商业运营方式范文
时间：2024-01-22 18:07:32
导语：如何才能写好一篇商业运营方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
内容摘要:地方性门户网站竞争日趋激烈,网站的经营者该如何提升网站的核心竞争力,实施何种运营策略,采用何种赢利模式,都是经营者应该慎重考虑的。文章阐述了地方性门户网站运营策略及目前常见的网站赢利模式,并简要分析了地方性门户网站的发展前景。
关键词:门户网站 网站运营 赢利模式 网络受众
随着互联网的高速发展,网民数量的不断激增,地方性门户网站已很普通,而如何运营好地方性门户网站,使其既服务地方、又赢利自身,是值得深入研究的问题。笔者从山东青岛市门户网站―青岛信息港分析入手,探讨地方性门户网站的运营策略及发展前景。
地方门户网站首先是“媒体”
如果说媒体是交流、传播信息的工具,是一种信息载体,那么互联网应该是不同于电视、广播、报刊杂志等的“第四媒体”。地方门户网站应该是同地方电视台、地方报纸、地方广播一样的地方媒体。因此,地方门户网站的运营也可借鉴传统媒体的运营方式,如:新闻资讯采集的方式方法、招商广告的运营模式、自身品牌的推广营销等。但作为新兴媒体的地方门户网站,又有着地方传统媒体无法比拟的特性。
交互性。交互性是网络的最大特色,地方门户网站应充分利用这一特色,开发出更多人性化的、实用高效的交互式功能,吸引更多受众,达到最大盈利。如青岛信息港不仅推出了新闻资讯的互动搜索及评论,还设计有在线交友、聊天、在线博客、在线影院等交互特色栏目,在方便受众、聚集人气的同时,也获得盈利。
实时性。网络媒体不受时间限制,随时可以加工。与报纸、广播、电视相比,只有网络媒体才真正具备随时的可能,报纸要等到第二天才能出版,广播、电视一般要进行制作后在特定栏目时间才播放等,都对实时性有所限制。门户网站的这种实时性正满足受众对资讯要“新”的需求,进而培养了一大批忠实受众。青岛信息港在“十一届全运会”期间开通的全运频道,及时跟踪报道全运会期间青岛赛区的赛事报道及金牌情况,受到网民的极大好评。
大容量及多媒体化。报纸版面有限,即使再扩版,还是有限的;广播电视有时间性,即使连续不停地播放,一天也只有24个小时。而网络没有时间和版面空间的限制,并能不同于传统媒体的线性模式,可以是网状的,让受众自由选择。不仅如此,传统媒体是平面媒体,网络媒体则是立体媒体,可融文字、图片、视频、音频为一体,从而对某一专栏进行全方位的立体宣传。青岛信息港开设的栏目近四十个,而且每一栏目都自成一体,内容详实,多媒体资料丰富,这是其它地方性传统媒体无法做到的。
易检性。易检性也是网络媒体不同于传统媒体的重要特色,各种资讯可全部保存在数据库里,查询以前信息及相关新闻都比较方便。如青岛信息港的房产频道,用户可以根据实际情况,搜索自己感兴趣的同类房子,如:价位、地点等,并可稍作比较,极大地节省用户时间。
根据互联网的这些特性,地方门户网站应有针对性地开发出合适的品牌与应用,形成自己的特色,抢占受众资源,拓宽运营渠道。
地方门户网站应坚持服务地方的策略
地方门户网站的主要受众是地方群众,服务地方、满足地方群众的需求应是地方门户网站始终应坚持的策略。
首先,在网站的栏目设置上,应多考虑地方性。地方受众多,网站才具有更大商业价值。地方门户网站中,地方新闻栏目是了解当地人、当地事的首要途径,一般地方门户网站应考虑设置。资讯多应以本地为主,兼顾其它,决不能反其道而行之。因为要看其它地方新闻资讯,大可上新浪、搜狐,显不出地方门户网站的地方特色,而且,全国及至国际资讯多而广,挑选、采编精力消耗就会更多,栏目质量也自然会降低。除地方新闻之外,地方群众上网查询最多的是房产信息、人才信息、婚介交友信息、二手信息、本地各类服务机构的电话信息、商户的促销信息等,以及服务本地受众的便民信息,也应该大受本地群众欢迎,如青岛信息港设置的本地天气预报、航空时刻、公交线路、青岛地图等栏目,极大地方便岛城民众的出行;再如青岛信息港设置青岛景点、青岛美食、酒店预订等,方便本地群众的同时,为外地受众提供相交信息,服务了地方经济,提升了网站自身知名度。因此,合理设置这些极具地方特色的栏目,是网站运营要慎密考虑的问题。
此外,地方门户网站坚持走地方路线,会让网站更具亲和力与生命力。
互联网的魅力在于互联,用户通过各种网络工具匿名或“网名”交流。地方门户网站相比起传统传媒,更为有利,可化咫尺为见面,打破网上网下的距离,多举办线下活动和聚会以及注册商户的促销活动等。在网民的心目中,网站不再是几个字母的组合,而是一种妙不可言的缘分和纽带。因此网站作为重要的平台、桥梁、纽带,很自然地在受众大脑皮层中建立起稳固的映像点。从这个角度而言,真正具有亲和力的网站,其流量变化是相对稳定的。同时,地方门户网站,关心身边的人和事,可以让广大网站用户参与进来,人人都是网站内容的制造者和网站内容的分享者,也都是网站内容的接受者。接收、分享、制造,网站的影响力不断扩散,再加以适时的亲和活动,让受众真正融入其中。
地方门户网站的运营应考虑投资回报的问题
网站要生存,肯定需要资金。因此地方门户网站的运营也应考虑投资回报的问题。当网站通过合理的栏目吸引力、高质量的互动性、超强的亲和力汇聚起一定数量的受众后,地方门户网站才会有大的发展。然而,这个受众的积累是比较缓慢的,有很多地方门户网站开始有着很好的规划,但是盈利缓慢,运营1-2年后都没有很好的效益,就会丧失经营的兴趣,减少投入。尤其是个人站长运营地方门户,在运营之初一定要仔细计算网站月度最低开支多少、多少时间后收支平衡、多长时间后盈利、多长时间后纯利润达到目标收入,自身是否有足够的资金撑到达到盈利目标的哪一天等?因为这个行业随时随地会诞生出很多竞争对手,如果不能快速实现盈利目标,就没有足够的实力支撑持续发展。
受众的积累主要是依靠公益性的宣传栏目,真正能产生投资回报的栏目不仅技术含量高,需投入较多人力开发,而且相对资金投入也比较大,因此在这类栏目的投资上,地方门户网站应仔细研究。尽管没有哪个网站功能或栏目可以保证投资稳赚不赔,但是,有一些功能被普遍认为是值得投资的,而另一些功能则是可能会给网站带来消极影响的。
值得投资的功能有:搜索:成本不高,但能帮助客户找到所需要的东西,从而把客户维系在网站上。博客:这也是一个技术、时间投入都不大的功能。活跃的博客们能给网站带来价值。播客:图片、视频比单独的文字能更吸引人。而如今的数码设备让这一功能越来越便宜。
要谨慎投资的功能有:注册:遇到需要注册时,受众很容易会离开,他们更愿意去那些不需要注册的网站。
音乐:有些用户觉得网站的音乐让人厌烦。因此,提供这一功能前要确信有充足的理由。
多语言支持:看起来提供多语言支持的网站比较专业,但是,如果你的客户根本不需要这样功能,建议节省开支。
地方门户网站的盈利模式分析
首先,作为地方媒体,地方商户加盟费是主要盈利来源。地方商户加盟费,可包含商家联合优惠会员卡销售收入、页面广告费、VIP会员费、频道冠名收入等,其中尤以页面广告费收入最多,网站及商家也最重视。以青岛信息港为例,网站在广告服务宣传栏,根据商家在该信息港主要精品栏目(如首页、房产频道、教育频道、旅游频道、婚庆频道等)投放广告的具置、具体形势、具体版幅及具体价格作了清晰的说明,根据该说明,地方商户便可根据自身的实际情况,选择相应栏目、相应形式投放广告,这样对商家而言,广告的投放更具针对性,收到的实际效果也最佳。当然,地方商户加盟的数量及费用与网站会员多少及网站知名度、美誉度是密不可分的。
其次,应充分利用自身的技术优势,提供相应的网络技术服务来盈利。地方门户网站不应同于传统的地方媒体,不能单纯地靠企业或商家主动,还应主动寻求与企业的合作,比如利用自身技术优势为企业提供企业建站、主机托管、域名注册、虚拟业务服务等相关业务,既拓宽自身的业务范围收获盈利,又可进一步扩大网站的影响力。青岛信息港依托青岛网通技术力量,开发智能建站系统,根据该系统,已成功开发出艾米儿国际花艺网站、青岛市弘文星现代办公家具有限公司网站等,已收到很好的效果。
除了以上常见且实用的盈利模式外,地方门户网站要想在市场激烈的竞争中超越竞争对手,创新是最好的途径。技术上的创新为网站提供新服务、新业务的技术支持,是网站立于不败之地的基础,而盈利思想、盈利模式的创新则是网站不断进取、不断发展壮大的助推器,本文介绍几种目前较为成熟的商业网站盈利模式,以供借鉴。
信息“Wap push”服务费(短信):这是最有特色的赢利模式,同某一移动运营商合作,将某栏目或某业务的最新资讯链接,通过短信发送到支持Wap push功能的对此内容感兴趣的用户手机上,用户只需要阅读这条短信,打开短信中的链接,就可以直接访问业务了。
移动增值业务:选择优质的SP业务商,通过短信、彩信、彩铃等无线形式,网友可以通过网站平台给自己的亲人点歌等,来获得提成收入。当然,增值业务还有很多,比如企业黄页等,形式多种多样。
电子商务:可借助淘宝、阿里巴巴等电子商务网站在线推广一些本地商品,通过B2B(如全球采购123trading.省略)收取相应的利润,而且B2C比较适合企业,绝大多数中小企业都希望建立B2C平台来销售自己的产品,市场潜力不小。
3G相关业务:目前3G网络相关业务方兴未艾,地方网络门户要予以关注,一旦某一赢利模式或业务成熟,要积极跟进。
以上是大多地方门户网站的赢利模式:努力挖掘客户设立特色栏目吸引特色人群(集聚效应、口碑相传等营销方式)投入适合该群体的广告及电子商务开发新技术新思想等创新手段,这一赢利模式贯穿网站经营的整个环节。
地方门户网站发展前景
