能的DMS。目前国内外关于DMS的研究是以电子商务为基础的，没有涉及面向移动商务的内容。本研究试图在现有DMS研究的基础上，根据移动商务的理念和特点，提出以电子商务为基础，又面向移动商务的DMS的概念，并进一步探讨其优势、构建及运营模式，以填补该领域的空白。
一、面向移动商务的DMS概念的提出
(一)旅游目的地营销系统的概念
旅游目的地营销系统(DMS)是世界旅游组织(WTO)于1997年在旅游电子商务方面大力倡导的一种旅游目的地信息化建设的具有开放性的应用系统。DMS是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化和网络营销的全面解决方案，主要通过Internet向旅游者、旅游企业、旅游机构、旅游媒体及全社会目的地的旅游资源、旅游服务设施、旅游节庆活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等综合信息；DMS是实现旅游目的地资源整合、行业交流、形象宣传、产品促销等的有效手段；DMS对内是目的地宣传服务系统，对外则是目的管理系统；其总体目标是利用电子商务不断提高目的地旅游业在数字经济中的竞争地位。
(二)面向移动商务的DMS概念
1 移动商务的概念及特点。移动商务(M-Commercel是指运用手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备，通过无线移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动终端开展各种商业活动的一种新型电子商务体系。移动商务是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来的，它是对无线通讯网络及其他有线电子商务科技的整合。与传统的电子商务相比，移动商务最为显著的特点当属个性化、自由化、共享协作和方便及时。个性化体现在移动终端的装配和使用，它可以为用户提供一对一的个性化服务。自由化主要是指各利益主体突破了时间和地点的限制，可以随时随地、自由地获取信息，开展商务活动。在移动商务中，知识、信息和资讯被各个利益主体共享，客观上需要相互协作。方便及时的特点克服了过去信息获取相对滞后的弊端，使参与者能更快速、及时地把握市场资讯及相关信息。
2 面向移动商务的DMS概念的提出。根据移动商务的理念及特点，本文提出面向移动商务的DMS概念，它是以传统的电子商务为基础，同时又面向移动商务的一种新型的旅游目的地营销系统。传统的DMS一般是旅游目的地通过互联网进行营销和管理的具有开放性的应用系统，它是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化的全面解决方案。而面向移动商务的DMS，是对传统DMS的完善和革新，是旅游目的地通过整合互联网技术、信息技术和移动技术，在网络营销和管理的基础上增加了移动营销和移动管理的功能，既支持有线也支持无线的旅游目的地营销和管理的解决方案。
二、面向移动商务的DMS优势分析
(一)提升旅游目的地快速营销反应能力
面向移动商务的DMS对旅游目的地营销能力的提升是显而易见的。旅游目的地的营销主体(包括旅游企业、旅游管理机构、旅游行业协会、旅游目的地管理机构等)可以通过面向移动商务的DMS，在任何时间、任何地点及时地向任何拥有移动终端设备的企业、组织、媒体和顾客个人开展信息、广告宣传、形象维护、招徕促销、传播沟通、客户服务、投诉处理等活动。与传统的DMS相比，面向移动商务的DMS加速了信息传递的速度，与潜在顾客保持随时随地畅通无阻的联系，可以使营销主体的营销反应能力大大提升。在“时间就是金钱、速度就是效益”的时代，快速的营销反应能力往往成为决定胜败的关键。
(二)提升旅游目的地管理水平
面向移动商务的DMS为整个旅游目的地及DMS的参与者提供了一个新型的移动商务平台，这个平台可以有效提升旅游目的地及DMS参与者的管理水平，具体体现在对顾客关系管理、供应链管理和知识管理等方面的提升。
1 提升顾客关系管理。顾客是组织最可宝贵的资源和财富。面向移动商务的DMS使移动技术与顾客关系管理相结合，能够拓宽与顾客的沟通渠道并及时反馈顾客信息，有利于开展顾客移动关怀服务；能够节省顾客经济成本和非经济成本，从而全面提升顾客服务水平；能够创造出更大的顾客价值和更高的顾客满意度，进而成功吸引并长期留住顾客。面向移动商务的DMS对顾客关系管理提升的最终目的是为了建立、保持并不断增进组织与顾客之间长期的、稳定的、良好的、互利互惠的关系。
2 提升供应链管理。供应链管理中的协调和控制是任何企业组织都不能忽视的环节。旅游目的地的供应链管理涉及目的地地理范围内大量利益主体之间的信息传递、协调、利益冲突、控制与反控制，因而非常繁杂。通过将移动商务融入旅游目的地营销系统，在供应链管理方面，使管理人员摆脱了固定时间、地点以及环境的束缚，在任何时间、任何地点和任何环境下，都可以通过移动终端设备进人DMS系统，进行现场的物流设计、仓储管理、渠道控制、上门服务等工作，相当于延伸了供应链管理人员的手足和头脑。
3 提升知识管理。知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。在当今知识爆炸的时代背景下，知识管理对旅游目的地的发展和壮大至关重要。知识管理的目的之一是从海量的知识中识别、挖掘并有效利用较有价值的一小部分知识。这一目标的达成离不开信息技术的支持。面向移动商务的DMS的实施就是为知识管理提供的一个技术平台和发展方向，它可以实现旅游目的地营销系统各参与者高效、便捷地获取有价值的知识，响应市场需求，进行知识更新和创新，将知识转化为效益。
(三)提升旅游目的地核心竞争力
旅游目的地核心竞争力的构成要素包含旅游资源等级、旅游设施状况、旅游服务质量、旅游管理水平、旅游媒体影响等，它是旅游目的地最为重要的能力，对于目的地
