精细化营销管理范文

导语：如何才能写好一篇精细化营销管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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随着我国市场经济的不断发展，如何将营销方式应用于电力影响管理十分重要，本文主要结合当前的电力营销的现状，对电力营销管理中精细化管理的应用进行分析。

关键词：电力营销；精细化管理；应用

1电力营销管理中精细化管理的意义

精细化管理是一种管理技术及管理理念。在电力营销的过程中进行精细化的管理主要是通过细化和系统化，利用信息化、标准化、数据化和程序化的方式进行管理，以此来保证各个部门之间能够高效、持续的发展。电力营销过程中的精细化管理具有较强的针对性，将营销管理工作作为关键部分并将工作管理过程中所涉及的量化考核以及对业务的执行和监督质量进行细化，使其更为标准。电力营销管理中，精细化管理最为核心的部分就是采用刚性的规定对管理的事物进行分析和研究，从而加强各项工作的落实程度，最终实现良性循环的企业管理体系。纵观整个电力营销管理不难发现，企业主要是将精细化管理放在企业的管理层中，以此宏观的对企业的产品、服务质量和后台进行的工作进行专业的管理，通过加强管理技术，采用专业化的管理方式，充分利用信息化、数据化的方式以此来提高企业的整体管理质量。企业管理的最终理念就是为了将市场服务的主要对象放在客户的需求上，从而更好地促进营销的效益，提高企业的市场竞争力。

2电力营销管理中存在的问题

现在，我国的电力营销的管理理念主要是以生产为导向的营销方式，该种方式存在的弊端主要是过于轻视客户的需求，这样企业在电力营销的过程中无法满足客户的需求。我国电力营销管理中存在的问题主要有以下几方面：

2.1服务体系欠缺

目前，电力企业的服务体系较为落后，售后服务体系无法跟上客户的需求，同时还缺少完善的售前服务体系，从而导致电力结构性和客户的需求之间的矛盾，在很大程度上限制了电力市场的发展，影响到居民的用电需求。

2.2电力营销的基础工作欠缺

目前，我国的电力企业在电力营销的过程中缺少信息性，无法对电力市场的实际情况和客户的需求及时准确地获得，基础工作欠缺，另一方面，企业对自身市场的情况认识程度不够，缺少开发力度，对客户的用电变化，以及先进的电力技术反应较慢。企业对市场认识程度不足，服务态度不好、思想观念落后，直接制约了企业的整体发展。

2.3缺乏深层次的服务

现如今，在电力营销管理的过程中，企业采用的服务方式大多数都是微笑服务、发传单、更新设施等一些表面的工作，缺乏实质性的深层次的服务，不利于提高电力服务的稳定性。

3电力营销管理中精细化管理的应用措施

3.1加强管理标准体系的建设

企业如果想将电力营销管理中的精细化管理做得最好，就必须加强管理标准体系的建设。也就是说，企业应该根据员工的工作岗位和制定，科学合理地制定相应的考核制度和管理标准，并明确指出标准和考核的制度，确保精细化管理的过程中能够有章可循。管理人员对工作完成的实际情况进行考核，更好地引导电力企业的发展，加强精细化的管理，以此提高绩效管理的质量，为企业制定细化的传略目标。电力营销的业绩和企业的发展息息相关，因此只有不断地加强企业精细化管理的绩效管理，才能更好地促进企业的整体效益，提高员工工作的积极性，最终实现电力企业的战略目标。

3.2充分利用企业电力价格上的优势

目前，我国的市场经济占据了主导的地位，为了更好地适应市场发展的需求，企业应该充分利用企业电力价格上的优势，不断地提高企业在市场中的份额，最大限度地开展企业的发展前景。电力企业应该根据市场中对电力的需求程度不同，科学地对待价格弹性，以此来不断地提高企业的市场份额占有率，从而提高电力营销的社会和经济效益。在不同的阶段内，电力企业应该始终结合电力实际的使用情况，控制电力服务，通过实施差别服务的方式，引导客户合理用电，促进电力市场的发展。另一方面，企业还应该就市场份额不同，对市场进行细化，对不同的客户采用不同的定价方案。对于重点的用电项目可以进行突破性的实施，制定相应的电力营销的策略，以此来提高客户的用电质量。电力企业在扩大市场范围的同时还应该增加电能的使用效率，争取达到合理用电的目标。

