电子商务运营方式范文

导语：如何才能写好一篇电子商务运营方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电子商务；管理；物联网

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）06-0241-02

虽还存在问题，但眼下的电子商务还在不断的进步越来越成熟，面对少数人的物联网电子商务也随着网络使用人数的增加，逐渐增加了更多的用户。而且就目前形势看来，这样的影响力仍然在日渐加强。凭借日趋成熟和便捷的网络，以及不断发展的高科技产品，物联网在努力改善更多人群的用户体验，寻找可见问题及时解决。

1 物联网时代

1.1 物联网时代

当金融危机爆发之后的余波仍在蔓延的时刻，都会延生新的经济发展的热潮。物联网经济就是这样的延生体。商业发展带动经济的发展，因此经济发展中的企业应该时刻关注经济走向以及新型经济的发展，寻找商机和市场帮助走出经济危机时刻。目前中国的电子商务市场是从传统的销售行业演变而来的，因此还需要有人工程序的加入，也就是目前的电子商务服务自动化程序不够完善，还不支持远程操控。目前正要解决互联网存在的提升用户服务和体验，逐步改产电子商务的运营问题。

蒸蒸日上的物联网发展正在悄然影响着大众的购物习惯和生活方式，众所周知的冰箱品牌“海尔公司”为了迎合目前的物联网时代，推出了可以向用户展示出冰箱内所用储存的食品以及这些食物的来源物品保质期等详细信息，给用户的使用带来了前所未有的便捷[1]。由此可见将人们生活中的大小事宜与网络相结合，可以给人们的生活带来不少的方便，可以想象以后人们在足不出户的情况下就能够在超市里购物选择自己想要的物品，是多么触手可及的现代化体验。

物联网的初期发展让我们很容易联想到在计算机时代刚刚到来的时候，很多人不曾接触计算机，因为对计算机的复杂操作望而却步。可是时代是在人的带领下进步的，也是推进人进步的动力，网络在当下已经成为人们生活中不可或缺的东西，不管购物还是信息获取都代表着互联网时代的全面到来。

1.2 物联网影响下的商务运营

当今的商业已经被物联网添上了独特的色彩和特点，在运营方式上也跟以前大不相同，因此营销策略也在改变[2]。不论怎么改变，对于商家而言最重要的竞争依然存在，商家需要向用户展示自己的产品信息，并且获取对方的信任，保证产品信息就成了关键。其次要解决用户购物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，让用户充分体验物联网使用的。另外电子商务形式之下，各种商业都在发展，需要保证共同发展。对于中小商务来说，他们拥有更强的进取性，这也在一方面带动了物联网时代下电子商务的发展。

为了更好地满足用户的需求，真正实现电子商务的快捷和强大，依然需要各中小商业奉行“客户至上”的原则，以此为基础理念，为用户带来更为舒适的体验，为用户省去外出购物的不必要麻烦。

2 电子商务受到的影响和改变

2.1当前电子商务运营

我国目前蓬勃发展的物联网电子商务，是我们喜闻乐见的状况。不过当前在互联网上的市场交易与消费，都属于小数额且性价比较低的中低水平商品，仍然做不到高等电子商务的发展提升。很多顾客在选择购买哪些高品质高价格的商品时，依然习惯于看到实物，去往实体店购买。

因此可以看出，目前物联网时代下的电子商务依然没有受到顾客太多的信任，并且在电子商务平台上的商品，在价格和质量上依然存在参差不齐的问题。并且电子商务一个最大的特点就是网络物流的运输，然而在这一点上，依然存在反向物流，多出现在顾客的退换货的物流上[3]。

电子商家在对电子商务进行管理的时候需要注意商品库存的构建，做好有形的商品库存。一方面有利于电子商家对商务运营的管理，另一方面，顾客在进行商品选择的时候提供了可靠的依据。商家拥有有形的商务库存，可以及时应对一些市场问题，例如市场的需求欠缺、商品的供求增大等实际问题，这对移动电子商务的发展有一定的帮助。另外，现阶段电子商务面临扩大使用人群的情况，肯定会出现短暂性供求欠缺问题，因此电子商家需要在这个问题上作出考虑。

2.2 运营特点和困难

电子商务企业的有形的物流管理过程，说来不复杂却十分重要。从商品实体的生产到销售，一系列的流转过程，电子商家在这个过程当中，承担着一个承接以及保证的过程。电子商家需要信息网络的帮助以及先进技术支撑，为物流的迅速、顺畅、安全，做好一个基础保证，并不断优化它的过程，来达到更优秀的有形物流管理。

物联网电子商务时代，出现了各中小型商家合作甚至合并发展的现状，小商家希望通过结合的力量来进行扩大，从而赢得于大型商家的竞争。对还处于创业阶段的人和企业而言，这是个相对有利的变化，可以在强烈的竞争中得到一份保证，为那些新创业的商家提供了很大的晋升和成长空间。就这个状况的出现，各地政府应该相对应给予政策支持，适当给予一些便利，从而加快电子商务的发展。

在商家之间的合作，需要注意的是，有价值的电子商家之间的结合能够达到事半功倍的效果，更不用说击败竞争对手。然而，没有价值的合作不仅对自身是影响，并且还给竞争对手带来好处，其价值将大打折扣，给予对手有利的信息。

其次，电子商务的运营仍然存在一些问题。例如在互联网盛行的当下，网络黑客也依然活跃在网络安全问题的角落里。物联网电子商务是依附网络而存在的。需要重视互联网的程序安全以及网络稳定性、安全性。

还有网络信息的隐私问题。物联网上不论是商家还是客户，都存有大量信息。互联网络上进行实名认证来得到身份安全的考察，网络维护也要做到位，加强网络安全的监管和信息隐私的监控和保护。

关于电子商家的物流反向问题，电子商家从根本问题。即保证商品的质量问题，在确定买家的同时，反复核实买家的通讯地址确保无误。通过更快捷更精准的发货水平保证电子商品的销量，降低物流反复的成本，从而可以提高买家用户对物流的评价。在电子商家选择物流服务的时候，注意选择具有高分拣率、高准确率、快速包装速度的物流服务公司，来保证商品的部分口碑，不断完善物流的水平。

3 商务运营管理创新研究

3.1 运营管理初期

物联网的建设而发展都处于一个初期成长阶段，在例如客户服务、网络技术、电子市场等方面都面临着亟待解决的问题。随着科技的发展，物联网电子商务的运营存在很多空白区域，有待进一步的研究和探索。因此需要对电子商务的运行模式及管理进行合理的创新的规划，形成物联网电子商务的独特管理机制[4]。

当前人们对信息识别的能力十分有限，并且很多人都处于“菜鸟”级别，因此在信息传递和信息安全上很容易造成疏忽，这会存在很大的安全隐患问题。电子商家要做好信息安全管理宣传，对自己的发展以及客户体验都有很高的帮助。

3.2 电子商运营管理发展的应对策略

在物联网电子商务的购物中，移动支付的问题，需要商家与网络运营商进行调节和沟通，两方进行沟通解决问题的同时共同探讨创新更高效更安全的商业运营。借助移动运营的广泛关系网，利用支付宣传对电子商家进行宣传等方法，真正达到合作运营。

上文提到关于物联网电子商务运营的政策问题，涉及法律法规，不管大小商家都要做到遵纪守法，政府给予标准的政策法规，来统一电子商家的标准，进而协调各商家企业之间的发展问题。保证各行业商家的发展基础的一致。整合大中小各个电商，有效提高物联网电子商务的发展。

关于电子商务的运营与系统的集成需要进行分析理解，得到理论支持后，进行问题解决。电子商务不可忽视也是基础问题，那就是资金的投入。考虑到物联网内部发展的需要逐渐的扩充，资金投入既要准确，也要保证安全。考虑到网络完全问题，物联网的电子商务运营离不开网络，保证安全问题，做好信息备案以防信息丢失带来的隐私被盗。与此同时，电子商务商家之间必要的联系需要做好。通过提高和制定高效率高水准的运营模式，提高业务水平和客户体验。

库存管理方面，引进先进技术，塑造高效地自动化库存管理系统，这样一来不仅给电子商家带来了便捷省去麻烦，还有效地提高了电子商家的管理运营的效率，并实现网络管理，改善客户的体验等。商品质量提升上，可以使用先进的技术识别系统，对电子商家引进的商品在进行了人工质量等级识别后，进一步识别，对商品分等级进行识别管理，不仅降低了商家的受欺骗程度，还可以增加客户对商家的信任度。

物联网跟互联网的庞大虚拟不同，不属于产品，不属于行业，却创造行业创造商品，为电子商业的发展创造了价值提供市场，它也不是独立发展，结合了各种力量，以网络科技作为支撑，辅以有力的法制法规和政策，带领行业商业的发展，加快经济和市场的运行。在物联网电视商务的运营管理的前景考虑上，可以看到仍然需要不断的改进，不过时代也在不断地变化，这种改变需要通过实时作出反应，让我们共同期待物联网的明日发展。

4 结束语

或许我们没有感觉，但物联网时代的到来确实给我们的生活，以及网络商业的发展带来了影响和改变。本文通过对物联网背景下电子商务的发展做了简要分析，来指出当下电子商务的发展前景和运营管理中存在问题，并提出简单的解决方法。

参考文献：

[1] 郝中超. 论物联网时代电子商务有形商品物流过程的优化管理[J]. 常州轻工职业技术学院学报，2010，4（4）：63-66.

[2] 冯端，康璐. 物联网时代下的企业经营[J]. 四川理工学院学报：社会科学版，2011，8（2）：25-27.