建设、形象打造和对外宣传促销都有着积极的作用。面向移动商务的DMS对旅游目的地核心竞争力的提升，不仅体现在它能更有效地提升DMS各参与方个体的竞争能力，更为重要的是，它能更有效地整合DMS各参与方的资源和积极性，并将目的地的旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游管理、旅游媒体等要素整合在一起，作为一个整体，握紧拳头，瞄准目标，全力出击，形成合力，起到整体大于局部之和的作用。
三、面向移动商务的DMS的运营模式初探
(一)面向移动商务的DMS构建模式
面向移动商务DMS的构建模式有两种：功能扩展模式和全新构架模式。
1 功能扩展模式。功能扩展模式是指对于已经具有一定DMS基础的旅游目的地，可以在原有DMS的基础上，增加与移动设备相联的端口，并配备移动接收处理器。一方面，移动设备可接受来自DMS的信息，并可从移动设备发送信息给DMS；另一方面，面向移动商务的DMS通过移动接收处理器可以接收、加工处理来自移动设备的信息，并更新信息库。这样，原有的DMS的功能得以扩展，具备了移动营销和移动管理的功能。
2 全新构架模式。全新构架模式是指对于尚未建立DMS的旅游目的地，可以不受任何限制地抛开传统的基于电子商务DMS的束缚，根据移动通信技术及服务的特点以及旅游目的地实际情况和现实需求，设计开发出一个以电子商务为基础，又面向移动商务的全新的DMS。这样，面向移动商务的DMS从建立伊始，就具备电子商务及移动商务的功能，可以开展移动营销和移动管理。
3 面向移动商务的DMS结构。无论采取何种模式构建面向移动商务的DMS，在软件结构方面均应包含面向移动商务的旅游系统内部管理子系统、面向移动商务的旅游系统内部信息平台、面向移动商务的旅游公共服务子系统和面向移动商务的旅游公共信息平台。其中，面向移动商务的旅游系统内部管理子系统应该包括行业管理子系统(含饭店管理与等级评定、旅行社管理、景区管理、导游管理、投资项目管理等子系统)、旅游资源调查子系统、移动办公自动化子系统等。面向移动商务的旅游系统内部信息平台应包括旅游行业统计子系统、假日预报子系统、行业服务子系统、招商管理子系统等。面向移动商务的旅游公共服务子系统应该包括游客服务子系统、企业资源规划子系统、企业产品辅助设计子系统等。面向移动商务的旅游公共信息平台应包括DMS站点、多媒体触摸屏、旅游宽带平台、旅游电子移动呼叫中心等。
(二)面向移动商务的DMS运营模式
根据政府和市场在开发运营过程中参与程度的不同，可将面向移动商务的DMS开发运营模式分为以下几种：完全政府开发投资并运营，完全市场化开发投资与运营，政府开发投资市场化运营，政府与市场共同开发投资与运营。
1 完全政府开发投资并运营。完全政府开发投资并运营可称为政府主导模式。这种模式的特点是：政府完全负责旅游目的地营销系统；系统技术方面的问题通常委托专门的技术公司负责；系统的资金来源于政府投资和系统运营的佣金收入的再投入。该模式较适合于那种旅游业信息化水平不高、政府力量较大而市场化水平较低的旅游目的地。这样，可以充分发挥政府的带头示范作用，能在短期内动用大量的人力、物力和财力等资源，并调动多方的积极性投入到旅游目的地信息化的发展进程中，具备一定的后发优势，往往能起到立竿见影的效果。但是这种模式也存在一定的弊端，诸如政治的短期性目标往往不具备可持续性；资金筹集渠道单一，很难满足系统运行对资金的大量需求；信息收集、传递速度较慢，办事效率低下；政府的规划、政策与制度具有一定’的强制性，往往不受欢迎；腐败现象的存在，令人深恶痛绝；等等。
2 完全市场化开发投资与运营。完全市场化开发投资与运营可称为市场主导模式。这种模式的最大特点是市场化运营。其投资方式既可以是单一投资也可以是多元投资；其投资主体既可以是政府、旅游企业、电子商务服务商、移动服务商、私营部门等其中之一，也可以是其的组合；并且要以“公司”的名义出现并运营。该模式较适合于那种旅游业信息化水平和市场化水平较高的旅游目的地。该模式的优点是市场化运营更加符合市场经济运行规律，有利于系统在竞争中求生存、谋发展。这需要运营机构多方面开辟收益渠道，以增加系统运营收入和股东收益，并维持系统的长期运营和发展。但这种市场主导模式仍离不开政府的参与，而政府的参与一定要在充分尊重市场经济的运行规律的前提下，准确定位，发挥适当的作用。
篇5
关键词：电子商务 网店运营 项目实战
1 高职电子商务人才培养目标定位
高职院校的电子商务专业立足于区域经济，主要培养面向中小型企业既掌握信息技术知识与商业贸易知识，又具有网络推广、网络交易、电子商务运营等核心技能的电子商务应用型人才。
随着电子商务的发展，企业电子商务开展已经走过了粗放经营的初级阶段，开始向专业化分工和精细化运营转型，因此，对电子商务人才的专业技能要求也向专、精方面发展。高职电子商务人才培养目标层次应该是电子商务应用层面，根据对不同主体的电子商务应用型企业岗位人才需求调查，目前，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理等，这就需要高职电子商务专业人才培养目标定位必须跟上电子商务发展的趋势，“网店运营人才”培养成为高职电商专业更加精准的定位，学生专业技能培养必须向精深、实战方向发展，需要学生精于一项，长于一项，在此基础上，培养学生的思维能力、学习能力、团队管理能力等社会能力。
2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式设计
高职电子商务专业人才需要通过校企合作、工学结合来培养，这已是高职院校的共同认识。但如何有效地贯彻校企合作、工学结合的人才培养模式，则有各种不同实施路径。电子商务技能的实战性则决定了课堂讲授、企业参观、模拟软件操作等都很难满足实战技能的培养，必需将校企合作、工学结合落到实处，需要通过学生在企业电商平台上进行真实的业务操作来培养。
基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式是在我国电子商务高速发展，第三方平台模式成为电子商务主要模式，中小企业对高职电子商务人才的需求已经显现出专业化、精深化趋势的背景下，通过学生个人网店运营及引入企业真实项目实战的方式，培养具有电子商务运营专长的高技能人才，是一种行之有效的人才培养模式。
