商务管理学习范文

导语：如何才能写好一篇商务管理学习，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：工商管理学；电子商务；市场营销

现如今，中国经济已与世界各国的经济连成一个整体，中国在全球化的发展中要加快前进步伐，大力推动本国电子商务的发展，创新市场营销的传统模式。电子商务的快速发展以及市场营销的创新迎合了社会的发展趋势，符合了社会的发展需要，并且加快了我国社会经济的发展，增强了我国的综合国力，促进了我国社会的稳定。

一、电子商务与市场营销的内涵

（一）基本概念

电子商务的定义分为两方面，一方面是指电子合同，其定义具有单一性。另一方面是指全面性的电子商务，即在互联网信息技术的辅助下，进行电子交易、资金流转、物流配置。电子商务利用互联网信息技术后能够打破传统商务在时间以及空间上的局限，并促使电子商务向及时性、灵活性、高效性的方向发展。随着电子商务的不断发展，市场营销也有所创新。市场营销将网络营销和传统营销相结合，并借助网络信息技术的优势，实现了自身的创新和进步，电子市场营销在营销市场中发挥着中重要作用，促进了市场经济的稳健发展[1]。

所谓市场营销，指的是企业为使产品更好的走向市场，对企业内部因素进行合理配置，进而电子商务在发展中对市场营销的模式、方法、渠道、环境以及商业背景起着重要影响，为了更好的迎合电子商务的发展趋势，市场营销要相应的进行创新，推动自身向数字化、网络信息化方向发展。

（二）基本特点

市场营销在电子商务的带动下，不仅突破了区域限制，而且使交易更加便捷化；在互联网信息技术的辅助下，服务质量得到了明显优化、物资损耗明显降低、服务流程明显简化；信息具有共享性和实时性的特点，进而对货物能够合理调配，降低交易成本；电子商务下的市场营销能够使企业与用户间有效沟通，进而对产品进行优化。

二、工商管理学中电子商务对市场营销影响

（一）积极影响

一方面，传统的市场营销具有流程复杂、资源投入较大、程序较多等特点，在互联网信息技术的影响下，市场营销能够打破空间和时间限制，减少不必要的流程和程序，进而降低成本。在电子商务便捷的背景下，能够及时掌握产品的营销动态，进而发现潜在客户。另一方面，电子商务能够使市场营销的空间和企业活动范围扩大，进而快速融入世界经济。与此同时，企业通过与客户交流能够了解客户的需求，进而合理的控制生产、降低成本、减少费用。此外，电子商务的发展能够优化市场营销的发展质量，合理控制市场营销的发展步伐、引导市场营销的发展方向[2]。

（二）挑战分析

电子商务在发展的过程中为企业提供机遇的同时，加大了企业市场营销的挑战，进而为了实现产品的销售目的，企业需要制定合理的市场营销计划和营销方案。此外，在电子商务发展的过程中金融风险、企业管理风险以及信息技术风险频发，进而会导致网络税收大量流失、企业信息泄露以及情节严重的经济犯罪。

（三）发展现状

现阶段，我国电子商务的发展速度较快，虽然在一定程度上促进了市场营销的发展，但是也导致了市场营销在发展的过程中存在些许问题。如目前企业的现代化程度较低、企业市场尚未成熟、市场管理体系不健全、虚假信息泛滥、企业人员职业素质和职业水平不高。由此可知，目前电子商务和市场营销的发展阻力较大[3]。

三、工商管理学中电子商务与市场营销的发展途径

目前，电子商务已成为我国经济发展的主流趋势，在我国经济的发展中起着重要作用。要想扩大企业的发展空间、加快中国经济的发展步伐，我国要有效的推行工商管理学中电子商务与市场营销的发展。具体的发展途径如下：

（一）对电子商务与市场营销的市场环境进行优化

市场是电子商务和市场营销发展的前提和基础，电子商务要想健康、有序的发展，首先要优化市场化境，在市场环境优化的同时，制定有关电子市场的针对性制度，进而加强信息的完整性、真实性和准确性。要想做到市场环境的真正净化，单单依靠上述策略还不够，除了制定规范的制度以外，还要对破坏市场稳定、影响市场秩序的行为进行严格约束和打击，充分发挥规章制度的作用，减少破坏市场安全行为的发生。与此同时，电子市场也要强化人们对市场环境的优化意识，使人们发自内心的意识到市场环境的重要性，人们之间相互监督、相互督促。由此可见，要想做到电子商务市场环境的真正优化，规章制度制定的同时，要利用制度对破坏市场环境的行为积极打击，充分发挥制度的作用，并且提高人们的环境优化意识，进而促进公平、规范的电子商务市场环境形成[4]。

（二）对企业内部的制度进行适当的革新

由于电子商务属于新型交易方式的一种，进而企业为了更好的迎合社会的发展需要，要根据企业自身的实际情况，对企业进行适当的革新。企业内部进行革新时，一方面要制定相应的规章制度，根据制度的相关内容对电子商务环境下的市场营销进行有效管理；创新企业的发展理念和营销模式，打破传统营销模式以及理念对企业发展的限制，在先进理念和创新模式的影响下促进市场营销的进步，使市场营销适应社会的发展需要，促进我国社会的经济进步，加快经济的发展步伐。另一方面，企业内部要打造高素质、高水平、高效率的营销团队，团队内部人员要不断学习先进的知识，对成功的案例进行总结归纳，并且与相关的专家学者进行沟通学习，进而不断丰富自身的知识储备，提高自身的业务水平和专业技能，培养自身良好的道德素养，在较高道德素养的影响下，规范自身的语言和行为，避免信息泄露的同时，加强对信息的筛选和辨别能力。与此同时，要加大企业对先进技术的引进，学习发达国家先进技术经验，并引以为用。因为电子商务是在信息技术的背景中以及信息技术的辅助下不断发展壮大的，所以企业在进行制度革新时，要重视对先进信息技术的引进，通过技术投入，解决电子商务与市场营销在发展中遇到的难题。

（三）相关部门协作配合

电子商务以及市场营销要想稳健发展，离不开国家对企业的支持，相关部门在做好本职工作的同时，各部门间互相配合，强化对电子商务的管理。在电子商务和市场营销的发展中，各部门间密切协作、积极配合，不仅能够互相监督，而且能够避免信息风险[5]。

四、结语

综上所述，随着经济全球化进程的不断加快，人们即将从经济发展时展到电子商务时代。电子商务时代符合社会的发展趋势，能够迎合社会的发展需要，电子商务的发展能够促进市场营销向网络电子化的方向迈进。因此，企业要为电子商务和市场营销的持续发展贡献力量。

【参考文献】

[1]王霞.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].电子测试，2013（13）：244-245.

[2]李远鹏.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].科技创新导报，2012（36）：194.

[3]齐姗姗.制造企业国际电子商务盈利模式研究[D].燕山大学，2012.

