精细化管理培训范文

导语：如何才能写好一篇精细化管理培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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前天,我参加了公司组织的精细化管理培训班学习,聆听了刘老师的授课.通过形象,生动的实例,受到了一次愉快而深刻的思想,管理知识教育.进一步启迪了思维,开拓了视野,细细品味感受很多.以下是我个人学习以后的一些心得体会:

首先,我深刻了解到精细化管理是一种意识,一种观念;是一种认真的态度,更是一种精益求精的文化.老子云:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细.还提了想成就一番事业必须从简做起,从细微处入手.对于企业是一样的道理,现实的工作中,需要做大事的机会非常少,多数人,多数情况下只能做一些琐碎,单调的事情,或平淡,或鸡毛蒜皮.但这就是工作,这就是生活,每一个个体成为不可缺少的基础.工作中往往因一件小事而导致全盘否定,就会出现100-1=0的现象.因此,在现代管理中细节决定实体发展的成败.

其次,从自身而言,通过学习意识到,在工作中要摆正自己的位置,合理定位,做好自己的事情.如果把企业必作人一样的系统,把总经理或领导层比作头,把中层管理比作身体,把基层人员比作肢体,如果一个企业,每一个人都能合理定位,能认识自己所处的地位,干好自己应干好的工作,发挥好自己的专长,就能在工作中游刃有余,左右逢源,不然很可能就是寸步难行.第三,就企业而言.认为应该加强本企业的文化建设.完善自身的管理机制.随着市场经济的高度发展,企业在精细化管理的应用上,特别是社会分工越来越细,专业标准越来越高的社会趋势下,精细化管理的重要性日见明显.就上所述,精细化管理是种意识,观念,是种态度与文化.因此,在企业中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养个人扎实,严谨的工作风格.做到事事有人管,时时有人查,时时有计划,事事有总结,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点,企业在竞争中才能步步为赢!

总之,通过这次培训班学习,使我系统,全面地了解了精细化管理的深邃,洞悉了精细化管理在现实工作,生活中对于个人,企业乃至整个社会的深远意义.我将立足本职工作,放眼未来,与广大同仁们一起,发挥每一个人的作用,为企业的发展打下良好的基础!

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精细化管理要求企业在培训机制中实现不断改进与完善，充分调动员工积极性，提高企业的核心竞争力。在企业培训机制中真正落实精细化管理的重要性主要体现在以下几个方面：①可促进培训质量的提高。精细化管理要求企业将培训工作中的各级环节落实良好，并始终遵循按需培训的重要原则，能够明显提高其培训质量。②提高资源利用率，降低培训成本。精细化管理要求企业管理人员对培训项目及步骤进行精心策划，不仅能保证培训计划的合理高效性及可行性，提高企业内部有关资源的利用率，还可帮助管理人员及时发现问题并解决，避免了不必要损失，降低了培训成本。③及时进行反省与改进。精细化管理要求对企业培训机制中的各细节进行全面监控与评估，能够帮助其发现问题，并进行改进，确保培训计划的顺利实施。由此可知，按照精细化管理理念进行企业培训机制的制定，不仅能提高培训质量和资源利用率、减少培训成本，还能促进企业进行自省和改进、完善，进一步促进企业运营效率的整体提升。

2精细化管理在企业培训机制中的应用与体现

2.1培训的整体规划

知识经济时代的飞速发展，知识及人力资源的折旧速率日益加快，做好企业培训计划对于企业的长远发展有重要意义。①根据企业的内部环境（发展战略、企业文化等）、外部环境（法律法规、外来挑战等）及企业自身的人才现状（学历结构、精神面貌及实践技能等），确定企业在未来3~5a内的人才培养目标及需求。②从培训需求及现有资源两方面进行分析，进而确定培训方式、内容、预算等，并制定相应的培训管理及监控机制。③将多项内容进行有机整合，同时指定各项步骤的负责人，形成一套健全的企业培训规划。

2.2培训课程的确定

优秀培训课程体系的确立离不开培训需求分析，一个科学的培训需求分析主要包括组织分析、岗位需求分析及人员素质分析三方面。在确定培训需求后，可按照确定课程目标-设立课程内容-设计培训方式方法-培训试讲及评估完善-编写相关手册的步骤，进行培训课程的有效开发。在编写学员及讲师手册时，应避免手册内容与课程讲义的雷同，应根据课程内容，编写独立于课件之外的文档，在确保内容详细、易懂的同时，还应在适当部位留出充足空间，以便学员进行记录。而在选取培训讲师上，则可采取培养内部讲师及聘请外来讲师两种方法，而内部讲师能够更深入地了解到学员需求及培训目标，从而有效提高员工在培训过程中的参与热情，同时还能在一定程度上减少培训成本。但当内部培训师无法满足培训要求时，可酌情聘请外部培训师，以确保培训工作的高效开展。

2.3培训预算的控制

培训成本也是企业培训质量的重要决定因素，只有做好培训预算工作，才能对企业成本进行有效控制。培训预算的主要决定因素包括企业所处行业的特点、企业自身的销售绩效及内部员工的整体素质水平，预算是否合理直接决定了培训计划的顺利实施及培训质量。①应根据培训整体规划及总预算情况，确立年度或半年度培训计划，并根据年度计划合理分配预算。②按照培训需求初步确立培训项目，据此对各组织部门的培训费用进行初步估算。③将估算结果与预算进行比对调整，以期在确保培训质量的前提下，尽可能地降低培训成本。④制定确切的培训项目及方案，并将部门培训预算方案上交进行审批。