如图所示：在这种模式下，学生专业知识的学习与实战能力的培养是同时推进的两条主线。实战能力培养的推进分为三个阶段：第一阶段（1、2学期）岗位认知阶段，通过“课程案例教学+学生开设网店+企业参观认知实习”建立对电子商务及电子商务企业岗位的初步认知。第2阶段（3、4学期）基础技能训练阶段，依托学生网店和引进的合作企业项目，将专业课程教学和个人店铺经营相融合，培养掌握网店运营的各项专业技能。第3阶段（5、6学期）团队运营实战阶段，按照企业电商运营团队进行岗位设计，将学生分组，成立运营团队，以学生网店和引进的合作企业项目为实战平台，将专业技能整合，提升学生的综合运营能力。
在项目实战过程中，必须坚持以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。在学生动手完成网店运营项目的整个过程中将必要的理论知识融入到实战项目中去，以企业真实的工作任务驱动每个学生学会电子商务实战技能，将学习成绩评定与经营业绩相结合。
3 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施
3.1 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案
网店运营人才培养方案，是充分发挥学生依托第三方电子商务平台自主创业的积极性，如选择淘宝网、拍拍网、速卖通等平台自主创业，开设网店、经营与管理网店，从而掌握从市场调研、创业方案策划、创业方案实施（店铺开设、装修与设计、推广、网络交易与客户服务等）与店铺运营管理能力。
3.2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案实施
项目实施分为两个阶段：第一阶段，依托个人网店的基础技能训练。
在第1学期开设的《电子商务基础与应用》课程实训中，要求学生做好网络创业项目策划，注册个人网店，选择好产品，做好店铺的基础装修并指导学生进行店铺经营；将第2-3学期开设的专业课程《网页设计与网店装修》《图形图像处理》《网络营销策划与实务》等专业课程教学与个人店铺的运营融合，以学生个人店铺为项目实战平台，课程实训项目与店铺经营内容融合，要求学生做好自己店铺的首页设计、详情页设计、产品拍摄、修图等，并结合《网络营销策划与实务》课程，以学生本人店铺为实战对象进行店铺推广，在完成学习任务的同时，提升店铺的实战能力。将店铺经营业绩作为课程考核的一个内容，占学生总成绩的40%-50%。
第二阶段，依托个人网店或企业合作项目的团队的综合运营能力实战训练。在第一阶段的基础上，本阶段主要训练学生的团队建设和综合运营能力。按照电子商务运营团队的构架进行分组，设运营总监一名（组长），下设数据分析员、美工设计师、推广专员、客服及仓储配送专员。学生根据在第一阶段各项专业技能掌握情况和个人未来岗位方向选择岗位，组建团队，以成长性较好的学生网店或引进的中小企业第三方平台网店运营为实战项目。项目实战作为《电子商务运营实务》课程内容，专业教师与企业兼职教师共同进行分组指导，以运营绩效作为课程考核的依据。
4 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施的保障条件
4.1 准备好项目实践指导力量
项目实战方案是否能够顺利实施，关键还是在于指导老师的工作责任心与专业水平。近年来，高职院校虽然引进了不少具有企业工作经验的专业教师，但总体上看，项目实战的指导师资力量是不足的。一方面教师本身缺乏实际项目运行的经验和指导实战项目所需要的专业技术；另一方面，电子商务发展变化快，教师需要投入较多的时间和精力学习提高，但现行高职教师教学和学生管理任务都较重，下企业锻炼实践往往落不到实处，再者，部分教师考虑到职称晋升等，往往重视教学与科研，忽视实战能力的培养。因此，建议建立专业教师与企业导师共同组成的双师团队，教师做好教学与日常的基础指导，企业导师通过讲座、分组指导等方式进行实战指导。这种方式可以解决项目实战指导师资力量的缺乏，带动企业将项目引入学校，也可以提高高职院校专业教师项目实战的指导水平。另外，可以组建学生助教团队。选拔在第一阶段表现优秀的学生，或高一年级的学生，与教师一起组成指导团队，以解决师资不足的问题。
4.2 保证实战项目实施的硬件与软件
实战项目的实施需要硬件与软件的保障才能顺利完成。在硬件的保障方面需要保证学生在指导教师的带领下完成真实的企业项目所需的场地设备以及资金。需要具备实战功能的综合实训室、会议桌、项目分析室等场地及计算机设备、网络设备等硬件。
项目实战的软件保障。必须制订相应的学生管理制度考核与评价制度，以保证高质量地完成企业项目。同时，要制定教师工作量核算和考核制度，一方面保证教师有足够的积极性投入到项目实战指导工作中，另一方面也可以通过对教师的管理和考核，提高工作效率，提升教师的实战能力。
5 结束语
电子商务专业技能的实践性特征及高职人才培养的层次性要求决定了我们必须探索实战性人才培养模式。基于项目实战的人才培养模式，目前依托第三方平台店铺，在组织实施方面还是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企业开展电子商务需要代运营服务和各种技术服务，因此，引入企业实战项目目前还是比较容易操作。基于项目实战的人才培养模式，可以带动学校服务于社会，为企业解决电子商务应用过程中的实际问题，使校企业合作、工学结合的人才培养模式得到切实的落实。虽然，基于项目实战的电商运营人才培养模式在实施中还存在师资力量不足的问题，也面临着电子商务竞争激烈而导致第三方平台店铺经营困难、学生积极性受挫等问题，但基于真实运营项目的实战训练是提升学生和教师自身电商实战能力的重要途径，需要我们不断探索和实践，不断完善和创新。
参考文献：
[1]李琼艳，刘莲顺.高职院校电子商务人才培养研究——以湖北省为例[J].价值工程，2012（12）.
[2]王宁，赵胜峰，王冬丽.电子商务领域校企合作培养创新人才的研究[J].价值工程，2011（34）.
[3]仝玺.对高职类电子商务教学的思考[J].价值工程，2010（16）.
