经验交流材料范文

导语：如何才能写好一篇经验交流材料，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、业务要通

做保险的人一定要精通汽车保险知识，全面了解汽车保险各险种的作用、事故如何处理、理赔流程、当地车辆保险市场情况。同时，要了解汽车的品牌、性能、特点、知晓驾驶技术，让客户和你有共同语言。当前，中国保险行业竞争越来越激烈，特别是汽车保险市场，各大保险公司提供完备的保险服务产品，各大保险公司又有各自的一级商，二级商。由于行业尚不规范，导致不同级别商不断打压价格，服务质量参差不齐。这样，又连锁导致客户满意度率低，客户不断寻找新的保险公司，客户流失率很高。我们一定要通晓业务，知己知彼。只有懂业务，说行话，让对方信服你，他才会是你的保户。

二、热情有度

业务员态度一定要热情，但是也要反对因为过度热情而使客户产生厌烦心理。被拒绝是很正常的事，因为许多客户他们讨厌保险，对保险有抵触情绪，如果你不热情可能导致客户单子溜走，但是因为车主一旦购置了车子后，一般都有许多业务员盯着，他不胜其扰，便会对你太过热情产生逆反心理，因此，我们就要保持不卑不亢，又要把握火候。要把保户当成自己的朋友，站在保户的角度思考问题，制定投保方案。

三、学会沟通

做车辆保险的人要比其他险种得更要学会沟通。一是要与车辆经销商沟通。通常，有相当一部分人的保险是在4S店做的，因为好多保险公司都派驻了业务员，面对多人的轰炸宣传，车主会立马拍板。因此，要紧盯4S不放，要主动和客户交流现在对车子有什么好的保养啊，还有什么赠品，买保险还有优惠之类的，也一开始不要跟他说保险，免得客户反感。既要盯着车主，也要盯着经销商，也和经销商搞好关系，使他们能在关键时刻为你说话。像汽车4S店或者规模大点的汽车修理厂都有固定客户群体，还有就是学校、医院、地方军队、大型企业私人车辆都比较多，找到负责人介绍你们办理保险的好处特点和施点小恩小惠，这样通常会取得好的效果。

四、建档立卡

业务员要做个有心人，要建立客户数据库。及时有效的了解客户状态和构成，是保留客户的基础。数据库不仅要包括现有客户信息，还有过去几年流失的客户记录，记清楚客户的联系方式服务信息，客户反馈等。做到常联系，多沟通，这样就能为今后的保险推销打下基础。

五、注重技巧

1、讲话技巧。语言要甜，说话要轻，用词要准确，口才要好，具有亲和力。

2、推销技巧。如使用“车辆保险调查表”询问有无车险售后服务、服务情况。听取客户反馈和对保险业开展调查。发送手机短信等。

篇2

所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争能力的高度，不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制，不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。

一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”，是企业实现快速发展的基础保障。几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内部管理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方的“一拖N”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服务的提供

方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行，使物业站和专业队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构，严格执行“三岗制”动态管理办法，通过对人员的优化组合，充分挖掘的潜能，进一步提高劳动效率和管理效率，增强员工队伍的风险意识，仅年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上，既节余了费用，又安置了富裕人员；在利益分配机制上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在维修队实行了工时制，坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不会干的不一样”，平时不干活的职工奖金将出现负数。

二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也取决于是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业长盛不衰的关键。年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整，优化了人员结构，简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通的技巧和独立投标的技能，全部具备了独立的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法，激发了职工学习业务的热情。目前，在公司的员工中，大专以上占21.4%，中专占17.8%，技校以下占60.9%。

三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对社区的费用补贴逐渐压缩，年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，我们通过和学习型组织的创建，经过几年的探索，逐渐形成了具有特色的文化体系，并通过不断的锤炼，公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步，已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品，进一步增强了形象的影响力和渗透力。

二、把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范

所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处却是关键。近年来，由于区域的整合以及不断的发展，物业公司的管理面积逐渐变大，管理难度也随之增加，为确保工作质量不降，公司狠抓了细节管理，将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进了公司管理工作的规范。

一是以ISO9001体系为基础，细化了管理服务的标准。近年来，公司依据ISO9001体系的要求，在服务标准的制定上，明确了具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，ISO9001体系的推行，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到了一个新的水平。

二是以开展承诺服务为切入点，增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，产品就卖的多，就有市场。几年来，公司全面实施了承诺服务制，公开了承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到居民的报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。*_范文#@目录!网~

三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。近年来，我们依靠的影响力，以深化“GIN”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面，公司组建了“彩虹服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中，公司实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务，公司在雅苑小区建成了油田第一个智能化管理小区，水电气三表实现了远程抄录，小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等，物业站也基本实现了信息化管理，建立了雅苑网站，居民可与物业站随时进行网上沟通和交流，体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。

三、坚持一个“严”字，进一步提高了公司管理工作的水平

所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到，强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。

一是通过建立三级考核网络体系，促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用，是影响管理水平持续提高的关键。为此，公司领导层始终重视考核体系的建设，打破了原有的监督考核体系，建立健全了“三级”监督考核网络，即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题，首先责任全部落实到物业站，再由物业站对专业队进行分项考核，这样就使物业站既自觉的加强日常管理，又在考核专业队时自觉的严格起来，同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行，既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层；又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识，使管理干部减轻压力，轻装上阵，甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格，我们还出台了《物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，年，在社区组织的四次考核中，物业公司全部名列前茅，在油田公共事业部的居民问卷调查中，物业公司居民满意率高达98％。

二是通过建立绩效考核激励机制，激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈，作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说，我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此，公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质，通过不断的吸收、消化，逐渐建立健全了符合实际的绩效考核体系，建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法，同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，努力在调动人的一切积极因素上下功夫，不断提高了员工个人的业绩能力，充分激发了公司管理工作的有效性。

三是通过建立严格的成本考核体系，增强了队伍的成本节约意识。随着年补贴费用的大幅压减和年“零补贴”的即将到来，为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益，公司将全年的成本费用指标，经过科学合理地测算后，将成本构成的每个要素，横向承包到有关部门，纵向层层分解到基层队、班组及个人，签订成本费用承包合同，形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象，公司在认真调研的基础上，退回了车队的两台车，只留一部值班车，并由综合办公室严格把关、统一调度，对路程近的骑自行车，对路程远的集中安排，降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查，帮助分析节超原因和制定费用计划，确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末，公司对各单位费用发生情况统计分析，严格按规定落实节奖超罚，进一步增强了队伍的成本节约意识。截至年月份，公司共撤除多余固定电话7部。年全年节余成本近百万元。

精细的管理是企业实现发展的保障，多年来的实践证明，一套科学有效地管理是企业效益的根本来源，物业公司正是通过不断的强化内部管理，不断的优化内部结构，使公司在发展道路上越走越宽。近几年来，物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，已成功地接管了日报社、区政府、街道办事处、区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业，年创造了150多万元的外部市场收入。年元旦，公司还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进