地方门户网站是地方媒体的有效组成部分,有其合理存在的意义,只要认真调研、合理规划、精心操作、持续经营发展,必然能在地方媒体中获得一席之地。但未来地方门户网的经营存在着诸多风险:首先,信息的管控风险。网络媒体不同于传统媒体,对信息的控制从技术和政策上,都难以科学地、有效地、有理有据地进行,当控制不力的时候,网站就会面临关闭,这是许多地方门户网站在发展中不得不面对的一个重要问题:巨大的投入很可能会因为论坛或其它某篇文章导致被关停。其次,竞争的风险。未来地方门户网站的竞争必然激烈,各大网站的地方分站连锁加盟、地方传统媒体的强势介入、新人新公司的不断进入以及互联网发展的各种创新变化,网站经营者都应积极面对。另外,各方面潜在的风险。地方门户网站必然会涉及到地方的人和事,不可避免的会有企业、个人的负面影响,如何处理这些因素,趋利避害,也是网站经营者应仔细考虑的。
综上所述,地方门户网站要想在未来的经营中规避风险,从激烈的竞争中脱颖而出,只要立足本地、突出特色、拥抱新技术、创造差异化服务,努力提升网站的核心竞争力,做好各个环节,便能站稳脚步,挤掉泡沫,真正焕发出新的活力。
参考文献:
1.康峰.商业模式的概念分析[J].江苏商论,2003.5
2.孙学文.我国B2B网站盈利模式创新与发展[J].商业时代,2007.10
篇2
关键词:商业银行 风险管理 公允机制 影响
全球性的金融危机的爆发对于公允价值的影响有着非常广泛的争论，虽然就目前状况来看，金融危机的现象已经有了一定程度上的缓解，但是在公允价值的影响上，还是应该加强注意，根据多方面的考虑，分析公允价值对商业银行风险管理上的影响，并且给出相应的防止措施，以下笔者就对商业银行风险管理中公允价值对其的影响及防治措施做阐述。
一、公允价值对商业银行风险管理的影响
在新会计准则实施以后，商业银行应该按照相应的规定，将金融资金氛围四类，这四类是交易性的金融资金、持有至到期的投资、贷款和应收款项、还有可供出售金融资产，在这里对这方面的分析主要是参照美国的财务会计委会进行研究的，利用这些想详细的说明公允价值对于商业银行风险管理上的影响，据调查，人们对于SFAS115的反映结果是，他们愿意改变相应的投资策略，他们普遍认为愿意缩短债务证券，来增加一些套期的活动，这样可以减少证券投资的比例，但是银行还是愿意权衡不同的资产和风险，这样可以达到维持整体的这么一个结果。SFAS115，这种金融机构的普遍存在主要通过此类的方法来调节金融工具的相关分类。现在我们简单的了解一下公允价值，所谓的公允价值就是指双方在自愿的前提下进行的一项合作，从而确定相关的价格，这主要是一个计量工具，在这个计量工具的使用中，将一些资产还有相关的负债来进行一个比较公平的交易，在熟悉市场相关的情况的同时来进行资产的交换，但是在实施这项计量工具的时候有着其根本的条件，不具备相应条件的是不能够进行的，第一就是信息一定要进行公开，也就是说交易的双方所了解到的信息量应该是一致的，第二点就是自愿性，所谓的自愿性就是指当交易者在进行的时候是完全出自理性的思考所决定的，市场交易交割即为资产或者是负债的公允价值，第三点就是交易的公平性，所谓的公平性就是说公允价值一定要接近相应的市场价值，没有太大程度的差距。
要想说明公允价值具体对商业银行风险管理的影响，要分点进行讨论，简单说明，其中包括对金融工具的影响，首先对金融工具的确认和计量进行分析，要想知道公允价值引入到商业银行所带来的影响，首先就应该应该知道公允价值的相关知识和相关的规定，首先介绍一下公允价值，所谓的公允价值就是指在彼此熟悉的情况之下，自愿的并且要在进行公平交易的前提之下，进行一些经济上的交易，在这其中有很多的说法，公允价值的基础是市场，而不是一些其它资产的认定，在市场价格不能够进行可靠的确定，那么公允价值就会将来的市场价值总额还有根据相关的市场利率来进行折现方式的确定，所以说在金融工具上，如果利用的好，则会带来好的后果，反之则会使得当期的利润受到损失。第二点，就是投资性房地产的一些影响，还有就是其它业务的影响，在新会计准则的实施过程中，会出现一些可靠性问题，这主要就是由于公允价值的不可直接获取性和受市场影响而变化的特点所决定的，就目前状况来看，我国的市场具有严重的分割现象，所以在实施过程中会有一定程度的影响。
二、对于公允价值在商业银行风险管理中的影响提出的防治措施
针对以上所论述的公允价值对商业银行管理中的影响，对于商业银行本身也提出了相应的措施来抵制这种影响，这主要是因为在公允价值给金融业带来挑战的同时也参杂了很多不安的因素，所以以下笔者就针对这些不安的因素进行措施的阐述。
(一)对公允价值选择权的一些潜在风险进行有效的控制
由于公允价值的确立是有市场波动的潜在风险所决定的，所以为了避免此类现象，要对公允价值的实施进行有效的预防工作，也就是说银行在运用公允价值的时候一定要有相应的风险管理系统，对于不能运用公允价值来衡量的，就必须根据公允价值来提出相应的关于公允价值选择权，好提出对银行影响的基本信息，就目前来看，现在新会计准则已经逐步的应用了关于公允价值的相关选择权，但是为了防止这方面所带来的危害，关于商业银行方面就一定要进行有效的内部控制和相应的自我评估，这些都是要进行风险管理的，在进行这两方面的管理上，也要保证不能带来危害，然后做好这些工作以后在根据实际情况进行有益的调整，只有这样，才能够保证公允价值在实施过程中的健康使用。
(二)谨慎使用公允价值，建立完整的评估鉴定体系
商业银行在应用公允价值的时候一定要采取审慎的态度，在此主要的表现是准确的计量公允价值，在这方面，重点是要考虑到相关的市场因素，对主要的参数进行科学的估定。还有就是对于公允价值的使用范围要进行合理的规定，一定要严格按照准则的要求，对于一些不存在的活跃市场等一定不能使用公允价值来进行衡量，再有就是建立应有的内控体系，这一点主要是针对公允价值来设置的，记录好公允价值在实施时候的具体过程，这主要就是确保其准确性和相应的可靠性，笔者建议银行本身还应该设立一些专门的技术服务咨询，以确保公允价值的无风险应用。
(三)提取充足的资产减值来对风险进行应用的应对
在使用公允价值的时候是有风险存在的，所以这对于公允价值也有着一定程度的限制，可是随着银行风险技术的管理在不断的发展，所以银行对于这类问题也可以进行相应的评估，在风险管理上也要不断的进行提高，尽量减少一些隐形损失，公允价值有着其显著的优点，在有必要的情况下，提前进行充足的资产减值的准备。
(四)将商业银行的管理信息系统进行相应的改进
在我国，商业银行的会计管理信息系统在不断的改进，但是对于日趋不断发展的电子和信息，有一些具体的风险识别、相应的计量报告也会有力不从心的现象，所以说，根据这一现象，我国应该加大资金的投入来引进一些先进的风险控制系统，专门的信息管理系统等，这样也能够在一定程度上提高自身的采集信息的能力，还有一些决策能力，这样对于公允价值给商业银行带来的影响也会逐渐减少。
三、结束语
对于公允价值，其存在就有着一定程度的需要，将公允价值引进到我国的会计准则体系，也是我国金融业发展的必然趋势，但是对于工商银行的风险管理系统，也确实存在着一定程度的不确定，所以针对这种状况，一定要制定科学的方案，将公允价值给工商银行所带来的影响将其最小化，以确保其有效的实施。
参考文献：
[1]臧秀清,张晓敏,牛艳.公允价值在金融危机中的角色思考[J].燕山大学学报(哲学社会科学版).2009
[2]刘敬敬.浅析公允价值计量对我国上市银行的影响——基于A股上市银行2009年年报数据[J].财会研究.2011
[3]许新霞,何开刚,黄丽.公允价值的收益波动性与市场反应——来自中国上市商业银行的证据[J].经济评论.2010
[4]安倩倩.公允价值计量对商业银行的影响——基于资产负债管理角度的分析[J].科教新报(教育科研).2010
篇3
[关键词]移动支付 合作共赢 商业运营模式 创新 构建
[分类号]F270
1.引言
我国自进入3G时代之后，随着网络的优化、终端的丰富以及金融支付环境的完善，移动支付市场前景光明，商机无限。艾瑞咨询数据显示，2009年，中国的手机用户数达到7.47亿人，手机支付用户数为8200万，手机支付交易额为24.0亿元，同比2008年7.9亿元增长202.6％，处于高速增长态势。艾瑞预计在2010―2011年，手机支付将出现爆发式的增长，而2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。为此，电信运营商、中国银联、银行和第三方支付机构都纷纷加快在这一领域的布局，鏖战移动支付市场。例如，中国移动在2009―2010年推出了手机钱包、世博门票、手机一卡通三大移动支付业务，中国电信在2010年正式推出基于天翼3G业务的融合支付业务“翼支付”，中国联通在2009年推出基于NFC技术的移动支付业务；而在金融机构中，中国银联已积极联合各大银行加快推广其旗下合作支付品牌手付通，招商银行、光大银行、交通银行等也均推出手机银行类业务；第三方支付方面，支付宝、财付通、快钱、易宝、环迅等多家支付企业纷纷进入手机支付领域的规划。
移动支付的广泛应用和无限商机已经有目共睹。而移动支付产业要真正实现繁荣，跨行业合作是必然选择；移动支付运营商要获得竞争优势，建立合作共赢的商业运营模式是关键。因为商业运营模式决定产业链中各方利益的分配，而合理的利益分配才能把各个环节都积极调动起来。目前我国以电信运营商、中国银联、银行及以第三方支付机构为主体的4种移动支付商业运营模式都存在着以下问题：由于各自的局限和核心优势的不同，无法独立大规模开展移动支付业务。这也是自2006年起，一直被各方看好的移动支付发展并不顺利的一个主要原因。而从移动支付业务开展最早、发展最成熟的日本和韩国发展经验来看，移动支付发展的关键是产业链上各企业的合作，不但要打造完整的产业链，而且要建立和完善“双赢”合作机制。因此，进行移动支付商业运营模式创新，构建合作共赢的移动支付商业运营模式至关重要。