3.3提高电力企业的企业形象

对电力营销管理中精细化管理的应用时，必须时刻注意天沟电力企业的自身形象。目前，新能源的开发和应用变得越来越广泛，企业如果想要在激烈的市场竞争中占有一定的地位，就必须树立好良好的企业形象。对此，企业就应该始终坚持优质、真诚、便捷的理念，服务客户，开阔市场。首先，电力企业应始终将提高电能质量作为企业发展的重要部分。随着社会经济的不断发展，企业只有拥有优质的电力质量才能更好地服务于社会，建立良好的企业形象。其次，企业还应该力求营造构建一个和谐、优质的电力营销服务制度，加强企业的营销态度。企业的供电营销工作是一项系统性较强的工作，因此，电力企业必须对客户的实际情况以及盐工的工作环境，合理地控制供电情况，提高供电质量。最后，为了更好地树立企业自身的形象，还应该不断地吸收先进的营销管理模式，加强员工的服务意识和市场竞争意识，完善各个营销环节，从而在根本上提高企业的自身形象。

3.4加强电力营销的服务质量

企业应始终采用精细化管理的理念和模式，不断地完善电力营销的售后管理，从而为客户提供一个良好的售后服务。另一方面，企业还可以通过媒体等方式不断加强企业的形象建设。规划电力营销精细化管理的平台，采用智能化的商业模式进行管理，进一步提高电力营销的社会效益和经济效益，实现精细化管理的目标。

4结束语

随着我国市场经济的不断完善，市场竞争变得日益激烈，电力行业如果想在激烈的市场竞争中占有一定的位置就应该不断加强自身的管理。可是我国传统的管理方式大多数都是加强生产要素，显而易见，该种方式已经无法满足当前社会的发展了，在电力营销管理的过程中采用精细化管理的方式无疑是提高企业市场竞争力的最主要的方式之一，这对电力企业长远、稳定的发展具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技(工旬刊)，2013(10).

[2]毕世宗，马君红.浅谈县级供电企业电力营销管理[J].中国科技信息，2012(11).

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[关键词]精细化；电力营销；服务管理；策略研究

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0198-01

精细化管理是优质企业管理的一种理念，是社会分工精细化和服务质量优质化的管理方式，在社会主义市场经济快速发展的新形势下，供电企业要提高核心竞争力，实现可持续发展，就必须着眼于整体利益，树立创新观念，实施精细化管理。

一.电力营销服务实施精细化管理的意义

1.精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。

2.精细化管理有利于供电企业市场优势的确立

在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中，电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，最大程度地满足用电客户的需求，才能提升企业在电力市场中的竞争力。

3.精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。

二.实施精细化管理必须树立现代化营销理念

理念是先导，行动是保障。实现供电企业电力营销服务精细化管理，除了立足于电网基础和技术支撑外，管理者和营销人员，必须适应新形势，确立现代化的营销理念。

1.树立现代化电力营销市场理念

随着电力企业市场的不断扩大，供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时要适应新形势，加强电力市场的研究和预测，用先进的管理理念和工作手段，将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点，用科学的营销理念和策略，加大电力营销力度，提高企业竞争活力。

2.树立现代化电力营销价值理念

在社会主义市场经济模式下，电力是商品，电费是营销当中的收益。因此，加强电费管理，提高电能销售量，取得相应的资金，是电力企业营销管理的基本准则，只有建立和完善科学的效益目标评价体系，促进这一营销过程的顺利实现，供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。

3.树立现代化电力营销创新理念

在新的经济时代，经济是社会发展的主体，企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念，加强经营精细化管理，创新电费管理手段，加强电力业务扩展，才能在竞争中取胜。

三.新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径

1.努力实现电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广，这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。那么，在实施精细化管理的过程中，要根据实际需要进行调整。特别是在管理理念和管理方式上，以及营销服务实施的过程中，都要建立现代化营销理念，努力实现技术和管理的创新。电力营销服务管理中，最主要的就是通过精细化管理，以营销技术的创新，推进管理的创新，从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。

2.努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业，电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题，提供及时、快捷而且高效的电力维修服务，对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此，供电企业要完善抢修手段，提高抢修能力，做到防患于未然。

3.努力实现电力营销预控精细化

在电力营销服务管理中，建立营销风险预控机制，可以有效避免营销服务中意外事件的发生。对于电力营销中的潜在隐患和风险，要做好相关的预测工作，并采取必要的预防措施。电力营销服务中，最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾，树立企业的良好形象。企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系，努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务，不断提高用户的满意度。

新形势下，电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外，要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新。实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。

参考文献

[1] v满连，敖海清.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].科技博览.2009，（7）：123-125.

[2] 谢云敏. 以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报，2010.（9）：208-211.

