浅谈电力营销管理范文

导语：如何才能写好一篇浅谈电力营销管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】供电企业；电力营销；现状；策略

前言

改革开放以来，我国市场经济以及综合国力得到了巨大的发展，电力企业也由原本的资源垄断行业参与到市场竞争中来。在激烈的市场竞争环境中，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，调整自身的电力营销管理策略具有一定的必要性。

1电力营销概述

所谓电力营销，主要指的是供电企业在对电能这种特殊商品管理的过程中，不断根据电能用户需求以及市场需求的变化，使电力用户获得持续性、可靠性的电能产品，并体验到人性化的服务，从而实现供电企业的组织价值。电力营销作为供电企业的核心任务，其营销管理内容不仅包括营销环节，同时包括分析、规划以及执行环节[1]。电力营销与一般商品营销存在差异性，其具有不可存储性，其输电与用电环节是同步进行的，这为电力营销造成了一定困难。与此同时，现阶段电力营销的营销方式较为单一，主要由于我国智能电网系统中执行着统一性的管理规定以及售电制度，整体定价波动幅度较小，电能供应技术进步难以体现在产品上。

2供电企业电力营销管理现状

2.1供电企业市场竞争意识有待加强

电能作为我国重要的使用能源，在国民生活中占据着极为重要的地位，供电企业作为供应电能的企业具有一定的垄断性质，这就导致供电企业在电力营销管理的过程中缺乏相应的市场竞争意识。现阶段我国天然气以及煤气等能源供应的消费比例在一定程度上高于电能供应的消费水平，这就说明供电企业在我国市场经济中存在着较大的发展前景以及发展空间。供电企业在市场竞争中的竞争对手不仅仅包括供电企业间的竞争，同样包括电力行业与其他能源供应行业间的竞争。由于现阶段我国供电企业缺乏市场竞争意识，导致其终端服务质量难以得到有效提升，电能用户的使用需求难以得到有效地满足，在很大程度上制约了供电企业的生存与发展。

2.2供电企业营销组织体系有待健全

现阶段我国供电企业的电力营销管理工作难以有效地摆脱传统企业体制与供电机制的限制，传统的电力营销体系无法满足迅猛发展电力市场以及日益激烈的市场竞争环境。随着电力市场的迅猛发展，现阶段供电企业却没有根据电力市场经济发展的实际需求对市场营销体系进行更新，导致供电企业难以有效地把握市场发展走向，判断企业发展方向。由于电能用户的需求以及市场需求是供电企业发展的基础，因此电能企业根据市场需求的变化对生产计划进行及时调整具有一定的必要性。供电企业营销组织体系不健全、营销管理不规范，在很大程度上影响了营销项目工作的完成进度。

2.3供电企业电能营销人员素质有待提高

电力营销作为一项专业性极强的工作，不仅涉及电力技术学以及工程学，而且涵盖了经济学、金融学等多个学科领域。现阶段我国绝大多数供电企业的电能营销人员存在专业素质不高的问题，市场服务意识薄弱，营销管理意识淡薄，导致供电企业的生产经营难以服务于市场营销需求。由于供电企业对电能营销人员的选聘工作重视程度不高，导致市场营销人员的专业素质难以有效地满足电能营销管理的实际需求；同时绝大多数供电企业没有对员工激励制度的建设报以足够的重视，导致电能营销人员对实际电能营销管理工作缺乏应有的热情与动力，甚至有的员工还存在“电能垄断”的错误观念与意识。由于电能营销人员缺乏对企业整体营销目标的理解，使得其营销工作难以进行有效地创新，电力行业在与其他能源供应行业间的竞争处于弱势地位[2]。

3供电企业电力营销管理总体策略

3.1以环保节能为基点，优化能源结构

在我国可持续发展战略的引导下，我国供电企业电力营销总体战略可以定位为环保能源战略。在实际发展过程中，供电企业的发展应当以环保节能为基点，依据我国现行的能源政策，通过优化能源结构提高电能的使用效率，降低电能的消耗量，从而实现供电企业的可持续发展。随着近年来我国居民生活水平逐渐提高，居民对于环保、节能的关注度日益提高，为了满足人们对于电能环保性的需求，在制定电能营销策略的过程中，供电企业可以适当地融入环保理念，从而提高供电企业的实际市场占有率，为企业发展寻求新的利益增长点。在供电企业在发展过程中，企业管理层应当结合企业实际发展情况，科学地借鉴国外先进的电力营销管理理念，并利用发展性的目光看待企业发展走向，制定出符合供电企业实际发展需求的电力营销管理策略。在电力营销管理过程中，供电企业应以环保节能作为发展原则，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓能源市场，通过提高市场占有率加大电能在终端能源消费中的比重，从而有效地实现电力营销目标。

3.2运用灵活性的定价策略，争取市场份额

随着市场经济的不断发展，我国电能用户需求以及市场需求不断发生着变化，供电企业为了优化自身电力营销管理工作，应当根据市场需求运用灵活性的定价策略，争取市场份额。定价策略在很大程度上影响着供电企业的发展，关系着电力市场的稳定性，传统的刚性电价制度下，供电企业难以根据市场需求对电价进行灵活性的调整，直接导致实际电价管理情况难以同市场需求相协调，供电企业的发展受到了制约。因此为了改变这一发展问题，供电企业应当对定价策略进行调整，采用面向大客户实行超基数优惠电价、拉大分时电价差等策略，引导居民合理用电，面向不同市场需求群体使用差异性的定价策略，从而落实电能可持续发展战略。