基金项目：本文是2013年浙江省教育科学规划研究课题项目
篇6
【关键词】大数据 电信运营商 商业模式
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-05-0064-04
1 引言
所谓的“大数据”，是指其大小超出了典型数据库软件的采集、储存、管理和分析等能力的数据集合（麦肯锡，2011）。随着数据挖掘、云计算、物联网等相关技术的迅速发展，人类处理EB、PB级数据的能力迅速提升，人类社会逐渐步入大数据时代。尤其是在2012年3月22日，美国奥巴马政府宣布启动“大数据研究与开发计划”，项目涉及美国国家科学基金、美国国家卫生研究院、美国能源部、美国国防部、美国国防部高级研究计划局和美国地质勘探局等6个联邦政府部门，推动相关数据的收集、组织和分析，更是揭开了大数据时代的崭新一页。
正是在政府等组织的积极推动下，大量公司（互联网公司、移动互联网公司、电子商务公司等）开始了大数据化的进程，寻找自己在大数据时代的新定位，并从中逐渐摸索相关经验和业务模式。这其中，Amazon、Facebook、Google、阿里巴巴等都是其中的佼佼者，它们依托自己的数据优势，采取灵活而深入的分析方式进行基于大数据的挖掘，形成了崭新的商业模式。
对于电信运营商，其传统业务是为电信消费者提供网络服务，承担了数据传送者的重要职责。在完成传统业务的同时，电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源，具有进行基于大数据的业务的独特优势。例如，电信运营商在获取用户行为方面具有突出优势。电信消费者随时都在向电信运营商发送碎片化的行为数据（如基站接入数据、上网流量数据），这些数据在电信运营商的系统中，反映为各种日志数据、基站数据和流量数据等。对这些数据进行挖掘和分析，可以得到基于消费者群体和个体的数据，进而得到消费者心理和行为特征的知识。通过对这些知识的合理运用，电信运营商可以改进现有的商业模式和创造出新的商业模式。
2 电信运营商大数据应用案例
一些国外电信运营商已经注意到了大数据对于电信运营行业的机遇与挑战。西班牙数字业务部门首席商务官Stephen Shurrock认为[1]：“大数据是数字经济的重要基石，通过智能和可靠的手段，大数据有改变商业和社会方方面面的潜力。”美国Sprint公司技术发展和战略主管Von McConnell则指出[2]：“即使电信运营商沦为哑管道，依靠数据分析也能生存下去。”Ovum的报告则指出，大数据可以帮助电信运营商优化网络部署，洞察消费者意图并提前行动，从而提升企业的运营效率[3]。
一些先进的电信运营商已经开始积极准备和部署基于大数据的业务模式，并且取得了一定的成果。其中，最具有代表性的是Telefonica和美国的Verizon。Telefonica在Telefonica Digital下设立了Telefonica Dynamic Insights部门，专门进行基于大数据的业务模式创新和探索。目前，Telefonica与市场研究机构GfK进行合作，在英国、巴西推出了基于Telefonica数据的SmartStep业务。这一业务面向零售商、政府部门、公共机构提供基于地点的人员流动（Footfall）数据。具体的内容包括：以时间为维度（小时/天/月/年），在特定区域的人员人口统计数据（性别、年龄）和行动等数据，使得数据使用者可以更好地了解消费者和潜在消费者的行为与特质。例如，SmartStep已成功应用与帮助新零售店铺进行选址，因为基于这一服务，零售商可以更好地评估潜在地点的人员状况（年龄、收入、行动特征），以此提升地址选择、产品种类搭配、店铺定位等决策的准确性。
Verizon也提出了自己的大数据业务，命名为Precision Marketing。此服务主要基于电信运营商收集的地点数据（Geographic Location）、APP下载数据（Apps Downloaded），以及网站接入数据（Website Accessed），提供包括精准营销洞察（Precision Market Insights）、精准营销（Precision Marketing）和移动商务（Mobile Commerce）的服务。主要业务形态为基于数据的用户分析，以及广告投放和评价等服务。典型案例如足球俱乐部、零售商店、品牌商等。
3 电信运营商大数据业务模式分析
总体来看，电信运营商基于大数据的业务模式，可以有多种分析角度：一是可以从服务对象角度划分，界定为个体消费者、家庭、一般企业、政府、独立第三方机构，以及电信运营商自身等；二是可以从业务内容角度划分，界定为业务优化类、业务创新类、效率提升类等模式；三是依据业务实时性要求进行划分，界定为实时性业务模式和非实时行业务模式。本文将主要从业务内容角度进行阐述。
3.1 业务优化类模式
正如上文述，电信运营商具有天然的数据优势，不但拥有消费者的人口特征数据（如性别、年龄），而且具有详细的消费者行为数据（位置、业务使用）。以这些数据为依据，电信运营商可以极大改进自身的业务流程，进行精细化运营和管理。
对于个体消费者而言，电信运营商可以以消费者运动行为和业务使用特征数据为依据，同时结合身份数据，形成完整的消费者描述，据此提供更具个性化的服务。如图1所示，以WLAN流量包营销为例，通过对消费者使用习惯和业务特征进行分析，可以得到消费者兴趣爱好、行为习惯范畴的知识；通过对消费者套餐选择、资费调整频率数据的分析，可以得到消费者价格敏感度等心理范畴的知识；将这些知识与消费者注册时的个人信息数据相结合，可以得到完整的消费者描述。进一步，将此描述与消费者的位置移动数据进行匹配，分析消费者使用过程中WLAN网络的覆盖程度，从而挑选出网络侧覆盖良好、同时具有较强业务使用倾向的消费者（如价格敏感度高、新业务尤其是大流量业务接受程度高的双高用户）作为营销对象，提升营销的准确度，做到精确深度营销。
3.2 业务创新类模式
业务创新类模式，主要针对非个人用户开展，主要的业务对象包括家庭、一般企业、政府及第三方。
对于家庭用户，主要开展基于位置的服务，利用电信运营商的网络数据和GPS数据相结合，提供针对特殊群体的定位服务。例如，开展针对老年人的定位服务，事先依据老人的活动范围确定好相应的基站边界，如果老人的手机信号接入基站超出了边界范围，则其手机向已绑定手机（如其子女的手机）发送短信，并且主动提升超出边界范围的老人手机的接入优先级，保证子女可以在第一时间联系上老人，有效避免老人走失等老龄化问题。
这种基于电信运营商的业务模式相较基于APP的模式的最大优势在于：首先，大部分老人使用的均为较低端的功能手机，这种服务可以最大限度减少更换成本，降低服务提供门槛；第二，运营商提供的服务主要基于基站数据，为用户主动传送数据，保证了数据的稳定性和连续性。
对于企业用户，基于大数据的模式创新主要有两种方式：一是将运营商的数据单独使用，提供相应的咨询服务。这种方式以国外运营商Telefonica和Verizon为典型，即通过与合作伙伴合作或者单独运作的模式，为特定企业提供相应的咨询服务（如特定地点的消费者人口统计学特征，潜在消费者范围调查等），以此提升数据资产带来的价值。
二是电信运营商将数据与自身的信息传送能力相结合，使数据与电信业务相互促进。例如，电信运营商选择距离广告牌较近的基站开展特定广告的调研和推送业务。电信运营商可以收集相关广告牌附近消费者的信息（包括消费者年龄、性别等人口统计数据，消费者使用业务数据，消费者资费数据等），同时为广告主提供相应广告链接推送服务（广告主可以购买相应的API接口）。电信运营商提供经过广告牌的消费者未来一段时间内对于网络广告主网站的访问情况报告，以此作为广告主评价广告效果的依据。同时，对于已经访问广告主网站但是未完成交易的消费者，电信运营商可以进一步提供更高等级的链接推送服务，或者提供由广告主付费的定向流量包，进而形成一个闭环，既提升了电信消费，拓宽了自身收费渠道和对象（后向收费）；又可以帮助广告主进行更加精准和持续的营销，对于营销效果也可以做到评价。
对于政府和第三方，主要提供基于位置的信息服务和基于业务类型的统计服务。一方面，电信运营商可以积极与政府部门就智能交通、智能城市等内容进行合作，提供基于SIM卡的路况信息服务，对于拥堵路段提供高优先级的提醒服务；同时与政府共享人员位置流动等数据，帮助政府进行道路规划，优化基础设施建设，提升效率。另一方面，电信运营商可以在新的网络监测技术部署的基础上（DPI、PCC等），通过对信令数据的分析（URL解析）等，帮助政府进行舆情监测，对不同业务使用者特征进行统计和报告，以此帮助政府和第三方部门更好地了解市场，为增强政策的准确性提供帮助和支撑。
3.3 效率提升类模式
电信运营商的核心资产是电信网络，每时每秒这些网络中都会产生大量的信令数据，基于这些信令数据，电信运营商可以进行网络的优化。一方面，这些数据中包含了大量的网络信息（如SGSN IP、GGSN IP、Node B位置、小区名称和位置移动等）；另一方面，包含了大量用户使用业务和终端的数据（如IMSI、用户号码、业务类型和访问网站等）。这些数据打通了网络建设与业务发展之间的藩篱，电信运营商可以依据业务使用的情况规划和部署网络，进行网络优化，同时依据不同网络的特点进行业务的分流（例如通过在大量使用流量业务的定点地区部署WLAN分流低价值移动流量）来达到提升网络效率、提升收益的目的。
4 总结
本文在详细回顾了国外电信运营商大数据业务开展历程和发展模式的基础上，以业务内容为划分角度，分别分析了大数据时代业务优化、业务创新、效率提升共三类电信运营商业务模式。其中，对于业务优化类模式，主要围绕电信运营商现有业务优化展开，前期的切入角度主要是精确营销；对于业务创新类模式，主要针对家庭、企业、政府及第三方分别展开，最大程度将运营商具有的大数据资源与自身的通信能力有效结合，从而开发出更加新颖且满足各参与主体真实需求的业务模式；对于效率提升类模式，主要是打通了网络建设与业务发展之间的藩篱，形成了业务与网络建设的有机结合和互动机制，从而最大程度提升了电信运营商的效率。
总之，电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源和独特优势，因此大数据时代是电信运营商的重大机遇。电信运营商应该积极调整思路和部署，制定出针对性战略，在未来的发展中占据产业制高点。
参考文献：
[1] 宋杰. 挖掘数据信息商业潜力——西班牙电信和Verizon成立大数据部门[J]. 通信世界周刊， 2012（43）.