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[4] 魏石峰，张修茂，滕梅.关于电力营销精细化策略的探索与实践[J].中国电业管理，2012，（11）：202-204.

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关键词：电力营销管理；精细化管理；应用

中图分类号：F407文献标识码：A

精细化管理成功应用于现代电力营销之中，可以很好的帮助电力营销系统进行自我提升，以迎接新时代的要求。市场经济带来了对于电力营销系统全新的考验，针对这一现象，电力营销系统在新的时代必须完成自我转变，进行精确定位，明确自我位置，明确可持续发展道路的积极意义，对于精细化管理进行探讨在现代之中有着十分明确的意义。

1精细化管理的含义

精细化管理是现代之中的管理模式，是一种新管理技术，其对于规则进行系统整理，采用管理手段，管理手段需要遵从一定规则，成功帮助电力营销系统各个部分进行有效提升，所谓精细化管理便是对于所有管理事物进行分化，成功进行细致的管理工作，帮助营销工作更为完善。如果把概念细化而言，精细化管理便是通过针对性的管理行为，进行重点管理工作。另外完善其相关的管理制度，通过外部方式进行有效针对，对于企业的管理理念进行有效针对，对于精细化管理行为进行全方面监督和准确执行。对于电力营销系统进行精细化管理，便是对产品进行有效帮助。在电力营销的系统之中，专业性仍然是第一要务，针对产品进行有效技术的针对，帮助现代电力营销系统进行自我提升，管理理念便是需要对市场行为进行有效了解，保证自身产品可以很好的应对于市场需求，以满足市场经济带来的全新考验。

2精细化管理在电力营销管理中的作用

精细化管理对于现代电力营销管理之中有着十分重要的作用，所以在现代需要进行良好的精细化管理。精细化管理可以很好的帮助电力营销迎合现代改变，针对于现代市场经济模式，电力企业进行自我发展，所以进行精细化管理有着十分重要作用。精细化管理可以改善电力企业格局，改善现代电力企业的生产局面，帮助生产进行提升。当然，想要在电力营销管理之中推广精细化管理，需要电力企业明确精细化管理的意义，然后实地进行，保证进行合理，真正发挥作用。

3电力营销管理中精细化管理的应用策略

（1）建立严细的管理标准体系。想要做好精细化管理工作，首先应该完善其相关体系。根据电力企业之中工作岗位的不同，实行不同的任务制度，并且合理的实行考核制度，保证任务目标的有效完成。精细化管理行为主要保证电力企业生产目标的实现，所以仍然要以人为本。电力企业进行良好营销，所获得的经济效益便更加良好，可以通过更加良好的经济效益针对自己进行有效发展过程。精细化管理模式通过完善管理体系，可以更好的对电力企业生产之中带来更为良好的生产模式，帮助自我在新的时期进行有效提升。

（2）树立电力企业的良好形象。树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

（3）建立合理电力价格。通过合理的电力价格可以很好的帮助企业建立精细化管理模式。随着城市居民和人员用电数量的不断增加，对于电力价格的控制成为了现代电力企业非常重要的事情，一方面保证用户的花费合理，另外一方面保证用户可以有良好的用电体验。电力价格在现代市场经济模式下不应该进行死性规定，更应该进行的便是根据市场实际情况进行临时调节，对于电力价格的调节方式应该利于扩大电力市场的营销份额，帮助电力市场更为良好的扩大，提升电力企业的经济效益和社会效益。针对于不同的时间段内，电力企业对于电力提供服务控制都应该合理化，根据实际情况进行电力价格的控制，现阶段采取阶梯控制价格的方式，提供不同方式的服务，保证电力市场进行稳定发展。电力提供给的客户群体不同，针对于不同群体进行不同的供给方式，改善居民的用电模式，成功帮助不同用户进行良好的用电体验。扩大市场，供给市场需求，这是现代电力企业带来的很好的企业模式，也是针对于不同时期带来的不同需求。

（4）提供优质的电力营销服务。优质电力营销服务绝对是电力企业想要进行发展的第一利器，电力企业希冀在市场经济模式下进行自我提升，就必须在新的时期对于自己进行有效的营销服务，这种服务方式便是通过对于客户进行综合管理，良好的供给服务，服务不是一种事物，其根本面目更应该是一种理念，这种理念笼罩下的电力企业能够在新的时期占得一席之地，并且适应市场经济，明确市场经济带来的管理模式—精细化管理。这些举措都是对于精细化管理的具体应用，精细化管理便是将各种管理事物细化，这种细化方式便是对于电力企业最好的发展契机。