篇3

我今年接任初八年级七班班主任。这是一班好学生，聪明懂事，善解人意，只是总体成绩不够理想，学生学习不够自觉主动，一部分学生过于顽皮。经过一个学期的努力，这个班的总体成绩有了极大的提升，孩子们初步养成了良好的学习习惯，顽劣的孩子人数减少了。下面我就谈谈我的一点不成熟的做法。

一深入了解学生

接到新的班级，只有快速了解班情和学情，才能有的放矢的开展工作。接班之后，我就采用多种方式了解班级和学生的情况。首先是阅读学生的报到册和成绩单，大致了解学生的家庭情况和学习情况，弄清楚哪些孩子是单亲家庭，哪些是留守子女，哪些孩子学习偏科，哪些学生学习上有困难。同时，积极与任课老师交流，了解学生的课堂纪律及听讲作业情况。很多学生，课堂上规规矩矩，一到下课，就原形毕露，因此，每到课间，就要多留心，细观察，才能比较全面的了解学生。平时通过电话和校信通，多和家长交流，了解学生在家的表现和思想动态。通过这些调查之后，对整个班级的学生的优缺点有了比较全面的了解，然后针对那些问题比较严重的学生，多找他们谈话，批评他们的错误，鼓励他们要努力向上，争取进步。结果效果比较理想，一部分思想落后，学习困难的学生有了明显的进步。

二精心培养班干部

长期的班主任工作让我深深认识到，班干部是班主任的得力助手，班干部的选拔和培养至关重要。接班之后，我了解到这个班的干部是学生民主选拔的，工作责任心强，也比较有威信，就是工作方法急需改进。（班主任 banzhuren.cn）每周五，我都要召开班干部会，总结他们每个人工作中的成绩和不足，给予他们方法上的指导，讲一些励志故事，让他们工作更积极主动。同时，把每周的班会课交给他们，让他们总结班级工作，表扬班级的好典型，指出坏风气，这样树立他们的威信，更有利于对班级的管理。

三激发竞争意识

学生只有有了竞争意识，才有强大动力，才能激发巨大的热情。每周的班会课，我都要大力表扬班级各种好典型，让全班学生找到竞争的方向和目标。定期召开不同层次的学生会，让班干部和班干部比，优等生和优等生比，差生和差生比，让孩子们在班中找一个竞争的对象，每天回去后自己总结一下，“今天我的好朋友身上的优点我有吗？我哪些地方超过了他？明天我要在哪方面赛过他？……”每一次的作业、小练习、小测验、考试、活动竞赛等都是他们竞争与奋斗的项目。久而久之，学生心中有了前进的方向，有了目标才有动力。达到目标之后，激励他向更高的目标奋进。

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一、班主任要有亲和力

班主任的亲和力，是建立师生感情的关键，那班主任的亲和力源在哪里？首先，要语言美，语言是教师传输信息的主要载体，直接影响亲和力的强弱，学生刚到一个陌生的学校里，班主任是他们唯一的亲人，所以对学生讲话，要亲切，一句机智幽默的话语，有时会化干戈为玉帛；一句恰如其分的赞扬远比冷冰冰的指责更能激发学生的学习热情、进取心和荣誉感。优美的语言，使学生感到格外的舒畅、亲近，可谓声声入耳、润心，句句有用、育人。其次，仪态美，巴特尔说“爱和信任是一种伟大而神奇的力量，教师载有爱和信任的眼光，哪怕是仅仅投向学生的一瞥，幼小的心灵也会感光显影，映出美丽的图像……”。所以，仪表、眼神、动作等仪态，虽然无声，作用确非常神奇，鼓励和赞赏的眼神，提醒或刻意制止的目光，真诚的微笑，大方自然又亲切的动作，有时胜过苦口婆心的批评和劝说，学生感到老师就生活在他们中间，从而大大缩短师生心灵之间的距离。再次，人格美，有人说：“教师的人格就是教育工作的一切”，对学生来说，班主任的人格力是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光，是最能引起学生心灵共鸣的影射力，更是做班主任最难能可贵的，人格美主要指内在的思想美，道德美、知识美等，班主任的人格魅力和道德形象，必然让学生无限敬仰，进而产生感召力。

所以我们做班主任的要不断强化自身内涵，提升自己的人文素质。

二、灌输常规，渗透教育理念——让学生熟悉我校

学生刚入学时，我把学生当作客人，每天有计划的灌输我校的常规，如作息时间，怎么值日、做操、早晚自习、考试制度等常规，吸烟、打架、旷课等不文明行为的处罚……让学生尽快熟悉我校的各种规章制度。如有违反，反复纠正和强调，直至全体习惯为止。向学生渗透，做一名合格的学生必须学会“做人”的理念，向学生渗透职业教育的重要性理念，向学生介绍我校一些优秀毕业生事迹等，让学生树立爱校、爱专业、爱自己的思想，让他们树立“郑电校就是我成功的起点”的观念。这就要求班主任紧跟班、紧抓干部、紧管学生，多方面搜集有关教育素材，给入校的新生洗脑，让他们迅速适应职专生活，扬起生命的风帆，建立正确的成长坐标，设计好自己的职业生涯，然后为此而努力奋斗。

三、建立学生档案——客观评价学生

制定班级操行评定办法（奖罚办法）。第一学期：学习20分，纪律30分，卫生30分，活动20分，学期初,学生制定个人目标，班主任制定班级目标,根据目标调整分数，本学期学习30分，纪律25分，卫生20分，活动25分，使该办法逐步走向成熟，遏制住旷课，事假等，班级卫生、学习都上来了，各项活动同学们也都积极参与，出现问题有章可依。执行时，一碗水端平，对待学生一视同仁，没有薄厚、远近之分，论事不论人。这就要求班主任时时记，事事记、人人记，这种管理办法行之有效。

四、增强管理意识——班级更上一个台阶。

1、完善班干部队伍。开学初，创建了更加完善的班级管理体制，加入了新鲜血液，让更多学生得到锻炼的机会。明确了班级努力和前进的方向，营造一个温馨而又充满朝气的学习环境。定期召开班干部会，总结工作中的得失，促进班级工作的发展。努力提高班干部的工作能力，经常找他们谈心，帮助他们改进工作方法，在适当的范围内放权，调动他们的积极性和主动性。周一第五节课由班干部支配。

2、做到事事有总结。无论是取得了成绩还是以失败告终，有活动就有总结，学生自己要总结，班主任要总结，使学生总结经验，吸取教训，明辨是非，积累宝贵财富。这是学生成长不可缺少的一环。

3、开好班会。本学期班会有目的性和针对性。开学初，针对学生不稳定情况，召开了“我校就业前景好”主题班会。用大量的学生就业实例证明我校是负责任的。针对学生厌学情况，召开了“不学无术”主题班会，用一些学生就业后不久便被企业辞退的实例来教育学生，因为这些都是我十二年来积累的教育素材，真人真事，教育交果非常好。