3.3引入现代化科学技术，提升营销管理水平

随着信息时代的到来，现代化科学技术得到了迅猛的发展，供电企业的电力营销管理工作也应当引入现代化科学技术，在网络信息化的发展背景下提升电力营销管理水平[3]。在对营销管理策略进行提升的过程中，可以通过互联网平台或自媒体对安全用电进行宣传，引导电能用户合理地使用电能，从而有效地提高电能的使用效率。供电企业在发展过程中，企业管理层还应当加强对基础设施建设的重视，不断引进新设备，并对新设备进行深入研究，尽可能地在供电过程中减少成本投入，从而提高供电企业的市场竞争能力。

3.4加强市场竞争意识，积极开拓电力市场

随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，就需要加强自身的市场竞争意识，积极开拓电力市场，扩大市场占有份额。电力市场的开拓可以分为能源市场以及地域供电两部分，随着传统专营体制的电力供应市场逐渐被市场经济所取代，电力供应范围也日益扩大，为了有效地开拓电力市场，供电企业不仅应当做好地域电能供应服务，而且应当积极开拓其他能源市场，在拓展过程中依据差异性的市场需求对供电服务进行合理区别。

4结论

总而言之，电力营销与一般商品营销不同，电能本身存在不可存储性的特点，难以开展大规模营销，而且随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保证自身的经济利益，优化电力营销管理具有一定的必要性。因此供电企业应当加强自身的市场竞争意识，采用灵活的定价策略，引入现代化技术，实现自身可持续发展。

参考文献

[1]陈光.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，03：40.

[2]李春婷.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，14：99.

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关键词：农村；电力市场营销；现状；问题；对策；措施

中图分类号：C93 文献标识码:B

一、概述

农村电力市场营销（以下简称农电营销），是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分，农电营销管理工作的质量，决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。各网上级部门根据各自实际情况，农电营销管理模式不尽相同，下文就××电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题，做简单的分析和讨论。

二、现状分析

××电力公司负责××区12个乡镇、108个村、3万7千余户客户的供电任务。电力公司下设农电科全面负责农电营销管理工作，现有科长1名，营销管理专责1名。

辖区内共3个供电所，共有农电员工77人，其中营销主管4人、综合主管4人、营销岗位员工40人。

××电力公司农电营销工作由农电科主管，各供电所分别全面负责辖区内营销业务的模式。供电所设综合主管一名负责营业厅前台服务、收费、业务受理等，直管前台业务人员。设营销主管一名负责电量“抄、核”、营销报表、用电检查、电费电价及计量等，直管抄收队伍。

三、存在主要矛盾和问题

1.农电生产和营销人员混岗

2009年实施农电员工岗位准入考试，将农电员工岗位分为生产岗和营销岗，供电所现在没有按照岗位设置，严格区分生产岗和营销岗人员的工作内容，全体员工均参与营销业务“抄、收”工作以及日常抢修和生产维护。这种方式虽与现在供电所实际工作环境和条件相符合，有利于工作安排，但和农电专业化分工思路相悖。另外，上营销岗位的员工已不具备线路维护和施工等资格，营销组人员参与线路施工作业，甚至进行登高实施架线作业，属违章作业，这增大了安全管理风险。

2、农电营销队伍人员素质与结构

××电力公司现有农电员工77人，平均年龄37岁，40岁及以下45人。营销岗位员工24人，平均学历初中，平均年龄42岁。综合岗位16人，平均学历高中，平均年龄31岁。

农电科营销管理人员仅1人（定员2人），上12岗。工作量大岗位偏低，对员工工作积极性有一定影响。相比一些单位有独立营销科，××局营销专业管理力量薄弱，现在所有营销专业工作依赖于此一人，专业管理工作无法接替分担，风险很大，急需配置。供电所也有同样的风险，缺乏营销主管后备人才。

供电所营销主管负责“抄、核”，线损及部分业扩流程，工作量比较大，特别是A供电所业务量达2万5千余户，营销主管工作量较其他两个供电所是成倍增长。其次普通员工对于SG186系统的系列操作不熟悉，往往要营销主管代劳，也增加了部分工作量。

供电所员工资格准入考试时，考虑到一线营销岗位对身体体能要求不是太高，选择营销岗位的人员大部分是年龄稍大一点的员工。年轻员工只有少数几个人，如果营销专业独立出来，如此人员结构对专业工作的可持续开展有较大不利影响。

另外，农电人员不能上主业岗位，造成员工成长通道受阻，也是影响人员结构调整的一大因素。

3偏远山区抄表

B供电所地处山区，辖区内部分用户极为偏远。对于这类用户的抄收工作，一般是安排就近居住的农电员工。但是现在随着农电工经济条件改善，很多人已搬家到居住条件较好的场镇。现在到这些地区抄表收费要产生较多车费，甚至住宿费，工作量也要大的多。一般员工都不愿意到这些地方抄表收费，估抄可能性较大，监管也比较困难。

对偏远用户的抄收工作安排颇为不便。需采取激励机制，加强偏远地区抄收工作。

4客户电费风险和用电检查之困

现在，在众多电力员工的眼中，我们电力企业就是弱势群体。现在提倡发扬“三千”精神，这是很好的，体现出了电力员工的敬业精神。但是，一些“异常”客户来说，吃硬不吃软。我局辖区内大工业用户基本上私营民营企业，计划性差同时几个股东合股看重个人利益，日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识，面对问题的时候才会想到处理问题，给电费回收带来极大风险，停电怕造成不好的社会影响同时也担心安全事故，而我们最缺乏的就是硬办法。造成我们的员工在收取电费时尝尽了辛酸。虽然我局开展大量预付电费宣传工作，农村电力用户消费意识根本不支持超前消费，除部分居民小面额的预付，非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求。