篇2

一

细数一下我们学过的对物理现象及现象变化描述的物理量中都有：

（一）现象（或者状态类）类物理量

1.物质：质量（m），密度（ρ）；物质属性物理量：各种因数或常数。

2.能量：动能（mv/2），势能（重力势能mgh，弹性势能k/2，电势能――在匀强电场中E=qEx），热能（Q）。

3.空间：体积（V），位置，路程（s），形变（x），速度（v）（或线速度等）；空间场的强弱量：电场强度（E），重力场强度（g），磁场强度（B）等；空间物体状态量：速度，动量。

4.时间：时刻间隔，周期，频率（角速度）。

（二）现象（或者状态改变量）类物理量

1.能量变化量：动能的变化量，势能的变化量；物体作用效果空间积累量：功（W）空间效果积累快慢量：功率。

2.空间变化量：位置的变化即位移（x）或路程，形状的变化即形变（x），物体空间状态变化量。

3.时间变化量：时间，物体作用效果时间积累量――冲量。

通过我们对物理现象及现象变化的研究可以发现，任何描述物理现象的物理量在物理运动过程中都有相互联系，都可以用物理关系式表达出来。

二

另外物理量发生变化过程中，一定有某种内在因素在起作用，使物理现象发生了变化。如：

（一）物体状态变化与内在因素的对应

速度变化快慢即加速度的产生的内因是：合外力

力与物体运动变化快慢之间的规律F=ma（因果关系表达式）

匀速圆周运动力与状态变化之间的规律：F=mv/r（因果关系表达式，即线速度方向的变化是由于向心力作用的结果）

动量变化的内在因素即合力的冲量：Ft=mv-mv

能量变化的内在因素即合外力的功――如能量规律中的动能定理FX=E-E

（二）物体运动过程中的现象物理量之间的相互联系

同一过程中的物理量对应的数学表达式：如匀变速直线运动的规律公式中的速度、加速度、位移、时间之间存在相互联系。即速度规律公式v=v+at，位移规律公式X=vt+at/2，速度位移公式v-v=2aX。这些是现象对应的物理量之间存在的关系。

又如电磁感应现象发生的过程中，产生的感应电流或电动势这一电磁现象物理量与磁通量变化之间的联系规律：E=n（ΔФ/Δt）（因果关系表达式）。

还有能量变化过程中，如果是只有重力或弹力做功时，初未状态能量关系表达规律就是机械能守恒定律。

（三）具体应用

例1：在光滑的绝缘水平面上，有一个正方形的abcd，顶点a、c处分别固定一个正点电荷，电荷量相等，如图所示。若将一个带负电的粒子置于b点，自由释放，粒子将沿着对角线bd往复运动。粒子从b点运动到d点的过程中（ ）

A.先做匀加速运动，后做匀减速运动

B.先从高电势到低电势，后从低电势到高电势

C.电势能与机械能之和先增大，后减小

D.电势能先减小，后增大

解析：由于在ac两点上分别固定了同种正电荷，那么在ac连线两侧形成对称的电场，在连线的垂直平分线上以垂足为分界点又形成了沿bd向上向下的电场，而且是由垂足向两侧的电场强度逐渐减小。那么带负电的粒子从静止释放后，在静电力（先与速度同方向作用，后与速度反方向作用）的作用下沿b向d的方向先做变加速运动，后做变减速运动，由F=ma可知（因果关系），加速度是个变量，故不选A；在这个过程中，电场力先做正功后做负功（功是能变化的量度，因―功，果―能的变化，W=ΔE），而且往返的过程中电场力做功之和为零，故电势能与机械能之和保持不变，不选C；从b到d的过程中，电势的变化是先升高后降低，故不选B；由于电场力先做正功，电势能减小，电场力后做负功，电势能再增大。故选D。

从此题的解析可以看出，当做好相关信息分析以后，能够正确处理因果关系，是解题的关键，也是解题的方向。

例2：（09年天津卷）如图所示，质量m=0.3kg的小车静止在光滑的水平面上，车长L=15m，现有质量m=0.2kg可视为质点的物块，以水平向右的速度v=2m/s从左端滑上小车，最后在车面上某处与小车保持相对静止。物块与车面间的动摩擦因数μ=0.5，取g=10m/s，求

（1）物块在车面上滑行的时间t；

（2）要使物块不从小车右端滑出，物块滑上小车左端的速度v′不超过多少？

答案：（1）0.24s（2）5m/s

解析：本题考查摩擦拖动类的动量和能量问题。涉及动量守恒定律、动量定理和功能关系这些物理规律的运用。

（1）设物块与小车的共同速度为v，以水平向右为正方向，根据动量守恒定律有

mv=（m+m）v①

设物块与车面间的滑动摩擦力为F，对物块应用动量定理有

-Ft=mv-mv②

其F=μmg③

解得t=

代入数据得t=0.24s④

（2）要使物块恰好不从车厢滑出，须物块到车面右端时与小车有共同的速度v′，则

mv′=（m+m）v′⑤

由功能关系有

mv′=（m+m）v′+μmgL⑥

代入数据解得v′=5m/s

故要使物块不从小车右端滑出，物块滑上小车的速度v′不能超过5m/s。

总之，要想正确处理好物理问题必须在宏观上把握好物体运动过程及过程中不同时刻对应的状态对应的关系，并分析出物理规律，将对应的规律用表达式反映出来，列方程解答即可。

在宏观上把握好了，就如战场上有了战略思想，解题就好比是具体战术的应用了，没有一个好的战略思想难以形成好的具体战术。如果把中学物理这门科学比做高楼大厦，那么物理概念和物理规律就是构成这座大厦的砖石和钢筋与框架。

参考文献：

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关键词：工商管理；电子商务；市场营销；相互关系

随着我国现代国民经济和社会建设事业的持续稳定推进以及现代科学技术的不断发展进步，我国现代电子商务产业逐步进入了快速有序的历史发展阶段，为中国现代商业的发展开创了全新的历史纪元，有效保障和提升了我国现代经济建设发展事业，与世界经济整体建设发展水平之间的相互对接水平。有鉴于此，本文将会围绕工商管理学中的电子商务与市场营销展开简要阐述。

一、工商管理学中的电子商务与市场营销基础理论概述

通过查阅相关学术研究资料可知，与传统化商务交易实践模式相比，电子商务具备显著差异。电子商务是借助具备充分现代化特征的先进通信技术应用工具，以及相关辅助技术形态所实施的商品或者是服务要素市场交易实践行为，其在交易流程实施方式层面的主要表现特征，在于参与商务交易行为的买方主体以及卖方主体，在具体开展交易实践行为过程中，不需要实施面对面的交易信息要素商讨交换行为，其往往只需要借由现代通讯信息媒介，即可实现对商品要素或是服务要素交易信息的交流沟通，从而在具体开展的商务行为过程中，充分摆脱了时间要素和空间要素的束缚特征，继而有效提升了我国现代商务领域在发展路径层次的灵活性和有效性实现水平。从具象化商务贸易实践活动的开展路径角度展开分析，通常将电子商务的基本概念划分为两个基本表现层次:第一，简单形式的电子商务交易模式，形如由单一卖方主体与单一买方主体基于之前开展的商务信息交流沟通行为而具体形成的电子化交易合同文本。第二，具备全面性业务表现特征的电子商务交易业务形式，通常表现为借助现代移动互联网信息传输与交换应用平台开展的，全面化的电子商务交易行为，其中涉及了商务交易流程、资金传递链条以及物流运输业务实践链条等多个具体方面。在我国现代电子商务产业稳定有序的历史发展背景之下，我国市场营销实践领域也逐步形成了一系列全新的发展特点，特别是在网络市场营销，以及传统市场营销结合发展的历史背景之下，我国现代市场营销事业逐步进入了全新的历史发展阶段，获取了一系列全新的历史发展成果。近年来，随着现代网络应用技术和信息应用技术在我国现代市场营销事业领域的充分引入运用，电子化市场营销正在逐步发展演化成为我国现代市场营销事业发展路径中的生力军，其在具体化业务交易流程开展过程中所发挥的宣传导向影响作用，为我国现代国民经济与社会建设事业的顺畅有序推进，发挥了不容忽视的实践影响作用。所谓市场营销，我认为其实质是独立企业借由对自身组织具备的各类可控因素开展的调整和控制，针对性开展自身生产的产品要素，或者是对外提供的劳动服务要素的市场性宣传推广，以及市场销售实践过程。从这一角度展开分析，电子商务市场-交易模式的形成和发展，显著影响和改变了我国现代企业在开展电子营销业务实践环节过程中面对的外部环境，在企业实际开展的市场营销交易模式和交易渠道层面均注入了深刻的变革力量。