五、开展丰富多彩的活动——提高学生各种能力。

1、说，学生轮流到前面进行自我介绍和即兴演讲，有助于增进了解，摸清学生的基本情况，同时还能发现学生的特长和爱好，有助于今后开展工作。

2、写，我经常布置学生写周记，开学初我就要求学生每人准备一个周记本，写周记有时是统一要求一个主题：如《假如我是班长》《假如我是班主任》《我班存在哪些文明现象》《当前班级现状》《一个象素能否构成一幅美丽的图画》等等，有时学生可以自由写内心的话，写自己的成长经历等。周记大多我要看并且进行批改，或由班委和一些学生代表进行批改和评选，选出优秀文章进行宣读和展示。一方面学生们的写作水平有明显提高，海静等同学的文章多次在“北斗”校刊上刊登，另一方面有助于班主任了解学生的家庭、学习、能力等情况，能更准确的把握学生的脉搏，便于做学生的工作，可使我对症下药，实现人本化管理。

3、同时开展“读一本好书，练一手好字”的活动。提高学生的各方面能力。为将来就业奠定坚实的基础。

4、开展每天锻炼一个小时的阳光计划，让每个学生每天的课外体育活动时间不低于一个小时，以使每个学生都能有一个强健的体魂。

六、有细心，有耐心，有爱心——班主任自身素质的提高

俗话说；打铁先要自身硬，迪福说过：“如果我自己的表不准，它只能欺骗我一个，但城里的大钟走的不准，受骗的就是整个教区的居民。”班主任的言行有如城里高耸的大钟直接影响一大批人，所以作为班主任老师，要处处严格要求自己，表里如一，让学生钦佩，又要做到以下三点：

1、要细心，洞察一切，先做后说：首先，班主任有发现问题的能力；其次，身先士卒，如发现玻璃没擦干净，我先把抹布要过来，然后去擦，一直到擦干净为止，再如，地面有杂物时，我会亲手捡起来，扔到垃圾桶里。班主任这种潜移默化的影响，成效是无穷大的。身教重于言教，我时刻注意自身对学生的影响，处处以身作则，要求学生做到的，自己先做到，而且做得更好。在我的带动下，周川、瑞锋等同学主动承包前后门和班级墙壁，班级面貌发生了巨大的变化，同学们团结互助，形成了一个朝气蓬勃的班集体。

2、有耐心，班主任必须有百分之两百的耐心来对待学生的点点滴滴，就向对待自己的孩子一样，尤其是差生的转变工作，要准备打持久战。郑萌萌、高志超、候红磊等同学，上网、迟到、留长发、带耳丁等，通过讲道理、找家长、交学生处、讲郑电校优秀毕业生事例等耐心工作，现在这些毛病已快消退，而且其他方面也再向良性发展。

3、有爱心：教师要以真挚的情感和爱心去关心学生，爱护学生，尊重学生，才能赢得学生。要时时处处关心学生，动之以情，晓之以理，导之以行，用火热的心去温暖学生。刘明洲等同学病了，我及时带着他们去看病，给予无微不至的关怀，使他们感受到温暖。事不大，但它是消除师生代沟的最佳办法，也使学生对我产生了新切感。

七、捕捉闪光点——鼓励上进

捕捉闪光点。金无足赤，人无完人，再好的学生难免也有不足之处，再差的学生身上也有自己的优点，及时捕捉学生的闪光点进行因势利导，使他们产生积极的情感，从而以点带面促使学生全面进步。这是班主任工作至关重要的一环。在别人看来，职业学校的差学生，不求上进，没有任何优点，我不那么认为，我从来就没有放弃过，我对自己有信心，我以最短的时间，了解每一个学生，然后因材施“教”。谁说他们没有优点？有的在公共汽车上给老师让座，甚至还主动为老师买票，马龙同学主动从家中拿来编织袋存放同学们捡来的矿工泉水瓶，候红磊同学主动给同学们修理板登，高志超、刘贯涛等同学坚持每天为新载的树浇一盆水……这是发现出来的，是表扬出来的。

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一、实施双百工程提升义务教育均衡发展水平

*年，*市在按照“三统一”标准，对标准化寄宿制小学进行改造提升、配套厨房的基础上，又进一步实施了“双百工程”。一是为全市百所农村寄宿制小学统一配备科学实验室，改写了农村小学没有科学实验室的历史。*年，市政府把为百所农村寄宿制小学统一配备科学实验室，列为全市人民办的16件实事之一(其中：*市22所、*县22所、泽州县22所、沁水县12所、陵川县12所、城区10所)。市级财政投入资金206万元，为全市100所农村寄宿制小学分别配备一个48-56座的科学实验室，并在此基础上，按小学二类配备标准，为学校配备了一套数学和科学仪器。在实施中，市财政对每所学校拨付2万元，各县(市、区)以?1:1?比例，配套自筹资金。陵川县作为省级贫困县，每校补贴资金增加5000元。二是将百所农村初中联入市教育城域网，有效提升了农村义务教育水平，促进了城乡教育均衡发展。在实施过程中，市、县两级财政投入经费360余万元。目前，各学校校园网接入城域网所需光缆已与*联通公司签订租赁合同，有关方面正在通力合作，紧张施工。预计2011年9月，全市357所高中、初中和寄宿制小学，都将联入教育城域网，受益学生将达25万人，占全市中小学生数的87%。?

二、深化养成教育促进教育内涵式发展

加强学生行为习惯养成教育，是“*”期间*市全面实施素质教育，提升教育质量的重要工作。*年，*市在原有基础上，动员全市教育系统，以“孩子们的未来是我的动力，孩子们的习惯是我的责任，孩子们的智慧是我的企求”为职业责任感，以“关爱、示范、认真、坚持、创新”为教育职业精神，扎实做好了幼儿习惯养成，全面深化了小学生习惯养成，大力加强了初中学生习惯养成，巩固提升了高中学生和大学生习惯养成，初步实现了“学校推行特色化、课题推进科学化、行政推动常态化”的工作目标，有效促进了教育教学质量的提高，推进了教育均衡和内涵式发展。具体做法是：一是抓好组织领导。设立了养成教育办公室，建立了“局长全面抓，分管领导具体抓，职能科室包片抓”的养成教育工作新机制，形成了“以县为主，全员参与，主动工作”的新局面。二是抓好细化落实。采取了以下做法：(1)学校根据学生年龄特征，将基本行为习惯与各学段相匹配;(2)学校对各学段学生的行为习惯养成提出了明确具体的要求;(3)学校把养成教育内容细目化、序列化，并有机纳入了培养目标、常规管理，渗透到了教育教学及各种活动之中。三是坚持课题引领，抓好课题研究，形成理论研究和实践探索“双轮驱动”。在全市确定了103所市级课题实验校，发挥引领和辐射作用。优秀课题研究成果已汇编成《学生行为习惯养成教育课题研究优秀成果集》。四是抓好典型引领。组织编写了《中小学生行为习惯养成教育工作参考》，精选了养成教育专家的专题报告和全市部分优秀学校的行为规范及管理制度，以及养成教育的序列化内容等，为全面推进养成教育实践提供了重要指导。五是抓好督导检查。按照养成教育工作部署，市政府教育督导室组织46名省、市督学深入103所课题实验校蹲点，具体督促和指导养成教育工作。10月份，市教育局组织召开了全市养成教育流动现场会，汇编了《*市加强学生行为习惯养成教育工作XX-*学年经验交流材料汇编》，为养成教育实践推进工作提供了借鉴。