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【关键词】电子商务网络运营模式

一、电子商务网络运营模式分类

随着互联网的普及，企业与企业之间的竞争愈加激烈，在经济全球化的快速发展中，企业必须不断接受和适应新的运营模式，电子商务网络运营就是目前各个企业都在开展并运用的新的运营模式。电子商务网络运营模式主要有B2B、C2C、B2C、C2B和B2S运营模式。

（1）B2B运营模式。企业之间可通过互联网，就产品、信息以及其他相关事宜进行意见交换，整个流程都可以直接通过互联网来完成。这种B2B运营模式为企业双方节省了大量的时间和精力，也更大的提高了企业之间的交易量，同时也让一些中小企业获得了更多的与大企业进行交流合作的机会，大企业也可通过这个平台择优而用，从而降低成本，扩大赢利。（2）C2C运营模式。C2C运营模式是通过第三方提供的在线交易平台而实现的。卖方可将商品放入第三方网络平台，买方根据需要择优选择、竞价等，最后成交，这个平台的优点在于消费者的利益得到了更进一步的保护，买卖双方成交后，买方只需将货款直接支付到第三方网络交易平台，而不需直接支付给卖家，在买方收到商品确认后，卖方方过通过第三方网络交易平台收到货款。（3）B2C运营模式。B2C运营模式指的是企业与消费者个人之间的一种电子商务网络交易方式。企业通过建立购物网站，将商品放在网上进行展示，并设立客服等咨询方式，消费者通过浏览网页上的信息来选择自己喜欢的商品来完成交易。（4）C2B运营模式。C2B运营模式指的是消费者与企业之间的一种电子商务网络交易方式。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。（5）B2S运营模式。B2S运营模式指的是分享或体验式的一种电子商务网络交易模式。B2S平台即通过互联网为消费者提供一个全新的购物模式―――分享式购物或叫体验式购物是指有共同兴趣爱好的一群人，通过B2S平台，选择自己喜欢的商品，每个人通过网上支付很少的一笔费用（比如1块钱），大家累积起来的钱刚好能支付这个商品价钱，从这些人中挑选一个幸运者，由幸运者拥有并体验这款最新商品。由于这种模式聚集了一大批有共同兴趣的人，人人出一点力，幸运轮流转，每个人都有机会受益。

二、如何实现电子商务网络运营

要实现电子商务网络运营，需要借助于基础的网络平台作为支撑，通过相关机构认证，网络营销推广支持以及运营支持等，电子商务网络信息种类繁多。要建立电子商务运营系统，企业首先要搭建电子商务交易的平台，再按流程完成网上开店，而后，在电子商务运营上，企业需进行特别企划；电子商务培训、境外物流的仓储、网上交易风险的预防与控制、多种语言的客服支持、电子商务营销等等环节都与电子商务的交易紧密相联，任何一个环节的缺失，都可能导致电子商务交易无法获得预期的效果，甚至损害企业的经济利益。电子商务平整搭建后，如何使这个平台健康、快速、高效的可持续发展下去，是企业需要长期面临的又一首要任务，电子商务平台在实现部分交易之后，企业在诚实守信、营销推广方面要着重策划，好的宣传以及诚实守信是关系到这个电子商务平台能否生存的首要条件，也是这个企业能否实现电子商务网络运营重要手段。一般来说，要实现电子商务网络营运的规范化、正常化，一是需要确保电子商务网络营运环境的安全性。电子商务交易中的安全问题一直是消费者最关心的，如果交易中存在安全隐患，极有可能给企业和消费者造成极大的经济损失；二是长期的、有目的、大规模的在一切可以进行宣传的平台上进行宣传推广，激发消费者的购物热情，扩大电子商务交易量，另外尽可能利用周遭可利用的资源降低商品成本，扩大商品赢利，为企业创造更大的经济利益。最后一点，企业可以结合自身条件以及行业特点，研发一些适合自身的电子商务网络交易平台中比较有特色的产品，紧跟消费者的购买心理，以消费者的视角进行客观的观察和分析，再结合自身产品特点，生产出既有特点又让消费者满意的产品，这也是企业在目前竞争激烈的电子商务交易平台中如何更好、更快、可持续发展的必由之路。

参考文献

[1]雷晓辞.中小企业电子商务运营模式的推进与管理[J].辽宁行政学院学报，2011，（01）：53-54.

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（一）移动电子商务市场现状

国内移动电子商务技术主要经历了3个阶段：以短讯作为前提技术—阶段移动电子商务（主要采用WAY技术方式基础之上）—3G时代的移动电子商务（将2009年发放的牌照视为标志，并且采用移动宽带与无缝漫游）。对于3G背景下的移动电子商务而言，无线通信产品可以为人们提供高达2Mb/s的宽带多媒体业务，同时还可支持多用户的速率通信、支持较高质量的语音分组交换数据的多媒体业务。国内的移动电话作为电信服务业当中发展最快的业务，广阔的市场前景为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。2010年我国使用手机上网的人数高达2.5亿人，众多的手机网民为国内移动电子商务的发展提供了有利条件；按照艾瑞咨询预计2014年的统计，2015年我国的移动电子商务规模会突破2.2亿元。此外按照国内电子商务研究2014年的监测数据表明：截至2013年年底，我国移动电子商务的实物交易（服饰、日用品以及家电产品等）规模高达32亿元，预计至2016年年底，移动电子商务的交易规模将会突破180亿元。综上所述，我国移动电子商务市场的发展前景乐观，市场的发展具有很大的空间，为此应不断清除影响市场发展的阻碍，以推进我国移动电子商务市场的健康、可持续发展。

（二）移动电子商务的发展阶段

初级阶段：1999-2001年。在该阶段，我国2G用户处于增长阶段，速度逐渐放缓；3G网络兴起，主要集中在城市地区，用户较为集中，并由一开始的不稳定逐渐向稳定化发展。对于移动电子商务，很多消费者的概念还是比较模糊；移动电子商务发展的主要推动者为移动设备技术厂商与移动通信网络运营商。成长阶段：2001-2005年。该阶段3G网络逐步在国内形成，用户数量迅速增加，由于WAP终端的进一步普及，使得旅游、餐饮等移动商务服务不断出现；此阶段的电商服务水平有了很大提高，加上资费的下调，移动电子商务开始吸引越来越多的参与者，而在商界也开始逐步使用移动终端进行商务活动。发展阶段：2005-2010年。该阶段中移动电子商务市场开始进入深度运营期，出现了技术应用的多元化特征；移动电子商务的主推3G业务，在该阶段市场竞争日趋激烈，营销战略也由营销为先导逐渐转向客户服务为先导，对于服务质量的要求更高，且更注重个性化服务。由于多媒体商务的进一步应用，用户数量大大增加，电子商务市场发展的主流转向打包服务与品牌竞争，由于市场的竞争激烈，迫使更多的市场参与者转向低价策略以进一步开发电商市场。成熟阶段：2010年之后。2010年之后，电子商务已经融入人们生活和工作的方方面面，人们进行商务活动的方式也越来越多样化、丰富化。此阶段移动技术更加成熟，取得长足进步。

（三）影响移动电子商务发展的要素

1.安全和隐私问题。电子商务交易过程中，存在安全与隐私等风险，为此需要采用认证书与密码技术作为基础保障，确保交易过程的安全。对于移动电子商务的客户而言，网上的商品虽具有很大的吸引力，但对于网民而言，在进行交易的过程中对安全性难以把握或预料，更有部分客户因害怕而不敢或直接放弃了网上交易，不利于移动电子商务的长远发展。隐私保护问题也会对移动电子商务产生影响，电子商务系统虽然可以追踪用户，但对于用户的准确位置难以提供，这就使得采用PC实施电子商务活动过程中，用户的隐私权遭到泄露，其信息安全难以得到有效保障。

2.移动电子服务的内容。移动电子商户为广大用户提供的电子服务内容至关重要，有线网络中的内容，并不一定适用在无线网络中，内容也不一定符合使用者的实际要求。为此移动电子商务所提供的服务内容，不仅应该具备有效性而且更应能够被广大的用户所接受与充分利用。此外对于在线内容，很多消费者早已习惯了免费享用，但对于无线内容所提供的付费服务则短期内难以接受。

3.移动终端价格与便捷性问题。对于移动电子商务市场而言，若移动终端价格较为优惠，而且操作的界面较为灵活与简便，才能更加顺利地开展移动商务推广活动。一方面受到手机功能的制约，影响了移动电子商务市场的进一步推广；另一方面为了有效地支持移动商务市场的发展，进行无线终端的设计十分必要。由此可见移动终端的价格以及便捷性问题，也会对移动电子商务市场的顺利发展产生一定的影响。

4.网络速度。网络速度也会影响移动电子商务市场的推广与发展，受到最初移动网络低速连接的影响，现阶段越来越多的移动运营商重视发展基于包交换网络的新模式，由此确保可高速连接，进而有效减少费用。各移动运营商纷纷策划在基于3G硬件与服务的网络基础上，能够为消费者提供更快的电子商务交易速度，最终促进移动电子商务市场的完善与发展。

二、当前我国移动电子商务市场发展面临的难题

（一）市场发育欠成熟

当前，国内移动电子商务市场发展仍处于初级阶段，在市场发展的过程中，发育仍然不够成熟，表现为：仍然有许多企业对移动电子商务的作用缺乏清晰的认识，由此导致移动电子商务在国内市场的普及受到阻碍。国内市场未对移动电子商务的广泛应用、未对其价值进行全面且有效的深入挖掘，使得电商带来的经济效益不明显。加上现阶段移动电子商务产业链欠完善、电商市场还未开始进入商业开发的阶段，无法满足广大客户的实际需要。

（二）政府政策以及法律环境因素

当前的移动电子商务法规与体系制度等建设，仍处于初级发展阶段，政府的政策行政干预、法律、法规制度的缺乏等都会影响到移动电子商务的发展。我国的信用、市场法规体系与市场的发育程度均欠完善、规范，而且大众的传统消费意识深厚，多数人短期内难以接受或信赖移动电子商务，因此使得移动电子商务在国内的发展缓慢。