二、工商管理学中电子商务对市场营销的管理效应分析

第一，电子商务发展为现代市场营销业务流程的顺利实施，创造和提供了充足的便利条件。在传统业务模式的市场营销实践活动具体开展过程中，由于营销人员在具体的业务实践过程中本身需要经历较多数量的业务实践环节，因而需要投入较大数量规模的人力资源要素，以及物资资源要素。导致实际开展的商品市场营销实践活动，难以在具体开展过程中获取较高水平的效率，而在借助电子商务网络化信息技术应用平台开展企业市场营销实践活动过程中，能够借由对互联网信息传输与交换平台的运用，实现商品生产厂家与消费者群体之间高效的信息交流对接，确保实际开展的商务交易环节能够在高效有序的状态之下顺利完成。第二，现代电子商务产业的顺畅有序发展，有效拓宽了我国现有企业的综合性业务发展实践空间，在电子商务业务模式快速有序发展的历史背景之下，我国现代企业市场营销活动的实践空间范围将会产生程度显著的逐年扩大趋势，甚至获取进入世界市场开展相关交易实践行为的可能性。

三、结语

针对工商管理学中的电子商务与市场营销问题，本文具体选取工商管理学中的电子商务与市场营销基础理论概述以及工商管理学中电子商务对市场营销的管理效应两个具体方面展开了简要的论述分析，做好电子商务和市场营销相关概念的理解分析，是学好工商管理学的基础前提条件。

参考文献：

[1]王霞.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].电子测试,2013(13).

[2]王睿.电子商务对工商管理的影响与对策分析[J].电子测试,2013(09).

[3]李远鹏.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].科技创新导报,2012(36).

[4]李立威,薛万欣.中美高校电子商务本科专业教育比较研究[J].现代情报,2011(02).

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检查方法：所有患者均采用SOMATOM Emotion 16排螺旋CT扫描，均行平扫及多期增强扫描。扫描层厚选用5mm，并进行3mm重建。增强检查造影剂选用欧乃派克；检查前进行皮试，阴性者方行增强检查；计量60-80ml；采用高压注射器注射，注射速率3mm/s。

【一般资料】

〖患者甲〗

[一般资料]女性，38岁。右上腹隐痛近1年。超声检查后怀疑右肾上腺区占位，建议进一步CT检查。

[CT所见]平扫：右肾上腺区类圆形肿块，大小约为6.5mm×60mm，呈囊实性密度，并可见“囊中套囊”征象，其外囊壁薄伴少许斑点状钙化，内囊壁较厚，外囊与内囊CT值分别为3HU、16HU。肿块右侧与肝脏右叶内后缘关系密切，前方与下腔静脉后壁紧邻，下达右肾上极水平。

增强：动脉期肿块囊性部分未见明显强化；囊内实性组织强化亦不明显；内囊、外囊囊壁结构可见轻、中度强化。静脉期及实质期囊性部分仍未见明显强化，囊壁中度强化。

CT印象诊断：右肾上腺囊实性占位，考虑肿瘤囊性变合并陈旧出血。

[术后病理]大体所见：不整形碎组织4厘米一堆。大部分凝血块样，囊壁样，壁厚1.5厘米，局部见金黄色物。

镜下所见：纤维囊壁见较多含铁血黄素沉积，局部见扩张血管，并见正常肾上腺组织。

病理诊断：形态符合肾上腺海绵状血管瘤，出血、囊性变，伴机化。

〖患者乙〗

[一般资料]女性，74岁。患者无明显内分泌症状。住院超声检查，偶然发现左肾上腺肿物。后行CT进一步检查。

[CT所见]平扫：左侧肾上腺可见一软组织肿块，囊性为主，囊壁见蛋壳样钙化，病灶大小58mm×43mm，病变与周围组织分界清楚。

增强：左肾上腺区肿块未见明显强化。

CT诊断：左肾上腺区占位，考虑大腺瘤囊变合并钙化。

[术后病理]大体所见：肿物6.5×5×5厘米，已剖来，切面黄褐色，包膜完整，带一层硬壳。

镜下所见：大片组织出血坏死，局部见管腔不规则扩张的血窦，并见少量肾上腺组织。

病理诊断：考虑肾上腺海绵状血管瘤，伴出血坏死。

【讨论】

肾上腺海绵状血管瘤极为罕见，国内外文献中仅见少数个案报道。该肿瘤起源于肾上腺毛细血管内皮细胞，肿瘤因血管蜕变、坏死而大部分呈囊性，囊内含有陈旧性出血。肿瘤小部分为实性，其由大量的血管构成，血管腔大，形态不规则，实质往往被囊内液体挤压至肿瘤边缘。该肿瘤很少恶变，患者一般无明显内分泌症状，多数是在腹部影像检查中附带发现，随着现代影像检查技术的广泛应用，其检出率在不断提高，肿瘤较大时，可因挤压周围组织而感到上腹部疼痛。

肾上腺海绵状血管瘤罕见，术前诊断较为困难。CT主要表现：以囊性为主肿块，肿块多边界清楚，边缘可见受压软组织。增强后，肿块内实质部分强化。肿块有完整、光滑包膜，与周围组织境界清楚。肿块较大时，对周围组织推压移位。一般无内分泌体征，但当CT显示一巨大囊性为主肿块时，应考虑到本病。也有作者认为该肿瘤CT表现可为囊性或实性不均质肿块，可伴有钙化；增强后小肿瘤有不均匀强化，大肿瘤在周围实性成分内有斑片状或结节状强化。这种斑片或结节状表现与血管造影中的血管湖相类似，并有一定关系，因此认为增强CT扫描肿瘤边缘结节、斑片状强化是肾上腺血管瘤的典型表现与肝血管瘤一样。肝海绵状血管瘤动态增强扫描时发现结节状强化，强化结节与同层腹主动脉的密度相同，是海绵状血管瘤的典型征象。

本病在CT诊断上主要应与肾上腺区畸胎类肿瘤鉴别，畸胎类瘤肿瘤内含多种组织成分，可有钙化、水、软组织及脂肪组织，鉴别比较容易。肾上腺嗜铬细胞瘤可见坏死、囊变、钙化等表现，但与海绵状血管瘤不同的是其坏死区多位于肿瘤的中心区域，而后者常偏侧。肾血管平滑肌脂肪瘤含有脂肪密度，易出血及钙化，确定脂肪成份的存在是鉴别二者的关键所在。

笔者所遇两例病例，患者均为女性，均为单侧，左右侧各一，术前CT均未做出明确诊断，这与报道中术前诊断困难比较相符。两例患者CT检查平扫中，均见囊壁钙化，一例为囊壁小点状钙化，另一例为囊壁蛋壳样钙化，伴瘤内斑片状钙化，其中一例患者尚可见“囊中套囊”征象。两例患者增强扫描仅见实性部分轻、中度强化或不明显强化，囊性部分均未见强化，两例患者并未见肿瘤边缘结节状强化、斑片状强化，即所谓与肝血管瘤一样的典型强化表现，这或许与肿瘤内伴有出血、机化而导致造影剂不能进入其中或进入微少有关。两例患者肿瘤大小均为5厘米左右，且患者均没有明显内分泌体征所见，故笔者比较赞同，当肾上腺区CT检查发现或偶然发现较大囊性肿块时，伴有或不伴有囊壁钙化时应考虑到本病可能。

参考文献

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随着国家政策的出台，电子商务在中国得到了蓬勃发展。传统企业开始通过网络扩大销售，然而在产品日益同同质化的时代，价格战只能使得企业互相厮杀、两败俱伤，唯有为客户提供优质的产品与服务才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。现在越来越多的高职院校开始对《客户关系管理》进行教学改革与研究，力求培养适应客服岗位需要的技能型人才。