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农村卫生户厕改造，是社会主义新农村建设的重要环节，是改善农村人居环境，从根本上防治肠道传染性疾病和寄生虫病的重要措施，是提高广大农民生活质量、健康水平和文明素质的一项“民生工程”和“德政工程”。自2月4日全县改厕工作调度会后，为认真贯彻落实会议精神，我乡高度重视，多次召开调度会，强化督查，加大投入，突出重点，以点带面，强力推进全乡农村改厕工作深入开展。通过坚持不懈的努力，全乡改厕工作取得了明显成效。截止目前，全乡动工改厕677座，其中，竣工602座，在建75座，已超额完成县下达的600座改厕任务。

一、高度重视是改厕工作圆满推进的关键。全县农村改厕项目培训班暨现场会后，针对改厕工作任务重、时间紧的情况，乡党委及时召开专题会议，研究决定成立了以乡长为组长，分管领导为副组长，乡新农办、团委等相关站所负责人为成员的农村改厕工作领导小组，并设立了改厕项目办公室，具体负责农村改厕工作的技术指导、健康教育、技术培训及档案管理等工作。同时把全乡划为六个片，由乡党政班子成员包片负责，明确乡包村干部及各村支部书记为具体责任人。同时，在县奖补600元的基础上，乡财政拿出一定资金奖补到村和农户。

二、深入宣传是改厕工作顺利开展的前题。农村改厕工作涉及千家万户，需要我们乡村干部做大量细致的宣传工作。我乡利用广播、悬挂横幅、张贴标语、设立咨询点、上门入户发放宣传材料等多种形式进行宣传，共发放宣传材料5920份，其中改厕技术指南90份、“致改厕群众的一封信”3750份、“如何使用和管理无害化卫生厕所宣传画”640份、“卫生厕所好处多宣传画”640份、“合肥市农村砖砌三格化粪池施工示意图”800份。特别是在新年上班第一天（也就是年初七），乡党政班子成员分片到村带领乡村干部到组入户带头宣传改厕政策。通过宣传，进一步提高了农民健康文明卫生意识，激发了广大农民积极参与改厕的积极性。

三、典型示范是改厕工作全面展开的途径。建一座示范性三格式厕所，既可以总结经验，又可以全面推广。为进一步推动改厕工作，前期我们选择了两户靠近路边的农户作为样本点，邀请了县疾控中心陈主任等专家对这两户样本点作了全面的技术指导，在建样本点过程中，精心把握操作规程，掌握各种数据，知晓资金投入量，同时还组织各村支部书记及施工人员现场观摩，要求各村干部带头建样本点示范。通过典型示范使广大农民群众看到改厕的益处，进而激发起他们改厕的积极性，推动全乡改厕工作步伐。

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在我区教育变革发展的活泼理论中，创新既是推进科学发展、构建调和教育的成功经历，也是起劲打造“学在”品牌的主要行动，更是推进教育事业领先发展、持续走在前列的必经之路。在教育创新中，我们容身于教育实践，进一步整合优质资本、增强内部治理、深化教育变革，积极推进以“低担负、高质量”为中心的本质教育，依照“谋创新、求质量、强服务、促调和”的工作主线，全力促进教育平衡化发展，起劲办人民称心教育。

一、以创新发展形式促进平衡发展

区地处中心城区，区域面积小、人口密度大、基本前提好、居民本质高的区情实践，决议着教育必需走平衡发展之路，才干不时知足人民群众日益增进的教育需求，才干符合建立科教文卫中间区的目的要求，才干把“学在”这个品牌打造好、坚持好、发展好。为此，我们一直坚持硬件与内在双举偏重，一起提高的准则，不时创新发展形式，从鼎力施行“信息技能现代化，优质资本平衡化，教员步队专业化”三大工程动手，起劲推进教育平衡发展。

（一）信息技能现代化

作为全国中小学信息技能教育实行区，在全省创始教育信息网、教研在线网的基本上，鼎力施行了“校校通”、“班班通”建立工程，为具体普及中小学信息技能教育打下了扎实基本。当前，全区共有核算机教室33间，多媒体教室22间，语音室20间，教员电子备课室18间，学生电脑2147台，生均装备数列全省首位。一切学校完成了“校校通”，一切学校均完成了“班班通”。还，充分发扬资本共享和收集治理的优势，建立了收集治理中间和教育材料库，开设了网上沙龙互动平台，树立下场域网备课、说课系统，完成了信息技能运用由“静态”向“动态”的改变，为教育教育的每个环节服务的功用日益增强，外延不时丰厚，真正完成了信息技能全掩盖。

（二）优质资本平衡化

依照“高投入改建单薄学校、高规范全体革新校园、高起点打造示范学校”的要求，积极争夺区委、区县政府对学校建立的搀扶力度，先后新建了北湖小学、黑暗学校、小学等学校教育楼或综合楼，异地或旧址重建了南京路小学、豫章小学二部、阳明学校、青桥学校等，学校办学前提和校园情况不时优化。还，坚持“一手抓单薄，一手抓特征，全体抓标准，重点抓示范”的工作思绪，启动了以“做有思想的治理者和教员，办一校一品特征学校”为首要内容的特征立校工程，将进步前辈的办学理念与特征的校园文明相结合，优质的教育资本与调和的发展气氛相结合，不时丰厚校园文明内在，推进区域教育平衡发展。

（三）教员步队专业化

一直坚持“高进、严管、优出”的准则，鼎力开展学校干部人事准则变革试点工作，面向全省公开雇用了两百多名优异教员，为教育注入了新颖血液。鼎力施行“主干教员步队建立‘双新’工程”，出力培育掩盖一切学科、一切学校的“教育嫩芽”和“教育新秀”步队，为教育持续发展供应了人才储藏和保证。具体启动“学科带头人”和“名校、名科、名师”评选，积极开展“师徒结合”等传、帮、带活动，初步构成了教员人才培育的动态机制。还，注重教员步队的专业化发展，倡议小我终身学习准则和学习型教员培育，从教育教育理论素养、教育设计创新才能、教育案例点评反思才能等方面动手，不时提拔教员专业素养和技艺，以顺应一日千里、日新月异的飞速时代。还，持续建立好“骏马杯”、“花匠杯”等教育竞赛平台，创新竞赛方式，丰厚交流内容，做到常赛常新、特征光鲜，不只让很多优异青年教员锋芒毕露，也让每一位教员取得了历练和经历。