（三）用户对移动商务的需求不高

目前用户对于WAP的了解不多，2013年对于网上五千份调查网民问卷的结果表明：愿意或者主动利用手机方式在网上进行购物的用户比例仅有23.32％，而私人间使用的P2P方式支付占总调查人数的近34.32%；大部分用户还不习惯用手机浏览大量信息，由此可见大部分用户对于移动电子商务的需求不高。此外，移动界面的人性化操作以及使用工具的输入便捷性也会对用户使用移动电子商务产生影响。移动电子商务的模式难以确定：与有线B2C的交易模式比较，移动电子商务的交易与支付地点的不确定性与支付的难度增大；若对移动用户实施透支的消费模式，则需要有力的、综合能力与实力均较强的担保或信用评估体系作为支撑，但就目前的情况而言，难以在短期内实现。为此消费者应该调整当前的消费习惯，较快地建立新的消费行为模式，提高对移动电子商务的认知和需求，使得我国移动电子商务市场得到更进一步的发展。

（四）WAP业务的使用标准与推广受限

国内手机上网的方式有：GPRS与WAP两种，2000年中国移动和中国联通推出WAP业务，即以拨号为主，WAP业务多数集中于东部与中部等沿海或发达城市。然而至今WAP业务也不容乐观，因WAP的传送速度缓慢，而且安全技术的隐患、使用功能的不完善等因素影响了其进一步发展。运营商是根据时间来计费的，该计费方式也影响了广大用户试用移动电商商务的热情和积极性。因此移动服务的资费问题也会影响移动电子商务的普及与发展。

（五）移动网络速度与安全技术难题

现阶段移动网络的速度较慢且服务质量不高，与此同时无线上网安全隐患较大，不利于移动电子商务市场今后的稳定发展。对于电子商务而言，安全性是其关键问题，与传统的电子商务相比较，移动电子商务无需进行实物交易、无需进行面对面的现金交易等，因此身份的识别对于网络安全而言十分必要。对于网上交易的用户来说，即使网上的物品十分具有吸引力，但是当交易存在安全隐患时，用户也会放弃网上的买卖。同理，企业与企业之间的交易也是如此，因此应提高移动电子商务的安全技术，促进移动电子商务安全、快速的交易。

（六）移动电子商务的用户体验性与便捷性

体验性和便捷性也是影响移动电子商务应用的障碍，电子商务还是要以满足客户的需求为服务宗旨，因此应提高移动电子商务的用户体验性、便捷性以及满意度，确保电商企业的顺利、健康发展；好的购物体验与购物流程的便捷性还可为电商企业带来口碑效应，从而不断提高回头客的购买率。反之移动电子商务缺少用户体验与便捷性，就会导致现有顾客的不断流失，从而影响到移动电商企业的健康、长远发展。

三、完善我国移动电子商务市场发展的对策

（一）完善相关法律制度

首先，进一步健全并完善电商市场的各项法规制度，不断优化电商市场的交易环境，确保电商市场各交易活动的安全、顺利进行。其次，加快法制建设工作，进一步明确电子商务市场与行业的发展方向与战略，规范电商安全管理体制与移动通信市场的各项机制，加强电商交易与支付的可靠性。

（二）优化电子商务发展的法律环境

积极优化移动电商的发展环境，进一步防范网上交易市场出现的风险。电子商务企业通过与有关部门合作，及时曝光并取缔网上交易的不良现象，正确引导电子商务企业自觉建立、健全相关的信用管理制度，有助于提高服务的质量与企业的诚信度，不断增强广大消费者的信心，从而全面完善并规范现有制度。

（三）提供符合客户需求的个性化服务并创新商务模式

电商企业应不断从用户角度出发，及时为各客户提供个性化与多样化的服务需求，从而较好地提高市场的份额，不断吸引消费者进行二次消费。电商服务商可根据用户的喜爱与需求推出个性化服务，从而让用户主动寻找信息与产品服务，提高消费的需求与欲望，有效满足其需求，更好的提升广大消费者进行移动商务交易的次数，从而促进消费者对移动商务的需求，进而规范移动电商市场的发展。

（四）积极推广多种业务促进移动电商更快发展

进一步拓展并挖掘GPRS与WAP两种业务更广泛的使用范围，一方面移动电商应不断推出新业务，确保业务以服务为主，业务范围可包含：娱乐信息、天气预报、时事新闻、旅游、股市行情、航班信息查询、证券交易、电子购物以及影院安排等内容，有助于吸引更多用户，更好的满足广大用户的实际需求。另一方面还应优化业务的收费内容和方式。移动电商可通过收费内容与免费内容间相互结合的收费方式，从而更好地解决移动服务的资费催收问题。此外移动电子商务服务提供商还需不断开发贴近用户且具有特色的业务，促进电商运营商的稳定发展。

（五）提高移动网络速度并强化交易安全性

通过安全技术有效防护移动交易过程中出现的各类安全问题，使用无线加密技术，提高WEP存在的安全隐患；运用入侵检测或防火墙技术，对移动终端的系统进行实时监测，同时提高网络内容的可靠性与真实性，确保数据传输的安全性，确保交易的公平与安全进行。移动用户进行交易支付过程中应按照规定程序操作，妥善保管电子支付交易的存取工具，一旦出现遗失或紧急情况可通过银行卡应急保护或及时挂失保护方式。保存交易的合同与单据或记录信息，出现纠纷时可提供证据，确保合法权益受到保护，提高移动电商交易支付的安全性。

（六）不断提高用户体验并简化购物流程

移动电商企业的系统对于现有产品的描述与展示信息应不断完善，以便广大用户及时了解商品；积极建立客服系统，提供优质的服务，及时与客户沟通联系，收集客户的反馈意见及时改进不足。重视用户的感官体验，各电商网站的风格设计需针对广大客户的审美进行；重视界面可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用户便捷、快速地找到所需内容，进而全面提升用户的体验。

四、移动电子商务市场未来发展趋势展望

随着当前消费热点与消费方式的不断升级，人们的电子商务意识得到提高，对于电商支付交易过程的安全隐患问题也十分担忧，但越来越多的用户也慢慢接受移动电子商务方式。为此政府部门应制定切实可行的法律法规，进而规范国内移动电子商务行业的健康发展。移动电子商务的方便、快捷以及具有直接性与移动性等特点，在未来将发展成电子商务主流的发展模式之一，不仅给电商企业带来较多的利润增长点，而且还会促进国内电子商务市场的进一步完善。因此在未来移动电子商务市场将会获得更大的发展空间，其市场的发展具有以下趋势：

（一）产业链更加深入整合移动电子商务的产业链在未来的发展

过程当中，将会不断的深入整合，而且与金融服务商、电信运营商以及和第三方机构间开展的合作也更加紧密，使得合作的内容与形式更加多样化。移动电子商务的产业链整合的方式也会突破以往格局与形式，由原来的初期产业链中上下游线的形态转化成多层次协作、多产业链主体的网状产业链形态。

（二）语音网络导航与条形码阅读器将成移动电商的新功能

用户使用移动电子商务是为了获取所需的信息：查询航班、了解股市行情以及查收电子邮件等信息，这些业务的发展与拓展有助于构建更多的客户群，增进电商与用户的情感，进而为各电商间接带来商机。移动电子商务中的语音网络导航将成为研究的热点，现阶段使用语音方式连接互联网的研究仍然未有所突破，但在将来语音导航必将连入移动通讯设备，其使用为大势所趋。再者将条形码阅读器嵌入移动电话中，使得手机具有嵌入条形码阅读器的功能，进而有效解决数据的输入问题，这也会成为移动电子商务今后发展的必然趋势。

（三）广告投放量将会大增

移动电子商务的发展也会使得广告量有所增加，特别是无线广告，它的迅速兴起将成为一种时尚。对于运营商而言，广告虽然不是最主要与最直接的收入来源，但相对于移动电子商务而言，却能够更快地为广告客户提供新的广告媒介。随着移动电子商务的不断发展，企业应用成为其中心，并由此体会到移动电子商务在办公效率、客户关系管理与商业机会、销售管理等方面带来的实惠。随着大量的商业应用服务投入到运营中，越来越多的移动通信运营商会调整自身的业务销售对象，即由终端的消费者向企业转变，为此移动电子商务企业应用在今后将会发展为移动电子商务运营商进行宣传的中心。

（四）移动电子商务的主导模式将重新组合并相互渗透

按照对移动电子商务的商业模式进行分析可知：电信运营商在用户基数方面、电子商务提供商在服务品牌方面、软件提供商在商户资源、新兴电子商务提供商在产业的创新方面虽然具备优势，但是这些主导的移动电子商务模式各有不足。为此移动电子商务的主导模式进行重新组合与相互渗透趋势将难以避免，为了更好地寻求合作并实现共同发展，就要进一步促进国内移动电子商务市场的规范化与完善化，为最终共同推动移动电子商务在我国的健康快速发展奠定良好的基础。

（五）移动通信各设备功能更加完善且共存

移动电子商务的各通信设备功能将会更加完善与强大，随着移动电子商务应用模式的不断发展，这些移动设备中的某种设备不会出现垄断市场现象，而且在未来还会保持共存的局面。随着移动电子商务的不断发展，互联网当中的商业炒作临近顶峰，移动运营商在数据通信设备上的投入，通信设备制造商在运营许可证方面投入巨额资金，使得通信制造商与移动运营商在今后，以移动互联网为中心进行声势浩大的宣传，进而提高了用户对于移动电子商务的认识，有利于全面促进消费者主动、乐于接受并且信赖移动电子商务交易新模式。