一、电子商务行业客服岗位工作内容分析

客服岗位是电子商务毕业生重要的就业岗位，70%以上的毕业生初次就业均选择在在网络客服岗位。网络客服专业电子商务客服的主要工作内容为：负责在线与客户进行沟通，为客户推荐、介绍适合客户的产品；整理客户资料，了解分析客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好销售过程中的客户分级分类管理工作，针对不同的客户实行不同的促销手段；根据客户需求，妥善处理客户投诉；对客户进行关怀，不断提升客户满意度和忠诚度等。

二、课程介绍

《客户关系管理》是高职电子商务专业的核心课程，主要面向中小微企业客户服务岗位，培养熟练掌握客户开发技巧、熟悉客户分级分类管理、擅长客户维护的技能型人才。

三、课程教学目标

通过岗位调研，本课程主要培养学生具备良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务部对客户服务技能，具备一定的客户管理能力和创新意识的电子商务客服岗位人才，培养目标具体如下：

1.知识目标

引导学生全面掌握客户关系管理的知识内容，包括客户的分级原则、客户开发的方法手段、与客户沟通的有效方式、客户的消费心理分析等、客户异议的分类以及处理技巧、处理客户投诉的步骤等。

2.能力目标

熟练计算客户价值；能对客户进行分级分类管理；熟练掌握处理客户异议的技巧；熟练处理客户投诉的步骤等；准确判断客户类型，并能根据具体情况运用不同方法开发和维系客户等。

3.素质目标

培养学生有强烈的社会责任感、良好的职业道德；培养学生艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和良好的团队合作精神。

四、《客户关系管理》课程的教学现状

虽然电子商务客服的重要性已经被越来越多的企业和高校教师认可，然而在传统教学中还存在以下问题：

1.教学偏重于理论

在大多数高职院校，授课教师均是按部就班地将《客户关系管理》按照学科体系、根据教材内容对知识点逐一进行讲授，让学生系统掌握这门课中的核心知识点，虽然学生对知识体系有了一定的了解，但是因缺乏实践，学生很容易遗忘掉学过的知识点。

2.侧重于高职的教材不多

在电子商务、市场营销、工商企业管理等多个专业的本科、高职均开设有《客户关系管理》这门课程，很多标注为“高职”的教材其实并不适合高职的学生使用，这些教材既没有对高职学生的学情进行分析，也没有对高职学生就业岗位进行调研，谈到的理论大而空或者引用的案例过于陈旧，实践意义不大。

3.教师缺乏企业工作经验

大部分《客户关系管理》的教师并没有电子商务企业的从业实践经验，既?]有跟真实的客户推荐过一件产品，也没有真正处理过一起客户投诉，甚至连当前主流的客户关系管理的软件都不熟悉，教师获取的知识往往来源于书本或者网络。这些自身缺乏实战经验的教师在授课过程中讲课固然很专业、很生动，但是不一定贴合实际工作需要，传授的知识甚至也可能跟当前企业岗位的实际情况有冲突。

五、项目教学法的实施

1.项目教学法

项目教学法是将整个学习过程分解为一个个具体的工程或事件， 设计出一个个项目教学方案， 并由教师与学生共同实施完成项目的教学活动。在这里，项目指以生产一件具体的、具有实际应用价值的产品为目的的任务，它应该满足以下条件：该工作过程用于学习一定的教学内容，具有一定的应用价值；能将某些理论知识和一项实际技能结合起来，适应实际工作岗位的需要。

2.项目教学法的实施过程

（1）进行企业调研，找准岗位需求

深入电子商务企业开展调研，了解企业电子商务客服岗位的具体工作内容、绩效考核要点，并将工作任务细化为一个个典型的学习任务。

（2）明确学习任务

在进行深入调研之后，本课程坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导”，设计为涵盖客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等6个学习型项目，17个学习型工作任务，29个“有趣、有用、有挑战”的技能训练的课程。

（3）举例说明教学项目设计

在项目教学法中，教学项目的设计是关键。根据工作岗位和教学实践的要求，我们精心设计了以下项目：

①在实际工作中，客服需要通过提问，不断了解和细化客户的需求，才能有针对性地为客户推荐产品，在这一技能的“提问”训练环节中，我们做出以下安排：先举例让学生了解开放式问题、封闭式问题的区别；然后将学生分为5组，每组就一件特定商品与客户进行沟通，分别提出开放式问题、封闭式问题各5个，由大家评判哪组提出的问题好。评判的标准是：是否通过提问细化了客户的需求，明确了客户的具体需求，是否能为推荐商品起到良好的铺垫作用。

②如何用CLEAR法处理客户投诉。客户投诉处理是售后客服的一项常见工作，为了让学生熟练这一工作，我们以“如何接待客户投诉”为例，让学生掌握“用CLEAR法接待客户投诉”。CLEAR是控制、倾听、建立、道歉、解决五个英文单词首字母的缩写。先给学生一个案例，请学生了解清楚事情的经过之后，试着讲出处理客户投诉的思路，然后指出学生分析过程中涉及到的关键环节以及漏掉的部分。最后用CLEAR法示范处理客户投诉的过程，并引入了“处理客户投诉”的经典视频，让学生领会处理客户投诉的技能技巧。之后，让学生模拟客户和客服进行“接待客户投诉”的演练。

③如何向客户推荐产品。在学习“如何向客户推荐产品”时，我们选择应用淘宝售前沟通七步法向客户介绍产品，七个步骤分别为：招呼、询问、推荐、议价、核实、道别、回访。为了让学生深入了解这七个步骤，由学生分角色扮演客服、客户，就一件商品进行模拟销售。然后再针对几个特定产品的推荐进行强化训练。

为了让学生熟练话术，我们引入了专门的仿真软件，测试学生回答客户问题的速度以及准确性，并在“双十一”安排了学生进企业在客服岗位顶岗实践，进一步熟练客户的接待话术。

六、项目教学法的效果

1.通过这门课程循序渐进、项目式的学习，学生一致认为：可以提高客户开发、接待的能力；在课程顶岗实践中，学生马上能够适应工作环境，快速进入工作角色，熟练运用淘宝旺旺等及时聊天工具回复客户问题，获得了企业的一致认可。

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[关键词]社区;高血压管理;药物治疗

[中图分类号]R195

[文献标识码]A

[文章编号]1006-1959(2009)11-0274-02

高血压是全球重大公共卫生问题。我国高血压病的发病率增长速度较快,预计目前中国的高血压患者接近1.6亿。国内外经验表明,控制社区防治高血压最有效的方法是规范高血压管理。为进一步开展有针对性的高血压预防控制工作,我们对上海市康健社区高血压管理重点一组对象在2007～2008年度在管理过程中的用药情况进行了调查,以了解社区高血压管理中药物指导工作的现状,完善社区高血压规范化管理方案。

1 对象与方法

1.1 对象:对2007～2008年上海市徐汇区康健街道社区内282名高血压管理重点一组对象进行调查。

1.2 方法:应用中智防保管理软件(中智社区卫生服务信息系统防保管理软件,高血压分组管理,版本号:2.4.0.0),采用对相关高血压管理数据回顾分析,对2007～2008年上海市康健街道内高血压重点管理对象(一组)的用药种类、用药变化与控制情况的年度评估(优良、尚可、不良)之间的关系进行分析。

1.3 统计学处理:全部资料经核对无误后,由专业人员采用Excel 2000软件建立数据库,应用SPSSl1.5进行统计分析,采用χ2检验。

2 结果

2.1 高血压管理重点一组对象(282)例,其中规律服药治疗者例(274)例,按其国产复方制剂单药治疗、ARB或ACEI类药物、CCB类药物、β-受体阻滞剂类药物、中药制剂、利尿剂、联合用药分七类,各类药物服药人数及分布比例见下表1。