国内学者对我国移动支付商业运营模式的研究主要集中在以上4种模式的特点、优劣势及发展趋势方面，而对如何加强产业链合作，如何构建合作共赢的移动支付商业运营模式却鲜有提及。基于此，笔者通过对商业运营模式概念的文献分析界定，针对移动支付商业运营模式如何创新，如何构建合作共赢的移动支付商业运营模式进行研究。
2.移动支付及其产业链
移动支付(mobile payment，简称MPayment)是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。而现实生活中，由于手机是最为人们所认知、最能体现“移动”特性的终端设备，因此通常也将“移动支付”称为“手机支付”。根据交易金额的不同，移动支付分为小额支付和大额支付(又称微支付和宏支付)两类；根据支付地点远近，移动支付分为远程支付和现场支付两种。
移动支付产业链包括电信运营商、支付服务商(中国银联、银行、第三方支付机构等)、设备提供商(终端厂商、POS厂商、卡供应商、芯片提供商等)、系统方案提供商、商家(商场、公交、校园、公共事业、SP、CP等)和终端用户如图1所示：
移动支付产业链以移动支付平台为核心，业务围绕移动支付平台展开。移动支付(平台)运营商这个角色可以由电信运营商来担当，也可以由支付服务商(中国银联、银行、第三方支付机构等)来担当。
3.商业运营模式概念的界定
说到商业运营模式，不得不提及商业模式。商业模式的定义有很多，它们之间有着不同程度的相似和差异。到2000年前后，人们逐步形成共识，认为商业模式的核心是价值创造。比如，Timmer(1998)、Rapper(2001)认为，商业模式是企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提品和服务，并获取利润。通俗地说，就足企业如何赚钱。而国内一些学者认为，商业模式是指企业集合组织内外部经营资源并有效地配置和利用，为市场提品和服务全过程的经营活动的方式或途径，是企业从生产到把产品和服务转移至顾客手中，实现为顾客创造价值及企业经营目标的一种商业安排，是企业开展商业活动的基本框架。商业模式的核心在于解决企业建立“做什么，怎么做”运作体系的问题，企业必须考虑谁是目标客户，将怎样满足目标客户和如何满足需求，以及企业期待获得怎样的回报等一系列问题。
国际著名咨询公司埃森哲把商业模式分为两种：运营性商业模式和策略性商业模式。企业商业运营模式指的是一个企业持续达到其主要目标的内在联系。企业以盈利为目的，它的运营机制能够解释这个企业怎样持续不断地获取利润。既然商业组织之间为争取顾客和获得资源而展开竞争，那么一个好的运营机制必然突出确保其成功的独特能力和手段――吸引客户、雇员和投资者，在保证盈利的前提下向市场提品和服务。在运营性商业模式的基础上，更进一步表现一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的，我们称其为策略性商业模式。
在此基础上，匡佩远进一步对运营性商业模式和策略性商业模式的功能和构成要素进行了定义。其中，运营性商业模式重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下两个方面的内容：
・产业链定位：企业处于什么样的产业链条中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身的资源条件和发展战略应如何定位。
・赢利模式设计：企业从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业是否对这种分配有话语权。
4.移动支付商业运营模式创新框架和机理
4.1创新框架
本文在参考埃森哲公司和匡佩远研究成果的基础上，提出移动支付商业运营模式创新的框架，如图2所示：
4.2创新机理
由图2可以看出，要实现合作共赢、获取竞争优势(创新目的)，关键在于构建合作共赢的移动支付商业运营模式(创新任务)；而依据商业运营模式的定义，构建合作共赢的移动支付商业运营模式，要依赖于产
业链合作设计和盈利模式设计(创新要素)；而创新的重点内容则包括企业产业链定位、产业链整合、收入来源设计及收入分配设计。
由此可知，移动支付商业运营模式要创新，构建合作共赢的移动支付商业运营模式，最终的落脚点在于企业产业链定位、产业链整合、收入来源设计及收入分配设计这4个环节。具体如下：
移动支付运营商首先要明确自己的优劣势，对自己在产业链中的位置进行准确定位，通过定位确定哪些环节可以自己做，哪些环节必须合作；其次，通过对产业链的有效整合，确定与产业链成员的合作深度和方式，以有效发挥各个环节的优势。通过这两个环节，实现有效合作；再次，通过收入来源设计，获取收益；最后，通过收入分配设计，使整个产业链中各个环节都获得不同份额的收益，以维持长期合作关系。通过这两个环节，实现共赢。只有这样，合作共赢的移动支付商业运营模式才能建立起来，产业链各方才能取得共同发展，移动支付运营商才能获得竞争优势。
5.合作共赢的移动支付商业运营模式的构建
5.1企业产业链定位
移动支付作为一种新兴的支付方式，跨越电信、金融、移动互联网几大行业。移动支付运营商必须具备强大的产业链整合能力，必须基于自身核心能力开展产业链内外的战略协同运作，必须系统思考在完整的移动支付价值创造活动中，哪些是自己的专长，哪些是产业链上其他成员的专长，还需要综合考虑业务性质、目标客户特征、竞争对手等情况来确定与哪些成员合作，以及合作的深度和方式。比如，电信运营商虽然在移动支付业务上拥有较强的优势，但是其不具备金融结算资质，不具备完善的结算体系，所以电信运营商作为移动支付运营商，必须与金融机构进行深度合作。
5.2产业链整合
移动支付运营商可以借鉴NTT DoCoMo(移动支付品牌：Osaifu-Keitai)和SK(移动支付品牌：Moneta)的经验，灵活应用技术(统一技术标准、终端定制等)和经济(价格补贴、战略联盟、合资、收购等)这两大手段对移动支付产业链进行整合。以电信运营商作为移动支付运营商为例，其可以采用的产业链整合策略如表1所示。
5.3收入来源设计移动支付业务收入来源如表2所示：
移动支付业务收入来源应主要围绕显性收入(使用费+通信费+交易租金商家的返点收益+提供移动支付解决方案)进行设计。
5.4收入分配设计
在韩国，信用卡公司通常收取交易金额的2.5％。但其运营移动支付业务时，在2.5％的商户折扣中，1％用来补贴消费者购买手机的成本，0.3％归电信运营商。这样，信用卡公司只剩下1.2％。通过这样的收入分配，产业链各方都比较满意。在中国，“移动梦网”成功的关键就在于中国移动与ISP／ICP之间确立了透明合理的收益分成比例，有效调动了各成员的积极性。
因此，移动支付运营商要想与合作各方维持相对稳定的合作关系，必须建立一个透明合理的收入分配机制，保证合作各方的合理收益。交易佣金这块收入不仅仅为移动支付运营商(以电信运营商为例)独享，产业链的相关环节如中国银联、发卡行、POS机厂家都应该有合理的分成。这样才能调动合作成员的积极性，促进合作成员的发展，维持合作关系的稳定。另外，移动支付运营与设备提供商可以通过收益共享机制，使得双方共担风险、共享一部分收益，以避免设备商竭力向运营商推销设备的问题。
篇4
【关键词】缴费充值 统一支付平台 集中支撑
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2014）-03-
1 引言
缴费充值一直以来都是移动通讯客户的刚性需求，也是客户使用最频繁的服务。缴费充值服务的通畅、便捷、高效与客户满意度息息相关，同时也是通信运营商收入的重要保证。在移动互联网高速发展的有力支撑下，电子货币形式的支付手段在商业行为中的占比不断加大，高效便捷的手机支付、银行卡绑定类快捷支付、网上银行支付等新兴互联网支付方式正逐渐成为客户缴费充值的首选支付方式，通信运营商也在不断探索建立一个可以兼顾客户便利性和高效低成本运营管理的缴费支付体系。
2 缴费充值体系现状分析
随着互联网支付方式的发展和成熟，通信运营商传统的线下缴费充值渠道如营业厅柜台、实体充值卡等，由于营业时间有限、便利性低、业务限制多等因素，已经无法满足客户个性化的缴费充值需求。基于此，通信运营商在缴费充值的渠道及方式上进行了不断拓展和创新，如空中充值、网上营业厅缴费等；同时，还通过接入银行系统、第三方支付平台、电子商务平台等外部渠道来提升客户缴费充值的便利性。但是，在业务形态上仍存在短板，主要体现在目前运营商普遍的外部渠道接入方式上，运营商在开展银行/第三方支付平台缴费充值业务时，多采用下属各分公司分别与商业银行分行分别接入的模式，其架构如图1所示。
在这种分对分模式下，运营商各分公司需要与商业银行等机构分别建立接口，多次接入会造成资源的浪费，其存在的问题主要如下：
（1）建设成本高：各分公司自行接入商业银行等机构系统，接口重复开发；
（2）网络成本高：点对点电路互联，传输电路资源占用总量高、利用率低；
（3）佣金成本高：各分公司与商业银行点对点商定费率，全网费率不统一；
（4）运营成本高：各分公司与商业银行点对点结算对账，需要大量业务运营人员参与；
（5）未全网覆盖：各分公司分别与商业银行合作，造成接入机构情况不同，从全网来看，用户体验参差不齐；
（6）业务场景单一：各地区分公司系统相互独立，无法支撑跨地区的缴费充值业务场景。
3 统一支付平台集中支撑模式分析
为解决银行缴费充值业务现有模式下存在的网络成本高、佣金成本高、运营成本高、用户体验不一致等问题，需要构建一个集中运营、全网覆盖的统一支付体系。集中化运营也是OSS/BSS系统建设的必然趋势，理想的统一支付平台集成架构如图2所示：