（六）移动电子商务产业发展以产品服务与品牌为主

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1、电子商务实践教学当前存在的问题

1.1实践教学资源缺乏

目前各高校电子商务实践环节主要采取两种方式：一是校内实验室教学。以琼州学院为例，目前我院建立了独立的电子商务实验室，实验室实现联网，并且安装了博星卓越电子商务教学实验系统。但缺乏一套完整流程的实训设施，有些项目实践所需要的设备、耗材如摄像机、摄影棚等没能提供，使得某些实践项目无法进行。以商品信息采集为例，学生只能用普通相机或手机拍摄后进行图片处理，导致学生不能很好地掌握商品拍摄技巧，无法真正领会布光、取景、构图对拍摄效果的重要性和影响，学习效果欠佳，并且直接影响下一环节的店铺装修实训，造成连贯性的影响。不少学校的电子商务实验室配备模拟沙盘供学生练习，如ITMC中教畅享的电子商务综合实训与竞赛系统，此系统作为全国职业院校技能大赛电子商务赛项的使用软件，受到众多职业院校的欢迎。ITMC中教畅享电子商务实训与竞赛系统流程及原理其他同类软件类似，主要是通过对电子商务环境下企业全过程经营的仿真模拟，将学员分成若干个团队，每一个团队运营一个虚拟企业，团队由4-6人组成，每个成员将分别担任企业中的重要职位，进行不同的角色扮演，包括总裁、财务总监、营销总监、运营总监等。每个团队依据电子商务实践教学创新研究文／吴清燕市场数据魔方信息确定自己企业的市场定位和策略；通过办公场所的租赁，配送中心的建立，网店的装修，商品的采购直至开设网店；根据运营数据进行SEO获取尽可能多的自然流量，通过SEM获取尽可能多的付费流量；针对目标消费群体展开促销活动，进行商品定价，提升转化率；对订单进行处理，对商品进行配送，对资金进行结算；通过成本的控制，财务指标的分析及必要的经营策略调整达到利润最大化的目标。通过整个流程的模拟训练，让学生充分了解电子商务运营技巧。二是校外企业实习。虽然很多高校都有自己的电子商务校外企业实习基地，但是一方面有些企业规模较小或电子商务相关岗位较少无法接收大批量的学生，例如我院与厦门优优汇公司合作建立校企合作基地，但实际运行中，对方企业每年所能接收的实习学生仅有两、三名。甚至有些所谓的校企合作只是流于形式，并未发挥实际的作用；另一方面，很多企业并没有实现真正意义上的电子商务，有些甚至停留在信息等较低的层次，学生实践效果不理想。以我院为例，由于学校坐落在信息化发展相对落后的海南三亚，受文化、资源、发展程度等因素的制约，三亚的电子商务发展相对滞后，电子商务企业缺乏，现有企业落实电子商务不够深入，因此学校寻找校企合作较为困难，学生见习、实习效果欠佳。

1.2实践教学项目缺乏科学完整性

以我院为例，由于缺少一套完整的实践教学方案，使得教师在设计实践项目时，要同时兼顾教材的相关性与实践的可操作性而导致项目之间的脱节，多是一些简单的、零散的、局部的、孤立的、机械的、静态的低层次和低水平的训练，无法保证整个学科实践项目的完整性。加之由于种种原因导致的部分实践项目无法开展或开展效果不佳，导致实践项目间连贯性差，学生无法系统掌握相关技能。如网上开店环节，根据笔者多年电子商务教学的经验，一般仅有20%左右的学生能够顺利完成网上开店并进行后续的运营，大多数学生无法完成。如果网店开设环节没有完成，后续的店铺运营、商品运营、商品数据分析、促销技巧、订单处理等实践环节将难以进行，学生无法实现理论与实践相结合的效果。

1.3模拟软件实践教学的局限性

采用专门的模拟软件仿真操作毫无疑问是一种好的教学方式，也是目前各高等院校普遍采用的教学方式。我院于2009年购进安装了博星卓越电子商务教学实验系统，该系统将各方面内容以功能模块的方式构造了一个仿真环境，使得学生可以模拟电子商务各模式的运作流程和各角色的操作流程，直观地了解电子商务的运行机制和运作流程。但模拟教学也存在着一定的局限性：（1）模拟软件的操作程序、步骤和方法都是预先设定好的，学生只需按照预定的程序、步骤和方法进行操作。而模拟场景与真实互联网环境之间是存在差距的，所以很可能会使学生即使对软件操作相当熟练，但对网站的经营思路和运营技巧接触不到，面对真实的商业问题时仍然无法处理；（2）电子商务的发展瞬息万变，购进的模拟软件很快就会落后于互联网发展现状；（3）模拟软件不可能覆盖商务活动的每一个方面，实际中的商业问题更加复杂，因此学生在这种模式的训练下，思维会受到限制。

2、电子商务实践教学创新方法

2.1走出实验室，充分利用互联网资源

实践教学是电子商务专业中的重中之重，目前多是以模拟软件学习的方式开展实践教学。模拟软件本身具有价格昂贵、功能不完善和容易过时落伍等弊端，模拟教学具有如前所述及局限性，因此实验室教学除了模拟软件训练之外，应充分利用互联网真实的、免费的、丰富的资源，让学生了解真实商业活动的运作流程，并指导学生网上开店、网店运营、微博微信营销等提高学生的实战能力和网络营销技能，加强创新意识和能力的培养。淘宝开店是很好的实战技能培训渠道，也是目前很多学校电子商务学生培养的主要方式，如义乌工商学院，大多数学生都有自己的淘宝店铺，并且店铺业绩可以抵学分。但由于淘宝规则的限制，不是所有学生都能顺利开店或开店之后持续运营，因此借助其他可以进行实战的平台开设网店也是好的选择，如由优优汇联公司前两年开发的B2B/B2C/C2C平台，该平台作为“特步杯”全国电子商务实战技能大赛的支持平台，除了可以开设参赛网店外，还可以开设非参赛网店进行实战，平台开发方与众多供应商合作提供货源为学生竞赛及实训提供很好的平台。如果学校与该平台合作，更是可以使用该系统对学生进行教学，是集教学功能、实际交易功能于一体的实战训练平台，弥补了淘宝网教学功能欠缺的缺陷。从2014年起随着移动互联网的发展，优优汇联也开发了手机端的品录微店，可以让学生了解移动端电子商务的运营技巧。

2.2鼓励学生电子商务创业

理论讲授千万遍，不如自己实践一遍。对于掌握电子商务技能最有效的方式就是真实运营，边学习，边操作，边运营，才能取得事半功倍的效果。目前有很多电子商务平台，其中不乏低成本、低门槛的平台，比如淘宝网、速卖通具有免费、知名度高、开店容易等特点，非常适合学生创业；天猫、京东、ebay、wish等也可以尝试。学生在教师指导下创业，在校期间就掌握一技之长，毕业便能胜任电子商务岗位，匹配社会对电子商务人才的需求。一旦创业成功还能解决社会上的一部分就业问题。在当前国家号召“大众创业、万众创新”的背景下，学生创业将获得极大的政策支持，学校方面推行起来相对容易。

2.3基于校园电子商务平台的实践

针对校园市场，由专业教师指导学生开辟校园电子商务平台。网站的建立、管理与维护都由学生自主进行，让学生真正接触到真实商务氛围的实践环境，提高学生实践动手能力，从而获得专业的“核心”能力。网站可提供以下功能：（1）建立网上商店、网上商城。可提供学生所需的各种商品（如文具、服鞋、食品、日用品、方便面等），并提供送货上门服务；也可整合周边资源，为校园客户提供快餐配送等。（2）O2O电子商务。结合网上销售，校园内设展厅实现当前流行的O2O电子商务；并可指导学生策划、组织、执行线上线下整合营销活动。（3）建立二手交易平台。满足广大学生二手商品或闲置商品处理的需要。卖主可将其待处理的商品在网站上登录，以一口价或拍卖的方式进行销售。（4）提供个性化的服务等。

2.4以赛促学，以赛促训

“以赛促学，以赛促训”教学模式可通过以下方式展开：（1）在本校专业内举行各类电子商务竞赛，如电子商务知识竞赛、网络营销技能竞赛、网页设计与制作竞赛等。有利于调动学生学习的积极性、主动性，培养学生的专业意识、团结协作及创新精神，提高学生专业技能。（2）鼓励并指导学生参加符合专业要求的大赛，如“特步杯”全国电子商务实战技能大赛、“邮储杯”全国大学生网商大赛、大学生创业大赛等。以比赛的形式促进学生实践技能水平的提高，而且能够结合大赛的参赛要求和参赛经验，及时完善教学计划，制定出具有发展前瞻性的人才培养方案等。目前有很多赛项鼓励学生电子商务创业创新，激发学生创业激情，引导学生将创意付诸实现，优秀作品还可能获得创业基金，为学生创业提供机会和奠定基础。

2.5通过校企合作推动实践

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【关键词】电子商务，企业管理

电子商务对当今社会的重要性是不言而喻的，它作为一种重要的交易手段或者说是方式，无疑将影响交易活动的发展动向。 对于今天的传统企业而言，无论是应对市场竞争大趋势，还是满足消费者消费习惯的迁移，进军电子商务已经成为一种必然。

一、企业发展电子商务的优势

电子商务大大加强了企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。根据专家学者的研究表明，电子商务的优势具体体现在以下几个方面：

1、使企业具有成本优势。通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。企业利用商务网络加强企业内各生产环节的交流，及时沟通，节约大量的时间和经费；企业利用互联网进行信息处理，畅通业务流程，减少中间环节；可在全球寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低。

2、促使企业具有差异化优势。通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广阔的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。 通过精心制作的网页，企业向客户展示本企业独特的形象，这种宣传方式信息量大、展示范围非常广泛，是传统企业无法比拟的。企业实施电子商务，将客户服务过程转移到开放的网络上。利用网络信息的共享性、交互性，使客户可以及时了解到有关产品的最新数据，企业也可了解客户的最新需求，以客户需求为中心策划和安排生产经营的各个环节，为客户提供个性化的产品与服务。