2.2 一个管理年度(2007～2008年)内高血压用药有无变化与管理对象年度评估(优良、尚可、不良)的之间的关系见表2。

表2分析:χ2=4.566,P=0.102(>0.05)。

高血压重点一组管理对象用药变化与控制情况的年度评估之间差异无统计学意义,说明高血压重点一组管理对象用药变化与控制情况的年度评估之间无关联影响。

3 讨论

高血压病严重危害人体健康,是脑卒中、冠心病发病的主要危险因素。美国成年人在1988～1991年患病率约为25%,知晓率、治疗率和控制率分别为25%、55%和29%[1]。我国第3次全国高血压抽样调查发现,高血压患病率为11.26%,与1979～1980年相比,10年间患病率增加了25%,控制率为4.1%;并进一步揭示了我国高血压的三高(高患病、高致残、高死亡)、三低(低知晓、低治疗、低控制)、三不(不规律服药、不难受不吃药和不爱吃药)的特点[2]。目前上海已进入老龄化城市的行列,社区≥35岁人群的高血压患病率高,预防与控制高血压病是控制心脑血管疾病流行的重要任务。高血压人群综合防治对减少人群高血压的危险因素水平,增加高血压患者的治疗率、控制率、减少心血管病急性事件的发生和死亡均有效果[3]。对高血压患者而言,能否坚持持续规律的治疗是影响高血压预防控制效果的重要因素。

康健社区地处徐汇区,位于上海市中心城区,我社区目前高血压规范管理率(高血压分组管理)达到50%以上。我们在本次调查中调查发现,我社区高血压重点一组管理对象282名,其中274人通过服用药物进行治疗,即有97.16%的患者能坚持规律服药治疗,说明通过规范管理,高血压患者对高血压危害和坚持规律治疗重要性有了一定认识。对这274位服药患者所服药物统计发现,复方类,ACEI或ARB类,钙通道阻滞剂是使用前三位的抗高血压药物,分别为35.77%,30.66%,19.71%.其中ACEI或ARB类与钙通道阻滞剂的高使用率与目前高血压防治指南相符。

同时分析了一个管理年度(2007～2008年)内高血压用药有无变化对管理对象年度评估的影响,结果显示管理年一年内用药有(无)变化者的控制情况:优良、尚可、不良分别占31.22%(45.90%)、28.96%(22.95%)、39.82%(31.15%)。经统计学检验,高血压重点一组管理

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学习内容：本专业学生主要学习行政学、政治学、管理学、法学等方面的基本理论和基本知识，受到行政学理论研究、公共政策分析、社会调查与统计、外语、公文写作和办公自动化等方面的基本训练，具备行政管理的基本能力及科研的初步能力。

课程设置：

行政学：行政案例分析、公共关系学、组织行为学等。

管理学：管理学原理、行政学原理、项目管理、培训管理、公共管理学、财务管理学、现代企业管理学、人力资源开发与管理等。

经济学：公共经济学、宏观经济学、微观经济学。

法学：经济法、公司法、公务员制度、政治学原理、行政法与行政诉讼法等。社会学、公共政策分析、管理信息系统、领导学、地方政府与政治。政治学类：中国政府与政治、西方政府与政治、中国公共政策、西方行政学说史。

文秘：行政秘书与公文写作。

就业方向：事业单位行政工作、机关公务员，该专业是公务员的招聘大户；中外各类型企业前台秘书、行政主管、行政总监、总经理助理；工商行政管理部门、涉外经济管理部门、经济监督检查等管理部门，从事政策和法规研究及实际工作；学校、科研部门的教学或科研工作等。

信用管理专业

学习内容：本专业学生主要学习用管理国际惯例及相关的法律、规则，掌握风险管理、资信调查、信用评级、公司信用管理、消费者信用管理、国际业务信用管理、基金管理、投资组合设计与管理等专业知识。同时学习管理学、经济学、管理科学技术的基本原理和现代信用管理的基本理论、基本方法作为主要知识框架，掌握文献查询的基本方法，具有收集信息并进行分析研究、开发利用的基本能力。

课程设置：管理信息系统、经济法、市场调查与分析、会计学、财务管理、国家信用管理体系、信用和市场风险管理、企业和个人信用管理、征信数据库应用开发、资信评估、客户关系管理、信用经济学、投资项目评估等。

就业方向：国家公务员，如工商管理局、海关、征信局、财政部等；金融行业，如商业银行、保险公司、信用卡公司等；大型企业中的会计审计部门、风险控制部门；政府监管部门；企业信用管理部门；信用评级机构、资产评估机构、会计师事务所、风险管理部门和资金借贷部门；科研单位和高校。

物流管理专业

学习内容：本专业学生主要学习经济、会计、贸易、管理、法律、信息资源管理、计算机等方面的基本理论和专门知识，培养具有一定的物流规划与设计、物流管理、物流业运作等能力，能在经济管理部门、贸易公司、物流企业从事政策制定、物流业运作管理的应用型、复合型、国际化的物流管理人才。

课程设置：物流概论、物流规划与设计、采购与供应管理、采购项目管理、运输管理、仓储管理、配送管理、国际物流学、国际贸易理论与实务、采购过程演练、运输实务、仓储管理实务、物流配送中心设计、国际物流实务、成功学、创新学、素质拓展训练等。

就业方向：在企业从事物流工作，如仓库（收发货，保管）、计划、采购、运输管理、进出口关务等；在物流企业从事操作、销售、客服、报关、运输、货代、物流咨询策划；国家机关公务员，如国家物资储备局、警用装备物资储备中心等。

会展与经济管理专业

学习内容：学习会展业经营管理的理论、知识和技能；会展业经营管理的惯例与细则；会展活动设计、策划、管理与服务的全流程；会展经济研究；会展营销、会展招展、会展项目开发与管理、会议组织与管理、展位设计等。

课程设置：管理学原理、市场营销、公共关系实务、基础会计、经济法、美术基础、三大构成、展示设计制图、展示设计概论、展示环境与空间设计、展示信息传达、计算机网络应用、多媒体辅助设计（Photoshop、Autocad、3Dmax等）、商业展示设计、广告学、商务英语、会展营销、会展策划与组织、会展管理与服务、接待服务业管理、商务会议、沟通交流技巧、旅游消费心理、大型会议沙龙管理、商务谈判、微观经济学、宏观经济学、统计学、市场调查与预测、财务管理、人力资源管理、会展概论、传播学、会议运营管理、会展项目管理、会展管理信息系统、会展政策与法规等。

就业方向：政府会展管理部门、行业协会从事会展政策法规制订和会展产业管理工作；在会展企业从事会展策划、会展设计、会展营销和会展项目管理等工作；在酒店、物流公司、商务服务公司从事会展相关服务工作；在贸促会、涉外服务机构从事出国展组织与服务工作；在大型企业从事参展设计、参展管理等方面的工作；车展、房展经营等。

物业管理专业

学习内容：学习物业的管理专业知识，兼备建筑工程学、管理学、环境科学、公共关系学等理论及实践运行知识，掌握物业管理专业必需的基本理论、基本知识和基本技能，具有承担物业管理岗位工作的技能。

课程设置：管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理等。

就业方向：从事各类物业的物业管理、咨询、中介服务；房地产行政管理服务；房地产销售；物业管理服务行业协会相关岗位；物业公司客服、行政、人事、办公等岗位；国家、省市各级机关公务员，如广东省国家税务局、国务院机关事务管理局房地产管理司等。