再如，由于专变用户用电设备引起我主线跳闸，C供电所对其开展用电检查，查出了问题并出具整改通知书，客户拒不签字，就算签了字也不会对隐患进行整改。而我们不能向用户采取强制停电措施，只能向政府职能部门汇报，但是政府部门往往考虑到地方经济的发展，对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理。一些高危行业，比如煤矿，打着“保井下人员安全”的幌子，更是嚣张到拒不配合，强行用电的地步。

电力营销工作要顺利开展，急需有效政策支撑。

5/场镇普遍存在的居民商业混搭用电

农村场镇，现在普遍存在一种现象，即一个商业门市，门市前面用做商业用途，后面做日常生活用。以提度的方式来执行电价，收取电费。在执行过程中出现了问题，即从总用电量中提取商业用电量，提取的商业比例因实际用电设备容量增加更改困难。造成现在部分用户提度比例不合理，居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状。

6客户用电质量与投诉

保证农村居民用电质量，是我们供电企业的责任。受惠于“户户通”“农网升级改造”等政策。农村千家万户都用上了电能，但很多地方电压质量并不高。现在，在广大农村片区，随着用电负荷的增长，居民用电设备的增多，部分供电网络不堪重负，越来越多的地方的居民对电压质量提出了更高的要求。

但是，要解决居民供电质量的问题，我们供电企业面临的最大挑战是如何利用有限的人力和财力，提高辖区内用户电能质量。农村居民居住分散，特别是在××山区，一些居民距离我们电源点数公里，要提高其用电质量，就必须投资几万甚至数十万才能彻底解决其电压质量的问题。例如：××镇××村2#台区，为了向两户居民供电，我们用LGJ-50导线改造了近2公里的低压线路，投资近10万元。但两户居民月用电量不足50kWh。

农村居民维权意识逐渐增强，一旦用电出现问题，则不断投诉。近几年，反映到供电所和95598有关低电压的投诉有增多的趋势。我们只有秉着实事求是的态度，切实做好网络分析规划，抓好施工质量，逐步解决农村供电质量的问题。

四、对策及措施

对于××电力公司现在的农电营销管理工作，总体工作思路是在营销部的专业指导下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，维持营销队伍稳定，重点关注大客户风险。

一是保持现在“抄、收”模式基础上，按照上级的要求，逐步调整营销岗位人员结构情况，为下一步的专业化分工打好基础。并注重通过谈心对科室营销人员加以思想引导，通过科室活动、物质奖励等提高管理人员工作积极性，利用可能机会补充科室营销管理人员，加强专业管理能力。着重培养供电所营销后备人才，将有一定学历，工作态度较好的人员分配到一些关键岗位或分担一些专业管理工作，锻炼其沟通协调和组织能力，用以应对供电所管理岗位变动风险。

二是建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力；注重开展面对镇政府的营销服务工作，建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境；投入适当资金加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。

三是狠抓农网规划，对日常设备运行数据的收集分析逐步规范，形成常态。结合政府规划和实际情况，每半年对各供电所辖区内的网络规划进行审核，验证其必要性和可行性，着重提高规划质量。在农网工程实施过程中，对施工队下发技术标准，通过现场监理，巡查大队等形式加强质量管控力度。严格执行验收程序，坚决杜绝农网设备带病投运。

四是开展差异化培训工作，提升抄收队伍人员素质，重点培训运用SG186营销系统的能力。按计划开展营销稽查工作，重点对抄表情况，电价执行情况进行督察。

五是对偏远山区工作的农电工从竞聘上岗、差旅费等方面进行考虑，适当向其倾斜。对地处山区的供电所也从各方面政策，适当给予鼓励，并加强对其各方面管理工作的监督指导。

六是建立客户投诉应对机制，积极吸取先进单位的经验，通过电力公司农电例会，相互沟通交流好的方式方法，做好对投诉民众的解释疏导工作，做到理智聪明应对各种客户投诉。

以上仅以××电力公司目前的营销管理工作现状为基础，做了分析和讨论。农电营销工作面对的问题和环境都较为复杂，使其规范和有序必将是一个长期的过程，随着电力经营体制的不断深入，相信农电营销工作定将走上专业化管理道路。

参考文献

[1]中华人民共和国电力工业部令第8号,《供电营业规则》[Z].

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【关键词】电力营销；创新；现状；策略

一、当前电力营销管理工作的现状

1、市场营销管理意识淡薄。长期以来供电企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求，供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，使得供电企业在市场竞争中处于劣势。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户的需求和满意度才是企业发展的动力。

2、营销管理机制与信息化不相适应。信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统—化。而目前用电业务流程程序复杂，环节太多，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的—些营业档案和基础资料不全，直接导致—些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3、电力营销管理信息系统存在风险与不足。一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成电费误算等；三是违规操作风险，主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

4、电力营销调查存在着不科学、不合理的晴况，容易造成决策的失误。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观念、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。

1、树立全员营销观念。必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使供电企业具备竞争力的关键工作之一。这就要求供电企业员工目标— 致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

2、全面理解满足客户需求。（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，还要求有周到的服务和适当的价格等，进而实施整体产品策略。（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

3、树立长期利润观点。电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

4、改革内部管理机构。在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为营销部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

三、电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善眠务，提高竞争力的必由之路。

1、创造可供消费者选择的用电环境

（1）利用3年～5年时间，针对不同类型的消费者，制定—套可供消费者自由选择的电价机制。（2）改革营销业务的服务方式。（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

2、建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SG186营销系统建设。是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

四.电力市场营销组合策略创新

1、电力营销的产品策略

1.1提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

1.2引导创造电力商品的消费。（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。（3）推进居民用电延伸服务，例如推出用电保险、安全用电培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

2、电力营销的价格策略

（1）阶梯电价与分时电价相结合策略。根据一个周期内用电量的总量和一天中不同用电时段、制订不同的电价价格，一个梯级和用电高峰和低峰采用不同电价。

（2）两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

（3）随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。

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关键词：县级电力营销； 管理；提升

Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.