2.4培训过程的具体实施

培训过程的实施是利用精细化管理理念进行培训机制构建的主体部分，主要包括制度的确立及相关工作的流程化。科学完善的制度是企业培训机制良好运行的根本保障，因此企业应结合自身情况制定切实可行的培训制度，一般包括入职培训、培训评估及奖惩制度等。根据培训工作的顺序，可将培训管理流程分为前期、上课前、课程中、课程结束及后期五个阶段。①在前期工作中，培训管理人员可将准备工作打印成册，并在前期工作中进行逐一比对，主要包括：学员名单的打印、培训通知的发放、检查培训场地及设备、与培训师确定培训大纲、印制签到表及考核试卷等。②上课前的管理工作主要包括引导学员签到并按顺序就坐，宣布培训课堂上的纪律及相关考勤制度，介绍培训课程概况及讲师等。③课程中的管理工作主要体现在对培训课堂教学质量的控制，具体事项包括对培训设备的维护、观察并记录学员的课堂表现，协助讲师控制培训时间，同时还要积极与讲师、学员进行沟通，并发放满意度调查问卷。④课程结束时，应协助讲师对本次课程的相关内容进行总结，同时指导学员确定后续学习目标及相应的方法体系。⑤后期工作中，培训管理人员应向讲师表达感谢，对学员进行成绩考核和结业证书的发放，对培训设备及课堂记录进行清点、整理，并对培训效果进行评估和总结。

2.5培训监控及评估

培训监控工作包括对整个培训过程的监控，针对各培训阶段应设立可量化的培训管理目标，并设立专人进行项目的监控管理。培训前期监控的目标是判断培训计划及课程开况是否满足企业战略需求和员工岗位的设立要求，并对讲师的知识技能及工作态度进行监控，观察其是否能够胜任本次培训工作。上课前的监控重点在于对学员出勤率、资料发放情况及课前引导情况。而课程进行过程中，则应重点观察学员的参与度、培训内容及其进度是否与预期计划相一致。课程结束后则需对讲师的授课情况、课程的讲授价值及学员的知识掌握程度等进行评估监控。培训后期的监控点主要集中于员工行为及绩效的变化，同时对培训的投资回报率进行评估计算。培训监控及评估是始终贯穿于整个企业培训机制管理中，因此，企业中有关的项目管理人员应在整个培训管理工作中，始终注意贯彻落实对培训工作的监控及效果评估，以便及时发现问题并有效应对。

3案例分析

某煤矿企业从2013年开始便积极探索高效管理模式，以便实现管理能力及管理质量的提高。该煤矿企业主要从安全管理、生产过程两方面加强企业的精细化管理。在安全管理方面：①该公司努力落实责任制，并根据各部门的职责与工作特点，确定了不同岗位上的安全管理制度，很好地实现了安全生产责任制及岗位责任制，同时还增设了安全责任追究部门，真正做到了岗位责任的精细化管理。②该企业还对各生产工艺进行深入研究，并确立一套高质量的生产流程，包括统一防尘软管等管线的吊挂标准、规范生产材料及备件的码放和挂牌管理等。③该企业还针对生产过程中的安全风险进行评估，并设立专人进行隐患排查，形成可行的隐患整改制度，从而对各类安全隐患进行归档分类处理，始终按照责任追踪制度做好隐患排除工作。在生产过程方面，该企业也规范了生产组织，选拔有丰富工作经验及充分知识的生产工作人员，同时还在各生产组织中设立质量监督人员，确保每一阶段的生产质量达标，从而有效实现了煤矿企业整体生产质量的提高。

4结语

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我院管理人才培训工作坚持以人为本，树立和落实科学发展观，根据实际需要，用新的培训理念和方法，多渠道、灵活多样地开展培训工作，全面提高经营管理人员的素质和能力。在广泛开展培训需求调查研究的基础上，现拟订《2012年经营管理人才培训计划》如下：

一、培训对象：医院全体中层以上管理干部

二、培训内容

1．医院战略管理内容主要包括我国医疗服务市场竞争走势；国内外卫生和医疗改革前沿和热点问题；医院外部政策环境和医院内部组织结构与经营管理的战略性分析；卫生事业改革与医院发展战略定位；医院战略管理的艺术与实务等。使学员通过学习能够熟悉环境分析、规划过程、资源分配、组织结构、竞争对手分析以及定位等概念，对战略有一个深刻的认识，了解中国医院所处的政策环境和外部竞争环境，应用战略管理的原理和方法分析和把握医院战略的制定与实施的关键点。2．医院人力资源管理内容主要包括市场经济条件下的医院人力资源战略与竞争优势保持；医院人员招聘、人员培训与职业生涯规划；医院绩效考核与管理；医院薪酬设计与管理以及医院完善的激励机制的建立等。通过学习使学员认识到医院人力资源管理的核心职能是提高人的能力、激发人的活力，认识到人力资源是医院最有价值的资产。3．医院营销管理内容主要包括医疗服务营销的理论和观点演变；医疗服务市场的特殊性和差异性；医院营销战略规划与医院市场定位；医院市场营销策略；医疗服务产品设计与开发；医院客户关系管理以及医患沟通技巧等。通过学习使学员熟悉基本营销理论，提高把握中国医疗市场的主观能动性，了解未来发展态势，具备进行营销规划和设计营销策略的能力。4．医院财务管理内容主要包括医院财务报表分析；医院成本核算体系的构建；医院财务费用控制及其程序；医院的财务管理制度分析；医院财务分析及其前景预测；医院的收购与兼并；医疗行业的融资渠道；医院改制和医院资产评估等。通过学习使学员熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况并指导决策。5．医疗质量与医疗风险管理内容主要包括医院质量管理体系的建立；医院质量控制及持续改进；医疗服务质量考核与评价；医疗费用控制评价；循证医学在医院质量管理中的应用；医患沟通的风险防范和规避等。通过学习让学员熟悉和了解如何建立医院医疗质量保证体系、强化医院医疗质量意识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。