3结语

根据本文进行的分析，精细化管理对于现代电力企业的发展和营销管理都有着十分巨大的作用，所以在新的经济体制下，精细化管理更应该得到有效应用，帮助现代电力企业进行有效的自我提升，这不仅仅是电力企业的自身目标，更是外界环境带来的时代要求。希望相关从业人员明确精细化管理的概念，成功促进精细化管理应用于电力营销管理之中。

参考文献

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关键词：电力企业；电力营销；精细化管理

伴随着当前生产力和生产关系的不断发展，在当前的市场经济的影响下，各种竞争之间越来越激烈。在活跃的市场经济形势下，电力企业如何寻求自身的不断发展，如何做到与时俱进，就成为当前一个很重要的任务。电力企业发展应该走可持续的发展道路，坚持推进营销管理的精细化管理，对电力企业的营销进行准确的定位，促进电力企业能够获得良好的社会以及经济效益。

1 概述

1.1企业营销中的精细化管理的涵义

“精细化管理”属于一种管理理念和管理技术，主要就是通过规则的系统化和细化，采用标准化、信息化、程序化和数据化的管理手段，保证各个管理部门持续的、高效的、协同发展。

“精细化管理”中的“精”指的是管理要有针对性，针对工作中的重点，也就是抓住营销管理工作中的关键主要部分：“细”具体来讲就是把工作管理的相关标准进行具体有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理的核心管理理念是按照刚性的制度进行分析研究，有效加强工作职责保证工作落实，通过这样来形成一种良性循环的企业营销的管理体系。

企业的精细化的管理，主要运用于企业的管理层进行调整企业中的产品、企业的服务和后台运行中的进行专业管理的方式。企业的精细化管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。企业管理的理念是要我们的市场服务者将焦点汇聚到我们的消费者需求上，最终的目的是为了营销能够获得高效益、高效率以及拥有强劲的市场方面的竞争力。

1.2企业营销进行精细化管理的发展历程

企业营销精细化的管理就是将整个营销活动中的每个环节，包括其中的方方面面进行具体的细分，最后实现量化。伴随着我国的市场制度的不断发展完善，企业也不断成熟发展，在现在的市场经济中，出现了市场经济的知识化、全球化、信息化，这都促使了我国的企业之间和国际的企业之间进行竞争，竞争的模式也逐渐由“粗放型”转向“精细化”。

1.3电力市场的营销过程中出现精细化管理是必然的

中国的电力市场作为全球中最大的市场，改革开放之后，经济一直是呈现高速增长的趋势，这形成了我国的电力市场空前繁荣和热闹的大市场的氛围。目前，我国正在进行企业发展的优化重组，优化整合虽然一定程度上促进了电力企业的快速发展，但在系统空前壮大的前提条件下，再利用粗放型的营销模式已经不能适应当前经济社会改革发展的需求。因此，电力企业应该引进精细化管理的模式，将其应用于市场营销的发展中，这已经成为了当前电力营销发展的未来的发展趋势方向。

2 电力企业营销中的精细化管理的定位

（1）在当前的市场机制下，电力营销应该以市场为导向建立营销的管理模式，其市场的营销定位是当前电力企业重点工作，整个电力企业所制定的生产经营的策略都应该服务于并服从于电力营销的需要。

（2）现代电力营销应该以“电网是基础工作，技术的是工作的支撑，服务以及管理是工作的保障”为原则。充分利用目前的电网升级改造的时机，快速有效解决在这其中限制电力企业发展中供配电网中的出现的“瓶颈”问题，最终达到满足电力企业的基本需求，应该不断运用较为先进的网络和计算机技术，为客户提供全方面以及高效的高品质服务，同时以严格、规范的营销管理的手段对电力营销工作中的各项业务进行有效的监管，这样才能让电力企业有效实现其营销的目标。

（3）建立全新的电力营销的理念。在未来，我国的电力营销的市场将成为买方的市场，这是一个不可否认的事实。电力企业应该转变之前在卖方市场的体系下进行电力营销的方式，积极有效寻求一种能够适应新的市场需求，并能促进市场健康活力发展的电力营销的机制以及相应的体制。

（4）电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

3 电力企业的营销过程中精细化管理的策略

3.1树立企业的良好形象

目前的新能源开发以及应用范围不断扩大，电力企业应该保证自己能够在能源的市场中拥有一席之地，这是需要积极地树立企业良好的形象，有效开拓市场，与客户建立保持新型的供电关系，努力做到真诚、优质、便捷的服务理念。