公共事业管理专业

学习内容：掌握管理科学、经济学、社会科学等现代科学的基本理论和基本知识；学习能适应办公自动化，应用管理信息系统所必需的定量分析和应用计算机的技能；进行质量管理、数据的收集和处理、进行统计分析的基本知识和能力；我国有关的法律法规、方针政策以及制度；社会调查和写作能力；掌握文献检索、资料查询的基本方法，通过学习使学生具有初步的科学研究和实际工作能力。

篇8

关键词：国际商务专业；文化特质；课程群；项目教学法

有关国际商务专业设置的规定最早出现在1998年《普通高等学校本科专业目录》中，依照专业设置目的，国际商务专业和国际经济与贸易专业有着明确的区别：在1998年《普通高等学校本科专业目录》中，国际经济与贸易专业属于经济学门类下的经济学类专业，而国际商务专业属于管理学门类下“经教育部批准同意设置的目录外专业”；而在2011年《普通高等学校本科专业目录（修订二稿）》中，国际商务专业由目录外专业变为管理学门类下的工商管理类专业，而国际经济与贸易专业变化不大，仍归属于经济学门类下的经济与贸易类专业。

这种区别是必要的，随着经济全球化的发展，企业的组织和生产方式发生了深刻变化，主要特征之一就是国际生产体系的一体化、全球化，企业从全球不同地区寻找生产和服务来源，从各国生产要素的成本和质量差异中获得收益，并形成从材料供应、生产管理、组织架构到市场营销的价值链。因此，设立国际商务专业的目的正是为了适应经济全球化背景下的国际企业管理和经营方式变革的需要，培养具有国际企业管理能力的专业人才。这种国际企业管理的学科特征明显区别于国际经济与贸易专业，国际经济与贸易专业强调国际贸易理论研究和进出口业务管理，需要学生掌握深厚的国际贸易理论与实务知识，学科特点更倾向于应用经济学。

但是，在我国高校国际商务专业建设中，如何形成鲜明的人才培养特色仍然是一个令人困惑的问题，特别是如何与国际经济与贸易专业有所区别。首先，很难想象一个对国际贸易实务知识一无所知的毕业生能适应国际企业管理的要求，因此国际商务专业培养方案中总是包含大量的国际贸易实务课程。其次，国际商务强调商务环境研究，如东道国社会环境和作业环境的构成要素、分析指标，国际商务环境的风险评估方法和规避途径等。在多数情况下，这种分析能力恰恰代表了一种高水平的综合经济分析能力，是国际企业管理的基础性活动。因此，国际商务专业培养方案中也或多或少地包含有《国际贸易》《国际经济学》《国际金融》等贸易理论课程。

这种培养方案设计从原理上来讲并没有问题，因为教育部有关国际商务本科专业、硕士学位的规定也透露出这种意图：虽然国际商务本科专业属于工商管理类，但作为培养更高水平专业人才的国际商务专业硕士学位教育，在2011年《学位授予和人才培养学科目录》中却被划分为经济学门类，与国际贸易学、世界经济同属于经济学学科。这说明从学位授予和人才培养学科目录设置的角度看，随着国际商务人才培养规格的提高，学科建设的侧重点也从以管理学为主转向以经济学为主，高水平的国际商务管理人才需要掌握扎实的管理学知识与拓展性的经济学理论。

从我国许多高校国际商务专业建设的实际情况看，专业的学科特色在减弱，课程设置、培养方向乃至教学方法等许多方面都与国际经济与贸易专业非常相似，偏向经济学知识、弱化管理学技巧，注重贸易实务操作、忽视跨文化管理的倾向非常明显。这些做法都不利于培养国际商务专业毕业生良好的国际企业管理能力和跨文化沟通技巧。因此，本文试图结合国内外国际商务本科专业教育的现况，就如何提升国际商务专业人才培养模式的特色进行探讨。

一、注重“文化特质”培养，提升跨文化管理意识

虽然我国高校国际商务本科专业在人才培养定位上已注意到其管理学科的属性，强调培养学生的管理素质与能力，但并未拉开与国际经济与贸易专业的距离，专业特色不够鲜明。笔者检索了国内多家高校的国际商务专业人才培养目标和课程设置情况，发现有两个趋同性特点：（1）培养目标比较空泛。多数高校均强调“英语能力”“贸易业务运作能力”“通晓国际贸易规则与惯例”等培养内容。我们认为，这种实务操作能力很难保证毕业生成为应用型、复合型、外向型高级商务专门人才。（2）课程设置趋同，和国际经济与贸易专业几乎没有区别。绝大部分院校的主干课程都包含两个部分，一是英语能力模块，二是国际贸易基础和技能模块。从课程设置上看，很难与国际经济与贸易专业学生的就业方向有所区别。

由于国外大学并没有国际经济与贸易专业，所以培养国际经贸人才的专业统称为“国际商务”“国际管理”“全球管理”等。除了强调基本的国际贸易实务能力，为了体现管理学特征，国外高校国际商务专业均更加关注学生的“文化特质”。例如：马歇尔商学院全球管理专业简介中就提出，此专业强调培养学生的跨国文化分析能力；沃顿商学院认为从其国际商务专业毕业的学生“必须有能力在世界上的任何地方工作”；美国威斯康星大学麦迪逊分校的培养计划中将培养目标描述为“使学生成为交流各国文化、掌握外国语以及拥有个人国外经历三者紧密结合的复合型人才”。这种强调“文化特质”的培养目标体现了管理的实质，因为管理受文化的制约，文化给人以认同感，特别是在人的行为和价值观方面。美国管理学家丹尼尔·雷恩就认为：管理是文化的产儿。一方面，人们的管理思想和管理理论是在各种不同的文化道德基础上形成的，管理知识体系和管理体制的完善也是根据文化的变化而演变；另一方面，就管理实践而言，资源的配置和利用方式也随文化的变化而改变。美国管理学家彼得·德鲁克的观点则更为深刻：管理本身即是一种文化，管理以文化为基础并随文化的发展而发展，它本身也是文化发展中表现出来的一种特质，是人类文化的有机组成部分。

因此，国内高校的国际商务专业应该在培养计划中包含更多的“文化特质”类课程，如《跨文化管理》《国际商务礼仪》《国际商业文化》《跨文化交际》《国际商务谈判》乃至《西方文化史和思想史》等，进一步拓展学生的文化视野，增强毕业生适应跨国公司多元企业文化的能力，保证学生具备充分的文化沟通能力，以便在工作实践中有效地运用所学的管理知识。

二、开设跨学科课程，完善国际商务知识体系

国际商务所涉及的内容十分广泛，不仅包括经济贸易等专业性内容，更涵盖金融、管理、法律、物流、外语、信息技术等各个学科的知识。为培养高层次的国际商务人才，西方发达国家十分注重跨学科知识的教育，并随着现代国际商贸领域的发展而及时调整专业教学课程，更新学生知识。早从19世纪60年代开始，英国牛津大学就针对现代学科范围重叠交叉、出现边缘学科的情况，开始允许学生选择多学科同时学习。例如：同时学经济学、心理学和哲学，并进行相应的学位考试等。现在牛津大学的50种课程群中，有26个课程群是合并几种学科而成的，称为“综合性课程群”，这种做法被欧美等国的大学普遍仿效。近20年来，美国的高校成立了越来越多的跨学科教学中心和科研中心，运用多学科的理论和方法解决当今世界的许多重大问题，积极推进多学科的教学。