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党群科 胡晓科

为进一步强化沙坪洗煤厂内部管理，创新管理模式，提升

管理效能，规范管理行为，优化管理流程，实现“生产必须安全，

安全为了生产”的工作要求，不断提升洗煤厂质量标准化水平，

依据公司有关政策和我厂内部管理工作的实际需要，经厂领导研

究，决定2012年在全厂范围内进一步推行全面精细化管理，为

确保此项工作顺利开展，现提出如下实施意见。

一 精细化管理指导思想 以科学发展观为指导，以提升全厂安全质量标准化和精细

化管理水平为目标，导入绩效模式，夯实基础工作，细化过程管

理，运用体系管理工具，以实现制度化，流程化、标准化为标志：

以制度检查，落实责任、考核监督为切入点，强化职工安全生产

和质量标准化的意识，强力推进精细化管理工作，形成“事事有

人管，人人都管事，事事都管好”的工作格局。

二 精细化管理工作目标 实现安全质量标准化和精细化管理，运用精细化管理理念

和管理技术，主要目标在于加强洗煤厂内部管理，进一步提升职

工的整体素质，强化现场施工规范化、标准化，建立健全我厂安

全质量标准化考核监督机制，具体要求生产、检修、运销、机关、

后勤等五个部门，分别制定并严格执行安全质量标准化和精细化

管理标准；深化质量标准化和精细化管理，从源头抓起、从细节

抓起，对每件事、每个过程、每道工序，做到严格控制、考核和

监督，做到“简单、规范、严谨、高效”，确保在原有的工作基

础上，将洗煤厂质量标准化和精细化管理水平进一步提升。

三 精细化管理的保证措施

（一）充分认识精细化管理的重要性 通过精细化管理手段来优化洗煤厂生产流程、管理流程，

以达到“高产、高效、节能、环保”的效果。因此，在洗煤厂质

量标准化工作中实施精细化管理，既是当前厂内部管理的实际需

要，也是我们长远发展的必然趋势。

（二）明确分工 强化责任 为确保质量标准化工作更好地开展，必须进一步明确分工，

强化责任，生产车间、检修车间和机关部门应在分管领导的组织

下，积极认真地开展质量标准化工作，制定工作标准，完善考核

机制。

（三） 制定厂内部精细化工作标准和考核办法 各科室、生产、检修等部门应本着规范职工岗位行为，上

标准岗、干标准活的整体思路，按照精细化管理要求，根据各科

室、车间的工作特点和工作需求，制定涵盖本部门每个人、每个

工种、每个岗位的工作标准及检查考核办法。

（四）实行安全质量标准化精细化管理培训学习和竞赛评比

为提高各科室、车间等部门开展安全质量标准化和精细化

管理的积极性，洗煤厂实行培训学习和竞赛评比活动。

（五） 考核奖罚 按照奖罚对等的原则，对于月度安全质量标准化精细化管

理综合得分达标的集体和个人进行奖励；对于在安全质量标准

化，精细化管理考核工作中检查不认真、考核不严格、管理不到

位导致所属范围内的安全质量标准化精细化管理工作不符合达

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一、信贷业务开展的精细化管理措施

我行为了促进信贷工作的有效开展，每年都在总结分析信贷工作经验教训的基础上，制订下一年度的信贷工作指导意见。为使年度信贷发展规划制订的更加实际、更有针对性和指导性，我行通过信贷主管会、信贷调查、信贷运行分析、内审检查等多种方式征求对信贷工作的意见、建议，结合国家宏观经济政策和经济金融形势的变化以及当地经济状况，进行精心谋划，统筹兼顾，突出重点，有的放矢。在此基础上明确年度信贷工作的指导思想、基本原则和目标任务，并形成相应的工作措施，使信贷工作意见成为年度信贷工作的“总抓手”。

我行立足于服务区域客户主体多元化、金融需求多样化的实际，加大了产品创新力度。为使信贷产品更加符合客户差异化需求，我行在产品设计时注入精细化管理理念，力求产品特色化、操作简便化和风险可控化。该行设计推出“润丰惠万家”社区居民贷款时，考虑到社区居民居住集中，具有一定的地缘、人缘、亲缘关系和用款急、散等特点，将社区、居民信用评定因素进行科学分类设定，对评级授信指标进行了量化，在此基础上实行集中评级、集中授信、集中审批的“三集中”模式，体现了严授信、宽用信的信贷特色和阳光办贷、效率提升、风险可控的目标。

对各类信贷业务要求必须按照“先评级、再授信、后用信”的程序办理，对借新还旧贷款、展期贷款也一并纳入统一评级授信；针对公司类信贷业务和个人信贷业务，分别制订了相应的业务流程与风险控制指引；在信贷业务创新中，按照内控优先、制度先行的原则，每项创新业务均制订了相应的业务管理办法和操作细则，实现了一业务一制度、一制度一流程的精细化管理。为提高用信审批效率，明确了业务的受理、审批、监督等相关流程的“明白纸”，在此基础上全面推行贷款上柜台，实行阳光办贷。对新制度、新办法、新流程，该行制定一项、培训一项、推广一项，从根本上规范信贷管理和操作行为。