3.1.1不断对电能的质量进行提升，全面提升供电能力

我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

3.1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系

打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

3.1.3树立企业营销的良好服务形象

“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。 3.2巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。

（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。

（3）积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。

3.3提供优质的服务。完善“精细化”的管理系统

（1）提升电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。

（2）对电力营销进行精细化的管理规划，建立和规划相关的电力营销方面的信息平台，从而将真正的智能的商业模式引入到电力企业的营销过程中，促进电力营销工作的经济效益和社会效益双重提高，最终达到电力企业在营销过程中的精细化管理的目标。

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一、精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

（一）推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

（二）推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

（三）推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

（一）树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

（1）提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。（2）追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。（3）提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。

（二）精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；另一方面，通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时，对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

（三）开拓用电市场。

（1）通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。（2）抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。（3）加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，可以有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。

（四）加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，例如，近年城网改造和户表轮换，改善了电网结构，提高了供电可靠性和电能质量。

（五）利用价格政策。

（1）加强用电业务管理，正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。（2）充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。（3）采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

（六）提高营销管理。

（1）以利润为中心，推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标，提高供售电量、降低线损率，实现企业经济效益一年上一个台阶。（2）加强绩效考核，完善并推广考核机制，推进管理创新。通过实施分级管理，达到各司其职，各负其责。在完善考核体系的同时，要使各专业与之有机的结合起来，带动公司各层次考核机制的完善。

（七）引进高新技术。

在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。

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关键词：电力 营销服务 精细化

近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。

一、电力企业实施精细化管理的目的

（一）提高服务质量

开展精细化管理可以改进营销工作程序，充分发挥技术支持系统的优势，建立精细、流畅、高效的工作流程，将电话呼入、配网调度、营业受理、故障报修、查询咨询、装表接电、投诉等主要服务环节纳入整个流程管理体系之中，进一步提高服务质量。同时，还应根据客户的实际需求，开展个性化服务，要对客户的满意度进行调查并对结果进行认真的分析和总结，以提升服务质量，提高客户的满意度。

（二）进一步扩大市场份额

实施精细化管理，可以细分市场，了解客户的不同用电需求，研究其用电规律，根据客户的实际情况，采取科学合理的营销策略，满足客户的用电需要；受理客户用电业务可采用多种方式，通过网络等手段提供咨询、查询以及装表接电等各项服务；开展相应的技术服务，进一步扩大市场份额；提升电力服务品牌的知名度，树立良好的品牌形象。

（三）减少电力企业的经济损失

在营销管理工作中，线损管理是非常关键的环节，也是一个大难题。实施精细化管理，可以进一步细化工作，明确各自的责任，实行有效的目标管理；对电能计量装置进行封闭性能改造，利用信息系统实时监测用电现场的情况，发现异常及时告警，杜绝偷漏电等行为，在电网运行中选用低能耗的非晶合金变压器，可以最大限度地减少线路损失。在实际工作中，回收电费与企业的效益有着直接的关系，在提高抄表以及核算管理水平的同时，还可以将考核指标进一步细化，切实提高电费的回收率，减少电力企业的经济损失

（四）提高企业效益

进一步整合信息系统，提高信息的准确性和完整性，实现配电管理和负荷管理等系统信息的共享，分析并找出线损原因，为减少电能损失提供便利；发挥信息系统的作用，对客户进行准确的甄别与分类，分析客户的特性，制定和执行推广、销售策略时避免了盲目性，节省了资金和时间；利用信息系统可以对亏损以及高耗能的企业进行实时跟踪，根据实际情况采取相应的措施，减少欠费和坏账损失。

（五）提高电力企业的管理水平

在电力企业管理中实施精细化管理，可以进一步细化制度和工作，提高工作质量，打造精品工程；还可以细分客户和市场，使工作作风日益精细化；使工作流程和管理制度更为规范，管理责任也更为明确和具体化，从而大大提高了电力企业的管理水平，以低成本的管理获得最大的效益。

二、电力营销精细化管理的对策

（一）不断开发和应用新能源，树立良好的企业形象

在市场经济条件下，能源市场瞬息万变，电力企业要想提高自己的市场竞争力，必须要树立良好的企业形象。同时，还要与客户建立一种新型的供用电关系，实现企业与客户的共同发展。首先，努力提高电能的质量。在市场经济条件下，质量过硬的商品往往会获得比较好的销量，也能提升客户的忠诚度和满意度。如果商品的质量没有保证，树立电力企业的形象、开展优质服务就是一句空话。因此，要树立良好的企业形象必须要保证电能质量。其次，提供优质服务。开展优质服务是一个复杂的系统工程，这个系统中除了包括营业窗口之外，还包括电网的运行、维护等一系列环节，必须要保证每一个环节的质量，以切实提高营销服务的质量。最后，努力提升电力企业的形象。企业管理者要进行积极的引导，促使电力职工转变思想观念，树立市场意识、服务意识以及竞争意识，努力完善相关便民措施，发自内心的为客户提供服务，提高客户对电力企业以及电能的认识，不断提升电力企业的形象和服务水平。