[2] 晓镜. Sprint：运营商仅靠大数据就能生存[N]. 中国邮电报， 2012-11-21（5）.
[3] Emeka Obiodu. Readying for Big Data： Telefonica and Verizon show the way[R]. America： OVUM， 2012.
篇7
[关键词]4G创新 LTE 4G保障 通信解决方案
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）41-0354-01
1 引言
随着移动通信迎来4G的时代，各家运营商在全国范围内的主要城市，建设了4G网络。但随着电商和移动互联网的应用，运营商需要提供给客户的业务模式、网络覆盖方案也必须进行“升级”，传统的“大网建好， 业务随流“的模式已经不适合4G的模式。早在3G时代，用户的行为模式已经逐渐如语音向数据的转变，4G时代下，不管是集团客户还是个人客户对通信的需求和要求都有了较大的质量要求，本文提供4G模式下对不同的业务需求给出了的不同的网络解决方案。
2 4G的不同场景的网络应用
应用1：4G时代，随着智能手机的普广，移动数据业务对于移动网络的传输速率、吞吐率等的要求进一步提升。针对用户的位置场景，多数数据业务发生在固定场所，比如：酒店、咖啡厅、酒吧、办公室等室内场所，但跟2G/3G不同，目前4G 的LTE基站覆盖的短板正是在室内覆盖，如何快速布网满足室内场景的网络覆盖，以确保用户始终保持良好的上网体验，是目前最紧迫的课题之一。
应用2：对于集团专线产品的客户，通常是重要的VIP客户，对4G无线网和传统数据专线的网络质量都有较高要求，如何实现对此类客户的通信保障，提供不间断的网络服务，提高客户的网络感知，是目前的网络应用课题之一。
应用3：家庭宽带用户是运营商的中坚力量，但通常4G覆盖难于快速覆盖到小区楼盘，这种情况下需要快速解决信号入户的问题，如何利用现有的有线网进行4G的延伸，是通信业界的研究问题。
3 不同场景的网络解决方案实例
3.1 室内热点场景的快速组网
随着这几年“国家宽带战略“的实行，运营商相互开展了光纤宽带的建设和升级，几乎所有主要城市实现PTN/PON等光纤级的接入方式。室内场景的4G组网可以利用原有的光纤直接布放。对于小型的场所，可采用S-Cell单点放装，便捷快速建网，赢取市场先机；对于中型场所，采用S-Cell加装扩展套件方式，扩大单台设备覆盖面积，实现中型室内场景连续覆盖，精确覆盖 按需提供容量。这种应用模式类似于热点场所布放无线wifi，做到4G网络的高效建网，提高网络利用率 ，更能实现端到端监控，网络管理无盲区等。如下图1所示。
3.2 集团客户的网络保障
集团客户的应用，重点关注和保障客户的互联网专线、语音专线和电路租用，如何用4G实现对集团客户的保障，以下是4G业务创新的几个案例应用：
（1）4G互联网专线：在客户端放置4G路由器取代原有的有线线路，当客户互联网发生故障时，用4G代替原专线，实现客户原有IP及组网均可保持不变，实现访问互联网、并可提供对外服务。方案适用于客户内部各种复杂组网、具备灵活性。网络拓扑如下图2：
（2）4G语音专线：利用TD-LTE的网络，4G路由器自动拨号到L2TP Server，建立通话隧道，然后通过SR路由转发数据到SBC，实现话务疏导。
（3）4G电路租用：利用4G网络，基于L2TP与IPsec技术，相当于用户通过4G网络建立一个虚拟的内网环境，实现内网间点到点互访的要求。
3.3 家庭宽带用户的4G网络解决方案
目前家庭小区的室内覆盖靠室外宏站覆盖效率很低，特别是4G-LTE辐射能力较2G/3G 弱很多，加上站址成本越来越高，民众在建筑物上建基站的反对情绪越来越来普遍。这种情况下，很有必要开发支持宽带/4G/WLAN三网融合覆盖的解决方案；4G信号利用家宽网络延伸到客户家里，如下图所示：
篇8
[关键词]ICT 商业模式 业务聚焦 考核优化 合作管理
2005年。部分电信运营商提出了转型为综合信息服务提供商的战略，将ICT业务作为拉动业务增长的新动力。经过近五年的辛苦拼搏和探索，ICT业务已成为百亿级的业务，是电信运营商业务增长的亮点之一，在电信运营商客户保有和市场拓展中扮演起愈加重要的角色。为更深入了解ICT业务的商业模式、经济效益和风险，笔者参与了JCT业务转型领先的四个省市电信运营商的调研和审计。根据大量对ICT项目数据的分析和对专业人员的访谈发现，ICT业务经过四年多快速增长后，在市场拓展、盈利水平、综合能力上都进入了发展的瓶颈期。
1 ICT商业模式现状
典型的ICT业务的主要赢利点包括三方面：设备销售、软件销售和系统集成，其中设备和软件销售是盈利的关键。在设备销售上，设备厂家和渠道商是该领域的主要控制者；在软件销售上，系统软件提供商和专业应用软件提供商是该领域的领导者；在系统集成市场上，存在众多参差不齐的竞争者，有跨国巨头，也有本地中小型企业，市场竞争非常激烈。在ICT竞争的红海中，电信运营商到底扮演何种角色，盈利水平又如何呢?