二、以创新教育理念推进平衡发展

理念的创新，往往带动切实践的创新。经过创新教育理念，使我们在学校建立、教育教研、教员生长等方面都获得了收成，尝到了甜头，更在百花齐放、姹紫嫣红的喜人场面中，感触到了深入的领会。

（一）善于理念更新。面临教育发展的新状况、新问题和新应战，既要坚持一切从实践动身的思想定势，更要依据不时发展转变的客观实践，开辟视野，发散思想，在理论中发明，在发明中逾越。启动“一校一品”工程，就是在“量体裁衣中创新发展”理念不时深化的基本上，由试点到推行发展而来的。经过几年的起劲，全区各校都已构成了主题光鲜的办学特征：如喜欢国路小学的“浅笑教育”、茂发小学的“以诗育人”、北湖小学的“科普教育”、青桥学校的“棋艺提德，竞技促智，棋战强体”、滨江学校的“警校共建，普法育人”等等，办学特征的逐渐构成，减少了学校之间的差别，促进了学校教育全体程度的进步，推进了学校教育平衡发展。

（二）善于学习借鉴。要创新理念，就要善于学习，然后引进和借鉴别人的聪明，巧借“参考之资”来“攻玉”。为此，我们以校长步队建立为中心，采纳“走出去，请进来”的方法，举行优异校长高级研修班和校级干部持续教育专业培训班、钻研班，将目光投向京、沪、港等地，分批组织校长到北师大、华东师大学习培训，到北京、上海、杭州等进步前辈地域挂职磨炼。年我们与喷鼻港小学校长赞助会开展互派挂职校长活动，遴派了8名校长到喷鼻港挂职磨炼。年，我区育新学校、邮政路小学、南京路小学辨别与北师大“校长专业化与学校发展”、“现代学校准则建立与学校发展项目”专家组开展为期三年的教育科研协作。区每年都举行“校长论坛”钻研会，从分歧旁边面就治校经历和治理经历进行交流和讨论，推进校长步队专业化发展。

篇8

借助于今天这个机会，首先感谢领导对我工作的肯定，特别是在工作没做好或者是犯错误时的包函和善意的批评，感谢所有同事在工作中对我的帮助．谢谢．

我是02年来到学校的，四年来无论是班主任工作还是教学工作对于在座的各位特别是老教师来说，不敢谈经验，而且很多还是跟到有些老师学的．所以有说得不正确的地方请大家指证．我不会讲大道理，讲点嘿俗的东西．

一．班主作工作

1．用爱学生的方式去对待学生的不良行为

在座的无论是哪个老师只要你当过班主任，都晓得运气好接个好班，或者说是运气不好接个烂班，都有你不如意的学生．例如：迟到，不挂校牌，上课讲话，吸烟，耍朋友，撒谎，乱用钱，上网等等情况，这些都有是他们最感兴趣的东西，像这些东西你越是不让他们去做，或者说是用命令式的口气跟他说不准这样不准那样，不但起不了作用不说会起反效果．世界上有三种东西越压抑就越强烈（咳嗽，爱，孤独），我们的学生为什么会去做你想像不到的事情，就是因为他们孤独和无聊，除了要多与学生沟通多开展一些活动来了解他们外，万一学生出了这些情况怎么办？我采取的办法是冷处理（不理他们假装事情没发生）．比如说我班上有一个学生：有一天突然跑到我办公室来跟我说他爷爷死了他要回去，而且说的时候很认真还显得很悲伤的样子，当时我并不晓得是不是真的有那么一回事，而且是长辈死了我不可能不让他走撒，因为这个学生平时不怎么听话，家在秀山，所以我跟他说那你写一个请假条吧，明天回去，结果晚上我就给他家里面打了一个电话，事情全部都清楚了，第二天早自习我就去找他并主动的把出门条给了他，但是我跟他说：我昨天晚上把你爷爷死了的情况跟我们校长说了，这样为了表示对你们家属的慰问，杨老师肯定是去不了的，校长让我派一个学生跟你一起回去一趟，事办完了再回来，但是如果你说的是假的，这个学生一去一来的车费就得你来承担．说完我就把他们两个送到校门口，我就回了办公室．不到十分钟，回来了，而且是很不好意思，我心里面当然清楚哟，结果他就说：老师我不回去了，我跟你说嘛我是撒谎的，我爷爷的确是死了，但是4年前就死了的，我是想回去一下才这样说的，我没骂他让他上课去了，后来他给我在周记里面写，杨老师你真阴险，明明晓得我说的是假的还说让我回去，虽然我想回去但是我要担两个人的车费那我肯定就只有有实话实说了撒．

还有一个例子，我班上那个杨明军，有钱了乱花，没钱了班上一个人也不借给他，有一回，当时是苟老师的课，在睡觉，我就把他叫出来，问他为什么上睡觉他就说：老师我饿了一天半了，我什么也没说就把他带到沈迎春那里去买了一个面包，一桶方便面让他吃，而且我跟他说，这一次是我请你的，你知道的人在最需要别人帮助的时候，我就请你吃一桶面，希望你记我一辈子，以后要听老师的话有钱的时候想哈没得钱的时候．麦到起有时候还不听杨老师的话撒，还是老师对你好哈．回去上课去吧．就这样那个学生再也没出现没钱用的时候．而且很努力读书了．别个上课的笔记本作得好得不得了哟．当然并不是所有的学生都要用这种方法去激励他，但是特别不能当到全班同学的面去批评或者是打击任何一个学生．

2．主题班会

每周一次的主题班会，无论是学生处要不要求，我们班是一定要开的，而且要开好，大多数老师都在大学里面过过那种组织生活的撒，就是班会，我们班班会活动策划物品的购买黑板的布置．全全放手让学生去做，主持人分两种：第一是平时上课讲话的学生由全班同学推选主持一次，第二就是班上的专业主持人．每次为学生买的奖品都是拖鞋，洗脸帕，香皂洗衣粉等实用的东西我们从来没买过吃的东西，而且每一次活动都会摄影，摄影后的照片作为教室墙报内容每周更换．个人摄影的情况或者参加活动多的同学的照片我都会寄给那些学生的家长，而且让家长收到后回电话，所以这样在家长面前表扬哈学怎么样出色，那样学生在家长和老师两面都有了好印象，家长给他拿生活费时也蛮高兴的拿给他，学生感谢我还来不及，哪还可能去做对不起班级的事情嘛．

另外：班主任工作日记，作记录贴相片全是主题班会的内容那些照片全由本次参加活动最多的学生来选取然后在班主任工作日记上留下他觉得本次班会哪些地方还没做好的．特别出色的班会，班上的团支书还会给全校各班的团支书发邀请请他们来观摩，一起共同学习．班与班之间相互借鉴精华的活动