3、使企业具有无边界扩展优势。实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。它打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，使现有资源组合成一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营决策实体，为企业实现无边界扩张创造了充分条件。

二、传统企业在发展电子商务中所面临的困境

1、老板想做，产品跟不上，服务做不好，缺乏资源支持。相信这是大家的所面临最多的一个问题，也是抱怨最多的一个问题。其实这个问题也不难理解，很多传统企业的老板都是40岁以上。他们对于电子商务的了解非常的少，可能只是看到同行的网站做的如何如何好，咱作为一个大公司也必须搞一个。但是，对于如何搞，该怎么搞，怎么去赚钱却一无所知。所以最终导致了网站成为了企业的负担，也就不再愿意投入更多的资源金钱支持

2、严重模仿，缺少运营模式的创新，人云亦云。我们通常可以看到，很多网站会去模仿行业中较为成功的电子商务网站，有的甚至完全一样。但是无论怎么模仿，别人还是一年几个亿，而自己却呈现负增长非常郁闷。我们不反对模仿，而是提倡模仿。毕竟好的东西，大家都喜欢。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如说咱可以把网站可以模仿的一模一样，可是运营推广，企业文化，服务质量，企业的执行力这些怎么能完全模仿呢。

3、流程制度严格，运营体制固化。其实这也是传统企业的特点。一个成功的传统企业，他能够成功的在这个大市场竞争环境中生存，跟其稳健的运营流程和管理制度是分部开的。而电子商务对传统企业而言则是一种新的运营模式。企业难以立即适应，有可能你的运营策略甚至还会受到其它部门负责人的抵触。

4、运营成本不断的升高，网上销售额确毫无增长。网站做好了，也雇佣了不少人，不管是技术专家，还是客服人员、配送人员都备齐了，别人所用的网络营销方式咱也都用了，做了很多网站推广和宣传活动，该烧的钱都烧了，可是订单转换率就是上不去。

5、缺乏合适的网站运营人才，没有稳定的运营团队。在这只说合适的人才，突出“合适”两个字。有的老板花了高价钱从竞争对手那挖过来一个高手，可是这个高手却复制原先公司的运营模式，最终却发现难以做下去，拍拍屁股就走了。交给另一个高手，另一个高手不满原先的运营模式，为了突出自己的能力又换了一套新的方法，最后搞的整个企业不黄不绿的。

三、解决方案

1、老板不了解电子商务不是老板的错，而是网站运营负责人的错。如果老板不知道，你应该去教育老板，去说服老板，其实我们自己想想传统行业中上架费，广告费等都是不小的开销，而作电子商务不就可以降低成本，提高效率，最终提升企业销售额。做产品经理的都知道，企业的任何资源都是有限的，不要期望别人来施舍你，企业的资源都需要靠自己去争取，用业绩说话，用销售额说话。

2、任何电子商务网站都需要创新。创新不仅仅是网站功能的创新，也可以通过运营推广的创新，服务差异的创新，物流体系的创新，甚至流程的创新等等各种创新方式来解决问题，不同的企业都应该抓住企业自身的优势，分析竞争对手的而劣势，来进行网站的运营。

3、电子商务网站运营依靠的是供应链和产品的保障，再加上服务的配合。

电子商务运营最好能获得高层的支持，由高层亲自或者授权自己去进行调整，当然前提条件是，高层对网站运营的战略思想拥有共同的目标的，这样才能更好的传递给其他部门的负责人，使得整个企业可以向共同的目标前进。从而再来调整或者重新制定有效的流程制度。

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目前国内的营销渠道总的来说可以分为五大类，也叫五通道理论，也就是说任何一个企业的营销有五条通路可走。第一类：传统渠道，包括商场、超市、批发市场、专卖店等；第二类：团购礼品渠道，这类渠道主要针对各类单位的团购采购，属于比较隐形的渠道；第三类：电视购物渠道；第四类：直销渠道；第五类：电子商务渠道。大多数企业都比较注重传统渠道的运作。也因此导致了传统渠道是目前竞争最激烈的渠道。而电子商务渠道作为一种新型渠道，其便捷、高效的特点将成为未来营销渠道最具增长潜力的渠道。

随着互联网的快速发展，人们生活和网络的联系越来越紧密，电子商务开始在中国迅速发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物已经成为很多消费者，尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。商务部公布的数据显示，2010年中国的网络购物迅速发展，全年销售额达到4500亿元，比5年前增长了22倍。而在网络发达的韩国，其网购销售额已超过百货店和超市。据韩国统计厅2011年3月3日的统计显示，2010年韩国网购销售额达到25.1546万亿韩元（约合人民币1500亿元），超过百货店（24.3067万亿韩元）和超市的销售额（23.8196万亿韩元）。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。电子商务的发展已进入一个突飞猛进的阶段。这对企业来说既是一个机遇，又是一个挑战。

面对电子商务渠道的快速发展，企业应该如何选择，如何运营呢？

一、电子商务渠道的分类：

目前国内电子商务渠道主要可以分为B2C、B2B和C2C三大类，而国内又以B2C和C2C为主流。其中B2C主要包括以京东商城、当当、凡客、卓越亚马逊、淘宝商城及各类团购网站为代表的第三方运营平台以及部分企业自建的电子商务网站，C2C主要以淘宝、拍拍等平台为代表。

二、进驻电子商务渠道的优势

1、进入门槛低，没有品牌及过高进场费用的限制；2、风险低，市场投入费用小；3、为企业带来一个新的销售增长点；4、利润空间高，没有中间环节；5、规范企业的网络渠道、通过企业自己主动运营电子商务渠道，树立电子商务渠道标杆；很多企业面对电子商务渠道的发展和兴起，因担心电子商务渠道价格的问题，采取回避的态度。6、渠道的可持续性强，可实现资源的累积，做的时间越长，影响力越大。

三、 电子商务渠道的系统运营

1、运营模式：电子商务渠道的运营有直营和两种模式可以选择。选择直营企业可以获取更高的利润空间和更高的可控性。但同时也要求企业需要花更多的精力来管理电子商务渠道。制可以让企业将运营交给商来操作，但相应会减少利润空间，并且其价格体系和渠道的受控性减弱。对于中小企业或非强势品牌建议由企业直营。

2、团队的组建与管理：企业要做好电子商务渠道，需在公司整体的营销战略的指导下独立运营，组建一支具有战斗力的专业运营团队，进行系统的策划和精细化的管理。进行持续维护，对团队人员从项目经理到客服、设计、物流、售后等合个岗位进行系统分工和配合。

3、做好财务预算：任何一个项目的运营，需要有合理的财务预算，从项目目标的设定，到各项费用投入，如何确保目标的达成，如何控制营销费用。有一个系统的财务预算，让企业对电子商务项目有一个明确的计划和目标，才能在项目的运营过程中合理控制，做到心中有底。防止出现推广前期盲目投入，出现一点小问题后又全面否定打起了退堂鼓，导致项目半途而废。

4、合理的产品规划：电子商务的运营同样需要良好的产品组合。其一要对产品线进行差异化，与其它渠道的各类产品进行区分。以防止各类渠道的产品互相冲突。其二要考虑电子商务渠道的物流特点，采用整体泡沫、牛卡纸箱等各种适合快递的包装方式。

5、广告传播：电子商务是一个半主动消费型渠道，消费者对某类的产品有兴趣或需求，而通过网络主动寻找。而企业要做的是怎样让消费者能更快更好的找到你的产品，并且产生兴趣最后达成购买。这就需要企业有一个好的传播系统。其一是要通过各类网络广告进行传播，让目标消费者快速找到你的产品，其二要通过精准的产品介绍来让目标消者对你的产品和品牌认可，最后达成购买。广告的推广要有针对性、阶段性、持续性和多维性，产品的介绍要考虑网络的特点，简单、明了，多用图片和视频，采用图文并茂与视频结合的产品介绍方式。

6、价格体系的建立：电子商务渠道其最大的优势之一就是价格优势。但这让很多企业是又爱又恨。爱的是其巨大的购买力，恨的是破坏了其它渠道的价格。影响其它渠道的销售。这就需要企业从中如何平衡。如企业能做好价格体系的规范和渠道的区分是可以解决这个问题的。其一，电子商务渠道其价格定位不能太高也不能太低。同类产品既不能和线下渠道价格一样，也不能太低。除了采用产品区隔和适当降价外，可以通过增加增值服务，比如延长售后和保修期，增加赠品等方式提高其竞争力。相当于变相的进一步降低其价格。其二，必须统一所有电子商务平台的价格体系，对于加盟商必须通过保证金和授权书等方式控制其销售价格，对于不服从管理的加盟商须采用严格的管理措施进行清理。

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论文摘要：随着互联网应用技术的发展，电子商务对企业运营方式的影响越来越大，本文在分析传统企业经营特点的基础上，探讨了电子商务对企业运营过程各个方面的改善，帮助企业提高运营的效率和效果。

0引言

随着计算机、通信、互联网等为代表的信息产业快速发展，为企业电子商务的开展创造了条件，电子商务不仅改变企业的管理方式，如：组织构架等，而且改变企业的运营方式。本文主要从企业运营的角度，研究电子商务对企业经营的影响，提高企业运营的效率和效果。

1电子商务改变了企业信息的获取方式

企业获取信息主要包括需求信息和供给信息

1.1从供给信息的角度看主要有：原材料或零部件相关信息，如：质量、价格等；供应商相关信息，如：供应商的供应能力、供应商的信誉等。

以前企业获取供应信息主要通过订货会、当面洽谈等方式，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少成本支出的一种有效途径。通过电子商务和互联网的应用使自己与合作伙伴、供应商相互连接，做到供应信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低成本。电子商务通过互联网在全球范围搜索供应信息，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时，电子商务还可以将企业生产情况信息传递给供应商，使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费、调研费的发生。