一是改进贷前调查环节管理，推行“五查四看一走访十确认”制度，即查互联网、纳税凭证、用电量及电费缴纳情况、银行账户、央行征信系统，看经营要件、账务与实物、生产设备、生产现场，走访工商、税务、电力、同行、当地干部与居民，确认产品合法性和竞争力、市场销售是否良好、经营是否正常、现金流量是否正常、信用状况、经营资质、账务真实性、是否有生产能力、管理是否科学规范、企业负责人资信等。二是严格执行“面签声明”制度和“签字样本”制度。三是严格对贷款出账进行监控。四是严格进行贷款到期前催收，对催收方式、时限、频率、评价等作出要求。五是完善贷后管理，对信贷档案实行“四色分类”法管理。

队伍建设精细化加强和改进信贷队伍建设的整体规划，制订了信贷人员有序、有效补充的计划；加大对信贷人员的学习、教育力度，使培训制度化，并建立积分制度，实行持证上岗；严格落实信贷人员工作日志制度，加强监督管理，防范道德风险；严格信贷人员交流制度，对在同一网点同一岗位连续工作三年的信贷人员定期进行岗位交流；对信贷人员绩效评价进行精细化管理，力求责、权、利的统一，个人业绩、职业发展与风险防控、企业经营相协调，最大限度地调动每位信贷人员的积极性。

二、全面提升从业人员工作素质

我行为全面提升信贷从业人员合规经营意识、管理意识和风险意识，针对近年来信贷新产品层出不穷、信贷管理制度变化较快，文件办法类多量大、设计分散的特点，由市分行信贷管理部组织人员就实施信贷业务精细化管理培训编写了《信贷业务精细化管理培训资料》，涉及内容较多，基本涵盖了所有信贷业务制度和目前农行开办的所有信贷品种制度及操作规程，作为全行信贷人员业务操作的工具资料，发至每个客户经理。为抓好此次培训，行拿出3天时间专门对支行分管信贷业务前台副行长、信贷前后台部门经理、风险经理、客户经理及省分行驻襄樊分行审计办、市分行信贷前后台部门所有人员共计190余人进行了专题培训，培训通过幻灯播放、现场演示等手段，重点讲解了信贷基本制度、信贷业务担保管理、法人客户信贷业务操作与管理、个人信贷业务操作与管理、三农信贷业务操作与管理、贷后管理组织架构与日常操作、信贷业务网上作业操作与管理等，并现场进行了考试。:

我行为了强化信贷运作过程管理精细化，主要采取了以下工作作法：

一是细化客户准入。利用cms对主要行业信贷客户分区域、信用等级、客户规模等进行分析与公布，严禁准入达不到上级行规定行业标准客户。

二是细化贷前调查。既注重对客户财务数据的核实，也核实一些非数据性的情况，如管理人员的素质、企业的信用、社会地位变化、环保信息、诉讼信息、第二还款来源等影响贷款按期足额收回的其它因素，在第一道防线最大限度地降低风险。

三是细化信贷业务网上作业。上收支行除低风险信贷业务外的所有法人客户用信业务，全面实施网上单轨作业，对法人客户低风险信贷业务由各行有权审批人在支行层面实施网上作业，提高办贷效率。

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【关键词】电气设备；安装施工；精细化管理

0引言

精细化施工管理以一种新的管理理念。在电气设备安装施工管理的应用越来越广泛。它注重加强安装施工每个环节的管理工作，在工程建设的应用越来越受到关注，对合理安排电气设备安装施工设备和安装人员，及时处理存在的不足具有重要作用。因此，应该注重精细化管理理念的应用，促进电气设备安装施工管理水平提升。

1电气设备安装施工管理存在的问题

1.1电气设备安装施工技术管理体系不完善

例如，电气设备安装施工管理人员素质偏低，对管理工作不重视。未能根据精细化管理要求和电气安装施工的基本情况，构建完善的技术管理体系，管理目标不明确，难以推动管理工作的制度化和规范化。又如，管理人员的职责不明确，责任心不强，难以胜任技术管理各项工作。对电气安装施工出现的问题没有及时处理，难以有效规范电气安装的各项工作。

1.2电气设备安装施工过程管理不到位

电气设备安装施工管理存在不到位的情况，不注重结合现场基本情况开展管理。没有按精细化管理理念的要求加强每个环节的管理，难以提高管理水平。电气安装管理人员配备不足，管理制度没有严格落实，现场巡视不到位。未能及时发现质量缺陷，也忽视立即采取处理和修复对策。

1.3电气设备安装施工人员管理水平偏低

忽视施工队伍建设，电气安装施工队伍不稳定，难以胜任电气安装。安装人员的管理培训不到位，难以全面掌握安装技术规范要求，存在违规违章操作现象。

2精细化管理在电气设备安装施工中的应用

2.1电气设备安装施工技术的精细化管理对策

（1）健全电气设备安装施工技术管理体系。根据电气设备安装施工精细化管理的要求，构建完善的技术管理体系，明确电气安装技术管理目标和流程，确保各项技术措施有效落实。技术管理措施应该被严格执行，明确电气安装人员职责，让他们严格履行职责，推动电气设备安装顺利进行。

（2）完善电气设备安装施工技术管理制度。结合电气设备安装施工基本情况，按照精细化管理要求，建立完善的技术管理制度。同时，明确电气设备安装施工管理的目标、流程和操作方法，让电气安装人员严格遵守规定，落实各项技术措施，为电气安装顺利进行创造便利。严格落实精细化管理的理念，组织安装人员学习技术管理制度，熟悉技术规范要求。从而更好进行电气设备安装，有利于精细化管理理念落实和电气安装质量提高。