在我国高校的国际商务学科建设中，也可以借鉴这种做法。比如，可以按照国际商务战略研究、作业过程和实务技巧将相关课程进行融合：商务战略包括国际商务环境研究、国际市场进入战略、国际商务竞争战略、国际商务组织战略4项内容，下设《管理学》《国际贸易》《国际经济学》《国际投资》《国际金融》《心理学》等课程，构成“基础性课程群”，着重夯实国际商务专业学生的管理知识基础；作业过程包括国际生产与技术管理、国际市场营销管理、国际财务管理、国际人力资源管理4项内容，下设《质量管理》、《国际市场营销》《国际财务管理》《国际金融实务》《跨国公司人力资源管理》《跨文化管理》等课程，构成“作业性课程群”，着重提升国际商务专业学生针对国际企业管理的作业能力；实务技巧包括商务英语能力、贸易操作能力、商务沟通能力、商务分析能力4项内容，下设《商务英语（中、高级）》《国际贸易实务》《海关实务》《国际货物运输与保险》《出入境检验检疫》《国际商务礼仪》《国际商业文化》《跨文化交际》《国际商务谈判》《国际市场调研与预测》等课程，构成“实务性课程群”，着重强化国际商务专业学生的贸易操作、商务交际能力。通过从“战略设计”“作业过程”到“实务技巧”的多个连贯课程群，完善本专业学生的国际商务知识体系。

当然，也可以采取其他分类方法来构建国际商务专业的课程群体系，只要课程群能够为国际商务专业学生提供跨越多种学科领域的综合性管理学知识，最大限度地提升学生的“知识、技能、能力、特质”，那么课程群建设就真正达到了国际商务专业教育“厚基础、宽口径、重应用”的目的。

三、推广“教训研三位一体”的项目教学法，增强国际商务实践能力

项目教学法在西方发达国家的管理教育中非常普及。这种教学法强调在学习过程中要对外部真实世界作出贡献，该方法改变了传统的“满堂灌”的教学模式，强调以能力为本位的实践性教育。从教学原理上看，项目教学法通过设置一种模拟职场环境的学习情境，以某个具体的国际商务项目作为引导，通过任务驱动，培养学生进行自主探索和团队协作的能力，有利于培养学生更全面的沟通协调、业务操作和学习创新能力。例如：在美国一些高校的国际商务专业人才培养过程中，学校与企业签订长期合同，紧密结合外贸企业管理的实际问题，研究如何提高生产率和防范外贸中的各类风险，从而锻炼学生解决实际问题的能力；新加坡南洋理工学院的工商管理系创办了各类咨询中心、学生超市、旅行社、训练中心等教学实践场所，由课程责任教师担任项目经理，并且提倡不同院系不同专业的师生参与同一项目的研发。

针对我国高校国际商务专业建设的实际情况，建议高校采用下述原则在国际商务教学中落实项目教学法。（1）开发项目化课程。开发的原则以国际商务岗位需求为原则，注重学生职业能力的培养。从教材结构来看，每个单元可设两个模块，第一个模块介绍各相关国际商务岗位必备的专业知识，第二个模块是相关项目所要求的内容体系。（2）项目化教研课题。针对项目所涉及的教学内容和教学方法教研课题，并对课题完成、应用状况建立考核制度。（3）“双师型”教师培养计划。通过加大合作办学力度、制订国内外进修资助计划，培养具有现代国际商务知识、业务技能优秀、实践能力突出的“双师型”教师，并建立项目化课程教学管理制度，强化整个教学过程的监督。（4）创建国际商务综合实训室，创造国际商务项目职场化工作环境。如包括谈判室、跨国企业管理中心、涉外综合服务大厅等部分。（5）实施“八步法”项目教学流程。8个步骤分别是：了解各类国际商务岗位要求、开发项目化课程、项目化教研课题、建设国际贸易综合实训室、评析项目教学效果、按修正后的课程体系与项目化课程再次展开项目教学、再进行总结和评价、聘请专家组对项目组的成果进行评估。

参考文献：

[1]刘志娟.对提高国际商务专业人才培养质量的思考[J].商业经济,2010,(9).

[2]邱璐轶.国际商务专业学生软能力培养路径研究[J].黑龙江教育,2011,(1).

[3]吴建,周庭芳.西方国家国际商务专业与课程体系探讨[J].当代经济,2010,(2).

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论文关键词：网络教学,电子商务教育,电子商务创业

一、引言

随着当今社会的发展，社会人口的增加，就业与失业严重失调。面对沉重的就业压力，大学文凭已经不能成为打开企业大门的敲门砖，找不到工作的大学生比比皆是。面对长期存在的大学生就业问题，许多的大学生只能选择自主创业来解决问题，同时也为社会减少压力。由于电子商务的迅猛发展及良好的发展前景，使得电子商务创业方式更受大学生青睐。大学生在电子商务领域创业是复杂的，它需要个人的经验、知识、判断和决策各个方面的能力。然而电子商务本身是高科技的应用集合体，传统的仅依靠简单的课本和实验室软件教授电子商务知识的方式，不能够帮助其有效的在电子商务领域创业，如何让大学生及时迅速掌握电子商务领域的实践知识，是现阶段高校电子商务实践教育的重要研究课题。

二、国内高校电子商务教育分析

目前我国多数高校开设电子商务专业，但专业学生就业情况不理想，而市场上对电子商务领域的人才又有较大的需求，这种供求矛盾的出现主要是因为高校电子商务教育与实际电子商务应用领域知识相脱节。这表明现阶段我国电子商务教育中只传授大量基础理论知识的教学方式不适应电子商务领域的快速发展，学生在毕业后很难真正的将所学知识运用到创业实践中去。我国高校电子商务教育主要存在以下方面的问题：

1、专业知识无法与创业理念相结合

国内高校开设电子商务这门课程大多数是在管理学院，经济学院，信息系统与信息管理学院中开设，有电子计算机学院也有开设这门课程，但更多的是在管理学院开设的。学院开设这门课程虽从不同的角度单一来培养学生，而将电子商务专业知识与真正的电子商务结合的却少之又少。学生在单独应用电子商务理论进行实际工作的时候便显得相形见绌，学电子商务专业的学生单拿出来比不过计算机专业，软件专业的，加上所有的创业知识与经验又少，根本就是寸步难行。

2、师资力量的不足

相比于国外的教学队伍，国内的电子商务教育师资队伍颇有不足之处。据了解，大多数的学校开设电子商务这门课程的时候，并没有一个达到一定的教学水平、能够出色完成教学计划的师资队伍。多数老师是从计算机专业、软件专业、通信和管理学专业出身的。他们并不精于电子商务，只是从计算机、软件等相似方面向学生传授课程。同时，由于重视不够教学计划也不够完善，多数的老师只是会到哪就讲到哪，多数教师并没有亲身经历过电子商务实践，只将他们平时接触的电子商务的一些小经验拿来传授，在传授课堂知识时难免会生搬硬套书上的观点和理论。讲课过程中也会死板枯燥，甚至无法和学生达到学习互动，所以学生在学习时便提不起来兴趣，时间一长不免会对这一课程感到无趣，甚至有抵触心理，根本就是没有达到教学的标准和要求。

3、教材质量的不足

尽管近些年国内的教育部对电子商务教材进行了加强编写，努力使教材进一步的完善，但是国内的各个高校使用的教材还是良莠不齐。其内容却是很难满足想要好好掌握这门技术的学生，其中不乏有直接翻译外文的课本，有从各个网上找的一些参考资料，整编成书。学校解决不了教材的问题，没有能编写一部好的教材的人才，教材质量就停滞不前。各高校只能一年又一年的延续使用内容枯燥，乏味的教材，致使学生的学习质量也严重下降。

4、电子商务实验投入不足

虽然现在社会的良好发展，社会经济整体提升。各学校用于教学的经济支出也有了提高，但是还是有些学校的电子商务实验室的建设还是不够完善。在这些实验室内的计算机有些过于的陈旧，学校在多年前购置的电脑，仍然没有更换，更是不定期的出现机器瘫痪的情况，更有在上课期间计算机突然停止工作，不仅耽误了老师的教学，更耽误了学生的实验。通常这种情况很会影响学生学习的心情和兴趣，对今后造成了很多不良的影响。