3．qq聊

投其所好，几乎所有的女生都喜欢的qq，千万不要小看了一个班的女生的力量，借助于学生喜欢的方式，让他们把平时不敢和你说的话全部说给你听，包括有些个人私事，但是要保密才行．这样对班级管理有用．另外男生的所有情况他们都会跟你聊，包括哪个又在教室抽烟，哪个又欠哪个好多钱啊，哪个又想和哪个女生耍朋友啊之类的你平时无法了解的东西班上的女生全会给你讲，那样班级情况你全都清楚了撒．

4．跟学生一起快乐和激动

①篮球赛

一个男同学喜欢的运动，虽然我是一个女老师，不喜欢这个，但是在班级蓝球场上，我要和学生一起去加油，吼起哟，例如我们班使劲选出了一个队，看到别个班的有新衣服，他们也想有，但是我又不想打击他们：就跟他们说，虽然你们这回只穿得到一次，以后你可以当睡衣撒，但是我还是要给你们买哟，啷个说嘛你们还是要进一颗球撒，当时我还是给他们买的百事哟，结果还是不是输得很惨．他们哪怕输了都高兴哟，我是一直守到结束哟跟学生一起激动．至少他们晓得我并没有因为他们要输就不当回事．活动重在参与嘛．

②红五月歌咏

没赛之前我是没指望拿奖的，因为我晓得评委的欣赏和我们班唱歌的方式不太一致，但我还是鼓励他们撒，给他们每一个人买了一件新衣服，然后给他们说，我们班还是唱得可以的撒，别个娄校长都说了：哟你们班唱得不错再坏也要拿个奖撒，娃儿们听了高兴得很哟，好努力的在练，结果没拿到奖还来安慰我哟叫我不要怄气他们已经努力了．我就跟他们说你们都不怄气我才不会呢，还开玩笑的说：咱们幸好没拿到，拿到了还没地方贴呢．

5．言行

学生的模仿性是很强的，班主任的一言一行都是直接影响学生的哟，比如说：以前的时候我那个班是蒋宏兰老师在带，学生全穿平跟鞋，结果我一接过来，全是屁颠屁颠的穿起高跟鞋来了，别个老师尽都笑我说我班上的学生跟到我变得快，后来我也去买了几双运动鞋来穿，学生都说老师你也穿运动鞋呀，我说咱们是一家人撒恁个说就不亲热了哟．再说如果班主任老师上早晚自习都要迟到，各人脸都没洗干净，衣服也是一个星期才换一次，那你啷个去教育你的学生要他们爱干净，退一万步说我这个人虽然平时大家都晓得喜欢说脏话特别是在打麻将的时候我要骂人，但本质的东西我还是不坏撒，我在学生面前还是不得说哟，要不把学生都教得日鼓鼓的怕还是真的对不起教师这个行业哟．

二．教学管理

1．对学生负责

我个学生来到计管校，再少说都还是交了几千块钱，至少说我们应该把一学期他们该学的内容全部教给他们，不能上课之前不备课，学生翻书你也翻到书讲撒，或者是说各人都没搞懂还去让学生到时候来说老师各人都没搞懂还来教我们，更怕一到教室把书一甩各人看，你不要看到学生娃儿他们虽然不说但是心里里是明白的很哟，究竟哪个老师是称职与否群众的眼睛是雪亮的，所以我觉得还是要提高教学质量，至少应该要熟悉教材，不能做些掩耳盗铃的事情来．

2．尊重学生

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一、增值税管理的现状及存在的问题

我市素有塞上“煤城”之称，工业因煤而生，煤炭行业是石嘴山市的支柱产业，许多重点行业是围绕煤炭发展起来的，以煤炭开采洗选业、黑色金属冶炼业、电力生产供应、化学原料制造业为主的这些行业成为全市增值税税收收入主体。多年来，为了有效提高增值税管理质量和效率，我局做了大量的探索和实践，特别是以来我们借助“税收分析、纳税评估、税务稽查、税源管理”四位一体互动机制平台，以抓税收分析为切入点，以纳税评估为抓手，以税务稽查为突破，加强重点行业、重点税源管理，以点带面，从具体工作入手，有效地提升了增值税管理水平，取得了良好效果。截止到底，我局增值税纳税人14822户，其中一般纳税人企业1515户、小规模纳税人企业1476户。增值税入库税款224952万元，比上年增长35.59%，增收59043万元。

在税收收入取得大幅增长的同时，也发现我们在增值税管理上存在一些问题：一是纳税人进项税抵扣凭证管理不规范，尤其是增值税其他抵扣凭证还存在一些问题。二是增值税一般纳税人零负申报率偏高，12月零负申报率就达到55%。三是行业税负不均，例如在我市，电力热力制造供应业、石油加工炼焦业、非金属矿物制品业税负率都在5%以上，而以批发、零售为主的商贸企业税负率均在3%以下，且国有商贸企业与私营商贸企业之间税负明显差异。四是纳税评估缺少系统、全面的指标参数和预警值，成为纳税评估的“瓶颈”，制约着纳税评估工作的开展和效果。针对增值税管理中存在的上述问题，我局自以来，围绕科学化、精细化管理的要求积极开展纳税评估，加强增值税管理。

二、大力开展增值税分析评估，强化税源管理

（一）加强业务培训、开展专项评估

，我局把选好用好纳税评估人才作为纳税评估的基础，这是因为纳税评估人员素质直接决定着纳税评估质量的高低，我市对重点评估工作集中抽调人员优化组合搞评估，并注重评估人员的业务培训和指导，要求评估人员要熟悉评估指标和纳税评估文书的运用，掌握约谈和实地核查技巧。在对水泥行业的专项评估工作中，由市局牵头成立统一的专项评估小组进行纳税评估，摸索行业评估流程，积累经验和方法，收效明显。首先我局按照总局确定的评估模型和本市水泥行业能耗定额标准，选择管理较规范的国有企业，通过评估形成本地区的行业评估方法，为对其他企业开展评估积累经验、方法。随后我局在开展对其他水泥企业的纳税评估中，边评估边总结边推广，形成良好的工作机制。经对我市8户水泥生产企业的纳税评估，核实我市水泥行业 实现销售收入2.1亿元，应纳增值税1478.25万元，平均税负率7.03%，核查出有其他涉税问题的企业8户，补缴增值税117.4万元。