（3）加电气设备安装施工过程管理。电气设备安装施工应该严格落实技术措施，以精细化理念为指导方针，将各项管理措落到实处。电气安装施工前，相关人员要认真进行图纸会审和技术交底，明确安装的目的和要求。做好现场勘查工作，正式进行电气安装施工时，应该注重工艺管理，严格遵循管理流程。注重电气安装现场巡视，避免违规违章操作，促进各项技术措施落实。加强电气设备安装的工序管理，保证每道工序质量合格，预防质量问题发生。注重电气安装的现场巡视，及时发现和处理存在的质量缺陷，防止电气安装质量事故，确保精细化管理理念落实。

2.2电气设备安装施工人员精细化管理对策

电气设备安装施工中。应该注重人员培训和管理，提高他们的安全意识、责任意识、技术水平，确保精细化管理理念有效落实。严格遵循电气设备安装施工的工艺流程，关键岗位持证上岗。以建设精品工程为口号，落实精细化管理理念，更好规范电气设备安装工作，提高管理水平。

2.3电气设备安装施工安全精细化管理对策

（1）健全电气设备安装施工安全管理制度。根据精细化管理要求和电气安装施工的安全管理需要，建立完善的安全管理制度，全面规范安全管理，防止发生安全事故。建立并落实安全管理责任制，注重现场巡视，及时排除安全隐患，预防安全事故发生。重视电气设备安装施工安全的动态管理，根据安装和安全管理需要对安全管理制度适当调整，推动安全管理制度完善，有效应对存在的安全隐患。进而促进电气设备安装施工安全管理水平提升，降低不必要的损失。

（2）重视电气设备安装施工现场巡视并预防安全隐患。电气设备安装施工安全管理中，现场安全管理是非常关键的内容，直接影响电气安装顺利进行和电气工程质量提高。要配备数量足够的安全管理人员，严格遵循施工规范要求进行现场巡视，定期和不定期对电气安装检查，掌握安装人员操作情况、设备性能、成品和半成品的安全状况。对存在的安全隐患及时采取措施处理，将安全隐患消灭在萌芽状态。建立电气设备安装施工安全事故预警管理体系，提前采取预防措施，一旦发生安全事故立即处理，尽量降低安全事故带来的损失，有利于提高电气安装工程的效益。

2.4电气设备安装施工现场的监督管理对策

加强电气设备安装施工的监督管理，确保各项管理制度落实，实现对精细化管理的全面认识，并分析电气安装管理的不足，及时改进和完善。合理选择监督管理机构，配备监督管理人员，明确职责，让他们严格履行职责，全面提高电气设备安装施工的监督管理水平。构建并落实奖惩激励机制，激发监督管理人员热情。定期和不定期开展公电气设备安装施工巡视，掌握电气安装的质量状况，排除隐患。

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【关键词】 精细化管理；措施；优质护理服务

1 树立精细化护理服务理念

精细化管理是一种理念， 一种文化， 精细化管理具有全员性， 全面性和全过程性。应该转变服务理念， 确立精细化理念， 感悟工作责任。对护理人员进行精细化管理服务的教育， 将精细化管理的理念及文化渗透到每个护士心中。积极参加护理部组织的精细化管理培训， 使护士深刻领会护理精细化管理内涵， 认识到精细化管理理念是以科学管理为基础， 以精和细作为基础特征， 将管理工作的每一个执行环节做到精确化， 数据化， 提高组织的执行力和效率， 从整体上提高组织的效益。其核心思想是精、细、准、严。强调将工作中的每一个工作环节管理好， 做到精益求精。从而在思想上认识到护理工作质量的保证， 离不开精细化管理。护理人员将精细化管理理念， 变成自己的人文素质和行为习惯， 将实际行动贯彻到每项护理制度的建设， 每一个护理工作流程， 每一个护理环节等所有的护理工作之中， 以精益求精的工作态度， 将管理和服务做到最好， 实现对患者的全程、全面、连续、优质的服务， 让我们的医疗护理工作真正得到患者的认可。精细化管理是工作习惯， 通过有意识的引导， 强力与推行， 是精细化逐渐成为潜意识的行为。

2 建立健全制度， 明确岗位职责

制度是实现精细化管理的重要保证。建立健全护理制度与护理质量标准， 是实施护理精细化管理的基础。建立健全的各种文件， 如：采血室操作规程、护理查对制度、岗位说明书、消毒隔离质量标准、抢救物品质量标准等， 从护理组长到护士每个岗位、班次， 都制定出科学化、制度化、人性化的岗位职能和班次职责， 并明确各班工作程序， 护理流程， 完善工作质量标准， 形成书面文字， 发至每一位护士手中。健全的护理制度和科学完善的岗位职能是每位护理工作者的行为准则， 使护理工作有章可循， 成为规范护理工作的准则。通过建立健全各项制度、工作流程、岗位、班次、职责， 达到了工作责任具体化， 使每位护理人员都明确自己的工作如何做， 自觉的做好各项工作。通过健全各项管理制度， 来达到精细化管理， 强化执行力， 完善管理措施。用制度管人、管事， 力求在决策中精心策划， 达到全员、全方位和全过程的控制。搞好护理精细化管理， 重点抓落实， 尤其是制度和岗位的落实， 以做到细、实、准， 真正做到求真务实的执行好每一项制度， 落实好每一个岗位， 做到逐个单元， 逐项审核， 坚持规范护理。