图2 统一支付缴费充值体系架构
注：Cn=分公司，Bn=商业银行，P=第三方支付机构，M=电商平台。
统一支付平台采用运营商总部系统对银行总部系统一点接入方式，规则统一。拓展外部渠道时，只需统一接入统一支付平台，接口配置、清结算等功能均由平成；其他机构只需专注于服务提供，支持快速简洁的渠道拓展功能。统一支付平台功能架构如图3所示。
统一支付平台在集中负责客户签解约/缴费等联机交易处理的同时，承担全网集中对账、酬金核算、数据一致性管理、业务管理和运维监控的职能。其支撑模式的优势主要如下：
（1）一点接入：针对主要全国性商业银行及第三方支付机构，实现总部对总行的一点接入，降低网络成本，统一接入规则，降低建设成本；
（2）全网覆盖：所有分公司客户都能获得同样的银行缴费能力，包括托收签约和代扣、代缴、网银支付等，在实现客户体验一致性的同时也间接解决了银行账户和手机号码异地的情况下无法缴费的问题；
（3）统一费率：总部统一在全网与商业银行等机构商定较低的佣金费率，降低总体佣金成本；
（4）集中运营：总部建立一支专业的缴费支付运营团队来集中承担全网对账和酬金管理等运营工作，可减少环节、理顺关系、提高效率，以集中运营提升服务水平、降低总体运营成本。
统一支付平台集中支撑模式可以有效发挥全网规模优势和资源整合效应，在降低网络成本、佣金成本、运营成本的同时，将支持更加复杂的业务场景，从而得以满足客户个性化的需求。比如：在广东工作的小张将手机号码与银行卡账号通过统一支付平台进行绑定后，可以将手机号码归属地为湖北的父母添加为附属号码，之后小张就可以通过发送短信指令、网上营业厅办理等方式，用自己的银行卡为父母进行缴费充值，十分便捷和人性化，这在现有分公司模式下的缴费体系中是无法实现的。
4 结语
客户的需求是推动运营商不断探索和发展的强大动力。通过分阶段的逐步建设，不断提升电子渠道缴费支撑能力，完善顺应移动互联网潮流的统一支付体系，逐步解决客户缴费过程中遇到的问题，在提升客户缴费充值便利性的同时降低企业成本、提高运营效率，实现企业运营高效低成本，是统一支付平台集中支撑模式建设的目标。
IT支撑系统集中化是移动互联网发展的必然趋势，集中支撑带来种种优势的同时，也存在一些不可忽视的潜在风险，具体如下：
（1）数据安全问题：客户信息/银行账户资料集中保存在统一支付平台，如何保证信息的安全性是系统建设及后续运营过程中不可忽视的部分；
（2）交易稳定问题：集中支撑将面临高并发频繁大量交易，要求系统做到高性能、高可用性，同时还具备负载均衡和过载保护机制；
（3）运营时效问题：集中进行全网缴费充值交易对账及结算对运营时效性要求高，需要强大的自动化处理机制作为支撑。
这些潜在的风险对于统一支付平台来说是一种挑战，也是建设及运营期间需要解决的问题。统一支付平台集中支撑模式在未来还有很多可持续提升的空间，比如：在保持集中支撑的前提下，优化对各分公司个性化业务需求的定制化支撑等；未来接入更多全国性商业银行及第三方金融机构，最终打造一个完善的统一支付体系是长远的目标，也是今后努力的方向。
参考文献：
[1] 高航. 电子商务统一支付平台的需求分析、设计与测试[D]. 北京： 北京邮电大学， 2011.
[2] 谢若晨. 统一支付清算系统的分析与设计[D]. 北京： 北京邮电大学， 2012.
[3] 杨宏宇. 关于电信行业OSS/BSS系统建设的思索[J]. 科技资讯， 2005（27）： 180.
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［摘要］移动互联网的发展对运营商具有至关重要的作用，而移动互联网发展的核心是商业模式，本文在分析手机终端、手机电视、移动支付等移动互联典型商业模式基础之上，探讨对运营商的借鉴性。
［关键词］移动互联网商业模式运营模式运营商
移动与互联两网日益融合，web2.0业务风靡全球，手机正成为新的互联接入工具。截止到2009年6月，中国使用手机上网的网民达到1.55亿，半年内增长了32.1%［1］，而随着3G时代的到来，手机上网人数将会呈现出爆炸式的增长。互联网企业围绕各主流业务纷纷走上多业务发展道路，并且快速布局移动互联业务领域。对于移动运营商来说要抓住这个历史机遇，合理布局，夺得移动互联产业链的主导权，从战略进攻角度和战略防御角度均有重要意义。
移动互联网与互联网融合趋势从战略进攻角度：能够支撑运营商战略转型、增强用户忠诚度、拓展新的利润增长点、夺取产业主导权、增强业务创新能力。
从战略防御角度：一方面能够应对互联网企业的渗透压力。传统互联网企业布局移动互联战略，渗透电信领域业务，运营商需抵御互联网企业的替代效应。另一方面，能够应对竞争对手的威胁。竞争对手进入互联网领域，获取协同效应，从而提高竞争力，逐渐侵蚀客户和收入。电信和联通利用宽带优势和固网运营经验，对互联网与媒体化具有自身优势。
一、移动互联网发展的核心——商业模式
商业模式是一个整体、系统的概念，是企业把资金流、物流、信息流高度整合，形成一个完整的高效的具有独特核心竞争力的运营系统，最终将增值的商品和服务传递到客户，并通过最优实现客户价值最大化，同时使系统达到持续赢利目标的整体解决方案。商业模式的本质：企业的价值创造逻辑，而这种价值创造逻辑包括顾客价值创造逻辑、伙伴价值创造逻辑和企业自身的价值创造逻辑［2］。
移动互联网发展的核心是商业模式。各细分领域的企业都在积极探寻适合自身发展的商业模式。中国移动集团副总经理鲁向东指出，“WAP网站没有正常的商业模式和盈利模式，无线的信道在未来很长一段时间将肯定会比有线信道成本高得多，如果没有一个健康的商业模式，不可能支撑移动互联网的健康发展”；百度董事长兼CEO李彦宏认为，“Web2.0的挑战在于没有商业模式，一年找不到商业模式可以，两年找不到商业模式也可以，三年、五年找不到商业模式就会出问题”；爆米花总裁吴根良说，“未来视频分享将插播付费广告”。
二、移动互联网典型商业模式分析
移动互联指通过移动终端如手机、PDA或其它手持终端为接入手段，以无线接入方式，通过各种网络接入互联网（还是通过TCP/IP通信协议、WAP通信协议）。移动互联是移动通信和互联网从终技术到业务的融合。移动互联网的发展需要从以下三方面推动，才能保障其持续健康发展［3］：（1）通道：访问速度；（2）终端：接入方式；（3）业务：产业链各方以合作、开放、共赢的态度开发出更适合移动终端用户所需要的业务。
移动互联网增值业务主要有五类：（1）通信类：语音、视频电话、PushtoTalk、公共无线局域网、高速数据传输业务等；（2）信息类：资讯、手机导航等；（3）交易类：手机购物、功能集成、移动信用卡等；（4）娱乐类：下载、手机游戏、娱乐信息定制、FLASHDIY等。（5）移动互联类：移动社区、移动RSS、移动博客、手机邮件等。
本文选取三家移动互联细分领域旗舰企业进行深度研究，挖掘成功的商业模式，进而总结对运营商有哪些借鉴性。
（一）移动终端—iPhone与运营商合作分成盈利
第一，运营模式
iPhone运营模式第二，盈利模式。（1）与运营商合作分成收入。通过与运营商签订协议，终端销售帮助运营商提高用户规模和收益，所得到的运营商收入分成收入；合作销售终端收入。（2）增值服务收入：基于终端提供长期持续的内容服务，包括影音娱乐、应用软件、互联网应用等在线服务。（3）自有渠道（专卖店、网上商店等）终端销售收入。
（二）手机游戏—空中网按游戏时间和增值服务收费
第一，运营模式
空中网运营模式第二，盈利模式。手机游戏业务主要盈利模式：（1）按游戏时间来收费；（2）虚拟物品和游戏周边来收费。而百宝箱单机版游戏，主要以包月、一次性下载等收费模式为主，空中网和运营商收入分成模式。虚拟物品和服务通过第三方收费平台或是运营商代收费的方式付给空中网。
（三）手机音乐—TOM音乐与运营商分成音乐服务收入
第一，运营模式
Tom音乐运营模式第二，盈利模式。TOM音乐收入主要来自与运营商分成收入。运营商通过包月下载、流量等形式收取费用。
三、对运营商的借鉴
互联网行业的领先企业，在战略上都将向电信领域进行渗透，Google等企业的跨界战略已取得相当成绩，电信运营商以积极姿态应对这种渗透的战略与执行，日益紧迫。
在我国，手机的普及率已明显高于电脑，但手机用户对移动信息服务的使用活跃度处于较低水平，提升ARPU值是个难题，更好地从发展移动互联服务获益，大势所趋。
移动互联——获得价值以分享价值为前提。
对于各移动互联业务，运营商首先需要决策的战略是：是否完全基于自身的资源进行发展；对于一些难以基于自身资源进行发展的业务，不论是主导合作还是对等合作，均需要明确各业务的运营商业模式，商业模式成功与否，是业务发展最大决定因素；伴随对“客户价值”理解的深入，所有使客户为我们带来价值的业务，都由运营商行使绝对主导地位，并不科学。有时，获得价值是以分享价值为前提的［4］。
按照市场当期获利性与运营商资源完备性（自有资源对业务的支撑完备性）两个维度衡量，运营商具体应采取的策略如下：
（1）运营商资源完备性强且市场当期获利性高的业务（比如：移动IM、手机邮箱等），应通过加速研发获得加速发展，在提升用户黏性前提下拓展收入。
（2）运营商资源完备性弱且市场当期获利性弱的业务（比如：移动商务、移动流媒体、移动搜索等），运营商应通过共享获益，以合作姿态提升市场获利性为主
（3）运营商资源完备性强且市场当期获利性弱的业务（比如：移动社区、手机广告等），市场未成熟，但紧握先入为主。
参考文献：
［1］中国互联网络信息中心（CNNIC），第24次中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心网站：
［2］王欣，移动互联网商业模式探讨，重庆邮电大学学报，2009.1（1）.