电信运营商现有的ICT业务主要可分为集成业务、外包业务、专业服务和知识服务四大类。其中，集成业务规模最大。外包和专业服务业务也初步达到一定规模。集成业务又分为网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成业务三类，其中以网络通信集成和网络应用集成业务为主。根据盈利能力的不同。电信运营商ICT业务又可分为两类：一类是分包型业务，一类是运营型业务。
分包型业务往往以网络通信集成业务、行业应用集成为主，这部分业务大多由电信运营商总包，然后部分分包给合作第三方。以网络通信集成业务为例，该类业务一般涵盖多项子系统，通信网络系统是其中的子系统之一，同时还包括智能布线、门禁、建筑装修等其他子系统。由于建筑装修等子系统并非电信运营商的专长，因此，该部分业务就需要分包给合作第三方。分包型业务，由于电信运营商只掌握一部分竞争优势，其盈利水平相对较低。
运营型的ICT业务往往以网络应用集成、专业服务和外包服务为主，在这些业务中的网络基础资源和运营服务等关键服务都由电信运营商提供，同传统业务类似。电信运营商通过向客户收取租金获取收益。运营型的ICT业务中，比较典型的业务包括网络应用集成业务“全球眼”，专业服务中的容灾备份业务。上述业务同通信网络和通信技术密不可分，是电信运营商核心能力所在，因此，业务盈利水平较高。尽管如此，也有少部分的运营型ICT业务需要同第三方公司进行合作。例如容灾备份业务，其中的基础网络资源租用和维护服务等业务由电信运营商提供，但一些高端的容灾备份技术服务则需由专门的技术服务公司提供。
2 商业模式的发展瓶颈
经过了几年飞速发展之后，电信运营商的ICT业务发展速度明显减缓，ICT对收入的拉动作用也有所下降，业务发展的瓶颈日益凸显。
2.1 市场拓展瓶颈
从ICT细分市场来看，市场空间最大的当属网络通信集成、网络应用集成和行业应用集成三项业务。其中，以视频监控为代表的网络应用集成业务市场逐步进入成熟期，后续发展空间有限；而行业应用集成业务，同其他专业公司相比，电信运营商的竞争力相对不高，在规模已经达到一定水平的今天。想要有进一步的市场突破难度非常大；网络通信集成业务市场规模也较大，但由于部分业务分包，导致业务发展空间也相对有限。另外两项业务专业服务和外包服务的市场空间较小。尽管有较大的后续发展潜力，但对于整个ICT业务收入的带动也只是杯水车薪。综合来看，市场拓展将成为电信运营商今后几年ICT业务发展最大的瓶颈。
2.2 盈利水平瓶颈
分包型的ICT业务本身盈利水平就不高，而且正是由于电信运营商的加入，使这类型的ICT业务市场竞争日趋激烈，在某种意义上可以称之为“红得发紫的海洋”，盈利水平进一步下滑。这部分业务个性化明显，且同传统业务的交叉较少，盈利水平很难有所突破。随着全业务竞争时代的到来，各大运营商相继提升自身的lCT综合竞争实力，运营型的ICT业务市场的竞争势必将更加激烈，该类业务后续的盈利水平预计将逐步下滑。未来几年，电信运营商的1CT业务盈利水平提升将会遇到较大的外部压力，加强内部运营管理，降低运营成本将是提升盈利水平关键所在。
2.3 综合能力瓶颈
电信运营商现有的业务中，运营型的业务大部分为电信运营商独立运营，而分包型的业务就需要借助第三方的力量。分包型的ICT业务的综合服务能力同第三方合作方的能力密不可分。目前，在一些本地化的ICT业务中，电信运营商的合作伙伴是一些中小型公司，与国际ICT业务巨头和国内大型ICT服务提供商相比，这些本地的中小型公司虽然在市场响应和本地化服务上有一定优势，但整体技术能力并不十分突出，为应对更加激烈的市场竞争，其服务质量和持续稳定服务能力都有待进一步提升。而在独立运营型的业务中，电信运营商自身的技术能力也略显不足，尤其是IT相关技术和IT咨询能力亟待进一步提升。
3 商业模式优化建议
作为转型重点业务之一的ICT业务，对电信运营商的收入拉动发挥了应有的作用。如何从收入带动型业务向利润拉动、用户保有型业务转变是ICT业务健康发展的关键，这其中，转变ICT业务商业模式、聚焦核心业务、转变考核导向、强化第三方管理是未来ICT业务效益提升的重中之重。
3.1 建议一：转变lCT业务商业模式
在运营型的ICT业务领域，电信运营商应积极拓展核心竞争能力，培养自身在技术方案设计、实施和运行维护方面的全方位技术能力，全面掌握和提升网络应用集成、外包服务、专业服务三类服务中主要产品的核心技术，从而实现独立的综合信息服务提供，成为综合信息服务提供商。
在分包型的ICT业务领域，电信运营商应加强总包能力的培养，重点培养方案的需求挖掘、管理、方案总体设计、项目实施管控等方面的能力，同时加强对合作第三方的管理，通过总包实现综合信息服务提供，做好客户综合信息服务的咨询顾问和实施顾问。
篇9
论文摘要：课堂的师生互动交流对英语教学特别是商务英语教学效果起到重要的作用。通过创设课堂轻松愉快的互动环节，激发学生的学习兴趣和参与热情，从而提高学生的语言交际能力以及对所学知识的运用能力。因此，如何尝试采用互动交流的教学模式从而提高课堂教学质量也是新教师需要去了解并学习的内容。本文通过本学期所授课程《商务英语综合课程I》中的“节日和庆祝”一课为例，探讨互动交流的教学模式在商务英语课程教学中的运用。
论文关键词：互动交流；商务英语；教学模式
根据教育部颁发的《高职高专教育英语课程教学基本要求》的指导思想，高职高专英语课程的教学目的是“使学生掌握一定的英语基础知识和技能，具有一定的听、说、读、写、译的能力，从而能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料，在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为今后进一步提高英语的交际能力打下基础。”这是一种“以实用为主，以应用为目的”的教学思想，对于实用性、应用性很强的商务英语课程，更需要老师通过各种教学方法，创设课堂轻松愉快的互动环节，激发学生的学习兴趣和参与热情，从而提高学生的语言交际能力以及对所学知识的运用能力。在互动交流的教学模式中，老师不仅仅是一个课堂互动交流的参与者，同时也肩负着课堂活动的设计、组织、指导、监督以及评价等多项任务。