3 严抓护理安全管理

3. 1 安全是护理工作的基本要求。严格执行各项规章制度， 技术操作规程， 各项工作标准及消毒规范， 修改制定规范的安全操作程序及注意事项， 准确及时完成血液标本的采集工作， 熟悉相关的法律、法规。保证工作质量及患者安全。

3. 2 加强应急预案的学习和应急能力的培养。采血处要求必须掌握的应急预案及制度等：晕针应急预案、针刺伤应急预案、门诊就诊患者突发意外救治转运程序、心肺复苏技术操作、防跌倒管理制度、急诊患者优先就诊制度等。并培养对突发事件处理的能力。常态学习并熟背应急预案等， 定期进行演练。

3. 3 使用安全警示标识及温馨提示。应用安全警示标识， 如防跌倒牌， 电梯使用安全警示牌， 采血后正确按压针眼， 防止皮下淤血， 图文并茂的温馨提示牌放在醒目的位置。

3. 4 备用抢救车， 每日检查抢救车封签， 每周检查抢救车内物品、药品是否齐备、合格。使抢救车处于完好备用状态。

3. 5 维护护理环境， 落实安全操作规程， 如静脉采血操作程序， 各项预案、制度等，预见性的发现问题和及时消除隐患。

4 根据工作性质， 科学排班

实行连续性排班与弹性排班相结合。采血处的大部分工作任务集中在上午， 并承担着早班体检工作。因此， 护士的工作集中在早班或上午班， 下午工作量相对较少， 可安排工作人员轮流休息， 遇有工作任务时， 随时调动人员上班。具有科学性和灵活性的排班， 适合采血岗位的实际情况， 既提高工作效率和工作质量， 有体现了对护理人员的人文关怀。

5 提供人文关怀， 服务上做到精细

注重细节， 提供人文关怀， 人性化护理服务体现在护理中就是时刻为患者着想， 从点滴做起， 做患者所需。我们的口号是：多做一点点， 从主动热情接待患者到耐心解释， 百问不厌。采血台面是人造理石， 为了不让患者在冬天里感到凉意不舒服， 在上面铺了一层水晶版， 并为婴幼儿准备了小坐垫。在采血台前铺上“文明采血， 自觉排队”的地标， 指导患者自觉有秩序的采血， 为患者营造一个良好的采血环境。我们的人文关怀在另一方面的体现：备有糖果， 以备低血糖患者不时之需；备有纸杯， 为紧张头晕患者需要时送上一杯水， 及时缓解症状， 保障患者安全。让每位前来就诊的患者满意而归， 尽量满足患者的需求， 是我们的服务宗旨。

6 小结

通过运用精细化管理理念， 使护士观念发生了改变， 明确了细节决定成败。使各项优质护理服务得到有效贯彻， 增强了护士的责任感， 保证护理安全， 护理质量持续改进， 服务意识不断增强， 最大限度的满足患者的需求， 合理地运用了护理资源。运用精细化管理， 提高护理服务能力， 使患者真正从护理管理中收益， 满足患者要求。

参考文献

[1] 沈芳芳， 陈咏梅. 精细化管理理念在医院护理服务中的应用.全科护理， 2010， 8（2A）：346- 347.

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关键词：建筑工程；施工现场；精细化管理

1建筑施工前期的精细化管理

建筑工程施工前期的精细化管理包括很多方面的内容，而其中很多的内容都对施工管理具有决定性作用。对于合同管理，建筑施工单位与建设单位签订相应的合同之后，要由专门人员对合同展开分析和讨论，保证合同中的每一个条款都是公平公正的，并将合同内容及时通告到各个工程的负责部分，保证整个工程管理都按照合同要求进行；对于施工计划的编制与目标的管理。施工人员要遵循系统化、规范化的原则，对施工项目目标进行划分，以此与施工质量、施工安全等指标相辅相成，同时对是施工现场的客观条件以及可能会遇到的各种风险加以考虑，以此保证施工计划可行；对于施工图纸管理。施工单位工作人员应该按照合同内容规定在既定的时间内接收施工图纸，并且对施工图纸进行相应的分类，做好登记等。。如果施工人员有不理解之处，也要立即提出来，避免由于理解错误而出现返工；对于施工组织设计、施工方案管理。施工组织设计需要哪些资料，项目管理者必须预先收集好，而且还需要对施工现场环境进行了解，掌握建筑施工项目特点。另外施工现场管理人员需要运用先进的施工技术以及管理方法，以此保证建筑工程施工质量、施工环境，施工人员的职业健康三者有机融合。

2建筑工程施工过程中的精细化管理

2.1质量管理

对于施工现场的质量管理，它是整个工程质量控制的关键部分。首先要根据施工企业的实际情况，制定切实的质量控制管理体系和实行方法，对施工的各项工程和各个工序都要有相应的检查标准，实行全过程的质量控制；再次要加强人员的管理，发挥施工人员在质量管理中的作用，做好员工的考核和检查工作的同时，还要落实薪酬制和奖罚制度，让每个人员都有向上发展的机会，都切实的落实好自己的职责，让每个人力都能发挥其特有的作用；最后是要做好关键项目工程的质量控制工作。对于较复杂或者关键性工作要派专人进行监督和管理，同时根据以往的施工经验，确立全面的质量控制点并做好质量控制工作。