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关键词：商业银行；运营管理；流程银行；集中作业
中图分类号：F830.33 文献标识码：B 文章编号：1007-4392（2011）05-0030-03
一、对现代商业银行运营管理范畴的界定
运营管理的概念最初是适应工业企业大规模生产的需要，逐步产生、发展起来的。运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转换成产出，因此在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位，出色的运营管理是企业生存发展的关键要素之一。同工业企业运营管理一脉相承，商业银行运营管理具有同样的特征。从广义角度来讲，商业银行运营管理涵盖了为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。通过运营管理完成各种经营要素、经营项目的排列组合，以确保经营目标的实现。由于各家商业银行追求目标侧重点的不同，由此形成各自不尽相同的管理理念和管理风格。综上所述，尽管各家商业银行运营管理的手段各不相同，但运营管理手段作用的经营要素和经营项目却是大体一致的，大致包括了前后台流程再造、后台集中作业、后台集中监督等，这些各家商业银行大致相同的经营要素和经营项目构成本文主要的研究和讨论内容。
二、国内外商业银行运营管理的发展现状
（一）国外商业银行运营管理发展基本情况
20世纪80年代，西方国家的商业银行在充分借鉴工业生产企业管理创新成果的基础之上，率先在银行业兴起新一轮的业务转型浪潮，其中一项重要内容就是运营管理体系建设。他们普遍采取前后台相互分离、相互制约，后台集中运作和管理的方式，通过后成主要的业务处理，形成集约的运营模式，以达到节约处理成本、提高运作效率、统一管控操作风险的目的。而信息技术的迅猛发展和广泛应用，为这种转变提供了坚实的技术实现条件。汇丰银行、瑞士银行、美联银行、荷兰银行等活跃在全球金融市场上的国际性银行，普遍在运营管理领域引入工业化作业方式，采取全球或区域共享的后台中心集中作业的模式，实行前后台分离、业务分段集中处理和端对端贯通操作的方式，在总行或区域后台中心完成主要的业务处理，形成“中心化作业，工业化管理”的集约运营模式。
（二）国内商业银行运营管理发展现状
近年来，国内商业银行为满足客户日益增长的金融服务需求，不遗余力地借鉴国外商业银行运营管理经验，结合自身发展需要，提升经营管理水平，强化集约化经营和风险控制能力，对业务流程和作业模式进行系统性改革，并取得不同程度的进展。根据笔者对某直辖市地区主要商业银行运营管理情况的调研了解，工商银行的后台集中作业建设起步较早，1996年数据集中后，其就开展了后台集中作业建设工作，并在同城票据集中提回处理、汇兑业务、事后监督项目方面取得较大进展；中国银行在借鉴香港中银集团业务经验的基础上，对本行的业务进行梳理，并在个人汇兑业务、影像自动识别方面取得了领先地位；建设银行近些年后台集中作业建设项目发展迅猛，形成集中度高、相对成熟的作业后台；农业银行运营管理改革起步较晚，但由于具有后发优势，起点较高，后台集中作业、集中监控、集中授权等新型运营管理模式正在由试点转向全面推进。
三、商业银行运营管理的方向和路径选择
商业银行运营管理体系建设是一项全行性的系统工程，要打破原有的管理模式，涉及对部门管理边界重新界定、操作系统进行适应性优化、业务流程的再造等方方面面的工作。为确保设计科学、建设高效，必须要由商业银行总行统筹规划，高起点介入，统一管理，加强领导，高效有序地推进工作开展。
要从总行到分、支行逐级建立运营管理部门，搭建起运营管理工作的组织架构，借助强有力的技术支持，对全行业务流程、作业模式和相关业务处理系统进行全面整合与再造，建立若干强大的后台支持中心，逐步实现业务集中处理。创新运营操作风险管理模式，建立技术先进、内控严密、运作高效、响应及时的运营操作体系、服务体系和管理体系。现代商业银行运营管理的发展趋势是建立中心化、工业化的运营支持格局，通过提升运营管理水平来提高核心竞争力。采取的路径大致可以归纳为：
（一）业务的后台工厂化、集约化处理
实施业务分离，将网点非即时性业务和复杂业务逐步集中到后台中心处理，网点主要负责业务受理审核和即时性业务处理。借助技术平台和大型机具，形成流水线作业、集约化管理、上下联动、协同作业的运营新格局。
（二）流程的优化、再造
业务处理模式的变化推动了业务处理流程优化、再造的迫切需求，按照流程银行理念全面设计再造柜面业务流程和劳动组织，建立科学、简洁、高效、合理的柜面作业流程。
（三）风险的专业化、集中化管控
实现业务集中处理后，风险也被集中起来，这就要求风险管理手段也必须进行相应的提高，建立集风险识别、监测、控制于一体的运营监控管理体系。整合视频监控系统，实现对临柜业务操作过程进行有效监管和必要的授权控制。创新事后监督手段，提高事后监督的有效性。
四、商业银行运营管理的实证分析
（一）流程银行建设实证分析
梳理商业银行运营管理工作发展的需要，从客户需求出发，突出业务流程、组织流程、管理流程的整合，打造顺应国际国内银行业发展潮流的流程银行体系，是实现运营管理目标的重要保证。
1. 要实现商业银行的业务流程再造。作为与客户最贴近也最敏感的环节，业务流程再造是一项浩大的技术工程。业务流程一般包括五个关键要素：供应商、输入、工作流、输出和客户。根据对客户价值贡献度的大小，业务流程又可以区分为能够产生较高附加值的核心业务流程，以及附加值低、不体现核心竞争优势的边缘业务流程。
2. 要进行组织架构的调整与优化。配合业务流程再造，打破传统的金字塔型的组织模式，梳理内部管理流程和机构设置，推行扁平化和矩阵式的管理架构，形成前中后台职责分离、运作清晰、协作高效的模块化结构。例如推进二级分行扁平化改革，实行二级分行直管城区网点。
3. 要推进体制机制的完善与再造。一方面，在业务流程中要嵌入风险管理的要求，建立业务经营与风险管理双线并行的工作机制，实现对业务运行事前、事中、事后的全过程监控。另一方面，要建立起有效的激励约束机制。激励约束包括三个层面，董事会对管理层的激励约束，即公司治理；管理层对战略业务单元和分支机构的激励约束，通常是通过考核评价与资源配置；对每个员工的考核，包括员工绩效管理与薪酬管理体系。
（二）后台集中作业实证分析
商业银行后台集中作业目标的实现，需要依靠自上而下建立起来的集中作业平台系统的支持。集中作业平台系统是借助影像、工作流等新型技术工具，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分交易劳动转移到后台中心，进行集中运作和专业管理的流程控制集成系统。该系统应该具备凭证图像采集、中心集约生产、多岗位流程协作制约等功能，通过将业务流程在时间、空间上进行分离、重组，建立“网点共享中心资源”的集约化经营模式。
通过对传统业务流程进行解构和重组，利用集中作业平台系统将原来分散在网点操作的业务流程切割、拆分为若干组成要素，将这些组成要素进行重新摆布、调配、拼装，对相同或相似的要素进行组合，形成以不同要素为标志的新业务链。在具体操作过程中，区分后台集中操作业务的难易程度、专业技术含量，将大量的、标准化的业务类型，例如支票转账、联行汇兑等业务，采用并行方式，将凭证图像按要素切片为若干，发送至集中作业平台系统多人并发录入，最终通过集中作业系统匹配为业务的原貌，并实现自动的帐务处理，以此提高业务处理效率和风险防控水平。对于业务处理复杂、需要专业能力介入判断的业务，例如单位账户开立、各类贷款等，可以采用串行方式，将业务资料全貌通过影像传送至集中作业平台系统，由后台专业人员逐项审核、专业判断，通过作业的深度专业化和最大限度地共享资源，提高合规风险控制能力和客户服务专业水平。
（三）后台集中监督实证分析
商业银行业务的发展，应该是建立在依法合规基础之上的有效发展，为此有必要建立起一套监督管理机制，对柜员的日常业务操作进行准确、高效、具有针对性的监督检查，防范操作风险的发生。以往分散在各营业机构的监督模式显然无法满足以上要求，有必要建立起一套独立的、集中的后台监督体系，完成对全辖营业机构业务操作的风险防控工作。
后台集中监督是在临柜业务处理完毕后，将所有营业机构的传票集中到事后集中监督场地，通过集中影像扫描、OCR识别、集中补录，由系统将业务凭证与业务流水进行自动勾对，并建立精确索引。再根据业务监管的需要，提取重点业务进行集中人工补录，并通过与商业银行实时监控系统的有效衔接，对临柜业务运行情况进行全面、重点、集中监控。
后台集中监督的流程如下：
1. 将柜员日间处理的业务凭证集中进行扫描，通过OCR技术将扫描的影像识别结果信息与主机业务流水进行自动勾对，勾对不成功的标注人工补录处理标记。
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【关键词】商业WiFi 运营模式 互联网
一、商业WiFi概述
WiFi行业是指涉及到WiFi信号的生成、分享、接收和使用行业，传统的WiFi行业包括两类主要的主体，第一类是在网络接入层提供公共WiFi服务的电信运营商，如中国移动通信；第二类即在设备侧提供WiFi接入的设备厂商。时至今日，传统WiFi行业发生了商业化的趋势，即本文所讲的商业WiFi行业，涉及的主体主要有硬件设备提供商、软件服务提供商、基础电信运营商、WiFi运营商、商户和用户。本文定义的WiFi运营商，即是在网络接入层，区别于基础电信运营商的，专注于WiFi网络运营的企业。
二、中国商业WiFi的商业模式分析