5、教学的实践性不足

电子商务作为实践性非常强的专业，仅在教材上学到的知识远远不够的，更不用说现在教材质量的劣质，不能使学生对电子商务的知识进行深入。开展电子商务，不单是一个技术问题，更重要的是将对企业的组织结构、人员管理、业务流程、工作方式产生变革，对实施者各方面能力的要求是非常高的。而许多的高校却着实忽略了这一点只有一味的传授枯燥死板的理论知识。所以，当许多高校没有提供给学生一个实践平台的时，学生在不能亲身实践，既不能提高自己实际中应变能力，实际操作技术能力，也不能对电子商务的知识进行深入的理解和整合，以致以后的在电子商务创业中面临问题而措手不及。

三、基于网络教学模式的电子商务课程改革措施

齐齐哈尔大学经济管理学院开设电子商务课程十几年来，课程组成员不断的研究电子商务课程教学与实践的结合问题，并利用多种网络教学模式进行课程拓展，效果较好，学生不仅毕业时容易在电子商务领域就业，而且每年都有学生毕业后在电子商务领域自主创业。针对以往传统的电子商务课程教学，课程组主要从以下几个方面进行了改革。

1、建立电子商务网络教学的支持系统

参考文献

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本文以培养高职院校学生的实践操作能力为主要研究目标，探索目前高职院校管理学教学中普遍存在的，重理论而轻实践的现状，从而为技术技能型人才的培养，探索一条新的路径。设计科学合理的实践教学环节并给予科学、合理的指导，培养学生的综合素质和能力，是高职院校教学模式改革的必然方向。

【关键词】

高职；管理学基础；实训教学；能力培养

一、高职院校管理学基础实践教学的现状

在管理学基础实际教学中，常常可以看到的教学模式是以教师讲授为主，沿用“原理+例子”的模式。这种模式下，课堂效果的好坏某种意义上取决于教师的演讲水平，因为管理学基础的基本理论相对于其他课程而言比较简单，学生容易懂，因此，只要找到合适的“例子”来讲课就可以了，而好坏对教师而言就只需要“嘴”了。显然，这种模式容易出现以下一些弊端：首先容易出现“满堂灌”的现象，学生往往处于被动听课的状态，学生的主动性、积极性没有充分调动起来。其次教师实践教学方法比较单一，教师经常使用案例教学的方法，但在传统的重原理轻实践的教学方法影响下，一个案例实际上只起到一个例子的作用，学生普遍缺乏动手的机会。再次从教学内容上看，过于注重教材，按部就班，缺乏灵活性。此外在理论教学和实践教学的教学目标上存在着混淆不清的情况，容易出现对知识、能力的要求不明晰，容易忽视实践教学的重要性。因此，根据管理学课程的实践性和高职教育应用型人才培养目标的要求，对管理学课程实践环节进行改革是十分必要的。

二、高职院校管理学基础实训教学的必要性

高职院校主要是培养生产、管理、服务第一线的高技能应用型人才，高职学生基本的专业技能是他们在人才市场上获取工作岗位的基本生存能力。高职院校毕业生大多从事基层管理工作，属于基层管理者，也是第一线的管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁和纽带。笔者认为，改进管理学基础课程的教学应着重培养学生的相应实践能力：围绕这些能力的培养，确定教学目标，构建教学体系，选择教学方法和教学手段，真正实现教育教学为社会实践服务，是每个教育工作者面临的重大课题。

随着社会经济的发展，各类组织对基层管理人才的需求量越来越大。以岗位需求为导向，以学生顺利就业为目标，加强实训教学是社会发展、教学理念进步的一种表现，也是高职教育对管理学基础课程教学的一般要求。高职教育是一种融知识、技能与综合素质为一体的职业教育，它不同于普通高等教育和纯粹的技能型职业教育，其教学目的是使学生系统地掌握管理学基本理论、基本方法和基本技能，学会运用所学知识开展日常管理活动，培养学生识别、分析和解决管理问题的能力。而高职学生有着强烈的求知欲，不满足被动地接受，愿意并能主动地探求相关的知识。理论学习是大部分高职学生学习的弱项，如果按精英教育的方法，则理论讲授过多，他们是很难接受的，这就要求在教学中以培养生产技术的管理者、技术标准的执行者、创新力的思维者、凝聚力的实施者等应用型人才为目标。

三、高职院校管理学基础实训教学设计及相应能力的培养

1. 完善专业课程体系建设-实践教学模式设计

高职院校以市场为导向，因此在课程设计的过程中既要完成专业基础理论的学习，同时也要利用科学技术的新成果，以网络等手段让学生实践管理的相关理论，同时辅以相关知识，开拓视野增进技能。对实务操作进行专题培训，注重实用性和可实施性，紧密结合企业市场和岗位面临的实际问题，提高学生的实战能力。

教学形式包括小组讨论法、案例学习法、模拟法、角色扮演法、专题讲座、亲身实践等。以企业实际实施要求为考核标准，模拟企业环境，实施市场行为。教学效果评估包括理论知识测试，演讲和发言踊跃性、创意和深度，论文、分析报告、企划书等文档写作水平。

2. 在实践教学全过程采用仿真实践教学方式

即学生通过组建的虚拟公司进行学习，使学生在模拟经营中学习营销，在模拟与现实的竞争中激发学习热情与求知欲望。在开展实践性教学中，为了提高效率，将全班学生按自愿组合成不同的团队，每个团队4—6人。人数过多则会降低参与的广泛性。每个团队组建一个虚拟公司，并给虚拟公司命名，在教学过程中学生均以虚拟公司员工的身份参与各项教学活动，从而提高了实践性教学的针对性和实践性。

3. 加强与企业的联系，鼓励教师实践

教师的学术水平和素质直接影响到学生的全面发展，因此建设一支高素质的营销教师专业团队是现代营销专业发展的一个关键，然而目前我国管理学教学遇到的一个很大的问题就是很多高校专业教师没有企业实战经验，没有进入企业的的体验，首先我们可以利用我校开办的企业，为老师和学生提供实践的平台，也可以主动和地方企业联系，鼓励教师到企业任职或者兼职，通过亲身的实践来提高自身的实践管理经验.其次聘请具有市场实践经验的营销人员来学校兼职指导学生的实践

4. 改变学生的评价体系

通过构建阶段评价和目标评价相结合、理论考核与实践考核相结合、学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合等多元评价体系促进课程改革的深层推进，突出能力考核目标，采取以下几种方式进行评价：

方式一、体验性实训考核采取撰写调研分析报告、小论文、网上购物等方式检测学生学习效果，以此锻炼、培养学生商情分析能力和实操技能。

方式二、操作性实训考核评价可以利用实验室软件自带评价功能，检测学生对各模块技能完成情况，通过撰写实训报告检测学生对实践技能掌握情况，锻炼学生商务写作能力，教师可结合职业资格考证的技能题目，进行综合测验，以评价学生综合分析能力、解决问题的能力。

方式三、创新性实训考核依据学生网上商店销售额、好评率、网站策划书等综合评价学生商务运营能力和客观关系管理能力，培养学生团队合作能力。

管理学基础课程实训教学模式的探讨和研究只是对传统教学方式进行改革的方法初探，高职院校管理学基础课程的教学要紧紧围绕其人才培养定位，理论联系实际，注重提高学生的理论应用能力和解决实际问题的能力，注重学生职业素质的提高和学习能力、创新力的培养，促进高职高专管理学教学尽可能向应用型和技能型方向转化。

参考文献：

[1]乔忠.管理学[M].机械教育出版社.第三版，2012，01

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