一、课堂教学活动的设计
课堂教学活动的合理设计是做好互动交流教学的基础。因此，老师需要根据教学内容，对课堂活动进行策划、设计和安排，使课堂活动的形式多样化。比如设计模拟真实情景的环节，让学生有一个亲身实践的机会，这样就可以加深学生对知识的理解和提高学生的实际语言运用能力。在课堂活动的设计方面，笔者主要从两个方面进行：
（一）教材内容的组织和延伸
在“节日和庆祝”这一单元里，教材内容主要介绍的是一些西方节日以及节日的变革。对于我们大部分学生来说，对西方节日的了解主要还是通过传统方式获得，如报纸、电视、网络等媒介，这种媒介的特点是单向输入而缺乏系统的介绍，这样学生即使对媒体提供的信息有疑问也无法得到及时的解答，从而导致学生对西方节日的了解难以全面。针对这种情况，在学习这一单元时，笔者选择了西方节日中最重要的、也是学生比较熟悉的节日——圣诞节作为主要内容。在介绍圣诞节之前，先以学生更为熟悉的中国传统节日-春节作为引子。虽然春节并不是教科书涵盖的内容，但通过介绍春节进而对比介绍圣诞节有着更好的教学效果，主要体现在以下几点：
1、先易后难。相对西方节日，学生肯定对中国节日更加了解。通过学习如何用英语表达、介绍中国节日，自然而然也就激发起学生进一步了解更多其他节日的欲望，比如西方节日。
2、对比介绍。在介绍中国春节和西方圣诞节的时候，运用同一种方式分别介绍中西两个节日。学生通过对比介绍可以了解到中国春节和西方圣诞节的区别和共同点，从而更好地加深对这两个节日的认识。
3、提高学生的知识运用能力。虽然中国节日的介绍不属于课本要求的内容，并且学生对中国节日也有一定的了解，但如何运用英语来表达和介绍中国节日也是需要学生去了解和掌握的。对于商务英语专业学生而言，如果将来有机会从事涉外的工作，如何介绍自己国家的传统节日也是一项重要的技能或工作职责；另一方面，由于学习用英语介绍中国节日难度相对不大，学生在上课时的参与度更高，在课后也会比较容易产生一种收获感和成就感。
此外，为使学生更加立体认识和了解西方国家庆祝圣诞节的方式，在介绍完节日的内容后又播放了笔者在英国与当地一个家庭共同庆祝圣诞节的视频，让学生有身临其境的感觉或感受，视频虽简短，但效果甚佳。
（二）多媒体课件的制作
在准备这单元课堂内容的过程中，笔者用了大量的时间去构思课件内容的展现形式以及收集支援授课内容相关的素材，尽量使课件既丰富多样又简单明了。在素材方面，主要采用一些多媒体资源，如图片和视频。通过介绍知识点后再展示生动而又形象的图片，既增加了教学信息量，同时又加强了学生对知识点的进一步认识。在视频方面，根据授课内容将笔者与英国当地家庭一起过圣诞节的视频进行精心的挑选和编辑，如在每个关键场景加上中英文字幕介绍，加深学生对视频的认识和理解。
二、课堂教学活动的组织
根据授课内容设计好课堂教学活动之后，老师在课堂上的任务之一就是组织学生把课堂搞得有声有色。在互动交流教学中，组织方式可以是多种多样的，比如师生问答、小组讨论、角色扮演、竞赛等等。无论是哪一种方式，其目的都是一样的，那就是调动学生的学习积极性，鼓励他们通过这种互动交流的模式加深对知识点的认识以及提高语言的运用能力。根据这一单元的内容，笔者主要采用师生问答、角色扮演等方式强化老师与学生，学生与学生之间的互动。例如，在引入中国春节和西方圣诞节之前，通过提问，让学生用英语表达各自知道的中国节日和西方节日的一些内涵，在板书主要的中西方节日之后，自然而然地选择了中西方两个最重要的节日：春节和圣诞节做进一步的了解和探讨。在介绍这两个节日的过程中，笔者又组织学生对节日的英文介绍进行翻译的练习。在了解了春节和圣诞节的由来以及人们如何庆祝这两个节日的方式之后，通过安排学生进行角色扮演，加深学生对所学知识的理解。同时，为使这种课堂活动的互动能够延伸到课外从而保持学生的学习热情，在课堂最后，为学生提供一个跟外国朋友互动的方案，即让学生先准备一些问题，然后在约定的时间里通过跟老外视频，进行交流与学习。总之，在可能的条件下，通过各种方式，提高学生听、说、读、写、译各方面的能力，这也是高职高专教育英语课程教学的基本要求。
三、课堂教学活动的指导与监督
课堂教学活动的有效进行，除了要求老师做一个课堂互动交流的参与者，同时更需要充当一位细心的旁观者，比如，进行小组讨论，双方辩论，角色扮演等课堂活动时，老师需要起到的作用就是对各种活动进行必要的监督，同时给予学生一些恰当的指导，从而使活动能够顺利展开。在“节日和庆祝”这一单元，通过介绍中国春节和西方圣诞节的由来和人们的庆祝方式，以及观看相关视频之后，接着又组织、指导学生通过模拟相关的交际情景进行分组的角色扮演。在学生进行角色扮演的过程中，老师既是一位旁观者，有时候也是一个参与者，一方面，老师需要监督各小组学生不开小差，能够按照课堂活动要求进行模拟对话的练习；另一方面，对个别小组进行必要的指导，如有些小组的学生，可能还没习惯这种英文表达的角色扮演，所以还没能够很好地利用这个练习机会。针对这种情况，老师通常可以加入到他们的对话中，成为该小组的一个成员，然后通过各种方式引导他们尽可能把所学的知识“抠”出来，以此逐步培养他们用英文交流的习惯和兴趣。
四、课堂教学活动的评价
篇10
关键词 电子商务 参与程度 物流模式
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
目前，我国电子商务发展迅速，电商企业数量激增，规模发展迅速。2011年，我国电子商务市场交易规模达到6.3万亿元，年增长32.4%。其中B2B市场交易规模为5.4万亿元，占总规模的85.8%，份额较之前逐年递减；网络购物市场交易规模为7666亿元，占总规模的12.1%，年增长达到66.3%。