作为WiFi市场的新兴领域，目前商业WiFi市场整体仍处于初级阶段。据艾瑞咨询统计，2014年中国商业WiFi市场规模为3.6亿元，同比增长147.1%。2015年，WiFi热点迅猛增长，并且政府参与建设，但大部分运营商公司都在通过扩大热点覆盖来抢夺用户抢占市场，清晰、成熟的商业模式还在探索阶段。现将行业内存在的经营模式总结归纳为流量价值模式、商家服务模式及业务扩展模式三种模式。
（一）流量价值模式
WiFi运营商向商户提供免费的路由设备及WiFi网络铺设换取WiFi的运营权，以广告等形式进行变现，与商户以利润分成方式合作。此模式以流量经营为核心，代表企业如迈外迪。上海迈外迪网络科技有限公司是国内最早进入商用WiFi领域并以免费硬件+广告服务模式运营的公司，通过部署合作商户内部WiFi获得其WiFi运营权，以登录页静态广告和登录后Flash广告获取收入，代表了多数WiFi运营商目前主要的盈利模式。
（二）商家服务模式
WiFi运营商通过为商户提供成熟的商业WiFi解决方案，以自身WiFi网络为平台，根据商户的需求为商户提供基于无线网络的增值服务和应用。这类运营商运营商所提供的服务皆是以商家为核心，提供硬件布网服务，和更多增值服务，如基于WiFi环境的商户管理服务，或集成商家主页，让用户直接进入商家服务系统。商户利用树熊自身研发的Cloud-OS智能WiFi平台，可以享受树熊提供的WiFi认证、管理和营销功能。此外，树熊还引入第三方开发者在平台上开发软件产品，商家和用户可选择下载平台上的第三方应用。
（三）业务拓展模式
WiFi运营商将WiFi和自有业务相结合，自建商业WiFi网络体系，基于自身O2O业务的发展，利用线上线下做推广互动，为商户提供免费或付费的WiFi解决方案。而且当热点铺设达到一定的规模后，以收集的大数据为自身业务提供更多参考。代表企业如百米生活、中互联。百米生活是商业WiFi与本地生活服务电商平台的探索结合，其做法是为商家免费搭建无线网络，利用LBS技术在打造的地区电子商务平台上集中展示用户位置周围的所有相关服务资源，包括衣食住行、娱乐、生活服务等，而且还提供区域物流配送，代购等个性化服务，实现线上与线下的精准对接。
三、商业WiFi发展存在的问题
（一）WiFi运营商构架的网络稳定性及安全性差
2015年央视3.15晚会敲响了网络安全的警钟。目前WiFi安全问题大致分两种，一种是不法分子直接铺设WiFi热点，用户连接之后，用户的数据信息被盗取，严重威胁用户的信息及财产安全。另一种是用户使用正规WiFi 服务提供商的热点而遭遇黑客攻击，他们会对用户信息进行监听抓取甚至篡改等。这些被频繁报道的WiFi安全事件涉及到用户的信息安全和支付安全，应该引起足够重视。
（二）运营商的前期投入与后续运营成本较高
商业WiFi运营商在前期的热点架设需要极大的资金投入，另外，商户安装的硬件设备也需要后续的维护成本，因此前期的热点铺设成本加上后期持续的维护成本会让公司面临极大的资金压力。大成本投入所带来的风险限制运营商发展。
（三）WiFi运营商盲目进入市场，产品同质化严重
市场上商业WiFi产品基本都有认证、广告营销、数据收集等服务，而且基本盈利模式都是免费网络外加增值服务，可替代性较高且难以留住固定用户群。现下各大互联网巨头纷纷投资WiFi行业，众多WiFi运营商和同质化的产品服务就如同用户仅仅把WiFi当做联网方式的传统思维方式一样，需要改进和创新，否则盈利只是短期的，随着行业前进他们终将会被挤出。
（四）行业标准不统一，管理混乱
在WiFi行业蓬勃发展的后背，是进入门槛低、管理无序甚至混乱的状态。目前整个商业WiFi行业缺少统一的服务标准和行为规范，而且是否需要牌照资质才能以WiFi形式接入网络具有潜在政策问题。这个新兴行业还没有形成一个完善的生态系统，WiFi涉及数据安全、用户隐私、商业环境等问题，还需要不断的探索。
四、建议解决方案
（一）运营商和用户共同重视安全问题
对于WiFi网络安全问题的解决，主要考虑两点：其一是WiFi网络运营商的角度考虑网络接入认证问题，其二是对于用户的使用习惯。单一环节的网络接入认证依然存在风险，从云端、设备和智能终端整个链条上来进行认证才会比较安全。对于个人而言，要养成使用WiFi的良好习惯，谨慎使用免费WiFi和不需要验证密码的公共WiFi。
（二）集中优势资源，定位主营业务，从扩张用户规模向精细化运营转变
在行业的发展初期，运营商通过抢占更多的用户来占有市场，但近年来大数据服务、O2O应用逐渐兴起，由于它们都涉及到WiFi产业生态环境的构建、营销和维护，也就与整个WiFi产业链相关联，那么这条产业链上势必存在极多的“细节”有待开发，因此运营商的最佳做法是利用有限的优势资源，缩小业务范围，加大业务纵向延伸度而不是广泛涉猎整个产业链。
（三）技术创新与运营模式同等重要
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关键词：商业地产；运营管理；互联网
一、我国商业地产发展分析
1.商业地产发展现状
截至2014年年末，我国商业地产建筑面积约为2.4亿平方米，共有约4000个商业购物中心。预计在2015年，我国商业地产新增量将再创历史新高，约新增480个商业购物中心。但是，从我国商业地产的开发来看，更多的集中在二线城市，且由于商业地产的激烈竞争，需要面临较高的空置率风险。
目前，我国诸多商业地产企业越来越重视商业地产运营管理，逐渐向运营理念转变，即通过整合运营管理自身商业地产，打造大型综合商业平台。
2.商业地产发展趋势
商业地产在面临运营变革的同时，亟待将新科技引入商业地产的运营，打造商业地产新发力点。现阶段，科技、互联网、创新已经遍及国内商业地产领域，成为商业地产企业重点关注的热点问题。商业地产实行“互联网+”发展趋势，已经成为商业地产未来发展趋势之一。预计，互联网和商业地产耦合后，商业地产实现智能化运营，商业地产内的所有实体商业将在互联网平台成立线上运营，商业地产的客户不仅仅在商业地产正常营业时间了解相关信息，还可以在其余时间通过互联网平台掌握商业地产的最新动态信息。此外，互联网的引入，还可以增加商业地产和客户的交互体验，在客户消费现场应用微定位技术，产生和客户的交互场景。同时，商业地产商家还可以利用新技术，动态传送商业信息，刺激客户消费行为。
二、新形势下商业地产运营创新分析
1.互联网和商业地产的强耦合
商业地产和互联网经济各具特色，二者相互补充、相互兼容，具有较强的耦合性。现阶段，我国诸多商业地产的龙头企业纷纷建设电子商务平台，积极引进信息技术，高效配置商业地产配套措施，如大数据、自动收银、移动互联、智能货架、WIFI、线上APP、电子标签、自动打包等互联网工具，将商业地产的未来运营发展聚焦“互联网+”，推动商业地产新常态发展。笔者以商业地产和互联网的强耦合为研究视角，对商业地产运营创新思路进行研究，希望可以为商业地产企业创造更高价值，为客户带来更多消费满足。
2.互联网形势下商业地产运营创新思路
在商业地产的传统运营模式中，企业更关注产品的营销，关注企业盈利水平。但是，在新形势下，商业地产运营则聚焦于“互联网+”，企业在运营中融入了“互联网思维”，增加客户的互动体验。商业地产作为向客户提供服务的终端，因此商业地产竞争取胜的关键就在于向客户提供服务的效率和客户享受服务的交互体验强度。
商业地产传统运营模式下，商家虽然有市场、产品，但是却很难和客户直接接触，仍存在一定的消费距离。但是，在互联网新形势下，商业地产运营可以实行“互联网+”运营模式，直接和客户接触，缩短和客户的距离，以互联网平台实现和客户线上零距离接触，以用户思维向客户提供服务，增强客户在商业地产的消费体验和情感归属。“互联网+”商业地产运营模式，是互联网时代带来的商业地产运营模式革命，可以直接接触客户，快速响应客户反馈建议，提高客户满意度，增加客户忠诚度，做到对客户吸引、留住、黏住的运营效果。
“互联网+”商业地产运营创新的首要要求是理念创新，即商业地产互联网运营提供用户体验服务，向客户提供的不仅仅是互联网概念服务，更应该是从理念出发的商业地产互联网化的服务氛围塑造，即强耦合互联网和传统模式的两种文化下，实现商业地产“线上+线下”的蓄客、转化、导流、用户体验的完美运营模式。
“互联网+”商业地产运营创新不仅仅是互联网技术的应用，亦或互联网模式的应用，是将互联网渗入商业地产的运营，从运营基础做到互联网概念，即实现商业地产“人人营销+实时营销+处处营销”。
“互联网+”商业地产运营创新模式的基础应该是互联网模式平台，在互联网平台基础上，延续商业地产传统模式的收益，如销售蓄水、土地溢价、租金蓄水等效益，此外还应基于互联网运营模式，推广商业地产，在客户的认可支持下，刺激客户消费行为，做好“线上+线下”齐进营销。
此外，商业地产是一个具有较强资本变现能力的行业，在传统运营模式下，往往采取资产置换、IPO、投行、整售、股权交易、散售等渠道解决资金问题；在“互联网+”商业地产运营模式下，可以利用P2P、众筹等互联网金融工具，更快更便捷的融资。
总之，现阶段我国商业地产竞争激烈，诸多商业地产企业为应对新形势对传统商业地产运营冲突，保持市场竞争优势，纷纷在各自运营发展现状基础上，逐渐摸索研究结合“互联网”创新运营模式，聚焦互联网对商业地产运营模式的影响，实行“互联网+”商业地产运营创新模式，从建设“线上+线下”运营平台、实行“人人+实时+处处”营销方式、利用多元化资本渠道等方面阐述运营模式创新思路，顺应商业地产互联网化发展趋势，为商业地产未来运营发展指明方向。
参考文献：
[1]吴红.基于定位视角的商业地产项目运营模式研究[J].金融经济，2014（22）.