1.2从需求信息的角度看主要有：市场销售情况、市场价格、产品的市场占有率、竞争对手的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查、收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后、可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好、那些地区需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，避免生产的盲目性。

2电子商务改变了企业信息的传送方式

企业传送信息主要包括产品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1从产品信息的角度看主要有：企业产品的性能、价格等信息，主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品会、广告、推销人员的方式告知消费者，这样的方式需要企业投入大量的人力和物力，而且受众的范围和效果也受到时间和空间的限制。在电子商务环境下，企业将产品和服务的信息通过电子商务平台出去，使人们可以在全球的任何地方和任何时间了解企业产品和服务信息，增加了信息传递的广度和深度。

2.2从原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企业所需原材料的价格、质量、数量、交货方式等信息，以前这些信息需要企业派人查找供应商的情况。现在通过电子商务企业原材料的需求信息可以被全球供应商搜索到，从而增加了企业供应商的数量和质量。

3电子商务改变了企业运营过程

在传统企业的运营过程中，企业通过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求状况，根据预测的结果，制定生产计划，根据生产计划制定相应的物料需求计划，然后根据物料需求计划向供应商采购原材料或零配件。在这种运营方式中，由于每个环节都需要一定的处理时间，企业为满足客户需求，保持一个较好的客户服务水平必须准备足够的原材料库存、在制品库存和产成品库存。常常造成库存占用过高，资金周转率较低。通过电子商务方式的应用，可以改变企业的运营方式，主要体现在以下几个方面：

3.1基于电子商务的生产是客户需求拉动型的生产。通过与经销商的直接连接，企业可以迅速了解终端消费者的需求状况，并且将订单所需物料直接传递给供应商，供应商可以直接把原材料和零配件按照企业的生产情况配送到企业的生产线，实现准时制生产，减少了在制品库存。同时企业生产出的产成品直接送往经销商或消费者，减少成品库存的储备，实现“零库存”的生产方式。从戴尔电脑运营的过程我们可以看到，戴尔在接到用户订单后，迅速将订单分解成所需的零配件，并将零配件信息发送给相应的供应商，供应商收到信息后根据企业生产的需要将零配件送达生产线，企业组装的产品直接送往用户手中。因此，在戴尔工厂里没有零配件库存，而其产成品库存都是在运往用户手中的动态库存。

3.2通过电子商务企业与供应商和经销商的联系更加紧密，许多非核心的生产、加工环节可以通过外包的形式分配给战略合作伙伴，企业只需要在专心于核心业务，这样可以提高企业的核心竞争能力，减少产品成本，增强企业生产的柔性，增加运营的效益。

3.3通过电子商务企业可以将原来的采购部门与库存部门整合在一起，由于与供应商直接连接在一起，库存管理部门的职能大大减轻，相应的人员和设施大为减少，直接减少了企业相关的管理费用，同时由于库存量的减少使得企业的流动资金占用也相应减少，可以减少相应的财务费用。而采购部门主要负责与供应商及时沟通信息，保持信息系统的通常，并且通过网络在全球范围内选择合格的供应商。

3.4通过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业，企业据此组织生产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81％，因错漏造成的经济损失可以减少40％，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

4电子商务对企业客户服务的影响

4.1企业的客户服务水平直接影响企业的信誉，影响客户对企业产品的忠诚度。企业传统的客户服务主要是通过设立办事处、特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统一。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。

4.2促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。

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【关键词】电子商务实训 搭建网站 淘宝网实训 阿里巴巴实训

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）03C-0171-02

在国内，虽然电子商务发展日新月异，电子商务行业发展炽热，但是在高职甚至本科院校，在电子商务应用领域人才的培养方面，却存在电子商务人才就业尴尬的局面，主要原因是电子商务人才的实践能力不足。尽管几乎所有高校都有实践环节教学，但是受到各种主、客观因素的影响，比如实训建设经费有限、实习企业难以落实等，电子商务专业实践和学习停留在表面，没有深入到企业的实际操作中的情况依然相当突出。因此，探讨拓展电子商务专业实训平台具有十分重要的意义。

一、拓展高职电子商务实训平台的调查和分析

拓展高职电子商务实训平台的研究与实践，是从了解人才需求、分析专业能力开始，寻求培养专业能力的实训课程和条件，拓展相应的实训平台。

（一）了解企业电子商务应用情况及校企合作领域

首先，专业教师深入到柳州市各企业进行调研，了解地方电子商务企业的发展情况、人才需求状况、电子商务相关岗位对从业人员知识及能力的要求、校企合作领域、顶岗实习工作等方面内容。其次，专业教师通过邀请电子商务专业毕业学生回校开座谈，对毕业学生的就业去向、职业发展情况有了更为深入的了解，明确电子商务专业实践环节改革的方向。

（二）分析电子商务专业核心能力和目前学生技能的差距

在了解企业对电子商务人才需求的基础上，对企业需求量大的商务型电子商务人才进行专业核心能力分析，构建电子商务实训体系，拓展所需的电子商务实训平台。商务型电子商务专业主要能力包括运营、推广、客服等专业技能。

1. 运营能力包括：网店（或网站）经营定位、目标客户确定、商品选择与定位、供货商选择和管理、商品拍照与图片处理、网络推广文案策划、经营模式、盈利模式选择、网店经营和财务规划、网店活动策划与实施、客户开发与维护等。

目前学生大多是通过自己找货源的方式开设个人网店，虽然能进行网店定位分析、网店客户分析、网店搭建、网店推广等实践活动，但由于缺乏企业的支持，加上不了解客户需求、缺乏实体店运营的经验、没有经营压力等，学生往往把网店搭建起来后，很难持续经营，不利于提高学生的商务运营能力。需要学校和企业合作，企业提供货源、校企共同指导和评价学生的实践活动，利于提高学生网店（网站）运营能力。

2. 推广能力包括：推广工具的选择与使用（如博客、微博、论坛、E-MAIL、Q群、电话、SEO、SEM、第三方平台提供的推广工具等）、选择广告投放的形式等。

目前学生在学习网络推广时，大多数是利于网络推广工具，将自己开设的网店、商品进行推广，由于大多数学生个人网店商品有限，往往推广效果不佳，难以激发学生的学习积极性，需要学校和企业合作，为学生提供真实的网站或真实企业商品，教师指导学生进行推广，有企业反馈推广效果好时，才能更好地提高学生的推广能力。

3. 客服能力包括：售前的解答问题和引导顾客、售中的订单处理（审单、打单）、售后的退换货、订单跟进、顾客回访、网络客户消费行为和消费心理分析能力、客户维持的能力、客户投诉处理的能力等。

目前在培养学生的客服能力方面，一是让学生为自己网店招徕的少数客户提供服务；二是让学生作为消费者，观察和体验竞争者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的诚信通客户名单，对需要帮助的客户提供服务。这些方式，除了第三种方式能提高对商户的服务能力外，其余两种方式对提高学生的顾客服务能力来说是不够的，需要校企合作，让学生能够面对企业客户提供服务，提高客服技能。

（三）电子商务专业实训体系的构建及需要拓展的实训平台分析

在专业核心能力分析的基础上，探讨需要开设的实训项目，确定所需开设的专业课程，构建电子商务专业的实训体系，确定需要拓展的电子商务实训平台。

1.培养运营能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络市场调研、网店店长实务、商品摄影、数码图像处理与创意、B2B网络贸易实务、网页开发与设计、网络消费者行为分析、企业管理实务等，需开设的实训项目如企业网络市场调研、网店（网站）搭建、网店（网站）运营等，可利用的实训平台有淘宝网、阿里巴巴网、企业网站（网店）等。

2.培养推广能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络推广与促销、营销活动策划、网络消费者行为分析等，需开设的实训项目如网店（网站）推广、商品网络促销等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。

3.培养客服能力的课程和实训平台。需开设的课程有客户开发与服务、网络消费者行为分析、B2B网络贸易实务等，需开设的实训项目如网络客户开发、网络客服等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网。

根据以上分析，电子商务专业校外实训平台主要有企业网站（网店）、淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。

二、拓展电子商务校外实训平台的实践

根据电子商务专业核心能力的培养的需要，通过校企、校政合作，拓展电子商务校外实训平台。

（一）搭建融水旅游电子商务平台，在经济地方发展的同时，为学生提供电子商务实训平台

电子商务的发展十分迅速，柳州市有不少企业和政府部门对电子商务的项目的开展都十分关注，专业教师首先对融水旅游电子商务网络平台项目，从项目背景、网站总体规划和设计思路、项目实施流程及组织等方面进行了广泛的资料收集、整理、分析，提出网站建设策划方案。其次，专业教师与融水县旅游局进行了具体的研讨，收集具体需求，分析所需的网站功能，根据双方认可的网站结构和功能，专业教师指导学生编辑网站内容，实现旅游网站所需功能。接着，由专业教师指导学生进行网站推广和旅游产品推广。最后，根据校企双方的协商，专业教师指导学生提供网站维护、网站管理等服务，解决了地方旅游电子商务发展问题。

通过此平台展示融水现代化旅游目的地形象，整合融水旅游资源，展示融水迷人的山水风景和民俗风情，拓宽融水特色旅游产品的销售渠道，促进旅游产业的快速发展，取得良好的社会效益。同时，为学生提供了实践内容，培养了学生网站策划、网站搭建、网络编辑、网站推广、网站维护、论坛管理等能力，提高了学生网站建设与运营管理能力。

融水旅游电子商务平台极大提高教师电子商务水平，使电子商务教师团队具备独立开发电子商务网站的能力，使网站搭建、网站维护、网站推广、网站管理等一系列技术技能得到了进一步锻炼和提高，教师团队深入参与企业开展电子商务活动，可以使教师及时获得电子商务应用的前沿信息，更新专业教学内容。