2.2进度管理

施工进度和施工计划都是在施工前期阶段就规划好了的，但是在实际的施工过程中，由于影响工程进度的因素具有多面性和多向性，很多施工组织设计阶段没有考虑的因素都会在施工过程中得以暴露，最终影响施工进度，这就需要现场管理人员积极组织协调，制定更切实的施工计划，保障施工的顺利进行。在施工过程中，施工管理人员无论是提前还是延后完成施工计划，都要根据实际情况进行调整，综合当前施工面临的问题以及现有的各种资源，对各项资源进行合理配置，在保证施工质量安全的基础上，尽可能的加快施工进度，并不能因一时的问题而给拖延施工进度找借口，而是尽快处理问题，使施工尽快进入到既定的轨道上来。

2.3成本控制管理

施工现场的成本控制管理经常和施工材料和施工人员以及施工设备三个方面直接联系，因此实行精细化的成本管理也应该从这三个方面出发：对于施工材料的成本控制。要禁止一切有问题的施工材料进入施工现场，避免一切的因为施工材料不符合标准造成的浪费。另外要加强施工材料使用过程中的成本控制，现场管理人员要对施工材料的贮存进行妥善安排，保证每一项施工材料都是合理使用并且按照流程进行领用；对于施工人员方面的成本控制，要贯彻落实成本控制意识，加强施工人员的成本管理培训和教育，对于施工人员的各项工程都要做好监管工作；对于施工设备的成本控制，要及时对设备进行清洗和维护，合理规划好设备的使用时间，做到物尽其用才可以有效控制成本。

2.4安全施工管理

安全施工管理是保证施工安全的基础，影响施工安全的因素也是多方面的。首先要做好施工管理的体现完善和制度的健全工作，这是指导施工安全管理的基础。同时还要编制好适合工程的相关安全防护流程和方案，做好施工安全的宣传工作；其次是要为员工树立安全意识进行努力，加强安全教育和培训，经常组织员工参加安全知识学习和竞赛，对所有的上岗人员要进行安全考核和安全检查，促进每一位员工都能够将安全管理措施落实到位；再其次是要做好整个过程的安全检查，与质量控制结合，保证工程质量安全一手抓，对于影响工程安全的各种因素要进行控制；最后要做好施工现场的安全警示工作和防护工作，对有危险的工程或者区域，要及时做好安全警示，所有人员进入施工现场都要佩戴安全帽。

3结束语

施工前和施工过程中的精细化管理都是精细化管理思想的落实，在施工前期，尽管不属于施工现场管理的范畴，但是对施工现场管理发挥着重要的作用，只有施工前期的各种人力资源、物力资源和财力资源落实到位，只有施工组织设计科学合理，只有施工计划安排妥当，才可以为施工开展奠定基础。施工过程中的精细化管理要注重细节管理，注重项目工程成本、进度以及质量安全等管理工作的结合和并进，通过各项管理措施的同时推进和落实，进而更好的对工程负责，对企业负责，在保证项目工程质量安全的同时也可以更好的促进企业的效益最大化。

作者:孙艳珍 苑胜岩 单位:沈阳长天建设项目管理有限公司

参考文献:

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(1)坚持“以人为本”的安全理念。心态安全是安全文化建设的基础和前提，无论是管理者还是被管理者，只有心态安全，才会有行为安全;只有行为安全了，才能保证安全制度落到实处。以安全价值观为核心的安全理念是心态安全文化建设的主体。健康是人的基本需求，可为什么在一些单位“三违”现象屡禁不止，最根本的原因就是观念问题，就是没有树立正确的安全理念。比如说，安全大检查是对安全生产各环节查隐患，预防事故，这本是好事，可被检查单位往往恐怕查出什么问题，查出问题后便想方设法大事化小、小事化了;再比如，“我要安全”本来应是职工本能的内在需要，可现在却变成了管理者强迫被管理者必须完成的一项硬性指标。如果上述的错误观念不破除，正确的安全理念不树立，那么，以人为本的安全文化建设就永远是一纸空文。

(2)督促员工学习更多的知识。围绕有关专业书籍和参考资料，邀请专业技术人员和有实践经验的员工进行讲解。把会议室当作“员工自学读书屋”，以《中国煤炭报》、《安全生产报》、《班组学习与生活》、《煤炭科学技术》、《企业管理报》等为精神“食粮”，供员工学习参考，增长知识，不断为安全生产“充电”。

(3)利用亲情的感染作用。促使全员树立正确的安全意识，最基本有效的手段就是宣传教育。安全生产方面的知识宣传教育形式，能够解决员工对安全生产知识的需求，职工也易于接受。可是以往的安全教育大多是“我讲你听”，不是长篇大论，就是家长式的训斥。要解决安全教育入心入脑的问题，还应注重情感投入，可采用亲情教育法，如在会议室设立“全家福”牌板，把每个家庭对自己亲人的安全企盼写在照片的下面，时时提醒职工牢记亲人的嘱托;如为职工过生日、送警句，恳谈会、兄弟交心等方法，不失时机、潜移默化地向职工宣传安全思想;开展安全共保活动，基层单位定期向职工家属发出安全承诺书，号召家属发挥好安全生产的第二道防线作用，让家属参加到安全共保活动中来。

2采取多种安全管理培训教育形式

坚持以人为本的安全理念，营造“人人关注安全”良好氛围，必须拓宽宣传教育形式，建立起整体性的，全方位，全过程，全员的安全环境。通过电视、音像制品、报刊、板报、标语、横幅等媒体的宣传，开展安全知识竞赛、演讲比赛、歌咏文艺演出等形式多样的活动，加强安全生产宣传攻势，做到寓教于乐，使安全生产意识深入人心，安全知识广为传播，规范人的安全行为，培养人的安全心态。