Key words: power marketing; management; enhance

中图分类号：TU994文献标识码： 文章编号:

引言：

随着电力企业改革的不断深入，电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题，供电企业电力营销当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐”上来体现“诚信于客户、忠实于企业、服务于客户”的营销理念。但是，从近期自身开展营销基础信息核查的情况看，营销管理上存在诸多问题，特别是基础营销管理工作比较薄弱，例如：用电客户用电信息基础信息错误连篇、不完整，自动化抄表峰+平+谷>总，部分用电客户电价执行不到位，供用电合同管理不足，现场电能表管理不规范等。

1 目前县级电力营销市场存在的问题

1.1共和县供电公司地区边远农牧区，电力网络结构简单、网架薄弱，布局不合理，部分线路供电半径长，供电质量差，难以满足客户对电能质量日益提高的要求。部分公变台区处于满负荷运行状态，严重危害电网及设备的安全性，同时阻碍了县级供电企业电力市场的开拓与发展。

1.2由于边远农牧区用户用电量相对较少，且存在季度差异，导致部分公变台区“大马拉小车”，台区线损较高，电能浪费现场严重。

1.3生产企业的市场疲软与电力市场的不断恶性循环，目前共和县主要负荷发展集中在基础设施建设及施工用电，由于自然环境的原因，用电量曾季节变化现场严重。

2 影响县级供电企业电力市场营销的因素

2.1员工思想观念滞后，市场意识淡薄

由于自然的特性，造就了电网的地区性自然垄断，在一个行政区范围内只有一个供应商的当下，电力职工工作作风浮躁，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律不理解，对上级单位下达的相关优质服务文件，执行力不够，企业经济效益在低水平徘徊。

2.2电费收取方式陈旧

电力企业广泛运行采用的依旧是先用电后交费的电费缴费模式，从而造成相当的电费收取困难甚至收不回，但上级部门的严格要求电费月结月清，导致了县级企业电费仍不能绝对保证收回；增加营销部门工作难度；为应对上级部门绩效考核，企业玩起数字游戏，弄虚作假，员工工作积极性不高。

2.3社会化用工较多，但培训力度不够

随着电力体制改革，人员结构的不合理，供电企业尤其是基层供电企业人员缺口较大，社会化用工成为唯一解决方法，但培训力度不够，社会化用工的工作质量，效率不高，为电能计量装置的运行与管理埋下隐患。

2.4法律法规亟待更新

面对窃电和违约用电行为，供电企业在打击应对上，缺少强有力的法律依据，之前的《电力法》已不能适应现代电力市场发展与电力营销的现状，大部分窃电及违约用电的行为不能得到切实有效的打击与处理。

3市场经济下的电力市场开拓措施

3.1更新观念，提高市场竞争意识和市场营销意识

县公司作为直接接触客户的电力企业单位，应确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，市场服务围绕客户转的全新营销理念，在赢得客户满意的同时最大限度地增加企业效益。

树立电力商品化的概念，面对用户故意拖欠电费，采取什么样的措施来维护自身利益，如何更好的做到真正意义上的月结月清，应作为县级营销工作领导者首要考虑的问题。

在2012年海南地区提出新能源光伏屋顶发电项目，电力企业供电与天然气、煤气、太阳能光伏的竞争拉开序幕。供电企业只有依靠低廉的价格，合格的电能质量和优秀的供电服务才能赢得市场。

牢固树立服务观念。作为服务性行业，要把“始于客户需求，终于客户满意”作为企业营销服务的理念，采取多种营销策略来赢得市场，为用电客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。

3.2合理利用价格策略

供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区内的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化，例如，设备检修等工作尽量安排在企业获利少的时间段内；对不同性质的用电客户进行分开单独计量计费；对同一用户下的工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施分开计量，实现三种用电的分开供电、分别计量收费。其次采用多种形式的促销措施，激发人们用电的欲望，比如阶梯电价、用户缴费抽奖活动等。在注重买方需要，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱，下功夫，使客户在购买使用电力这一商品的同时获得增值服务。全面推广高效、低耗能用电装置及技术，宣传好95598供电服务热线，定期开展用电咨询与安全用电的宣传工作。做好“安全用电进校园、进社区”等活动的开展工作。

3.3建立以市场为导向的多种形式营销管理体制

县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广"一户一表"工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为"营销中心"，将"用户"改为"客户"，将管制用电改为推广用电，将"用电管理"改为"客户服务"，把"电力供应"转变为"电力营销"，把"坐等客户上门申请用电"转变为"上门推销开拓电力市场"。同时，逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电"，将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为"，树立起"优质服务＋优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

3.4加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施"户户通"、“游牧民定居点”工程等，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

4结语

在电力市场营销开拓中，优质服务作为国家电网的生命线，是市场开拓的重要方式和手段，“客户的满意”为衡量供电企业供电服务水平的唯一检测标准，在日常营销管理中，不断优化方式方法，做到管理有创新，服务多样化，技术有革新。切实将现代市场营销理念融入到县级供电企业的管理中来。

参考文献：

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【关键词】供电企业；电力营销；存在问题；技术措施；精细化管理

1.供电企业电力营销管理的思想定位

（1）电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从与服务于电力营销的需要。

（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则，应当充分利用目前“南网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求。运用先进的通信、网络、计算机技术，给客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，这样才能实现企业的营销目标。

（3）基于买方市场的要求建立新型电力营销理念：供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系与机制。

（4）进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策与业务范围，从事电力市场的营销工作。

2.电力营销管理存在的问题

2.1节约用电方面

在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题：

2.1.1人们节能意识差，没有有效的节能措施

目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。

2.1.2节能设备使用程度不高

节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行几十年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。