（二）拓展淘宝、阿里巴巴等实训平台，为柳州市有关企业提供电子商务服务的同时，培养企业急需的网上零售、批发、采购人才

为柳州市零售企业在淘宝网或者在淘宝天猫上开设店铺，学生自己寻找企业或者由学校提供企业，为这些企业提供店铺搭建、装修、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广店铺和商品、销售管理、消费者服务和管理等服务，拓宽传统零售企业的销售渠道，为学生熟悉商务流程、提高网店经营能力提供了实训平台。为柳州市生产企业在阿里巴巴网上开设旺铺，学生自己寻找生产企业或者由学校提供生产企业，学生为这些企业提供搭建阿里巴巴旺铺、装修旺铺、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广生产企业旺铺和商品、大客户开发和管理、销售管理等服务，为培养学生的大客户开发、大客户管理、旺铺推广等提供了实训平台。为柳州市各类型企业在阿里巴巴网上提供网络采购服务，为培养学生的网络采购能力提供了实训平台。这种“工学结合”人才培养模式，丰富了电子商务专业实践教学平台，实现在校顶岗实习，提升了学生的电子商务职业能力、市场开拓能力和团队建设能力。

（三）开发校企合作课程，编写校企合作的课程讲义

根据电子商务专业的培养目标，对原来的课程进行改革，开发校企合作课程，如网店店长实务、网络促销与推广、B2B网络平台应用、网络客户开发与服务等课程，以企业电子商务项目作为贯穿教学的主线，彻底打破了传统培养模式中以知识为基础的课程内容设计，通过“工学交替”的教学形式，提高毕业生的就业竞争力。

在淘宝实训平台开展实训项目中，编写了《网店店长实务》校本教材；在阿里巴巴平台和地方企业合作开展BtoB实训项目中，编写了校企合作校本教材《电子商务贸易平台应用》校本教材，改变了过去以校内模拟实训为主的状况。

（四）在各种实训平台开展教学实践活动，制定了校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》和课程标准

在对电子商务专业人才需求调研的基础上，分析电子商务专业核心能力，构建电子商务实训体系，明确开展实训活动所需的条件，完成制定校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》；在新的课程标准中，明确了课程基本信息、课程性质与作用、课程设计的理念与思路、课程目标、课程内容及实施建议、教学条件、考核方式等，为规范实训教学管理提供了课程标准。

（五）企业深度参与，工学结合，实践环节体现实用性，为学生就业提供直接帮助

通过拓展实训平台的实践，学生在学校就为企业开展电子商务活动，通过“理论内容在校学习，实训内容在实训平台操作”的教学安排，实现理论学习与技能训练、学生角色与员工角色的紧密结合，培养学生分析、解决实际问题的能力，全面提升学生的综合素质，增强就业能力。

【参考文献】

[1]方玲玉.网络营销实务[M].北京：电子工业出版社，2010

【基金项目】广西教育厅2011年新世纪广西高等教育教改工程项目（2011JGB220）

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关键词：电子商务；中小企业；网络应用

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）18-4353-02

中小企业第三方电子商务服务平台建设与实施策略研究是普及中小企业电子商务应用、加速企业向网络化生产经营方式升级转型、提升企业核心竞争力、促进区域经济快速发展的重要方向。《安徽省“十二五”电子商务发展规划》中指出：到2015年，安徽电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，多部门协作推进电子商务发展的机制基本建立。网络化生产经营方式普遍开展， 中小企业电子商务应用水平大幅提高。根据这个目标，政府提出要充分发挥通信运营商和信息服务商的作用，积极推进中小企业电子商务服务平台建设。加大面向中小企业的电子商务宣传和培训，鼓励中小企业利用第三方电子商务服务平台开展营销活动，降低成本，提高商务效率。第三方电子商务平台应用将成为安徽中小企业发展电子商务的重要方式。

1 安徽省中小企业电子商务发展现状

安徽省电子商务起步比较慢，但发展较为迅速。电子商务受到政府的高度重视，电子商务在中小企业中应用也得到了很大的发展，主要体现在以下几个方面：

1）中小企业电子交易系统和网络营销系统初步建立

中小企业市场电子交易系统初步建立。徽商集团、合肥百大等企业积极建设电子商务系统，打造网络连锁经营。徽商集团农家福农资超市加大投入，建设连锁商业电子结算系统。万家热线、合肥热线等一批门户类网站对促进电子商务发展发挥了先导性作用。一批大宗商品市场和农产品交易市场通过应用电子商务，努力拓展海外营销网络，促进了内外贸易的融合发展。一批工贸企业通过阿里巴巴、环球国际、中国制造网等网站将国际、国内贸易集中在电子平台上，大大提升了企业拓展市场的能力。

2）阿里巴巴等电子商务平台加快与安徽中小企业的合作联盟

全球领先的电子商务服务公司阿里巴巴正加速建立与安徽中小企业的合作联盟。根据国务院批准的《皖江城市带承接产业转移示范区规划》，阿里巴巴建立以芜湖为核心的皖南地区数万家中小企业，通过阿里巴巴成熟的电子商务平台，搭上电子商务发展的“高速通路”，对接阿里巴巴平台上1300多万的海外买家以及3500多万的国内买家。阿里学院托管中心将进驻芜湖，为芜湖的广大中小企业培养人才。省内中小企业借助阿里巴巴成熟的电子商务平台、经验以及良好的服务水平，解决生存难、发展难等问题。

3）政府为中小企业电子商务的发展提供多方支持

随着电子商务发展的良好势头，安徽省各级政府也多次出台了对企业电子商务的扶持政策。例如，安徽易商数码科技有限公司投资兴建的安徽省电子商务产业园经省人民政府批准成立；合肥（蜀山）国际电子商务产业园开建，是全省第一个由区级政府主推、面向国内外承接产业转移的专业性电子商务园区，派蒙国际、讯鸟软件、同能阳光等一批境内外重点企业已入驻或签约入驻。这些为省内中小企业电子商务的发展提供了良好环境。

2 安徽省中小企业发展电子商务的制约因素

1）观念问题

许多中小企业开展电子商务仍停留在电子商业的阶段，认为电子商务就是网上发送邮件、网上获取信息，而忽视了电子商务的真正优势要通过企业内外业务流程的电子化实现企业流程再造，从而提高工作效率，降低运营成本。此外，中小企业虽然意识到电子商务具有巨大的潜在价值，但对发展电子商务仍然是顾虑重重。虽然有一部分企业实施电子商务，也取得了一定的成效，但相当多数尚未认识到电子商务能给他们带来有利的机遇，认为电子商务距离他们还比较遥远。

2）技术问题

中小企业一般没有实力自行开发产品，也不拥有电子商务运营的相关技术，缺乏开发和维护技术，网站或电子商务系统时常不能及时更新换代或维护，影响系统运行，甚至是影响企业的运营效率。网络速度慢，稳定性差，通讯中断时有发生，给电子商务的业务畅通都带来很大的影响。

3）安全问题

安全性是电子商务能否快速发展的重要基础。由于网络的全球性、开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet网，使整个网络存在很大的安全隐患，电子商务在这种基础上必然也会存在着各种隐患。由于技术和人为等因素影响，我国网络计算机系统安全整体比较落后，黑客恶意攻击、计算机病毒、电子交易中的信息真实性、身份合法性、等各种网络安全问题摆在企业面前，也使得中小企业对电子商务未敢涉足。

4）资金人才问题

资金的短缺和人才的匮乏是中小企业发展电子商务的瓶颈。企业对电子商务人才要求是比较高的，一方面要有一定的专业背景，两一方面还要具有营销实战经验，增加了学校对电子商务人才的培养难度。企业在面对B2B电子商务应用时存在人才缺口，尤其是中小企业。人才不足是影响了中小企业电子商务业务的开展。此外，中小企业普遍存在资金不足，导致企业开展电子商务缺乏必要的投入资金。

3 安徽省中小企业第三方电子商务平台应用策略

第三方电子商务平台，也称第三方电子商务企业。指独立于产品或服务的提供者和需求者通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流。第三方电子商务平台具有独立性、网络化和专业化的特点。依托第三方电子商务平台，买卖双方不仅可以拥有完善的网络交易市场，还可以获得订单管理、支付管理、客户管理、物流管理、网络营销等专业化的电子商务服务。第三方电子商务平台通常可以分为三种类型：一是电子商务交易平台：可以提供网上销售、网上订购、各种交易信息等服务，例如各种BtoB电子商务网站；二是电子商务技术服务平台：可以提供数据托管、互联网接入、域名和网站服务等，例如各大互联网信息服务供应商；三是电子商务信息服务平台：可以提供网站设计与开发，网络营销咨询，物流设计，各种管理咨询业务等。

1）选择适合企业所在行业的第三方电子商务平台

第三方平台主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平台又分为综合性平台和行业垂直平台两种，综合性平台以慧聪网、阿里巴巴为代表，行业垂直平台以中国服装网、中国化工网等行业网站为代表。从节约资源，获取最大信息量的角度来说，第三方电子商务平台是中小企业开展电子商务的最佳选择，中小企业通过第三方电子商务平台供求信息，获取订单，不仅可以扩展在国内的市场范围，也是借此开拓国际市场的有效途径。

2）采用软件外包模式建设中小企业电子商务平台

互联网及应用软件技术的发展和成熟促进了一种新的软件服务模式，软件运营服务模式，简称软营模式。软营模式是通过互联网提供软件，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户不需要直接购买软件，改用向提供商租用或共享基于网页的软件，来管理企业经营活动，用户自己不需要投入人力、财力进行软件升级或维护，供应商通过互联网对软件进行管理。可见，软营模式不仅为企业节约了大量的软件和人才的投资费用，还可以便捷的享受到软件的更新换代，是网络应用最具效益的运营模式。

3）通过网络营销外包促进中小企业电子商务发展

中小企业资金量小、人才缺乏，缺少专业的网络营销人员，缺少全天候的在线客服管理，开展电子商务一旦没有收到预期的效果，就对电子商务失去信心。中小企业可以通过专业的网络营销外包服务商来帮助企业实施网络营销，并建立于企业内部的库存系统、物流系统、财务系统等对接，保证实现电子商务交易流程的顺利实现。

4 总结

中小企业实施电子商务势在必行，是企业降低运营，实现转型升级，开辟国内国际新市场的必由之路。安徽省中小企业发展电子商务对安徽经济持续、健康地发展有着重要的意义。该文分析安徽省中小企业电子商务的发展现状和中小企业电子商务应用的制约因素，研究安徽省中小企业第三方电子商务平台应用策略与实施方法，一方面有利于推动省内中小企业电子商务普及，加速企业向网络化生产经营方式的升级转型，另一方面也为加快安徽省经济发展方式转变、提高经济运行效率的提供新思路。

参考文献：

[1] 董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济，2011（12）：95-98.