宣传现场管理精细化经验。就是“人人有标准、事事有标准、处处有监管、时时有考核”，通过实施全面精细化管理，建立形成以学习培训、安全教育、劳动纪律、安全生产、任务质量、文明行为等综合考核内容的现场精细化管理模式。

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首先，我深刻了解到精细化管理是一种意识，一种观念；是一种认真的态度，更是一种精益求精的文化。老子云："天下难事，必做于易；天下大事，必做于细".还提了想成就一番事业必须从简做起，从细微处入手。对于企业是一样的道理，现实的工作中，需要做大事的机会非常少，多数人，多数情况下只能做一些琐碎，单调的事情，或平淡，或鸡毛蒜皮。但这就是工作，这就是生活，每一个个体成为不可缺少的基础。工作中往往因一件小事而导致全盘否定，就会出现100-1=0的现象。因此，在现代管理中细节决定实体发展的成败。

其次，从自身而言，通过学习意识到，在工作中要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。如果把企业必作"人"一样的系统，把总经理或领导层比作"头",把中层管理比作"身体",把基层人员比作"肢体",如果一个企业，每一个人都能合理"定位",能认识自己所处的地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的"专长",就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然很可能就是寸步难行。

第三，就企业而言。认为应该加强本企业的文化建设。完善自身的管理机制。随着市场经济的高度发展，企业在精细化管理的应用上，特别是社会分工越来越细，专业标准越来越高的社会趋势下，精细化管理的重要性日见明显。就上所述，精细化管理是种意识，观念，是种态度与文化。

因此，在企业中实施精细化管理，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度负责的态度，做到事无巨细，不断培养个人扎实，严谨的工作风格。做到事事有人管，时时有人查，时时有计划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，企业在竞争中才能步步为赢！

总之，通过这次培训班学习，使我系统，全面地了解了精细化管理的深邃，洞悉了精细化管理在现实工作，生活中对于个人，企业乃至整个社会的深远意义。我将立足本职工作，放眼未来，与广大同仁们一起，发挥每一个人的作用，为企业的发展打下良好的基础！

（二）

市局围绕"科学管理上台阶"的年度主题，开展精益管理建设工作。下面，我谈谈我在精益管理学习过程中的心得体会。

一、观看精益管理讲座内容概述

精益管理的概念始创于丰田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）实行的即时生产（Just-in-Time,简称JIT）概念。2004年，欧美的专家才给精益管理下了一个定义，即：持续地关注组织的所有资源，为客户创造最大的价值，消除流程中所有的浪费，降低周期时间，以满足客户的需求。针对企业来说，其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。但是作为国家行政机构，质监系统在精益管理中应该做些什么事情？这是一个课题，值得我们去思考。

精益管理讲座主要从几方面向我们展示精益管理的理论精神、精益管理的方法和精益管理在行政机关中的应用。首先是精益管理的来源。精益管理诞生前，世界的知名大公司，如：通用企业、福特，采取的是以扩大产量的方式降低生产成本，以此来取得竞争优势。但是，随着产量的扩大，大量的库存造成库存成本的上升，企业不得不将刺激客户的需要为中心工作。在这种环境上，精益管理在日本这个特定的地方诞生。战争失败和经济崩溃，要求日本的企业必须利用有限的资源，最大的实现客户的需要。

按照精益管理的对象，质监系统的"客户、资源、浪费"到底是什么？质监系统的客户首先应该是重庆生产企业、重庆3000万人民。质监系统工作的落脚点就应该是满足重庆生产企业、重庆3000万人民的需求。质监系统的资源就是我们的技术机构，如标准文献资源、检测试验室、检测装备、专家队伍、执法手段；这些资源都是确保为我们的客户提供优质服务的基础条件。分析出了我们的"客户"和"资源",浪费自然就非常好找了。丰田公司把浪费归纳为七种浪费。浪

费之一就是等待的浪费，体现在我们工作中就是上级布置工作等反馈、下级汇报工作等批示上的浪费。一件简单的事情，往往因为办理环节复杂和管理权限过于死板，造成事情的延误。

浪费之二就是协调不力的浪费。部门和部门之间没有有效的协调机制，简单的事情因为跨了部门变得复杂，我们的服务对象往往不知道程序被弄得晕头转向。

浪费之三就是闲置的浪费。近年来，质监系统在调高执法能力和检测能力的过程中添置了大量的设备，是不是每件设备都发挥了作用？可能在设备购买之初，因为没有充分论证设备购买后预计的使用效率，导致设备购买后的闲置。

浪费之四就是无序的浪费。秩序是一个组织能否高效运转、达到组织最高目标的保证。这种秩序在军队、学校和医院的有效运转中体现的非常明显，尤其是军队对秩序的要求，才能保证军队的战斗力。我们往往因为自己的私心，明知制度不完善就是不改，制度有规定就是不执行。后面的三种浪费也在我们系统存在，这里就不一一评论了。

二、本单位或本职位存在的主要问题

1.信息设备管理和采购方面的问题

问题主要是在院信息设备基本信息管理方面缺乏必要的台帐管理，造成对设备是否满足工作需要情况掌握不足，设备更新换代工作被动；缺乏信息化设备年度采购计划，随意性强，与实际业务工作发展需要相脱节。

2.OA系统在我院使用的问题

市局OA系统为各直属单位设计有单位级OA系统，以满足单位内部办公自动化的需要。在推动OA系统在全院使用中，我中心未提出有效地使用建议，造成院公文流转仍已人工方式传递以及院各级部门无法第一时间访问市局内网信息。

三、对全系统推行精益管理的建议