电子商务企业普遍分为B2B、B2C、C2C、B2B2C等几种模式，不同的电子商务企业依据自身产品及业务流程选择不同的运营模式。电子商务的发展与现代物流业紧密相连，电子商务促进了现代物流业的技术进步和产业升级，同时现代物流业又是电子商务的保障和重要支撑。现代物流业是一项综合性的服务行业，物流模式的选择是按照货主企业的商务模式和要求确定的，不同的电子商务模式直接影响该企业采取的物流模式。
根据电子商务企业参与物流活动的程度不同，本文将电子商务物流按照以下几种模式进行分析：
一、电子商务企业是完全信息公共平台
这种模式下电子商务企业参与物流活动较少，仅仅是供需双方信息共享的中心。
目前大部分B2B电子商务企业就是按照这种模式运营的，例如阿里巴巴。信息公共平台的搭建完成了电子商务中商流、信息流、资金流的有效衔接，物流部分大多是供需双方按照协议直接完成。这类电商交易的产品大部分品类少、批量大，而且买卖双方多为独立的经济组织，拥有较为完整的物流设施和资源，因此采用的物流模式以传统的直达运输为主。
另外，像淘宝网这样的C2C企业也基本采用这种模式。淘宝网买卖双方数量庞大，商品批次小，品类众多，涉及的地域跨度极大，但淘宝网也只是参与其中的商流和资金流的交换，并没有以淘宝网为中心直接参与物流活动。完成交易中的物流服务主要以淘宝卖家选取的快递公司承担的，这类物流活动网络及其复杂，但基本是从卖家仓库直接送到消费者手中，并没有中间电商企业的转接业务。
同时，B2C以及B2B2C企业的部分业务也采纳了完全信息平台的模式，例如京东商城SOP（Sales on POP）模式，这与淘宝网很相似，商家入驻京东商城，扩大销售渠道，但物流活动仍然完全由商家管控，消费者在京东商城下单后，京东商城直接将订单信息发送给商家，然后商家自己组织物流活动将商品直接送达最终消费者。
图1 电子商务企业不直接参与物流活动
二、电子商务企业承担物流业务
这种模式下，电子商务企业直接参与物流活动，是商家与消费者之间在物流层面的集散中心。
这种模式最为明显的应用是京东商城的FBP（Fulfillment by POP）业务模式，商家与消费者依然在电子商务平台上进行信息流、资金流、商流的转换，唯一不同的是在物流层面上，商家将货物由生产厂家集中运送到电子商务企业的物流中心，电商企业直接对商品进行库存控制和管理，然后重新统一电商包装，最后由电子商务企业进行整体的配送。采用这种模式的电子商务企业还有很多，例如亚马逊的大部分业务、聚美优品等等。
这种模式是电子商务企业参与物流活动的重要转变，是近几年刚刚兴起的新模式。这类模式下电商企业是众多商家货物的集散地，一方面有效地保证了物流质量和速度，通过有效的控制库存提高了整个电子商务物流的效率；另一方面大大缩减了物流成本，真正发挥了物流集成的作用和效果。同时，该模式能够拓展电子商务企业进行物流金融的可能性，能够在资金链上提供有力的支持。
但是，这种模式要求电子商务企业在物流方面的投入巨大，需要在业务涉及的区域内对物流体系进行整体的规划、建设和运营，包括自有仓库的选址、内部布局、合理的库存策略、网络式的配送系统等。这类电子商务企业在另一个角度来看也是一家规模庞大的物流企业，而且所涉及的业务真正覆盖到了物流管理的每一个方面。
图2 电子商务企业承担物流业务
三、电子商务企业自有产品运营
这类模式中电子商务企业本身就是一家独立的商家，它完全参与整个运营的物流管理。
例如凡客诚品，该电商企业就是采用的这种模式。在这类电商企业中，电商平台上所有的商品都是企业自有产品，部分电商企业甚至做到参与从设计制造到消费者的全程业务。这样电子商务企业本身就是一个大的商家，通过网络平台实现销售，然后组织自有仓库的产品统一进行配送。类似的应用还有当当网自有图书的运营模式、苹果官方网站电子商务平台等等。
采用这种自有产品运营的电商企业涉及到了全程的物流管理，包括生产物流、库存控制、大批量运输以及规模化配送，是最为完整的电子商务企业参与物流活动的模式。
图3 电子商务企业直接参与全程物流活动
长期以来，我国企业物流都处于低速发展的时期，商贸企业普遍将注意力集中于产品、营销等环节，忽视了物流环节在商贸企业运营中的重要地位。随着近年来电子商务在我国的迅猛发展和普及，物流环节直接与终端消费者进行对接，成为影响品牌及销售的重要因素。此外，复杂庞大的物流网络也成为企业运营的难题及新的利润增长点。因此，作为电商企业运营支撑的物流环节逐渐成为人们关注的焦点，这也为我国物流网络、设施及管理的完善提供了良好的契机。
现如今，我国电子商务交易量增长迅速，电商物流与之匹配，不论从运营效率到管理水平都有了显著的发展和完善。因我国电商物流的复杂情况远远超过世界发达国家，国际上适用的电商物流模式不能有效地应用在本土企业，因此我国电子商务企业通过实验摸索，找出了多种适合我国国情及自身情况的物流解决方式，以更好地支撑自身业务的扩张。目前，京东、当当等电子商务企业的物流环节在国际范围内都处于领先地位，其运营效率和管理水平受到了广泛的认可。
综上所述，不同的电子商务企业有不同的运营模式，因此就会产生不同的物流模式与之匹配，支撑电子商务的日常运转。同时，一家电子商务企业也会同时采用多种模式并行的策略，例如京东商城，集合公共信息平台、物流及自有产品运营等多种模式并行发展，这就需要不同的物流方案与之相适应，实现降低成本、提高效率的目的，有效地推动企业的进一步发展。电子商务进一步凸显了物流环节的个性化，电商企业在制定自身物流模式的同时必须基于我国电子商务发展的情况以及自身运营模式的分析，才能实现物流环节与商流环节的有效对接，提高企业整体的服务及管理水平。
（作者：北京物资学院11级管理科学与工程专业研究生）
参考文献：
[1]丁涛.论我国电子商务物流的发展策略[J].高校图书情报论坛.2007（01）.
[2]何岩松.浅析中国电子商务物流管理的现状与发展对策[J].黑龙江科技信息.2009（23）.
[3]林梅.电子商务环境下物流模式发展之探讨[J].现代商业.2007（12）.