（二）深化税收分析，做到有的放矢

为了增强评估工作的针对性，我局积极从四方面对增值税进行分析：一是增值税收入进度分析；二是500万元以上重点税源企业监控分析；三是一般纳税人行业税负分析；四是零负申报统计异常分析。充分发挥“四位一体”互动机制在税源管理中的合力作用，通过“四位一体”办公会议与其他业务科室互通信息，及时掌握增值税完成情况，确保每季度足额完成税收计划任务。我局还充分运用区局开发的辅助征管系统和市局开发的数据分析软件，进一步提高数据预警意识，将低于警戒值的纳税人作为纳税评估疑点对象，下达评估任务，以确保分析结果对纳税评估工作的指导作用。例如通过按季度查询各行业税负预警值和查询一般纳税人零负申报情况，统计出税负低于预警值的增值税一般纳税人名单和连续三个月零负申报的企业名单下发各局，作为各局下达评估任务、查找疑点，提出不同管理措施的依据，发挥了税收分析指导纳税评估的作用。

为强化对重点税源的收入分析预测，，我局对全市年纳税额500万元以上38户重点税源企业进行监控，按季把应征税额增减幅度上下超过25%或者税负率增（减）大于（小于）1%的重点税源企业统计出来，下发给各管理局查找原因，发现疑点的进行纳税评估或移交稽查检查。在分析过程中对存在疑点的两户税负为零和一户价格偏低的重点税源企业通过互动机制平台安排管理局进行了专项纳税评估。

（三）探索建立行业评估模型，指导开展纳税评估

我市产业结构主要是以煤炭、电力、化工、高耗能为主，由于当前企业经营范围比较复杂，核算层次各异，同行业之间生产工艺和生产设备相差很大，要分行业测定投入产出比和能耗比等参数确定存在很大困难。但我局坚持从具有代表性的典型行业入手，测定建立行业评估参数模型，根据我市税源经济分布状况，积极组织各管理局对选定的铁合金、洗煤、精细化等行业开展纳税评估，着重做好行业纳税评估模型的建立和应用实践工作，目前选定行业的评估模型及指标均已建立并完善。其中铁合金评估模型建立的较充分、完整，从建立铁合金产品纳税评估模型的原因背景、铁合金产品纳税评估模型建立过程、铁合金产品物理耗量数据分析、铁合金产品纳税评估方法和指标参数四个方面进行总结，运用能耗（电耗、煤耗）分析法和投入产出法进行数据分析评估。为了验证评估模型的可行性，我局在隆湖、惠农、平罗选了4户企业运用模型进行评估。发现3户私营企

业单位电耗值偏高或预付账款余额变动值过大，通过约谈举证、实地核查，3户企业共补缴增值税70.37万元。铁合金行业纳税评估模型得到区局领导的肯定，并已经由区局上报总局，在总局召开的增值税纳税评估工作会议上作为典型材料进行了交流。与此同时，我局通过设计数据采集表挑选出10户精细化工企业采集了相关数据、对精细化工企业的生产工艺流程、各种原材料的耗用、产品特征等进行实地调查，依据相关纳税评估管理办法中的评估指标，建立了精细化工行业增值税纳税评估指标模型及预警值，确定了税负对比分析法、销售额变动分析法、进项税金结构分析法和投入产出法四种评估办法，并提出了相应的评估参数值。在对煤炭市场的经营状况进行多方的调查分析和科学的论证基础上，结合实际工作经验，建立了洗选煤行业增值税纳税评估管理模型，确立了预警参数指标，提出了电耗测算法、煤泥中煤等副产品产出比例分析法。为了用评估案例来验证评估模型的实用性和可操作性，我局要求各管理局组织评估人员运用评估模型对相关企业进行评估。惠农局对5户精细化工企业进行了纳税评估，运用模型中的投入产出法找出企业存在产成品非正常损失的外购货物未作进项税转出，评估补税8.5万元。大武口局评估洗煤行业6户，评估补税89.34万元。

为了加强对商贸企业增值税的管理，我局对全市521户商贸企业一般纳税人近两年的数据进行了调查采集，以各数据的加权平均值为依据，按照经营种类细分了22个门类并测算出了参数值，提出了7种商贸企业增值税纳税评估方法：即税负对比分析法、商业增加值税负分析法、毛利率分析法、销售收入变动率分析法、存货周转率（次数）分析法、应收账款变动率分析法、应付账款变动率分析法。通过对3户商贸企业进行的纳税评估，利用评估方法中的税负对比分析法和存货周转率分析法及参数值对比发现企业存在发出货物未记销售的问题，针对纳税疑点与企业约谈，敦促企业补交增值税5.3万元。

全市国税系统运用新建立的行业评估模型共评估了16户企业，评估补缴增值税202.4万元，取得了较好的效果。

（四）处理好“两个关系”、坚持“三个结合”，提高评估工作效率

处理好“两个关系”，就是处理好计算机分析与人工分析的关系，处理好约谈与实地核查的关系。目前我局的计算机在纳税评估方面的应用还较欠缺，只能查询一些共性数据，而面对不同行业、不同核算水平，不同规模的企业还需要做进一步的人工分析，为此，我局充分利用自行开发的数据分析软件，查询计算机生成的零、负申报、企业税负、发票开具、进项抵扣等数据，经过统计，再与人工计算的销售变动率、成本利润变动率等指标进行横向和纵向的对比分析，借以发现纳税申报中存在的异常问题；其次，处理好评估约谈与实地核查的关系，就是要实地核查工作根据约谈过程中未谈清楚的问题进行，再根据核查发现的涉税疑点做出相应处理，这样评估更有针对性。

坚持“三个结合”：一是坚持评估与税法宣传辅导相结合，就是在评估中，借下发资料、约谈等机会向纳税人宣传税收政策、法规，对在评估过程中发现企业在执行税收法规出现偏差及财务处理等方面的问题，及时给予辅导，提出纠正措施，并督促企业自行改正，为纳税人提供周全而有效的预警服务；二是评估与日常管理相结合，就是在评估中发现征管上的漏洞和不足，及时反馈给管理部门，发挥以评促管的功能；三是评估与经验交流相结合，就是在一阶段评估任务结束后，要认真总结纳税评估中发现的问题，对评估情况进行系统的归纳和分类，以便相互交流。

（五）积极探索、不断总结评估工作经验

，我局增值税纳税评估工作经过一年探索和实践，在取得成绩的同时，也积累了一些经验和方法，为今后纳税评估的深入开展打下了基础，以下例举一二：

一是查电费、算产量、找疑点。如我局评估人员在对某煤炭运销有限公司进行评估时，根据该公司全年生产耗电量的度数和申报精洗煤产量的吨数，依照我市洗煤行业评估模型中单位精洗煤定额耗电量标准，测算出该企业实际产量与申报产量相差二千多吨。经对企业进行了约谈和实地核查，得知企业当年少计产量，按照评估期每吨精洗煤市场价格计算，企业自行补缴增值税15万元。

二是利用投入产出比，发现异常。如我局税收管理员在对某化工有限公司进行评估时，通过对该地区同行业的投入产出比进行测算得出该企业生产1吨炭黑的电石投入与该行业的电石投入明显不符。根据案头分析得出的分析结论，评估人员与企业法人代表和财务人员进行了约谈，在约谈中企业曾提到电石的非正常损失，经核实，确有非正常损失的原材料未作进项税转出，造成企业产量低于同行业的参数产量。