（二）重点抓好班组管理

电力企业实施精细化管理的时候要重点抓好班组精细化管理，这是企业管理的重点。企业管理者要经常深入基层班组了解实际情况；在报表、记录、台账等方面要应用计算机信息管理代替手工作业；精简工作内容和流程，同时还要突出责任，提高班组的工作效率；此外，还要制定系统的培训计划，努力提高班组长的管理能力、沟通能力和业务技能水平。

（三）加强企业电网建设

在电力营销过程中，电能质量是基础保证，也是用户最为关心的问题之一。要在满足用电需求的基础上，适度的发展电网，不断提高供电的可靠性和质量，以满足客户的实际需要。要以电网建设、市政建设和业扩工程为契机加快电网建设的步伐，同时做好整体规划。

（四）积极发挥价格政策的作用

首先，准确划分用电性质，提高用电业务管理水平。在营业工作中以业扩工作为龙头，电价分类一定要准确，电量收费也要做到准确无误，还要衔接好各专业之间的基础资料，同时严格执行相应的电价政策。其次，重视发挥价格杠杆的调节作用，鼓励并督促大工业用户利用分时电价等优惠政策发展生产。最后，提高电费的回收率。做好相关法律法规的宣传，要在政府和上级部门的支持下开展电费回收工作。

（五）努力提高企业营销管理水平

要提高电力企业的营销管理水平，需要做好以下两个方面的工作：第一，在推进电力企业管理进程的过程中要以利润为中心。开展营销工作的时候，提高供售电量的同时还要进一步降低线损率，为企业创造良好的经济效益。第二，完善绩效考核机制，做好绩效考核工作，进行管理方式上的创新。目前，分级管理在企业中的应用范围越来越广，实施分级管理可以使企业员工明确各自的职责，做到各负其责、各司其职。完善考核体系的同时，各专业也要有机结合起来，进一步完善各层次的考核机制。

（六）发挥高新技术在营销系统管理中的作用

积极引进新概念和新技术，在营销系统中充分发挥它们的作用，努力提高营销管理的现代化水平。在推广新概念和新技术的过程中要有针对性，也要注重实效，以实用、先进为原则。同时，还要充分发挥通信技术和计算机技术在营销管理系统中的作用，进一步完善营销管理系统，在决策、缴费、管理以及考核等方面做到精益求精。还要依靠科技进步，加快营销管理系统的现代化进程。

总结

综上所述，实施电力精细化营销管理，有助于实现营销服务管理的规范化、统一化和科学化，还可以提高电力企业的整体实力和市场竞争力，使企业获得良好的经济和社会效益。近年来，我国的经济发展速度很快，市场形势也发生了很大的变化。在企业管理中，粗放式的管理已逐渐被精细化管理模式所替代。在电力营销活动中，要以 “电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”为宗旨，积极转变电力营销理念，开展精细化营销管理，为供电企业的可持续发展创造良好条件。

参考文献：

[1]王文鸽.电力营销精细化管理研究[J].广东科技，2012（8）.

[2]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011（6）.

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【关键词】电力营销；精细化；管理策略

电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展。实行精细化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展。

1.供电企业实施精细化管理的目的

实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

（1）提高管理水平。规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。

（2）发挥信息系统的作用，提高效益。实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，减少电能损失；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。

（3）减少经济损失。对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。

（4）提升服务水平。重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，形成一个有机的服务整体。

（5）增供扩销。细分市场，研究客户用电需求规律，完善营销分析制度，规范营销分析报表，建立全流程节假日业扩接电制度，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场。

2.电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3.精细化管理的目的及发展策略

3.1精细化管理的目的

首先是提升服务水平，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用，提高效益，利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益。

3.2发展策略

（1）坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施，以树立电力企业的营销良好的服务形象。

（2）强化依法经营意识，增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移，建立健全风险防范机制，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。

（3）坚持以营销管理创新为手段，努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场，改变命令式粗放型管理，注重过程控制和机制创新，实现营销资源的合理配置和运用，是电网企业规避电力市场风险，发展优良市场，不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施，并落实到线损工作中去。