2.1.3施工工艺造成损耗

电能在分配与传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要加强接点技术与施工工艺。

2.2安全用电方面

（1）用户防止事故的措施不完善，如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等都还有待改进，存在着安全隐患。

（2）保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要有保护与保护无法配合、保护与熔断器之间无法配合等问题。

（3）用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导与帮助，出现不少人为的事故，比如误操作与人员触电等。

（4）设备老化、安全工器具不够安全等。

（5）用户端各种参数与运作状况无法进行在线监测。

2.3线路损耗过高

（1）无功补偿不足或过补偿，致使无功穿越，影响了供电能力，使线路损耗升高。

（2）导线截面过大或过小，线路长期轻载、空载或过负荷运行，不能达到最佳经济运行状态引起损耗升高。

（3）线路老化，缺陷严重，瓷件污秽等原因引起绝缘等级降低，阻抗、泄漏增大，损耗升高。

（4）线路布局不合理，近电远供，迂回供电，供电半径过长等原因使损耗升高。

2.4营业环节

（1）报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话与网上报装还没有开展。

（2）在计量管理工作中，对表计的安装工艺、环境等不够重视，许多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度；计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。

（3）在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统与专变的客户管理终端，但前者的应用还不到10％，后者虽已基本安装到位但正确运行率在40％以下。

（4）在收费环节上，对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好会发生不稳定事件；预付费装置的使用政策依据不足 推行难度较大；交费方式在偏远地区还有待拓展。

（5）对客户进行继保校验与设备试验的手段落后，影响校验的准确与效率。

（6）在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，对资源共享起到了限制作用。

3.提高营销管理水平的技术措施

（1）推广与鼓励节能技术与设备的运用。

（2）在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理与培训工作，使用户事故降在最低水平。

（3）尽快淘汰与更新继保校验与试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。

（4）建立营销管理信息系统。

（5）建立客户服务技术支持系统。

（6）建立自动抄表系统。

（7）建立客户交费支持系统。

（8）建立负荷终端管理系统。

在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。

该系统的出现，为电力企业带来了巨大的经济效益，系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性，扩展了网络的功能。

现在的电力负荷管理中心可以通过数据库与网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。

（9）按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。

在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前南方电网公司提出建设坚强智能电网的目标，也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。

4.供电企业开展精细化营销管理的措施

4.1积极使用新的管理手段

加强用电业务管理；充分调动、发挥员工的主观能动性，积极开拓电力市场，抓大不放小；采用有效手段，保证电费回收；加强线损管理水平，降低线路损耗，加大反窃电力度。

4.2调整完善电网结构，实现降损

首先，农村新增变压器力争装设在负荷中心，依据“小容量、密布点、短半径”的原则，根据负荷预测及发展规划，做到合理布局。

其次，缩短供电半径，避免近电远供和迂回供电。

最后，合理选择导线截面。增加导线截面会降低导线电阻，减少电能损耗和线路压降。但导线截面的增加，线路的建设投资也增加。导线的选择应首先考虑未端电压降(10kV允许5％，低压允许7％)，同时考虑经济电流密度，并结合发热条件，机械强度等确定导线的规格。

4.3加强电网建设

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设与业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络与设备治理的整体规划。

4.4在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平

在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机与通信技术，建设与完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化与考核制度化。

4.5要重点抓好班组管理。

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关键词：精细化；营销服务；创新；标准

中图分类号：F407.61 文献标识码：A

在现有市场体制下，供电企业的运作模式也在发生变化，供电企业必须要在保证社会效益的同时不断提高自己的经济效益。在这个目标的刺激下，供电企业必须要转变工作方法，对自身做出调整。精细化营销服务是当前供电企业发展中相对具有潜力的策略，但是供电企业在选择精细化营销服务策略的时候要将各种影响因素结合起来，最终找出最优的运行模式。

一、供电企业进行精细化营销服务管理的意义

在整个社会经济市场进一步开放的情况下，供电企业尤其是基层供电企业的生存势必会受到一定的影响，加上我国基础设施的不断完善，国家对私人发电和家庭发电管理的放松，使得基层供电企业面临的市场环境日趋恶劣，与以往相比，供电企业的经营利润有了明显的降低，在这种情况下，供电企业必须要对自身的电力营销策略做出创新和调整，使之能与市场的需求相适应。在这种大环境中精细化电力营销服务越来越被供电企业重视。精细化营销服务其特点主要是“精”、“细”两点，“精”是对供电企业工作标准的要求，“细”是对供电企业工作方向的指引，精细化营销需要供电企业在营销过程中不仅要提高营销服务水平，而且要对营销目标和对象进行细化，制定完善的营销措施。开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响要以重大。

（一）提高供电企业整体高效运行

对于基层供电企业来说，在运行中存在的主要问题其执行力不强，这主要是因为供电企业在制度上和管理环节中存在严重的漏洞。供电企业在营销中团队的配合力不是很强。加强供电企业精细化营销可以帮助供电企业对自己的管理单元不断细化，对管理目标进行进一步的明确，这样在执行的过程中相关人员才能各司其职，保证整个供电企业执行能力的提升，进而产生强大的凝聚力，为供电企业增加相应的经营利润。

（二）增强供电企业的竞争力

当前我国社会主义经济体制在日趋完善，全国的电力市场正在不断建立，电力改革势在必行。最近国家允许私人发电买卖就是电力机制改革的重要信号，而这种现象的出现对基层供电企业来带来了严重的挑战，供电企业不仅要面对本身市场中的竞争，而且还要面对客户群的减少。在这种激烈的竞争中供电企业必须加强自身的竞争实力，推行精细化营销服务管理能够帮助供电企业找出运行和管理中存在的漏洞，实现对整个营销全过程的控制，从而帮助供电企业节省成本，增强竞争力，获得更加强大的生命力。