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【论文摘要】 商业模式的定义在理论界有多种不同的理解，对商业模式创新尚缺乏完善研究。针对该问题，从商业模式的概念入手，对当前电信运营企业商业模式创新方式进行了分析，指出电信运营商商业模式创新应该从三个方面着手：一是在产品层面，着重于电信产品设计规则参与、产品创新和服务标准化；二是在企业层面，着重于电信业务组件和组织管理的再造和梳理；三是在产业层面，着重于外包策略和网络联盟在实现价值创新中的重要作用。
面对今天高度竞争的环境，许多企业对于商业模式是什么?该怎么设计和创新商业模式，现有的研究很难形成一个系统的、普遍适用的理论分析框架。
另一方面，截至2006年底，我国电话用户总数已经达到8.25亿户，其中固定电话3.7亿户，移动电话4.55亿户。2006年，全国通信业务收入已超过7000亿元人民币，固定电话和手机普及率分别超过30%和35%。如此巨大的市场正在吸引全球投资者的目光。本文试图对电信运营企业的价值创新进行分析，进而提出一个电信运营企业商业模式创新的基本理论框架。
1、电信运营企业商业模式创新的分析框架
由于人们对商业模式本质认识上的分歧，准确界定商业模式很困难，[1]但绝大多数学者都同意，商业模式从根本上讲是企业价值创造的逻辑。[2]如Afuah & Tucci（2000）[3]和Amit & Zott（2000）都认为，商业模式是企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。[4]Mahadevan（2000）认为，商业模式是企业价值流、收益流和物流的混合体。[5]Hamel（2000）将商业模式分为四大要素，在四大要素间产生出三种不同的连接，这些连接重点就是公司如何赚得应有的利润。[6]Thomas（2001）认为商业模式是开办一项有利可图的业务所涉及的总体构造。[7]Dubosson et al（2002）认为，商业模式是企业进行价值创造、价值营销和价值提供，以产生有利可图且得以维持收益流的客户关系资本。[8]Ches-brough & Rosenbloom（2002）认为，商业模式是反映企业商业活动的价值创造、价值提供和价值分配等活动的一种架构。[9]Afuah（2003）在进一步的研究中指出，商业模式的目的是为了创造卓越的客户价值并确立企业获取市场价值的有利地位的各种活动的集合。[10]Rappa（2004）认为，商业模式就其最基本的意义而言，是一种能够为企业带来收益的模式。
商业模式创新的本质是获取更大的价值。就商业模式创新的方式，Thomas（2001）认为，商业模式创新涉及企业的流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体重构。Dubosson等（2002）认为，商业模式创新涉及企业结构及其合作伙伴网络革新。Rappa（2004）认为，商业模式创新意味着企业必须明确开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。罗珉等（2005）认为，商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。高闯，关鑫（2006）指出，商业模式创新是通过对企业全部价值活动进行优化选择，并对某些核心价值活动进行创新，然后再重新排列、优化整合而成。
综上所述，商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，而价值创造是通过企业本身以及上、下游的合作而被创造出来的，并在它们之间进行着传递和消费。因此，商业模式创新绝不仅仅是一个企业内部的事。就电信业而言，随着数据增值业务快速发展和3G时代的日益临近，电信业价值创新系统演变呈现出如下趋势：一是电信产业链由链状演变为网状。纵向方面，新加入环节增多，更为细分化；横向方面同一环节内的企业不但数量大幅增加，而且更为专业化。
这种趋势要求对电信运营企业对产出重新定位或重新创造，与其他相关企业结成联盟，以使企业的能力和价值创新活动相匹配。二是在电信业价值创新系统内部，各环节对价值创造的贡献被重新界定，价值和利润在系统中发生转移，向对价值创造起关键作用的环节聚集，表现为网络运营环节的价值将不断下降，内容和应用方案将占据越来越重要的位置，因而电信运营商业务外包成了必然选择。同时，每一环节的运作效率对整个系统的影响越来越大，各成员企业间联系更为紧密，逐渐发展成以战略联盟、优势互补，资源共享、流程对接和文化融合等为特征的深度合作。三是由于3G技术的开放性和不确定，因此对电信产业相关标准的竞争将越来越成为竞争的重要方式。四是在三网融合、固定移动融合的技术背景下，原来看似没有联系的不同产业变得越来越相关联，并出现重叠、替代、交叉和趋同等变化，并且不同生产网络之间加速价值整合的步伐越来越快。它们相互间的协作关键就在于合理的结算、利润分配模式，只有双赢的分配方式才能保证跨行业业务的顺利推进。正是在这一背景下，本文按照由低到高的层次，将电信运营企业商业模式创新分为三个层面（见图1）。
产品层次的创新，包括电信产品创新和服务创新，其实质是产品模块分解和集成。电信运营企业层次的创新，包括业务创新和管理的创新，其实质是电信运营企业业务和管理功能的梳理和优化。电信产业层次的创新，按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。电信运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。
2、电信运营企业商业模式创新的实现策略
2.1 产品层次的创新
2.1.1 电信产品创新
电信产品创新涵盖了产品设计标准制定、产品设计开发、营销、品牌等诸多方面。其主要目标是通过产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。按照创新的内容与程度，电信产品创新可分为几类：一是以全新技术开拓全新市场。二是对现有市场提供新的产品组合。三是利用现有的资源增加产品种类，即产品线延伸。四是改善现有产品性能。五是改善附加产品。
在进行电信产品创新时，有两个问题值得注意：一是要突出自主品牌，力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。二是要细分并紧密联系客户需求。个人用户的电信需求至少包括：必需的信息传递、情感交流、工作和自我发展、使生活更为便利、兴趣或娱乐需求。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面：提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。
2.1.2 服务创新
服务模块化创新的主要目标是，实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化，并为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括：①推进产品专业化服务，特别是各项增值服务，拓宽服务范围。②建立与品牌发展相配套的服务规范和标准化服务体系。③提高服务质量，实现对客户的个性化服务。
2.2 企业层次的功能再造
2.2.1 电信业务重整
电信业务的重整涉及营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与收费、网络管理、客户服务6个功能模块。对业务模块再造的主要目的是对企业内部业务要素重新配置，充分发挥其盈利潜能。业务再造的主要方法是对业务环节的清除、简化、整合和自动化。清除主要指对企业现有业务环节中的非增值活动予以清除。简化是指在清除非必要的非增值的环节后，对剩下来的活动做进一步的简化。整合是指对分解的业务环节进行整合，以使业务运作过程顺畅、连贯，更好地满足顾客的需求。自动化是指采用自动化解决方案，减少数据反复的采集及降低单次采集的时间，对数据进行收集、整理与分析，增加信息的利用率等。
2.2.2 管理模块化再造
目的是打破传统的组织业务部门分割状态，通过对企业管理职能的重组，支撑产品、技术和服务创新，快速相应顾客需求。对电信企业，可以将组织管理分为三个模块：前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展，集中市场营销与销售的职能，针对不同细分市场的客户特点不同，需要采取有差别的营销策略。后端模块设立客户响应中心，作为前后端的接口，保障端到端的服务开通与故障排除流程的顺利运行，以及负责对网络运行情况的维护与资源的调配和管理。
2.3 电信产业层次的创新——构建价值创新网络
由于新技术的不断出现，三网融合趋势正在加强，在极大地拓展电信行业发展的空间的同时，也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面，日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求，于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。
2.3.1 外包策略
外包策略的实施是在电信产品或业务模块化分解的基础上确立的。电信企业外包有两种基本类型：业务外包和管理外包。业务外包主要是指对前后台业务进行外包；也有一些企业对内部独立性较强的管理职能进行外包，被称为管理外包。业务外包主要是将前后台业务进行外包。管理业务外包相对较少，主要有财务管理中应收账款业务外包，人事管理中招聘员工管理外包等。一般认为，将非核心环节业务或职能外包给其他企业，有利于降低经营的不确定性风险和生产成本，提高质量，加速了技术和产品创新，有利于发挥各价值模块的核心优势，在合理利益共享机制下实现协同。
2.3.2 建立价值创新网络联盟