（4）积极开拓用电市场，要努力推广用电，增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，同时要注重积极细分用电市场，实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，并积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。

（5）积极构建优质的服务体系，提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据，使无形的管理变成有形的管理，及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境。

（6）完善“精细化”的信息管理平台，电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡，这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

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关键词：精细化；管理；电力营销

一、电力营销的定义

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

当前电力营销中存在的问题分析：

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：

第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。

第三，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

二、精细化管理的内涵

精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

三、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

(一)推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

(二)推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

(三)推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前，全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处人手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。转贴于

四、如何进行精细化管理

优质服务是供电企业生存和发展的生命线，是企业的责任、客户的期盼。精细化管理以精确、细致、深入、规范为特点，突破营销发展瓶颈，系统地解决营销管理过程中的各关键环节以及主要控制点的关联关系，对每一个岗位、每一项具体的营业业务进行细化和量化，建立起一套完善的工作流程和业务规范，形成服务理念新颖、服务文化深邃、服务质量精湛、服务举措全面、服务方式灵活、服务手段多样、服务管理到位的营销新格局。

1.精细化的组织结构。“一部四中心”的管理模式，使组织结构更为扁平化，形成了纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现了营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。

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关键词：供电企业；营销；精细化管理

中图分类号： F407 文献标识码： A 文章编号：

在现代市场经济的影响下，能源市场的竞争变得越来越激烈。在这样严峻的形势下，电力企业要走可持续发展之路，就必须做到与时俱进，积极推进企业营销的创新，坚持以先进的精细化管理理念不断细化营销管理及明确发展定位，以此确保企业的市场营销策略能准确到位，同时促使电力企业获得良好的经济和社会效益，促进电力企业市场营销工作的健康发展。

1精细化管理的内涵

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深人的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第—个层次是规范化。第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量耩品形成的体系。为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与铷作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。精细管理的本质意义就在于它是—种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的—个重要途径。—个企业在确立了建设“精细管理工程”这—带有方向性的思路后。重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中。最为重要的是要有规范性与包新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。

2供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求。在“细”字上下功夫。在“实”字上做文章，将管理目标具体化。责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

2.1推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余。而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问_题。客观匕就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业。推进企业节约和谐发展．必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

2.3推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处人手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

3供电企业开展精细化营销管理的对策

精心准备、科学测算，做到指标定性规范、定量准确管理是营销管理最基本单位，也是配网管理最基本单元。公司在《营销精细化管理实施办法》的基础上，配套编制出《营销精细化管理前期准备工作指南》，有组织、有计划、有步骤地进行了公用配变、客户专变计量装置检查与整改。进行严格现场资料采集、线损实测及营业普查、基础资料的录入、10千伏配电网络图和客户分布图的绘制、合理划分、理论线损计算及标底指标的认真测算等六大部分的前期准备工作。每个环节都要求周密策划、精心组织、完整实施、取得实效。严格过程控制与环节管理。

3.1自行开发营销管理系统，为精细化管理搭建技术平台

营销精细化管理必须要有现代技术支撑。单位自行开发营销系统，为精细化管理提供基础资料与相关报表的技术支持，搭建真实的管理与监督的数据平台，逐步向数字化营销的目标迈进。

3.2强化内部监督机制，制定营销工作质量考核标准

为了防止以包代管，除了以线损率和售电均价作为指标考核外。单位还分别配套制定《营销工作质量考核细则》和《营销差错管理办法》等制度和相关文件，并对管理办法和考核细则中没有列出的一些“小”差错与“小”违规而平时又不太注意抓的“小”问题，实行“营销工作质量考核100分制”，纳入绩效考核中，对同类违章“明码标价”。并严格考核。

3.3狠抓计量装置改造，强化计量闭环管理

为了加强计量装置现场管理。在开展营销精细化管理之前，单位给每套计景装置定制了计量标示牌，标脾上记录了用电客户姓名、客户微机档案编码、所属用电线路与台区、电力服务热线电话等。既便于抄、核、收管理，又便于优质服务工作。同时筹集资金对l0千伏线路端口、公用配变、专变的计量装置进行检查、轮换、规范整改，对异动实行跟踪管理。

3.4合理划分组

根据分布及客户分布的地理走向，以优化管理资源、减少管理成本、易于管理到位为前提，同时，以优劣搭配原则和确保农电工基本工资收入的原则，突破单纯行政村管理模式合理划分组。