（三）保证供电企业的可持续发展

由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展。

二、供电企业精细化营销服务管理手段

精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制，加强服务营销，对电力营销流程进行细化，规范业务，最终实现供电企业预期经济效益。根据目前我国基层供电企业的实际运行情况，在推行精细化营销管理的过程中必须将制度的精细化、流程的精细化以及标准的精细化结合起来，从以下几点进行操作：

（一）制度的精细化

供电企业的电力营销不仅仅指的是单纯的营销，它还包括前期的宣传和后期的跟踪服务，而在这一系列的过程中涉及的方面是非常多的，要保证整个过程的有序进行，必须制定出严格的营销服务管理制度，这个也是整个电力营销服务成功开展的基础。供电企业应该根据本地实际情况制定用具体的用电管理标准，对本企业的职工确定相应的管理制度，使电力营销服务过程中的各个环节井然有序，实现精细化的管理，完善以往在营销服务过程中的不足。另外，在制度精细化的措施中还应该具有长远发展的眼光，精细化制度的制定要与供电企业在未来一定阶段的发展相一致。

（二）组织机构精细化

供电企业组织机构是供电企业得以运行的载体，组织机构的合理性对供电企业的发展产生的影响是非常大的。基层供电企业要推行精细化营销服务必然要对企业的组织机构进行调整，使企业组织机构也能满足精细化的标准。供电企业按照自身经营特点可以将整个组织机构分为四块：营销部、用电计算中心、电费计算中心以及客户服务中心，明确各个部门的责任，使不同部门来满足客户的不同需求。精细化的组织结构不仅提高了供电企业的运行效率，做到人尽其用，同时也让客户享受到了优质的服务。

（三）营销操作标准精细化

在电力营销中基层供电企业的弱点是比较明显的，尤其是在营销操作标准上与整个市场的需求存在比较大的差距。供电企业实施精细化营销服务需要对营销服务的标准进行细化，将营销全过程中的各种操作程序进行进一步确定，实现营销工作的标准化，利于对营销服务进行客观的监督。例如，在营销服务中供电企业可以建立统一的供配电操作标准，在发生供电故障的时候，供电企业按照规定标准进行电力抢修，保证用户正常用电，以高标准营销服务增加客户对供电企业的信任，实现供电企业经营利润。

（四）业务流程精细化

业务流程不仅关系到用户能否在供电营销中获得较高的服务，而且与供电企业的办事效率有较大的关系，所以供电企业业务流程的精细化也是供电企业营销服务精细化管理中的一个重要的环节。供电企业要做到营销服务流程的精细化必须要对本区域内的客户特征进行分析，采用先进的科学技术，对供电企业营销服务流程进行分析和整合，简化相关业务的办理手续，建立一个系统化的业务流程，尤其是要尽量利用信息技术，增加营销服务的数字化，从而提高供电企业营销服务的效率。

（五）精细化的回馈修正

电力营销服务是伴随着供电企业的运行存在的，所以后期的回馈修正在电力营销服务过程中也有着非常重要的地位。供电企业实施精细化电力营销服务也要重视回馈修正，供电企业要从内外量方面建立回馈修正制度，将企业营销过程中的自我纠查与外部的监督结合起来，不仅要对供电安全进行检查，同时也要接受市场客户对营销服务的监督和评价，供电企业可以采用座谈会或者是市场调查的方式获取客户评价，然后具体问题具体分析，以提高客户满意度为中心调整营销服务过程中的不足之处。

三、供电企业开展精细化营销服务过程中需要注意的问题

供电企业开展精细化营销服务管理对供电企业产生的影响是非常大的，很多供电企业按照这一模式进行营销服务，取得了很大的成功。但是另外一些企业在开展精细化营销服务管理的过程中却出现较大的问题，不仅没有提高企业效益，而且走上了岔路。为了使精细化管理模式真正为基层供电企业服务，在实施的过程中需要注意以下问题：

（一）注重循序渐进

精细化营销服务包含的方面较多，很多时候需要相对较长的时间，所以供电企业在实施的过程中不能盲目推进，要制定详细的计划，首先按照当前供电企业的发展确定总的目标，然后对目标进行细分，找出精细化实施过程中的薄弱环节，分阶段进行精细化的改革，最终在供电企业内部形成一个完整的体系，让精细化思路在供电企业中发挥出真正的效果。

（二）注重创新思维的应用

创新对当前企业竞争力的增强至关重要，精细化管理从其本质意义上来说就是对企业管理的创新，供电企业在精细化战略中也必须以创新为中心，不仅要对营销服务理念进行创新，而且对营销服务方式做出改进，真正领悟精细化的精髓，采用一些先进的技术，在市场不断变化发展的过程中保证自己的主动地位。

结语

电力营销服务是保证供电企业长远发展的条件，它直接影响到供电企业的效益和市场占有率，在当前供电企业要想实现进一步发展必须对营销服务管理做出调整，实行精细化管理，在结合新理念和新技术的基础上，实现供电企业的经济效益，这样供电企业才能在未来的发展中不断扩大市场，增强生命力。

参考文献

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].国新技术新产品，2011（03）.

[2]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J]. 企业导报，2011（02）.

[3]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 国电力教育，2011（06）.

[4]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业，2009（17）.

[5]刘东旗，等.实施精细化管理促进电力营销[M].中国集体经济出版社，2007（15）.