三是其他业务利润背后的隐情。如我局对某机械制造有限公司的纳税评估，通过查看该企业年度会计决算报表，表中其他业务利润与主营业务收入、主营业务成本额之间明显不配比，它们之间到底存在什么隐情？评估人员带着这些疑问，决定与该企业约谈和实地调查了解，根据企业主动提供的账簿资料、相关销售合同，了解到该企业将购入的原材料用于安装、搭建生产水泥平台等非应税项目的材料使用上，已抵扣的进项税额未作进项税额转出。评估人员对企业的作法，耐心进行政策宣传指导，企业认为核实的问题准确，愿意补缴税款，并及时进行账务调整。

四是从生产水泥电耗、煤耗找到的实情。如对我市某水泥企业增值税专项评估时，评估人员运用总局下发的《水泥行业增值税专项评估方法》中的以电耗和煤耗为主的能耗分析法，以及投入产出法的评估方法和技巧，测算出企业当年申报水泥产量与根据国家电耗、煤耗标准值计算的水泥产量不符，存在疑点。经约谈举证和实地核查，发现企业将用于在建工程的电力计入生产成本并抵扣了进项税额，在破产清算时将财产损失中所购原料已抵扣的进项税未做进项税转出，将外购并销售的水泥未按一般货物销售和即征即退分别核算申报，造成即征即退税额增加，应纳税额减少。经说明企业认识到问题所在，自查补交增值税12万元。

五是运用模型参数，发现纳税异常。如对我市某铁合金企业的纳税评估，评估人员运用市局下发的铁合金行业原材料耗用量指标分析表及预警值进行分析发现，企业当年生产用电的平均单耗与铁合金行业评估模型的电耗指标存在差异，而且企业当年申报增值税税负率低于行业平均预警

值下限，可能存在少报收入，多抵进项税的疑点。经约谈举证和实地盘库核查，发现企业成品库出库数与企业账面数相比，少了300多吨，经仔细询问，原来是企业变换仓库保管人员在交接时，没有进行实地盘库，导致与帐面不符，少做收入，应补缴增值税27万元。经补税调整后企业的增值税税负率较评估前提高了0.4个百分点。六是存根联滞留票核查评估见成效。4月，我局及时从区局的增值税数据中筛选出我市存在存根联滞留票户数189户、涉及发票526份、税额255万元。为了全面认真核查存根联滞留票原因，我局采取了约谈、实地取证、账实对比等方法，要求被核查企业逐一说明每张滞留票未申报认证抵扣进项税的原因，并提供相关证据。对涉及滞留票销货方核查需要发协查函的直接通过区局ftp发函协查，并告知销货方税务机关。通过核查，逐票找清造成存根联发票滞留的原因。经过纳税评估程序有15户企业存在纳税疑点，已补缴税款24万元。对疑点问题没有排除及时移交稽查的企业，我局稽查局已查补税款9.7万元。

三、由点到面，促进增值税分析评估工作再上新台阶

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大家好，今天有幸坐在这里，向各位汇报一下高三一年来的工作，内心实在惶恐，在各位行家面前班门弄斧，不当之处，请大家多多批评指正。

下面我从学科备考和情感投入两方面汇报。

一、学科备考方面

高47级在进入高二下学期才得到明确通知，要考全国卷。对于我们备考来说时间紧、任务重，压力很大。在学校和年级的统一指导下，我们虽然很着急，但不慌乱。扎扎实实的做了下面这几项工作。

1.为充分了解山东卷和全国卷之间的差别，我们全组老师深入研究了近5年全国卷高考试题和考试说明，对比与山东卷异同，从而制定出新的详细的全国卷双向细目表，迅速调整教学方向，特别是选修模块，扬长避短，回避学生普遍感觉难得分的有机化学部分。

2.多渠道、多角度获取最新考试信息。学校先后组织高三老师外出去济南等地参加各类高考研讨会，去市内兄弟学校听课学习；特别是去年年末，到使用高考试卷多年的省份进行学习，走进课堂，学习先进经验。面对新的高考改革形式，咱们学校的这些做法，给老师们提供了开阔眼界和思路的机会。

3.工作落实到位，执行力强。高三一年来，几乎每周都在进行周练，年级每周一都按时汇总、统计成绩。特别是到了冲刺阶段，为更好强化理综训练，每次理综周练后，年级都要求第一时间进行阅卷，为避免三个学科流水制约阅卷进度，理综组的全部老师都周六中午加班，一般都是上午11：30拿到试卷，下午3：00 就能阅完。保证周一的试卷准时讲评。

总结高三教学，我们突出了“三抓”，即抓阶段计划，忙而不乱；抓高效备课，有的放矢；抓考前训练，求真务实。

二、情感投入方面

高三一年的备课备考就像一场马拉松，既是体力、智力的比拼，也是家校情感付出的比拼。回顾高三一年的生活，有很多令人难忘的瞬间，其中有几件事情对我感触很深，说出来和大家分享。

1.有关家长的故事

我教的高三四班有一女生，升入高三后成绩一般。在批阅她的作业时，我发现一个奇怪的现象。她的解题方法经常与老师讲的方法不同，解题费劲、走很多的弯路，费时费力，其他学科老师也发现同样的问题。

四班有一位家长给我留下深刻印象，孩子成绩在班级倒数第二，第一次周测后，我在办公室接到这位同学爸爸的电话询问孩子在班级上课情况，我耐心和家长说明了孩子的情况。过了一会儿，我又接了他的电话，说是找李辉老师。我一听是李辉老师，就把数学组李辉老师的电话给他了。没想到过了一会儿，他又把电话打了回来，要找生物老师，李辉。这时我才明白他想找的是我们办公室李光军老师，可能是家长把光和军弄到一起读成辉了，我当时就给他进行了纠正。巧合的是，接下来的两次周测后，我都接到了这位家长打来的电话，还是先找我，再找李辉老师。我当时心里想，把老师名字多次搞错的家长，肯定不会把从老师这里了解的情况准确无误的转达给孩子。出我意料的是，接下来的月考，这名同学的成绩竟然从班级倒数第二进步到了38名，后来家长专程来办公室对老师表达谢意，我顺便问出了我的一个疑问，问他为什么每次他明明知道我和李光军老师就在一个办公室，还要先打一个，挂掉，然后过一会儿再打。家长的回答又一次让我震惊。他说想把老师们给的建议整理记录下来后，再问另一个学科。可见家长对孩子的学习是多么的重视；对老师又是何等的期待与信任。

对于老师来说，班级每一个学生是五十分之一，对于他们的家庭来说这就是百分之百。所以我们要尽己所能，最大程度的照顾到每一位学生，因为只要有付出，就会有回报。

2.关于学生的故事