随着电信运营环境和技术复杂度不断增加，电信价值创新网络也日趋复杂，已从过去简单的“软硬件提供商—电信运营商—用户”合作模式，转变为由电信运营商、供应商群（设备制造商、系统集成及软件提供商、内容服务提供商、终端设备提供商）、竞争者、相关企业、用户、政府、科研院所以及相关服务机构共同参与的网络，随着合作关系日益密切，电信企业通过战略联盟获得整体的优势，成了企业的可行的选择。战略联盟本质上是一种利益契约，参与成员通过联盟带来比自身单独参与竞争更为丰厚的收益。从电信运营商角度，电信业联盟可以分为以下几种形态。
一是电信运营商与供应商的联盟。包括：①与设备系统集成及软件提供商联盟。②与终端设备提供商联盟。中国联通在推广业务时，采用与重点终端设备提供商在资本和技术层面合作的方式。③与内容/服务提供商的联盟。
二是与竞争者的联盟。包括：①与运营商之间的联盟。②与潜在竞争者的合作。
三是组建跨行业联盟。与教育界进行合作提供远程教育服务，与游戏开发商合作开发手机游戏，与银行合作开发电子银行，与医疗界合作提供远程医疗，与政府合作提供电子政务等等。跨行业合作，一方面，为个人用户提供了服务，合作连接了多元化的利益群体，锁定用户群体，创造差异化的特色服务优势，使用户从单一的对电信产品消费转变为一种对生活方式和社会身份认知的依赖，从而不断增强企业核心竞争能力，达到吸引和巩固客户的目的另一个方面，这些企业中的部分企业也是电信运营商的行业用户，他们与电信运营商的合作同时也满足了这些行业用户的需求，增加了他们各自的业务范围，为企业创造了价值。
四是与用户的合作。用户能够提供需求信息，帮助运营商构建产品概念，参与评估运营商的合作对象和合作过程，实现新产品或服务的设计要求。
五是运营商与相关辅助机构的联盟。包括：①与公共研究部门、教育机构和专业化公共支持部门等科研院所的联盟。②与包括电信行业协会、通信企业家协会、人才培训机构、中介咨询机构等专业服务机构的联盟。
从中国电信行业已有的战略联盟的情况来看，缺乏电信运营商的市场导入作用，而且与专业SP合作较少，与设备制造商之间的整合程度不够，因此造成业务的低质、重复。在电信行业战略联盟的组建过程中，电信运营商应该更加注意对SP的引导作用，使其能够更快地掌握电信行业的专有知识，建立特定的营销模式。对于终端制造商，则应该加大整合的程度，电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。值得注意，由于机会主义行为的存在，电信联盟在带来利益的同时也有风险，包括：合作伙伴的能力风险，合作关系风险，投资套牢风险，信息共享风险等。因此，如何提高伙伴间信任、降低联盟风险就显得非常重要，电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。
3、结论
商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，电信运营企业商业模式创新绝不仅仅是运营企业内部的事。在当前的现实背景下，按照由低到高的层次，本文将电信运营企业商业模式创新分为三个层面：产品层次的创新，企业层次的创新和产业层次的创新。在产品层次的创新上，应该尽量谋求成为设计规则的参与者或提供者，注重从模块分解与集成的角度对电信产品进行创新，从标准化角度对电信服务进行规范，尽快提升我国电信产品的核心竞争力。在企业层次再造上，注重从管理和业务模块功能梳理的角度，促使企业组织管理模块化，以及业务组件清晰。在产业网络层次的创新上，应借助外包和网络联盟等策略，实现价值创新。
参考文献
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[3] Allan Afuah and Christopher L.Tucci.Internet business models and strategies：text and cases[M].New York：Irwin McGraw-Hill Higher Education，2000.
[4] Raphael Amit and Christoph Zott.Value creation in e-business[J].Strategic Management Journal，2001，22（6/7）：493-520.
[5] B.Mahadevan.Business Models for internet-based e-commerce：an anatomy[J].California Management Review，Vol.42，Summer 2000（4）55-69.
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[8] Magaly Dubosson，Alexander Osterwalder and Yves Pigneur.E-business model design，classification and measurement[J].Thunderbird International Business Review，2002，44（1）:5-23.
篇10
但是，这一组数字虽然好看，却也非常的苍白、空洞。在3G和移动牌照到来之前，伴随着小灵通潜力的迅速挖掘，在电信、网通两大固网运营商心目中，倾力发展宽带成为一个非常必然的选择。作为已经上市或者即将上市的两家电信运营商，固话ARPU值的下降是最让人头疼的事情。而单纯从业务类别来看，大力发展宽带对于提升运营商的ARPU值是有好处的。在这样的背景下，我们不难理解电信、网通在发展宽带市场时候的决绝姿态。但是，在一个过度竞争的市场，迅速攀升的用户数字并没有马上给两家运营商带来最直接的利润收入。
在两家电信运营商连同长宽等宽带接入商在迅速做大中国宽带市场用户容量的同时，很多人也对宽带市场的商业模式充满忧虑。同时，中国庞大的宽带用户群身上所积聚的消费能量和市场潜力正由于商业模式的不清晰、消费方式的不顺畅、消费内容的不丰富而被严重压抑、扭曲。
解铃还需系铃人。或许只有电信、网通两家掌控了中国宽带市场主体的电信运营商才能理顺纠葛在宽带市场上的资本、消费、运营之间的死结，将这一市场所蕴涵的“核能”渲导出来。
整合中的商业链条
2003年，中国电信、中国网通等运营商为了最大程度地夺取竞争优势，采取种种价格优惠的方式吸引终端消费者，使得宽带接入在中国市场得到广泛普及的同时，也让越来越多的人意识到在增加宽带用户数目之外，还需要耐心地经营和发掘这些用户资源的消费潜力。
亚信总裁张醒生认为，中国的电信行业已经走过了网络扩张时代和容量经营时代，进入市场经营和客户经营的时代。
现在的宽带市场在收费、经营等方面都还没有确立一个比较成熟、切实有效的商业模式。按照流量收费、包月制等收费方式有悖于消费者的消费体验，不能适应消费者的消费心理。现在的消费者可以花钱购买虚拟游戏中的虚拟的武器装备、聊天工具上虚拟的人物服装以及其它道具。在这样的一种纯粹体验式的消费方式面前。单纯的以上网时间、网络流量来收费显得非常的笨拙。在这样的收费方式下，众多符合消费者消费需要的内容废置一旁。
由于利润分配关系没有得到明确，致使很多本来可以通过宽带网络承载的内容资源仍旧只能按照传统的方式凌乱地、间接地传递到消费者的手中。社会上影视、广播等浩如烟海的内容矿藏在互联网的宽路上却显得格外的沉寂。而本来，这里酝酿着一次当量巨大的核爆炸。
当电信业务包括语音通讯、文字通讯、数据通讯、视频通讯逐步向以互联网为核心的平台转移，一个“宽带互联网的时代”逐渐来临。人们对于网络的需求已经不仅仅是停留在文本传递，而是一个音频、视频甚至于气味等多媒体的传递，一种基于宽带互动之上的信息传递和交流。大小不过几十个字节、几百个字节的短信业务今天却已经能发展成为200亿人民币的大市场，可以想象影视娱乐等声讯的内容如果能够与宽带互联网顺利的结合，将会产生更大的市场价值。
但是这样一种宽带互动模式的建立，同样需要一种全新的利益机制和商业模式的带动。在电信垄断逐步消除之后，互联网领域允许竞争，电信增值领域允许ISP、ICP通过获取执照的方式进入这个领域，并且能够以市场竞争的方式与价值链的核心部门合作、共赢。运营商、网站、以及众多的内容提供商按照市场规则分享整条价值链、甚至整个价值生态环境所创造出来的利益。短信的市场成功在一定程度上来说就有赖于这样一种商业模式的成功塑造。
2003年中国两大固网运营商之前，众多宽带接入商昙花一现之后迅即消失，从根本上来说，在于它们不具备调控整个行业以及其它相关行业的影响力。2003年，电信、网通能一夜之间重新引爆整个宽带市场，也是因为他们具备这样的行业影响力。但是，单单只有影响力能吸引来合作者、消费者还不能说解决了全部的问题。在一个市场化的环境下，建立一个长久稳定的商业模式还需要运营商具备创造性的整合行业资源的能力。而当互联网内容、影视内容相互跨越各自的平台，而最终形成一个统一的网络当中的统一的平台，产业资源的整合能力将成为企业生存发展的一个基本的本领。
在韩国、中国香港、日本等宽带市场成熟较早的地区，宽带互联网的发展同样有赖于广播电视、影像内容等内容资源的扩充。中国宽带市场要想做到这一点，还需要依靠政府的宏观决策消除新的行业垄断和行业保护，以维系整个价值链的完整。
中国移动、中国电信、中国联通、中国网通四大电信运营商不约而同地表现出了进行这种整合的素质和要求。在宽带市场，中国电信、中国网通通过建立一种类似AOL那样的平台，实现产业资源的整合。在这一资源的整合过程中，宽带市场新的商业机制、利润分配形式都在逐渐形成，整个宽带互联网产业很有可能因此而被彻底改变。宽带产业的能量有可能在这样的整合、改变过程当中被渲泄出来。
谁是中国的AOL
美国在线曾经引领了互联网的小学时代。而现在，它所创造出的互联网平台模式正在被中国的电信运营商所采用，特别是在宽带市场。
如果宽带互联网的优势只是建立在网络的速度上，那宽带网络的作用将大打折扣。宽带互联网需要为消费者提供更具价值的信息载体。中国移动“移动梦网”的成功提醒了中国电信和中国网通，2003年9月，中国电信的“互联星空”率先推出，在这样一个宽带服务门户平台上，中国电信将众多的游戏、娱乐内容整合在一起。2004年2月17日，在两年艰苦的谈判和筹备之后，由网通以及IDG等多方共同投资的宽带门户网站“天天在线”正式成立。在其运营、管理方面更进一步，更接近一个网站公司的运作。