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论文关键词：电力营销 营销稽查 风险管理

论文摘要：电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动;营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查，常态稽查是最基本、最有效的方法。

电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法，防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，促进营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度，是否有服务质量责任追究制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节，这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况，对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施，电费回收是否进入专用帐户，电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求，各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。随着营销模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估，可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要，使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正，使风险管理处于循环上升的状态，从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处，将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督，定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰，它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析，下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研，对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平，增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据相关法律法规、各类标准规范，通过文件下达相关部门，将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论，开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，才能形成有效的监控机制。

3.2常态稽查的重要性，掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制，开展得好，可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理，即首先要有“量”作保证，要完成相应的稽查采样量，分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选，找出引起评估指标变化的关键原因，找到风险点和关键控制点，为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，工作繁杂且具有重复性，营销稽查不可能期望发现所有的具体问题，处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生，减少损害的程度，营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善，而不是发现、处理具体问题。

3.4对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程，对采取的管理技术是否有效要及时评价，这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析，要善于对稽查成效进行定期总结，如采用季度综合分析等形式，及时修正，使管理更有成效。

4.结束语

营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平。

参考文献

［1］编写组.现代电力企业营销手册[M].北京:水利电力出版社，2010.08．

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关键词：营销系统；设计原则；系统应用

Abstract: electric power marketing system the information construction and application, is the electric power marketing innovation development of the important means of support. Analysis of the application of the present situation of marketing management information system, and puts forward the marketing management information system applications should follow the principles. Adhere to the "customer first, service first", takes the market service for guides, to improve customer satisfaction and electricity growth as the goal, through the modern marketing system, provides the high quality for the customer the electric power service, the realization of social benefit and win-win economic efficiency of enterprises.

Keywords: marketing system; Design principle; System application

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号

1电力营销系统的现状

影响电力营销系统开发应用的原因主要有以下几个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机及营销系统的应用认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。（3）营销手段落后。抄、核、收及业扩报装、报表分析、计量管理现代化程度低，手工等传统方式依然占据很大比重。（4）负荷终端控制还未实现与营销系统联网，不能及时分析其负荷特性的各种指标。

随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。

2 系统设计原则

（1）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其它相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。

（2）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。

（3）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技3营销管理信息系统的应用

术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统间的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。

（4）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。

3 营销管理信息系统的应用

（1）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。

（2）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过电信网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用电信网络作为数据库通道建立中江供电公司与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在中江供电公司大楼科信中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

（3）系统功能要求。①在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。②在报表功能方面，应能充分利用数据库信息，按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。③在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。④在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。⑤在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（4）业扩报装。①中江电力客户服务中心为新装增容用电和变更用电一口对外管理部门，营业大厅为一口对外服务窗口，其余所有部门为其窗口提供强有力的服务支撑。②低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在中江供电公司所属供电营业所办理，各供电营业所应建立相应的客户档案。③10kV及以上客户的报装业务在中江电力客户服务中心营业大厅办理，其审批权由电力客户中心及以上部门审批，资料管理归档由电力客户中心负责。④中江电力客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，业务部专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，计量部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，业务部及生技科负责方案审核。⑤客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销监察科、供电营业所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。⑥中江电力客户服务中心营业大厅全面负责对客户的用电咨询及业务受理，实行首问负责制一口对外服务，客户服务中心对内负责有关业务流程的调节，按时完成各环节工作。

（5）电费计算。通过设立专变用户和公变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。

（6）档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、计量文件、农村专变、小城镇公变、表库文件等资料。

（7）物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售材料结存。

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关键词：电力营销 系统 信息管理模式

1、引言

电力营销是电力市场营销的简称。大致来说，其是基于经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的，它研究的目的是以满足消费者对电力公司的需求为中心的市场营销活动及其规律的过程。它是一种全面性、综合性的研究，包括电力市场营销理论、电力市场研究和市场需求分析。通过一系列的相关业务提供必要的服务，来满足客户对电力消费需求的目的，并实现企业开拓市场、占领市场的目标。

2、信息管理的特征

信息管理是以管理理论和决策理论为基础，其吸收了两个科学理论的决策模式、模型和方法，在系统吸收理论科学的思想和行为科学的思想理论之基础上，充分发挥计算机、通信、网络、人工智能和最新的技术来解决管理问题。信息管理是紧随互联网的出现而出现的，所以其具有知识经济的特点：

（1）量化。该模型是依据管理的各个方面进行设计，以不同层次实现量化，从而达到最佳的经营管理。

（2）智能化。运用大量的管理手段，是以数字化的管理方式模拟人脑的能力。

（3）综合化。注重综合应用多学科的方法。除了运用管理学、信息论、统计学、经济学、数学、系统论和计算机知识以外，根据具体对象的不同，仍然需要运用不同的行为科学、社会学、会计、物理、化学、控制理论，以此消化成为专业技术知识。

（4）集成化。混合创造性思维和其他智力因素，良好的管理做法加上各种精华的所在，以实现系统集成和技术集成的管理功能。

（5）动态化。在信息管理过程中，根据内部和外部形势的变化，不断优化数字输入的信息，从而获得最优数字信息的输出。

（6）系统化。注重运用系统全面的观点来研究和解决所有不同功能的关系问题。

3、信息管理的应用现状与发展趋势

3.1信息管理的发展历程与现状

自20世纪90年代以来，企业信息管理的发展大体上经历了以下各个阶段：

3.1.1信息化管理点

信息化管理点即数据级的企业信息管理，将生产经营过程中的信息数字化（数据采集），以便利用计算机和网络技术，准确快捷地进行信息查询、沟通相传递，从而实现生产经营数据的共享，更加科学有效地计划、组织、领导和控制。

3.1.2信息化管理线

信息化管理线即流程级的信息管理，在实现生产经营信息，数字化基础上，对企业的组织管理、生产、营销、人力资源等的管理流程，实现信息管理，从而提高管理的规范性、制度性、科学性，同时提高管理效率，降低管理成本，使管理活动更加具有实时性和有效性。