[2] 严文凤.粤商与浙商中小企业电子商务应用现状对比研究[J].经济研究导刊，2011（28）：36-37.

[3] 胡志英.电子商务对我国中小企业的经济影响与对策[J].中国市场，2011（28）：86-87.

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通常意义上的电子商务是指在开放的国际互联网环境下通过服务器的应用实现消费者在网上购物,企业间商业交易的一种新型运营模式。纳斯达克指数的大幅下降，给网络经济迎头泼了一头冷水，风险资本对电子商务迟迟不能盈利也渐渐丧失了耐心，开始纷纷撤资。许多电子商务网站惨遭重创，大幅裁员，电子商务的发展由此进入了低迷状态。人们不禁对电子商务的发展产生了疑问：以目前的环境，在我国发展电子商务行吗？其实，电子商务作为新兴网络经济的一项具体应用，具有广阔的前景，代表了未来商务的发展趋势，电子商务的本质是利用现代信息技术进行商务活动，其核心仍然在于“商务”，而不在于“电子”，技术本身只是手段。从这个逻辑出发，只有产生实际利润才符合商业原则，才有存在的价值和发展的基础。那么我们如何以效益观念看待电子商务的发展，寻求电子商务赢利呢？

影响电子商务赢利的几个因素分析

电子商务按交易主体一般分为四种：B2B、B2C、B2B2C、C2C。企业电子商务主要指前两种。按交易对象而言，B2B主要进行实物产品交易，而B2C除实物产品外还进行数字产品交易。影响电子商务赢利主要涉及三个方面：即成本收益、敏感性和风险。

成本收益

成本收益也叫盈亏平衡，就是说企业建设电子商务网站所带来的成本和收益，成本主要指：设备投资所需费用：这包括以各种方式接入因特网所必须的各种设备的费用和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作站、服务器等的费用。通讯成本：指为传输信息所付的资费。维护费：这包括网络管理人员的工资和其他消费品的费用。

收益指电子商务的实施而得到的可大致进行定量分析的开销节约。主要包括降低库存成本所获收益，对于一般商业企业，库存成本大约为销售2%，如果把原料的库存和半成品的库存加上去，则可能更高达销售额的6%～30%。电子商务的解决方案可将此成本减少10%。电子商务处理单证的费用是原来书面形式的1/10。实行电子商务后，企业可以通过因特网搜集信息，进行集中采购，从而减少了管理成本，节约了差旅费。也堵塞了采购过程中的一些漏洞。有资料表明，全球EDI通常可为企业节省5%—10%的采购成本。有研究表明使用互联网做广告媒体进行网上促销活动，可增加10倍销量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10。间接收益，这包括实行电子商务之后业务管理改善及更有效的为客户服务所获得的收益。

敏感性因素

影响电子商务盈利的敏感性因素主要有技术、资金和管理。

1.技术。先进的技术是保证电子商务顺利运行的前提，网络技术的迅猛发展是导致电子商务出现的直接原因。企业建设电子商务所需的技术分为前期的技术建设和运营后随技术发展状况而做的技术革新与追加。绝大多数电子商务企业并不进行技术的先期开发，而只是对成熟技术的引进利用。这就使电子商务技术具有普及性和趋同性的特点。技术的创新能够降低成本,率先采用新技术的企业能够在短期内提高收益,但其他企业会在很短时间内跟进。并且由于电子商务技术具有普及性及趋同性，因此技术对电子商务企业的盈利敏感度不大。

2.资金。投资于电子商务的资金包括先期开发资金和后期维护所需资金。电子商务企业先期投入的固定成本比较大，后期维护的费用比较小。电子商务硬件建成之后，固定成本对于其运营来讲是无关成本，只有后期的维护费用对企业的顺利运营有影响，由于这部分资金较小，电子商务企业一般都能及时支付，故资金对于电子商务企业的盈利影响也不大。

3.管理。企业实行电子商务后，后期的运作是包括产、供、销、资金支付等所有方面的系统工程。盈利与否、盈利大小都与管理有直接关系。同样的基础设施与技术，同样的起点，有的企业稳健发展，有的企业却连连亏损。这里，管理是决定电子商务企业兴衰成败的决定因素。

风险

任何投资项目都面临着各种各样的不确定性因素，电子商务也不例外。而且电子商务的收益具有不同于一般项目的特性：估算性。即电子商务的收益一般只能通过主观分析比较得到，例如减少多少书面作业量，提高多少信息准确度，改善多少与客户的关系等，不可能计算的很清楚。即电子商务的收益只能在电子商务项目建成之后从其运作过程中所能节省的成本中体现出来。

以上两个特性增加了电子商务企业收益的风险性。同时，由于网络经济的快速发展，新技术变革日新月异，使电子商务企业要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展，稍微落后即遭淘汰，这更增加了电子商务企业的风险性。

增强赢利的关键：成本、收益、风险的管理

由以上的分析可以看出，增强企业电子商务的盈利性，要从成本、收益、风险等方面的管理入手，降低成本和风险，提高收入。

降低成本

严格成本控制，降低运营成本。曾经有一段时间，“先壮大，后盈利”的思想被信奉为电子商务的经营哲学，为赢得顾客，网站花费巨额资金在电视台的黄金时间播放广告，赞助大型音乐会，提高知名度。这时成本控制的思想已被狂热的电子商务追求者们远远抛在脑后，以致成本过高，导致回收期过长，据IDG调查结果显示，美国很多新电子商务网络获得一个网上购物顾客成本为80美元，而大多数电子商务网站毛利只有5%左右，这就意味着一个顾客要买1600美元商品才能持平营销成本，更要用3～4年时间才能把投向该顾客的成本收回来。在来自投资人的盈利压力越来越大的情况下，紧缩开支，控制成本是电子商务网站走出死亡阴影的必由之路。

对企业的内外部资源进行优化组合，将摩擦成本降到最低。企业开展电子商务并不是一个孤立的环节，要达到降低成本的目的，前提条件是要保证上游企业和下游企业在信息化方面的跟进，从而形成一个良好的循环链，达到节省大量中间成本，提高工作效率的目的。(1)就企业内部而言，应加强企业资源计划(ERP)系统的实施，借助计算机集成系统(CIMS)和计算机辅助设计(CAD)连接研发、生产、供应、营销、服务等环节，实现对人力、财力、物力和技术等内部资源的优化组合。(2)就企业外部而言，应加强企业间的供应链管理，密切企业与供应商、销售商的联系，跟踪技术、客户、市场，确保对市场变化的及时了解和迅速反应。具体来讲，生产实物产品的电子商务企业可以采用商务运营部门与销售部门相脱离的双链运筹策略：销售部门专心做销售，而商务运营部门不仅要负责定单处理、产品储运等物流供货任务，同时将生产计划、物资采购等供货的前提环节也合并进来，使商务运营中心能够按照市场需求及供求情况去安排生产、采购配件、合理安排库存，最终实现及时供货，提升销售渠道和客户对企业的满意度。

改善企业组织结构，降低管理成本。传统的组织结构主要有U型和M型，现实的组织实践中绝大多数企业采用的就是这两类组织结构形式。这两种不同的组织结构中有一个共同的特点，即在决策层与作业层间存在中间管理层。但网络技术的普及和发展使企业组织机构的存在基础发生巨大的变化，电子商务技术的发展使信息处理效率大幅提高，企业网络内每一终端都可以同时获得全面的数据与信息，各种计算机辅助手段的应用使中层管理人员的作用日见势微，网络技术使企业高层管理人员通过网络系统，低成本的及时过滤各个基层机构形成的原始信息。因此企业应及时调整其组织结构，采用扁平化的组织结构方式来适应新兴电子商务经营方式，以减少中层管理人员，提高效率，降低企业内部管理成本。

提高收入增加收益

经营数字产品的电子商务企业应采用差别价格的定价方式充分挖掘电子商务的优势，提高收益。传统产品由于大规模生产具有趋同的特性，且无法获得不同消费者的偏好，只能对产品实行统一定价方式，或针对不同阶层、地区采用有限差别价格定价模式。网络技术的发展，数字产品可大规模量身定制的特性使完全差别价格定价模式的两个基本条件得以实现，即实现了产品差异化，同时也满足了能获得不同消费者的偏好。这就使电子商务企业可依据消费者的个人喜好对产品收取最高价格，获取统一定价模式下所不能获得的“消费者剩余”收益。

积极建立网上销售渠道，强化网络宣传，树立企业自身品牌形象，扩大销售量。经营数字产品的电子商务企业还可以采用捆绑式销售方法(捆绑式销售是指将两件或更多的产品按固定的比例包装在一起销售)提高销售量。