3.5实施公开竟标，严格过程管理和监督

成立竞标管理领导小组，在保持原供电组的前提下，按10干伏线路、公用两级管理两级考核的方式，本着公平、公正、公开的原则实施现场竟标与中标人签订《管理责任制合同》，同时，组织中标人与未中标的原农电工完善供用电管理的相关交接手续及债权债务处理，确保不留“后遗症”。

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1电力营销精细化管理概述

对于电力企业而言，精细化管理主要是指企业管理的衍生理念。其中，“精”代表精确性，是基本的管理要求和必须实现的管理目标；“细”代表细节和细化，是具体的管理手段。从深层意义上讲，精细化管理指的是电力企业在精细管理模式下制订科学化的管理流程，实施合理化的管理办法，以减少日常管理中的浪费行为，从而提高管理质量。精细化管理的实施要求为：电力企业在日常经营管理中应将“精”作为目标，将“细”作为手段，加强实际工作的全面落实，从而提高管理效率，为企业的发展提供有力支持。

2业扩流程中实施精细化管理的基本要点

2.1构建严密化的管理机制

在电力企业的发展中，构建严密化的管理机制是业扩流程精细化管理的第一目标。完善的管理机制不仅可为电力营销提供规范化的管理依据，还能提升企业运营的合理化程度。在具体的管理机制构建中，需要考虑当前电力企业营销的具体情况，全面掌握管理标准，明确考核规定，开展有效的电力营销监管工作，为业扩流程全面落实精细化管理提供有利条件。同时，为了确保管理具有针对性，还需要考虑具体的岗位标准，并对考核内容细化。

2.2实施信息化营销管理

随着科技水平的大幅提升，我国的信息化发展进程在不断推进，为电力营销的发展创造了更加便利的条件。因此，电力企业应紧随时展潮流，将信息化技术全面应用于营销业扩流程中，优化整个管理流程，建立电力营销服务平台，并通过科学的配置确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。对于电力营销服务平台而言，其既能共享信息，又能整合营销事务，完成自动化的电力营销操作和规范化的营销管理。此外，借助该平台用户可发表电力需求，提出营销意见；电力企业可根据当前营销的实际情况，结合用户的建议完善营销服务，使其更好地适应市场发展。

2.3强化绩效和标杆管理

在电力营销中，决定营销质量的关键因素是营销业绩。因此，电力企业必须实施规范化的绩效管理，通过精细化的管理手段优化当前的业扩流程，分解、量化企业战略营销目标，并将其落实到每个员工身上，从而提升员工的岗位意识。除绩效管理外，标杆管理也必不可少。因此，电力企业必须调查同行指标，做好本企业与同行之间的指标对比，细致分析每一项指标，及时解决发现的问题，从而保证管理质量。

3业扩流程中实施精细化管理的优化策略

3.1开拓业扩流程市场，提升服务水平

随着我国科技水平的不断提升，相关机构对新能源的开发力度越来越大，电力企业也面临着日益激烈的市场竞争。在严峻的发展形式下，电力企业要想获得长远发展，就必须建立良好的企业口碑，加大对业扩流程市场的开发力度，改进营销手段，以高科技提升供电效率，以优质的服务提高客户满意度。同时，电力企业还要具备强烈的竞争意识，强化企业供电服务，实时了解市场需求，及时改进供电措施，从而提供规范化、优质化的服务。此外，电力企业还要重视电力需求，强化营销管理，科学预测电力市场的发展前景，从而为开拓业扩流程市场提供便利条件。

3.2强化电网建设，调节价格

在新的发展形势下，电力企业要想获得有效发展，就必须加强电网建设，注重对电力价格的科学调节，并构建精细化监控系统，使其更好地服务于电力营销。在该系统中，可及时分析客户的动态需求，并以此为参考改进营销业务流程，实现配电网络的优化配置。对于供电价格的调整，可考虑应用分时电价的办法应对用电高峰和低谷，这样有利于缓解用电高峰，提升供电效率。此外，供电企业还要准确分类电价，按照电价政策的相关规定调节电价，从而确保收费的合理性。

3.3健全信息管理系统，加强员工管理

电力企业必须不断完善电力信息管理系统，及时改进工作流程、操作行为等题，并简化复杂的步骤，使其更好地服务于电力营销工作。在电力企业中，员工是第一发展要素，因此，必须加强对员工管理，对当前企业内部员工的工作流程进行全面分析，改进不足之处，简化工作内容，强调员工的工作职责，通过精细化营销业务制度规范员工的工作行为，以促进营销服务质量的有效提升。同时，电力企业还需要加强员工素质建设，考核一线员工，评价其岗位综合能力，并以此为依据制订员工发展目标和员工培训计划，从而提升员工素质。

4结束语