3.1.3信息管理面

信息管理面即决策级的信息管理，在生产经营数据数字化和管理流程数字化的基础上，通过运用数据挖掘技术和决策支持、知识库和人工智能等技术，对生产经营的数据和管理流程数据进行整理、归纳、分析，及时地为管理决策提供支持，为企业的生产经营提供指导，同时能够实现同类知识的智能借鉴和共享。

3.1.4供应链的企业信息管理链

供应链的企业信息管理链即企业间的供应链管理，包括上游供应商、策略联盟、本企业购销、下游分销商、顾客等，在供应链级别上实现资源的有效配置，降低成本，提高供应链的竞争力，从而提高企业的市场价值。

3.2信息管理的发展趋势

随着买方市场的形成，企业的生产经营必须以市场为导向、以顾客为中心。同时，企业之间的竞争逐渐发展为供应链之间的竞争。企业信息管理必然要适应这些变化，实现面向电子商务和供应链的企业信息管理。客户对企业产品和服务的需求，拉动企业的电子商务和供应链系统，进而拉动企业的生产经营系统。企业在最快的时间内生产或者组装出满足顾客需求的产品或者服务，并且按照规定的数量和质量，在规定的时间内通过供应链系统送到顾客要求的地方。而且对顾客的使用情况和建议进行跟踪调查，为产品研发提供参考。因此，企业信息管理将向电子商务信息管理发展。

传统的企业市场营销是“推式”系统，企业根据以往的历史销售数据，结合对未来市场的预测，并按照自己的产能，制定年度、季度和月度销售计划和生产计划；然后进行市场宣传和推广，销售产品。但从以后的市场发展趋势来说应实现“拉式”营销策略，以达占领市场的目的。

同时，企业的生产经营管理，必须适应电子商务和供应链管理的要求，不断优化生产和业务流程，进行流程设计和重组，以及相应的组织重组。

4、电力营销业务中信息管理模式的系统分析

如上所述，电力行业的营销管理，必须建立信息管理系统以满足发展现代电力市场的需求。根据电力营销管理信息系统需求分析的结果和信息管理系统的设计原则，同时考虑到数字营销管理系统设计的方案，努力克服过去的这种系统的缺点，根据业务逻辑层划分为客户服务、营销质量管理、营销业务层、市场管理决策支持层。这可包括4个内容管理系统的所有数字电力营销业务水平。

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电力营销稽查工作是保证电力企业得到良好经营和发展的前提，是企业得以取得良好的经济效益和社会效率的基础，所以电力企业应针对电力营销稽查工作中各个方面存在的问题进行具体的分析，并从各方面进行改进，从而使营销工作得以正常有序的开展起来。同时电力企业还要加强监督管理，对于营销稽查工作中存在的风险要及时的进行防范和化解，从而使各方利益得以维护。

1.1建立电力营销稽查新的管理模式

电力营销稽查工作的有效开展，需要建立完善的管理模式，将营销稽查、电费计算和电价监管三个方面有效的进行协调和制约，从而使其营销管理职能有所增加，保证营销监督检查工作的正常开展，同时这种三位一体的管理模式还要贯穿于电力营销稽查业务的整个过程当中。

1.2完善稽查管理制度

营销稽查管理工作涉及的因素较多，所以为了更好的保证稽查管理制度的落实，需要对各营销业务部门严加要求，使其按照规章制度及相关的流程来保证工作的质量，同时做好监督和检查工作，从而保证各有关部门业务的开展都有法可依，有章可循，促进营销管理水平的不断提升。

1.3规范稽查管理内容

首先，营销稽查工作需要贯穿于用电营销管理的全过程，同时在稽查过程中要从营销的重点及难点工作做为切入点，针对营销工作重点的转移而对稽查工作重心进行适当的调整，从而保证稽查工作的落实，使营销工作得以顺利开展；其次，在营销稽查工作中，要善于发现问题，特别是营销各部门间的管理漏洞和空档，发现后要及时进行处理，提出具体的整改意见和建议。

1.4创新稽查管理手段在营销稽查

工作中，要将内查和外查进行有效的配合，并在技术平台的支持下进行定期和非定期的专业稽查工作，从而使稽查工作按照相应的流程得以正常的开展。

2加强电力营销稽查的管理措施

2.1业扩报装和服务质量专项稽查

（1）按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。（2）对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场有无超时限等情况。（3）电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

2.2基础信息和抄表质量专项稽查

（1）核对用户的基础信息是否与现场相符，电费专业提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。（2）统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。（3）电费专业提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

2.3电价执行专项稽查

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确，电费专业要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

2.4电能计量专项稽查

核对计量装置资产管理、周期检定（轮换）的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置，同时，电费专业提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

2.5营业管理专项稽查

电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理。另外，稽查人员运用营销业务稽查系统可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

2.6收费与电费账务专项稽查

核对电费账务系统中帐证及科目之间是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符等。

2.7分线分台区线损专项稽查

主要包括对线损率较高的线路或台区进行稽查、对各基层供电单位线损－台区－用户之间的对应关系进行稽查、对台区考核计量装置进行检查、及对基供电局与其营销部门之间信息是否及时沟通及更新进行检查。

2.8用电检查专项稽查

（1）在对基层供电单位进行稽查时，需要对其检查工作的开展情况、发现问题整改情况及相关责任人处理、用电合同、变压器信息维护等诸多情况进行一一核查。（2）在进行电费项核算时，要针对一些大的用电户进行重点稽查，对于实际用电量与变压器容量不符的用户要逐一名单进行核实，从而将各项结果一一罗列出来。

3结束语